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VoIP 服务提供商使用互联网将 IP 电话连接到电话网络。使用互联网协议，它将音频转换为数据包。

模拟呼叫被编码成数字数据包。然后将数字数据包转换回模拟数据包，然后再用于完成与传统固定电话客户的电话通话。 使用 SparkleCommVoIP，您将能够拨打固定电话和移动设备的电话。另一种选择是使用计算机到计算机的电话连接。计算机和电话设备都使用麦克风、扬声器和耳机。

如何设置 VoIP 电话？

以下是设置 VoIP 电话的五个简单步骤：

第 1 步：运行网络和互联网速度测试

使用VoIP 速度测试来查看您的网络状况。结果将让您知道您的连接是否能够支持 VoIP 设置。

VoIP 电话系统最有可能在您当前的互联网连接下正常工作。请记住，某些住宅互联网连接的上传速度要慢得多，例如 DSL。

第 2 步：投资具有正确功能的 VoIP 硬件

如果您已经有提供商，请购买 VoIP 硬件。自从近年来成为行业标准以来，许多前沿的选择已经成为 VoIP 。

确定您需要哪些工具或功能来改善跨部门的协作。寻找能够满足您的要求和需求的 VoIP 服务提供商。

第 3 步：使用 VoIP适配器

连接您的电话需要使用适配器或专用的 VoIP 电话。根据您的路由器，适配器可能会直接连接到您的计算机、互联网或两者。

要通过计算机或移动设备拨打电话，您需要从服务提供商处下载并安装应用程序。您应该知道，除非说明中有明确说明，否则 您不能使用常规PSTN 电话。

第 4 步：测试您的新 VoIP线路并查看它们的性能。

VoIP 测试是了解您的 VoIP 电话系统工作情况的好方法。您还应该在购买前进行测试。

在测试时，您可以在网络繁忙时检查您的线路。看看 VoIP 如何处理掉线、音频质量差和其他由网络拥塞引起的问题。

第 5 步：培训您的员工了解新的 VoIP 电话

随着 VoIP 的出现，许多小型企业现在第一次拥有了对其公司有用的电话功能。

安排时间对您的团队进行有关新 VoIP 电话的培训。通过正确的监督，您的员工可以利用 SparkleCommVoIP 系统直接连接到 CRM、设置自定义路由策略、通过电子邮件发送语音邮件、重定向电话呼叫以及在云中记录呼叫。

1.使用定制的解决方案进行部署和扩展

在云中拥有SparkleComm 呼叫中心的关键优势之一是它的可扩展性。如果一夜之间，您需要从 10 个客户呼叫代理过渡到 100 个，或者如果您的团队突然收到大量呼叫量，基于云的虚拟SparkleComm 呼叫中心可以满足您的需求。

虚拟SparkleComm 呼叫中心的一个相当大的好处是不必依赖基于硬件且需要频繁进行昂贵升级的本地呼叫中心。通过本地SparkleComm 呼叫中心，所有业务通信硬件、软件和基础设施都通过专用服务器保持在现场。拥有本地呼叫中心意味着您的 IT 开销要大得多，因为他们负责从耳机到服务器再到支持的所有内容的安装、扩展和维护。

托管在云中的虚拟SparkleComm 呼叫中心不是像本地SparkleComm 呼叫中心那样一刀切的解决方案，而是非常容易部署和扩展，并且可以根据您的确切业务需求进行定制。

如果您没有大量的联系流量或大型代理团队，您可以购买较小的计划。随着SparkleComm 呼叫中心需求的扩大，您可以无缝升级您的计划，而无需购买新的服务器和设备、重新进行集成或以任何方式重新开始。当 IT 工程师配置您的扩展系统时，您不必忍受代价高昂的停机时间。随着您的需求增长，您只需租用一个更重要的云。

2.启用远程劳动力

虚拟SparkleComm 呼叫中心的另一个主要优势是它可以让您管理远程劳动力。虚拟呼叫中心不受任何一台机器的束缚，可以通过任何智能设备在任何地方使用正确的凭据进行访问。

呼叫中心座席可以选择在他们自己的设备上工作，您也可以远程设置新座席。因此，无论您的SparkleComm 呼叫中心一直是、暂时还是将来永远是远程的，虚拟SparkleComm 呼叫中心都可以让座席和主管无论在哪里工作，都可以更方便地访问他们的客户。

3.更好地了解客户旅程

借助集成的虚拟呼叫中心，特定于接触点的数据存储在云中，任何地方的座席和主管都可以访问它，并整理成图形和表格，以便问题区域立即显现出来。如果有任何问题区域需要进一步审查以了解僵局，存储在云中的聊天记录和通话记录始终可供查看。

通过强大的呼叫分析利用客户旅程洞察力可以帮助识别增长、扩张以及追加销售或交叉销售机会。

4.易于集成

虚拟SparkleComm 呼叫中心通过灵活的 API 与流行的应用程序交互，以在系统之间共享信息，而不是继续作为信息孤岛运行。这些集成允许报告、指导和其他流程都具有更多的战略计划，这些计划由客户与之交互的系统/平台之间的数据共享推动。

5. 提高生产力

虚拟SparkleComm 呼叫中心包括帮助SparkleComm 呼叫中心座席提高工作效率和改进SparkleComm 呼叫中心优化的功能。

对于初学者来说，经过有效校准的交互式语音响应 (IVR)和对话式 AI聊天机器人可以帮助客户更快地获得问题的答案，方法是立即解决问题或帮助客户找到合适的人寻求帮助。

全渠道状态同步通过允许系统了解代理正在处理的内容并仅在他们准备好时才向他们显示交互，从而帮助代理提高工作效率——否则，他们将一次被太多的轰炸而无法集中注意力。

虚拟SparkleComm 呼叫中心还允许公司建立多时区SparkleComm 呼叫中心员工，使座席能够全天候工作，不会因夜班的身体挑战而牺牲生产力。

6. 省钱

企业不会仅仅为了兴奋而改变做法。每家投资新流程的公司都希望获得该投资的回报。虚拟呼叫中心的投资回报率非常好。

虚拟SparkleComm 呼叫中心不仅每年平均为公司节省上万的成本，而且出色的客户支持增加了销售额并减少了退货，并提高了品牌忠诚度，从而推动了更多的收入和品牌实力。由于提高了识别和消除阻碍全渠道客户旅程的阻塞点的能力，仅接触点数据就值得入场。

转换为虚拟SparkleComm 呼叫中心为公司提供了许多省钱的机会。我们在上面解决了许多问题，但回顾一下：

基于云的SparkleComm 呼叫中心使公司能够在硬件和 IT 方面节省一大笔钱。建立远程SparkleComm 呼叫中心可以让公司节省办公空间。通过选择一个可以根据您的需求有效扩展的平台，您无需为所需的更多功能付费。当您需要更多时，只需购买更多。提高效率、快速实施和更快的虚拟培训意味着座席可以更快地工作并更加投入，从而提高座席保留率。

随着对 IP 语音的需求猛增，许多 VoIP 提供商扩展了他们的 VoIP 计划产品、改进产品并解决了挑战，以帮助尽可能多的组织快速、平稳地过渡到虚拟世界。

尽管 VoIP 似乎有无穷无尽的选择，但每个企业都有一个完美的计划。VoIP 计划并非“一刀切”，找到正确的计划需要经过深思熟虑的规划和研究，但为您的独特业务找到完美的通信解决方案是值得的。

从您的需求开始

最好在开始研究提供商之前评估您的业务通信需求。如果您确切地知道您的办公室需要什么才能顺利运行，您将能够立即消除许多选项。要问自己的第一个问题是您需要住宅还是商业 VoIP。

基本与高级 VoIP 电话计划

正如人们所期望的那样，基本的VoIP 服务可以满足个人和真正的小公司的需求。这意味着基本的 VoIP 电话计划通常包括一条或可能两条电话线、一到两个语音邮件、有限的功能以及便宜、直接的定价。

只要小型企业在某些准则下运营，它就可以通过免费的 VoIP 通话来解决问题（例如使用SparkleComm VoIP）。另一方面，高级 VoIP 在添加电话线、分机、功能等方面提供了更多的定制化和灵活性。功能齐全的商业 VoIP 计划的定价也更加灵活，大多数提供商都提供多层定价结构。

你需要多少线路？

如果您决定使用商业 VoIP 计划，大致了解您需要多少线路将有助于您的搜索速度更快。由于许多提供商按线路收费，如果您知道您的业务需要多少，您可以更快地定价。了解您需要多少条线路也将帮助您消除一些仅专注于一种特定业务规模的提供商，该业务规模比您需要的小或大。

在确定线路数时，请记住即使您现在只需要少量线路，但更建议您选择可以随着您的业务增长提供更多带宽的提供商。快速和无缝的可扩展性是切换到SparkleComm VoIP 的最大好处之一。

您的企业需要和想要哪些功能？

那里有数百种VoIP 功能，虽然您不需要在研究 VoIP 提供商之前了解其中的每一项，但考虑一下您的企业最需要哪些类型的功能会很有帮助。（例如，大多数分布式团队都需要一个SparkleComm VoIP 应用程序。）这里有一些功能和功能类别需要考虑。

提高生产力的功能

SparkleComm 统一通信-统一通信解决方案将语音、视频、个人和团队消息传递、语音邮件和内容共享等多种渠道整合到一个无缝平台中。

SparkleComm 视频会议-视频会议允许员工和管理人员在任何设备上的任何地方面对面开会，从而提高了工作效率

CRM集成- API 集成允许用户连接到他们可能已经在使用的其他工具。API 允许企业在他们已经使用的程序和新的通信软件之间建立无缝连接

呼叫分析-呼叫分析是对传入和传出呼叫活动的收集、分析和报告，以更好地衡量绩效和客户体验。

将客户服务提升到新水平的功能

IVR ：交互式语音响应- IVR系统允许客户浏览服务选项。它可以帮助客户快速到达正确的部门，并有助于消除客户服务中的瓶颈。

通话录音-通话录音可让您评估您的SparkleComm 座席的工作情况。尤其是与通话分析（上图）结合使用时，通话录音可以帮助您改善客户服务、增加销售额以及发现和解决问题：

自动呼叫分配器- ACD 允许企业将大量来电分配给特定的SparkleComm 座席组或个人。ACD 可以帮助减少客户的等待时间并防止座席倦怠。

AI -根据您使用的 VoIP 提供商，其 AI 技术可能会有很大差异。许多 VoIP 提供商没有自己的人工智能，而是转售或试图将另一家公司的人工智能整合到他们的产品中。并不是所有的人工智能都做同样的事情。

VoIP呼叫 是由 VoIP技术提供支持的电话呼叫。如果您参与过商业通信，您可能听说过 VoIP。但是，即使您知道它代表互联网协议语音，并且与电话有关，您也可能不知道它的工作原理或功能。 熟悉 VoIP技术绝对值得，因为它可以为您的组织带来巨大的好处，例如提高生产力和节省资金。由于它不需要本地专用交换机 (PBX) 硬件，因此它是比传统固定电话更灵活和移动的选择。

网络电话是什么意思？

我们知道它代表什么（互联网协议语音）。但它到底是什么？

VoIP是一种允许用户通过互联网而不是普通电话线或 PSTN（公共交换电话网络）拨打和接听电话的技术。

它使用分组交换技术和多种互联网协议（稍后会详细介绍）来提供与传统电话非常相似的互联网电话功能。 VoIP电话系统允许任何拥有宽带互联网连接的人通过桌面或移动设备从世界任何地方使用 IP 语音。

不要将 VoIP与类似和相关的技术混淆，例如：

• 会话发起协议 (SIP)，负责建立和结束 VoIP连接的组件。
• WebRTC（网络实时通信），可通过 Chrome 或 Firefox 等浏览器进行通信。VoIP 通过软件或应用程序做到这一点。

VoIP 到 VoIP 通话

由于该技术旨在复制传统的电话系统，因此进行 VoIP 到 VoIP 呼叫并没有太大的变化。主要区别在于您需要特定的设备（IP 电话或软件电话），并且通常通过单击或点击应用配置文件而不是拨号盘上的电话号码来拨打电话。

当您拨号或单击时，SIP 会与您的 **SparkleCommVoIP **的服务器建立连接。然后，服务器将呼叫连接到您正在联系的人的设备。在对话过程中，您的语音数据包会被实时分解和重组。当您说再见时，SIP 会终止连接。

VoIP 到 PSTN 呼叫

尽管 VoIP 服务越来越受欢迎，但许多小型企业仍在使用传统的电话系统。那么，如果您有一部 VoIP 电话，但另一端的人没有，会发生什么？

幸运的是，您可以使用一种叫做“VoIP 网关”的东西。这是 SIP 的一个组件，用于将固定电话连接转换为 VoIP 连接，反之亦然。当语音数据在数字和模拟设备之间传输时，网关会将其转换为合适的音频格式。

我需要什么设备？

VoIP 解决方案的一个好处是它们通常不需要大量昂贵的硬件。您可以使用电脑、手机和平板这三种主要通信设备来拨打 VoIP 电话。使用台式机或笔记本电脑，您还需要使用具备麦克风和扬声器的耳机。

SparkleComm VoIP 解决方案会为您提供可在 iPhone 或 Android 设备上使用的应用程序，因此您可以使用 VoIP 拨打电话，而不用在关键时刻焦虑手机的占用时长。这对于远程工作人员来说是理想的，因为它允许他们在移动设备上使用商务电话号码，而不是他们的个人号码。

如何选择VoIP系统

将定价视为选择 VoIP 系统的主要因素可能很诱人，但请记住，前提是VoIP系统是否满足企业需求并且VoIP 系统应该易于设置，对业务造成的干扰最小，SparkleComm VoIP系统符合以下条件：

• 易于实施和使用
• 丰富的功能
• 灵活且可扩展
• 安全可靠

您的 VoIP 系统应该易于设置，对业务造成的干扰最小。它还应该易于所有员工使用，因此请确保系统已根据组织的特定需求进行配置，并准备好在需要时进行扩展。可定制的用户体验是理想的，让您可以个性化您使用 VoIP 的方式。

寻找有助于团队沟通的额外功能，例如电话会议和短信，以及呼叫者 ID、阻止呼叫者和自动助理等高级功能。如前所述，像 SparkleComm这样的统一通信平台在一个简洁的包中提供了许多服务。

在任何兼容设备上实现轻松、几乎随时随地的协作。员工可以 通过视频会议轻松地将音频、视频和数据共享集成到基于云的统一通信协作解决方案中，以帮助提高生产力。 保持移动和远程员工高效工作的关键是为他们提供正确的协作工具以及最佳的连接性。基于云的音频、视频和网络会议解决方案可以帮助您的员工随时与队友、合作伙伴和客户进行沟通，同时还可以帮助您控制成本。

实现快速、轻松、面对面的交流。

SparkleComm为任何希望拉近人与人之间距离的组织提供面对面的视频通信。借助 SparkleComm，您可以获得易于使用的音频、视频和网络会议解决方案，帮助人们随时随地在兼容设备和他们选择的受支持浏览器上开会。*

SparkleComm 与许多流行的日程安排、消息传递和生产力工具无缝集成，使员工能够：

• 以高清质量的视频和清晰的音频进行交流，就像他们在同一个房间里一样
• 通过易于使用的屏幕共享、白板和聊天功能帮助提高会议效率
• 随着越来越多的员工使用移动设备进行业务通信以及更多的工作在办公室外进行，通过会议进行协作对运营变得 至关重要。

让您在整个企业中轻松进行沟通和协作。

无论是在办公室还是在旅途中，员工都可以通过直观的桌面或移动应用程序快速主持或加入会议。或者，他们可以使用受支持的浏览器，而无需下载任何软件或插件。

主要特点和优势

在任何设备上开会：无论您在哪里连接，都可以在首选的兼容设备上加入或召开会议。

水晶般清晰、自然的声音：通过定位音频、动态声平和 背景噪音消除，清晰地听到与会者的声音。

云录制和流式传输：录制会议并轻松分发录制文件，包括视频、音频和 共享内容。

高清视频和内容共享：以高清 1080p 视频质量与同事近乎实时地轻松直观地共享视频和内容。

指挥中心：分析和管理会议活动数据。为 IT 员工和管理人员提供 衡量投资回报率、识别和解决问题以及做出明智决策所需的数据。

减少差旅费用：在方便、协作的虚拟工作空间中与您的团队和客户保持联系 。

智能会议：捕捉最重要的讨论点、分配行动项目并使用节省时间的精彩片段快速赶上进度。

什么是 统一通信？

统一通信 解决方案包括标准通信工具和服务，例如即时消息音频、网络和视频会议；电子邮件; 屏幕和文件共享以及移动工具和协作应用程序，可促进远程员工之间的对话和协作，以帮助他们保持生产力。

统一通信的商业利益

众所周知，有效的沟通是一种竞争优势。如果您的技术系统阻止员工共享或访问信息以及与客户和同事进行有效沟通，项目就会延迟，同事会感到沮丧，客户也会感到不满。

通过消除这些障碍，尤其是对于远程员工而言，您可以释放 UCaaS 的业务优势。

提高业务敏捷性

呼叫可以转接给员工或从多条线路转接到单个号码，从而实现业务连续性并提高处理查询的灵活性。这有助于确保呼叫不会仅仅因为没有人接听而丢失。

SparkleComm统一通信还可以帮助简化工作流程并打破孤岛，从而提高员工生产力和客户响应时间。例如，当距离不是问题时，服务代表可以更快地向客户发送定制报价。统一通信 将相关人员和信息连接到一个集成系统中，让一切都易于访问。

此外，由于云本质上是灵活的，并且企业只使用他们所支付的费用，因此能够根据您的预算扩展统一通信解决方案可以提高业务敏捷性，这是日常运营的核心。此外，借助统一通信解决方案，可以根据需要轻松添加来自第三方协作应用程序的附加功能。

增加创新

商务旅行过去很常见，但现在受到严格限制。这未必是件坏事——旅行需要时间和金钱，而且会加重贵公司的碳足迹。

SparkleComm统一通信的商业优势之一是它使公司能够为面对面会议以及与客户和合作伙伴的通信开发创新的解决方法。集成的语音、视频和协作解决方案使员工能够更轻松地与世界各地的客户进行工作、交谈和集思广益。小组可以在云中的文档上实时协作并进行更改。

嵌入在SparkleComm统一通信解决方案中的人工智能和自动化元素也可以加快消息传递时间。语音邮件可以自动转移到电子邮件中，员工可以更快地注意到它们，并且员工可以快速检查同事的可用性状态——UCaaS 的另一个功能——并以提供最快回复的方法进行回复。

最值得注意的是，统一通信可以让断开连接的员工——例如在车间和其他面向客户的角色工作的员工，甚至是在家工作的远程员工——移动访问系统，为他们提供在其他情况下可能没有的自主权和可见性。这些员工感觉更有联系，因为他们可以贡献想法和信息，从而改善运营。

永远为成长做准备

简而言之：SparkleComm统一通信 解决方案提供的更高效率、生产力、更短的响应时间和更少的差旅需求将为企业节省资金。再加上 SparkleComm统一通信 可以节省的资本支出成本，可以用于公司的增长战略。随着您的业务增长，SparkleComm统一通信 可以快速而轻松地增长。它永远不会成为扩张的障碍。无需等待昂贵、耗时的 IT 升级；相反，您只在需要时购买您需要的东西。

部署统一通信和托管提供商的好处

在考虑采用 UCaaS 时，请考虑：

• 安全性：您将如何保护对视频会议和其他工具的访问？该平台的安全功能是什么？

• 网络架构：您当前的网络是如何布局的？提议的网络是否有足够的冗余？

• IT 专家：外包项目管理会更好吗？需要多少入职和培训？ 引入托管供应商将允许 IT 专注于其他项目并减少填补潜在技能差距的时间和费用，从而为公司节省时间和金钱。

除了节省成本外，公司还可以将升级和维护的责任委托给他们的 MSP，这意味着更大的灵活性。供应商还可以为特定角色定制特定服务，这通常会增加用户参与度，并可以产生更全面、更灵活的系统。

当企业部署可更好地为员工和客户提供服务的可扩展统一通信服务时，他们可以提高生产力。

了解 SparkleComm统一通信解决方案如何推动更好的协作和更好的结果。

沟通是每个成功企业的核心。但是，随着远程工作越来越流行，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？ 如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施 UC 系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一 通信 解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。但这些系统超越了语音和视频，还包括协作工具，使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过统一通信解决方案是一种快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。

不仅仅是语音和视频

那么，您期望在典型的 UC 解决方案中找到什么？大多数 UC 解决方案的基础是 VoIP（通过 Internet 进行的语音呼叫），但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

统一通信解决方案的其他组件包括：

• 即时消息 (IM)/聊天
• 消息，包括语音邮件和电子邮件
• 协作，包括文件共享和屏幕共享
• 实时状态（指示其他用户何时正在处理文档）
• 调度
• 白板
• 工作流工具（帮助自动化业务流程）
• 合作实现 SD WAN 成功

从SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报）​​的关键是确保所有 UC 功能都被巧妙地集成。理想情况下，员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的通信和协作工具，无论他们身在何处——这就是单一供应商、基于云的解决方案的优势所在。

了解并非所有 UC 平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleComm包含是视频会议协作平台，它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

互联网协议语音 (VoIP) 最初是作为传统固定电话和专用小交换机 (PBX) 系统的低成本替代方案。在 VoIP 的早期，通话质量低于固定电话。但作为一种数字技术，质量从未停止上升。随着时间的推移， VoIP 趋势将提供 VoIP 先驱者梦寐以求的商业利益——超高质量呼叫、完全集成、安全性、灵活性和智能性。 五个值得关注的 VoIP 趋势

以下是我们对 VoIP行业未来的期望。

1. 服务质量

购买支持 5G 的新智能手机的消费者认为新一代与上一代一样，只是速度更快。但它远不止于此——尤其是对于 VoIP 通话。5G 网络不仅能够比 4G 更好地处理高使用时刻，而且它们还将提供更好的数据包优先级、卓越的网络可用性和更高的可靠性。

5G 还提供了一种称为网络切片的东西，这是一种用于隔离任务的网络虚拟化，结合计算资源的分配以优化性能。如果仅凭某种更好的网络选项并不能提高您的语音质量，5G 包括一个高度自适应的高清语音编解码器，称为 EVS，它可以实时感知并适应网络状况。简而言之，5G 将大大改善 VoIP。

2. 统一通信

2020 年的远程工作趋势将统一通信即服务 (UCaaS) 推向了新的高度，因为分布式团队用数字对话（尤其是视频会议和 VoIP通话 ）取代了商务旅行和面对面会议。

专家预计，远程工作和UCaaS 趋势将持续到未来。随着时间的推移，SparkleCommUCaaS 工具很可能会发展为更好地处理办公室/远程混合工作模型。

3. 全渠道

VoIP 和未来 VoIP 系统的灵活性将帮助组织打破孤岛并提供以客户为中心的通信策略。由于 VoIP 呼叫是数据，新技术将把这些数据变成全渠道方法的一部分，以实现统一的客户体验。无论客户在何处与组织进行交互，下一代 VoIP 都将促进一致性，因为它可以将来自呼叫的数据转化为可操作、可搜索的文本，并在呼叫中心可用的社交、文本、网站和其他渠道上进行查询。这样可以查看所有渠道上与客户的所有先前交互，从而为客户无缝继续对话。

随着 VoIP 技术的发展，客户体验计划将围绕客户体验更好地统一组织。

4.人工智能与情感分析

最有前途的 VoIP 趋势之一是在 SparkleCommVoIP 服务中使用人工智能 (AI)。人工智能驱动的分析，包括基于自然语言处理的情感分析，可以分析每个客户的电话，并深入了解来电者的感受。它通过处理通话中所说的单词来实现这一点，不仅可以检测它们的含义，还可以检测所表达的情感和意见，然后对其进行分类和组织，以使以前的非结构化数据具有可操作性。

对于企业而言，这意味着持续的数据流可以让您深入了解呼叫中心的质量、广告的影响以及客户对您的产品和服务的亲和力。

5. 安全

随着语音成为数据网络上的另一个应用程序， VoIP 安全性也变得更加重要。风险不仅包括拦截电话和未经授权使用系统，还包括使用 VoIP 系统入侵公司其他部门或进行数据盗窃和社会工程攻击。

除了密码、多步身份验证、加密和生物识别之外，未来 VoIP 行业的安全趋势可能依赖于区块链技术来分散对系统的控制。拒绝网络攻击者单点攻击意味着他们将更难破坏系统。

基于互联网的语音通话的美好未来

展望未来技术在 VoIP 中的应用是一回事，但了解这将如何影响业务则是另一回事。

VoIP行业发展的未来将提供更高的通话质量，并与企业使用的全套通信选项更好地集成。最重要的是，它们将是灵活的。未来的 VoIP 将扩大和缩小规模，并为组织的不同部分提供定制选项。这种灵活性将延伸到设备上，通过电话、笔记本电脑、平板电脑、手机或智能眼镜等未来平台将呼叫快速定向到所需的人。

VoIP 一直通过降低设备成本、降低月费（以及降低额外服务的附加费）和减少维护来为企业节省成本。但是，未来 VoIP 的灵活性、集成性和更高的质量通常会为企业带来新的效率和成本节约。下一代 VoIP 改进的安全性将有助于保护公司免受代价高昂的破坏。

VoIP 不仅会在通话质量方面继续发展，而且我们还可以期待未来的技术将推动它在各种规模的组织的通信和业务战略中占据中心位置。

良好的沟通是每一种关系的核心——包括业务关系。当您可以轻松地与员工、供应商、合作伙伴和客户沟通时，您可以帮助您的企业为成功做好准备。

有很多技术可以让业务通信更容易。但是对于刚刚起步的企业——或者对于那些关注增长机会的企业来说——筛选所有这些选择可能会让人不知所措。可能感觉最简单的选择就是坚持使用传统的固定电话服务，但您真的希望在使用遗留系统和过时工具的现代商业世界中取得成功吗？

许多中小型企业 (SMB) 开始意识到，具有竞争力意味着使用与大型企业相同的工具。这就是为什么许多中小型企业正在通过互联网转向基于软件的技术（也称为云）来帮助甚至在竞争环境中发挥作用。

决定哪些基于云的技术最适合您可能会对您的业务产生巨大影响，因此做出明智的选择非常重要。在业务通信方面，Internet 协议语音 (VoIP) 解决方案可能正是您的企业在不超出预算的情况下交付重大成果所需要的。 什么是网络电话？

VoIP 是一种基于云的技术，它通过互联网而不是传统的电话网络传输高质量的语音呼叫。从用户的角度来看，这就像使用典型的电话服务一样。不同之处在于呼叫是通过您的互联网网络而不是通过电路交换电话网络路由的。

VoIP 电话服务是熟悉和现代的完美结合。因为它与传统电话服务非常相似，所以用户很容易过渡到 VoIP 服务。无需进行广泛的培训或不断的故障排除。此外，由于一切都在云中，VoIP 服务提供了对高级通信功能的访问，可帮助您提高生产力和性能。

拨打 VoIP 电话的三种主要方式：

• 模拟电话适配器 (ATA)

此适配器可让您将标准电话连接到计算机或互联网连接以拨打 VoIP 电话。

• IP 电话

这些专用电话看起来像典型的桌面电话，但具有以太网连接器，可直接连接到互联网服务。

• 计算机到计算机

进行计算机到计算机呼叫所需的只是 VoIP 软件、计算机的麦克风和扬声器以及互联网连接。

VoIP 的诸多好处

当您使用有限的资源时，您需要确保充分利用所有技术和投资。商务 VoIP 服务不仅可以改善您的沟通方式；它们的好处可以延伸到您业务的许多方面。以下是 VoIP 解决方案的一些优点：

成本

VoIP 是一种具有成本效益的选择，因为它可以让您利用您已经在使用的互联网服务。这意味着您无需为单独的服务付费，只需一个网络即可同时进行语音通话和数据服务。您可以获得低设置费、低维护费和低通话费。此外，无需处理多个账单和计划， VoIP 解决方案可以将您的语音和数据整合到一个有效的计划中。

质量和可靠性

当您将 VoIP 与可靠的网络配对时，您无需担心通话清晰度不佳。此外，正确的 VoIP 解决方案将通过在断电时将呼叫转移到预设号码来帮助维持业务连续性。

灵活性

对于企业而言，保持灵活性并为一天中发生的任何事情做好准备至关重要。由于基于云， SparkleCommVoIP 不仅可以帮助您进行语音通话，还可以集成其他重要的通信工具，例如视频会议、可视语音邮件、协作工具等。由于它可以在桌面电话和移动设备之间无缝工作，即使在远程工作时也可以保持联系。

客户服务

您的客户是您的首要任务——您应该确保他们知道这一点。您不仅需要能够在客户来电时接听电话，还需要能够快速回答他们的问题或将问题交给可以接听的人。当您选择功能丰富的 VoIP 解决方案时，您将可以访问大型企业通常使用的许多相同工具。例如，我们的 SparkleCommVoIP 解决方案具有 30 多种功能，例如：

自动话务员——帮助客户自行选择需要交谈的人的虚拟接待员

寻线组 - 自动将客户从一条线转移到另一条线以查找可用的员工

保留通知—在客户保留时为客户播放音乐、广告或个人录制的消息

借助这些功能， SparkleCommVoIP 可以帮助您为客户提供他们所期望的相同级别的服务。

简单

如果您已经被许多不同的方向牵着走，那么您需要能够让您的工作更轻松的工具。 VoIP 部署和管理很简单，因此不需要训练有素或专门的 IT 人员。 VoIP 界面设计简单且用户友好，以便本地管理员可以自定义最常见的服务修改。

可扩展性! SparkleCommVoIP 具有高度可扩展性——如果您对企业的未来有远大的计划，这是一件好事。当您拥有 SparkleCommVoIP 服务时，无需重新编程或安装新线路即可轻松将电话移动或添加到新位置。因此，随着您的情况发生变化，您的电话系统也会发生变化。此外，通过 SparkleCommVoIP，可以将虚拟电话号码分配给多个设备，帮助您简化远程办公和远程工作。今天投资 SparkleCommVoIP 服务是推动业务发展的第一步。

根据一项调查，86% 的企业主表示公司文化与生产力直接相关。

那么，“文化”发生在哪里？每当您与同事或客户交流时，它就会被构建和表达。它关乎文化是如何发展和传播的，也关乎文化是什么。这意味着你沟通得越多，它就会越强大。 这就是SparkleComm企业即时通讯的用武之地。

“良好的组织文化”是什么样的？

在我们深入了解SparkleComm IM 在实际工作中扮演什么样的角色之前，首先了解成功对公司文化意味着什么是有帮助的。HR对健康文化的特征提供了有用的概述。它们包括以下内容：

管理层和人力资源部经常和适当的沟通 鼓励团队合作 员工知道他们的角色如何融入大局 组织的行为方式与其价值观一致 考虑到工作与生活的平衡 员工士气高涨

该列表提供了一些指导原则，使SparkleComm IM 在文化等式中的重要性变得清晰。这就是它有价值的原因：

1. 沟通障碍低

SparkleComm IM 的一大优势在于它使通信立即可用。无需跳过任何环节，无需安排会议，无需起草电子邮件或致电安排日程。

通过呈现如此低的沟通障碍，非正式的内部交流成为可能——这就是文化经常有机发展的地方。当员工相互交谈时，他们正在加强宝贵的联系。我们使用“有价值”这个词是有原因的：与同事相处意味着您投入工作的可能性要高出七倍。 这符合“士气”和“团队合作”的要求。

2. 其他平台的网关

我们并不主张 IM 是内部通信的万能。它是更广泛的通信工具包的一部分，应该这样对待。

如果您创建了文化文档，则很可能可以在您公司的内网上找到它。SparkleComm IM 是领导者和人力资源经理定期强调可能存在于消息传递平台之外的文化建设资源的好方法，特别是如果您的通信平台是集成的。

3. 多功能性

IM 可以同时用于多种用途。它是提供重要的公司更新和高效的远程协作的绝佳平台，但它的存在并不一定是为了盈利。

如果使用得当，它是培养积极的组织文化的有用工具。例如，为同事创建一个相互沟通或验证的渠道，您将传达出您的企业重视士气和内部支持。

4. 延展性

正如前一点所提到的，您的SparkleComm IM 平台可以根据您的文化需求进行调整。文化决定了人们互动的方式，而你反过来也可以控制它。SparkleComm IM 的另一个优势是它不需要像会议一样的关注，但它比发送电子邮件更直接。准确定义您希望人们如何使用该平台，它将影响您的文化。

综合

SparkleComm即时通讯是组织文化和领导力的前沿，因为它既是文化有机发展的地方，也是文化最清晰、最常表达的地方。只要您在管理内部沟通方面发挥积极作用，它就有可能使文化取得成功。