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呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。 就整个公司而言，呼叫中心活动似乎没什么大不了的。但是，SparkleComm呼叫中心执行关键功能，包括：

• 提供优质的客户服务
• 通过产生潜在客户来提高销售额
• 解决客户疑问以留住客户

通过使用交叉销售和追加销售策略最大限度地提高盈利能力 呼叫中心的策略可能类似于“专注于持续创新和改善客户体验”。虽然这作为使命宣言很有效，但很难以有意义的方式量化。持续是否意味着您每天都会改变流程？这可能不是一个好主意，因为随着事情的变化，您的代理将难以工作。你怎么知道任何改变都改善了客户体验？这就是呼叫中心活动可以派上用场的地方。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在潜在客户等。

让我们分解呼叫中心活动的定义，以了解它的含义以及它与常规呼叫中心运营的不同之处。

一个典型的活动包括呼叫中心的所有或大部分员工，尽管较大的办公室可能同时运行多个活动。经理需要使用某些资源（代理、呼叫脚本、客户信息等）来计划活动，并有一个特定的目标。一个活动将有一个结束日期和指标来衡量实现目标的进度。

呼叫中心活动与呼叫中心运营

SparkleComm呼叫中心活动不同于常规操作。

假设呼叫中心使用分机，因此座席可以正确重定向客户呼叫。这被认为是常规操作，而不是活动的一部分，因为它没有开始或结束日期。没有要达到或超过的目标，也没有办法衡量指标来查看进度。可能会监控一些呼叫以确保代理正确地转移呼叫，但除非出现问题（客户抱怨转移到错误的人/部门、转移过多或类似问题），否则不会审查该过程。

另一方面，活动需要具体的活动和目标才能有效，并且需要显示结果。

一个典型的活动可能是通过电话推销为产品产生潜在客户。它将有一个开始和结束日期，比如 3 个月。目标是每月产生 X 数量的潜在客户。呼叫中心经理将计划具体活动，例如使用冷呼叫脚本和通过冷呼叫列表联系潜在客户。每个月底，可能会召开一次会议，审查实现目标的进展情况，并在必要时进行更改。

为什么活动对呼叫中心很重要？

活动对于呼叫中心非常重要。原因之一是它可以让您衡量进度，并显示有效呼叫中心的重要性。虽然每个人都同意呼叫中心对于处理客户查询或提供技术支持是必要的，但经理们可能需要证明需要额外预算或获得新技术是合理的。成功活动的结果可帮助您向管理层展示呼叫中心的绩效。

另一个原因是它允许您根据不同的要求组织呼叫中心。SparkleComm呼叫中心是根据业务需求配置的，这意味着一个办公室可能有多个围绕不同目标组织的团队。有时，组织将呼叫中心管理外包给专业的第三方供应商。在这种情况下，一个呼叫中心可以为多个客户提供服务。SparkleComm呼叫中心活动允许经理有效地利用可用资源来实现目标。

最后，呼叫中心活动有助于优化个别座席的才能和技能，同时最大限度地提高盈利能力或改善客户体验。它提供了一组可见的目标，员工可以在到达那里时努力实现并获得奖励。

几十年来，固定电话一直是家庭和企业的主要通信方式。对于呼叫中心来说尤其如此，因为固定电话是业务的核心。但是今天，企业正在淘汰传统手机。

随着通信技术的众多创新，过时的固定电话系统不再是呼叫中心的最佳选择。相反，许多呼叫中心正在切换到互联网协议语音 (VoIP)。

为什么我应该有一个 VoIP 呼叫中心？

简而言之，VoIP 可以帮助您运行更高效的呼叫中心并改善客户体验。但是，让我们深入探讨一下为什么您应该为SparkleComm呼叫中心考虑 VoIP。

1. 降低成本

成本可能是您心中最紧迫的问题之一，所以让我们先把它排除在外。毫无疑问，VoIP 电话比通过传统固定电话拨打电话更便宜。除了人员配备之外，VoIP 呼叫中心的主要成本是使用费和可靠的互联网服务（您可能已经支付了费用）。这意味着您无需购买昂贵的新设备或担心设置有线电话基础设施。此外，如果您从传统电话系统进行切换，您可能可以继续使用当前的电话或耳机，但您可能需要为某些固定电话提供适配器。

2. 灵活性

VoIP 系统以几种不同的方式提供灵活性：

设备：您可以使用各种设备拨打SparkleComm VoIP 电话，包括手机、台式电脑、笔记本电脑或桌面电话。这意味着您可以开始使用当前的硬件，甚至可以让座席自由地将他们的设备用作他们的 VoIP 呼叫中心电话。

位置：您的座席可以在任何地方拨打和接听电话，只要他们在稳定的互联网连接上 - 无论您有多个办公室还是远程工作人员，这都很有用。此外，您的电话号码是虚拟的，因此您可以在任何地方保留相同的号码。

3. 可扩展性

设置好SparkleComm VoIP 系统后，随着需求的增长进行扩展只需要您购买额外的线路并在其设备上为新代理设置访问权限。换言之，无需订购新设备或添加有线电话线。这有助于降低成本，因为您不需要进行大量的基础设施投资来扩展您的计划。

4. 可操作的数据洞察

分析您的呼叫数据对于维护和提高呼叫中心的绩效至关重要。VoIP 系统使这些数据随时可用。

在呼叫中心，您需要了解的不仅仅是通话时长，以了解客户的体验。您还需要识别需要解决的异常和通话质量问题，例如丢包和延迟。跟踪这些指标最终将帮助您提高呼叫效率、座席生产力和客户体验。

5. 高级功能

SparkleComm VoIP 系统提供了固定电话系统根本无法提供的高级功能。这通常包括所有基础知识——呼叫跟踪、语音邮件、呼叫者 ID、呼叫转移——以及交互式语音响应 (IVR)和智能路由等功能。

VoIP 电话使许多企业免于去传统线路拨打和接听电话的压力。您的公司所要做的就是安装宽带 WI-FI 连接，无论是光纤还是电缆。SparkleComm VoIP 电话系统可以通过多种方式使您的公司受益。

通话质量

由于通过 Internet 传递信息的性质，许多因素都会影响SparkleComm VoIP 电话的通话质量。如前所述，带宽的价值是这些要素之一。带宽是互联网在特定时间内可以传输的最大数据量。VoIP 系统的工作和通话质量与您在方便时拥有的带宽价值密切相关。

这一切都可以追溯到您需要的电话线数量、拨打电话的数量、提供的编解码器类型等因素。这些功能直接归功于 VoIP 对小型企业的巨大好处。VoIP 使用编解码器压缩和解压缩数据，然后通过互联网轻松传输。除了压缩之外，VoIP 编解码器还控制 VoIP 通话的带宽和通话质量。

编解码器的工作原理是将音频信号传输首先转换为压缩的数字信号，然后再转换回音频信号。您可以通过拥有适量的 VoIP 通话带宽来提高通话质量。同样，编解码器将有助于提高通话质量，因为它们使用有损压缩。计算 VoIP 编解码器带宽以品尝 VoIP 相对于传统电话的优势非常重要。其他福利包括：

附加的功能

VoIP 电话具有您在其他模拟电话服务中找不到的无穷无尽的功能。这是系统的最佳工具之一。最大限度地利用这些功能将帮助您充分享受SparkleComm VoIP 为企业带来的好处。其中一些功能是；自动话务员菜单、呼叫保持、语音笔记、语音邮件和来电显示。

首先，为您的公司获取合适的 VoIP 主机，以访问这些无数功能并提高生产力。

可扩展性

VoIP 对企业的好处是它不需要额外的费用。因此，如果您担心向系统添加新员工或删除用户会影响您的财务需求，请高枕无忧。限制电话线路的数量使得有效扩大规模变得困难，大多数电话服务提供商都会这样做。

有效沟通

无论是与您的客户互动还是与您的员工沟通，您都不会完全了解 VoIP 的好处，除非您得到它。今天，您可以在任何地方开展业务，并且仍然可以通过 VoIP 电话服务随心所欲地与您的员工互动。多年来，功能强大的公司已经转向 VoIP 平台，最高峰是在疫情期间。SparkleComm 即时消息和语音消息非常适合远程员工，而不会影响他们的工作效率。

灵活性

你远程工作吗？您可以随身携带您的 VoIP 电话系统，而不必担心为其他电话服务付费。同样，电话服务允许您访问各种软件系统，例如通过电子邮件发送和传真重要文件。

具有成本效益

与其他模拟电话系统不同，VoIP 服务更便宜。这并不意味着通话质量会很差，快速的互联网连接可以保证高质量的通话。当您在办公室安装SparkleComm VoIP 系统时，您的企业可以节省很多。您甚至可以拨打国际电话而无需担心任何额外费用。

易于安装和修复

设置和维护传统手机可能很困难。借助 VoIP，您可以通过SparkleComm VoIP 软件解决方案轻松执行安装、配置和解决任何问题。您可以在没有操作员或技术人员帮助的情况下解决任何问题。从插入 VoIP 和添加用户到配置系统，一切都很简单。

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP 通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP 通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。 VoIP 通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说， SparkleCommVoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP 通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

由于新冠疫情缘故，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作政策并且您在家工作， SparkleComm可以帮助您通过有意义的在线会议让您的团队保持高效并保持联系。

电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。但是，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议避免了输入消息或电子邮件以及来回发送所带来的延迟。实时交流使您可以轻松地提出想法、清晰地交流和表达自己，就像在实体会议室中一样。它们还在与同事社交和让每个人在您工作时保持一致方面发挥着至关重要的作用家。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月的会议。SparkleComm参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会” 选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

在您的视频中举行团队会议是在您远程工作时与您的团队建立融洽关系的重要一步。这也使其他人更容易解释您的想法和文字。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或应用程序，并使用屏幕共享在您的会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议 并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播或下载到您的计算机。您将始终可以访问您在SparkleComm 中的录音。

网络差不会阻止你

团队中的每个人都必须拥有良好的互联网连接才能在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应格外注意维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以增加安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何尝试加入锁定会议的新参与者都无法加入。借助SparkleComm，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将个人或所有参与者静音以消除背景噪音，甚至在您开始的讨论不再需要参与者时将其删除。

在新冠疫情的早期，视频会议经历了繁荣，这对任何人来说都不足为奇。视频技术是一座视觉桥梁，让我们在许多人被困在家里的时候，能够面对面地看到我们的同事和亲人。 起初，在镜头前度过的所有时间都很新奇，甚至很有趣。它使从办公室或教室到家庭的过渡变得更加容易。借助SparkleComm视频会议，团队可以从中断的地方继续工作，更有效地协作并继续充分参与讨论。但是在连续几个月的视频会议之后，我们中的许多人都在经历视频疲劳。您（和许多其他人一样）可能会发现自己害怕曾经享受过的视频通话。

许多因素会导致视频疲劳。当您在视频会议中时，会增加被“观看”的压力和感觉。当每个人都显眼地显示在屏幕上时，人们会对自己的长相、所说的话和所做的事情感到更加自觉。在应对大流行的影响时，我们中的许多人已经承受了比平时更大的压力。屏幕上存在的额外压力会增加这种焦虑。

此外，由于我们对其他会议参与者的看法通常仅限于肩膀及以上，因此我们错过了肢体语言线索。我们的大脑需要更多地关注面部表情和语调，以推断人们的想法和感受。当几个人出现在屏幕上的网格视图中时，这项工作的难度会成倍增加。最后，音频延迟和屏幕冻结等技术故障会使与会者感到沮丧，并使有效沟通变得更加困难。

SparkleComm视频会议也已成为一种不仅仅是工作的交流方式。我们中的许多人都依靠视频与朋友保持联系并上学。结果，我们将工作和个人时间都花在了镜头上，而且这些时间加起来很快。难怪人们会发现视频会议让人筋疲力尽。

幸运的是，您可以采取一些措施来减少视频疲劳，同时还能与同事互动并完成工作。以下五个提示将帮助您为视频会议电池充电。

对抗视频会议疲劳的五个技巧

1.问问自己是否真的需要视频。

视频会议技术有一定的好处。它使我们能够与与会者保持更加个人的联系并保持人们的参与度。然而，有时它只是没有必要。如果您正在安排会议，请考虑与其他参与者见面的重要性。客户会议和头脑风暴会议通常使用视频效果更好，但例行签到和状态更新可能与关闭摄像头一样有效。

2. 对邀请有选择性。

视频通话的人越多，就越累。有更多的面孔要观察（和解释），并且很难不断地将注意力从一个人调整到另一个人。保持专注成为一项挑战。安排视频会议 时，请仔细查看邀请列表。将参与者分为两个列表：必填和可选。尽管此建议也适用于音频通话，但在安排视频会议时遵循这一建议更为重要。将与会者限制在需要到场的人。

3. 使用可靠且安全的视频会议提供商。

可靠的视频会议解决方案可减少对潜在技术问题的担忧。强大的解决方案还包括使视频通话更有效率和吸引力的附加功能。例如，将中心舞台授予演示者的能力使每个人都更容易集中注意力，而白板功能使与会者可以轻松地实时分享想法。一些提供程序包括持久聊天日志和文件共享，因此您可以跟踪重要决策并共享信息。

4. 安排视频电话会议之间的休息时间。

随着许多人继续进行远程工作，视频会议并没有消失。通过在一天中间隔它们来帮自己一个忙。通话之间的短暂休息让您有时间舒展筋骨，吃点零食，如果您感到筋疲力尽，可以梳洗一番。在外面散步也可以创造奇迹。它将帮助您重新集中精力并为下一次通话做好准备。

5. 适当时利用SparkleComm统一通信技术。 视频当然有它的目的。但是统一通信技术可以产生相同水平的协作和参与，而无需参与者准备好拍照。例如，桌面共享使与会者能够一起工作并共享进度和笔记。有时，只需要个人或群聊即可获得问题的答案。持久协作工作空间是另一个统一的通信工具，它允许团队成员高效且有效地协同工作。同事可以实时共享文件、聊天和交流想法。您甚至可以创建任务并将其分配给人员，从而轻松跟踪项目进度并掌握自己的待办事项列表。

无论我们多么热爱我们的工作和我们的同事，事实是有时我们只是不想出现在屏幕上。远程工作和SparkleComm视频会议将成为我们新常态的一部分，因此请采取措施控制它们并让您精力充沛。

随着越来越多的企业开始采用统一通信 (UC) 技术，随波逐流可能很诱人。如果某个特定供应商或解决方案似乎适用于其他组织，那么它不应该也适用于您的公司吗？ 不幸的是，这个问题的答案是“不要那么确定”。一种万能的统一通信方法可能满足您今天的一些需求（如果您幸运的话），但您和您的员工难道不应该满足您的所有需求吗？您如何确定您选择的 统一通信 供应商将帮助您的公司在今天、明天和 10 年后取得成功？

虽然仔细审查统一通信领域的不同提供商很重要，但做出正确选择实际上是从查看您自己的组织开始。假设你知道你的员工需要什么是危险的。公司需要就什么有效、什么无效以及真正需要什么提出尖锐的问题，以便准备好并适当武装起来，为经得起时间考验的关系做出最佳选择。

如果您不确定如何开始，我们有五个问题要问，以确保您深入挖掘业务的灵魂并发现您的所有通信需求。

统一通信分析：您真正需要什么？

以下问题可以帮助您的企业深入了解您的通信需求的真正含义。在寻求这些问题的答案时，一定要让来自业务各个部分的利益相关者参与进来。否则，您可能会错过可以帮助您找到理想的统一通信。供应商的重要信息。

你有什么类型的劳动力？

如果您和大多数公司一样，您的员工队伍在过去一年半中发生了很大变化。虽然在大流行之前只有30% 的员工进行远程工作，但73% 的员工希望在大流行后的世界中保留灵活的远程选项。许多公司一直在采用混合模式，让员工可以灵活地在在家工作和办公室工作之间切换。您拥有的劳动力类型与您需要的通信工具直接相关。例如，一个集成解决方案中的视频、语音和聊天等功能、Web 和移动应用程序以及所有通信工具的单一访问点使员工可以在任何地方使用任何设备轻松工作。

您的团队喜欢如何工作？

信不信由你，SparkleComm统一通信可以帮助缓解敬业度和工作压力，因此经理和高管在考虑需求时需要考虑到这一点。我们的建议？直接找到源头并调查您的员工。他们是否希望访问共享工作区以更轻松地进行项目协作？O当您花时间找出您的员工最需要哪些通信工具和功能时，您就会增加选择可以提高参与度并减轻工作日压力的解决方案的机会。

安全有多重要？

每个组织都需要将安全作为重中之重，但对于处理高度敏感信息或遵守某些法规的公司而言，这一点更为重要。记录您的所有安全需求，因此您可以确保选择一个可以勾选每个复选框的供应商。

您想利用现有的基础设施吗？

您当前的设置对您的业务来说是独一无二的。适用于另一家公司（甚至是您所在行业的公司）的方法不一定适用于您。您是否需要 SparkleComm统一通信解决方案来利用现有系统？您已经在云端还是需要更多时间？对这些问题的回答可以帮助消除那些可能试图强迫你淘汰现有基础设施并在第一天就完全迁移到云的供应商。也许您需要像SparkleComm这样的供应商- 它将与您一起创建一个满足您当前需求的通信解决方案，同时为未来奠定坚实的基础，让您按照自己的节奏成长和发展。

未来会是什么样子？

您可能对您的业务的未来有远见，但如果您对自己真正诚实，您会承认您的计划可能会改变。与潜在的 UC 供应商讨论您的未来计划很重要，但考虑如何为不可预测的情况制定计划也同样重要。供应商如何支持您的未来目标及其转变的可能性？也许您需要一个可以随着市场变化而轻松扩大或缩小规模的解决方案。或者，您可能需要一个始终为您着想、预测您未来通信需求的供应商。

虽然您的企业可能渴望与您与之交谈的第一家统一通信供应商建立关系，但更明智的方法是首先转向内部。向您自己的员工提出正确的问题可以帮助组织发现他们对 UC 提供商的真正需求——因此您可以在选择过程中充满信心。

SparkleComm视频会议对于帮助远程团队协作、联系和随时了解情况至关重要，但如果处理不当，它们很快就会变成乏味且令人沮丧的浪费时间。

随着世界转向视频会议和远程工作，“视频疲劳”这个词突然成为我们日常词汇的一部分。

据研究，视频通话比在电脑屏幕前做其他工作时更容易出现压力和倦怠。他们的研究结果表明，视频疲劳在视频通话的 30-40 分钟内开始出现。这是因为在没有您在面对面会议中收到的所有其他非语言提示和信息的情况下提取相关信息所需的高度集中。

好消息是，即使在视频会议中也可以避免这种长时间的注意力疲劳。如果你认识任何真正喜欢电子游戏的人，你就会知道长时间关注视频屏幕是绝对可能的。 那么，您如何才能让您的会议更像是一场视频游戏，同时又能让每个人都在同一个页面上实现公司目标呢？如果您遵循这些准则，有趣的会议很快就会成为您工作文化的一部分。有了更快乐、更敬业、更团结的员工，您很快就会看到您业务的各个领域都有所改善。

1. 提前计划

就像面对面的会议一样，计划对于顺利进行虚拟会议至关重要。您可以从计划议程开始，但这并不总是有趣会议的最佳策略。通常最好从问一些宏观问题开始。

目的

你想确定会议的目的，因为会议上发生的一切都应该服务于这个目的。你的团队需要方向吗？信息？灵感？统一？当您弄清楚会议的目的是什么时，您可能会意识到虚拟会议甚至没有必要。例如，如果您要召开会议以传播信息，那么电子邮件之类的东西可能会更好。

与会者

一旦您发现了目的并确定SparkleComm视频会议是实现该目的的最佳方式，您就可以列出受邀者名单。与会者名单越大，会议对每个参与的人来说就越费力。为了让员工参与虚拟会议，他们必须能够提供意见，而这在大型团体中是不可能的。此外，较小的会议感觉更亲密，将帮助团队成员彼此更亲近，更相互支持。

议程

既然您知道会议的目的和谁来了，您就可以计划议程了。确保你击中了你需要的所有东西，但尽可能多地删除。

首先写下您想要涵盖的所有内容，然后返回并删除不重要且不符合整体目的的项目。然后返回并删除更多。确保在议程中加入一些有趣的活动来支持你的目的。在议程中包含基本规则和角色也是一个好主意，这样每个人都可以提前意识到，事情不会变得混乱。

2. 提前分享议程

一旦你知道你想在会议上讨论什么，确保你分享议程和任何将提前讨论的材料。在会议上分享新材料会浪费时间，并可能导致参与者将注意力从演讲者转移到新材料上。此外，通过提前准备好材料，您的团队可以提前提出问题，这些问题既可以在会议上快速解决，也可以在会议之外通过团队聊天频道或群组电子邮件解决。

3. 做介绍

介绍对于一个引人入胜的会议至关重要。当团队成员知道谁在开会时，他们更有可能参与，特别是如果他们能看到每个人都参与其中。提醒参加基本规则的参与者打开相机并在必要时使用虚拟背景。

介绍也可以用于另一个目的。随着每位与会者的介绍以及他们在会议中的角色和职责，他们会立即参与进来。当我们成为谈话的主题时，我们不禁要注意。

4. 给每个人一个角色

我们大多数人都知道在枯燥的演讲中保持专注是多么困难。然而，对于讲课的人来说，体验是完全不同的。他们在聚光灯下得到了肾上腺素的提升，并感到完全投入。同样，如果每个人都有机会成为焦点，每个人都会得到一点肾上腺素的刺激，以帮助他们留在当下。

在分配角色时，请考虑员工的优势和个性，并发挥您的创造力。您可能希望担任的一些角色是：领导者、记录保持者、计时员、挑战被抛弃的想法的魔鬼倡导者，以及活动或游戏的领导者。

5.利用虚拟工具让事情变得有趣

如果您要传达大量信息，您将需要使用不同的媒体并切换内容以防止团队成员失去焦点。请记住，通过视频讲话比面对面讲话更难集中注意力。使用有趣的视觉效果、彩色 幻灯片、白板和屏幕共享来避免视频疲劳。

6. 游戏化会议

为了让团队成员保持参与，您的会议需要内容丰富且有趣。还有什么比游戏更有趣、更吸引人、更亲密？对于难忘的会议，选择在会议开始时、会议期间和结束时玩一两个游戏。

越来越多地，远程和混合工作环境看起来将成为大流行的持久结果。对于许多工人来说，灵活的工作时间、更好的工作与生活平衡以及在任何地点工作的自由是远程工作最值得注意的一些好处。 员工显然更喜欢他们的新工作环境：据调查，45% 的人表示，远程工作的能力是过去一年发生的最积极的工作场所变化。与此同时，77%的员工希望至少在部分时间继续远程工作。

统一通信 (UC) 技术使大多数公司向远程工作的转变相对轻松。到目前为止，我们都熟悉如何进行视频通话和使用屏幕共享来完成我们的工作并与同事协作。虽然这些工具将使企业能够轻松地保持远程和混合工作的进行，但日常工作环境中还有另一部分需要关注——工作的社交方面。

幸运的是，在促进团队内部和跨团队的社交和社区建设方面，保持同事生产力的相同统一通信工具同样有益。有远见的公司正在充分利用通信技术来创造一种现代公司文化，这种文化实际上比以前更具包容性，尽管缺乏回到实体办公室的人。

社会联系：这是人类的基本需求

我们都看到了各种规模和各行各业的组织如何通过以远程工作为主的员工保持运营的顺利进行。但我们仍然是人类，因此，我们渴望社交互动。

公司经常低估工作的这种社会因素。许多人在远程工作期间经历的孤立导致包括焦虑和抑郁在内的心理健康问题突然增加，这证明了社会联系对我们的幸福有多么重要。

如果员工被孤独感所克服，他们将无法以最佳水平工作并长期保持所需的生产力。电话会议开始时的几分钟闲聊根本无法取代过去的欢乐时光、团队聚餐和办公室聚会。

随着世界各地的员工重新评估他们从工作中获得的目标和价值，许多人正在加入“大辞职”。如果组织希望员工建立个人纽带并享受与同事的合作，那么社区意识是必不可少的。牢固的人际关系和社会关系是抵御这种大规模外流的极好防御措施。

比以往任何时候都更加紧密，由SparkleComm统一通信 提供

让我们回到过去，回到大流行前的美好时光。社交互动可以发生在任何地方——停车场、电梯上或走廊上。然而，最持久的社会联系——真正塑造公司文化的那些——来自计划中的活动。

例如，很多团队建设都发生在下班后喝酒的时候。但根据《外出：在家工作的大问题和更大的承诺》的合著者 查理·瓦泽尔和安妮·海伦·彼得森的说法，这样的活动可能会排斥许多人。对于需要回家照顾孩子或年长亲戚的主要看护人、通勤时间长的人、不喝酒的人和在酒吧社交不自在的人来说，参加此类活动通常是不可能的。

随着组织创造一种新的、后大流行的文化，通信技术提供了一个机会来打造一个更具包容性的环境。以前可能被排除或避免某些郊游的团体现在有更多机会通过虚拟欢乐时光（可选饮料）和其他虚拟团队建设活动与同事互动并建立更牢固的联系。

• 创建一个共享的“无工作”工作区或群聊，同事可以在其中分享关于爱好和兴趣的想法和技巧。从食谱到园艺技巧，同事们可以互相学习，结识他们在实体办公室可能从未见过的人。

• 制定课程表，帮助员工建立联系并实现更好的工作与生活平衡。通过视频会议完成的 15 分钟引导式冥想或简短的瑜伽课可以帮助人们保持平衡。随着员工开始每周在课堂上看到相同的人，想象一下可以形成的联系。

• 琐事游戏是激发健康竞争和建立新友谊的好方法。员工可以与不同地点的同事结对并测试他们的知识。屏幕共享、白板和群聊等功能使团队可以轻松地以新颖有趣的方式一起工作。

公司文化不仅仅是无形的行为和价值观的集合。这是一个社区。SparkleComm统一通信 技术使公司能够最终将所有人带入社交网络，无论他们身在何处。

那些渴望欢乐时光的人仍然可以安排与办公室同事的视频聊天（并邀请新朋友）。与此同时，过去因育儿问题或其他个人承诺而错过社交活动的人们现在比以往任何时候都有更多机会参与虚拟娱乐。

无论员工在何处或以何种方式工作，强大的SparkleComm统一通信技术都可以团结同事并建立一些非常强大的社会联系。

也许您正在披露季度业绩或向员工更新混合工作计划。也许 CEO 想要了解劳动力的脉搏。无论您有 20 名员工还是 2,000 名员工，您都需要一种有效的方式来让您的全体员工跟上进度。无论在什么情况下，都有几种方法可以判断一个（或两个）大容量通话是否正常。 您如何知道何时需要召开大型会议？

• 主题是教育，不是讨论。
• 它会影响您的所有或大部分员工。
• 这些信息无法在电子邮件中概括。

您可能会发现管理和运行有许多与会者的会议比较困难，但如果您拥有正确的信息和通信技术，那么您的大型会议可以与小型会议一样具有吸引力和效率。

如何把一个大会议变成一个巨大的成功

以下是一些可实现的有效举办高人数会议的注意事项。

请保持简单

我们人类一次可以处理多少信息是有限度的。虽然您可能因为要介绍一个重要主题而召开大型会议，但请尽量让电话会议只关注两到三个新信息。如果您的主题更复杂，最好将其拆分为多个会话，以使所有内容易于消化。

不要让它拖得太久。通话时间越长，每个人的注意力就越有可能分散。重要的是要承认与会者花时间参加会议并尊重他们还有其他任务要处理。将长度限制在 20-30 分钟将有助于让每个人都专注于演示，并让他们继续他们的一天。

为您的团队通话注入活力

请确保每个人都有平等的访问权限。无论您是主持面对面会议、远程会议还是混合会议，确保每个人都有公平的体验非常重要。从为远程与会者提供优化的视频和声音的专用视频会议室到可在任何设备上使用的云应用程序，有许多解决方案可以让整个人群感到参与其中。

不需要 100% 的出勤率。在一个理想的世界里，日历会排成一行，这样每个人都可以在你需要的时候有空闲的时间段。不幸的是，现实世界通常意味着您可能会缺席任何给定的会议。没关系！录制会议并按需提供它们将有助于使整个公司保持最新状态，而无需在数百个时间表中寻找差距。如果您要将主题拆分为多个部分，这是保持一切井井有条的好方法，这样每个人都可以在准备好时访问。

务必使用协作功能

SparkleComm统一通信服务都具有允许观众与主持人以及彼此互动的功能。提前分发议程，并使用文件共享功能在演示的关键点将相关文档或链接拖放到与会者。聊天日志等内置功能让人们在提出问题时感到参与，而不会分散会议流程的注意力。这些问题可以在演示期间、通话结束时或后续电子邮件中得到解决。

不要让分心阻碍

如果你有一百个人在你的电话中，他们就会有一百个其他的事情——而且可能更多！尽量减少可能影响通话目的的任何技术困难。在启用演示者模式时关闭与会者的视频将有助于缓解延迟并减少某人的猫被病毒传播的机会。借助自动更新和持续同步文件，基于云的通信解决方案意味着您永远不会冒过时系统对您的会议造成严重破坏的风险。

请继续进行对话

会议的最终目标不仅仅是开会。您需要让每个人都记住这些信息，因此请务必发送一封后续电子邮件，其中包含录音链接以及演示期间可能出现的任何问题的答案。这将使与会者和无法拨打原始电话的人都能轻松访问所有内容。如果您需要安排后续会议，只需继续遵循这些注意事项即可让您的下一次通话同样成功。

视频会议——无论大小——注定会成为新常态。 SparkleComm在这里帮助您充分利用它们。想了解更多关于如何在 2022 年及以后举办更好的电话会议？请联系我们。