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当需要迁移到云联络中心时，您从哪里开始？ 对于许多人来说，这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心。 什么是联络中心即服务 (CCaaS)？

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法，适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括：

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文，无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内（而不是几个月）部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中，因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时，他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户，无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达，您都可以得到保障。

在自助服务时代，联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解，以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪，因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施，后者超过六位数。此外，还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理，则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时，停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间，这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商， SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么，您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下，CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地，例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道，让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是，您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式，您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。

这篇文章的一个关键主题是将您的员工置于呼叫中心战略的最前沿。 逻辑很简单，您几乎可以将其应用于任何日常任务。想想看。如果你喜欢你所做的事情，你就更有可能集中精力并取得更好的结果。 它可以是冲浪、足球、游泳或缝纫。无论任务如何，当座席参与他们正在做的事情时，座席的表现都会飙升。 通过询问您的座席他们对您的需求，确保您的呼叫中心入职和培训计划侧重于业务和人员。 根据客户反馈采取行动

您不仅应该要求员工提供反馈。客户的声音是需要考虑的最重要的数据。

制定培训计划是一回事。根据客户的需求定制它是另一回事。

定期进行 CSAT 和其他客户调查，以找出您的实际客户认为您的呼叫中心存在差距的地方。

进行SWOT分析

Strengths 庞大且不断壮大的团队 核心产品知识 增加培训预算

Weaknesses 处理时间继续上升 培训资源不堪重负 不得不推迟呼叫控制培训 缺乏业务连续性计划

Opportunities 培训高级员工成为教练 修改职业发展计划 颁发员工培训补助金

Threats 竞争对手获得市场份额 电话系统设置减慢了入职 使用半自动呼叫中心技术的最接近的竞争对手

使用 CSAT 调查的输出，您可以进行 SWOT 分析。 SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁。

典型的 SWOT 由四个象限组成。 上半部分侧重于贵公司的内部职能。 下半部分涉及您不一定有影响力的外部活动。

识别并解决重复出现的问题

改善呼叫中心的另一个关键因素是人们最常问的简单问题。

在执行此操作之前，您需要一种跟踪最常见呼叫驱动程序的方法。 否则，您将需要您的代理单独跟踪此情况。 虽然这听起来像是一个简单的补救措施，但如果座席未接来电，则可能会出现不正确的客户数据。

如果您尚未使用汇总或处置代码，则可以根据您的业务类型进行配置。

例如，销售团队可以使用已完成的销售。 如果您有技术支持团队，他们可以使用问题已解决、待解决或升级。

提供调用脚本作为基准

最好的客户服务团队能够提供最佳的客户体验。 最好的客户体验是让他们对您的产品或服务感到有价值和自信。

一切都按脚本编写的日子已经一去不复返了。 但是脚本的使用不会完全停止。

与其从脚本中逐字逐句地阅读，不如查看最重要的步骤并创建流程图。

因此，与其用 100 个字进入下一步，不如提出关键问题并等待客户的回复。 毕竟，如果他们的答案不在您的脚本中，会发生什么？ 可能是可以避免的升级。 从基于脚本的服务转向以人为本的客户体验的因素。

向排队的客户提供信息

在您的呼叫队列中，您为客户提供什么？ 有些组织根本不提供任何东西。 这意味着客户在没有任何信息的情况下排队等候。

而不是让他们猜测，你可以：

通知来电者预计的等待时间 当座席空闲时提供回电 提供自助服务选项，例如营业时间 路由到溢出应答服务 提供留言选项

雇用专注于服务，而不是产品知识

在客户服务领域，最好的体验往往胜过最多的产品知识。 客户不想要行话； 他们需要帮助。

这使得人在招聘时最重要。

顶级呼叫中心经理同意技术知识和以前的呼叫中心经验不应成为就业的先决条件。

一旦为呼叫中心找到合适的人员，您就可以弥补他们的技能差距。 想想上面提到的SWOT分析。 将此与您的客户意见调查结合使用，以确定您的新员工需要发展的技能。

将呼叫路由到最熟练的座席

您的新员工不太可能立即成为最熟练的座席。因此，您不希望他们处理进入您的呼叫中心的最复杂的查询。

您可以通过使用基于技能的路由来避免这种情况。当呼叫者从您的 IVR 中选择一个选项时，他们将被路由到最适合处理该主题的座席。

为每个座席分配技能（根据您创建的技能矩阵）或按他们可以支持的产品分配。

当来电者为“续订我的会员资格”选择选项 3 时，他们将转接至最有经验的续订人员。

这避免了将客户发送给没有经验的代理或没有资格回答复杂查询的代理。

审核您的呼叫中心软件

如果没有一流的软件，您就无法应用上述九个呼叫中心策略改进。

最佳实践是审核您现有的设置以确定它是否可以满足未来的业务需求。

寻找类似的东西：

可定制的呼叫队列 自助服务选项 智能呼叫路由 内置报告和分析 客户调查和情绪评分 全渠道功能（语音、电子邮件、社交媒体等）

现在可以为您提供更高级别的客户服务

SparkleComm 提供了一个呼入呼叫中心，旨在提高呼叫中心未来的效率和改进。

随着您的团队规模扩大和技术进步，您将从面向未来的呼叫中心和不断发展的呼叫中心战略中受益。

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言，它们没有提供太多价值。 但是，当放在一起时，您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时，电话呼叫数据最有用，呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板，但最好从模板化报告开始，使关键指标易于理解。 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如，通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告：

1.座席总结报告：有时，您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫：如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫，您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告：跟踪座席工作效率绝非易事，尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告：对于辅导和绩效评估，您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括：通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈，您也应该对其进行监控。

例如，放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下，这是一件好事，例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是，对于大多数人来说，低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下，您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告：

1.来电报告：客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据，包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告：要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例：85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告：将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导，Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止，大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天，座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何？ 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是，代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能，即使您不在呼叫中心工作，您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解，例如：

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式（电子邮件、电话、社交媒体） 订单偏好（衬衫尺寸、口味、付款方式） 自助服务尝试

事实是，收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。

随着 COVID-19，统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要，但集成仍然是一个挑战。 统一通信和联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在，阻止了业务其他部分的客户服务，并在传入数据集之间设置了障碍。 这种分离的成本是多少，它如何影响客户？ “永远不要妥协客户体验：为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”，本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信和呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来，组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明，75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息，59% 的客户表示，如果获得帮助需要太多努力，他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势：几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样，54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素，包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信和呼叫中心时，伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信和呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明，60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心（一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案），座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件，同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时，他们可以看到谁可以提供实时支持，并呼叫、转移或召集他们。这样，他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业：

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析

过去，小企业主被迫从他们的电话供应商那里租用或购买座机，以拥有一条正常运行的电话线。对于希望在定价、功能和灵活性方面有更多选择的企业来说，这是一个昂贵且具有限制性的选择。对于虚拟电话系统，情况不再如此。 SparkleComm虚拟电话系统是改善业务的一种经济实惠的方式，它可以提供许多好处，例如提高生产力、节省成本和增强客户服务。本文将讨论什么是虚拟电话系统，以及企业应该投资虚拟电话系统的一些主要原因。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种基于云的业务电话服务，可在 Internet 上运行。它通过您的路由器连接，不依赖于传统的座机服务。呼叫通过 VoIP 传输，VoIP 是一种用于提供语音通信的互联网协议。这允许您在没有固定电话或本地电话服务的情况下拨打和接听来电和去电。

此外，它能够在任何有互联网连接的地方提供虚拟电话服务。这意味着您的企业可以拥有多个几乎遍布全球的分机。借助软电话应用程序，可以设置虚拟电话系统，以便在所有类型的联网设备（例如台式机、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。

虚拟电话系统如何工作？

虚拟电话系统的工作原理是使用 VoIP（互联网协议语音）将您的电话系统与外界连接起来。 VoIP 是一种通过互联网连接传输的低成本、高质量语音通信协议。 VoIP 将模拟信号作为数字数据包通过 IP 网络发送。 由于这些数据包以数字方式而非模拟方式传输，因此它们为常规电话服务提供了多种优势。 例如，由于 SparkleCommVoIP 通过互联网提供呼叫，它使公司能够拨打国际电话，而无需增加成本或每月支付大笔费用。 SparkleCommVoIP 服务还提供比传统电话线更好的语音压缩和纠错功能，从而使通话更清晰。

使用虚拟电话系统的优势

每个小企业都应该考虑使用虚拟电话服务而不是传统的硬件电话的原因有很多。一些主要好处包括：

易于上手 虚拟电话服务注册起来很简单，并且可以快速设置，这意味着您无需等待数天或数周，您的商务电话系统就可以完全运行。无需学习复杂的技术知识，就像当今大多数基于在线的平台一样，所使用的界面直观且用户友好。

当您接到来电时，电话系统将查看您的帐户信息，以确定应将呼叫转移到何处。然后它会将其转发到与您的企业相关联的虚拟号码或手机。

拨出电话同样简单。您可以使用计算机或移动设备上的应用程序拨出电话。只需拨打号码并在接听电话时拿起电话或使用耳机进行免提通话。

节省成本 企业转向虚拟电话服务的主要原因之一是它们的成本远低于传统的硬件电话。由于虚拟电话可通过您现有的互联网连接工作，因此拨打商务电话的成本要低得多。

虚拟电话系统服务根据您的业务需求和预算提供不同的计划；您可以选择适合您情况的最佳计划。可以设置虚拟系统以极低的成本提供免费电话或本地虚荣号码。

此外，您可能会发现与购买硬件电话相关的隐藏成本，例如安装费、每月设备租赁或服务费。虚拟电话系统没有安装成本，硬件是可选的，例如，如果您想投资 IP 电话。

在任何地点工作 远程工作不再是一种特权，而是许多企业的必需品；使用这种类型的业务系统意味着我们不再被束缚在桌面电话上。

虚拟电话可以方便地在有互联网的任何地方使用和使用，这消除了您不在办公室或远程工作时无法拨打电话的问题。这使得配备远程员工或远程办公人员的组织即使员工在家工作也能提供一致的覆盖。由于虚拟电话通过网络工作，因此可以通过移动应用程序访问它们，即使您不在计算机、办公室电话或非工作时间，也可以处理业务事务。

它还可以更轻松地从比以前更广泛的人才库中雇用员工，因为他们不需要位于特定的物理位置即可成为您团队的一部分。

摆脱硬件 企业购买和维护硬件手机的一个问题是它们很快就会过时。您无需担心这一点，因为虚拟电话系统在线并且可以通过软件更新进行修改，而不必每次技术进步时都购买新设备。云技术使您能够通过添加更多用户、更改分机等方式即时升级或修改您的商务电话系统。

与大多数设备兼容 员工可以使用自己的智能手机、平板电脑和笔记本电脑来完成工作，因此任何商务电话系统都必须与大多数设备兼容。虚拟电话适用于所有类型的设备，包括 PC、Mac、Android、iPhone 等。

提高业务生产力 由于虚拟电话系统比旧式商务电话更有效，因此可以简化通信并提高生产力。提供的高级功能可以改善您开展业务的方式。

例如，许多提供商提供不同的呼叫路由功能，允许将来电转移到任何可能的位置，无论是现有的固定电话号码还是手机。这让您的团队可以回答客户问题，而不管他们的实际位置如何。

此外，有了基于云的电话系统，就不再需要复杂的集成过程，因为您的所有通信工具都可以在一个屋檐下无缝协作。

改进团队协作 虚拟电话服务具有多种应用程序，例如会议功能，这使团队可以更轻松地从不同位置相互协作。许多虚拟电话应用程序都包含视频会议、屏幕共享和即时消息。

这些功能对于需要全天频繁通信的地理位置分散的团队特别有用。例如，这些工具使您可以更轻松地为您的销售部门召开电话会议或为您的团队成员远程举办培训课程。

虚拟电话系统提供灵活性 如果要用一个词来概括虚拟电话系统的好处，那就是“灵活性”。正如我们已经讨论过的，它们消除了对实际工作地点的需求，并且可以带到任何有互联网连接的地方。由于工作人员使用多种设备进行业务通信，因此他们可以使用相同的业务电话号码从移动电话无缝切换到笔记本电脑或任何其他设备。

此外，由于虚拟电话系统是基于 Web 的，因此它们可以通过多种特性和功能进行定制。这使您的组织能够构建解决方案来满足您可能拥有的任何业务需求。

SparkleComm虚拟电话系统提供诸如呼叫转移、交互式语音响应（当呼叫者到达系统中的某些点时 IVR 播放录制的消息）、自动助理、呼叫录音、呼叫分析、电话会议等服务。总体而言，虚拟电话服务灵活且可定制，可以处理您的所有商务电话。

当您确定您的企业需要合并"m"并迁移到mSIP时，选择一个合适的供应商将是您需要考虑的问题。以下是您可以从最可靠的 mSIP 提供商那里获得的一些产品和优势：

无与伦比的语音服务质量

借助 mSIP，您选择的供应商可以不断测量、交付和报告语音服务质量。您将逐个SparkleComm呼叫实时收到语音呼叫统计信息。

明确的故障排除

值得信赖的 mSIP 合作伙伴将能够解决呼叫路径每个步骤中的问题，从而提供服务稳定性。您可以信任您的 mSIP 公司，从本地到接入网络一直到 PSTN，维护一个紧密而安全的基础架构。

独特的基础设施

最好的mSIP服务提供商在其基础设施上投入了大量资金，包括构建一个全国性的专用MPLS网络来承载所有SparkleComm VoIP呼叫。这样可以避免在使用专用 IP 网络时通过公共 Internet 和 PSTN 路由呼叫。该优势允许您的 mSIP 合作伙伴进行更多的控制、质量保证、监视和管理。

确保您的供应商也在您的办公室安装了设备，以便您可以从那里连接到网络。这将使他们能够在数据包离开您的位置或建筑物之前测量和报告语音质量。

与大多数主要运营商签订对等协议，以确保所有流量都保持在线。当您使用领先的 mSIP 提供商时，您的呼叫将保持在接入运营商的网络和专用 MPLS 核心之间的网上。传输次数越少，SparkleComm语音质量越好。

总之，如果您选择从PRI或SIP过渡到mSIP的最佳公司，它可以将您的业务通信提升到一个新的水平。语音服务交付、QoS、实施和工具方面的改进将使您的合作伙伴能够明确地识别、隔离、分析和解决整个语音路径中的问题。

SIP中继已经打破了许多成本效益的障碍，您甚至可能自己也经历过这种情况。通过在 IP 网络（如 Internet）上使用 SIP，您不必为语音使用一种类型的网络技术，而对数据使用不同类型的网络技术。简而言之，SIP 使语音流量能够与 Internet 流量在同一网络上运行。

但是，这种能力也带来了一系列挑战。语音呼叫在前往目的地或呼叫方的途中通过公共 Internet 传输时，通常会遭受延迟、抖动和数据包丢失的不利影响。

另一个问题出现了，因为Internet是其他网络中的一种网络，因此没有很好的方法来明确地解决问题。在其路径期间，由于涉及多方，每个运营商可以以不同的方式处理数据包。

虽然通过公共互联网进行SIP中继没有错（事实上，直到今天它才适合许多企业的需求），但一些大中型公司有更具体的要求。

其中许多公司拥有非常关键的语音应用程序(例如：SparkleComm），并且经常寻求确保服务具有更高的质量。如果您属于这些组织之一，您知道足够好的性能不足以满足您的高标准和需求。

这就是真正的技术创新者开始重新定义行业并通过高级故障排除提供SparkleComm语音质量的地方，同时通过托管SIP或mSIP解决SIP中继的QoS。

如前所述，简单明了的SIP中继往往是几家企业的绝佳选择。在最初从传统电话过渡到基于 Internet 的服务时(例如：SparkleComm），其性能可以满足您的需求。但是，当您的公司开始发展并有更复杂的要求时，是时候合并"m"并迁移到mSIP了。

无论在何种情况下，您都需要为您的业务提供清晰、高质量的语音通信。通过使用 mSIP 迁移到 SIP，您可以在不牺牲语音质量的情况下获得更大的容量和安全性。但是mSIP代表什么呢？

首先，您应该知道标准SIP协议（没有"M"）可以提供更可靠的业务通信。SIP 表示 会话初始协议。它允许设置、连接和断开通信会话，例如各方之间的电话呼叫。您经常在Sparklecomm IP 电话术语中听到 SIP。

SIP 呼叫使用互联网来提供通信会话。因此，它比其他连接方法更可靠。SIP 呼叫使用 SIP 通道或 SIP 中继进行传输。

尽管该术语经常与Sparklecomm VoIP互换使用，但也值得注意其中的区别;SIP允许使用Sparklecomm VoIP通过互联网连接进行模拟呼叫。

通常，商务电话系统由两部分组成：

专用交换机 （PBX） 管理呼叫、提供自动助理和存储语音邮件。 主速率接口 （PRI） 通道允许呼叫通过公用电话交换网 （PSTN） 传输到目标电话。 通过切换到 SIP 中继（您可能已经这样做了），启用了 IP 的 PBX 将连接到数据网络，而不是 PRI 通道。因此，语音流量通过互联网发送以到达 PSTN。

SIP协议是一种易于使用的简单协议，因为它具有简单的Web界面，可让您管理所有内容（包括扩展，额外线路和呼叫路由）。例如，Sparklecomm 电话会议通常受益于这项技术。

现在您已经更熟悉这些基础知识，现在是时候回顾一下"mSIP代表什么？ 过去，缺乏对服务性能的可见性以及互联网的不可预测性使SIP中继用户感到担忧。

行业领导者开发了mSIP或托管SIP，他们也认识到，尽管面临这些挑战，但企业的VoIP只会增长和改进。基于 mSIP 的 SIP 服务消除了采用的两个障碍：服务质量 （QoS） 和明确的故障排除。

这可能SIP有点令人困惑的地方。正如我们所说，SIP只是支持商业SparkleComm VoIP的协议之一。它不是唯一的协议，但它是迄今为止最普遍的。SIP和SparkleComm VoIP之间实际上没有区别，因为它们是两个不同的东西 - 它们一起工作。具有SIP的SparkleComm VoIP使您能够增强公司的通信能力，而不仅仅是语音，以涵盖广泛的媒体通信。

最好的部分？您可以将所有不同的媒体类型和技术整合到一个统一通信屋檐下，以便于管理并降低成本。更简化的网络对您的用户、IT 部门和预算来说是一件好事。只需单击几下即可根据需要添加功能和用户，并与其他云应用程序集成。具有SIP网络的SparkleComm VoIP的灵活性允许轻松定制，因此您的网络现在和随着事情的变化而满足您的需求。

另一个好处是，具有SIP的SparkleComm VoIP本质上提供了许多通信通道，因此，如果一台设备上的连接丢失，用户可以快速转移到另一台连接的设备。在某些情况下，此故障转移可能非常关键。

如您所见，该技术可能很复杂，但它大大简化和增强了您的网络。根据您公司的IT电信技能和带宽，您需要确定是否可以自己从传统的电话系统过渡到具有SIP的SparkleComm VoIP，或者需要专家为您完成。

无论您是从模拟电话还是 PBX 切换，都可能需要SIP 中继服务来充分利用 SparkleComm VoIP 电话通信。通过与SIP专家合作，您将确切地知道您需要什么，他们可以为您完成所有跑腿工作。

选择使用第 1 层网络的提供商，该网络在多个不同位置设有网关，以实现最大的可靠性和灾难恢复。我们还建议您选择一家允许您购买最优惠的互联网连接价格和服务的提供商，而不是要求您从他们那里购买的提供商。

另外，寻找一个允许您在没有长期合同的情况下添加或删除行的提供商。您希望能够根据需要使用自助服务门户自行进行更改，而不是依靠它们为您执行甚至最小的操作。这将节省您的时间，并确保您得到所需的确切内容。

定价始终是一个考虑因素，但在评估定价时要小心。供应商都有自己的定价模式，即使是较低的每渠道价格也可能伴随着各种费用，而这些费用并不总是在前期提及。与所有成本透明的提供商合作，以便您知道在计算所有费用时将支付的费用。

需要注意的另一点是，SIP 中继提供商通常要求您从其 PBX 选择中进行选择。相反，请与提供 SIP 解决方案的提供商合作，该解决方案可以与您想要的任何 PBX（包括您可能拥有的任何现有 PBX）配合使用。

最后，与符合您最佳利益的提供商合作，在整个购买过程中及以后为您提供支持。他们应该花时间了解您的业务和现有基础架构，并定制设计适合您业务需求和目标的计划。他们可以帮助您规划和实施部署，从而将停机时间降至最低。如果您还没有找到合适的SIP，不妨试一下SparkleComm VoIP。