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软电话是一种模拟电话操作的软件，可让您通过互联网拨打、接听和管理语音电话。 SparkleComm软电话在计算机、平板电脑、PC 和智能手机上运行，是进行 VoIP 通话和SparkleComm视频通话所必需的。 它们通常采用专用语音通话或聊天应用程序，或嵌入其他网站和服务的应用程序的形式。（VoIP 代表互联网协议语音或 IP 语音，泛通过互联网进行语音通话的技术。） 软电话的组成部分

软电话有以下几个部分： 1.充当用户与计算机或设备之间通信平台的接口。 它通常由一个类似于电话的图形数字键盘组成，在某些情况下还有一个用于输入新联系人姓名和搜索的键盘。 该界面还包括用于管理呼叫和演示的控制按钮。 2.它与软电话设备上可用的音频输入和输出配合使用，用于通话时的麦克风和扬声器功能。 用于处理调用的引擎，具有通信 API 中的模块，允许在特定协议中放置和接收调用。 3.一组编解码器，允许在模拟和数字格式之间对语音数据进行编码。 编解码器还压缩数据，以便它们可以轻松地通过互联网传输。 4.用于跟踪号码和姓名的联系人列表，以便轻松管理通讯员。

软电话的类型

多年来，随着 VoIP 行业的发展，软电话也在不断发展。 在 VoIP 的早期，软电话是通过计算机复制传统电话，但后来扩展了其功能，包括视频和其他传统电话无法使用的功能。

SparkleComm软电话因其功能、使用目的、所使用协议的复杂性和复杂性以及提供的功能而异。 例如，为商业目的而设计的软电话可能有一个庞大的界面和许多功能丰富的菜单和选项，而智能手机上的聊天应用程序可能有非常简单的界面，只需要手指的一两次触摸即可启动通信 。

软件电话示例

有许多可用于软电话的应用程序和服务。 SparkleComm 是通信软件，其界面中集成了软电话功能。 更复杂的软电话不会模仿传统电话； 相反，他们使用其他方法来选择联系人和拨号。 例如，一些软电话使用语音识别，让用户说出他们想要呼叫的联系人的姓名来发起电话呼叫。

什么是软电话 SIP 地址？

SIP 地址就像用于拨打 VoIP 电话的电话号码。 当您注册 SIP 帐户时，您会收到一个 SIP 地址。 通过互联网在两个 SIP 地址之间拨打电话通常是免费的。

SparkleComm软电话应用程序如何工作？

SparkleComm软电话应用程序模拟您计算机上的物理电话。 它包括拨号盘和呼叫处理功能，如静音、保持和转接。 它接收您的声音并将其转换为数字信号，然后传输给线路上的其他人。

如何录制 VoIP 通话？ SparkleCommVoIP 电话具有内置录音工具。 您还可以使用 Audacity 在计算机上记录通话。

哪些手机可以使用SparkleCommVoIP？

除了用于计算机和移动设备的软件电话应用程序外，还有专为 VoIP 呼叫而设计的 IP 电话（或 SIP 电话）。 您甚至可以通过配备模拟电话适配器在家庭电话上使用 SparkleCommVoIP。

基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。

随着组织添加更多支持渠道，云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户请求并优化SparkleComm座席生产力。

云呼叫中心如何运作？

云呼叫中心通过高速互联网连接提供入站和出站语音、文本、社交媒体和视频通信。呼叫中心提供商负责服务器的所有技术设置、设备和维护。

与本地PBX 不同，无需购买、安装和维护任何电信硬件。相反，电话呼叫是使用互联网协议语音 ( SparkleComm VoIP ) 技术建立的。

一旦您将云呼叫中心软件连接到社交媒体或电子邮件等其他渠道，它就会完成所有工作。每个交互都与一个帐户相关联，并分配给正确的代理以避免冲突。然后，SparkleComm呼叫中心在后台将数据与您的 CRM 软件同步，因此每个人都在同一页面上。

由于SparkleComm 呼叫中心完全通过互联网运作，这意味着您只需要为您的团队提供工作站、耳机和互联网连接。然后，当SparkleComm座席登录时，他们可以接听电话、电子邮件或聊天消息。因此，您的品牌可以通过各种联系方式始终如一地与客户互动。

云呼叫中心和呼叫中心的区别

云呼叫中心和呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。

基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中，因此具有可扩展性，员工可以在办公室、远程或两者混合工作。

基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外，支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此，无论客户在哪里寻求支持，他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。

SparkleComm 呼叫中心的作用已经从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。

安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。

SparkleComm 本地呼叫中心要求员工亲自到场，进行维护，并且很难找到硬件。现场SparkleComm 呼叫中心围绕电话交谈展开，这并没有解决现代客户体验。出于这些以及更多原因，基于云的呼叫中心解决方案是高增长公司的正确方法。

云呼叫中心支出与本地预测 (IDC)

分析师预测，基于云的基础设施将继续取代本地解决方案。（国际数据中心）云呼叫中心则完全不同。它们提供加速设置、更高的灵活性和实时分析。最终，这意味着更低的运营成本、更好的客户体验以及更快的上市时间。

在您的办公室进行SparkleComm视频会议时，插头抖动、计算机重新启动和支持票争夺是否司空见惯？仅仅想到与海外客户和远程队友进行视频交流，是否让您的员工不寒而栗？值得庆幸的是，有一个解决方案。

“视频会议”和“被激怒的员工”不必是同义词。以下是在您的工作场所实现成功且无压力的视频会议的四种方法。

1. 拥抱一键式会议

有研究表明，52% 的远程员工表示他们“每天一次”或“每天多次”与他们的直接主管联系。尽管将这种交流带到SparkleComm视频通话中可以提高这些对话的清晰度和质量，但如果需要付出很大的努力，员工不会希望通过视频进行这些对话。他们希望使用有助于支持快节奏（和轻松）沟通的技术。

通过将您的SparkleComm 视频会议软件与您的其他通信应用程序（如聊天）集成，使员工能够接受最后一刻的头脑风暴、举行即兴培训和召开自发会议。员工只需点击一下即可轻松邀请所有人参加视频会议，而无需打开新应用程序。

2. 走向无线和基于云

十分之九的办公室工作人员的会议压力是由不兼容和连接不良等技术挑战引起的。没有人喜欢为了坐下来开会而不得不穿过一堆乱七八糟的电线——当您的SparkleComm 视频会议设备实际上只是拔掉或断开连接时，认为它坏了可能会有点尴尬。

允许员工以无线方式和通过基于云的服务连接到SparkleComm 视频会议是确保困难的布线不会影响生产力的最简单方法。除了从指定的会议室连接之外，利用云还允许员工从任何设备随时随地访问在线视频会议。

3. 鼓励现实的会议目标

召开富有成效的会议的关键在于确切地知道您聚集在一起要完成哪些目标，并让所有各方都做好坚持这些目标的准备。通过快速概述目标并在会议前组织它们，鼓励员工设定切合实际的期望。如有可能，督促员工将大纲与视频会议邀请一起发送，使会议的流程对整个房间都一目了然。

4. 简化屏幕共享

通过使用还处理实时屏幕共享的SparkleComm 视频会议应用程序，为您的视频会议增加更高的工作效率。这使员工能够在视频会议期间共享有形物品（如文档和演示文稿）并实时协作，而无需打开多个应用程序。它还消除了任何人在会议开始前下载内容的需要，支持快节奏、富有成效的工作氛围。

对于回声，我只能想到一个例子，在马可波罗游戏中，回声实际上是一种受欢迎的噪音。事实是，回声是用户在SparkleComm视频通话中遇到的最普遍的问题之一。这令人分心、烦人，而且SparkleComm视频会议的一半时间都用于解决问题。

如果有人不知道如何消除他们的回声，那么你就会对这个似乎无法理解他们所制造的烦恼的严重性的人产生一种无声的怨恨。接下来你知道，所有的注意力都没有了，SparkleComm视频会议变得更糟。

如何减少或停止SparkleComm视频通话的回声

如果您使用外部扬声器，请将扬声器放置在远离笔记本电脑麦克风的位置，并将音量降低到舒适的水平。 对于那些有外部麦克风的人，请将麦克风移动到离扬声器大约十厘米的地方。避免在未静音的麦克风上打字，并在使用免提模式时退出笔记本电脑。您还可以将麦克风音量降低至 50% 或更低，并减少或关闭麦克风增强选项。 某些计算机具有回声消除功能，但在高 CPU 负载下可能会受到影响。关闭一些进程可以帮助启用该功能。

如果这些选项均不成功，请使用头戴式耳机或头戴式耳机而不是扬声器。这是摆脱回声的简单方法。

现在您知道如何阻止回声打断您的SparkleComm视频通话了！

通过对您的设置进行这些细微更改，您的SparkleComm视频会议将立即无回声！当然，除非您真的不想参加SparkleComm视频会议。

VoIP 应用程序（VoIP 的意思是“IP 语音”，互联网电话的一个术语）的工作方式与任何其他 VoIP 客户端相同。 它是一款软件，可让您在计算机和其他设备（如手机或平板电脑）上使用 SparkleCommVoIP 拨打和接听电话。 为什么要使用 SparkleCommVoIP 应用程序？

这个问题让我们回到为什么使用 VoIP。 与固定电话和传统移动电话相比，SparkleCommVoIP 具有许多优势。 主要优势是成本。 使用 VoIP 应用程序，您可以非常便宜地拨打全球电话，而且大部分时间都是免费的。 此外，还有许多有趣的功能丰富了通信体验。 其中包括与统一通信相关的好处。 VoIP 应用程序也是云通信系统中的基本元素。

使用 VoIP 应用程序的要求

使用 VoIP 软件最有可能是您在家中、办公室或口袋中已经拥有的软件。 他们是： 电脑或移动设备 互联网连接，有足够的带宽用于 VoIP 通信 助听器（耳机或扬声器）和麦克风，它们通常嵌入您使用的设备中（如果是手机） 提供呼叫的 VoIP 服务 在互联网上唯一标识您的号码或地址。 此号码或 SIP 地址大部分时间由服务提供商提供，因此如果您拥有该服务的帐户，则从技术上讲，您不必担心此要求。

VoIP 应用程序数量众多且种类繁多，以至于很难对它们进行分类。 但是，我们可以将它们放在最能表征它们的特征下: 免费与付费 VoIP 应用程序 大多数 VoIP 应用程序都是免费的。 付费 VoIP 应用程序具有高于免费应用程序的功能，附加功能使制造商有权要求付款。 您需要为 VoIP 应用程序付费，例如，在企业环境中，您部署了一个 VoIP 系统用于高级通信和协作流程，具有与业务相关的功能，如通话录音、过滤和所有其他相关功能 到 IP PBX。

基于操作系统与基于 Web 的 VoIP 应用程序

您不必下载所需的每个 VoIP 应用程序。 某些应用程序可以嵌入您的浏览器中使用。 例如，您可以在 Gmail 收件箱中使用 Gmail 呼叫。 此外，当您下载要安装到计算机上的应用程序时，您需要知道是否有适用于您使用的操作系统的版本并获取该版本。

PC 与移动 VoIP 应用程序

您下载和安装 SparkleCommVoIP 应用程序的方式与您在移动设备上的下载和安装方式不同。 在这种情况下，您需要从移动设备登录到网站的特殊页面并按照说明进行操作。 此外，该服务需要支持您正在使用的移动模型，并且需要为其提供应用程序版本。

基于服务与基于 SIP 的 VoIP 应用程序

每个 SparkleCommVoIP 用户都有一个地址或号码，通过这些地址或号码可以联系到用户。它可以只是用户名、电话号码或 SIP 地址。 VoIP 服务发布的应用程序允许您在大多数情况下使用您注册该服务时获得的用户名或电话号码。有一些独立于服务的第三方应用程序，允许您将它们与任何服务一起使用。这些使用 SIP 地址。如果您打算使用这种应用程序，请寻找支持 SIP 协议的服务。

使用 VoIP 应用程序的缺点

事实证明，SparkleCommVoIP应用程序非常有用，并且它们本身在通信环境中形成了完整的范例。然而，与任何其他技术项目一样，它们也存在不便。它们要求您打开计算机（对于基于 PC 的应用程序）。想象一下必须让您的 PC 保持开机状态以免错过电话，或者每次需要拨打电话时都需要一台 PC。但是 VoIP 现在非常多样化，这个问题并不那么严重，所有其他类型的 VoIP 服务都可以使用。

如今，商业是全球化的，没有人能阻止这种趋势。一件已经出现并变得非常流行的事情是电话会议。什么是电话会议？它已经成为未来的潮流，因为大多数人已经开始在家里工作并经营自己的企业。由于地点的多样性如此之多，通信是最重要的事情，因此需要一个复杂的解决方案。这种需求推动了电话会议产品的普及和普及。 什么是电话会议？

你知道电话会议是什么意思吗？电话会议的定义基本上是与电信媒介相适应的。这是一个通用术语，用电子设备将两个或两个以上地点的人联系起来。这是一个有两个或两个以上参与者的电话会议，涉及技术，比双向简单电话连接更复杂。SparkleComm电话会议在其最简单的情况下，是当音频会议完成时，会议的两端或一端共享一个扬声器电话。今天的音频电话会议有时安排在拨号电话线上，并使用桥接服务为通话提供必要的设备。当有更多的设备有特殊安排时，称为视频电话会议，参与者可以观看彼此的运动或静止视频图像。现在，现代技术使电话会议成为可能，让每一位参与者都像在同一个房间里一样出现。电话会议有不同的类型，每种技术使用不同的方法，但一些共同因素，如电信渠道、交互式双向通信、，将多个地点的人员联系起来以及动态用户的积极参与始终有助于电话会议的定义。

电话会议的类型

在上面的部分中，我们向您介绍了电话会议的定义。在接下来的部分中，我们想与您分享不同类型的电话会议，让您更好地理解。

视频电话会议

这种电话会议模式是视频和音频的结合，用于提供视频通信。可以有各种模式，如单向视频或双向音频和双向视频或双向音频。它显示电视摄像机捕捉到的任何东西，主要用于显示运动图像。由于视频的带宽很高，并且有机会使用多个大型显示屏，视频电话会议将需要特殊的电信安排，每端都有一个特殊的房间。高带宽的电缆或设备已经变得越来越普遍，因此视频电话会议可以在自己的移动设备上进行，也可以在计算机上进行。 有各种视频电话会议解决方案可供您与同事、客户和其他人保持沟通和联系。在所有的会议中，最引人注目的是。它用途广泛且可靠，为您提供高清晰度音频和视频、会议日程安排、屏幕共享和内容共享、会议录制和播放等功能，以简化您的电话会议服务。

音频电话会议

音频电话会议也被称为语音会议，有时也称为电话会议。它可以通过电话线与远方的人们进行交互联系。音频桥基本上将每条线路连接在一起。如果需要预先计划，会议可以通过SparkleComm音频会议进行。诸如主席命名、议程设置以及为参与者提供印刷材料等活动都提前完成，以便进行审查。 远程学习也是SparkleComm音频会议的一种应用，它是一种经济高效的教育解决方案。

音频图形远程会议

在这里，窄带电信信道用于传输视觉信息，如字母数字、图形、文档或视频图像，如语音通信附件。也称为增强音频或台式计算机会议。电子平板电脑、定格视频终端、远程访问缩微胶片、传真、集成图形系统、幻灯片投影仪等设备都使用这种电话会议模式。

网络电话会议

至于网络电话会议，电话线用于连接两个或多个调制解调器和计算机。在计算机上完成的任何程序都可以通过线路发送，它可以是异步的，也可以是同步的。异步模式的一个例子是电子邮件。 网络会议在远程教育中也非常有用。现在，一些机构完全通过计算机提供学分课程，学生通过邮件获得文本。 结论 通过使用有限的资源，电话会议可以以有利可图的方式提高成果和效率。其中一些优点是便于远距离通信，能够一次性将信息传递给大多数人。不再需要飞往国外向业务伙伴致辞或参加会议，从而节省时间和金钱。但是，电话会议的一些问题是，没有面对面的联系，如果它是一个错误的提供商，可能会缺少服务，而且费用可能很高。总而言之，电话会议有助于促进商业、教育、医药和更多行业的发展。您可以选择合适的会议类型，以简化您的通信和协作。

呼叫中心有自己的一套关键绩效指标（KPI），经理可以使用这些指标来确定其运营的成功与否。下面我们将回顾通用呼叫中心KPI。但是，请记住，关键的管理问题不是这些数字是什么，而是你如何处理它们。 基本呼叫中心KPI

SparkleComm呼叫中心可以管理许多KPI。下面列出了一些常见的方法，并附有简短的说明。下面还有更长的解释。业务管理术语表中定义了更多的业务术语。 接听时间：代理接听来电需要多长时间？ 放弃率：有多少百分比的电话在接听前丢失？ 呼叫处理时间：代理完成呼叫需要多长时间？ 第一次呼叫解决：一次呼叫可以解决的呼叫百分比是多少？ 转接率：需要转接到其他人才能完成的呼叫百分比是多少？ 空闲时间：一个代理在完成一个呼叫后，花费多少时间来完成该呼叫的业务？ 等待时间：在通话过程中，代理让来电者等待多长时间？ 附加呼叫中心代理KPI 除了上述可由自动呼叫分配器（ACD）电话系统准确测量的指标外，许多呼叫中心还使用质量监控程序根据以下不太客观的指标来测量代理的性能。 电话礼仪：来电者或观察者如何评价代理人的行为或通话？ 知识和专业性：来电者或观察员如何评价代理人对所提供产品或服务的了解程度，或如何评价代理人解决来电者问题的程序？ 遵守程序：如果有脚本或公司规定的处理电话和呼叫者的其他程序，观察员如何确定代理人遵守脚本的情况？

呼叫中心KPI说明

下面是对这些标准的更详细描述。 这是一个测量值，通常以秒为单位，表示从接到呼叫到代理应答的时间。它是对SparkleComm呼叫中心性能的衡量，而不是对代理性能的衡量。然而，这取决于呼叫中心代理是否可以在预定时间接听电话。这一指标与放弃率密切相关。

放弃率

这是一个测量值，用百分比表示，是在呼叫代理接听电话之前断开或被断开的呼叫者数量。这是衡量呼叫中心性能而不是代理性能的指标。然而，这与呼叫处理时间有关。

呼叫处理时间

这是代理与调用者通话时间的度量，通常以秒为单位。此呼叫处理时间因呼叫而异，具体取决于呼叫方问题的性质和复杂性。因此，代理在任何一个呼叫上的呼叫处理时间都不是一个好的指标。为准确评估代理的性能，对多个呼叫的平均呼叫处理时间很重要。平均呼叫处理时间也是整个呼叫中心和呼叫中心内各个团队的衡量标准。

首次呼叫解决（FCR）

这是一个以百分比表示的测量值，表示在该呼叫过程中已解决的呼叫数，不需要客户回拨或代理向呼叫者发出带有附加信息的传出呼叫。这是对代理人绩效的间接衡量。代理越好，其个人FCR就越高，但这不是一个精确的衡量标准，因为解决呼叫可能需要代理以外的其他人（如主管或其他部门）采取行动。FCR难以准确测量，应谨慎评估。

转移率

除了第一次呼叫解析外，SparkleComm呼叫中心还测量传输速率。这是代理必须转移到其他人才能完成的呼叫数的一个度量，以百分比表示。这可能是给主管或其他部门的。转接的原因可能是代理的错误、呼叫者的请求或传入呼叫的路由错误。

空闲时间

这是对呼叫方挂断电话后代理完成呼叫工作所用时间的度量，通常以秒为单位。例如，它可能是代理将请求的材料放入信封并将其邮寄给调用方所需的时间。SparkleComm呼叫中心要求代理在呼叫方等待电话时处理此类问题。这将导致较低的空闲时间值，但较高的呼叫处理时间。

等待时间

这是代理在呼叫过程中保持呼叫方等待的时间的度量，通常以秒为单位。这可能是查找某些内容或与其他人交谈以找到来电者问题答案所需的时间。许多呼叫中心还指定了呼叫方在代理不与呼叫方进行核对的情况下保持等待的最长时间。

电话礼仪

这是对代理在通话中的礼仪质量的衡量，以百分比表示。它通常由许多因素组成，有时是加权的，由监听呼叫的质量监视器检查。勾选的因素越多，代理的得分越高。其中包括“按姓名问候客户”、“用清晰、平静的声音说话”和“反复询问来电者的问题以验证理解”等内容。

知识和专业精神

这是对代理在调用期间的知识质量的度量，以百分比表示。这可能是销售呼叫中心的产品知识或客户服务呼叫中心的程序知识。

遵守程序

这是代理人在通话过程中遵守公司程序的程度的度量，以百分比表示。在销售呼叫中心中，代理可能需要遵循一个脚本。其他过程指定如何问候来电者、如何终止通话、何时转接电话、如何回应愤怒的来电者等。

呼叫中心是服务部门内的一个职能团队，负责处理传入和传出的客户电话。他们由代表运营，负责管理每个电话，并跟踪未结案件和交易。 为了保持团队的条理性，团队领导使用呼叫中心软件分发查询并与世界各地的客户互动。 在客户服务中，呼叫中心可以是主动式（出站）或反应式（入站）。这意味着，他们既可以向客户提供服务，也可以提供传统的支持和接听来电。许多公司现在提供积极主动的客户服务，与客户建立更牢固的关系，并利用及时的机会进行追加销售和交叉销售。 此外，呼叫中心可以归母公司所有，也可以作为第三方提供商租用。根据组织的需要，这两个选项都提供了影响客户服务部门成功的利弊。例如，第三方呼叫中心效率更高，但他们可能对品牌的产品、服务或声誉不太熟悉。如果你在呼叫中心找工作，一定要弄清楚它是第三方提供商还是母公司所有。 现在我们已经介绍了基本原理，让我们来分析一下客户服务呼叫中心的类型。 呼叫中心的类型 在家工作 入站 出站

在家庭呼叫中心工作

在家办公或远程呼叫中心正迅速被世界各地的企业所采用。这些呼叫中心使用软件将呼叫分配给在不同地点工作的代理。远程呼叫中心没有将所有的代理都部署在一个中心办公室，而是从各地雇佣代表，从而创建了一个更加多样化的客户服务团队。 担任远程电话服务角色的好处是，您可以在家里舒适地工作。公司将向您发送有效工作所需的所有工具，包括耳机、麦克风甚至电脑。之后，您可以参加公司的在线课程和培训，为未来的客户互动做好准备。 公司受益于这种设置，因为它使他们更容易跨多个时区提供客户服务。由于客户服务团队在不同的地点工作，具有远程呼叫中心的企业可以在非工作时间提供服务，而无需让员工轮班。这使得提供24/7客户支持的公司的员工日程安排大大简化。

入站呼叫中心

当客户打电话到一家公司寻求帮助时，在电话线的另一边有一位入境客户服务代表在等待帮助他们。在这种类型的角色中，代表在技术支持、沟通和问题解决方面非常熟练。拥有这些领域的专业知识有助于获得更好的客户体验。 在这种类型的呼叫中心中，销售代表必须做好一切准备。打进来的电话可能是未经过滤的——这意味着愤怒、情绪激动或极度困惑的客户可能会拨打你的电话。最好的入站呼叫代表要有耐心，并假定每个客户都有良好的意愿。

出站呼叫中心

这些类型的呼叫中心负责在客户从您的企业购买产品后解决客户问题。你可能会想，“给客户打电话，看看他们是否对你的产品或服务有问题，这有什么好处？这不是在开一罐蠕虫吗？”事实上，这是在进一步建立客户关系。 客户购买后，各种事情都可能发生。他们可能会经历买家的悔恨，从而导致退货。他们可能有一个简单的问题，关于一个他们还没有来得及询问的功能。或者，他们可能只是简单地拨打了您的入境客户服务热线，等待时间太长，从未回过电话。 出站呼叫中心通常比入站呼叫中心更令人愉快，原因很容易想象。当一个朋友打电话给你只是为了登记入住，打个招呼，如果你需要什么帮助，你会有什么感觉？我敢打赌，里面很暖和，毛茸茸的。 当服务代表主动提供帮助时，客户也会遇到同样的情况。提供支持的简单姿态可以建立积极的客户关系，并使他们成为品牌忠诚的拥护者。下次客户确实需要帮助时，他们会期待拨打您的出站电话。

呼叫中心做什么？

SparkleComm呼叫中心为客户提供了报告服务查询的替代通信渠道。客户不必写电子邮件或去商店，只需拿起电话，告诉代理商他们的问题，然后得到解决方案。与其他媒介相比，许多人更喜欢这种类型的支持，因为它提供即时服务和个性化解决方案。

您可能认为电话支持是一种过时的客户服务渠道。但是客户仍然喜欢与真人互动的个性化体验。作为一名呼叫中心代表，您可以为人们提供及时的解决方案和愉快的体验。

今天的技术让我们几乎可以在任何地方工作。统一通信可以帮助员工、合作伙伴和客户在不同的建筑物或世界的不同角落进行互动和合作，从而消除他们之间的距离。 什么是统一通信？

统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产效率。集成即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等通信技术和服务，使个人和团体能够轻松互动、协调任务并实时和非实时共享信息，而不管他们是移动还是在固定地点工作。 不要假设统一通信和互联网语音协议（VoIP）——允许您在互联网上拨打和接听电话的技术是相同的。虽然VoIP是UC的一个基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的沟通通常不会仅仅通过电话进行。统一通信是一个公司范围内的通信解决方案，涉及一系列产品，包括通话功能。 当统一通信与协作服务（如音频、视频和网络会议）以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案称为统一通信与协作（UCC）。术语“统一通信”和“统一通信与协作”有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

统一通信的好处是什么？

SparkleComm统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中，将您在企业中拥有的所有移动性、存在性（实时查看是否有人可用的能力）和联系能力结合在一起。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商通过多种渠道相互沟通。因此，拥有统一的通信解决方案可以： 简化工作流程 减少旅行 提高响应时间 控制成本 因此，您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信是如何工作的？

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下部分： 呼叫控制（语音和视频呼叫） 音频、网络和视频会议 屏幕共享 文件共享 即时或短信 语音识别 语音信箱 电子邮件 其他通信和协作产品及服务 使用SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都作为一个单元工作。例如，假设一位客户在营业时间后打电话给你，给你留了一封语音邮件。UC解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的状态信息。如果此人有空并且愿意与您交谈，您可以给此人打电话或发电子邮件，以快速解决问题。本例使用三个系统（语音邮件、电子邮件和VoIP），使用UC统一程序，以便它们协同工作。 统一通信的一大优势是，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间。通过让员工在沟通方式上具有更大的灵活性，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

SparkleComm提供统一通信的选项有哪些？

SparkleComm统一通信旨在通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。 当解决方案从云交付时，称为统一通信即服务（UCaaS）或统一通信与协作即服务（UCCaaS）——它通常会释放资本，因为公司不需要在复杂的通信基础设施上进行投资。UCaaS和UCCAA使公司能够灵活地随着业务增长或技术发展快速添加功能和服务，而不是购买未部署的功能。 SparkleComm UCCaaS使用开放式应用程序编程接口（API），允许您集成来自不同供应商的基于web的第三方通信和协作应用程序。由于您可以从不同的服务包中进行选择，并按每月实际拥有的用户数付费，因此您只需在需要时购买所需的通信服务，即可限制开支。 最终，通过集成通信工具，统一通信使您的组织能够更好地增强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

如果您最近一直在研究业务通信策略，那么您可能已经听说过“VoIP” VoIP仅仅代表“互联网协议语音”。您可能会看到它被称为“互联网电话”或“IP电话”，因为这种呼叫方法的定义特征是，它通过互联网引导数据。 VoIP是一种成本效益极高的通话方式，尽管它在通信领域仍然是一种相对较新的技术，但它很快就获得了全球的认可。事实上，许多企业已经用SparkleCommVoIP取代了他们的“POTs”（普通的老式电话）。

VoIP是如何工作的？

任何具有可靠internet连接的人都可以访问VoIP。基本上，该系统通过互联网连接提供电话服务，而不是使用当地电话公司的传统有线连接。VoIP将传统的模拟电话信号转换为可以在互联网上移动的数字信号。您可以通过多种方式访问SparkleCommVoIP。例如： 使用ATA：模拟终端适配器将普通电话转换为VoIP电话 使用IP电话：IP电话直接连接到互联网，而不是通过固定电话服务 使用直接连接：VoIP服务提供商可以直接将您连接到另一个VoIP用户

VoIP的好处

今天，SparkleCommVoIP不仅为企业提供了更多的电话连接功能，而且还大大节约了成本。VoIP的主要好处包括： 成本节约：公司可以通过互联网连接来节省通话费用。由于VoIP和视频通过网络发送和接收数字数据包来工作，因此您可以享受到世界任何地方的廉价通话。此外，不存在与固定线路服务相关的前期成本 更好的灵活性：与标准PSTN或ISDN线路不同，VoIP为企业提供了更大的灵活性。您可以立即增加或减少使用您的服务的频道或用户数量。更重要的是，你只为你使用的服务付费 提高移动性：因为使用VoIP不需要固定在特定的固定电话线上，这为远程工作和全球员工打开了大门。VoIP还为社区中大量无桌面（现场）员工提供了合适的解决方案 更快的部署：VoIP易于使用，安装速度快，价格便宜。这意味着，任何形式或规模的公司都可以开始获得收益，而无需对在线安装或硬件进行任何前期投资。许多VoIP电话是即插即用系统，对日常运营造成的干扰最小 丰富的功能集：最后，VoIP与计算机或IP电话上的各种应用程序协同工作。这意味着您可以访问的不仅仅是语音连接。VoIP电话通常可以访问视频通话、语音邮件、网站上的点击通话服务、录音服务、消息和状态信息等 SparkleCommVoIP对于今天的公司来说是一种高效、经济、高度沉浸式的方式，可以最大限度地利用云和可靠的互联网连接的力量。