拥抱未来:人工智能驱动的会议转录和关键笔记生成

今天,我们发现自己身处一个在线会议和虚拟聚会已成为新常态的世界。虽然视频会议无疑简化了远程通信,但它们也面临着自身的挑战,未能捕捉到物理存在和沉浸式连接的魔力。

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但这正是人工智能 (AI)介入的地方。人工智能有能力创造身临其境且令人难忘的虚拟体验。它具有将原本通用的在线会议软件更改为智能和沉浸式平台以进行有效协作的潜力。 这是一个真正令人兴奋的消息:SparkleComm视频会议系统已经利用生成 AI 的力量彻底改变了您与团队联系和协作的方式!

通过引入自动生成的文字记录和主题演讲,我们邀请您踏上无缝、直观的在线会议之旅。告别耗时的笔记制作,迎接一个 AI 毫不费力地捕捉您讨论的本质的世界,让信息检索和会后跟进变得轻而易举。

成绩单

您的所有在线会议和网络研讨会录音都可以轻松转换为全面准确的成绩单。我们在SparkleComm视频会议平台中开发了转录功能,可以在短时间内自动将您的会议演讲转换为文本。现在,您可以在我们积极处理现场会议转录的同时为录制的会议和网络研讨会生成转录。

重点说明

SparkleComm视频会议系统现在可以利用生成式AI从会议记录中自动生成您的会议和网络研讨会的主题演讲。通过将数小时的讨论转化为简洁的关键点,您可以节省时间并快速回顾会议。

SparkleComm视频会议平台现在集成分析了会话记录,识别关键信息,并以有组织的方式呈现。这可确保不会丢失任何关键洞察力,并且让您不必坐下来观看整个会议记录。

人工智能驱动的成绩单和关键笔记生成是如何工作的?

登录SparkleComm视频会议系统后,您可以通过单击按钮自动生成 AI 驱动的成绩单和主题演讲。

浏览您的 SparkleComm视频会议帐户中的录音选项卡,然后选择您想要转录的录制会话。单击“更多”选项中的“查看成绩单”以查看特定会议自动生成的成绩单和主题演讲。快速复制成绩单和主题演讲,或只需单击一下即可下载它们以供将来参考。

使用 SparkleComm视频会议系统自动生成的成绩单和重点说明,可以省时高效、提供更多辅助功能和参考、帮助更快地决策。

不知疲倦地重播会议录音并手动写下要点的日子已经一去不复返了。利用 SparkleComm视频会议系统生成式 AI 的强大功能,将自己从繁琐的任务中解放出来,专注于真正重要的事情——创造力和协作。

SparkleComm视频会议平台成为您在此变革之旅中值得信赖的伙伴,并为您的企业打造前所未有的在线会议体验!

什么是 VoIP,为什么它对您的业务很重要?

“互联网协议语音”不仅仅是技术术语。VoIP 有能力改变您企业的通信方式。VoIP 服务为公司提供了无与伦比的灵活性和节省,以及许多其他好处。因此,市场正在迅速增长,价值数十亿美元。

如果您只是偶然听说过这个术语,您可能想知道什么是 VoIP,为什么它对我的业务很重要?在这里找到答案。

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什么是网络电话(VoIP)?

VoIP 是一种让您可以通过互联网而不是传统电话线拨打电话的技术。此功能意味着您几乎可以在任何带有扬声器和麦克风的联网设备上拨打和接听电话。 

VoIP 服务因提供商而异,但大多数至少提供语音通话和短信服务。专业的 SparkleComm VoIP 服务还提供对其他渠道的轻松访问,例如视频会议和传真等。

VoIP 与固定电话和移动电话服务相比如何?

VoIP、手机和固定电话按照相关原理运行,但连接方式略有不同。与其他连接类型相比,VoIP 有何优势?

固定电话

固定电话需要物理铜线才能运行。固定电话曾经是用户更一致和可靠的选择。但是,模拟电话线无法提供高清通话质量。此外,恶劣天气或断线仍然会中断连接。在电话公司恢复服务之前,客户通常要等待很长时间。

移动电话

手机通过无线电波向附近的发射塔发送信号。该连接可以传输音频、文本、视频和互联网。与固定电话一样,任何传输的强度和质量都取决于您的设备和服务提供商。但是,提供商可以比通过物理线路更快地升级服务,从而实现更高质量的通信。技术进步不断提高每一代人的移动服务质量。

网络电话

顾名思义,VoIP 通过互联网建立连接。显然,这项服务不依赖固定电话,但 VoIP 与移动电话有何区别?

VoIP 可增强您的移动电话服务。您可以使用任何可用的互联网连接进行通话。设备可能通过有线以太网电缆、Wi-Fi 或 4G /5G移动互联网连接。 

VoIP 将您的商务电话服务保存在一个安全的平台上,供您的整个团队使用。如果您的有线互联网出现故障,您可以使用具有相同号码和功能的移动设备,反之亦然。客户和来电者永远不知道区别。

VoIP 需要什么设备?

大多数家庭和办公室都已经拥有运行 VoIP 服务所需的一切。设备需要通过宽带访问高速互联网连接。只要设备有麦克风和扬声器,智能手机、平板电脑或个人电脑都可以完成这项工作。

例如,企业可以允许员工使用他们的个人设备。SparkleComm VoIP 应用程序可确保安全连接并保存数据,以便您的公司仍能控制它。另一方面,许多企业更愿意为员工购买硬件和外围设备。公司拥有的设备确保团队成员拥有可以处理工作量的可靠设备。

VoIP 对企业有哪些好处?

VoIP 服务以最低的成本为公司提供最高质量的电话服务。例如SparkleComm VoIP 服务能够为您的企业带来以下好处:

可扩展性:您的公司可以通过管理面板中易于使用的控件轻松增加或减少线路。

灵活性:本地电话系统将您的公司限制在一个地点的现场工作人员,但SparkleComm VoIP 为全球远程人才打开了大门。

高级功能:您的企业可以更轻松地访问来电显示、呼叫转接、保留和自动助理等适用于整个企业的功能。

拥有VoIP 技术的SparkleComm统一通信还可以无缝集成生产力软件。您可以使用您的员工和客户关系管理软件来监控您的团队并提高绩效。

VoIP 有什么缺点吗?

VoIP 的一个潜在缺点是您必须确保拥有可靠的互联网服务。通信质量取决于您的上传和下载速度。一旦建立了可靠的连接,VoIP 服务的好坏取决于提供它的提供商。安全性和可靠性还取决于公司是否拥有强大的备份解决方案和安全的数据中心。

此外,VoIP 处理紧急呼叫的方式与传统固定电话或移动电话不同。由于用户可以在世界任何地方,该服务可能不会自动连接到本地急救人员。

VoIP 提供商可以对紧急呼叫做些什么?SparkleComm等顶级VoIP 提供商可帮助您了解如何设置增强型紧急呼叫服务或使用其他连接联系当地的紧急响应人员。 

VoIP 贵吗?

有了 VoIP,企业就不必为公共小交换机投资基础设施和设备。您的组织可以完全放弃办公室,并使用云通信连接远程和混合团队。

VoIP 能为您的企业节省什么成本?客户报告在某些情况下节省了 50% 以上。但是,结果因每个组织的情况而异。最好的办法是与专家讨论计划和选项,以设计一个投资回报率最高的系统。

什么是最适合您业务的 VoIP 服务?

商务电话服务的众多选择可能会让您不知所措。不用担心,多年来,劳格科技一直在成功地帮助企业做出正确的选择。最能满足您业务需求的 VoIP 解决方案是什么?联系我们,了解 SparkleComm VoIP 解决方案如何帮助您随时随地安全高效地工作。

基于云的 SparkleComm 统一通信系统为企业释放新机遇

在当今快节奏和数字驱动的商业环境中,保持联系和促进有效沟通对于成功至关重要。基于云的SparkleComm统一通信系统在帮助企业采用创新技术方面发挥着关键作用。在本文中,我们将探讨将基于云的SparkleComm 统一通信系统为大中小企业提供的主要优势,包括可扩展性、成本节约、灵活性、视频会议即时通讯呼叫中心解决方案等附加功能的集成。

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可扩展性和 VoIP 功能

基于云的SparkleComm 统一通信系统利用互联网协议语音 (VoIP) 技术,使语音呼叫能够通过互联网而不是传统电话线传输。VoIP 提供了许多优势,包括节省成本、提高通话质量和可扩展性。企业可以利用基于云的SparkleComm VoIP 系统的可扩展性来轻松满足客户不断变化的需求。无论客户是否需要额外的电话线路、分机或功能,基于云的SparkleCommVoIP 系统都可以无缝地向上或向下扩展,确保企业拥有支持其发展的通信能力。

灵活性

现代商业环境需要灵活性和敏捷性。基于云的SparkleComm统一通信系统使组织能够快速适应不断变化的环境。借助移动应用程序、软电话和虚拟分机等功能,员工可以随时随地保持联系并提高工作效率,从而促进远程工作、分布式团队和移动协作。这种灵活性不仅提高了员工效率,而且通过确保不间断的可用性有助于改善客户服务。企业可以利用基于云的SparkleComm统一通信系统的灵活性作为竞争优势,满足各行各业企业的动态需求。

附加功能的集成

基于云的SparkleComm统一通信系统通常集成了一套超越传统电话的附加功能。除了语音呼叫,它还提供视频会议即时通讯呼叫中心解决方案等功能。视频会议可实现面对面的虚拟会议,从而增强协作并减少差旅需求。即时通讯功能有助于团队成员之间的即时消息传递和快速沟通。呼叫中心功能使企业能够简化客户交互,确保高效的呼叫路由、全面的呼叫分析和增强的客户服务。通过提供这些集成功能,企业可以提供全面的SparkleComm统一通信解决方案来满足其客户的不同需求。

节约成本

成本节约对各种规模的企业来说都是一种令人信服的激励措施。通过提供基于云的SparkleComm统一通信系统,企业可以为其客户提供一种经济高效的传统电话系统替代方案。基于云的解决方案消除了对昂贵的硬件投资、维护和持续升级的需求。此外,企业可以节省运营成本,因为基于云的模型通常涉及可预测的每月订阅,而不是不可预测且通常昂贵的基于使用的计费。捆绑服务和提供统一计费的能力进一步简化了客户的财务管理,使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。 

采用基于云的SparkleComm统一通信系统,由 VoIP 技术提供支持,并集成了视频会议即时通讯呼叫中心解决方案等附加功能,为各种规模的企业都带来了巨大的好处。可扩展性、成本节约、灵活性使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。通过将这些解决方案纳入其服务组合,企业可以释放新机遇,在市场中脱颖而出,并为其客户提供现代、可靠和全面的通信服务。

什么是 DID(直接向内拨号)

在过去的几十年里,电信取得了长足的进步。不久前,企业还必须使用昂贵的固定电话才能相互通信。如今,有许多不同的电信选项和服务可供使用,以提高效率。其中之一是直接拨号(DID) 。

如果您不确定如何使用 DID,请不要担心,我们随时为您提供帮助。在本文中,我们将向您展示如何直接向内拨号并与您要找的人取得联系。此外,我们将重点介绍 DID 为贵公司带来的一些具体好处。

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什么是直接向内拨号(DID)?

DID 是一项服务,允许企业拥有自己的唯一电话号码用于各种目的,例如客户支持或销售。当有人呼叫 DID 号码时,他们将立即被路由到所需的分机。

直接拨入(DID)使您能够将呼叫直接转移到特定号码,而不必收听 IVR 菜单并从选项中选择,或在队列中等待连接或拨分机。

这项服务通常被称为直接拨入 (DDI)。为了使 DID 工作,您需要 SIP 中继。与 PSTN 使用的物理中继线路不同,VoIP 使用会话发起协议(SIP)中继,它仅在使用时使中继线路连接可用。

SIP 提供商可以使用 SIP 中继将一个、两个或任意数量的信道连接到您的 PBX,让您可以选择通过 Internet 拨打本地、长途和国际电话。您还可以将现有的 PBX 设置连接到 SIP 中继提供商,以便您可以在当前系统上不受任何限制地拨打外线电话。 

直接向内拨号如何工作?

直接向内拨号以两种不同的方式工作。虽然它们很相似,但第二种方法现在更受欢迎。你马上就会明白为什么。

1 在 PBX 内

术语直接向内拨号以前专指 PBX 内的网络。在这种情况下,DID 号码是连接到 PBX 而不是每个单独电话的一组号码。 物理电话线称为容量有限的中继线。每条线路都指定服务几个号码。因此,办公室里有多少号码并不重要。如果只运行 5 条线路,则一次可以拨打或接听 5 个电话。虽然一开始这看起来很方便,但很快就发现这不是处理来电的最有效方式。

2 使用网络电话

您只需提前与您的电话公司设置转接号码即可。当有人呼叫您的主号码时,他们的呼叫将自动转接至您指定的号码。您甚至可以在白天和夜间使用不同的转接号码。

PBX 和 VoIP 之间的区别在于,使用 PBX 时,您必须在物理上为 PBX 系统分配新电话线。使用 VoIP,获得新电话号码只需联系您的 VoIP 提供商即可。例如你可以使用SparkleComm VoIP电话系统,您可以在同一天添加新线路。

除了快速添加新号码的便利之外,SparkleComm VoIP 还带来许多其他好处。首先,它开辟了一次几乎无限数量的呼叫的可能性,全部通过数字系统,而不是过时的模拟 PBX 网络。

对于当今的大多数公司而言,SparkleComm VoIP 比使用 PBX 系统进行 DID 更便宜、更高效,也有很大的灵活性空间。您并没有被锁定在只有一定数量的业务线的合同中。

什么是 DID 号码?

DID 允许您将呼叫直接转移到特定号码。DID 号码分配给公司内的个人、部门。与绑定到特定位置的传统电话号码不同,DID 可以转发到任何电话,无论它位于何处。这样,当有人拨打公司的主要电话号码时,他们可以直接连接到所需的人员或部门。

如果要获得额外的号码,您也不必连续等待数周。只需与SparkleComm VoIP 提供商联系,您就可以在同一天内获得新的 DID 号码。因为这只是将虚拟号码添加到您的帐户的问题,所以整个过程是无缝的。不需要 PBX 常见的复杂流程。

直接向内拨号的好处

如果您仍然对是否需要 DID 持观望态度,以下是一些重要的好处。我们已经在上面暗示了一些,但让我们更深入地研究它们。

1 DID 给了你很大的灵活性

正如我们简要提到的,DID 是一项非常灵活的服务。它可以定制以满足您的特定需求。例如,您可以在一天中的不同时间将呼叫转移到不同的号码,或者您可以同时将呼叫转移到多个号码。

您甚至可以设置呼叫转移,这样如果有人拨打您的办公室电话而您没有接听,电话将被转移到您的手机上。这样,无论您身在何处,都不会错过任何一个电话。

2 DID 提供更专业的外观

通过允许客户在不通过您的主电话线的情况下联系到特定的员工,您可以为您的企业提供更专业的外观。如果您经营小型企业或在家工作,这尤其有用。

通过拥有 DID 号码,即使您是一家只有几名员工的初创公司,您也会在客户面前显示为一个合适的、更大的企业。这可以让他们更有信心与您开展业务。它还消除了客户记住多个分机号码的需要。

3 DID 节省了大量资金

DID 也是省钱的好方法。首先,它消除了为每个员工配备单独电话线的需要。

如果您有在家工作或经常出差的员工,您可以将他们的电话转移到他们的手机上,这样您就不必支付长途电话费。DID 还可以让您选择本地号码,从而为您节省电话费,即使您的公司位于另一个城市。

我如何获得 DID?

起点是使用具有嵌入式 DID 功能的出色呼叫中心工具,例如SparkleComm呼叫中心系统。一旦你弄清楚了那部分,想想你想要在你的系统中的所有号码,并让SparkleComm呼叫中心提供商帮助你。

作为入职流程的一部分,系统会提示您分享您的要求。一旦您的呼叫中心启动并运行,您可以使用 SparkleComm呼叫中心软件为您的每位员工分别设置分机。最初,您需要选择公司电话号码,而又不想买新的,在 SparkleComm呼叫中心系统中,我们很乐意移植您现有的电话号码,以便它们可以与SparkleComm VoIP 一起使用。

一旦您的主号码在SparkleComm呼叫中心系统中,我们可以帮助您根据您的要求确定您的业务需要多少 DID 线路。

最后

DID 是一项呼叫中心技术,它不仅可以让您的客户更轻松地联系到您,还可以减轻您员工的负担。如果您的日常操作依赖于呼叫,DID 是自然而然的一步。

说到前进的步伐,为什么不从最好的呼叫中心工具开始呢?免费试用SparkleComm呼叫中心系统,享受直接向内拨号的乐趣,并使用它的多种其他功能。 

我们将使您的业务蓬勃发展,让您的客户更快乐。

通过结合实时聊天的 SparkleComm即时通讯以获得卓越的客户服务

作为使用广泛的即时通讯应用程序,SparkleComm彻底改变了企业与客户的沟通方式,它正迅速成为客户沟通工具箱中的关键工具。

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使用一些即时通讯软件提供客户支持让您的业务更容易接近,因为它是您的潜在客户和客户已经在使用的平台。尽管如此,它也带来了一些麻烦,例如大量涌入的聊天请求、错过聊天的可能性、与您的团队共享您的即时通讯帐户的困难以及无法记录潜在客户详细信息。值得庆幸的是,SparkleComm即时通讯软件现在将实时聊天平台集成在一起,可帮助您在SparkleComm即时通讯平台上为您的客户提供帮助,而不会出现任何这些问题。

SparkleComm即时通讯与实时聊天集成的好处

协助客户使用他们最喜欢的即时消息 (IM) 应用程序

客户通过电子邮件为每个问题寻求支持的日子已经一去不复返了。它现在主要用于支持团队需要时间调试的问题。同时,网站实时聊天需要客户重新访问网站并查看客户支持的回复。

但这对SparkleComm即时消息平台来说不是问题,它是当今很多人都在使用的主要 IM 应用程序。您的客户可能每天多次打开 SparkleComm。因此,使用 SparkleComm即时通讯平台提供客户服务就像在客户的联系人列表中一样!

不错过任何一次聊天

以前使用 SparkleComm即时通讯平台进行客户服务,您的支持团队之间共享帐户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现。现在SparkleComm通过结合实时聊天集成解决了这个问题。当您将 SparkleComm帐户与即时聊天关联时,每当有人在SparkleComm上向您发送消息时,您都会收到通知。您收到的所有消息都会直接进入您的SparkleComm即时聊天收件箱,您可以在其中轻松跟踪它们并进行回复。

使用聊天机器人自动化您的SparkleComm即时通讯客户支持

使用SparkleComm即时通讯平台提供客户服务意味着要为大量的潜在客户和客户查询做好准备。曾经立即扩展您的客户支持团队以适应这种情况不切实际或在财务上不可行。现在SparkleComm即时通讯系统借助实时聊天集成,您可以为 SparkleComm 部署自定义聊天机器人来处理第一级聊天,同时专注于需要您注意的更复杂的聊天。使用SparkleComm的无代码聊天机器人构建器和即用型人工智能的解答机器人,为您构建聊天机器人比以往任何时候都容易,它理解常见的客户查询并使用您的资源库回答它们。您甚至可以将两者结合起来构建一个混合机器人,从而更上一层楼。

将传入的SparkleComm即时消息定向到正确的座席

确保您的客户在每次联系您的业务时都连接到最适合协助他们的座席。设置智能聊天路由规则以自动将聊天分配给正确的座席,例如最后一位协助客户的座席或 CRM 中的联系人所有者(如果可用)。

通过我们的省时工具缩短响应时间

实时聊天座席的工作日很忙,我们已尽力帮助他们度过难关。SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天,可帮助您保存对常用查询的回复,只需单击一下即可在聊天中使用它们,它还会从您的内部知识库中自动建议对客户查询的智能回答。

将您的一些任务卸载到由AI支持的SparkleComm即时通讯平台上

您不再需要花时间校对您的消息或构建正确的回复!SparkleComm即时通讯 的写作助手由人工智能提供支持 可以修改您的消息,修复任何错别字或错误语法;改写它们;扩大它们;并将它们缩短为简洁明了的句子。通过AI 集成,SparkleComm即时通讯还可以在聊天结束后按需提供对话摘要。

使用相关标签组织聊天以供日后参考

当您在很多即时通讯平台上收到大量消息且没有可组织的功能时,几乎不可能找到您需要参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯平台,您可以为聊天添加标签并在以后轻松找到它们,通过引用即时聊天的AI功能,标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

从一开始,改善客户沟通和参与一直是SparkleComm即时通讯系统的目标,因此我们并没有停止使用上述功能。这是我们现在正在做的事情的要点。

易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯客户支持中获得的众多好处之一。在不久的将来,SparkleComm将帮助您创建产品目录,甚至可以将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。您还可以将传入消息路由到部门,以便该部门的任何人员都可以接收它们。我们还致力于在单个即时聊天门户中支持多个SparkleComm企业帐户。

客户的三个最佳沟通渠道

沟通渠道对于企业来说至关重要,因为它们可以让人们相互联系和互动。它们还为企业提供了一种接触新客户并定期与员工保持联系的方式。此外,他们通常可以在您的业务成功中发挥关键作用。

要获得新客户,第一步是以某种方式与他们沟通——通过某种形式的文字、视频电话

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1 电话

电话是与客户联系并为他们提供人与人之间联系的好方法,即使是通过电话线。留下良好第一印象的重要性怎么强调都不为过,这就是电话和呼叫中心座席可以派上用场的地方。

此外,与实时聊天等相比,这种通信方式提供了一种更个性化的与他人联系的方式。这是因为通过SparkleComm IP电话,可能更容易理解人们的语气。 

如果您正在考虑如何与客户建立有效的沟通渠道,SparkleCommVoIP电话SparkleComm呼叫中心就是您的最佳选择。

SparkleComm呼叫中心系统迎合了不同市场的许多企业。此外,SparkleCommVoIP电话对于创造积极的消费者体验和建立品牌忠诚度非常有用。 

由于不断发展的技术,例如回叫和交互式语音响应 (IVR) 功能,今天的呼叫中心比以前更加有效和愉快。

当您查看像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案时,它是销售和客户服务团队的完美工具,您可以期望看到的其他功能包括:呼叫排队、通话录音、基于技能的路由、自动出站来电显示、呼叫转移、点击通话等。

事实上,可靠的SparkleComm呼叫中心平台可以提供更多功能。出于这个原因,我们绝对建议使用SparkleComm呼叫中心系统

尽管开发了许多现代平台,但电话仍然是最有效的联系方式之一。当您考虑所有现代呼叫中心功能时,只有将呼叫作为您沟通策略的一部分才有意义。

2 即时通讯

接下来,我们将讨论即时通讯即时通讯是您的消费者和您的公司员工可以在线交谈的一种交流形式。这种通信通常通过交换书面消息实时进行。

这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。它还有助于比通过电话交谈或电子邮件更清楚地传达信息,这些信息有时会被误解或遗忘,尤其是在电话未被录音的情况下。

即时通讯也非常划算,因此越来越受公司欢迎也就不足为奇了。如果这还不够令人信服,请考虑一下这种沟通渠道的直接性、个性化和互动性。您需要添加的只是一些自定义的、引人入胜的功能,仅此而已。

它们还让消费者享受到更加无缝的体验,因为他们通常不必等待很长时间才能得到响应。

这在与新手客户或有兴趣浏览您网站的客户打交道时特别有用。那是因为他们可能需要更多关于下一步应该做什么的指导。他们还可以帮助产生有效的潜在客户。

利用SparkleComm即时通讯系统,对话也可以被存档,如果客户对他们从公司收到的客户服务有任何投诉,可以将其用作将来的证据。

通过为客户提供一站式服务,SparkleComm即时通讯软件的其他巨大优势包括透明度和真实性。不要让自己错过这个绝佳的沟通渠道。

3 社交媒体

此外,如果您的很多客户都是90后甚至00后,那么社交媒体可能是您可以选择与他们取得联系的最佳沟通渠道之一。

我们已经从仅仅口头交流取得了很大进展,但直到最近我们才开始使用社交媒体作为与消费者交流的一种方式。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及,消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密——企业也开始注意到这一点。

这不仅可以更贴近客户,而且借助聊天机器人,您还可以快速有效地响应查询,让您的消费者对您提供的体验感到满意。

SparkleComm统一通信平台也是提供客户服务的好地方,许多公司都在这个平台上积极参与和帮助他们的客户。

社交媒体平台仍然是客户服务游戏中的强大参与者,尤其是对于年轻一代而言。不要在这个有效的沟通渠道上睡觉。

总结

请记住,您为团队或客户服务选择的沟通渠道会对效率和绩效产生巨大影响。

如果您正在寻找一个可靠的解决方案来处理您的客户服务通信,您必须尝试一下SparkleComm统一通信平台,它将包含上述所有沟通渠道,您不会后悔的!

团队的三个最佳沟通渠道

有效的团队合作对于公司的成功至关重要。不同的团队喜欢不同的沟通渠道和方式。如果您的公司重视团队合作和完美协作,如果您想充分利用每个部门,请尝试考虑这些偏好并制定有效的沟通策略。 

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1 面对面交流

面对面交流的好处多种多样,但最突出的是:阅读对方非语言暗示的能力。这些线索通常会告诉我们我们与某人的立场,我们应该如何回应他们的言行,以及我们的下一步行动应该是什么。

大流行改变了很多事情,面对面的交流变得不那么普遍了。因此,自大流行开始以来,更多的人开始使用新的通讯工具。尽管如此,仍有 33% 的人认为沟通变得更具挑战性。 关于面对面交流的主题,已经进行了大量研究。他们中的许多人表示,人与人之间至少70%的交流是非语言的。根据具体研究,这个数字可能从 70% 到 93% 不等!

考虑到这一点,很容易得出结论,通过短信、电子邮件或语音通话等其他渠道进行交流的人可能会错过非语言这一重要方面。 

他们得不到任何社交暗示,例如语调或面部表情。这意味着他们的沟通可能变得无效甚至有害。

正因为如此,一个重要且富有成效的沟通渠道是面对面的沟通,可以防止团队内部出现这种低效和损害。

您如何使用专业的面对面交流来工作?

您可以使用多种方法在工作场所进行面对面的交流,以下是一些示例:

定期会议

晨会

全天快速聊天

面对面的头脑风暴会议

下面我们有一些这种通信方式的优缺点来测试你是否实现了它。

面对面交流的好处

它提高了团队参与度和生产力

它创建了一个快速的沟通渠道

与电子邮件通信相比,它的效率高出34倍。

它允许非语言互动

如果您已经有可用的办公空间,它可以以较低的成本促进会议

面对面交流的缺点

它可能会造成语言障碍

对于虚拟或国际团队,这可能很困难或不可能

在锁定和远程工作期间几乎是不可能的

它可能不适合大型团队,因为缺少个人风格,因此很难将信息传达给大型聚会

它可能会被听众保留得不好

虽然它确实有其缺点,但如果您可以选择每天与同事见面,那么面对面交流应该是您的首选。

2 视频会议

继续,我们有视频会议,当世界受到大流行的袭击时,它获得了很大的普及,许多员工被迫转为远程工作。

SparkleComm视频会议有点类似于面对面的互动。就像面对面的交流一样,它可以让人们看到和听到对方。然而,由于它发生在虚拟世界中,因此与团队的这种沟通方式还有其他好处和一些缺点。

SparkleComm视频会议的优点 

比音频会议更具吸引力,因为它增加了更多的个人接触,这要归功于摄像头的存在

与音频会议相比,通信质量有所提高

提高团队生产力

节省时间和物流的麻烦

缺点

不像面对面的互动那样吸引人

并非所有人都可以访问(相机、麦克风等)

如果出现连接问题(通常可以轻松解决,但并非总是如此),这可能具有挑战性

有些人可能很难通过这种类型的交流来专注于他们的工作(但适应起来很快)

在国际团队、旅行和不同时区方面可能会很复杂

如果您的组织有能力召开SparkleComm视频会议,我们绝对推荐将其作为团队的沟通渠道。它更方便,更便宜,如果您远程工作并且没有办公室,它实际上是您唯一的选择。

3 在线即时通讯平台

最后,我们拥有最少“个人化”但仍然有效的沟通方式,即在线即时通讯平台。自从 SparkleComm等在线即时通讯平台发明以来,人们就可以通过互联网与团队成员进行对话。 

如今,许多企业都依赖这些平台来满足日常通信需求。一些大公司甚至选择使用这些即时通讯平台作为他们的主要沟通方式。

我们可以为您提供一些提示,告诉您在选择最佳在线即时通讯平台时应注意哪些因素:价格、多种功能、与不同设备和软件的兼容性、使用方便、评论。

了解您的具体需求和要求将使您更容易选择合适的在线即时通讯平台。如果您选择SparkleComm即时通讯平台,您的团队将能够更加享受他们的工作,并提供富有成效的工作成果。

利用SparkleCommVoIP电话系统可以在家运营的呼叫中心业务类型

虚拟呼叫中心业务是一种远程操作的呼叫中心,允许座席在家中工作,而不是传统的呼叫中心设施。这种类型的业务为企业家提供了一系列优势,包括较低的间接成本和更大的灵活性。

此类业务利用互联网协议语音(VoIP) 等先进通信技术来处理来电和去电以及电子邮件、即时消息和社交媒体等其他通信渠道。

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对于那些想成为自己的老板并可以在任何地方自由工作的人来说,从家里开始虚拟呼叫中心业务可能是一个理想的选择。一个人的呼叫中心业务可以通过正确的技术和资源实现盈利和可持续发展。

可以在家运营的呼叫中心业务类型

这些只是可以由一个人在家操作的许多呼叫中心业务的几个例子:

1.虚拟接待员服务:虚拟接待员服务可以由一个人在家中使用具有呼叫路由和应答功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。虚拟接待员可以代表小型企业接听电话并处理他们的客户查询、约会和其他管理任务。

2.电话营销服务:电话营销服务可以由一个人在家中使用具有外呼功能的SparkleCommVoIP 电话系统进行操作。电话推销员可以联系潜在客户、推销产品或服务并产生业务线索。

3.客户支持服务:客户支持服务可以由一个人在家中使用具有呼叫排队、IVR 和通话录音等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理。客户支持座席可以处理客户查询、解决技术问题并向客户提供产品或服务信息。

4.技术支持服务:技术支持服务可以由一个人在家中使用具有屏幕共享和视频会议等高级呼叫中心功能的 SparkleComm VoIP 电话系统操作。技术支持座席可以远程排除软件或硬件问题,协助客户安装产品,提供技术指导。

5.接听服务:接听服务可以由一个人在家中使用具有实时接听功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。服务座席可以代表企业接听电话,并根据客户的要求提供一般信息、接收消息和转接电话。

6.通灵读物服务:通灵读物服务可以由一个人在家中使用具有呼叫记录和日程安排等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来操作。通灵师可以为客户提供塔罗牌解读、占星术解读或其他类型的通灵服务。

7.咨询和治疗服务:咨询和治疗服务可以由一个人在家中使用具有视频会议和屏幕共享功能的SparkleComm 视频会议系统运行。辅导员或治疗师可以为客户提供远程咨询,帮助他们解决心理健康问题或生活挑战。

8.翻译服务:一个在家的人可以使用具有通话录音和文件传输功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理翻译服务。译员可以为客户提供远程翻译服务,翻译不同语言的文件或翻译电话。

9.个人购物服务:个人购物服务可以由一个人在家中使用具有实时聊天或消息功能的SparkleComm 即时通讯系统运行。个人购物者可以与客户进行远程通信,帮助他们完成购物任务、提供建议或代表他们进行购买。

10.簿记服务:一个人可以使用具有通话录音和会计软件集成功能的SparkleComm VoIP 电话系统在家中操作簿记服务。簿记员可以为客户提供远程簿记服务,帮助他们管理财务和会计任务。

SparkleComm 统一通信平台介绍

员工交流和协作的平台已成为当今环境中必不可少的。随着混合和远程工作等概念变得越来越普遍,企业领导者需要找到让员工保持联系、知情和参与的有效方法。

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正确的协作平台为业务领导者提供了一个多合一的环境,他们可以在其中同步员工、加强知识流动并提高生产力。SparkleComm 统一通信平台是一个用于团队沟通的一体化工具包,是综合工作流平台的一个很好的例子。

SparkleComm统一通信平台将社交网络、专业内联网技术和员工沟通整合到一个空间中,旨在提高员工敬业度、效率和绩效。让我们仔细看看SparkleComm统一通信解决方案。

什么是 SparkleComm统一通信:平台功能

SparkleComm统一通信是一个员工沟通和参与平台,它将多种工具和服务结合到一个环境中,以实现未来的工作。该解决方案的功能围绕着几个关键领域,例如:

员工交流:用户可以通过SparkleComm视频会议、直播、新闻文章和播客进行交流。团队成员还可以创建个人活动提要,并对其他用户的提要发表评论或“点赞”。对于参与度,该平台还包括反馈工具、投票服务和分析。

员工体验:为了提升员工体验,SparkleComm使企业可以轻松地通过公开表扬来表彰员工。领导者可以通过目标设定加强员工与组织的一致性,提名同事获得奖项和徽章,甚至分享突出品牌价值的内容。

员工参与: SparkleComm统一通信平台具有集成目录,可以轻松找到重要的团队成员、加入讨论、发布更新并提供反馈。用户还可以创建用于智能知识共享的社区组,并开发具有问答、内容和通知的“协作空间”。

社交内联网:SparkleComm即时通讯、文档和事件通知的通信集中在一个地方。用户还可以利用社交内联网功能,通过指导员工工作流程提高生产力。

集成: SparkleComm统一通信平台与其他员工通信应用程序和内容管理系统集成,这使用户可以从单个活动源集中访问内容和应用程序。

分析:内置的报告工具让业务领导者可以深入了解平台上的活跃用户数量、评论和喜欢的趋势,以及基于位置、部门或一天中时间的活动洞察。此外,用户可以创建脉搏调查以收集员工反馈。

SparkleComm统一通信平台的优势

作为用于社交内容共享、员工协作和公司文化创建的一体化工具包,SparkleComm统一通信平台为工作场所的参与度带来了新的机遇。该解决方案使团队能够以各种不同的格式快速、一致地进行沟通,而无需依赖电子邮件。此外,企业领导者可以将体验品牌化,以加强团队参与和支持。

借助SparkleComm统一通信,企业领导者可以为所有员工提供访问不断发展的知识和见解流的途径。同时,他们受益于以内容为中心、易于使用的平台,该平台旨在吸引员工并提高员工满意度。

虚拟会议:如何让它们更具互动性

普通员工每周至少参加四次会议,其中许多是在线举行的。您可以做些什么来让您的虚拟会议不再只是乏味的例行公事?在很多情况下,在线会议可以与面对面会议一样有效。此外,它们还具有更大的便利性和灵活性。

一个好的虚拟会议的关键是让每个人都参与进来。然而,这并不是最简单的任务。当会议中没有任何事情发生时,大多数人往往会推出会议,但您可以通过一些调整来帮助您的团队保持专注和积极性。

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虚拟会议有哪些不同类型?

虚拟会议主要分为三种类型:音频会议、视频会议和网络研讨会。

音频会议类似于电话。对话完全通过音频进行,因此只能听到参与者的声音。

视频会议是参与者(或主持人)之间可以看到和听到彼此的多方对话。他们通常还具有一些附加功能,例如SparkleComm视频会议具有屏幕共享和录制功能等。

网络研讨会是一种单向对话,允许演示者与观众共享他们的屏幕。与会者在这里通常只扮演听众的角色。但是,此类会议之后通常会有问答环节,参与者也可以发言。

在线主持会议的最大挑战是什么?

在线会议很多情况下可以取代商业环境中的面对面对话,尤其对于主要是远程运营的公司而言。它们不仅更具成本效益,而且通常也更省时。

然而,使用在线会议的企业面临着许多困境和挑战。这些问题包括:

技术故障,例如您无法控制的连接问题或音频问题

阅读肢体语言有困难,因此更难建立融洽关系和信任

屏幕耗尽、生产力低下和持续疲倦 

当人为因素似乎不可替代时,您如何在团队成员之间建立信任和关系呢?如果您能够让您的虚拟会议更具互动性,减少例行公事,这样它们就不会像以前那样令人厌烦。

使您的团队更多参与在线会议的 6 种方法

以下是一些可帮助您充分利用虚拟会议的最佳实践和技巧:

1、提前计划会议

提出一个议程,概述您将在会议期间讨论的所有主题。

会议议程帮助您尊重他人的时间。遵循议程可以减少多达80%的会议时间。议程有助于会议保持正轨,让人们在进来之前做好准备,并优化讨论时间。最重要的是,您可以记录您所做的决定,这可以避免您的企业以后进行重复对话。

会议议程有助于最大限度地降低运营成本。无效的会议每年会给公司造成很多的经济损失。毕竟,您的员工必须离开工作岗位才能参加会议。议程将帮助您保持音频或视频通话简短而愉快,帮助您避免浪费时间或金钱。

提示:如果有些人容易跑题,你也可以提前给他们分配一个特定的话题,让他们在会议期间坚持下去。有一个固定的计划可以帮助事情顺利有效地进行。

如何创建虚拟会议议程?

您可以使用SparkleComm视频会议工具创建共享议程,每个人都可以在会议开始前访问。预览可以帮助他们准备可能遇到的任何问题。在会议邀请中,您可以将议程放在会议描述中。或者,使用更多选项并添加更多工具。

2、只邀请需要接听电话的人

电话会议通常被视为浪费时间,因为有太多其实并不需要到场的人在线。结果,会议可能会拖延,重要的要点会丢失,所有相关人员都会感到沮丧。房间里的决策者太少或太多都可能难以采取任何有意义的行动。

只包括绝对需要接听电话的人,并确保每个人事先都知道会议的目的。这将有助于保持通话正常进行,并防止人们在会议期间走神或同时处理多项任务。

您应该邀请谁参加虚拟会议?您应该考虑以下类别的个人:

有权就手头的问题做出决定的 人(例如首席运营官)

那些对正在讨论的主题有知识和信息的人 (例如客户成功经理) 

与问题有利害关系的 人(例如呼叫中心座席)

需要了解您将报告的信息以便有效开展工作的人员(例如营销协调员)

任何将负责执行任何决定的人(例如技术负责人)

如果您坚持执行此列表,您将更有可能实现您的目标并及时结束通话。

3、以行动计划结束会议

如果没有目的,会议可能会很麻烦。如果您要开会,请以行动计划结束以使其富有成效。这应该在SparkleComm音频或视频通话期间创建,而讨论在每个人的脑海中都是新鲜的。这样,人们将“走出”会议,清楚地了解下一步是什么以及需要谁来做。

行动计划是有效会议管理最重要的后续工具之一,这就像所有参与者的路线图。

行动计划还可以更轻松地跟踪任务进度并识别任何潜在的瓶颈,提高您快速响应任何问题的能力,并最大限度地降低错过重要事情的风险。

如果没有行动计划,很可能一开始就没有必要开会。因此,下次您想要在没有此类计划的情况下召开会议时,您可能会考虑只发送一封电子邮件就可以了。

4、选择合适的软件

正确的软件可以成就虚拟会议的质量。它应该根据您的业务需求量身定制,并且您的所有团队成员都应该对此感到满意。

让我们看看在选择增强虚拟会议的软件时要牢记的关键因素。

(1)特点

列出您认为对您的业务流程至关重要的功能,以便您可以准确找到您要查找的内容。 这些功能将使您的网络研讨会更具互动性,您将最常使用它们,因此,您应该将它们放在首位。 

提示:最多列出三个“必备”功能和三个“最好有”功能以缩小搜索范围。

(2) 易于使用

您希望团队中的每个人从第一天起就可以轻松使用,而无需经过数小时的培训。衡量这一点的一个好方法是亲自试用该软件,看看您需要多长时间才能熟悉并流畅地浏览它。

提示:您还可以浏览之前已经使用过该软件的人的意见。

(3) 兼容性

确保您选择的软件与团队成员的设备、操作系统和浏览器兼容,没有任何问题。

提示:为避免任何技术困难,请始终在会议前对软件和您的设备进行试运行。这样,您就可以专注于重要的事情——引导富有成效的互动讨论。

该软件应该能够与您和您的团队已经使用的工具集成,而不会出现任何重大问题。通过这样做,您可以避免学习如何使用一套全新的工具。例如SparkleComm视频会议软件解决方案可以与各种工具集成,包括 CRM、电子商务平台和销售自动化工具。

5、为会议选择合适的环境

您想让与会者专心讨论而不被周围环境分心吗?你的目标应该是让它尽可能专业而不是太僵硬。周围环境的一些微小的变化将对会议的整体质量和专业水平产生重大影响,而无需付出太多努力。

一旦您设置了自己的环境,就该准备您的虚拟会议空间了。确保所有参与者都能清楚地看到和听到对方。

如果您使用的是SparkleComm视频会议软件,您还可以添加一些功能来增强与会者的体验,例如分组讨论室,以及设置角色和录制选项等。

当然,如果您希望将电话会议用于会议之外的其他用途,如网络研讨会或产品发布,您还必须考虑更多需求功能。 

如果您未雨绸缪,您可以让您的虚拟会议空间像任何面对面的会议一样富有成效和引人入胜。

6、在会议开始时包括破冰活动

开始虚拟会议可能很困难,因为您想让每个人都轻松参与其中,但又不想浪费太多时间。他们在开始时也可能有点尴尬,尤其是当参与者彼此不够了解时。

对于这种情况,一些破冰游戏可以帮助每个人放松并创造一个更开放、联系更紧密的环境。这种方法同样适用于队友。它们可以帮助建立团队信任并改善沟通,并对员工敬业度产生积极影响。

因此,在进入会议重点之前,先进行与工作无关的闲聊,以轻松愉快的方式提升会议气氛。从他们午餐吃的东西到他们的周末计划,这可以是任何事情,但这样做会帮助你避免尴尬的沉默。

提示:虚拟破冰活动应该快速且易于加入。选择一个每个与会者都喜欢或以前尝试过的,这样他们从一开始就会感到舒服。立即引起他们的注意,打破障碍,你会发现整个会议进行得很顺利。

关键是要明智地使用打破僵局的方式——你最了解你的团队,应该只在适当或受欢迎的情况下使用它们。如果这是一个在工作日中间举行的重要会议,您的员工会因为浪费了他们的时间而感到恼火,所以在这种情况下要避免破冰活动。虽然在某些情况下它可能是个好主意,但取决于会议的规模和气氛,您应该决定是否使用它。

最后的想法

使您的虚拟会议具有交互性和生产力可以改变您的团队的游戏规则。它让每个人都感觉他们进行了一次有意义的对话,准备好解决他们的下一个目标。

使用上面列出的提示,让您的虚拟会议成为您的员工可以期待的有价值的体验。如果您正在寻找可以帮助您的下一次虚拟会议顺利进行的工具,请立即注册免费试用SparkleComm视频会议平台并了解其提供的丰富功能。