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随着越来越多的企业转向混合式工作场所，通过视频与远程团队合作已成为新常态。随着视频应用的不断普及，用户对视频性能和视频服务功能的质量有了更高的期望。企业也在专注于改善桌面、会议室和家庭办公室的视频体验，以确保员工无论身处何地都能高效工作。

如今，该行业的目标不再是让商界相信远程工作是可能的，而是改善体验。视频提供商正在为新的远程混合型员工提供服务，以提高通话质量、提高生产力和提高参与度。

考虑到这一点，让我们来看看2023年推动供应商和用户市场的视频会议趋势。

1. 混合式工作场所的演变

办公室氛围与大流行前完全不同。在大流行前的办公室，你在任何一天在办公室见到的人都是可以和你一起工作的人。如果有人不在，这可能意味着他们那天没有工作。现在，大多数和你一起工作的人都是远程工作的，这意味着你不能走到他们的办公桌前问问题或聊天。解决这个问题的一种方法是为每个远程工作者和会议室提供SparkleComm视频会议软件，这使得无论谁在哪里，都可以见面和工作。

2. 家庭办公室和工作室

大流行改变了会议视听质量的优先事项。在经历了一年糟糕的拍摄角度、糟糕的光线以及与拥有更好设备的人相比毫无吸引力之后，居家工作者要求更好的设备。一些雇主理解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好，并为员工提供津贴来升级他们的家庭设施。视频供应商正赶上家庭办公室升级的趋势，为在家工作的人提供套件和套装——通常是网络摄像头和耳机，以及为那些需要通过SparkleComm视频会议给人留下好印象的面向客户的职位提供更高质量的网络摄像头。

这是一个持续的趋势。建立家庭办公室或工作室的旅程正在进行中。更高质量的网络摄像头和麦克风，以及隔音墙板、绿色屏幕和环形灯等附加设备，仍然是热门产品。

3.远程团队合作

虚拟茶水间的搜索正在进行中。人们很乐意避免通勤，但他们仍然想成为团队的一部分。孤立工作并不适合每个人。虽然在团队聊天应用程序中创建一个“茶水间”频道很简单，但这并不总是足以让人们聊天并建立联系。我们需要更人性化的东西，比如视频版的茶水间。

有一些新的应用程序正在寻求解决这个问题。这些应用程序的想法是创建一个虚拟的工作空间，在那里你可以看到你的远程同事，但与典型的视频会议不同，每个人都在做自己的工作。每个人都在安静地工作，但可以环顾四周，看看还有谁在那里，并随时开始交谈。

对于远程工作者来说，仅仅是看到同事的脸就能产生很大的不同。这一领域的应用都是全新的，并且可能会不断发展，直到它们获得完全正确的动态。但企业正在承认并解决这个问题。无论如何，员工需要找到一种方法，让他们在远程工作时感觉自己是一个团队，否则工作效率将开始受到影响。

4. 支持实时视频编辑

到目前为止，视频的两个世界已经被记录和直播。录制的视频可以有惊人的制作价值和无限的效果。现场视频，无论是会议还是网络研讨会，通常都是来自会议室或桌面摄像头的原始视频。

新的流媒体软件已经开发出来，可以提供实时视频编辑，可以在实时视频通话中创建后期制作效果。这些后期制作的效果范围从变化的背景到先进的相机效果和技巧。我们在每次视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，这只是这些类型功能的更大的视频会议趋势的一部分。

一些供应商已经提供了支持绿屏和虚拟背景的功能，并正在积极添加更多功能。在未来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商业视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前出现并因此加速的另一种趋势。在普通的视频盒里看了一年之后，员工们渴望更令人兴奋、更有活力的东西。

5. 更高级的功能

大流行之前，制作好的视频软件的准则是保持简单。视频并不是无处不在，员工也不愿意使用它。参加会议的任何障碍都会导致人们放弃视频，使用电话。一旦会议开始，只需一键加入，界面上的按钮很少。

现在每个人都能更自如地使用视频了，SparkleComm视频会议系统具有更高级的功能。视频服务提供了更多个性化的功能和视觉效果，包括卡通形象和自定义背景。SparkleComm视频会议也在推出人工智能功能，包括会议记录、与团队成员分享的视频剪辑以及其他个人助理任务。

其他普遍的技术趋势，如增强现实、虚拟现实和游戏化，也将渗透到视频领域。技术已经存在，行业正在大力推动，用户更愿意尝试新功能。到2023年，人们才会慢慢接受它，可能在未来几年内都不会成为主流，但视频会变得更有趣!

您可以与一个或多个联系人进行即时消息 （IM） 对话。在即时消息中，您可以选择字体类型和特征，例如粗体、下划线、斜体和颜色。您还可以插入表情符号并粘贴从其他 Microsoft Office 程序（如 Microsoft Word 字处理程序和 Microsoft Excel 电子表格软件）复制的文本和表格。

你想做什么？

向一个人发送即时消息
向多人发送即时消息
邀请其他联系人加入对话
向不同的人发送单独的即时消息
结束对话
查看保存的即时消息对话

向一个人发送即时消息

若要向一个人发送即时消息，请执行以下操作：

1.打开 通信软件，然后在联系人列表或搜索结果中双击要与之联系的人员。
2.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按键盘上的 Enter 键。当消息输入区域上方显示一条消息，告诉您此人正在键入消息时，您可以判断对方何时正在响应。

向多人发送即时消息

您可以向通讯组或联系人组中的每个人或特定成员发送即时消息。

1.向通讯组或联系人组发送即时消息
2.在 主窗口的联系人列表中，右键单击组名称。
3.单击“发送即时消息”。
4.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给组中的每个人。

发送即时消息以选择通讯组或联系人组的成员

1.在主窗口的“联系人”列表中，找到要从中选择联系人的组。
2.（可选）如果群组成员不可见，请点击群组名称旁边的展开/折叠箭头。
3. 按住 Ctrl 键，然后单击要联系的每个人。
4.右键单击任何选定的联系人，然后单击“发送即时消息”。
5.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给您选择的每个人。

邀请其他联系人加入对话

在 IM 对话期间，通过执行下列操作之一邀请更多人：

1.打开，然后从“联系人”列表中，将一个或多个联系人拖到“对话”窗口中。
2.在“对话”窗口中，单击“人员选项”菜单，单击“按姓名或电话号码邀请”，选择一个或多个联系人或搜索一个联系人，然后单击“确定”。

向不同的人发送单独的即时消息

您可以同时与不同的人进行单独的即时消息对话。例如，您可能在一个对话中向经理发送即时消息，同时在另一个对话中与另一个人或组进行核对。

1.使用上述步骤启动即时消息对话。
2.在不关闭现有对话的情况下，重复上述步骤以与其他联系人、号码或组开始全新的对话。

结束对话

完成 IM 对话后，请执行以下操作：

1.单击“对话”窗口右上角的“关闭”按钮 （X）。

查看保存的即时消息对话

若要查看以前的即时消息对话，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“文件”，然后单击“查看对话历史记录”。这将显示保存在Microsoft Outlook中的对话历史记录。指示时间和参与者。

若要禁用即时消息对话的保存，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“选项”，然后单击“个人”。
2.在“个人信息管理器”下，清除“在我的电子邮件对话历史记录文件夹中保存即时消息对话”框。

对大多数人来说，发短信似乎是更简单的事情。我们听到(或感觉到)那个熟悉的声音，我们常常在一瞬间就被它吸引了，急于知道是谁在向我们伸出手，为什么要伸出手。也许是因为它更有可能是一个家庭成员或朋友告诉我们一些事情，也许是因为打开短信几乎不需要任何努力，只需快速点击几下就能快速回复。

即时满足:这正是我们都喜欢的方式。出于某种原因，电子邮件对我们没有同样的影响。也许我们更多地将它与我们的工作生活联系在一起，所以当被问到这个问题时，我们不太倾向于逃避。也许电子邮件的额外形式以及打开、阅读和回复所需的几次额外点击，会下意识地鼓励我们推迟甚至忽略它。不管心理如何，事实是短信的打开率高达98%，大多数人会在五分钟内读完短信。

在商业领域，这种强大的影响力和参与度可以对所有重要的kpi产生重大影响;这就是为什么支持短信、功能丰富、完全集成的即时通讯平台对某些垂直行业来说是必须的。

房地产就是一个很好的例子。

68%的购房者和卖家表示，他们希望通过短信接收房产信息并与经纪人交谈——这使得短信成为该行业最重要的沟通形式。将短信和自动语音信息结合起来，房地产公司真的可以最大限度地发挥他们快速有效地沟通的潜力。在这个行业，交付速度和高客户参与率是达成交易的关键，而一个现代化、功能强大、易于使用的‘一体式’即时通讯平台可以让一切变得不同。

SparkleComm是基于云的即时通讯平台，与客户现有的电话系统和数据库巧妙地集成在一起，可以轻松配置大量或有针对性的消息。自动语音和短信可以安排与卖家、租客、房东及其代理人的展示;发送报价更新和通知;广播有关新房源、降价和待售房屋的提醒;通过彩信分享新的列表图片和虚拟旅游链接。

对于房地产管理机构来说，同样的SparkleComm即时通讯智能功能可以在物业准备就绪时通知房屋使用者，并提供进门代码信息;发送租金提醒及付款确认;通知租户维修和检查情况;并接受来自物联网设备的警报。

SparkleComm即时通讯的双重身份验证和一次性密码提供了强大的登录安全性;加上用户企业可以在他们的网站上添加一个点击呼叫按钮，以便立即进行语音呼叫，并部署交互式语音响应(IVR)菜单系统，以帮助提供非常重要的令人满意的通信体验。

在新冠肺炎期间，对客户来说，通过自动短信与客户联系以更新房屋租赁信息特别有用，因为这实现了真正的无接触租赁体验。现在，新冠疫情后，它已经成为大多数人想要的沟通方式。

通过SparkleComm即时通讯平台实现这一功能，为企业提供了一种简单的方法，可以向现有应用程序添加新的通信功能，而无需从头开始构建这些功能。这可以为企业节省时间和金钱，同时也为他们在沟通方面提供了更大的灵活性。

为了提供连接的客户旅程，企业需要在整个业务范围内可见客户交互——无论是通过移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件，还是与呼叫中心座席交谈。企业希望成为客户体验的英雄，而不是失败者，但过时技术的局限性阻碍了他们的增长。

下一代以客户为中心的技术将整个业务转变为客户动态

重塑客户与业务互动的动态是企业背后的驱动力。我们正在创造一种强大的客户体验即服务(CXaaS)，将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和定制可编程性等现有和新技术结合起来。

客户体验即服务的目标是使企业能够理解客户体验的所有驱动因素，并在这些驱动因素上采取行动，甚至超越呼叫中心的界限。除了对整个过程有充分的理解之外，SparkleComm统一通信的客户交互能力现在将允许企业在整个过程中以及跨企业部门采取行动。

可能性的艺术:通过提供连接的旅程来创造狂热的客户粉丝

让我们来看看一个具体的例子，当企业使用单一的、集成的客户体验平台来创建一个连接的旅程时，客户故事是如何变化的。

想象一下，你花了几个小时挑选看上了几个月的新电脑，当你结账时，你的信用卡被拒绝了。你开始走开打电话给银行，开始担心……只是这次不一样。甚至在你拿起电话拨打银行呼叫中心之前，你的手机上就会收到一条通知，提醒你最近的一笔大额交易已经达到了你的信用额度上限，并为你提供了提高信用额度以完成购买的选项。

你放心了，回答是肯定的，你的信用额度就会无缝地自动提高，你的购买就完成了。简单、无痛、令人放心——这要感谢您的银行在一套客户体验技术上的投资，这些技术为他们提供了实现这一目标的工具。

客户体验即服务技术的无限可能

这只是这项技术潜力的一个例子，在任何以消费者为中心的业务中，可能性几乎是无限的，仅举几个例子:

允许零售商在从购买考虑到产品交付的每一步都与客户进行沟通，重点是通过数据、智能和对客户友好的SparkleComm统一沟通渠道提供个性化的体验。

向选择参与能源循环计划的公用事业客户提供提前通知，以防止滚动限电，允许客户选择确认或拒绝参与每个循环，然后通过SparkleComm统一通信移动应用程序推送他们所获得的节省以及他们参与的影响。

最后，我们都期待着旅行的自由。但我们可能并不期待不可避免的航班延误。这往往会引发一系列额外的不便，但随着客户体验作为一种服务技术，将企业业务系统与客户交互渠道连接起来，不可避免的问题可能会变成雷达上的一个光点。客户数据驱动的智能可以通过SparkleComm统一通信提供主动通知和重新预订选项，帮助企业保持领先一步。这将自动触发事件流，然后通过营销短信(包括适当级别的补充休息室优惠券)关闭循环，直到下一个航班可用。

这就是客户体验的未来。这种体验由技术驱动，并被未来几十年将成为客户英雄的企业所接受。联系我们，了解更多关于SparkleComm统一通信和围绕它的创新技术如何从根本上改变您的客户参与度。

无数的部门，数以百万计的客户，大量的监管，公共部门是一个复杂的环境，有效的沟通是非常具有挑战性的。

在过去，传统的语音呼叫者可能会被等待长达一个小时，而全渠道通信能力的巨大进步正在帮助全球公民更好地获得他们所依赖的服务。就像零售等垂直行业一样，这些人渴望快速、无摩擦的用户体验。他们希望，而且往往需要对关键问题做出迅速反应，如果这些问题得不到解决，就可能产生严重后果。

简单而安全的连接到重要的公共服务，如住房、福利、医疗、执法、刑事司法系统、社会关怀等，如果国家要有效地为人民服务，这是必不可少的。

在许多情况下，越来越多的视频使用起着重要作用。而且，在当今全天候“永远在线”的世界中，这意味着技术提供商及其经销商合作伙伴的机会是巨大的。

疫情是一个令人难以置信的加速器，人们对视频可以和应该用于什么的期望发生了巨大变化。几年前，年轻的数字原住民是政府提供的许多数字参与的主要受众，但现在情况不一样了。现在每个人都更习惯于科技，包括视频。人们仍然希望看到一个真实的人，并与之交谈，但他们不再需要身体上的互动。事实上，他们往往更喜欢不用去办公室或长时间坐在候诊室的便利。利用SparkleComm视频会议系统，从安排约会，到进行对话，再到从对话的自动生成的书面记录中受益，这都是一种无缝衔接、非常有效的体验。

事实上，SparkleComm视频会议的一些客户案例研究读起来很有吸引力。

那些通过SparkleComm视频会议系统与庞大的就业和养老机构互动的人只需点击几下鼠标。

医疗机构通过SparkleComm视频会议平台每周处理多次虚拟医院预约。

视频确实正在成为公共部门沟通的首选形式，并有助于改变我们与公共部门互动的方式。它永远不会，也不是为了取代面对面的预约，但它已经成为企业的一个非常有用的工具。

我们不断改进技术的能力，使其能够做到过去无法做到的事情。例如，我们的视频引擎可以通过API与现有工作流集成，提供真正无缝的用户体验。

也许最重要的方面是“用户平等”:为所有用户提供的功能，无论他们的设备或技术体验水平如何，都能始终轻松地访问SparkleComm视频会议平台。用户不需要最新的高科技智能设备，他们不应该只是为了通过视频交流而下载客户端。SparkleComm视频会议平台无缝集成到服务提供商现有的通信工作流程中，不管是网络应用还是手机应用。

安全也有很好的保障

大多数政府机构和医疗机构必须满足严格的数据保护法规，这在部署基于云的解决方案时可能具有挑战性。安全和隐私对我们来说非常重要，我们非常重视这一点。我们的SparkleComm视频会议平台能够保证国家的数据主权，并遵守健康、金融和安全立法。

面对来自世界各地的这些强大的用例示例，通常与服务公共部门市场相关的阻力和沉默可能会减弱。与一个已经处于快速扩张市场核心的供应商合作伙伴结盟，肯定会带来回报。SparkleComm视频会议是帮助实现这些目标的绝佳工具。

企业如何帮助员工恢复失去的“社会资本”，并帮助公司改善文化以留住员工?企业可以通过在软件中添加更多强调“人机交互”元素的功能来提供帮助。例如，在许多领先的协作工具中，SparkleComm视频通话可以让你看到他人的面部表情，进行更丰富、更有吸引力的人际互动。与此同时，它还有一些有趣的功能，它们让讨论变得更自然、更愉快。有些模式模拟了坐在会议室里的感觉，这样更容易感觉与团队成员更亲密。

通过更现代的手段，可以更好地进行互动和参与。还有更多的互动选项，如投票、表情符号反应、便利贴等，让团队有更多的方式参与讨论，而不仅仅是说话或打字。这些功能在一定程度上有助于恢复失去的‘社会资本’。然而，它们不会完全取代人的因素，这就是为什么混合工作模式仍然是必要的。

紧密集成的SparkleComm统一通信应用程序可以模拟办公环境中的随机交互。责任从高层管理人员开始。高级管理层需要为应用程序的使用树立榜样，换句话说就是建立远程协作的文化。为此，易用性、安全性、正常运行时间和互操作性至关重要。

无缝的合作体验是成功的关键。通过让你拥有所有功能的SparkleComm统一通信工具——通过聊天功能即时访问你的同事，使用会议室和消息板进行正在进行的讨论，利用视频技术进行定期的面对面会议，所有员工都能感觉到他们在做出贡献，无论他们身在何处。

企业领导者应该如何应对未来

注意你当前的技术投资，并更深入地了解它们的能力。与您的供应商代表会面，就如何充分利用您已经投资的产品进行协作，并了解完整的功能集。询问有关培训或实施计划的问题。

工人的工作环境已经发生了变化。员工现在希望采用灵活的混合工作方式，为了吸引最优秀的人才，你需要支持分散的员工队伍。所以，无论在哪里，你的统一通信技术都必须为员工提供无缝的体验。当员工在办公室时，他们应该能够立即联系和协作，灵活的办公桌和高科技会议室。在远程工作时，员工应该可以立即访问他们所需的所有沟通工具，并通过触摸按钮与同事联系和协作。

如果企业投资SparkleComm统一通信自动化和绩效管理技术，他们将能够快速推出新技术并自动化日常指标，同时关注员工的生产力和体验。这样，你的员工在家还是在办公室就不重要了。他们会变得富有成效和快乐，你的生意也会繁荣起来。

招聘最优秀的知识工作者将需要灵活的考勤要求。由人工智能驱动的SparkleComm统一通信系统可以支持最佳的协作，并通过分布式、混合的员工队伍支持独特的文化。

存在感是关键。我非常相信偶然相遇，在这种情况下，意想不到的、计划外的事情只有在实际的工作场所才会发生。这些机会主义的接触点有助于在团队成员之间建立友谊感，提供额外的领导机会，并有助于避免接近性偏见。

然而，很多企业将混合工作作为2023年和可预见的未来的标准安排。我们相信混合工作将是潜在员工在找工作时寻求的好处的一部分。这不仅适用于中小型企业，也适用于大型企业。

在过去几年里，公司不得不应对工作场所的重大变化。UC和协作领域似乎最适合用技术解决方案解决这些问题，无论是独立的、集成网格的一部分还是与其他系统串联使用。但我们是否接受这种混合模式的存在?如果是的话，企业领导人该如何应对?

科技如何解决商业领袖对生产力的担忧?

在当今的混合工作环境中，轻松的沟通是提高工作效率的必要条件。但是，商业领袖们将如何实现这一目标呢?

SparkleComm统一通信平台可以无缝地实现多个应用程序之间的协作，如语音、消息、视频会议、网络研讨会和呼叫中心;正确部署SparkleComm统一通信应用程序是确保用户接受的关键。

很多人都在谈论如何在工作场所提高工作效率，这可以通过使用正确的技术远程实现。对于企业来说，要确保分散的劳动力的生产力，他们的员工必须能够立即无缝地访问他们有效完成工作所需的统一通信工具。但最重要的是，企业可以实时看到员工如何使用这些工具来了解员工的体验，并密切关注生产力。

SparkleComm统一通信平台自动化管理与绩效管理相结合，能够在员工发现任何问题之前，在问题严重到足以影响士气或生产力之前，解决任何通信问题。可操作的情报使企业能够主动解决任何影响性能的故障或服务降级，使员工无论在何处都能保持高效和生产力。

虽然技术可以使企业优化生产力，但它应该始终作为一种整体方法的一部分，包括人员和流程的变化。混合工作安排是环境变化的一个很好的例子，团队突然需要平衡办公空间和其他远程工作地点之间的时间。使用SparkleComm统一通技术来确保信息可以从任何地方轻松获取，以加强协作，这会让你走得更远。

除了获取信息、数据整合和智能流程之外，领导者还必须考虑使用集中数据并自动提供报告的技术来衡量和跟踪生产率。企业工具(如客户关系管理)和其他数据库通过云进行集成的需求也会增加。

此外，安装智能旋转系统将确保不会产生额外的摩擦点和复杂性。有时候，举办一个亲自动手、面对面的研讨会是有意义的。

团队协作技术解决方案如何帮助企业优化空置办公室和物业组合?

疫情彻底改变了员工的工作方式，企业需要做得更多。为了吸引最优秀的人才，企业必须能够提供比以前灵活得多的方案，这意味着办公空间也需要发展。越来越少的员工需要固定的办公桌空间，腾出更多的办公空间来容纳更多的会议室，因为员工们越来越希望在一起办公时会面和合作。

统一通信技术正在迅速发展，固定桌面电话已经变得不那么必要了，在虚拟办公桌上的灵活连接更加重要，因此会议室技术是必不可少的。会议空间和会议室的设置要求办公室员工可以轻松地与远程员工协作，以避免团队脱节，因此最新的会议室技术、耳机、SparkleComm视频会议协作工具是必须的。

所有这些都可以通过SparkleComm统一通信自动化和绩效管理平台进行管理，以确保体验和监控生产力。

今天的工作环境要求企业允许在办公室和远程团队协作无缝进行。这是因为大多数企业现在都在采用一种混合模式进行远程工作。因此，我们需要更多地讨论如何在混合工作环境中以一种更具成本效益的方式优化高效的团队协作，而不是优化空置的办公空间。

目前的情况意味着公司无法绕过对办公空间需求减少的问题。不可能再回到100%的员工都在办公室的时代了，我们需要一系列多样化的沟通工具来促进协作。灵活的工作空间对于在混合工作环境中优化办公室是必要的。

例如，您可以通过在SparkleComm统一通信系统中启用电话呼叫来简化团队的工作。因此，无论团队成员是在远程工作还是在办公室工作，他们都能够直接在SparkleComm统一通信控制台中从任何地方、任何设备上拨打和接听电话。

当你使用技术以这种方式统一团队沟通时，你可以有效地优化你的资源，以适应混合的工作环境。

分析过去的会议并监测参与者的参与度是否具有挑战性?如果可以从一个地方访问和分析整个企业的会话信息，难道不会有帮助吗?现在你可以了。SparkleComm视频会议系统为会议和网络研讨会引入了增强分析。

SparkleComm视频会议中的新“分析”选项卡是一个整合的仪表板，包含重要的指标，帮助您了解有多少参与者积极参与了一个会议，以及他们在特定时期的整体参与度。我们还对用户界面进行了广泛的增强，以获得一致和无缝的体验。

新的“分析”选项卡包含了什么?

在单独的“分析”选项卡下，您现在可以访问关键数据，如会话计数、会话持续时间和会话历史。这些分析对于规划您的会议和网络研讨会是不可或缺的，因为它们提供了关于参与者和与会者参与程度的有价值的信息。使用这些数据，您可以确定SparkleComm在线会话的有效性，甚至可以确定可能限制参与者加入会话的任何技术问题。

会话数

会话计数仪表板为您提供了会话总数的确切计数、每天会话的平均数量以及在所选时间段内会话的总持续时间。您还可以在此选项卡下的广泛参与者参与度报告中找到参加每个会议的参与者和与会者的数量。

会议持续时间

会话持续时间指示板让您了解总会话持续时间、每个会话的平均持续时间以及在所选期间进行的会话总数。

超级管理员可以监控整个企业的会话数和会话时长，包括所有部门，而管理员只能分析自己部门的会话数和会话时长。

会话历史

顾名思义，这个选项卡提供了在所选期间进行的所有会话的综合列表。您可以根据特定的主机筛选会话，以提高见解。

立即获得参与者参与报告

与会者敬业度报告为您提供关于参加会议的每个与会者的所有可用信息，包括他们的姓名和在企业中的角色。

你将了解到他们更喜欢使用什么设备来参加会议，他们在会议期间的投入程度，以及他们从参加会议到离开会议的时间。

轻松导出报表

只需点击一个按钮，就可以下载文件的与会者参与报告。我们强大的安全和隐私实践隐藏了关键用户详细信息和密码保护导出文件。

增强的用户界面提供了方便的访问

除了增强SparkleComm视频会议的分析功能外，我们还致力于增强我们的用户界面，在我们的协作平台上提供更一致、更愉快的体验。我们在“设置”选项卡上进行了重大更新，这将帮助企业定制他们的SparkleComm视频会议账户，始终考虑到他们的参与者和与会者。

因此，请探索和定制您的SparkleComm视频会议用户界面，以发现其易于访问和改进的性能。我们希望我们对全新的“分析”标签所做的改进将改善您的整体体验，并帮助推动业务增长。今天访问SparkleComm视频会议分析功能，并在一个地方了解您的会议和参与者参与度。

什么是VoIP技术？

考虑IP语音技术的最简单方法是，正是该技术将电话从私人运营商转移到计算机使用的同一Internet上。这一举措有许多优点，这些优点是由纳入VoIP技术的数据网络协议提供的。

例如，拨打电话增加了大量的速度和可靠性，成本更低，因为信号不会通过私人电话线传输，并且您可以更好地控制您的电话。借助基本的VoIP技术，您可以拥有发送和接收来自任何人的消息所需的一切。然而，除了简单的呼叫发送和接收之外，企业还喜欢包含一些功能，这就是统一通信的用武之地。

什么是统一通信？

顾名思义，统一通信是一组为电话呼叫添加许多有价值的特性和功能的技术。所有这些技术都依赖于VoIP基础来传输和接收信息，这突出了VoIP和统一通信之间的共同点。

VoIP 与统一通信

两者的不同之处在于它们的附加功能，这些功能可实现更大的业务功能并提高员工的生产力。一些SparkleComm功能是：

视频会议
电子邮件
传真
短信或电话短信
集成语音信箱
员工之间的即时消息或聊天
呼叫控制，从基本控制开始，到成熟的呼叫中心
供应商可能与[SparkleComm][12] 产品打包的其他服务

SparkleComm 功能提供什么

SparkleComm软件包中提供的一些功能具有重要价值，而其他功能的价值则更有限，并且可能不超过销售宣传。例如，集成语音邮件是任何普通电话系统的一项功能，并且已经在没有SparkleComm软件包的情况下可用。

让同事能够互相聊天或即时消息，可以很容易地提出一个快速的问题或同步他们的工作，但除非他们中的任何一个或两个都有键盘，或者除非服务实际上与他们的计算机相关联，否则除了最基本的聊天之外，任何事情都会很困难。

短信或电话短信也是如此——没有键盘，就不是那么实用。电子邮件和传真集成获得了更多价值，因为这些服务可以在屏幕上显示消息，无论是来自电话还是与SparkleComm系统绑定的计算机。为了从服务中获得更大的价值，它可以与客户关系管理（CRM）系统或销售人员自动化（SFA）系统结合使用，该系统已与公司电话网络集成。

当客户来电时，有关他们的大量信息可以立即显示在计算机屏幕上，例如他们可能拥有的任何公司隶属关系、过去的销售历史记录、待处理的销售以及与他们的联系历史记录。只需按几个键即可获得这些信息，销售业绩可以得到巨大的提升。

视频会议对许多企业来说已经变得非常宝贵，因为它节省了大量的差旅和费用，并且仍然将员工面对面地聚集在一起，他们可能相距甚远。当视频会议从您的电话系统通过管道传输到台式计算机时，任何已经设置了该技术的人都可以获得相同的效率。

另一个称为“状态”的SparkleComm功能可即时指示哪些员工在建筑物中或当前在办公桌前，并且“查找我/关注我”功能将导致他们的电话响铃，直到他们接听。例如，如果目标个人不接听其桌面电话，该功能将进展到他们的手机，或呼叫层次结构中下一个电话。

医疗卫生部门长期以来一直在消费者的高需求、操作交付的挑战、关键的机密性问题上努力工作。当然，技术一直都在发挥作用。然而，在当今的全渠道世界上，有效和高效的沟通现在就像科学或医学一样重要。

医疗部门和他们所照顾的人之间灵活、快速和安全的互动可以改变各方的体验，改善患者的结果，同时提高重要的效率。在世界各地，初级卫生体系差异巨大:一些完全私人或以保险为基础，一些由纳税人买单并在交付点免费提供，另一些是两者兼而有之。相反，大多数国家的二级保健活动，如选择性或美容手术、牙科、理疗、眼科、足病等，完全是商业企业。

对于提供商来说，竞争可能很激烈;这意味着服务质量直接关系到客户忠诚度，并最终关系到盈利能力。

反过来，对于消费者(或病人)来说，他们期望沟通体验将像在零售行业一样丰富和高效。

所有这些都为那些与合适的供应商合作的人带来了机会。

医疗通信的现代化可以在提高整个行业的有效性和效率方面发挥重要作用。强大且功能丰富的SparkleComm统一通信平台正是这样做的。患者希望以何种方式、何时联系?什么信息对他们来说最重要?自动化通信如何改善他们的生活?这些都是SparkleComm统一通信平台可以帮助回答和解决的问题。

在确保隐私和机密性的同时，自动化患者沟通可以改变所有相关人员的游戏规则。所有类型的提醒系统都能有效提高医疗预约出勤率。重要的是，研究人员还发现，发短信是发出提醒的最有效方式，成功的联系率为97%-99%。

大多数医疗机构都可能拥有电子医疗记录(EMR)系统，但SparkleComm统一通信平台的功能使这些企业能够进行远远超出这些系统限制的通信。它能够通过短信或电话发送提醒和通知，确认约会并提醒患者携带哪些物品;通过发送一次性密码进行双重身份验证来保护帐户隐私;告知药房客户其处方的状态;在病人和医生办公室之间交换双向短信。

预约提醒对客户来说是一个很大的增值，也是很多客户注册的一个重要原因。错过预约会大大降低效率，增加成本，因此投资回报显而易见。

SparkleComm统一通信平台还能够将语音通话集成到客户应用程序中;自动发送护理后信息和实验室结果，节省接待员的时间;实现交互式语音应答(IVR)菜单系统，可同时接受按键和语音应答;为网站添加点击呼叫按钮;并发送大量的短信营销信息。

例如，当最新一批流感疫苗准备就绪时，药店可以提醒人们接种流感疫苗，或者为他们提供商品折扣券，当他们来取处方时可以使用。

安全和病人信息的保密也得到了很好的保障。例如，SparkleComm统一通信平台完全符合行业的安全标准，并在日志和回调的关键字段中编撰完全加密的数据，以确保没有患者信息被泄露。

使用SparkleComm统一通信平台的医疗机构可以节省时间和金钱，改善内部和外部通信，并增强他们的工作方式。就像这些医疗机构希望与患者合作以改善他们的健康一样，SparkleComm统一通信与医疗机构合作也可以改善他们的业务。