呼叫中心在争夺顶级座席和客户的同时，也在寻求提供最佳的客户体验。SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以提供帮助。

呼叫中心面临许多挑战。经纪人流失、预算紧张和市场份额竞争只是最先浮现在脑海中的几个问题。然而，SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以通过多种方式帮助您的组织保持领先地位。

随着远程和混合工作的兴起，基于云的呼叫中心变得越来越普遍，因为传统的数据已经过时，并且 DMG 超链接处于非活动状态。

但是，是什么推动了这种基于云的呼叫中心技术的广泛接受？一般来说，企业正在采用新的基础设施来跟上不断发展的行业。然而，具体来说，这些有远见的呼叫中心经理正在欣赏SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的几个竞争优势。 

SparkleComm虚拟呼叫中心的竞争优势  

1 劳动力优化工具

顶级代理商希望在他们方便的时间和地点工作。借助虚拟基础架构，您的呼叫中心可以拥有现场员工以及不同地理区域的员工，借助虚拟桌面功能，您的团队成员所需要的只是互联网连接和支持SparkleComm VoIP 的电话。

除了提高移动性的能力外，SparkleComm虚拟呼叫中心软件还支持：

优先呼叫

实时监控代理

按时间或 IVR 菜单选择呼叫路由

队列回调

此外，通过部署SparkleComm呼叫中心解决方案和劳动力管理（WFM），您的企业可以体验到平均节省 5-10% 的人力时间。  

2 分析能力

有专家提出分析是呼叫中心的未来，但发现其中 40%的企业没有分析工具。问题比比皆是，对于许多呼叫中心来说，不连贯的数据通常分布在整个企业中。数字和社交渠道的增加只会使缺乏整合更加明显。

借助当今的云技术，呼叫中心可以将来自社交媒体、电话、网络聊天等信息整合到一个客户历史记录中，中心座席可以轻松地使用这些信息，以提供最佳、个性化的客户体验。 与此同时，SparkleComm虚拟呼叫中心也在不断发展，不难想象他们将提供语音模式分析以帮助分析客户情绪状态并提供更好的支持或降低客户流失率。  

3 出站支持

积极的客户服务和外呼能力对于满足客户在旅程的所有步骤中的需求至关重要。在SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的众多功能中，许多功能非常适合与客户取得联系以获得更大的成功。这些功能包括：

自动拨号以加快客户联系

电话后调查以评估客户体验

来电跟踪以准确衡量投资回报率  

4 业务连续性

借助SparkleComm虚拟呼叫中心软件，您的组织可以获得具有广泛备份管理功能的可靠数据中心。您的解决方案提供商将负责保护、升级和维护您复杂的网络。

同时，如果您的特定营业地点发生灾难性事件（甚至是简单的停电），您可以照常营业。SparkleComm虚拟呼叫中心技术可确保无论现场条件如何，您的通信都可用，并且可以通过多个云入口点轻松恢复关键数据和服务。排队的呼叫可以发送到其他位置、队列或代理，直到您在现场备份并运行。

如果没有SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的全部技术优势，就很难改进，更不用说在竞争激烈的市场中领先了。立即使用SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案，以促进更好的代理与客户关系并推动更大的利润和收入。

想象一下： 你离开办公室去街角一家受欢迎的咖啡馆喝杯咖啡。当您等待制作饮品时，大客户会打电话给您。你回答，但咖啡馆里挤满了聊天的人，浓缩咖啡机不停地旋转。大客户几乎听不到你的声音，您道歉并不得不在以后重新安排回电。

如果您能神奇地消除背景噪音并让您的客户更清楚地听到或看到会怎样？它会为您和客户节省关于同一主题的第二次电话，这意味着您与客户的摩擦更少，关系更好。幸运的是，你不再需要魔法。

快速接听电话和解决问题可能是积极和消极客户体验的区别。这就是我们在SparkleComm商务电话和视频会议中内置 AI 降噪功能的原因。

什么是降噪技术？

简而言之，降噪技术会在您拨打SparkleComm电话（或视频通话）时过滤掉背景声音。

我们都经历过电话中的背景噪音，并且知道它们的破坏性有多大。随着我们日益混合的工作安排，您很可能会在外出时接到呼入电话。想想咖啡馆、机场、汽车，甚至办公室周围。

减少电话背景噪音的好处

使用SparkleComm IP电话或视频会议系统，可以将背景降噪设置为在您的移动电话中始终打开，或在通话过程中动态打开和关闭。如果您的来电者抱怨背景噪音或不断要求您重复自己，只需打开降噪即可。 

以下是我们的SparkleComm用户从该功能中看到的一些主要好处： 

从您的麦克风和扬声器中消除背景噪音，例如狗吠、建筑工地和割草机，确保通话不受干扰。 

根据您的个人音调，消除房间内其他人的喋喋不休。

消除从墙壁反弹的回声以及敏感麦克风产生的回声。

减少视频会议背景噪音的好处

与电话中的干扰类似，视频会议中也可能出现背景噪音。而这些干扰会完全打乱会议的焦点。 

以下是在SparkleComm视频会议中使用降噪的几个原因：

客户推销：您正在视频通话中向客户推销，但客户被背景中持续不断的办公室喋喋不休的声音分散了注意力

在经理接触基地期间做笔记：在与您的经理进行 1 对 1 会议时，您可能会在讨论各种行动项目并提供状态更新时做笔记。但是，由于键盘发出响亮的咔嗒声，您的经理无法集中注意力。

播放视频剪辑以供审核：您正在会议中共享视频以收集团队的反馈。但是其他参与者被您房间里孩子的声音分散了注意力，导致您再次重播剪辑。

正如您可以消除电话中的背景噪音一样，您也可以在切换到 SparkleComm视频会议时减少背景噪音。内置 AI 将减少您背景中不需要的噪音，消除干扰并帮助其他参与者清楚地听到您的声音。

SparkleComm如何降低电话和视频会议的背景噪音

SparkleComm电话和视频会议现在可以一键减少背景干扰。没有必要在餐厅里找到那个“安静的地方”，在您参加客户活动时努力倾听您的团队的所有声音，甚至在通话期间保持静音，以免您的背景噪音扰乱整个团队。 

在 SparkleComm移动应用程序中，用户现在可以打开高级背景噪音过滤。启用后，此人工智能驱动的功能将自动过滤掉额外的背景噪音，包括狗吠、汽车驶过、路人的喋喋不休等。这意味着所有参与者的分心更少，整体音频质量更清晰。

如果您需要打电话给同事进行重要、紧急或敏感的更新，请打开噪音过滤以避免重复， 享受无干扰的通话。

跨移动、桌面、电话和视频的统一体验

在劳格科技，我们正在重新构想企业通信的用户体验。我们的目标是在所有SparkleComm通信模式中部署 AI 驱动的功能。  

今天的团队在任何地方和任何时间工作。他们的通讯应用程序应该使他们能够做到最好，无论他们走到哪里。这意味着在他们工作的每台设备上都拥有最新的电话、视频和消息功能。借助我们新的SparkleComm电话和视频会议降噪功能，用户及其呼叫者在每次通话中都能获得最高的音频质量。消除噪音并专注于重要的事情，提供卓越的服务。

什么是SparkleComm交互式语音响应 (IVR)？

SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统使用自动通信技术使客户能够在没有人工协助的情况下与公司进行交互。当收到呼叫流量时，他们会通过一系列自动和脚本提示进行引导。通过这种方式，他们能够选择最适合处理他们的询问的路径，并在必要时与现场公司代表联系。

SparkleComm IVR 可以做的不仅仅是路由呼叫。它在某种程度上是一个智能系统，通过一系列问题或提示了解客户呼叫的性质，然后整理响应。通过这种方式，如果客户只想检索信息或将它们与人工代理连接，则可以对SparkleComm IVR 进行编程以将查询路由到数据库。正确设置后，SparkleComm IVR 可以节省呼叫者和您公司的时间，并提高客户满意度。

一个高效的 IVR 系统应该尝试消除所有障碍，以创造良好的呼叫体验。这些是您可以优化语音响应系统的一些方法：

精简系统提示。有太多和太少的呼叫过滤之间有一条细线。尽管大多数客户喜欢使用将他们引导到正确的座席以解决问题的服务，但他们不喜欢在能够与座席交谈之前涉足无休止的 IVR 菜单。这可能导致呼叫放弃和客户满意度下降。

个性化体验。与其使用自动接线员通过机器人指令引导呼叫流量，不如在路由呼叫之前与呼叫者互动以收集个人信息。SparkleComm IVR 系统可以使用定制消息进行编程，以促进呼叫者的参与，并向排队等候的呼叫者提供公司和产品信息。

收集信息并做出适当的反应。某些呼叫可以通过预先录制的响应和自动电子邮件来解决，而其他呼叫可能需要呼叫中心座席的干预。SparkleComm IVR 系统可以设计为预先收集足够的信息以适当地响应并相应地路由呼叫。

了解您的呼叫中心座席的能力。了解哪些座席最有资格和训练有素，可以回答特定查询并解决特定问题。定期评估您的座席并提供持续的培训，以使他们了解公司和产品的最新知识。

在对您的SparkleComm IVR 系统进行编程时，您必须从呼叫中心经理和座席那里获得意见。这使您能够处理他们遇到的问题类型，并设计您的系统以尽可能消除这些问题。此外，这种类型的反馈对于对已建立的 SparkleComm IVR 系统进行持续的操作调整至关重要。

显然，SparkleComm IVR 系统可能是一把双刃剑。做对了，您可以显着降低呼叫中心成本并提高客户满意度。弄错了，它可能会对您的业务造成毁灭性的后果。

如今，大多数大公司都使用类似SparkleComm这样的呼叫中心交互式语音响应（IVR）系统进行呼叫管理。它们已成为呼叫中心的重要组成部分，以帮助有效地引导呼叫流量以最有效地解决查询。

IVR 系统非常适合需要大量通话的任何规模的公司。这可能是降低成本和减少呼叫处理时间的有效方法。最重要的是，它可以显著改善呼叫者体验并改善您的公司形象。

IVR 性能对呼叫中心KPI的影响

您的 IVR 系统可以对各种呼叫中心关键绩效指标 (KPI) 产生显著影响，包括：

第一次通话解决。不能有效路由呼叫的低效 IVR 系统将导致许多呼叫被重新路由并降低首次呼叫解决率。这可能导致客户不满和业务损失的增加。

平均放弃率。如果呼叫者通过您的 IVR 系统得到有效和正确的路由，他们将保持在线。相反，如果他们的呼叫被错误地路由并且他们从支柱传递到帖子，他们会变得沮丧。这种情况将导致许多呼叫者放弃呼叫。

平均排队时间。您的 IVR 系统应进行编程以估计排队时间，并且如果特定队列太长，则能够将呼叫重定向到另一个座席。否则，太多的呼叫者最终在同一个队列中，导致座席过载、不可接受的等待时间和呼叫放弃。

  SparkleComm IVR 的好处

编程良好且高效的SparkleComm呼叫中心 IVR 系统可以为您的公司带来许多好处：

早期解决。SparkleComm呼叫中心IVR 系统可以过滤掉不需要人工干预的呼叫，并将它们路由到自动化服务和平台，从而为呼叫者提供他们需要的信息。这减少了您的呼叫中心座席处理的呼叫量，使他们能够只关注那些需要人工帮助的呼叫。

专业印象。高效的SparkleComm IVR 系统可以给专业管理组织的呼叫者留下印象。它还表明您的公司采用最新的呼叫管理技术以及您对客户支持的高度重视。

提高效率。SparkleComm智能 IVR 系统可以将呼叫从您的座席转移到自动化服务。它还可以将呼叫转至呼叫中心内最有资格解决呼叫者问题的部门或部门。SparkleComm IVR 系统收集的前期信息可以传递给处理呼叫的座席，使他们能够及早了解呼叫者关注的性质。这反过来又节省了时间并导致更快的呼叫解决。

降低运营成本。SparkleComm IVR 系统自动化程度越高，所需的代理数量就越少。这降低了呼叫中心的运营成本，还节省了代理招聘和培训费用。

个性化服务。SparkleComm IVR 系统具有记录和整理呼叫者响应的能力。通过将它们添加到出现在座席计算机屏幕上的呼叫者历史记录中，呼叫中心座席能够为客户提供知情和个性化的服务。

提高了首次呼叫分辨率。系统可以将呼叫者引导至最合格的座席以解决他们的呼叫。这增加了查询被有效处理而无需重新路由或升级的可能性。

更高的客户满意度。快速、高效的SparkleComm IVR 系统将提高客户满意度。首先，它应该提供快速简便的数据访问。然后，它必须促进信息驱动的呼叫路由，并最终提供足够的呼叫者信息，使座席能够提供高质量的服务。  

您的业务成功的一部分取决于了解您的客户和客户对您和您的服务的看法。电话后调查还有助于衡量客户服务代理的有效性。然而，只有当人们做出回应时，这些调查才有价值。这八个技巧可以帮助推动对您的电话后调查的响应。

电话后调查是公司用来向来电者询问他们与客户服务代理的互动或交易的流行工具。如今，SparkleComm呼叫中心解决方案 (CCaaS) 推出IVR调查功能，该调查通过让联系人通过键盘或语音响应预先录制的语音提示来自动化调查过程。作为SparkleComm呼叫中心系统包含的一项功能，IVR 通话后调查是一种易于实施、低成本的工具，用于收集非常有用的数据。

电话后调查可以提供以下数据洞察：

顾客满意度

客户需求、产品/服务信息

代理商的专业/知识

改进的机会

客户忠诚度的可能性

然而，公司需要解决的一个障碍是对客户调查的低响应率。这些策略可以帮助提高通话后调查的响应能力和完成度。

1 有明确的目标

请注意，这是一个具有“明确目标”的建议。如果您试图在交易后调查中做太多事情，那么您更有可能让受访者不知所措并让他们退出调查。您对特定目标的关注度越高，您就越容易设计完成您希望它做的事情的调查。  

2 快速提问

您的来电者与客户服务通话的时间可能比他们计划的要长得多。不要用冗长的多部分问题将他们从您的调查中赶走。保持问题简洁还有助于听众更好地理解您正在寻找的信息，这可以提高结果数据的几率，从而准确地反映您所询问的问题。  

3 保持简短的调查

时间是我们最有限的资源之一。不要期望他们参加冗长的调查，要求他们对详尽的项目清单提出意见，从而浪费客户的宝贵时间。  

4 预先提供时间估算

很难让客户开始调查，更不用说完成调查了。通过在开始时说明调查应该花费多长时间或指定问题的数量（不超过 10 个），使他们更有可能开始调查。最重要的是，如果您承诺进行 3 分钟的调查，请不要在 10 分钟内完成。这会惹恼您的客户并损害他们对您品牌完整性的印象。  

5 保持简单

在基于语音的SparkleComm通话后调查中，受访者正在听取选项，并且必须牢牢记住它们以确定正确的响应。出于这个原因，请坚持使用简单的评分量表（通常低于 4 个选项），并始终提醒他们在您的评分量表中哪个是最高或最好的。  

6 提示

要么邀请呼叫者保持在线以进行通话后调查并立即转移他们，要么在不久之后再次拨打第二个SparkleComm IP电话。如果等待时间过长，客户不太可能记住他们接受了什么样的服务，这会损害他们的参与意愿和他们提供的数据的有用性。  

7 了解你的观众

如果您正在调查每个呼叫者，那么您将拥有不同的调查设计，而不是您将调查重点放在那些出于特定目的、多次回电或使用多个渠道与您的座席互动的人身上。提前确定潜在的调查参与者以相应地定制问题可以提高响应能力，因为受访者将更好地了解他们的答案如何有用。  

8 测试你的调查

在广泛开展调查之前，请先在试点环境中进行测试。这可以帮助您提前识别任何绊脚石，清除薄弱问题，重塑调查顺序，使调查更容易理解并检查任何技术错误。

一种充分利用电话后调查的方法是使用SparkleComm 呼叫中心解决方案，它提供了许多有价值的功能，包括电话后调查、IVR、回拨等，让您可以根据自己的要求自定义调查，提高电话后调查的响应。

最好的呼叫中心聊天不仅仅是回答问题和解决问题。当它友好、乐于助人和专业时，客户会更加满意您的业务。通过呼叫中心聊天获得积极的客户体验可以提高品牌忠诚度、增加收入并带来其他好处。以下是尝试的最佳策略。

 

1 通知代理

确保呼叫中心座席触手可及所需的信息。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件，他们可以有效地：

搜索公司知识库

访问客户资料和历史记录

确定主题专家是否可以转让

提供最新优惠和详细信息。

 

2 培训特工

除了为您的联系服务代理提供最佳工具外，还要花时间有效地帮助这些人。提供有关如何：

专注于解决问题

积极倾听

避免行话

有效地使用脚本

礼貌地化解冲突

清晰而诚实地沟通

认识到限制并知道何时招募其他座席、专家。

客户喜欢SparkleComm实时聊天，称此渠道比电子邮件或语音提供了更高的满意度。

3 提示

实时聊天的一个优势是座席能够同时处理多个客户。然而，这不应以牺牲优质的客户服务为代价。实时聊天受欢迎的部分原因是它的权宜之计。确保您的座席只处理他们可以管理的聊天会话数量，而不会牺牲响应能力和专业性。

此外，重要的是这些座席要始终关注主题。当然，这些人是人类，希望以礼貌的方式与客户互动，但他们希望在保持对话正常进行的同时做到这一点。

 

4 强调透明度

客户看不到呼叫中心聊天座席正在做什么。是的，他们会收到一条小消息，告诉他们座席正在打字或阅读，但是当座席需要“永远”响应时，客户会感到沮丧。鼓励提供商：

将聊天添加到他们的队列后立即进行自我介绍

解释如果他们要花几分钟时间他们会做什么

如果答案需要一段时间，请定期与客户联系

使用自动回复来加快联系人聊天

与客户保持联系，避免让他们在聊天室中等待发生的事情。

这种透明度实践的一部分包括避免使用行话和技术术语、冗长和不常见的词或客户可能不知道的缩写词。

 

5 个性化沟通

将每个客户视为个体，可以让人们重新回到您的业务中。快捷方式和脚本可以帮助简化SparkleComm呼叫中心的聊天，但如果座席过于依赖这些工具，客户可能会觉得他们的具体问题被忽略了。座席需要注意客户的语气/情绪。如果他们正在处理多个聊天，他们可能会与愤怒的客户 A 和快乐的客户 B 竞争。将这两者混为一谈并与 A 开个玩笑可能只会加剧问题。

 

6 优先

同时与多人一起工作具有挑战性。在这种情况下，呼叫中心座席需要能够优先考虑客户和行动。此外，需要鼓励他们专注于首次接触解决方案。惊人的平均分辨率是一个很好的统计数据，但是，如果您的座席在第一次联系时没有满足客户的需求，他们就会不满意。他们再次伸出援手，也许是在聊天或其他频道上，是最好的情况，否则，他们可能只是将业务转移到别处。

 

7 监控和测量

使用SparkleComm呼叫中心软件来监控和衡量实时聊天的成功率。屏幕记录和测量与处理客户问题、销售、追加销售、联系持续时间、客户满意度（通过联系后调查衡量）等相关的绩效指标，有助于推动优化绩效。

与呼叫中心管理的任何方面一样，总是有改进的余地。通过不断的努力，您的企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

发短信不仅仅是与朋友交流的有效方式。当今的企业正朝着将商务短信服务（ SMS/MMS ）作为接触客户的有效方式发展。凭借高达98%的打开率，短信可以对您的底线产生巨大影响。

在劳格科技，我们相信企业应该拥有他们需要的所有工具来接触他们所在的客户。这就是为什么增强型商务短信是SparkleComm统一通信的核心功能之一。

我们正在使用户及其团队更易于管理业务文本。 SparkleComm通过新的集成，现在可以使用共享 SMS 收件箱以及多项新功能。   使用您值得信赖的SparkleComm 商业号码，利用共享收件箱、营销爆炸、自动回复、安全支付等。 

以下是使用 SparkleComm即时通讯提供一流客户服务的 6 种方法：

1. 共享短信收件箱：协作处理短信请求

SparkleComm即时通讯使创建共享 SMS 收件箱（或在多个用户之间共享您的号码）变得容易。 

将用户分配到共享号码后，他们可以声明对话、将对话转移给同事，甚至将对话标记为已解决。对收件人的回复全部来自共享号码，让客户可以随时轻松地与您的团队沟通。  

您甚至可以创建模板以更快地回复最常见的客户查询，或在团队成员之间共享私人笔记，以使每个人都了解对话的最新信息以及对您的客户重要的内容。

2. 为您的企业自动回复短信

SparkleComm即时通讯系统提供创建自动回复的能力，可用于在非办公时间、支持请求或对新客户和潜在客户的即时回复。  

凭借先进的功能和简单的界面，SparkleComm使团队可以轻松地发送促销信息、为支持请求提供相关信息、构建您自己的 SMS IVR 支持系统或根据消息时间提供不同的回复。    您甚至可以延迟自动回复并将其设置为在您喜欢的日期和时间自动发送。

3. 通过SparkleComm安排短信

SparkleComm即时通讯允许您创建自动发短信工作流程并发送会议提醒以减少错过的会议和约会。    轻松创建会议跟进以共享更多信息或感谢您的消息，以继续吸引您的潜在客户和合作伙伴，所有这些都来自您的 SparkleComm即时通讯中的商务号码。

4. 通过短信获得更多客户评论

评论对于发展您的品牌至关重要。但是大多数客户没有时间弄清楚如何以及在哪里撰写评论。 

SparkleComm即时通讯的评论请求功能消除了评论中的猜测。通过将客户的评论直接发送到您选择的评论网站，轻松收集客户的评论。设置无限制的评论网站供客户选择，或通过单击将客户吸引到一个。 

您的整个团队都可以轻松访问审查请求功能。事实上，他们可以更进一步，将审查请求集成到他们的常规 SMS 工作流程中。

5.通过短信发送营销爆炸 

通过短信营销爆炸或群发通知让您的客户了解最新信息。您的团队可以发送大量消息，无论您是发送给 10 个收件人还是 50,000 个收件人。只需创建您的消息，单击发送，SparkleComm就会处理其余的事情，包括运营商限制和退出管理。  使用 SparkleComm 的标记系统，您可以轻松创建分段列表以发送文本消息，甚至可以组合列表以进行更大或更定制的发送。此外，通过为特定时间创建发送来提前安排您的活动——即使您不在计算机旁。  

附加链接、图像、视频、PDF、Word 文档，甚至是 MMS 本身不支持的格式。

6.自动化您的选择加入/选择退出列表

在管理选择加入/选择退出时，SparkleComm即时通讯会处理选择退出回复并省略向客户发送您的自动邮件列表。该工具还允许他们在准备好再次接收您的 SMS/MMS 时选择重新加入。

呼叫中心即服务（CCaaS)是一个不断发展的行业。在改善客户体验 (CX) 方面，对快速有效的客户服务管理方法的需求为企业提供了大量选择。在全球大流行之后，对高效解决方案的需求正在为以云为中心的虚拟呼叫中心创造市场热潮。 

  在 CCaaS 提供商中寻找什么来确定最合适的 

在为您的企业寻找最佳呼叫中心即服务公司时，似乎有无穷无尽的选择。从 2021 年到 2028 年，CCaaS 行业的复合年增长率 (CAGR) 将达到 15.7%。这种未来的增长是在过去几年市场爆炸之后出现的，到 2028 年，市场价值预计将超过 100 亿美元。  

许多公司目前提供具有类似功能的 CCaaS 平台。评估您的选择意味着评估您的业务需求和目标，然后确定具有正确组合功能和服务的 CCaaS 解决方案，以最好地支持您的业务的独特需求。

     基本 CCaaS 功能 

在选择 CCaaS 提供商时，您需要考虑核心功能和高级功能。并非所有 CCaaS 提供商都是平等创建的，但大多数应该至少提供以下内容： 

自动呼叫分配——CCaaS 提供商的核心功能是对联系人进行排队，并根据组织的业务流程将这些联系人智能地分配给座席。 

语音交互处理——代理用于对联络中心进行身份验证、呼叫控制功能以及管理其可用性的客户端。 

交互式语音响应 — IVR 是呼叫中心的一项重要功能，可帮助确定联系路由并向呼叫者提供自助功能。 

历史报告 - 确保查看示例仪表板和报告：您可以修改或自定义和共享的强大的聚合数据吗？想想你需要从数据中学到什么，以及你将如何使用它。 

实时状态更新——任何值得称道的 CCaaS 解决方案都可以实时洞察所提供的服务等级、当前队列级别以及管理层领导的代理状态。   集成——你不希望你的 IT 团队被一个与其他所有东西不兼容的外围技术堆栈添加所困。集成是确保您不会陷入对最终用户而言笨重或具有挑战性的事情的关键。 

其他典型服务可能包括电话会议、黑名单通话功能以及全渠道服务（通话、视频、电子邮件、聊天等）。 

  基本 CCaaS 服务 

招募可靠的 CCaaS 提供商的目标是让代理自由以客户为中心。由于处理流程的时间更少，最好留给自动化处理，他们可以在每次通话中集中更多时间，从而让客户更满意，这就是理想的结果。 

为此，您还需要确保您的 CCaaS 提供商为您（作为他们的客户）提供良好的服务。这可能需要一点调查，因为不太专注于客户服务的公司不会这么说。以下是您需要调查的内容： 

这家公司是否以易于合作而闻名？ 

是否有多种方式可以接触到支持人员（你能接触到实际的人吗？） 

你得到什么样的入职培训？ 

你接受什么样的培训？ 

在销售流程和入职流程的所有阶段，您是否会有相同的代表？ 

公司有什么样的声誉？ 

所有这些都是定义或至少识别一个可以长期与您合作的供应商的关键。 

  但它可以扩展吗？ 

最后要考虑的一点是评估您选择的 CCaaS 提供商和系统的可扩展性。你的公司今天的样子不是一年、五年或十年后的样子。希望你成长，当你成长时，这个选择也能成长吗？ 

可扩展性问题与需求、容量需求、扩展用例、扩展功能使用等有关。您要考虑是否有较低的切入点，如果您当前正在运行适度的操作，以及如果您是一家大公司（或目标是）。这是销售团队最好解决的问题，但您也可以调查奖项、认可、媒体提及，甚至客户推荐，以了解 CCaaS 提供商服务的公司类型。 

SparkleComm 带来了什么 

对于希望为其客户提供全功能呼叫中心服务的中型组织，劳格科技的SparkleComm的呼叫中心解决方案可以提供您的企业在当今的混合工作世界中取得成功所需的所有功能。 

SparkleComm提供了一个统一平台，可提供下一代 CX，而成本仅为同类解决方案的一小部分。此外，SparkleComm提供灵活的部署选项，使代理能够在多个不同的端点上运行。连同可帮助您的团队成长的可行见解，呼叫中心座席将体验真正无缝的 CCaaS 产品。 

要了解为什么SparkleComm是希望在集中技术管理的同时改善员工和客户的用户体验的企业的重要 IT 盟友，请立即联系我们。 

短信正在成为焦点，尤其是在疫情之后。商务短信是可用的最直接和可访问的通信渠道之一。每个拥有手机的人都可以接收短信，即使他们拥有基本的手机。根据这项研究，近93%的消费者希望他们可以与企业发短信联系。大多数客户在收到一条新消息后五分钟内查看一条新消息（阅读率高达98%）。或许更有趣的是，54%的人在无法使用文本与企业联系时感到沮丧。最大的问题是，只有13%的公司提供短信作为与客户的沟通渠道。

这并不是因为设置困难，而是因为许多企业主根本不认为他们有足够的带宽来管理新的通信渠道，或者只有年轻一代的客户才想发短信。事实是，这比您想象的要容易得多，而且无论年龄大小，大多数客户都更愿意通过 SMS 参与。

如果您还不相信，以下是您现在应该在您的业务中实施短信服务（SMS）的 6 个原因。 

企业 SMS 是从企业向其社区发送的短信，最常见的是向其客户发送的短信。今天，企业使用 SMS 来：

发送订单确认和更新

为忠实客户提供独家优惠

提醒客户紧急变化：例如，由于恶劣天气导致的紧急关闭

获取客户反馈

……还有更多！

为您的小型企业使用 SMS 的 6 大好处

给客户发短信可以让他们和您的生活变得更简单。因此，让我们深入了解 SMS 可以帮助您的小型企业的一些更具体的方式：

1. 今天的客户更喜欢短信而不是电话

客户希望随时随地通过他们喜欢的渠道进行交流。有研究表明，68% 的手机用户会定期检查手机是否有新消息。他们比以往任何时候都更能感受到手机上的服务触手可及，他们对等待音乐和限制性工作时间的耐心正在减少。特别是如果他们想在对噪声敏感的环境中或在多任务处理时解决查询。 

专业提示：在您的短信中使用表情符号、视频或图片，让您的客户感觉他们正在与朋友发短信以提高参与率！ 

2. SMS 是客户和员工的第二天性（几乎不需要培训！）

借助 SMS，消费者已经拥有了在手机上与您的企业通信所需的技术，而且他们更愿意不必安装其他应用程序来访问其他服务。例如，客户可以通过简单的短信回复来确认他们的约会，而不是下载一个新的应用程序并在那里确认。

不仅对您的客户来说很容易，而且对您来说设置和培训员工也很容易。创建标准 SMS 营销活动副本后，您可以轻松地让客户参与营销计划，并跟踪、管理和优化营销活动绩效。不需要算法或花哨的数字营销知识。

使用支持呼叫、SMS和电子邮件的SparkleComm企业即时通讯软件，您可以在一个地方管理所有对话。

3.自动短信节省大量时间

预先构建和模板化的 SMS 响应可帮助员工通过 SMS 快速发送预制消息，例如欢迎说明、问候或对常见问题的回答。简单的问题，例如“什么时候有货？” 不需要电话，并且您希望尽可能简单地让客户获得答案。即使在非工作时间或节假日。短信也是链接到可能冗长且输入繁琐的信息的好方法，例如退货政策或有关促销的详细信息。快速响应常见问题并向您的客户提供即时信息以加快运营速度。 

SparkleComm即时通讯的号码阻止和垃圾邮件黑名单阻止不需要的文本来提高工作效率。 

4 . 通过短信集成做更多事情 

第三方集成可以打开更多的 SMS 用例，包括发送营销爆炸、通知、自动警报、预约安排甚至付款提醒的能力。 SparkleComm等工具甚至允许您创建共享的 SMS 收件箱，以便您更好地管理客户支持，SparkleComm可以轻松地将 SMS 与 1,000 多种不同的服务集成，无需编码。对于自定义或更复杂的集成，一整套SMS API使您能够为您的业务提高效率。

 通过针对大众营销和客户参与策略的SparkleComm即时通讯构建SMS集成处理来自CRM、ERP等的消息。

5、短信开启率无与伦比

研究表明，68% 的人会定期查看手机是否有新短信。虽然发送营销电子邮件就像在垃圾邮件和促销文件夹之间游走，但文本消息几乎总是被阅读，因为它们简短而简洁。只需几秒钟即可阅读一条短信。另一方面，等待客户登录并检查他们的电子邮件可能需要几天时间。

  6.更快的参与=更好的客户体验

使用 SMS 即时联系客户并提高响应率。与电子邮件相比，客户平均看到98%的打开率和7倍的参与度。通过使用SparkleComm即时通讯软件，可以最大限度地提高客户参与度以推动交易、签署重要文件、快速收款并获得反馈。例如，在销售结束时或在客户试用您的产品一段时间后，商务短信是从他们那里获得反馈并保持他们参与度的好方法。与填写调查相比，它快速、方便且不那么麻烦。

如果您需要在过去与客户的对话中查找重要信息，可以通过SparkleComm即时消息查找关键字轻松搜索聊天。

为您的小型企业找到合适的短信平台

增强型商务短信服务使用户能够通过您的 SparkleComm商务号码与供应商、客户、同事和部门发送和接收文本和多媒体文件，从而完善您的商务通信堆栈。您保持您的专业身份并提高效率，同时还拥有一个值得信赖的合作伙伴，帮助您更好地接触客户、提高投资回报率并受到保护。

SparkleComm设计了 SMS 服务以提高交付能力、保持运营商合规性并帮助抵消现在与商业 SMS 相关的一些新费用。使用比管理收件箱更容易的 SMS 产品取悦每个部门。   要为您的企业释放短信的潜力，请立即申请免费试用。

随着远程工作在许多组织中成为标准，混合统一通信（UC）越来越受到关注。但一定要了解应用程序是如何交付的。

混合统一通信系统一直难以管理，现在远程工作和混合工作已成为许多公司的固定方式，监督混合 UC 环境变得更具挑战性。

当员工在疫情大流行之后开始在家工作时，网络的边缘变得模糊。当网络边缘移动时，通信变得更加复杂。同时，类似SparkleComm这样的UC功能蓬勃发展，应用支持成倍增加。

对于部署混合云模型来支持混合工作场所的企业来说，最大的障碍是确保从 PBX 到视频会议的所有部分协同工作。接下来是管理平台本身，最重要的一项任务是确保所有人的安全。您的混合 UC 环境越复杂，完成上述任务就越困难。

混合 UC 的优缺点

混合 UC 环境混合了驻留在本地和云中的资源。这种方法产生了多种好处。首先，它使组织能够利用现有的内部资本支出，将数据保存在防火墙系统之后，并创建新的 API 调用和与其他系统的集成。

其次，它调用云资源为员工群的其他部分提供服务。员工访问取决于几个因素，其中包括用户角色、实体位置、所需的集成以及其他业务需求。

混合统一通信也带来了一些挑战。供应商支持可能很棘手。如果没有清楚地了解哪个供应商负责特定应用程序以及如何部署该应用程序（无论是在本地还是通过云提供商），您可能容易受到性能问题的影响。服务提供商本身的限制可能会增加额外的复杂性，抵消外包可以提供的一些好处。

为此，评估 UC 混合方法的公司必须决定他们的数据将存放在哪里，如果是基于云的，还必须决定应用的加密算法和提供商收取的费用。一旦确定了哪些应用程序将驻留在本地以及哪些将通过云交付，公司就可以决定如何管理部署，无论是在内部还是外包给第三方。

混合统一通信管理挑战

通过创建清晰简洁的需求声明和应用程序文档来开始管理混合 UC 环境的过程。确定每个部门和用户从新的混合环境中需要什么。关注 IT 资源，了解您在新系统中可以控制和不能控制的内容。就像盖房子一样，您的SparkleComm UC 环境的良好蓝图将使您与您的供应商和供应商建立清晰的沟通。

在购买系统之前就开始文档流程。这将使您了解所购买的产品，并确保文档和安装的系统能够满足您的需求并且易于管理。该文档中应包含所有数据的位置和访问说明。

至少，在混合 UC 系统的评估、购买和安装过程中，公司必须确保以下几点：

员工了解如何访问应用程序。

为您的环境和UC系统建立和维护（持续）安全准则和要求，这很关键。

确定供应商以帮助解决任何硬件故障、更换或所需的额外设备。

IT 可以支持SparkleComm软件电话的安装和配置。

API 和应用程序级编程支持，内部或外包可用。

渗透测试在整个平台上都得到了很好的建立。

远程和混合工作人员接受培训以了解混合 UC 环境。

通讯线路建立良好。

定期安排更新和补丁。

所有供应商都有升级合同。

灾难恢复和业务连续性计划被纳入。

任何更改都会定期更新书面文档。

定义了系统内的角色。

提供管理备份培训。

实现了与和其他系统的集成。

培训本地和远程用户的手段已经到位。

此外，选择供应商的过程可能涉及也可能不涉及将联络中心功能添加到您的混合环境中。联络中心所需的功能和配置可能与混合 UC 部署不同。

有效的SparkleComm UC 混合系统管理的关键是出色的文档。您可以自动化的UC服务越多，例如配置脚本、用户角色和容器，系统的复杂性和安全性就越低。以零信任定义一切，并在添加新人员时保持该模型；并非每个部门的每个用户都需要相同的配置。不要害怕提出问题，尤其是在开发配置和安全性的地方。维护和更新所有文档，并对您的员工进行交叉培训。这些步骤将确保平稳过渡和用户体验。