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今天的呼叫中心优于过去的呼叫中心。主要原因是呼叫中心技术的进步，特别是人工智能的引入。呼叫中心软件中的人工智能使企业能够做出更明智的业务决策并更好地为客户服务。

还有更多好消息：借助基于云的解决方案，即使是小型企业也可以从带有 AI 的SparkleComm呼叫中心软件中获益，基于云的平台价格实惠且易于实施。 

但是，如果您的组织没有使用具有人工智能功能的解决方案，您可能不会意识到自己缺乏什么，以及您的竞争对手可以利用什么来获得优势。让我们解开 AI 在这个领域推动变革的方式，让您的企业了解 AI 驱动的解决方案的可能性。

人工智能为呼叫中心做什么

人工智能已经改变了客户服务领域的游戏规则。以下是人工智能改变呼叫中心的三种方式。

1. 在人工智能的帮助下，座席和客户之间的摩擦减少了。

借助聊天机器人和呼叫路由工具，SparkleComm呼叫中心座席可以有更多时间与客户打交道，并且呼叫流程正在简化。因此，客户和呼叫中心都从中受益：

客户可以选择通过 AI 自助解决他们的问题。他们无需等待电话与座席交谈，而是可以与聊天机器人进行交流，后者可以将他们引导至他们正在寻找的信息。此功能可帮助座席更快地通过呼叫队列并减少客户的摩擦。

借助智能路由（另一个 AI 驱动的功能），客户可以更快地与最合适的座席建立联系。而且由于SparkleComm呼叫中心软件正在决定呼叫的去向，您的座席不会浪费时间重定向呼叫。

2. 组织正在使用人工智能生成实时分析，以做出更明智的决策。

数据可见性对于管理成功的呼叫中心至关重要。您的经理需要查看座席绩效和呼叫流程的指标，座席需要了解客户体验。

借助SparkleComm呼叫中心的云和 AI 功能，您可以使用实时仪表板查看正在发生的事情。您还可以访问更丰富的数据，从而清晰地了解绩效和客户体验 (CX)。

以下是呼叫中心如何利用这些优势：

管理人员可以识别新出现的问题并在它们失控之前解决它们。例如，如果呼叫队列比正常情况大，您的仪表板将提醒经理注意该问题，以便他们可以添加更多座席或深入了解座席对话。人工智能还可以衡量细微差别，例如座席打断客户的频率。经理可以使用这些数据来确定要培训哪些座席或如何改进座席培训。

经理和座席可以更好地了解客户的体验。例如，某些类型的人工智能经过训练，可以使用情商来分析语调和节奏，以尝试解读来电者的情绪。这些数据还可以发现质量不足。

SparkleComm呼叫中心软件允许您创建自定义呼叫中心分析，您可以构建关于通话时间间隔、呼叫跟踪、每日转接等的报告，从而更容易发现呼叫中心活动的趋势。

借助与您的 CRM（客户关系管理系统）集成的基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的呼叫中心还可以利用 CRM 数据来创建更全面的客户体验图景。

3. 借助人工智能，企业可以在提升客户体验的同时降低呼叫中心成本。

由于人工智能可以处理通常由现场代理处理的一些工作负载，因此组织可以提供 24/7/365呼叫中心，而无需雇用更多的员工。事实上，随着对技术的更大依赖，公司可以使用更精简的呼叫中心运营，降低成本，同时提升客户体验。

这是人工智能可以做的：

SparkleComm会话交互式语音响应 (IVR) 系统可以作为呼叫者的第一个联系点。如果 IVR 可以解决客户的问题，代理永远不必介入。IVR 还可以将呼叫定向到最合适的座席。

带有 AI 聊天机器人的SparkleComm呼叫中心软件为客户提供了另一种自助服务选项。聊天机器人使用自然语言处理技术来理解人类对话并为客户提供准确的答案。由于客户可以与 AI 进行即时聊天，因此他们可能能够比必须等待现场座席更快地解决问题。提供聊天服务也是许多客户喜欢的事情——在 2019 年的一项调查中，63%的消费者表示在线聊天是最容易使用的客户服务渠道之一。

AI 还可以为您的座席提供关于您的客户可能想要或需要什么的建议。此信息有助于减少呼叫时间并加快呼叫解决速度。它还使您的座席能够提供更加个性化的客户体验。

使用 AI 支持的SparkleComm呼叫中心软件将您的客户服务提升到新的水平

多亏了人工智能，今天的呼叫中心可以超越漫长的等待时间和呼叫摩擦。客户获得便利、更多沟通渠道选择和更流畅的体验。座席有权将更多时间花在需要关注的客户身上，而经理则拥有运营更成功的呼叫中心所需的数据可见性。

SparkleComm呼叫中心是一个基于云的具有人工智能功能的解决方案。了解有关高级呼叫中心软件如何帮助您的企业为客户做更多事情的更多信息——立即探索SparkleComm呼叫中心吧。

由于统一通信 (UC) 的成本及其带来的财务节约机会，使用 UC 对大多数组织来说是一个明智的决定。现实情况是，切换到云通信系统并采用 UC 的成本低于使用传统电话系统的成本。

如果您正在考虑投资统一通信，您可能会节省很多钱，尤其是从长远来看。

但在投资之前，您应该进行研究并为您的业务进行成本效益分析。这是您评估它可以为您的组织带来的价值的唯一方法。您还想知道可以使用哪些策略来最大限度地降低成本，从而最大限度地提高收益。

让我们看看您的企业可以通过 UC 节省哪些费用，以便您拥有执行统一通信成本效益分析所需的信息并做出明智的购买决定。

统一通信案例

各种规模的企业都在实施统一通信，其中大多数要么使用云，要么计划很快迁移到云。UC 的全球市场预计将在2018年超过2340亿美元，未来几年的复合年增长率接近 20%。

为什么会出现大幅增长？

UC 是混合工作的必要通信工具，这正在成为大流行后的常态。它还提供了使企业能够增强客户体验的工具。

但采用的最大驱动力之一是省钱的能力。

通过SparkleComm统一通信节省资金的 4 种方法

借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以最大限度地降低 IT 和运营成本、简化技术堆栈并节省电话费。

1. 降低前期成本

通过SparkleComm统一通信，您可以使用云电话系统，这意味着语音数据通过互联网而不是电话线传输。无需支付传统 PBX 电话系统的所有硬件和维护成本，您可以开始使用下载到您设备上的移动应用程序和订阅许可费。

如何降低成本：不要为所有用户购买云手机。预配置的桌面电话很有用，因为它们提供与现代商务电话相同的功能。但是，使用SparkleComm UC，您的软件中已经有了很多功能。

确定哪些员工需要桌面电话——其他人都可以通过SparkleComm应用程序享受统一通信解决方案的所有功能和安全优势。他们可以通过笔记本电脑、智能手机或平板电脑拨打电话、主持或加入视频会议、共享文件等。

2. 更少的通讯应用

因为您将语音、视频会议、聊天消息和文件共享全部整合到一个平台中，所以您无需支付多个供应商的费用。这可以节省成本。一项研究发现，与使用多供应商方法相比，使用单一供应商可降低56%的总拥有成本。

如何降低成本：劳格科技是能够提供您的业务所需的所有通信工具的供应商，这样您就无需支付多个供应商的费用。我们的SparkleComm系统还具有联络中心功能，能够集成您的工具，以便跨平台更新数据。这将使用户无缝使用您的软件，从而提高生产力并带来更大的收益。

3. 更小的电话费

您还可以通过提高每条线路的费率和降低的长途电话成本来降低统一通信的成本。

使用云电话系统的企业每月可以节省电话费。当比较其他电话公司的收费时，我们发现我们的大多数客户向我们支付的费用少了大约50%。

如何降低成本：选择基于云的SparkleComm统一通信系统而不是本地解决方案。这样您就可以利用云电话系统带来的巨大节省。您将拥有更少的电话费，并且永远不必担心应用程序更新的停机时间，您的云提供商会自动更新软件。

4. 提高生产力和减少员工离职

当您为团队提供用户友好、功能齐全的软件时，他们就拥有了更高效工作所需的工具。此外，借助SparkleComm UCaaS，您的员工可以随时随地提高工作效率。

当您的员工拥有使工作更加灵活和无缝的技术时，他们的工作效率和对工作的满意度将会更高，这意味着您的公司可能会随着时间的推移在招聘和培训上花费更少。

如何降低成本：选择具有出色客户支持和可靠性的提供商。这样一来，您的员工将获得最佳体验，当您需要快速解决问题时，技术支持将在那里，您不必担心停机问题。

通过选择合适的提供商优化您的统一通信成本

云通信是一种流行的商业工具，因为企业在从旧电话系统切换时最终会省钱。但是，如果您选择合适的云提供商，您可以优化这些节省。SparkleComm是希望采用统一通信的企业的明智选择。

这些天，我们都更多地接受混合工作。例如，我们在家工作、上下班通勤，或者在接孩子时在学校停车场开会。这就是为什么现在我们的移动设备已成为我们协作工作中如此重要的一部分。通过为我们的客户提供业界首创的移动体验，SparkleComm统一通信继续成为创新领导者，让您可以通过手机、平板电脑或 iPad 无缝协作。

使用 iPad、iPhone 和 Android 设备进行多任务处理

SparkleComm是支持您在 iPad 上使用画中画模式执行多任务的统一通信协作平台。SparkleComm将您的 iPad 转变为独立的工作站。现在，您可以在 Mac 或 PC 上做笔记、查看电子邮件或查看文档，同时继续与会议参与者进行视频和音频协作。在SparkleComm视频会议期间，如果您想在 iPhone 或 Android 手机上快速查看日历并安排会议，您可以使用SparkleComm视频会议支持的画中画模式。

将会议从家用电脑无缝过渡到移动设备

在家里工作时，我们都遇到过有人敲门，或者您必须尽快离开办公室而会议仍在进行中的情况。现在有了我们的移动会议功能，您不必担心它。无需告诉您的同事您将在一分钟内重新加入或从两台设备加入。现在您只需点击 PC 或 Mac 上的更多菜单，选择“将会议移动到移动设备”选项，它就会生成一个二维码。然后，您使用移动摄像头扫描 二维码，您的会议就会无缝地从您的计算机转移到您的手机，而不会受到任何干扰。

将会议移动到移动设备功能今天在SparkleComm视频会议上可用。

在移动会议期间优化我的声音

现在为此做好准备，因为我把最好的留到了最后。对于我的 Apple 和 Android 移动设备，没有其他功能比“优化我的声音”和“去除背景噪音”更让我惊叹。当人们在家庭办公室、后院或美丽的海滩远程工作时，这项技术创新最能派上用场！会议参与者听不到孩子们的叫喊声和玩耍声。

语音优化功能几乎消除了麦克风捕获的所有噪音，包括背景中的语音。用户可以在SparkleComm智能音频下的音频设置中选择此选项。这适用于 iPhone、iPad 和 Android 设备上的SparkleComm视频会议。

凭借我们的移动优先战略，SparkleComm继续引领移动和混合工作创新，并提供行业领先的体验，使我们的客户和用户能够随时随地在他们选择的任何设备上完成最佳工作！

此外，SparkleComm指日可待，我们将一整天的时间用于我们的客户体验解决方案，包括我们的SparkleComm云呼叫中心和云通信平台。

您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。

即使有一个远程团队，始终保持您的呼叫中心配备适当的人员并不困难。优化人员配备的关键是使用正确的远程呼叫中心指标。凭借对呼叫量和座席绩效的清晰洞察，您可以做出明智的人员配备决策，让每个人都受益——客户、您的座席和公司的底线。

让我们看看为远程呼叫中心配备人员是什么感觉，以及经理和主管应该考虑哪些指标来改善人员配备。

为什么正确配置人员如此重要

使用远程呼叫中心，优化人员配置具有挑战性，因为您看不到您的座席并判断他们是否：

被电话淹没

因人手过多而离职

与通话量完美搭配

如果座席太少，您的呼叫等待时间会增加，更多的客户会放弃联系。这些都是危险信号，表明客户没有获得他们应得的高质量体验。另一方面，如果有太多的远程座席，但没有来电，您的呼叫中心成本将会更高，而不会为业务创造更多价值。

即使有一个办公室团队，确保您始终拥有正确数量的座席也很困难，因为您无法准确预测每天会有多少电话打进来。与餐厅、仓库或零售店的人员配备不同，工作量每天和每小时都会有所不同。

呼叫中心的人员配备包括为意外情况做好准备——那些随机时间比正常情况下更多的来电。

但是，即使客户打电话的时间是随机的，您仍然可以获得一般模式。例如，您可能会注意到上午或傍晚的高峰期。然后，您可以确保当时有更多的代理。

此外，借助SparkleComm远程呼叫中心系统，您可以轻松解决高峰期的人员配备问题。这是因为您可以在高峰时间安排座席并在较慢的时间缩减座席，而不是期望团队中的每个人都来参加传统的朝九晚五的班次。

最终，如果您可以通过指标清楚地了解高峰期可能出现的时间，您就可以优化人员配备。

远程呼叫中心经理应使用 5 个指标来确保适当的人员配备 以下是您应该用来帮助您做出人员配备决策的指标：

1.通话量

通话量查看来电的数量。您可以跟踪一天中每半小时或每小时的通话量，以查看您的音量何时达到峰值。

该指标会波动，但如果您查看远程联络中心的历史数据，您会注意到趋势。例如，您可能会看到在春季月份的上午 8 点左右出现高峰量，但在夏季月份又回到上午晚些时候。

仅凭此指标，您就可以确定一天中的哪些时间段需要更多员工。这些是您的高峰时段。

2. 来电到达率

除了呼叫量之外，您还想查看不同时间段的呼叫到达率，以更详细地了解音量波动。呼叫到达率是每分钟、每小时或每天的收入电话总数。

这是实时观看的有用指标。当它变得太高时，您可以让您的代理将呼叫路由到您的SparkleComm交互式语音响应(IVR) 以帮助平衡工作量。

3.平均处理时间（AHT）

这个呼叫中心指标是一个很好的指标，可以关注呼叫中心的生产力和人员配备。它显示了座席平均花费在通话上的时间。

如果您知道 AHT 是四分钟，而他们的平均通话后工作时间 (ACWT) 是一分钟，这意味着您的座席每小时可以处理大约 12 个呼叫。因此，如果您估计特定小时内的呼叫量达到 120 个呼叫，您就会知道，如果您想防止您的客户在队列中等待，您至少需要 10 个座席。

4.平均排队时间

也称为平均应答速度 (ASA)，此呼叫中心指标可让您了解客户在与座席交谈之前等待多长时间。当排队的平均时间开始增加时，这表明客户体验存在潜在问题。

如果您看到它在特定时间段内呈上升趋势 - 例如周一早上或每个工作日晚上 - 您就会知道您的座席何时努力跟上呼叫量。

5. 平均通话后工作时间（ACWT）

每次客户互动后，您的代理将花一些时间记录收集到的任何信息。他们可能还需要安排后续电话。

在为您的呼叫中心制定人员配备决策时，注意这一指标也是一个好主意。如果 ACWT 太高，您将需要聘请更多座席，直到您可以培训您的团队以改善他们的通话后工作时间或为他们提供更高效工作的工具。

获取具有报告功能的软件，您需要做出明智的人员配置决策 查看这些指标可以让您清楚地了解远程呼叫中心的高峰量时间和人员配备需求。但是，为了提高决策效率，您需要使用包含带有实时指标和详细分析的仪表板的呼叫中心软件。

SparkleComm呼叫中心软件可以轻松衡量您的呼叫中心的人员配备情况以及您的远程座席需要什么来提供出色的客户体验。呼叫中心经理触手可及有用的跟踪报告。他们还可以创建自定义报告，以更深入地了解呼叫中心的运作情况。 

每天，您的企业都必须与各种利益相关者进行沟通。有一个计划来做到这一点是至关重要的。如果没有沟通计划，如果发生关键事件，您将处于被动模式。通信需求的范围可以从像产品更新这样平凡的事情到像网络安全攻击这样更严重的事情。

不管为什么，你应该制定一个你将如何沟通的策略。在这篇文章中，我们将为您提供有关制定通用且有效的计划的提示。

什么是沟通计划？

有一个计划很重要。您的公司几乎可以为他们所做的一切提供计划，沟通也不例外。沟通计划定义了您如何将信息传递给适当的利益相关者。它将包括：

消息传递基础

你的目标是谁

您将使用的频道

沟通计划通常会使复杂情况变得清晰。它们通过构建一个框架来帮助您清晰地传递信息并确保它到达目标受众。

在危机时期，他们可以在应对中发挥重要作用。这种响应通常需要快速但经过深思熟虑。沟通计划为此提供了基础。您可以计划任何事情，但在计划发生之前，您不会处于活动模式。这些时间可能会很忙，会给组织带来负担。当您有书面的沟通计划时，您可以减少这种情况。

如何制定沟通计划

既然您知道为什么需要一个，您将需要查看这些步骤以开始您的操作。

审核您当前的沟通策略

在您编写计划之前，您需要评估您的沟通状态。通过这样做，您将了解有关消息传递和定位的上下文，您将能够确定是否存在差距。

例如，如果您正在为您的软件推出多因素身份验证，您可能希望访问所有用户内容和安全信息。您可能会发现您已经有一些与此相关的消息，或者没有。在审计中，您可以快速确定需要传达哪些新信息。

定义您的受众

每个公司都有很多观众。您可能拥有客户及其子集、潜在客户、合作伙伴、投资者和员工。在沟通方面，每个人都有特定的属性和需求。对于每个组，您将有不同的渠道和消息传递方式进行交流。您甚至可以针对同一主题为两个小组制定沟通计划。

例如，如果您要推出一项新产品功能，则需要就其工作原理、定价、发布日期和常见问题解答进行内部沟通。对于客户，一些信息将是相同的，但它会具体到作为用户对他们的影响。

使用大纲清单

现在您已经定义了消息传递和受众，接下来是创建包含特定组件的大纲。这些应包括：

目的：你写的沟通计划是关于什么的？

升级框架：此元素对于事件和灾难恢复等事情至关重要。 记录您将如何根据紧迫性和优先级对响应进行分层。

你的团队的角色和职责：当沟通时间开始时，谁会做什么？

做与不做：描述你应该做的事情和你必须避免的事情。

维护计划：您将如何维护您的沟通计划，何时应该更新？ 填写所有这些区域可为您提供如何制作实际交流材料的基础。

确定您将使用哪些渠道进行交流

选择频道与您的观众是谁有关。如果是内部的，您可以使用电子邮件，但您可能还希望通过特定于该主题的SparkleComm内部即时消息来发送信息，您还可以使用SparkleComm视频会议来介绍交流并跟进链接。

对于客户来说，电子邮件可能总是排在首位。SMS消息也可以是一种选择。如果您有一个允许传出动态通知的SparkleComm统一通信平台，那么这是一个很好的渠道，人们对短信的反应甚至比电子邮件更好。短信的参与率是电子邮件的六倍。

另一种选择是社交媒体。它是公开的；但是，这不应该阻止你。许多知名品牌使用社交媒体谈论挑战或问题。许多人这样做是因为这是他们的利益相关者与他们互动的地方，这是透明度的标志。

根据客户偏好选择渠道。使用多个来推动召回并让客户做出相应的回应。

为计划创建时间表

从您意识到沟通对于实际部署它是必要的那一刻起，需要多长时间？根据信息、受众和渠道的不同，它可能会有所不同。由于需要进行审批、编辑和设计，因此进行公平的估算可以帮助您了解何时开始该过程。

衡量计划的绩效

一旦您将计划付诸实施，您将需要监控其进度并最终评估绩效。您需要将要衡量的内容作为计划的一部分。这些可以包括：

打开率

点击率

所采取的行动

参与率（社交媒体）

当您了解沟通的有效性时，您可以根据数据进行更改，因此，您可以看到指标的改进。

沟通就是一切

每个企业都需要擅长沟通，它是您品牌的基石。不优先考虑沟通和计划可能是有风险的。无论是与员工讨论内部流程还是让客户了解重大新闻，沟通计划都会为您服务。

更低的成本、更轻松的扩展以及让您的员工在任何地方工作的能力只是从本地电话切换到云电话的一些好处。但对于准备对其电话系统进行现代化改造的企业来说，还有更多好消息：开始使用 VoIP（互联网协议语音）技术既快速又简单。使用VoIP，电话系统托管在云中，因此您的团队只需将 VoIP 应用程序下载到他们的设备即可开始使用。

事实上，您的企业使用 VoIP 服务的很多体验取决于您的提供商的应用程序包含哪些功能。让我们看看最好的SparkleComm VoIP 应用程序提供了什么，以便您了解云电话服务的可能性。

SparkleCommVoIP 应用解释

SparkleCommVoIP 应用程序是您的团队在访问您的企业通信软件时将使用的界面。

它是您在智能手机、平板电脑或计算机上下载的应用程序。您的企业还可以为员工提供专用的 SparkleCommVoIP 电话（也称为云电话）。SparkleCommVoIP 电话看起来像普通的模拟商务电话，但只需要连接到互联网即可工作，不需要电话线。

您的企业应该使用SparkleComm VoIP 应用程序吗？

一些基于互联网的免费电话服务旨在用于个人通话。对于商务通话，您需要现代SparkleComm云电话解决方案附带的安全性和功能。

SparkleCommVoIP 呼叫选项

在为您的企业比较 VoIP 电话服务时，您有几个选择。

1.您可以获得托管的SparkleComm VoIP 服务，这将使您的用户可以通过 Internet 拨打和接听电话。

2.如果您的业务需要聊天、文件共享和视频会议等其他通信工具，您可以获得SparkleComm统一通信解决方案，它将 VoIP 呼叫和其他业务通信工具结合在一个平台中。

现在您已经了解了SparkleComm VoIP 软件的基础知识，让我们来看看最适合商业用途的 SparkleCommVoIP 应用程序。

选择SparkleComm VoIP 应用程序时要寻找什么

要为您的企业找到合适的 VoIP 应用程序，请考虑功能和成本——您正在探索的服务是否以您可以承受的价格提供您的组织所需的功能？随着业务的增长，是否可以轻松扩展您的服务？您需要一个基本的 VoIP 应用程序，还是一个包含 VoIP、视频会议、聊天等功能的统一通信解决方案？

但是，这不是你应该看的全部。为了确保您的业务安全、确保合规性并为您的团队提供可靠的工具，以下是您在比较最佳 VoIP 应用程序时应该寻找的其他内容：

正常运行时间 – 寻找五个 9 (99.999%)

安全性——全面的物理和网络安全以及第三方审计以验证控制

合规性——服务器和客户端级别的数据复制以及针对不同行业的特定合规性解决方案

支持 - 一年中的每一天，每天 24 小时的专家支持，并与高级技术人员联系

入职——免费云迁移和完全支持的入职流程

借助 SparkleComm，您可以获得所有这些必需品，以及行业领先的统一通信解决方案，包括 VoIP、视频、聊天和文件共享。您还可以将SparkleComm统一通信和SparkleComm呼叫中心集成，从知道如何将客户放在首位的供应商那里获得端到端的业务通信系统。

而且，我们可以轻松开始使用云通信。立即联系我们获取免费报价。

在这种新的混合工作环境中取得成功意味着使用最好的数字工具来增强您的业务和运营。现在有必要让您的员工能够在任何地方、在任何设备上轻松、可靠和安全地访问。

创建这种以人为本的文化可以让您的员工灵活地按照自己的日程安排工作，同时帮助您提高生产力。以下步骤将确保您和您的员工为您的业务接下来面临的任何问题做好准备：

优化业务运营以提高效率和员工生产力。

确保您的通信解决方案将提供灵活性和一致的用户体验。

专注于重新定义和增强客户服务的新方法。

通过分析和新的管理功能控制您的业务，以实现更好的系统管理。

无论是无缝的、耗时的还是具有挑战性的，许多企业都已过渡到基于云的SparkleComm统一通信平台，以帮助满足基本的业务需求。这些可以包括员工流动性、成本效益、可靠性和安全性，所有这些都是中小型企业的首要考虑因素。

实现员工流动性并保持混合工作和谐

员工流动的想法并不是一个新概念。事实上，对于许多企业而言，一小部分员工始终必须能够远离中心办公室或枢纽工作，例如需要与客户会面的道路战士或特定行业中需要经常出差的其他人。

然而，这不是常态。人们在办公室工作而不是去任何地方工作。这是一个有限的结构，几乎没有灵活性，很少有人问他们的团队想要如何工作或在哪里工作的问题。

在过去两年，这个结构颠倒了；企业必须经历巨大的变革才能在世界关闭的情况下生存下来。移动员工不仅成为某些行业的“新规范”，而且成为所有行业的“新规范”，灵活性成为提高生产力的新框架。由于大多数员工远程工作，公司不得不改进其基础设施和业务运营，以支持新的混合工作环境。 您的员工和团队在路上、家里和办公室工作。通过电话、聊天、短信和视频保持联系对于团队合作和生产力至关重要。 移动性使您的员工能够随时随地进行协作。

无论是通过消息、语音还是视频会议，直观且易于使用的协作工具都是必不可少的。流动性促进了混合工作，这有助于在当今竞争激烈的劳动力中吸引和留住人才。

使用SparkleComm统一通信的混合工作是什么样的？

考虑云解决方案，它需要多个不同的应用程序来支持全套统一通信 (UC) 功能。这包括用于呼叫的客户端、用于会议的会议应用程序以及用于消息传递的单独应用程序。这些多个应用程序脱节，无法提供统一的用户体验。

SparkleComm 提供一个统一的客户端，一个单一的应用程序，包括电话、视频会议、传真、SMS 和聊天。这个统一的SparkleComm平台不仅可以在一个应用程序中提供您所需的一切，而且您还可以轻松地在设备之间切换，例如桌面到移动设备，以及从语音到视频通话。您可以在通话过程中执行此操作，而不会引起任何人的注意！这可确保员工无论使用何种设备或在何处工作，都能获得相同的协作体验。

SparkleComm统一通信应用程序支持与业务应用程序的易于实施的集成。使用 SparkleComm统一通信应用程序可以轻松地让您的员工在旅途中保持联系并提高工作效率，在一个统一的应用程序中提供全套通信功能。

在部署云电话时，企业在从本地完全迁移到云之前需要考虑很多。首先，许多企业拥有现有的、复杂的 PBX 系统（可能在每个位置都有不同的系统），并且可能在需要本地系统以满足安全标准的受监管行业运营。 

由于与长期合同相关，这些企业可能还认为他们需要利用其当前的 PSTN / PBX 基础设施，但仍希望为用户提供团队消息传递或高清视频等现代工具，并为未来的纯云统一通信即服务铺平道路。企业还面临着可能涉及许多地点和决策者的重大成本挑战。逐步采用云技术，同时仍利用您的本地PBX将帮助您以经济高效且现实的方式进行现代化改造。 

企业需要一种迁移策略，只允许一小部分用户或分支机构迁移到云。这将使他们能够在对整个组织做出承诺之前跟踪、管理和降低风险。

这就是为什么我们很高兴地宣布SparkleComm云通信是一种混合 PBX 解决方案，它允许您继续充分利用现有的本地 PBX ，同时部分迁移到云。 

  什么是SparkleComm 云连接器？

SparkleComm云连接器通过 SIP 中继将您的本地 PBX 与SparkleComm互连，为大型企业提供分阶段迁移到云的能力。

SparkleComm云连接器支持本地 PBX 和SparkleComm 用户之间的无缝拨号，无论地理位置如何，就好像他们在一个统一平台上一样。企业将通过免费的在线电话节省国际和内部拨号成本。 

这种分层方法允许您按部门、站点位置或运营类型战略性地迁移团队，并测试现代云功能，例如团队消息传递、数字白板、任务管理、无限云存储、注释、高清视频会议、虚拟背景、人工智能、 自动转录、隐藏式字幕等。 

以现有 PBX 投资为基础，享受增强的协作工具。执行现有合同，同时将组织的部分转移到云中。

这就是为什么混合 PBX 可能对您的公司有意义：   降低迁移风险

拥有混合 PBX 模型的最大好处是它可以更轻松地过渡到云。跳到云端可能会很昂贵，而且在心理上有点不安，特别是如果你认为你的手机“以它们的方式工作得很好”。

鉴于这些现实，有一个新办公室或办公室中的新电话是SparkleComm IP 电话，同时仍保持您现有的基础设施是有意义的。通过多年分阶段的方法迁移到云，而不是淘汰和替换。 

SparkleComm云连接器允许您首先与一小部分用户/部门一起试用SparkleComm，并了解云如何与您现有的技术堆栈集成。 

立即获得云优势

今天的团队可以在任何地方工作——办公室、远程和混合。但是扩展本地 PBX 以支持这种新的工作动态要么困难要么不可能。 

借助SparkleComm云通信，IT 团队可以立即充分利用云功能，同时最大限度地提高其本地 PBX 系统的投资。你得到两全其美。

SparkleComm云通信的其他优势包括： 

提高电信支出的投资回报率和成本优化。节省全球拨号和内部员工通信的成本，并为迁移到云的用户节省15-20%的外部拨号（平均）。

轻松扩展：在扩展全球影响力时轻松快速地添加全球用户和站点。

增强协作：使用部分用户测试我们的现代协作工具，例如团队消息传递、数字白板、任务管理、无限云存储、图片注释、高清视频会议、虚拟背景、人工智能驱动的会议转录、隐藏式字幕等。

无缝用户体验：当您按计划迁移时，混合 PBX 环境将允许本地 PBX 和云 PBX 用户之间的无缝用户体验（用于分机到分机拨号）。

  为什么为您的混合 PBX 选择 SparkleComm

我们以成为云电话领域屡获殊荣的领导者而自豪，并坚信语音是所有关键业务通信的关键支柱。我们不遗余力地了解客户的需求，并通过创新解决这些需求。

以下是为您的混合 PBX 解决方案选择 SparkleComm的几个原因：

全球影响力：SparkleComm云统一通信可在多个国家/地区使用，随着您的扩展满足您的业务增长。

分析：虽然竞争对手确实提供了某种程度的报告和分析， 为 IT 专业人士和业务线用户提供全面和集成的分析。通过一个界面，两种用户类型都可以享受到更多的细节、灵活性和定制性。SparkleComm的大部分分析都包含在我们最受欢迎的软件包中，而我们的许多竞争对手的功能不完整、脱节、僵化，或者只能通过支付额外费用才能解锁。

语音集成：SparkleComm的语音集成比我们所有的竞争对手都更深入、更广泛、质量更高。我们提供更深入的功能，这意味着您可以在任何地方访问您的软件电话，在您的浏览器上，在您最喜欢的应用程序中，并且您的高级呼叫、短信和传真功能已嵌入。

同类最佳的统一通信即服务和大型企业迁移经验： SparkleComm在一张账单和一个网络上提供同类最佳的UCaaS 和 CCaaS ，与我们的竞争对手相比，在支持大型、复杂的企业迁移方面拥有更多经验。

安全创新：受到全球顶级品牌的信赖，我们是最可靠、最安全的基于云的 UCaaS 提供商。我们符合各项标准，并获得了数十项全球认可的安全认证。

  准备好开始行动了吗？

迁移到云是大小组织的一项重大承诺。但通过SparkleComm云通信，我们将指导您和您的业务的每一步。这是我们致力于让您的沟通更简单、更高效的承诺的一部分。

快节奏和互联的世界中，在办公室工作似乎已经过时了。虽然大流行具有破坏性，但它回答了远程工作是否会导致企业倒闭的问题。调查结果表明这是一种误解。

只要员工拥有正确的技术工具并且公司将其文化转变为超越四堵墙，就可以在任何地方进行富有成效的工作。

随着新的劳动力趋势和转向混合动力的愿望，在办公室工作有多过时？

工作状态：从最小的远程到重要的份额

新冠疫情加速了远程工作，并将其重新定义为不再是一项福利或只有少数人能做的事情。工作场所正在重新开放，但大多数员工并没有急于回到办公室。有一项研究发现，59% 的工人大多在偏远地区，现在人们有了选择，他们可以呆在家里办公。远程工作方便、经济，并为人们提供更好的工作与生活平衡。但是，也有一些负面影响。上面提到的研究表明，60% 的远程员工感觉与同事的联系较少。

那么，确保所有员工平等的关键是什么，无论他们是在办公室还是远程工作？以及需要发生哪些办公室文化转变来促进新的混合劳动力？

如何赋予员工权力，无论他们在哪里工作

在过去的几年里，大多数公司都改变了他们对工作的看法。他们意识到生产力、效率和参与度可以在任何地方发生。成功地转向远程或混合工作是各方的胜利。

然而，组织应该能够提供工人在技术和文化方面的需求。

装备精良的员工在任何环境中都能茁壮成长

使用技术工具的便利性比以往任何时候都大。大流行加速了基于云的平台的采用。这些产品也非常具有创新性，旨在满足不断变化的劳动力的需求。

让每个人都准备好在家工作的竞赛并不总是一帆风顺。一些 IT 部门不得不选择速度而不是质量或集成。现在是重新评估这些部分的时候了，这样员工就可以在任何地方完成他们的工作。

不同的部门需要特定于角色的软件，例如 CRM、营销自动化或财务解决方案。技术难题的其他部分是企业范围的。从评估这个群体开始，并考虑SparkleComm统一通信(UC) 平台的好处。

SparkleCommUC 解决方案将所有通信工具合二为一，从而提高生产力和轻松访问。

以下是SparkleComm UC 产品提供的功能：

一次登录即可使用语音、聊天、视频、屏幕共享和文件管理

能够从任何地方使用工具，包括桌面和移动应用程序

简单到只需单击即可开始会议的SparkleComm视频会议

团队聊天以促进快速的内部沟通

屏幕共享以支持远程和办公室员工之间的协作

文件备份和协作，为文档创建单一事实来源并允许同时编辑

用于连接电子邮件、CRM 和其他技术的应用程序集成

如果您目前依赖多个平台来实现这些功能，您的员工可能会感到沮丧和效率低下。使用SparkleComm统一通信平台将所有东西放在一起消除了这些可用性问题。它还为员工提供了保持沟通和协作的联系机会，而且不需要在办公室进行。

除了技术升级之外，您的文化也需要升级。

通过屏幕扩展文化

对于意识到在办公室工作不应该是强制性的公司来说，另一个必要的支点是文化。一个组织的文化应该是人们每天都认可的东西，无论他们身在何处。它从高层开始，领导者必须意识到包容和公平是至关重要的。

包容和公平是您新文化的指导原则。所有员工都有机会获得认可、成长和向上流动。确保这种文化渗透的一些最佳方法是：

确保领导和经理定期与所有员工进行一对一的交流

寻找将通信技术融入日常工作的方法，例如为工作和娱乐创建特定的SparkleComm聊天频道

每月举行一次全体会议或SparkleComm视频会议，领导者透明地谈论正在发生的事情

鼓励通过虚拟活动建立关系，以便每个人都可以参与

把握员工的脉搏及其对工作模式的偏好

与支持员工成长和公司发展的员工一起设定目标

办公室也应该发生一些文化转变。

新办公文化

办公室动态应满足现代劳动力的需求。对于那些经常或很少来办公室的人，您应该考虑这些变化：

改造会议室以使用新的视听设备远程启用

重新设计布局，为人们提供更多空间和灵活性

在办公室为员工提供休息和充电的地方

重新思考大流行之前办公室的工作方式或不工作方式（您可以通过调查员工来找到这一点）

在办公室工作还没有结束，但看起来不同了

一些工人和公司总是更喜欢在办公室工作。其他人已经适应了新的时间表，并希望保持这种状态。在办公室工作并没有结束，但看起来有很大不同。接受这一点是您的员工和业务蓬勃发展的关键。