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企业和他们的最终消费者之间沟通和交互的无摩擦流动从未像现在这样重要。客户体验(CX)如今是企业级的必备品，它的形成取决于这些沟通和交互流程的无缝程度。CX对用户留存率、忠诚度和钱包份额有很大影响。

我们创建了我们的企业级云统一通信平台解决方案SparkleComm，我们的愿景是提供无缝的、始终在线的、连接的客户体验，使品牌能够根据自己的条件和跨任何通信渠道与客户进行接触。

SparkleComm统一通信的核心是流的概念。流是特定客户交互用例的实现和交付端到端客户旅程的过程。想象一下您在白板上绘制的流程图，以捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互，以满足客户的要求。您可以在SparkleComm统一通信系统中使用可视化的拖放编辑器创建和运行流这样的用例。

流程不仅仅是简单地发送单向通信，比如一次性密码或付款提醒。它们是关于自动化和编排客户端到端交互的。这涉及到支持多个数字消息传递通道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等。流程，如果处理得当，可以立即为您的客户提供所需的结果——无论他们是希望问题得到解答、安排预约、激活新服务、更改帐户或账单计划，还是与客户服务经理联系。

我们很高兴全球不同行业部门的领先企业越来越多地使用SparkleComm统一通信平台，因为它们改变了客户交互——从患者到投保人，从订户到购物者，或从公民到通勤者。

虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助企业通过更智能的交互提供更好的客户体验。敬请期待，我们将继续攀登旅程的新高度，为我们的客户提供最佳的客户旅程。

如果您有兴趣了解更多关于SparkleComm统一通信平台的信息，请浏览我们的官网，直接与我们沟通，请联系我们的专家。

我们知道SparkleComm VoIP电话系统有多种功能可以改善出站呼叫，但您可能要问的更大的问题是“所有这些功能如何帮助我的出站呼叫团队或座席人员?”以下是您的团队和业务作为一个整体可以从使用SparkleComm VoIP系统中受益的一些方法：

1)更好地管理出站代表

对外销售代表管理需要良好的人力资源运作，你可以有效地管理你的团队的产出和工作量。对经理和主管来说，手动检查电话、分配线索和提供反馈是很累人的。因此，拥有一个SparkleComm VoIP系统可以帮助减轻手工团队管理过程可能带来的工作量和压力。

有了SparkleComm VoIP电话系统，你的外派销售团队主管现在可以专注于更多高价值的任务，包括:寻找新的目标人员、网络、培训销售人员、建立激励机制以提高绩效等。

2)更好地管理联系人

放弃或失去客户的公司将无法很好地将潜在客户转化为客户。高达60%的领导在说“不”之前会说四次“好”。但一般打电话的人很少能接到第一个后续电话。建立一个更好的潜在客户管理系统可以帮助实现这一过程，在这个系统中，他们可以跟踪和分析潜在客户信息，帮助将潜在客户转化为客户。

有了SparkleComm VoIP系统更好的联系管理，来电者和销售代表可以回到旧的客户，并进行必要的跟进，以帮助他们达成更多的交易。

3)通过分析、指导和反馈来改善来电者

由于SparkleComm VoIP电话系统可以有效地跟踪电话反馈和分析，销售团队和业务开发经理可以利用这些数据做出更明智的决定。这些数据可以用来评估团队表现，并提供指导和反馈，帮助提高对外服务。

SparkleComm VoIP系统通常也有一个反馈调查机制，自动要求呼叫接收者提供反馈。

4)更高效的呼叫前转

在B2B潜在客户生成过程中，一些呼叫者可能有特定的细分市场或产品。如果一个主管可能想要一个属于另一个部门的产品或服务，出站呼叫者只需将呼叫转给合适的代表。

通过SparkleComm VoIP电话系统进行企业对企业销售，可以提高团队协作，甚至提高结业率。在运行呼叫中心操作时，这可能并不总是默认设置。

但是，通过鼓励一种协作的文化，一个呼叫团队实际上能够为个人取得更多的成就，就像他们为整个团队或业务所做的一样多。这是因为与不健康的内部竞争相比，团队往往在相互支持的情况下受益更多。

5)更多的销售

在一天结束的时候，有一件事是外呼来电者和整个公司都想要的——更多的销售。一个有效的SparkleComm VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，当他们精简所有的通话活动时。

讨论的每一个功能和好处的最终目标都是将公司置于一个高转化率的位置，可以带来回报的底线。通过改进与销售工具集成等系统，企业及其海外团队有更好的机会实现这一目标。

出口仍是增长的动力

有很多关于入站营销的噪音。虽然它非常有效，但它并没有低估对外战略的力量。在一项调查中，32%的专业人士表示，外发策略为他们带来了更多的商机，这一数字与外发策略带来的商机相等。

因此，如果你想实现一个出站销售系统，并通过电话销售获得更多的客户，SparkleComm VoIP可能是帮助你通过大门获得更多业务的关键。通过这样做，你使整个组织在不久的将来有更多的增长和扩张。

随着全球化的发展，商业世界的竞争越来越激烈，不断涌现的数字创新也层出不穷。因此，企业和品牌总是在寻找提高销售业务发展战略的机会。

一个普遍的做法是，通过对外推广活动来接触合格的潜在客户。62%的营销人员表示，他们的海外战略是有效的。虽然这是一个很有表现力的数字，但仍有很大的增长和改进空间。一种方法是在出站呼叫操作中实现SparkleComm VoIP电话系统。

出站呼叫的SparkleComm VoIP功能

SparkleComm VoIP系统通过一系列功能帮助公司更好地管理电话，使整个电话策略更有效。虽然广泛用于入站呼叫，但SparkleComm VoIP软件也有一整套可以证明对出站策略有用的功能。其中包括:

联系人管理

更好的业务联系管理在B2B出站设置中最有帮助，因为它允许销售代表更好地处理和组织潜在客户信息。它还为呼叫中心部门提供了一个组织和记录呼叫数据和记录的地方，以便他们将来可以考虑请求、查询和其他个性化信息。当与一个强大的客户关系管理工具相配合时，这将全面改善出站销售策略。

调用配置文件管理

在管理潜在客户的基础上，商业SparkleComm VoIP电话服务也将能够管理您的员工。SparkleComm VoIP与员工管理系统相结合，为您的组织提供一种更有效的方式来管理来电者的表现、遵从性和出勤率。

通过调用者配置文件管理，您还可以通过一个显示给调用者的反馈的仪表板，更好地将性能与响应座席关联起来。这样，经理们就可以评估通话表现，并做出相应的反应——无论是通过奖励还是指导。

电话管理功能

在管理呼叫者和联系人之上，SparkleComm VoIP系统还提供了一种管理呼叫本身的方法。一些有用的呼叫管理功能包括:

自动话务员——提供呼叫路由。虽然这更多地是一个入站特性，但在有调用者的业务中使用它是很好的。

转发——这样出站团队就可以协作并转发电话，例如，如果潜在客户想与另一个提供其他产品或专业的客服人员通话。

停车——在代表可能需要让人们等待的情况下。

指引——在呼叫者需要切换设备的情况下。

见解和记录

近年来，随着企业开始依靠数字来做出明智的决策，数据的力量已成为人们关注的焦点。SparkleComm VoIP系统使企业能够访问更多的数据和分析，这些数据和分析有助于评估他们的销售经理、策略和产品。

SparkleComm 的电话录音功能也可以派上用场，因为各种各样的原因，你也会学到一点。SparkleComm VoIP服务还将录音存储在基于云的系统上，这样你就不必将它们保存在占用资源和空间的物理存储设备中。

虽然混合工作模式仍在发展中，但很明显，在一定程度上在家工作将会持续下去。然而，并不是每个人都适合这种工作方式，IT领导者必须解决各种各样的挑战，才能使居家工作变得可行。一个特别的挑战是需要保持生产力。对于在家工作的员工来说，这可能涉及到使用监控工具和人工智能驱动的性能分析。其中许多功能都是新的，为了有效，IT领导者必须在使用它们来管理生产力和不跨越隐私界限之间取得平衡。

随着科技的普及，隐私问题也变得越来越复杂。这不仅是因为监控工具现在如此强大，还因为采用新行为时会产生意想不到的后果，在家工作就是一个最好的例子。所以权衡员工生产率监控与远程员工的隐私是一个严肃的问题，需要保护个人和公司数据，并制定正确的政策。

SparkleComm统一通信(UC)平台是将所有日常应用程序保持在一个平台上的好方法。因为它们是数字化的，所有的活动都可以被IT和团队领导跟踪。SparkleComm UC活动有时可能会下降，但这并不意味着员工没有生产力。例如，他们可能正在与移动设备上的客户交谈，或者需要专注于写作。在这种情况下，注重控制的管理者可能会采取监视策略，以确保员工在工作，但这会加剧信任危机，挫伤士气。那么如何解决远程工作的隐私隐患呢？

1. 让远程员工参与策略制定过程

隐私既是一个自上而下的问题，也是一个自下而上的问题。一些员工接受在家工作，但另一些人更喜欢传统的家和办公室分离。无论如何，大规模的混合工作对每个人来说都是新的，规则也会随着时间的推移而发展。

展望未来，大多数企业需要支持办公室和家庭工作的混合。因此，需要制定新的政策。我们知道隐私问题有很多形式，但是，当涉及到在家工作时，大部分影响都落在了员工身上。

除了员工人数远远超过管理人员之外，员工比管理人员更有可能待在家里。他们对隐私问题和如何最好地管理这些问题有着最深刻的理解——不仅要保持工作效率，还要与管理层建立信任，以支持在家工作。通过将这一观点纳入隐私政策，他们更准确地反映了在家办公的员工的实际情况。

2. 尽可能将个人活动和工作活动完全分开

这是一个实际的考虑，也是IT可能支持的。关于数据隐私风险可以通过隔离的方法大大减少。在一个层面上，数据源可以被隔离，尽管这很难做到。小企业经常使用公共平台，如电子邮件或微信，用于商业和个人用途，特别是在移动设备上。SparkleComm统一通信平台可以在很大程度上将工作活动和数据保存在一个专门的平台上，但仅凭SparkleComm统一通信系统本身，还不足以保持个人数据的独立性。

另一个问题与物理设备有关，在员工明显难以将家庭和工作分开的情况下，这可能是一个更好的方法。这样做的出发点是使用独立的个人电脑，至少有一台只用于商务目的。在一台个人电脑上共享业务和个人信息对一个人来说是可以管理的，但当一家人共享同一台设备时，隐私风险就很高了。

这同样适用于移动设备，由于这些设备通常不共享，所以该解决方案只适用于员工。将个人和办公手机分开使用的做法很普遍，对于以手机为中心的员工来说，从减少隐私风险的角度来看，为商务专用手机提供额外补贴是合理的。

3.确保隐私政策适用于所有人

管理层通常会制定工作场所政策，从本质上讲，这些政策往往是自上而下的。即使员工参与了隐私政策的制定，他们也不会执行这些政策。与信任和隐私政策相对应的是，这些政策必须适用于所有人，而不仅仅是在家工作的员工。

在家办公的员工的隐私问题集中在尊重个人隐私，但主要是保持良好的行为。每个人都明白保护公司数据的必要性，这些政策有助于在此过程中保护个人隐私。在对管理层信任度较低的情况下，这些措施只能起到一半的作用。

为了让员工对在家工作感到舒服，隐私政策也需要适用于管理层，特别是在对不良行为的问责方面。管理部门用于监视生产力的技术也可以用于监视，而且随着混合工作的兴起，这种做法似乎相当普遍。无论这种情况在何种程度上发生，隐私都是双向的，员工需要知道，对于这种性质的滥用，适当的保护措施已经到位。

最受欢迎的高管会议

如果你是一名高管，SparkleComm视频会议系统会为你提供大量可操作的内容。该系统将为您提供降低预算的策略，围绕突破性的混合工作技术创建策略，并为合作关系带来新的可能性。

如果SparkleComm视频会议系统已经在您的投资组合中，您将有机会看到所有的增强和优化，以满足您的预算和员工的需求。接下来您将了解到我们的SparkleComm视频会议体验如何改变您的总部、您的技术堆栈和您的员工满意度，甚至使用您当前的协作解决方案。我们为高管推荐的SparkleComm视频会议平台可以为您带来很多好处:

混合使用，提高投资回报率:SparkleComm视频会议让您节省成本，同时让员工更快乐，更高效。

让总部的通勤物有所值:利用SparkleComm视频会议系统实现包容性混合工作，不必再浪费通勤时间。

重新定义你的工作区，利用SparkleComm视频会议平台:做你自己。在SparkleComm视频会议平台上优雅地见面，不再往返于家和办公室。

满足需求:在顾客需要的时候，给他们想要的东西，是很强大的。在SparkleComm视频会议中就能看到顾客想要的东西和取得联系，在这个数字至上的世界里给人惊喜和快乐。

超负荷的呼唤，简化您的业务。驱动增长:业务是由连接驱动的。SparkleComm IP电话帮助您与客户建立新的联系。

IT决策者和执行者的首选

作为IT决策者和执行者，您需要易于实现和管理、安全和具有成本效益的解决方案。此外，您需要有价值的见解，使您能够适应并做出最适合您的业务的更改。通过SparkleComm视频会议解决方案可以最大限度地实现最终业务敏捷性。我们也知道你可以在你的技术堆栈中使用其他会议系统，但我们的SparkleComm视频会议平台具有更好的互操作性，可以与任何设备无缝对接。以下是使用SparkleComm视频会议系统的真正好处：

为每种工作和生活方式量身定制的混合工具:SparkleComm视频会议平台为混合员工定制协作。

协作的真正好处:SparkleComm视频会议系统可以优化混合工作的协作环境。

智能平台，卓越的客户体验:为您的业务利用SparkleComm统一通信平台的力量并提供卓越的客户体验。

建立一个无限的协作生态系统:加速SparkleComm视频会议平台混合工作的可能性。

给活动专业人士的建议

随着混合工作已经在商业模式中固化，虚拟活动提供了一种降低旅行成本和环境影响的方法。因此，确保虚拟活动从第一次范围调查到最后的活动后调查顺利进行，对于获得顺畅的参与者体验和为活动负责人提供可操作的见解至关重要。通过SparkleComm视频会议系统，任何活动都可以根据您的体验进行管理和定制。了解更多关于如何通过SparkleComm视频会议和培训来改进您的活动策略:

使你的活动现代化，增加你的受众:在你的业务中连接活动策略，以提供更好的参与者体验，并扩大你的覆盖面。

为成功寻找正确的事件解决方案:SparkleComm视频会议还是混合事件?知道如何选择正确的工具来塑造你的下一个虚拟或面对面的活动。

如何制作一个必看的活动:发现创造难忘的活动体验的关键。

利用演化事件的力量:探索事件的演化、当前趋势以及如何规划未来。

为什么SparkleComm视频会议是一个不容错过的选择

SparkleComm视频会议系统充满了你在其他地方找不到的视频体验。对于各行各业的专业人士来说，这是一个提升视频会议水平、良性沟通名、赢得业务成功的机会。你可以在这里探索SparkleComm视频会议平台的所有好处。

一个统一的通信框架通过设备、软件和企业安排的混合，融合了许多管理，如电子邮件、电话、互联网浏览器和视频会议。SparkleComm统一通信系统的卓越之处在于，它为您提供了一种组合的、合理的、适应性强的方法，可以通过任何PC或移动设备，从任何有互联网关联的地方与您的团队进行交流。随着精明的沟通管理变得越来越精细，团队也越来越熟悉利用他们可用的设备，SparkleComm统一通信变成了一种重要的工具，可以完美地与任何工作流程结合在一起。SparkleComm统一通信是一种解决方案，它允许团队在任何地方的任何设备上彼此交谈。

SparkleComm统一通信系统帮助组织将其设备组合成一个单独的舞台，在任何地方都可以进入，以降低成本和进一步发展效率。企业完全依靠电话系统进行决策的日子已经一去不复返了。大量最好的电话供应商已经将他们的管理扩展到统一的通信系统，使人们能够在一个地点以多种方式与工作场所内外的人联系在一起。SparkleComm统一通信完全不像传统的商业电话那样，主要提供解决和获得决策的能力，它将电话管理、视频会议、群组通知、短信、传真、呼叫中心和不同的通信设备整合在一个单独的协调阶段。

互联网和云便利管理使统一通信成为现实。在VoIP和云技术出现之前，传统的电话系统依赖于每个企业内部的保密分支贸易系统。在劳动力日益流动的今天，为人们提供简单的方法，使他们可以在任何地方与两个同伴和客户交谈，这推动了统一通信系统的发展。无论是与客户的视频会议，还是与同事的短信，SparkleComm统一通信系统提供了广泛的工具选择，以保持劳动者的通信线路流。在移动和高层合作的进步中，目前个人在工作场所之外有效和成功地工作，这是前所未有的。虽然拥有这些通信设备中的每一种都对劳动者有极大的好处，但提供它们的全面捆绑真正使SparkleComm统一通信系统具有吸引力。可以升级你的生活和通信方式，并导致你的业务的超级发展的一部分优势包括:畅通的通信、扩展的多功能性、无与伦比的可靠性、进一步发展的客户联系、升级的安全性、进一步发展的工人文化、进步的有用性，以及对影响发展的重要信息和工具的准入。

成本投资是SparkleComm统一通信系统的另一个好处。SparkleComm统一通信系统将各种功能集成在一起，而不是您的组织单独购买每一个功能工具，从而从根本上降低了成本。通过将资源投入统一的SparkleComm通信系统，组织可以节省大量的费用。SparkleComm统一通信平台非常容易协调，易于利用，而且用途广泛，为任何规模的企业提供了一个坚实的、云促进的统一通信平台。它为团队提供了一个强大的平台，可以在几乎任何地方通过工作区域或移动设备进行交流，还可以进行SparkleComm视频会议。因此，对于需要快速传递而不需要任何花哨的零碎设备的中小型企业来说，这是一个不同寻常的决定。SparkleComm统一通信平台的每一个基本亮点都在这个阶段得到了体现，包括语音邮件、通话记录，以及为远程劳动者提供的虚拟扩展。更好的是，对于在办公室内使用它的企业来说，该平台既支持IP电话也支持呼叫中心。SparkleComm统一通信平台有响应式的客户协助和技术支持，为建立统一的通信提供了一种基本方法，几乎不需要软件专业技术人员。

SparkleComm统一通信系统将不断发展，使业务通信更加一致，并牢固地融入现有的业务工作流程。我们可以看到，在不远的将来，物联网、人工智能和移动安排等创新将在统一通信系统的利用上得到更多的发展。同样，我们将通过人工智能看到时刻记录和更多相关数据，以及SparkleComm统一通信系统与办公生产力软件的后续混合。这些系统的扩展同样会改变组织发展的方式。

在当今疫情后的工作环境中，各企业都在寻找跨工作模式建立协作公平的方法，劳格科技的SparkleComm视频会议软件的最新更新旨在推动团队参与，而不需要取代现有的硬件投资。

我们为我们的SparkleComm视频会议解决方案以及它如何能够帮助我们的客户感到骄傲。在三年多的时间里，SparkleComm视频会议系统帮助太多的用户更好的参与团队会议，无论用户是在办公室还是家里，都可以一起工作。这些无缝的加入体验将帮助我们继续推动SparkleComm视频会议系统的创新，以支持员工的福利和生产力。

根据最近的一项研究，全球IT决策者将“技术解决方案的高成本”列为阻碍他们取得成功的头号问题，企业正在探索新的成本有效的方式来改善员工体验和提高生产率。通过为用户优化遗留问题和开发新功能，SparkleComm视频会议平台帮助办公室中的人与远程参与者创建团队会议:

当内容通过房间系统共享时，能够在屏幕上显示参与者姓名

支持团队的房间系统上的“大厅通知”，允许主持人从他们的团队桌面/移动客户端接收会议中的通知

“发言权”功能，该功能可防止室内与会者在团队会议期间发言/分享，除非得到允许

“举手”通知可在会议室右上角查看

“锁定会议”状态可防止不需要的端点加入会议

能够从设备的双音多频信令(DTMF)菜单自静音房间视频

“静态图像”用于视频静音与会者，在没有视频的情况下给出与会者在会议中的实际表现

改善音频/视频(AV)服务质量，实现卓越的会议体验

为更好的会议体验定制

为了让分散的团队更好地完成工作，我们在SparkleComm视频会议中添加了新的定制，以推动无缝协作。这些包括:

会议横幅和通知的自定义背景颜色选项

“中国高级访问”通用可用性，允许中国用户通过完全合格的域名进入团队会议。

“菜单定制”意味着企业管理员对菜单选项的显示有更多的控制

支持确保只有白名单的ip /域名可以加入SparkleComm视频会议

企业“域名白名单”使受信任的房间系统绕过大厅，直接连接到会议

此外，随着SparkleComm视频会议的新增功能，管理员现在可以从支持SparkleComm视频会议的房间系统中获得更全面的会议性能概述。支持包括实时会议和过去的会议的“呼叫质量评分”，以及在历史记录选项卡中搜索会议室名称和执行诊断并实时了解会议室系统运行状况的能力。

此外，为了使办公室会议体验在不同的服务之间更加简单流畅，客户很快就可以利用SparkleComm视频会议一键接入功能，通过利用最新视频会议系统上的web应用程序连接到其他会议服务。

今天，通过访问劳格科技的网站，了解更多关于我们如何为从办公室位置加入SparkleComm视频会议的混合员工交付一致性的新水平的信息。

企业协作是商业活动中不可分割的一部分。但公司必须学会防范可能危及其网络的语音安全问题。

基于互联网的电话如SparkleCommIP电话让员工可以随时随地与任何人交流。虽然这些现代语音服务使工作场所更加高效和灵活，但它们也打开了语音安全问题的潜在雷区。在本技巧中，我们将探讨现代企业协作平台产生的几种潜在语音威胁，并讨论解决这些威胁的方法。

现代协作平台中的语音安全挑战

具有讽刺意味的是，如今的许多语音威胁都来自于使企业协作语音在任何地方都可访问的技术。虽然这些协作系统无疑是方便的，但它们也产生了在传统封闭系统上不可能存在的风险:

1. BYOD妥协。现在，桌面和智能手机应用程序实际上已经成为收发内部和外部业务电话的工具。在许多情况下，员工可以使用他们的个人笔记本电脑、手机和平板电脑连接到商业协作平台。让许多网络安全专业人士夜不能寐的是，黑客有可能通过安装在不安全的个人设备上的语音协作应用程序访问公司网络。因为组织不拥有这些设备，他们不能充分地管理BYOD操作系统和应用程序更新。

2. SaaS平台妥协。SaaS语音应用程序可能削弱公司监督呼叫管理器平台的能力。让第三方处理建立、维护和保护语音和协作服务的责任是福也是祸。一方面，外包这些操作可以使组织从管理服务器、网络操作系统和语音/协作服务中解放出来。另一方面，它要求公司对服务提供者给予极大的信任，以正确地管理和保护服务。

此外，大型合作提供商是不良参与者更大、更有可能获得利润的目标。因此，这些供应商很可能受到零日漏洞、DDoS攻击、恶意软件和社交工程企图的威胁。由于这些公司为众多客户服务，对单个供应商的成功攻击有可能影响到许多用户。

3.最终用户判断失误。员工可以24小时使用商务电话，这意味着黑客有更多机会利用终端用户的判断失误。考虑一下网络钓鱼，这是一种以语音为中心的社会工程策略，威胁行为者会留下据称来自可靠来源的语音信息。这些信息降低了员工的警惕，诱使他们分享个人或业务相关信息。在过去的几年里，网络钓鱼变得更加突出，特别是当这些信息是在工作时间之后发送的时候，员工可能不会那么专注于保护重要信息。

减轻协作语音威胁的IT策略

尽管组织在监督协作服务时会面临语音安全问题，但还是有一些方法可以进行反击:

1. BYOD的端点管理。虽然IT和安全管理员对个人端点的可见性和控制有限，但是有一些方法可以使用企业级端点管理工具来降低风险。根据所使用的平台的不同，一些威胁风险降低功能可能包括:

App数据加密和复制/粘贴/导出保护（例如SparkleComm统一通信系统的端到端加密技术）;

实施双因素或多因素身份验证(MFA);

在非工作时间限制语音/协作能力;

应用程序远程擦拭功能

2. 锁定管理和用户概要文件访问。使用MFA严格限制和保护基于云的SparkleComm语音通话和协作管理访问。这种策略防止恶意行为者利用基于云的漏洞或管理员用户名/密码漏洞滥用或破坏协作配置服务。用户协作配置文件也应该仔细构建，只允许他们的工作所需的语音/协作服务，而不允许其他服务。这限制了一个被泄露的账户可能造成的破坏程度。

3.使用新BYOD政策。重新制定BYOD政策，培训员工，使他们理解新的语音安全标准。新政策可能包括要求员工经常更改语音邮箱密码，以及简化员工向安全团队报告使用异常情况和未知用户试图获取个人或商业信息的方式。

当企业第一次绘制出他们的客户旅程时，他们通常采用由内而外的方法。企业将构建一条他们认为最经济的路径，让顾客进入，接受帮助，然后离开。

虽然效率是目标，但这种构建客户体验(CX)的方法可能会让交互感觉过于事务性和不太个性化。当客户有这种感觉时，他们就不愿意与企业打交道了。

一家公司绝不应该阻止自己的消费者参与进来，而应该努力做恰恰相反的事。这种鼓励可以从构建更基于关系的CX战略开始。

正如商业领袖所知，与客户建立良好的关系对于建立和维持品牌忠诚度至关重要。对于许多公司来说，客户和企业之间最频繁的直接沟通发生在客户服务询问过程中。因此，企业必须对CX进行战略规划，以促进关系的建立。

这个过程从客户旅程地图的开发开始。地图将作为一段时间内客户与企业、服务、产品或品牌交互的可视化。

创建客户旅程图要从客户的洞察开始。采访可以帮助了解客户对CX旅程中每个接触点的想法和关注点。每一次互动都可以增加或减少公司和客户之间的整体关系，所以任何步骤都不应该被忽视。

充分了解客户对每个阶段的期望也是很重要的，这样才能承认和解决这些需求。与预期保持同步是至关重要的，因为预期变化非常迅速。现在的期望与几年前有了很大的不同，企业需要计划定期回顾和刷新这种观点，使用从客户交互中获得的新知识和见解。

在收集了所有信息之后，就可以构建客户旅行地图了。一旦完成，客户旅程的全貌可以提供非常有价值和可操作的见解。有了来自客户的直接知识和客户旅程地图提供的完整可视化，企业可以更好地管理整个旅程中的客户体验。

企业可以通过支持云的功能来满足他们的需求和不断变化的客户期望，这些功能包括:呼叫中心即服务(CCaaS)、通信平台即服务(CPaaS)、体验管理和劳动力优化。幸运的是在SparkleComm这一个平台上就能实现所有功能，SparkleComm统一通信和呼叫中心平台的更好的功能是集成了人工智能技术，可以节省时间，并进一步改善企业和客户的体验。

通过SparkleComm统一通信这一个集成平台，可以跨所有可用的通信通道创建自定义旅程。这样，客户就能与你的企业体验愉快和满意的互动，从而建立更持久的关系。

你可以了解更多关于什么是客户旅程地图，以及如何设计、实施和衡量客户旅程地图的结果。这些详细的步骤将帮助您的企业释放客户视角的价值，从而最终发展和改进您的CX。

SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。

采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。

以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。

1. 丰富、及时、个性化的沟通

SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!

SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。

2. 高效的客户服务

客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。

企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。

添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。

呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。

3.支持端到端客户旅程

一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。

这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。

4. 安全、可靠的对话

SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。

通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。

现在开始

在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。

以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。

SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”

与我们一起探索更多关于SparkleComm即时通讯的信息。现在就联系我们的团队吧。