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在新冠疫情大流行期间，远程工作激增。由于雇主被迫采用在家工作的模式来保护员工免受病毒的感染，因此所有企业都采用了技术来促进远程工作，并发现在任何地方都可以高效地工作。

随着冠状病毒病例的减少和人们重返工作岗位，许多公司正在使用混合工作模式，而不是期望员工全职回到办公室。造成这种情况的一个重要原因是，远程工作对员工和雇主来说都是一件好事。借助混合模式，业务领导者可以实现在办公室和远程工作的好处。

以下是混合复工背后的推动力，以及员工可以做些什么来支持大流行后更灵活的工作场所。

为什么混合工作模式会继续存在

早在 2020 年 4 月，当大流行仍处于早期阶段时，以研究为基础的某咨询公司预测，大流行将引发工作世界的巨大变化：即使病毒的威胁已经过去，每周也有一天以上的时间在家工作。

但是，这并不意味着人们想要彻底改变。根据同一家公司的研究，只有 16% 的全球员工和 19% 的员工想要告别办公室工作日。

随着雇主意识到他们可以在不牺牲生产力的情况下节省多少办公空间和差旅费用，采用混合工作模式对每个人来说都是双赢的。社交互动还是有的，工作还是完成了，但是每天通勤和处理办公室干扰和压力的负担已经减轻。

混合工作会是什么样子？

混合工作模式是指涉及办公室工作时间和随时随地工作的任何模式。您的模型的细节将取决于许多因素，例如办公空间、您的员工喜欢什么以及办公室需要多少员工。

以下是创建业务混合模型时需要考虑的一些问题：

员工是否会在一定天数内回到办公室，例如在办公室两天，在家三天？

这些日子是固定的，还是每周都可以改变？

会议是否有特定要求，或者您的公司是否会提供SparkleComm 视频会议的灵活性，让您的员工在工作地点有更多的代理权？

如果您的组织减少办公空间，这些变化将如何影响日程安排？员工是否必须遵循交错的时间表，以便办公室里永远不会有太多人？

雇主可以支持混合工人的 5 种方式

混合工作模式本身并不能保证有生产力、敬业度和高效的劳动力。雇主需要采取行动确保所有员工都得到支持。

1.与您的员工交谈，了解他们的偏好。仅仅因为全球和国家调查表明，一定比例的员工想要两到三天的远程工作，并不意味着这就是您的员工想要的。进行内部调查，了解您的团队在远程工作辩论中的立场。

2.设定明确的目标。明确在生产力、面对面和通过SparkleComm进行视频参与以及签到方面的预期。

3.入职新员工。虽然此时您的现有团队可能是远程工作专家，但您的新员工可能需要帮助以适应混合工作模式。创建一个新员工入职系统。例如，将有关远程工作最佳实践和网络安全要点的培训材料放在一起，在启动期间每天与新员工进行SparkleComm视频会面，并邀请有关组织模型的反馈。

4.为远程员工提供资源，以保持他们的参与度并确保他们在家中进行正确的设置。符合人体工程学的办公家具、关于隐私和安静时间的建议以及安全的硬件都有助于提高生产力。

5.使用正确的工具支持您的员工。借助SparkleComm云统一通信技术，无论员工在家、在办公室还是在其他地点工作，协作和生产力都将是无缝的。

以下是混合工作的一些基本工具：

基于云的电话系统。借助SparkleComm VoIP 技术，可以通过 Internet 发送呼叫。员工可以从任何有互联网连接的地方拨打电话，他们不必在办公室拨打和接听商务电话。

统一通信。SparkleComm统一通信解决方案通过在一个平台中容纳您的所有工具并集成数据来简化通信。视频会议、电话、聊天和文件共享都在一个地方进行。

呼叫中心软件。如果您有呼叫中心座席，请使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，使他们能够在任何地方工作。

找到你快乐的混合培养基调

混合工作模式是远程和办公室之间的平衡。如果做得好，它们可以提供在办公室工作的结构和社交互动，以及在家工作的敏捷性和独立性。当您的组织建立大流行后工作模型时，请灵活处理细节，直到您的团队达到完美平衡。

统一通信 (UC) 解决方案使员工的桌面电话、移动电话、视频会议、SMS 等能够在一个系统上同步。这意味着无论您身在何处或如何访问它，都可以在需要时随时获取您的业务信息。

工作场所的 UC 是什么样的？

以下是 UC 在工作场所出现的几种方式：

在您的移动设备、平板电脑或计算机上拥有相同的文本、语音通话和视频会议应用程序。

永远不会错过任何消息或电话，因为只有一个平台可以联系到您

在电脑上接收短信

在计算机上接听电话

在您的手机、台式机或平板电脑上接听同一号码的电话。

不会错过视频聊天，因为您离开办公桌并在手机上拿起它

获取带有电话信息书面记录的电子邮件通知

让所有同事在同一个系统上

UC 的实际优势

借助当今的远程工作人员，SparkleComm UC 平台可以让所有员工都通过语音、聊天和会议进行无缝通信。所有人都在同一栋楼里，这是一种相似的体验，这使最终的距离更近。

谁使用 UC 解决方案？

五人以上的团队

客户服务代理

呼叫中心

UC 有何不同？

在 SparkleComm VoIP 应用程序上，您可以使用SparkleComm帐户从多个设备进行视频聊天。使用SparkleComm UC 解决方案时，您可以通过您的唯一电话号码执行相同操作。使用 SparkleComm，您还可以通过点击通话系统拨打常规电话号码。

SparkleComm统一通信解决方案

适合您业务的通信选项非常广泛，我们随时可以帮助您理解它们。我们的SparkleComm统一通信解决方案如下所列：

SparkleComm VoIP ——作为一款高质量的软电话平台，它为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。包括一个功能有限的免费选项。SparkleComm 将允许您在多个不同的设备上使用这些凭据。

SparkleComm 视频通话——作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以随时安全地向团队成员发送消息、创建小组以就项目和主题进行协作以及发起语音或视频通话。SparkleComm 视频通话的通话质量通过“互联网协议语音”(VoIP) 进行管理。

SparkleComm 统一通信 ——提供桌面和移动软件电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入电话还是呼出电话，SparkleComm都可以轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信并通过一个易于使用的界面管理呼叫。SparkleComm 还提供许多基于云的服务，例如公司目录、状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心软电话服务。

新冠疫情迫使数百万工作人员和学生使用各种各样的视频会议工具来开会和上课。这种突然的转变导致了很多意外状况和挑战，当涉及到技术问题时，更是令人毛骨悚然。

由于音频和视频问题，有些是人自己造成的，有些是由于工具本身造成的，这些在线聚会通常缺乏生产力。无论您使用哪种会议软件，您都可以采取一些步骤来确保更好的视频和音频，尤其是当您在家中打电话时。

1. 为您的通话选择最佳声波位置

配偶、孩子、室友和宠物也经常在身边，分散注意力的噪音和声音是理所当然的。第一步是在远离混乱的地方找到一个安静的地方，但它不一定是一个固定的空房间。

根据位置的不同，音频可能会很棘手。音频的行为很像光，如果你可以在一个较小的卧室里召开SparkleComm远程会议，卧室里有很多物体来吸收混响，那么你的声音自然会比一个光秃秃的大房间听起来更好。

2：使用麦克风或者你的智能手机

视频会议有很多花哨的小工具，但有时，越简单越好，尤其是在麦克风方面。

自早期以来，无线耳机已经走过了漫长的道路，但无论如何，有线麦克风总是能提供更好的音质和更少的干扰看，有线麦克风更划算，通常不需要充电或单独的电源。

如果您有 USB 麦克风，请将其像播客一样靠近您的脸，以获得最佳质量和音量，即使您在室内，也可以使用泡沫防风罩。没有独立麦克风的情况下建议将笔记本电脑上的麦克风静音，然后通过智能手机呼叫SparkleComm会议（您仍然可以通过笔记本电脑观看视频）。

大多数智能手机的内置降噪功能比你的笔记本电脑要好得多。如果你的手机相对不错，它可能是你拥有的用于SparkleComm视频会议的最佳设备。

3.添加一些白光和讨人喜欢的相机角度

最好的照明是明亮的，通过窗帘扩散，或从浅色墙壁反射。如果你能在空白的墙壁对面找到一个明亮的光源，它看起来会比瞄准窗户好得多。您还可以在您将坐的桌子上放一张白纸或白色桌布，以便从您办公桌上的光源中获得反射。相机位置也很重要。将相机对准安全的方向，这样其他参与者就不会分心，并预览您自己的外观。

为了更讨人喜欢的角度，使用笔记本电脑支架或一摞书让你的录音设备接近眼睛水平，至少你不会因为低头看屏幕而感到疲倦下垂。

4. 想“静而静”

SparkleComm视频通话期间保持静止。流媒体视频在质量方面已经取得了很大的进步，但是当您不在整个地方来回摇摆时，清晰度就会提高。

最后，在远程SparkleComm视频会议方面，有一个功能可能胜过其他所有功能 - 静音。如果您不说话，请选择静音。这有几个强大的功能。首先，它消除了所有可能影响音频质量的环境噪音。打字可能看起来无伤大雅，但这些干扰会使人们更难理解对话，尤其是在多人未静音并制造相同类型的“骚动”的情况下。

其次，静音可以防止您以随机的无意噪音打断SparkleComm会议，从指关节的咔哒声到铅笔的敲击声，再到您的孩子在房间里尖叫。

只要你遵循以上几点，你就可以达到身临其境的视频会议体验啦，最后，别忘了带着SparkleComm视频会议系统跟你一起飞吧。

如今，随着人们对隐私的兴趣日益浓厚，人们担心他们的通话隐私也就不足为奇了。原因之一是通信工具数量的增加以及随之而来的漏洞和威胁数量的增加。另一个原因是与电话通信有关的隐私丑闻的数量增加。

固定电话与 VoIP 安全性

如果您想知道哪种通信方式更安全（固定电话或 VoIP 应用程序），您需要了解这些通信方式都不是完全安全和私密的。当局可以在这两种设置中窃听您的对话。黑客也可以，但黑客发现在电话线上进行黑客攻击和窃听比在 VoIP 上更难。这也适用于当局。在这两种方法中，固定电话是更安全的选择。

为什么固定电话更难破解

固定电话呼叫通过称为电路交换的方法将数据从源传输到目的地。在通信和转移之前，一条路径被确定并专用于源和目的地之间、呼叫者和呼叫接收者之间的通信。这条路径被称为一个电路，并且这个电路对于这个呼叫保持关闭，直到其中一个通信者挂断。

VoIP 呼叫通过数据包交换进行，其中数字语音数据被分解为称为数据包的标记块。这些数据包通过网络（互联网）发送并找到到达目的地的方式。数据包可能采用不同的路由，并且没有预定的电路。当数据包到达目标节点时，它们会被重新排序和重组。

电路和分组交换之间的差异解释了公共交换电话网络(PSTN)固定电话呼叫和 VoIP 呼叫之间的成本差异，这些呼叫通常是免费的。

黑客和窃听者更容易拦截 VoIP 数据，从而侵犯您的隐私。这些数据包通过不安全的渠道在互联网上传播，很容易在任何节点上被拦截。此外，由于数据是数字的，它可以以 PSTN 数据无法做到的方式存储和操作。

VoIP 比 PSTN 更先进、更复杂，黑客攻击和侵犯隐私的途径也更复杂。VoIP 数据包通过的许多节点都没有针对 VoIP 通信进行优化，这使得通道容易受到攻击。

使用带加密的VoIP

在 VoIP 电话和短信期间减少对您隐私的担忧的一种方法是使用提供加密和增强安全性的应用程序和服务。

SparkleComm VoIP应用程序使用端到端加密来保护您的 VoIP 通话的私密性。SparkleComm VoIP是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm拥有特有的保密通话技术，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

我们都知道统一通信在我们的工作和生活中有着举足轻重的作用，它给我们带了很多便利，统一通信便利性的最佳示例是电子邮件界面。至此，所有上班族都熟悉使用电子邮件。我们了解邮件按时间顺序排列，并附有发件人的姓名和主题，我们可以选择阅读、回复或转发给其他人。

但是，当相同的电子邮件界面扩展到包括语音邮件和传真时会发生什么？有趣的事情开始发生。我们不再将语音邮件视为一条单行道。我们可以将它们认为更像是电子邮件，而不是被快速删除的一次性音频消息。使用SparkleComm统一通信系统，您可以将录制的音频回复发送回某人的语音邮件消息。

您可以将语音邮件转发给同事或同事组。或者，您可以使用电子邮件、即时消息或传真回复语音邮件。这全部来自SparkleComm同一个界面。

所有统一通信系统都略有不同，但大多数都与最流行的办公电子邮件客户端集成例如SparkleComm。在这些电子邮件程序中，不同类型的消息用不同的图标表示，例如电子邮件的信封和语音邮件的电话听筒。当您打开其中一条消息时，您会看到新按钮，允许您录制音频消息、将传真附加到消息、检查该用户是否在 IM 上可用，或从您的 PC 与该用户通话。

为了更加方便，可以通过世界任何地方的任何 Web 浏览器访问所有SparkleComm统一通信的功能。SparkleComm统一通信系统包含一个网站，用户可以使用用户名和密码访问该网站。因此，即使您正在国外度假，您也可以访问和回复语音邮件、电子邮件和传真。

SparkleComm统一通信系统对于日益流动的全球劳动力也很有用。借助“跟我来”呼叫转移等功能，您可以对消息系统进行编程，以便在您不在办公桌前时将呼叫路由到您的手机。或者，在紧急消息的情况下，您可以对系统进行编程以尝试多个电话号码和通信平台，直到确认收到消息。

对于企业客户来说，SparkleComm统一通信系统特别方便，因为它们可以轻松遵守通信法规。使用SparkleComm统一通信系统，所有语音和传真数据都被数字化，并可以与电子邮件一起保存在服务器上。

打开你的钱包，拿出一张名片。某人可以通过多少种不同的方式联系您？您有一个商务电话号码、一部手机、一个家庭电话号码、一个传真号码和电子邮件地址，用于家庭和办公室。这是联系你的几种不同选择。这还不包括您的即时消息(IM) 帐户、寻呼机号码和微信等号码。你就像一本会走路的电话簿！

但是，拥有所有这些不同的电话号码和电子邮件地址是否可以更轻松地与您取得联系？不可能同时在所有这些不同的设备和帐户上可用。您永远不必离开办公桌，随身携带多部手机和寻呼机，并不断登录各种电子邮件和 IM 帐户。

现实情况是，使用所有这些设备，您一天中的大部分时间都在拨入所有语音邮件收件箱，检查各种电子邮件和 IM 帐户，然后走到传真机前查看是否有新来的人。

如果您可以从一台设备访问所有消息——语音、传真、电子邮件和即时消息，会怎样？这就是统一通信消息传递背后的理念。通过统一通信，您可以在一个地方阅读电子邮件、收听语音邮件以及接收传真和即时消息。更好的是，您可以选择访问这些消息的方式：通过您的计算机、电话，甚至是支持 Web 的移动设备。

您不仅可以在一个地方接收消息，还可以将它们从任何通信平台发送到任何其他通信平台。例如，使用SparkleComm统一通信系统，您可以从电子邮件帐户发送传真、从手机发送电子邮件或从 IM 客户端发送文本消息。SparkleComm统一通信消息传递消除了不同通信平台之间存在的障碍，为大小公司、移动工作人员甚至家庭用户创建了一个真正统一的解决方案。

SparkleComm统一通信组件

在典型的办公室中，有不同的技术用于发送和接收不同类型的消息。如果有人打电话给你并给你留言，那么你需要在你的手机上查看消息。如果有人向您发送电子邮件，您需要登录您的电子邮件帐户并阅读邮件。如果有人给你发传真，你需要走到机器前检查它是否通过。

通过SparkleComm统一通信消息传递，所有这些消息——语音、电子邮件、传真都收集在中央服务器上。服务器将所有消息转换为数字数据；语音邮件消息成为可以附加到电子邮件的数字音频文件，而传真数据则被转换为 PDF 等数字图像文件。然后可以通过几种不同的方法访问中央服务器上的数字信息：

通过一个简单的软件插件，您可以配置电子邮件程序，不仅可以显示电子邮件消息，还可以显示语音邮件和传真消息。

通过登录到SparkleComm统一通信账户（通过计算机或任何支持 Internet 的设备），您可以在一个地方访问所有电子邮件、语音邮件和传真。

使用任何类型的电话，您都可以呼叫SparkleComm统一通信系统并收听语音邮件、收听电子邮件（使用文本转语音技术）并将传真转发到附近的传真机或备用电子邮件帐户。

通过SparkleComm统一通信平台，您不再局限于某个位置、日程安排或通信设备，您可以控制阅读和回复电子邮件、语音和传真的时间、地点和方式。

SparkleComm统一通信的其中一个中心思想是通知。也许你是一名医生，快速接收信息对你来说很重要。使用SparkleComm统一通信系统，您可以设置通知规则。例如，如果您没有登录您的电子邮件帐户，但有人给您发送了一封电子邮件，则系统可以拨打您的手机并将其读给您听。或者，当有人在您的家庭或工作电话上留下语音邮件时，您可能希望在您的手机上接收短信。

文本到语音和语音识别技术是SparkleComm统一通信系统的两个重要组成部分。借助文字转语音功能，您可以拿起电话并通过自动语音将电子邮件朗读给您。借助语音识别，您可以使用简单的语音命令在通用消息收件箱中导航，而无需按键盘上的数字。

随着时间的推移，新技术不断发展并超越旧技术。从亚历山大·格雷厄姆·贝尔的第一部实用电话到最新的智能手机，无论你看到哪里，新技术的演变都是不可避免的。这就是下一代基于 Web 的通信 WebRTC 如何在实时通信世界中占据一席之地。

我们从头开始重建SparkleComm视频会议，以适应最新的实时通信技术。这使得在我们的在线会议工具中提供更好的实时通信成为可能，例如通过计算机音频进行互联网通话、视频协作以及直接从您的浏览器共享您的屏幕/应用程序。我们还提高了应用程序的速度和可靠性，通过令人耳目一新的新 UI 提高了可用性，添加了会议记录、RSVP 安排等新功能。

完全从您的浏览器主持会议

如果您使用支持 WebRTC 的现代浏览器，则无需下载应用程序即可主持会议。现在，演示者和参与者都可以直接从浏览器加入在线会议。通过SparkleCommVoIP 与您的参与者交谈，打开您的网络摄像头进行视频协作，共享您的屏幕或应用程序以进行演示，并与您的参与者聊天以使事情更具交互性。如果您使用的是旧版浏览器，请不要担心——您只需要一个一次性插件来主持您的SparkleComm在线会议。

无缝屏幕共享和更改演示者

现在您不必使用 Windows 或 Mac 来利用屏幕共享。随着我们向 WebRTC 的过渡，任何操作系统都可以让您共享您的屏幕。您可以与参与者共享整个屏幕或任何特定应用程序。我们已经推出了适用于IOS的版本，让您也可以通过 iPhone 或 iPad 共享您的屏幕。如果您想让其他参与者接管演示文稿，没问题——他们可以一键开始共享他们的屏幕，没有下载麻烦。 

轻松的视频会议

打开您的网络摄像头进行面对面的SparkleComm视频通话或为您的会议增添活力。您还可以找到直观的控件来打开或关闭视频，以及将麦克风静音。如果今天不适合SparkleComm视频会议，只需关闭网络摄像头并使用SparkleComm VoIP 与参与者交谈。

如果您是SparkleComm的新用户，也不要担心，SparkleComm是一个强大的视频会议解决方案，专为主持在线会议而设计，无需任何安装麻烦。使用SparkleComm视频面对面交谈或使用国际拨入号码通过电话交谈。共享您的屏幕或应用程序，记录您的会议，在您的网站中嵌入会议都轻而易举。

作为企业主，您的常识会告诉您，拥有快乐的员工比拥有不快乐的员工要好。但是，如何提高员工的幸福感呢？这里有八个提示：

创造积极的工作环境

积极的工作环境是快乐员工队伍的关键。员工需要感到被欣赏和尊重才能在工作中快乐。确保您的员工感觉自己是团队的一员，并且他们的意见受到重视。

雇主有许多不同的方式来培养这种公司文化，包括：庆祝个人成就、提供定期反馈、实行开放政策等等。快乐的员工还能创造更积极的工作环境，有助于留住员工并吸引顶尖人才。

鼓励社交互动

社交互动是幸福的关键。鼓励您的员工在工作之外相互了解。这可以通过组织团队建设练习或为员工提供社交场所来实现。

SparkleComm统一通信工具可以帮助员工保持联系，即使他们不在办公室。员工可以通过SparkleComm聊天、团队消息传递、语音和视频通话轻松地相互联系。

给员工灵活的工作安排

灵活的工作安排通常会让员工更快乐。允许员工在家工作或白天休息可以帮助他们更好地控制自己的生活。

许多雇主提供灵活的工作安排。但是，有些员工可能害怕要求他们。如果您是雇主，请确保您的员工知道您很灵活，并且他们可以带着任何疑虑来找您。这些安排提供了工作与生活的平衡，这对快乐的员工来说至关重要。

SparkleComm统一通信通过提供员工可以在任何地方使用的各种通信工具来支持具有灵活工作安排的企业。这有助于员工保持联系并保持高效，即使他们不在办公室。

提供经济奖励

财务激励是鼓励员工幸福的好方法。现金奖金、带薪假期、健身房会员资格、购物卡都是雇主可以提供的一些员工激励措施。

提供各种财务和非财务激励措施是鼓励员工幸福的好方法。

让您的员工有发言权

感觉自己在工作场所有发言权的员工比那些没有发言权的员工更快乐。允许员工参与决策可以帮助他们感觉自己的意见很重要。

可以通过许多不同的方式让员工发表意见，例如通过调查、焦点小组或SparkleComm例行会议。让您的员工分享他们的想法和意见，您将建立信任并创造更好的工作场所文化。

提供培训和资源

训练有素、资源充足的员工比没有训练有素的员工更快乐。确保您的员工拥有完成工作所需的工具。这包括为他们提供适当的技术并培训他们如何使用它。

想要不断改进和成长是人类的天性。为员工提供成长所需的工具将帮助他们在工作中保持快乐。通过为员工提供定期培训和资源以及成长机会来保持他们的参与度。在这个混合工作模式时代，SparkleComm视频会议培训是个不错的方法。认识到员工的独特技能并投资于这些技能会产生快乐的员工，并为您雇用的每一个人增加公司的投资回报。

指导和团队建设只是鼓励员工与团队成员一起成长的几个想法。

传递明确的期望

员工需要知道他们期望什么才能在工作中感到快乐。确保您的期望清晰简洁。这包括为您的员工设定目标并确保他们了解公司的使命和愿景。

如果员工不知道对他们的期望是什么，他们就会变得沮丧和不高兴，向您的员工提供明确的期望，您将看到士气和生产力的提升。

了解幸福对他们意味着什么

每个员工对幸福都有自己的定义。了解是什么让您的员工快乐，并尝试将这些东西融入工作场所。

这可以通过进行员工调查或焦点小组来完成，以找出让您的员工满意的原因。一旦您知道员工需要和想要什么，您就可以开始将这些东西实施到工作场所中。

定期与您的员工互动并询问您如何更好地支持他们也很重要。快乐是非常个人化的，让一名员工快乐的东西对其他人不一定是适用的。

开始提高员工的幸福感

出于多种原因，员工的幸福感很重要。快乐的员工工作效率更高，离职率更低，生病的可能性也更低。

雇主可以做很多事情来创造一个快乐的工作场所。其中一些事情包括提供灵活的工作安排、经济激励措施以及让员工有发言权。雇主还应确保他们提供明确的期望，并为员工提供培训和资源。通过做这些事情，雇主可以创造一个快乐和高效的工作场所，向他们的员工展示他们真正关心的事情。

多合一基于云的SparkleComm统一通信解决方案为雇主提供了一种更好的方式来保持员工的联系和参与。SparkleComm 使通过电话、消息、视频会议、传真、SMS 等所有功能在一个应用程序中进行连接通信成为可能。 

您准备好通过一流的SparkleComm统一通信解决方案来支持员工的幸福了吗？立即获取SparkleComm统一通信的演示吧！

企业最不想做的就是让客户感到不满意和不满。这正是当客户打电话到呼叫中心时可能发生的事情，只是被永远搁置了。在许多情况下，长时间的等待会直接导致呼叫放弃。

如果您的呼叫中心发现呼叫放弃率有所增加，那么是时候采取措施防止这些掉线的情况发生了。幸运的是，呼叫中心可以采用几种策略来避免呼叫放弃。

1. 告知客户预计的等待时间

让客户提前了解他们可以等待多长时间来等待电话，这将为他们在队列中的时间做好准备。这里有一个心理学元素：无法解释的等待可以被认为比解释的等待更长。

考虑到这一点，在通话开始时宣布预计的等待时间会很有帮助。呼叫中心可以实施SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 技术，以自动测量队列并播放预计等待时间的录音消息。然后，客户可以自行决定等待时间是否可以接受，或者他们是否应该挂断电话并在其他时间回电。

2.提供虚拟队列

虚拟队列允许客户保持排队、挂机并在特定时间接到客户代表的回电。这使客户可以避免坐在电话上等待接听电话。相反，他们可以继续他们的一天，并在大致的回叫窗口内接听电话。

在电话等待时间往往最高的高峰时段，回叫特别有用。客户还可以选择通过移动设备上的文本或社交媒体信使接收警报。这样，当代理可以接听他们的电话时，可以通知客户，这增加了便利性并增强了客户体验。

3. 整合全渠道路由

虽然电话通信是呼叫中心与客户沟通的关键，但技术已经为客户可以使用的其他沟通渠道打开了大门。

SparkleComm呼叫中心的全渠道路由允许呼叫中心一次处理多个客户通信，从而减少等待时间。该技术还能够确定代理能力并将交互分配给适当类型的渠道，包括文本消息、社交媒体消息、聊天和电子邮件。

支持多种沟通渠道的SparkleComm呼叫中心不仅可以提高客户满意度，还可以通过将交互分散到各种平台上来最大限度地减少排队等待时间。

4. 提供自助服务选项

自助服务渠道在呼叫中心变得非常流行，因为越来越多的客户更喜欢这种沟通方式。例如，客户可以通过在SparkleComm在线门户上输入跟踪号来跟踪包裹，或通过自动化系统进行支付。

SparkleComm呼叫中心的自助服务选项可以节省大量时间，否则这些时间将用于等待现场代理可用。这不仅缩短甚至完全消除了等待时间，而且还通过减少对额外代理的需求来帮助降低呼叫中心的成本。

5. 分配溢出团队

溢出团队或呼叫中心可以接管排队时间超过特定阈值的呼叫。呼叫中心可以建立一个特定的等待时间，该时间被认为足以让客户保持等待。一旦达到这个阈值，客户就会被引导到一个专门负责接听超过这个预定等待时间的电话的溢出团队。

使用这种方法，可以在高峰时段根据需要转移客户呼叫。然而，应该指出的是，该策略将需要适当的人员级别来适应这些溢出呼叫。

6.让客户在等待时完成任务

在客户等待与现场代理交谈时让他们做一些事情将有助于让时间过得更快。例如，可以提示客户在排队时收集呼叫所需的所有相关信息，例如帐号或确认其身份的信息。同时，在连接到代理之前所有这些准备工作将有助于简化呼叫。

聊天机器人也可用于此目的。可以为聊天框通信创建自定义表单，以便客户在继续等待下一个可用代理时完成。

7. 在较慢的时间重拨放弃的电话

毫无疑问，一些来电者可能会因为等待时间不耐烦而直接挂断电话，尤其是在没有通知等待时间多长的情况下。在呼叫被放弃的情况下，呼叫中心可能希望通过指定一个特定的代理团队来尽快重拨它们。这在一天中的非高峰时段可能更可行，因为此时座席有更多时间来针对此特定任务。

以这种方式重拨放弃的电话将有助于客户感到重要，同时确保座席不会被电话轰炸。

用于防止呼叫中心呼叫放弃的许多策略都依赖于专业技术，包括基于云的电话系统和人工智能。SparkleComm为呼叫中心提供最先进的基于云的技术，以促进更好的座席与客户之间的沟通。

我们的一体化SparkleComm云统一通信平台将云技术与电话、团队消息传递、视频会议和呼叫中心相结合以简化呼叫中心环境的同时提高了客户满意度。

呼叫中心专注于确保客户呼叫以积极的方式结束，而不会花费超过实现这一目标所需的费用。提供及时的答复和有效地解决问题是任何呼叫中心的黄金标准。

实现这一目标在很大程度上取决于呼叫中心在运营效率方面的努力。运营效率是指与运营业务相关的成本（包括与支付工人工资和实施处理客户电话的技术平台相关的成本）相关的正产出，例如收入和现金流。

运营效率更高的呼叫中心最终会更有利可图。事实上，最近对全球公司高管的一项调查发现，超过四分之三的受访者声称运营效率仍然是他们的首要目标。他们很清楚，简化的运营流程可以改善客户体验并不可避免地提高他们的底线。

问题是，呼叫中心可以做些什么来提高运营效率？

1. 专注于提供积极的客户体验

呼叫中心的主要目标是确保客户对他们的服务感到满意。无论客户与呼叫中心联系的原因是什么，都应该回答他们的问题并解决他们的问题。

为此，您必须仔细评估座席帮助呼叫者的能力。此类评估应包括每天衡量质量保证、要求每个呼叫者提供反馈、确定座席之间的薄弱环节，并确保定期和持续的培训，以便座席始终跟上他们的任务。事实上SparkleComm呼叫中心系统强大的评估功能能帮助呼叫中心完成这项任务。

这种持续的评估以及从此类评估中采取的任何积极行动最终都可以带来卓越的运营。

2. 增强代理工作流程

代理商在尝试完成工作时经常遇到障碍并不少见。例如，他们可能会花一些时间来搜索帮助客户所需的信息，或者可能对接听电话所需的技术有一些问题。

这些问题可能会阻碍座席的工作流程，这反过来又可能会浪费呼叫中心的时间和金钱。不仅如此，这种情况还可能导致座席倦怠，这可能会导致呼叫中心的人员流动率更高。同样，这会导致不必要的成本，从而对盈利能力产生负面影响。

优化代理工作流程对于确保正确处理客户支持并将成本保持在最低水平至关重要。呼叫中心可以通过适当地优先考虑客户支持、明确确定呼叫分配方式以及实施自助服务选项和利用SparkleComm呼叫中心软件来改善工作流程，以便客户尽可能拥有自助服务选项。

3.优化平均通话处理时间

理想情况下，通话时间应尽可能短，以节省时间并最终节省金钱。然而，重要的是，重点不仅仅在于减少平均通话时间，因为这样做可能会对客户体验产生负面影响。理想情况下，应及时减少呼叫，同时保持优质的客户服务。

质量保证流程应包含平均通话时间指标以及评估座席是否能够理解客户问题并提供解决方案的指标。SparkleComm呼叫中心可以自动分析这些指标来有助于在不影响客户体验的情况下缩短通话时间。

4. 想出一个好的剧本

每个呼叫中心的主要内容是座席遵循的综合脚本。此类脚本通常涵盖呼叫者可能遇到的更常见的问题。它们还帮助座席以更省时的方式处理呼叫，并确保将信息准确地转发给客户。

话虽如此，代理不应仅仅依靠脚本来解决任何问题或回答特定问题。客户擅长检测代理是否只是在阅读脚本，并且不总是喜欢坐在演讲中。代理应该能够个性化他们的脚本，并在与客户沟通和回答他们的问题时使用他们的个人和解决问题的技能。

为了有效地使用脚本，代理应该对其进行个性化设置，以便在阅读时听起来更自然。脚本听起来应该是对话式的，并且应该包括可以涵盖多个问题的多个场景。应该测量和跟踪脚本以获得客户满意度，以确保它们正常工作，否则，应进行改进。

5. 包括代理的自我评估工具

虽然呼叫中心经理应始终制定指标来评估其座席的绩效，但让座席自己评估自己的绩效也很有帮助。这样做将使座席在工作场所感受到更多的权力和价值。自我评估还可以鼓励座席更加致力于做得更好，并更加投入工作。

帮助座席自我评估其绩效的一个好方法是记分卡。这些不仅可以帮助衡量客户满意度，还可以用来帮助座席审查他们的表现并激励他们在需要时进行改进。

6. 实施尖端的基于云的通信技术

每个呼叫中心都应该拥有某种形式的数字技术，以帮助提高座席的工作效率，同时改善呼叫者的整体体验。基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案旨在使电话通信、视频会议和团队消息传递更轻松、更灵活。

SparkleComm提供了一个移动应用程序，让座席更容易高效地完成工作，尤其是那些在远程环境中工作的人。借助 SparkleComm呼叫中心工具，座席可以更有效、更高效地完成更多工作，从而帮助呼叫中心实现卓越运营。