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护理的连续性对患者的健康结果有重大影响。护理连续性有两个主要目标。一是通过护理团队和患者的合作来实现最高水平的健康质量，另一个是尽可能有效地提供医疗保健以控制成本。 

沟通效率对于确保这两种结果尤为重要。它可以帮助护理团队成员和患者以多种方式持续、有效地互动。它还有助于减少倦怠和医生离职，这会妨碍持续护理。

以下概述了基于云的通信解决方案帮助您提供最佳护理连续性的六种方式。

1. 为您提供通信移动性

新冠疫情大流行证明了流动性在医疗保健中的重要性。移动检测点和护理点对于大流行初期的应急响应非常重要。这种移动的、适应性强的医疗保健将继续对优化护理向前发展很重要。

许多医院和诊所使用移动分诊车来应对紧急需求，尤其是在偏远地区。借助基于云的SparkleComm统一通信系统，您的健康团队成员可以更轻松地共享信息和更新，以协调跨地点的护理。通过协调努力，您可以避免增加供应商负担的冗余和浪费时间。通过办公室或医院从业人员的意见，更容易促进现场响应护理。

2. 实现可扩展性

基于云的系统限制了您在现场管理操作和通信所需的物理硬件数量。因此，无论健康环境是稳定的还是受到大流行的影响，您都有更大的可扩展性来适应患者的需求。

您不必购买、出售和移动设备来调整团队和练习的规模和范围。您也不需要额外的办公空间来容纳运行本地解决方案所需的所有设备。相反，您的SparkleComm通信系统可以轻松扩展以满足您当前的需求和环境。

使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您只需为实际使用该平台的人付费。因此，当您的团队成员需要改变时，您不必担心成本效率低下。

3. 支持远程工作人员

疫情还导致许多健康实践使用更加混合的工作结构。提供者花了一些时间在一些诊所远程工作。除了为组织带来成本效益外，远程工作还为团队成员提供了更大的灵活性。它使他们能够更平衡地管理个人和工作职责。许多公司计划在某些情况下维持远程或混合工作时间表，这可能会影响您让优质医生继续工作的能力。

要取得成功，远程劳动力需要通过良好的技术基础设施提供支持。团队成员需要来回交流敏感信息，而且通常是通过技术。因此，您需要优化安全协议。

您的基于云的SparkleComm统一通信解决方案允许医生和护理提供者轻松地跨各种平台进行交互。提供商也可以轻松地将电话转接给更有能力回答某些问题的其他团队成员。您的远程团队可以灵活地响应新出现的需求。

4. 避免技术中断

基于云的系统可能比本地或自托管解决方案更可靠。当您有分散的团队成员提供护理时，可靠的正常运行时间至关重要，尤其是在紧急情况下。在某些情况下，通信中断确实会影响生与死。

基于云的系统中的高级安全措施还可以更好地防止黑客入侵。SparkleComm云统一通信解决方案在您登录时使用多因素身份验证来验证您的身份，鉴于所需的多条身份信息，潜在的黑客入侵要困难得多。

5.更准确的诊断和治疗

无效的沟通阻碍了有效的诊断和护理协调。借助基于云的SparkleComm跨渠道系统，无论使用何种渠道，都可以跟踪所有交互。这意味着护理说明和信息被存储并且易于检索。

准确的诊断可以进行预防性护理并减少患者所需的紧急护理量，准确性还提高了实践与患者之间的信任。

6. 减少倦怠和医生离职

医生倦怠和离职是医疗连续性的最大障碍。疫情导致大量辞职，这说明了沟通效率的至关重要性。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为多个地点的供应商提供了最大的效率。

通过在保持质量的同时减少护理协调所涉及的时间，您可以减少提供者所需的时间和压力。当团队成员的工作时间得到妥善管理并且他们更有能力找到理想的工作与生活平衡时，他们不太可能离开。与其他团队成员的合作也有助于提高工作场所的满意度。

患者对他们认识和信任的提供者更满意。提高的信任有助于优化护理成员之间以及护理成员与患者之间的关系。优质的人际关系和舒适的工作对医生是否喜欢他们的工作起着重要作用。

SparkleComm统一通信实现护理的连续性

当您有多个医疗团队成员合作为患者提供持续护理时，有效和高效的沟通是必要的。通过基于云的通信实现优质护理和成本效益，当信息共享和治疗协调发生时，该通信支持多渠道、持续访问。

SparkleComm是基于云的统一通信解决方案的领先平台，可为您的持续护理团队提供这些关键的通信优势。凭借先进的安全性、多渠道协作工具、电话、视频、文本和呼叫中心功能，SparkleComm能够提供您所需的通信支持，从而为您的患者提供持续的护理。 

统一通信系统 也称为 UCS，有助于集成和统一企业中存在的多种通信方法。众所周知，企业需要以各种方式进行通信和交互，其中可能包括电话、即时消息、电子邮件、SMS、视频会议和许多其他方式。在这种情况下，统一的通信系统有助于将业务通信所需的所有各种方式汇集在一起，并让它们相互交流，从而促进在单个系统中工作，从而提高业务效率。SparkleComm统一通信系统在使企业资源丰富方面起着至关重要的作用。

VoIP 是基于 Internet 协议的语音的首字母缩写词。VoIP 基本上是一种硬件或软件电话，专门设计用于通过 VoIP 技术使用。VoIP 有助于促进通过 IP 网络发送和接收电话。VoIP 的工作原理是将模拟电话音频转换为可轻松通过 Internet 传输的数字格式。之后，VoIP 将从互联网接收的传入数字电话信号转换为标准电话音频。VoIP 电话配备了传统模拟电话所没有的功能和特性。

手机拨号器是安装在手机上并使用的软件应用程序。有各种软件提供商提供品牌移动拨号器。移动拨号器主要用于通过手机拨打 VoIP 电话。移动拨号器使用基于 SIP 的信令，该信令可以映射到软交换机甚至是有助于语音通信的 IP 设备。一些最近的移动拨号器还允许用户通过使用他们的手机来发起 SMS 甚至语音呼叫。

软电话基本上是指支持来自计算设备的互联网协议语音 (VoIP) 的应用程序。有时，软电话也被称为软客户端，尤其是在企业中。基于软电话的应用程序与耳机、麦克风、模拟电话适配器（如魔术插孔）协同工作，便于从标准电话听筒和专用 VoIP 电话进行 VoIP 呼叫。如今，软电话的使用不仅限于家庭，而且还广泛用于办公室。类似SparkleComm这样的软电话被视为传统桌面电话的便捷有效替代品。

当今以电信设施迅猛发展为特征的时代，各种语音、视频和聊天应用程序大量存在。随着技术的发展，我们的生活变得更加轻松，因为各种语音、视频和聊天应用程序已经创建了一个出色的通信系统。我们知道的就有SparkleComm应用程序通过引入视频聊天功能使现实生活中的对话变得更加容易。

此外，SparkleComm语音、视频和聊天应用程序最好的部分是它易于访问，因为它可以很容易地下载，并且它们的界面非常用户友好。SparkleComm语音、视频和聊天应用程序已经彻底改变了电信世界。

您可能没有足够的脑力来处理您的电子邮件邀请。让我们看看您不能忽视电子邮件邀请的一些关键原因，以及为什么精心制作的邀请会带来更好的会议。

详细的邀请可确保您的与会者做好准备

很多会议因为组织不善而失败。因为当与会者不知道目标和期望时，讨论就会分崩离析或无处可去。

您的邀请议程是准确说明任何特定会议的目的以及您打算完成的目标的理想场所。此外，邀请是您提醒与会者是否需要做任何功课或在会议期间带东西展示的机会。当日期滚动时，这可以减少浪费时间。

要知道没有人愿意盯着他们的日历思考“这次会议又是关于什么的？” 

您的邀请要求您的队友（和您自己）负责 

将会议邀请视为您和您的团队之间的迷你合同。通过接受您的邀请，某人表示他们致力于出现并全神贯注地关注您。 

如果您没有使用日程安排和议程创建适当的邀请，那么他们在会议当天需要做任何事情就没有真正的责任感。详细的邀请还有助于突出同事的内部活动，以确保他们坚持任务并履行日常职责。

写出电子邮件邀请的另一个好处是，您可以立即确定是否真的需要开会。如果你完成了你的议程并规划好了一切，也许你最好的方式是通过SparkleComm快速通话或团队聊天来解决问题。反过来，这让你有责任不浪费任何人的时间。

精心制作的模板可以帮助宣传您的与会者

很多公司现在都在努力提高员工敬业度，这已经不是什么秘密了。您可以做的任何事情来增强您的与会者并让您的会议感觉更加个性化是一个加分项。

我们并不是说人们在看到您的会议邀请进入他们的收件箱时需要高兴地跳起来。至少，他们应该能够看到你的邀请，而不是立即翻白眼。简而言之，个性化的会议邀请模板将您的会议框架为积极的聚会，而不是咬牙切齿。

每封会议邀请电子邮件都需要什么？

好消息是，大多数会议邀请都简短而温馨（想想：大约 100 字左右）。这意味着将您自己的会议邀请模板放在一起并不需要您编写小说的文本。也就是说，您绝对需要仔细考虑邀请中的一些关键要素。

与会者不会暂停的特定会议主题行

默认情况下，您可能会自动将邀请标记为“会议”或“签到”。 但是想象一下，你同事的日历中有十几个同名的事件是多么的混乱。

值得庆幸的是，在会议标题方面，您不需要特别聪明。这不像您在编写销售主体行，点击是可选的。

如前所述，人们在查看会议邀请时应该确切地知道他们正在进入的内容。例如：

“凯特的季度绩效评估（30 分钟）”

“销售软件演示 + 产品团队讨论”

“每周例会 [日期]：更新 [x]，讨论 [y] 和 [z]”

看看它是如何工作的？这里的要点是具体的。即使您有定期会议（例如SparkleComm视频会议），您也可以切换主题行以反映当天讨论的谈话要点。

适当的日期和时间（注意您的时区！）

如果您希望人们对您的会议请求电子邮件采取实际行动，则需要考虑一些与时间相关的注意事项。对于初学者，不要把更多的会议交给那些已经被他们的待办事项清单压得喘不过气来的人。 

这就是为什么公司应该采用相同的即时通讯解决方案（例如SparkleComm），您可以在其中查看同事的日历以避免日程安排冲突。虽然您显然不想在第二天召开任何人的会议，但请考虑您也不应该将会议安排得太早。 

理想情况下，您应该尝试遵守某种关于日程安排的内部政策（想想：至少提前 72 小时通知，不超过一个月等）。如果您在远程工作，在与国外的同事或客户一起制定日程安排时，也要记住时区。

位置（远程或面对面）

对于SparkleComm虚拟视频会议而言，确定地点尤为重要。

对于我们中的许多人来说，会议室和会议桌已被数字会议链接所取代。不幸的是，这导致了链接标签游戏或来回不必要的通知，因为与会者争先恐后地找出会议在“哪里”发生。

如果您使用的是SparkleComm视频会议工具，确保所有与会者都在正确的位置非常容易。例如，您可以将会议地点定义为您的活动 ID，直接进入您的电子邮件收件箱。然后，SparkleComm会自动在您的会议邀请中填充必要的与会者信息。这包括诸如呼入号码、视频链接和可选密码等详细信息。

换句话说，您的SparkleComm会议的“地点”在他们的收件箱中清楚地说明了您的与会者。从那里，他们可以加入您的会议等候室，直到主持人允许他们进入以增加安全性。

个性化的介绍性摘要

在编写会议邀请模板时，您应该节约用词。介绍性摘要是突出会议目标的好地方。这个摘要应该在你的议程之前，不需要超过一两句话：

“希望一切都好，团队！在本周的讨论中，我们将跟进上周的电子邮件活动，并开始集思广益为下一季度制定我们的内容策略。”

会议议程和期望

最后，还有会议邀请的“内容”：议程。

为了方便您自己和与会者，将您的议程显示为要点是常见的做法。您的议程应包括：

会议期间要讨论或审查的问题（想想：谈话要点）

会议的行动项目和预期成果

如有必要，个别与会者的角色和职责（想想：有人领导演示或分享报告）

最后一点，重要的是您的整个团队都有权在虚拟会议期间进行演示和分享。这就是SparkleComm视频会议工具派上用场的地方，它允许您分发文档、共享屏幕并实时协同工作。

团队合作和沟通是成功公司的支柱，但是，人们要能够很好地合作，就需要简单、有效的联系方式。在这方面，协作软件已成为越来越重要的工具。

什么是协作软件？

协作软件允许多个用户在任何时间从任何位置或设备一起处理项目。虽然协作软件的概念并不新鲜，但新冠疫情大流行加剧了我们对此类工作场所工具的需求，尤其是在虚拟协作方面。

但是，即使在大流行已经过去之后，对无缝、强大的虚拟协作方式的需求预计仍然很高。这是因为混合和永久远程工作安排的兴起意味着更多的人将进行虚拟工作——他们需要协作软件，使工作的各个方面都像每个人都在办公室面对面工作时一样轻松无缝。

为了在 2022 年在工作场所进行有效协作，您的团队将需要能够满足所有员工需求的软件。

协作软件能做什么？

要了解协作软件在当今工作场所的重要性，首先要了解协作软件是什么以及它可以做什么。

合作涉及的活动很多，合作形式也很多。出色的协作软件将所有这些功能整合到一个多合一的解决方案中。虽然市场上有许多不同类型的协作平台，但最强大的工具实际上复制了人们协作的所有各种方式：面对面和语音聊天、基于文本的消息传递以及在共享文档和文件上进行协作。

最好的SparkleComm统一通信平台为团队提供了通过消息、电话和视频会议虚拟执行所有这些协作功能的能力，并且它们允许他们从任何设备或位置这样做。

协作工具要点

如果您正在寻找协作工具，这里有一些需要注意的要点。

1. 参与视音频会议的能力

对于高效的团队来说，沟通是第二天性。为了帮助人们进行对话并进行虚拟协作，SparkleComm统一通信软件包括安全的内置视频和音频会议功能，并可以根据任务或对话的需要轻松从一种媒体切换到另一种媒体。这些能力对于2022 年在工作场所进行协作至关重要。

2. 聊天和聊天室，让对话保持井井有条

提供员工可以聊天的渠道是即使在会议结束后也能保持协作的好方法。无论是一对一还是在群聊室中，具有聊天功能的SparkleComm协作软件都是满足您虚拟协作需求的首选。大量工作和信息共享发生在基于聊天的对话中，但消息量很快就会变得笨拙。出色的SparkleComm即时通讯协作软件提供了简单、直观的方式来组织对话并将重要信息保存在手边（或易于查找），例如固定和转发消息的能力。

3.屏幕共享和演示工具

屏幕共享和演示允许视觉方面在协作中发生。在同一页面上有时意味着在您面前拥有相同的材料。虽然查看会议参与者的能力是关键，但实时查看共享材料的能力也很重要。通常情况下，想法在可以说明时会更有效，无论是通过状态报告中的幻灯片还是通过实时白板。使用具有这些功能的SparkleComm视频会议工具（共享屏幕和演示的能力）对于远程协作至关重要，对于帮助那些具有更直观协作风格的人尤其重要。

4. 移动、基于云的访问

远程和混合工作意味着更多的员工可以在任何地方工作。但为了能够完成他们的工作，无论他们在哪里工作，都需要访问他们所有的工具和信息。具有强大移动版本的基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以从任何地方和任何设备进行访问。

5.集成能力

我们的工作方式总是在变化。从文档共享到日历，再到垂直和特定工作的工具，员工全天使用无数的业务应用程序。更好的协作软件将与这些其他解决方案集成，为他们的服务套件添加更多功能，使人们更有效地共享信息和协同工作。选择具有集成功能的SparkleComm统一通信协作软件，以获得最大收益。

6.项目管理

在这个偏远的世界里，有一个集中的地方来分配项目和任务是非常有益的，如果没有跟进和问责制，协作就毫无意义。 通过分层项目管理功能，例如分配和跟踪任务的能力，协作软件不仅仅是沟通的渠道——它在工作的完成方式中发挥着核心作用。为了让员工想要协作和使用这些工具，领导层应该致力于在协作工具中分配项目。领导层合作越多，他们的员工就越有可能很快效仿。

7. 强大的行政功能

为远程员工配置和管理协作软件的需求可能是 IT 的一大负担。但是，如果协作解决方案提供集中式功能，允许管理员通过远程门户设置新用户、排除故障、查看性能分析等，管理这些工具的工作就会得到简化。

8. 安全

随着更重要的对话发生在协作软件上，对此类解决方案安全性的信心至关重要。从精细的访问控制到最先进的视频会议安全功能（例如SparkleComm端到端加密），最好仔细了解信息的保护方式。

协作软件的好处

随着许多员工远程工作，协作平台变得越来越强大和易于访问，协作软件的好处正在增长。

以下是协作软件可以改善您的业务的一些关键方式：

1、促进沟通与协作：顾名思义，协作软件为员工提供了一个共同工作的虚拟平台。通过提供通过各种媒体进行连接的简单方法，SparkleComm协作软件打破了障碍，使协同工作成为第二天性。

2、随时随地工作：混合和远程工作越来越受欢迎，但这些模式的有效性取决于员工保持团队合作的能力。当同事在不同地方工作时，SparkleComm统一通信协作软件可以实现灵活的团队合作和沟通。

3、提高生产力：无论是加快同事回答问题所需的时间，还是通过集成简化工作流程，强大的SparkleComm协作解决方案都可以减少人们需要使用的业务应用程序的数量，并减少获取完成工作。这反过来又可以提高生产力。

4、减少信息孤岛：使用各种不同的业务应用程序并在不同的位置工作，可能会在团队成员之间或跨业务线产生信息差距和盲点。满足每个人需求的系统可以更轻松地交流和共享信息，并提供所需的可见性以应对孤岛风险。

5、培养团队联系感：远程工作可能是一种孤立的体验，并减少信任和友情，这是强大团队的两个重要特征。具有多种协作功能的易于使用的SparkleComm统一通信解决方案鼓励队友之间建立更多的联系和沟通，从而帮助促进更强大的团队。

曾经标准的朝九晚五时间表在许多公司正式成为过去，因为旧的例程被混合和远程工作安排所取代。这些灵活的新工作场所模式被广泛认为是工作生活的下一阶段。位置并不是唯一发生变化的事情。固定工作模式的替代也带来了新的工作方式，新的流程和工具可以让任何地方的协作变得更好。

如果我们在过去两年中学到了什么，那就是SparkleComm统一通信是协作的核心，它帮助单个团队和整个公司通过视频会议、云电话、团队消息传递以及创新和无缝的功能实现有效的沟通。简而言之，统一的协作平台SparkleComm是工作场所必不可少的。SparkleComm解决方案提供了多种方法来简化和改进人们远程协作的方式，并且得到领导层强大的协作文化的支持。

以下是您必须在SparkleComm统一通信中需要尝试的 10 个功能，以改善团队的协作。

1. 消息传递团队

基于文本的消息传递以及图像、文档和其他资产的快速共享是最简单、最直接的交流方式之一。但是所有这些消息都会堆积起来，从而很难跟踪您需要的信息。

SparkleComm即时通讯中的消息传递团队是在一个地方组织通信的最简单方法之一。创建团队很容易，您可以让他们专注于从特定项目到部门级对话再到有趣的社交团队，这些团队将同事之间的共同兴趣联系起来，例如宠物或爱好。

  2.个人文件夹

您如何选择组织对话和其他信息取决于个人喜好和个人协作风格。

SparkleComm的个人文件夹使您可以根据自己的喜好轻松对对话进行分类，并能够对文件夹进行颜色编码、拖放对话以及以任何顺序排列文件夹、收藏夹和直接消息。

  3.分配任务

问责制就是一切——任务是确保工作完成的有用工具。在 SparkleComm中创建任务时，您可以将其分配给自己或团队中的任何人，然后使用添加截止日期或将任务标记为完成等操作来跟踪进度。

  4.共享屏幕

在不同地点工作有时会使与同事在同一页面上工作变得具有挑战性——尤其是当您处理复杂的事情时。 

使用SparkleComm视频会议，只需单击一个按钮即可共享屏幕，这使得虚拟协作就像将椅子拉到同事的办公桌前一样简单。只需加入或主持SparkleComm视频会议，选择要共享的屏幕，即可开始协作。

  5. 实时转录

这些天谁不能与视频会议超负荷联系起来？无论您是因为最后一次会议时间过长而迟到了会议，还是您需要执行多项任务，SparkleComm新的基于 AI 的实时转录功能都可以让您轻松跟上进度，在会议进行时提供实时的会议记录桌面和移动应用程序。 

  6. 团队聚会

虽然大多数员工都欣赏远程和混合工作所提供的灵活性和通勤时间的不足，但有些人对失去随意交谈和非正式问题的机会感到遗憾。

我们的团队聚会功能可在办公室重新创建旨在促进自发对话的共享空间——仅在您的SparkleComm通信系统中以虚拟方式进行。SparkleComm的团队聚会是一个持续的音频和视频会议空间，人们可以在这里参加办公时间、非正式的问答环节和聊天，以及类似的会面。

  7. 移动到桌面 

随时随地工作意味着您可以在做午餐时在厨房里自由地打电话或在路上参加会议。但大多数会议应用程序缺乏真正的敏捷性，因为一旦你在移动设备上开始通话，你必须在该设备上看到它——即使你回到办公桌前或者挂断并重新加入通话。

但 SparkleComm独特的呼叫翻转功能可以轻松地在设备之间切换，而不会错过您的会议时间。只需在您要切换到的设备上打开 SparkleComm，然后点击“切换”即可更改设备——就这么简单。

  8.动态端到端加密

更多的远程协作意味着通过视频会议进行更多机密和敏感的讨论——我们正在为公司提供新的灵活工具来保护这些对话。

动态端到端加密是保护视频会议的黄金标准，为参与者设备之间的整个旅程加密内容。使用SparkleComm的动态端到端加密 (D-E2EE)，您无需在会议前决定使用额外措施 。

  9. 手机抬头显示

尽管移动设备使员工几乎可以在任何地方完成工作，但它们并不总是提供与我们用于在工作场所进行良好沟通的平台相同的功能。 

一个重要的例子是管理电话系统的功能。很多时候，诸如转接呼叫、将用户添加到呼叫或查看其他人的可用性等高级功能都受到限制。但 SparkleComm的移动平视显示器将先进电话系统的所有功能都放在您的手掌中。 

  10.画中画

鉴于有很多远程和混合工作人员使用移动设备，我们一直致力于使 SparkleComm移动体验与在其他设备上工作一样有用和强大。这包括帮助员工在更小的屏幕上做更多事情的新功能。

画中画模式允许SparkleComm视频会议参与者最小化会议窗口。这意味着他们仍然可以看到和听到演讲者和演示文稿，但同时又可以在SparkleComm中从事其他工作，例如阅读和回复消息或搜索信息。

  为什么协作功能很重要

我们的工作场所正在经历非凡而持久的变化，我们合作方式的本质也是如此。协作时刻随时可能发生，即使队友在不同的城市和时区。这就是为什么您的协作功能必须与您的团队一起发展，并让他们能够做到最好。这也是使SparkleComm统一通信成为商业通信领导者的部分原因。

这些只是我们的平台促进团队合作和更简单沟通的无数方式中的一部分。在劳格科技的官网查看我们的最新创新，并单击此处立即免费试用 SparkleComm应用程序。

在整个新冠疫情大流行期间安全地推动员工成长、福利和保留的努力已导致组织在虚拟学习和培训方面投入更多资金。据调查虚拟教室/网络广播占交付时间的 37%，高于 2020 年的 23%。

为了更好地支持参与企业学习和发展过程的所有各方，包括培训师和促进者、教学设计师、参与者和商业领袖。我们特地推出了用于企业学习和培训的SparkleComm视频会议解决方案，包括新的会议功能，以提高项目的知名度和参与度。

当今的企业学习环境应使教师能够轻松构建身临其境且易于管理的自定义教学体验，而无需与促进虚拟或混合培训相关的开销。这需要简单的设计、管理和互操作性功能，所有这些长期以来都是SparkleComm视频会议平台的核心优势。 

SparkleComm视频会议为促进将所有人聚集在一起的虚拟学习课程变得更加容易，为讲师提供了独特的仪表板视图，该视图向课程参与者展示了所有必要的培训和管理工具，以促进更好的课程参与和协作。

通过在画廊视图中轻松重新排列参与者或聚焦演示者、共享内容、聊天等功能，教师可以个性化最适合他们的学习体验。任何参与者的“硬静音”、受限会议、等候室和内容共享控制等功能确保有效管理以保持虚拟课程正常进行。 

参与者的参与也是有效学习环境的核心要素。除了虚拟会议之外，SparkleComm增加了每个人在现场课程中参与的机会，并允许培训师通过包容性协作获得最佳成果。

SparkleComm视频会议基于管理、包容性和参与度的新功能包括： 

仪表板视图：SparkleComm仪表板旨在提供学习课程中所有内容的完整快照，节省教师在线教学管理职责的时间，并提供对课堂管理工具的快速访问。

大型会议容量：SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳上千名参与者，以扩大计划范围和有效性。 

协作板：最多 25 位用户同时共同创建，参与者可以使用 SparkleComm 协作板将课程想法和内容整合在一起。会议外访问为课堂外的学习提供了额外的机会。 

同声传译：在多个并发通道中为与会者提供同声传译或接力传译，口译员可以灵活地设置其传入和传出语言，以及音量和音频混合。

硬静音：为了尽量减少干扰，管理员可以为所有参与者禁用麦克风或视频流，并防止参与者取消静音。 

叠加共享模式：将演示者叠加在会议中共享的内容之上，将使主持人能够创造更具包容性的体验。 

多种语言的隐藏式字幕：进一步推动参与者的包容性，自动隐藏式字幕将提供多种语言。

基于公司现有的远程和混合学习用例，SparkleComm功能集是经过研发团队亲自设计的，旨在满足虚拟优先的最紧迫需求，讲师指导的同步培训解决方案。SparkleComm创建了一个有效的学习环境，以推动员工在现场会议内外的协作和生产力。

在前一篇博文中，我们已经清楚地了解了SparkleComm 自动呼叫分配器（ACD）是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务？了解在呼叫中心使用SparkleComm ACD 的六大主要优势。

1. 完美的路由。

SparkleComm ACD 基于一种算法路由呼叫，该算法考虑了多种因素，例如呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时，会出现常见错误，例如掉线，并转移到错误的座席。SparkleComm ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用SparkleComm ACD，呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化，客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外，可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程，提高了客户满意度。

3. 提高效率。

SparkleComm ACD 将呼叫路由到最合适的座席或部门，确保客户始终联系到正确的座席，最大限度地减少呼叫转移，并提高座席的专业化程度。SparkleComm ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他SparkleComm ACD 功能（例如呼叫监控、电话会议和耳语指导）支持座席的绩效和团队合作，并为更好的客户体验奠定基础。

4. 简化业务流程。

SparkleComm ACD 将显著简化任何公司的业务流程。 SparkleComm ACD 与 CRM、帮助台、社交媒体和实时聊天集成，因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互，并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外，通过SparkleComm ACD 和集成，您的整个团队将可以访问最新的客户信息，可以参加电话会议，并且可以将电话无缝转接到不同的座席或部门。通过简化流程，您的团队将更加高效和有效。

5. 提高座席生产力。

SparkleComm ACD 将显著提高座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时，他们将更加熟练地处理该呼叫类型，将更快地处理它们，并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外，通过SparkleComm ACD 和集成，座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此，SparkleComm ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情，而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。SparkleComm ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息，管理人员可以更有效地评估 KPI，以优化工作流程和资源。 SparkleComm ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用SparkleComm ACD，经理可以轻松地监控呼叫，无论他们的座席在哪里工作。因此，SparkleComm ACD 可以优化任何公司的资源。

最后

SparkleComm ACD是一种根据客户数据、IVR 选择、营业时间和座席技能将呼入电话路由到座席的解决方案，以获得出色的客户体验。SparkleComm ACD 可以通过简化业务流程、提高座席生产力、增强管理实践以及增强团队凝聚力和协作来为任何公司增加价值。它们非常实惠，易于实施，并且可以带来巨大的投资回报率。

当接到大量呼入电话时，呼叫中心座席难以以最佳方式管理每个电话并确定其优先级。

长时间的等待、疲惫的座席和愤怒的客户——这是每个呼叫中心的常见情况。SparkleComm ACD 帮助呼叫中心对大量呼叫进行分类和管理，以避免让团队不堪重负以及让客户感到沮丧。它通过确保客户在尽可能短的时间内连接到最合适的代理来改善客户体验（CX）。

什么是 ACD？

SparkleComm自动呼叫分配器(ACD) 是一种电话系统，它可以应答来电并根据预定义的信息将它们路由到最合适的座席或部门。它通常与计算机电话集成 (CTI) 系统和交互式语音响应（IVR） 一起使用，以智能地在公司内路由呼叫。 SparkleComm ACD 的主要目标是将传入呼叫路由到具有特定技能的呼叫中心座席，以满足特定客户的需求。

SparkleComm ACD 是如何工作的？

呼叫分配过程可以分为三个主要步骤：

1. 来电识别。

呼叫分配过程的第一步是了解客户呼叫的原因。为此，呼叫中心使用 IVR。IVR 允许呼叫者在被重定向到实时代理之前与自动代理进行交互。它们用于确定客户打电话的原因，以及他们需要的支持类型。要求客户按下与其问题相对应的一组手机按键。

来电显示系统还可用于确定客户从哪里来电以及他说的语言。此信息将允许SparkleComm ACD 将呼叫者路由到最有能力处理其问题的代理。

2. 呼叫排队。

第二步是将来电者分类到等候名单中。SparkleComm ACD 根据状态（如果是 VIP 或新客户）等因素确定队列的顺序，等待时间、问题的类型和严重性等。

3. 呼叫路由。 

最后，SparkleComm ACD 根据预定义的分配方法路由呼叫。分发方法有很多种，这些方法是根据每个呼叫中心的目标来选择的——要么改善等待时间等KPI ，要么提高座席的效率和生产力。

例如，如果您可以减少等待时间，您的SparkleComm ACD 可以将传入呼叫路由到立即可用的座席。另一方面，如果您的重点不仅是提供快速而且高效的服务，那么您的SparkleComm ACD 可以根据每个代理的技能（例如效率、专业知识或语言能力）进行路由。您可以决定哪些技能对您的团队最重要，并根据这些技能对代理进行优先级排序。

小企业倦怠是真实存在的，您需要在导致更大问题之前识别症状。许多小企业主因缺乏睡眠、精力或动力而陷入困境。他们对自己的业务以及他们曾经热爱的经营业务失去了兴趣。然而，解毒剂非常简单。您需要停止并重新评估您的情况。全新的视角可以帮助您确定出现问题的原因以及可能导致问题的原因。然后，您可以开始提出解决方案。

您可能想自己做所有事情，但事实是您负担不起。企业主需要认识到他们的倦怠何时开始，并意识到他们需要帮助——无论是来自员工、外部顾问还是自由职业者外包来维持业务增长。 

以下是一些关于如何处理倦怠和恢复业务状态的重要提示：

1.分析你的情况

对您当前的情况进行彻底分析，并获得有关您可以采取哪些措施以重回正轨的建议。你不能一个人做所有事情，您需要与您的队友坐下来确定需要解决的最大问题，然后制定解决这些问题的策略。

如果压力大于倦怠，请根据任务的重要性对任务进行优先级排序。每个团队成员都应该分享他们对阻碍他们工作效率的想法以及他们需要你提供什么来有效地确定任务的优先级。 作为企业主，您的工作是消除尽可能多的干扰，并为您的员工提供成功所需的工具。

2. 使用云简化您的生活 

电话、电子邮件、视频会议、即时消息……小型企业需要大量的沟通渠道才能维持生计。但是管理所有这些确实会占用您的时间和精力。

这就是适合您企业的云通信应用程序真正可以提供帮助的地方。最好的将这些不同的渠道整合在一起，因此您可以通过一个易于使用的应用程序来管理所有内容，您可以在工作中或从移动设备上的任何地方访问。

例如，SparkleComm将您的商务电话系统与视频会议和团队消息放在同一个应用程序中，这样您就可以节省时间并更智能地工作。此外，该应用程序很容易让任何人浏览。

通过使用基于云的系统，您可以随时随地轻松访问您的商务电话系统。集成是云可以帮助您简化工作日的另一种方式。SparkleComm与您可能已经在使用的各种业务应用程序集成，例如：销售队伍、邮箱、日历、会议等。此外，通过SparkleComm即时消息传递，您可以消除不必要的会议和令人生畏的电子邮件链，从而降低生产力。它将您的所有通信放在一个地方，因此员工不会整天从一个应用程序跳到另一个应用程序。您甚至可以利用SparkleComm共享文件、设置任务和制作活动。 

3. 优先考虑工作和生活的平衡

我们都需要不时地给我们的电池充电，当你试图避免倦怠时，这是势在必行的，当您感到沮丧或疲劳时，请休息一下。

每隔一小时在手机上设置一次闹钟，当闹钟响起时，请花五分钟的时间让自己重新开始工作。你会回到办公室感觉精神焕发，更加积极。

当您感到压力或筋疲力尽时，您必须保持自我保健。吃得好，锻炼身体，获得充足的睡眠，并在工作之余维持您的社交生活。你的身体不能日复一日地承受无穷无尽的压力循环而不最终屈服——结果你的生意会受到影响。

4. 委派任务

你不能自己做所有事情，那些尝试的人很快就会筋疲力尽。尝试将任务委派给您信任的人，无论是您的员工、自由职业者还是那些 VA（虚拟助理）。

创建一个需要在您的业务中完成的每日、每周和每月任务的待办事项列表，然后将此列表提供给您的 VA 或团队成员，并要求他们选择首先要完成的任务。

通过委派职责，您将赋予团队中的每个人一种主人翁感和自主权，并明确表示您相信他们能够出色地完成工作。

5.学会说不

对于习惯于利用每一个机会的小企业主来说，这可能是最难学习的一课。但如果你知道如何说不，那将是最好的——尤其是当你感到筋疲力尽的时候。

你不可能同时出现在任何地方，即使看起来是这样。如果您坚持公司最擅长的事情并相信其余的事情会根据需要落实到位，那么您将有更好的机会避免倦怠。

有时您似乎是客户或合作伙伴的唯一选择，但事实并非如此。您需要进行一些研究并找到可以满足您客户要求的其他业务，如果不是更好的话，您可以。

不要觉得有义务从事与您的愿景或目标不符的工作。你有义务去满足，但只有当你有信心自己能处理好这项工作时，你才会说“是”来完成更多的工作。

6. 庆祝成就

很容易陷入日常生活的琐碎之中，而忘记了您最初创业的原因。记住是什么让你对工作充满热情，这将帮助你重新专注于自己的目标，并在困难时期保持积极的态度。

当好事发生时——产品发布、新客户、新的重要员工，作为一个团队庆祝。你会感受到鼓励的积极影响，并且在寻找新机会时更有可能保持这些良好的氛围。

如果您精疲力尽，就无法有效地经营企业。今天就采取措施来避免在通行证处出现倦怠，从而恢复您的魔力。选择SparkleComm作为您的统一沟通平台，以简化您的沟通和协作流程，激励您的团队提高工作效率，并在全公司范围内建立积极的士气。

想想您在典型工作日中所做的所有事情：查看电子邮件、安排会议、查看电子表格上的最新指标，以及参加大量电话和视频会议等等。

拥有大量可供我们使用的商业应用程序可以使这些单独的任务中的每一项都变得更加容易。但应用程序是一把双刃剑。您使用的越多，您就越有可能遇到应用程序过载和这些常见问题：

浪费时间在应用程序之间导航

业务上下文丢失，因为您需要的各种信息存在于不同的应用程序中，造成数据孤岛

过多的应用通知导致过多的分心和注意力流失

幸运的是，SparkleComm统一通信平台通过提供单一的沟通和协作场所来提高工作人员的工作效率，无需使用多个应用程序来执行日常任务，SparkleComm是企业员工的一站式“指挥中心”。工作人员可以在SparkleComm这一个应用程序中进行视频和语音通话、发送消息和共享文件。 

我们最近还对任务功能进行了一些增强，现在让工作人员在 SparkleComm中能做更多事情。

  SparkleComm中的任务是什么？

任务可帮助您和您的同事掌握您的项目。在 SparkleComm统一通信中，您可以为自己或他人创建任务，并将它们添加到直接消息、群组或团队对话中。 

任务允许您：分配截止日期；使用颜色编码对待办事项进行优先级排序或分类；作为评论回复任务；编辑、完成或删除任务；检查分配给小组或对话中其他人的任务是否已完成或需要注意。

您还可以通过更多方式使用任务在一天中完成更多工作，并使项目和团队合作保持在正轨上。这里有几个：

  1. 跨对话移动任务和事件

需要将任务重新分配给团队中的另一个人，或者将其转移到另一个对话中？ 无需从头开始重新创建它。现在，您可以在SparkleComm对话中快速移动任务或事件。 此功能可以轻松地将工作流中的任务从一个人“移交”给另一个人，就像在办公环境中一样。

  2.查看日历中的任务

在SparkleComm中，您的所有任务都会自动输入到日历视图中，这是掌握全局的好方法。您可以在每日、每周或每月视图中查看您的任务，并在时间到时检查您已完成的任务。 

  3.类别和颜色排序

并非每项任务都具有同等优先级。对于较大的项目，某些任务可能会汇总到不同的工作流中。SparkleComm让在一个地方组织和管理所有这些不同的任务变得更加容易。您现在可以按颜色和类别对任务进行排序和查看——并按照您想要的方式组织您的工作。

  让您的工作日更简单

很容易看出为什么员工对他们的应用程序爱恨交织。虽然应用程序可以轻松完成工作，但每天在工作中使用的大量应用程序可能会消耗带宽，并增加我们工作日的复杂性。

SparkleComm统一通信应用程序非常简单，它的新的任务创建和管理增强功能是帮助员工处理日常混乱的另一种方式。