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随着越来越多的人接受远程和混合工作，可靠的虚拟协作框架已成为当前的业务需求。

虽然看起来很简单，但其中包含的不仅仅是简单地选择一个虚拟协作平台，它还涉及集中沟通并围绕团队成员如何相互联系设置清晰的流程。

什么是虚拟协作？

虚拟协作（也称为远程协作）是指由不在场的人为实现共同目标而进行的任何共同努力。它需要多种工具，包括：即时通讯软件、生产力应用程序、支持语音和视频通话的SparkleComm平台等。

虚拟团队协作的目标不仅仅是完成工作，而是复制员工在同一栋楼中所获得的协同作用和团队合作。员工，无论他们相距多远，都应该能够在虚拟环境中轻松沟通和合作，同时保持高效。

改善虚拟协作的 5 个技巧

虚拟协作并非没有问题。克服学习曲线、无法使用非语言交流以及感到孤立只是远程合作的一些最大挑战。这些最佳实践将帮助您的虚拟团队克服这些障碍并跨时区无缝地分享想法。

1、投资协作软件

改善虚拟协作的第一步是投资建立一个体面的技术堆栈。您需要能够让您的员工相互交流并保持高效的工具。事实上，91%的远程工作者认为协作软件创造了一个“互联工作场所”。

就沟通而言，我们建议至少拥有以下每种类型的虚拟协作工具中的一种：

团队消息传递：一种异步通信工具，可让员工立即相互联系，例如SparkleComm即时通讯系统。

视频和语音会议：某些讨论需要同步的口语或面对面互动，语音和视频会议工具可以促进这种互动。例如SparkleComm视频会议系统。

为了顺利协调，每个企业的技术堆栈中都应该有以下平台：

项目管理：允许您与整个团队和利益相关者一起创建、管理和跟踪项目的工具。

任务管理：允许您委派和跟踪单个任务的平台，它们通常是项目管理软件的一个子集。

生产力：允许您完成任务的任何类型的软件，你需要根据你的工作性质选择一个。

最好的软件是满足团队成员协作需求的软件。在做出任何行政决定之前，请花一些时间了解您的要求并进行充分的市场调查。

2、获得领导层的认可

看到领导层参与协作工作将激励您的员工效仿，让虚拟协作感到自在，并带来新的想法。

首先让您的领导相信虚拟工作的好处。利用现有研究提出强有力的论据。例如，您是否知道42%的虚拟员工感觉更有效率？如果您有任何有利于虚拟工作的内部绩效数据，请确保将其也包含在您的讨论中。

一旦您得到领导的认可，请要求他们使用您采用的虚拟协作工具为员工树立榜样。例如，建议所有经理每周在贵公司的虚拟消息应用程序上发送有关任何更新的消息。要求他们参加任何关于协作流程、礼仪和工具的全公司培训。

3、了解协作风格

协作风格意识是任何工作场所的关键。当您了解团队成员喜欢如何与他人合作时，您就能够更好地委派任务并预测完成任务需要多少参与。

有些人更喜欢领导讨论并且不怕冒险，而另一些人则喜欢在做出决定之前分析一切。同样，有些人喜欢与同龄人密切合作，而另一些人则在独自工作时表现出色。

微妙的手势和肢体语言的变化有助于我们识别他人的协作风格。但是，当您进行虚拟协作时，几乎不可能注意到这些非语言提示。

为此，我们建议您参加测验以了解您的协作风格。要求所有员工在团队建设练习中与同事分享他们的成果。您还可以要求经理与他们的直接下属进行一对一的对话，以更好地了解他们的独特风格和偏好。

4、集中沟通

我们已经提到虚拟协作技术堆栈是无价的。在这组工具中，值得强调远程工作时知识共享平台的重要性。

虚拟协作的最大挑战之一是能够找到完成工作所需的关键信息或文件。事实上，大约48%的远程员工表示他们会浪费时间寻找信息。

采用专门的知识和文件共享中心，员工可以随时求助。例如，SparkleComm统一通信提供广泛的协作功能，包括专注于创建和管理团队通信的团队管理功能。

5、投资于休闲合作

远程工作，在解放的同时，会感到孤独并损害您的心理健康。由于无法进行下午茶聊天和午餐聚会，因此很容易失去将团队凝聚在一起的友情。

鼓励远程员工之间的随意互动，以帮助每个人都感受到联系。设置远程团队建设活动，例如虚拟篝火、两个真相和一个谎言以及在线宾果游戏。

此外，您还应该在公司的SparkleComm即时消息通讯平台上指定一个用于聊天的频道，团队成员可以在此相互签到。

您始终可以改进虚拟协作

虚拟协作并不总是那么容易。在虚拟员工之间创建强大的技术堆栈和强大的协同作用需要一些时间，所以请耐心等待。不时重新审视您的在线协作计划，并寻找消除瓶颈或效率低下的方法。始终如一地进行内部调查，并从您的团队成员那里收集反馈，以了解您的公司如何为他们改进虚拟协作。

现代研究公司严重依赖数字通信渠道来保持运营顺利进行。因此，即使是轻微的安全错误也可能危及关键的知识产权数据并破坏多年的辛勤工作。

虽然无法避免视频会议和群聊，但您应该为您的组织投资安全通信解决方案。以下是正确的SparkleComm统一通信平台可以帮助保护您的知识产权的五种方式。

1. 任意对任意加密

如果您的大多数员工都在一个实体办公室工作，使用相同的硬件、软件和网络解决方案进行研究工作，那么确保端到端加密相对简单。然而，现在远程工作已成为日常现实，执行加密标准变得更加复杂。

幸运的是，最好的基于云的SparkleComm统一通信平台支持任意加密，即公司数据在任意接入点进行加密，无论设备或位置如何。此外，通过SparkleComm统一通信平台共享的所有电话和视频通话、聊天和消息都经过加密，从而创建了一个完全安全的生态系统。

2.自动化数据安全功能

鉴于某些行业的知识产权的敏感性，数据安全不应完全依靠人手。SparkleComm安全通信平台可让您在自主执行日常维护任务的同时完全控制您的信息。

读取时刻录和屏幕截图检测等功能可以在后台运行，保护您的数据和 知识产权，而无需持续询问您的输入。这样，您可以更专注于实现预期的研究结果，而不是管理数据保护活动。

3. 支持零信任政策

如果您还没有听说过零信任，那么您的公司很可能没有您想象的那么安全。所有员工都有特定的角色。因此，让员工访问比他们需要的更多的数据只会使其面临不必要的风险。根据有关报告，平均每次数据泄露给公司造成 386 万美元的损失，而受损的员工账户是最昂贵的根本原因。

实践零信任意味着在“需要知道”的基础上泄露信息。SparkleComm顶级通信平台具有管理控制功能，可确保成功实施零信任。例如，您可以将文件的访问权限仅限于特定项目的成员，或者创建具有预设权限的用户组以实现自动访问控制。

4. 透明度和问责制

密切关注员工的行为对于确保遵守数据安全策略至关重要。虽然一些团队成员可能公然无视协议，但跟踪从内部聊天室讨论到文件下载的所有内容的活动日志可以确保问责制。

SparkleComm统一通信解决方案将使您全面了解内部和外部交互。这样，您可以跟踪谁向谁发送了哪些数据，识别任何安全违规行为，并在为时已晚之前采取必要的行动。

5. 遵守行业法规

作为一个以其高水平服务而闻名的行业，努力保持良好的声誉很重要。为确保您的组织遵守法规，您需要可靠且易于使用的安全通信解决方案，同时提供有效管理风险所需的工具。

SparkleComm统一通信平台配备了让您高枕无忧所需的工具。因此，您可以享受安全、可靠的通信，而不必担心合规问题。

使用SparkleComm安全统一通信保护您的知识产权

实现可靠的知识产权保护并不一定具有挑战性。借助基于云的SparkleComm安全统一通信平台，您可以获得确保数据安全所需的所有控制和安全性。

SparkleComm综合通信平台使研究团队之间的协作变得轻松而安全。通过从一个地方访问所有消息、电话、视频、会议和呼叫中心功能，您可以创建一个无边界的组织并保持无缝协作、客户服务和供应商交互，无论是在办公室还是在旅途中。

最重要的是，SparkleComm了解保护您的知识产权和客户数据的重要性。SparkleComm解决方案建立在最值得信赖的通信平台上，并在从概念到发布的所有开发步骤中都包含安全审查。

想要为你的行业研究团队利用最全面、最安全的通信平台吗？立即申请SparkleComm演示，亲身体验吧。

您的呼叫中心是否优化了聊天机器人的使用？如果没有，你会在桌面上留下很多东西。有效使用聊天机器人不仅仅是作为交流工具，它们还可以帮助呼叫中心处理广泛的查询和客户请求，同时自动执行一些更单调的任务，例如回答常见问题。

以下是在呼叫中心战略性地使用聊天机器人的七种有用且有效的方法。

1. 创建合适的管理团队

选择在聊天机器人项目中发挥最大作用的团队成员。在您的团队中寻找那些清楚了解让您的客户满意的原因以及能够在协作项目上有效合作的人。该团队将负责实施该技术，领导聊天机器人客户服务，并为该技术坚持特定预算。

一旦您的聊天机器人团队就位，就可以设定可衡量和可实现的目标。所涉及的每个人都应该确切地知道对您的聊天机器人实施的期望是什么，以及需要做些什么来实现它们。

2. 为您的团队建立明确的角色

为确保您的呼叫中心有效和高效地实施和使用聊天机器人，您必须为您的聊天机器人团队建立明确的角色和职责，包括对话管理、技术问题支持和域管理。

一些额外的角色可能是文案撰稿人、对话设计师、人工智能培训师和分析师。

3. 提出常见的客户疑问

头脑风暴一组客户常见的问题，以确保聊天机器人能够涵盖广泛的查询。这可以通过查看呼叫中心的常见问题解答部分或记录客户经常通过更传统的沟通渠道提出的问题类型来完成。这就是更新网站常见问题解答部分和随时提供分析数据的好处。

能够回答客户问题的聊天机器人可以帮助那些忙于处理更复杂问题的座席减轻大量工作。

4. 提供产品选择和教育

当有效的聊天机器人被编程为客户提供一些产品教育以帮助解决问题时，它们的效果最好。聊天机器人还可用于根据选择标准为客户提供适当的信息。

为了使聊天机器人更有效，请使用大量客户查询数据集。因为聊天机器人依赖于机器学习算法，你可以输入系统的数据越多，你的聊天机器人就越准确和有效。

5. 提供支持以降低呼叫放弃率

高放弃率对呼叫中心不利。客户希望在他们第一次联系时就可以回答他们的问题或解决问题。很可能，他们会挂断电话，然后再打回来。发生这种情况时，他们可能会比最初打电话时更加沮丧。

聊天机器人可以提供易于遵循的指导和支持，可以提供答案或第一个呼叫解决方案。这样，客户可以在第一时间得到他们需要的东西，从而降低放弃率。

6. 建立简单易懂的聊天机器人语言

代理商经过培训，可以使用与客户相同的术语，以提高相关性。与了解他们的问题和挫折感的人交谈时，客户会更加轻松自在。他们更喜欢与说话直截了当、没有任何花言巧语的代理人交谈。同样的概念也适用于聊天机器人。

聊天机器人脚本必须与现场代理所说的内容紧密匹配，这一点很重要。呼叫中心经理应密切关注聊天机器人的性能，并跟踪特定的关键指标，包括用户数量、客户满意度和召回率。这些指标可以提供有价值的数据，说明预先编写的聊天机器人脚本在客户中的表现如何。

7. 不要使用聊天机器人进行复杂的交流

聊天机器人可能被预先编程以回答无数问题，但这些数字工具没有情感或人为因素。虽然某些查询和问题可以通过聊天机器人适当处理，但其他查询和问题应直接交给现场代理处理。

客户在联系呼叫中心时很欣赏快速响应时间，而聊天机器人在这方面符合要求。但客户也希望获得某种程度的人类同理心和理解，尤其是当他们对试图处理的问题感到特别沮丧时。

最终，聊天机器人最适合解决更常规的问题。但是，当问题变得更加复杂时，任何以聊天机器人开始的对话都应迅速引向现场代理。如果正确实施，两者的结合可以很好地工作。

为您的通信需求选择 SparkleComm呼叫中心

聊天机器人是现代呼叫中心的关键。劳格科技提供基于云的SparkleComm呼叫中心数字解决方案，包括旨在帮助简化呼叫中心运营的聊天机器人技术。SparkleComm创新的聊天机器人技术确保为客户提供对话体验。

与 SparkleComm呼叫中心的客户服务代表联系，讨论您的选择并请求免费演示。

无论初创公司创始人是希望进行对外销售还是对内销售、B2B 销售还是 B2C 销售，他们都需要快速获得销售经验或聘请能够为他们做这件事的销售团队。以下是在寻求建立您的初创销售时要采取的一些具体步骤。 

1. 保持销售所有权（起初）

早期的创业销售是关于在你的商业模式、你的产品和你的客户之间建立联系。过早将销售外包给专业的销售团队是错误的，原因如下：

您不会建立随着业务增长而对业务变得重要的关键关系。 

有价值的反馈不会一直传递给您。 

您的商业模式中的潜在问题将被忽视和改变。

如果确实发生了这些问题，您的销售团队将不得不处理这些问题，这会让他们和您感到沮丧。

如果您和任何联合创始人自己处理早期销售，您可以巩固销售周期并制定一个剧本以供将来雇用更多人时使用。您将对能够领导整个团队建立客户群所需的销售流程有深刻的理解，并且您将参与底层的销售开发流程。 

2. 制作剧本

作为初创公司的创始人，当您充分参与销售流程时，您将开始了解该流程如何最适合您的特定商业模式和市场。这将导致开发一个初创公司销售手册，未来的销售人员可以使用它来成功地为您的初创公司销售。 

您的剧本将从您的销售理念和迄今为止的经验开始。它包括对以下问题的回答：

什么有效，什么无效？ 

您希望客户如何看待您的创业公司及其产品？

您想支持或避免什么销售策略？

销售专业人员应该如何行事？

主要的价值主张是什么？销售人员将如何突出它？

您的手册还将包含销售代表或客户主管需要了解的理想客户档案或角色的信息。期望您的销售人员以新员工的身份加入并解决您的问题或纠正您的错误是不现实的。此信息应经过深思熟虑且易于理解，以便您的员工可以专注于根据准确信息进行销售。

剧本的下一步是记录您的销售代表在进行电话推销或寻找潜在客户时应遵循的做法。本节应该具体并侧重于指标以及迄今为止对初创公司有效的方法。 

虽然您希望在您的程序和解释中尽可能具体，但有必要在新数据进入和发生变化时尽早留出调整空间，就像在创业初期几乎总是如此。灵活性将使您能够收紧您的方法并改进它们以获得更大的成功。  

3. 使用正确的工具

有许多有效的工具可以帮助销售，包括： 

用于销售自动化的 CRM

用于寻找更好潜在客户的销售智能工具

衡量成功的销售指标分析工具

用于移动通信的团队消息传递应用程序

虽然没有什么可以取代销售的个人风格，但这些工具有助于简化流程，以便您的销售团队可以专注于完成交易。其中一些工具可以为您的初创公司节省数万元，如果使用得当，可以显著增加销售额。

让我们仔细看看任何创业公司都不应缺少的软件即服务 (SaaS) 工具：客户关系管理（CRM）工具。这些工具可以跟踪有关您与客户或潜在客户的关系的所有信息，并通过自动化操作（例如设置提醒、向热情的潜在客户发送通信、执行销售电话的标准跟进等）来简化销售流程。

SparkleComm在其商务电话功能中内置了 CRM 集成，还可以与其他流行的工具集成。您可以直接在CRM中使用 SparkleComm拨打电话，并为您记录所有通话的详细信息。 

销售人员的另一个必要条件是让他们能够灵活地在任何地方开展工作。这就是为什么在您建立销售团队时，强大的沟通工具是一项明智投资。借助SparkleComm一体化统一通信应用程序，您的销售团队可以在旅途中拨打电话、加入团队视频会议并通过团队消息保持联系。此外，您只需单击几下即可从消息跳转到视频聊天。

如果没有适当的工具，您将很难很好地处理初创公司的销售过程，随着它的进展，这个过程可能会变得复杂。SparkleComm是经济实惠的基于云的统一通信解决方案，让初创公司中的每个人都在同一个页面上，并随时随地为您提供支持销售人员所需的功能。 

以下是可以通过SparkleComm统一通信使销售初创公司受益的一些方式：

安排与潜在客户的电话，这样您甚至不需要拨打电话

当您需要离开办公室时，将电话从一台设备转移到另一台设备

视频聊天，为客户提供更个性化的触感和肢体语言

在任何设备上访问您的所有消息

与CRM和其他第三方应用程序集成，这样您就不会放错任何东西

4. 聘请高绩效人员

您最初雇用的销售团队成员的数量可能取决于您拥有的投资者数量和您可用的资金。您可能只能雇用一名全职销售人员；另一方面，您可能马上需要销售经理和同事。

无论您计划雇用多少员工，尽可能获得表现最好的人是至关重要的，因为这些人将为您的初创公司带来最多的销售额。以下是高绩效销售人员的一些特征：讨人喜欢、与过程的一致性、评书、促进双向通信、专业知识、能谈钱、愿意对客户施加适当的压力。

雇用一名销售助理的平均时间约为 50 天，所以不要为了让某人上任而急于求成。如果您的销售人员或团队无法交付，它将使您的整个运营陷入困境，因此找到最适合该工作的候选人至关重要。

希望扩大您的销售团队吗？SparkleComm 的视频功能可以帮助您从世界任何地方招募和面试潜在候选人，扩大您的影响范围并增加为您的创业公司找到最优秀人才的机会。 

庞大的现场PBX电话系统已成为过去，这是一件好事。具有相同或相似功能的基于云的电话系统是当今商务电话系统的最佳选择。基于云的电话系统不需要现场设备齐全的房间，但它们提供了您需要和希望通过互联网连接使用相同的VoIP技术的所有功能。

什么是云电话？ 

简而言之，云电话是一种完全通过互联网连接（又名VoIP）运行的电话系统，而不是使用本地技术。云电话可以在桌面电话上接听，甚至可以通过您的计算机或移动设备接听。

切换到云电话：小型企业的 4 大好处

如果您仍在为您的企业使用本地电话，您可能已经知道该系统的缺点。它们占用宝贵的空间，需要大量维护，而且在混合工作时代最糟糕的是您的团队的流动性有限。

1. 易于使用

使用基于云的SparkleComm电话系统的最大好处之一是该系统的易用性。在没有任何专家帮助的情况下，您可以立即启动并运行您的新电话系统，而无需等待可能需要数天或数周的安装和培训。   开始使用您的新电话系统就像下载一个应用程序一样简单，您就可以开始使用了。SparkleComm统一通信应用程序配置为用户友好且直观，因此您的所有员工都可以轻松了解如何使用它。

在许多情况下，您可以使用现有的手机，员工可以使用他们自己的设备和应用程序，使学习曲线几乎不存在。 

对于无法承担大量设备前期成本但能负担得起每月费用的小型企业，基于云的SparkleComm统一通信电话系统可以以他们能够承受的成本准确地为他们提供所需的东西。 

同样，小型企业可以在现有员工的情况下运行SparkleComm电话系统——无需雇用来管理或维护系统。虽然一些初创公司可能有足够的资金来投资设备和人员，但根本不需要合适的云电话。以SparkleComm为例。通过简单的下载，您可以在几分钟内启动并在任何设备上运行。此外，该界面是用户友好的，即使对于您团队中的技术恐惧症也是如此。一键从SparkleComm一对一通话跳转到会议。 

2. 容易成长 

云电话系统的另一个强大优势是它们可以随着您的业务变化而轻松扩展。大多数企业都希望随着时间的推移而增长，并且您的电话系统可以通过在您雇用更多员工时向系统添加用户来轻松地随着业务增长。 

尽管公司期望增长，他们也明白商业周期决定他们有时也可能收缩。在紧缩时期，削减成本至关重要，这样企业才能度过一段精疲力尽的时期，直到下一次增长到来。云电话系统可以向上或向下扩展，以最好地处理业务周期所有部分的任何业务需求。 

SparkleComm云电话系统的可扩展性可以帮助企业更好地应对当前状况并保持其服务水平，而无需承担他们负担不起的成本，而不是为电话服务带来永久、持续的成本。 

3. 随时随地开展业务

小企业从来不需要比现在更敏捷。使用基于办公室的电话系统，您对办公桌感到厌倦，您的团队也是如此。

SparkleComm云电话系统完全通过互联网运行。这意味着您可以在桌面电话、计算机或移动设备上接听电话（无需提供您的个人电话号码！）。无论您是在实体建筑、家庭办公室还是在路上工作，您的客户总能找到某人。

这种灵活性对您的团队来说也是一个巨大的好处。员工保留在今天至关重要，SparkleComm云电话系统可以让您的员工自由地在任何地方做最好的工作。此外，当您准备好进行远程和混合工作时，您的人才库会在全球范围内扩展。如果您有合适的云电话提供商，您甚至可以远程招聘和雇用远程员工。像SparkleComm这样的平台将强大的云电话系统与高清视频会议和团队消息相结合，能满足你的所有需求。

4.让你的小企业感觉很大 

为了生存，小企业需要与那些比他们拥有更多经验、收入和声誉的企业竞争。换句话说，小型企业需要企业级工具和功能，即使他们很少有用于该级别解决方案的预算。

关键是要更聪明地工作，而不是更努力地工作，并找到无需企业级价格标签即可访问企业级资源和工具的方法。

SparkleComm云电话系统以您可以接受的价格为您的企业提供所需的大公司润色。这对于帮助公平竞争环境大有帮助。 除了主要的电话服务之外，SparkleComm还提供Android和 iOS 应用程序供移动使用，作为系统的一部分以增加功能。 

能够分析进入您的呼叫中心的每个呼叫以实时了解什么是有效的，什么是无效的，该有多好？这不再是白日梦。随着由自然语言处理提供支持的语音分析的出现，这是一个现代现实。

语音分析软件检查从呼叫中心座席和客户之间的通信中收集的数据，并直接洞察客户的声音。

这些工具使呼叫中心经理和座席能够密切分析每个打进来的电话，并提供实时数据以确保质量，而无需手动评估电话。最终，语音分析可以让呼叫中心更好地了解如何改进某些交互。

以下是为呼叫中心实施语音分析的一些具体好处。

1.改进质量保证措施

语音分析软件可以实时评估呼叫中心的所有通信，使呼叫中心主管能够密切关注座席与客户的互动并更密切地监控座席的效率。

使用SparkleComm的语音分析还可以改善初始呼叫的结果，并减少呼叫中心有时会出现的操作和性能问题。关注语音分析有助于座席与客户“在同一页面上”，最终提高首次呼叫的解决率，从而降低整体呼叫量。反过来，这可以减轻不堪重负的座席可能面临的压力，尤其是在通话高峰期。座席更快乐，客户对他们与呼叫中心的互动也更满意。

2. 改进关键指标的各个方面

呼叫中心的一个主要优先事项是通过减少重复呼叫和平均呼叫时间来优化客户体验。通过实施SparkleComm语音分析，呼叫中心主管可以深入了解重复呼叫中心呼叫的原因。找出各种问题的根本原因是改善呼叫中心运营的关键。

有了这些信息，呼叫中心主管可以查明哪些有效，哪些无效，并相应地进行改进和更改。

3. 识别追加销售的机会

SparkleComm呼叫中心能够使用语音分析来识别追加销售或交叉销售以增加收入的机会。该软件还可以查明特定客户人口统计数据在销售时提供的响应类型，并根据需要进行更改或改进。SparkleComm呼叫中心语音分析可以帮助座席和主管创建定制的追加销售或交叉销售策略，旨在针对每个客户的需求。

4. 降低违规风险

制定了一些法规以确保代理商不会侵犯客户的隐私，但在代理商的职责过程中，可能会发生违规行为。

通过语音分析，座席可以获得实时数据，以确保他们保持正轨，避免说出或询问任何超出监管合规范围的内容。 SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪所有呼叫并在代理偏离脚本太远时发出警报。

例如，如果说出可能违反合规规则的某个关键字或短语，实时语音分析将提醒代理。反过来，代理可以立即纠正自己。通过防止违规行为，呼叫中心可以避免因未能遵守行业法规而导致的巨额罚款。

此外，可以防止不必要的回调，并且可以自动化某些流程以减少人员过剩的需要。SparkleComm语音分析为呼叫中心提供了另一种方式来运行更具成本效益的运营，从而保护他们的底线。

5.帮助主管避免微观管理

语音分析可以确保主管在工作中更有效率，而无需花费大量时间手动指导每个电话。相反，他们可以在评估呼叫处理方式方面发挥更广泛的作用。

SparkleComm的语音分析提供的自动评估可以帮助主管确定呼叫层需要帮助的地方，而无需花费太多时间与每个单独的座席相处。

6. 提供实时与事后分析

衡量通话质量和客户体验是每个呼叫中心的关键指标。尽管收集这些信息并在事后进行评估肯定会有所帮助，但没有什么比实时数据和评估更好的了。

可以在处理呼叫时使用实时语音分析，为座席提供必要的指导，以对现场交互进行必要的改进。

例如，可以向代理提供对查询的适当响应或提示下一个可操作的步骤。他们也可能会被提醒阅读当前的法律免责声明。这些工具还可以提醒主管代理可能需要帮助。

SparkleComm实时语音分析不是让错误发生并事后修复，而是帮助立即纠正任何问题。最终，这会带来最佳的代理效率、改善的客户体验和更好的业务成果。

SparkleComm语音分析软件加入了呼叫中心可用的不断增长的数字工具领域，以改善客户体验、保持座席参与其工作、增加公司收入并保持较低的运营成本。精简呼叫中心运营是作为有效且盈利的呼叫中心竞争的关键，而数字技术已成为这一努力的必备条件。

SparkleComm呼叫中心是基于云的软件来帮助呼叫中心满足这些需求。我们的解决方案旨在让呼叫中心更轻松、更灵活地进行消息传递、视频会议和电话通信。

即使新冠疫情大流行消退，虚拟活动仍将是接触员工和客户的主要方式——但请确保在部署平台之前获得所需的东西。

即使新冠疫情从大流行演变为地方性流行，用于会议的虚拟活动平台似乎仍然存在。事实上，我们中的许多人已经学会享受生活，而不必经常处理商务旅行的活动。2019 年每年参加 10 次会议的销售主管现在可能计划亲自参加两到三个最相关的会议，其余的则通过虚拟活动参加。如果您是活动策划者，您最好准备好举办虚拟活动，或者至少为您的实体活动添加一个虚拟组件。

供应商被迫换档

不幸的是，选择虚拟活动平台并不容易。无论如何，这个市场并不成熟。大流行迫使许多领先的平台切换装备，以便它们能够支持虚拟活动。当一切都被锁定时，他们在他们的投资组合中增加了直播或举办网络研讨会的能力。今天，许多人仍在添加新功能来解决前两年虚拟活动产生的客户反馈，但反馈并不总是很好。

根据我们与使用多个可用平台来举办虚拟活动的经验，我们经常遇到许多问题。以下是最突出的：

注册后无法在活动当天登录的人；

人们无法访问实时视频会话；

人们无法找到议程页面或其他信息；

公司对网站上活动页面的显示方式不满意；

令人困惑、容易出错和令人沮丧的经历。

此外，即使是最好的虚拟赛事也并不总是能提供与实体赛事相同的感觉。相反，他们想参加一系列网络研讨会。

从积极的方面来说，我们仍然认为这些活动是成功的，因为最终像SparkleComm这样的视频会议平台几乎都很好，我们的主持人能够与我们的观众分享他们的内容。会议行业的虚拟活动平台只需要更好地将视频流包装成真实的类活动体验。

满足需求的虚拟平台

就他们而言，视频提供商开始提供旨在满足这种需求的产品。例如，SparkleComm提供了交互功能——其中包括大厅和增强的聊天功能，它使虚拟事件更像物理事件。其他视频平台供应商将在未来几个月推出类似的功能。

选择虚拟平台时的最佳建议是确保您真正了解您的最终体验。尝试使用您正在考虑的平台参加另一个活动。看看查找不同的会话、加入会话、与其他参与者交互以及确定您是否可以访问您可能需要的录音和其他信息有多容易。

一个重要的警告：虚拟活动提供者总是会告诉你他们的平台是完全可定制的。然而，根据我的经验，当您开始要求会议虚拟活动平台提供商做出真正的改变时，这需要很多时间，而且事情往往会开始破裂。您最好找到一个平台，该平台可以立即提供您喜欢的模板并且几乎不需要定制。

做好视频流选项的功课

一旦你找到一个提供你喜欢的互动和活动体验的平台，最后要担心的是视频流本身。许多供应商将提供他们自己的视频服务的选择，或者在他们的平台上使用其他选项。

我建议您尽可能使用首选的视频服务。如果您已经使用SparkleComm视频会议服务，您就知道体验如何，并且在活动当天还会有惊喜。如果您使用一些随机活动平台的内部视频产品，您可能会在活动当天遇到问题。

最后，不要被这里讨论的所有警告吓到。确保参与者可以虚拟访问您的活动是必不可少的。概念还是新的，体验还是有点混乱，但即便如此，价值还是存在的。各平台都在努力解决存在的问题，条件一定会改善。只要您在活动开始之前全面测试您选择的平台，您就不应该有任何重大问题，您的与会者可能会有很好的体验。至少，他们将能够访问他们注册查看的关键内容。

你比谁都清楚：成为一家专业的服务公司是一件苦差事。这一切都是为了建立人际关系并为未来建立关系。您可能很少在办公桌前；你正在冲击人行道并追逐下一个领先优势。但是，如何在保持相同速度的同时获得更多战略性呢？ 

解决方案：我们已经分析了专业服务领域的趋势，因此您不必这样做。看看未来会发生什么，这样您就可以在不失去新交易势头的情况下跳上这些浪潮。 

首先：什么是专业服务？

专业服务是指销售知识和经验而不是有形商品的企业。这些公司的重点可能是 B2B（企业对企业）或 B2C（企业对消费者）。 

专业服务的一些例子是：会计、法律服务、金融计划、广告、营销、活动策划，这里仅举几例。

2022 年 8 种专业服务趋势

跟踪行业趋势对于专业服务公司尤为重要，因为了解这些趋势有助于公司更紧密地与客户不断变化的需求和期望保持一致。以下是一些值得关注的趋势。

趋势 1. 关系仍将是重中之重

远程工作和混合工作环境不会随处可见。对于专业服务公司来说，这是一个挑战。供应商必须积极建立和维护与供应商的数字化合作关系。为客户提供高质量的服务将需要建立一个稳固的数字基础设施，以便与客户沟通和与供应商协作。  劳格科技为专业服务公司提供SparkleComm一体化通信平台，通过 SMS 消息、视频和电话实现高效通信和协作——SparkleComm是一个多合一应用，这种多合一的统一通信解决方案是培养关系并将您的团队和所有客户接触保持在同一个地方的简单方法。

趋势2、行业继续保持较快增长

今年专业服务市场预计将以 9.1% 的复合年增长率（CAGR）增长至近 80,824 亿 美元。一些最受欢迎的专业服务围绕 B2B 服务，包括：法律、会计、工程、建筑、营销和技术咨询等等。预计超过一半的项目将来自小型企业，这意味着您要确保您的公司准备好有效扩展。

SparkleComm统一通信通过与您最喜欢的生产力工具以及数百个其他流行应用程序集成，帮助专业服务公司有效扩展。

趋势3、专业服务将经历数字化转型

50% 的专业服务 CFO 表示，他们计划加速数字化、自动化和其他新的工作方式，以及其他远程工作策略。

尽管转向数字化，我们仍然预计 2022 年及以后的三大需求将保持不变：项目管理、改进的协作工具和提高生产力。

为了跟上这个数字化转型的时代，劳格科技提供的SparkleComm是一套一体化软件，可以在整个组织中实现更好的沟通和协作。

我们看到，使用了SparkleComm统一通信的专业服务公司获得的一项好处是提高了客户满意度。与其他行业同行相比，我们看到SparkleComm合作伙伴的 NPS（净推荐值）平均提高了近 30 分，这表明我们的客户更有可能将我们推荐给同事。

趋势4：数据驱动的决策将显著影响公司增长

更好的数据分析可以做出更明智、风险更低的决策。包括：

实时了解运营情况

更好地了解客户并深化定制的参与

解读趋势以改变商业模式

例如：SparkleComm的CRM集成支持从任何设备全天候 24/7 访问客户记录。从您的商务电话直接在客户管理系统中拨号，这样您就不会错过任何呼叫数据。

有了这些见解，您的公司将能够比以往更快地发展。我们建议围绕数据管理创建可扩展且安全且易于使用的可靠系统。

趋势 5. 客户服务将变得竞争激烈

只有 34% 的专业服务公司认为他们目前能够充分满足客户的需求。 体验经济的持续发展对专业服务公司施加了压力，要求他们通过提供的客户服务水平将自己与竞争对手区分开来。但提供极具竞争力的客户服务说起来容易做起来难。   SparkleComm统一通信将客户服务提升到一个新的水平。借助 SparkleComm的高级呼叫路由，无论呼叫量如何，客户都可以通过他们选择的渠道在第一次尝试时与合适的人联系。使用移动应用程序通过安全、加密的协作渠道交换机密的客户和合作伙伴数据，包括用于实时交互的SparkleComm视频聊天功能。

趋势 6. 对工作流程自动化的需求将增加

员工每天在不同的应用程序之间跳转超过 1,100 次，从而降低了工作效率并造成了沟通上的麻烦。但是，使用SparkleComm的一体化应用程序，您可以自动化您的工作流程并改善整体协作。

此外，我们的预建（和可定制）集成让您可以将您最喜爱的业务应用程序与SparkleComm统一通信连接起来。同步您的文档以轻松共享文件，将我们插入您现有的 CRM 以跟踪客户旅程，甚至构建您自己的集成。这些自动化将简化工作流程并减少切换的时间。   如果您准备好进行更多的不干涉工作流程，SparkleComm还提供一体化的全渠道呼叫中心，因此您可以通过电话、电子邮件、短信甚至社交媒体提供一流的客户服务。 

趋势 7. 专业服务需要提供 24/7 的客户服务

今天的客户希望能够在他们选择的平台上随时与您联系。这可能意味着电话支持、社交媒体、自助服务选项、实时聊天等等。

您需要一个提供高级呼叫路由、IVR 和基于 Web 的支持的解决方案，包括聊天机器人、实时聊天、常见问题解答、数字知识库等。SparkleComm 将所有这些服务集成到您的套件中，以提供无缝的客户体验。

趋势 8. 呼叫中心将成为招聘的重要工具

大规模辞职仍在继续，使得专业服务公司有必要特别关注招聘。

您的呼叫中心不再仅用于销售。您可以简化您的招聘体验，并使用外拨电话找到完美的合格候选人。寻找和雇用新人才应该与您业务的所有其他方面一样无缝。使用 SparkleComm的呼叫中心报告，您将能够实时跟踪您的候选人管道。

即时消息——在线计算机用户直接向朋友和同事发送短文本消息正变得越来越普遍。但是想象一下用户发送他的实时视频图像作为消息在某人的计算机上弹出。而不是输入，“你好，你在做什么？” 你只需对着电脑的摄像头说出来，它就会将你的微笑图像传送到朋友的电脑屏幕上。

这就是视频即时通讯的精髓，这是一个有着十年历史的理念，如今正在吸引越来越多的用户。

视频消息将即时消息传递到更高、更丰富的层次。很难想象有比双向、实时、面对面的视频即时通讯提供的更个性化的远距离交流方式。

虽然视频即时通讯的想法并不新鲜，但软件开发人员必须克服许多挑战才能使其不仅可行，而且为消费者所接受。例如，宽带网络必须扩大以容纳视频图像，小型工作站摄像机也必须变得普遍。

现在，视频即时通讯有许多常见用途。家人和朋友用它来保持联系——比如打电话。企业可以使用它来吸引客户或在远方的员工之间召开会议。

然而，像任何消息传递设备一样，有一些基本规则和礼仪需要遵循。视频即时消息，就像文本即时消息一样，非常容易做到，如果用户不使用自由裁量权，它可能会成为一种烦恼。

然而，随着宽带和高速互联网连接的普及，视频即时消息正变得越来越普遍。

哪些创新让视频即时通讯成为可能？视频即时通讯有什么用途？请仔细阅读，找出答案。 

视频即时通讯的创新

视频即时通讯在成为一个好主意之前看起来和听起来都是一个好主意。这是因为在 1990 年代后期开始在科技界崭露头角的详细概念领先于当时可用的技术能力。

早期的视频即时通讯软件开发商主要面临带宽和设备的问题，两者都缺乏。

带宽是一个问题，因为发送视频信号需要更高的速度和容量才能工作。基于拨号电话的系统无法解决问题。也就是说，它们可能会起作用，但视频质量会很差。在大量使用期间，此类系统可能根本无法工作。为了让视频即时通讯系统变得普遍，开发人员不得不要求消费者用更多带宽。

随着带宽可用性和可负担性的增长，将简单的文本和图标即时消息升级为视频即时消息的机会也在增加。从本质上讲，管道变得足够大，可以容纳视频信号产生的数据量的增加。

此外，用于视频即时通讯的基本设备，小型、廉价的计算机摄像机在 8 年或 10 年前并不像今天那样容易获得。这种相机是当今的标准设备，新的计算机制造商在他们的模型中包括内置相机。用户可以在大多数销售电子产品的商店购买独立的计算机摄像机。

通过解决“延迟”问题，带宽和摄像头的改进共同提高了消费者对视频消息的感知。简单地解释，延迟是观看者对由视频达到的每秒帧数引起的“生涩”不流畅的运动图像的感知。人类在帧之间低至 100 毫秒就能感知到这种抖动现象。但是今天的许多视频即时消息系统如SparkleComm可以在帧之间以 70 到 90 毫秒的速度运行，从而解决了这个问题。

与此同时，更多的软件开发商开始提供允许用户通过视频聊天的产品。例如劳格科技推出了SparkleComm视频会议系统。

视频即时消息的用途

现在视频即时通讯已经出现，有很多方法可以使用它，用于个人和商业目的。

对于企业而言，SparkleComm视频即时消息提供了员工、供应商和客户之间的另一个链接。例如，销售人员可以为他们的客户提供免费软件，使他们能够在需要时虚拟地相互联系。销售人员可以“顺便”在客户的桌面上检查客户的供应库存，而客户也可以这样做。这种个人的、面对面的应用程序更加个人化，并允许通过非语言更好地交流（客户的肢体语言/面部表情是否表明他很高兴、沮丧、困惑？）文本中不存在的线索消息传递。

企业还可以使用SparkleComm视频即时消息在其位于世界各地的员工之间。此类会议灵活且负担得起。通常只有一方必须为服务付费，这允许他或她向客户提供免费的可下载软件。 

视频即时消息的个人用途仅受用户创造力的限制。有些人用它来联系朋友和亲戚。家庭可以将SparkleComm视频即时消息用于儿童和祖父母之间的每周电话会议。旅行的配偶也可以使用它来保持实时联系。

与任何形式的电子通信一样，存在不成文的行为规则。例如，使用并注意状态图标，它可以告诉您您的目标伴侣是否有心情接收视频即时消息，甚至有空。家庭可能希望安排定期的视频即时消息会话，以确保每个人都有时间参加。此外，商务人士应该使用他们的客户感到舒适的沟通方式。无论您认为视频即时消息多么酷，它都可能只会惹恼将其视为入侵的客户。

在网络会议期间保护您的机密数据需要在会议之前、期间和之后的多个方面保持警惕。2003 年的网络会议研究报告确定了确保网络会议安全的三个总体目标：

取得所有权

符合标准

保护环境

以下是有关如何举行安全 Web 会议的一些更具体的提示。它们分为三类：入学要求、信息访问、数据保护和存储。

入学要求

在您的会议开始之前，您需要确保只有您想参加的人才能参加。重要的是不要发布会议标题或以其他方式宣传您的会议，以免向敌对方透露会议正在举行。以下是有关入学要求的其他一些提示：

通过安全的电子邮件服务器发送电子邮件邀请，以确保它们不被拦截。安全邀请是您抵御不必要入侵的第一道防线。

对进入会议的密码保持严格的政策。大多数 Web 会议服务允许您在特别机密的会议上要求两个单独的密码。

限制密码验证尝试以阻止潜在的黑客。

验证对会议的语音和 Web 访问。

信息访问

并非会议期间提供的所有信息都需要随时提供，也不需要提供给所有各方。在会议开始之前，您的公司应该同意哪些信息是机密信息，哪些信息不是机密信息。以下是处理信息访问的提示：

根据会议前商定的需要了解的状态，为不同的参与者分配不同的访问级别。

不要一次提供所有信息；在会议的不同时间点发布对信息的访问权限。

不要通过即时通讯服务传递信息。

不允许对会议进行视频录制。

数据保护和存储

您的数据是公司的命脉，需要在网络会议流程的每个阶段都受到保护。如果您使用外部托管服务，请确保供应商的安全策略符合您公司的需求。

在您自己的服务器上主持会议是理想的，但并非总是可行的。随着提供 Web 会议服务的供应商数量的增加，他们开始将安全作为优先事项。以下是保护数据的一些方法：

遵守网络会议的企业标准。随着时间的推移，这种合规性会加强会议的安全性。

对您的数据使用最高级别的加密。例如劳格SparkleComm视频会议系统就采用端到端加密的方法来保护数据不会泄露。

如果您使用第三方服务作为主机，请避免将机密数据放在他们的服务器上。

如果您必须将机密数据放到第三方服务器上，请在会议结束后立即将其删除。

举办网络会议——监管选项

网络会议的关键是通过对过程会议的召开作为您举行会议的安全会议，作为您进行多方控制的网络会议平台。例如SparkleComm视频会议服务允许主持人对会议进行重大控制。作为主持人，您可以通过以下方式管理SparkleComm会议：

收集注册信息

确定允许谁参加会议

决定哪些信息将提供给哪些参与者

密码设置要求

不会有的参与者

随时结束会议

随时终止应用程序会话

筛选新进入者

将会议锁定给新参与者

跟踪会议参加者的信息

安全监控漏洞

保存和删除内容

在会议结束时删除信息

了解网络所涉及的风险是创建环境的先决条件。通过加密数据、确保不会永久存储并跟踪网络活动的数据，您可以极大地减少网络安全漏洞的威胁。

您还应该使用您的身份证明您的网络协议，即使这意味着您的协议是安全的。作为会议仍然需要注意主机，例如设置会后处理信息的程序。

网络会议比较年轻，供应商正在继续解决问题。目前，许多公司发现虚拟的好处——降低差价会议、共享信息的能力，超过数据安全的中间风险。只要公司保持并使用严格安全的SparkleComm网络会议，就是传统会议举行的最好的替代方案。