视频即时消息的工作原理

即时消息——在线计算机用户直接向朋友和同事发送短文本消息正变得越来越普遍。但是想象一下用户发送他的实时视频图像作为消息在某人的计算机上弹出。而不是输入,“你好,你在做什么?” 你只需对着电脑的摄像头说出来,它就会将你的微笑图像传送到朋友的电脑屏幕上。

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这就是视频即时通讯的精髓,这是一个有着十年历史的理念,如今正在吸引越来越多的用户。

视频消息将即时消息传递到更高、更丰富的层次。很难想象有比双向、实时、面对面的视频即时通讯提供的更个性化的远距离交流方式。

虽然视频即时通讯的想法并不新鲜,但软件开发人员必须克服许多挑战才能使其不仅可行,而且为消费者所接受。例如,宽带网络必须扩大以容纳视频图像,小型工作站摄像机也必须变得普遍。

现在,视频即时通讯有许多常见用途。家人和朋友用它来保持联系——比如打电话。企业可以使用它来吸引客户或在远方的员工之间召开会议。

然而,像任何消息传递设备一样,有一些基本规则和礼仪需要遵循。视频即时消息,就像文本即时消息一样,非常容易做到,如果用户不使用自由裁量权,它可能会成为一种烦恼。

然而,随着宽带和高速互联网连接的普及,视频即时消息正变得越来越普遍。

哪些创新让视频即时通讯成为可能?视频即时通讯有什么用途?请仔细阅读,找出答案。 

视频即时通讯的创新

视频即时通讯在成为一个好主意之前看起来和听起来都是一个好主意。这是因为在 1990 年代后期开始在科技界崭露头角的详细概念领先于当时可用的技术能力。

早期的视频即时通讯软件开发商主要面临带宽和设备的问题,两者都缺乏。

带宽是一个问题,因为发送视频信号需要更高的速度和容量才能工作。基于拨号电话的系统无法解决问题。也就是说,它们可能会起作用,但视频质量会很差。在大量使用期间,此类系统可能根本无法工作。为了让视频即时通讯系统变得普遍,开发人员不得不要求消费者用更多带宽。

随着带宽可用性和可负担性的增长,将简单的文本和图标即时消息升级为视频即时消息的机会也在增加。从本质上讲,管道变得足够大,可以容纳视频信号产生的数据量的增加。

此外,用于视频即时通讯的基本设备,小型、廉价的计算机摄像机在 8 年或 10 年前并不像今天那样容易获得。这种相机是当今的标准设备,新的计算机制造商在他们的模型中包括内置相机。用户可以在大多数销售电子产品的商店购买独立的计算机摄像机。

通过解决“延迟”问题,带宽和摄像头的改进共同提高了消费者对视频消息的感知。简单地解释,延迟是观看者对由视频达到的每秒帧数引起的“生涩”不流畅的运动图像的感知。人类在帧之间低至 100 毫秒就能感知到这种抖动现象。但是今天的许多视频即时消息系统如SparkleComm可以在帧之间以 70 到 90 毫秒的速度运行,从而解决了这个问题。

与此同时,更多的软件开发商开始提供允许用户通过视频聊天的产品。例如劳格科技推出了SparkleComm视频会议系统。

视频即时消息的用途

现在视频即时通讯已经出现,有很多方法可以使用它,用于个人和商业目的。

对于企业而言,SparkleComm视频即时消息提供了员工、供应商和客户之间的另一个链接。例如,销售人员可以为他们的客户提供免费软件,使他们能够在需要时虚拟地相互联系。销售人员可以“顺便”在客户的桌面上检查客户的供应库存,而客户也可以这样做。这种个人的、面对面的应用程序更加个人化,并允许通过非语言更好地交流(客户的肢体语言/面部表情是否表明他很高兴、沮丧、困惑?)文本中不存在的线索消息传递。

企业还可以使用SparkleComm视频即时消息在其位于世界各地的员工之间。此类会议灵活且负担得起。通常只有一方必须为服务付费,这允许他或她向客户提供免费的可下载软件。 

视频即时消息的个人用途仅受用户创造力的限制。有些人用它来联系朋友和亲戚。家庭可以将SparkleComm视频即时消息用于儿童和祖父母之间的每周电话会议。旅行的配偶也可以使用它来保持实时联系。

与任何形式的电子通信一样,存在不成文的行为规则。例如,使用并注意状态图标,它可以告诉您您的目标伴侣是否有心情接收视频即时消息,甚至有空。家庭可能希望安排定期的视频即时消息会话,以确保每个人都有时间参加。此外,商务人士应该使用他们的客户感到舒适的沟通方式。无论您认为视频即时消息多么酷,它都可能只会惹恼将其视为入侵的客户。

网络会议安全提示

网络会议期间保护您的机密数据需要在会议之前、期间和之后的多个方面保持警惕。2003 年的网络会议研究报告确定了确保网络会议安全的三个总体目标:

取得所有权

符合标准

保护环境

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以下是有关如何举行安全 Web 会议的一些更具体的提示。它们分为三类:入学要求、信息访问、数据保护和存储。

入学要求

在您的会议开始之前,您需要确保只有您想参加的人才能参加。重要的是不要发布会议标题或以其他方式宣传您的会议,以免向敌对方透露会议正在举行。以下是有关入学要求的其他一些提示:

通过安全的电子邮件服务器发送电子邮件邀请,以确保它们不被拦截。安全邀请是您抵御不必要入侵的第一道防线。

对进入会议的密码保持严格的政策。大多数 Web 会议服务允许您在特别机密的会议上要求两个单独的密码。

限制密码验证尝试以阻止潜在的黑客。

验证对会议的语音和 Web 访问。

信息访问

并非会议期间提供的所有信息都需要随时提供,也不需要提供给所有各方。在会议开始之前,您的公司应该同意哪些信息是机密信息,哪些信息不是机密信息。以下是处理信息访问的提示:

根据会议前商定的需要了解的状态,为不同的参与者分配不同的访问级别。

不要一次提供所有信息;在会议的不同时间点发布对信息的访问权限。

不要通过即时通讯服务传递信息。

不允许对会议进行视频录制。

数据保护和存储

您的数据是公司的命脉,需要在网络会议流程的每个阶段都受到保护。如果您使用外部托管服务,请确保供应商的安全策略符合您公司的需求。

在您自己的服务器上主持会议是理想的,但并非总是可行的。随着提供 Web 会议服务的供应商数量的增加,他们开始将安全作为优先事项。以下是保护数据的一些方法:

遵守网络会议的企业标准。随着时间的推移,这种合规性会加强会议的安全性。

对您的数据使用最高级别的加密。例如劳格SparkleComm视频会议系统就采用端到端加密的方法来保护数据不会泄露。

如果您使用第三方服务作为主机,请避免将机密数据放在他们的服务器上。

如果您必须将机密数据放到第三方服务器上,请在会议结束后立即将其删除。

举办网络会议——监管选项

网络会议的关键是通过对过程会议的召开作为您举行会议的安全会议,作为您进行多方控制的网络会议平台。例如SparkleComm视频会议服务允许主持人对会议进行重大控制。作为主持人,您可以通过以下方式管理SparkleComm会议

收集注册信息

确定允许谁参加会议

决定哪些信息将提供给哪些参与者

密码设置要求

不会有的参与者

随时结束会议

随时终止应用程序会话

筛选新进入者

将会议锁定给新参与者

跟踪会议参加者的信息

安全监控漏洞

保存和删除内容

在会议结束时删除信息

了解网络所涉及的风险是创建环境的先决条件。通过加密数据、确保不会永久存储并跟踪网络活动的数据,您可以极大地减少网络安全漏洞的威胁。

您还应该使用您的身份证明您的网络协议,即使这意味着您的协议是安全的。作为会议仍然需要注意主机,例如设置会后处理信息的程序。

网络会议比较年轻,供应商正在继续解决问题。目前,许多公司发现虚拟的好处——降低差价会议、共享信息的能力,超过数据安全的中间风险。只要公司保持并使用严格安全的SparkleComm网络会议,就是传统会议举行的最好的替代方案。

通信过剩和隔离阻碍远程工作者

远程办公室工作人员以及他们的雇主如何应对技术扩散和可能削弱生产力的持续孤立感?

职场沟通是件好事,对吧?毫无疑问。但是,通常情况下,太多的好东西,无论是巧克力、威士忌,甚至是通讯,通常都会导致问题。如今,促进远程工作人员与其在家办公的同事之间的沟通和协作的技术比以往任何时候都好得多。新的SparkleComm视频会议和讨论软件既易于使用又高效。这些工具加上文本/短信、直接消息应用程序和电子邮件,意味着没有理由不保持联系。

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不利的一面是,渠道扩散意味着远程工作人员经常通过如此多的渠道从如此多的人那里获得如此多的消息,以至于无法跟踪和管理这些涌入。结果是,远程工作人员可能记得最近听到某人关于某主题的消息,但不记得是通过电子邮件、SMS、微信还是短视频得到的消息。这种混乱的趋势不仅对个体工人而且对他们的雇主都是一个问题。公司为员工提供全部或部分时间在家工作的机会变得越来越普遍,这也使得在线交流变得多起来。

好消息:IT 专家看到了希望

首先,更好的SparkleComm视频会议对于在家工作的人来说是天赐之物,因为他们实际上可以看到他们的同事并获得原本不可见的非语言线索。这可以大大有助于在分布式团队之间建立更好的沟通。一方面,当他们在现实生活中相遇时,他们将能够认出对方。

当然,只有在通话中的每个人都使用摄像头时,才能获得这种好处,但情况往往并非如此。

还有一些技术可以帮助对一些通信混乱施加秩序。像SparkleComm统一通信这样的产品可以充当“工作场所中心”来连接许多渠道,从而使消息管理更加容易管理。

公司可以通过预先打包的集成或自己动手的工具将员工用于不同目的的多种通信产品连接到这些中心。最终结果是,符合特定标准的电子邮件、文本、日历项目、推文可以自动路由到一个或几个渠道,这些渠道比跨多个设备运行的软件应用程序更容易监控。

这些简单的集成被更频繁地使用,使员工更容易跨应用程序更好地工作。

拥抱远程工作者

将多条通信线路融合为几条通信线路是一个巧妙的解决方案,但它并没有解决远程工作人员面临的其他非技术问题。 一方面,无论视频会议有多棒,大部分远程工作人员仍然不喜欢无尽的报告,或者害怕错过休闲互动,即他们的家庭办公室同事每天经历的面对面会议。许多人认为脱离主流会妨碍他们获得晋升和加薪的机会。

孤独是个问题。偏远地区的人们会怀念茶水间闲聊,这种闲聊使办公室成为许多同事的家外之家。

雇主可以做什么?

鉴于这种普遍存在的分离焦虑,公司可以做些什么来让分散在各地的员工相信他们是团队的一员?

一些企业通过采用SparkleComm视频会议举行生日、圣诞节或其他庆祝活动,但管理人员应该寻找创造性的方法来使用技术为远程工作人员重新创建办公室工作人员可以亲自分享的个人、高接触互动。

毫无疑问,围绕协作建立结构是关键。工作组应通过SparkleComm视频或网络会议定期举行会议,以进行工作追赶和随意交谈。在预算允许的情况下,他们还应该鼓励定期出差,这样同事们一年可以见面几次,如果不在总部,那么在地区或地方办事处也是好的。

对于那些管理远程团队的人来说,重要的是鼓励一种团结感和一种独特的工作文化,尽管有物理距离。异地是公司将远程团队聚集在一起、强化组织使命并为员工共同创造价值的好主意,公司还必须强化这样的信息:员工的成功不是基于他们的工作地点,而是他们的工作成果。

同样重要的是,远程员工自己必须建立自己的工作空间,以提高生产力。你真的需要对工作开始和结束的时间以及跟踪你的可交付成果进行自律。一些在家办公的员工完全复制了过去的办公室布局,并且热衷于将他们的工作限制在该区域。这样的纪律使他们在“办公室”和“家”之间有了必要的界定。

其他人则在客厅沙发上进行富有成效的设置。这些人不介意在他们家的客厅踱步时接听电话,关键是要建立一个适合个人风格的工作空间。  

为远程工作者制定指导方针

专家们一致认为,鉴于在紧张的劳动力市场中寻找和留住最优秀人才的竞争,雇主应该为远程工作者建立结构和指导方针。

尽管许多公司对远程工作人员采取临时方法,但规划相关政策并清楚地传达这些政策很重要。这确保了远程团队和支持他们的部门,包括 IT都在同一个剧本中工作。

是的,过多的沟通会变得混乱和适得其反,但这个问题可能是两害相权取其轻。

改善零售员工体验的方法

对于寻求员工的零售雇主而言,研究表明,有一些方法可以建立员工的忠诚度和满意度并提高保留率。以下是零售商提高吸引和留住顶尖人才可能性的一些最佳方法。

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致力于员工的健康和安全

在新冠疫情时代,工人更加重视那些为他们的健康和安全着想并为他们提供特殊便利的雇主。零售商必须遵守国家或地方层面的任何强制性预防措施,但想要留住员工的零售商可能需要考虑在健康和安全促进措施方面超越强制性法规。

许多零售工人报告说,在感到不适或病毒检测呈阳性时,他们承受着巨大的上班压力。现在将健康和安全置于工作之上的工人会毫不犹豫地离开他们认为不安全的零售环境。遵守规定和书面准则并始终如一地执行保持健康措施的零售商会赢得员工的信任和尊重,并在此过程中减少员工流失。

提供“工作与生活的平衡”——并且认真

现在,在全球大流行使世界各地的人们都重视真正重要的东西(例如健康、家庭和人际关系)的时代,对于希望展示他们的同情心和灵活性以吸引潜在员工兴趣的零售商来说,门槛甚至更高。

如今,工人们正在考虑他们想要的生活,并寻找支持这种体验的工作和雇主,这颠覆了更传统的找工作的方法,然后在工作时间、收入和其他因素允许的范围内建立生活。

由于生病的孩子、学校停课、HVAC 系统损坏等原因,人们越来越需要灵活的日程安排和已做好充分准备的老板。

为此,零售雇主应考虑增加灵活的工作安排。这可能包括提供更多兼职职位、地点灵活性、混合工作环境、工作共享机会和弹性工作时间。

即使在没有大流行的情况下,灵活的工作安排也可以改善招聘和留住工作,增强组织多样性的努力,鼓励道德行为,并帮助组织努力承担社会责任。雇主可以体验到成本节约、出勤率和生产力的提高以及员工敬业度的提高。

为零售员工提供通信工具,以支持随时随地的协作工作

零售商在最近的大流行中了解到,远程工作不仅是可能的,而且对许多零售员工来说更可取。尽管总是需要一些员工亲自到零售店,但向在线购物的转变使许多零售商更容易进行远程工作。

为了成功地将零售员工转变为远程或混合工作模式,零售商必须拥有支持这种模式的基础设施。这包括拥有一个基于云的SparkleComm统一通信平台,可以有效地将远程工作人员与团队成员和客户联系起来。

SparkleComm统一通信平台允许零售员工远程工作,但它们也允许这些员工提供更量身定制的购物方式。在线客户服务台和个人购物者只需点击鼠标即可与其客户群建立联系,为客户提供便捷、个性化的购物体验,并为员工提供更好的体验。

与不提供灵活友好工具的零售商相比,投资于更好的SparkleComm沟通工具的零售商可能更容易吸引和留住员工。

SparkleComm是提供更好零售员工体验的一站式统一通信解决方案。我们市场领先的基于云的通信平台可帮助零售员工通过任何设备跨多个数字渠道与团队成员和客户无缝连接。

员工和零售商可以放心,无论在何处工作,组织、员工和客户数据都是安全的,具有七层安全性和 HITRUST-CSF 认证。

凭借SparkleComm的消息传递、视频和电话功能,结合智能呼叫中心功能以及与其他流行工作工具的集成,SparkleComm支持零售员工相互协作并通过单个应用程序与客户互动。

立刻使用 SparkleComm改善您的员工体验并减轻大辞职的一些影响。

与单一通信供应商合作的 7 个好处

鉴于最近的新冠疫情大流行,公司发现拥有更有效的通信工具非常有用。还有什么比有效的沟通工具更好的呢?有效的通信工具都集中在一个供应商之下。多个供应商只会导致更多的麻烦和更多的账单。将所有通信工具放在一个保护伞下是值得的。 

想象一下来自单一供应商的集成云通信和呼叫中心解决方案。一个完全集成和一体化的系统,将您的团队使用的所有工具组合在一个保护伞下。远程和混合工作的日益普及使得与云通信和呼叫中心集成的系统变得更加重要,SparkleComm统一通信平台就是一个很好例子。

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  1. 降低成本

与一家可靠的供应商打交道可以使您的业务获得更好的服务费率,因为您的基础设施得到了简化,并且您不必与其他供应商保持多个合同。这也意味着您可以集成所有服务,而不会产生额外的捆绑费用。

单一供应商劳格科技提供集成的SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案,工具越少,对企业的价值越大。已集成SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 的研究参与者报告如下:客户满意度评分提高 56.7%、每个代理每月的许可证支出减少 23.4%、运营成本降低 19.7%。

  1. 更轻松的账户管理

毫无疑问,管理一个供应商关系比管理多个供应商关系更容易。如果您使用多个供应商来管理您的通信,请记住您需要为每个供应商管理以下内容:供应商选择、合同谈判、合同管理、供应商入职、供应商绩效监控、供应商付款等等。

这是很多管理!对于一个供应商,您仍然必须执行所有这些管理功能,但只需执行一次,这样可以节省您的时间和金钱。

  1. 更顺畅的入职

当您与一家供应商一起提供所有通信服务时,培训新员工使用该软件或设备会容易得多。你不需要花时间教他们不同的系统以及它们是如何工作的。相反,您可以专注于您的业务目标,而不是试图弄清楚如何让员工跟上进度。

Loogear这样的通信供应商可以帮助您将所有信息集中在SparkleComm这一个地方,让您可以轻松导入所有现有员工并为他们分配各种通信渠道(包括电话、消息传递、视频会议呼叫中心)的正确权限。您可以在几分钟而不是几小时或几天内让员工启动并运行。

  1. 更强的安全性

将您的通信工具归于一个保护伞有助于确保您的通信安全,特别是如果您的通信系统是基于云的。基于云的通信解决方案受益于定期更新、升级和维护,如果您在管理多个供应商方面遇到困难,这可能会被搁置一旁。

SparkleComm统一通信通过端到端加密和七层安全性保证 99.999% 的正常运行时间(让您在中断和灾难期间保持连接)。

  1. 更好的业务扩展可扩展性

当您与单一供应商合作时,您的供应商会快速了解您独特的业务需求,并在时机成熟时帮助您实现可扩展性和业务扩展。您无需在每次扩展时都重新发明轮子,而是可以从值得信赖的供应商处快速访问所需的资源。

借助可随业务增长的可扩展解决方案,您不再需要雇用新的技术人员、安装新软件或更换设备。

小型企业通常会超越其当前的系统和提供商,因为它们无法轻松容纳更多的用户或服务。使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案,您将不受服务器空间或带宽不足的限制,因此您可以轻松添加新产品或服务。您甚至可以在几秒钟内添加新的团队成员。

  1. 更好的客户服务

当您有一个供应商时,很容易获得支持或询问有关其产品的问题。您无需提出多个请求或等待不同部门对您的请求采取行动。相反,您将能够快速获得所需的信息。

使用 SparkleComm,您不仅可以获得客户经理以确保充分利用您的服务,而且您还可以通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 全天候支持。

  1. 更紧密的集成

不再整天在帐户和应用程序之间切换!如果您明智地选择劳格科技通信供应商,您将能够将所有您喜欢的商业应用程序与您的通信系统集成。这将简化您的日常工作流程。还有什么比那个更好呢?

SparkleComm允许您管理所有通信工具(从 UCaaS 到 CCaaS)并从任何地方访问它们。我们与数百个流行的商业应用程序集成,包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。将一切都集中在一个地方,您的员工将能够更高效地工作并提供卓越的客户体验。

选择劳格科技作为您的单一解决方案供应商

拥有一个单一的通信供应商会带来上面的列表和许多其他好处。选择合适的供应商可以为您节省资金,让您的生活更轻松,并提高生产力。 

劳格科技是能够与您的团队和客户建立联系的通信供应商,立即查看我们的小型企业SparkleComm解决方案以简化您的通信

将基于大脑的学习融入混合课堂的 9 种方法

基于脑的学习是一种基于最新心理学、认知科学和神经学的教学方式。在压力大的时候,以孩子们最好的学习方式进行教学尤为重要。以下是如何确保您在混合课堂中使用基于大脑的教学技术。

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帮助您整合基于大脑的学习的提示

这里有一些技巧可以帮助您有效地结合基于大脑的学习。

  1. 设置欢迎语气

感觉良好的人学得更多。如果您的学生感到安全、快乐并真正欢迎您来到课堂,他们的压力就会减轻,学习能力也会更强。在每天开始时花时间欢迎您的学生将帮助他们感觉自己是一个温暖而善良的社区的一部分。如果您在SparkleComm等混合学习空间中工作,您还可以通过SparkleComm录制的欢迎消息、现场课程开始时的签到或录制的课程开始时的类似欢迎来做到这一点。

  1. 定期签到

长期的压力是教师的问题,也是学生的问题,压力使学生难以学习。当您在混合教室中工作时,请与整个班级和个别学生一起办理签到手续。问他们过得怎么样。让学校成为一个积极的空间,你的学生将成为更热情的学习者。

  1. 创建充满活力和视觉的课程

当您与学生交谈时,请保持简短和直观。当他们在屏幕上时,更难专注于讲座,如果这些讲座不包含视觉辅助工具,则更难做到这一点。确保您的学生有一个交流平台,您可以在其中将图像和视频添加到您的核心课程中,并将它们用作扩展。更多的兴奋等于更多的课堂参与。如果您使用 SparkleComm统一通信解决方案,则可以轻松利用一些列学习管理系统。

  1. 确保学生有定期联系的机会

学生不介意听几分钟,但他们也需要交谈。如果一些学生是线上听课,而其他学生是面对面的,或者如果整个班级有一段时间是线上的,那么拥有一个能够实现真正交流的交流平台是学生成长的关键。他们需要时间来处理他们所学的知识,并需要时间在他们之间讨论想法。使用SparkleComm即时通讯进行实时聊天,让学生有时间在小组项目和问题上进行协作。

  1. 创造各种各样的短期学习机会

所有学习者都是不同的,这意味着您的课程应该将许多不同类型的学习纳入您的混合课堂。有简短的视频讲座、预先录制的信息、数字下载和视频扩展。SparkleComm视频会议平台允许注释和转录,因此您可以确保所有学习者都能平等地获得课程。增加课堂讨论和小组工作的时间,通过改变事物,您将帮助每个学习者找到一个节奏并与课堂材料联系起来。

6.远离电脑

根据专家的说法,运动和大脑休息有助于学生学习。这些休息时间还可以帮助您重新获得作为老师的注意力和热情。无论您是在学校还是在虚拟教室中,都要努力在在线活动和安静活动之间创造有意识的休息时间,以便您的学生可以跳跃、伸展和社交。即使你教的是年长的学生,他们也会很感激这次休息。运动还可以减轻压力,因此学生会感到平静,更愿意参与手头的话题。

  1. 结合现实生活中的亲身体验

动手学习可以巩固学生的学习。根据学生的年龄和所教的科目,动手学习可能会有很大的不同。它可能看起来像一个学生表演不同角色的小组英语项目,或者它可能是一个学生在家里或课堂上创建的科学项目。当你设计你的在线课程时,确保你结合了动手元素来帮助学生综合和应用他们所学的东西。

  1. 有意创建群组

无论您的学生是在在线环境中还是在面对面环境中完成小组项目,有意识地创建小组非常重要,这样他们才能获得积极的社交体验。这有助于学生做出贡献和学习。你应该使用有针对性的、有计划的、多样化的社会群体,以及指导、团队和伙伴系统。如果您在在线学习环境中通过SparkleComm统一通信平台将小组聚集在一起,这一点尤其重要,因为您很难听到和支持在线小组中的社交互动。

9.创造差异化的学习环境

许多学生有学习差异,例如多动症和阅读障碍,虽然他们可能会在课堂上弥补这些差异,但让学生有许多不同的机会参与学习内容是有帮助的。上面提到的许多策略将帮助您的学生学习差异。例如,提供学生可以观看和收听的视觉内容,例如视频,将帮助有阅读障碍的学生更清楚地理解您的课程。提供运动休息和分块您的内容将帮助您的学生患有多动症。上述方法不仅适用于您的典型学生,而且还有助于解决和支持混合课堂中的一些学习差异。

SparkleComm统一通信平台使设置混合学习环境变得容易

过渡到混合课堂一直是许多学生和教育工作者面临的挑战。但是,这种混合模式可能对学生和教师都非常成功。虽然在混合学习环境中提供基于大脑的教育似乎是另一项艰巨的任务,但使用 SparkleComm这样的统一通信平台,很容易建立一个灵活、自适应的虚拟学习环境。

基于云的呼叫中心优于本地的 9 个原因

您的呼叫中心能否使用从本地环境到基于云的模型的转变?

随着数字技术的快速发展,呼叫中心拥有比以往更多的选择。基于云的软件可以为呼叫中心提供降低成本和开销所需的工具,同时为客户提供无可挑剔的服务和支持。

以下是基于云的SparkleComm呼叫中心优于本地的一些原因。

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本地与基于云的呼叫中心

本地呼叫中心是指更传统的、基于硬件的设置。所有通信基础设施,包括硬件和软件,都留在现场。由于其基础设施,本地呼叫中心通常需要经常维护和升级。这可能非常昂贵,并且可能对呼叫中心的客户交互造成有害的中断。

另一方面,基于云的呼叫中心的操作发生在云端而不是现场。这使得从任何地方都可以与客户进行交流。任何呼入或呼出电话、电子邮件和社交媒体联系都通过云进行,这意味着代理可以在执行工作时位于任何地方。

为了确保不间断的通信,基于云的SparkleComm呼叫中心提供强大的互联网访问和充足的带宽。随着客户越来越多地转向数字渠道与呼叫中心互动,基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是提供令人满意的客户体验的绝佳方式。

以下是与本地选项相比,基于云的软件越来越受欢迎的一些原因。

  1. 更好的投资回报率

从长远来看,基于云的解决方案具有明显优势,可以降低购买和维护数据中心的整体呼叫中心成本。基于云的SparkleComm呼叫中心使用创新技术来促进与客户的沟通,而无需传统本地中心所需的所有前期资本支出。它们在提高敏捷性和对呼叫中心的影响方面带来了更大的好处。

使用基于云的解决方案,代理只需要互联网连接、计算机和耳机即可完成工作。

  1. 更好的整合

基于云的SparkleComm呼叫中心软件允许与各种业务应用程序快速简单地集成,例如客户关系管理 (CRM) 系统、企业资源规划 (ERP) 系统和许多基于社交媒体的应用程序。

基于云的SparkleComm呼叫中心还能够更好地与自助服务平台集成,包括允许客户启动可以解决他们的问题或在没有现场座席的情况下回答他们的问题的过程的聊天机器人。

  1. 减少对技术人员的依赖

基于云的解决方案通常易于使用。与传统呼叫中心中涉及的更复杂的基础设施相比,即使是那些可能不精通技术的人也可能会发现基于云的软件用户友好。基于云的系统还提供内置于软件中的所有所需支持,从而减少对现场技术人员的需求。

  1. 执行速度

在传统呼叫中心设置基础设施可能需要很长时间,包括安装应用程序和配置,以及测试新安装。相反,基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案意味着呼叫中心可以在很短的时间内启动并运行,从几天转变到几小时!

  1. 更容易扩展

与传统的本地环境相比,使用基于云的解决方案扩大或缩小呼叫中心的规模要容易得多。在繁忙时期,基于云的平台可以轻松增加代理数量,反之亦然。

另一方面,使用本地呼叫中心快速扩展可能要困难得多。如果呼叫中心有时需要增加或缩减员工人数,那么使用基于云的系统进行相应扩展的过程可能会变得不那么具有挑战性。

  1. 更高效的分析

分析在呼叫中心评估哪些有效和哪些无效的能力中起着关键作用,而基于云的SparkleComm解决方案可以为呼叫中心提供有价值的洞察力。借助基于云的SparkleComm呼叫中心软件,呼叫中心管理人员可以密切关注来电和去电,收集通话时间数据,并评估座席在工作中的表现。

  1. 轻松获得全球人才

借助基于云的平台,代理可以从世界任何地方接触客户,反之亦然。远程工作人员为呼叫中心提供了扩大招聘代理范围的机会。在招聘新座席时,呼叫中心不仅可以在当地寻找员工,还可以扩大其在全国甚至全球的范围。

  1. 更可靠的技术

本地呼叫中心的通话质量在很大程度上依赖于其硬件。虽然这种技术可能很强大,但它也很容易受到许多问题的影响。相反,使用强大互联网连接的基于云的呼叫中心可能更可靠。

  1. 更多功能

本地呼叫中心具有传统功能,例如呼叫保持、等待音乐、呼叫转移和电话会议。尽管基于云的SparkleComm呼叫中心使用许多相同类型的功能,但它们使用更先进的技术来包括点击呼叫、实时呼叫监控和智能 IVR 等功能。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的优势

SparkleComm是基于云的解决方案,旨在帮助优化远程呼叫中心设置。借助正确的数字工具,呼叫中心可以提高座席效率、提高客户满意度并最大限度地降低成本。凭借数字技术的力量,SparkleComm为当今的呼叫中心开发了一种现代解决方案,该解决方案集成了控制中心运营的各个方面。

协同浏览:下一代首次呼叫解决方案

您的所有客户都精通技术以在您公司的网站上找到他们正在寻找的东西的几率是多少?

无论您的网站有多少信息,如果找不到,那一切都是徒劳的。许多客户可能会因为沮丧而放弃搜索,但在呼叫中心座席的一些指导下,客户可以像在同一个房间一样正确地浏览网页,这要归功于名为“共同浏览”的便捷功能。

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什么是协同浏览?

协作浏览也更简单地称为协同浏览,是一种允许代理访问呼叫者的网络浏览器的技术形式。代理和客户都可以同时浏览同一个网页。通过这种方式,座席可以适当、准确地引导呼叫者,从而可以更快、更有效地提供支持。

座席无需让在线客户自行浏览网页,而是可以直接与呼叫者互动,帮助他们找到所需内容。代理可以帮助实时解决客户问题。反过来,这可以帮助提高客户参与度,减少客户的挫败感和努力,减少平均呼叫处理时间,甚至促进在线销售和转化。

与客户共同浏览的三种方式

呼叫中心座席可以通过三种不同的方式开始与客户共同浏览会话:SparkleComm实时聊天、视频聊天电话

实时聊天:使用SparkleComm的此功能,座席会询问客户是否要启动共同浏览,之后会出现一个共同浏览按钮供客户单击。接下来,客户将单击“是”以共享网络浏览器。届时,代理将能够看到客户的计算机屏幕并开始协助进行页面导航。

视频聊天:代理会再次询问客户是否愿意授予代理通过SparkleComm视频聊天共享浏览器的权限。

电话呼叫:如果座席和客户之间的转换是通过SparkleComm电话进行的,座席可以建议共同浏览会话以更好地协助呼叫者。在打SparkleComm电话时,客户必须从网站上获得一个 PIN 码。然后将此代码大声朗读给代理,代理将在共享客户浏览器之前将此号码输入系统。

共同浏览会话完成后,客户可以随时单击“停止”。届时,代理将无法再访问客户的屏幕。这个过程对代理和客户来说都是简单、安全和有效的。

如何在呼叫中心使用协同浏览?

呼叫中心可以通过多种方式使用协同浏览,包括:

技术支持

需要技术支持的客户在遇到特定问题时可能难以向代理阐明他们所看到的内容。协同浏览使座席能够准确地看到呼叫者所看到的内容,从而更快地了解客户遇到的问题。在许多情况下,代理可以准确地向客户展示如何解决问题,或者可以在现场为客户解决问题,代表客户立即采取行动。

完成在线表格和申请

根据填写的表格,某些字段可能会让客户感到有些困惑。激活协同浏览后,座席可以准确地看到客户填写的内容并相应地指导他们。此外,如果代理注意到任何字段错误地留空或填写不正确,代理可以突出显示这些区域,以便客户知道需要他们注意的地方。

这有助于确保完整、准确地完成表格和申请,以避免因表格错误而导致的任何延误。

追加销售

如果公司的网站销售产品或服务,代理可以使用共同浏览工具将客户引导至可能适合他们所寻找的特定项目。代理商还可以使用此功能显示某些营销材料,以向客户提供有关他们最终可能添加到购物车中的更多信息。最终,代理商可以使用协同浏览来帮助客户做出更好的购买决策。

在共同浏览工具中寻找的功能

有许多可用于呼叫中心的协同浏览解决方案。在为您的呼叫中心选择特定的之前,请查看以下功能:

全渠道:可以通过多个渠道发起共同浏览,包括实时聊天、视频聊天电话通话

基于 WebRTC:为了协同浏览工作,它必须允许在移动应用程序和 Web 浏览器上进行实时通信。这意味着代理和客户都不需要下载、插件或安装。

共同浏览 PIN:如果客户通过电话进行交流,则需要一个代码来启动共同浏览会话。

数据屏蔽:为了保证客户敏感信息的安全——例如密码、SSN 和信用卡号——数据屏蔽会将其隐藏在代理的视图之外。

命名游标:这些将代理的操作与客户的操作分开以避免任何混淆。

会话控制:虽然代理可能能够看到客户的浏览器,但他们只能获得客户允许的控制权。通过会话控制,客户可以完全控制共同浏览会话。

集成:协同浏览可以与呼叫中心现有的客户关系管理系统集成。

移动 SDK:此功能允许代理帮助移动应用程序用户,而无需切换到移动浏览器。

注释工具:座席可以根据需要使用此功能在页面上编写文本、突出显示和绘图,以向客户提供视觉说明。

SparkleComm协同浏览

SparkleComm提供共同浏览作为可用的附加功能。 SparkleComm的共同浏览功能的主要特点包括:

呼叫中心或客户无需安装

帮助代理有效地将客户引导至新网页的指南

允许代理访问客户 Web 浏览器的唯一代码

代理和客户的内容共享

受保护的领域

在您的呼叫中心设置协同浏览可以改善您的客户体验和整体成功。了解 SparkleComm 的共同浏览功能如何帮助您的呼叫中心,立即申请免费演示。

10个商务电话礼仪技巧

就客户满意度而言,商务电话礼仪非常重要。电话可能是他们第一次与您的企业互动,第一印象很重要。 这就是为什么我们汇总了这十个技巧,以帮助您保持通话友好、乐于助人和专业。

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以下是使您的业务脱颖而出的 10 大商务电话礼仪技巧。

  1. 做好准备

接听和管理电话可能很困难,但提前为电话做好准备会使它们更易于管理。准备好键盘或纸笔做笔记,并确保您彻底了解您的产品、服务和客户。  

培训您的员工,为所有来电者提供一致的、知识渊博的帮助,以确保无缝的客户体验,让您的客户对每次互动都感到满意。

  1. 做笔记

确保在整个通话过程中做笔记,即使您相信您能够在客户在线时处理问题。您的笔记越详细,您就越能做好准备,以防在此过程中稍后需要回调。

确保每条笔记都清晰易读,并且任何阅读它的人都能理解它所说的内容。确保将注释保存在系统中,以便您或同事稍后可以参考它以进行适当的跟进。

您的笔记应包括通话的日期和时间、通话内容、要采取的任何行动项目或后续步骤、通话对象以及所发生情况的详细信息。

额外提示:为了让另一位代表更容易从您离开客户的地方继续工作,SparkleComm统一通信系统与您喜欢的CRM集成,将为每位客户和每次互动汇总电话、求助单和备注,确保不会漏掉任何信息。

3.不要打扰

让您的客户在打电话时发言,即使您觉得自己有重要的事情要说。在别人说话的时候打断别人是不礼貌的,也会让对方感到不舒服和被低估。

通常,客户会打电话抱怨或表达不满,虽然这些电话可能令人沮丧,但保持冷静并让客户发表意见至关重要。一旦客户完成了他们想说的话,您将有充足的机会在对话中添加一些积极的东西。

4.风度翩翩

有时,客户很难通过电话而不是面对面表达他们的担忧。培训您的客户服务代理,使其听起来友好并能够进行诚实、人性化的对话。请务必在通话过程中使用来电者的姓名,并在可能的情况下表达同理心。

当客户服务代理能够证明他们了解客户的问题时,他们听起来很友好。你越能感同身受,你就越有可能与客户建立联系。

打电话时微笑。即使您正在录制语音邮件或为某人留言,您的语气也会听起来更加欢快和友好。

  1. 专业

风度翩翩并不意味着你可以吝啬专业精神。不要让您的商务电话礼仪在重要通话期间滑倒。在电话中表现得随意很容易,但必须保持专业的风度。注意你的语气,仔细地表达你的想法。   避免在商务电话中分享个人信息、不恰当的幽默或负面评论。请记住,即使您的客户可以说出任何想法,您也代表您的公司,并且必须始终保持专业的举止。

6.了解你的按钮

很少有事情比在与客户服务代理通话中意外挂断更让客户感到不安。确保您知道如何正确使用SparkleComm电话系统上的按钮,以避免可怕的挂断。请特别注意“保留”和“转接”按钮。这将减少意外掉线,节省时间并防止客户烦恼。

  1. 消除背景噪音

关掉收音机,关上办公室的门,让其他电话和桌面通知保持安静。确保在通话期间没有同事进出办公室,并且没有任何背景噪音会分散谈话的注意力。

如果您在远程工作,这可能更具挑战性,但它仍然很重要。无论您是在家庭办公室还是实体呼叫中心环境中,来电者都不应在通话期间知道您在哪里。

  1. 使用语音信箱

商务语音邮件很容易被忽视,但它是您电话礼仪计划的重要组成部分。首先是设置业务语音邮件,允许客户在无法联系到某人时留言。制作礼貌、愉快和专业的SparkleComm语音邮件提示

不要停在那里。没有什么比留下语音邮件但从未得到回复更糟糕的了。确保制定一个计划,包括检查消息、确定优先级和回电话。

  1. 通知客户

客户看不到你在做什么。如果您正在采取措施帮助他们,请通过这些步骤与他们交谈,以便他们知道发生了什么。如果您要转接他们,请让他们知道他们接下来要拨打的号码。避免让客户长时间搁置而不让他们知道发生了什么以及您什么时候回来。

当线路保持沉默时,客户会想知道您是否仍在关注他们,因此在您处理他们的问题时,确保及时更新让他们了解这一点很重要。

  1. 积极主动

您不会总是能够在通话中解决客户的问题。如果您没有资源立即处理他们的问题,请务必让他们知道接下来的步骤是什么,您将如何帮助他们以及何时会发生。

如果行动项目是针对客户的,请解释他们需要做什么。不要在没有解决方案的情况下结束通话。

当您无法在现场帮助客户时,请确保他们知道原因。如果他们不满意,请解释您可以做些什么来帮助他们,并让他们知道谁负责或他们可以与谁交谈以获得进一步的解决方案。将问题上报给组织中的适当人员,以便客户知道解决方案即将到来。

始终与您的客户保持开放的沟通渠道,以便双方都对结果感到满意。

商务电话礼仪:让您的小企业感觉很大

这些提示可确保每位代表都是专业的并为每个电话做好准备。通过始终如一的商务电话礼仪,客户每次与您的业务联系时都将获得良好的体验。他们会感到被重视,他们的问题会得到解决,他们会更有可能为他们未来的需求寻找你的公司。

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您的健康计划通信系统真的可以远程工作吗?

新冠疫情的爆发迫使整个医疗保健部门寻找新的方法来更快地提供更好的服务。对于付款人而言,由于大量客户询问疫情保险选项而加剧了隔离和社会疏离措施带来的挑战。因此,组织不仅必须从基于本地的劳动力转变为更加分散的劳动力,而且还投资于强大的基于云的通信,以比在办公室时更高的效率为成员提供服务。

但是,许多付款人最初将增强其远程工作能力作为临时措施。现在,随着大流行进入第三个年头,大辞职进一步加强了随时随地工作的趋势,支付者感受到永久采用可靠和安全的通信平台的压力。

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远程工作将继续存在。因此,如果您是众多医疗保健支付者之一,他们担心他们的远程通信解决方案无法满足协作和安全要求,您必须尽快进行必要的升级。

以下是健康计划提供者的普遍需求和挑战,因为他们允许更多的远程工作,以及您如何通过确保您的通信系统远程就绪来解决这些问题。

健康计划面临的主要远程工作通信挑战

尽管支持随时随地工作的安排有明显的好处,但大多数付款人都在努力维持所需的生产力、质量控制和员工满意度水平。主要原因是员工协作效率低下和安全缺陷。

协作挑战

在员工流动性越来越大的健康保险行业,协作至关重要。面向客户的员工、承销商、经理、外部顾问和客户必须无缝互动,以提供及时、模范的服务。

然而,在远程工作设置中实现有效协作说起来容易做起来难。以下是集成远程就绪通信系统可以解决的远程工作中的三个协作障碍。

1.响应时间

在前数字时代,即时响应仅来自面对面或电话交谈。今天,即时消息、电子邮件和SparkleComm在线聊天平台等通信渠道使同步通信变得更加容易实现。

尽管及时沟通是数字交互的巨大好处,但它很快就会成为不可避免的干扰源。例如,基于文本的对话很容易让员工整天沉浸在通知中。

处理响应时间困境的一种有效方法是为何时使用同步或异步通道建立基本规则。包含这两种形式的SparkleComm统一通信平台可以帮助您更有效地管理使用情况。例如,您可以鼓励员工使用SparkleComm视频和电话会议进行快速响应,并转而使用在线聊天进行非紧急通信。

2.信息持久性

与面对面和电话交谈不同,数字渠道不断记录互动。因此,希望参考前一个线程的员工几乎可以随时随地访问它。

然而,一个新的挑战出现了,员工习惯于在聊天和电子邮件中留下重要的数据和见解,假设他们可以在需要时快速访问它们,但最终只能通过电子邮件和消息线程进行搜索。

一个合适的基于云的SparkleComm统一通信平台可以帮助您明确区分持久和短暂的通信。例如,您可以通过SparkleComm的电子邮件或聊天流将所有附件共享到存储在云中的特定用户文件夹中,以便轻松访问它们。

  1. 保真度

视频会议等高保真通信渠道胜过在线聊天等低保真通信渠道,因为它们包括对话中的语调、语调变化、音量、停顿、手势和面部表情等元素,所有这些都有助于编码正确的信息。

低保真交互的优点是更简洁,但也会助长误解。另一方面,虽然高保真沟通更准确,但不是很持久,通常需要书面跟进。

一个同时适应高保真和低保真交互的SparkleComm视频会议通信系统使远程工作人员能够根据情况无缝切换到他们想要的频道。例如,当发生误解时,在线聊天的员工可以迅速转向SparkleComm视频

安全挑战

付款人处理敏感信息。因此,远程工作人员无意中危及公司数据和网络的风险怎么强调都不为过。在员工和设备不在同一地理位置的世界中,不安全的无线网络和无人看管的计算机只是付款人必须注意的一些不利影响。加上技术技能低的远程员工,它会成为一种组合,可能会使您的公司面临代价高昂的网络攻击。

以下是远程工作中的五个安全挑战,您的随时随地工作的通信系统必须解决这些挑战才能被视为远程就绪。

  1. 合规性

通用数据保护条例要求公司通过使用适当的安全措施来保护个人信息并最大限度地减少数据泄露。许多付款人发现管理合规性对远程工作人员来说具有挑战性。然而,支持高级安全和隐私标准的SparkleComm统一通信平台可以帮助满足这一要求并避免责任。

  1. 钓鱼邮件

研究表明,超过 60% 的组织经历了成功的网络钓鱼攻击,其中超过 30% 的事件导致恶意软件感染。因此,持续的培训对于增强员工的警惕性至关重要。您还可以考虑使用SparkleComm统一通信平台,该平台允许您将交互限制在一些外部在线聊天解决方案中,同时授予特定员工访问电子邮件的权限。

3.弱密码

员工通常是企业网络面临的最大安全风险,原因之一是密码管理不善。记录在案的策略可以帮助远程员工建立责任感,同时添加延迟后触发的锁定屏幕功能可以最大限度地减少恶意访问的机会。

  1. 不安全的个人设备

远程工作的员工经常使用个人设备访问公司网络。虽然公司设备可能有 VPN 和防火墙,但大多数个人小工具都是不安全的。强大的 IT 基础架构可以立即阻止任何不符合安全标准的设备,从而保护整个网络。

5.未加密的文件共享

健康计划提供者可能对内部数据有加密策略,但他们可能不会考虑在系统之间传输数据时对数据进行加密。在不保护的情况下通过互联网发送敏感信息会使公司面临重大的法律和财务风险。幸运的是,基于云的顶级SparkleComm统一通信平台提供端到端加密,保证安全传输

使用 SparkleComm统一通信让您的通信系统远程就绪

尽管技术在促进沟通和远程工作方面发挥着关键作用,但54%的公司表示 IT 基础设施薄弱是有效远程工作的最大障碍。

通过确保您的通信平台远程就绪,您的公司可以消除数据孤岛并实现卓越的协作、监督和安全性。SparkleComm统一通信平台在设计时考虑了健康计划的需求:以最高水平的协作和安全性促进随时随地的工作。借助SparkleComm,您可以统一消息传递和语音系统以无缝共享信息并降低成本和复杂性。