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餐饮业是高度接触和员工驱动的。它的节奏也很快，需要各个方面的效率，包括沟通。该行业正在张开双臂拥抱技术，在现代世界中采用并适应它。餐饮业的云通信工具可以成为有价值的补充，提高客人满意度和员工效率。

让我们看看其中一些可以支持客户和员工体验的关键应用程序。

基于云的SparkleComm电话系统实现响应性和移动性

餐厅云通信菜单的第一部分应该是基于云的SparkleComm电话系统，这对员工和客户都有很多好处。

您的员工无需在现场接听或拨打电话。对于那些管理预订和活动或与顾客互动的人来说，这是一个很大的好处。您的用户可以在他们的移动设备上使用SparkleComm即时通讯应用程序。借助虚拟语音邮件和通知等功能，您的员工将能够及时回复顾客、供应商或合作伙伴。

拥有这种类型的电话设置对于处理量激增也至关重要，您在处理外卖订单时可能会遇到这种情况。如果您无法接听电话，您可能会丢失订单。

即使餐厅不营业，顾客也会很高兴能够联系到某人。否则，可能会导致他们放弃您的业务。SparkleComm IVR（交互式语音响应）确保系统根据呼叫者的响应将呼叫者路由到正确的人。此外，并非所有来电者都需要与员工交谈。如果他们对您的位置或时间有疑问，他们可以通过 IVR 自助服务。路线也可能会根据您的营业时间而改变。

除了SparkleComm解决方案的灵活性之外，您还可能会降低这方面的成本，尤其是在您仍在使用旧的本地系统的对比情况下。无需 IT 支持即可轻松扩展和添加新用户。

团队聊天让员工保持联系和知情

群聊有很多不同的方式，但它们并不都是有效和安全的。群组文本缺乏云通信平台中实际团队聊天的功能。在这样的模型中，您可以为部门、事件、日程安排等提供各种渠道。

考虑这样一个平台如何组织交流并确保每个人都能收到它。这对餐馆工作人员来说往往是一个巨大的挑战。如果您没有定义渠道并使用短信、电子邮件或消息传递应用程序，事情可能会变得一团糟。

通过SparkleComm统一通信平台的搜索功能，员工可以找到他们需要的东西。例如，如果他们需要知道如何请求 PTO，那可以是频道中的固定主题。

用户也可以进行一对一的聊天，使用SparkleComm统一通信平台，用户会收到直接通知，因此他们知道有未解决的问题或请求，这比其他通信选项更有效。

团队会议和派对策划的视频通话

视频通话技术是餐厅的另一个必备品。您可能会定期举行员工会议，但在让每个人都在一个物理空间中遇到挑战。冲突的日程安排可能会让这成为一场噩梦，但通过SparkleComm视频通话，您的员工可以在任何地方参与其中。他们甚至可能更加投入，并且会欣赏这种更有效的见面方式。

除了定期会议之外，SparkleComm视频会议也是一种很好的培训媒介。SparkleComm视频会议的另一个用途是为客户计划聚会和活动。他们会喜欢在家中开会讨论菜单、座位安排和装饰的灵活性。世界上大多数人都对此感到满意，有些人甚至更喜欢它。通过提供SparkleComm视频计划会议，让您的客户轻松与员工沟通。

通过SparkleComm的屏幕共享，您可以向客户展示特殊菜单、照片、图形或与他们的活动相关的任何其他内容。

文件共享有助于保持菜单井井有条

菜单更改是餐饮业经常发生的事情。它可以是季节性的、主题的或彻底的改造。厨师通常是这方面的带头人，但他们也需要咨询经理，以审查配料的可用性和定价。他们可以与安全的文件共享一起处理，而不是通过电子邮件来回发送文件。

SparkleComm的这种云通信功能允许实时协作和编辑文档，此功能可以减少完成菜单所需的时间。

集成提高效率和个性化

云通信解决方案与餐厅使用的其他平台集成。一个例子是SparkleComm与 CRM（客户关系管理）平台的集成。在 CRM 中，您拥有有关客户的信息。这不仅仅是联系方式，还有偏好、忠诚度俱乐部会员资格和过去的订单。

跨平台提供相关的客户数据可以为您的客人带来更加个性化的体验。例如，如果现有客户致电询问他们想要计划的即将到来的场合，您可以在对话期间轻松访问 CRM 详细信息。通过这种方式，您准备得更充分，客户会觉得您了解他们并欣赏他们的业务。

餐饮业云通信工具：立即采用，为未来做好准备

餐饮业在过去几年发展迅速。敏捷的能力帮助许多人生存和发展。SparkleComm云统一通信工具可以成为今天和未来成功的一部分。

为您的客户提供最好的产品和服务对于吸引和留住他们至关重要。随着劳动力模式的转变，许多人可能正在寻求用于通信和协作的新技术应用程序，例如SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）。新的 UCaaS 经销商可能不知道从哪里开始推广新产品、向现有客户追加销售以及向新客户销售。

为了在这种情况下帮助你们，请查看这些可以帮助您增加收入机会的提示。

技巧一：让你的团队快速上手

理想情况下，您的UCaaS合作伙伴将在教育和培训您的销售团队方面发挥作用。首先，他们需要了解平台的物流，以便向客户演示。不仅如此，他们还应该了解它们为用户提供的功能和好处。

例如，一个关键的SparkleComm UCaaS 工具是跨设备使用它的能力，从桌面电话到桌面或移动应用程序。为您的客户带来的好处是移动性，无论他们如何使用该技术，都可以为他们的员工提供相同的体验。

您希望您的卖家有信心，因此他们需要知道如何使用这些功能以及为什么它们对公司有利。如果您的合作伙伴提供品牌营销材料，您可以使用您的徽标进行更新，您应该在进入市场时使用这些材料。

提示二：保持您的客户关系

作为 UCaaS经销商取得成功的最重要技巧之一是保持客户关系的能力。这对于许多只允许推荐的模型是不同的。如果您要与客户建立长期关系并为他们提供服务组合，您需要拥有它。

成为新的 UCaaS 经销商并不意味着您对所服务的企业不熟悉。他们了解并信任您。为了保留这一点，您需要找到一个可以让您维持这种关系的提供者。这意味着您完成交易、管理计费、部署软件并提供持续支持。

技巧三：通过自有品牌维护品牌资产

如果您的品牌在您所在的地区享有盛誉，那么将其用于您的优势是有意义的。为 UCaaS 解决方案贴上私有标签可确保客户只看到您的品牌，而不是供应商的品牌。这取决于合作模式。许多 MSP（托管服务提供商）发现它对他们的成功至关重要。如果他们将其标榜为自己的品牌，就会引起那些已经信任该公司的人的共鸣。

技巧四：突出你的差异化

您可以确定产品功能中的差异化因素以及您带来的优势。UCaaS 市场竞争激烈，呈指数级增长。有这么多种选择，并不是所有的都能满足用户的需求。因此，如果您定义竞争没有的东西，将会有所帮助。

对于SparkleComm UCaaS产品，它的这些功能或属性可能帮助您：

转录消息和发送通知的虚拟语音邮件

平台内的文件共享和协作

与 CRM 等其他软件的集成

高级安全性

高可靠性和正常运行时间

作为 MSP，您的与众不同之处可能是：

多年经验

支持特定行业客户的历史

响应迅速且简单的支持

实施专家

当您作为新的 UCaaS 经销商进入市场时，拥有高质量的产品是第一步。您还有很多要添加到策略中的内容，因此请务必强调您将如何向他们提供这种出色的产品。

技巧五：准备好提问

您参与的任何客户都会对 UCaaS 有疑问。这可能与它包含的内容、云托管、部署等有关。您可能会遇到的最大阻力之一是迁移到云。

云提供了许多好处——高级安全性、从任何地方访问和降低成本等。尽管许多公司在 2020 年迁移到云端，但并非所有公司都完全或有效地这样做了。对云也存在误解，因此清除这些是必不可少的。

您的供应商的学习和培训将是一个很好的起点。减轻对变化的恐惧对任何企业来说都是一个挑战。当您与客户会面时，您准备得越充分，他们就越有信心作为回报。这对所有人来说都是双赢的。

技巧六：以教育和建议为主导

最后，作为 UCaaS 经销商，您可以做的最好的事情之一就是以教育和建议为主导。当你这样做时，它真的会自我推销。展示SparkleComm UCaaS平台如何在提高生产力和效率的同时为他们节省资金将激起他们的兴趣。

新的 UCaaS 经销商可以通过SparkleComm 获得成功

转售 UCaaS 的最佳技巧是找到一个能够提供出色解决方案并为您提供适合您的模型的合作伙伴。劳格科技的SparkleComm UCaaS就是专业的解决方案，作为中间媒体合作伙伴，您可以拥有关系、设定利润并为产品贴上白标，我们随时为您提供支持。

技术使当今的员工能够在办公室、在家或在旅途中完成业务任务。团队可以真正在任何地方工作，使用各种设备。平板电脑、笔记本电脑甚至智能手机都提供了过去无与伦比的功率和便携性。

随时随地工作的灵活性确实带来了新的挑战。在咖啡店、机场甚至您的家等新环境中工作时，专注于手头的任务并保持生产力是主要问题。

由于许多自然的干扰，在家办公或旅行时很难设置界限：

似乎在最不合时宜的时候打断的家庭成员

需要玩耍或散步的宠物

不断涌现的电子邮件以及非商务电话

其他旅客及周边活动

有一些方法可以为在家工作的员工设置有意义的界限，这有助于解决在传统办公环境之外工作的困境，从而提高效率并帮助保持合理的理智水平。

设立指定的家庭办公室

在家工作时，创建一个办公空间，让家人知道您是“禁区”，并且不会受到日常家庭干扰。如果可能，请将您的工作区设置为交通流量较低的区域，以便将无意中的干扰降至最低。备用卧室、书房甚至地下室都可以成为有效的家庭办公区域。确保您拥有一个仍然有助于提高生产力的环境，访问电话或SparkleComm VOIP 功能、打印功能和互联网访问，以实现可靠的通信和文件共享。

向家人强调，当您工作时，您需要注意业务活动，尽量减少干扰。处理家庭事务将在您的工作时间之后进行。

通过选择一个可以在工作时关上门的工作空间，或者甚至只是张贴一个明确说明您正在工作的标志，这可能会有助于加强您的可用性。

创建时间表和实践纪律

当然，在任何地方进行的大量工作都不会只是来自您的家。您可能在公共图书馆、客户站点或在旅途中工作。无论您身在何处，制定规则都将帮助您设定界限——甚至是为您自己设定界限。

设置你的工作时间表

您需要满足雇主对工作任务的期望，但远程工作为您提供了设置日程的能力。您可能会发现更好的日程安排是早上工作几个小时，休息几个小时，然后在当天晚些时候再回来处理业务任务。

我们都有处于最佳表现的时候，所以要设定好你的时间表，但要坚持下去。您的同事和管理层也需要了解您的日程安排和可用性。

休息一下

设置你的日程安排是等式的一部分，但一定要计划定期休息。有时离开你的电脑和椅子是件好事，这样你就可以清醒头脑并伸展身体。将你的鼻子放在键盘上可能会催眠，转身吃午饭或定期四处走动。

我们都需要偶尔充电。不要让检查工作活动的便利性诱使您远离假期。当你不工作时，享受你的休息时间。

不要忽视外观

这是为自己设定的界限——着装要求。有很多关于在家工作并跳过传统办公室服装的工人的笑话——穿着睡衣和兔子拖鞋工作。与老板和同事保持联系的最有效方法之一是通过SparkleComm视频会议。确保你的外表总是端正的，当网络摄像头出现时你不会感到尴尬。

 设定技术界限

您对生产性工作任务的访问包括与同事、经理和客户的可靠通信。安全地设置您的互联网访问、WiFi 和SparkleComm视频会议，以便您拥有可靠和私密的连接。

尤其是在陌生或公共场所工作时，将 WiFi 网络与 VPN 服务结合使用。这消除了黑客、窃听者或其他可能“监听”您的通信的 WiFi 用户的风险，当然还要使用安全的SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

离开工作场所

这是一个很容易掉入的陷阱——晚上晚些时候走过您指定的工作区，您登录到您的笔记本电脑或查看您的企业电子邮件，看看是否有任何需要您注意的事情。设定你的家庭生活界限，不要让工作影响你的家庭时间。当一天的工作完成后，请注意休息。

在任何地方工作时建立这些基本界限将使每个人的家庭生活更加愉快，同时仍然提供加入远程劳动力所提供的好处和灵活性。

电子邮件是每个企业的基本通信工具。不幸的是，它通常是网络攻击的来源。确保您的组织的电子邮件安全已为黑客的新方法做好准备，这对于保持数据安全至关重要。

这篇文章将着眼于与电子邮件安全相关的新兴趋势。然后，我们将介绍您的电子邮件平台应具备的用于转移攻击的功能。

电子邮件安全趋势

在过去的几年里，电子邮件安全一直是人们谈论的话题。尽管电子邮件是一种“成熟”的数字通信方式，但黑客仍然认为它是一种有吸引力的访问网络的方式。以下是一些需要了解的最关键趋势以及如何防范这些趋势。

恶意附件

利用附件传播恶意软件仍然是黑客的最爱。他们经常将这种形式的社会工程与其他技术结合起来。这种情况似乎是合法的，因为接收者期待它。但是，一键下载，黑客可以渗透。

如何防止它

您将需要实时扫描附件的电子邮件保护功能。此外，标记可疑电子邮件的解决方案也很有价值，这样的功能可以根据预配置的操作自动修复潜在威胁。

网络钓鱼攻击增加，恐惧的猎物

自大流行以来，保护电子邮件免受机会主义者的侵害变得更加复杂。在此期间，网络钓鱼共计猛增。黑客比以往任何时候都更狡猾。基于拼写错误和明显的“诈骗”语言，网络钓鱼攻击不再容易被检测到。这些更复杂的部署令人信服地模拟了公司、供应商和同事。一个例子是供应链网络钓鱼。公司正在寻找新的材料和产品来源，供应商的网站可能被标记为“受信任”，但它实际上是一个欺骗性网站。

如何防止它

网络钓鱼电子邮件检测也将受益于上述标记功能。另一个使用的工具是链接保护。此功能可防止用户访问被列入网络钓鱼网站黑名单或包含恶意代码的网站。如果您的用户点击，该技术会检查页面的声誉。如果未知，它会完成实时扫描。如果该功能将其标记为可疑，用户就会收到警告。

减少网络钓鱼的另一个重要方面是持续的员工培训。使这成为您文化的一部分，以便员工能够识别这些尝试。大多数关于网络攻击的研究都将人类视为最薄弱的环节。因此，不断地教育和通知你的员工是至关重要的。

勒索软件袭击中小型企业

2021 年的一项调查发现，51%的公司在前一年遭受了勒索软件攻击。其中大多数是中小型企业。2020年总共有3.04亿次攻击。这低于 2016 年的峰值，但高于 2017-2019 年。

这些攻击的增加表明黑客通常是成功的。金钱激发了勒索软件攻击。他们还看到了与大公司不具备相同高级安全层的中小型企业的机会。同样，电子邮件可以成为这些犯罪分子的一种手段。

如何防止它

中小型企业应升级其电子邮件系统以获得与企业相同的强大协议。保护电子邮件通道免受病毒、垃圾邮件、恶意软件和有针对性的攻击至关重要。值得信赖的技术合作伙伴可以经济实惠地为您提供并部署它。

出站电子邮件泄漏

随着向远程或混合劳动力的转变，许多公司的电子邮件使用率有所上升。发送包含机密或专有信息的附件也是如此。但是，仅将这样的文档作为附件发送可能是有风险的。

制定可接受的协议是好的，但有一个过程仍然可能无法防止问题。您需要技术来确保每个人都遵循它，无一例外。这对于医疗保健和金融等高度监管的行业来说更为紧迫。

如何防止它

减轻故意或意外泄漏的最佳方法是对出站消息进行电子邮件加密。它监控电子邮件内容以识别任何看似机密的内容。它还跟踪内容的分布。您为该功能制定策略以满足您的监管环境。

电子邮件加密通过公钥基础设施 (PKI) 和其他技术工作。这会对内容进行加密，因此合法的接收者需要一个密钥才能通过安全的消息中心打开它。

防止这种情况的另一种方法是将文档保存在安全的文件共享系统中。通过这样做，数据永远不会离开这个安全的生态系统。您可以考虑将其包含在内，以防止电子邮件中出现机密内容。

来自SparkleComm的简单界面的电子邮件安全

这些电子邮件安全趋势以及如何防范它们代表了各种行动。但是，拥有电子邮件保护解决方案并不一定很麻烦或昂贵。通过直观的界面，您可以实现您想要的控制。管理员使用控制面板来创建设置和定义策略。

您不是唯一一个想要部署多层企业级电子邮件保护解决方案的人。在劳格科技，我们为中小型企业提供了一个SparkleComm统一通信平台，该平台具有综合计划的所有功能。我们将先进的电子邮件扫描引擎与许多 1 层防病毒解决方案相结合。您还可以运行各种分析报告以获得完全的透明度和可见性。

是时候使用SparkleComm统一通信平台来升级您的电子邮件保护了。

客户体验是任何企业的重中之重。改进和增强它是值得投资的，因为它可以带来忠诚度、信任和满意度。客户体验的前沿是您的呼叫中心座席。

他们需要培训和指导来处理客户的投诉和挑战。虽然这是代理如何提供完美客户体验的重要组成部分，但这并不是他们需要的唯一工具。为您的座席配备正确的技术也很重要。在这篇文章中，我们将探讨增强员工能力的战术策略，以及他们需要哪些技术平台才能取得成功。

确保内部沟通轻松流畅

代理商，无论他们的任期或培训如何，都会从新客户那里得到问题。目前，座席需要一条生命线来提供最准确的答案。这就是像SparkleComm团队聊天这样的工具可以提供帮助的地方。

通过SparkleComm团队聊天，您的座席可以使用特定渠道来讨论这些新问题。团队聊天还显示谁有空，这可以减少回复时间。

如果没有就答案达成共识，代理可以转达他们正在研究它。可以在SparkleComm团队聊天中继续进行其他对话以优化响应。当其他代理收到类似问题时，他们将能够返回档案。

经常训练并按需提供

呼叫中心培训正在进行中。它不会在入职后结束，因为很多事情都会影响收到的客户电话的类型。2020 年迎来了重大变革，因为公司不得不重新培训代理人如何处理与新冠疫情相关的问题。

内部事件也可能导致这种情况，例如新产品发布、产品召回、网络攻击或任何其他影响客户的事件。

继续以多种方式培训您的员工，以提高参与度和信息保留率。以下是一些培训必备品：

创建易于访问和集中的知识库。

在现实生活实践的培训中加入互动练习。

使用质量保证和监控工具记录通话，然后您可以对其进行评估并融入培训。

提供按需培训模块，座席可以在他们的日程安排允许时调入这些模块。

利用呼叫中心分析来增强理解

数据是洞察和改进的关键。使用SparkleComm呼叫中心软件，您可以跟踪许多对座席开发至关重要的指标。

您可以测量：代理绩效、队列性能、首次通话解决、通话时间间隔、每日转账和更多。通过与代理共享这些分析，他们可以更好地了解整体性能。通过深入了解细节，座席可以清楚地了解某些响应如何在第一次通话时解决问题、减少等待时间或与改善客户体验相对应的任何其他事情。

通过集成使客户信息可访问

取悦客户的最佳方式之一就是了解他们和他们的历史。当客户联系您的企业时，这不是第一次，如果他们不得不背诵过去的问题和不满，他们很容易感到沮丧。

让呼叫中心座席访问这些信息有助于他们更好地做好准备，并避免客户重复自己。通过将SparkleComm呼叫中心软件与 CRM 集成，您可以更无缝地做到这一点。客户的详细信息可以在他们的屏幕上快速弹出，以便他们做出适当的回应。

实施全渠道路由

当路由和渠道集成不到位时，座席很容易不知所措。它可能会破坏生产力并导致代理过度的额外压力。为他们提供一个中央枢纽，所有客户接触点都在一个系统中，可以缓解这种情况。

理想情况下，您需要利用智能路由，客户通过IVR（交互式语音响应）来回答问题。基于这些，系统将呼叫路由到为这些呼叫类型指定的座席组。客户与适用的代理交谈，并且代理不会被他们的煎锅外的电话轰炸。

SparkleComm统一通信解决方案能整合所有渠道，包括电话、网络聊天、社交媒体和电子邮件。因此，您的座席可以从一个通用队列中工作，从而简化流程并提高座席的效率和更好的客户互动。

允许代理远程工作

呼叫中心出于必要在 2020 年采用了远程工作模式。许多人认为这是一次成功的部署。它通过让座席在任何环境中工作并在调度方面具有更大的灵活性而使座席受益。这种自主权赋予了他们权力。公司也可以通过在其实际位置之外扩展其人才库而受益。这可能也帮助他们留住了经纪人。

由于这一举措而获得的更高工作满意度很容易等同于代理商提供更好的服务。借助SparkleComm呼叫中心的分析功能，您可以跟踪所有这些，看看它是否对客户体验产生了积极影响。

与反馈保持一致

座席希望听到主管的反馈。对他们保持沉默可能表明他们只是现状。当他们取得好成绩时表扬他们会增强他们的信心。当相反的情况发生时，通过指导人们并提供更多培训来成长和提高来解决这个问题。

授权呼叫中心座席：流程、技术和文化

您的呼叫中心座席可以通过这些策略和技术提高绩效并提供一致、优质的客户体验。通过定义流程、提供技术和营造积极的文化，您的团队可以实现目标。

传统上，呼叫中心被视为一种客户服务解决方案。座席接听来电、解决问题、回答问题，并利用通话体验为品牌营造积极的印象。无需关注与潜在客户的联系，因此无需外呼呼叫中心或外呼培训。但是这种方法已经过时了。今天，技术已经发展，客户期望不同，并且有机会通过对外通信增加销售额。

让我们解开这些机会是什么，以便您可以确定外呼电话是否是您的业务的一个有价值的销售渠道。

您的呼叫中心是未开发的收入驱动因素吗？

根据最近的一份报告《大流行后呼叫中心报告：了解新的工作世界》，64%的呼叫中心领导者将呼叫中心视为收入驱动力。

这种专注于促进销售和增加收入的背后是什么？有几个因素，其中一些是由于大流行而出现的：

客户渴望人机交互

作为对数字购买兴起的回应，客户希望进行更多的人际互动。有机会与人工座席交谈是确保积极的客户服务互动的三大要求之一。语音也是消费者在危机中获得即时服务的首选渠道。

人们对私人电话带来的温暖和联系更加敏感。这改变了呼叫中心的角色——他们不仅可以作为客户服务解决方案的来源，还可以采取积极主动的方法以几年前不可能的方式建立客户关系。

呼叫中心领导者正在做更多的工作来支持和吸引员工

随着越来越多的业务领导者认识到敬业的呼叫中心员工的重要性，还推动改善员工的呼叫中心体验。我们应该重新致力于使呼叫中心人性化，尤其是座席体验。随着企业为座席提供更好的培训、工具和支持，呼叫中心团队将能够为客户提供更多的知识、更多的洞察力以及忠诚于品牌的更大理由。

呼叫中心技术改进带来更好的体验

呼叫中心成为销售增长新渠道的另一个原因是技术。运营高性能呼叫中心从未如此便捷。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件使企业能够与完全远程的团队合作，无需为呼叫中心租用办公空间。

SparkleComm呼叫中心的分析和报告功能允许管理人员实时查看绩效。凭借全面的实时视图，他们可以进行更改或为员工提供支持，以确保客户始终获得无缝体验。

凭借与其他通信软件集成并提供多渠道体验的能力，座席可以使用他们喜欢的渠道（无论是聊天、语音、电子邮件还是视频）联系潜在客户和客户。

最终，借助先进的SparkleComm呼叫中心解决方案，即使是中小型企业也可以利用呼叫中心的销售潜力。

外呼呼叫中心如何促进销售

当您的座席打电话而不是接听电话时，就有机会建立品牌知名度、培养关系并更多地了解客户的需求。

1. 提高品牌知名度

您的呼叫中心座席精通客户服务，并且通过适当的培训，他们可以使用电话让您的目标受众知道您可以为他们做些什么，而不会咄咄逼人。

这可以作为对您的品牌以及您的产品或服务如何解决受众问题的介绍。然后，当他们准备购买时，他们更有可能选择您的品牌，因为已经建立了联系。

2. 帮助培养潜在客户

您的外呼呼叫中心也可以是一个关键的潜在客户培育点。代理可以通过注册您的SparkleComm即时通讯、请求报价、下载产品或采取其他行动来联系已经表达兴趣的热情潜在客户。

您可能已经在使用电子邮件跟进潜在客户。借助SparkleComm呼叫中心，您还可以提供更人性化的外展体验来进一步发展关系。此外，通过SparkleComm软电话，您的代理有机会解决潜在客户可能对购买产生的任何摩擦。他们可以立即解决任何问题或疑虑，从而更快地将潜在客户转移到销售漏斗中。

3. 提供有关客户的宝贵见解

您的销售和客户服务代理对您的客户了解得越多，就越容易向他们销售产品。

借助具有内置分析和报告功能的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以获得的不仅仅是积极的外展电话体验。您的企业可以收集有关您的潜在客户和客户的重要信息，例如他们更关注哪些渠道、他们更喜欢联系的时间、激发购买的信息类型以及他们的主要优先事项和痛点是什么。

通过与您的通信和销售系统集成的SparkleComm云呼叫中心，您的数据和分析可以立即提供给正确的团队。这也使您所有面向客户的员工（销售和客户支持）能够提供一致的体验，从而进一步提高品牌忠诚度。

通过外呼通信让您的呼叫中心更加主动

当您的企业积极开展外展活动时，您可以努力提高品牌知名度、更多的受众参与度以及与客户建立更牢固的关系。这可以带来更多的销售、更快的增长以及对您品牌的更大信心。 但是您需要一个具有正确特性和功能的呼叫中心解决方案，例如多渠道外展、高级呼叫处理和可定制的报告。 SparkleComm就是一种基于云的呼叫中心解决方案，可轻松实现下一级客户参与。立即试用，开始释放呼叫中心的收入提升能力。

随着商业世界因大流行而发生变化，我们的工作方式也在发生变化。随时随地工作正在动摇雇主和雇员如何看待工作的基本面。那么，这对未来意味着什么？在大流行时代之后的任何地方都可以工作吗？

冠状病毒以办公室为中心之前的工作生活

在冠状病毒之前，商业房地产正在蓬勃发展。公司正在建造新的公司总部，这些总部是最先进的，拥有许多技术和新的布局。远程办公对一些人来说是一种选择，但未被高度采用。虽然远程办公势头强劲，但在大多数情况下，工作状态仍以办公室为中心。

然后大流行来袭，我们通过隔离和就地避难规则进行了大规模停工。对此确实没有任何预警，但突然之间，几乎所有类型的公司都需要在家工作的倡议，而且他们需要很快。在这种新的动态中，您必须重新考虑一切。您将如何经营您的业务？为客户提供服务？赋予员工权力？满足合规措施？等等。

许多人采取短期方法

当面临重大变化时，自然会寻求短期解决方案。这比做大的改变要容易。因此，公司告诉员工将电话转接到他们的手机，并在家里使用他们的笔记本电脑。采用这种方法的组织并没有从长远角度考虑这将带来的挑战。人们对 Wi-Fi、安全性、协作、文档访问以及所有使人们能够完成工作的元素感到担忧。

那时，我们几乎没有关于该病毒的信息以及关闭将持续多长时间。因此，当天的座右铭是贴上创可贴然后继续。随后局势开始激化。仍然存在限制，公司希望员工安全。此时，企业领导者开始重新考虑远程工作及其员工队伍。

重新思考我们的工作方式和地点

我们已经看到了客户的这种转变。企业正在重新思考工作以及工作的方式和位置，以前的方法是短边的，但不是故意的。

公司正在考虑的不仅仅是将呼叫转移到手机。他们正在考虑更好地工作并为员工提供灵活性。这种灵活性意味着将整个办公环境带入他们的家中。它是关于可访问性并为员工提供正确的工具，让他们在任何地方都能高效工作。这就是我们正在经历的思维方式转变，因为无论您的业务是什么或在哪里，返回办公室的能力仍然不稳定。你可以回去，然后爆发，然后马上回到远程。

随时随地工作：长期解决方案

这种观点的变化促使企业现在寻求远程工作的长期解决方案。长期计划意味着拥有合适的技术来支持工人。现在，您在工作中可以在办公桌上访问的所有内容也应该可以从任何地方访问——您的电话、聊天、视频会议、电子邮件、文件共享和任何其他办公环境功能。最终，能够在远程工作中表现良好的企业是创建虚拟工作空间的企业。

当您将其提供给团队时，它可以解决以前发生的“拼凑”远程工作的问题。这种思维方式变化的另一个方面是灵活性。灵活性在商业世界中意味着很多事情。在这种情况下，我指的是沟通、协作和互动的灵活性。无论在哪里工作，它看起来是什么样的？这意味着我可以与我的团队、合作伙伴或客户进行SparkleComm视频通话。这意味着我可以在必要时安全地共享文件。或者，我可以通过SparkleComm聊天快速得到问题的答案。

什么定义了随时随地工作？

从我的角度来看，在任何地方工作都是一种心态，涉及到灵活的工作环境和正确的工具。为了在这个新环境中更好地工作，您的员工必须能够以一种简单的方式进行沟通和协作，其中一切都是集成的和移动的。

远程员工仍然有能力专注于业务目标。该方法可能与面对面会议有所不同。从管理的角度来看，领导一个远程团队并没有什么不同。领导力不仅仅发生在办公室。保持沟通、签到和连接几乎可以发生。通过我们的SparkleComm统一通信平台，客户可以相互吸引和合作。

您对“随时随地工作”有何看法？

随时随地工作是一种心态和文化。这不仅仅是关于技术或位置。我很想听听您对工作的看法以及工作对贵公司的意义。

呼叫中心是客户和企业之间的直接联系。这部分业务的重要性是巨大的。大多数公司都将客户体验放在首位，以确保他们可以通过多种渠道获得响应式支持。这对需要高效和熟练工作的客户服务代理来说是一个沉重的负担。为了满足客户和座席的需求，公司正在采用呼叫中心即服务 (CCaaS)。

什么是 CCaaS？

CCaaS 是在呼叫中心软件引擎上运行的基于云的客户体验平台。因为它存在于云中，所以可以通过登录和互联网连接从任何地方访问它。它包括多项功能，可简化所有渠道的客户队列，并使用技术提高效率和生产力。

CCaaS 与传统呼叫中心应用程序

传统的本地系统和 CCaaS 通常包含许多相同的功能。主要区别与它们的功能有关。内部部署就像听起来一样，仅在物理空间中可用。服务器和软件在现场，由公司负责。在这种情况下，由于设备成本，运行它是昂贵的。您的 IT 团队也必须维护它。此外，配置和部署可能需要一些时间。

然而，CCaaS 存在于云端。可访问性从来都不是问题，因此可以远程启用呼叫中心。考虑到广泛采用的混合工作模型，这是对本地部署的重大改进。此外，成本是月费，不需要昂贵的设备或劳动力。CCaaS 也可以快速部署，因此您可以在几天内启动并运行。

CCaaS 中哪些功能最重要？

在比较平台时，它应该具有一些基本功能。他们将确保您拥有正确的工具来取悦客户并授权代理。其中一个最重要的已经是给定的——它在云中。这使您可以让座席在一个安全、易于使用的平台上在家工作，从而帮助您吸引和留住员工。

智能路由：确保客户找到合适的代理

大多数公司都有多种产品、服务或客户类型。这些部分出于不同的原因联系支持人员。CCaaS 允许您根据客户的需求将客户路由到正确的代理。没有这个，他们可能会遇到很多重新路由和挫败感。

您的平台可以定义基于技能的组，将客户发送给能够为他们提供最佳服务的代理。这样做，您可能会提高首次呼叫解决率、减少交互时间并提供积极的体验。

与其他以客户为中心的平台集成

您的呼叫中心软件的另一个必备功能是集成功能。有了这个，您的代理可以访问相关信息。例如，SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 解决方案的集成为代理提供有关客户的历史数据。这提供了上下文，并可以减轻客户重复自己的需要。

另一个关键集成是与统一通信平台。有了SparkleComm统一通信平台，座席可以立即与其他方聊天，例如主管或呼叫中心以外的人，以寻找答案。

对外通信的动态通知

CCaaS 不仅仅用于入站通信。您的企业还可以使用它通过语音、短信和电子邮件与动态通知联系客户。借助SparkleComm呼叫中心的这项功能，您可以战略性地与客户联系，从而在很多方面提供帮助，将其用于预约提醒、停电通知、到期付款通知、紧急警报、促销优惠等。

分析和报告以数据为决策提供动力

有价值的数据在每一次互动的背后。通过访问它，您可以了解操作。此功能通过两种方式带来好处。首先，实时仪表板帮助主管在当下进行管理。其次，历史数据确定了你在哪些方面是有效的以及需要注意的领域。

CCaaS 具有多种报告类型，例如座席绩效、队列绩效、未接来电、跟踪、首次呼叫解决等。这些数据也会影响您的人员配备水平。您可以查看高峰通话时间以及在这些时段您是否有足够的人可用。

由于数据是业务决策中的新货币，因此拥有充足的分析和报告引擎至关重要。

质量保证的主管功能

您的企业会欣赏的另一组功能是主管控制。那些监督代理的人可以审查、评分和提供反馈。他们还可以在呼叫期间使用监听、耳语或插入来指导座席。通话和屏幕录制为评估操作提供了额外的洞察力。

全渠道功能

客户想要参与不同的渠道，公司必须满足他们的期望。根据一项客户调查，58%的人更喜欢数字渠道，包括电子邮件、聊天、文本和社交媒体。少数人（42%）仍然喜欢手机。 SparkleComm CCaaS 集成了所有客户沟通渠道：语音、聊天、电子邮件和 SMS。然后，您拥有一个全渠道通用队列，并且可以按渠道、数量和持续时间了解客户交互。

CCaaS 适合您的业务吗？

采用 CCaaS 可以彻底改变您管理呼叫中心的方式。借助敏捷、功能丰富的SparkleComm解决方案，您可以为客户提供多种联系渠道和更好的体验。该技术还使代理商能够提高生产力和效率。如果您的目标是改善客户互动、支持您的代理并降低成本，SparkleComm CCaaS 是最佳解决方案。

数字化转型已经存在了几十年。但是，随着技术的不断变化，企业正在努力实现的转型类型也在不断变化。如今，无论您经营的是小型企业还是大型企业，如果您想要让您的运营经受住未来的考验并在竞争中脱颖而出，您需要先进行云优先的数字化转型。

问题是，云已经完全融入 IT 基础设施，没有办法绕过它。你也不能只采取半进半出的方法。就像 90 年代后期互联网发生的事情一样，企业需要对云进行全面改革才能跟上。

但在您的业务潜入云端之前，您需要知道为什么它对帮助您从转型之旅中决定您想要什么变得如此重要。让我们看看什么是云转型，以及云通信对当今数字化转型至关重要的三大原因。

什么是云优先数字化转型？

数字化转型是企业实现全数字化流程、体验和运营的过程。从贵公司与客户互动的方式到员工工作量和高管洞察力——一切都在网上转移。

通过云优先转型，您不仅仅是添加了一个新的技术层。您正在添加一个全新的 IT 能力维度。您的数据和系统托管在云中，这使得以流畅、高效、灵活的方式连接您的所有 IT 成为可能。

成功后，您所有的数字化转型流程和系统都会相互交流。数据是集成的，更新是实时发生的，用户拥有单一的事实来源。

而且由于所有系统和人员都是相互连接的，因此您可以无缝地进行调整。无论您是想通过添加新用户来扩大规模、集成新的业务应用程序，还是开始自动化某些功能，一切都可以快速发生而不会中断业务运营。

为什么SparkleComm云统一通信对于数字化转型的成功至关重要

根据预测，随着企业在大流行后全速前进，IT 支出将在 2022 年激增。最大的 IT 支出市场是通信服务——预计今年将达到1.46万亿美元。

关注通信的背后是什么？有很多东西，但所有驱动因素都归结为必要性，这是创新的最大驱动力。SparkleComm云通信使企业能够提高灵活性、商业智能和安全性。

原因 1：云通信使工作地点无关

在过去两年中，商业世界最重大的变化可能是远程工作的增长。现在，超过一半的员工在家工作了一年，我们都知道与远程和混合团队一起工作不会降低生产力。

但它确实提供了一长串好处，包括更低的办公成本、更少的通勤时间以及更大的灵活性。而且，这正是员工想要的。

由于远程工作的成功，许多组织选择了某种类型的随时随地工作安排，无论是提供一定的位置灵活性、增加远程工作，甚至完全放弃办公空间。

底线：看起来混合工作模式将从现在开始成为常态，而不是例外。为了让员工在任何地方工作时都能保持联系，基于云的SparkleComm统一通信是必须的。

借助SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）、CCaas（呼叫中心即服务）、视频会议和云电话等云通信工具，每个人（员工、客户、股东和其他利益相关者）都可以会面、协作和共享来自任何位置的信息，而不会牺牲通信质量。

在随时随地工作的世界中，SparkleComm云统一通信是让您的企业为未来做好准备的第一步，这就是数字化转型的全部意义所在。您的通信技术成为您所有其他系统的枢纽。

原因 2：借助云，您的数据始终保持同步

在为您的数字化转型选择云提供商时，找到一个能够轻松与您的其他业务应用程序集成的云提供商至关重要。这样，您的团队可以根据实时信息做出决策，因为您的所有数据会同时全面更新。

这提供的不仅仅是方便和清晰，它为员工提供提供卓越客户体验所需的数据和见解，它使高管能够做出明智的业务决策。

您的客户如何看待您的产品？您的联络中心报告、CRM 数据和销售洞察力将共同构成清晰、全面的图景，并揭示该图景随时间的变化。

哪种营销策略更能吸引您的受众？您的公司可以做些什么来提升您的品牌声誉？执行高管计划的业务迁移的最佳时间是什么时候？借助与您的业务协作和生产力工具集成的SparkleComm云统一通信软件，决策者可以利用多个系统进行分析，为他们指明方向。

原因 3：基于云的转型更安全

借助基于云的 IT，复杂性会提高几个档次。但这并不意味着您必须牺牲安全性或在数据管理和合规性方面付出更多努力。事实上，通过云优先的数字化转型，您的数据更加安全并简化了合规性。

由于数据存储在云中，因此即使发生火灾、停电或其他事件损坏您的服务器，您的业务也不会崩溃。当设备丢失或被盗时，也无需担心。使用云系统，重要信息只能通过登录访问，而不是设备本身。

只要您的用户遵循网络安全最佳实践，例如双重身份验证，并且您的提供商使用一流的安全性，您的数据就会受到更多保护。而且，借助提供内置安全性和合规性控制（例如基于角色的权限以及强大的存储和检索）的云提供商，您可以告别数据监管难题。

了解有关使用云实现业务转型的更多信息

SparkleComm云统一通信可以释放您的业务潜力。它使您可以开展更灵活的业务，为您的团队提供商业智能，并消除数据保护和合规性带来的一些挑战。

现在很多员工都在远程工作或兼职远程工作，并且远程工作趋于永久性，数字会议正在成为常态。随着更多的虚拟通信，确保高级视频会议功能对于当今的企业来说至关重要。 然而，许多公司没有优化的视听系统。这就是SparkleComm视频会议和 AV 集成发挥作用的地方。

通过确保您拥有所有正确的视听工具一起工作，您的公司可以在这个新兴的混合工作世界中茁壮成长。从更高质量的SparkleComm视频会议到卓越的虚拟活动，让我们看看 AV 集成对您的业务可能产生的影响。

什么是 AV 集成？

视听 (AV) 集成是将音频和视频设备组合在一起的过程，以增强SparkleComm视频会议时的观看和聆听体验。

目标是确保所有会议参与者都拥有出色的体验。他们应该清楚地看到演示材料和演讲者。每个人也应该能够听到正在说的内容，并在说话时感到被听到。

没有良好的设置，人们将不会参与。无论您是在运行交互式在线课程还是与同事或客户开会，如果您没有达到“真实”水平的视听质量，您就无法充分利用SparkleComm视频会议。

AV 集成如何工作？

AV 集成通常由视听专家，AV 集成商执行。AV 集成商设计用于组合摄像机、用户界面、数据共享工具、投影仪和其他视听设备的最佳解决方案。他们根据企业的独特需求构建系统。

您的公司可能会聘请 AV 集成专家，以确保您的所有通信技术和硬件都以最佳方式设置，以满足您的SparkleComm视频会议需求。

为什么视听整合很重要

今天，很多工作交流都是在线进行的，因为有很多员工都在远程工作。尽管自大流行封锁高峰以来远程工作人员的数量有所减少，但仍有很大一部分劳动力不在办公室。

通常，视频会议涉及该国甚至全球不同地区的人们。为了让每个人都能体验到高质量的音频和视觉效果，并让他们感觉自己是会议的一部分，你需要两件事：

功能丰富的SparkleComm视频会议软件——无论您的团队位于何处，您的平台都应该拥有保持高生产力水平所需的所有工具。其中包括高清视频、协作功能、屏幕共享、远程控制和应用程序共享。

集成的视听系统——对于SparkleComm虚拟会议，您需要合适的显示器、音频设备、投影仪和其他工具，并且它们应该与您的软件集成。这使您可以举办无缝会议，而无需每次都将所需的所有 AV 设备放在一起。只需计划您的会议，邀请您的参与者，您就可以开始直播了。

AV 集成是视频会议的一项重要资产，但虚拟会议和工作培训活动并不是使用它的唯一原因。如果您的企业为客户举办虚拟活动，那么优化您的视听设置也是一项明智的投资。

虚拟活动是客户参与和品牌建设的绝佳工具。根据 2021 年虚拟活动状况报告，该报告调查了 100 家公司每年管理约 20,000 场活动的回应，其中近65%的人认为，创造参与度或建立品牌知名度是举办活动的首要原因。

当您拥有与您的通信工具集成的完整 AV 设置时，您可以开发身临其境的在线活动、网络研讨会和课程，因为您已经设置了让您可以做任何事情的系统。共享幻灯片、展示整个演讲者小组、与参与者互动以及举行投票和问答环节——通过SparkleComm视频会议的 AV 集成，这一切都触手可及。

视听整合的好处

除了能够举办引人入胜的会议和活动外，通过适当集成的 AV 系统，您的企业还可以享受更高的生产力和更好的关系。

如果您有能力主持SparkleComm视频会议，让每个人都感觉自己身临其境，因为 AV 系统是一流的，您就可以召开更有效的会议。在设置和确保每个人都能清楚地看到和听到上浪费的时间更少。这种能力使每个人都能进入会议议程，清晰地沟通，并准备好做出明智的业务决策。

高质量的视频还可以让那些最重要的视觉线索，如面部表情、手势和姿势变化，都能通过。当演讲者改变他们声音的音调、语调和音量时，您还需要出色的音频来接收。据专家介绍，70%到93%的交流都由这些非语言因素组成。通过 AV 集成，您可以完全确信您的客户和员工在您的SparkleComm在线会议期间收到了正确的信息。

清晰的沟通对您的业务有多重要？

AV 集成可能不是每个公司的优先事项。这取决于您的团队对视频会议的依赖程度以及您是否将通信技术用于虚拟活动和与客户的会议。

如果您使用的是可靠的SparkleComm视频会议平台，您也可能已经拥有所需的一切。如果您为它配备了吸引会议参与者并提供卓越视听体验所需的工具和功能，则您可能不需要大量的 AV 设备。

让我们通过SparkleComm与AV的集成帮助您增强视频会议体验，这是我们基于云的通信解决方案，专为远程和混合组织构建。