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使用SparkleComm视频会议技术计划您的下一次虚拟会议或活动，包括虚拟会议分组讨论室。全球大流行已经巩固了在家工作和混合工作的概念。许多组织在转向虚拟活动和视频会议时几乎没有跳过一个节拍。话虽如此，很容易看出为什么虚拟会议分组讨论室是成功举办虚拟会议或活动的关键。

虚拟会议分组讨论室的最佳实践

决定是要随机分组还是预先选择分组，根据您的主题和期望的结果，第一步是决定是分配分组还是随机分组。

测试技术并向与会者提供有关其工作原理的明确说明

虽然SparkleComm使您可以轻松地通过虚拟会议分组讨论室计划成功的视频会议，但在活动之前进行技术测试仍然很重要。还建议您提前向与会者提供有关虚拟分组会议如何运作的说明。 

提前定义虚拟会议分组会议活动

正如在参加之前为您的整个虚拟活动定义并取得成功一样重要，在随机分配或预选不同房间的与会者之前确定SparkleComm虚拟会议分组会议的活动和目标也很重要。

保持小组规模小且易于管理

您的小组人数在虚拟设置中应始终较小，因为当一个对话中出现太多音频馈送或发生音频延迟时，很容易发生相互交谈。较小的小组还可以让每个与会者感到被包容和参与，这通常是来自屏幕后面的挑战。 

选择主持人或指定的领导者

虚拟会议分组会议应指定一个特定的人来观看时钟，保持对话正常进行，确保实现所有目标，并在有人主导对话时介入。该人还应该熟悉SparkleComm视频会议技术并能够回答任何问题。 

让小组讨论更有吸引力

如果单枪匹马让虚拟分组讨论更有效，那就是参与。谈话应该是有组织的和引人入胜的。

我们帮助品牌将一些虚拟任务纳入其虚拟分组会议，包括投票问题、角色扮演、在线测验、来自演示者或小组主持人的实时视频等。关键是积极地为参与者提供一些参与的东西，以便他们可以对会话拥有所有权。

分享虚拟会议分组讨论室要点

最后但并非最不重要的一点是，如果它对您的虚拟活动类型有意义，请与大型活动分享在每个虚拟会议分组讨论室中收集的要点或见解。这可能发生在SparkleComm分组讨论后的公开对话或汇报中，甚至可以作为与与会者共享的文档，作为保持对话进行的活动的后续行动。

您可以轻松地将虚拟会议分组讨论室整合到您的下一个虚拟会议或活动中。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议。有关SparkleComm视频会议平台如何连接和吸引所有人以及它如何使您的业务受益的更多信息，请联系我们。  

随着组织重返大流行后的世界，数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域，这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力，他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

许多客户发现，将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测，统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长，而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接，帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是，迁移到此类云解决方案通常很复杂，具有安全性和合规性影响，如果不按计划和分阶段进行，可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下，您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存，尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供，从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性，组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战，再加上安全风险，可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程，而不只是发送一些培训视频，那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境，统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量，例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察，同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理，真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展，SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者，SparkleComm统一通信为全球客户提供服务，拥有多个行业认可和内部专业知识，并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

众所周知，呼叫中心是客户体验 (CX) 不可或缺的一部分。我们经常记得不愉快的座席互动，或者有一次公司给了我们出色的体验。驱动呼叫中心的技术在组织如何运行客户体验方面发挥着关键作用。

云呼叫中心的出现彻底改变了客户服务和交互。凭借增强的客户和员工体验、轻松的可扩展性和灵活的计费选项，云呼叫中心提高了客户的生命周期价值。它还可以实现收入增长，降低总拥有成本 (TCO)，同时最大限度地降低客户获取和保留成本。根据 IDC 研究，当今全球 42% 的企业希望将其全球呼叫中心技术支出用于基于云的呼叫中心。

但企业如何选择符合其业务目标和抱负的正确云呼叫中心解决方案？

当今市场上有大量可用的选项，更重要的是，为客户选择合适的呼叫中心解决方案有多容易？企业如何通过其成熟的能力和托管服务来确定能够在评估、迁移和解决方案采用阶段进行管理的合适合作伙伴？

选择正确的呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案：

随着客户、员工和技术的需求不断发展，企业在为其业务选择合适的基于云的呼叫中心解决方案时应考虑的 7 个属性和问题：

1.整合：该解决方案是否可以帮助您使用自助服务或智能呼叫路由来跨分布式 ACD（自动呼叫分配器）、SIP（会话发起协议）和网络路由交互？

2.控制：您能否轻松控制全球路由，您的呼叫中心管理层是否可以控制呼叫流程、根据技能、地理位置和呼叫者资料匹配座席？

3.对话体验：呼叫中心解决方案是否通过机器人、语音生物识别、虚拟代理、情绪分析等将智能注入到 CX 和员工运营中？

4.一致的体验：该平台能否为每个最终客户提供一致的体验，而不受多个 ACD、混合工作场所现实或客户交互渠道的影响？

5.成本：解决方案提供商能否提供一种商业模式，该模式具有基于消费的即用即付灵活性和可扩展性的优势，而前期资本支出很少甚至没有，从而降低总拥有成本？

6.合同简化：是否可以通过与一个合作伙伴合作来简化供应商管理，从而避免多个维护合同以及与不同供应商的关系麻烦？

7.完整：技术合作伙伴是否提供完整的解决方案，包括语音、网络、各种 CCaaS 选项、专业和托管服务？

SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 产品组合对所有这 7 个问题的回答都是肯定的。

劳格科技为您提供基于强大语音服务基础架构的合作伙伴托管和 SparkleComm呼叫中心解决方案，提供经验丰富的专业和托管服务，支持您完成SparkleComm呼叫中心之旅的每一步。在当今竞争激烈的市场中推动业务增长并推动成功，SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您推动卓越和差异化的客户体验。

随着世界努力应对新常态，值得注意的是，SparkleComm视频通信的使用在大流行期间飙升至主导地位。这促使大多数提供商改进其视频会议设施，不仅满足不断增长的需求，还为用户提供随着当今前所未有的工作性质而发展的人性化体验。 

以前，视频会议设施被企业视为很好。然而，新冠疫情的影响使SparkleComm视频会议软件成为企业的必备品，因为它们寻求支持混合工作。

商务旅行、人才和地理

在大流行爆发期间，世界各地旅行和贸易的限制促使企业为其员工提供在家工作的设施。因此，专业人士不得不在旅途中转而使用SparkleComm视频会议来代替实际出差。除了商务旅行的变化之外，疫情也让企业更加意识到现在不存在的地理限制所提供的人员配备机会。

SparkleComm视频会议工具在将企业与此类劳动力联系起来方面发挥着重要作用。因此，SparkleComm视频会议工具已经从仅仅作为一种进行虚拟会议的手段转变为分散劳动力的关键协作工具。例如，SparkleComm视频会议现在包括标准功能，例如共享屏幕、文件和文档的能力，以及充分合法地满足虚拟会议不断变化的需求的其他功能。

视频会议和工作场所公平

尽管疫情继续流行，但在不经意间被证明会放大大流行前工作场所的不平等，尤其是在协作和互动方面。在整个大流行期间，越来越明显的是，在任何地方工作时，更容易感到脱节、孤立、无效和处于不利地位。

尽管如此，视频会议一直在提供解决工作场所不平等问题的方法。首先，SparkleComm视频会议平台对于在整个大流行期间提供急需的人情味至关重要。员工可以通过视频与另一张面孔进行互动，从而在工作场所交流中辨别情绪。与基于文本的交互相比，SparkleComm视频会议技术支持远程对话中的细微差别，后者可以轻松提供距离和隔离的氛围。

团队可以使用SparkleComm视频会议平台，通过为每个参与者提供表达自己的平等机会，为员工创造一个安全的空间进行重要对话。这些平台还通过语音到文本、文本到语音和翻译功能的演变，为认知和语言能力等不同能力的劳动力提供了公平的竞争环境。

使用数字白板等功能也满足了在混合会议环境中对公共画布的需求，在这种情况下，远程员工无法接触到实际的白板。SparkleComm视频会议平台的不断改进使视频交互尽可能接近面对面的交互。SparkleComm平台还有助于创建和维护团队合作和协作的组织文化，以提高生产力并提供对远程团队的归属感。

疫情对视频会议技术的影响

视频会议的流行继续促使提供商提供独特的高质量体验。此外，远程工作的魅力在于灵活性、便利性和效率。随着随时随地开展工作，用户体验正在成为影响用户选择的购买标准。

提供商一直在努力提供跨所有设备的无缝体验。例如，他们正在努力使他们的工具尽可能易于使用。简单性和易用性定义了接近混合工作的用户体验。此外，能够无缝支持混合会议的SparkleComm视频会议软件的普及率将会增加。

大流行还要求提供商提高其视频会议软件的视频质量。随着我们通过混合工作制定新常态，视频质量对用户体验的影响越来越大。因此，高清视频正在慢慢上线。提供商正在努力通过从 720p 转换到 1080p 来提供更高的视频质量。 

人工智能

尽管视频会议的采用率激增，但供应商面临的挑战是确保用户无论身在何处都能获得高质量的会议体验，同时还要满足对这些工具不断增长的需求。人工智能 (AI) 的功能缓解了这些挑战，同时使视频会议更加复杂。

在会议期间做笔记的艺术在虚拟会议期间变得如此重要。然而，这些会议可能会受到背景噪音、人们互相交谈、技术问题等的影响。通过机器学习，语音到文本的转录通过识别演讲者并分割他们对会议的贡献来提供真正的价值，从而防止混淆并简化虚拟会议。

此外，转录和翻译技术可以通过实时翻译消除语言障碍，让会议更具包容性。此类技术将使视频会议更受混合劳动力的欢迎。展望未来，除了稳定视频通话的可见性之外，计算机视觉还可以为用户提供额外的选项，如颜色调整、交互式背景和智能平衡光线问题。

人工智能在为用户提供高分辨率视频方面也可以发挥作用。新的压缩算法正在出现，以处理影响更高分辨率视频的编解码器和压缩问题。SparkleComm视频会议平台正在利用一些技术来消除会议中的音频噪音并集成虚拟背景以允许用户将他们的视频叠加在演示文稿之上，从而为各种企业带来令人印象深刻的视频会议体验。目标是提供人工智能驱动的SparkleComm视频通信，支持与面对面会议质量相媲美的虚拟会议。

尽管如此，真正的 4K 视频是理想的功能，但仅由少数供应商提供。但是随着视频质量的不断提高，有可能很快实现这一目标。

云端

在企业越来越意识到远程工作的好处的时候，传统的通信和协作工具正在努力跟上远程员工对这些工具的激增需求和普及。向对视频更友好的混合环境的转变意味着各种企业不仅可以访问而且还需要视频会议部署。

除了拥有大量资本支出预算的大型企业外，本地视频会议部署为中小型企业提供了进入壁垒。此外，考虑到当今前所未有的工作性质基于灵活性，向基于云的SparkleComm视频会议平台的转变将继续，因为它们提供的即服务模型通常被证明对各种规模的企业都具有成本效益。

由于混合工作的需求仍然无法预测，可扩展部署现在对企业具有重要价值。这种可扩展性正是基于云的部署所提供的。云视频会议部署的不可知论也影响了对本地解决方案的偏离，因为组织受益于通用方法，从而使他们的系统面向未来。这也保证了可增强会议室和视频会议技术的互操作性。

一体化

通信和协作平台的蓬勃发展为用户提供了大量选择。然而，与在平台之间切换相比，组织正在从集中其工作流程中获得更多价值。结果，组织意识到拥有集成能力是其混合工作方法成功的关键。

基于云的SparkleComm视频会议软件将继续为统一通信和协作平台提供无穷无尽的集成机会。基于云的SparkleComm视频会议软件的定位是在与语音和第三方应用程序的集成中发挥作用，因为越来越多的企业将重点放在通信平台即服务 (CPaaS) 上。

然而，集成不仅限于软件，因为硬件也会影响数字会议体验的质量。软件和硬件之间的集成使组织能够轻松利用其硬件解决方案来改善用户体验。软件和硬件之间的合作伙伴关系将继续为企业的解决方案提供动力，并最终提高数字会议的质量。

在疫情期间，远程医疗的使用急剧增加，因为越来越多的保险公司和提供商使用这种交付方式。早期，大多数远程医疗都涉及提供者和患者之间的语音和视频交互。

在某些情况下，基于视频的连接对患者来说是不切实际的或不可取的。因此，对于某些条件的护理管理，通过实时电话进行的远程医疗变得越来越流行。

促进基于电话的远程医疗增长的因素

以下内容着眼于促进基于电话的远程医疗发展的因素，以及对其在管理糖尿病、高血压和癌症等慢性病方面的有效性的见解。

远程医疗增长数据

根据 2021 年数字健康消费者采用率调查，到 2021 年底，患者对实时视频访问的使用有所下降。然而，在同一时期，实时电话远程医疗访问有所增加。报告还称，到 2021 年底，患者对实时电话远程医疗的满意度提高了 30%。当图片被异步包含时，满意度在 2021 年底提高了 41%。

长期护理管理

慢性护理管理是医疗保健的一个关键领域，远程医疗的使用经历了显著增长。通过SparkleComm软电话可以有效地促进医生与患者进行检查或与他们分享基本信息的例行访问。

慢性护理患者占住院人数的很大比例。这种类型的紧急护理比提供者和患者之间的定期预防性对话要昂贵得多。

护理的连续性一直是医疗保健行业的一个挑战，在过去几年中，大流行导致大量辞职。通过高效的SparkleComm统一通信系统和远程医疗的更多使用，提供者可以更有效地将最佳数量的患者安排到一天的日程安排中。结果是提供者更有能力与他们管理的慢性病患者建立和维持融洽的关系。

为什么患者喜欢纯语音远程医疗

一些慢性健康患者可能更愿意与提供者互动，而不会感到被迫出现在屏幕上。如果患者患有影响其外貌或能力的疾病，这一点尤其正确。对于卧床不起的病人来说，打电话也比出现在视频上或亲自出现更方便。

与慢性健康问题作斗争的患者也可能会发现很难离开家并开车去定期检查。有些人甚至可能会推迟护理以避免亲自看医生的麻烦。使用SparkleComm统一通信的仅语音选项消除了前往医院的交通负担以及患者在感觉不适时可能会因为离开家而感到的压力。

为什么付款人希望您使用基于语音的远程医疗

医疗保险支付者是远程医疗运动的主要支持者。他们通常支持优先考虑预防性护理的任何类型的结构，以防止更经常和昂贵的紧急治疗。

付款人在促进改善受保会员健康和福祉的举措方面具有既得利益。因此，更定期的谈话和对承保成员的护理的好处与减少卫生系统的成本负担相关。

错过约会的问题更少

医疗实践操作的最大负担之一是错过预约。使用SparkleComm的纯语音远程医疗，大大减少了错过的约会，因为患者没有负担开车去您的诊所。

身体状况不佳无法旅行或病情在医疗大楼内产生限制性协议的患者传统上会错过或取消很多。对于利用SparkleComm进行远程医疗，这些限制不是问题。更少的错过约会使医生能够更有效地定期与他们护理的患者互动。

远程医疗的其他积极成果

由于与慢性病相关的风险因素减少，社区预防服务工作组建议将远程医疗用于慢性健康干预。根据对远程医疗系统的审查，他们确定了以下主要积极成果：

更多患者对药物和治疗计划的依从性：当预约更频繁时，患者对医生更有责任遵循护理指示。

更好的健康结果：总体而言，在常规和干预预约中使用远程医疗可降低与慢性病相关的健康风险并增加患者的健康结果。

提高预约灵活性：借助全面的SparkleComm统一通信系统，提供者可以利用患者首选或最适合呼叫的交付模式。

SparkleComm统一通信系统提供优质医疗保健

为了通过电信提供优质的医疗保健，供应商需要最先进的SparkleComm统一通信系统。SparkleComm统一通信解决方案是基于云的程序，可跨所有流行方法提供无缝通信。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您可以更高效地管理与患者的电话通话，在通话期间记录和整理笔记，并发送就诊后的跟进说明。SparkleComm统一的通信解决方案还增加了初级医生和专家之间的合作机会。患者可以拜访非本地专家，然后他们可以与主治医生互动讨论护理计划。

尽管确实需要对您的技术基础设施进行前期投资，但SparkleComm统一通信解决方案可在增强您的通信能力的同时提供显著的成本效益优势。

纯语音远程医疗的兴起是医疗机构应该抓住的机会。包括医疗保险在内的保险公司在大流行之后采用了远程医疗，因为它对患者医疗保健管理和系统成本都有好处。医疗机构还受益于通过数字通信系统进行的预约所提供的日程安排灵活性。

SparkleComm是基于云的跨平台统一通信解决方案，具有所讨论的所有优势。它为您提供协调电话、进行实时通信、跟踪笔记、共享文档、保留约会以及与其他护理团队成员协作的全部功能。以更低的成本获得更好的医疗保健结果，SparkleComm云统一通信系统正在改变医疗保健。

在当今的工作场所，会议超负荷是压力和疲劳的主要原因，这会导致最大的挑战：生产力损失。

例如，这些天我们的日程安排被无休止的会议填满了。我们的工作生活也与我们的个人生活融为一体，这意味着假期、孩子和医生预约等因素会导致我们错过重要的会议。

更不用说我们的团队比以往任何时候都更加分散，同事在不同的地区、时区甚至国家工作。当某些团队成员无法参加会议时，他们会花费大量时间通过录音“赶上”。

这就是为什么我们很高兴地宣布我们基于 AI 的新功能可帮助工作人员随时掌握每次会议，无论他们在哪里工作：高级会议洞察力。

  什么是高级会议洞察？

高级会议洞察使用 AI 来了解会议的内容，并为用户提供快速摘要，以便轻松跟进。

每个录制的会议都包含会议中涵盖的所有关键信息，包括书面摘要、关键字、视频集锦，甚至是整个记录。生成后，用户可以方便地查看摘要，也可以在SparkleComm视频会议应用程序中与其他人共享。

最好的部分是整个过程是完全自动化的，因此参与者可以专注于会议。只需录制SparkleComm会议，您就可以准备就绪。

  高级会议洞察包括什么？

1.会议片段和关键字

使用人工智能，SparkleComm会议将包括会议的上下文书面片段，用户可以在几秒钟内阅读该片段，其中包含用于快速参考和搜索的关键字。

2. 会议总结

会议摘要是您会议的“悬崖笔记”。使用人工智能，SparkleComm会议摘要提供了会议记录的简短书面回顾，准确总结了要点。 

3、话题 

有些会议涵盖了多个主题，我们可以轻松地在整个会议期间遵循共同主题。只需单击录音底部出现的 AI 生成的主题，即可找到与该特定主题相关的剪辑。

4. 视频集锦

我们的 AI 无需从头到尾观看录音，而是自动生成会议录音的精彩片段。这提供了讨论的关键时刻的提炼，因此您可以观看回顾版本作为整个会议的补充。

5. 转录

如果您需要访问比会议摘要提供的更多详细信息，完整的SparkleComm会议记录可让您逐字阅读对话（但可以比观看整个会议记录更快地查看）。 

用户可以访问整个会议和视频集锦的脚本，并执行关键字搜索以快速找到最相关的部分。成绩单也可以下载并发送给其他人。

关键词

AI 生成的关键字列表可帮助用户快速了解会议上下文。使用录音关键字，用户甚至可以在查看会议录音之前轻松找到相关录音并获得所讨论主题的简明笔记。

搜索和播放

搜索关键字并在脚本中说出这些关键字的位置进行回放。

6. 更多内容

我们在SparkleComm高级会议洞察中添加了更多内容，包括会议记录和自动操作项目。请密切注意未来的更多内容。   人工智能如何提供帮助？

查看会议内容的完整记录可能很耗时（而且并不总是那么有用）。同时，在会议期间做笔记会阻碍你专注于讨论的能力。借助SparkleComm高级会议，我们不仅仅是使用 AI 来提取所发生的事情，我们还使用它来使摘要易于理解和可操作。

在您的下一次 SparkleComm视频会议中尝试一下，只需记录您的会议，即可获得您的见解。

SparkleComm统一通信系统 (UCS) 是一种业务和推广理念，描绘了大型企业通信管理的加入，如短信、在线数据、包括 IP 通信在内的语音、包括扩展多功能性和单一号码范围在内的便携性亮点、声音、网络和视频。SparkleComm统一通信系统是指允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的所有工具的系统。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、电子邮件、传真、VoIP 和视频联合工作。SparkleComm统一通信系统是允许在企业内部结合多种通信技术的电话系统，它提供了一个单独的系统来处理多种设备的优势，而这仅仅是开始。

最完整和基于执行的多合一SparkleCommVoIP系统就在这里。在理解、调查和破译其全球客户群的必需品之后创建，SparkleComm VoIP 的这一全面解决方案非常适合彻底改变业务要素。SparkleComm统一通信系统还保证了先进的客户体验。该软件由基于 SIP 的工作人员创建，通过单级方式实现视频、语音和即时消息的流畅传输。因此，对于需要拥有可靠的业务通信系统以帮助他们提高盈利能力并获得更高投资回报率的个人来说，SparkleComm统一通信系统简直太棒了。SparkleComm增加了VoIP计费等亮点, IVR 会议和多节点通信，VoIP统一通信系统不仅允许个人通过高清语音、视频和短信讨论有用性，还允许供应商快速监控 VoIP 计费。

  SparkleComm统一通信的独特之处在于它为任何企业提供熟练、组合和无与伦比的客户帮助，从而使您在 VoIP 解决方案行业中占据优势。先进的动力和运输级亮点，它提供更奢华的客户体验和企业级生产力。快速的 SIP 工作人员、先进的机械设计和无可挑剔的编码保证了SparkleComm统一通信的任何用途，无论是通话质量、计费措施还是会议，都可以轻松运行，没有丝毫懈怠。

  SparkleComm统一通信还适用于广泛的 Web 授权小工具，并附带防火墙支持。其受保护的转向创新保证不会遭到黑客攻击、信息盗窃或其他一些重要数据，例如，交换细节和报告受到保护。在您的所有端点框架中，SparkleComm统一通信解决方案都支持强大的接口和开放原则，以最合理的成本提供全面的适应性。它将所有 VoIP 进步和通信解决方案中最好的结合在一个捆绑包中，使您能够为您的客户或组织提供无与伦比的现金激励。如果出现任何专业帮助，您可以 24×7 致电他们的客户协助人员。他们通常会尽力在最准时解决您的询问。

  SparkleComm统一通信系统提高了灵活性，赋予了首要关注的价值，并在整个行业中建立了协调一致的努力。 SparkleComm统一通信还建立了一个方便的视频会议系统，使远程协调可以在任何地方实现。它赋予了“随时随地与任何人的沟通”的能力。关键是要记住，投资资金还没有增加。考虑到所有因素，统一的SparkleComm通信系统从长远来看会增加人们的尊重。

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

2. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

3. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

4. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

5. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

6. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

7. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

8. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

9. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

10. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

11. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

12. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

15. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。

如果您想提供出色的客户体验，这些是您不能没有的呼叫中心工具和功能。

在过去的几年中，客户服务领域发生了很大变化：从让座席只接听电话到处理多个客户接触点，现代呼叫中心不仅要解决客户的疑问，还要为客户体验 (CX) 做出积极的贡献。

技术是创造令人难忘的体验的基础，让客户感到被听到、看到和理解。但是，知道公司没有无限的预算，他们应该关注哪些功能来提供出色的客户体验？

以下列出了 8 大必备呼叫中心工具，以改善客户服务成果并提供出色的客户体验：

1.交互式语音应答系统。

交互式语音响应 (IVR) 是一种电话菜单系统，它允许呼叫者识别并将呼叫路由到最合适的座席。IVR 系统是呼叫中心的基本要素。他们将特定呼叫路由到特定座席（即，技术呼叫到技术支持座席，下班后呼叫到下班后座席），从而提高每次交互的效率。他们还确保不会漏掉任何呼叫，并且呼叫者始终被路由到正确的座席，从而有助于提高首次呼叫解决率 (FCR)。它可能是呼叫中心工具包中最重要的功能。

2. 基于云的SparkleComm呼叫中心软件。

实际上，基于云的SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是一种工具——它是现代呼叫中心的基础，也称为云解决方案，它们确保您的所有代理都使用相同的技术，访问相同级别的信息，并且无论代理位于何处，都符合质量标准。基于云的SparkleComm呼叫中心软件还通过与第三方系统（例如客户关系管理 (CRM) 系统）集成并在客户最喜欢的渠道（例如语音和数字）上与客户进行交互，从而有助于访问其他信息源。

3. 实时分析。

确保您的团队表现最佳需要访问综合指标。实时仪表板使您能够及时做出数据驱动的决策以改进客户体验。通过自定义仪表板，您可以查看服务水平、排队呼叫数量和平均等待时间等实时指标，以便更好地为客户定制服务并管理您的座席以提高他们的绩效。

4. 呼叫监控、耳语辅导和呼叫插入。

随着远程和混合劳动力的增加，呼叫中心经理和主管在入职和培训新座席时面临着新的挑战。要在这种新情况下茁壮成长，拥有良好的培训工具至关重要，这些工具需要主管和新座席付出最少的努力，但仍能提供所有信息以提供一流的客户服务。

对于任何希望提高员工绩效的管理团队来说，三个必备功能是呼叫监控、耳语指导和呼叫插入。呼叫监控允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下收听实时呼叫。这在监控质量保证和培训目的时很有帮助。SparkleComm呼叫中心系统允许经理在呼叫者不知情的情况下通过呼叫指导座席——这在培训新座席或帮助经验不足的座席度过难关时非常有用。呼叫插入允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下监听呼叫，然后在座席挣扎或呼叫者要求与经理交谈时插入。在管理分散的呼叫中心代理劳动力时，所有三个功能都至关重要。

5. 电话会议。

SparkleComm电话会议是支持座席与客户互动的有用功能。当座席遇到困难或需要其他部门的座席帮助时，他们可以在无需转接电话的情况下进行SparkleComm电话会议。它增加了客户在第一次互动中获得解决方案的机会（从而提高了 FCR 率）并改善了团队协作，允许终身座席指导和教授经验不足的同行。

6.通话录音。

呼叫中心经理和主管有很多事情要做，需要工具来使他们的日常职责更轻松、更有效。通话录音是SparkleComm呼叫中心工具中的其中一种功能，可以让他们密切关注每个座席，无论他们是否在同一个办公室或时区工作，在最方便的时候收听SparkleComm录音，并相应地向他们的团队提供反馈。

7. 自动化。

自动化和人工智能 (AI) 在当今的客户服务中发挥着重要作用。呼叫中心自动化是一组简单的工作流程，可以自动执行任务并提高座席的工作效率。有许多不同的方法可以自动化呼叫中心活动并减少非呼叫任务，例如信息更新、调查电子邮件和其他呼叫后任务，以消除重复性工作并使您的座席能够专注于最重要的事情：客户。

它通常包括幕后操作——例如完成通话后记录、保存或搜索正确的下一个最佳操作。但也可以面向客户，例如帮助客户回答常见问题的自助服务聊天机器人。AI和自动化将提高座席的效率并使他们的工作更轻松。

8. 集成业务工具。

与常用系统和软件的集成将提高座席的工作效率并对客户满意度 (CSAT) 产生积极影响。集成将您的呼叫中心连接到一组业务工具，允许在部门之间实时共享信息，并减少座席的工作量，因为他们不必使用相同的信息更新多个业务工具。

通过将其他系统与SparkleComm呼叫中心解决方案集成，所有客户数据都可以从多个来源收集并显示在一个工作区中。此外，您将能够将SparkleComm呼叫中心软件配置为自动触发连接的应用程序中的事件并节省座席时间。

最后

上述八种呼叫中心工具是提高座席效率和增强公司客户体验的基石。它们可帮助您的团队轻松协作、沟通并保持在同一页面上。

SparkleComm呼叫中心是为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供了一套端到端的企业级集成客户体验的应用程序，以调整和推动整个组织的客户体验获胜行为。

所有这些应用程序都是我们SparkleComm平台上的原生应用程序，具有一组共享的服务，包括通用数据模型、报告、仪表板、工作流以及人工智能和自动化，以更快地实现价值并节省成本。

远程工作、混合工作、数字化转型……我们工作的地方与以往不同。如今，它需要更好的灵活性和更先进的导航工具。 随着现代工作场所的发展，使用笔和纸进行会议预订已逐渐过时。工作场所调度系统真正使预订会议室变得更加容易，并为我们的工作场所带来了极大的便利。

继续阅读以了解如何充分利用此类系统并将会议预订提升到新高度。

将所有会议室预订集中在一个地方

大多数企业中最常见的情况是员工必须不断在会议预订平台和日历应用程序之间来回切换，以查看最新事件和更新。

由于现代工作场所需要更大的灵活性，因此企业应允许其员工从多个地点预订会议，但全部都在一个平台上，特别是如果您有混合劳动力的情况下。允许他们在网络上、桌面上或使用手机在旅途中安排SparkleComm视频会议为他们提供了便利，并在员工之间创造了一种流动。

至于第三方日历应用程序，这里的专业提示是选择支持第三方集成的SparkleComm视频会议安排系统，通过它您可以在创建活动时选择可用的会议室日历，任何时间（哪怕最后一分钟）的更改也将自动同步。

设置会前电子邮件通知和消息

为什么会前通知很重要？因为它减少了缺席会议，并让每个人都能随时了解议程、地点和日期的任何最新情况。此外，他们给与会人员足够的时间来提前计划并熟悉会议的目的。

如果您刚刚投资了SparkleComm视频会议系统，请确保在SparkleComm会议开始前 10 或 15 分钟设置电子邮件通知或即时消息。最好添加一个更接近会议开始的第二个通知。像这样的小动作可以保证SparkleComm视频会议顺利进行，并极大地提高会议效率。

利用工作场所数字标牌

房间展示是挂在会议室入口处的数字标牌，与会议室预订系统协作，显示房间相关信息，例如房间名称和实时可用性。通常带有一个触摸屏，允许用户在现场预订会议空间。

一些房间显示器使用颜色信号实时显示房间状态。会议开始时，侧面的 LED 灯立即变为红色，而其他空房间的 LED 灯保持绿色。这意味着，如果您的员工正在寻找一个空房间来快速接听客户电话，他们将永远不需要在楼梯间进行。只需瞥一眼走廊，然后继续使用绿色的。简化日程安排流程并简化工作场所的沟通是一项很小的投资。

额外提示：使用公司徽标、颜色和背景图片自定义房间显示屏幕，以匹配您的公司形象和办公室氛围。

使用智能传感器收集可靠的会议室数据

随着传统的纸笔预订方式已经过时，组织越来越多地寻求一种新方法来有效管理会议室的占用情况。将智能传感器（例如人数统计传感器）与会议室管理系统集成是最大化您的业务资源利用率的理想方式。

基于人工智能，人员技术传感器实时监控办公室的占用和使用情况。他们通过检测用户的存在来自动将用户签入房间，从而允许释放未出现的预订。

使用占用传感器增强预订系统可提供附加值，因为它为企业提供有用的数据，以最佳效率利用其办公空间并发现降低管理成本的机会。

额外提示：为了改善员工在工作中的健康和福利，是时候将员工健康放在组织所做的一切事情的首位和中心位置了。着眼于一种传感器，它可以监控会议环境，并将数据呈现在挂在墙上的显示面板上。

它让您随时了解当前房间的温度、湿度、光照、CO2 浓度和 TVOC（总挥发性有机化合物），这有助于更好地为您和您的员工创造一个健康舒适的工作环境。

强调会议礼仪对您的团队的重要性

人们常常忽略会议礼仪的力量。首先，他们鼓励积极的工作环境，每个员工在SparkleComm会议中都遵守一定的礼仪并相互尊重。其次，会议礼仪可以提高生产力，促进团队内部的关系，并增强信任。

除了准时、做好准备、遵循议程、轮流发言之外，企业绝对应该考虑将“签到会议”添加到列表中。工作场所技术通过房间显示屏上的现场签到和远程会议室签到等功能简化了流程。

结合前面提到的人数统计传感器，如果员工在提前知道会议取消的情况下忘记取消预订房间，房间将被传感器腾出，以便其他员工可以立即使用，最大限度地利用在每个会议室空间之外。

使用分析工具提高空间利用率

你有没有想过——你的公司每周要开多少次会议？在这些会议中，有多少是成功举行的，有多少是虚无缥缈的，没有人出现？

在现代工作场所中，分析工具为我们提供信息和可操作的见解，以揭开事物的神秘面纱并实现改进。这同样适用于会议室预订。

虽然手动计算很耗时，但最好的办法是使用SparkleComm视频会议系统，该系统不仅收集数据，而且以易于理解的简单方式显示数据，并将按需每周报告直接发送到您的收件箱。 以下是需要注意的两个有用指标——会议密度和重新捕获时间。

会议密度反映了一天中最繁忙的时段，并有助于发现会议室充足的时间。当您只有几个会议室空间但仍想充分利用它们时，非常有用。

重新捕获时间说明有多少从提前结束的会议中节省的时间用于现场安排的临时会议。是与您公司的空间利用率密切相关的指标。

将详细的房间信息上传到预订系统

会议室预订系统为您的企业带来的好处之一是一键式会议预订体验的便利。但是您可以通过上传详细的房间信息（例如房间的大小、配备的设备等）来改善这种体验。

信息上传到系统后，您的员工将能够找到并过滤，然后选择最适合他们需求的房间。什么样的房间——大型会议室、小型会议室或电话亭？什么设施——投影仪、白板、电视屏幕；可以容纳多少人，在哪一层？这一切都在系统中。

此外，员工没有专门负责会议安排和房间管理的专职人员，而是获得了更大的自主权，并且能够自行完成。

允许员工预订定期会议

定期会议是在一周或一个月的特定日期举行的会议，例如在每个季度第一个月的周一举行的季度计划会议。允许员工预订定期会议的好处在于他们只需要这样做一次。因此，不再需要重复手动复制粘贴相同的信息。

如上所述，结合会议前通知，与会者将在每次重复会议开始前一天或任何首选时间得到提醒，以确保他们将出席。

为员工提供使用预订系统的指南

拥有上述所有设备，无论是软件还是硬件，都只是成功了一半。

必须制定指导方针以确保每个工作人员都在同一页面上并了解如何使用预订系统。因此，每个与会议相关的活动都将在系统上发生，并且对整个公司都是可见的。

大多数会议室预订系统都支持通过电子邮件邀请新的团队成员加入，并且他们在管理门户中准备好了电子邮件模板。通过简单的设置，团队新人可以加入并快速适应。

选择一体化会议室预订系统

有了上述所有内容，您将需要与中央会议室预订系统的软件提供商和硬件公司联系以获得传感器和房间显示器。

因此，这里的最后一个提示是选择一体化会议室预订系统可以节省大量时间和精力，因为它包含所有关键组件，以确保您的工作体验始终保持良好状态。

SparkleComm视频会议系统旨在减轻工作场所管理的压力，  结合了交互式在线会议室预订平台、触摸屏房间显示器和智能传感器，让您的日历符合现实并尽可能自动化手动流程。

有关SparkleComm视频会议解决方案的更多详细信息，只需免费试用，或立即联系我们的团队并与我们交谈。