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您知道呼叫中心技术可以帮助您的企业提高效率、改善客户体验并降低成本吗？大约17%的客户在一次糟糕的体验后离开，59% 的客户在两次体验后离开。这些数字可能会吓到您，但有一个解决方案。

劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心技术来提升您的客户体验并确保您走在正确的轨道上。

为什么客户体验很重要？

客户服务对于小型企业至关重要，因为出色的客户体验可以让客户成为回头客。如果客户只要对您的公司有过一次不好的体验，他们可能不愿意再给您的公司一次机会。

有效的SparkleComm呼叫中心技术可帮助公司减少不必要的开支，同时增加收入。另一个好处是，您可以让您的客户服务代理变得更有效率，在客户互动过程中更加投入，并且对他们的工作更加满意。

您的SparkleComm呼叫中心设置的质量在很大程度上决定了您的客户是否能获得良好的客户服务。使用过时工具的客户服务代理很难提供出色的客户服务，而使用高级工具的代理可能会提供出色的客户体验。

借助 SparkleComm先进的呼叫中心技术，您可以改善客户体验并发展业务。以下是SparkleComm客户的两个成功案例，他们通过SparkleComm呼叫中心系统赢得了客户的心。

提高了客户满意度和效率

一家拥有200 多名员工的金融机构就是一个很好的例子，说明您可以如何同时改善客户服务并节省资金。该金融机构已经在使用一些通讯工具来使其呼叫中心代表更容易为客户服务，但随着客户开始快速增长，该金融机构发现他们需要更多。客户服务主管无法了解接听电话的人员、这些电话的持续时间以及客户对其体验的满意或不满意程度。

由于无法访问详细的呼叫中心报告和功能，主管在很大程度上不知道在某些领域需要改进的地方。

为了应对这一挑战，该机构选择使用SparkleComm呼叫中心解决方案与客户管理系统集成，以更好地了解客户服务流程。

SparkleComm使他们能够实时支持呼叫，客户服务代理可以在客户问题发生时对其进行故障排除。详细的报告和分析使他们能够评估高峰呼叫时间，调整人员安排以适应客户呼叫的起伏，并重新分配资源以提高首次呼叫解决率。 SparkleComm呼叫中心的综合能力帮助他们提高了运营效率和客户体验。

提供更好的客户体验

这是一家蓬勃发展的律师事务所，并取得了早期的成功。该公司在短短两年内从 10 名员工发展到 70 名，很快就意识到需要为客户提供更好的支持，并为其团队成员提供更可靠的沟通。

该公司之前还在用过时的旧电话系统，因停机时间而苦苦挣扎，无法为越来越多的寻求帮助的客户提供服务。当系统运行时，他们仍然缺乏有效的呼叫路由流程，这意味着前台接待员被大量的呼叫压得喘不过气来，客户无法获得他们需要的服务水平。有一次，该律师事务所试图通过聘请第三方呼叫中心来解决这个问题，但结果并不是事务所想要的。是时候做出更果断的改变了。

最后该事务所使用了SparkleComm基于云的呼叫中心解决方案，向云的迁移是无缝的，该公司现在享有接近 100% 的正常运行时间。无需担心客户在联系公司时会遇到技术困难，现在团队可以专注于为不断增长的客户群提供优质服务。

除了没有更多的停机时间之外，他们在SparkleComm的陪伴下还看到了其他出色的成绩。远程监控意味着团队可以随时随地检索所需的一切数据。此外，该公司现在利用SparkleComm智能呼叫路由，将客户立即引导到适当的时间，提供更好、更高效的服务，并让前台接待员腾出时间来处理其他增值任务。

报告和分析可帮助团队了解呼叫的去向、处理方式以及何时可以雇用更多支持人员。

律师事务所享有的额外好处是能够从公司的业务号码而不是个人号码发送文本、阅读语音邮件记录和接收数字传真。SparkleComm呼叫中心的所有这些增强功能可实现更高效的运营和更好的客户体验。

让 SparkleComm加强您的客户体验

您准备好通过高级呼叫中心开展业务并改善客户体验了吗？ 使用SparkleComm ，您将得到妥善处理。 SparkleComm呼叫中心可以通过一系列创新功能和集成帮助您的企业提高客户满意度和座席生产力，同时降低运营成本。 

而且SparkleComm呼叫中心在可靠性方面也是万无一失的，它具有 99.999% 正常运行时间的 SLA，并通过电话、聊天和电子邮件提供 24/7 客户支持。 建立虚拟呼叫中心从未如此简单，立即开始使用SparkleComm吧。

冷电话已经成为专家预测的那些东西之一——比如电子邮件，它经常“死”或即将死去。然而，令所有人惊讶的是，冷电话在 2022 年仍然存在。公司一直在使用它，从当地的小店到跨国公司。 

什么是冷电话？

推销电话是联系以前未以任何形式对您的产品、服务或业务感兴趣的客户的做法。冷电话可以通过电话、当面（上门推销员）甚至通过电子邮件进行。从客户的角度来看，这是一家公司主动打来的电话，旨在向他们推销一些东西。

当您这样说时，可以理解为什么冷电话会得到如此糟糕的代表。您要求您的销售团队突然打电话给潜在客户，打断他们的一天，并进行销售宣传。很少有人喜欢陌生电话，无论您是给客户打电话还是接到一个这样的电话。

但它仍然是一种有效且非常有用的销售技巧，只要你做得对。

另一方面，热情的呼叫意味着您正在呼叫举手或有兴趣向您购买东西的人。他们本可以填写表格，向您发送电子邮件，或在会议上联系销售人员。可以理解的是，热呼的转化率往往比冷呼更高。

冷电话不是随机的

关于冷电话的一个常见误解是它是随机的。许多人认为销售人员拿起电话，拨打一些随机号码，然后与接听电话的人交谈。请记住，即使您从现有客户那里获得推荐，如果潜在客户之前没有表现出兴趣，这仍然是一个冷电话。如果这就是你的团队正在做的事情，那么他们将会失败。

大多数公司使用一些关于潜在客户和目标客户的数据来达成交易。向没有听说过您或您的产品且之前没有表现出任何兴趣的人进行推销是一项挑战。虽然冷电话最初是为了进行推销，但它已经发展成为一种复杂的沟通工具。它不仅增加了成功的机会，而且你不会为任何人浪费时间。 

假设您的业务涉及销售带有模因/有趣卡通的时髦 T 恤。如果您的主要受众是青少年和年轻人，那么您不会给老年人或银行家打电话。同样，如果您正在销售投资服务或会计软件，最好的冷电话时间不是上午 9 点。您的潜在客户刚刚进入办公室并想要工作。他们不希望一个不请自来的电话开始新的一天。 

有这么多出错的方法，你可以明白为什么冷呼叫需要数据、适当的技术和聪明的策略才能成功。

什么是冷呼叫的最佳技术？

由于诈骗者和欺诈公司也使用冷电话，因此确定您是合法组织变得很重要。这就是为什么一些团队使用冷电话作为对潜在客户的介绍而不是销售机会的原因。 

换句话说，他们使用电话来更多地了解客户及其需求。如果此人表示有任何兴趣，请尝试推销或谈论您的产品。销售人员通常会在之后安排后续电话。他们绝不会试图达成交易或从客户那里获得“是”。它可能仍然会发生，但这根本不是目标。

一些改进您的冷呼叫流程的好方法包括：

使用技术完成繁琐的任务

这也许是您可以为您的销售团队提供的最大优势。投资于可以消除或最大程度减少一天中繁琐、管理和重复性任务的技术。您应该考虑的一些服务包括 CRM、SparkleComm VoIP 电话系统、客户研究/联系服务等。 

全面的 CRM系统，如果您还没有使用这样的东西，那么是时候开始了。通过有效地管理客户数据，让销售人员的生活更轻松。即使是最成功的销售人员，包含重复、缺失和错误数据的混乱数据库也会减慢速度。

一种提供灵活性和可靠性的SparkleCommVoIP 电话系统。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息，因为手机将与你选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP 系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录，从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是，请尝试寻找提供额外背景的产品，例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常需要您的销售团队额外的时间。   大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱，有时销售人员必须等待。即使您没有在等待某人，您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。投资一个系统，将这些手动任务自动化，并允许销售人员专注于电话和另一端的人。

开发和使用有效的脚本

没有脚本的冷呼叫某人不会成功。然而，许多人认为遵循脚本会让你听起来像个机器人。很有可能使用脚本而不是听起来像你在背诵台词。将陌生电话视为通过电话进行的表现，您将了解它如何帮助您取得成功。

脚本可帮助您保持正轨并提前预测反对意见。有了扎实的介绍和价值主张，您就可以从正确的角度开始。然后你可以问一些开放式的问题来衡量他们的兴趣并了解潜在客户的需求。记住要倾听他们的声音，而不是简单地等待轮到你说话。 

最初，在您学习绳索时，您的电话中有很大一部分会产生负面结果。因此，对常见的反对意见作出回应很重要。即时反驳反对意见是很困难的，因此使用脚本进行准备会大有帮助，直到您可以在没有脚本的情况下完成。

计划您的通话时间表

冷拨电话时，您不能简单地按照上午 9 点到下午 5 点的日程安排联系他人。确定何时打电话的一种方法是查看从您那里购买的客户的通话记录。假设您发现，如果您在午餐前打电话给潜在客户，他们更有可能答应。计划您的电话，以便您在正确的时间与他们联系。

要记住的另一件事是时区。东海岸的午餐时间是西海岸的大多数人开始新的一天的时间。因此，您可以错开通话，从 EST 开始，跨时区工作。这样，您将在正确的时间接触到所有潜在客户，从而提高达成交易的机会。

准备好跟进并拨打多个电话

一直被拒绝和不听声音是很难的。但大多数研究表明，要让潜在客户同意并在虚线上签字，需要多次致电。您很少会在第一次致电潜在客户时完成交易。但这并不意味着如果有人说不，你就应该放弃。

清楚你在问他们什么，并为他们提供具体的后续步骤。你的潜在客户不知道你的销售过程，所以告诉他们接下来会发生什么。你会安排后续电话吗？其他人会联系他们推销您的产品吗？您打算通过SparkleComm视频通话进行演示还是亲自见面进行演示？

接受语音邮件

您的大部分陌生电话都会转到语音信箱，这是事实。因此，您的团队需要学习如何为潜在客户留下有效的信息。请记住，您不是来通过语音邮件进行推销的。你的目标是让他们给你回电话。 

保持你的信息简短，只提供一个想法。也许你有他们认识的人的推荐。或者你可以解决他们可能遇到的问题。清楚你的信息，与电话一样，请准备好留下几封语音邮件。通过在每个SparkleComm语音邮件中传达一个想法，您可以留下几个而不重复自己，并且仍然具有相关性。 

从每个电话中学习

冷电话成功的关键是学习并在下一次变得更好。如果你在一个电话中偶然发现了你的介绍，那就努力做得更好。如果潜在客户说您说话太快，请练习以较慢的速度说话或改变语气。分析你的通话记录，看看你在哪里得到了潜在客户最多的反对。更改您的脚本以反映更改，然后重试。

不要试图在最初的几次调用中偏离你的脚本。之后，您可以合并更改并再次测试它们。一旦你开发了一些好的脚本，你就会开始看到更多的积极反应。

练练练练

一旦你有了好的剧本，就不要停下来。您需要与您的同事或其他人一起练习，以更好地交付他们。尝试与不同的人合作，以便您习惯多种声音和沟通方式。让助手在每次通话时改变他们的反对程度，因此您需要相应地进行调整。对于一个电话，他们可能会立即说是。另一方面，他们可能粗鲁或好战。尝试角色扮演不同的情况。 

在家工作 (WFH) 时代是从必要性演变而来的。在大流行之前，已经有WFH。尽管如此，许多企业仍然认为员工不可能在办公室之外提高工作效率。事实证明这是一种误解。事实上，现在全世界都知道，在家工作新的机会和创新是可能的。

现在，WFH 已成为新常态，由于员工大多感觉在家和在办公室一样高效，并且他们渴望灵活性，WFH 将留在这里。如果不再允许远程工作，很多人会辞职。

由于当前的工作状态是远程的，或者至少是混合的，员工兼职进入办公室，这种转变带来了哪些新的机会和创新？

WFH 改善沟通和协作

当每个人都在同一个空间时，我们是否理所当然地认为其他人的接近来解决问题？可能，但这并不意味着 WFH 造成了断线。它可以改善沟通和协作。

即时通信取代了持续会议的需要

您在办公室举行的会议数量超过了 WFH 模式。他们似乎有必要讨论项目的每一个细节。有了 WFH，员工和雇主对时间有不同的看法，他们不想浪费。通过SparkleComm视频会议，与会者希望开始做生意，并留下要执行的文件。仍然有闲聊，但人们更有可能准时出现并做好准备。现实是人们有会议疲劳，大多数希望减少会议。

使用正确的SparkleComm即时通讯沟通工具，您可以将许多此类会议从日程中删除。只需创建一个关于项目或客户的聊天频道就可以消除每天召开状态会议的需要。

远方的协作可能更容易

协作的旧概念是每个人都必须在同一个房间里。许多人会争辩说，这种情况并没有导致实现目标。远程协作可能更有成效，每个人都在镜头前调整体验。而当面时，他们可能会因手机或会议室外的人流而分心。

SparkleComm的屏幕共享使每个人都可以处理文档。您还可以根据需要在屏幕上进行注释。了解 WFH 可以提高生产力，协作也可以。

协作的另一个关键点是文件共享。也许您在办公室时打印出文件并四处传递以供审查。然后，您必须汇总所有评论并进行更改。或者您通过电子邮件来回交换文件。这两种情况都不是有效的。

如果您有一个中央、安全的文件存储库，那么一切都将保存在一个地方。您甚至可以共同编辑文档。当您支持并实现SparkleComm统一沟通与协作时，增长和创新的机会就会加速。

员工可能会在 WFH 环境中感到更加投入和自信

通勤员工的典型一天包括许多小时的通勤。这可能是一天漫长的开始，因为很多城市平均单程通勤时间为1个小时。

当有人开始工作时，他们可能已经疲倦、沮丧或无所事事。WFH 消除了这一切。员工上下班通勤无压力。在家的这段时间也有助于他们更好地平衡工作与生活，特别是如果他们是照顾者。

拥有更多敬业度的员工群，您可能还会注意到更多的信心。团队成员可能会在会议上发言更多。当他们这样做时，这对所有人都有好处，因为它可以为您的公司带来新的机会和创新。

当员工有更高的敬业度时，他们会带着更多的精力和动力来工作。

WFH 通过更大的人才库邀请成功的机会

在任何情况下，招聘和留住员工都是一项挑战。诸如大辞职之类的运动使事情变得更加困难。如果您支持WFH，您可以拥有更大的人才库。最适合您企业的员工可能在数百公里之外，如果您拥有正确的 WFH 基础设施，那就没问题了。

这将包括基于云且可从任何地方访问的SparkleComm统一通信工具。它包括电话、视频会议、聊天、电子邮件等。呼叫中心代理之类的工作甚至是可能的，因为您可以云中部署SparkleComm呼叫中心软件。无论您对不具备远程能力的职位有什么误解，技术都可以带来新的机会。

WFH 新机遇与创新在前

为了让企业在未来蓬勃发展，WFH 将需要成为其中的一部分。这对员工和公司都有好处。提供新机会和创新的关键组成部分之一是用于通信和协作的正确技术，SparkleComm 就是这样一个平台。

我们听说过很多关于团队合作的事情。这几乎是陈词滥调，但事实并非如此。我们不能过分强调工作场所协作的影响。当一个团队在一个项目上工作时，它会变得更容易和更快地完成。

团队合作是什么意思？

团队合作的含义是多样而广泛的。它是一群人共同努力完成一项任务。协作是融合个人及其不同的优势，使他们能够相互补充。

 在这样做的过程中，人们带着一种友谊、共同的愿景走到了一起，朝着一个有意义的目标努力。你可以有一个团队，但如果他们不一起工作，他们就只是一群人。事实上很多人表示，他们的项目失败是由于缺乏协作。

团队合作的好处

提高生产力

一个一起工作的团队更有动力，更有效率地实现公司的目标。当人们一起工作时，他们可以更好地实时交流。业务团队合作减少了延误和摩擦，提高了生产力。

更大的合作

当团队形成时，他们拥有不同背景、技能和知识的人。当这些不同的人聚集在一起时，它会创造出比个人努力更强大的劳动力。团队合作提高了成员之间的合作，因为他们可以从不同人员的经历中学习。他们将胜利视为是一个团队的事，而不是个人的事。

提高创新

在一个成员渴望学习、思想开放、分享他们的建议、想法、关注点和分析的团队中，他们可以更好地进行头脑风暴。这种环境设定了从每个团队成员的角度就创新想法进行对话的步伐。

员工参与

团队协作允许员工在工作空间之外进行讨论、社交和相互了解。彼此密切合作会在成员之间建立联系。这意味着团队的成功在于愿意互相帮助并超越常规职责。

团队合作软件

技术使协作变得更加容易。在互联网出现之前，管理一个团队几乎是不可能的，他们都必须在身体上可用才能工作。今天，互联网让事情变得简单。借助SparkleComm视频会议，您可以与来自世界各地的成员举行会议。

在新冠疫情之后，远程工作变得更加明显。然而，生意还得继续。借助团队合作软件，可以轻松监控每个人的工作并确保一切按计划进行。

使用SparkleComm统一通信团队合作软件，您可以管理整个团队并集中所有操作。您可以进行协作和沟通，以使您的所有项目保持无缝对齐。SparkleComm统一通信软件提供以下资源：

1)虚拟会议

它的一些可用功能包括：

高清语音和高清视频

增强的画廊视图

分组会议

您可以将在线小组分成更小的部分，并在会议之间移动参与者。

2)网络研讨会或活动

互动式现场会议包括：

员工全体会议

营销网络研讨会

培训教育者

您可以获得观众控制工具、事件云录制、主持人控制、从任何设备加入以及其他功能。

3）连通房间

SparkleComm对传统会议室进行了现代化改造，将其转变为数字工作空间。您可以将SparkleComm视频会议与现有硬件集成。可以消除联席会议的烦恼；它很灵活，为您提供简化的管理。

结论

团队合作的人比走自己的路的人更容易获得成功。在一群技能互补的人中工作，可以让他们更好地进行头脑风暴，并从不同的角度看待事物。

 如果您有兴趣通过SparkleComm统一通信技术简化团队协作或免费试用，请查看我们的网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

自新冠疫情首次出现以来，在小型企业环境中在家工作的情况呈爆炸式增长。然而，对于中小型企业而言，切换到在家工作或混合模式带来了独特的挑战，因为小公司不太可能拥有实现无缝过渡的基础设施。它还提供改变游戏规则的好处，例如降低房地产成本和获得更广泛的人才库。

问题是，从长远来看，小企业会继续让员工在家工作吗？让我们看看在家工作如何为小型企业工作，以及远程 SMB 的未来可能会是什么样子。

在家工作有多成功？

有大量统计数据表明在家工作模式的成功。以下是自大流行以来远程工作的一些统计数据。

1. 生产力

甚至在疫情期间远程工作大量增加之前，就有充分的证据表明远程工作带来了生产力优势——某大学 2015 年的一项研究发现，在家工作 9 个月后，工作绩效提高了13%。到 2021 年，83%的远程员工表示，他们在家工作的效率与在办公室工作一样或更高。

2. 员工敬业度

总体而言，在家工作的员工敬业度更高。一项调查发现，在大流行期间在家办公的人中7%表示虚拟会议比面对面会议压力小，64% 的人更喜欢混合会议。混合型和远程型员工比在办公室的员工更敬业。

3. 灵活性

在家工作的最大好处之一就是灵活性，这是大多数员工都不想放弃的。小型企业应牢记这一点——如果有技能的人才希望选择在家工作，那么如果您设置为随时随地工作的组织，那么您作为雇主的竞争力就会更强。

在一项调查中，97.6%的员工表示，他们希望在余下的工作生涯中至少在某些时候选择在家工作。另一项调查发现，52%的工人在大流行后更喜欢更灵活的工作模式，11% 的人希望选择完全远程。即使大流行已经过去，84.5%的公司打算提供一定程度的远程工作。

 对于没有大型组织的人力或资源的小型企业来说，这会是什么样子？

成为成功的在家工作 SMB 需要什么

转变为永久在家工作的商业模式确实需要改变——新的思维方式、新的流程和新技术。

经理和员工必须能够适应更灵活的环境。

管理层能否确保员工拥有每天高效工作所需的所有信息和工具，而不会显得霸道？为了取得成功，您的公司将需要能够实现轻松、灵活沟通的工具。例如，SparkleComm统一通信提供了通过 SMS 消息与员工聊天的能力，或者只需轻触按钮即可开始快速SparkleComm视频通话。这样，管理层可以使用您的员工熟悉的沟通渠道。

员工是否能够创建一个安静的家庭办公室，让他们保持专注，还是在家工作会带来更多挑战？

调查显示，只有大约四分之一的员工拥有专门的家庭办公室，另外 34% 的员工在雇主转向远程工作后必须发挥创造力来创建家庭办公空间。

另一个问题是工作与生活的平衡和感知压力。研究表明，获得更大自主权的员工会减少感知压力。那些因为工作生活和家庭生活之间的冲突而感觉自己无法实现健康的工作与生活平衡的人感到压力更大。

总体而言，在没有大量经理监督的情况下运作良好的小型企业最适合远程工作。您还需要确保您的员工具备正确的时间管理技能，以确保他们的工作时间不会渗入他们的个人生活。

日常流程看起来会有所不同，中小型企业将需要合适的工具来促进无缝协作和沟通。

例如，会议和培训可能是虚拟的。员工还需要能够以无缝方式轻松与同事和经理联系的工具，例如安全的文件共享和高质量的SparkleComm语音和视频。还没有的小型企业需要考虑将其全部或大部分业务转移到云端，以使在家工作取得成功。

一项研究对全球 2,500 多名中小型企业所有者进行了调查，发现71%的人表示他们通过数字化度过了这场大流行病。如今，83% 的 SMB 已将至少部分业务转移到线上，这是长期运营“随时随地工作”的组织的关键。

大流行后，有多少小型企业将继续使用在家工作的模式？

研究发现，43% 的中小型企业确实计划长期实施“随时随地工作”模式。有了重要的好处，例如节省办公空间的成本和从更广泛的人才库中招聘的能力，这个数字可能会随着时间的推移而增加。

如果您正在考虑转变您的小型企业，请首先确保您拥有正确的技术来帮助您的远程团队蓬勃发展。使用SparkleComm统一通信的员工在家工作的效率、生产力和敬业度有显著的提高，SparkleComm是一个全面而灵活的基于云的解决方案，可随时随地进行通信。

决定实施 UCaaS（统一通信即服务）是一项明智的业务举措。它集成了所有通信渠道，提供从任何地方的访问，并确保安全。市场上有很多选择，但并非每个 UCaaS 提供商都是一样的。

在评估您的选择时，我们会提供一些指导，以便您选择适合贵公司的平台。

定义您想要的功能并根据此标准进行评估

如果 UCaaS 要为您提供价值和好处，您将需要具备启用此工具的功能。同样，并非每个平台都是相同的，因此会有差异。您应该做的第一件事是定义您期望从 UCaaS 解决方案中获得的关键功能，然后在此基础上比较产品。

一些关键功能包括：

易于设置和更改的IVR(交互式与音响应)

垃圾邮件呼叫者保护以转移电话推销员和欺诈者

适用于桌面和智能手机的应用程序，可从任何地方访问

自动转录消息的虚拟语音信箱

通过视频聊天共享屏幕

文件备份和协作，使文档保持在一个位置，多个用户可以同时编辑

调用分析来衡量销售和支持团队的绩效

业务集成，例如用于 CRM（客户关系管理）应用程序的集成

这些有价值的功能支持您将通过任何 UCaaS 接收的标准渠道——基于云的电话、团队聊天、视频会议和在线传真。

寻找提供出色用户体验的解决方案

系统的用户体验 (UX) 至关重要。如果做简单的事情很笨拙或具有挑战性，您的员工可能会放弃它。您希望您的投资对您的组织有价值，因此，您需要一个用户友好的解决方案。

请务必与提供商一起演示任何产品，并了解它们在现实世界中的工作方式。在这一轮中收集来自各个部门的用户的意见将使您更清楚地了解您的员工需要什么和想要什么。

清楚地了解实施和培训

购买技术总是需要围绕实施和入职制定计划。虽然 UCaaS 的许多组件很容易被用户采用，但您仍然需要支持。此外，如果您要迁移到云，您应该询问有关UCaaS提供商如何提供帮助的问题。

不幸的是，许多业内人士都在销售该产品，然后让您独自一人。确保你真的有一个合作伙伴，而不仅仅是一个供应商。

确定平台是否可以满足您的安全性和合规性要求

每个企业都担心数据安全。网络攻击继续对各种规模和行业的公司构成威胁。如果您碰巧有严格的规定，例如医疗保健或金融，那么您有更大的担心理由。

向潜在的 UCaaS 提供商提出很多关于以下方面的问题：

使用加密

防火墙参数

两因素身份验证

基础设施安全

HIPAA、PCI-DSS 和其他（如果适用）的合规性认证

选择适应性强且易于管理的 UCaaS 解决方案

UCaaS 是一个敏捷平台，仅仅是因为它是基于云的。但并非所有产品都能轻松适应不断增长的业务需求。添加或删除用户、更改权限或调整配置可能会很麻烦。

您当然不希望每次需要进行更改时都致电支持。相反，您需要一个针对所有常规任务的自我管理解决方案。通过使用SparkleComm这样的统一通信平台，您将拥有更多控制权并节省时间和资源。

评估可靠性以避免停机

UCaaS 系统的可靠性就是一切。如果它在您需要时不起作用，那么所有的功能和灵活性都毫无意义。在评估解决方案的可靠性因素时，您应该询问正常运行时间。虽然没有人可以为您提供 100% 的正常运行时间，但您可以使用具有 99.999% 正常运行时间 SLA（服务水平协议）的SparkleComm统一通信系统。这相当于每月 26 秒的停机时间。

达到这一水平的SparkleComm统一通信供应商构建了具有可靠性、性能和数据保护核心支柱的云。这样的解决方案将专注于根本原因补救，以正确和及时地识别和修复问题。

检查声誉和评论

您将在搜索过程中评估产品和提供商，因此不要忘记查看评论。如果您想知道成为客户的感受，请倾听那些已经成为客户的人。如果当前用户始终对平台的功能、安全性、可靠性和支持表示满意，您就可以对自己的决定充满信心。大多数公司将在其网站上包含推荐和客户故事。评论网站和行业出版物也提供了这些见解。

您可以在做出决定时要求提供参考资料。如果一家公司几乎没有评论并且无法提供任何参考，那可能是一个危险信号。

比较 UCaaS 提供商：使用这些标准找到最佳匹配

当您部署您的第一个 UCaaS 或更换当前的提供商时，请牢记所有这些提示和注意事项。根据这些创建一个矩阵并对竞争者进行评分。你会看到一个从所有其他人中脱颖而出。

在做出选择时，请考虑您现在需要什么以及将来有什么帮助。通过了解我们完全集成的业务统一通信平台SparkleComm，现在请立即开始评估试用吧。

随着 2020 年和 2021 年远程工作的巨大增长，雇主不得不面临一个巨大的挑战——如果每个人都在不同的地方，我们如何让他们保持联系？解决方案：基于云的通信。

现实情况是，大流行的开始是数百万员工第一次开始远程工作。在新冠疫情爆发开始之前，很多人从未在家工作，只有 6% 的人主要是偏远地区。到 2020 年 5 月，也就是世界卫生组织 (WHO) 宣布大流行后几周，35% 的员工开始远程工作。

这是一个巨大的飞跃。但对于已经在使用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS)、视频会议和呼叫中心即服务 (CCaaS) 等云通信工具的公司来说，过渡是顺利的。其他企业必须通过实施新的通信工具和迁移到云来迎头赶上。

无论哪种方式，在大流行期间，基于云的SparkleComm统一通信解决方案都起飞了。让我们看看为什么云通信将成为未来工作的关键部分。

原因 #1 – 云通信工具支持远程工作

SparkleComm云统一通信工具在新常态下对企业至关重要的最大原因是远程工作的兴起，以及随之而来的随时随地工作的商业模式。远程工作将成为未来工作的一部分，即使我们已经过了大流行两年。这是因为这对每个人来说都是双赢的。

雇主可以节省办公成本，获得更广泛的人才库，并为员工提供更大的灵活性，帮助留住和吸引顶尖人才。他们在不降低生产力的情况下获得所有这些。

员工享受在家工作带来的灵活性。员工也很欣赏白天锻炼、小睡、穿自己喜欢的衣服以及与家人共度时光的自由——而不必每周浪费时间通勤。

远程灵活时间表的最大吸引力是什么？有能力陪伴他们的宠物！很多远程工作者表示，照顾宠物是留在家中对他们来说很重要的原因之一。

这些似乎是小因素。然而，能够更好地平衡工作与生活可以增加员工的幸福感和员工的健康，从而提高生产力、忠诚度和弹性。

原因 #2 – 云通信提高弹性

另一个因素是弹性。在经历了全球范围内的大规模颠覆之后，企业正在更加重视弹性和敏捷性。

为了在新的业务常态中蓬勃发展，公司需要准备好应对变化、快速适应并实施更好的工具或流程，而不会降低生产力。然而，近四分之三的高管表示，他们需要彻底重新考虑他们的运营模式，以提高应对大流行病的弹性。

提高弹性和适应性的最佳方法之一是建立正确的技术框架——这意味着从本地业务应用程序切换到基于云的应用程序。

当您的数据在云中时，您不必担心访问本地服务器或网络。如果您不能在办公室，您也不会在分析方面出现差距，从而使您的企业能够继续做出明智的业务决策，无论世界上发生了什么。

您的团队还可以虚拟运作，确保与客户、客户和合作伙伴的无缝连接。基于云的SparkleComm统一通信使团队能够继续拨打和接听电话、与客户会面和协作，无论他们身在何处。

无论是短期中断还是长期中断，当员工不受限于某个办公空间时，企业都会为变革做好更好的准备。

原因#3 – 云技术为企业带来竞争优势

SparkleComm云统一通信技术成为必不可少的发展的最后一个原因是竞争力。

在技术方面，落后的企业往往会变得不那么有竞争力。它们没有相同的工具和功能，这意味着它们错过了更高级应用程序的效率和用户友好性。

新技术几乎总能创造竞争优势。但是通过SparkleComm云统一通信，企业不仅仅获得了新功能。他们还实现了成本节约、更好的数据安全性、轻松的合规性以及支持分布式劳动力所带来的灵活性优势。

这就是为什么数字化转型——所有业务数据和系统向数字化的转变在过去几年如此重要。而且，随着大流行，这种转变的需要加速了。

现在，各种规模的企业都必须加入基于云的解决方案。否则，他们可能会在客户体验、生产力、成本节约、协作和业务连续性方面落后。

开始使用基于云的SparkleComm统一通信

基于云的SparkleComm统一通信工具使团队能够保持联系，无论他们是在办公室、家里还是其他地方。它们为业务模式增加了灵活性，无论您的组织是在寻找一种更具弹性的方法，从更广泛的人才库中招聘，还是为您的客户提供更全面的服务。

虽然云提供的东西是革命性的，但入门却不是。您的公司不必投入大量资金或彻底改革其运营。事实上，借助 SparkleComm统一通信，我们可以为您处理所有入职和数据迁移，您可以了解到今天切换到云通信是多么容易。

最重要的是，客户体验为王。您当然需要出色的产品或服务。尽管如此，如果所有其他条件都相同，客户将根据经验做出决定。因此，这会对您的业务产生重大影响！改进它的最佳方法之一是实施SparkleComm呼叫中心。中小型企业可以从建立团队并使用技术对其进行管理、跟踪客户互动并持续改进中受益。

如果您的目标包括进行更改以提升客户体验，那么您需要了解什么是呼叫中心、为什么它对中小型企业很重要以及如何有效地建立呼叫中心。

什么是SparkleComm呼叫中心？

SparkleComm呼叫中心描述了处理跨各种渠道的客户交互的部门或团队。其中包括语音、电子邮件、聊天、社交媒体以及客户必须联系企业的其他选项。大多数组织转移到SparkleComm呼叫中心以启用全渠道的方法来满足客户的需求。

为什么中小企业应该有SparkleComm呼叫中心？

中小型企业真的需要呼叫中心吗？简短的回答是肯定的，特别是如果客户体验是您认为的差异化因素。拥有它实际上可能是一种竞争优势，因为它表明了您对客户需求的承诺。然而，这种投资并不需要很大。您需要的是人员、流程和技术。

您的 SMB 可以从SparkleComm呼叫中心中受益，原因如下：

客户支持拥有所有权：如果没有人有这个责任，那么客户很快就会感到沮丧。为了避免这种情况，呼叫中心确保有一个联络点。

客户可以联系专家：一些 SMB 将客户支持外包或根本没有。通过SparkleComm呼叫中心，您的客户可以与了解您的业务、产品和服务的专业人士互动。没有解决办法——只有答案和帮助。

SparkleComm呼叫中心可以提高生产力：如果每个人都扮演客户支持的角色，那么他们可能无法每天完成实际工作，这可能会导致很多问题。拥有一支敬业的团队，您的员工可以专注于他们的工作。

响应是一致的：通过SparkleComm呼叫中心，您可以培训人们以特定方式响应。随着新问题的出现，他们也会继续学习。如果没有这种结构，提供给客户的信息可能会不一致和不准确。

来自呼叫中心交互的见解可能对业务有益：因为您正在跟踪这些通信，所以您可以从客户那里收集重要信息。这可能会告知您将来如何沟通或设计您的产品。

当然，最大的好处是SparkleComm呼叫中心如何改善客户体验。

呼叫中心如何改善客户体验？

通过部署SparkleComm呼叫中心软件技术，您可以重新构想客户体验。这样做可以将负面因素转化为正面因素，为您赢得终身客户，并使客户的日子更轻松一些。以下是如何做好。

了解您的客户

如果您对他们有所了解，客户会很感激，特别是如果他们已经在一起很长时间并且有其他互动。虽然您无法神奇地知道谁在给您打电话或发电子邮件，但与 CRM（客户关系管理）工具集成的SparkleComm呼叫中心软件为您提供了一个很好的背景故事。

访问此信息可为您的呼叫中心员工提供上下文。他们可以通过提及过去的电话或参考他们购买的产品或服务来开始对话。这种真正的互动可以大大有助于建立信任。

让客户找到合适的人

即使是小型企业也可能在呼叫中心配备产品专家。第一次将呼叫路由到正确的人可以节省时间并减少客户的烦恼。通过使用IVR（交互式语音响应），呼叫者可以输入将他们放入正确队列的信息。

它使整个过程更加高效。客户不会四处走动，您的代理可以提高工作效率。

从您的数据中学习

SparkleComm呼叫中心平台具有强大的分析功能。除了他们在互动后回答的调查之外，您还可以查看各种指标来衡量客户体验。这些包括代理和队列性能、首次呼叫解决、通话时间间隔和每日转移。您最终可以看到可能导致不良体验的模式。

例如，如果您发现与特定问题相关的较长通话时间之间存在相关性，这可能意味着您的代理需要更多培训。您也可以积极主动地将这些重复的问题添加到在线知识库中。或者，如果在一天中的某些时间保持时间和通话量较高，您可以增加工作人员以减少等待时间。

让客户轻松连接

拥有SparkleComm呼叫中心并整合所有渠道——语音、电子邮件、聊天、社交媒体等——是创造更好体验的另一种方式。许多人不再希望通过电话进行互动，因此企业需要适应以方便客户使用。反过来，您提供了一种通过全渠道路由进行管理的简单方法。

客户使用他们喜欢的渠道，并且不需要多个应用程序来跟上这一点。

使用正确的SparkleComm工具启用呼叫中心客户体验

呼叫中心的客户体验可以是积极的，创造终身客户。要优化这些交互，您需要一个强大、经济且易于扩展的SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心员工保留率低是各种规模公司的主要问题。从历史上看，呼叫中心的周转率从30%到45%不等。这些数字在今天仍然大致相同——有关 2021 年呼叫中心健康报告显示，三分之一的坐席正在考虑在一年内离职。

高流动率会导致一系列问题。士气低落，培训和入职成本高，不一致的客户支持。如果您希望您的公司在客户服务方面表现出色，您需要解决呼叫中心保留问题。为此，您的企业可以采取一些步骤。首先，确保您的员工拥有他们需要的工具。再者提供足够的支持和为您的呼叫中心团队提供蓬勃发展所需的灵活性。

让我们深入了解每个步骤的详细信息，以便您了解可以做些什么来帮助您的呼叫中心员工。

1. 为您的呼叫中心座席提供正确的工具

您需要问的第一个问题是——您的代理是否拥有有效工作所需的工具？他们是否能够通过客户首选的渠道及时解决客户的问题，或者他们是否被电话淹没，浪费时间在更适合具有特定经验的座席的电话上？

在有关报告中，三分之一的座席表示，他们最大的挑战是客户来电过多。大排长队会给您的员工带来压力（96% 的座席表示他们每周至少感到压力一次）并迫使他们加急呼叫，这会对客户服务产生负面影响。

要解决这些问题，请确保您的员工拥有高效工作所需的工具，例如SparkleComm呼叫中心软件，它具有一下功能：

交互式与音响应(IVR) 可确保所有呼叫都得到应答并提高首次呼叫解决率。SparkleComm中的IVR 简化了呼叫者和员工的呼叫中心流程。

高级呼叫处理功能，例如回叫和呼叫分类。这些工具可以减少等待时间，并帮助座席在接听电话之前做好心理准备。

智能路由，可根据呼叫者的技能或经验水平自动将呼叫者引导至正确的座席。使用SparkleComm的此功能，座席不会浪费时间将呼叫重定向到正确的座席。

集成系统，因此您的代理可以快速访问最新的客户信息。您的SparkleComm呼叫中心软件应与您的其他客户管理和云通信工具集成，以便实时更新所有相关数据。

全渠道选项。座席应该能够通过聊天和电子邮件以及语音与客户联系。这样，他们可以使用客户喜欢的渠道进行沟通。

2. 提供持续的支持

提高呼叫中心员工保留率的另一个关键是支持。

如果座席忙于处理难缠的客户或打太多电话，他们可能不会在工作中感到满足。但是，在问题引起员工不满之前识别问题对管理者来说可能具有挑战性。为了帮助呼叫中心经理了解座席可能遇到的困难，请务必使用具有内置报告功能和实时洞察力的SparkleComm呼叫中心解决方案。

先进的商业智能将揭示负面趋势出现的地方，以便管理人员可以介入，探索问题并创建可行的解决方案。通过SparkleComm通话录音，管理人员还可以评估座席在管理通话方面的表现，并确定谁可能需要额外的培训。

3. 允许您的团队远程工作

最后，如果您想维持强大的呼叫中心团队，请让您的座席选择远程工作。在大流行期间，远程工作的人数急剧增加。这让员工和雇主都体验到了可能发生的事情——更灵活的工作时间、更低的房地产成本、更少的上下班通勤时间。

现在，大多数员工都希望为一家允许他们在家工作的公司工作，至少是兼职。为了留住呼叫中心的员工，混合工作应该是等式的一部分。让您的代理可以自由地在家工作，无论是全职还是兼职。

您可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来做到这一点。借助正确的技术，座席应该能够在家中登录高级、功能丰富的SparkleComm呼叫中心软件，拨打和接听电话、电子邮件和聊天响应，并享受高品质的通话质量。

您还可以使用具有屏幕共享、屏幕注释和参与功能的SparkleComm视频会议软件等工具进行培训和会议。借助基于云的技术，可以管理有效的联络呼叫中心团队并为该团队的每个成员提供积极的工作体验。

为大流行后呼叫中心做好准备

现实情况是，许多企业的呼叫中心已经远离他们。要成为您的呼叫中心员工想要为其工作的公司，远程工作选项是必不可少的。您还需要为他们提供正确的工具和支持，这样他们就不会为工作而苦苦挣扎。

借助当今的技术，任何类型的企业——从小型初创公司到跨国公司，都可以拥有远程呼叫中心。了解使用SparkleComm呼叫中心支持您的座席是多么容易——这是一种基于云的解决方案，可让员工在任何地方工作。

能够随时随地进行交流对企业来说不光是一件好事，这已然成为必需品。基于云的SparkleComm电话系统提供了这种可访问性和许多其他好处。如果您正在考虑切换到云，则需要阅读本指南，以便为您的团队做出最佳决策。

云电话系统与本地

电话系统可以存在于云中，也可以驻留在本地，使用本地解决方案，即使他们使用 VoIP（互联网协议语音），您也会面临许多挑战。这些电话只能在该位置使用。如果可能的话，通过转发访问您的物理空间之外的内容非常复杂。它只是无法满足现代混合劳动力的需求。

云中的电话系统确保了完全的移动性。您的团队可以通过桌面或移动设备上的应用程序访问该解决方案。他们还可以使用桌面电话。应用程序的质量和可靠性是相同的，因为手机使用互联网。

云为您省钱，让您的手机永不过时

每个企业都希望降低成本。技术费用通常是运营预算的重要组成部分。如果您使用的是本地电话，该数字将包括硬件、维护和其他费用。而云计算更具成本效益。

这是一个保持不变的每月成本，不需要资本支出，它使预算更加容易。反过来，您将继续节省开支，因为基于云的手机将在今天和明天为您服务。您不必不断升级设备；您的提供商会在您简单地使用解决方案时对其进行管理。

云提供灵活的扩展

电话系统的另一个考虑因素是添加新用户或更改配置是否容易。如果它很复杂并且需要很多步骤，那就没有效率了。此外，没有云的扩展是昂贵的。随着用户群的增长或变化，云提供了自我管理的灵活性。

使用云使您能够扩大人才库

通过SparkleComm云统一通信，人们可以在任何地方工作并访问所有相同的工具。随着公司的扩张，仅从您所在的都市地区招聘人才可能具有挑战性。此外，更多的员工希望拥有自主权并远程工作。

拥有基于云的手机可为您带来竞争优势。您可以在全国或世界各地寻找人才。这些远程员工还将拥有有效地完成工作的SparkleComm通信工具。如果您的电话系统将您锁定在一个位置，您可能会错过有才华的申请者。

云电话功能丰富

为什么还要考虑云？这种解决方案的特点使一切变得不同。旧手机无法比较。您会喜欢SparkleComm云统一通信的一些功能包括：

虚拟语音邮件：语音邮件转录警报会发送到电话或文本，因此用户可以立即采取行动。

呼叫分析：您可以跟踪面向客户的人员的使用情况和绩效，例如销售团队和客户支持。借助以数据为中心的报告，您可以识别关键见解以改进这些交互。

垃圾电话保护：企业像个人一样收到垃圾电话。它们可能会令人讨厌，但通过垃圾邮件保护，系统可以阻止这些呼叫。

高级IVR（交互式语音响应）：自定义 IVR 以满足您路由呼叫的特定需求。通过创建这些工作流程，您可以优化客户体验。借助SparkleComm云统一通信电话平台中的IVR，您可以根据需要轻松进行调整。

云中的业务连续性更容易

没有企业希望遇到通信停机。它会削弱客户的信心并让您花钱。云有助于确保业务连续性。如果发生导致断电的灾难，您仍然可以在移动设备上拨打和接听电话。

云电话系统的质量和可靠性保持不变

一些企业可能会误认为云无法提供他们所需的质量和可靠性。现实情况是，许多组织在从使用模拟技术的传统电话迁移时看到了这一趋势。

现在，并不是所有的云电话系统在质量和可靠性上都是一样的。您需要就此提出问题并了解提供商的年度预计停机时间。您应该考虑的最低要求是正常运行时间为 99.999% 的设备。云系统的声音质量也更高。这适用于所有设备。移动设备上的通话与桌面电话上的通话不会有质量差异。

云电话平台也很安全

关于云的另一个担忧是它不如其他选项安全。这不是真的。同样，并非所有云都是平等的，因此您需要调查它们的安全协议。寻找法规遵从性，您还需要了解端点保护、备份、基础设施安全和数据隐私协议。

当您知道网络安全最佳实践已经到位时，您就可以对云充满信心。您将放心，云是您电话系统的安全、稳定的地方。

准备好将您的电话系统迁移到云端了吗？

基于云的SparkleComm电话系统提供了灵活性、移动性和可靠性。您还可以降低成本并提高通话质量。此外，您的团队可以通过随时访问提高工作效率。现在是升级以确保您的公司能够发展壮大的时候了。

通过劳格科技的官网了解SparkleComm所有这些功能以及更多功能，这是一个旨在实现商业通信现代化的统一通信平台。