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统一通信即服务 (UCaaS) 将您的所有通信工具集中在一个保护伞下。SparkleComm UCaaS 的商业案例很明确。它简化了通信，并且作为一种云解决方案，可实现更轻松的扩展、更大的灵活性和高级安全性。

采用SparkleComm UCaaS 的企业获得所有这些好处的成本低于您通常为不同的系统和本地企业电话服务支付的费用。敏捷和超实用的SparkleComm UCaaS 解决了组织今天面临的许多业务通信挑战。让我们深入探讨基于云的SparkleComm统一通信支持业务目标的一些关键方式。

SparkleComm UCaaS 商业案例

现实情况是，贵公司所依赖的通信工具将影响业务成功。从与客户建立更好的关系到简化的云转型，借助正确的SparkleComm技术，您和您的团队拥有蓬勃发展所需的一切。

业务目标 #1：改善客户体验

随着我们进入 2022年，客户体验 (CX) 提供切实的利益和差异化业务，仍然是我们的首要任务。根据相关研究，人们愿意为具有卓越 CX 的产品和服务支付高达16%的溢价。与此同时，糟糕的体验正在将客户赶走。17% 的人会在一次糟糕的体验后离开，近 60% 的人会在多次体验后放弃一个品牌，即使他们喜欢该产品。

SparkleComm UCaaS 使用户能够提供更好的体验，因为他们可以与客户进行实时交流。借助SparkleComm远程音频、视频和聊天功能，员工可以随时随地回答问题并解决问题。

您还可以将SparkleComm UCaaS 解决方案与您的客户关系管理平台以及其他客户服务和销售管理工具集成在一起，将您需要的所有数据汇集在一起，从而更好地为您的客户服务。

因此，客户知道他们可以随时寻求帮助，并且他们的顾虑会很快得到解决。这可以建立客户忠诚度并减少客户流失，从而帮助您的企业增加收入。

业务目标 #2：打造灵活的工作环境

自新冠疫情开始以来，许多企业都更加关注工作灵活性。在 2020 年的大部分时间里，很大一部分员工都在远程工作。现在，雇主和雇员都看到了维持远程或混合工作模式的好处。

显然，员工重视决定在哪里工作的能力，这意味着实施混合工作模式的雇主能够更好地留住人才。除了这种商业利益之外，远程工作人员的工作效率似乎并不比他们在办公室的工作效率高。

挑战一直是：如何快速转型为混合型公司？当员工分布在不同的地方时，您将如何继续工作？

SparkleComm UCaaS 使远程通信成为可能并且高效。无论用户是在家、在办公室还是在其他任何地方，他们都可以参与视频会议、安全地共享文件、接听商务电话、回复聊天对话等等。

更好的是，用户可以通过一次登录访问他们需要的所有工具，从而帮助简化通信和消息传递。最终，借助SparkleComm统一通信，您可以成为一个灵活、以员工为中心并随时准备适应的随时随地工作的组织。

业务目标 #3 – 实施云转型

当今大多数公司都在使用某种类型的云技术。但是，完全迁移到云端是另一回事。

尽管依赖云技术有很多好处，但如今只有大约一半的企业数据存储在云中。

为了实现所有业务优势——降低 IT 成本、提高运营效率以及更好地支持和访问分布式劳动力——组织需要将他们的数据和系统迁移到云中。如果您没有 IT 资源来处理它，或者没有适当的策略来确保您做出明智的云转型决策，这可能会很困难且成本很高。

借助SparkleComm UCaaS，您可以轻松地将通信系统迁移到云端。要实现这一点，请与帮助您进行迁移的云提供商合作。一个好的提供商会创建一个自定义迁移计划，将您现有的用户和数据迁移到云中，而不会中断您的业务。

他们还将提供 24/7 全天候支持，因此当出现问题时，您始终可以联系到训练有素的 IT 专家。这使得即使是小公司也可以使用先进技术，而无需投入大量资源进行转型。

事实上，改用SparkleComm云电话和统一通信可以节省成本。公司在切换到统一解决方案时消除了多余的 IT 支出，可以节省25%的软件成本。

借助SparkleComm UCaaS 实现您的业务目标

SparkleComm统一通信使员工可以在任何地方提高工作效率。他们可以更好地为客户服务，并且可以轻松地使用统一的数据和消息传递工具进行协作。

对于很多中小型企业而言，采用SparkleComm UCaaS 也是云转型之旅的重要基础步骤。借助简化迁移和入职流程的提供商，这是一个无忧无虑的过程。从金融服务公司到医疗保健，所有组织都在SparkleComm UCaaS 的帮助下实现业务差异化并推动增长。

每个小企业都必须最大限度地利用资源来发展壮大。技术通常是实现这一目标的途径。通过利用能够实现更无缝生产力和效率的平台，小型企业仍然可以强大。一种这样的解决方案是针对小型企业的SparkleComm云通信。

如果您正在考虑简化通信和协作的方法，那么迁移到云可能是一个明智的选择。

内部和外部快速沟通

对于小企业来说，一切都趋于快速发展。及时响应的能力对内部和外部都很重要。无论您的员工身在何处，他们都需要使用能够简化沟通的工具。

SparkleComm云统一通信解决方案以多种方式提供了这一优势。首先是基于云的电话系统。您的用户可以在任何地方拨打和接听电话，包括在办公室和在旅途中。通过移动设备上的应用程序或从桌面到传统 PBX 电话的应用程序，呼叫不会被忽视。您的员工可以与客户保持联系。

其次，SparkleComm团队聊天是一种快速的对话方式。如果您的员工需要权宜之计的答案，他们可以通过聊天联系。使用状态指示器，用户还可以知道谁可以提供帮助。因此，他们可以毫无延迟地继续推进项目。

这些优势不适用于将用户绑定到某个位置的本地解决方案。如果响应和提高整个公司的生产力很重要，那么SparkleComm云统一通信是最佳选择。

通过一体化解决方案降低成本

小企业努力经营精益。任何不影响运营的成本降低都应该是一个考虑因素。如果您使用的是本地和旧的电话系统或拥有大量应用程序，您可能需要支付太多费用。

SparkleComm云统一通信的美妙之处在于所有工具都在一个平台上。这包括语音、聊天、视频会议和文件共享。您有一个提供商和一张发票。节省成本往往是采用云的最大动力。然而，省钱并不会削弱系统的质量或可靠性。

如果您从现场解决方案迁移，您将大大减少您的 IT 支出。您将不再需要服务器和其他硬件，也不再需要对其进行维护。

轻松协作

既然世界可以在任何地方工作，无论是完全远程还是混合模式，协作仍然至关重要。在同一个物理空间中不再强制要求有凝聚力地工作。

SparkleComm云统一通信是增强团队能力的重要组成部分。易于部署的SparkleComm视频会议可确保团队成员可以逐屏开会。他们可以在处理复杂项目时进行屏幕共享和注释。

SparkleComm平台内的文件共享和编辑还使您的员工能够同时处理文档。没有通过电子邮件来回传递多个版本。文档和所有更改都保存在一个位置，所有需要它的人都可以访问。

快速部署解决方案并推动采用

实施新技术可能会让人头疼。您通常必须准备网络、制定迁移计划并投资资源。SparkleComm云统一通信在部署中可以更直接。

通过轻松高效的部署，您可以立即开始使用它。最少的培训是必要的，这有助于快速采用。具有出色用户体验的解决方案也意味着您的团队将欢迎其功能。

保护您在云端的数据和文档

安全性性始终是一个问题。使用正确的SparkleComm云统一通信系统，您可以确信您的数据和文档是安全的。您的提供者承担此责任，至少应包括：

物理监控的数据中心

用于身份验证和防火墙配置的多层安全控制

持续监控以检测安全威胁

分布式拒绝服务 (DDoS) 保护

数据加密保护敏感信息和通话数据

随着网络安全风险的增加和小企业经常成为目标，安全必须是首要考虑因素。通过与安全第一的SparkleComm云统一通信合作伙伴合作，您可以减轻内部团队的一些压力。

对可靠性充满信心

小型企业的云通信必须可靠。无论平台有多少花里胡哨，如果它不起作用，那一切都无关紧要。掉线、意外停机和不一致的用户体验不利于业务发展。

来自黄金标准合作伙伴的SparkleComm云统一通信通常不会出现可靠性问题。此平台具有行业领先的正常运行时间，并在发生任何事情时提供顶级支持。

此外，冗余是软件包的一部分，因此您不会丢失数据。此外，即使在自然灾害中，您仍然可以使用您的通信和协作工具，因为它们都可以在移动设备上使用。

如果您目前正在处理可靠性问题，那么与合适的合作伙伴一起迁移到云可以消除这些问题，确保您拥有始终可访问的通信工具。

小型企业云通信提升运营

为您的小型企业选择云通信可以带来很多好处。它安全、可靠、可访问且具有成本效益。这是一个出色的商业决策，让您为今天和未来做好准备。立即查看我们SparkleComm统一通信平台，了解有关小型企业云通信的更多信息。探索它的功能以及为什么它非常适合任何小型企业。

未能提供出色客户体验的呼叫中心可能会将这些客户输给竞争对手。客户体验失败的主要原因之一是呼叫中心软件过时。继续使用旧的呼叫中心软件无助于确保呼叫中心的高效和有效。另一方面，最新的软件解决方案可以提高呼叫中心的性能，并确保新的基于云的解决方案投资获得健康的投资回报率。

问题是，您如何判断您的呼叫中心是否需要重新启动？这里有一些迹象表明可能是时候升级呼叫中心解决方案了。

1. 您的员工接听电话超负荷

当呼叫量很大并且座席难以跟上他们的工作量时，可能很容易将问题归咎于人手不足的问题。但是您是否考虑过，问题可能根本不是人员问题？

也许真正的问题是您的代理正在使用效率低下且过时的软件和工具。

如果您发现情况确实如此，那么是时候采用更具创新性的呼叫中心解决方案了。例如，您可以使用包含自动呼叫分配器 (ACD) 的SparkleComm呼叫中心解决方案，以路由呼叫并将其排队等待下一个可用座席。即使来电量增加，这种类型的功能也可以帮助减轻代理的负担。当您利用正确的SparkleComm呼叫中心技术时，呼叫者更有可能基于特定过滤器获得正确的分机，这可以提高客户支持效率。

2. 你对重要数据没有足够的洞察力

为了衡量呼叫中心内的运营情况，管理层需要全面的分析和特定的数据洞察力。如果没有这些信息，呼叫中心管理人员将很难确定哪些有效，哪些无效。

呼叫中心运营的成功管理在很大程度上取决于对实时绩效数据的访问，例如排队呼叫者的数量、呼叫放弃率以及全天的音量波动等。过时的系统可能无法实时提供这些有价值的数据。

引入基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案为管理人员提供了更复杂的分析，有助于查明最佳实践、效率节省和其他可以促进呼叫中心运营的潜在改进。

3. 您当前的电话系统严重依赖维修技术人员

经常发生故障或需要频繁故障排除的呼叫中心电话系统对呼叫中心的运营几乎没有什么帮助，并且始终必须依靠维修技术人员来使这些系统恢复正常并有效运行是浪费时间和金钱。等待技术人员进行必要的维修可能会使通信中断很长一段时间。

相反，基于云的SparkleComm解决方案为呼叫中心提供了更大的灵活性、可定制性和对系统的控制。反过来，呼叫中心的通信也更加安全，保证正常运行时间超过 99%。

4. 您的呼叫中心需要增强功能

呼叫中心服务模式会随着时间而变化，尤其是随着客户需求的发展和技术的进步。但是，呼叫中心遗留系统通常无法调整。例如，现有的交互式语音响应 (IVR) 可能无法适应自助服务功能的添加。

在这种情况下，有必要实施一个支持无数新功能的更具创新性的SparkleComm呼叫中心解决方案。

5. 你没有数字频道

今天，客户希望呼叫中心提供聊天框等数字渠道来帮助处理他们的查询。因此，许多呼叫中心正在实施多种不同的沟通渠道和自助服务选项，以协助现场座席并为客户提供快速有效的解决方案。

如果您当前的呼叫中心解决方案不提供全渠道功能，可能会导致几个严重问题。例如，现场座席可能不得不争先恐后地访问各种系统，报告将无法充分整合，劳动力管理预测将无法确保准确的调度。幸运的是，最新的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助处理这些问题。

6. 你经常人手过剩或人手不足

劳动力管理预测是确保您的呼叫中心配备足够的人员来管理日常工作量的关键。没有它，更有可能发生人员过剩或人员不足。

现场座席太少会导致座席倦怠和客户不满意。另一方面，安排过多的座席可能会使呼叫中心付出不必要的代价。

正确的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助解决劳动力管理预测方面的任何问题。如果您的中心由于预测不足而经常遇到人员过多或人员不足的问题，那么可能是时候审查您中心的劳动力管理团队使用的工具并切换到可以提供更准确数据的软件了。

无论您的呼叫中心来自哪个行业，拥有一个当前和现代的软件平台来处理您的客户呼叫都是关键。SparkleComm是基于云的一体化解决方案，集成了呼叫中心运营的所有方面，包括电话、视频会议和团队消息传递。

立即与SparkleComm的代表联系，获取演示并了解新的创新解决方案如何优化您的呼叫中心。

协作软件使用的激增已经看到公司和企业努力跟上快速发展的趋势。尤其是在史无前例的全球新冠疫情大流行之后。随着全球范围内的封锁，大流行使全球陷入停滞。

然而，技术来了。企业现在可以举行SparkleComm在线会议、在线交易和在家工作。技术的出现伴随着许多技术问题。许多公司脑海中一直萦绕着的一个问题是：哪种软件最适合我们的沟通和协作需求？以下是回答您并指导您选择最适合您组织的协作软件。

团队合作软件有什么作用？

团队合作软件是基于云的软件，可以轻松管理项目。它还为项目经理提供了一个平台来定义、分配和跟踪不同团队项目的进度。此外，它还提供文档管理工具；因此，团队可以共享文档。该软件还提供客户端计费功能。此功能允许用户为工作小时数创建发票。

团队合作沟通实际上是任何公司成功背后的主要原因，而大流行使这一点变得难以促进。但是，项目经理可以通过技术和有效的团队合作平台轻松管理工作团队之间的沟通。那么，您如何选择与您的公司合作的顶级计算机软件？

如何选择最好的软件

1.用户评价

想要一个有效的团队协作平台，促进良好的统一沟通，就需要选择用户友好的协作软件。这将鼓励团队热情地工作，因为他们很容易快速熟悉软件并减少故障排除问题。例如劳格SparkleComm统一通信软件就很容易操作，此外，它的安全功能可以确保它们最适合您的员工。

2.兼容性

运行团队合作软件要求易于访问可以运行程序的设备。选择协作软件时，请确保您的员工团队能够轻松访问的设备可以完美访问它。一个好的平台可以确保有效的团队合作沟通。该软件还必须与公司的工作用具兼容。

SparkleComm的构建考虑到了这一点，用户可以通过浏览器、移动应用程序或桌面客户端参加虚拟会议，而不会感受到用户体验 的不同。

3.成本

您想为您的公司获得最好的协作软件，但问题是，您负担得起吗？要通过团队合作平台获得不间断的会话，请确保您首先评估了定价与贵公司满足其订阅的能力。

但是，尽管考虑价格至关重要，但您不希望选择比您的公司想要的功能有限的更便宜的选项。协作软件需要满足您的公司在使用协作软件时期望实现的目标；这就是为什么SparkleComm能够以行业可以提供的具有竞争力的价格首先出现在这里的原因。我们有不同的定价计划，您可以根据业务规模和所需功能进行选择，例如与第三方软件的集成等。

4.预测未来的变化

变化是不可避免的，拥有满足公司需求并灵活适应不断变化的时代的协作软件可能是最好的选择。它的动态也应该适合贵公司在技术硬件方面的变化率。随着您的成长，它为您服务的时间越长，对您的公司就越好。关于这一点，SparkleComm统一通信一直在持续地创新让协作变得无忧无虑。

现在大多数员工都在远程工作，协作软件已成为许多公司的主流，选择合适的软件将决定您的公司成败。我们建议您将投资放在物有所值的SparkleComm统一通信协作平台上。

工作场所的团队合作是保持车轮转动的因素。在工作场所，您必须有意识地进行团队合作，以确保您看透它。没有团队合作，人们就不可能在工作场所茁壮成长并完成工作。那么什么是团队合作？描述它的最佳方式是与一群人一起实现目标。为了让团队合作发挥作用，同事们必须同样积极地实现目标。与团队合作和工作是一项有时需要学习的技能。您的整个团队必须专注于相同的计划，以便团队合作占上风。您必须解决小组内部的冲突才能取得成功。

团队合作的好处

团队合作是大多数组织站稳脚跟并茁壮成长的原因。组织鼓励团队合作，因为它有很多最终转化为组织成功的好处。以下是团队合作的一些好处。

确保良好的服务质量

工作场所的团队合作确保您与同事作为一个整体工作。作为一个整体工作可确保团队成员不断沟通。公司可以通过沟通来满足客户的需求，减少部门之间任何可能中断服务的冲突。

它保证了生产力

鉴于团队合作意味着所有人都在甲板上，团队合作确保您在一天结束时取得很多成就。扎实的团队合作确保每个人都将精力用于实现组织目标。

建立纽带

同事在作为团队的一员开展项目时建立信任。作为一个组织，必须允许这种情况发生。同事是必不可少的支持系统。团队成员可以感到足够安全，可以在团队中敞开心扉并获得鼓励。

鼓励创造力

每个团队成员都想分享他们的想法。目标始终是拥有新的更好的想法。一家公司是从头脑风暴会议后实施的新想法中成长起来的。

它使冲突解决变得容易

团队精神帮助团队成员建立冲突解决思路。团队合作的一个重要部分是有时间进行团队建设活动。团队活动是团队成员表达自我的绝佳机会。这样的时刻使管理层不会卷入工作场所的冲突。

团队合作技能

要让团队合作发挥作用，每个团队成员都必须具备特定技能。团队合作技能在确保团队实现其目标方面发挥着重要作用。以下是团队应具备的团队合作技能示例列表。

领导能力

革新

时间管理

思想开放

批判性思维

沟通

一个团队应该具备所有这些技能，或者至少具备最强大的技能，比如沟通。由于技术进步，同事可以随时与您的团队进行虚拟交流。

团队合作软件

沟通是使团队合作取得成功所需的重要组成部分。团队可以应用各种平台在项目期间保持沟通。SparkleComm视频会议平台就是一个很好的示例，其中包含会议所需的所有工具。

SparkleComm是团队合作的绝佳平台。该平台上的功能使虚拟会议感觉就像现实生活中的事件。团队可以信任SparkleComm来保护他们的数据安全。

SparkleComm视频会议平台上的主要安全措施是只有版主才能录制内容，并且必须首先获得其他团队成员的许可。此外，在平台上访问会议要求参与者拥有会议 ID 和密码。最好的一个功能是它不会限制同时使用的人数。使用SparkleComm平台可以改变工作场所团队的绩效。

组织在团队合作中茁壮成长。如果部门间的冲突妨碍团队合作，企业就无法实现目标。通过SparkleComm团队合作软件进行充分的沟通应该有助于在团队之间找到解决方案。

对于任何企业或公司来说，实现目标都是一项具有挑战性的任务。只有当员工提供优质服务时，您的业务目标才能实现。这使得协作成为任何工作场所的重要方面。

工作场所的协作涉及不同的员工一起工作并分享想法，为您的企业带来成功。随着技术的进步，团队合作已经成为一种更有成效的做事方式，例如SparkleComm视频会议工具。想通过工作场所的协作释放团队的所有潜力吗？请看看这份指南，我们将向您展示为什么协作至关重要以及如何实现它。

为什么协作如此重要

作为一家企业，您需要确保您的员工能够毫不费力地作为一个团队工作，这就是协作可以实现这一目标的方式。

1.技能的运用

当工人协作时，他们可以利用他们的技能和优势。员工可能正在努力完成一项特定任务，但擅长解决另一个问题。协作使团队成员可以与处于困境中的个人分享他们的知识，并使他们恢复健康。这种技能和专业知识的分享可以提高贵公司的高质量服务交付，并推动您的成长。

2.有效的解决问题的技巧和创新

一个人需要很长时间才能解决的问题可以通过协作在尽可能短的时间内解决。来自其他员工的不同意见和专业知识确保了针对特定问题的最佳解决方案。员工将设法开发一个人不会想到的想法和解决方案。这意味着问题可以通过理想的解决方案快速解决。这可以确保您的公司或业务取得成功，因为您可以有效快速地消除问题和挑战。

3.工作效率

工作场所的协作将确保您的重要项目高效、及时地完成。对于不同的员工，您可以根据他们的专业领域分配各种任务。这意味着您的企业可以按时并以更有效的方式完成重要的业务。

成功协作的技术

企业通过使用SparkleComm在线视频会议平台，增强了团队之间的协作。鉴于团队合作在任何行业中的重要性，您可以实施不同的技术来确保您的员工共同努力实现业务的成功。我们选择了要实施的基本团队协作技术，确保您充分利用您的团队。

与团队成员联系

为了在团队中实现高水平的生产力，它必须建立信任和沟通。团队经理必须确保所有成员都可以自由和舒适地发表意见。这将使新想法更容易被利用，并为在特定任务中苦苦挣扎的成员提供帮助。

使用在线平台

利用互联网的力量可以显著改善团队之间的协作。这涉及使用所有团队成员都可以访问的在线协作平台或软件，以便于沟通。鉴于它们是高效的，提高了沟通速度和决策过程，SparkleComm在线视频会议平台允许团队有效地工作和沟通。SparkleComm在线会议使团队更容易沟通并提高生产力以完成给定的任务。

使用 SparkleComm简化工作场所协作

SparkleComm让工作场所的协作变得简单易行。借助丰富而先进的协作功能，您可以将不同的任务分配给您的员工，监控他们的进度，并让他们一起工作以取得项目的成功。

通过 SparkleComm视频会议平台，远程员工或团队可以进行沟通，以远程处理手头的各种项目或任务，而不会有任何麻烦。借助杜比予以消除噪音、智能会议和分组会议（无需离开主会议）等功能，SparkleComm成为创新视频通话技术的行业领导者。

结论

协作是现代工作场所模型的核心，例如远程工作和混合工作场所模型。但是，您需要拥有正确的协作工具并应用最佳协作技术来实现团队合作和沟通，以便在您的团队中实现无缝连接。

 如果您有兴趣通过技术简化团队协作，那现在就申请免费试用SparkleComm视频会议系统吧。

无论您从事何种业务，与满足您的需求并能与您的业务一起发展的通信系统保持联系至关重要。 

即使是最简单的业务也需要通信功能，包括以下部分或全部：

通话记录和跟踪

远程和混合工作人员的视频会议 

通过企业号码在手机上拨打电话

将呼叫从一台设备转移到另一台设备

虚拟接待员（当有人不能亲自在办公室时）

传统的固定电话系统无法满足当今企业所需的灵活性和异地功能。随着时间的推移，今天已有数十年历史的设备的系统故障会导致维修成本和停机时间，从而对您的业务和收入产生负面影响。升级到SparkleComm统一通信系统将使您能够即时访问高级功能和无限机会。

以下是从SparkleComm统一通信系统中获得直接好处的三家小型企业。

金融公司节省了 60% 的电信成本

一家拥有 2-10 名员工的金融公司，在过渡到SparkleComm统一通信系统之前，员工只能在办公桌上接听商务电话。由于团队经常在路上拜访客户和潜在客户，他们需要能够从任何地方通过不同设备（笔记本电脑、平板电脑、手机）接听和拨打商务电话。

当他们切换到SparkleComm统一通信时，该团队解决了许多沟通问题并改善了客户体验。员工可以在任何地方进行通信，使用新的呼叫路由功能，并在显示他们的业务号码时从他们的个人电话接听电话。团队还可以在参加会议时从一台设备无缝切换到另一台设备，而不会受到任何干扰。该公司不仅通过SparkleComm获得了更大的灵活性，而且还大大节省了电信成本。 

律师事务所提供 24/7 的客户体验

一家专门从事家庭法的律师事务所，拥有 11-50 名员工。他们对新通信工具的主要要求之一是可靠性，因为他们每天都会使用它来完成工作。该公司希望确保他们不会错过任何一个电话，并且能够轻松转接电话，这样就不会让客户无人看管。 

该团队选择实施SparkleComm统一通信平台来帮助公司为其客户提供现代、个性化的律师事务所体验。该公司所做的第一件事是将其内部会议转移到SparkleComm电话会议设置中，这为所有员工（无论是在办公室还是在远程）提供了一个集中的呼叫位置，并让团队通过录音跟踪所有事情。众所周知，律师事务所总是会接到电话，有时他们甚至会同时接到多个电话。您如何确保有人随时接听每个电话？SparkleComm的同时传输功能就能解决这个问题。

海事中心在大流行期间保持运转 

一家提供划船设备的小型夫妻店，拥有 11-50 名员工。当大流行来袭时，公司不得不想办法过渡到远程工作。

通过在附近长达数周的电话中断期间切换到SparkleComm统一通信，该公司获得的不仅仅是其旧系统的替代品。突然之间，员工可以从任何位置拨打电话，并在需要时通过他们的个人设备转接业务电话。 

在早期疫情关闭期间，海事中心被认为是一项必不可少的业务。即使员工不在实体营业地点，SparkleComm也帮助公司顺利运营。 

使用SparkleComm保持联系

这三个业务有不同的商业模式、客户和通信需求，但它们对 SparkleComm统一通信的需求是它们的共同点。在每种情况下，SparkleComm统一通信系统都提高了企业高效运营和增长的能力，无论是在正常情况下还是在具有挑战性的情况下。 

SparkleComm统一通信系统适用于任何规模的企业，从两个到数百或数千名员工。SparkleComm提供企业级功能，甚至可以将最小的企业提升到一个新的水平，然后随着它们的发展轻松扩展。

将业务连续性作为中小型组织的优先事项并不新鲜。但是，新冠疫情危机凸显了制定连续性计划的重要性。

在大流行的第一年，估计有几十万家企业倒闭。那些为意外做好准备的公司能够更好地应对颠覆。具有弹性员工队伍、良好沟通和强大领导力的组织在疫情来袭时处于最佳位置。

尽管疫情不会永远影响企业的运营方式，但在地方、国家或全球层面上，其他类型的中断总是存在风险。从自然灾害到网络攻击，最重要的是，中小型企业应该拥有适当的工具和流程，以确保意外发生时的连续性。

以下是中小型企业可以用来确保为未来做好准备的五个业务连续性技巧。

提示 #1 – 识别漏洞

要开始进行业务连续性规划，您需要定义您面临的挑战。 评估您的企业可能面临的灾难类型。创建一个列表，详细说明每个威胁、它如何影响您的业务，以及您可以采取哪些步骤来最大程度地减少损失并防止业务中断。

例如，如果您的公司在洪水多发地区设有办事处：

洪水在一年内影响您的业务的可能性有多大？

如果您所在位置或附近发生洪水，您的企业将无法运营多长时间，从而阻止员工前往办公室？

您可以采用哪些工具和流程来最大程度地减少或防止停机，实施它们的成本是否值得潜在的收益？

有了这些信息，您将更好地了解您的企业和员工需要什么才能变得更有弹性。

提示 #2 – 使用连续备份

您的企业不能失去的第一大资产——您的数据。如果您丢失了数据，您的组织可能无法运作。如果您的客户或员工数据在网络攻击中遭到破坏，您可能会面临业务损失、声誉受损和法律挑战。

对于小型企业，网络攻击的成本太大了。为了减少易受攻击性，请确保即使黑客攻击您的系统，您的公司也可以继续运营。通过实时文件存储，您可以保存、同步和访问所有文件的最新版本。

借助云存储，员工可以从任何设备访问备份的数据和文件，无论他们身在何处。这可以实现高水平的敏捷性，并使您的团队能够继续运营，即使黑客攻击您的业务也是如此。

提示 #3 – 优先考虑云迁移

持续备份是一回事。为确保业务连续性，请考虑将您的系统和通信迁移到云端。

根据 IBM 的 2021 年数据泄露成本报告，在云现代化战略中走得更远的组织能够比迁移早期阶段的组织快77天空之数据泄露。

拥有云计算堆栈不仅可以防御网络威胁。它还提高了对断电的弹性，确保在任何类型的灾难后快速访问数据恢复，并使员工能够在家中、办公室或其他任何地方工作，而不会降低工作效率。

提示 #4 – 提高员工灵活性

大流行后，这种增强的劳动力灵活性将在为中小企业建立弹性方面发挥关键作用。

对于中小型公司，转移到远程或混合劳动力比大型组织更容易。这给中小企业带来了优势。他们可以采用正确的SparkleComm云统一通信软件，将业务系统迁移到云端，对员工进行安全最佳实践培训，并在几天内从办公室过渡到远程。

当您的员工可以在任何地方工作时，没有任何封锁、自然灾害或其他曲线球会妨碍您的运营。您的团队可以继续通过SparkleComm统一通信接听商务电话、相互协作，并通过SparkleComm虚拟通信工具与客户和合作伙伴会面。

提示 #5 – 创建业务连续性计划并与员工分享

现在，记录你的计划。确定您的企业在短期内可以采取哪些措施来防止中断。

您将采用哪些通信工具和备份解决方案？

您在云迁移之旅中处于什么位置，您现在可以采取哪些步骤来进一步推进？

您的团队需要哪些硬件才能在家工作？

您的员工需要哪些网路安全培训和信息来帮助他们进行操作？

每个步骤的时间表是什么？

一旦您记录了所有这些信息，请与员工分享，以便您员工中的每个人都在同一页面上。

归根结底，建立一个更具弹性的组织并确保业务连续性是一项集体努力。确保您的所有团队都了解情况，使用正确的工具授权，并知道如果他们对您的业务正在进行的任何更改有疑问，该联系谁。

要开始了解事物的技术方面，请探索SparkleComm统一通信解决方案。从统一通信到云文件备份，我们拥有的工具可以让您团队中的每个人都保持联系，无论您在哪里工作。

UCaaS 市场正在飞速发展。在全球范围内，它在2020年的价值为258.5亿美元。现在预计到 2028 年将达到近 700 亿美元。这种快速增长的部分原因在于今天谁在采用 UCaaS——不仅仅是中小型企业。由于能够在不中断业务运营的情况下大规模地从本地电话系统切换到云，大型企业也正在采用 UCaaS 从基于云的企业电话中受益。

但企业电话不同于为中小企业设计的统一通信系统中包含的电话功能。如果您正在为您的公司寻找一个平台，您需要确切地知道您从企业解决方案中获得了什么。

在本指南中，我们将揭示统一通信对企业组织的好处，并探索企业电话提供的深度。

什么是企业电话？

电话是指您的企业用于远距离通信的技术。它包括电话、传真、短信和视频会议。

在过去的三年中，这一商业通信领域发展迅速。自 1940 年代以来，企业一直依靠公共交换电话网络 (PSTN) 拨打和接收长途电话和传真。使用这种技术，声音通过模拟电话线传输到电话公司中央办公室的交换机，然后传输到接收者的电话。

随着 90 年代后期引入互联网协议语音 (VoIP) 技术，早期采用者开始使用互联网电话。借助 VoIP 技术，语音数据通过 Internet 传输。这使公司可以节省硬件成本和长途通信。

今天，企业电话提供了企业业务所依赖的所有基本功能——呼叫转移、呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和呼叫转移。但是通过SparkleComm UCaaS，您可以获得互联网电话的所有优势以及能够将您的呼叫、文本和传真功能与您的主要业务和协作应用程序集成的统一系统的优势。

企业基于 Internet 的电话提供什么？

借助企业电话，您可以获得更强大的技术、更好的安全性和更轻松的扩展。

虽然详细信息取决于您的提供商，但您可以在SparkleComm UCaaS 中使用企业电话获得以下一些功能：

从一个界面传输文件、共享屏幕、电子邮件和聊天的能力——以及一次完成所有这些操作的能力

轻松自定义交互式语音响应技术、呼叫等待和保持功能

内置业务连续性功能，包括文件备份和实时文件同步

具有符合 HIPPA、GDPR 和其他法规的合规友好功能的电子邮件系统，例如高级电子邮件加密和保护

与您的呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台和深入分析和功能集成以确保服务质量，例如呼叫历史记录、服务质量仪表板以及主管的监控、耳语和插入功能

UCaaS 在企业级的优势

使用基于互联网的电话，您不再有依赖电话线的模拟系统的障碍。您的所有通信和协作功能都依赖于互联网，而不是电话公司。这意味着，即使有数百或数千名员工，团队也可以像在同一地点时一样保持联系。

那么为什么不直接使用企业 VoIP 呢？

为了在当今的商业环境中竞争，大多数企业需要的不仅仅是 VoIP。SparkleComm统一通信为您提供了企业电话的所有功能和安全性——呼叫、传真、聊天和与数百名员工共享文件的能力，所有这些都在一个系统中。

全国或全球的员工和其他利益相关者可以提供SparkleComm统一通信平台参加视频会议、电话会议、销售演示和培训网络研讨会，并依靠相同的通话和视频质量。

现代SparkleComm UCaaS 将传真数字化，因此您几乎可以立即发送文件，而不必担心跟踪物理文书工作。

而且，您的通信系统和数据可以与其他企业系统一起使用。当您与 CCaaS、CRM 或其他应用程序集成时，数据会在整个系统中实时更新。这为您的团队提供了最新的分析见解和做出更明智的业务决策的能力。

基于云的SparkleComm统一通信使大型企业也能够与完全远程或混合团队一起运营。借助企业SparkleComm UCaaS 和内置的复杂电话，办公室不再需要容纳数百名员工。

这为企业组织开辟了新的可能性，能够缩减房地产成本并扩大人力。

您的公司还可以从更广泛的人才库中招聘，因为员工可以从任何地方连接到您的整个业务系统。而且，它让你成为一个更有吸引力的雇主——根据最近对 12 个国家/地区的 7,250 名员工的调查，45%的人表示，如果他们要换工作，他们只会在提供灵活和远程工作的公司担任新职位选项。

底线是，如果没有企业电话和 UCaaS，在各个方面的竞争将变得越来越困难。

UCaaS 中的企业电话让当今的公司迎接未来

UCaaS 为您提供了将业务通信和协作提升到新水平的工具。无论您是在运行 SMB 还是在企业级别，这都是正确的。

企业电话功能可实现大规模的超精简通信。您可以获得无限制的业务通信方法以及企业级所需的所有功能、集成能力和安全性。

SparkleComm是一个全面的 UCaaS 解决方案，可让您举行上千名参与者的高清质量视频和电话会议，提供与多个流行业务应用程序的完全集成，并提供其先进的统一通信平台的所有功能。

处理电话突然激增或人员短缺的呼叫中心可能会让客户等待的时间超过必要的时间。客户更有可能放弃呼叫，座席可能更容易感到倦怠。

提供虚拟排队的SparkleComm呼叫中心解决方案有助于解决呼叫量高峰。虽然您不应该仅仅依靠虚拟队列来处理可能导致呼叫者等待时间过长的其他事项（例如人员配备问题），但它们对于呼叫中心来说可能是一项重要资产。

什么是虚拟排队？

虚拟排队使呼叫中心能够虚拟地保持呼叫者的排队位置，因此呼叫者无需等待。相反，呼叫者可以继续他们的一天，同时让座席有时间不间断地接听客户的电话。

当所有座席都忙于其他客户呼叫时，新来电者将被置于虚拟队列中，而不是被搁置。呼叫者仍然可以选择在线等待下一个可用代理，但可以选择回叫。呼叫者的电话号码被记录下来，当轮到呼叫者与座席通话时，他们会被回拨。

以下是使用SparkleComm呼叫中心系统在您的呼叫中心中加入虚拟队列的一些好处。

提高客户满意度

提供虚拟队列可以有效地减少客户在呼叫呼叫中心时的抱怨。这不仅消除了客户的麻烦，而且还向呼叫者表明您的呼叫中心尊重他们宝贵且有限的时间。更好的满意度可以帮助您建立更强大的品牌。

降低放弃率

许多呼叫者最终在等待与现场座席取得联系时中途放弃。这是呼叫中心最不想要的，这就是为什么采取措施降低呼叫放弃率如此重要的原因。放弃可能会导致更多的重复呼叫，因为客户会再次尝试与代理取得联系。

所有这些不必要的重复呼叫都会给您的呼叫中心系统带来过度的压力，并激怒客户。

消费者的期望正在增加。他们不仅对呼叫中心和其他营业场所的期望更高，而且对事故的容忍度也较低。出于这个原因，呼叫中心经理应该密切关注他们的放弃率指标。

SparkleComm呼叫中心系统的虚拟队列可以通过减少呼叫等待时间来帮助降低放弃率。虽然您可以为您的中心配备更多代理，但即使您的基础架构可以处理过多的代理，这也是一项非常昂贵且劳动密集型的工作。

当然，充足的人员配备很重要。每个呼叫中心都应该有正确数量的座席来处理持续的工作量。这就是有效的劳动力管理预测系统发挥作用的地方，它可以帮助适当地安排座席，以便有足够的工作量来处理工作量，而不会出现人员不足（这可能会使呼叫中心不堪重负）或人员过多（这可能会使呼叫中心花费超过必要的成本）。

也就是说，帮助管理大量呼叫的一种经济高效的方法是利用SparkleComm呼叫中心虚拟队列的强大功能。这对于偶尔激增的呼叫量特别有用，而不是大量呼叫的恒定流。

提高首次呼叫解决率

与让座席同时处理多个客户问题不同，SparkleComm虚拟排队使座席可以专注于他们当前正在接听的电话。这会导致更有效和富有成效的对话，并减少每次客户通话所花费的时间。 

SparkleComm的虚拟排队还让座席有时间提前为回电做准备，并提出准备就绪的潜在解决方案。这最终会提高首次呼叫解决率并带来更快乐的客户。

更好地处理通话量激增

当座席有空时给客户回电时，他们可以减少因呼叫高峰而可能引起的神经紧张情况，尤其是在繁忙时间。反过来，座席也不必担心大量等待等待的呼叫者或被迫匆忙接听客户电话。

虚拟队列的工作情况部分取决于呼叫中心的资源容量。在适当的场景中有效地使用虚拟队列技术可以成为现代呼叫中心的重要资产。虽然处理客户呼叫的最佳方式是在几秒钟或几分钟内接听，但虚拟队列可以成为让客户满意的可靠备份。

在您的呼叫中心配备正确的数字工具已成为成功的关键组成部分。技术正在改变生活的方方面面，包括呼叫中心。随着消费者对他们获得的服务质量的要求越来越高，呼叫中心需要提供服务，而做到这一点的一种方法是确保正确的数字工具到位。

SparkleComm呼叫中心是基于云的解决方案，旨在提高座席效率、提高客户满意度并保护呼叫中心的底线。基于云的SparkleComm统一通信平台不光集成了呼叫中心运营的各个方面，还包括电话、视频会议和团队消息传递。