分类: 其他技术资料

提供积极的客户体验是每家公司的首要任务。这意味着您需要合适的人员、流程和技术。帮助您运行此类操作的核心是呼叫中心软件。市场上有许多具有各种功能和部署选项的产品。SparkleComm云呼叫中心解决方案有很多优点，我们将为您提供洞察力，以便您为您的业务做出最佳决策。

云与本地

首先，让我们看看云和本地之间的主要区别。

基于云的SparkleComm呼叫中心软件：云托管您的应用程序，依靠互联网将您连接到解决方案和您的数据。您的提供商设置并维护它。您可以从任何带有应用程序的设备访问语音和所有其他工具。用户只需要安全的互联网连接和登录。

本地：呼叫中心软件仅在特定空间内可用。硬件、软件和基础设施都位于您的营业地点。您的 IT 团队负责安装、维护和保养。

云的优点

云SparkleComm呼叫中心解决方案的优点列表很长。您会喜欢所有这些为您的公司和用户带来显著利益的功能。

轻松设置

使用云时，部署解决方案既简单又快速。您的提供商已经准备好基础设施。它通常只需要安装SparkleComm呼叫中心应用程序，就可以使用了。您将获得入职培训，因此您的团队可以快速采用它。

前期投资少

因为您不对任何硬件负责，所以初始成本仅针对软件和用户数量。在某些情况下，您可以保留现有电话，但用户也可以通过计算机登录，连接耳机并开始工作。然后，您会收到不因使用情况而波动的月度发票。

重新配置在您的控制之下

基于云的SparkleComm呼叫中心软件的一个优势是您可以根据功能和用户来控制软件。您的管理员将拥有一个控制面板，允许他们对扩展、管理或更改用户权限进行更改。您不必联系您的提供商并等待他们处理罚单。

您的代理可以在任何地方工作

由于新冠大流行，企业将员工转移回家工作。对于那些拥有基于云的系统的人来说，他们的代理能够毫无障碍地继续提供服务。现在，许多公司正在过渡到混合劳动力模式，其中一些工人在办公室，而另一些则留在远程。

您的代理人在哪里并不重要；他们可以访问该软件并获得相同的用户体验。这种机动性还为您提供了另一个优势。您可以从任何地方招聘新员工，而不仅仅是您所在的大都市区。雇用和留住优秀的代理人可能具有挑战性。借助云SparkleComm呼叫中心，他们拥有更大的灵活性，这是大多数员工所重视的。

云是可靠的，停机时间非常短

可靠性是云的另一个优点。不同之处在于，对于本地部署，您的基础架构的弱点可能会导致服务延迟或中断。此外，如果没有备份或冗余，您可能会因自然灾害或安全事件而遭受大量停机。

使用云，您的SparkleComm通话体验将保持一致，并且您将拥有冗余。因此，数据或服务的丢失很容易恢复。

多层安全

许多人对云的安全性感到担忧。该云是安全的。安全程度取决于您的提供商及其网络安全状况。有了SparkleComm呼叫中心，您就可以放心，因为提供商将为应用程序和您的数据提供严格的安全协议和保护层。

更现代的功能

如果比较基于云的呼叫中心平台和本地呼叫中心平台，前者通常具有更广泛的现代工作流程功能。大多数云选项提供：

智能路由：您可以自定义呼叫流程并从呼叫者请求信息，以更好地将呼叫路由到具有处理它们的技能集的代理。

全方位渠道覆盖：云SparkleComm呼叫中心解决方案集成了所有渠道的客户可能会吸引你的，包括语音，聊天和电子邮件。您的代理将能够在一个解决方案中回复所有内容。

富有洞察力的分析：SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是路由呼叫。您还可以访问为您提供商业智能的报告和指标。获取这些可行的见解并优化您的运营。

SparkleComm云呼叫中心解决方案推动优化运营

看看云的优点，在寻找下一个软件时考虑这些要点。通过阅读我们关于选择最佳呼叫中心软件的指南了解更多信息。

自创建以来，团队消息传递应用程序已经走过了漫长的道路。接下来我们将介绍最好的SparkleComm统一通信团队消息传递和聊天应用程序，以帮助您的远程团队保持密切和有效的团队合作，无论他们在哪里工作。 

为什么团队消息传递应用程序对业务有好处

如果您今天正在经营一家企业，那么您很可能已经在与您的团队一起使用某种即时通讯应用程序。随着远程和混合工作的兴起，对这些应用程序的需求并没有消失。

如果您有一段时间没有查看过新的团队消息传递应用程序的广阔领域，那么现在可能是查看新功能的好时机。你会惊讶于他们现在能做多少来让你的团队保持正轨和联系。

如何为您的企业选择合适的团队消息传递应用程序

选择团队聊天应用程序时，您必须考虑几点。首先，您需要一个适用于整个团队的应用程序；只满足少数同事的需要和要求是不行的。询问团队成员他们在通信应用程序中的价值，以及他们是否有任何具体建议。

然而，最重要的是，您必须清楚地了解您选择的群组消息应用程序需要哪些功能。在购买团队消息传递应用程序时，需要考虑以下几点： 

移动兼容性：该应用程序在 iOS 和 Android 以及桌面上运行良好吗？

消息功能：是否支持个人和群聊？

视频聊天：该应用程序是否提供 1:1 的面对面通话和群聊？

易用性/可访问性：团队中的每个人都可以轻松浏览应用程序吗？

搜索功能：找到旧对话有多容易？

文件共享：应用程序允许吗？如何存储文件以备将来查找？文件可以注释吗？

与您当前的应用程序集成：该应用程序是否无缝融入您的技术堆栈？

表情符号和 GIF：为您的团队信息注入一点乐趣！

定价也是一个重要的考虑因素。特别是小型企业往往只有有限的资金可供您使用。因此，您应该在开始寻找团队聊天应用程序之前设定预算。 

从本质上讲，您需要一款能够让您通过更密切的沟通来简化工作流程并提高工作效率的应用程序，而无需花费大量资金来获得它。

因此，考虑到所有这些，我们强烈推荐被全球企业广泛使用的SparkleComm即时通讯消息传递应用程序。SparkleComm是我们最喜欢的多合一团队消息应用程序，我承认这里有一点偏见，但这是有充分理由的。 

SparkleComm即时通讯团队消息传递工具不仅可以让同事之间保持密切联系，还可以让企业通过邀请外部客人加入对话来简化与客户的沟通。SparkleComm还使共享文件和固定评论变得简单，因此每个人都可以轻松访问他们需要的信息。为内部和外部组创建团队聊天，以及从您的SparkleComm电话号码发送业务文本。分配和检查任务、发送摘要和准备后续步骤也很简单。

更好的是，您只需轻按一个按钮即可从一对一或团队对话切换到SparkleComm视频聊天。SparkleComm结合了即时消息、视频聊天和语音通信。它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。它是高度可定制的，因此您可以以一种特别适合您业务的个性化需求的方式对其进行设置。

使用SparkleComm团队消息传递应用程序升级

在随时随地工作和正在进行的自动化革命的时代，技术正在对我们的工作方式产生巨大影响。团队消息传递应用程序以自己的方式带来了工作场所协作的真正转变。这就是为什么手头拥有正确的沟通工具对您的企业及其员工如此重要的原因。

SparkleComm即时通讯团队消息传递软件可以将您的业务提升到一个新的水平，它可以帮助同事尽其所能，无论他们在哪里工作。这可以为您的企业带来关键的竞争优势，并使其成为更具吸引力的工作场所并提高员工士气。SparkleComm即时通讯是您明智地选择，您很快就会发现您的企业因此获得了真正的回报。

由于我们从事客户体验业务，因此我们利用我们的内部知识汇总了 2022 年客户体验预测列表。与我们看到的 2021 年客户体验趋势相反，我们对 2022 年的预测植根于主动性而非反应性。

明年，品牌将更加依赖客户体验团队——尤其是在可访问性和隐私领域。将有挑战需要克服，但有了稳固的客户服务团队，您可以相信您的代理能够提供鼓励客户忠诚度的支持类型。大多数客户可能会从提供优质服务的组织那里进行多次购买。

由于产品短缺，留住客户可能会变得具有挑战性

数据显示，产品可用性是当前购物者从非首选零售商处购买的最常见原因之一。去年，公司一直在应对全球供应链短缺问题。在 2022 年，组织将寻求他们的客户支持团队来帮助买家处理对即将到来和持续的产品短缺的感受。管理客户期望对客户体验至关重要。

我们相信品牌将失去 50% 的延期交货商品销售额，除非他们用出色的 客户体验进行补偿。成功的品牌可以“主动管理客户流失并支持客户”，如果他们稳定供应链，建议内部替代方案，先发制人地向客户发送有关产品短缺和预期可用性的信息等。

如果产品短缺已经或将影响您的业务，管理客户情绪和期望的最佳选择是尽可能主动、诚实地进行沟通。

提高可访问性将是大多数组织的首要任务

当我们谈论可访问性时，我们指的是创建和分发不会因任何残疾而限制用户的包容性产品和服务。除了做正确的事情之外，致力于可访问性是客户支持的一个领域，它将在来年变得越来越重要，并且资金越来越多。

可访问性是客户满意度和保留率的一个关键但被广泛忽视的因素。如果不是每个人都能获得您的支持——无论能力、年龄或位置如何，那些感到被冷落的客户可能会将他们的业务转移到其他地方。

关于联络中心的服务，要问自己几个关键的可访问性问题：

1.我们是否提供足够的沟通渠道？对于一些消费者来说，口头交流和阅读文本都不是一种理想选择。对于许多人来说，与人交流并不理想，因此自助服务渠道最适合这些客户。提供SparkleComm统一通信全渠道支持以适应所有人。

2.我们网站上的自助视频是否包含字幕？图像的替代文字呢？确保您的网站对有听力或视力障碍的人具有包容性，并与辅助技术兼容。

3.我们服务平台的任何元素是否仅依赖于颜色？例如有些平台添加了一个功能，色盲用户可以打开它，在他们的多色标签上覆盖图案。

4.我的座席是否具备适当的语言来恭敬地与客户讨论无障碍问题？

从 2020 年 7 月到 2021 年 7 月，标题中带有“可访问性”一词的职位列表增加了 78% 。这种增长至少部分是由于数字可访问性诉讼增加以及多样性和包容性计划的持续增长等因素。 因此，当您建立您的虚拟联络中心团队时，请确保您为这项工作招聘了最优秀的人才。选择在基于云的公司工作意味着更多的人会愿意申请你的职位，自然会创造更多的人才库。

事实上，SparkleComm视频会议和电话会议技术和招聘流程有发言权，它保持最新状态并确保所有人都可以访问您的软件和可用的工作。

设计客户同意旅程将有助于改善整体 客户体验

联络中心需要客户数据来提供个性化体验。但要获得这些数据，品牌通常需要客户的同意。另一个障碍是隐私监管。由于这些监管标准，到 2022 年，许多公司将不再依赖第三方数据收集方法来满足客户的需求。

除了法规之外，公司还意识到消费者想要更多的隐私。事实上隐私差异化具有竞争优势。相关报告显示，全球至少有四分之一的消费者使用在线工具来阻止广告商和其他公司跟踪他们的互联网活动。对于某些人来说，快速浏览网站上的产品会开始在所有社交媒体渠道上关注客户，这真是令人毛骨悚然。

为了满足监管标准和消费者期望，公司将在未来一年直接收集更多客户数据——在用户许可的情况下，创造更安全、更舒适的体验和客户旅程。

创造这些体验的一种方法是向愿意的客户用SparkleComm即时通讯询问有关数据收集的尖锐问题。这些问题可以包括但不限于：

“个性化对你意味着什么？”

“您对数据和安全性有何偏好？”

“您对我们使用您的数据让我们更加积极主动感到高兴吗？”

通过提出具体问题，您的座席可以发现客户在隐私、营销、数据保护等方面的偏好。

很多消费者认为公司未能创造出最好的客户体验，因为他们拥有的消费者数据不准确或过时。现在是公司通过自己收集更好的数据来加深对客户的了解的时候了。

从反动到革命的客户体验支点

现在是提高透明度、增加可访问性和客户同意的时候了。现在是联络中心领导和座席真正倾听客户并以客户为中心心态开展业务的时候了。

如果这些预测是正确的，更多的联络中心将需要强大的SparkleComm呼叫中心和统一通信平台来在 2022 年提供出色的客户体验。

随着限制的解除，一些公司正在转变回大流行前的经营方式。但消费者已经习惯于使用许多虚拟和低接触或非接触选项——例如无接触配送、远程SparkleComm视频会议和增加的数字支付方式，并希望在未来继续使用它们。事实上，大流行已经改变了人们购买商品和服务的方式。

为了引导这种向“新常态”的过渡，品牌必须确定哪些“大流行时代”的服务要保留，哪些要调整，哪些要取消。到 2022 年，公司必须实施积极主动的举措来满足客户的需求，特别是通过SparkleComm即时通讯全渠道消息传递和其他参与接触点等数字客户体验。

2021 年的客户体验是公司在充满挑战的时期做出反应的产物。但在 2022 年，客户服务的状态将是公司采取积极措施提供有意义的客户互动的产物。

我们在 2021 年了解到的客户体验

无论是否发生新冠大流行，劳格科技一直并继续致力于在 2021 年提供出色的客户体验。为了充分利用困难的局面，我们设置了我们的代理进行远程工作并指导他们提供与客户级别相同或更高的支持在物理呼叫中心工作时，我们期望他们得到照顾。为了跟上我们在 2021 年跟踪的客户体验趋势，我们还必须查看我们自己的数据安全标准，并了解如何更好地满足客户的个性化期望。

管理远程代理是一场全新的比赛

当我们想到 2021 年客户体验时，我们会立即想到管理远程联络中心。我们发现一些最常见的远程联络中心挑战是：

代理之间的位置和时区差异

硬件或软件的技术挫折

缺乏跨部门资源和数据孤岛或只能由公司内特定群体访问的信息集

在整个 2021 年，联络中心座席（以及其他远程职位的座席）都分享了他们对随时随地工作的偏好。快乐的座席等于快乐的客户，因此联络中心领导者必须提供远程灵活性以满足座席的期望。

我们还了解到，社区建设是创建和指导团队的重要元素，尤其是当每个人都分布在全球各地时。通过以下方式在您的组织内建立社区：

举行SparkleComm视频会议，让座席保持联系并了解情况。这些SparkleComm会议使座席可以相互见面，将面孔与姓名联系起来，并在工作场所内建立关系。

建立强大的企业文化。企业文化是非常重要的，弄清楚什么对当前或未来的员工很重要，并创造一个他们可以茁壮成长的环境。

制定完善的培训计划。远程员工可能永远无法与更有经验的座席一起实际工作，因此您的培训计划需要使用远程座席和现场座席都可以访问的资源来填补空白。这些资源应提供高水平的专业知识和熟练程度。

远程座席需要能够识别错误并培养处理潜在复杂客户问题所需的信心。通过提供代理分析的SparkleComm呼叫中心软件、实时指导代理协作工具和客户反馈等工具监控客户参与，从而帮助您的代理。

保护数据对客户满意度至关重要

当我们提到“虚拟呼叫中心”时，我们指的是由远程代理人员配备的完全基于云的操作。而且由于这些呼叫中心在云中存在并充分发挥作用，因此强大的数据保护是必要的，并且对于客户满意度至关重要。

由于座席输入个人客户信息，客户通过您的虚拟SparkleComm呼叫中心软件提交敏感数据，因此需要考虑很多机密性。您需要知道您的客户信息将保持安全。调查数据显示，与仍处于云过渡早期阶段的组织相比，在转向基于云的服务方面走得更远的组织平均能够以 77 天的速度遏制数据泄露。

不要让数据窃贼获胜。SparkleComm虚拟呼叫中心软件是可以提供的安全功能和数据保护工具。

呼叫中心领导者知道，管理合规性是维护安全性的一个重要方面。他们评估代理用于管理客户敏感数据的流程，检查通话记录以确保遵守请勿来电列表规则，并监控整体参与以保护公司免受未来潜在的罚款或诉讼。如果您的组织由于您的软件或您的代理而导致安全失败，您的客户将是受害的人。现在使用SparkleComm呼叫中心软件来提高安全性即可提高客户满意度。

个性化用户体验比以往任何时候都更重要

当我们提到个性化用户体验时，我们指的是使用数据为客户提供独特的体验。个性化可以是任何东西，从联系客户选择的参与渠道到根据过去的购买推荐特定的产品或服务。

新冠疫情只是放大了个性化的重要性，个性化现在是一种期望，而不仅仅是一种愿望。简而言之，当今的大多数客户都希望与他们开展业务的公司花时间了解他们、他们的喜好，并将他们理解为独特的购物者。2021 年的有关民意调查显示，39% 的消费者声称他们将结束与不提供个性化用户体验的品牌的关系。

一些值得注意的 CX 个性化统计数据 ：

82% 的消费者表示他们希望零售公司迎合他们的口味和期望

70% 的消费者表示他们将只购买在个人层面上了解他们的品牌

49% 的消费者表示个性化内容和交易会增加他们购买商品的可能性

我们现在生活在即时满足的时代。消费者期望触手可及的解决方案，他们需要符合他们期望的快速服务。为了满足不断增长的客户满意度要求，联络中心必须在有效服务与个性化之间取得平衡。

对于提供个性化用户体验而言，没有比SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 软件集成更重要的工具了。有效的SparkleComm呼叫中心和 CRM 集成将收集并记录每次交互时的客户数据，从而使座席能够构建全面的历史记录。然后，代理商可以利用这些知识更好地了解他们的客户并为他们提供个性化的服务。

在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，出现了一个沉默的、新兴的颠覆者：不起眼的电话和 SMS 短信的回归。 

2021 年是通信业务迅速增长的一年，与 2020 年相比，通话和短信量已经大幅增加。 考虑到这一点，让我们看一下关于2022 年语音技术将如何改变工作场所的五个预测。

 

1. 期待更多语音通话的移动创新 

在过去的十年里，办公室使用智能手机变得很普遍，但一些手机超级用户却被抛在了后面。想想坐在前台接听各种电话线的行政助理，或管理许多关键电话线以应对紧急情况的一线操作人员。我们预计这一差距将在 2022 年缩小。 

在劳格科技，我们首先为移动体验设计我们的功能，因为我们知道为更小的屏幕占用空间进行设计更加困难。在设计完移动体验之后，我们会向外扩展以设计每个功能的桌面体验。 

我们正在通过推出下一代功能（如原生拨号器）将我们的SparkleComm统一通信移动应用程序提升到一个新的水平， 作为SparkleComm用户，您现在可以从本地获得高级商业 (PBX) 呼叫功能拨号器。SparkleComm为接待员和移动管理员等用户提供高级电话功能。

移动性和灵活性将成为 2022 年的一个关键主题，尤其是随着企业变得越来越偏远和混合。

  2. 支持语音的硬件将提高生产力 

65%的25-49岁的人每天至少与他们的语音设备通话一次。这项语音研究表明，98%的受访者预计他们对语音技术的依赖在未来几年会增加或保持不变。 

例如，汽车是使用语音助手的第二大领域（仅次于手机），45% 的成年人在开车时使用一种或多种设备说话，这几乎是最大的家庭细分市场的两倍。

虽然Apple和 Android 等创新已经出现，但请务必期待更多语音辅助创新进入工作场所，例如使用语音消息回复电话、语音转文本语音笔记、语音推送通知、和支持语音的聊天机器人及SparkleComm即时通讯软件等。

  3.人工智能将使语音成为一种环境体验

语音技术在识别模式、做出预测、区分声音以及使用这种智能使对话更加无缝和高效方面变得越来越聪明。 

在不久的将来，我们与技术的互动将从打字演变为更自然的表达形式，例如说话。声控技术无处不在——从办公室到汽车再到零售店。

在我们的SparkleComm统一通信平台中，我们每天都在语音和视频产品中使用 AI，我们计划在 2022 年推出更令人兴奋的环境体验。 

SparkleComm当前的一些 AI 驱动功能包括：

实时转录：将整个会议对话实时转化为书面文字。 

会议摘要：为用户提供语音对话的回顾和自动生成的简短摘要、视频集和关键字。

骚扰电话缓解和垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业技术框架，我们可以在欺诈性的电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：使用SparkleComm统一通信系统中的业务线，电话用户可以使用 SparkleComm电话号码而不是个人号码拨打电话。这可以维护隐私并将个人和企业身份分开。

紧急呼叫的响应位置：SparkleComm提供更高的定位准确性，并为用户提供有关紧急呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。

  4. 5G 将改变通话的可能

5G明显快于4G，但这对调用意味着什么？ 

由于延迟问题，通话体验可能会有所波动。糟糕的网络延迟会影响语音和视频通话，因为即使是几毫秒的网络延迟也会导致延迟和呼叫者之间的语音质量受损。

5G 带来的通话体验不仅仅是语音。在SparkleComm电话通话期间，双方都可以与本地通话屏幕中的内容进行交互。你们可以一起浏览网页，查看对方手机中的照片或视频，或者一起玩游戏。更重要的是，企业可以通过轻松共享图纸或增强现实叠加层来改善客户支持电话，从而在电话中指导客户。 

5G 将改变语音通话以反映更多的人类体验——在与某人交谈时能够获得更自然、更人性化的体验，就好像你就在那里一样。 

  5. 对话式人工智能将效率提升到新的水平

对话式人工智能 (AI) 是指聊天机器人或虚拟代理等技术，用户可以自动与机器人交谈或发送短信。 

他们使用大量数据、机器学习和自然语言处理和来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，并将它们的含义翻译成各种语言。例如：

在线客户支持 

在线聊天机器人正在取代客户旅程中的人工代理。他们回答有关运输等主题的常见问题 ，或提供个性化建议、交叉销售产品并为用户建议尺寸。

可访问性

通过降低准入门槛，公司变得更容易获得，尤其是对于使用辅助技术的用户。这些组的对话 AI 的常用功能是文本到语音的听写和语言翻译。

卫生保健

对话式人工智能可以使患者更容易获得和负担得起医疗保健服务，同时还可以提高运营效率和索赔处理等行政流程。

  语音的未来就是现在

在过去两年中，可能是团队消息应用程序和视频会议成为头条新闻，但我们预测到 2022 年，语音将比以往任何时候都更加重要——尤其是因为它提供了一种更快、更无缝的沟通方式。 

随着混合工作和远程工作成为常态，我们可以期待看到更多人在消息、SparkleComm视频和语音通信模式之间切换。 

回顾 2021 年最热门的 UC 和协作新闻报道可以让我们一窥未来，并预示 2022 年的一些重要市场趋势。

随着视频采用率飙升以及远程工作对协作工具提出了新的需求，新冠肺炎大流行极大地重塑了统一通信市场。尽管大流行仍在继续，但组织在 2021 年都在为未来的工作以及大流行后办公室的样子做准备。

反过来，统一通信供应商花了一年时间重新调整他们的协作产品并扩展他们的产品组合，以更好地支持远程工作并帮助组织驾驭混合工作场所。2021 年成为头条新闻的 UC 和协作新闻突出了预示市场未来的五种趋势，包括混合工作和虚拟现实 (VR)。

1. 收购解决远程通信需求

随着SparkleComm视频会议取代面对面会议以及对协作工具的依赖增加，大流行期间大部分远程工作人员创造了新的通信要求。许多 UC 供应商希望通过收购来完善他们的产品组合并满足客户的需求。

很多收购也凸显了未来几年推动供应商路线图的 UC 优先事项。许多供应商都在投资通信 PaaS (CPaaS) 和 API，以满足客户将通信嵌入业务应用程序并更好地支持移动通信的愿望。

2. 混合工作场所的演变

随着组织在全球大流行中重新评估工作场所环境，许多人选择了混合办公和远程工作的混合选项。当所有团队成员不在同一个位置时，在混合工作场所进行协作可能具有挑战性。但 UC 供应商已通过发布新功能来支持混合协作和员工敬业度做出回应。

例如SparkleComm在其生产力套件中宣布了多项功能和服务，以支持混合工作。在SparkleComm统一通信中，通过引入呼叫中心增加了对跨公司协作的支持，使公司能够为外部合作伙伴设置访问协作功能的渠道，例如聊天、视频会议和文档共享。SparkleComm的其他更新包括对协作白板和会议框架选项的支持，使与会者看起来相似，无论他们是在远程还是在会议室中。

SparkleComm推出了一项智能画布技术，以使应用程序之间的移动更加容易。使用户能够在整个工作套件中使用协作功能。例如，用户可以使用@ 符号来标记文件或会议。当用户将光标悬停在 @ 符号上时，会显示与标签相关的信息，因此他们无需在应用程序之间切换即可访问相关信息。

一些 UC 供应商还引入了员工体验功能，以帮助组织监控和了解员工生产力，并提供管理工作负载的工具。例如一些新功能能通过分析员工在会议期间打开摄像头的频率或在协作会话期间是否同时执行多项任务等活动，帮助员工更好地管理工作量。

3. CPaaS 成为焦点

大流行推动了对云通信的需求。作为一个分支，许多 UC 供应商转向 CPaaS 来开放他们的平台，以使组织和开发人员能够将通信嵌入到支持远程工作的业务流程中。

一些UC供应商推出了一些工具，使开发人员能够其平通信台上构建应用程序，包括用于音频和视频的媒体 API、无服务器计算和其他数据工具，以使人们能够自动化 Salesforce 和其他业务应用程序中的流程。

4. UC 厂商进入虚拟活动市场

大流行不仅影响了工作场所的面对面协作。活动组织者不得不取消会议和贸易展览而转向虚拟活动。随着虚拟活动需求的增长，UC 供应商希望在其平台中支持大型活动。很多大型企业都在虚拟活动市场上有所动作。

一些平台提供一体化活动体验，包括虚拟大厅、定制票务和与会者网络功能。劳格科技也推出了在SparkleComm网络研讨会功能，以支持大型活动。该功能支持多达 1,000 名活动参与者或 20,000 名仅查看参与者的网络研讨会。SparkleComm的其他网络研讨会功能包括注册页面和通知电子邮件。

5. AR和VR成为新的虚拟协作前沿

随着供应商扩展他们的路线图为 UC 的未来做准备，他们正在寻找能够复制同事在同一个房间协作的体验的技术。对于一些供应商来说，答案在于虚拟现实和增强现实 (AR)。

很多UC供应商都宣布在其协作平台中支持 VR 和 AR。它使团队能够在虚拟会议室中作为头像一起工作，例如SparkleComm视频会议用户将能够通过虚拟化身参加定期会议或加入虚拟会议室以复制办公室体验。

当新冠疫情在 20 个月前爆发时，企业只关心一件事：保持灯火通明。业务连续性和远程生产力等术语主导了对话。但是 2021 年将重点重新放在了人身上。从对同事的更大同理心到更强大的组织文化，与员工建立联系和吸引员工现在是全球组织的首要任务。 

随着企业领导者展望 2022 年，他们正在重新评估他们仓促的技术选择如何支持这种新的混合环境，团队可以随时进出办公室或从未面对面会面。 

谈到通信技术，“现在已经足够好”变成了“我们可以做得更好”。这一切都是为了让人们保持联系。

伟大的重新聚焦

大辞职是 2021 年讨论的主要部分。但 2022 年将是关于重新聚焦的。 总的来说，我们的优先事项发生了变化。经过近两年的孤立，我们都追求的是团结起来协作和解决问题所带来的满足感。

我们看到客户对SparkleComm统一通信如何解锁新的可能性的意识提高——无论是在本土还是通过我们在其他地区的合作伙伴。而且这不仅仅是在谈论无缝工作流程和团队生产力。

在现在以随时随地工作为标准的文化中，如果企业不提供远程工作，就根本无法吸引最优秀的人才。灵活性是 2022 年及以后必备的招聘工具——这在本地通信中几乎是不可能的。

只有SparkleComm云统一通信提供了在真正全球范围内招聘的移动性和灵活性，任何忽视这一因素的企业都会被甩在后面。

  3 个新挑战

2022 年将带来许多新的挑战，我认为其中三个最相关：

1、供应链问题预计将持续一整年

如果需要，我们的SparkleComm软件电话和桌面应用程序允许无硬件部署，无需任何亲自访问。因此，客户可以快速启动并运行，而不必担心运输延误。

2、技术堆栈将变得更加集成和复杂

我们在设计定制解决方案方面拥有丰富的专业知识，可将SparkleComm统一通信和呼叫中心整合为一种整体体验，从而带来敬业的员工和满意的客户。 

3、语音服务将与消息和视频一起发挥关键作用

我们的开发人员不断创新SparkleComm中的新的 AI 功能，利用我们屡获殊荣的语音功能来增强我们每天使用的消息传递和视频工具。 

尽管大流行带来了消息传递和视频的必要性，但电话仍然是与某人联系的最有效和最个性化的方式。坚如磐石的SparkleComm电话是完成工作的支柱。

  迁移到云端以及它释放的所有可能性才刚刚开始。当您与渠道合作伙伴甚至团队中的同事一起工作时，就会发生伟大的事情。对人的关注将塑造我们在 2022 年及以后的战略，我们迫不及待地想向您展示即将发生的事情。

今天的客户期望高效、快捷的服务。当涉及到沟通渠道时，他们想要简化的问题解决方案和完全的灵活性。这意味着您的员工需要知识渊博、敬业度高且随时待命。贵公司如何做到这一点？无论您是经营一家精益创业公司还是拥有数千人的企业团队，答案都是促进员工协作。当每个人都拥有合适的工具可以在没有摩擦或减速的情况下协同工作时，他们可以更好地为您的客户服务。

客户体验将在 2022 年成为焦点

在世界陷入危机的一年之后，客户体验 (CX) 和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要。客户体验已更接近业务优先事项列表的首位，因为这对于赢得和留住客户至关重要。那么员工协作如何帮助改善客户体验？

员工协作提升客户体验的 4 种方式

当个人合作良好时，会发生一些重要的事情，这反过来又支持更好的客户体验。

1. 流程和目标变得更加一致

高水平员工敬业度的主要优势之一是一致性。当人们公开分享想法并定期交流时，整个团队就会达成共识。

例如，通过早上的SparkleComm虚拟会议，您的团队可以花时间讨论每日和每周的优先事项，以及使用哪些流程来解决这些问题。此外，每个人都知道针对特定问题的消息传递应该是什么。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容，他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

2. 更高效地完成任务

在协作工作环境中，个人可以快速从同事那里获得帮助，无论他们是使用SparkleComm即时消息还是走在大厅里。有多种沟通方式，因此每个人都可以联系具有正确专业知识的团队成员，以集思广益解决问题或协调任务。

这使每个人都能更快、更有效地完成工作，从而导致从更多时间与客户互动到更高质量的产品和服务。您的团队效率越高，他们就越需要在一对一互动中间接和直接地为客户提供服务。

3. 提高员工满意度和敬业度

当您的公司拥有协作团队时，会发生的另一件事是员工满意度和敬业度上升。当小组对输入持开放态度时，个人更有可能发言并感到被倾听。因此，他们在工作中感到更有价值，并有动力尽最大努力。他们还能够向客户展示更积极、更富有同情心的面孔，因为他们自己感到受到支持。

4. 促进创新

员工协作也促进了创新。在协作文化中，具有不同技能和经验水平的个人共同努力解决问题并提出新想法。这有助于整个团队避免盲点，并以不同的方式跳出框框思考。凭借源自他人想法的创造力，客户可以通过更快、更有效的解决方案获益。

如何培养协作文化

为了支持员工协作，请确保您的团队拥有保持联系所需的流程和工具。

流程

了解您的企业如何促进工作场所的高效协作。无论您的团队是远程工作、本地工作还是两者兼而有之，都没有关系；概念是一样的。良好的协作并不是在工作日安排尽可能多的会议。它是关于设置各种流程和选项，使个人能够轻松交互并实现部门间协作。

确定个人可以就特定问题或项目的问题联系谁。这并不总是必须是经理或上级。

为不同的项目设置群聊，以帮助团队就他们正在进行的特定项目进行交流。然后在项目结束后解散他们，以减少工作交流的噪音。

与员工讨论哪些沟通渠道最适合他们。哪一项最能帮助他们节省时间？他们能够在哪些渠道上有效合作？

技术

基于云的统一通信系统汇集了个人通信和协作所需的所有工具和功能。借助SparkleComm统一通信解决方案，您的商务电话、团队聊天、文件管理和视频会议都集中在一个地方。

员工可以使用安全平台随时随地进行协作和交流。 SparkleComm统一通信还可以节省大量时间。无需在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕或设备以从一个频道跳转到另一个频道。一切都是统一的、清晰的，而且使用起来令人耳目一新。而且，SparkleComm可轻松与第三方软件集成，实现团队内部的无缝协作。

立即联系我们，了解我们的技术如何促进贵公司的员工协作。

UCaaS（统一通信即服务）平台充当所有通信工具的集中式应用程序。部署这样的解决方案可以为企业带来许多好处，包括更高的生产力、更低的成本和更轻松的协作。如果您正在考虑使用这样的系统，您还需要了解不同类型的 UCaaS 架构——单一、多重和混合。

在这篇文章中，我们将就这些选项及其优缺点向您提供建议。然后我们将定义哪些类型的企业最常采用这些基础设施。

什么是UCaaS架构？

统一通信即服务，它是一个完全集成的通信和协作平台，例如SparkleComm统一通信即服务平台具有以下功能：使用 VoIP（IP 语音）的 PBX 电话系统；视频会议；聊天；屏幕共享；虚拟语音信箱；在线传真；文件备份与协作等。

使用 SparkleComm UCaaS 作为您的通信保护伞意味着您不再需要多种工具。用户可以随时随地访问所有这些功能。您只需要互联网连接和凭据。UCaaS 架构描述了您如何托管解决方案。与任何其他应用程序一样，其基础架构决定了访问、安全和定制。

UCaaS 架构的类型

在研究要实施的 UCaaS 平台时，您需要确定它们的架构选项。以下是您需要了解的有关单、多和混合架构的信息。

单一架构

单一模型提供了一个现场定制的软件平台。它可以与当前的本地应用程序无缝集成，是一种私有托管方案。服务提供商会开发个性化的解决方案，唯一可共享的方面是硬件。

优点

高度安全，因为来自其他组织的数据是分开的

更高的可靠性，因为您的平台与其他平台是分开的，因此他们的停机时间不会影响您

可定制且灵活，因为它可以根据您的规格进行构建

缺点

由于设备费用更贵

您是主持人，因此所有挑战都由您来解决

如果没有异地备份，如果发生中断，这种模式可能会动摇

由于本地限制，不容易扩展

谁使用单一架构？

使用单一租户的组织往往处于具有严格合规义务的高度监管行业。该行业子集担心数据安全和隐私，同时还需要确保系统提供良好的用户体验 (UX)。采用这种结构的最大障碍是成本。因此，只有拥有健康 IT 预算的企业才会走这条路。

多架构

在此配置中，您共享一个软件和硬件平台。每个组织都可以自定义架构的某些部分；然而，这些通常是颜色或业务规则，而不是代码或功能。主机是UCaaS提供商，他们会在可用时将升级推送到您的系统。由于供应商是主机，您的内部 IT 团队不必管理此应用程序。

优点

性价比高

来自提供商/主机的内置支持

用户方面的维护最少

通过冗余支持业务连续性

安全强度高，由主机提供

随着业务的增长易于扩展

缺点

可定制性较差，不如单一架构灵活

谁使用多架构？

该模型的大多数用户关心可负担性、易用性以及供应商对其进行管理的愿望。大多数 SMB 部署此选项是因为他们对价格敏感，但仍希望他们选择的系统提供所有功能。他们还需要一些易于为他们的团队实施的东西。他们通常没有足够的带宽来拥有内部管理员。

混合架构

第三种类型的架构是混合的。它对单模型和多模型进行网格划分。某些应用程序可以保留在最敏感的本地。其他人可以坐在多架构中。对于有安全问题的组织来说，它可以是一个很好的平衡。

优点

它让您可以选择在每个模型中放置哪些功能

架构的两边都是安全的

根据您的要求灵活

可扩展性和敏捷性是可能的

缺点

中等价格，但可能会根据您构建基础设施的方式而波动

现场应用需要您的团队支持和维护

谁使用混合架构？

这种模式的采用变得越来越流行。它非常适合受监管的行业或大型企业。它允许您严格控制 UCaaS 平台的某些方面，同时让提供商维护其他方面。它可以减轻内部 IT 资源的压力，但您仍然需要它们来支持内部部署。

选择您的 UCaaS 架构

在比较架构及其提供的内容时，您需要优先考虑解决方案中的重要内容。考虑您现在拥有的资源以及启动应用程序可能需要的资源，定义您的理想设置及其运作方式。考虑一下为您的员工启动和运行平台的紧迫性。

从以下因素列表开始，并按重要性排列它们：负担能力、灵活性、安全、可靠性、维修责任、定制、可用性。

您如何订购这些将帮助您缩小最佳架构的范围。您还需要咨询 UCaaS 供应商，了解他们提供的服务。并非所有人都有可用的混合模型。

想了解更多关于 UCaaS 的信息？

如果您想探索 UCaaS 的工作原理和您的架构选项，请体验劳格SparkleComm UCaaS。我们的SparkleComm解决方案安全、灵活、功能丰富、可靠且价格合理。

在 2020 年新冠肺炎大流行之后，更多的工人回家工作，客户开始通过SparkleComm视频会议参加销售会议。连接来自世界各地的多人的能力对于现代技术来说非常棒。

您不再需要让三个人从城市的另一边开车去参加会议。每个人都加入一个SparkleComm视频会议，在那里他们可以看到和听到所有其他人。 但是，您必须拥有能够满足您的视频会议需求的最佳设备。您需要确切地知道自己需要什么，然后开始寻找最佳选择。本指南可以帮助您更轻松地搜索最佳视频通话设备：

为什么您的企业需要专业的视频通话质量 

随着人们返回办公室，为您的所有视频会议需求提供专业的视频通话质量比以往任何时候都更加重要。您的企业可以真正受益于优质产品。这里有几点需要考虑：

以质量对抗倦怠：视频会议的新颖性和兴奋性已经减弱，保持团队参与至关重要。高质量的设备可以帮助最大限度地减少团队倦怠的影响。 

不要错过任何事情：非语言暗示是有效沟通的最大因素之一。高质量的SparkleComm视频通话软件可帮助您更清楚地看到最细微的动作、手势和面部表情。这可以帮助您在通过SparkleComm视频会议进行演示时最大限度地提高效率。 

不要挂断电话：没有什么比让您的视频通话设备在会议中途停止工作更令人尴尬的了。凭借高质量的SparkleComm视频会议软件，您的公司可以享受视频通话的可靠性，不会在尴尬的时刻出现故障或挂断电话。

尽管这种流行病可能加剧了对视频会议的需求，但它所强调的便利性仍然存在。 

视频会议所需的设备

有很多设备可以用于视频会议。这些视频通话设备可以是平板电脑，也可以是您计算机上的应用程序。但是，这些并不是可用于视频会议的最佳设备。以下是一些需要考虑的设备：

相机和显示器

您需要合适的摄像头来帮助视频会议中的其他人感觉就像他们在房间里一样。您必须使用高质量的视频显示器才能获得相同的质量。 

网络连接

您不想在视频会议中突然间，屏幕变黑，音频消失，因为互联网试图缓冲连接。正确的互联网连接确保这种情况永远不会发生。

应用程序和软件

应用程序或软件对于将所有人带入视频电话会议至关重要。您需要通话中的每个人都可以轻松使用的视频软件，例如SparkleComm视频会议，它可以让与会者轻轻一按即可加入。 

扬声器和麦克风

音频是电话会议的重要组成部分。这些视频通话设备可以帮助进行交流。有人很容易误解你当面所说的内容，甚至通过视频电话会议更容易误解。借助高品质的麦克风和扬声器，您的视频通话设备可以帮助您召开富有成效的会议并保持清晰的沟通。 

视频会议将继续存在，您的公司需要最好的视频通话设备才能给人留下深刻印象。从SparkleComm视频会议软件到视频设备，高质量的设备可以帮助您吸引客户，并确保您不会错过任何微妙的迹象。