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我们听说过很多关于团队合作的事情。这几乎是陈词滥调，但事实并非如此。我们不能过分强调工作场所协作的影响。当一个团队在一个项目上工作时，它会变得更容易和更快地完成。

团队合作是什么意思？

团队合作的含义是多样而广泛的。它是一群人共同努力完成一项任务。协作是融合个人及其不同的优势，使他们能够相互补充。

 在这样做的过程中，人们带着一种友谊、共同的愿景走到了一起，朝着一个有意义的目标努力。你可以有一个团队，但如果他们不一起工作，他们就只是一群人。事实上很多人表示，他们的项目失败是由于缺乏协作。

团队合作的好处

提高生产力

一个一起工作的团队更有动力，更有效率地实现公司的目标。当人们一起工作时，他们可以更好地实时交流。业务团队合作减少了延误和摩擦，提高了生产力。

更大的合作

当团队形成时，他们拥有不同背景、技能和知识的人。当这些不同的人聚集在一起时，它会创造出比个人努力更强大的劳动力。团队合作提高了成员之间的合作，因为他们可以从不同人员的经历中学习。他们将胜利视为是一个团队的事，而不是个人的事。

提高创新

在一个成员渴望学习、思想开放、分享他们的建议、想法、关注点和分析的团队中，他们可以更好地进行头脑风暴。这种环境设定了从每个团队成员的角度就创新想法进行对话的步伐。

员工参与

团队协作允许员工在工作空间之外进行讨论、社交和相互了解。彼此密切合作会在成员之间建立联系。这意味着团队的成功在于愿意互相帮助并超越常规职责。

团队合作软件

技术使协作变得更加容易。在互联网出现之前，管理一个团队几乎是不可能的，他们都必须在身体上可用才能工作。今天，互联网让事情变得简单。借助SparkleComm视频会议，您可以与来自世界各地的成员举行会议。

在新冠疫情之后，远程工作变得更加明显。然而，生意还得继续。借助团队合作软件，可以轻松监控每个人的工作并确保一切按计划进行。

使用SparkleComm统一通信团队合作软件，您可以管理整个团队并集中所有操作。您可以进行协作和沟通，以使您的所有项目保持无缝对齐。SparkleComm统一通信软件提供以下资源：

1)虚拟会议

它的一些可用功能包括：

高清语音和高清视频

增强的画廊视图

分组会议

您可以将在线小组分成更小的部分，并在会议之间移动参与者。

2)网络研讨会或活动

互动式现场会议包括：

员工全体会议

营销网络研讨会

培训教育者

您可以获得观众控制工具、事件云录制、主持人控制、从任何设备加入以及其他功能。

3）连通房间

SparkleComm对传统会议室进行了现代化改造，将其转变为数字工作空间。您可以将SparkleComm视频会议与现有硬件集成。可以消除联席会议的烦恼；它很灵活，为您提供简化的管理。

结论

团队合作的人比走自己的路的人更容易获得成功。在一群技能互补的人中工作，可以让他们更好地进行头脑风暴，并从不同的角度看待事物。

 如果您有兴趣通过SparkleComm统一通信技术简化团队协作或免费试用，请查看我们的网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

自新冠疫情首次出现以来，在小型企业环境中在家工作的情况呈爆炸式增长。然而，对于中小型企业而言，切换到在家工作或混合模式带来了独特的挑战，因为小公司不太可能拥有实现无缝过渡的基础设施。它还提供改变游戏规则的好处，例如降低房地产成本和获得更广泛的人才库。

问题是，从长远来看，小企业会继续让员工在家工作吗？让我们看看在家工作如何为小型企业工作，以及远程 SMB 的未来可能会是什么样子。

在家工作有多成功？

有大量统计数据表明在家工作模式的成功。以下是自大流行以来远程工作的一些统计数据。

1. 生产力

甚至在疫情期间远程工作大量增加之前，就有充分的证据表明远程工作带来了生产力优势——某大学 2015 年的一项研究发现，在家工作 9 个月后，工作绩效提高了13%。到 2021 年，83%的远程员工表示，他们在家工作的效率与在办公室工作一样或更高。

2. 员工敬业度

总体而言，在家工作的员工敬业度更高。一项调查发现，在大流行期间在家办公的人中7%表示虚拟会议比面对面会议压力小，64% 的人更喜欢混合会议。混合型和远程型员工比在办公室的员工更敬业。

3. 灵活性

在家工作的最大好处之一就是灵活性，这是大多数员工都不想放弃的。小型企业应牢记这一点——如果有技能的人才希望选择在家工作，那么如果您设置为随时随地工作的组织，那么您作为雇主的竞争力就会更强。

在一项调查中，97.6%的员工表示，他们希望在余下的工作生涯中至少在某些时候选择在家工作。另一项调查发现，52%的工人在大流行后更喜欢更灵活的工作模式，11% 的人希望选择完全远程。即使大流行已经过去，84.5%的公司打算提供一定程度的远程工作。

 对于没有大型组织的人力或资源的小型企业来说，这会是什么样子？

成为成功的在家工作 SMB 需要什么

转变为永久在家工作的商业模式确实需要改变——新的思维方式、新的流程和新技术。

经理和员工必须能够适应更灵活的环境。

管理层能否确保员工拥有每天高效工作所需的所有信息和工具，而不会显得霸道？为了取得成功，您的公司将需要能够实现轻松、灵活沟通的工具。例如，SparkleComm统一通信提供了通过 SMS 消息与员工聊天的能力，或者只需轻触按钮即可开始快速SparkleComm视频通话。这样，管理层可以使用您的员工熟悉的沟通渠道。

员工是否能够创建一个安静的家庭办公室，让他们保持专注，还是在家工作会带来更多挑战？

调查显示，只有大约四分之一的员工拥有专门的家庭办公室，另外 34% 的员工在雇主转向远程工作后必须发挥创造力来创建家庭办公空间。

另一个问题是工作与生活的平衡和感知压力。研究表明，获得更大自主权的员工会减少感知压力。那些因为工作生活和家庭生活之间的冲突而感觉自己无法实现健康的工作与生活平衡的人感到压力更大。

总体而言，在没有大量经理监督的情况下运作良好的小型企业最适合远程工作。您还需要确保您的员工具备正确的时间管理技能，以确保他们的工作时间不会渗入他们的个人生活。

日常流程看起来会有所不同，中小型企业将需要合适的工具来促进无缝协作和沟通。

例如，会议和培训可能是虚拟的。员工还需要能够以无缝方式轻松与同事和经理联系的工具，例如安全的文件共享和高质量的SparkleComm语音和视频。还没有的小型企业需要考虑将其全部或大部分业务转移到云端，以使在家工作取得成功。

一项研究对全球 2,500 多名中小型企业所有者进行了调查，发现71%的人表示他们通过数字化度过了这场大流行病。如今，83% 的 SMB 已将至少部分业务转移到线上，这是长期运营“随时随地工作”的组织的关键。

大流行后，有多少小型企业将继续使用在家工作的模式？

研究发现，43% 的中小型企业确实计划长期实施“随时随地工作”模式。有了重要的好处，例如节省办公空间的成本和从更广泛的人才库中招聘的能力，这个数字可能会随着时间的推移而增加。

如果您正在考虑转变您的小型企业，请首先确保您拥有正确的技术来帮助您的远程团队蓬勃发展。使用SparkleComm统一通信的员工在家工作的效率、生产力和敬业度有显著的提高，SparkleComm是一个全面而灵活的基于云的解决方案，可随时随地进行通信。

决定实施 UCaaS（统一通信即服务）是一项明智的业务举措。它集成了所有通信渠道，提供从任何地方的访问，并确保安全。市场上有很多选择，但并非每个 UCaaS 提供商都是一样的。

在评估您的选择时，我们会提供一些指导，以便您选择适合贵公司的平台。

定义您想要的功能并根据此标准进行评估

如果 UCaaS 要为您提供价值和好处，您将需要具备启用此工具的功能。同样，并非每个平台都是相同的，因此会有差异。您应该做的第一件事是定义您期望从 UCaaS 解决方案中获得的关键功能，然后在此基础上比较产品。

一些关键功能包括：

易于设置和更改的IVR(交互式与音响应)

垃圾邮件呼叫者保护以转移电话推销员和欺诈者

适用于桌面和智能手机的应用程序，可从任何地方访问

自动转录消息的虚拟语音信箱

通过视频聊天共享屏幕

文件备份和协作，使文档保持在一个位置，多个用户可以同时编辑

调用分析来衡量销售和支持团队的绩效

业务集成，例如用于 CRM（客户关系管理）应用程序的集成

这些有价值的功能支持您将通过任何 UCaaS 接收的标准渠道——基于云的电话、团队聊天、视频会议和在线传真。

寻找提供出色用户体验的解决方案

系统的用户体验 (UX) 至关重要。如果做简单的事情很笨拙或具有挑战性，您的员工可能会放弃它。您希望您的投资对您的组织有价值，因此，您需要一个用户友好的解决方案。

请务必与提供商一起演示任何产品，并了解它们在现实世界中的工作方式。在这一轮中收集来自各个部门的用户的意见将使您更清楚地了解您的员工需要什么和想要什么。

清楚地了解实施和培训

购买技术总是需要围绕实施和入职制定计划。虽然 UCaaS 的许多组件很容易被用户采用，但您仍然需要支持。此外，如果您要迁移到云，您应该询问有关UCaaS提供商如何提供帮助的问题。

不幸的是，许多业内人士都在销售该产品，然后让您独自一人。确保你真的有一个合作伙伴，而不仅仅是一个供应商。

确定平台是否可以满足您的安全性和合规性要求

每个企业都担心数据安全。网络攻击继续对各种规模和行业的公司构成威胁。如果您碰巧有严格的规定，例如医疗保健或金融，那么您有更大的担心理由。

向潜在的 UCaaS 提供商提出很多关于以下方面的问题：

使用加密

防火墙参数

两因素身份验证

基础设施安全

HIPAA、PCI-DSS 和其他（如果适用）的合规性认证

选择适应性强且易于管理的 UCaaS 解决方案

UCaaS 是一个敏捷平台，仅仅是因为它是基于云的。但并非所有产品都能轻松适应不断增长的业务需求。添加或删除用户、更改权限或调整配置可能会很麻烦。

您当然不希望每次需要进行更改时都致电支持。相反，您需要一个针对所有常规任务的自我管理解决方案。通过使用SparkleComm这样的统一通信平台，您将拥有更多控制权并节省时间和资源。

评估可靠性以避免停机

UCaaS 系统的可靠性就是一切。如果它在您需要时不起作用，那么所有的功能和灵活性都毫无意义。在评估解决方案的可靠性因素时，您应该询问正常运行时间。虽然没有人可以为您提供 100% 的正常运行时间，但您可以使用具有 99.999% 正常运行时间 SLA（服务水平协议）的SparkleComm统一通信系统。这相当于每月 26 秒的停机时间。

达到这一水平的SparkleComm统一通信供应商构建了具有可靠性、性能和数据保护核心支柱的云。这样的解决方案将专注于根本原因补救，以正确和及时地识别和修复问题。

检查声誉和评论

您将在搜索过程中评估产品和提供商，因此不要忘记查看评论。如果您想知道成为客户的感受，请倾听那些已经成为客户的人。如果当前用户始终对平台的功能、安全性、可靠性和支持表示满意，您就可以对自己的决定充满信心。大多数公司将在其网站上包含推荐和客户故事。评论网站和行业出版物也提供了这些见解。

您可以在做出决定时要求提供参考资料。如果一家公司几乎没有评论并且无法提供任何参考，那可能是一个危险信号。

比较 UCaaS 提供商：使用这些标准找到最佳匹配

当您部署您的第一个 UCaaS 或更换当前的提供商时，请牢记所有这些提示和注意事项。根据这些创建一个矩阵并对竞争者进行评分。你会看到一个从所有其他人中脱颖而出。

在做出选择时，请考虑您现在需要什么以及将来有什么帮助。通过了解我们完全集成的业务统一通信平台SparkleComm，现在请立即开始评估试用吧。

随着 2020 年和 2021 年远程工作的巨大增长，雇主不得不面临一个巨大的挑战——如果每个人都在不同的地方，我们如何让他们保持联系？解决方案：基于云的通信。

现实情况是，大流行的开始是数百万员工第一次开始远程工作。在新冠疫情爆发开始之前，很多人从未在家工作，只有 6% 的人主要是偏远地区。到 2020 年 5 月，也就是世界卫生组织 (WHO) 宣布大流行后几周，35% 的员工开始远程工作。

这是一个巨大的飞跃。但对于已经在使用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS)、视频会议和呼叫中心即服务 (CCaaS) 等云通信工具的公司来说，过渡是顺利的。其他企业必须通过实施新的通信工具和迁移到云来迎头赶上。

无论哪种方式，在大流行期间，基于云的SparkleComm统一通信解决方案都起飞了。让我们看看为什么云通信将成为未来工作的关键部分。

原因 #1 – 云通信工具支持远程工作

SparkleComm云统一通信工具在新常态下对企业至关重要的最大原因是远程工作的兴起，以及随之而来的随时随地工作的商业模式。远程工作将成为未来工作的一部分，即使我们已经过了大流行两年。这是因为这对每个人来说都是双赢的。

雇主可以节省办公成本，获得更广泛的人才库，并为员工提供更大的灵活性，帮助留住和吸引顶尖人才。他们在不降低生产力的情况下获得所有这些。

员工享受在家工作带来的灵活性。员工也很欣赏白天锻炼、小睡、穿自己喜欢的衣服以及与家人共度时光的自由——而不必每周浪费时间通勤。

远程灵活时间表的最大吸引力是什么？有能力陪伴他们的宠物！很多远程工作者表示，照顾宠物是留在家中对他们来说很重要的原因之一。

这些似乎是小因素。然而，能够更好地平衡工作与生活可以增加员工的幸福感和员工的健康，从而提高生产力、忠诚度和弹性。

原因 #2 – 云通信提高弹性

另一个因素是弹性。在经历了全球范围内的大规模颠覆之后，企业正在更加重视弹性和敏捷性。

为了在新的业务常态中蓬勃发展，公司需要准备好应对变化、快速适应并实施更好的工具或流程，而不会降低生产力。然而，近四分之三的高管表示，他们需要彻底重新考虑他们的运营模式，以提高应对大流行病的弹性。

提高弹性和适应性的最佳方法之一是建立正确的技术框架——这意味着从本地业务应用程序切换到基于云的应用程序。

当您的数据在云中时，您不必担心访问本地服务器或网络。如果您不能在办公室，您也不会在分析方面出现差距，从而使您的企业能够继续做出明智的业务决策，无论世界上发生了什么。

您的团队还可以虚拟运作，确保与客户、客户和合作伙伴的无缝连接。基于云的SparkleComm统一通信使团队能够继续拨打和接听电话、与客户会面和协作，无论他们身在何处。

无论是短期中断还是长期中断，当员工不受限于某个办公空间时，企业都会为变革做好更好的准备。

原因#3 – 云技术为企业带来竞争优势

SparkleComm云统一通信技术成为必不可少的发展的最后一个原因是竞争力。

在技术方面，落后的企业往往会变得不那么有竞争力。它们没有相同的工具和功能，这意味着它们错过了更高级应用程序的效率和用户友好性。

新技术几乎总能创造竞争优势。但是通过SparkleComm云统一通信，企业不仅仅获得了新功能。他们还实现了成本节约、更好的数据安全性、轻松的合规性以及支持分布式劳动力所带来的灵活性优势。

这就是为什么数字化转型——所有业务数据和系统向数字化的转变在过去几年如此重要。而且，随着大流行，这种转变的需要加速了。

现在，各种规模的企业都必须加入基于云的解决方案。否则，他们可能会在客户体验、生产力、成本节约、协作和业务连续性方面落后。

开始使用基于云的SparkleComm统一通信

基于云的SparkleComm统一通信工具使团队能够保持联系，无论他们是在办公室、家里还是其他地方。它们为业务模式增加了灵活性，无论您的组织是在寻找一种更具弹性的方法，从更广泛的人才库中招聘，还是为您的客户提供更全面的服务。

虽然云提供的东西是革命性的，但入门却不是。您的公司不必投入大量资金或彻底改革其运营。事实上，借助 SparkleComm统一通信，我们可以为您处理所有入职和数据迁移，您可以了解到今天切换到云通信是多么容易。

最重要的是，客户体验为王。您当然需要出色的产品或服务。尽管如此，如果所有其他条件都相同，客户将根据经验做出决定。因此，这会对您的业务产生重大影响！改进它的最佳方法之一是实施SparkleComm呼叫中心。中小型企业可以从建立团队并使用技术对其进行管理、跟踪客户互动并持续改进中受益。

如果您的目标包括进行更改以提升客户体验，那么您需要了解什么是呼叫中心、为什么它对中小型企业很重要以及如何有效地建立呼叫中心。

什么是SparkleComm呼叫中心？

SparkleComm呼叫中心描述了处理跨各种渠道的客户交互的部门或团队。其中包括语音、电子邮件、聊天、社交媒体以及客户必须联系企业的其他选项。大多数组织转移到SparkleComm呼叫中心以启用全渠道的方法来满足客户的需求。

为什么中小企业应该有SparkleComm呼叫中心？

中小型企业真的需要呼叫中心吗？简短的回答是肯定的，特别是如果客户体验是您认为的差异化因素。拥有它实际上可能是一种竞争优势，因为它表明了您对客户需求的承诺。然而，这种投资并不需要很大。您需要的是人员、流程和技术。

您的 SMB 可以从SparkleComm呼叫中心中受益，原因如下：

客户支持拥有所有权：如果没有人有这个责任，那么客户很快就会感到沮丧。为了避免这种情况，呼叫中心确保有一个联络点。

客户可以联系专家：一些 SMB 将客户支持外包或根本没有。通过SparkleComm呼叫中心，您的客户可以与了解您的业务、产品和服务的专业人士互动。没有解决办法——只有答案和帮助。

SparkleComm呼叫中心可以提高生产力：如果每个人都扮演客户支持的角色，那么他们可能无法每天完成实际工作，这可能会导致很多问题。拥有一支敬业的团队，您的员工可以专注于他们的工作。

响应是一致的：通过SparkleComm呼叫中心，您可以培训人们以特定方式响应。随着新问题的出现，他们也会继续学习。如果没有这种结构，提供给客户的信息可能会不一致和不准确。

来自呼叫中心交互的见解可能对业务有益：因为您正在跟踪这些通信，所以您可以从客户那里收集重要信息。这可能会告知您将来如何沟通或设计您的产品。

当然，最大的好处是SparkleComm呼叫中心如何改善客户体验。

呼叫中心如何改善客户体验？

通过部署SparkleComm呼叫中心软件技术，您可以重新构想客户体验。这样做可以将负面因素转化为正面因素，为您赢得终身客户，并使客户的日子更轻松一些。以下是如何做好。

了解您的客户

如果您对他们有所了解，客户会很感激，特别是如果他们已经在一起很长时间并且有其他互动。虽然您无法神奇地知道谁在给您打电话或发电子邮件，但与 CRM（客户关系管理）工具集成的SparkleComm呼叫中心软件为您提供了一个很好的背景故事。

访问此信息可为您的呼叫中心员工提供上下文。他们可以通过提及过去的电话或参考他们购买的产品或服务来开始对话。这种真正的互动可以大大有助于建立信任。

让客户找到合适的人

即使是小型企业也可能在呼叫中心配备产品专家。第一次将呼叫路由到正确的人可以节省时间并减少客户的烦恼。通过使用IVR（交互式语音响应），呼叫者可以输入将他们放入正确队列的信息。

它使整个过程更加高效。客户不会四处走动，您的代理可以提高工作效率。

从您的数据中学习

SparkleComm呼叫中心平台具有强大的分析功能。除了他们在互动后回答的调查之外，您还可以查看各种指标来衡量客户体验。这些包括代理和队列性能、首次呼叫解决、通话时间间隔和每日转移。您最终可以看到可能导致不良体验的模式。

例如，如果您发现与特定问题相关的较长通话时间之间存在相关性，这可能意味着您的代理需要更多培训。您也可以积极主动地将这些重复的问题添加到在线知识库中。或者，如果在一天中的某些时间保持时间和通话量较高，您可以增加工作人员以减少等待时间。

让客户轻松连接

拥有SparkleComm呼叫中心并整合所有渠道——语音、电子邮件、聊天、社交媒体等——是创造更好体验的另一种方式。许多人不再希望通过电话进行互动，因此企业需要适应以方便客户使用。反过来，您提供了一种通过全渠道路由进行管理的简单方法。

客户使用他们喜欢的渠道，并且不需要多个应用程序来跟上这一点。

使用正确的SparkleComm工具启用呼叫中心客户体验

呼叫中心的客户体验可以是积极的，创造终身客户。要优化这些交互，您需要一个强大、经济且易于扩展的SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心员工保留率低是各种规模公司的主要问题。从历史上看，呼叫中心的周转率从30%到45%不等。这些数字在今天仍然大致相同——有关 2021 年呼叫中心健康报告显示，三分之一的坐席正在考虑在一年内离职。

高流动率会导致一系列问题。士气低落，培训和入职成本高，不一致的客户支持。如果您希望您的公司在客户服务方面表现出色，您需要解决呼叫中心保留问题。为此，您的企业可以采取一些步骤。首先，确保您的员工拥有他们需要的工具。再者提供足够的支持和为您的呼叫中心团队提供蓬勃发展所需的灵活性。

让我们深入了解每个步骤的详细信息，以便您了解可以做些什么来帮助您的呼叫中心员工。

1. 为您的呼叫中心座席提供正确的工具

您需要问的第一个问题是——您的代理是否拥有有效工作所需的工具？他们是否能够通过客户首选的渠道及时解决客户的问题，或者他们是否被电话淹没，浪费时间在更适合具有特定经验的座席的电话上？

在有关报告中，三分之一的座席表示，他们最大的挑战是客户来电过多。大排长队会给您的员工带来压力（96% 的座席表示他们每周至少感到压力一次）并迫使他们加急呼叫，这会对客户服务产生负面影响。

要解决这些问题，请确保您的员工拥有高效工作所需的工具，例如SparkleComm呼叫中心软件，它具有一下功能：

交互式与音响应(IVR) 可确保所有呼叫都得到应答并提高首次呼叫解决率。SparkleComm中的IVR 简化了呼叫者和员工的呼叫中心流程。

高级呼叫处理功能，例如回叫和呼叫分类。这些工具可以减少等待时间，并帮助座席在接听电话之前做好心理准备。

智能路由，可根据呼叫者的技能或经验水平自动将呼叫者引导至正确的座席。使用SparkleComm的此功能，座席不会浪费时间将呼叫重定向到正确的座席。

集成系统，因此您的代理可以快速访问最新的客户信息。您的SparkleComm呼叫中心软件应与您的其他客户管理和云通信工具集成，以便实时更新所有相关数据。

全渠道选项。座席应该能够通过聊天和电子邮件以及语音与客户联系。这样，他们可以使用客户喜欢的渠道进行沟通。

2. 提供持续的支持

提高呼叫中心员工保留率的另一个关键是支持。

如果座席忙于处理难缠的客户或打太多电话，他们可能不会在工作中感到满足。但是，在问题引起员工不满之前识别问题对管理者来说可能具有挑战性。为了帮助呼叫中心经理了解座席可能遇到的困难，请务必使用具有内置报告功能和实时洞察力的SparkleComm呼叫中心解决方案。

先进的商业智能将揭示负面趋势出现的地方，以便管理人员可以介入，探索问题并创建可行的解决方案。通过SparkleComm通话录音，管理人员还可以评估座席在管理通话方面的表现，并确定谁可能需要额外的培训。

3. 允许您的团队远程工作

最后，如果您想维持强大的呼叫中心团队，请让您的座席选择远程工作。在大流行期间，远程工作的人数急剧增加。这让员工和雇主都体验到了可能发生的事情——更灵活的工作时间、更低的房地产成本、更少的上下班通勤时间。

现在，大多数员工都希望为一家允许他们在家工作的公司工作，至少是兼职。为了留住呼叫中心的员工，混合工作应该是等式的一部分。让您的代理可以自由地在家工作，无论是全职还是兼职。

您可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来做到这一点。借助正确的技术，座席应该能够在家中登录高级、功能丰富的SparkleComm呼叫中心软件，拨打和接听电话、电子邮件和聊天响应，并享受高品质的通话质量。

您还可以使用具有屏幕共享、屏幕注释和参与功能的SparkleComm视频会议软件等工具进行培训和会议。借助基于云的技术，可以管理有效的联络呼叫中心团队并为该团队的每个成员提供积极的工作体验。

为大流行后呼叫中心做好准备

现实情况是，许多企业的呼叫中心已经远离他们。要成为您的呼叫中心员工想要为其工作的公司，远程工作选项是必不可少的。您还需要为他们提供正确的工具和支持，这样他们就不会为工作而苦苦挣扎。

借助当今的技术，任何类型的企业——从小型初创公司到跨国公司，都可以拥有远程呼叫中心。了解使用SparkleComm呼叫中心支持您的座席是多么容易——这是一种基于云的解决方案，可让员工在任何地方工作。

能够随时随地进行交流对企业来说不光是一件好事，这已然成为必需品。基于云的SparkleComm电话系统提供了这种可访问性和许多其他好处。如果您正在考虑切换到云，则需要阅读本指南，以便为您的团队做出最佳决策。

云电话系统与本地

电话系统可以存在于云中，也可以驻留在本地，使用本地解决方案，即使他们使用 VoIP（互联网协议语音），您也会面临许多挑战。这些电话只能在该位置使用。如果可能的话，通过转发访问您的物理空间之外的内容非常复杂。它只是无法满足现代混合劳动力的需求。

云中的电话系统确保了完全的移动性。您的团队可以通过桌面或移动设备上的应用程序访问该解决方案。他们还可以使用桌面电话。应用程序的质量和可靠性是相同的，因为手机使用互联网。

云为您省钱，让您的手机永不过时

每个企业都希望降低成本。技术费用通常是运营预算的重要组成部分。如果您使用的是本地电话，该数字将包括硬件、维护和其他费用。而云计算更具成本效益。

这是一个保持不变的每月成本，不需要资本支出，它使预算更加容易。反过来，您将继续节省开支，因为基于云的手机将在今天和明天为您服务。您不必不断升级设备；您的提供商会在您简单地使用解决方案时对其进行管理。

云提供灵活的扩展

电话系统的另一个考虑因素是添加新用户或更改配置是否容易。如果它很复杂并且需要很多步骤，那就没有效率了。此外，没有云的扩展是昂贵的。随着用户群的增长或变化，云提供了自我管理的灵活性。

使用云使您能够扩大人才库

通过SparkleComm云统一通信，人们可以在任何地方工作并访问所有相同的工具。随着公司的扩张，仅从您所在的都市地区招聘人才可能具有挑战性。此外，更多的员工希望拥有自主权并远程工作。

拥有基于云的手机可为您带来竞争优势。您可以在全国或世界各地寻找人才。这些远程员工还将拥有有效地完成工作的SparkleComm通信工具。如果您的电话系统将您锁定在一个位置，您可能会错过有才华的申请者。

云电话功能丰富

为什么还要考虑云？这种解决方案的特点使一切变得不同。旧手机无法比较。您会喜欢SparkleComm云统一通信的一些功能包括：

虚拟语音邮件：语音邮件转录警报会发送到电话或文本，因此用户可以立即采取行动。

呼叫分析：您可以跟踪面向客户的人员的使用情况和绩效，例如销售团队和客户支持。借助以数据为中心的报告，您可以识别关键见解以改进这些交互。

垃圾电话保护：企业像个人一样收到垃圾电话。它们可能会令人讨厌，但通过垃圾邮件保护，系统可以阻止这些呼叫。

高级IVR（交互式语音响应）：自定义 IVR 以满足您路由呼叫的特定需求。通过创建这些工作流程，您可以优化客户体验。借助SparkleComm云统一通信电话平台中的IVR，您可以根据需要轻松进行调整。

云中的业务连续性更容易

没有企业希望遇到通信停机。它会削弱客户的信心并让您花钱。云有助于确保业务连续性。如果发生导致断电的灾难，您仍然可以在移动设备上拨打和接听电话。

云电话系统的质量和可靠性保持不变

一些企业可能会误认为云无法提供他们所需的质量和可靠性。现实情况是，许多组织在从使用模拟技术的传统电话迁移时看到了这一趋势。

现在，并不是所有的云电话系统在质量和可靠性上都是一样的。您需要就此提出问题并了解提供商的年度预计停机时间。您应该考虑的最低要求是正常运行时间为 99.999% 的设备。云系统的声音质量也更高。这适用于所有设备。移动设备上的通话与桌面电话上的通话不会有质量差异。

云电话平台也很安全

关于云的另一个担忧是它不如其他选项安全。这不是真的。同样，并非所有云都是平等的，因此您需要调查它们的安全协议。寻找法规遵从性，您还需要了解端点保护、备份、基础设施安全和数据隐私协议。

当您知道网络安全最佳实践已经到位时，您就可以对云充满信心。您将放心，云是您电话系统的安全、稳定的地方。

准备好将您的电话系统迁移到云端了吗？

基于云的SparkleComm电话系统提供了灵活性、移动性和可靠性。您还可以降低成本并提高通话质量。此外，您的团队可以通过随时访问提高工作效率。现在是升级以确保您的公司能够发展壮大的时候了。

通过劳格科技的官网了解SparkleComm所有这些功能以及更多功能，这是一个旨在实现商业通信现代化的统一通信平台。

掌握将客户放在首位的公司可以找到可持续的长期成功。然而，这并不像仅仅认为客户永远是对的那么容易。相反，它需要齐心协力建立以客户为中心的组织。

但是，以客户为中心的真正含义是什么，在您的业务中培养这一点的秘诀是什么？

公司正在优先考虑客户体验和忠诚度

在一个客户似乎变化无常的世界里，企业需要带来他们的创新游戏。自大流行开始以来尤其如此，客户忠诚度只是转瞬即逝的事情。许多人出于需要更换了品牌。其他人对客户体验变得更加敏感，看到它减少到不再符合他们期望的东西。 这些趋势意味着客户体验和忠诚度现在是公司的首要任务。为了加强这一点，他们正在转向以客户为中心。

以客户为中心的真正含义是什么？

一个组织要朝着某件事努力，他们需要了解它。以客户为中心的组织致力于在客户旅程的每个阶段培养积极的客户体验。重点是建立忠诚度和满意度，使客户终身受益。它还改变了企业的决策方式——将客户的需求和变化的影响放在中心位置。

如何转变为以客户为中心的组织

那么，以客户为中心的秘诀是什么？每家公司都会有不同的战略，但这些属性和立场是普遍的。

在客户知道之前就预测他们想要什么

以客户为中心的核心是预测客户当前和未来的需求。许多人可以说明他们今天需要什么，例如帮助他们自动化流程的软件。然而，从长远来看，客户通常无法制定具体的计划。

那些在以客户为中心方面取得成功的人甚至在客户知道之前就从预测需求的模型中工作。这需要倾听客户的声音，了解情况，并通过分析预测机会和差距。

让客户可以通过任何渠道经常与您沟通

如果你能很好地利用数据，那么从客户那里获得反馈就是一个金矿。您需要一个适当的系统，以各种方式不断地从客户那里寻求这种输入。鼓励他们在任何渠道表达自己的意见。使用多种形式，例如评论、调查和焦点小组。

当您收到客户反馈时，不要只是把它藏起来，采取行动。这是您将获得的一些最有价值的数据。它可以改进您的产品、服务、流程等。如果您因他们的意见而做出更改，请通过博客文章或社交媒体告知他们。他们会看到他们的意见很重要，并将继续与您分享。

使支持和服务易于访问

如果您的客户需要帮助，请不要让他们难以与您联系。这是挫败和失去他们的方法。客户希望通过多种方式与您联系，以便为他们工作。您可以通过支持语音、聊天、电子邮件和社交媒体通信的SparkleComm呼叫中心系统进行管理协作。

您的SparkleComm呼叫中心座席可以通过多种渠道以有效的方式管理多个队列。客户将欣赏这种便利并更快地获得响应。您还需要注意与呼叫中心相关的指标。查看第一次呼叫解决方案、等待时间和转移等信息可以传达客户体验。继续改进这些指标只会改进它。

提供主动的客户支持

如果您知道某个问题会引发一波客户支持咨询，为什么不提前解决呢？或者，如果您的SparkleComm呼叫中心座席每天都听到相同的问题怎么办？在客户必须与您联系之前将这些信息提供给他们将是一个可喜的惊喜。

您可以通过在网站上的知识库中添加新问题和答案来做到这一点。具有动态通知的SparkleComm呼叫中心软件是一种选择。您可以通过语音、SMS 或电子邮件发送提供修复的消息。例如，如果您的软件平台出现故障并且您已修复它，请用SparkleComm向客户发送主动通知以更新他们的软件。

使用数据和技术重新构想客户服务

数据和技术对于建立以客户为中心的组织至关重要。没有它，您将无法扩展或收集洞察力。强大且功能丰富的SparkleComm呼叫中心即服务平台为您提供所需的工具。 SparkleComm提供：

全渠道路由

IVR（交互式语音响应）选项可让客户找到合适的座席

用于衡量代理与客户交互的质量保证功能

分析和报告以衡量围绕客户体验的指标，并帮助您的员工更有策略地减少客户的挫败感

通过利用SparkleComm呼叫中心平台，您可以根据客户的需求为他们做出决策。您拥有支持它的数据和执行的技术。当你把这些东西结合起来时，实现以客户为中心的焦点会容易得多。

SparkleComm可以在您以客户为中心的驱动力中发挥作用

我们都了解为客户服务的重要性。这就是为什么我们的SparkleComm呼叫中心即服务产品包含您将客户放在首位所需的所有功能。这是一个交钥匙平台，可以改变您与客户沟通和支持客户的方式。 

越来越多的网络会议服务和软件能够从桌面网络摄像头添加视频。这是最简单的视频会议形式，演示者出现在所有与会者的屏幕上的一个小型网络摄像头视频窗口中。对于小团体，一些软件程序提供这样的效果，其中所有与会者都出现在单独的网络摄像头窗口中的屏幕上。

然而，这种简单的视频会议形式与所谓的网络广播之间存在差异。网络广播是专业品质的在线视频演示，通常面向较大的群体，参与者之间的互动较少。

以下是网络广播的工作方式：

1.视频是在数码摄像机上拍摄的，可以实时流式传输，也可以录制和编辑以供以后广播。

2.视频源需要压缩成数字代码。

3.然后对压缩信号进行编码，以便通过IP网络进行传输和回放。

4.该视频已准备好以实时流视频或按需下载的形式在线观看。

有许多公司提供视频会议软件和服务。以下是劳格科技的SparkleComm视频会议的一些常见功能：

异地视频压缩和交付

邀请管理、与会者投票、跟进报告

用于问答环节的聊天和短信

专业的视频和编辑服务

在网络摄像头级别上，SparkleComm视频会议对于在销售演示文稿或展示小型产品的物理特征方面非常有用。网络广播对于公司范围内的大型会议、新闻发布会和公共产品发布非常有用。SparkleComm视频会议的主要优势在于，如果观众同时看到和听到信息，他们往往会更好地吸收信息。

会议的未来——统一通信

展望未来，我们将看到越来越多的公司提供统一的通信系统。随着IP电话的普及，企业现在可以通过一个供应商和一个简化的软件包或 Web 界面访问所有新旧通信方式。

SparkleComm统一通信系统将对企业有吸引力，因为它将简化计费和系统管理，并有望通过一个供应商组合不同的服务来降低会议的总体成本。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

网络会议和网络研讨会允许一群人使用特殊的软件或网络界面进行在线协作。王网络会议和研讨会的独特之处在于能够与所有与会者共享桌面、文档和应用程序。Web 会议和研讨会的音频部分可以通过电话会议处理，也可以通过互联网通过VoIP和特殊耳机处理。

网络会议和研讨会的组织方式很像预约电话会议：

组织者在特定日期和特定时间发送电子邮件或短信邀请加入Web会议。

邀请包括会议链接和密码或进入密码。如果邀请被接受，则将提醒编程到与会者的日历应用程序中。

一旦所有与会者登录到会议或研讨会，一个演示者即可控制会议。作为演示者，您可以共享您的桌面以及其他文档和应用程序。您还可以将控制权交给其他与会者并让他们演示。

网络会议和网络研讨会之间的区别在于会议或演示文稿中的小组规模和互动量。网络会议适用于 10 人或更少人的团体，与会者都有机会轮流发言和展示。网络研讨会面向数十甚至数千名与会者，只有少数演讲者或小组成员有权发言和共享文档。

以下是网络会议程序的一些常见功能：

使用一些常用应用程序，演示者可以创建由音频甚至流视频增强的动态图形演示。

能够使用易于使用的模板创建电子邮件邀请。例如SparkleComm视频会议软件还能够安排事件提醒和后续电子邮件。

桌面共享允许演示者实时向与会者显示其计算机上的所有内容。他们看到的正是他所看到的。演示者还可以将他的桌面控制权交给任何其他与会者。或者，通过更改演示者，任何其他与会者现在都可以与组的其他成员共享他的桌面。

文档共享和应用程序共享的工作方式完全相同。尽管在小型 Web 会议设置中更为常见，但演示者可以将打开文档的控制权交给一位与会者，然后他们可以远程编辑或更改文档。甚至无需在每台与会者的计算机上加载软件，也可以共享应用程序。

文件传输允许您在在线演示之前、期间或之后发布文档以供下载。

音频控制允许演示者根据需要将答疑者和与会者静音或取消静音。对于大型网络研讨会，通常会将所有与会者静音。

白板是共享的虚拟工作空间，演示者可以在其中剪切和粘贴文档、图表和图像。通过共享对白板的控制，演示者可以像在现实世界的白板上涂鸦一样进行绘图、注释和编辑。

为了提高交互性，演示者可以为与会者提供聊天功能或向演示者提供即时消息问题的选项。

大多数网络研讨会软件如SparkleComm还包括分析演示成功与否的工具。演示者可以利用实时民意调查和与会者情绪表。一些程序包括监控用户桌面行为的能力，以查看他们是否会从演示文稿中分心并开始处理其他文档。如果是这样，该程序可以告诉演示者他们的与会者的注意力何时转移以及持续了多长时间。

还可以录制网络研讨会以供以后在演示或培训课程中使用，或下载以在桌面上按需播放。

一些如SparkleComm网络研讨会软件包括直接从网络摄像头或数码摄像机流式传输的内置视频功能。还有更昂贵的网络研讨会服务，可以帮助为大量观众创建专业质量的流媒体或点播视频演示。

Web 会议和研讨会之所以有效，是因为它们托管在服务器上。来自演示者计算机的图像不断上传到服务器，并在类似于流视频的过程中不断“提供”给与会者。与会者能够共享桌面、文档和应用程序，因为这些文件暂时“存在”在服务器上，任何拥有正确链接和密码的人都可以访问它们。

网络会议和研讨会在商业和私营部门有数十种应用：新产品演示、高校远程学习、远程员工培训、编辑副本、法律文件、建筑图纸等方面的协作。

网络会议和研讨会很容易建立，可以增加小团体的协作，并增加大团体的互动性和普遍兴趣。一个潜在的缺点是某些 Web 会议程序仅适用于基于 Windows 的 PC。幸运的是我们有SparkleComm网络会议系统，它同时支持手机客户端(Android／iOS／WM)以及PC客户端(Windows／macOS／Linux)，并与软件电话集成。