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新冠疫情期间的远程工作要求每个人都转向不需要在办公室进行面对面互动的沟通方式。它发展了对电话、视频会议、消息应用程序、短信和电子邮件的依赖。结果使大多数员工对这些替代的沟通方式变得更加自在。

即使重返工作岗位，许多员工也不愿意放弃他们已经成长为享受的东西。推动生产力向前发展可能包括混合工作和满足您所有通信需求的单个应用程序的组合如SparkleComm统一通信，它提供电话、视频会议、传真、短信、聊天和呼叫中心。 

我们生活在一个移动世界中，人们希望能够轻松地在设备之间切换并与他人联系，无论何时何地，只要是他们想要的。获得强大的SparkleComm统一通信工具，让您和您的员工真正在任何地方工作。

通过电话和视频建立更好的关系

随着您对数字通信方法越来越熟悉，它们几乎成为第二天性。有关研究发现，81% 的远程工作人员使用视频通话或在线会议服务与同事保持联系，59% 的人将他们的使用频率描述为“经常”。

开始依赖电话和视频消息的员工发现他们比他们想象的更喜欢它。当您参与其中时，它可以促进亲密关系和舒适感，并且可以在几秒钟内轻松与他人建立联系。   不要忽视这两个重要的沟通渠道：电话和视频。事实证明，它们是员工喜欢交流的主要方式。使用适用于电话、视频和消息传递的SparkleComm单一应用程序，这样您就不会错过与客户建立联系并留住正在发展您的业务的顶级员工的机会。 

多合一通信应用程序是必需

大多数员工认为，不仅电话、视频和消息是必不可少的，而且还需要在单个应用程序中进行访问。这使员工可以更轻松地进行交流，而无需在多个应用程序之间不断来回切换。

选择一体式SparkleComm统一通信应用程序不仅对您的员工更方便，企业主也会受益。如果您选择在一个应用程序中捆绑电话、视频和消息传递的供应商，您只需处理一张账单，并且可以与专门的客户经理合作，确保您从投资中获得最大收益。借助SparkleComm这一个通信平台，您可以将时间和金钱集中在最重要的事情上——您的业务。想象一下，放弃多个供应商，只为一个可以做到这一切的供应商，您将减少账单、头痛和压力。 

无论您身在何处，工作的未来都在

新冠疫情证明，人们可以真正在任何地方工作，并且仍然可以取得成功。它通过增加工作与生活的平衡以及与家人相处的更多时间来提供更多的满足感。快乐的员工是富有成效的员工，所以是时候拥抱工作场所的未来了。对于所有相关行业，随时随地工作的自由至关重要。 

确保为您自己和您的团队配备正确的工具，从让您随时随地在任何设备上工作的SparkleComm统一通信应用程序开始，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。

用SparkleComm统一通信建立人际关系

要为未来的工作做好准备，您需要一个可靠的通信工具，可以随时随地跨所有设备工作。劳格科技在单个SparkleComm统一通信应用程序中提供跨电话、视频和消息传递以及更多功能的无缝生产力。

使用 SparkleComm，您将可以访问灵活的通信工具，该工具易于使用且功能强大，可以与您的业务一起发展。只需单击几下，您就可以快速向上或向下扩展电话线路、用户和设备。 

SparkleComm统一通信可以与所有您喜欢的应用程序集成起来，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的工作流程，从而增强您的工作流程。

使用SparkleComm统一通信，您并不孤单，我们随时为您服务。

毫无疑问，2020 年改变了我们所有人。无论是让我们对日常生活感到更加焦虑，还是让我们更好地平衡工作与生活，建立人际关系的道路看起来与全球大流行之前大不相同。

随着不断转向不同的工作模式，开发混合工作模式以支持员工向前发展非常重要。很多人都希望从远程工作中受益，但在某些时候面对面聚会的价值也是很大的。

我们一直在倾听来自中小型企业的员工的意见，以更好地了解他们对工作的感受以及他们如何设法保持联系。在这里，我们重点介绍了我们最近调查的主要发现，以便您可以为您的业务制定更好的战略，以应对未来的发展。

我们与他人的联系方式发生了变化

在新冠肺炎疫情之前，很少有企业对大量远程工作持开放态度。办公室里有很多面对面的互动，即使可以广泛使用其他连接工具。然而，随着远程和混合工作的增加，员工正在使用电话、SparkleComm视频会议和消息传递等其他方式相互交流。

突然之间，人们开始意识到与人类同胞保持联系的重要性。无论是通过SparkleComm电话还是面对面，我希望当我们走出大流行病时，这会一直伴随着我们。现在人们更容易接受办公室外的联系，并且更愿意通过数字方法保持近距离，尽管他们之间存在物理距离。COVID 迫使每个人都与世隔绝，但事实证明，通讯工具对大多数人来说是无价的。

人们在工作中感到更加孤独

没有什么好的说法：新冠病毒让每个人都感到更加悲伤、焦虑和孤独。这是一个瞬息万变的世界的不幸事实，作为个人，我们几乎无法阻止它。与他人保持联系不是一种愿望或一种美好的拥有，它是一种必需品。技术使每个人都可以保持亲密，无论他们的物理距离如何，因此在您开发远程或混合工作模式时，采用SparkleComm统一通信数字方法将帮助您的团队更加紧密地联系在一起。

为您的员工提供多种沟通方式（例如，通过SparkleComm电话、视频会议、消息聊天、短信和传真）将使每个人都更容易保持联系。此外，创建有趣的、与工作无关的沟通渠道可以帮助提高精神和生产力。

雇主加强与员工的信任

每个企业都需要一个计划来客服大流行。驾驭这一演变的棘手部分是制定一个让员工感到舒适和联系的计划。好消息是，大多数员工认为他们的雇主有一个有效的策略，可以让他们在 COVID 后重返工作岗位。

如果您还没有考虑过推进您的业务，那么是时候开始了。开始与您的员工进行对话，以收集有关混合或远程工作给人们带来的感受以及他们是否愿意返回办公室的信息。企业领导者清楚地知道，在过渡时期支持员工是业务增长的关键，55% 的领导者优先考虑支持精疲力竭、面临风险的员工。

开放式的SparkleComm统一沟通从高层开始，因此促进诚实的讨论并接受有关如何让员工参与的想法很重要，即使是在远处。 

精明的 UCaaS 部署可以帮助公司解决一些与让员工保持在一个可以在任何地方工作的世界相关的严峻挑战。

工作场所正在发生变化。似乎在一夜之间，远程工作从对少数高度独立的员工来说是一个不错的选择，变成了尽可能多的员工的必备品。

为此，SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 在正确的时间出现在正确的地点。它在使员工能够在家工作方面发挥了核心作用。随着 2020 年 新冠病毒大流行的肆虐，IT 决策者无法制定支持远程劳动力的最佳方式。他们需要可以快速部署、干扰最小且规模足以支持大量用户的选项。现在不是考虑员工在家中的适应程度，或者当他们意识到他们将在很长一段时间内远程工作时他们的需求是什么的时候。

如今，企业 UCaaS 部署为 IT 决策者提供了不同的现实。混合工作已成为首选的商业模式，随着这种转变，在家工作将继续存在。到目前为止，SparkleComm UCaaS 平台已经过微调以支持各种基于家庭的设置。员工现在拥有一套有效的协作工具集，无论他们身在何处都可以依赖。因此，SparkleComm UCaaS 部署现在必须满足更细致入微的需求。让我们检查三个最关键的方面。

1. 推动员工敬业度

企业级协作工具现在已成为家庭工作的赌注，但任何技术都无法掩盖以这种方式操作所带来的孤立。员工不仅怀念办公室的友情，还必须应对整天在家的家庭需求。

许多在家工作的员工已经想出了如何在在家工作和通勤上班之间取得平衡，但大多数人只考虑短期。混合模型意味着位置之间的切换将是永久性的。这意味着协作平台必须做的不仅仅是提高生产力。无论使用何种工具，如果员工不参与，他们就不会高效，而像大辞职这样的趋势表明，仅提供 UCaaS 是不够的。

工人真正想要的是：他们想要感觉高效，他们想要一份提供灵活工作条件和护栏的工作，让他们的工作和个人生活分开。这是一个复杂的话题，但对于 IT 决策者来说，主要目标是提供应用程序，让员工可以轻松地安排在家和办公室的工作时间。

举例来说，假设您的办公室有容量限制。在这种情况下，您需要制定政策来确定员工或团队何时可以上班。这需要一些计划，与确保员工的混合工作问题得到承认相比，您如何做到这一点并不重要。

2. 使协作个性化

这种方法侧重于员工使用的协作应用程序，以及他们如何使用它们。同样，当员工在家中隔离工作时，很难与人和文化建立联系，这两者都会推动敬业度。这就是基于云的SparkleComm统一通信平台的灵活性发挥作用的地方。

SparkleComm UCaaS 让员工可以个性化他们的桌面和虚拟工作空间，IT 决策者应该让这一切变得容易。与其在每个人都以相同方式参与的情况下争取统一，不如鼓励员工表达他们的个性，甚至是他们的创造力。SparkleComm UCaaS 应用程序可以通过支持个性化图像、表情符号和头像等视觉效果来实现这一目标，每一个都可以定制以反映特定的角色。

随着SparkleComm统一通信即服务平台应用程序变得更加用户友好，工作人员将能够即时为团队成员创建个性化通知，或将语音片段嵌入会议记录中。AI增加了另一层，工作人员在其中创建具有不同角色的化身，以便在虚拟会议空间中与其他团队成员互动。人工智能是一个新兴的用例，但它的发展说明了个性化协作工具如何帮助缓解在家工作的隔离。

3. 人工智能驱动的自动化

利用 AI 驱动自动化是协作的下一个前沿领域，它现在应该出现在您的混合工作雷达上。将 AI 添加到 UCaaS 有助于员工自动化工作流程，以便他们可以花更多时间直接与同事互动。将两者结合起来不仅可以提高敬业度，还可以让员工个性化他们与他人的沟通方式。

一个很好的例子是实时转录，现在大多数 UCaaS 平台都提供，例如SparkleComm，它有了这个功能，与会者不必集中精力做笔记；相反，他们可以专注于当下并更有效地协作。SparkleComm会议结束后，人工智能可以提取最重要的要点和行动项目。这就是 IT 决策者可以实现更智能的协作形式的方式。更直观和自动化的SparkleComm统一通信协作平台不仅可以节省时间和精力，还可以让在家工作的员工感受到更多的团队参与感。

与此同时，对话式 AI 是另一个值得关注的 UCaaS 部署工具。消费者已经对这项技术感到满意，因为他们可能已经在移动设备上进行了语音搜索或询问了最新天气。对话式 AI 已经改进到足以满足日常工作场所需求的程度。今天，所有员工都可以有效地拥有自己的个人数字助理。

事实上，语音可以以多种方式使用，从管理日程到协作处理文档。可能性是无穷无尽的，与我们的非接触式时代保持一致，对话式人工智能可以增强协作，无论工作在哪里完成。

大幅增加的远程工作以及确保灵活和自适应通信的需求不是疫情之下的临时问题。这是商业的新常态。您的组织如何应对这种新的协作和沟通方式将决定其未来的成功水平，无论是直接在冠状病毒之后还是从长远来看。

借助正确的SparkleComm统一通信工具和视角，您的组织可以与客户保持联系，适应不断变化的客户需求，并促进远程团队之间的有效协作。您还将准备好在下一次危机发生时适应并挑战现有秩序。让我们来看看这个新常态会是什么样子，以及您的组织可以采取哪些步骤来确保您为任何事情做好准备。

新的商业常态会是什么样子？

现在，您的组织可能正在经历很多中断。从不确定的合规性法规到供应链问题等各种因素正在颠覆正常的日常工作流程。

更显著的变化是向远程工作的转变及其对通信的影响。随着社交距离要求和建议的到位，您的员工可能会在家工作。这种远程模式是将成为商业新常态的持久组成部分的举措之一，部分原因是它提供了生产力节省成本的好处。

根据最近进行的一项调查，许多执行决策者正计划为其部分员工永久使用远程工作模式。调查发现，74%的首席财务官希望将至少 5% 的现场员工转移到远程职位。

另一个将持续存在的变化是向更大的适应性转变。如果新冠疫情教会了各行各业的企业一件事，那就是您必须为意外做好准备。通过使用云服务和SparkleComm统一通信应用程序获得效率和灵活性，从制造业到金融服务等行业的公司将能够在需要时进行调整。

尽管有距离，但保持联系

在这种商业新常态下，人们如何保持联系？无论您的组织处于哪个行业或您的公司如何调整其流程，您都需要为两个基本要素做好准备——员工协作和与客户的沟通。

您的组织拥有合适的工具来执行以下操作至关重要：

确保员工可以在任何地方进行沟通和协作，无论他们是远程工作还是其他方式

保持对客户需求的清晰了解，并确保与客户和潜在客户的沟通渠道仍然畅通

幸运的是，借助当今的SparkleComm统一通信技术，无论人们的身体状况如何，都可以保持联系。

合作新常态

虚拟会议是远程团队保持联系的好方法，但您的组织将需要更多工具来支持有效协作。您的员工应该能够通过各种渠道共享信息。当他们可以从任何设备安全地登录到单个仪表板并访问最合适的通信工具时，从任何地方进行协作就变得容易了。

通过SparkleComm统一通信，他们可以通过SparkleComm视频聊天进行通话、即时消息、共享文件和面对面交谈。SparkleComm是一个提供更好协作的关键功能的平台，包括状态指示器，以便轻松识别谁可用以及简单和安全的文件共享功能。您还希望通过SparkleComm的多用途高清视频功能，让您的团队能够清楚地看到和听到彼此的声音。

与客户联系的新常态

如果您习惯于亲自、在办公室与客户沟通，或前往他们的工作地点以保持联系，那么跳转到纯在线通信的想法可能会让人不知所措。但是，一旦您的企业拥有清晰沟通所需的SparkleComm视频会议工具，保持联系并确保满足客户的需求就变得简单了。事实上，对于某些行业而言，这种向无缝、流畅的虚拟通信渠道的转变可以节省时间、降低成本并获得更好的结果。

对于客户通信，企业需要一个电话系统来根据需要路由呼叫，并使员工能够通过他们的业务号码呼叫利益相关者，即使他们在打电话时在家工作。SparkleComm VoIP 电话系统使这成为可能。雇主无论身在何处，都可以安全地发送和接收传真、短信和商务电话。保持联系很容易，因为没有任何沟通障碍。

让您的企业为明天做好准备

工具就在那里。SparkleComm统一通信技术可用、易于设置且价格合理。您需要的专家支持已准备就绪，随时恭候您的帮助。您不必进行 IT 基础架构大修来为新常态做好准备。

您甚至不必回到办公室进行设置。你今天就可以开始了。立即联系劳格团队，我们将帮助您获得业务所需的统一通信解决方案。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大公司无法抗衡的本地化、亲身体验的客户体验。

但在中小型企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期且可靠的在线客户好评记录的品牌，或者更喜欢具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：SparkleComm云统一通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，而不会失去使您的小型企业独一无二的敏捷性和适应性。

以下是SparkleComm统一通信让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

1.安排工作时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是创建业务规则的能力：在工作时间、下班后以及您指定的一天中的任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话时，暂停播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司相关。 

每隔 15 秒打断一次音乐，用“谢谢您的等待，请保持在线”。我们会尽快与您同在。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接线员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到xxx@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在 SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要呼叫直接转接到您的手机号码，并将所有其他呼叫转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的调度选项。借助调度功能，您可以自定义营业日期和营业时间，为每个员工或部门分配单独的营业时间，并设置下班后规则。  

2. 为所有电话线路创建自定义、专业的问候语

在SparkleComm中，任何问候语都可以用您自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐进行自定义。您还可以录制问候语，将其保存为指定文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

定制的问候语为您的来电者在联系您时提供人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定基调。这也是一个很好的机会来积极地展示您的品牌，同时确认来电者的号码是正确的。

  3. 整合您的软电话

SparkleComm软件电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您最喜欢的商业应用程序集成时，您可以访问软件电话，而无需切换回SparkleComm。

SparkleComm软电话的好处：

（1）. 从您的计算机拨打和接听电话 

SparkleComm软电话是桌面应用程序的一部分，大多数版本都免费提供。插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下即可拨打电话给您的任何联系人。

（2）. 更好地管理和控制您的通话 

SparkleComm可以轻松切换呼叫、静音呼叫或将呼叫者发送到语音信箱。将电话驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它——即使是移动设备也可以接听驻留的电话。将正在进行的通话无缝转接到您的桌面电话、计算机或移动设备。

（3）. 使用软电话记录通话

记录单个呼叫，或更改您的设置以自动记录所有呼叫。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

（4）. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通话。当您忙得无法接听电话时，SparkleComm软电话允许呼叫者听到默认消息或键入要通过文本到语音技术传输的个性化消息。

4.根据主叫需求自动将呼入呼叫转移到分机

在SparkleComm中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。 

每个用户都可以将呼叫转移到其公司设置中的任何分机。在呼叫转移期间，用户在断开呼叫之前按下转移按钮将活动呼叫传递给其他人。这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，呼入电话会自动转移到预设号码，而无需先经过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的来电者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找你的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目的地部门是否有足够的人员来接听电话以及他们是否设置了语音信箱。否则，您的呼叫者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的呼叫。 

5.通过电话寻线自动寻找代理

当来电者到达您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听电话。如果一个代理不可用，他们应该被自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到导致销售、技术、客户服务等的分机，那里的成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。  

具有企业级通信的小型企业

大公司在客户服务技术方面可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm统一通信中完成这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案。您的用户拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。如果您还不是用户？在此处了解有关SparkleComm的更多信息，并在您准备好后请求演示。

借助 CCaaS（呼叫中心即服务），您的客户服务代理可以为客户服务并从任何地方访问高级呼叫中心工具。借助随时随地工作的团队，您可以为客户做更多事情并提升客户体验 (CX)。

问题是，呼叫中心软件处理了大量敏感数据。无论您的用户是在家、在办公室还是在其他地方工作，您如何知道您的 CCaaS 解决方案受到保护，不会出现数据泄露？如果您的技术不安全，它可能会产生比它解决的问题更多的问题。

让我们看看基于云的SparkleComm呼叫中心平台是如何工作的，以及您的组织可以做些什么来确保您不会牺牲安全性来获得良好的SparkleComm CCaaS 解决方案提供的所有灵活性和 CX 优势。

谁在使用 CCaaS？

与其他与客户相关的工具（例如客户关系和客户体验管理）一样，企业领导者正在转向云计算，以从他们的呼叫中心软件中获得更多价值。2019 年的一项调查发现，超过一半的高管认为将其呼叫中心功能的某些部分迁移到云端是一种“合理的技术战略”，25% 的高管已经将他们的呼叫中心迁移到了云端。

根据有关说法，到 2023 年，呼叫中心即服务将成为主流的业务解决方案。CCaaS提供更多的调度灵活性、对经理的更大控制和可操作的分析——所有这些都以预算友好的价格进行,SparkleComm CCaaS 太实用了，不容忽视。该技术以更低的拥有成本提供更高的软件敏捷性，使其成为创新和客户服务应用程序投资的关键领域，超越了传统基于本地或服务器的技术。

随着未来几年采用率的提高，错过精心构建的 CCaaS 平台优势的组织可能会落后于当今品牌最重要的差异化因素：客户体验。领先的SparkleComm呼叫中心解决方案使座席能够更快地为客户服务，并通过全渠道路由和动态通知等工具提供卓越的体验。

最重要的是，SparkleComm CCaaS 的采用正在增加。即使大多数组织还没有这个工具，他们也会在不久的将来采用它。

基于云的呼叫中心解决方案的安全问题

但是安全呢？如果您的组织依赖远程客户服务代理和基于云的客户服务技术，那么数据泄露的可能性有多大？毫无疑问，数据泄露是远程和混合组织所关心的问题。2021 年数据泄露成本报告显示，对于拥有至少60%远程员工的组织而言，数据泄露成本最高。

有关安全报告还揭示了有关云迁移的一些令人惊讶的事情。与仍处于云之旅早期阶段的组织相比，在云现代化战略中走得更远的组织能够以 77 天的速度遏制数据泄露。

最终，网络安全问题不会消失，随着越来越多的公司转向远程或随时随地工作的模式，任何人都不能忽视安全性。但是，通过与优先考虑安全性的云提供商合作并使用强大的内部网络安全最佳实践，您的组织可以利用 CCaaS 的所有优势，而不必担心网络风险增加。

事实上，使用云服务器可能比使用本地软件更谨慎。这是因为信誉良好的云提供商可以提供比任何本地数据中心都可以管理的更高级别的安全性。

如何拥有无忧的 CCaaS 体验

CCaaS 使您的客户服务代理能够随时随地提供客户参与。但要做到这一点，而又不让您的组织容易受到网络攻击者的攻击，您需要做以下事情：

步骤#1：找到一个好的供应商

云技术提供商并不完全相同。在进行研究时，寻找您想要的功能。智能路由、实时洞察、可定制的报告和交互式与音响应(IVR) 都使您的客户服务团队能够为客户提供卓越的体验。

除了正确的功能外，您的提供商还应遵循以下安全最佳实践：

产品安全——应该有严格的身份保护措施来防范不受欢迎的入侵者。对控制面板的基于角色的管理员访问、精细的密码管理和用户的双重身份验证应该是标准的。

网络安全——您的提供商应使用企业级防火墙、入侵防御和检测以及网络访问控制。

基础设施安全——寻找全面的物理安全，包括保安、安全访问策略和闭路电视，以及员工的背景调查和双重身份验证。

隐私保护——询问他们的隐私政策并检查他们是否符合所有北美和欧洲的数据保护和隐私标准。

为了更加安心，请确保您的 CCaaS 提供商定期接受第三方安全审计。

第 2 步：培训您的员工养成良好的网络卫生习惯

您可以选择世界上最安全的 CCaaS 提供商。但是，如果您的员工不遵循网络安全最佳实践，您的组织仍然面临数据泄露的风险。

为您的呼叫中心用户创建网络安全清单。他们应该知道如何识别网络钓鱼电子邮件、何时更新密码以及如何确保他们用于登录的设备安全工作。

通过正确的提供商和员工培训，SparkleComm CCaaS 非常安全

在采用任何新技术时，安全性应该始终是您最关心的问题之一。无论您拥有完全远程的团队、在办公室的员工还是混合劳动力，选择能够让您充分利用技术的软件提供商都非常重要。您还应该设定员工遵循安全最佳实践的期望。当你做这两件事时，你可以指望无忧的SparkleComm CCaaS 体验。

为了您的企业生存，您必须认真对待语音通信。这就是为什么投资语音通信可能是您做出的最明智的举措之一。如果您要安装完整的云电话系统，请注意以下几点：

能够连接您最喜欢的商业应用程序。掌握开放平台是最好的方法。与您最常用的应用程序集成的能力已成为几乎所有企业的必要条件，而能够紧密连接所有这些应用程序的SparkleComm统一通信电话系统将使生活更轻松。因为可以不再需要从一个应用程序跳到另一个应用程序。SparkleComm还允许您使用专为您的工作流程设计的定制应用程序的系统。

随时随地移动。今天，全球各个角落都在开展工作。拥有一个真正的移动系统，无论您身在何处，您都可以完成任务并与他人交流。获得适用于任何设备的SparkleComm电话系统，以便您可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。无论您走到哪里，都可以随身携带整个商务电话系统！

与您的业务一起成长。拥有一个可以随着您的业务增长的灵活电话系统是必要的——您需要一个长期的解决方案，而不仅仅是一个短期的创可贴。随着您的业务扩展，您需要一个可以随之扩展的电话系统。对于初学者来说，寻找一个可以通过点击来向上或向下扩展电话线路、用户、设备的电话系统。

行业声誉卓著。仅仅选择任何电话系统都不是最好的策略。某些电话系统可能无法为您提供以最有效的方式运行日常操作所需的特性和功能。您需要选择一个行业领先的供应商，例如劳格科技，该供应商拥有可靠的评论、奖项和好评支持。他们提供的SparkleComm统一通信平台易于使用，但功能强大，可以发展和适应公司不断变化的需求。

多合一的解决方案。使用可以通过一个应用程序满足您所有业务通信需求的电话系统非常重要。无论是拨打电话、发送传真、短信、团队消息还是参加视频会议，您都需要一个内置所有这些功能的系统。SparkleComm统一通信具有以上所有功能，甚至可以添加一个联络中心，以实现真正的可以满足您的业务和客户沟通需求的多合一解决方案。 

具有小型企业敏感性的企业级能力。不要假设您只需要一两个通信功能。过分依赖基础知识会阻碍您的业务发展壮大。拥有具有企业级功能的SparkleComm统一通信电话系统可以提高您的信心，并消除您对公司通信未来的任何担忧。

使用 SparkleComm升级您的语音通信

SparkleComm统一通信是您完整的云电话系统的最佳选择。借助我们屡获殊荣的解决方案SparkleComm统一通信平台，您将能够将所有通信简化为一个应用程序，其中包括电话、视频会议、传真、短信、聊天和联络中心。随着您的业务增长，您可以通过一个集成了多个应用程序和多个自定义应用程序的开放平台来简化工作流程并实现智能增长。 

SparkleComm凭借万无一失的可靠性（如 99.999% 的正常运行时间，让您的业务在中断和灾难期间保持连接）和企业级安全性，SparkleComm已证明是适用于任何业务类型和规模的值得信赖的云电话系统。

随着数字时代的发展，电子邮件、文本和即时消息等通信渠道也在增长。随着新沟通渠道的兴起，电话似乎已成为过去，但事实并非如此。语音通信是活跃的，如果有的话，现在是重新考虑您的电话解决方案的时候了。 

让我们看看数字：

77% 的人认为电话是快速获得答案的最有效方式。

65% 的人更喜欢通过电话联系企业。

77% 和 65% 是不容忽视的重要数字。在这篇博文中，我们将深入探讨语音通信的价值，并从我们最近的调查和其他来源中揭示七个关键统计数据。

7个必看的语音通信统计数据 

语音通信已经并将继续成为您企业整体通信战略的主要内容。以下是您需要了解的语音通信统计信息：

76% 的人认为使用语音通信的同事之间的联系更紧密。

要点：任何对话中最好的时刻不是言语，而是你分享的反应。通过语音交流倾听另一个人的声音会加强你的联系，并使你们双方处于平等的水平。SparkleComm电话系统可以增强团队的连通性。

43% 的人认为语音沟通是解决工作中孤独感的最佳沟通方式。

要点：随着远程工作的增多，人们花在家里的时间越来越多，与他人相处的时间越来越少，从而导致孤独感。使用SparkleComm统一通信电话系统，以便员工可以相互联系并通过语音通信进行交谈，可以消除这些感觉，并有助于让员工更快乐、更敬业。

68% 的人对“通过语音或视频通话进行在线连接与在与工作相关的任务中面对面交流一样好”表示肯定。

要点：现在不是每个人都可以回到办公室，那么接下来最好的事情是什么？SparkleComm语音和视频通话。大多数人说：“语音或视频通话在工作相关任务中与面对面通话一样好。”

69% 的人认为打电话或视频通话的人与同事之间的人际关系更好。

要点：通过电话或通过视频直接与员工、客户或供应商交谈可以让您听到他们的声音——SparkleComm视频通话让您可以面对声音。通过这些沟通方法，您可以通过他们的语气和表情了解其他人的感受，并可以在更深层次上建立联系。

57% 的人表示，通过应用程序进行语音通话、团队消息、视频通话和电话是最好的沟通方式，为多人同时提供联系方式。

要点：通过SparkleComm应用程序进行语音通话可以帮助您使您的电话系统与时俱进。电话系统并不意味着您不再需要实体桌面电话，但SparkleComm可以在一个应用程序中进行电话、视频通话和团队消息传递，这样您就可以随时随地在任何设备上与多人保持联系。

61%的人表示包括语音（电话、视频聊天和语音聊天）在内的交互比不包括语音（电子邮件和文本聊天）的交互创建更强大的社会纽带。

要点：一项研究发现，语音交流产生的社会纽带比其他形式的互动强得多。要为您的团队创建协作环境，必须将语音通信放在首位。

59% 的客户希望通过语音电话与企业联系，50% 的客户希望能够升级为与可以在需要时提供帮助的现场人员交谈。

要点：这个统计数据向我们表明，除了创造更好的员工体验外，与客户启用语音通信渠道可以改善客户体验并提高客户满意度和保留率。

随着技术的发展，随着时间的推移，它有一种收敛或发散的方式。回顾过去十年，统一通信和联络中心平台在UC通过云服务模式迁移到云端时出现分裂。然而，既然大多数组织已经成功地将他们的 UC 平台（如SparkleComm）转换为云服务提供商，那么下一个合乎逻辑的步骤是在考虑联络中心的情况下的重复这个迁移过程。

让我们来看看统一通信与联络中心之间关系的历史，以及云如何推动统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 ( (CCaaS) 的新融合。

UC 和联络中心一度融合

联络中心应用程序、工具和集成传统上与内部业务语音和 UC 服务配对。当两个平台都在本地进行管理时，共享相同的硬件、软件和管理工具是司空见惯的。UC 服务侧重于公司间通信的集成，而联络中心功能则侧重于外部，包括与CRM平台的集成。但是，在其核心，UC 和联络中心服务都使用可以共享的语音、视频和 IM 功能。服务重叠使企业能够执行以下操作：

降低硬件、软件和许可成本；

使用集中管理平台；

在所有通信服务中应用单一数据安全策略；

提供统一的报告和分析。

云中的 UC 和本地联络中心

对时间敏感的应用程序需要低延迟传输的云计算服务产品在 2010 年代初开始起飞。语音、视频和其他 UC 服务可以突然在公共云中部署和管理，而不是在本地。虽然UCaaS模型似乎对 IT 领导者很有吸引力，但大多数人对于将 UC 和联络中心服务迁移到云中犹豫不决，因为对于延迟不利的应用程序的可靠云连接尚未得到证实。

因此，企业选择通过将内部 UC 服务迁移到第三方 UCaaS 提供商来试水，同时将联络中心服务保留在内部。同样，大多数语音和视频服务提供商选择专注于云交付的 UC 服务，并承诺在未来增加联络中心集成。对于许多企业来说，这就是他们今天所处的位置——用于内部通信的 SparkleComm UCaaS 和用于面向客户的通信的传统本地联络中心服务。

联络中心即服务势头强劲

在大多数情况下，UC 服务向 UCaaS 的迁移是成功的。从低延迟网络交付的角度来看，UCaaS 架构也被证明是可靠的。由于这一成功，IT 决策者已经对 UC 的 SaaS 模型感到满意，并且现在正在考虑通过 CCaaS 将其本地联络中心平台迁移到云中。因此，我们将再次看到 UC 和联络中心的融合。

联合 UCaaS 和 CCaaS 的好处类似于早期的 UC 和联络中心集成。将这些技术带到云端提供了额外的好处，包括：

单一管理界面；

统一的用户和安全策略配置；

消除本地数据中心硬件或软件；

改进的可扩展性；

支持混合和在家工作的员工。

除了不断增长的客户情绪外，通信服务提供商还忙于创建或获取客户可以轻松集成到其现有 UCaaS 平台中的联络中心服务。例如劳格SparkleComm统一通信平台提升了其联络中心功能。服务提供商以云为中心的联络中心功能升级与 CCaaS 的日益普及以及 UC 与联络中心之间的重新融合相结合，将成为 2022 年及以后 UC 领域的热门话题。

如果您要组织电话会议，当音频控制可以让您更方便地使用它们，可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整，例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时，每个人都可以选择可用的音频控件。

但是音频可以帮助使这些事情发生。没有电话会议，您可能无法适应：

将自己一个置物的参与者，让其他人听喜剧。

说话轻声细语的参与者，他提出了很好的观点——但让每个人都听到。

用洪亮的声音说话的参与者。

在过程中，相似的人的谈话——而且无法听出他们的声音。

另一位参与者身处其背景位置的交通、机场或办公室背景。

参与者在不知道的情况下进入和离开电话。

您作为接待意外咳嗽。

在实际会议期间，几个参与者需要闯入一个私人的小型会议。

就是说，您可以通过用户友好的控制，处理所有这些情况，顺利通过SparkleComm电话会议或通过其他渠道。笔记本电脑、操作电话甚至任何移动设备执行此操作。

在考虑音频控制选项开始之前，您需要了解SparkleComm电话会议基础知识和通话选项。您可能想知道互联网语音协议（SparkleComm VoIP）呼叫是如何适应的，因此我们也将快速了解。

会议参与者通过SparkleComm电话会议可以连接，这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议，通过电话交换网络电话会议，呼叫，直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入，使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式，发送形式的数字数据。

SparkleCommVoIP通话通常比个人电话便宜很多，公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的，传统电话会议通常允许通过类型的电话呼叫到同一个会议，您的参与者，如果从另一个连接系统加入。智能手机加入会议，请确保您的软件或公司可以选择他们。

让我们看看可用于电话会议的选项：

三向通话——例如，您的办公室手机选择是通过三向通话调整，无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中，这可能是您控制的极限。

音频会议软件——SparkleComm是可以为您提供会议的功能软件，包括音频电话，捆绑在同一个软件中。

这些会议服务——可以有电话会议服务，组织会议提供或桥接会议的软件，以及会议控制、操作员的电话和其他支持，您可以主办电话会议。

让我们具体看看一些可用的音频控制

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您可以在网络上使用网络电话和计算机的电话，甚至在项目现场使用传统电话更容易进行电话会议。根据您的通话，您需要从桌面或手机运行的音频可以从软件或公司获得。

连续式控制——会议公司。所有和其他公司提供基于简单的点击组合-手机音频控制。要使用所有会议的呼叫到主机，例如您的参与者。

它的优势在于，无论身在何处，都可以通过SparkleComm电话会议，以在任何情况下召开会议，还可以通过简单的SparkleComm电话会议控制各种会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果，帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法，您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法：以下是一些可用的功能

在SparkleComm会议期间，他们的主持人可以把他们划拨到私下话题专家，然后与他们一起，将添加到会议中的新人。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议，可以提供更高的安全性。

会议继续进行，允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字，然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议，以便那些无法出现的人以后可以听到。

只听开或关，不允许参与者可以听到但积极参加会议。

允许多个参与者进入“私人小型会议”，然后再加入。

运营商指挥公司提供指挥服务。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行，但是如果没有他们怎么办？接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作，您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。

以下是作为会议电话主持人进行音频控制的一些建议：

如果您使用的是SparkleCommVoIP，在测试会议之前您没有自己的电话和电话重量；如果您使用自己的电话和扬声器，请确保您使用SparkleComm VoIP，开始测试合适的水平。

如果可以，请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话，请在开始有您的智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话，不要使用免提电话，否则，您公司的保留音乐可能会在会议上保留。

开始讲话时，知道每个人的身份，以便其他参与者在讲话。

提前联系您的参与者，并在这些建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以广泛使用，并允许在控制会议中看到会议和会议使用的一个席位。白板、应用程序和浏览器共享等多媒体功能。

SparkleComm电话会议解决方案可以设置音频会议，以最好的方式设置他们的语音会议技术，以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm会议解决方案的每一位用户为新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的监听中。有关参与者的红色设置的声音信息，以便主持人了解音频设备，以作为未来会议的理想来源。