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强调：

新冠疫情严重扰乱了医疗保健行业，揭示了潜在的弱点并引发了长期的变化。

随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

新常态将要求医疗保健提供者利用技术促进分散的团队和信息的更多访问、及时的医疗保健服务、提高护士的生产力和决策以及更快的研发周期。

新冠疫情大流行极大地颠覆了日常生活。几周之内，全球人口都在努力应对疾病、封锁和经济影响。处于风暴中心的是医疗保健系统，该系统被迫以巨大的方式做出反应，以控制传播、照顾患者并开发安全有效的新疗法。

现在，在首例已知的新冠病例曝光近两年后，医疗保健逐渐恢复正常。快速疫苗接种给该行业带来了一些急需的希望，而基于云的SparkleComm统一通信平台等技术已被证明在通过加强协作和卓越的虚拟护理体验确保恢复力方面至关重要。

2022 年医疗保健趋势

随着新常态的临近，很明显，新冠疫情对健康生态系统的广泛影响将持续数年。以下是将塑造 2022 年医疗保健领域的五个主要趋势及其对供应商的预期影响：

1.重建信任的迫切需要

新冠疫情导致互联网使用和媒体消费激增。结果，虚假或误导性信息成为了日常。被世界卫生组织标记为“信息流行病”的这段时期，错误信息泛滥成灾，引发了对卫生部门的普遍不信任，卫生部门对大流行的到来做出了一些无效的反应。 尽管医疗保健已经开始重新获得公众的信任，但进展仍然非常缓慢。传播病毒和反疫苗接种宣传的网站和社交媒体账户仍在引起关注，给公众留下的问题多于答案。

展望未来，医疗保健提供者将需要促进获取高质量、循证、可信赖的信息。虽然过去医疗保健主要侧重于技术创新和工作流程改进，但需要付出更多努力来创造一种全面的体验，以激励患者根据事实和证据而不是传闻采取行动。

因此在信息饱和的环境中，拥有清晰、准确和可访问的医疗保健信息将是重建公众信任的关键。

2.远程医疗成为焦点

隔离和社会疏远措施破坏了传统的护理提供模式。由于身体接触不再适用于许多非紧急情况，临床医生迅速采用虚拟护理来维持客户联系。

在实现了巨大的好处后，卫生部门无疑将在大流行之后继续使用远程医疗解决方案，将远程医疗确立为健康生态系统中一个突出且长期存在的固定装置。

到 2022 年，医疗保健提供者可能会通过强有力的正规培训和积极的活动，在促进远程医疗最佳实践方面占据主导地位。与此同时，治疗和紧急护理等领域将主要采用虚拟模式，门诊就诊慢慢成为例外。

随着我们走出大流行，类似SparkleComm视频会议这样的远程医疗已成为一种永久且可行的工具，并将成为医疗保健行业向前发展的支柱。

3.精细化护理工作流程

护理部门受到了疫情的猛烈打击。虽然护士们在大流行之前就已经筋疲力尽，压力山大，但疫情爆发使他们的困境浮出水面。一个调查发现，护士22％正在考虑离开一年内的当前位置。这一比率在 2019 年为 15.9%。  

现在疫情已经得到了控制，卫生部门必须专注于部署技术和工作流程，以减轻压力并使护士的工作更轻松。

具有安全和移动消息、视频和电话功能的SparkleComm云统一通信平台为减少护士倦怠提供了极好的机会。调查发现，大约三分之二的护士愿意使用SparkleComm虚拟健康技术来提供护理，尤其是在不需要面对面访问的情况下。

使用简化临床工作流程的SparkleComm统一通信解决方案将使医疗服务提供者能够做出更快、更准确的决策，并让护士有更多时间进行临床工作并与患者互动。

4.更好地利用非结构化健康数据

大流行使健康差异成为人们关注的焦点。由于感染率存在明显的种族和民族差异，医疗保健部门认为在公共研究和药物开发活动中收集和分析来自尽可能多来源的数据至关重要。 展望未来，组织将致力于更好地利用医疗保健数据，尤其是 80% 的非结构化数据。这一步对于获得对健康差异问题的深入了解至关重要。

人工智能和机器学习将成为从数据中实现更多价值的重要工具。借助 AI/ML，卫生系统可以揭示隐藏在非结构化数据中的宝贵见解，否则这些数据将难以存储、分析和共享。

大流行应用程序已经证明了分析和人工智能的潜力，不仅可以减轻管理负担，还可以为医生提供时间礼物。

5.加快新的治疗交付周期

新冠疫情暴露了医学研究交付模式的缺陷。传统的新治疗开发方法通常需要长时间的试验、验证和批准，但为了跟上肆虐的大流行，很快就喘不过气来。到第一种疫苗宣布时，新冠疫情已经造成了近一整年的严重破坏。     在 2022 年及以后，医学研究部门将需要变得更加敏捷，以在需要时提供新的治疗方法。预计组织将增加对专门用于缩短开发周期的技术、工作流和变更管理功能的投资。

预计 2022 年医疗保健行业将更容易获得和响应

新冠疫情为更具弹性和响应性的医疗保健行业奠定了基础。随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

所有预测都指向一个未来，其特点是更深入地使用智能、可操作的数据、适应性强的工作流程和先进的参与技术，以促进更准确的信息、及时的医疗保健提供、护士的生产力、明智的决策和更快的研发周期。

作为医疗保健提供者，投资于正确的SparkleComm统一通信技术将使您能够有效应对新兴趋势，深入了解不断变化的健康状况，并使用SparkleComm云统一通信平台帮助您保持领先地位。

管理远程团队有其独特的挑战。弄清楚如何成功扩展远程团队的难度可能更大。现实情况是，对于虚拟团队，您无法使用组织的方法来扩展办公室团队并期望获得相同的结果。随时随地工作的工作模式有太多独特的因素。

如果您确实尝试这样做，则可能会造成影响生产力和协作的差距。您还冒着让某些员工负担过重或忽视其他人需求的风险。由于远程工作将继续存在，很多雇主计划允许员工在大流行后至少兼职在家工作，重要的是，公司领导者和经理必须了解无缝扩展的含义。

我们已经阐述了扩展远程团队不同的原因以及您应该采取哪些步骤来确保在此过程中让每个人保持联系。

当您有远程员工时，为什么缩放会有所不同

主要区别是缺乏统一的位置。您的远程员工不会每天都在同一时间在同一个地方，因此您不能使用传统步骤来入职新员工和建立团队凝聚力。没有面对面的团体培训课程或办公室活动来帮助个人彼此建立社交联系。

您的组织还必须采取额外的网络安全预防措施。例如，您需要教远程员工如何避免网络钓鱼诈骗，以及他们需要做什么才能安全地登录以使用其设备上的应用程序。

如果没有面对面的互动，也很难判断谁需要什么：

新员工是否需要更多资深员工的指导和反馈？

监督太少和监督太多之间的界限在哪里——培训、指导和入职什么时候会妨碍生产力？

您是否做得足以让现有员工了解业务增长和新变化？

新员工是否感到有联系并认为他们是工作文化不可或缺的一部分，还是感到孤立？

这些是您需要通过远程扩展解决的问题。您还需要确保您的员工拥有有效的沟通工具。

没有正确的工具，远程团队就无法蓬勃发展

很多远程员工认为他们面临办公室员工不会面临的挑战。尽管远程工作有很多好处：减少通勤时间，不再有办公室分心，可以从任何地方招聘人才，以及灵活的日程安排——如果你的远程工作人员感到被冷落，你就不太可能建立高绩效的团队。这会降低生产力。更糟糕的是，您的扩展工作可能会变成资源消耗，而不是它们本来应该成为的增长动力。

为确保所有远程员工都感觉自己是团队的一员并拥有完成工作所需的一切，他们需要强大的沟通和协作工具。用于虚拟培训和会议的高质量SparkleComm视频会议、用于轻松协作的安全文件共享和SparkleComm统一通信以及与所有业务工具的轻松集成以提高生产力都是必不可少的。

当您具备所有这些条件时，扩展远程团队将变得更加容易。

如何扩展远程团队

以下是您在招聘新员工时可以做的事情，以确保每个人都能获得出色的体验。

让您现有的员工及时了解增长变化

您的管理和人力资源团队专注于新员工。他们了解随着团队规模的扩大，事情会发生怎样的变化。但是，不要忘记让其他远程团队成员也参与其中，因为他们将与您雇用的人员一起工作。您也不希望他们因扩展带来的工作流变化而措手不及。

用SparkleComm即时通讯系统发送给远程团队的简单电子邮件足以让每个人都了解情况。这将有助于在您不断增长的在家工作的员工中营造更强烈的团结感。

创建虚拟入职流程

如果没有办公室内的互动，您将需要依靠技术来进行入职、会议和培训。确保您拥有一个功能丰富的SparkleComm视频会议平台，允许大量的虚拟参与和反馈。通过这种方式，您可以跟踪新员工学到的知识以及他们仍然需要帮助的内容。

在第一天提供网络安全培训

远程员工需要知道如何从不同位置安全登录。如果您的公司没有虚拟专用网络 (VPN)，请确保他们知道在访问业务应用程序时如何避免不安全的网络。您还需要了解最佳实践，例如定期更改密码、使用多重身份验证以及始终更新设备。而且，不要忘记讨论您的组织使用哪些工具来防止数据泄露并保持合规性，例如电子邮件加密和存档。

所有这些细节可能不是您在办公室入职的一部分，但它们对于入职远程团队至关重要。

帮助您的远程员工适应随时随地工作的生活方式

远程工作不仅仅是改变地点。这可能是一种生活方式的转变。如果这是您的新员工第一次远程工作，他们可能需要一些帮助来调整。

提供有关时间管理、设置安静的工作空间和明确工作与生活界限的提示。无论您是要引进几个新团队成员还是几十个新成员，让他们感到宾至如归也很重要。使用虚拟团队建设活动并将新员工与老员工联系起来。

设置您的组织以实现成功扩展

最终，在扩展远程团队时，您必须更加努力地确保每个人都通过技术和社交方式相互联系。当你采取这些额外的步骤时，新员工将能够更快地开始投入到他们的工作中。您将拥有一个强大的未来增长模型。

请设置基于云的SparkleComm统一通信和协作工具以帮助您的远程员工茁壮成长，它为您的工作提供所有技术，无论员工在哪里都能茁壮成长。

使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

客户数据实时更新

客户数据实时更新，因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间，并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时，会出现人为错误，这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务，因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用，在这些地方，呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时，SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外，由于客户信息随时可用，与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系，并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度，从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息，因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间，并使他们能够将精力集中在其他任务上，而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD（自带设备）政策的公司来说，这意味着即使员工在办公室外工作，也可以访问客户信息。这是有益的，因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据，并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时，需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误，这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互，从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异，但该技术提供的好处与公司的共同目标一致，例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告，这样您不仅可以查看当前发生的情况，还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外，管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标，例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处，因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限，SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境，以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时，在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据，而且您还拥有一个平台，让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问，而不是仅限于某些部门或个人，因此它创建了一个有凝聚力的业务环境，帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成，因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能：单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法，而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩，同时减少管理费用和提高生产力，帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成，因此您可以立即开始收获回报，而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行，您会想知道如果没有它，您是如何满足客户需求的。

VoIP 代表互联网协议语音，CRM 代表客户关系管理。当两个系统一起作为一个系统工作时，就会发生集成，在它们之间有效地共享数据，而无需用户手动输入或干预。这为操作留出了更多时间，并提供了可提高生产力的无缝工作流程。

VoIP CRM 集成是一种将您的客户关系管理软件连接到您用于电话呼叫的 VoIP 服务的方法。这将使您能够比以往更有效地跟踪和管理销售线索、潜在客户和客户。它通过节省手动将数据输入不同系统所花费的时间来提高生产力。它还可以更轻松地组织有关每个客户的信息，以便在您需要的任何地方随时可用。如果您将 VoIP 用于全部或部分业务通信，那么将其与您的 CRM 系统集成将有助于将所有内容集中在一个地方。

如果您对 VoIP CRM 集成感兴趣，请继续阅读。您将了解它是什么以及它如何有利于您的业务发展。

什么是VoIP电话系统？

VoIP代表互联网语音协议。它允许您使用 Internet 连接而不是传统电话线拨打电话。它与传统电话系统的不同之处在于，借助SparkleComm VoIP 技术，您的呼叫以数据包而非模拟电信号的形式传输。这意味着 SparkleComm VoIP 电话系统可以在任何设备上使用，例如移动电话、笔记本电脑、PC 或平板电脑。SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处，包括节省成本以及在您使用电话系统的方式和地点方面提供更大的灵活性。

什么是CRM软件？

客户关系管理 (CRM) 软件用于帮助公司管理与客户的关系。基本上，CRM 平台可帮助您组织和规划所有与客户相关的活动。使用 CRM 软件有很多好处，其中一些好处包括：跟踪客户及其需求、保持井井有条以及管理销售和营销流程。

CRM 是任何企业不可或缺的一部分，因为它可以让您更好地了解您的客户以及他们想要什么，这样您就可以在他们每次与您的公司互动时为他们提供最佳体验。

什么是 VoIP CRM 集成？

SparkleComm VoIP CRM 集成将 VoIP 的强大功能与 CRM 软件相结合。它可以在您的公司和客户之间提供更好的沟通和信息流，从而增加销售额，提高客户保留率，并为您的业务留下更良好的印象。

当您将 VoIP 商务电话系统与 CRM 帐户集成时，您可以在两个地方访问有关每个客户的信息。例如，当新客户通过电话联系您的企业时，详细信息可以作为新联系人自动添加到您的 CRM 数据库中，而无需管理员手动输入。这可以节省时间，并且可以更轻松地组织有关每个客户的信息，以便在您需要的任何地方随时可用。

这种类型的集成允许您使用您在 CRM 系统中记录的信息进行通信和对外营销。您还可以安排后续事件和任务并衡量您努力的有效性。这让您可以更好地了解来电者是如何找到您的业务的，以便您将来可以使用类似的技术提高转化率。

无论您经营一家只有一个地点的小公司，还是管理一家在该国拥有多个分支机构的大公司，SparkleComm VoIP CRM 集成都是一种有效的方式，可以使您的 CRM 数据库与电话系统生成的销售线索保持同步。它消除了在不同系统中手动输入数据或在它们之间来回切换的需要，同时实时管理客户端交互。

企业如何从 VoIP CRM 集成中受益

基于云的软件的流行彻底改变了企业沟通的方式。SparkleComm VoIP CRM 集成是公司使用现有技术以有意义的方式与客户联系的最佳方式之一。这种类型的沟通可以帮助公司节省成本，同时改善客户服务，让他们能够跟踪交互并自行处理更多任务，而无需雇用新员工或增加现有员工的工作时间。

具有 CRM 集成的SparkleComm VoIP 电话服务使公司能够拥有一个统一的系统来管理所有客户交互。这是有利的，因为当员工想要访问有关客户的信息时，他们无需在多个系统之间切换，从而节省了时间和金钱。此外，CRM 集成允许用户跨不同渠道跟踪数据，以便他们可以了解每个渠道在与客户互动方面的有效性。此分析提供了有关什么最适合您的业务需求的宝贵见解。使用这些类型工具的公司通常会提高生产力和利润。

多年来，金融服务业一直沿着数字化转型的道路前进，公司转向先进技术以满足不断增长的客户期望和日益严格的合规性法规。然而，随着新冠肺炎的大流行，金融服务的思路不再只是数字化采用。我们正处于数字加速阶段，交易和交互以虚拟方式发生，所有客户数据都存在于云中——金融服务的基于云的通信使这一现象成为可能。

借助SparkleComm云通信，金融服务公司可以优化体验、弹性和合规性。他们可以满足当今客户的需求，并为未来带来的变化做好准备。让我们看看该行业从基于云的SparkleComm统一通信中受益的具体方式。

1. 公司正在提供高水平的客户体验

通过基于云的SparkleComm统一通信，金融服务公司能够与客户见面。客户体验 (CX) 更加精简，客户服务和销售团队有权提供个性化体验。以下是发生这种情况的一些方式：

基于云的SparkleComm统一通信可以与其他业务应用程序集成，例如您的客户关系管理 (CRM) 和销售平台，让支持和销售团队在与客户互动时能够访问最新的客户数据。

借助SparkleComm统一通信平台，金融服务公司只需按一下按钮即可通过其首选渠道与客户进行通信。用户可以使用聊天、语音、电子邮件或视频会议进行交流，从而轻松实现全渠道体验。

借助具有实时分析功能的基于云的SparkleComm呼叫中心平台，金融服务公司可以即时做出人员配置决策和其他呼叫流程更改，以确保其支持代理满足客户的需求。

2. 基于云的SparkleComm统一通信为金融服务公司提供了更大的灵活性

在大流行期间，许多公司不得不虚拟化，将其服务转移到数字世界。对于某些人来说，这是一段艰难的时期。新成立的远程公司必须建立基于家庭的网络访问，弄清楚如何促进远程会议，并制定端点安全计划。

根据一项快速调查，发现领导层最关心的两个问题是重新思考和数字化客户互动和技术升级。最重要的是，公司需要更好的工具来实现随时随地的实时通信和报告：他们需要更好的云技术。

对于已经采用基于云的SparkleComm统一通信的组织来说，这不是问题。由于云，系统安装在安全的异地服务器中，使金融服务公司能够继续提供可靠、安全和高质量的服务，即使没有面对面的交互。其他公司在大流行期间从本地 PBX 电话系统转向SparkleComm云通信，例如一家信用咨询公司开始使用 SparkleComm呼叫中心平台，这使他们能够告别性能和硬件问题，并为分布广泛的团队提供可靠的语音解决方案。他们还能够更快地扩展，从而更容易满足不断增长的客户需求。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够在大流行期间蓬勃发展，因为它们可以将交互数字化并与远程团队进行操作，这也使他们能够做到这一点，而不会因新技术而增加合规性担忧。事实上，有了云，保持合规性比以往任何时候都容易。

3. 云应对合规挑战

现实情况是，随着行业法规的增加，维护合规性的成本越来越高。在合规成本 2021 中，一项涉及 720 名金融服务行业从业者的调查中，62%的受访者表示他们希望在 2022 年投入更多时间和资源解决合规问题。

金融服务公司通过使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使合规性更容易，从而节省资金和减少麻烦。例如，一家投资咨询公司开始使用SparkleComm即时通讯进行电子邮件存档，这是一种基于云的安全电子邮件解决方案，可以捕获和存档所有电子商务通信的完整记录。安全地存储在异地存储系统中，但公司可以轻松访问，因此能够满足各项规定的监管合规性要求，而无需进行大量 IT 投资或雇用更多员工。

虽然合规性始终是金融服务的必要障碍，但选择合适的云提供商可以使处理合规性法规变得更加简单。通过提供旨在满足行业法规的功能（例如可配置的保留策略、具有搜索功能的全文索引以及访问档案的基于角色的权限）的云提供商，保险公司、经纪人、社区银行和其他金融服务公司可以放心，他们正在遵守所有必要的规则。

基于云的SparkleComm统一通信是迈向更敏捷未来的基础一步

基于云的通信，包括SparkleComm统一通信即服务、呼叫中心即服务和基于云的电子邮件归档，可带来更大的灵活性、更好的体验和更轻松的合规性。但这些技术并不是数字化转型的最终目的。它们是开始，大流行后更具弹性、更灵活的金融服务行业奠定基础。现在许多公司都采用了这项技术，该行业已经亲身体验到了好处。现在已经没有回头路了。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够解决大流行前行业的主要挑战——客户体验、业务连续性和合规性。为了竞争并为未来带来的任何变化做好准备，基于云的SparkleComm统一通信平台将成为未来金融服务 IT 生态系统不可或缺的一部分。

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件，您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是，虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫，但事实是，呼叫比以往任何时候都强大。事实上，在大流行中，使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查，以讨论工作中的连通性，让我们来看看调查结果。

 

语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前，让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫，例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式，我们的研究结果表明，当涉及到联系同事，尤其是在不同地点工作的同事时，没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工（包括年轻员工）说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题？高达 80% 的调查参与者表示，语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示，他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话，但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工（55 至 65 岁）的比例相同，他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作（78%）。

由于年长的参与者（79% 对 84%）表示，与基于文本的通信方式相比，电话更适合工作讨论，因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比，现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作，随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠，与几年前相比，更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时，语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步，这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量，以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要，但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新，在很多情况下，员工需要同时与多人交谈，在这方面，没有什么（甚至是面对面的交流）比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人（或更多）通话，基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式，25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频（12%）甚至面对面的小组讨论（19%）。

  4. 超过十分之四的员工表示，语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久，许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中，这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时，大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中，分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式，击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工，远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果，他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示，语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时，54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳，而 29% 的人更喜欢视频，17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比，员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知，并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示，与其他模式相比，他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息，甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来，语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中，27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法，24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱，28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通，就很难与远程同事建立联系，而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时，SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式：44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式，而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分，也是成功合作的关键因素。受访者表示，当每个人都在不同的地点工作时，这些品质更难培养，但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密，这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

一般来说，初创公司更容易倒闭，但通常很难确定事情失败的原因，在大多数情况下，要归咎于各种各样的因素。  

在这里我们有一些想法可以在启动之前缓解一大堆启动问题：像 SparkleComm这样的一体化通信平台，是的，我们在这里有点自鸣得意，但请听我们说完。让我们来看看SparkleComm统一通信适合初创公司的一些原因：

与客户、团队成员和投资者的更快沟通 

SparkleComm云统一通信系统可将任何移动设备变成您的商务电话，让您远离办公桌。无论您是在客户会议之间还是在办公室里奔波，您的员工都可以联系到您，您也可以联系到他们。 

减少冗长、混乱的电子邮件链 

不要让重要的谈话陷入空白。除了强大的商务电话功能外，可靠的SparkleComm统一通信平台还包括团队消息传递，与您的手机在同一个应用程序中，因此不会丢失任何对话。

从全球人才库中招聘 

让您的初创公司在云上建立的一个重要原因是访问超出您本地足迹的人才。您可以使用 SparkleComm统一通信应用程序轻松采访和加入远程团队成员。 

更快地消除误解

我们都是误读电子邮件或短信语气的受害者和肇事者。当事情变得复杂时，没有什么比面对面的谈话更能解决问题了。使用SparkleComm，您可以一键从消息切换到视频，这样每个人都可以使用正确的信息重新开始工作。 

通过 CRM 集成添加个人风格

今天一切事物和每个人都在线，但这并不意味着人类仍然不重视人际关系。SparkleComm统一通信与 Salesforce等大型 CRM 集成。这意味着您可以在任何通话中触手可及，您可以在启动时获得每个联系人的历史记录。

保持井井有条 

您的团队花了多少时间在电子邮件中挖掘重要附件？SparkleComm不仅仅是一个强大的统一电话系统，它包括动态团队消息传递，允许您直接在应用程序中共享、评论和存储文件。此外，SparkleComm的搜索功能能够固定重要链接，让您可以轻松找到所需的任何内容。 

SparkleComm云统一通信应用程序可以帮助您的初创公司保持活力的其他方式

虽然商务电话、视频会议和团队消息是我们为初创公司提供的三个最重要的功能，但SparkleComm还提供：语音邮件转录 、网络传真、服务报告、与其他应用程序集成、通话录音、分析、数据存储等。这种易于采用的技术可以帮助初创公司更好地运作，甚至可能做的比你想象的更多。

这些只是SparkleComm统一通信系统可以帮助您的初创公司生存和发展的几种方式。借助可增强而不是阻碍您的业务运作的通信技术，很容易理解为什么SparkleComm可能成为您的企业离不开的资产。 

愤怒的客户是呼叫中心座席的试验品——即使对于最资深的座席来说，处理客户的挫败感并让他们在他们只想抱怨时倾听也是一种挑战。

对于很多行业来说，代理商就是公司的代言人。他们必须在品牌立场方面接受过良好的培训，并能够快速提供有关公司产品和服务的信息和答案。

然而，对客户的满意度影响最大的不是他们说了什么，而是他们没有对客户说什么。

如何在呼叫中心评估和衡量客户满意度

您的公司因您的客户而存在。如果客户对客户服务不满意，他们可能会寻找其他选择。客户比以往任何时候都要求更高，对错误的容忍度更低。即使是最小的失误也会在品牌的社交媒体上产生巨大的反响。

即使公司仍然将客户支持、营销、销售和所有其他公司部门视为这个大难题的独立部分，客户也不会。因此，公司需要更加关注他们的呼叫中心客户满意度得分和整体客户体验。有几种方法可以衡量客户满意度呼叫中心的，但最常见的是进行调查，让客户对产品、服务和优质的客户支持进行评分。

您还可以跟踪一些关键绩效指标(KPI)，这些指标对于客户满意度和与竞争对手的基准绩效非常重要。

有效座席的倾听行为可以提高呼叫中心的客户满意度

代理应该准备好处理最奇怪的情况。是的，他们必须准备好为客户提供快速准确的答案，引导他们进行故障排除、进行销售或解决投诉。但这一切都始于倾听客户所说的话。当然也包括使用一个好的呼叫中心系统，例如劳格SparkleComm呼叫中心软件。

有效的倾听行为在SparkleComm呼叫中心包括：

1.让来电者感到被认可、接受和理解。

2.鼓励来电者更加开放和坦率地提供信息。

3.促进座席和呼叫者之间的合作。

4.帮助建立更牢固的关系。

5.引导了解客户的意见、愿望和需求。

6.减少混淆和误解。

所有这些都将提高服务质量，并且对于与客户保持有效的个人关系非常重要。它们可以彻底改变您的座席与客户互动的方式以及客户对您公司的看法。

善解人意的客户服务是客户满意度的主要驱动力。最后，我们都希望被理解——作为客户和人类。应授权并鼓励代理商在整个过程中以人性化的方法为每个客户找到正确的解决方案。

提高呼叫中心客户满意度的三个座席的倾听行为

了解倾听行为如何影响客户对他们在SparkleComm呼叫中心互动期间获得的服务的满意度至关重要。研究表明，可以提高SparkleComm呼叫中心客户满意度的座席倾听行为和特征有以下三种：

1.注意力

担心通话的准确性和质量。

在通话期间专注于客户的言语、意图、感受和需求。

注重细节。

是可靠和负责任的。

2. 响应性

准确回答客户。

对建议迅速作出反应。

在适当的时候提出澄清问题。

3. 洞察力

了解客户的需求。

准确总结来电者的需求。

与客户核对以确保他们准确理解这些内容。

多年对呼叫中心座席倾听行为的研究发现，呼叫中心满意度与上述特征呈正相关且具有统计学意义。这表明参与所有三种倾听行为的座席将对客户满意度产生积极影响。

如何让座席能够倾听并善解人意

当人们进行对话时，他们的重点通常是如何回应对方所说的话。但是，如果座席在系统中乱七八糟地获取客户数据和解决呼叫者查询所需的信息，则会导致交互碎片化、断开连接和令人不快。

脱节的信息和孤立的系统会导致糟糕的客户体验，特别是对于面向客户的员工队伍（可能包括代表、现场员工、仓库工人等）的企业而言。接触点太多，客户旅程往往是分散的。 在单个屏幕上连接所有点并为代理提供所有 CX 应用程序和数据是基础，因此他们可以专注于如何与客户建立情感联系。单一SparkleComm呼叫中心系统使员工体验轻松且引人入胜。此外，代理甚至可以个性化外观、感觉和功能，赋予其更喜欢的外观，以提高可访问性并在平台内实现最佳体验。

呼叫中心经理还应确保他们的团队得到适当的培训、监督和激励，以参与有效的倾听行为。这将导致更有效的员工队伍，进而提高客户满意度、客户忠诚度和品牌知名度。

无论是哪个行业，呼叫监控都是主管查看座席绩效和培训需求的有效工具。

创建客户体验策略的一部分是确保您的座席获得适当的培训、指导和支持。但是，您如何确定他们已做好充分准备来满足客户的需求？当然，您可以随时询问，但确保座席按预期工作的最佳方法之一是通过呼叫监控。

在本文中，我们将探讨呼叫监控技术、它们的优势以及如何充分利用这种呼叫质量保证方法。

什么是通话监听？

通话监控是指通过接听电话来改善客户服务的过程。通常由呼叫中心主管或经理负责，他们将收听现场或录音电话以评估客户服务质量。除此之外，它还可以帮助主管确定座席的培训需求。呼叫监控可能是确保您的呼叫中心员工有效、合规并提供优质服务的最佳方法之一。

呼叫监控有什么好处？

呼叫中心经理的呼叫监控优势。

快速系统地识别问题。

了解操作流程对服务质量的影响。

评估合规性问题。

集中培训力度。

促进员工发展。

确定改进机会和座席培训需求。

评估对内部政策和程序的遵守情况。

查明客户的不满。

识别低效和损坏的程序。

呼叫中心代理的呼叫监控优势。

提高代理性能。

在需要时通过经理的即时帮助促进互动。

提高员工满意度。

呼叫监控可为客户带来好处。

提高质量标准。

提高体验的一致性。

提高服务质量。

提高代理效率。

呼叫中心的呼叫监控优势。

改善客户体验。

提高呼叫中心绩效。

减少回调。

增加首次联系解决方案。

呼叫监控为公司带来好处。

提供始终如一的优质服务。

减少员工流动。

提高客户忠诚度、满意度和客户体验。

提高销售和服务绩效。

降低运营成本。

呼叫监控系统和工具

呼叫监控系统通常包含在基于云的解决方案中，允许您通过强大的工具改进和简化呼叫监控。灵活的SparkleComm呼叫监控工具使您可以做的不仅仅是接听电话。

SparkleComm呼叫监控系统将提供以下功能：

双听。此功能允许您被动地收听座席的对话。它通常用于主管可以做笔记并提供反馈，甚至在应用于多个电话时评估公司的客户服务质量。SparkleComm呼叫中心的此功能通过分析得到增强，允许经理和主管访问实时数据，例如谁是最活跃的座席，谁花费最少和最多的时间打电话，以及客户在队列中等待的时间。

耳语。设计用于座席培训期间的强大工具，SparkleComm允许主管在与客户对话期间直接与座席通话。它允许主管为座席提供提示和指导，从而提高首次呼叫解决率。

呼叫干扰。当座席在通话过程中遇到困难时，SparkleComm的呼叫插入功能使主管能够接听实时通话，与呼叫者和座席通话。

通话录音。较少侵入性的呼叫监控方法。它主要用于培训目的。例如，它可用于让新代理听取退伍军人的电话录音并了解有关销售技巧的更多信息。它还用于对呼叫中心的呼叫质量进行追溯分析。

呼叫监控最佳实践。SparkleComm为呼叫中心座席提供有效的反馈对团队的效率和座席的生产力有很大影响。因此，呼叫中心经理应该了解如何在呼叫监控会话后正确提供反馈。

以下是一些最佳实践，可帮助您在从SparkleComm呼叫中心的呼叫监控会话中获取数据后优化反馈流程：

提供具体的、数据驱动的反馈。

将您的反馈与绩效目标、企业价值、部门目标或补救计划联系起来。

用电话中的数据和摘录补充您的反馈，以便座席更好地了解预期要改进的要点。

提供SparkleComm通话后调查，以便您了解来电者的观点。

查看SparkleComm呼叫中心软件仪表板中的呼叫数据，以全面了解呼叫——排队时间、处理时间、等待时间和转接次数。

如有必要，制定行动计划。

记录每个代理的反馈，以便每个人都可以跟踪绩效。

保持座席的参与对于改善您的客户体验至关重要。

SparkleComm呼叫监控可以成为提高参与度同时降低成本和提高效率的有效工具。

启动会议对于项目的成功至关重要。他们不仅确保利益相关者为共同目标保持一致和团结，而且他们为项目的其余部分定下了基调。如今，大多数启动会议都使用类似SparkleComm这样的虚拟会议技术举行，因为它非常高效，并且允许来自世界各地的利益相关者轻松加入。但是，您如何确保启动会议取得成功？ 

我们的专家分享了他们关于如何使用SparkleComm虚拟会议平台规划完美启动会议的技巧。

什么是启动会议？

启动会议是与项目团队（以及客户或赞助商，如有必要）举行的第一次会议，以概述即将到来的项目的使命陈述、角色、时间表、工具和期望。启动会议不仅仅是信息的广播。这是一个在项目工作正式开始之前共同制定路线图的机会。虽然启动会议通常与项目管理相关，但销售团队也使用它们来设定销售目标和提高团队士气。启动会议可以使用SparkleComm视频会议技术亲自或在线举行。

为什么启动会议对项目管理至关重要？

在项目管理中，启动会议是必不可少的，因为它让您有机会团结在一起，为即将到来的项目设定期望并简化流程。在启动会议上，您应该讨论：

团队将如何合作

共同的项目目标

你们将如何相互登记

您将使用什么虚拟会议技术（SparkleComm视频会议？）

时间表预期

如何克服障碍

如果您需要外部主持的问答环节进行大型小组讨论

如果您没有在项目开始时召开启动会议，您的团队就很难团结起来并与整个项目目标保持一致。跳过这一步，你会发现你的项目和团队成员很难保持正轨。

计划您的项目启动会议

要使启动会议取得成功，您必须做好充分的准备。请记住，这不是您的团队对项目的介绍。他们应该已经具备项目的基本背景知识以及他们在其中的角色。

前期工作做好了吗？

在邀请您的团队参加启动会议之前，请确保您已准备好议程，并列出团队可能会提出的问题。在启动会议之前向您的与会者提供一份议程副本。理想情况下，您还应该包括一份概述关键点或目标的“项目文件”。 

作为启动会议的主持人，您应该已经对您认为适合您的项目的时间表、期望和可交付成果有一个想法。您的工作是带头向团队展示您的想法以供讨论。如果您在启动会议上使用SparkleComm视频会议平台，请确保所有利益相关者都可以访问该平台，以及参加会议的正确说明。 

头脑风暴你的5W

在创建启动会议议程之前，请对项目的 5W 进行头脑风暴。您的议程需要解决项目的人员、内容、原因、地点、时间和方式。这将有助于为您的议程创建模板。

创建启动会议议程

您的启动会议议程应该精简高效。虽然讨论和辩论是可以接受的，但有一个固定的议程将有助于保持对话的结构和重点，这样你就不会错过任何重要的点。您的启动会议议程应源自上述 5W，包括：

1. 介绍：即使您的团队已经相互认识，介绍对于打破僵局和概述每个人在项目中的角色也很重要。

2、项目背景：提供项目背景和任何先前相关项目的简短摘要。

3. 项目可交付成果：讨论重要的项目可交付成果，包括您的预期截止日期。要详细。讨论每个可交付成果所需的工作以及谁将负责每项任务。记下每个可交付成果的完成时间，以便您可以将它们添加到您的项目时间表中。

4. 项目时间表：创建项目时间表的概览，包括预期交付的内容和交付日期。

5. 就沟通工具和方法达成一致：沟通是任何成功项目的关键。在启动会议上就您将在整个项目中使用的沟通和项目管理工具以及沟通的节奏达成一致。选择SparkleComm视频会议平台，让您可以快速与参加者共享屏幕、实时一起处理文档并使用计算机的网络摄像头看到彼此。在可能的情况下，争取每周追赶。

6. 建立状态报告系统：设置一个项目管理系统，让您的团队可以立即访问并开始使用该工具。使用启动会议来设定对状态报告的期望，并在项目正式开始之前为团队成员提供充足的时间来熟悉软件。

7. 讨论风险管理：使用启动会议来确定项目期间可能出现的任何潜在风险或问题。讨论在这些风险确实出现时减轻和解决这些风险的策略。做好准备是应对不可预见问题的最佳防御措施。如果您正在处理预算和时间表，请作为一个团队讨论您必须为潜在问题提供多少回旋余地。

设置您的虚拟会议平台

现在您已经完成了完美的启动会议的计划，是时候通知您的团队并设置您的虚拟会议平台了！

通过使用我们的SparkleComm视频会议解决方案，可以帮助确保启动会议取得成功。这项广受欢迎的服务为您提供了一位专门的虚拟活动经理，SparkleComm将帮助组织和监督您的启动会议、主持您的问答并进行投票以便您可以专注于无缝地完成您的议程，而无需担心技术问题。

准备好开始计划您自己的完美启动会议了吗？立即与SparkleComm视频会议系统的团队联系。