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您的电话系统是否符合标准？对于任何小型企业来说，通信工具是成功的必要条件。传统的旧手机不提供太多的灵活性或功能，它们可能会严重阻碍您成长和扩展的能力。许多公司正在转向 VoIP（互联网协议语音）来促进这一点。为帮助您了解并找到最佳解决方案，请查看以下有关小型企业SparkleComm VoIP 选项的指南。

什么是网络电话？

SparkleCommVoIP 的技术定义是使用互联网在呼叫者之间传输语音数据。这与依赖电话线的模拟系统大不相同。有了SparkleComm VoIP，您无需在办公室即可使用电话，您所需要的只是一个平台和互联网连接。

如何使用SparkleComm VoIP？

由于您使用的是互联网，因此您有多种拨打电话的方式：

台式电脑：您只需使用该应用程序并插入耳机即可。

移动应用程序：通过该应用程序，您可以使用智能手机拨打和接听电话。

桌面电话：从多种电话样式中进行选择。您所需要做的就是将其连接到互联网，以便在办公室或您需要工作的任何地方使用。如果您从旧系统切换多次，您可以使用相同的电话。此外，这些电话是即插即用的。它们不需要特殊配置。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处

SparkleComm VoIP对小型企业的好处很多。通过使用这项技术，您可以为您的团队和公司获得立竿见影的优势。

存钱

采取行动的一个关键决定因素是您可以节省多少电话费、设备和服务电话费。SparkleComm VoIP 是一种固定的月费，几乎没有变化，因为您不需要拨打长途电话。

第二种节省是围绕设备进行的。本地电话系统需要服务器和其他硬件，你负责维护和维护它，这会侵蚀你的底线。

第三，您不会因添加线路或升级功能的服务而产生费用。相反，您可以在几分钟内从中央面板执行此操作。

扩展访问

去年，新冠肺炎大流行告诉公司，您必须保持敏捷才能留在游戏中。这种敏捷性包括您使用的技术。从基于办公室的文化转变为需要可访问工具的任何地方的工作。

新冠肺炎大流行导致SparkleComm VoIP 的采用大大加速。由于紧迫性，一些企业将解决方案拼凑在一起，只需转发来自遗留系统的呼叫。然而，这是不可持续的，也不能提供团队所需的灵活性。

有了SparkleComm VoIP，只要员工有平台和互联网连接，他们就可以从任何地方拨打电话。虽然许多组织正在重返办公室，但可访问性并不是一种时尚。这是成功的未来，为您的员工提供一个沟通系统，赋予他们权力而不是限制他们。

添加可提高生产力的关键功能

SparkleComm VoIP 具有您期望从电话中获得的所有标准功能：转发、保持、多方通话、转接等。SparkleComm使其与其他系统不同的是这些高级功能：

语音信箱功能：轻松收听和管理，这意味着无需呼入和输入密码。语音邮件的转录也可通过电子邮件或应用程序获得。

自动总机和问候语：将您的系统配置为IVR（交互式语音响应）来更好地路由呼叫、添加自定义保持音乐并创建不同的问候语。

呼叫分析：了解客户服务和销售等群体的呼叫绩效指标。您可以创建报告并分享见解。

垃圾邮件保护：此功能检测可能来自电话推销员或欺诈者的电话。您可以决定如何将这些呼叫路由到语音邮件或完全阻止它们。

享受更高的可靠性和质量

SparkleComm VoIP 的可靠性比其他电话系统强得多。提供此服务的提供商通过冗余最佳实践优先考虑正常运行时间。如果灾难袭击了您的办公室，即使您断电，您的电话系统也没有问题。计算机和智能手机仍然可以工作，而桌面电话使用 PoE（以太网供电），因此您不需要电力来继续使用它们。

选择 VoIP 提供商

选择 VoIP 提供商时你需要考虑以下事项：

提供的功能：并非所有 VoIP 系统都具有相同的功能。确定哪些对您最重要，让他们提供清单。

提供商声誉：查看客户评论以及信誉良好的出版物对提供商的评级和排名。当您发现供应商不符合您对服务的期望时，您不想让买家后悔。

成本：您的预算将影响选择提供商。不要只使用成本最低的系统，因为它可能不可靠。寻找价值。

安全性：确保 VoIP 产品在云中是安全的。顶级提供商将对其安全协议保持透明。

可扩展性：您的公司将会发展壮大，因此在购买之前确保解决方案具有成本效益且易于扩展。

支持：虽然 VoIP 易于设置和管理，但这并不意味着您永远不需要帮助。寻找响应迅速且具有有利 SLA（服务级别协议）的合作伙伴。

SparkleComm VoIP 电话系统为小型企业提供所有功能和优势，通过选择SparkleComm 探索面向小型企业的 VoIP 选项世界。

现代企业需要更强大的通信和协作解决方案，而不仅仅是电话系统。这就是许多企业采用统一通信平台的原因。但是，并非每个解决方案都是相同的。有些是基于云的，而另一些则是在现场。在比较统一通信即服务 (UCaaS) 与内部部署时，在功能和可访问性方面存在许多差异。

在这篇文章中，我们将为您提供有关这两种选择的相关信息，以便您可以为您的公司做出最佳决策，从而为您现在和将来提供支持。

什么是统一通信即服务 (UCaaS)？

统一通信及服务 (UCaaS) 描述了一个具有多种通信和协作工具的平台，这些应用程序驻留在云中。因此，无论您身在何处，它们都能为您的团队提供相同的用户体验和访问权限。

您将在SparkleComm UCaaS 中找到的常见解决方案包括：

基于云的电话系统

视频会议

聊天

文件管理

电子邮件

屏幕共享

所有功能的集成都存在于SparkleComm中心，围绕生产力和效率提供了许多好处。此外，它还是一种方便且强大的解决方案，可让您的员工随时随地工作。

什么是内部部署？

统一通信的第二个选项是本地。在此应用程序中，您将软件托管在您的站点上。然后，您负责构建基础架构以及监控和维护它。

在此模型中，您的通信解决方案是资本支出与运营成本，您还必须自行管理硬件，在大多数情况下，只能在现场访问该软件。

UCaaS 与内部部署：优点和缺点

要正式比较 UCaaS 与内部部署，您需要深入了解功能以及每个设置如何工作，以便为您的员工提供他们做好工作所需的一切。这是它们的比较方式。

成本

如前所述，SparkleComm UCaaS 是基于云的。您不会因服务器等硬件而产生任何费用。您将根据您选择的用户数量和功能支付每月订阅费用。这很有吸引力，因为前期投资最少，而且您可以毫无意外地进行预算。

内部部署需要硬件的初始资本支出，您可以对其进行折旧。根据服务器的维护情况，您的费用每月会有所不同。

控制

通过本地统一通信，您拥有系统，因此您可以完全控制配置。这对某些人来说可能很有吸引力，但它需要专业的专业人员在您的 IT 工资单上。您还将负责所有软件更新和硬件升级。

SparkleComm UCaaS 是提供商拥有和维护的应用程序。他们是主机并负责系统的升级，这意味着您将始终拥有最新版本。虽然您不“拥有”该产品，但您仍然可以通过管理面板进行一定程度的控制。有了这个，您可以设置用户，为每个人定义功能，并查看其他重要细节。

无障碍

考虑到向远程工作的大规模转变，过去几年许多公司从内部部署迁移到 UCaaS。由于大多数企业都属于这一类别，因此它为 UCaaS 提供了一个理由，因为所有用户需要做的就是登录以使用SparkleComm的这些功能。他们可以在台式机或智能手机上使用它。

本地有访问限制。您必须亲自到场。您也许可以转接电话，但仅此而已。除非您的员工只需要在办公室使用解决方案，否则您可能会发现此选项不可持续。

可扩展性

在可扩展性方面，本地系统的灵活性远不如SparkleComm UCaaS。在本地，添加新用户可能很复杂，需要付出很多努力。如果您需要快速提升，您会在这里发现障碍，因为您必须在硬件和基础架构中考虑更多用户。

相反，使用SparkleComm UCaaS 进行扩展很简单。这是一个灵活的选项，管理员可以在几分钟内添加用户。由于一切都在云中，而您的提供商是主机，因此这很容易。

业务连续性和可靠性

任何通信系统最重要的特性是它可以在您需要时工作。如果发生灾难，本地电话系统很可能会宕机，而且没有恢复选项。这意味着您的业务将停止运行，您将争先恐后地寻找替代方案。这样的事件不会便宜。

UCaaS 在云端等你。您的团队仍然可以访问您系统中的所有工具和信息。总的来说，SparkleComm UCaaS更可靠，通话质量更好。这是因为服务器性能不佳或对旧式基础架构的依赖会使其迅速降级。

安全

在大多数 IT 专家的意见中，他们会同意云比本地更安全。提供 UCaaS 的提供商可能拥有复杂的网络安全参数，包括数据加密、企业级防火墙、多重入侵保护系统和分布式拒绝服务 (DDoS) 保护。此外，他们的云将位于具有强大物理安全性的物理数据中心。

对于本地，安全取决于您，因为它是您的网络。您的 IT 团队可能精通安全措施并采取了很多措施。但是，它们无法满足 UCaaS 提供商的严格标准。

UCaaS 与内部部署：现代企业的选择很明确

如果灵活性、更低的成本、更高的安全性和可访问性是您的首要任务，那么迁移到 SparkleComm UCaaS 是明智之举。这是一个面向未来的选择，它将赋予您的员工权力并让他们提高工作效率。

指标在呼叫中心运营中发挥着重要作用。您可以从这些数据中学习以提高生产力和服务水平。最重要的指标之一是首次呼叫解决统计数据集。

通过衡量和了解首次呼叫解决率，您可以深入了解客户满意度和服务效率。它还可以帮助您更准确地降低成本和人员。让我们深入研究这些关键的呼叫中心分析。

什么是首次呼叫解决？

首次呼叫解决是指座席在第一次联系尝试中解决客户投诉或请求的能力。它是在第一次联系中处理的呼叫占呼叫总数的百分比。

如何测量首次呼叫分辨率

尽管它是如此重要的指标，但并没有行业标准。相反，您需要依靠类似SparkleComm这样的呼叫中心解决方案来跟踪它并提供报告。您可以每周或每月运行它们。

您需要确定如何收集有关首次通话解决方案的数据。例如，您可以在通话后调查中询问来电者。然而，并非所有人都会参与。座席可以通过在对话结束时询问客户来鼓励客户回答调查问题。您也可以使用回叫数据，但客户可以从不同号码拨打电话。SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供一致的方式来收集这些数据。

首次通话解决的标准是什么？

根据全球研究，这一比例在70%到75%之间。但是，不同的公司以不同的方式衡量它。这个数字也没有按行业类型细分。另一个细微差别是 B2C 与 B2B。接听消费者电话的呼叫中心可能没有与企业主打交道的呼叫中心复杂。

首次通话解决方案告诉您什么？

首次通话解决统计数据中有很多内容需要解压缩。衡量它可以帮助您实施呼叫中心计划，例如增强客户体验、降低成本和优化资源。这是您可以从中学到的东西。

您最有效的代理人

您将能够看到座席的首次呼叫解决情况，有些会比其他人做得更好。那么你需要问为什么。它可以代表具有更高技能水平或更多经验的座席。它还可以反映那些受过最多培训的人。最重要的是，这些座席有效地解决了客户问题，您需要找出他们成功的秘诀以进一步实施。

此外，您可能希望重新分配表现最佳的人员在通话高峰时间工作，因为他们可能能够更快地处理更多电话，提供优质服务。

您的呼叫路由成功与否

通过智能路由，您可以将客户需求与具备这些技能的座席进行匹配。您正在通过SparkleCommIVR(交互式语音响应)收集信息以做出这些决定。

您的第一个呼叫解决统计数据可以提供有关成功程度的商业情报。由于路由缺少上下文，首次调用分辨率是否下降？您可能想测试一些更改，看看它是否会影响您的费率。

话题趋势

如果您在第一次呼叫解决分析中看到主题趋势，这是与其他业务部门共享的重要信息。您的公司可能需要更清楚地说明一些简单的事情，例如产品说明或有关运输或退货的问题。

您可能会发现在常见问题解答中添加这些问题的答案会减少有关它们的电话。此外，如果它是特定于产品的，您可能需要与产品经理讨论在包装中或在您网站的产品页面上添加文字。

最好的SparkleComm首次呼叫解决方案可以防止客户首先拨打电话。

这是了解客户情绪的好方法

如果您目睹首次呼叫解决率急剧下降，这可能表明客户满意度正在下降。它可能是您用来跟踪情绪的另一个指标，以查看它是否与衡量这一点的其他分析一致，无论是客户调查还是媒体中的品牌提及。

您需要跟踪数据一段时间以了解它是趋势还是异常值。考虑为什么会减少。你推出了新产品吗？你的通讯系统有问题吗？请记住，相关性并不总是意味着因果关系。

如果您发现客户问题不仅仅是一个电话，那么与决策者共享该信息就很重要。然后，他们可以将该信息与其他数据结合起来，并根据需要进行调整。相反，如果首次呼叫解决率上升，则可能表明客户满意度更高。

由于您可以从首次通话解决统计数据中学到很多东西，因此您可能希望改进此指标并获得更深入的洞察力的回报。

提高首次通话分辨率可以为您省钱

呼叫中心的最高成本是人工。如果重复呼叫较少，则需要较少的员工。此外，这些代理可以执行更多高级工作（例如分析指标）。您将能够更具战略性地配备员工，从而最大限度地利用资源而不产生更多成本。

更好的首次呼叫解决方案可以限制客户流失

客户可能是善变的。他们对服务有很高的期望，如果您不能满足期望，就很难获得客户忠诚度。不断上升的首次呼叫解决率表明您的座席正在快速处理问题。

客户带着他们需要的信息离开交流。这可能是一种积极的互动，因此他们更有可能继续成为客户，甚至可以从您的公司购买更多产品或服务。

首次呼叫解决统计数据在了解呼叫中心绩效方面非常有用

首次呼叫解决率以及其他指标可以成为了解呼叫中心表现的强大工具。您可以访问这些分析并享受使您能够通过SparkleComm呼叫中心优化运营的功能。

虽然提供灵活的工作模式有很多好处，但有一个缺点是团队建设的机会较少。在远程团队中，工作场所纽带并不容易形成，因为您的员工没有相同的社交互动机会。这会扼杀团队合作。你能为这个做什么？答案是有意识地推进团队建设。让我们看看您的 SMB 可以促进团队合作的一些方法，以及为什么努力很重要。

团队合作的价值

团队凝聚力、同志情谊和团结感，所有有助于加强工作场所关系的事物，当同事经常在休息室聊天、一起吃午饭并在办公室见面时自然而然地发展起来。

由于您的部分或全部员工远程工作，这些东西更难培养。问题是，这些工作文化特征对生产力和工作场所满意度很重要，没有归属感甚至会导致更高的员工流失率。

团队建设活动提供了巨大的好处，包括减轻工作压力、提高生产力、保留工作和更好的协作。这是因为在工作中建立纽带和结交朋友可以让我们对工作感到更快乐，从而提高敬业度。对于随时随地工作的组织，促进团队合作的方法与您在完全在办公室的团队中使用的方法略有不同。但是，它们也同样有效。

远程和混合在中小型企业（SMB ）中可以促进团队合作的有用方法

试试这些技巧来促进团队合作——不需要面对面的互动。

1、使用破冰游戏帮助员工更多地了解彼此

通过一些破冰游戏开始会议，例如你愿意吗？表情符号谜语和小组疯狂的自由练习。当您组建一个由通常不一起工作的个人组成的新团队并帮助新员工熟悉他们的同事时，破冰游戏非常有用。

2、将虚拟停机时间融入工作日

在办公室里，人们有很多闲聊的机会。这些看似微不足道的谈话时刻可以大大帮助人们在彼此之间感到更自在。这对于在同事之间建立信任非常重要，如果员工愿意分享想法并给予彼此诚实的反馈，这是必须的。

要虚拟地做到这一点，请在工作日建立闲聊时间。这可以是 15 或 20 分钟的虚拟聊天或SparkleComm在线会议。选择人们可能准备休息的时间，例如午餐前或下午。邀请人们参与，带上他们的咖啡，然后在回去工作之前放松一下。

3、组建虚拟社交群

人们在工作之外也有兴趣——所以把它们作为建立联系的驱动力。通过SparkleComm统一通信平台为最喜欢的书籍、锻炼、育儿技巧或旅行故事建立在线聊天组，无论您的员工从事什么工作，都为人们提供一个平台来相互分享图片、想法和见解。您可以在 SparkleComm平台中轻松地执行此操作。

4、线上举办团建活动

建立工作场所纽带和促进团队合作的最佳方法之一是共同面对挑战，这与工作无关。虽然远程团队可能不会进行户外探险和激光标记，但虚拟乐趣是公平的游戏。虚拟逃生室和寻宝游戏非常适合将每个人聚集在一起解决问题并共度美好时光。

通过可靠的通信增强远程团队合作

最终，促进团队合作的关键是为您的员工提供随时随地保持联系所需的工具。以下是您在决定使用哪个平台时应该考虑的因素。

通信应该基于云。无论您的员工身在何处，您都需要一个能够提供相同级别连接性和可靠性的通信平台。 SparkleComm云统一通信平台将允许用户从任何设备和任何位置进行通信和协作。利用SparkleComm，他们可以访问相同的工具，聊天、视频会议、语音、电子邮件和文件共享，无论他们是在办公室还是其他任何地方。

所有通信都应通过您的业务通信系统进行。这将更容易确保您的 SMB 遵循合规性标准并保护公司 IP 和数据。您还可以确保与客户进行更好的通信服务质量。当然SparkleComm统一通信系统也能帮助您实现这一点。

当您的员工一起工作或虚拟联系时，网络安全始终很重要。对远程员工进行安全最佳实践培训，例如更改密码和识别网络钓鱼攻击。此外，请确保您的通信平台提供商提供顶级安全管理和隐私保护。

SparkleComm统一通信平台提供您的远程团队体验无缝通信和协作所需的所有工具。使用SparkleComm统一通信解决方案，可以使支持团队合作和培养敬业的远程员工是多么容易，无论您的员工在哪里工作。

电子商务企业在服务客户群方面有着独特的需求。创造更好的体验是取悦和留住客户的最佳方式之一。使用传统电话系统很难很好地执行此操作。您可以使用SparkleComm VoIP（IP 语音）改进电子商务运营。了解有哪些好处以及为什么是时候对您的通信进行现代化改造了。

什么是网络电话？

首先，让我们从为企业定义VoIP开始。这是新一代商务电话系统，它不使用传统的电话线；相反，互联网是连接的动力。简单来说，它是连接到互联网的各方之间的电话。 SparkleComm VoIP 的一个关键要素是，只要您在线，您就可以从任何地方拨打和接听电话。您可以在多种环境中使用SparkleComm VoIP：

台式电脑：用户登录系统并戴上耳机。

移动应用程序：员工可以下载SparkleComm 应用程序并使用他们的智能手机进行通话。

桌面电话：您仍然可以使用桌面电话，并且可以选择多种样式。它们是即插即用的，因此设置SparkleComm VoIP很容易。

由于新冠肺炎大流行，电子商务活动显著增加，您可能会遇到扩大的客户群。反过来，这意味着需要服务更多的客户，传统电话系统跟不上。以下是您可以如何使用SparkleComm VoIP改进电子商务运营的方法。

SparkleComm VoIP 如何支持电子商务业务

确保客户始终有代理

部署SparkleComm VoIP 时，您的客户服务代表可以在任何地方工作。考虑到电子商务是 24 小时营业的，这一点很重要。传统的呼叫中心灵活性较差，您现在可以与来自不同时区的人员一起在一天中的所有时间工作。您将获得全面覆盖，客户可以在方便时与他们取得联系。

从录音电话中学习

使用SparkleComm VoIP，您可以记录客户呼叫，这在两个方面很有用。首先，您可以使用它们来训练其他代理，说明如何处理棘手的情况。这些真实场景为您的团队提供了其他类型培训无法获得的非凡见解。

其次，您可以分析调用以确定主题。例如，假设客户继续打电话询问产品的缺陷组件。这是您的组织应该了解的情报，以便他们可以调查问题并缓解它。

提供卓越的客户体验

如果您不使用SparkleComm VoIP，您的电话系统就会受到严重限制。它可能不具备有效路由呼叫的功能。使用IVR（交互式语音响应），呼叫者提供初始信息，以便当他们到达代理时，它是最适合帮助他们的人。

在这种情况下，呼叫者不会等待数小时或被发送到通用邮箱来留言。这种做法使客户感到沮丧。这不是你希望他们拥有的感觉。使用SparkleComm VoIP，您可以设计呼叫流程和智能路由，这些功能可以立即改变客户体验。

省钱又不失质量

您可能认为切换到SparkleComm VoIP 会很昂贵。然而，这是一种误解。事实上，它比本地电话便宜得多。SparkleComm VoIP 在您的站点不需要服务器，因为它在云中。这会立即为您节省资本资金，并且您的电话系统将成为一项运营费用，一项一致且易于预算的费用。

成本更低也不等于质量低劣。SparkleComm VoIP 通话质量通常比固定电话好得多，音频清脆清晰。

使用SparkleComm VoIP 保持敏捷

敏捷性对任何电子商务组织都至关重要。新冠疫情加速了买家对数字渠道的采用。它还迫使劳动力远程办公。综合起来，这些变化对企业产生了重大影响，但SparkleComm VoIP 帮助这些公司保持敏捷。

员工可以在任何地点工作以接听电话。他们所需要的只是互联网连接、登录到您的电话系统和耳机。拥有SparkleComm VoIP 可确保您的客户支持面向未来，并帮助您重新调整优先事项和预算，位置不再是限制。

确保业务连续性

紧急情况随时可能发生，从停电到恶劣天气再到轮流停电。在这些事件中无法访问传统的电话系统。SparkleComm VoIP 是可访问的，因为您可以将呼叫转移到移动设备或其他位置。

保持通信对您继续运营至关重要。如果您失败，您可能会失去订单和客户信心。

与其他业务平台集成

SparkleComm VoIP 可以解决您的另一个通信难题，它与您的 CRM（客户关系管理）解决方案等平台无缝集成。这样，您的团队就可以访问客户的信息和过去的订单。通过上下文，您的座席可以更有效地为客户提供服务，他们会对此表示赞赏。

事实上SparkleComm VoIP 也是SparkleComm 统一通信平台的一个组成部分。您可以在一个中央集线器中进行语音、聊天、视频会议、电子邮件和文件共享。拥有这种设置可以提高员工的工作效率和更好的客户体验。

例如，客户可能有座席不知道的问题。代理可以向产品专家发送聊天消息以获得快速答复。他们会知道要问哪些问题，谁会根据在线指示最快回复。

准备好通过SparkleComm VoIP 改善您的电子商务运营了吗？

SparkleComm VoIP 可以推动您的电子商务业务向前发展，确保您拥有一个可靠的系统来支持您的客户，有了这项技术，客户体验得到了升级，这对企业有百利而无一害。

由于新型冠状病毒 (COVID-19) 大流行，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作策略并且您在家工作， SparkleComm视频会议可以帮助您通过有意义的在线会议保持团队的工作效率和联系。电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。然而，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议可避免因键入消息或电子邮件并来回发送而造成的延迟。实时沟通使您可以像在实体会议室中一样轻松地提出想法、清晰地沟通和表达自己。它们在与同事交往以及让每个人在工作时保持一致方面也发挥着至关重要的作用。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月SparkleComm会议。参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的SparkleComm远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会”选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

 如果您想安排每周或每月的会议，但不想向参与者发送邀请，您可以创建会议并在您的网页上嵌入会议链接。参加者可以在网页上查看会议小部件并通过输入他们的电子邮件地址参加会议。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

使用SparkleComm视频会议召开团队会议是在远程工作时与团队建立融洽关系的重要一步。这也让其他人更容易理解你的想法和话语。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或SparkleComm应用程序，并使用屏幕共享在会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕以进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播它们或将它们下载到您的计算机。通过SparkleComm视频会议软件，您将始终可以访问会议中的录音。

低互联网不会阻止你

良好的互联网连接对于您团队中的每个人都必须在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地变差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。SparkleComm视频会议为全球不同地区提供 60 多个本地拨入号码和 55 多个免费电话号码。拨打您所在地区的号码，然后拨打唯一的访问代码以加入会议。您可以在会议邀请电子邮件中或通过切换到实时会议窗口中的电话音频选项来查看拨入号码和访问代码。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应该格外小心，以维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以提高安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何试图加入锁定会议的新参与者将无法加入。使用SparkleComm视频会议平台，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将单个或所有参与者静音以消除背景噪音，或者甚至在您开始的讨论不再需要某个参与者时将其移除。

管理您的团队

将您的团队成员添加到SparkleComm视频会议并在您开始在家工作时为您的团队启用组织设置。将您的公司徽标添加到电子邮件、启用通知以及管理主机许可证和订阅。

沟通是每个成功企业的核心。但随着远程工作越来越受欢迎，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？

如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但是在您提交资源并实施统一通信系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

SparkleComm统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一通信解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。SparkleComm系统中不仅限于语音和视频，还包括使员工无论身在何处都能协同工作的协作工具。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过云提供SparkleComm统一通信解决方案是一个快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地减少前期资本支出、部署和维护成本。事实上，根据相关统计数据，到 2025 年，统一通信市场预计将达到 1670 亿美元，与 2019 年相比，五年复合年增长率接近 17%。

不仅仅是语音和视频

那么，您可以期望在典型的统一通信解决方案中找到什么？大多数统一通信解决方案的基础是 VoIP（通过互联网进行语音通话），但用户越来越热衷于向 VoIP 添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到与谁通话。SparkleComm统一通信解决方案的其他组件包括：

即时消息 (IM)/聊天

消息传递，包括语音邮件和电子邮件

协作，包括文件共享和屏幕共享

实时状态（指示其他用户何时处理文档）

调度

白板

工作流工具（帮助自动化业务流程）

为 SD WAN 的成功而合作

通过统一通信解决方案实现最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化投资回报）的关键是确保所有统一通信功能都巧妙地集成在一起。理想情况下，员工无论身在何处，都可以通过单一用户界面从任何设备启动他们需要的通信和协作工具——这正是单一供应商、基于云的SparkleComm统一通信解决方案的优势所在。

我们知道并非所有统一通信平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleConference-Video也由SparkleComm提供，是一个视频会议协作平台，结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

没有人喜欢等待，无论他们是在物理线路中还是在虚拟线路中。它会很快使客户感到沮丧和愤怒。因此，通过利用队列等功能来简化联系流程至关重要。但究竟什么是呼叫队列？而且，它们是如何工作的？

是的，客户还在打电话

虽然您可能有多种渠道可供客户与您联系，但电话仍然是首选渠道。根据客户服务调查显示，93% 的客户将电话用作寻求服务的工具。另一项关于呼叫中心满意度的研究表明，76% 的客户更喜欢电话。

客户有多种全渠道路由选项，允许呼叫中心结合电话、电子邮件、聊天和其他通信选项。然而，手机并没有过时，使用SparkleComm的呼叫队列创建简化的工作流程有助于改善客户和座席的体验。

什么是呼叫队列？

呼叫队列代表虚拟等候室。当人们打电话时，他们通常不会立即被路由到座席，因为他们已经很忙了。他们按顺序接听客户电话，并提供组织和细分的能力。通过根据提供的信息（即呼叫原因）对呼叫进行分段，合适的座席将接听呼叫。

呼叫队列如何工作？

呼叫队列可在呼叫中心即服务 (CCaaS)平台中进行配置。例如使用SparkleComm呼叫中心即服务软件，您可以创建特定队列，其中包括：

联系方式

优先级

可接受的等待时间

最长等待时间（如果您想允许呼叫者出队，这是一个选项）

公告激活（这些是预先录制的消息，可以在呼叫者等待时播放，可以包括一般信息、中断、促销等）

允许呼叫者留言的语音信箱

通过多种选择，您可以继续优化呼叫队列，以有效满足客户期望并简化操作。使用 SparkleComm CCaaS 解决方案，您还可以收集队列中的数据并对其进行分析以提高性能。

呼叫队列长的原因是什么？

长呼叫队列在许多行业中都很常见。更长的等待时间可能有多种原因，包括：季节性高峰、代理太少、不准确或缺少路由、不支持复杂排队的技术等。

并非所有这些都在您的控制范围内。但是，您可以在解决其中一些问题时更具策略性，从而降低放弃率。因此，请专注于您可以修复的领域，包括更智能的路线安排和适当的人员配备。

呼叫队列中的分段是如何工作的？

如前所述，您可以区分您的呼叫队列以确保呼叫者联系到正确的座席。这种做法称为智能路由。首先，客户必须提供一些信息，您可以通过交互式语音应答(IVR)收集这些信息。 呼叫者可以选择描述其呼叫原因的响应。IVR 可以在呼叫之前从客户那里请求信息，例如他们的SparkleComm帐户或电话号码，以便代理从一开始就可以提取他们的记录。

智能路由通过基于技能的分组工作。例如，如果您有多种产品，例如无线、电视和互联网，那么您可以根据他们对产品的了解来细分您的SparkleComm座席。这样做可以确保客户更有可能与可以立即帮助他们的代表交谈。

优化呼叫队列如何使您的组织受益？

最明显的好处是客户应该减少等待。因为您的队列中有呼叫分析，所以您可以将其确定为第二个。如果等待时间不断增加，您可以推断出您需要更多员工或座席需要更多培训。

您的座席可能会通过呼叫队列提高工作效率，因为他们将接听更多符合他们技能的呼叫。反过来，这应该会减少通话时间并提高首次通话解决率统计数据。

借助SparkleComm设计呼叫队列附带的精细功能，您可以设置等待时间阈值以最好地为客户提供服务，同时还可以选择通过公告提供关键信息。

使座席与呼叫量保持一致

如果您确定呼叫队列的核心问题是座席太少，那么您将需要查明何时人手不足。使用您的SparkleComm CCaaS 系统，您可以跟踪和监控此统计信息。

许多因素会影响电话的高峰和低潮。其中一些可能更可预测，例如在您的产品上推出新功能。在此之后，您可能会期待来电激增。其他时候，外部事件可能会触发更多调用。随着时间的推移，您应该开始看到描绘成交量波动的模式。除了数量的一般性外，您还可以确定呼叫背后的主要原因，了解这一点有助于您准确安排人员。

提升您的呼叫中心能力

现在我们了解了呼叫队列是什么以及它们是如何工作的，您可能对您的呼叫中心工作流程有更多的问题和顾虑。如果您已准备好升级您的呼叫中心功能，那么 SparkleComm CCaaS 解决方案是您的最佳选择，SparkleComm具有允许您构建和优化队列的先进技术，这些功能能促进座席表现并提升客户体验。

什么是商务电话系统？

商务电话系统是在专业环境中使用的多线电话系统。对于企业和小型企业而言，这已经发展到包括用于管理电话和现代通信解决方案的更高级功能。更具体地说，IP（互联网协议）技术扩展了电话系统的可能性，这包括与其他业务软件的集成。

在其早期形式中，商务电话系统使用诸如按键电话系统 (KTS) 之类的技术。最近，这已演变为基于云的专用小交换机 (PBX)。

然而，商务电话系统已经发展。第一个进步允许用户连接到其他桌面电话，而无需依赖接线员或总机。PBX 系统现在连接现代 SIP（会话发起协议）和 IP 电话，这些也称为 VoIP 系统。用户还可以通过互联网或移动应用程序访问他们的办公室电话分机。

附加功能还使现代通信超越了简单的电话系统甚至是传统的专用小交换机。例如SparkleComm统一通信是现在提供用于协作、客户服务和远程工作的最新技术。SparkleComm还有一些高级功能包括视频会议、即时消息和虚拟接待员。用户可以设置自动助理和自定义问候语，或从在线界面访问可视化语音邮件菜单。

什么是办公电话系统技术？

大多数现代办公电话系统依赖于 IP（互联网协议）通信，而是使用局域网或高速互联网连接。这意味着企业和小型企业都可以使用他们现有的电话或网络布线。

现代办公电话系统通过互联网将 SIP/VoIP 电话连接到 PBX 服务器。这也可以称为办公室 VoIP 系统。这项技术为更多种类的电话接入打开了大门：

软电话：这些是基于软件的电话，作为计算机上的程序运行。

网络电话：与软件电话类似，但可使用安全凭证通过网络浏览器使用。

移动应用程序：个人手机上的应用程序可以提供对企业电话号码的访问。它们还允许用户访问其办公室电话分机的许多功能。

现代商务电话系统有哪些好处？

一组简单的办公室扩展可以满足小型企业的基本需求。基本功能可能包括语音邮件和呼叫转移。然而，任何规模的企业都会错过现代通信系统的高级功能。这些可以实现更好的客户服务和更高效的工作。

SparkleComm已成为领先的商务电话系统，为任何寻求企业级功能的企业提供了很多优势。

节省成本：虽然较旧的电话系统功能较少，但它们在维护和每月电话费方面的成本往往更高。

更易于维护：专用布线和硬件需要专门的服务。 SparkleComm现代电话系统使用互联网连接，所以他们可以使用现有的 LAN 基础设施。系统维护主要通过计算机接口进行。例如，用户可以在几分钟内添加第二条电话线。

通过互联网连接：除了更容易维护之外，使用互联网连接意味着企业可以从任何地方访问他们的SparkleComm电话系统，这使得连接多个办公室变得更加容易。

移动性和远程工作：即使用户不在任何办公室，他们仍然可以使用网络浏览器或手机来管理他们的通信。在 Web 或移动应用程序上，用户可以用SparkleComm呼叫同事的分机、接听来电或拨打外部号码。他们还可以查看来电显示、转接电话和设置呼叫转移。此外，SparkleComm办公电话系统集成了视频和商务短信。

易于扩展：SparkleComm IP 电话系统也更易于扩展。添加新分机就像在线设置用户，然后插入电话一样简单。

呼叫中心功能：系统不再依赖手动总机。但是在线总机选项、自动助理、呼叫转移规则和高级队列策略使企业能够更有效地管理电话呼叫。现代SparkleComm呼叫中心系统允许主管记录电话、接听电话或接管培训和更好的客户服务。

现代商业通信：简单的电话仍然很常见。但许多专业人士和客户现在更喜欢替代品。其中包括视频通话、网络会议、即时消息和社交媒体。SparkleComm商务电话系统已经扩展到包括适用于上述所有渠道的工具。

与其他软件的集成：商业软件正在向云计算发展。例如，SparkleComm IP PBX 可以与 CRM 集成，这将允许企业在一个位置同步联系人和管理信息。

为什么选择SparkleComm作为您的商务电话系统？

低价： SparkleComm提供统一的年度定价。与按用户收费的月度计划相比，这可以为企业节省高达 80% 的月度电话费用。

灵活的许可：定价也基于同时通话。如果一家企业有 50 个用户，大多数电话系统提供商都会对所有 50 条线路收费。即使他们一次只使用 10 行。

完整的通信系统：SparkleComm提供包含在费用中的视频会议和实时聊天。它还与最常见的 CRM、业务消息和即时消息集成。

灵活性：借助SparkleComm统一通信，企业可以选择自己的 SIP 中继和 VoIP 电话。由于SparkleComm是一个开放平台，它与大多数常见的服务提供商和硬件集成。这意味着节省硬件、免费电话、长途电话等。

移动性：SparkleComm为网络浏览器以及 iOS 和 Android 设备提供全功能的应用程序。

易于扩展：随着业务的增长，SparkleComm软件可以轻松扩展。灵活的许可同样使增加或减少电话服务变得容易。

什么是 IP PBX？

一个IP PBX是一个完整的电话系统，可通过IP数据网络提供电话呼叫。所有对话都作为数据包通过网络发送。

该技术包括先进的通信功能，但也提供了大量无忧的可扩展性和稳健性。SparkleComm IP PBX电话系统还能够通过可选网关连接到传统的PSTN线路-所以升级日常的业务沟通，这个最先进的语音和数据网络是轻而易举的事情！

企业无需中断其当前的外部通信基础设施和运营。通过部署SparkleComm IP PBX，企业甚至可以保留其常规电话号码。这样，SparkleCommIP PBX 通过企业内部的数据网络交换本地呼叫，并允许所有用户共享相同的外部电话线。

IP PBX 如何工作？

IP PBX 或 IP 电话系统 由一个或多个 SIP 电话、一个 IP PBX 服务器和一个可选的 VoIP 网关组成， 用于连接到现有的 PSTN 线路。IP PBX 服务器的功能类似于代理服务器。

SIP 客户端，无论是软电话还是桌面电话，都向 IP PBX 服务器注册，当他们想要拨打电话时，他们会要求 IP PBX 建立连接。SparkleComm IP PBX 具有所有电话/用户及其相应 SIP 地址的目录，因此能够通过 VoIP 网关或VoIP 服务提供商连接内部呼叫或路由外部呼叫 。

优势 1：比专有电话系统更容易安装和配置

SparkleComm IP PBX 在计算机上作为软件运行，可以利用计算机和用户界面的高级处理能力以及功能。任何精通网络和计算机的人都可以安装和维护SparkleComm IP PBX。相比之下，其他专有电话系统通常需要受过该特定系统培训的安装人员！

好处 2：由于基于 Web/GUI 的配置界面，更易于管理

SparkleCommIP PBX 可以通过基于 Web 的配置界面或 GUI 进行管理，让您可以轻松维护和微调您的 电话系统。专有电话系统具有难以使用的界面，这些界面通常设计为仅供电话技术人员使用。

优势 3：使用SparkleComm VoIP 提供商可显著节省成本

使用SparkleComm IP PBX，您可以轻松地使用 VOIP 提供商拨打长途和国际电话。每月的节省是可观的。如果您有分支机构，您可以轻松地在分支机构之间连接电话系统并拨打免费电话。

优势 4：免去电话布线

SparkleComm IP 电话系统允许您将硬件 IP 电话直接连接到标准计算机网络端口（它可以与相邻计算机共享）。软件手机可以直接安装在PC上。您现在可以消除电话接线并使添加或移动分机变得更加容易。在新办公室中，您可以完全消除为办公室电话系统使用的额外端口布线的需要 ！

优势 5：消除供应商锁定

SparkleComm IP PBX 基于开放的 SIP 标准。您可以将任何 SIP 硬件或软件电话与任何基于 SIP 的 IP PBX、PSTN 网关或 VOIP 提供商混合搭配。相比之下，专有电话系统通常需要专有电话使用高级功能，以及专有扩展模块来添加功能。

优势 6：可扩展

专有系统很容易过时。添加更多电话线或分机通常需要昂贵的硬件模块。在某些情况下，您需要一个全新的电话系统。SparkleComm IP PBX 并非如此。一台标准计算机可以轻松处理大量电话线和分机——只需向您的网络添加更多电话即可扩展！

优势 7：更好的客户服务和生产力

使用SparkleComm IP PBX，您可以提供更好的客户服务和更高的生产力。由于该系统现在是基于计算机的，您可以将电话功能与业务应用程序集成。例如，当您接到他/她的电话时自动调出呼叫者的客户记录，通过减少在每个呼叫者上花费的时间来显着改善客户服务并降低成本。可以直接拨打出站电话，无需用户输入电话号码。

优势 8：双倍电话系统功能，价格减半

由于SparkleComm IP PBX 是基于软件的，因此开发人员可以更轻松地添加和改进功能集。大多数 VoIP 电话系统都带有丰富的功能集，包括自动话务员、语音邮件、响铃组和高级报告。包括统一通信功能，以通过数据网络支持在线状态、视频和音频会议以及免费通话。这些选项在专有系统中通常非常昂贵。

优势 9：允许热办公桌和漫游

移动办公，即能够根据手头的任务轻松移动办公室/办公桌的过程，已经变得非常流行。不幸的是，传统的PBX需要将分机重新安装到新位置。使用SparkleComm IP PBX，用户只需将他的电话带到他的新办公桌上——无需修补！

用户也可以漫游——如果员工必须在家工作，他/她可以简单地启动他们的SparkleComm SIP 软件电话并能够接听他们的分机电话，就像他们在办公室一样。由于SIP协议特性，呼叫可以转移到世界任何地方！

优势 10：更好的电话可用性，SparkleCommSIP 电话更易于使用

员工经常难以使用高级电话功能。在旧 PBX 上设置会议或转移呼叫需要详细说明。

SparkleComm IP PBX 并非如此——所有功能都可以通过用户友好的 GUI 轻松执行。此外，用户可以通过应用程序更好地了解其他分机的状态、入站呼叫、呼叫队列和在线状态。专有系统通常需要昂贵的 “系统” 电话才能了解电话系统上发生的事情，即便如此，状态信息充其量也是神秘的。

结论

投资基于软件的SparkleComm IP PBX 非常有意义，不仅对于购买电话系统的新公司，而且对于已经拥有 PBX 的公司也是如此。一个IP PBX在管理，维护和通话费用提供这样显著的储蓄，即升级到SparkleComm IP PBX，应该是任何公司的不二之选。