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5. 建立一个健康和培育的混合远程工作环境

您是否知道68%的员工表示工作与生活的糟糕平衡会对工作中的士气和动力产生负面影响？ 

在混合远程工作环境中成功领导团队意味着您还负责创建一个富有同情心的环境，以促进健康和平衡，尤其是在团队继续适应 WFH 2.0 的情况下。让您的团队有时可以选择远程工作，这表明您对员工的同情心。当你创造一个健康和有利于培养的工作环境时，它会减少人员流动并使你的公司和你的团队成员受益。

培养混合远程团队的一种方法是制定企业健康计划。这些可能包括健身津贴、为员工提供的瑜伽和正念计划、寻找治疗师的支持或许多其他事情。

根据某软件公司的一项调查，超过 75% 的敬业员工表示他们也对公司支持他们健康的方式感到满意。另一种方法是为在家中照顾或承担大量责任的员工提供更大的灵活性。

超过六分之一的工人还担任看护人，这意味着他们在生活中照顾孩子、父母或其他人。在家外全职工作的看护人往往难以平衡这些责任与家庭生活。但雇主可以展示对照顾员工的支持的主要方式之一是提供混合远程工作选项的灵活性，这已被证明可以提高员工的幸福感和生产力。请务必为现场员工提供与远程员工相同的灵活性。

目标是避免让您的同事在您不知情的情况下感到压力和筋疲力尽。开始使有关工作与生活平衡的对话正常化，并开放有关工作负载管理的沟通渠道如SparkleComm统一通信系统。 

6. 当您的混合远程团队遇到挑战时进行故障排除

如果您发现某些事情不起作用，比如你遇到工作流程瓶颈或沟通滞后，那么灵活并知道如何转向对你的团队有效的策略是必不可少的。

找出哪些有效哪些无效的一种方法是直接询问您的员工。然后，您可以根据此员工输入的答案进行更改，您还可以运行实验并收集数据以查看有效方法。

当领导雇用了新的远程员工并发现他们在孩子可能会突然出现时处理工作会议时他们并不完全自在，管理层考虑到了这一点，并找到了一种创造性的方式来让他们的照顾队友感到更受欢迎。

例如某公司的首席执行官让他 6 岁的大女儿主持下一次公司SparkleComm视频会议，在SparkleComm会议期间，团队中的人都把孩子放在腿上。此举向团队表明，该公司对家庭友好，并且可以与附近的孩子一起参加SparkleComm会议。最重要的是，它让人们放心，因此他们可以远程完成工作，而不必担心远程工作环境是否会让他们显得不那么专业。

专家指出，管理者应该利用他们的情商来模拟他们希望看到的行为。远程不会扼杀文化，而是揭示了它。如果你在远程时工作得不好，那么你以前可能没见过的东西可能已经坏了。一旦确定了问题所在，您就可以部署所有管理技能来解决它。

混合工作：第一次做对也没关系

使用正确的知识和技能有效地管理混合远程团队是可能的，但不要指望每个人都能立即做好。一些队友可能在离开一年后不愿意回到办公室，而另一些队友可能渴望回到办公室，但很难立即调整他们的工作流程以适应新环境。协调远程和现场同事最初也可能带来挑战。

成为一名有效的经理通常是一个反复试验的问题，但本指南将使您走上领导混合远程团队取得成功的道路。

3. 有效地委派和协调您的远程混合团队

领导采用混合远程工作模式的团队的人必须开发适合此类团队的特定技能和技术，例如改变衡量团队是否以最佳方式工作的方式。

如果您正在管理一个混合远程团队，您应该做的主要事情之一是创建一个简单的流程，以相同的方式为每个员工衡量员工的产出，这样您在办公桌后面看到的人就不会受到不同的评价。看不见的人，反之亦然。

这可能意味着每周进度报告或每日签到，但重要的是确保每个人都在做同样的事情，无论是在办公室还是其他地方。

关注结果而不是记录时间，无论是否有人在办公室，都可以大大有助于确保您的团队顺利运行。有人可以在办公室度过很多时间却什么也没做，或者他们可以在家工作两天并做出有影响力的工作。

在混合工作环境中，拥有一个用于交流和管理项目的中央平台非常重要。使用 SparkleComm统一通信平台，您可以在群聊中共享文件和分配任务，并查看您的队友何时完成任务，无论他们在哪里登录。

有效管理混合远程团队的另一种方法是关注他们是否拥有完成工作所需的工具。无论从事什么行业，人类都有三种心理需求，你需要自主权、能力和归属感。所以，如果你是一名新经理，确保你专注于这三件事。

你确定这个人有归属感吗？你确定他们受到了足够的挑战吗？他们对自己正在做的工作感到兴奋吗？你给他们自主权了吗？你是否要离开，给他们所需的工具和资源，然后让他们去做？

为远程和办公室员工创建标准规则、时间表和期望也很重要。你应该以公平竞争和规范各种工作安排为目标。一个例子是制定一项规则，每个人，无论是远程还是现场，都必须每天下午向他们的经理发送关于他们的进展或正在进行的项目的更新。这种做法确保每个人都得到平等对待，并期望以同样的方式表现。例如，办公室里的人不会因为他的经理可以看到他在办公桌后看到他而获得发送他的每日进度更新的通行证。

同时，一些专家指出，必须平等地提拔远程和现场员工，并在他们的职业发展上投入相同的时间。诀窍是完全致力于他们的成长和发展。

4. 为您的混合远程团队提供支持

根据相关研究，只有十分之一的员工是远程冠军。这些人在远程工作时更快乐、更有效率。在混合远程工作环境中赋予团队权力的关键是找到 10% 在远程工作环境中茁壮成长的同事，并将他们作为榜样来激励团队的其他成员并以身作则。 您可以通过寻找微妙的线索来识别远程冠军，例如您的同事是否易怒或难以贯彻想法，或者他们是否总是充满热情并寻找学习和改进的方法。

一旦你弄清楚你的远程冠军是谁，你就可以用他们来提升你团队的其他成员。将他们指定为将团队需求传达给管理层的倡导者。与可能正在苦苦挣扎的人合作。创建指导计划，让您利用他们的热情。

确保一名员工的热情对团队其他成员产生提升效果的一种好方法是创建伙伴计划，让团队成员可以相互支持。专家说，如果你将蓬勃发展的队友与他们苦苦挣扎的同事合作，这将使这些远程冠军成为其他人的榜样。

我们会与那些在不同项目上与其他人一起蓬勃发展的人合作，因为这样你就可以利用他们擅长的东西来传播它。确保你总是向你的同事征求意见，并确保不要进行微观管理。

2. 为您的混合远程团队创造有凝聚力的工作文化

要营造健康的混合远程工作文化，您必须付出额外的努力，在远程工作人员和办公室工作人员之间建立一种联系文化，并加强每个人之间的联系，无论他们身在何处。

您公司的工作文化可以成就或破坏您的业务。根据一项调查显示，近一半接受调查的求职者表示，良好的工作文化是他们在未来雇主中寻找的第一要素。88% 的受访者表示，这是决定在哪里工作的重要因素。

创建互联的混合远程工作文化的一个关键方法是确保没有人感到被排除在决策或创意过程之外。这意味着确保每个人，无论是否远程，都有平等的机会参与会议、做出决定并感受到被倾听。

以下是创建有凝聚力的混合远程工作文化的一些技巧：

1.举行公平的SparkleComm视频会议，平等地包括远程和现场员工。让每个人都从他们的计算机或其他电子设备登录会议，即使他们在同一个房间里。这样，所有团队成员的会议形式都是相同的，每个人都有平等的机会发表意见。

2.通过仅与办公室内的团队成员举行非正式的饮水机讨论，避免正式的面对面会议或做出影响整个团队的重大决定。这会让远程工作者感到被冷落或被低估。

3.组织现场和远程员工通过SparkleComm虚拟欢乐时光、饮水机谈话或虚拟游戏进行社交的方式。远程欢乐时光可以提供一种连接团队成员、建立凝聚力并最终改善工作关系的环境。

4.让人们有机会听取他们不直接合作的人的意见。主持不同团队的同事之间的SparkleComm临时会议。

5.使用正确的工具来协调工作流程并促进开放式沟通。例如，SparkleComm是一款云统一通信应用程序，可让您向同事或客户发送消息或通过视频或电话与他们交谈，所有这些都来自同一个应用程序。SparkleComm还可以虚拟地帮助团队沟通和项目管理。

一些公司甚至在大流行之前就实施了混合远程工作模式并建立了有凝聚力的公司文化。在大流行开始之前，很多公司允许其一些员工在家工作几天，以使他们的通勤更容易管理，或者让他们有更多时间承担家庭责任。

他们实施了一种混合远程工作模式，一些员工兼职远程工作，而另一些员工则一直在办公室工作，并使用SparkleComm统一通信工具促进沟通。团队成员表示，灵活性让他们的生活更轻松，公司的SparkleComm统一通信工具使他们能够与同事建立联系，并确保远程和现场员工可以以相同的形式召开SparkleComm视频会议。

队友们建立了专注于不同主题的远程支持小组，并通过SparkleComm沟通工具召开会议。这样，混合远程工作模型不会对其团队的凝聚力产生负面影响。

哈佛商业评论调查的经理中约有 40%表示他们不具备管理远程团队所需的技能。尽管如此，由于大流行以及新技术使在世界任何地方的工作变得更容易，远程工作现在很普遍和流行。许多公司现在让他们的员工远程工作几天，或者让一些团队成员全职远程工作，而其他人则在现场工作。

现在越来越多的公司正在使用这种混合远程工作模式，有时称为 WFH 2.0，因为这是许多公司在远程工作一整年后采用的模式。团队领导需要针对这些团队的独特特征定制他们的管理技术，以确保他们的公司继续茁壮成长。

以下是我们今天要讨论的成功团队的混合远程工作策略：   1. 规范化混合远程工作模式

有效地管理混合远程团队需要设定明确的期望，以避免误解和积聚的怨恨。当其他同事返回办公室时，一些同事可能会感到继续远程工作不舒服。一旦他们回到办公室工作，其他人可能很难包容他们的远程同事。

为了使过渡尽可能无缝，请提高沟通技巧，使事情尽可能透明。例如，考虑制定允许人们每周远程工作两天的公司政策，或要求远程全职工作的人获得经理的特别许可。

以下是构建健康混合远程工作模型的其他一些方法：

1.为谁可以远程工作以及何时可以远程工作制定透明和公平的规则，然后确保团队中的每个人都了解公司政策。您可以通过电子邮件向每个人发送备忘录或在每个人都用来交流的SparkleComm统一通信平台上发布规则来做到这一点。

2.不要让远程工作成为只有最资深的团队成员才能享受的特权。这可能会导致一些队友觉得你不够信任他们，无法让他们远程工作。远程工作不应该是一种特权，而应该是贵公司混合远程工作文化中不可或缺的一部分。

3.通过鼓励团队领导和经理至少在某些时候在异地工作，使远程工作正常化。

4.远程招聘和入职员工。确保每个人的流程都相同，这样您就不会意外地在雇用人员或展示绳索的方式之间产生差异。目标是为每个人标准化流程并避免造成不平等。

有远程公司文化专家认为，公司应该“以远程优先的心态进行混合”。这意味着即使您的许多员工都在办公室工作，也可以像远程团队一样运作。至少花几天时间在办公室外工作，把自己放在需要管理的人的位置上。

公司面临的最大挑战之一是连接客户服务和收入之间的点的能力。出于这个原因，高管和团队领导者可能很难确切地确定如何进行投资。

这种模式导致了最近哈佛商业评论文章所说的“短期主义”。这个想法是在无情的盈利压力下，高管和经理感到走投无路，不得不通过降低产品质量、削减服务、收取高额费用来快速获利，以及以其他方式欺骗他们的客户。

根据研究发现，客户满意度得分最高的公司的收入增长约为行业同行水平的 2.5 倍，这意味着 10 年股东乘数是 2-5 倍。尤其是在我们新的数字加速时代，考虑到日常人们面临的竞争优先事项的数量，对客户服务的投资至关重要。个性化体验为公司提供了一个低悬的机会，可以在影响客户忠诚度指标的同时满足其买家的需求。

以下见解将帮助您的团队为您的独特业务案例确定正确的策略。

1. 通用通信已经过时

根据最近对消费者的一项研究，90% 的受访者将不相关的信息描述为“烦人”。在另一项研究中， 65% 的互联网用户表示他们使用产品推荐购物。换句话说，如果您希望客户与您的公司、产品和价值主张保持联系，您需要提供量身定制的体验。特别是考虑到创纪录的高倦怠率，客户成功接触点是在日益全渠道环境中结识人们的宝贵机会。

随着营销技术的发展，融入更多机器学习和自动化功能，个性化的优势将变得更加强大。最重要的是，人们希望通信能够满足他们在个人层面上的需求，例如SparkleComm这样的统一通信系统就是不错的选择，SparkleComm提供定制化方案来满足企业与客户之间的不同需求。不相关的消息传递不仅无效，它有可能成为阻碍业务成功的主要因素。

2. 人们想要实时的答案

随着数字交互的加速，公司仅仅提供个性化、定制的内容是不够的。消费者要求公司近乎实时地提供支持。

根据一项研究，当他们需要帮助时，90% 的消费者将“立即回应视为重要或非常重要”——75% 的人希望在五分钟内得到答复。

由于这些原因，实时聊天是战略个性化的基石。回应人们的问题、想法和感受的最佳方式是简单地提问、待命并解决问题。

通过SparkleComm实时聊天，实时个性化还可以作为一种数据收集机制来系统化和扩展未来的通信。人们在问什么问题？客户成功团队如何更有效地提前预防问题？

实时沟通的需求给时间紧迫的客户成功团队带来了很大压力。但同时，SparkleComm技术提供了使支持团队变得更具战略性的机制。

3.个性化数据是一项高性能投资

在 COVID-19 大流行的数字化时代之后，许多公司发现自己需要重新考虑其核心业务战略。  根据 IDC 的研究，到 2022 年，全球 65% 的 GDP 将实现数字化。从现在到 2023 年，数字化转型投资将达到 6.7 万亿美元。

在这种情况下，公司需要创造沉浸式体验来争夺思想共享——在任何给定时间，竞争对手很可能只需点击几下或滑动几下。更不用说，数字环境本质上会分散注意力，这会使人们难以专注于某个目标。

为了抵消这种趋势，公司采取的最有影响力的步骤之一是在整个组织中建立更多以数据驱动、以客户为中心的思维。关键是将相关洞察整合到营销自动化和客户关系管理 (CRM) 系统中。

您的受众最关心什么，您的企业如何才能最好地支持他们？对这一优先事项的关注将体现在每个接触点上——尤其是在 1:1 对话中。在任何时候，重要的是您的客户成功团队认识到他们正在与具有与您的品牌互动历史的多面人交谈。

个性化有助于完善您的营销图景，并在日益自动化的世界中培养更高程度的同理心。

最后但并非最不重要的

请记住，当您构建数字体验时，最终结果是一个虚拟空间。即使您没有在现实生活中与客户互动，您仍然会与他们的情绪和目标互动。

随着数字碎片化开始加速，愉悦和联系的时刻只会变得更加重要。信息过载是新常态，人们在投入时间和资源时似乎有无限的选择。个性化有助于确保关系保持牢固。

您现在可以使用的一个简单解决方案是与 CRM 集成的SparkleComm联络中心软件解决方案，以便代表可以无缝地提供个性化的客户体验。

3. 协作可能具有挑战性

当团队成员在不同地点工作时，需要特别努力才能保持他们之间的密切协作。 

例如，在同一个办公室里的同事们可以随便找一间会议室进行头脑风暴。当人们分散在各自的家和办公室之间时，这并不容易。

4. 沟通需要工作

同样，当混合工作安排到位时，整个沟通可能会很棘手。有许多软件工具和SparkleComm视频会议应用程序可以帮助您，但它确实需要承诺以确保每个人都参与其中。

5、上班族可享受优待

还有一个风险是，混合型员工不会像在办公室工作的同事那样懈怠。他们可能会觉得自己错失了职业发展的机会，并且没有足够的时间与上司面对面，无法给人留下深刻印象。混合工作场所必须保持公平的竞争环境。

如何让混合工作为您服务

我们应该注意到，对于大多数企业来说，混合工作环境的潜在好处是在人才招聘、员工体验、提高生产力和总体业务战略方面，这大于缺点。但是，除非您意识到后者，否则您最终可能会遇到两个世界中最糟糕的情况。

以下是您应该采取的一些步骤，以使混合工作适合您的业务。

1.采用异步通信

异步通信可以帮助公司采用混合工作。简而言之，异步通信意味着人们不会立即响应消息。取而代之的是，同事们可以在他们自己的时间做出回应，让他们有更大的自由来专注于他们的工作，而不是被不断地轰炸。

2. 确保每个人都有正确的工具

除了拥有良好的互联网连接外，雇主还必须确保团队的所有成员都拥有完成工作所需的工具。除了其他软件和资源之外，这还包括SparkleComm统一通信应用程序和工具。此外，他们还必须接受如何使用这些工具的适当培训。

3. 腾出时间社交

混合工作可以使保持团队精神和友情成为一项挑战。因此，企业领导者应鼓励远程员工花时间相互了解，并在工作相关职责之外（无论是通过SparkleComm视频通话还是通过团队消息）相互交谈。这需要细心的人事经理提供细心的培养。

毫无疑问，不同形式的远程工作现在已成为现代企业的永久特征。混合工作的潜在优势是巨大的，尽管也有缺点，但雇主可以通过采取相当简单的措施来减轻这些负面影响。有了一点灵活性，您的企业就可以从成为混合型公司中获得真正的回报。

3. 降低成本

混合工作的一个重要好处是它可以潜在地允许企业缩减其房地产成本。 

租金昂贵，尤其是在办公空间备受追捧的大城市。当整个员工每周 7 天都在办公室工作时，您需要足够的空间来容纳他们。

如果某天部分员工在其他地方工作，您可以安排一些事情，使整个企业需要更少的办公空间。包括会议室，以及办公桌空间。这是因为并非所有团队成员都会同时在办公空间，从而具有更大的灵活性。

4. 更广泛的人才库可供招聘

通过混合工作，雇主可以从更广泛的人才库中招聘，从人力资源专业人员到网络开发人员。正如我们所提到的，许多员工发现远程工作很方便，并会在申请时在职位描述中寻找。此外，招聘池不再受身体上下班需要的限制。

通勤可能会让人筋疲力尽，有时一天要花上几个小时，让他们一上班就累了。然而，每周一两天更可行。

5. 更健康的企业文化

由于赋予员工更大的灵活性和自主权，企业通常会发现他们的整体公司文化更加健康。这是因为员工觉得他们的雇主相信他们可以继续工作，而不会整天徘徊在他们的肩膀上。这可以改善整个工作场所的氛围，而不仅仅是针对远程工作者。

混合工作的潜在缺点

许多企业已经接受了远程和混合工作，尤其是科技公司处于领先地位。但对于企业主来说，认识到混合工作场所模式的潜在利弊很重要，因为需要解决后者才能使此类安排发挥作用。

1. 远程工作者可能会感到被排斥

尤其重要的是要记住，远程团队成员可能会觉得他们被排除在工作场所之外。这不只是一个问题，无论在-人会议和日常办公的谈话，还是工作的其他小津贴，如团队出游和生日派对。

这听起来可能是一个相对较小的问题，确实如此，但它可能会导致大部分时间不在办公室的员工士气低落。当员工感到与同事疏远时，这可能会导致问题。雇主需要意识到这一点，并采取措施加以应对。例如经常使用SparkleComm这类的视频会议系统，一起与办公室员工视频互动。

2. 社交活动少

远程劳动力也可能发现他们的社交生活较少。这对员工来说可能是一件大事，其重要性不容忽视。这种社交互动对于帮助建立团队精神和士气确实很重要。

显然，当团队的一些成员在家工作时，这并不像下班后一起缩小到酒吧或餐厅的即兴决定那么简单。因此，当每个人都有空时，团队应该努力提前计划出游。

55% 的员工希望每周至少三天远程工作。

混合工作有助于提高团队士气并减少员工流失，帮助雇主更长时间地留住有经验和才华的员工。

混合工作也带来了潜在的挑战，包括与沟通和协作有关的挑战。

雇主应特别努力将远程工作者纳入其中，避免给予办公室工作者更优惠的待遇。

他们说需要是发明之母，所以它被证明了；各行各业的企业都必须迅速适应“新常态”。远程工作一直是这一过程的重要组成部分，帮助世界各地的企业为未来的成功和繁荣做好准备。

许多讨论都集中在工作的未来可能是什么样子上。在家工作会成为永久的现实，还是回到办公室会胜出？但越来越明显的是，远程工作将继续存在——它已经流行了很多年，尽管目前还不清楚它将成为多少固定装置。

毕竟，远程工作并不适合所有人。有些人只是更喜欢更传统的工作环境，与同事一起在实体办公空间面对面工作。有些人在家工作时也很难集中注意力，尤其是那些有育儿责任的人。但与此同时，有些人至少在部分时间更愿意成为远程员工。他们喜欢在更舒适的环境中工作，并节省了每天通勤的时间。 

那么我们如何调和这些相互矛盾的观点呢？

什么是混合工作模式？

顾名思义，混合工作场所结合了办公室工作和家庭工作（实际上，可以在任何地方工作）。它允许员工部分时间远程工作 ，其余时间在现场工作。例如，员工可以选择每周三天在家工作，每周两天在办公室工作。

根据市场研究公司的数据，67% 的受访员工表示，自 2020 年初以来，他们对灵活工作的期望有所提高，而 55% 的人表示，灵活工作的能力将在决定他们是否留在现有雇主或寻找新的职业机会。

还有迹象表明，混合劳动力很可能是一种更有效率的劳动力。同一项调查发现，55% 的受访者在可以选择工作方式和地点时表现更好，而全职上班族的这一比例仅为 36% 。这表明雇主和雇员都可以从混合模式中受益。

混合工作模式的类型

虽然已经有一些全远程公司，但有各种类型的混合工作安排可能对许多人更有效。选择的远程工作的确切形式将取决于各个组织的需求。 

以下是三种最常见的混合工作模式：

远程优先：运营主要面向远程工作，但也有一些办公空间。例如卫星办公室，为需要或喜欢在那里工作的员工以及客户会议保留。

办公室偶尔：员工在家里（或他们碰巧的其他地方）和实体办公室工作之间分配时间。从理论上讲，这可以让员工充分利用这两种选择。

办公室优先，允许远程：在这里，办公室被确立为工作的主要场所，同时允许员工偶尔选择在家工作，在家工作时，员工可以使用SparkleComm统一通信平台进行沟通协作。

混合工作的好处

当然，引入混合工作安排并确保它们适用于所有各方，说起来容易做起来难。近期很多企业被迫加快引入这种安排，一些新的混合型企业难免会出现一些初期的问题。尽管如此，让员工部分时间在家工作和部分时间在办公室工作可能会带来重大好处： 

1. 更高的员工士气

可以选择工作地点的团队成员可能会士气更高，对现有雇主更加忠诚。因此，混合工作模式有助于培养员工的长期忠诚度。员工觉得他们的雇主信任他们并关注他们的需求以及他们的工作与生活的平衡。

相比之下，正如我们已经指出的那样，不愿提供此类联合办公选项的雇主很可能会失去技术娴熟、经验丰富且勤奋的员工，而这些员工确实允许他们至少在办公室外度过一些工作日。

2. 减少人员流动

混合工作还有助于提高员工保留率。高水平的员工流动对雇主来说可能代价高昂，迫使他们花钱招聘和培训替代员工（还涉及生产力的损失，因为新员工需要时间才能充分发挥其能力）。

根据自己的情况和需求，可以选择在家工作还是在办公室工作的员工可能会留任更长时间。这是因为他们有更多的自由来决定自己的工作与生活的平衡，改变整个员工的体验，让员工开始寻找新工作的理由更少。

混合工作可以为协作工具增加新的安全隐患，了解主要威胁和主动混合协作安全策略的重要性。

随着组织返回办公环境并建立混合工作场所，员工协作工具和服务具有更多意义。组织如何通过家庭和企业网络保护这些服务及其用户变得越来越重要。根据最近的一项研究，尽管协作安全是许多企业的首要任务，但只有 40% 的组织拥有主动安全计划，协作安全还没有达到应有的水平。

最近，一个引人注目的漏洞凸显了对主动混合协作安全计划的需求。视频游戏发行商电子艺界 (EA) 经历了一次数据泄露，黑客窃取并据称出售了专有游戏源代码和开发工具。黑客通过欺诈性访问Slack 频道破坏了 EA 的公司网络。进入频道后，黑客向 EA 的 IT 支持团队发送消息，并获得访问公司网络的身份验证。

有了协作安全性，大多数公司都处于被动模式。主动安全计划的第一步是找出面临风险的内容以及如何保护这些风险。组织应该根据他们的行业评估风险并确定他们对风险的容忍度。

要考虑的混合协作威胁

未经授权的会议访问是 COVID-19 大流行早期最令人担忧的问题，但仍然是一个安全威胁。然而，大多数组织现在更愿意要求视频安全功能，如候诊室和用户识别。

对于团队协作，首要任务是管理访客访问。这包括设置团队空间、邀请来宾用户以及确定何时撤消访问权限。组织还需要决定访客访问或联合是否是连接外部用户的更好选择。

由于团队协作工作区是持久的，因此组织需要制定有关监控敏感信息的策略、通道应该活跃多长时间，并确保用户无法在 IT 不知情的情况下更改工作区，安全管理平台。

传统的语音特定威胁仍然存在风险，例如长途电话欺诈和会话发起协议注册攻击。例如，回叫是当用户收到一个响铃后挂断的呼叫时。每 100 人中就有一人会回电，这使得最初的电话可以路由到对用户而言电信费用昂贵的地方，例如国际电话。

组织需要制定一个策略来跨协作应用程序实施通用安全策略。例如，如果一个组织同时使用 Microsoft Teams 和SparkleComm统一通信，它需要一套一致的策略来存档聊天、文件或数据的共享方式以及限制用户可以做什么和不能做什么。由于协作平台可用于多种通信模式，因此组织需要在所有工具之间保持一致性。

保护家庭网络

组织还需要考虑用户访问协作平台的位置。大多数远程员工将通过 VPN 连接到公司应用程序和网络。这可以防止未经授权的用户访问员工的网络。

VPN 往往是最成功的方法，但在访问有些云应用程序时，VPN 的工作效率不高。为了解决这个问题，组织可以使用拆分隧道方法。拆分隧道使员工能够通过 VPN 访问驻留在公司数据中心的公司应用程序，同时使用他们的互联网连接访问基于云的应用程序。然而，使用拆分隧道的权衡是 IT 难以控制家庭互联网连接。

组织越来越多地考虑使用安全访问服务边缘(SASE) 来解决家庭用户和网络安全的挑战。SASE 采用零信任的安全方法，用户只能看到和访问组织允许的内容。SASE 的其他组件，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，也有助于保护网络流量和用户端点。

UC 和第三方供应商解决安全问题

UC 供应商将安全性视为其服务的差异化因素。在大流行期间备受瞩目的安全问题之后，供应商已开始引入端到端加密和用户控制的加密密钥等功能。

例如，劳格科技已经开始将其网络应用安全功能与SparkleComm统一通信安全统一在一个仪表板上，用于跨网络和协作应用的防病毒和恶意软件保护。第三方安全平台可以使公司能够跨不同平台设置合规性和安全策略。超过一半的组织正在使用或计划使用协作安全平台。第三方供应商的安全专业各不相同。一些供应商专注于语音安全，而另一些供应商例如劳格提供的SparkleComm统一通信则专注于协作平台。像SparkleComm这样的第三方平台旨在为组织提供跨所有工具的可见性，因为单独管理协作工具会使执行一致性变得困难。

协作工具不会消失，思考这将如何围绕安全性和合规性等改变工作场所，需要成为大多数组织的高层对话。

提供者如何避免自动患者外展超负荷？

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱，但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么？有两种解决方案：

制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者，并且您知道制定患者沟通最佳实践（特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通）非常重要。然而，您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展，并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如，如果您知道有很多患者经常错过预定的约会，您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒，以确保他们出席。

此外，不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样，过于频繁的交流会困扰患者，导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略，不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件：

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今，基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性，可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择？

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择，原因如下：

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—，它们可以在移动设备上运行，因此即使您不在办公室，也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外，基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案（电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具）结合在一个地方。您不必管理多个解决方案，也不必浪费时间寻找合适的应用程序；您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略，向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们，而是让他们参与进来，以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性，以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台，在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息，请获取演示。