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今天的病人更加复杂。他们正在寻找积极的患者体验，并希望他们的提供者和保险公司遵守患者沟通的最佳实践。在本文中，我们将探讨自动化患者外展有多少是太多了，以及您如何使用统一通信平台来个性化患者通信以保留和吸引他们。

什么是自动患者外展？

自动患者外展是指通过交互式语音响应 (IVR)系统提供回叫或下一步交互选择的短信或SparkleComm电话，由医疗保健提供者自动发送。

IVR 允许人们通过说话或通过键盘与电话系统进行交互。大多数人在呼叫组织时都熟悉 IVR 系统，并且预先录制的语音应答将它们路由到目的地。在 IVR 消息的情况下，IVR 系统被编程为进行外呼；当患者拿起电话时，录音被激活。

自动化患者外展的好处

对于提供者来说，自动化患者外展有明显的好处 。

首先，自动化患者外展可以节省时间和金钱。除了提醒患者是时候接种流感疫苗之外，它还可以让工作人员腾出时间做其他事情。此外，自动化患者外展是灵活的——提供者可以使用它来针对整个患者群体或特定部分（例如应该接受带状疱疹疫苗的老年患者）。

自动化患者外展是否疏远了患者？

在 2021 年 3 月底发表在 JAMA 上的一项研究中，研究人员了解到， 自动化患者外展有可能疏远患者。

研究人员在 2018 年 10 月至 2019 年 9 月期间研究了来自综合医疗系统的 428,000 多名成年人。 2.5% 的患者选择不接收未来的短信，而 1.5% 的患者选择不接收未来的 IVR 消息。

虽然 2.5% 和 1.5% 听起来不是很大，但研究人员从他们的数据中发现了更深层次的趋势。他们发现收到大量消息的患者更有可能选择退出未来的通信。收到超过 10 条自动短信的患者更有可能选择退出，而每年收到超过 20 条短信的患者选择退出的可能性是每年收到两条短信的患者的三倍。

自动 IVR 消息的类似趋势变得明显：每年收到超过 10 个自动电话的患者比只接到两个此类电话的患者更有可能选择退出未来的通信，而那些在同一时间收到超过 20 个 IVR 电话的患者年度基础是最有可能选择退出的。

研究人员还提出了另外两点：

老年患者更有可能选择退出交流，但很少有其他社会人口因素影响选择退出的可能性

患者更有可能选择退出非个性化的活动

这两点可以归纳为一个要点：绝大多数患者不想收到一般的营销信息。他们想要与他们的情况相关的信息。

某种形式的远程工作可能会继续存在，即使大流行最严重的时期似乎已经过去。但是，如果员工要保持生产力，他们需要正确的技术。

远程办公作为描述远程工作的一种方式，是互联网出现之前的术语，类似于客户服务呼叫中心这一术语。两者都提到电话是最重要的通信工具的时代，无论是完成工作还是与客户互动。

自从早期的互联网时代以来，人们的交流方式已经发生了很多变化，但远程办公仍被广泛用作在家工作 (WFH) 的同义词，这种做法在全球 COVID-19 大流行之后获得了相当大的吸引力。

对于许多人来说，这是一种新的工作方式，虽然电话仍然是远程办公的核心，但家庭固定电话正变得越来越例外而不是常规。为了高效地远程办公，还需要其他工具。有效的远程办公需要哪些技术？这里有三个必备品。

1. 可靠的宽带。云是企业支持分散劳动力的关键方法，特别是因为许多通信应用程序和平台驻留在外部数据中心。WFH 很难用基于本地的技术来支持，这是大流行期间云采用率飙升的一个关键原因。用户不是从硬盘驱动器或硬件设备访问通信应用程序，而是从云中接收它们作为服务——因此称为统一通信即服务(UCaaS)。

这些平台（如SparkleComm统一通信平台）正在成为员工提高工作效率所需的大多数工具的标准，因此 WFH 的起点是拥有可靠的宽带。不幸的是，这并非适用于所有在家工作的员工，因此对于接受远程办公的企业来说，这应该是第一个清单项目。在某些情况下，工人需要升级他们的宽带服务，可能由雇主补贴，但对于其他人来说，可靠的宽带选择不存在，在这种情况下，远程工作将特别具有挑战性。

2. 当前的智能手机。这似乎不是问题，但对于全职远程工作者来说，智能手机的使用可能会激增。一个原因是，在没有家庭座机或公司提供的业务线的情况下，智能手机很可能成为电话的默认选项。其次，对于居住在狭小拥挤区域的远程办公人员来说，一个专用、安静的工作空间可能并不总是可用的。

为了保持工作流程的连续性，工作人员可能会发现有必要去其他地方，无论是在家里、外面还是在车里。WFH 不仅对智能手机提出了更高的要求，而且所需的应用程序——尤其是带宽密集型服务，如视频、浏览或文件共享——将需要配备足够马力的手机来访问这些工具。高分辨率相机和屏幕是另一个重要因素。

3. 当前计算机。为智能手机引用的性能要求在这里更适用，因为台式机和笔记本电脑是完成大部分工作的端点。与大多数智能手机一样，这些设备通常是个人设备，这意味着访问能力会有所不同。与办公室不同，大多数设备是所有人的标准设备并由高可用性网络提供支持，远程工作人员必须了解他们的家用计算机每天可以支持什么。

最新的计算机至关重要，因为当前模型配备了SparkleComm UCaaS 以及其他基于云的应用程序所需的处理能力。不仅如此，它们还将支持多通道工作模式，具有不错的网络摄像头、高分辨率屏幕和高清音质。现在通过SparkleComm视频会议完成了如此多的工作，旧的 PC 不会削减它，而且它还可能需要工人添加网络摄像头和扬声器等外围设备，从而进一步增加成本。这对于新型号来说不是必需的，而且鉴于笔记本电脑的经济性，所有远程工作人员都应该能够拥有提高工作效率所需的硬件。

每个执行团队都关注数字化转型的话题。那么，这种趋势究竟是如何转化为管理客户期望的关键任务战略的呢？数字化转型标志着对组织如何使用技术、人员和流程从根本上改变业务绩效的彻底反思。

有影响力的创新机会之一是现代联络中心。现在，人们比以往任何时候都拥有更多的选择来与品牌互动、与竞争对手建立联系以及进行自己的研究。根据有关在 HBR 的研究，买家旅程中的每个接触点都有可能给人留下持久的印象，那些引领客户忠诚度的公司的收入增长速度是同行的 2.5 倍。

以客户为中心的战略的重要性不言而喻。但是，由于竞争的客户服务期望，前进的道路就像走钢丝一样，以下趋势有助于确立更强有力的方向。

1. 无摩擦的客户体验是没有商量余地的

公司可以采取的最有影响力的步骤之一是解决客户支持流程。如今，人们被许多相互竞争的优先事项所困。毫不奇怪，在一项民意调查中，92% 的消费者表示，在经历了 3 次或更少的糟糕客户服务体验后，他们将停止从公司购买。一天中根本没有足够的时间让普通人解决问题。

客户体验专家根据他的研究指出战略领导者需要关注的以下战术领域：

消除重复。让客户更轻松地一次性分享他们的故事，这意味着跨渠道创造一致的体验。

提供个性化。仅仅提供良好的客户服务是不够的。客户希望被当作个人对待，而不是案例数量，一项研究发现，根据专家的说法，59% 的客户表示被当作个人对待比问题革命的速度更重要。

重新考虑交互式语音响应 (IVR)。IVR 是令人沮丧的主要来源—，实上，98% 的消费者会跳过它。相反，他们正在通过计算机化支持与现场代理交谈。

答案的一致性。代表必须共同努力解决问题并确定解决问题的最佳途径。对话的连续性是后续对话的必要条件。

当然，此列表不包括节省时间和优化关键指标（例如等待时间、自助服务功能利用率和深化客户旅程的号召性用语）的低悬机会。

关键是让客户体验领导者创建清单并主动确定需要优化的领域。

2. 客户保护他们的时间

这些天来，每个人都承受着很大的压力，同时承担着多重责任。毫不奇怪，73% 的人表示他们的时间是公司可以而且应该优先考虑的最重要的事情。

在优先考虑他们忙碌的生活的同时，与客户会面的一个机会是通过SparkleComm实时聊天。事实上，与任何其他沟通渠道相比，75% 的人更喜欢实时聊天。

基于文本的沟通使客户能够同时处理多项任务，深入思考他们的需求，并减少沟通不畅或认知过载的可能性。

这种悬而未决的优化机会的好处不仅仅是简化客户对话，SparkleComm实时聊天还为公司提供了数据收集机会，以加强其客户关系管理 (CRM) 策略并加强个性化程序。

3. 整合的全渠道战略影响整个业务

今天的客户体验本质上是全渠道的。人们通过各种渠道与公司互动是很正常的，包括社交媒体、私人在线社区、电子邮件、短信，当然还有电话和SparkleComm视频会议。

保持跨这些渠道的综合体验很重要。一个品牌可能有许多接触点作为其客户体验的一部分——引导买家旅程的人总是同一个人。

牢记这一背景，品牌有责任将这些接触点编织在一起，形成跨越数字和实体渠道的综合客户体验。

根据相关研究，拥有强大的全渠道客户参与战略的公司每年增长 10%，平均订单价值增长 10%，成交率增长 25%。

长远考虑

当今的技术格局正在迅速发展，世界各地越来越多的人开始习惯数字化工作流程。成功的长期客户成功方法始于正确工具的选择和编排。关键是要在每个接触点取悦客户，同时优先考虑他们的需求。随着时间的推移，碎片化的数据点有可能成为故事，有助于为个性化和持续建立忠诚度的策略提供信息。

对话是以客户为中心的基础，并为了解计算机屏幕另一侧的人类体验提供了关键任务途径。了解SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您为客户提供更加个性化的体验。

知道我们在说什么吗？

任何曾经向他们的数字助理询问到最近的星巴克的路线并为下一次《星际迷航》进行放映的人都知道——人工智能必须很聪明才能交付。我们认为 SparkleComm就是这样的。  

在会议上，人们会讨论多个话题，做出决定，可能会讨论如何解决特定问题，并制定下一步计划。AI 提供的是，在会议结束后，它会生成一份您同意的任务列表，并总结您在会议中做出的决定。这是重要的部分。这就是你所需要的。这个人工智能足够先进，能够直接从非结构化的音频对话中准确地收集这些信息。将这样的功能添加到 SparkleComm视频会议，它确实让我们在竞争中脱颖而出。

听力 vs理解力

知道说什么是好的。了解这意味着什么可以改变企业的游戏规则。这是 SparkleComm中人工智能的一个关键特性。 

我们的核心组件是我们的情绪识别模块。每个人都希望关注客户体验——人们对您的产品或服务的看法。现在，您可以记录和存储通话，但您基本上只能获得所需信息的 1%。您知道这是一个销售电话或服务电话，以及它发生的时间。您真正想要的是了解您的客户想要什么，这在规模上是很困难的。情绪识别功能向我们展示了通话中的趋势——它是否以消极或中性的情绪开始，但以积极的情绪结束？这是一个很好的服务电话。它以消极的方式结束吗？那不太好。我们应该注意这一点。当您能够使用元数据对它们进行分类时，您现在可以按重要性对它们进行排名。将其添加到内容和见解中，我们发现您可以通过这些对话做很多事情：提高生产力、推动销售目标、改善服务等等。通过将内容和情感结合起来，突然之间，您搜索洞察力的方式变得更加聪明——您的公司也是如此。

我们欢迎新机器人霸主

我们都在想：我们应该被这一切吓到吗？我们应该保持冷静。

人工智能更像是一个真正有用的五年级学生，而不是某种可以主宰人类文明之类的天网。所有这些人工智能都非常非常地在辅助领域。我们正在寻找的是增强我们的智力。我们想把时间花在解决问题上，而不是安排会议来解决问题。没有人对做平凡的事情感兴趣。如果我们有更多的大脑空间来进行创新、想法和诸如此类的事情，我们都会得到更好的服务。人工智能在这里处理流程——它只会帮助你过上幸福的生活。   即使这正是致力于征服人类的超智能机器人会说的话，我们承认，我们对为客户提供更好体验的前景感到兴奋。更兴奋的是在这个过程中做不那么繁忙的工作。创新发生得很快，是兴奋的，这很有挑战性，甚至有点可怕，但是，如果我们可以通过讨价还价获得更智能的SparkleComm会议，这是一笔不错的交易。 

强调：

SparkleComm于 2020 年 12 月获得了开创性的“对话智能”人工智能技术。

AI 将从您会议中的对话中提取有意义的见解 ， 因此您不必这样做。

回想一下您参加过的最好的会议。您还记得每个议程项目吗？下一步？跟谁跟进？在美好的一天，我们很幸运能记住什么是由谁决定的。（可能还有零食。）这就是机器人进来的地方。不，他们不会为你去开会。但是，如果机器人（人工智能）可以为您做笔记、日历检查和总结呢？它看起来越来越像一个现实，我们很快就会享受它。 

高速创新

创建更智能的会议需要快速创新。快速创新有时意味着获取现有技术，而不是重新发明轮子。

和你的医生谈谈

现在人们开始将人工智能应用于医疗保健，特别是患者告诉护理人员的事情可能表明更大的问题。 

我们正在研究如何在医疗保健领域使用人工智能——将其应用于患者数据，并试图弄清楚它是否可以帮助确定哪些患者面临风险，根据患者过去的病史，我们实际上是在使用 AI 来预测他们是否有患糖尿病、高血压等的风险。然后，我们开始将人工智能应用于语音。 

我们听到你

随着 AI 功能的增长，有些团队看到 AI 被应用于文本和语音，而不是对话的音频部分——语气、音量和节奏告诉我们很多关于真正发生的事情。

我们很快意识到，语音是我们在文本和视频中捕捉到的内容的核心，大部分 NLP（神经语言处理）和 NLU（自然语言理解）工作都在文本和视频方面，很少在语音方面付出努力。所以我们意识到有机会创建一个专注于音频作为主要数据源的平台。

给我们总结一下

仅仅转录录音中的文字并不能提高与会者的效率。它只是让他们有更多的阅读时间。但是，如果 AI 可以提取出有意义的句子呢？诸如目标日期和下一步之类的事情？根据专家的说法，这就是所谓的“对话智能”——它可能只是帮助你在下一次SparkleComm会议上花更多时间解决问题，而减少处理SparkleComm会议本身机制的时间。 

我们关注的是会话智能。 您有销售对话、客户支持对话、任何业务对话。在当今世界，人们记录了这些对话，但从未真正对它们进行过分析。人们仍然必须做笔记并说“好的，这就是我们讨论的内容。” 但是，如果 AI 可以充当您的助手呢？一个足够聪明的人可以从会议中提取要点，减少您的工作并提高您的生产力？我们认为这是 SparkleComm视频会议用户首先看到的价值。我们的 AI 模型将自动生成整个对话的简短摘要和完整摘要。所以你不必做笔记——你可以详细查看整个SparkleComm会议，或者自动获得高点的摘要。

SparkleComm云统一通信、协作和联络中心解决方案为雇主提供的不仅仅是一个连接员工、合作伙伴和客户的平台，它还是重要业务价值的驱动因素。中小企业也不例外，可以享受到这些显著的好处。

来自 SparkleComm的多家中小企业客户的调查结果发现，部署我们劳格的SparkleComm云通信——一体化消息、视频、电话 (MVP)和联络中心解决方案可以在他们的员工队伍中以及客户，由于改进了简化工作流程的能力，提高了会议效率以及其他生产力优势。

很多中小型企业客户强调了SparkleComm统一通信解决方案的影响，理由是提高了移动性、生产力和客户体验。

 数字不会说谎：SparkleComm对小型企业的影响

从部署开始，我们的客户就报告了他们管理和使用通信工具方式的各个方面的可衡量改进：减少了 IT 和硬件支出，减少了不必要的面对面会议，提高了远程工作人员的移动性，以及其他显著的生产力优势为他们的组织为混合劳动力的持续发展做好准备。 

以下是一些小企业领袖对 SparkleComm解决方案的看法：

“我们有高昂的电话费、在线传真和短信服务的单独费用，而且当我们离开办公室时，我们最终仍将我们的个人手机号码提供给患者。借助SparkleComm统一通信，我们每年可节省数万元。”一家儿童和成人牙科的创始人说。“自从用 SparkleComm替换我们的本地 PBX 以来，我们就没有回头。对于我们不断发展的业务而言，这是正确的举措。”

业务转型的机会

各种规模的公司都在部署来自劳格的SparkleComm云通信、协作和联络中心解决方案方面取得了价值。 实施现代云通信平台不仅仅是基础架构或配置变更，这也是一个以意想不到的方式转变业务和加速业务价值的机会。你准备好获得更好的业务成果了吗？ 马上下载新的SparkleComm统一通信应用程序吧。

如何通过 5 个步骤雇用远程员工

以SparkleComm视频会议为例，如何通过 5 个步骤雇佣远程员工：

1.注册视频会议平台

有很多选择——根据经验，寻找时间限制（有些限制你每次通话 40 分钟）和用户限制。（会不会有不少人需要面试你的候选人？）

例如，SparkleComm Video非常适合远程招聘，而且很容易上手和运行。SparkleComm与Outlook和Google 日历集成，因此您可以一键将视频会议链接添加到任何邀请。

2. 开始筛选候选人

借助 SparkleComm Video，您可以在流程的早期筛选候选人时，通过计算机、电话或移动设备进行一对一面试。这可能包括与两位候选人的会议和它们的引用，以确保他们说他们有比赛过去的业绩经验。

使用 SparkleComm Video，您甚至可以进行屏幕共享，因此如果您正在招聘创意职位，您可以让求职者在聊天时分享他们的作品集！

3. 与您的团队分享最好的简历

一旦您缩小了竞争者的范围，就该让团队加入了！您可以在SparkleComm应用程序中轻松共享文件并实时讨论它们——这是共享候选人简历和讨论流程中后续步骤的好方法。

4. 主持小组访谈以衡量“文化增加”

文化契合的时代已经过去。现在是在候选人中寻找文化元素的时候了。做到这一点的最佳方法之一是与团队中的精选成员进行小组面试。SparkleComm Video 的小组会议允许您在标准计划中拥有多达 100 名参与者，让您的团队（内部和远程）有机会参加这些重要会议。

5. 随时随地安全登录任何人

一旦您选择了新的团队成员并且他们接受了，就可以开始入职了！SparkleComm Video 在与您的人力资源团队进行面对面的培训时可以节省时间，因为您可以同时让多名新员工跟上进度，并轻松共享重要的培训文档或视频供他们在自己的时间查看。

（如果您正在寻找更强大的功能，SparkleComm 还与一些安全电子签名应用程序集成，因此新员工可以立即发回他们签名的录取通知书和税表。）

何时雇用远程员工：现在是时候了！

现在是开启远程招聘的最佳时机。借助SparkleComm Video平台，走在这一增长趋势的前沿，并保持作为小型企业的竞争力。您将通过更广泛的招聘库扩大团队中人才的深度，同时安全地审查和入职新员工，无论他们身在何处。

学习如何成功招聘和雇用远程员工从未如此重要，我们今天将其分解为基础知识。出于不幸的需要，远程工作在过去几个月中确实呈爆炸式增长。但不要称之为一夜之间的革命；在家工作的趋势多年来一直在上升。

事实上，在过去的 12 年中，远程工作增长了 159% ，并且在 2019 年，预计到 2028 年 73% 的企业将拥有远程团队成员。根据 2020 年头几个月的情况发生的变化，这个数字可能已经被吹走了。

今天我们将介绍雇用远程员工的 4 大好处

雇用远程员工的好处

当这场危机解除后，虽然许多小企业可能会恢复到 100% 的实体生活，但其他人正在看着他们的团队在远程工作中找到合适的位置。灵活调整团队的工作地点有一些重要的好处，例如：

更多元化的人才库

当您不受办公室门外 20-30 英里半径的限制时，世界就是您的牡蛎！招聘远程团队成员可以让您在全国甚至全球范围内建立一个更多元化的团队，使您的业务更上一层楼。

留住员工

招聘新人才可能会花费很多，而让人们留下来的一个关键是对工作的整体满意度。通过提供远程工作为您的团队提供更好的工作与生活平衡（即使对于领导者也是如此）只是招聘和保留最优秀和最聪明的人的众多方法之一。

提高敏捷性

我们现在看到准备好在任何地方工作的重要性。不可能知道未来会发生什么，但是当一切都颠倒时，拥有一支准备好去远程的团队似乎是对冲赌注的一种方式。

更多的钱存入银行，为每个人

当您经营一家小型企业时，每一分钟都很重要。事实证明，为您的团队提供更大的灵活性可以提高效率并降低成本。不必让候选人飞来飞去与团队中的高层会面是节省开支的一个来源，并且不要忘记其他好处，例如无需整天预订会议室和董事会议室，而这只是为了面试。在某些情况下，减少通勤时间也意味着您的团队可以省钱。才这是真正的双赢！那么选择SparkleComm视频会议系统进行线上面试是最好的解决方案，如果不方便视频的话，可以直接切换到SparkleComm电话会议面试。

无论您对未来有什么计划，了解如何面试候选人和远程雇用他们都是随着您的业务增长而拥有的宝贵技能。幸运的是，得益于SparkleComm等超级直观的视频会议软件，这些技能很容易掌握。

使用 AI 自动化会议质量调整来减少用户疲劳

人工智能是缓解“变焦疲劳”的有希望的方法的关键组成部分。不久之后，没有任何商业会议解决方案会让用户面临未经复杂人工智能平滑和增强的原始视频和音频馈送所带来的质量问题。

去年秋天宣布的 SparkleComm展示了 AI 调整的实时多人会议中的“新常态”如何发挥作用。SparkleComm新的 GPU 加速远程协作解决方案将多个级别的 AI 驱动操作引入实时流用户体验。

首先，它依靠 GAN 来优化一个人在视频通话中在线呈现的质量。具体来说，它使用 GAN 来调整参与者的视线、重新照亮他们的脸、提高分辨率、放大和重新合成帧、减少抖动和消除噪声。它分析面部点，然后通过算法在连接远端显示的流上实时重新激活和修改这些面部。

其次，SparkleComm使用 GAN 来改善通话中的社交体验，超出参与者依赖原始视频源的体验。它通过自动调整渲染的视频来实现这一点，使其看起来好像人们总是面对面并在通话期间进行眼神交流。此外，SparkleComm 通过使用基于 GAN 的自动取景帮助参与者保持彼此的注意力，这使得视频源能够自动跟随演讲者，即使她或他离开了他们的屏幕。

最后但并非最不重要的一点是，SparkleComm 允许用户使用 GAN 生成的逼真头像，其实时渲染响应声音和情感语调。这些由人工智能驱动的虚拟助手可以使用自然语言处理来做笔记、设置行动项目，并以类似人类的声音回答问题。他们还可以执行实时翻译、隐藏式字幕和转录，以提高参与者对通话内容的理解。

带走

随着远程协作供应商将 AI 驱动的会议质量功能融入他们的产品如统一通信中，与这项技术相关的“深度伪造”污名可能开始消退。

然而，再多的技术奇迹也无法解决用户不得不依赖在线会议而不是面对面的聚会所带来的疲劳。此外，全数字媒体固有的异化和去个性化会阻碍生活质量，特别是如果用户将头像等视为“真实”交互的苍白模仿。此外，在线会议，尤其是在大流行的情况下，可能会加剧工作与生活界限的模糊，许多人需要感到平衡和快乐。

尽管如此，即使我们无法解决“视频疲劳”的潜在文化原因，会议行业也可能能够减少经常使在线会议成为一种折磨的技术因素。

团队会议的进步如何加剧用户疲劳

从根本上说，当今无处不在的团队会议解决方案正在对互联的全球经济中的“数字健康”产生有害影响。

由于他们使他们的解决方案更容易上瘾，也更复杂，今天的远程会议解决方案提供商正在无意中加剧了全球社会的疲劳。导致用户疲劳的原因是需要参加更多的流媒体会议，同时还必须掌握因技术而变得更加混乱的用户体验。

这种趋势在最近的两个 Microsoft 产品公告中很明显。

去年秋天，微软宣布了 对 Teams 的许多增强功能，弥合了远程工作人员与可能选择在传统多人办公室之外工作的人员之间的生产力差距。这些功能中的大部分都有助于企业管理员更轻松地设置和管理多人电话会议，就像劳格SparkleComm电话会议系统那样。

以下是新的 Teams 功能可能在某种抽象意义上有助于提高团队生产力，但它们也肯定会增加个体参与者经历的疲劳商数——或者至少认知超负荷：

每次会议支持多达 1,000 名参与者，具有完整的会议体验和规模，可在带有实时字幕的仅查看模式下支持 20,000 名参与者；

通过电子邮件自动注册与会者并生成会后报告仪表板以分析与会者参与度；

使用录音、抄本、聊天和共享文件生成会后回顾，然后将它们存档在会议的 Outlook 日历事件条目和 Microsoft 365 中；

将参与者分成更小的小组，从而促进头脑风暴会议和工作组讨论；

允许演示者在分组会议之间切换，向所有房间发布通知，并关闭它们以使所有人返回主会议；

将演示者的视频转置到他们正在显示的幻灯片的前景上；

将所有参与者置于共享背景中，无论他们身在何处，同时为所有与会者定义默认背景；

在他们的虚拟座位上缩放和居中会议参与者的视频，无论他们离他们的相机多远

提供简化的呼叫视图，可同时显示联系人、语音邮件和呼叫历史记录，同时支持单击发起和返回呼叫。

而且，几周前，微软宣布了 Mesh，这是一个即将推出的基于 Azure 的混合现实 (MR) 平台，可与其 HoloLens 设备配合使用，并计划与 Microsoft Teams 和 Dynamics 365 集成。

Mesh 结合了标准的 MR 功能，如虚拟形象、远程呈现和虚拟现实。但它的核心是“ holoportation ”，微软将其描述为允许“在世界任何地方实时重建、压缩和传输高质量的 3D 人体模型”。当与 Microsoft HoloLens 等 MR 设备结合使用时，Mesh 可以让用户在模拟 3D 环境中看到、听到远程人员并与之互动，就好像他们都实际存在于同一个物理空间中一样。

该供应商去年秋天推出了一项名为Azure Object Anchors的新 MR 服务的私有预览版，该服务可以识别现实世界中的对象并将相关指令或视觉效果动态映射到该对象上，从而预示了 Mesh 的发布 。微软还推出了 Dynamics 365 Remote Assist，它允许不同物理位置的人们在共享的 MR 环境中协作和解决问题。

尽管展示起来很有趣，但这些功能也可能会使会议用户因过度的技术聪明而感到疲劳，而这对提高生产力几乎没有贡献。Mesh 的 MR 功能预示着新的会议用户体验。它们可能会让许多用户感到有趣和引人入胜。但他们也威胁要将这些会话以前简单的用户界面转变为类似于疯狂的视频游戏的东西。

如果你觉得坐在人们对他们的自定义背景过于聪明的半开玩笑中感到很烦，那么想象一下当 Mesh 用户滔滔不绝地谈论他们如何自定义他们的 Mesh 头像以“将自己投射为最逼真的人”时，感觉有多珍贵。逼真的自我，就像您亲自在场一样进行互动。

如果有的话，这种方法表明未来的在线会议将退化为涉及深度伪造自拍的精心制作的皮影戏。

同样，如果用户过度沉迷于 Mesh 部署个人化身的能力，这些化身会参与“眼神交流、面部表情和手势，让你的个性闪耀”，那么他们会引起“恐怖谷”的娇气。更不用说许多用户在这些动态 3D 环境中尝试定位自己时会感受到的“ VR 晕车”了。

当然，微软并不是唯一走这条路的 MR 供应商。一年前，Facebook 宣布计划增强 MR 功能，以便在涉及其 Oculus 设备的分布式协作会话中更好地启用远程呈现和动态标签。如果不出意外，用户可能会因为拥有特殊的头盔来全面参与下一代视频会议而感到疲倦。