分类: 其他技术资料

选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧

为您的独特业务找到合适的交流工具可能会很困难，但是我们有一些提示可帮助您进行搜索。 

1.寻找一种多合一的解决方案 

将所有通信需求集中在一个地方（例如文件共享，团队消息传递和视频聊天），可以减少不同应用程序之间的切换。就像劳格科技的SparkleComm统一通信平台那样，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据最近的研究，员工每天在不同的应用程序之间跳转超过1000次。这种低效率乍看起来似乎很小，但是却加重了时间的浪费，任务的遗失和错误。

简而言之：功能越多越好。 

2.查找整个团队会喜欢的工具

您的团队成员的年龄和技术娴熟程度很有可能导致他们喜欢不同的工具。购买新的通讯工具时，请考虑每个人的能力。干净，简单的平台可提供真正直观的功能，可以极大地促进员工热情地发挥出所有能力。 

较温和的学习曲线对您的团队和业务都有好处。这意味着花在培训和挫败感上的时间更少，而花在进行重要工作上的时间更多。让您对技术不太满意的团队成员参与测试，可能是一个好主意，以确保您找到一种使他们的生活更轻松而不是压力更大的产品。

3.安全是关键

听说过“ Zoombombing ”吗？今年，各种规模的远程团队都了解了安全连接的重要性。如果您的企业处理敏感信息，这将是两倍：思考金融，教育，医疗保健，保险和高科技。

如果保密性对您的团队和客户很重要，请找出您研究的通信工具可提供多少层安全保护。（例如，劳格SparkleComm提供了七层安全性，这似乎很难被击败。）

每个人都在谈论远程工作的好处……但是，让我们真正了解一下潜在的陷阱。切换到分布式团队时，可能会遇到一个主要问题：沟通混乱。

当您无法步行到同事的办公桌问问题时，很多翻译可能会迷路。有人可能会在电子邮件中误解您的语气，一项任务可能会完全落空。实际上，根据最近的一份报告，协作和沟通是远程工作人员最大的两个挣扎。

您需要做的最后一件事是放慢速度，这可能意味着生产力和收入的损失。幸运的是，有负担得起的工具旨在使每个人（无论在哪里工作）都保持密切联系。

在这篇文章中，我们将看：什么是沟通工具，为什么拥有一个沟通工具很重要以及选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧。

什么是“沟通工具”？

简而言之，通信工具是数字解决方案，可以帮助团队协作并提高工作效率。在工作场所进行交流的方式有很多，所以自然地，市场上有许多服务于不同关键目的的工具。从团队消息传递到SparkleComm视频通话，从项目管理到任务管理，无所不能。

所有这些工具的共同点是，即使您不在同一空间，它们也可以帮助您和您的团队进行实时连接。

为什么沟通工具对企业很重要？

您是否曾经在永无休止的“回复所有人”电子邮件链中迷路？还是有如此多的会议而您无法完成任何工作？

你不是一个人。我们每天在收件箱中挖掘并在不必要的会议上浪费了几个小时，这些会议本来可以是快速的消息或电子邮件。尽管在线交流工具不一定会消除所有电子邮件或会议，但它们可以帮助您更有效地与他人合作。

例如，组消息传递和聊天工具如SparkleComm即时通讯系统使您可以发出快速消息，而项目管理工具则可以帮助雇主监视项目并快速确定任务的优先级。

考虑到这些事实，可以理解为什么有那么多应用程序旨在帮助我们更快地沟通，更好地协作并最终在更少的时间内完成更多的工作，这是可以理解的。

不过，要知道哪种工具最适合您的业务可能仍然很困难。因此，我们编译了以下通讯工具列表。无论您是一家初创业公司，还是经营财富500强的公司，此列表上都有一个适合您需求的解决方案。

好处5：更高的客户保留率

较高的客户满意度往往会导致更高的客户保留率。“客户保留率”衡量的是您保留客户多长时间。

当客户知道他们将与能够迅速处理问题的知识渊博的代理商建立联系时，他们会更愿意与您保持联系，因为他们知道他们会获得更好的体验。

好处6：更高的座席生产率

基于技能的路由对代理和客户都有好处。一个明显的好处是更高的座席生产率。

座席人员不会闲着等待电话或其他交互的进入。相反，他们将根据自己的技能来处理客户问题，因此会有一系列与其能力相匹配的生产性工作。

好处7：更高的座席满意度

让自己呆在座席上一会儿。您是新代理商，并且收到来自客户的聊天消息。她有一个您在工作中尚未解决的问题，更重要的是，您不记得在培训期间会遇到这个问题。

您现在正面临解决此问题的压力，只是您不确定如何解决。首先想到的是与主管联系，并问他该怎么做。他建议您将互动交流给经验更丰富的同事，因此您可以这样做。

如果发生这种情况的次数足够多，您将对工作感到沮丧。您不会想保持自己没有成功所需的技能或工具的位置。

您也可以从经验丰富的代理商的角度看待这种情况，该代理商正在处理基本的客户交互。对于具有七年经验的代理商而言，仅处理基本问题将很无聊，员工没有太多机会将他们所获得的所有知识都很好地利用（帮助客户）。那个特工会感到与世隔绝，并可能将所有这些技能带到其他地方。

基于技能的路由可确保座席处理适合他们的交互，因此不会给任何人带来过多挑战，也不会使他们获得的工作挑战性不足以保持其兴趣。

好处8：效率更高的联络中心

代理进行交互的效率很低，处理时间增加，这意味着交互变得更加昂贵。但是，当具有正确技能和知识的座席与客户打交道时，首次呼叫解决的机会就更大。

此外，基于技能的路由缩短了其他客户与代理商打交道所需的时间。具有其他技能的业务代表可以自由地与客户交谈。

好处9：管理联络中心更加简单

由于基于技能的路由是联络中心软件（如SparkleComm）的功能，因此管理员无需担心确保特定座席处理特定的交互集，该软件会自动进行处理。

取而代之的是，管理人员可以专注于提高绩效，留住代理人以及以其他方式为联络中心创造价值。

在您的联络中心获得SparkleComm基于技能的路由的好处

劳格SparkleComm联络中心软件具有基于技能的内置路由。基于技能的路由可带来更好的客户体验，更快乐的座席以及更高效的联络中心。

强调：

基于技能的路由使客户与最适合解决他们的问题和疑虑的座席相匹配。

基于技能的路由会带来许多好处，包括提高客户满意度和保留率，以及更高的座席满意度和生产率。

基于技能的路由是针对呼叫中心（如SparkleComm）精心设计的协作通信平台的一部分。

客户是否曾经与您的联络中心联系过，并与根本不适合处理客户问题的代理商联系？答案很可能是“是”。没有任何联系中心能够一次成功地将客户带到正确的座席，其成功率达到100％。

但是，您可以采取一些措施来成倍提高您的成功率。您可以实施基于技能的路由。请继续阅读以了解它可以为您的联系中心带来的好处。

什么是基于技能的路由？

基于技能的路由是一种使客户与最有能力解决问题的代理商相匹配的技术。它是市场领先的基于云的联络中心软件的内置功能。

基于技能的路由如何工作？

我们将通过一个示例来说明基于技能的路由的工作方式。 乔恩购买了新的扬声器，但将它们连接到计算机时遇到了问题。他致电联络中心以解决问题。基于乔恩的问题，他与弗兰克有联系，弗兰克专门研究如何将扬声器连接到计算机。

好处1：客户第一次找到合适的代理商

基于技能的路由最明显的好处就是客户可以第一时间找到合适的代理商。

没有人愿意浪费时间或精力与无法帮助他们的经纪人交谈。实际上，这足以使客户放弃像土豆一样的品牌。研究显示，在与公司互动期间，从代表转移到代表之后，有41％的客户停止使用产品或服务。

好处2：改进的首次呼叫解决指标

当客户被路由到合适的代理商时，代理商在第一次交互中解决客户问题的可能性就更高。首次呼叫解决指标是衡量联络中心健康状况的重要指标，它可以显示您能够在首次联系您时为您提供帮助的客户数量。

好处3：减少平均处理时间

平均处理时间的度量标准衡量代理处理客户交互所花费的平均时间。

基于技能的路由使交互可以转到最适合处理这种情况的座席。由于该代理的经验，解决该问题所需的时间会减少，因为这是熟悉解决方案中的常见问题。

好处4：更高的客户满意度

先前的两个好处会影响另一个重要的联络中心指标：客户满意度。

这是有道理的，当经验丰富的代理商可以快速解决您的问题时，您往往会对公司更满意，这使我们获得了下一个好处。

7.客户反馈计划

您需要多少人才能运行此程序：理想情况下为1-2（设置程序以及进行持续的分析，确定优先级和解决所获得的反馈）

您需要什么工具或软件？一个调查工具和/或电子邮件软件，一些客户服务的应用程序与功能，让你收集反馈信息。或者，您也可以使用超级低保真音响，并在票据或卡片上有调查问题，以供客户填写。

如何衡量成功的方法：响应率（您得到的响应数与发送给客户以获取反馈的请求数相比）

您应将此程序运行多长时间？进行中

要真正留住客户，您首先需要知道他们喜欢什么和不喜欢什么。要了解这些信息，您需要某种方式来获取他们的反馈。好消息是，有很多工具可以用于此目的，而且它们相对容易安装。SparkleComm统一通信平台是一个很受欢迎的工具。

不要浪费来自客户的多个见解。为了使保留程序真正有效地发挥作用，您必须向客户表明您也正在实施该反馈。对于那些对您的新菜单项的抱怨，您将如何处理？您是否可以简化应用程序的工作方式，以便人们可以更轻松地获取它？在发送给客户和社交媒体帖子的SparkleComm电子邮件中分享您正在做的改进，以便每个人都可以看到您的业务是响应性的，并且在获得反馈时实际上是一路走来。

8.客户忠诚度计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？邮票卡（如果您愿意，也可以安装装有忠诚度软件的平板电脑）

如何衡量成功：注册人数；忠诚度计划可带来的购买次数（例如，您的客户累积了多少次兑换或积分？）

您应将此程序运行多长时间？进行中

很少有企业在开展客户忠诚度计划以及boba（也称为泡泡茶）商店。

几年前，收集邮票卡（“买十送一！”）风靡一时。您的某个地方的钱包里可能仍然还有一个。

如今，几乎每个泡泡茶场所都在收银处有一个平板电脑，可供回头客输入您的电话号码或点按以便在购买饮料时赚取积分。

您将运行哪些客户保留程序？

如果您需要一个全面的计划来留住更多客户，那么这八个示例可以为您提供一系列不错的选择，这些选择涵盖了从头到尾的客户生命周期。（但希望您不会经常看到客户关系的终结。）

即使您只有一个人协助客户保留计划，或者您尚不能对该技术进行投资，您仍然可以运行其中许多的基本版本。您将使用哪一个？

5.客户入职计划

您需要多少人才能运行此程序：最少1个人（用于设置接收新客户所需的电子邮件或步骤）

您需要什么工具或软件？如果您走的是简单路线，则可以做一些简单的事情，例如创建PDF入门工具包或说明手册，而无需客户端保留软件。如果您走的是花哨的路线，则可以使用SparkleComm等电子邮件软件甚至Appcues等应用程序教程软件来设置电子邮件入门程序。

如何衡量成功：取决于您正在运行的程序。可能是打开您的入职电子邮件的人数，访问您的在线知识库的人数等。

您应将此程序运行多长时间？进行中

仅仅因为有人交出了他们的信用信息，而您又获得了一个新客户，并不意味着您的工作就完成了。

在许多方面，它才刚刚开始。如果您的企业销售的产品更加复杂或需要一段时间才能学习，则尤其如此。软件公司肯定会落入这个水桶。

诸如SparkleComm之类的远程教育应用程序是另一个很好的入职计划可以真正帮助留住学生的例子。

6.社交媒体保留计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？社交媒体管理平台

如何衡量成功：解决客户投诉或来自社交媒体渠道的问题的百分比

您应将此程序运行多长时间？进行中

除非您要出售给不使用社交媒体的特定人群，否则您的客户可能会使用社交媒体。

如果您做错了什么，他们可能会发布有关它的信息。拥有良好的社交媒体保留计划非常重要。我们不只是在这里谈论社交媒体资料，而是在讨论一个实际的程序，该程序可以让您跟踪人们对您的评价，无论他们是否提及您，更重要的是，尽快解决问题。

如果您的客户在社交媒体上公开抱怨，则很可能他们尝试了其他与您联系的方式，而他们找不到解决问题的方法。您的关系已经达到了摇摇欲坠的地步（如果尚未实现），那么您必须掌握这些信息。

如果您的业务位于不同的社交媒体平台上，那么全渠道客户服务就是您的游戏名称。查找一种工具，将来自所有这些不同渠道的消息整合到一个仪表板（如SparkleComm统一通信平台）上，以便您可以快速查看所遇到的所有问题和投诉。这样，您就可以更轻松地确定您真正需要使用客户保留魔术的那些事情的优先级。

3.后续计划

您需要多少人才能运行此程序：理想情况下为1-2（设置后续操作（无论是通过电子邮件，发短信还是通过电话进行；如果需要手动完成，还可以进行实际的后续操作）

您需要什么工具或软件？一个业务电话服务，包括对外通话和发短信的功能和/或电子邮件软件

如何衡量成功的方式：对后续行动的回应数量（可以采取消息或客户为响应您在后续行动中要求他们采取的措施）

您应将此程序运行多长时间？进行中

在适当的时间跟进客户是客户保留过程中最重要的步骤之一。您不仅向客户表明您正在积极采取措施，以确保他们对购买感到满意，还意味着您站在产品的背后，并且对这种关系及其成功进行了投资。

让我们看看一家在线服务可提供药物的公司是如何做到的。 这是一家便捷的在线服务，可为您提供药物的公司。它也可以是在线药房福利经理，与保险公司合作，为需要药物和医疗设备的患者提供最优惠的价格。他们已经掌握了后续技术。

即通过SparkleComm即时短信，处方补充提醒很重要，其原因有两个：一是保持患者健康，二是帮助药房留住顾客。

但是人们可能会特别希望他们如何使用这些笔芯提醒。正如他们的IT主管发现的那样，发短信是必经之路。为什么？因为今天，许多人不会接听陌生号码的电话，但他们会如实检查自己的短信。

他说： “让人们重新订购很重要，因为我们要留住客户，而SparkleComm的短信功能使我们免于必须尝试通过电话来接他们的需要，这几乎是不可能的。” 

该公司计划提供的另一项服务是在应服药时用SparkleComm即时消息功能向患者发送定期提醒。该服务将为会员提供额外的便利，从而建立对该服务的忠诚度。

4.失去客户的回馈计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？CRM和电话系统或电子邮件软件

如何衡量成功的方法：停止一定时间后再次向您购买的客户数量

您应将此程序运行多长时间？变化; 可以是一次性的或正在进行的

取决于您的企业和行业，赢回计划可能看起来非常不同。 如果您发现已经失去了大量客户，那么这绝对是您应该考虑的选择。当然，如果您无法与客户联系，您将无法采取任何措施来“赢得”客户。对于大多数在线运营的企业而言，赢回计划通常会更好。

对于实体业务而言，这很难执行，除非您是与客户之间关系紧密的高接触或奢侈品业务（以至于您经常与客户电话或电子邮件联系）。例如，当一批宠物最喜欢的食品或零食进货时，附近的一家宠物店可能会致电给客户。

要启动您的赢回保留计划，请首先定义一个设定的时间长度，在此之后您将认为客户“丢失”。同样，如果您是在线企业，这会更容易，因为您可以看到客户何时取消订阅。（通常更容易跟踪在线客户服务。）然后，设置电子邮件或SparkleComm电话系列来联系这些客户并尝试诱使他们回来。

如果您有在线商店，则可以设置一个SparkleComm电子邮件广告系列，该广告系列会自动向您的客户发送打折信息，以便他们回头并向您购买商品。根据您的销售周期，如果客户在一个月或六个月内（或您想要的时候）没有购买任何东西，则可能会触发该电子邮件。

2.员工支持计划

运行此程序需要多少人：最少1个人（如果您有权批准投资于员工的预算，可以是您自己）

您需要什么工具或软件？员工敬业度应用程序；正确的硬件或设备（例如电话，耳机或计算机）

如何衡量成功：员工的定性反馈；他们在生产率指标方面的表现如何

您应将此程序运行多长时间？进行中

促成出色的客户体验（和客户保留率）的最重要因素之一就是员工的体验。

与没有足够工具或根本没有接受任何培训的员工相比，接受过深入的客户保留培训且设备齐全的快乐的员工将在留住客户方面更加有效。

您的员工支持计划可以根据您的需要而定，可以是基本的，也可以是复杂的。是否每个新员工都使用相同的工具获得相同类型的电话或笔记本电脑，以便每个人都使用相同的软件？您的计划还可能包括培训课程，以使您的新员工更快地了解企业的运营方式，产品或服务的销售方式，客户服务团队的运营方式等等。

让我们来看一下该计划的一部分，即为员工配备正确的工具。

这是某律师事务所的操作方式。

背景：每个行业的企业都应该关注客户和客户体验，尤其是律师事务所对此持坚守态度。（您甚至可以辩称，律师事务所销售的产品很大一部分是客户体验。）

该律师事务所的创始合伙人之一马丁了解法律在许多方面都是基于服务的业务。通常，客户希望能够在9到5的工作时间内联系他们的律师。但是，无论律师待到办公室多晚，他们都不会住在那儿，他们有时仍然需要回家。那么，如何在办公时间之外为客户提供服务呢？

好吧，沟通是律师事务所客户经验的关键。因此，马丁确保他的团队拥有正确的沟通工具来完成这项工作。借助SparkleComm统一通信应用程序，该律所的律师可以使用其个人手机，出现的电话号码是律师事务所的电话号码。这意味着他们可以在保护隐私的同时将一部电话用于个人和企业用途。为您的员工创造更好的体验，员工更快乐，整体上更好的客户体验。

“最重要的是，我们是服务行业，要做到卓越，我们需要正确的工具以使我们无论在哪里都可以访问并能够完成我们的工作，” 马丁说。“无论是在旅途中接到急切的客户打来的电话，还是在两个办公室与我们的律师举行内部视频会议以讨论即将发生的案件，还是只是跳入我们的团队消息传递平台以确保有人在周二为法庭提供掩护，SparkleComm统一通信平台让我们做到这一切”。“如果没有SparkleComm这样的解决方案，我看不到我们如何赢得客户服务的声誉。”

您知道客户保留很重要。您已经阅读了统计数据，还查看了案例研究，并且亲身体验了与保持一个新客户相比，获得一个新客户有多么困难。对于许多公司而言，这是一个非常重要的客户服务目标。

你是怎么做到的？好吧，您可以尝试许多客户保留计划。但是，如果您经营一家小型企业，那么您将需要精打细算。因此，我们将向您展示八个小型企业可以实施的客户保留计划，即使他们没有大量预算，即使他们的客户保留“部门”是一个人，以及一些现实中的小型企业正在使用它们的示例。 在介绍保留计划的具体示例之前，让我们先看一下构成客户保留计划的所有活动部分。

客户保留计划需要哪些要素？

在为您的企业选择客户保留计划之前，您首先需要了解几件事。例如：

您需要多少人来运行此程序？

您需要什么工具或软件？

您将如何衡量成功？将用什么样的关键绩效指标？

您应将此程序运行多长时间？（一些保留计划正在进行中，可以计划每次运行四分之一或一年。）

如果您想要一个合适的程序，而不是听起来有些有趣但对有形事物却轻描淡写的蓬松“技巧”，那么我们建议从这里开始。（如果您正在寻找客户保留技巧，并且有人告诉您“分享您的任务”，请运行。）

客户保留计划的一项整洁的事情是，可以在客户旅程中的任何时候实施这些计划，从最初成为客户的那一刻到他们在贵公司工作了几年。我们将综合考虑这些内容，让我们了解一些保留程序的想法。

小型企业可以运行的8个客户保留计划

1.“惊喜”计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？电子表格（基本）、CRM或UC平台（如SparkleComm），用于记录客户详细信息（价格更高，但最终会使您的生活更轻松），例如生日和偏好，在您选择礼物时会派上用场

如何衡量成功： 客户保留率；从质量上说，客户的积极信息和反馈也很有用（可以提高员工士气）

您应将此程序运行多长时间？进行中

人类是令人着迷的生物。我们可能会与朋友或同事失去联系达数周，甚至数月之久，但每年一次的生日贺卡或周到的电子邮件之类的简单事情，总会以某种方式带回那些喜爱和怀旧的感觉。

在大多数情况下，这足以维持积极的关系（直到明年，当我们再次做到这一点时）。这就像保养汽车，并通过每年进行两次定期维护来使汽车保持良好的长途行驶状态。

作为留住客户的一种方法，“惊喜”程序的工作方式几乎相同。您如何为客户创造出意外的成就呢？这是超越客户期望的最简单方法之一。

在客户遇到问题之前，先实施“惊奇和喜悦”程序。当然，还有其他方法可以超出预期，但是与客户遇到产品或服务问题而您必须挽救该问题的情况相比，这要容易得多。（还有很多工作要做，更不用说您的客户可能已经心情不好。）

您不必在这里太花哨。您的程序可以很简单，例如在CRM中记录客户的生日或周年纪念日，然后在其中（或日历中）创建通知，以便您知道在该日期到期时向他们发送一份小礼物。

例如，这是您在CRM中的操作方法：

记录了这些信息后，您甚至可以将您的客户服务程序与您的通讯工具连接起来，从而轻松地从屏幕上拨打电话。

以我们的CRM为例，您可以将其与SparkleComm统一通信平台集成，以从您的CRM仪表板拨打客户的电话，并祝他们生日快乐，无需再接听电话并手动进行操作。

如果您真的想加倍努力（毕竟生日可能是最常被利用的客户赞赏想法），则可以在程序中增加一个额外的步骤：让销售人员和支持团队勤奋地记录下每次客户对话的记录客户关系管理。这样，每当出现诸如“哦，是的，我一直想尝试X啤酒”或“ Y镇上最令人惊叹的甜甜圈”之类的小细节时，您的团队（而不仅仅是与客户进行对话的那个人） ）可以在适当的时机使用该信息发送精美的礼物。

连接的聊天机器人，以确保平稳过渡到座席

在客户关系领域中越来越常见的是与聊天机器人的交互。此类程序可为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代表腾出时间和24/7全天候服务。

想象一下一个场景，由于SIM卡被阻塞，客户希望与他的电信运营商进行交互。通过与该品牌就即时消息进行讨论，客户开始与聊天机器人进行对话，并被要求描述问题的性质。在提供的选项中，无法选择“我的SIM卡被阻止”。因此，客户选择选项“我还有另一个问题，“我想与代理商交谈”。由于在聊天机器人的范围内未预见到该特定问题，因此后一种选择为客户提供了由代理商通过电话与他们联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用开放平台的公司的情况相同：

面对被阻止的SIM卡出现的问题，客户在SparkleComm即时通讯上发起了对话。与初始方案相同，客户选择选项“我还有另一个问题，我想和经纪人谈谈”。一旦客户单击发送此消息，连接到SparkleComm的开放式数字交互平台就会检测到短语“我想与代理讲话”。借助此表达式，开放平台将对话分配给SparkleComm上可用的代理。然后，使客户与代理保持联系，可以在不更改沟通渠道的情况下为客户提供帮助。

在此示例中，公司决定对特定请求使用SparkleComm上的聊天机器人。由于聊天机器人无法处理所有请求，因此提供“重定向到代理”选项非常重要。

在第一种情况下，体验运行不流畅。客户必须使用另一个通信渠道，这将导致进一步的延迟，并且必须第二次解释他们的问题。

在第二种情况下，从聊天机器人到代理的过渡是无缝的：客户端立即重定向到代理，并可以使用相同的通信渠道继续其对话。由于与聊天机器人进行交换的历史记录已转移给代理，因此代理不必再次询问客户有关其身份或问题的信息。代理直接协助客户并帮助解锁他们的SIM卡。

结论

正如这些示例所概述的那样，互连的工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户困扰包括等待时间长，需要多次解释问题并重定向到不同渠道。造成这些挫败感的原因很多是客户服务应用之间缺乏连通性。

与公司联系时，客户只希望看到问题已解决，而不必依赖公司的内部流程。通过API连接到其他工具，类似SparkleComm统一通信这样的开放平台可以帮助公司应对这一挑战。