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在2020年之前，对于大多数人来说，远程工作是倍受追捧的工作机会。但是，在COVID-19锁定之后，公司不得不动手，允许远程工作（虽然一开始是临时的），但远程工作却从一夜之间变成了奢侈。

5月下旬，某大型企业宣布了计划，允许员工在家中（或办公室，在最适合他们的地方）工作，即使在大流行消退之后也是如此。他们只是签约在家工作的最新机构，紧随微软，Facebook等其他科技巨头，它们在今年都发布了类似的公告。

这种转变不仅限于科技巨头。在各个领域，各种规模的公司都表示，即使在大流行之后，他们也将允许远程工作。实际上，只有5％的企业表示，他们将在COVID之后完全恢复强制性的办公室生活。 

永久的远程工作即将出现

很容易看出这种流行病如何加速了向更灵活的工作安排的转变。尽管在COVID-19之前，有些企业在远程工作方向上采取了试探性步骤，但许多经理仍担心生产力下降和懈怠。这些还没有得到证实。实际上，大多数工人表示，与过去全职工作相比，最近几个月他们在家工作的效率相同或更高。一旦大流行减轻，允许远程工作还可以帮助提高员工的幸福感和满意度，并节省公司启动资金。但是，尽管2020年快速的在家办公转变源于当下的需要，并要求企业在几乎没有准备的情况下转变为偏远的工作场所，但要使偏远的工作成为永久性选择将需要更多的前瞻性。 

实现可持续的长期远程工作安排并不像告诉员工只待在家里那样简单。取而代之的是，企业将需要思考如何才能最好地支持员工，并以持续有意义的方式为雇主和员工带来收益，从而优化生产力和协作等事物。 

如果您的企业正在考虑采用远程工作，则需要考虑以下三个重要问题。

1.远程员工是否感到支持？

尽管在大流行中生产力一直保持较高水平，但与员工福祉和满意度相关的其他指标却有所下降。工人们说，他们的工作时间比办公室长，并且据报告工作倦怠和心理健康问题显著增加。在家办公的员工还报告说，他们与他人合作，指导或管理员工以及了解公司内部正在发生的事情的能力落后。其他工人报告说，在平衡其他义务（如育儿）方面的困难可能使工作难以完成。

这些问题未得到解决，可能会导致更大的孤立感和压力感，参与度降低，甚至消除迄今为止所见到的某些生产力提高。为了使远程工作取得成功，公司必须积极应对这些不足，并考虑如何为远程员工提供专业和个人支持。劳格科技的SparkleComm统一通信平台可以解企业的燃眉之急，SparkleComm是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。有了它，工人可以随时随地与领导、同事 、客户取得联系，能及时了解到公司的最新动态，避免了信息孤岛和孤立感。

强调

与远程办公室相比，有41％的远程工作人员报告更高的生产率

视频会议模仿办公室固有的社交互动

远程员工的工作时间比大流行之前要长 

当我们对光明的新十年寄予厚望时，我们谁也没有想到世界各地有数百万的工人将他们的办公室隔间换成餐桌。这是史无前例的一年，它促使工作场所发生了许多出乎意料的变化。 

我们认为我们不会完全转向在线商务会议，或者只通过电话或在线聊天讨论工作项目。我们不知道培训和活动会变成100％数字化，或者一年没有商务旅行。一夜之间，人们对工作方式和工作地点以及完成工作的做法的态度发生了变化。企业必须快速适应，他们做到了。这些变化将可能超出大流行范围而与我们同在。84％的公司表示，在大流行过后，他们将提供永久性的远程工作。其他人则计划实施一种混合工作方式，即部分在家工作，部分在办公室工作。进行了一项庞大的在家工作实验之后，企业已经了解到它是可行的。

以下是COVID-19大流行向我们介绍的有关远程工作的五个教训：

1.远程工作者富有生产力

无需物理办公室的干扰，工人就可以完成更多工作。根据有关说法，有41％的远程工作人员说他们的生产力比办公室要高，而28％的人则说他们的生产力同样。企业还发现，COVID-19离开后，可能还会保留健康的工作习惯。53％的公司表示更信任员工，49％的公司提供更灵活的工作时间，38％的公司的虚拟团队在多个位置和部门进行协作，他们都使用SparkleComm统一通信进行远程沟通和协作。  

2.在危机时刻，云技术必不可少

我们已经真正了解了COVID期间技术的重要性。在一项研究中，超过一半的受访者表示，他们现在正在使用大流行前对他们可用的技术，但他们已经忽略或拒绝了该技术。67％的人表示，大流行病加速了他们对工具的采用，以利用基于云的通信，协作和生产力。

允许员工协作的数字工具已成为一种新常态，大流行过后，我们将继续依靠它们，尤其是SparkleComm视频会议系统。

3.社交互动促进协作

远程工作向我们展示了社交互动的重要性。64％的研究受访者表示，无法在饮水机周围和午餐室社交，这给团队合作带来了挑战。   他们报告说，他们正在使用数字工具进行社交视频会议聚会（67％），以便在社交聊天频道上进行交流（54％）和举办互动比赛（36％）。

4.员工的个人生活很重要

大流行期间的远程工作告诉我们，考虑员工的个人生活很重要。并非每个人都突然被迫在家中工作，没有一个安静，有条理的家庭办公室，就会分心。有些人在家带孩子进行远程教育，许多伴侣或室友也在家里工作。 

需要处理很多事情，但是管理人员可以通过定期检查（通常没有特定的议程）并询问进展情况来提供帮助。允许员工调整工作时间表以适应个人或家庭需求。考虑为您的员工提供额外的带薪休假日，以得到一些所需的休息和放松。 

一些员工在家工作的时间要比在办公室工作的时间长，因此提醒他们在工作结束时停下来并放下笔记本电脑。

5.业务敏捷性的重要性 

我们了解到，公司需要在瞬息万变的环境中具有适应性，灵活性和创造性。 

公司通过创建COVID-19危机管理团队，更改办公规则以及改编或创建在家工作的策略来满足员工的需求。他们已经将突然的远程办公室员工转移到虚拟工具上，并随着情况的发展进行了其他更改。 

为未来做准备

虽然我们不知道未来会怎样，但我们知道业务不会恢复正常。流行病以前所未有的方式破坏了我们的工作生活，企业正在计划未来的工作，与COVID之前的工作看起来大不相同。在员工和雇主的广泛支持下，远程工作仍在进行中。实际上，有72％的上班族想每周在家工作两次，而55％的雇主愿意提供这项工作。

如果您的组织是其中之一，则您的员工将需要正确的工具进行沟通和协作。劳格SparkleComm统一通信是一个融合的解决方案，允许员工访问他们所有的重要信息，从一个单一的平台，包括团队消息，视频会议和电话。无论他们返回办公室还是永远在远程工作，无论身在何处，他们都将拥有与团队合作所需的东西。

参与度分析。采纳分析说明了使用了哪些应用程序，而参与分析则强调了如何使用它们。这将是更具规范性的分析用途，可以展示UCaaS（如SparkleComm）如何提高生产力和改善用户体验。现在，这一点尤其重要，因为在家中有如此多的工人，没有同行可以即时寻求建议。同样重要的是，这些分析将帮助IT部门更好地为远程工作者提供支持，并提供远程故障排除，服务质量监控，网络威胁检测和合规性警报等功能。

基于参与的统一通信分析也可以用作学习工具，以帮助公司制定旨在帮助员工与SparkleComm UC更有效协作的最佳实践。每个人都将拥有UC的学习曲线，尤其是在视频和白板等应用程序中，分析无疑可以帮助缩短它。

另一个好处是监视团队的参与。小组的生产率很难衡量，但是SparkleComm UC业务决策很大程度上是基于绩效的提高。IT部门将对这些类型的指标特别感兴趣，尤其是如果管理层对部署SparkleComm UC有所保留时。同样，由于有如此多的工人在家工作，因此很难确定每个团队成员实际贡献了多少。

这是分析的主要用例，特别是对于尚未建立基于团队的生产力指标的公司而言。一种方法是使用诸如会议出席率，参与度以及员工是跟随领导还是跟随对话之类的标准来跟踪每个团队成员在项目过程中的积极参与。其他指标将记录团队成员的贡献是否被小组接受或拒绝，或者每个成员完成指定任务的程度。

这些只是基于参与的统一通信分析优势的几个例子，当这些应用程序成为AI驱动时，其优势将更大。您应该期望在2021年看到更多这种情况，供应商将提供语音生物特征识别等工具来验证特定工作人员是否可以参加会议或访问基于项目的文档。

在董事会中可以通过多种方式展示统一通信的价值。UC分析可以帮助公司获得证明业务案例所需的指标。

企业采用统一通信的速度很慢。UC很复杂，一开始用例尚不清楚。从那时起，基于云的产品已经成熟，并且随着供应商解决了有关复杂性的问题，UC即服务的采用已大大增加。随着COVID-19将许多员工从办公室搬到家里，UCaaS的用例从未如此强大。劳动力分布越多，UCaaS（如SparkleComm）的实用性就越大，特别是因为它提供了一致的UX，而无论使用的位置或接口如何。

UCaaS标准化了通信和工作流程，并在此过程中生成了许多形式的新数据，这些数据可以帮助工作人员提高生产力并提高组织效率。这创造了一个绝好的机会，可以使用统一通信分析作为超越标准报告的手段，从而更清晰地了解UCaaS如何提供业务价值。

分析领域正在迅速发展，以AI驱动的工具来满足这些需求，并且更多地关注预测结果。让我们研究一下统一通信分析应用程序的两种基本类型及其好处。

采用分析。这组分析用来识别哪些是正在使用的应用程序，尽管这似乎是很基本的，但它还有很多内在价值。这些度量标准将主要使IT受益，因为它们将阐明类似SparkleComm的UCaaS平台的使用范围，特别是针对特定功能。这很重要，原因有几个。首先，IT部门可以更好地管理网络资源并优化投资以正确支持UCaaS。

其次，随着时间的流逝，采用分析将为IT提供有关每个UC（如SparkleComm）应用程序使用模式的宝贵见解，尤其是使用频率，持续时间，如何与其他应用程序一起使用以及何时采用和/或停止使用。这些指标可以帮助IT人员做出基于资源的决策，例如业务需要多少台电话或哪些员工需要PC升级以及外围设备（例如网络摄像头或耳机），这样他们才能在家中保持生产力。

编译历史数据后，采用率分析还可以充当指南，帮助员工了解针对特定任务或工作流使用最佳应用程序组合的信息。这些见解不必局限于UCaaS，因为分析还可以确定其他平台的应用程序可以增强这些应用程序的使用情况。这样做的主要好处是，在家工作的工人（他们可能会反复尝试）可能并不熟悉UC支持的所有应用程序，而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。

3.专注于您的核心产品

如果您想让每个人都变得与众不同，那么扩展将是一个真正的挑战。满足尽可能多客户的需求似乎很有意义，但这种方法不可扩展。 

提供太多产品或服务会使客户关系难以管理，并且您将很难控制许多不同项目的质量，最后，您最终会做很多事情，但是您做得不好。相反，将您的核心产品集中在一些真正可靠的产品上。您最受欢迎的产品是什么？您一次又一次地推荐哪些服务？您可以在不破坏现有业务的情况下消除哪些项目？ 

缩放时，请注意较小。只提供您确实能做得很好并且需求很高的东西，一旦重新站稳脚跟，您就可以重新引入补充您的核心产品的新产品或服务。 

4.标准化流程 

到目前为止，我们已经就扩展规模与客户建立正确的联系进行了很多讨论。但是，为了维持这些新的联系，您的团队需要制定正确的流程。 

当您公司规模还很小的时候，您实际上并不需要标准化的流程。您可能只有一个团队成员来处理销售或客户支持，并且在大多数情况下，他们可以控制用于完成工作的流程和系统。但是，当您开始组建团队时，不可能让每个员工都按自己的方式做事，这不仅带来麻烦，而且还会造成摩擦，使您的团队难以一起工作。 

标准化流程并适当地培训每个团队成员，可以使一切顺利进行。特别是在这个特殊时期，你可以使用SparkleComm视频会议系统来培训团队成员。当每个人都知道需要做什么以及应该怎样做时，您可以避免会导致增长放缓的错误和不必要的障碍。 

5.优先考虑关系和协作 

很难独自扩展业务。有很多工作要做，这是一个人无法完全独自承担的工作。为了有效地进行扩展，您需要依赖关系，合作伙伴关系和协作。 

依靠企业主，供应商和其他合作伙伴，可以帮助您在新的受众群体中崭露头角，赢得客户的信任，并更快地达到新的成功水平。同时你可以选择SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作，与你的合作伙伴建立更牢固的关系。

与不是直接竞争对手但与您共享受众或有权访问您想要的客户的企业合作。例如，您可能在播客中接受采访，而播客的听众与您自己的听众重叠。这可能是分享品牌信息的好方法。 

床垫品牌Casper和家居用品商店West Elm就是一个很好的例子。早在2016年，卡斯珀（Casper）仍是一家新创公司时，它就与已经建立了受众群体的品牌West Elm 合作展示了他们的床垫。而且由于床垫不是West Elm的主要产品，因此它们可以在不失去自己生意的情况下分享客户。 

但是，不要仅仅将这些视为销售机会。为了成功进行扩展，请专注于与合作伙伴建立长期合作关系。 

准备扩展您的业务了吗？

不要害怕扩展业务。当您尽早开始准备工作并奠定了正确的基础时，采取适当的措施进行扩展似乎并不会令人感到困难。 从基础开始，弄清楚在增长失去控制之前您需要做些什么来进行扩展，然后，一次只迈出一步。 

5个技巧以成功扩展业务

经过所有这些计划，终于可以扩展了。这里有一些想法可以帮助您扩展业务以获得成功。 

1.知道您的客户想要什么

您可以认为您知道客户在寻找什么，只是发现自己完全超出了预期。如果您要对客户不真正感兴趣的产品或服务进行投资，那就是在浪费时间和金钱。 

如果要扩展规模，您需要确切地知道您的受众正在寻找什么。这里有一些问题可以帮助您解决： 

我的顾客是谁？ 

他们如何购买产品/服务？

我的客户每天面临哪些挑战？ 

我的客户正在寻找什么解决方案？ 

我的客户需要什么来简化他们的工作/一天？ 

如需更深入的见解，请与您的现有客户联系。找出他们对您所提供的产品或服务的真正感受，以及他们希望在哪里看到一些改进。获取这些反馈，并将其转变为您的业务或所提供产品中的切实变化。向客户显示您正在聆听，并且您想尽一切努力满足他们的需求和期望。 

当您与客户期望保持一致并为他们提供他们真正需要的东西时，建立真正的联系就可以建立持久的业务关系。 这是可以使用诸如SparkleComm之类的多功能工具的地方。由于SparkleComm统一通信连接到您的CRM，因此您可以使用该应用程序与客户建立联系，向他们提出问题并存储他们的反馈。团队成员在与客户交流时可以参考注释，这表明您正在关注他们提供的反馈。 

2.强调让您与众不同或变得更好的原因 

无论您提供什么产品，您都将拥有竞争对手，即使您的产品和服务是完全独特的，也总会有其他选择可以使您参与竞争。 

如果不清楚为什么客户应该选择您而不是其他选择，那么扩展规模可能是一个挑战。成功且可持续的增长取决于您是否吸引并留住客户，如果客户没有与您建立业务联系，那么这可能是一个挑战。 

将您的差异化因素纳入您的业务基础。您如何以不同方式应对客户挑战？为什么这对客户有利？当您找到使自己的品牌脱颖而出的独特方法时，这意味着您将吸引那些认为特定价值最为重要的客户。通过SparkleComm进行连接，不仅仅可以销售你的产品，您可以与拥有相似价值或兴趣的客户建立亲密的联系。 

与客户的深入联系意味着他们更有可能留下来，因此您可以更快地扩展，所以请使用SparkleComm统一通信平台与客户保持联系。

当您在寻找有助于扩大公司规模的工具时，请始终留意那些可以做很多事情的选择。您的团队每天需要熟悉或检查的应用程序越少，他们花在执行更多高价值或复杂任务上的时间就越多。选择功能更广泛的应用程序的另一个好处是，您不必支付每月的软件订阅费，因此它还可以降低您的成本。

如果您确实想走多功能路线，SparkleComm就是其中一种工具。它不仅可以让您在一个应用程序中完成所有事情（消息，视频会议，电话呼叫，屏幕共享，文件共享等），而且还与许多流行的CRM集成。借助多合一的SparkleComm统一通信解决方案，您不必担心要检查少数几个不同应用程序中的通知。您可以与您的团队聊天，彼此分配任务，甚至可以在一处共享文档和重要文件。通过消除这种摩擦（不仅适用于您自己，而且适用于您的团队甚至整个公司），您可以更轻松地扩展业务。 

3.钱 

不幸的是，在扩展方面，“必须花钱才能赚钱”的说法尤其正确。您不仅需要支付新员工的薪水，而且应用和工具会消耗掉您的部分预算，而且还需要有资金来增加产品的生产和分销。 

如何找到资金取决于您自己，您可以引导，储蓄，招募投资者或申请贷款。但是重要的是您了解与增长相关的费用。开始之前先制定一个理财计划。如果您试图咬下去而无法咀嚼（或者在这种情况下，负担得起），您可能会发现自己陷入了难以摆脱的债务困境。

请在深入之前先获得资金，但是要聪明地分配资金。随着规模的增长，资金将紧缺，因此请确保您在值得投入的人才，流程和工具上进行投资。同样，在大多数情况下，雇用优秀的人才会花更多的钱（并且这是比使用大量昂贵的软件更好的投资）。

话虽这么说，但也不要只是去寻找最便宜的工具，这不是省钱的最佳方法，从长远来看，“便宜和低质量”很可能会浪费您的时间和金钱，浪费在维护上，不过，这很容易避免。明智地降低成本：选择具有良好评价和客户支持的高质量软件如SparkleComm视频会议软件等，这样既可以提高整个团队的工作效率，又可以确保自己物有所值。

2.正确的工具 

没有合适的工具和应用程序来支持您的策略和系统，很难扩展业务。您将需要的工具将取决于您的独特业务，但是几乎每家公司都需要以下一些基本条件： 

CRM。

客户关系管理工具正是这样做的，它可以帮助您管理客户关系。在开始扩展之前，请实施CRM来帮助您密切注意所有新（旧）客户关系的状况。现在，拥有这些关系的日志是一回事，但是能够与他们交流并回答他们的问题则是另一回事了。如果您不仅通过电子邮件和电话，还通过社交媒体和实时聊天从客户（和潜在客户）那里收到问题，该怎么办？如果是这种情况，那么您很可能需要某种类型的呼叫中心解决方案。例如，劳格科技的SparkleComm呼叫中心平台可以将您在其他社交媒体平台上的所有客户对话整合到一个地方，这样您就不必浪费时间和精力在不同的窗口之间来回切换。这是技术如何帮助您扩展业务的完美示例，即使只有一个小组，您也可以使用SparkleComm统一通信系统轻松管理越来越多的不同沟通渠道，而且工作量也更少。

团队交流平台。

与您的团队成员和业务合作伙伴保持联系和与您的一个或多个客户一样重要，但这并不意味着您应该一直在线。这是一种精疲力竭的方法，并且您不希望这样做，尤其是如果您有制定大计划来发展业务的时候。答案可能就在于异步通信的概念：不是所有的事情都需要实时会议，也不是每个消息都需要立即得到答复。因此，请尝试寻找可为您提供不同交流选项的工具（您可能会发现它可以帮助您更快地获得答案并在一天中的某个时间进行回收）。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm支持同步和异步通信，采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

自动化工具。

 虽然您无法使您执行的每个任务或扩展过程的每个步骤都自动化，但是您可以使某些任务自动化，例如跟进潜在客户，向团队成员提醒需要注意的项目以及报告和分析。

什么时候才是扩展业务的合适时间？ 

在扩展业务方面，时间至关重要。但是您怎么知道什么时候才是合适的呢？

没有开始扩展的通用时间表。一家公司仅经营了几个月就可能准备好增长，而另一家公司可能要等到第二年才迈出第一步。扩展可以分阶段进行，因此您可能曾经成功地进行过一次业务扩展后会发现自己正在重新访问扩展过程。

与其根据预期的时间段来考虑，不如寻找需要扩展的关键信号。可以扩展的最初迹象之一是，您正在经历一些成长中的痛苦。您正在推动当前流程或团队可以处理的上限，您仍然可以使用它，但是随着销售和（高质量）前景的增加，您开始感到不知所措。 

尽管您可以将这种压力归因于繁忙的抢购或病毒性广告活动，但这些需求旺盛的时期可能是您需要开始制定扩展计划的标志。如果这种需求水平成为您的新常态，您将如何保持？尽管您可能还没有准备好实施扩展计划，但是您需要确定如何在提供产品或服务达到当前客户所知道和期望的质量水平的同时保持成本效益的细节。 

您需要什么来扩展业务？

好的，您知道您可能已经准备好扩展业务了，在采取行动之前，您需要做好一些准备工作…… 

1.合适的人 

每当您尝试发展业务时，都会发现在团队中拥有合适的人员会带来不同的效果。当您有致力于业务成功的人们时，其他一切都会变得更加容易。但是，除了让角落里的人为新的增长和机会感到兴奋之外，您还需要确保他们扮演正确的角色。 

扩展通常需要新的营销主管和销售专业人员来吸引潜在客户的注意力并达成交易。尽管这确实是一个不错的开始，但您还需要确保在其他部门也有适当的人员。例如，如果突然涌入新客户，但您的客户支持团队还没有建立，那么新客户可能会在遇到问题或疑虑时才与您联系，而等待时间很长，那么就像是永久性地推销新业务一样。所以部署类似SparkleComm这样的统一通信系统将是您的支持团队建立的重要步骤。

评估整个公司，寻找可能需要其他支持的薄弱环节。 

当您的业务刚开始起步时，这令人兴奋。您已经建立并开始运营，开始吸引新客户，很快您将变得更强大，您的名字将在百度和谷歌那里出现。 好吧...其实没那么快。尽管我们永远不会阻止某人抱有很大的梦想，但在您奋斗过程中总会经历很多次失败。 

增长几乎始终是任何公司的目标，但是如果这种增长是不可持续的，那么所有的努力最终都是徒劳的。换句话说，您需要专注于扩展而不是增长。但是有什么区别，以及扩展业务的正确方法是什么？继续阅读以找出答案。 

“扩展”和“增长”业务有什么区别？ 

什么时候才是扩展业务的合适时间？ 

您需要什么来扩展业务？ 

5个技巧以成功扩展业务 

扩展和发展业务之间有什么区别？

许多人交替使用“规模”和“增长”，尽管它们可能相似，但并不相同。当人们说“发展”您的业务时，他们通常只是意味着获得新客户或雇用新的团队成员。从最基本的意义上讲，它就是增长，您业务的增长归结为将更多的人带入您的客户或员工圈子。 

然而吸引更多的人（无论是客户还是员工）并不总是一件好事。如果客户的需求超出了您可以实际处理的范围，或者您雇用的员工没有适当的流程来正确地入职和管理他们，那么您的业务就建立在脆弱的基础上。 

在第一种情况下，您可能会因您的产品（或服务）无法跟上需求增长而失去客户的风险 ；在第二种情况下，您可能会在没有计划如何安排这些新员工的情况下，冒着所有新员工费用超支的风险以及新员工无法有效地开展工作。

这就是为什么我们专注于扩展而不是增长的原因。扩展业务意味着在增加销售和聘用新员工的同时，您还具有适当的工作量，流程和生产策略来适当地管理这种增长。例如，如果您想扩展规模，则可以使用一款沟通软件SparkleComm统一通信系统，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm软件可以让您的团队处理更多的客户信息和问题，而不必雇用更多的人。

适当地扩展业务并非易事，但这是可行的，它只涉及大量准备工作。让我们看看在扩展业务之前应该做什么，以及一些技巧，这些技巧将增加成功扩展业务的机会。