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协作学习理论

在大多数人在线的世界中，协作学习已适应了我们的在线生活方式。让我们看一下一些关键的协作学习理论，它们如何影响教学策略，以及数字化如何影响它们。 

列维·维戈茨基的社会学习理论与近邻发展区

列夫·维果茨基（Lev Vygotsky）是一位心理学家，以其对儿童心理发展的开创性工作而闻名。他发展了他的社会学习理论，专注于社会互动在学习和认知发展中的作用。他认为，社区为意义和知识的创造提供了信息。维果茨基认为学习发生在两个层次上：通过与他人的互动，然后融入学习者的心理结构。 

他的理论中一个值得注意的重要方面是，认知发展仅限于“近端发展区”。该区域描述了学生已准备好但需要帮助和社交互动才能全面发展的学习领域。例如，老师，同伴或其他协助者可以为学生提供发展他们对信息和思想理解所需的支持。 如果我们采用维果茨基的理论并从当代在线环境的角度对其进行研究，我们将了解它在虚拟教室中的重要性。教师正在适应使用类似SparkleComm视频会议这样的教育工具在网上创建学习社区的，将协作学习策略实施到电子学习环境中的新方法。 

让·皮亚杰的理论与认知发展阶段

吉恩·皮亚杰（Jean Piaget）是一位瑞士理论家，他建议儿童成熟时会经历四个主要发展阶段。他认为，孩子们可以通过积极参与学习过程来建立对世界的理解。孩子们可以体验周围的世界，并在认知发展的四个阶段中不断学习新知识。 

与维戈茨基（Vygotsky）认为社交互动可以驱动儿童的认知发展相比，皮亚杰认为，他们通过适应新的经历来驱动儿童的认知发展。在教室里，皮亚杰的理论指向使用简短的指示，动作和视觉辅助手段来增强孩子的学习经验。 

随着儿童在日益在线化的世界中成长，他们在发展阶段的导航方式已经适应了数字知识。通过这种方式，皮亚杰的理论通过探索SparkleComm视频会议和网络研讨会等在线交流工具的视觉潜能，为虚拟教室中的协作学习策略提供了信息。 

在当今快节奏的数字世界中，教师和组织正在努力跟上不断变化的教育环境。 

随着电子学习的兴起，学校和大学需要确保他们正在实施在线环境中进行持续学习的学习策略。另一方面，企业需要在引导过程中振作起来，并迅速改革其进行企业培训的方式，以鼓励有效和可扩展的学习。 

这就是协作学习的地方。

作为一家专门从事交流与协作的公司，我们已经看到了协作学习在许多环境中的积极影响。我们将解释您需要了解的有关协作学习的所有内容。这包括如何在教育和企业层面将其实施为一种学习策略，以提高参与度并为每个人提供成为持续学习者的机会。 

在这篇文章中，我们将介绍：

我们所说的“协作学习”

协作学习关键理论

在线协作学习

3种在协作学习中脱颖而出的策略

合作学习是什么意思？什么是协作学习？

协作学习可以定义为一种强调与他人合作以促进学习的教育方法。当两个或两个以上的人组成小组从事同伴协作以学习，解决问题，改善决策和完成任务时，就会发生这种情况。 

协作学习活动通常侧重于学生对信息的解释，探索和应用。不仅仅是在老师的演讲方式上。它代表了从传统的以教师为中心的学习方法的重大转变，取而代之的是，它们以更加公共的，基于参与的教育和培训方式代替。 

在协作学习中，学生们共同努力，积极参与信息和概念的学习，以更好地学习。这是试图记住事实和数字的地方，通过解释职位，重新构架概念和信息以及倾听他人的意见，所有这些都是为了共同工作，以使他们对提供给他们的信息有更完整的理解。 

综上所述，协作学习的特点包括： 

基于交流的学习方法

由同伴驱动的学习，促进互动

社会参与和相互依存

同行之间，面对面或通过SparkleComm在线视频会议的积极参与

小组学习

在当今的数字世界中，我们看到通过电子学习平台进行的在线协作学习正在增加，在该平台中，学生可以代替传统的校园或机构进行在线互动，并使用SparkleComm等统一通信工具保持联系。继续阅读以了解有关在线协作学习的更多信息。 

协作学习假设

从传统教室到虚拟教室或工作场所，都有许多不同的潜在协作学习环境。但是，它与关于学习的一些重要假设联系在一起。这些包括：

学习需要积极参与：参与者必须在智力上与概念和信息互动，以从中建构意义。这比被动地聆听事实和数字并希望将其吸收要更有效。 

丰富的环境有助于学习： 学生从一开始就沉浸在复杂的任务和活动中，使他们能够发展解决问题的能力和更高的推理能力。 

所有学习者都是不同的：参与者将不同的经验，技能，学习方式和目标带入课堂。并非每个人都以相同的方式学习，有效的协作可以使学生和教师了解他们的学习方式以及哪些经验和观点可以帮助他们学习。 

学习是社会性的： 相互探索，反馈和不同观点通常可以使人们更好地处理信息。 

协作与合作学习

协作学习和合作学习很容易且经常被混淆。但是，重要的是要注意理解学习策略时的差异。

合作学习是一种合作学习，其中学生负责自己学习成功的特定部分以及整个小组的学习成功。给学生分配角色和遵循的结构，然后他们必须参与概念，理解它，并确保小组中的其他成员也理解它。 

如果我们能够准确地识别出什么不是合作学习，则更容易理解什么是合作学习。例如，合作学习不是竞争性学习，在这种学习中，学生并排坐着，单独工作并争夺最高成绩。在合作学习策略中，小组成员的成功取决于整个小组的成功。   相比之下，当参与者进行协作学习时，他们应对自己的学习以及团队整体的成功负责。但是，他们的参与方式取决于他们。与合作学习不同，没有预定义的角色或规则可以遵循，因此小组必须指导自己。 

将视频扩展到整个组织

当COVID-19关闭办公室时，视频是大多数组织用来保持员工联系并保持业务连续性的UC应用程序。随着组织超越连续性阶段并展望未来，他们计划将视频扩展到业务的其他领域。

根据有关组织最近的一项研究，组织正在视频会议上花费更多的资金，以提高员工敬业度并实现更有效的长期远程工作。尽管会议仍然是视频的主要用例，但组织正在寻求将视频用于培训，员工新闻通讯和政府通信。一些组织还开发了用于远程医疗和客户支持的自定义视频应用程序。例如很多企业现在用SparkleComm视频会议系统进行员工培训和远程医疗。

组织还在评估工具，以更好地支持虚拟会议期间的协作。例如，当远程员工没有经常在会议室，以集思广益发现物理白板，记笔记或注释的设计挑战，SparkleComm视频会议应用程序可以满足远程团队的许多构想需求。SparkleComm应用程序功能包括项目和工作流的模板，跨设备访问和第三方应用程序集成，包括团队协作和文件存储。

移动UC和基于软件的电话可以在任何地方发出声音

当企业关闭时，大多数员工都无法随身携带台式电话。但是基于软件的替代方案使用户可以将其商务电话号码带到任何地方。软电话是台式电话的常见替代品，通常包括视频和聊天等其他功能。值得推荐的软电话就有劳格SparkleComm VOIP软电话，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

台式电话的基于软件的替代方案也可以为组织节省资金。企业级台式电话的价格在100美元到500美元之间，对于大型组织来说可能是一笔不菲的价格。将电话部署为台式PC客户端或移动应用程序可以降低硬件成本。类似SparkleComm的软电话和其他基于软件的语音服务可以提供功能和成本节省，从而有利于长期的远程工作。

随着组织希望提供更一致的远程工作通信体验，移动UC也变得越来越重要。移动UC已经存在了很多年，许多企业级服务已经变得与传统UC服务一样安全，可靠且功能丰富。

用户可以在其设备上安装移动协作应用程序，使用其员工凭证登录并访问其通信服务，与家庭环境中的桌面客户端相比，移动UC应用程序的部署也更容易，尤其是在端点不是公司拥有或托管的设备的情况下，移动UC还使用户可以在应用程序和设备之间切换，而对中断的影响最小。

成功的长期远程工作需要统一的沟通，了解组织为确保有效的员工沟通所需要的沟通工具。

在可预见的将来，对于大多数组织来说，远程工作是现实。随着COVID-19关闭办事处，许多公司迅速部署了统一通信（如SparkleComm UC）以支持在家工作的策略。但是，随着在家工作的继续，组织需要强有力的统一通信战略来进行长期的远程工作通信。

这意味着不仅要部署类似SparkleComm这样的视频会议应用程序来代替面对面的会议，还需要仔细评估UC的组件以创建支持员工沟通和协作的工作中心。

团队协作将交流背景化

长期的远程工作需要以不同的方式与员工沟通和互动。团队协作工具可以为远程员工提供工作中心，该中心可以集中项目和沟通。

大多数团队协作工具提供视频和语音功能，因此用户可以根据需要将聊天会话升级为通话。第三方应用程序集成，包括文件存储，项目管理和日历，可以建立在团队工作区的基础上，以创建上下文相关的体验。利用这些功能使团队协作成为工作中心可以改变员工的工作流程，从而更好地支持长期的远程工作。

团队协作还可以模仿远程工作交流中经常缺少的更随意，更酷的聊天方式。例如，员工可以建立社交渠道来讨论爱好和其他兴趣。但是组织必须小心控制团队协作工具。尽管一个组织可以在一个或两个应用程序上实现标准化，但是大多数团队协作供应商都提供免费版本，用户可以在没有IT许可或知识的情况下下载这些版本。

多个团队协作工具造成管理上的麻烦，尤其是在安全性和合规性方面。计划部署多个应用程序的组织必须确保它们满足任何法规要求。为了避免影子IT部署，组织应在部署之前对员工进行调查，以确定通信和协作需求，并确定最适合这些需求的工具。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个极安全的沟通工具，它支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密的方式让企业和员工得到通话的安全保障。

上个月，一家信息技术研究公司发布了备受期待的2021年技术趋势预测，其中最值得一提的是一个名为TX的新想法。TX，总体体验的缩写，该概念着眼于客户，员工和用户体验之间的交叉点，以提升整体业务成果。

尽管这种整体方法提供了一些令人兴奋的好处（我们在此文章中对其进行了分解），但它也表明，实施简单的思维转变会有所收获：要在COVID及以后发展壮大，领先的科技公司需要从他们的客户手册中借用一页书，并开始像对待客户一样对待员工。

改善业务绩效：快乐的员工优势

我们已经知道可以提供出色的客户服务的显著差异。致力于减少交互的挫败感和摩擦，利用SparkleComm统一通信来简化通信并提供友好的人文服务的公司获得了以下回报：忠诚度，每位客户的更多支出（最多增加16％，具体取决于类别），以及来自客户的更多推荐商的网络。

同时，科技公司早已认识到员工经验与业务绩效之间的密切关系。敬业的员工更有可能展现出推动产品和服务创新的关键特征；赋予员工更大的灵活性和对工作方式控制的公司发展出更大的高绩效人才库; 并购后的员工和敬业的员工在成功中起着至关重要的作用，预计这将在COVID后的恢复中发挥重要作用，尤其是在技术领域。

随着劳动力适应新的常态（包括可能增加的永久性远程工作），员工满意度将变得尤为重要。这是因为随着招聘人数几乎扩展到任何地方，科技公司将面临更大的压力，要求他们磨练员工的经验，以此作为招聘顶尖人才的竞争优势。

COVID期间的员工经验

即使在面临停摆和经济不确定性的挑战的情况下，科技公司今年仍然在保持员工满意度方面做得很好。根据信息技术研究公司的说法：

87％的技术员工表示，他们的公司让他们在大流行期间感到了自己的价值（比各行业的平均得分高12分）

81％的人说他们的公司文化有所改善（跨行业平均值为70％）

但是，其他行业当前员工满意度的情况并不乐观：

73％的从事技术工作的受访者表示，他们的工作现在比COVID之前的要求更高，这一水平明显高于其他行业

68％的人报告了工作与生活平衡方面的挑战，也高于其他任何部门

这些挑战可以通过应用成功的客户体验原则来转变员工体验来克服。

将客户体验应用于员工体验：技术是关键差异化因素

明确建立的品牌和文化；人情味；方便无缝的体验。这些都是人们希望在光顾的公司以及所服务的公司中看到的所有素质。

普华永道一份题为“体验就是一切”的报告指出，技术是实现“非凡的客户体验”的关键因素，并指出：82％的最佳公司表示，他们密切关注围绕数字和技术的人类经验。

使用新的数字工具来转换体验非常强大，因为它可以完成以下（以及更多）工作：

通过提高速度，便利性，友好性和知识来帮助企业满足客户需求

减少摩擦

通过提供更清晰的数据并消除阻碍服务交付的障碍，技术可帮助企业重新调整重点，以创造更多创新体验

实现这些优势的关键在于选择合适的技术来满足客户的需求和期望。在改善员工体验方面也是如此。鉴于通信技术为工作生活提供了一些主要基石，工作的完成方式和同事之间的联系，在这里集中精力可以为转变员工体验奠定坚实的基础。

尽管许多企业使用单独的解决方案来处理即时消息，电话和视频（员工每天需要完成许多其他业务应用程序，这些应用程序还是分层的），但是像SparkleComm这样的统一通信平台可以帮助员工简化协作和共享信息的工作。减少阻力和浪费的时间，并改善在COVID-19期间出现的一些主要痛点，为了获得更好的员工体验，SparkleComm统一沟通工具是一个成功的开始。

这是SparkleComm呼叫中心可以提供的帮助

运行虚拟呼叫中心可能给IT部门带来技术挑战，但解决出现的问题对于您的企业盈利至关重要。

全国排名前2,000名的公司每年提供大约500亿个客户案例，每年在客户支持方面花费大约2500亿美元。因为呼叫中心是成本中心，所以管理成本对于您的成功至关重要。如果您要更改远程工作，我们将在这里帮助您保持生产力。

与不灵活的基于本地的解决方案或独立的云呼叫中心供应商不同，劳格科技具有紧密集成的产品套件SparkleComm，使任何规模的组织都可以轻松地在任何渠道上部署和控制其客户体验，并提高座席绩效。

当今，大多数最新创新都在云中发生。像SparkleComm呼叫中心解决方案这样的平台，都是云原生的，并且使用正确的API集完全开放，是利用这些最新创新（AI，自然语言平台等）的理想位置。

以下是有关SparkleComm统一通信产品组合的更多详细信息：

易于管理—易于使用的管理和主管工具使您可以建立新用户和团队并进行更改，而无需IT部门的帮助。

与您的团队协作-通过团队消息和集成的公司目录快速访问内部专家。

全渠道云呼叫中心——通过团队消息传递，视频会议和现代商务电话，使您的座席与内部专家保持联系，所有这些都在一个应用程序中。现在，即使您在旅途中，也可以在客户需要时立即提供支持。

安全，可靠，开放-通过企业级安全性和业界领先的99.999％正常运行时间SLA保持在线状态。

全球排名第一的商务通讯平台，我们通过我们丰富的协作和通讯平台，帮助全球40万以上的客户和合作伙伴提供卓越的客户参与度。

如果您是IT领导者，那么您可能正在寻找可以提高工作效率的新业务方式。在劳格科技，我们相信无论人们身在何处或使用何种设备，SparkleComm统一通信都可以帮助他们进行交流和协作。

我们现在处于有史以来最大的远程工作实验的中间。尽管有远程劳动力管理相关的重大挑战，但对于可以为远程工作者提供必要的技术和实践支持的组织，也有巨大的好处。我们已经帮助客户使用我们的SparkleComm统一通信，协作和呼叫中心解决方案来推动他们的通信的云转换，我们可以为您做同样的事情。

将呼叫中心移至云端的好处

迁移到云是一项具有战略意义的重大决策。因为用云呼叫中心平台代替物理硬件使您的公司能够立即转移到远程工作，并且可以灵活地按需扩展，所以迁移到云可以使您的组织适应未来的发展。

将客户参与解决方案迁移到云中，使您的组织可以根据业务需求进行扩展，并提供现代客户体验所需的工具。劳格SparkleComm云呼叫中心平台提供与本地解决方案相同或更多的功能。而且由于云解决方案通过VoIP路由入站和出站呼叫，因此它们可以使任何与Internet连接的设备实现电话连接。将呼叫中心移至云端还有其他好处：

全渠道客户支持——云解决方案可跨语音，短信，电子邮件和社交媒体等多个渠道实现高水平的客户服务。

财务灵活性——对全球302个呼叫中心进行了调查，其中90％的受访者在云技术上进行投资的首要原因是财务灵活性。

通过更冗余的运营商集成来增加正常运行时间——同一研究表明，有73％的呼叫中心认为通过云呼叫中心提供商提供的冗余运营商集成可以增加正常运行时间，这是转向云技术的第二大原因。

为代理提供对您自己无法负担的更好应用程序的访问权限——72％的调查受访者表示，能够为代理提供对应用程序的访问能力，这是通过内部部署模型进行访问的代价非常高所以偏爱云技术。

增强安全性和合规性——安全性和合规性通常是公司偏爱本地部署模型的原因。随着趋势分析发现70％的云呼叫中心用户将安全性和合规性作为投资云技术的理由，公司似乎已经克服了他们在这方面的担忧。

减少呼叫中心对IT的依赖，并让IT专注于更具战略意义的计划—研究发现表明，公司意识到将IT从管理呼叫中心应用程序中解放出来的好处。62％的人说，减少对IT的依赖有助于IT团队将精力更多地放在提供全渠道客户交互所需的战略活动上。例如部署易于使用的SparkleComm呼叫中心系统就可以实现这个目标。

一个全新的世界？呼叫中心管理面临的挑战

对于支持虚拟团队的IT部门而言，今天的环境与“一切照旧”相去甚远。除了确保提供基本的IT服务外，大多数IT团队还看到大量的服务请求和针对各种在家工作问题的故障单。因为呼叫中心代理访问敏感的客户信息，例如信用卡号，健康数据和财务记录，所以安全性也是一个至关重要的问题。为远程工作者配置的设备也是如此。您公司的代理商是使用自己的个人设备还是公司拥有的设备？

究表明，“连接性问题”是成功开展在家工作计划的第一障碍。除了可靠的Internet连接之外，您可能还需要建立VPN，以便员工安全地访问公司网络。

其他挑战包括为在线协作提供适当的工具，例如SparkleComm视频会议和聊天平台以及交流，协调不同团队之间的工作流程以及加速数字化转型。

有研究确定了四种用于通信的工具，这是组织需要确保的绝对基础：视频会议、手机、文件共享和团队信息。

也许更重要的问题是这些趋势将如何对您组织的长期运营产生影响？

似乎要回到大流行前的办公室可能还有很长的路要走。许多组织正在为某些工人的分阶段回报制定计划，并在可行的情况下将重点放在分散工作上。

有报告反映了这一点，在该报告中，世界各地的商业领袖都希望COVID-19之后在家中工作的员工增加近50％。面对这些发展，企业领导者正在为新常态做准备：

根据调查报告的说法，有55％的领导者表示他们正在优先考虑在远程技术资源上的技术支出。根据接受调查的高管，基于云的软件，远程IT支持和协作沟通软件（如SparkleComm统一通信系统）是增加IT支出的三大领域。

作为最近研究的一部分，多达72％的商业领袖接受了调查，他们报告说计划在明年进行更多投资，以确保他们能够支持生产性的远程劳动力。

根据有关调查，由于冠状病毒的爆发，有34％的IT决策者期望在IT资源和资产上花费更多，而根据这项调查，有40％的软件购买者期望由于COVID-19而增加软件支出。

如您所见，适应业务环境的变化并考虑对IT团队以及整个组织的长期影响非常重要。

无疑，最近的全球大流行引发了远程工作前所未有的转变。我们已经看到呼叫中心和联系中心从物理位置转移到虚拟位置。作为IT领导者，您在管理远程呼叫中心时面临独特的挑战有哪些：

根据Gartner对全球人力资源主管的调查，有88％的组织要求员工在家隔离时进行工作。

信息服务集团（ISG）的一份新报告称，由于COVID-19大流行，使用和运营呼叫中心的企业正在迅速采用基于云的服务，因为它们正在改变其技术战略。

云联络中心研究的新趋势分析显示，云技术的采用在2013年至2018年之间持续上升

这篇文章将为运行虚拟呼叫中心的IT领导者分享一些技巧。

组织正在转移到虚拟呼叫中心：IT领导者需要了解哪些知识以进行准备。

在过去几个月中，随着COVID-19大流行迫使公司采取行动，远程工作的人数猛增。一些行业报告称，目前58％的员工在远程工作。但是，根据Gartner的数据，在呼叫中心和联络中心方面，大约90％的全球组织仍在为其呼叫中心使用内部部署解决方案如SparkleComm呼叫中心系统。根据相关调查数据，有16％的呼叫中心购买者计划将他们的呼叫中心系统迁移到云中。

但是，对于IT领导者而言，为呼叫中心员工提供在家工作的能力不只是为呼叫中心代理提供一台笔记本电脑和一个SparkleComm视频会议帐户。除了管理远程员工的挑战外，保持客户数据安全还有其他挑战。对于这段时间的IT领导者和员工而言，保持生产力并确保基本的IT服务在不中断的情况下可能会面临挑战。

也许您在COVID-19期间已转向仓促的解决方案，现在您正在寻找更持久的解决方案。或者，也许您正在尝试确定您的虚拟呼叫中心应该是组织的战略转变还是足以胜任工作，无论如何，为成功做准备意味着要解决远程工作的技术栈挑战。

根据对公司600位IT高管的调查，拥有技术堆栈的72％的IT决策者对应对整个公司的远程工作准备不足。

根据报告， 94％的决策者承认技术故障已影响到他们在远程工作的员工和企业。最常见的问题？视频会议质量低下，频繁与公司网络断开连接，文件下载速度慢以及加载应用程序时响应时间长。

固定电话互联网服务提供商报告说，根据联邦通信委员会的说法，白天的网络使用量已上升了35％，而手机网络的流量上升了20％。

现在超过2100万人缺乏先进的宽带互联网访问，因此，可靠的家庭Wi-Fi成为远程工作成功的主要障碍之一。如果您是支持虚拟呼叫中心的IT领导者，使用劳格SparkleComm呼叫中心系统可以让您在这特殊时期避免手忙脚乱。

2.工人有正确的工具吗？

成功的远程工作安排需要与物理办公大楼不同的工具。即使彼此分开，远程工作人员也必须能够进行正式和非正式的对话，访问共享信息，在文档上进行协作以及在所有人在一个地方工作时尽可能无缝地执行其工作的所有其他方面。但是，许多组织尚未实现远程员工所需的全套工具。在一项调查中，将近一半的受访者表示，他们无法访问他们需要在家工作的所有基础设施，硬件，数据和平台。

由于员工被迫提出临时的沟通和协作方式，因此未能实现正确的工具也可能带来安全隐患。如果远程工作是永久路线图，则企业必须重新评估人们每天使用的工具（以及虚拟完成工作可能需要的新工具），并确保它们完全满足远程工作人员的需求。

领导者至少应考虑团队消息传递，视频会议和虚拟呼叫的解决方案。劳格科技的SparkleComm统一通信是一个集成的单一平台，在SparkleComm统一通信平台上，只需单击一下即可在消息传递和视频通话之间进行切换。

3.如何确定远程工作是否成功？

从一开始就建立关键绩效指标（KPI）和成功指标是任何业务战略的重要组成部分，远程工作也不例外。那是因为提前定义绩效衡量计划提供了一种系统的方法，可以客观地确定哪些在起作用，哪些没起作用。这样的计划包括确定要测量什么以及如何测量它。

企业应使用什么指标来衡量远程工作的成功？有些将在团队和组织中通用，而其他KPI将根据工作职能而唯一。有些也可能是您已经在跟踪的指标，例如，许多销售团队可能都有配额和指标来监视转换工作和其他策略的成功，这些也可以用作生产率的指标。 

除了查看性能外，企业还应该考虑如何评估远程工作对员工的影响。与经理一对一和全公司范围的问卷调查是监视员工态度并确保员工感到投入和支持的有用工具。

为未来的工作做准备

远程工作不是将工作转移到何处，而是对工作本身进行整体重新设想。这需要仔细计划，包括新工具如SparkleComm统一通信这样的沟通工具，新流程和其他新考虑因素，以最好地满足员工需求。

通信和支持通信的系统是重新定义工作的核心。如果没有物理办公室每天连接员工，通信平台必须满足虚拟工作场所的功能，提供过去自动发生的无缝，安全连接和协作。劳格SparkleComm统一通信平台除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，企业在为未来做准备时，SparkleComm统一通信是最值得依赖的工具。

这是一项艰巨的任务，但是借助SparkleComm统一通信之类的工具，组织可以为远程工作者提供获得成功所需的基础。