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当涉及营销，销售或客户服务等大多数业务功能时，我们被编程为相信所有客户旅程都将到达一个有限的终点。

随着客户成功的重要性日益提高，这种观念正在发生变化，如今，一些企业正在采用这种方法来投资其客户的成功并帮助他们实现其目标。客户的成功将客户的旅程视为永无止境的循环，可以随着客户在各自领域的发展而加深与客户的关系。

当所有行业的客户获取成本达到历史最高水平时，客户的成功将为您提供强大的帮助，从而提高您的客户留存率。

作为一家帮助数百家小型企业发展潜力的公司，我们永远不会厌倦将其锤炼到新客户中，留住客户比获取新客户要容易得多。值得庆幸的是，许多企业正在意识到新的现实。这可能是越来越多的小型企业渴望成立客户营销团队的原因，只是几个倡导客户成功重要性的新概念。

但是什么是客户成功？与客户服务有何不同？在这篇文章中，我们将介绍所有这些内容，并为您详细介绍如何为自己的企业创建客户成功策略。

这是您将从本文中学到的所有内容：

什么是“客户成功”？

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

如果没有庞大的团队，您可以运行客户成功计划吗？

如何通过6个步骤建立客户成功策略

什么是客户成功？

从哲学上讲，客户成功（CS）是基于这样的思想，即您的业务成功取决于客户的成功。但是，在实际业务环境中，这看起来如何呢？

其实很容易理解。假设您在一个不错的社区拥有一家杂货店。作为企业主，您是希望附近的家庭变得富有和繁荣，还是希望他们成为无家可归和贫穷的人？显然，该社区的繁荣对您的企业来说是好兆头，而其经济衰退将直接威胁到您企业的生存。

实际上，客户成功是您的业务确保客户成功的一种主动方式。这意味着帮助您的客户充分利用您的产品或服务，从而实现最终目标，无论是节省更多时间还是赚更多钱。

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

根据定义，客户服务和客户支持通常是被动的，是指品牌何时将支持扩展到寻求问题答案或寻求帮助的客户。

客户服务作为业务功能的范围还在于帮助客户解决问题，了解他们的问题后，您还可以解决问题。

在谈论客户服务时，要记住三个方面：

1.客户，希望您能出现在所有渠道中，哪怕是邮件、电话、SparkleComm视频会议等等，无论何种方式，并及时，有意义地回答他们的问题，或者希望能够在没有CS团队帮助的情况下，轻松地自己找到问题的答案。

2.代理商，他们控制着您的品牌所提供的客户体验的质量。快乐的代理商可以使客户满意，这意味着可以增加收入。

3.业务利益相关者，例如联络中心经理或使用SparkleComm进行沟通的跨团队成员，其成功与客户服务团队的绩效有关。

但是，在当今瞬息万变的业务环境中，被动支持通常并不能解决问题。以最近的普华永道研究为例，该研究发现，只要有一次糟糕的经历，大约三分之一的顾客会离开自己喜欢的品牌。同样，只要有2到3次负面体验后，有92％的消费者就会放弃原来的品牌。

因此，对于公司而言，仅关注工作时间的电话线和电子邮件收件箱已不再足够。我们生活在一个永远在线的社会中，企业必须适应以保持相关性，那么类似SparkleComm这样的可以让您永远在线的统一通信平台是必不可少的交流与协作工具了。

视频会议

如果您经营的是虚拟律师事务所，那么最大的调整之一可能就是从面对面会议转向虚拟会议。这意味着您将需要一个好的视频会议软件。

因此，如果您正在运营一家专注于在线业务的律师事务所，那么必须投资于使您的分布式团队能够尽可能轻松地进行协作并为您的客户提供多种联系方式的工具。例如，许多律师事务所虚拟工作区就通过将即时消息传递，视频会议和现代商务电话系统整合到一个易于使用的SparkleComm统一通信平台中来实现此目的。

SparkleComm从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm系统可以在任何设备上运行，Mac或PC，Android或iOS，该平台为客户创建了永远在线的通信线路，并将来自社交媒体，电子邮件和实时聊天的所有消息汇总到一个集中式仪表板中，以便您的团队可以迅速，准确地进行答复。同时，您的团队成员可以通过SparkleComm视频会议彼此保持同步，通过团队消息管理案件量并共享文件，以及捕获和跟踪客户与呼叫日志的交互。 

至关重要的是，SparkleComm统一通信平台通过其强大的安全措施保护所有对话和客户信息，使您更加安心。此外，作为一个多合一的交流平台，您不再需要为了保持团队联系而订阅多种工具，因为 SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

准备过渡到虚拟律师事务所

尽管有这些好处，但飞跃经营虚拟律师事务所并不适合胆小者。要确保虚拟环境中的流程，技术和人员之间的平稳运行相互起作用，需要进行大量的准备工作。 就是说，只要您预先进行必要的准备工作，并准备好在新的领域中找到所需的适应方法，那么你就会得到运作虚拟公司的所有好处。

运营虚拟律师事务所所需的工具

技术是任何远程团队的骨干。如果没有合适的通讯工具包和系统，可以轻松（安全地）管理重要的客户文件和信息，那么您的虚拟公司将无法正常运行。作为经营虚拟公司的人，您应该始终在寻找可以帮助您解决业务问题的新技术。

过渡到虚拟时，首先要做的是盘点您已经在使用的工具，以便您可以确定还需要什么。大多数公司严重依赖法律实践管理软件来处理诸如约会计划，时间跟踪，冲突检查和法律案件管理之类的基本功能。您应该花时间仔细考虑您的选择，并牢记您可能还需要投资进行额外的团队培训，以充分利用您采用的所有新工具。

在虚拟工作环境中进行团队沟通时，您不能指望仅依靠电子邮件和电话就能有效地进行操作。收件箱混乱不堪，重要的对话被掩埋，而电话并不适合完成某些任务，例如记录相关信息以备后用。 

电话

不管现在有谁说什么，拥有电话服务对于几乎每个虚拟公司而言仍然是至关重要的事实。尽管视频会议是一个很棒的新选择（稍后会详细介绍），但是电话仍然是与客户联系（并使他们也可以与您联系）的最简单，最方便的方法之一。

现在，您当然可以使用典型的商务电话了。但是，如果您经常与客户和同事通电话，则可能需要更复杂的功能。例如，您是否知道有一些通讯应用程序可让您将电话从手机切换到计算机？不仅如此，其中一些应用还可以让您只需轻按一下即可将电话切换为视频通话（以防您要面对面交谈或共享屏幕）。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序就包含了这两项巧妙的功能。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

此外，在与客户沟通方面，当律师允许他们选择通过实时聊天或SparkleComm视频会议等渠道保持联系时，约有三分之一（34％）的客户更喜欢电话这种方式。可以肯定地说，对于专门向虚拟律师事务所寻求法律咨询的客户来说，这个数字甚至更高。

看零件

即使在虚拟律师事务所工作意味着您的团队成员可以更好地控制自己的个人工作安排，但每个人都必须树立专业形象。如果您的律师使用SparkleComm视频会议与客户或推荐合作伙伴进行交流，则这是一个特别重要的因素。

您不必制定法律或其他任何规定，但可以考虑在SparkleComm视频会议期间保持正式服装和适当的周围环境传达明确的期望，以确保公司的形象保持光彩和专业。

发展公司文化

运营虚拟律师事务所会带来一些独特的困难，而这些困难在传统的实体店环境中不一定存在。也许最大的问题是弄清楚当您的同事位于不同地方时如何创建和维护健康，协作的工作文化。

同事可能会发现由于缺乏面对面的沟通而难以建立融洽的关系。这种交流形式难以复制，因为它涉及到人们面部表情，语气和肢体语言的微妙线索。这些提示是帮助人们更好地了解彼此的重要信号，只是想想以书面形式传达幽默，讽刺或嘲讽是多么困难。

在建立紧密的虚拟工作文化时，一个相关的挑战是缺乏传统的“水冷式”聊天。远程工作人员每当通过电话或书面方式进行交互时，都容易感到自己“全天候工作”，并且可能更倾向于使所有内容始终与工作相关。

有几种方法可以解决这些问题。首先是要反复传达公司的核心价值观和使命宣言，以树立团结一致和共同目标的意识。另一种是安排定期的一对一和SparkleComm小组会议，在此期间要留出一些时间进行SparkleComm个人聊天。培育团队合作精神的另一种常用方法是组织定期的聚会，团队成员可以聚会和参加社交聚会，这可能是低调的活动，例如夏季烧烤，或者是更豪华的活动，例如为期一周的年度静修。  

但是，最终，您团队的日常合作准备和建立牢固的关系很大程度上取决于您所使用的通信系统。

如何成立虚拟律师事务所：基础知识

在为律师事务所采用虚拟模型之前，您需要充分考虑以下注意事项：

办公空间

虚拟化之前首先要考虑的事情之一是您是否应该具有任何固定的办公空间。您预计需要经常亲自接待客户吗？一些公司采用混合模型，即劳动力是半分散的，但保留的办公空间较小，而其他公司则完全偏僻，完全取消了实体店的位置。在做出决定之前，请务必检查您所在辖区的正式办公要求，因为在某些城市，没有实体机构就无法开展业务。

团队架构

大多数虚拟公司遵循与传统公司类似的组织层次结构，并使用相同的管理结构来协调律师，法律助理和支持人员之间的关系。 

当然，公司部门的组织方式在很大程度上取决于您处理的事务类型。也就是说，虚拟公司通常有一个招募和转介部门来过滤不匹配的案件，一个诉讼部门以解决无法达成和解的情况，一个营销团队来处理销售和社交媒体，以及一个行政团队来处理常规事项如与帐户和日常操作需求等。

处理

在过渡到远程模型时，您需要更新公司的政策和流程以适应这种变化，并确保在您的员工和承包商开始进行远程操作时，对您的服务的干扰降到最低。 

例如，每个人都应该清楚如何在新的虚拟设置中处理案件。将新案件分配给法律团队后，他们最初将如何与客户联系以收集有关该案件的更多详细信息，以及他们将使用哪些系统来维护信函？定义了更新的流程后，请确保与所有人持续传达这些新期望。毫无疑问，在线时间是什么时候，应该如何分配任务以及应该使用哪些渠道进行沟通。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统将是您不错的选择，且每周主持一次全公司范围的SparkleComm视频会议也是个好主意，在此期间您可以解决有关虚拟案例负载管理的所有问题，至少直到每个人都掌握了为止。 

虚拟律师事务所放弃了传统的实体办公空间，而是选择主要（即使不是全部）通过使用技术为客户提供服务。在通信技术的重大进步以及不断寻求更具竞争力的商业模式并提高利润率的刺激下，这种方法正变得越来越流行。更重要的是，COVID-19大流行已经使企业和客户之间的互动方式发生了翻天覆地的变化，越来越多的人完全可以利用类似SparkleComm统一通信技术轻松地与企业打交道，而不必亲自与企业进行互动。

但是，成功运营虚拟律师事务所需要什么呢？在虚拟环境中运营公司时，您将面临哪些独特的挑战？在本文中，我们将探讨在成立虚拟律师事务所时需要解决的一些基本问题，并探讨一些可能会在您启动并运营后出现的常见困难。

我们将介绍的内容：

经营虚拟律师事务所的好处

如何成立虚拟律师事务所：基础知识

运营虚拟律师事务所所需的工具

作为一家建立了旨在帮助您的律师，员工和客户保持联系的工具的公司，我们已经亲眼目睹了使公司过渡到通常所需的工具，人员和流程的类型。虚拟世界取得成功。因此，让我们从了解为律师事务所采用远程工作模型的优势开始。

运营虚拟律师事务所的好处

一些律师担心将更多技术纳入其实践的想法，这是理所当然的。他们担心这样做会给他们带来不必要的安全和隐私风险。但是事实是，大多数现代工具如SparkleComm统一通信平台不仅安全可靠，而且对客户端也非常友好和可靠。如果您能克服这种对技术的怀疑（当然，并采用正确的协议），您将体会到虚拟运营一家公司的商业利益：

降低间接费用

虚拟运营公司的核心好处是，您可以节省大量的间接费用。您无需支付固定的办公空间以及随之而来的所有材料和维护成本，而可以在云上运营一家全面运营的律师事务所，而费用仅为一小部分。 

自由

时间是我们拥有的最宝贵的资产之一，无论是往返办公室还是与客户见面，通勤都会占用我们不成比例的大量时间。当您经营一家虚拟律师事务所时，您可以从中获得很多收益。因为你不再需要通勤时间，在家里，在咖啡厅，在任何地方都可以利用SparkleComm统一通信平台完成沟通与协作。

吸引和留住人才的更多力量

通过较低的间接费用结构所节省的费用通常意味着与传统律师事务所相比，您有能力更慷慨地补偿律师（和您自己）。当然，更高的薪酬将使您的公司对更好的新人更具吸引力。 许多律师也因为其他原因发现了虚拟公司模式也很有吸引力。事实是，远程工作的律师往往对其工作与生活的平衡享有更多的控制权。他们上下班的时间更少，可以自由选择工作的方式，时间和地点，无论是在家，在咖啡店还是在等孩子们完成舞蹈课时。

更好的客户体验

较低的间接费用意味着您可以选择以较低的计费费率或新的费用结构将部分节省的成本转嫁给客户。这也意味着与传统模式相比，您有能力承担一些风险更大或更不寻常的案件。这些因素的组合可以使您的公司对更广泛的客户群更具吸引力。 

3种协作学习策略

在组织协作式学习活动和举办在线课堂时，一些策略使教师和教育工作者能够获得更高的参与度和更成功的学习。 

鉴于当前向数字学习的转变，我们已决定将重点放在促进在线教室中有效协作学习的策略上。与最佳的在线教学工具一起实施正确的策略可以确保您和您的学生充分发挥自己的学习潜力。 

1.明确定义期望和目的

与生活中的几乎所有任务一样，如果您有明确的目标，事情就会变得更加顺利。在您的在线教室中实施协作学习也是如此。学生需要确切地了解课程大纲中的内容，以及参与要求。 

劳格科技提供了理想的SparkleComm在线教育平台，使您可以通过云存储共享信息和文件。通过轻松访问清晰定义的课程大纲，主题课程表以及达到和超过成功要求所需要达到的标准，学生可以从中受益。  

每个学生都需要清楚自己在小组中的角色以及为取得成功和学习需要做什么。无论您是通过视频举行教学会议还是通过消息发送说明，他们都需要了解活动的目标以及参加的原因，而不是在另一个选项卡中观看网页。SparkleComm是易于使用的视频会议工具，团队消息传递和商务电话可保持联系，从而简化了这一过程。

2.保持小团体

如前所述，小组是协作学习策略的重点。在在线教学环境中，这一点尤其重要，因为在这种情况下，学生的声音会在屏幕的海洋中迷失，或者老师必须让所有人都无法听到声音。 

为了确保每个人都参与其中并尽自己的一份力量，最好保持小组规模。通过保持小组规模较小，教师可以确保学生反应灵敏并为小组练习做出贡献。对于年轻的学生来说，这特别有利，因为他们更容易变得安分，并且仍然适应参加在线教室。 

SparkleComm通过共享云简化了这一过程，因此学生可以在小组中共享想法和资源。就像他们在真实的教室里一样，老师可以设置在线空间供小组成员使用。团队可以通过消息传递和视频聊天进行交流，并且可以通过一个完全集成的SparkleComm平台相互交互，该平台可以安全地存储所有工作。 

3.监督和支持

作为一名教育工作者，您需要有机会回答问题并为可能正在苦苦挣扎的学生提供支持。在网络世界中，学生可能很难准确地知道他们需要做什么，或者在不面对面解释时很难理解概念。鼓励学生在需要时寻求支持，并让他们知道您在那里可以帮助他们学习。 

SparkleComm集成了视频，消息传递和电话，可与学生无缝交流。他们可以选择自己喜欢的沟通方式，并在几秒钟内与您联系。使用SparkleComm的视频会议功能，讲师可以与他们进行一对一的会议，并为全班提供指导。 

更重要的是，我们注意到父母并不总是连接到他们的电子邮件收件箱。因此，我们决定让家长可以轻松地通过SparkleComm集成平台查看学生的进度，并单击按钮即可设置家长会。 

即使在虚拟教室中，教师也需要营造一个让学生感到被支持和舒适的环境，以寻求反馈或提出问题。借助云共享，讲师可以通过文档注释直接向学生提供有关其工作的反馈，使学生可以轻松了解他们出了问题的地方以及下一次的改进方法。

协作学习；在线时代的强大方法

协作学习是一种强大的教育方法，如果以正确的方式加以应用，可以在教育水平上使学生取得成功，并在组织机构中促进业务增长。协作学习要求学生共同努力以实现一个共同的目标，这与业务部门由具有不同技能的人共同组成以达到目标的方式相同。

在当今的数字世界中，远程教育已成为一种越来越普遍的选择，教育工作者需要使协作学习的方法适应在线环境，以保持学生的参与，快乐和学习。

协作学习的好处

协作学习已经存在了很长时间，并且一次又一次地证明了它是可行的。否则，人们会停止这样做，对吗？那么，为什么学生进行协作很重要呢？让我们看看对个人和组织的一些主要的协作学习优势。 

培养领导能力和自我管理能力

与其他人一起努力实现共同的目标时，学习者可以发展自我管理和领导能力。学习者将必须自学，分配和组织才能取得丰硕的成果。在业务环境中，员工可以相互学习各种技能，通过参与新概念来增强整体技能。

以不同的视角促进学习

参与协作学习时，学习者可以从小组活动中获得的见解并获取来自不同角度的新信息。多样的观点为老师和学生提供了启发，并为其他人如何学习以及学习策略的有效性提供了见识。 

激发批判性思维

以问题为协作学习活动的起点，教育者可以激发学习者的批判性思维。毕竟，参与者通过解释和澄清想法，找到问题的解决方案以及评估其他学生的观点来学习。 

改善社交互动并发展人际交往能力

当学生必须共同努力寻找问题的解决方案或完成挑战时，他们将学习如何相互联系，或许面对面交流又或许是通过SparkleComm即时通讯来获取信息。协作学习会导致友谊和挫败感，这意味着学习者需要在有效和高效地工作的同时导航复杂的社会关系。 

此外，根据一项研究发现，超过70％的受访者想与他人一起学习，无论是在小组，在线，离线还是一对一的方式中。这揭示了社交互动与有效学习参与之间的明确联系。 

在业务环境中，协作学习可以通过为部门之间提供一个相互聚集和相互学习的空间来改善部门之间的关系和团队合作。例如把所有业务人员都集中在SparkleComm统一通信这一个平台上，这便于他们的沟通协作，它尤其使远程团队受益，因为远程团队通常分布在世界各地。 

增强知识保留

协作式学习要求参与者进行各种各样的活动，并运用高水平的思想。随着学习者对他们正在处理的信息的更多投入，这可以提高知识的获取和保留率。 

提高解决问题的能力

对于为在“现实世界”中为生活做准备的学生以及在动态的商业环境中工作的员工而言，解决问题的技能至关重要。协作学习要求参与者通过共同努力找到明确定义的问题的解决方案。他们必须通过小组讨论，团队合作和评估来找到有效且高效的解决方案。 

通过积极应对各种情况，学生可以在实际环境中处理问题，并在寻求最佳解决方案的同时提高其解决问题的能力。

当涉及在线协作学习时，SparkleComm为学生在小组项目上的协作提供了一个安全的解决方案。它提供了一个空间，学生可以在这个空间上共同努力，以实现共同的目标，并营造一种社区意识，使他们可以互相学习并建立关系。

例如，教师可以为各个班级创建一个小组空间，他们可以在其中上传文件，共享文档等。他们甚至可以通过SparkleComm应用程序中的任务功能来分配作业，包括截止日期，详细信息，相关文件，甚至使用颜色编码：业务环境中的协作学习。

当我们谈论协作学习时，我们通常是在学校和高等教育机构的背景下进行的，但是它如何适应商业环境呢？许多公司已经在团队之间使用协作学习策略来提高技能，提高员工敬业度并提供公司培训。随着越来越多的企业远程运营，考虑在线环境下企业的协作学习尤为重要。 

商业周期以前所未有的速度发展，这意味着企业需要投入更多的精力来确保对员工进行彻底的培训和再培训。在线培训是解决此问题的简便方法，学习者可以在网上空间进行小组培训。 

在工作场所进行协作学习可以打破无效的教学方法的循环，并通过以下方式使教育工作者提高员工的敬业度和满意度：

与数字协作和交流方法保持一致

培养工作场所社区意识并改善团队合作

发展对业务成功至关重要的认知和非认知技能

合作学习的例子 

教育工作者如何知道何时使用协作学习？以下是一些示例，可以帮助您更好地了解协作策略在学习框架中的适用范围。 在学校和大学中，协作学习涉及合并小组学习理论，小组中的小学生聚集在一起以实现一个共同的目标。它涉及让学生进行协作学习活动，例如小组讨论，辩论，小组工作等等。 

在业务环境中，我们可以看到组织中使用协作学习策略提供公司培训课程并在团队之间共享信息的示例。示例包括：

IT团队创建SparkleComm视频演练或举行有关新软件法规或说明的网络研讨会

营销团队在SparkleComm团队消息传递平台上共享内容生成想法

人力资源部门运用劳格云招通系统为新员工创建和共享入职手册

在线协作学习 

就像企业一样，学校和大学也变得越来越数字化。随着学生出于必要性，便利性或偏好而转向电子学习，虚拟学习正变得越来越流行。 

技术是我们日常生活不可或缺的一部分，并且随着越来越多的数字本地人进入教育系统，教育者需要适应不断变化的交流方式，学生期望和数字规范。 

随着数字校园变得越来越普遍，教育者需要提高游戏水平，以确保学生尽可能多地参与课程。糟糕的视频讲座和被动学习材料不足以确保学生充分发挥潜能。 将协作学习方法引入在线课堂可以极大地改善在线学习的体验。鼓励学生参与课程材料并彼此参与，使他们能够通过与主题的积极接触来学习。

在线协作学习工具 

进行在线课程并不像看起来那样容易。学生在家里更容易分心，如果很无聊，他们更容易与主题材料脱离接触。那么老师如何确保他们正在执行协作学习策略以保持学生的参与度呢？

集所有功能于一身的在线教育解决方案为教育工作者带来了福音，他们需要在一个地方。例如SparkleComm为教师提供了与学生合作，参与和共享信息的所有必要平台。无论您是与儿童，青少年还是大学生打交道，将所有交流都集中在一个地方对于促进学生之间的互动至关重要。

它具有用于举行每日或每周的课堂视频会议的软件，用于通过各种接触点与学生联系的多渠道联系中心以及用于在课堂外保持联系或共享即时更新的消息传递的软件。此外，基于云的SparkleComm在线统一通信平台使教师和学生可以轻松共享作业和文件。 

在线学习平台允许教师和学生无缝地交流。它通过高度集成的无摩擦环境促进了多个通信渠道。学生，父母，老师和管理员都通过一种工具如SparkleComm统一通信进行连接，SparkleComm平台允许通过语音消息，实时聊天，社交媒体或视频通话进行安全通信。