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对于语音与语音识别之间的差异，很容易感到困惑。每个人在统一通信中都有特定的角色。

语音与语音识别的主题是两个技术术语的一个很好的例子，它们在表面价值上似乎是可以互换的，但是在仔细检查后，它们却明显不同。

语音和语音识别这两个词绝对可以互换使用，而不会引起混淆，尽管它们的含义也确实相同。语音显然是一种基于语音的交流方式，但是还有其他一些不是基于语音的语音表达方式，例如笑声，语调或非语言发声。

当您同时添加语音和语音识别功能时，事情会变得更加细微。现在，我们进入了自动语音识别（ASR ）领域，在这里我们可以使用专门为从口语单词中提取特定形式的商业价值而量身定制的应用程序。我将简要解释语音与语音识别，以说明两者之间的差异。

语音识别专注于翻译所说的内容

语音识别是ASR为协作和联络中心应用程序（如SparkleComm）提供丰富业务价值的地方。此处的关键应用是语音到文本，目的是将口语准确地翻译成书面形式，这是一种常见的用例。在最基本的形式中，ASR的作用是准确地从字面意义上捕获文本中所说的内容。

更高级的ASR形式，即利用自然语言理解和机器学习的形式注入AI以支持超越字面精度的功能。此处的目的是减轻语音中自然产生的歧义以归因于意图，其中对话的上下文有助于弄清正在说的话。没有这个，即使是最准确的语音转文本应用程序也可以轻松地产生与讲话者实际谈话内容相去甚远的可笑输出。

语音识别可准确指出谁说了什么

从狭义上讲，语音识别也可以称为语音，并且只要可以清楚地理解其基本含义，该描述就可以完全接受。但是，对于在语音技术领域工作的人来说，语音识别与语音之间存在关键区别。语音与所要说的内容有关，而语音识别则侧重于正确识别说话者，并确保他们所说的内容得到准确的归因。在协作方面，此功能对于会议而言是无价的，尤其是当多个人同时讲话时。无论用例是用于字幕，以便远程参加者可以实时了解谁在说什么，还是要在以后复查笔录，准确的语音识别现在是统一通信的必备条件，正如劳格SparkleComm统一通信系统现在就有语音识别这个功能。

除了协作之外，语音识别在验证说话者身份方面也起着越来越重要的作用。在确定谁可以加入SparkleComm电话会议，他们是否有权访问计算机程序或受限制的文件或被授权进入设施或受控场所时，这是一个至关重要的考虑因素。在这种情况下，语音识别与语音本身或所讲内容无关。而是要验证说话者的身份。为此，将语音识别认为是关于说话者识别可能更为准确，因为这是将语音识别与语音区别开来的更简单方法。

9.  投资网络管理。VoIP网络需要持续监控以保持通话质量。这意味着您需要确定网络的QoS指标，然后使用管理工具来确保它们停留在应有的位置。对于大多数中小型企业（SMB），这意味着要投资一些比其当前使用的更为复杂的网络管理软件。这也意味着IT员工需要使用新工具才能完成自己的游戏。如果您已将语音流量转移到数据层，那么这两种转移绝对不会浪费时间或金钱。对于大多数公司而言，语音流量对于有效开展业务至关重要，因此您需要以这种方式进行处理，否则可能会发生坏事。

 10. 组织您的IT员工。VoIP不仅是IT人员中任何人都可以管理的另一种流量。选择一个专家，确保他或她了解技术并具备处理问题的能力，其中一部分是组织。在VoIP网络管理器和IT网络管理器之间建立通信线路。您很有可能至少会部分共享相同的网络基础结构，这意味着一个团队的变更会影响另一个团队。为了使每个人都能使用网络，需要进行通信。

如您所见，管理VoIP网络不是一项小任务。同样重要的是，它不比使用旧的老式电话服务 （POTS）网络便宜  。但是VoIP如SparkleComm可以为您的组织带来远远超出您的旧电话系统处理能力的功能，这就是 VoIP（SparkleComm）业务如此迅速增长的原因。但是，如果您要执行此操作，那么正确执行此操作很重要。请记住，还有很多要了解的内容，并且远远超出了此处提供的任何列表，因此请准备好谨慎地行动起来，并仔细考虑每一步。当您这样做时，您可以拥有一个可以与您配合使用而不是对您不利的SparkleComm电话系统。  

5. 与您的ISP检查。致电您的互联网服务提供商（ISP），并确认您的宽带提供商将支持VoIP和优先级。整个Internet不支持QoS，这是使语音流量尽可能远离Internet的原因之一。这可能需要租用一条专用线路，考虑到SparkleComm语音通信的重要性，它可能是一个好主意。

6. 聘请第二家宽带提供商。如果您的主要宽带提供商遇到诸如分布式拒绝服务  （DDoS）攻击之类的问题，您将无法与之切断  。是的，在过去的10年中，ISP对断电的抵御能力变得更加强大，但是断电仍然会发生，并且如果正在运行VoIP的网络发生故障，则您公司的电话将停止工作。您至少需要两个独立的提供程序，当一切正常运行时，您可以对其进行负载平衡，当事情运行不顺利时，您仍然可以进行业务。  

7. 考虑SIP。查找将满足您需求的会话启动协议（SIP）解决方案提供商。某些VoIP电话系统如SparkleComm可以通过硬件接口直接连接到旧的老式公用电话交换网（PSTN）。但是，其他系统（尤其是非常大型的系统）有时需要可以使用SIP连接到PSTN的提供程序。一些SIP提供商使用成本最低的路由，这意味着它将每个呼叫切换到进行呼叫时可用的成本最低的路径。这当然便宜，但是会导致通话质量变化，您可能不希望这样。  

8. 规划VoIP安全性。有专门针对VoIP流量的攻击，包括呼叫劫持和中间人攻击。但是VoIP的安全性远不仅仅只是保护您的网络不受这些入侵。美国国家标准技术研究院（NIST）的出版物为“ IP语音系统的安全注意事项 ”，这是VoIP管理员必须阅读的内容。同时，您需要研究入侵检测，  虚拟LAN  （VLAN）和VoIP优化的防火墙。  

2. 您的管道够大吗？确认您的网络将支持 SparkleCommVoIP要求的通话质量。仅仅因为您所有的链接指示灯均为绿色并不意味着您的员工进行了清晰的对话。拥有足够的带宽很重要，但优先级也很重要，这意味着您的基础架构需要能够在出现VoIP流量的任何地方支持服务质量（QoS）。语音流量对诸如丢包和抖动之类的事物极为敏感，这意味着即使数据并没有产生实际的错误，对于数据来说仍可以正常工作的网络可能根本无法正常工作。只有现实世界中的测试（最好在额外的流量负载下）才能为您提供通话质量。

   3. 规划您的管理策略。确保您的网络监控软件将支持SparkleComm VoIP。这意味着您需要能够看到网络上发生的可能影响VoIP流量的情况，无论是日常备份占用带宽还是配置不正确的路由器都无法正确处理QoS。如果您选择在工作人员的移动设备上部署SparkleComm软件电话应用程序，则还需要确保您的移动设备管理（MDM）解决方案可以帮助使这些应用程序保持一致。另外，请确保您的管理工具针对VoIP策略进行了长期优化，而不仅仅是担心一次性设置。例如，无论您是使用QoS标准还是使用VLAN策略来保护流量，请确保您拥有随时可以访问和快速调整这些措施的工具。幸运的是，大多数企业级网络监控产品都能正确处理VoIP，但您必须检查一下。 

  4. 规划手机部署。检查以确保您的物理基础架构将支持您的 VoIP计划。尽管有些VoIP电话可以让您以菊花链方式连接工作站，但这并不是一个好主意。相反，您应该计划在每个VoIP电话上运行专用的以太网。不一定需要有专用的VoIP交换机，尤其是在较小的网络上，但这是一个好主意。此外， 除非您计划为每部电话供电，否则VoIP交换机可能需要支持以太网供电（PoE）。  

如果新冠肺炎让您考虑企业的通信，那么您可能正在寻找IP语音或统一通信解决方案。对于正在寻找和部署统一通信的人来说，这里有十种最佳实践来帮助确保成功。首次实施企业级IP语音（VoIP）系统，甚至是从旧的VoIP解决方案迁移到新的解决方案，这两种方法都代表着一个重要的项目，并且对员工的工作方式进行了许多更改。他们需要适应一种新的工作方式，这绝非易事，而您的IT部门则需要将精力集中在新的管理和故障排除任务上。无论您要改用VoIP还是已经在运行VoIP就绪的网络，要获得最佳性能，都需要计划，主动管理和监视。尽管有许多不同类型的VoIP网络和提供程序可用，以及众多平台解决方案，例如  AT＆T Collaborate，  Intermedia Unite和  劳格科技SparkleComm等，但所有VoIP提供程序仍共享一些共同因素。正如我们正在测试一些产品时发现的那样，很多原因都归结于公司网络。主要是网络是否已为VoIP准备就绪，然后您的IT员工是否准备好管理此类流量。 

值得注意的是，有很多因素会影响VoIP服务提供的整体质量，有时这些因素并不明显。在下面的文章中，我已经整理了10个最佳实践，现在我想与您共享这些最佳实践，因为我在这些产品上花了一些宝贵的实践时间。   

1. 验证您的网络架构。确保您的网络基础架构可以与您选择的VoIP系统如SparkleComm配合使用，并准备进行更改（可能是重大更改），以实现最佳性能。并非每个交换机，  路由器，  防火墙或安全设备都可以与所有VoIP提供商一起使用。有时您可能需要重新配置或更新设备，但是发现您的VoIP软件根本无法工作，除非您换掉一些硬件，这并不少见。在一个实例中，我发现VoIP产品唯一可行的方法是关闭测试路由器中的所有安全功能。这是您想花任何钱之前都想知道的事情。 

选择云部署模型

决定迁移到基于云的UC的组织必须权衡其架构选择。劳格科技的SparkleComm UC系统除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

大流行后通信的答案是云，但是哪个云？大型公司将选择私有云服务，以使其能够控制公司数据和安全性。在某些地区不提供公共云服务。想要与自己的服务保持一致的跨国组织将不得不部署私有云或混合基础架构。另一方面，较小的公司通常不会面临这些相同的限制，并且会全力投入SaaS和公共云服务。将近一半的组织使用私有云，而24％的组织具有UCaaS架构。根据相关报告，仅三分之一以上的组织仍在办公场所。

对于组织而言，选择是在公共或私有环境中全面部署在云中，或者采用混合模型并将某些组件保留在内部。下面概述了每种云体系结构的优缺点。

将通信完全迁移到云的好处包括：

云提供商处理服务器管理，修补和升级。

云提供商提供安全性和合规性。

大多数提供商在其体系结构中内置了多个数据中心。

灾难恢复（DR）本质上是体系结构的一部分。

像AI这样的新功能是云优先的。

但是云计算有一个缺点。全云部署的一些缺点包括：

组织必须放弃对数据驻留，安全和产品管理的控制。

长期来看，订阅价格可能会更高。

对旧版应用程序和工作流程的支持是有限的。

对模拟硬件和设备的支持是有限的。

对传真的支持也可能会受到限制。

采用混合云方法的组织可以享受以下好处：

组织可以更好地控制数据驻留，安全性和产品管理。

组织可以选择同类最佳的应用程序。

组织可以完全折旧后保留资产。

旧版应用程序和工作流程增加了支持。

混合架构是高度可靠的。

模拟硬件和设备具有更多支持。

但是，就像全云模型一样，混合体系结构也有其缺点，包括以下方面：

组织必须管理集成。

组织负责带宽和服务可靠性。

组织负责使UC环境保持最新状态。

新功能是云优先的，这可能会降低创新速度。

组织负责灾难恢复。

在大流行期间，其内部通信基础结构未能充分支持远程工作者之后，许多组织正在考虑基于云的UC。

根深蒂固的本地通信基础架构的组织现在正在考虑基于云的产品，因为COVID-19大流行迫使许多公司改变其工作方式。特别是，组织发现其本地系统缺乏对远程和家庭雇员的长期支持。

曾经考虑过云或还没有云的人们实际上已经改变了主意，意识到在那里存在的重要性及其对业务的影响。与具有本地系统的组织相比，具有基于云的统一通信（UC）基础结构的组织具有显著的优势。基于云的UC如SparkleComm使公司变得更加灵活，并可以轻松地与在家工作的员工联系。

在UCaaS（UC即服务）解决方案随附的所有不同组件中都具有这种灵活性，这正成为许多公司的最佳选择。由于64％的公司更有可能使用云服务来支持在家工作，因此云的采用确实在迅速增长。他们看到了敏捷性的好处，更快地推出产品的能力以及网络连接的优势。

基于云的统一通信为未来做准备

迁移到云使组织能够灵活地解决大流行期间的远程工作需求并为将来的灾难做准备。下一次危机可能与COVID-19无关；提供灵活性以应对下一次危机的平台很重要。

随着一些员工开始返回办公室，组织也意识到了云服务的好处。关于领先的基于云的UC供应商的报告显示，在组织评估云服务时，影响购买决策的最重要功能是安全性，提供商的财务稳定性，服务质量和可伸缩性。

即使转向新的沟通方式如SparkleComm统一通信，其基本面仍然至关重要。为应对这种流行病而削减预算的组织采取了错误的方法。沟通是业务的重要组成部分，IT领导者需要在预算和长期战略方面进行更多投资。通过进行正确的投资，组织可以在大流行之后加油，并比竞争对手更快地行动。

有效的信任和验证需要正确的技术

经理们常常忘记，与同事之间的随意交谈在忠诚度和信任方面大有裨益，远远超出了他们所涉及的几分钟。了解员工对项目的承诺水平的最佳方法就是问。SparkleComm电话可以让领导和远程工作人员同时实现这个目的。

对于一个有洞察力的领导者，通过SparkleComm视频交谈可以揭示一个人对他或她的工作的参与和热情。另一方面，诸如击键次数或注意时间之类的硬数字只能描绘出有限的，容易被误解的图片。

SparkleComm即时消息传递几乎像电话一样，是一种个人化的通信方式，特别是对于最新一代的工人而言。与电话相比，SparkleComm消息传递更休闲，更轻松，是直接交换随时可用的信息的直接方法，这至少部分可以解释远程工作人员花费的额外时间。

SparkleComm统一通信和消息传递都可以用于远程工作人员之间以及他们与现场同事之间的实时，面向团队的协作。实时在线协作不仅有助于建立战友关系和信任，而且虚拟会议中的轻松交互可以帮助数据传输和提高生产率。例如，与在现场会议上花费的时间相比，远程工作者大大缩短了他们的在线虚拟会议，这是任何有主见的经理的目标。

同样，在线视频技术为远程工作人员提供了直接和交互式的实时协作和团队建设的SparkleComm视频会议工具。它增加了社交线索和同事在视觉上表达情感的增强，某些在家工作的工人可能会缺少孤立工作的感觉。

协作工具应简单，直观且面向云

重要的是，经理们必须使远程员工可以使用这些虚拟会议工具，而不是他们的公司职能，以便在个人层面进行交互和社交。能够为团队成员安排一次在线视频会议，以介绍他们的新同伴，或者进行一次传讯会议，讨论为有价值的事业而做的志愿活动，这还将有助于使在家工作的工人舒适地使用该技术并提高生产力作为对管理层意图的信任和支持。

所有这些都意味着这些通信/协作系统必须简单，易于理解并且易于使用。幸运的是SparkleComm集成平台是一个集成了团队消息传递，视频会议和电话服务的统一通信工具集，可以在相当简单且引人入胜的程序包中提供必要的功能。作为一种云服务提供的SparkleComm统一消息传递工具集可能比在内部工作的工具集更灵活，更具成本效益。

有效利用这些更具个性化，更直接，更具包容性的技术平台，而不是简单地使用侵入性和令人生畏的量尺，将大大有助于在远程工作者之间建立信任的环境。对于有洞察力和敏锐感的经理们，他们将成为验证其离职员工对所参与项目和所雇用组织的承诺的有效方法。

里根是对的：信任，但要核实是正确的方法。

里根总统通过引用俄罗斯古老的格言“ 信任但要核实 ”来概括他与苏联进行核裁军谈判的战略时，它为1980年代及以后的政治和商业关系定下了基调。

如今，这句话在管理层和员工之间的关系中具有新的意义，因为很大一部分工人由于新冠肺炎的大流行而被迫在家工作。但是，在试图理解这种新的业务环境时，许多经理错误地理解了该等式的“信任”一词，并且误解了“核实”一词。

信任不仅仅是一个触手可及的流行词。经理们应该着眼于验证远程员工对工作的承诺，而不仅仅是计算他们坐在座位上的时间。正确的技术如SparkleComm统一通信（支持简单但有效的沟通，协作和社交化的工具）可以帮助管理人员使信任/验证等式的双方有效且高效地协同工作。

立即开始为新的远程员工进行计划

远程工作并不新鲜。根据劳工统计局和人口普查局的数据分析，从2005年到2017年，在家工作的雇员至少有一半时间从180万增加到390万，增长了115％。最近接受调查的四分之三以上的在家工作的工人希望每周至少两天保持这种安排，三分之一以上的人希望永久留在家里工作。同时，根据 Gartner对300多名CFO的调查，近四分之三的首席财务官表示，他们计划将部分现场员工永久性地转移到远程办公室。

公司质疑远程工作的有效性

但是，似乎有些公司已经开始质疑远程工作安排的长期有效性。一些雇主抱怨说，由于员工最初对在家工作的热情下降而导致的生产率正在下降，而面对面的沟通和协作的好处无法在远程工作的员工中复制。

值得记住的是，几年前的热情使高管们赞扬了“开放式办公室”架构所创造的沟通和协作机会。至少对开放式架构的推动力可能是使管理人员更容易跟踪他们的工作习惯，这对工人并没有失去。现在，一些员工已经开始反对开放办公室所创造的侵入性和喧闹的环境。

同时，许多新来的远程员工都在拥抱在家工作所带来的自主性和灵活性。他们似乎有动力使这项安排取得成功。例如，根据微软对其新远程劳动力的调查，远程工作者往往工作更长的时间，而不是更少。

信任是远程工作环境的关键

“优秀的领导者产生信任的环境”是商学院的一种良好的行为，不幸的是，这种疏忽常常导致被开除或忽视，而不是被接受。现在，由于新冠肺炎的大流行，管理人员被迫依靠视线外的远程工作人员来按时完成任务，产生销售线索或自行服务客户。许多组织已经对信任的需求做出了反应，将目光短浅地放在了员工的监控上。

在线趋势追踪器显示，对员工监控软件（例如屏幕查看器，消息监控器，注意力跟踪器和击键记录器）的兴趣在大流行开始时于三月份激增，此后一直保持高位。

但是，这种工作验证技术并没有支撑信任的环境，反而往往会产生相反的效果。员工倾向于怀疑这些工具，这是不信任或侵犯隐私的标志。

监视技术（行业主管将其称为生产力增强工具）将在不断扩展的远程工作环境中占有一席之地，也许可以跟踪员工的时间和费用。但是，使用较少争议，更舒适的交互方式如SparkleComm统一通信系统可以更轻松地建立和支持可行的信任和真诚的承诺。

2.第三方集成

一些视频会议解决方案支持与Google，Salesforce和Microsoft Office 365之类的应用程序进行第三方集成。例如劳格SparkleComm视频会议采用开放式结构，可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。集成使用户能够：

安排/召开会议：与日历应用程序或电子邮件客户端集成的视频会议解决方案，使用户可以快速安排/发起会议或向其他参与者发送电子邮件，而无需离开这些应用程序。

导入演示文稿和文档：这可以借助可视助手来增强视频通话，或者使团队能够实时更新文件或项目。

添加笔记：某些视频会议平台如SparkleComm视频会议使用人工智能自动记录会议笔记，其他允许用户添加自己的注释。

录制视频：某些视频会议应用程序允许用户保存会议的录制文件。这些记录可以为项目参考或为新员工提供培训材料。如SparkleComm视频会议支持后台录音与录像，支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

3.安全可靠

在IT团队搜索视频会议解决方案时，安全性是他们最关注的问题之一。谁能责怪他们？许多会议涉及机密信息，不想要的访客可能会严重违反公司的机密性。寻找提供有关其安全性和合规性实践的全面信息的提供商。确保您的应用程序具有多层安全性，并由第三方审核定期检查并进行定期渗透测试。

4.消息，视频，电话一起

理想的视频会议平台可通过消息传递和云电话等其他功能实现协作，而不仅仅是通话中讨论的内容。在视频通话过程中采用其他通信方式可以帮助团队在不影响演讲者注意力的情况下促进边际对话。例如，在SparkleComm视频会议中，如果演讲者正在谈论新产品的发布，则营销团队可以启动消息线索以集思广益地讨论发布活动的想法。视频功能强大，这些附加功能可提供沉浸式视频会议体验。

合作的未来

有了合适的平台，用户将花费更多的时间进行沟通和协作，而花费更少的时间来研究该技术。结合团队消息传递和云电话等工具，有效的视频会议解决方案消除了团队合作的麻烦，并为员工提供了提高生产力所需的一切。

劳格科技视频会议已内置到SparkleComm统一通信应用程序中，该应用程序将消息传递，视频和电话功能集中在一个平台上。员工只需单击一下即可从消息传递切换为电话或视频通话，也可以直接从其浏览器启动会议。通过使视频成为所有人的无缝体验，您的团队准备将协作提升到一个新的水平，并应对明天的挑战。