关于到2025年会议情况的5种预测(一)

在我们的职业生活中,技术已发生了一切变化,会议仍然保持不变。当然,我们现在有在线视频会议,但是自从父母和祖父母时代以来,会议的结构一直没有改变,这是一个问题。 常规会议充满了摩擦和生产力障碍,最终导致有些企业每年集体损失300亿美元。最重要的是,我们今天召开的会议比以往任何时候都要多,幸运的是,隧道尽头有灯。

随着工作的发展和技术的不断成熟,我们将开始看到会议运行方式的根本变化。实际上,我们预测,进步将在未来几年内完全改变会议的地点,时间,方式和原因。 

以下是我们对到2025年会议情况的预测。

1.数字助理将处理我们的基本管理工作。

用于数字助理的技术已经存在,阻止他们成为我们的个人行政助理的唯一方法就是AI培训和人类信任。您可能拥有或曾经见过Siri和Alexa这样的私人助理。他们可以打开您的灯,启动您的炉子,甚至回复短信。很快,他们将清除您的会议。

AI如何处理我们的星期一早晨:

提供上周工作的回顾。

撰写关于我们工作的报告,并将其发送给主要的利益相关者和经理。

扫描我们的日历。

确定我们需要其他人的帮助。

与他人的AI助手进行交流以安排会议。

搜索我们完成工作所需的信息。

这实际上消除了对多种类型会议的需求:利益相关者更新,简报,信息共享,协调和计划。

2.会议将举行更简短,更实际的会议。

通过AI处理我们的管理任务,我们有了更大的自由来专注于工作的人性方面,思想,创造力和协作。由于常规会议妨碍了这些独特的人际交往能力,因此企业最终将脱离常规会议,而转向更流畅的会议,而我们会不断参加会议,就像参加持续对话一样。 

为了支持这些轻量级的签入式会议,组织将开始将其通信应用程序(消息,视频和电话)整合到一个平台中,例如劳格SparkleComm统一通信平台,在SparkleComm统一通信平台中,视频会议将与团队消息并存,并在之前,期间,在每次会议之后。当所有通信(例如,消息传递历史记录,文件,链接)都存在于SparkleComm平台中时,随时可以轻松访问信息,从而缩短会议时间并提高工作效率。

3.会议将在世界任何地方举行。

如果您看过电影《Ready Player One》,您就会知道虚拟现实(VR)对于游戏玩家和科幻爱好者都是一个未来主义的梦想。很棒的是,VR技术已经存在,尽管它处于原始且禁止成本的阶段。 

随着围绕VR的技术变得越来越可用,我们将开始看到企业对VR感到一些乐趣。早期采用者将为员工模拟真实的办公室,为客户模拟真实的商店,员工可以在其中参加SparkleComm“面对面”会议,而客户可以“访问”虚拟商店。一旦人们对VR越来越习惯,组织将开始模拟更真实和身临其境的体验。想象一下,如果营销人员可以亲自体验一下,那么在推广酒店房间方面将有多大效率? 

将来,会议可以在世界最高的摩天大楼哈利法塔的顶层举行。为什么停在那里?把它们抱在月球上,即使您只是在家中戴着耳机,VR也会完全改变召开会议的地点。

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呼叫中心软件集成

没有呼叫中心平台可以提供您需要的所有功能,因此选择提供开放平台并与您已经依赖的工具进行无缝集成的选项至关重要。通过这些集成,您可以消除寻找现有流程的新替代方案的需求。您的代理人也将能够在您的新解决方案上更快,更有效地工作。最重要的是,许多集成是免费的或以低成本提供的,可以帮助您在预算需求范围内保持优质的服务。

  1. CRM集成

对于呼叫中心,没有任何营销工具比您的客户关系管理(CRM)系统更重要。这种集成会在每次互动时收集并记录客户数据,从而建立全面的历史记录,您的代理商可以使用该历史记录来更有效地了解他们的需求和个性化他们的服务。

劳格SparkleComm呼叫中心系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。例如当客户连接到您的SparkleComm呼叫中心时,您的CRM会弹出一个弹出窗口,其中提供了他们的数据,相关的社交媒体以及有关与公司以前的互动的详细信息。这些即时信息使您的代理可以快速满足客户的需求,而无需再次询问有关其帐户的问题。

尽管您可以使用未连接到呼叫中心平台的CRM系统,但这常常使座席感到沮丧并延长了客户互动时间。您的代理商将不得不在工具之间来回跳动,从而中断他们的服务并影响他们的客户支持。相反,通过内置的集成将他们的需求放在首位。

2.工作管理应用

与CRM集成一样,工作管理应用程序集成会限制您的代理在工作日必须使用的程序数量。如果您的公司使用Asana,Trello或Slack之类的应用程序来管理项目和任务,则可以使用此集成来进一步简化工作。 

3.行业专用工具

除了流行的第三方集成之外,您的软件还应该能够与特定于您的行业和业务的应用程序集成。尽管某些集成对于客户服务运营是通用的,但您的企业或行业可能会使用鲜为人知的应用程序来支持您的工作。

如果要将这些专用工具与呼叫中心解决方案集成在一起,则选择的软件如SparkleComm应提供开放的API,这些API可让您自定义解决方案的功能。如果您有软件开发人员,他们可以为您提供将这些应用程序手动构建到平台中的自由。但是,如果没有,请寻找一个提供大量现成集成的选项。尽管您仍然可以自定义软件功能,但这无需在不限制功能的情况下就拥有丰富的编码知识。

4.客户服务功能

即使有许多呼叫中心平台提供此列表中的许多功能,您也可能无法找到一个选中每个复选框的选项。如果您正在寻找解决方案的完美平衡,请寻找一个具有集成功能的平台,以帮助您填补空白。

例如,如果您进行的一项小型业务没有预算或需要广泛的全渠道解决方案,请考虑为您的网站进行实时聊天集成来补充您的通话功能。当您的CRM系统不堪重负时,请查看您是否可以找到免费或低成本的替代方案,以轻松地与您使用的平台集成。许多呼叫中心解决方案如劳格SparkleComm都提供了令人难以置信的灵活性和定制能力,因此请选择可满足您各种需求的选项。

为您的虚拟呼叫中心提供发展所需的工具。与劳格的销售团队联系,以了解有关基于云的全渠道呼叫中心软件中包含的集成,功能和特性的更多信息。要全面了解它如何适合您的业务,请立即索取个性化演示。

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5.可靠的安全性

虚拟呼叫中心完全在云中运行,因此强大的数据保护对于您的客户服务绝对至关重要。当代理商输入个人客户信息或客户通过系统提交敏感数据时,您需要知道该信息将保持安全。考虑软件选项时,请评估提供商提供的安全功能和工具。毕竟,如果软件的安全性失败了,您的客户和业务将受到最大的威胁。劳格SparkleComm呼叫中心软件拥有特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

6.灾难恢复

在比较基于云和内部部署的呼叫中心解决方案时,灾难恢复是最大的潜在优势之一。如果您的公司办公室遇到紧急情况,例如自然灾害或停电,则平台应保持呼叫中心正常运行而不会受到干扰。如果您的软件解决方案具有足够的安全性,那么您还可以保护呼叫中心免受影响业务其余部分的任何安全漏洞的侵害。许多软件提供商如劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心解决方案拥有几乎完美的正常运行时间保证,因此是目前最可靠的解决方案之一。  

7、 IVR系统

对座席时间的需求已经很多,因此请使用交互式语音响应(IVR)系统简化呼叫过程。当客户致电时,将通过一系列自动问题为他们提供路由,这些问题将他们连接到正确的代理商和部门。对于常见问题,例如关于办公时间的查询和简单的账单信息,客户无需与现场客服人员交谈和浪费时间即可获得答案。IVR系统还可以通过将他们发送给最能解决他们的问题的代理商来改善客户体验。劳格科技SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置,用户可根据自身需求将时间进行多条件组合,实现不同时段的不同IVR流程配置。

8.指导工具

与远程团队合作时,这些工具尤为重要。例如,如果您发现呼叫在升级,则可以使用耳语辅导工具来指导您的座席进行互动。如果客户不满意,可以使用呼叫限制工具接听呼叫。培训和呼叫监控工具对于您的培训和质量保证流程而言是无价的,可帮助您的管理人员指导座席发挥最大潜力。

9.分析和报告工具

在我们的数字世界中,数据分析是客户成功和支持的必备条件。理想的呼叫中心解决方案(如SparkleComm)应提供对深度指标的访问,可用于衡量和改善客户服务。寻找一个可提供有关呼叫,交互,服务级别,队列等的实时和历史数据的平台。 

您的软件还应该提供许多有关呼叫中心指标的报告的选项。无需花费大量时间自行下载和绘制数据图表,只需单击几下即可获得全面的了解。在利益相关者会议上展示数据时,此功能是宝贵的资源,可用于展示增长和成功。

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最好的呼叫中心软件是什么?

到目前为止,您为呼叫中心选择的呼叫中心解决方案是您将对远程操作做出的最重要的决定。有许多平台可供选择,每个平台都提供不同的转化率,管理工具,具有竞争力的价格和客户体验。 

有这么多种选择,我们希望帮助您了解选择呼叫中心平台时应寻找的关键功能。 

虚拟呼叫中心软件的基本功能

为了成功实现虚拟呼叫中心,这些是您的解决方案必须具备的顶级功能。您的呼叫中心解决方案将是您虚拟运营中最昂贵的部分,因此,请寻找能够在预算限制与这些功能之间取得平衡的选择。

1.易于实施

无论是从头开始创建远程呼叫中心,还是过渡到虚拟设置,都需要尽快启动并运行。SparkleComm虚拟呼叫中心消除了对物理设置的需求,但是您还需要一个可以在几分钟内上线的选项。寻找在实施过程中提供主动指导的提供商如劳格科技,以节省时间并避免代理商和客户停机。 

2.协作支持

当您的座席专门通过系统工作时,您需要一个支持轻松协作的工具。劳格SparkleComm呼叫中心解决方案就能提供内部聊天的实时聊天功能,以及用于更正式会议的视频会议功能。如果您的团队将同时提供私人和公开讨论(例如网络研讨会),SparkleComm也能完美实现。SparkleComm的其他协作功能包括云存储,文件共享,屏幕共享,图像管理以及与整个组织协作的能力。

3.劳动力管理

您的经理将无法实际监控座席的工作和生产力,因此需要使用劳动力和座席管理工具来使其成功。您的主管应该能够使用您的解决方案如SparkleComm呼叫中心系统来查看每个呼入和呼出电话的数据。借助访问每个代理的实时分析的能力,他们可以识别可能损害客户服务的潜在弱点。 

劳动力管理工具还可以帮助您的经理安排任务。有效的计划安排可以帮助您避免座席倦怠,因此可以为您的经理提供优化其决策的解决方案。

4.灵活性和可扩展性

虚拟呼叫中心消除了物理操作可能遇到的典型限制。为了保持这种灵活性,您需要一个呼叫中心平台,劳格SparkleComm呼叫中心平台允许您为特定需求构建自定义解决方案。寻找可让您轻松便捷地调整劳动力规模的软件,在淡季期间,您无需坐在闲置的椅子或设备上,相反,您可以随时设计适合您预算和通话量的解决方案。

虚拟呼叫中心入门套件:从免费到高端的所需顶级工具(一)

技术的进步,特别是基于云的解决方案,正在迅速改变客户服务的格局。企业正在探索远程代理团队的好处,他们使用在线业务工具来创建虚拟客户支持呼叫中心,以替代或支持其当前运营。

虽然远程呼叫中心使用许多相同的工具,但它们确实提出了独特的需求,需要额外的资源。我们已经创建了本指南,《虚拟呼叫中心入门套件:从免费到高端的所需的顶级工具》,以帮助您发现和确定构建自己的成功虚拟呼叫中心所需的资源。

如何建立虚拟呼叫中心

您的远程呼叫中心始于您的座席。由于您不受地域限制,因此您可以雇用本地员工或使用遍布全球的团队。您将需要的资源包括Internet连接,营销软件,呼叫中心解决方案,会议工具以及座席需要连接的任何硬件。

我们已经在下面详细讨论了这些顶级工具,以帮助您找到可在虚拟呼叫中心中助力成功案例的解决方案。尽管其中一些工具是高端,昂贵的选择,但仍有许多工具是为小型企业和预算而设计的。在构建虚拟呼叫中心工具包时,请与提供商合作设计最能满足您的客户服务和预算要求的解决方案。其中劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

代理设备

您的客户服务现在依靠团队协作,因此您需要为代理商配备资源,使他们能够与同事和客户在家中可靠地建立联系。 

上网服务

远程工作在很大程度上取决于代理的互联网连接和速度。设置代理时,请测试其网络的性能和速度。如果结果不理想,请考虑付费以升级其服务。尽管使用哪个IP地址可能并不重要,但您不希望通过连接不良来限制生产力。

电脑和移动设备

代理可以在其家庭办公室中使用公司发行的设备或个人设备。您的平台可与满足软件,视频和音频要求的任何笔记本电脑,台式机和移动设备一起使用。例如,如果您需要您的座席参加SparkleComm视频会议,请确保他们拥有满足您需求的视频流设备。

手机和耳机

大多数人没有在家里拨打和接听客户服务电话所需的硬件。在构建远程呼叫中心时,请为您的代理提供可与他们的计算机和/或电话系统配合使用的带麦克风的耳机。一些公司允许座席在远程工作时使用物理电话,但是您也可以提供内置的软件电话SparkleComm来提高座席效率和通话质量。

新的SparkleComm视频会议解决方案使加入速度更快,协作更轻松(三)

丰富的分析

SparkleComm 视频会议还包括一个有关会议使用情况的分析仪表板,公司可以用来了解和优化团队效率。 仪表板使公司可以深入研究用户活动,例如视频,麦克风和屏幕共享的使用。这些报告有助于资源规划或推动视频会议的采用,以节省差旅费用。该仪表板还概述了组织外部和整个网络上的SparkleComm视频会议的全球性能,服务质量报告可帮助公司更快地解决问题。

更高的安全性和可靠性

基于浏览器的会议解决方案的另一个好处是安全性。下载可能会带来安全风险,这就是为什么某些IT部门已实施政策和控制措施以禁止员工这样做的原因。SparkleComm视频会议基于浏览器的解决方案绕过了这种风险,但仍允许员工随时随地访问高清音频和视频会议

SparkleComm致力于客户的隐私和安全。会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。对于SparkleComm视频会议,我们使用Web RTC与Google紧密合作,以确保提供最高质量的基于浏览器的视频体验。使用WebRTC意味着,浏览器供应商在其安全模型中使用的所有优势和最佳实践也都融入了SparkleComm视频会议中。

同样重要的是,我们不会出租或出售客户的任何个人信息。SparkleComm还满足GDPR和CCPA隐私和安全要求。最后,SparkleComm视频会议建立在最新的,高可用性基础架构上,该基础架构利用了我们作为全球UCaaS领导者的多年经验。

测试版

劳格科技还宣布了新SparkleComm视频会议解决方案的测试版。用户可以一键式从会议室和会议空间发起会议。SparkleComm(Beta)还包括日历集成,直接共享和其他功能,以提供高质量的“室内”体验来管理Web会议。

新的SparkleComm视频会议解决方案使加入速度更快,协作更轻松(二)

基于浏览器的视频解决方案的重要性

 在浏览器中提供SparkleComm 视频会议 的决定,而不是要求下载或插件的更常见方法,也标志着SparkleComm的主要区别。正如与会者经常证明的那样,应用程序下载会导致会议开始时的延迟和复杂性。另一方面,基于浏览器的解决方案只需单击即可加入,而无需等待。

同样重要的是,SparkleComm视频会议的基于浏览器的传递机制仍然包括需要下载的工具的所有完整视频功能,例如高清音频和视频,屏幕共享,注释和云录像。

这是SparkleComm视频会议的一些功能更深入的研究:

没有下载,在浏览器中立即加入视频会议

当今,许多当前的会议工具都迫使用户在加入或主持会议之前下载应用程序。不幸的是,下载意味着更多的点击,这意味着出现问题的机会更多。SparkleComm之所以与众不同,是因为它无需任何下载即可在浏览器窗口中交付会议。体验与应用程序相同,但是用户只需单击一下即可立即加入会议。  

一款适用于所有模式的应用

SparkleComm将会议仅视为一种互联的通信和协作体验中的一种,其中还包括团队消息传递和电话功能。通过将每个应用程序合并到一个应用程序中,团队可以成倍地积累知识和动力。关键是上下文,当人们从消息传递应用程序跳转到单独的会议 工具时,上下文通常会消失。 例如,使用SparkleComm,用户可以在其团队消息传递应用程序中开始讨论,然后单击以在同一应用程序中发起电话。会议后,与会者可以共享笔记,分配任务和设置提醒。

开放且可定制

SparkleComm还可以在比交流更广阔的背景下看待会议。由于沟通和协作对于整个组织至关重要,因此我们可以将SparkleComm视频会议与其他关键业务应用紧密集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 而且 SparkleComm还采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。总之,SparkleComm在其应用程序市场中已有200 多个现成的集成。

新的SparkleComm视频会议解决方案使加入速度更快,协作更轻松(一)

劳格科技新推出当今基于浏览器的视频会议解决方案,SparkleComm视频会议,强调了我们认识的不断增长的需求速度更快,也越来越多地在家工作团队之间更智能的协作。

随着全球范围内向远程工作和在线学习的飞速发展,SparkleComm视频的推出迫在眉睫。根据Gartner的数据,到2024年,只有25%的会议将亲自举行,而今天这一比例为60%。Gartner认为,这归因于远程工作趋势和不断变化的劳动力人口统计。 

尽管这些趋势导致在线会议的急剧增加,但不幸的是,远程工作者一直在努力寻找满足他们期望的通信和协作解决方案,这在很大程度上是因为许多人使用了不断增长的断开连接的应用程序集合,从而使他们的讨论陷入孤岛。CITE Research 最近进行的一项调查发现,有67%的员工表示他们很难在两次会议之间进行切换,而将近三分之一(62%)的员工坦白参加会议只是面临挑战。

MVP:沟通与协作的三大支柱

劳格科技,我们一直专注于保持人们之间的联系。这就是为什么我们如此强烈地相信SparkleComm统一通信平台,该平台紧密集成了我们所谓的通信和协作的“ MVP”支柱-消息,视频和电话。在许多方面,集成平台解决了远程工作的一个重要挑战-保持上下文。换句话说,随着员工将对话从团队消息传递工具转移到电话,然后转移到单独的在线会议工具,每个对话的上下文在每个阶段都会丢失  。一个真正统一平台将每种通信模式以及相关文档和链接保持在一个保持上下文的中空间中。转移通信模式不再意味着必须重新查看以前的对话,因为它们存储在同一解决方案中。刚开始讨论的新手可以立即掌握最新进展。

这就是劳格SparkleComm VideoSparkleComm Office云通信和协作解决方案紧密集成的关键原因  。SparkleComm Office  在可跨所有设备使用的单个移动和桌面应用程序中包含团队消息传递和电话功能,从而为用户提供了所需访问权限的灵活性。  

非营利组织如何在居家办公环境中蓬勃发展

随着远程工作逐渐从全球趋势过渡到全球业务的更永久性方面,不同行业正在迅速学习如何使他们的工作流程适应新的常态。  尤其是,非营利组织已经意识到,远程文化提供了一个机会,可以利用其团队如何利用技术来代替面对面的互动,并且也可以改善这种互动。

在线参与重要社区

许多非营利组织通常是其社区的关键,为有需要的人提供物资,服务和护理。仅在中国,就有130万个非营利性组织为需要帮助的人提供饮食,治疗,庇护,教育,启发和培育。  例如,他们的工作具有批判性,因此必须在危机中保持充分的职能。 使用在线工具SparkleComm统一通信平台进行交流,协作和其他互动的“虚拟筹款”概念已迅速在非营利组织中引起关注。要做到这一点,虚拟募款需要非营利组织与三个主要选区建立牢固的数字联系,这些主要选区由非营利组织,志愿者和捐助者提供服务。

云软件已成为非营利组织与主要支持者互动的一种方式。在筹款方面,这些工具可以极大地帮助增加捐款。非营利组织正在使用从团队消息传递到与志愿者和员工的交流,再到向捐赠者做简报的在线会议等各种活动。SparkleComm视频会议系统沟通工具可以让他们实现各种会议活动,CRM工具使他们可以接触那些已经表示出兴趣的人,而无声拍卖软件可以使他们进行虚拟拍卖来筹集资金。

虚拟筹款的五个技巧 

虚拟运动可以帮助捐助者保持参与,无论捐助者位于何处。非营利组织可以通过以下几种方式筹款,即使志愿者和员工在家中工作,也可以使用在商业世界中广受欢迎的工具。

虚拟简报:保持志愿者的参与

保持捐赠者和志愿者参与的一种方法是提供虚拟的情况介绍和活动。例如,您可以主持一个非营利组织负责人的实时SparkleComm视频会议,讲述您在社区特定时期的帮助方式。如果您需要共享文件(如PowerPoint幻灯片),SparkleComm视频会议也具有共享功能,您希望能够说明您的观点。此外,鼓励参与,例如,请确保有一种方法让参加会议的人提问。如果您实际上是在进行志愿者介绍会,这将特别有用。 

众筹:推动关键举措 

如果您需要为特定项目筹款,请尝试进行众筹页面,然后通过社交和电子邮件渠道进行共享。

对等:支持者筹款

您还可以使用在线筹款活动来设置点对点筹款活动。这使支持者可以设置自己的筹款页面,这些页面链接到主要筹款页面。

在线捐赠日:与被帮助的人互动

为您的非营利组织将虚拟简报与在线捐赠日结合起来。通过社交媒体,在您的网站上以及通过短信来推广活动,并鼓励那些受到您的非营利组织帮助的人出现在简报中分享他们的故事。

捐赠表格:在线财务支持

鼓励捐赠的最简单方法之一仍然是在网站上包含在线捐赠表格。各个捐助者和企业都可以尽其所能来支持您的使命,特别是在关键时期。

虽然很难转移到在线体验,但如果正确完成,它可以开辟新的方式来筹集资金并吸引志愿者。利用您可以使用的工具如SparkleComm视频会议系统来鼓励给予和促进沟通,以帮助您实现公益组织的宗旨。

远程客户支持有什么变化?(二)

2 –开始接听电话

在家工作时,您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后,就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来,按照说明下载并安装必要的软件,如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。

我们还想补充一点,您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统,就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享,此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案,该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在,您的远程计算机已设置为桌面控制,您可以开始与客户建立联系。

3 –管理客户互动

在此过程的这一点上,在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。

 客户将开始与您联系以找到解决问题的方法,然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作,但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。

4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作,协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅,而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议,并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动,您仍将作为一个团队工作。

远程支持有什么变化?

对于呼叫中心而言,转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡,因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。

我使用哪种设备有关系吗?

对于许多问题,无论您使用的是Windows和Mac计算机,还是Android设备,都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件(如SparkleComm)并解决客户问题。

我需要担心计算机的安全性吗?

呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备,则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机,公司的数据和软件就应该保持安全。

使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时,您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员,以了解有关他们软件的更多信息,并观看根据您的需求定制的演示。