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在我们快节奏的世界中，我们的工作方式正在迅速且不断发展。但是，在理想的工作环境中，我们是否都应该能够按照自己想要的方式工作？如今，像我们这样的快速成长的组织期望迅速的行动和取得成果。尤其是作为营销人员，我们需要有效地工作，以确保内部或外部团队之间的平滑交叉协作，保持敏捷，灵活和高效。因此，毫不奇怪，我们越来越依赖技术来优化工作质量和数量。

我们迅速了解到，如果我们拥有正确的无缝协作解决方案，那么技术可以帮助减少完成实际工作的障碍。弄清楚如何使其对您有利的工作至关重要。但是，比起我们通常想要的，我们不得不修改我们的工作方式，以弥补所使用的技术和解决方案缺乏可访问性和灵活性。是不是该技术符合我们要求，而不是反过来了？

好吧，在劳格科技，它做到了。由于在这里工作了好几年，我已经成为特别重视我们的团队消息传递、统一通信和协作解决方案SparkleComm。为什么？因为它符合我想与同事，客户和合作伙伴进行沟通和协作的方式。

解决老虎团队的任务

如果您的世界像我的世界，那么您将处于多个跨职能团队中，以同时制作多个项目。这些项目总是因其复杂性，团队规模和执行过程的性质而有所不同。其中一些项目有3人组成的团队，而另一些则有10人或更多。一些项目是持续进行的，并且来回频繁，而其他项目的保质期仅为几周。

在工作中，我一直在适应不同的个性，不同的节奏和不同的任务分配方法。最重要的是，随着项目达到完成的各个阶段，优先级总是在变化。我一直在寻找更好的方法来简化工作并跟踪我的所有不同要求。

而这正是SparkleComm帮助我实现目标的地方。我可以轻松地围绕一个项目创建和组织一个团队，这是一个基本概念，但是通过SparkleComm直观地完成，使其变得无价，并且比创建电子邮件组别名容易得多。之后，我发现我可以将所有相关的通信和协作集中到一个虚拟工作区中，无论是视频，语音，即时消息传递还是文档共享。

解决文件迷失方向

作为许多项目的一部分，我涉及很多营销内容。对版本控制有一种厌恶，因为有时它会引起混乱。我确定您已经经历过一个令人困惑的时刻，想知道您打开的文档是否确实是最新版本。是的，您可以谨慎操作，并稍稍更改文件名以区分版本，但是仍然不能告诉您该迭代是否是最新版本。

SparkleComm使查找和查看文档的最新版本变得容易。我可以将文档放入会话流中，这意味着可以在最后一个会话条目中找到最新文档。我还觉得很吸引人的是，我可以在对话流中围绕文件编写上下文，以便突出显示关键细节。

我喜欢的SparkleComm的另一个功能是可以直接在SparkleComm中注释文档的功能。我跳过了文档下载，“跟踪更改”的麻烦，文件的重命名以及文档的重新上传。审阅者和编辑者可以进行更改，而无需离开SparkleComm窗口。就个人而言，由于它的易用性，当我不得不编辑文档时，我可以更快，更频繁地响应，因为我不必浪费任何时间来创建，命名或保存新版本，我可以做到无需离开平台就可以实时进行。

自从在劳格科技工作以来，我发现了许多方法可以使工作更智能，更好和更快地完成，而SparkleComm则位居榜首。我认为这是目前最好的统一通信和协作解决方案。是的，我有偏见。今天您是否有想要考虑的老虎团队？免费试用SparkleComm统一通信，您会发现与内部和外部团队成员的工作和协作从未像现在这样简单或高效。

1、医疗保健交流平台如何增加患者参与度

病人出院后说明的依从性差，这是医院再次入院的主要原因，通常是由于缺乏病人参与而引起的。

患者的参与包括患者知识，能力和自我照顾意愿的结合，以及促进患者积极行为的干预措施，例如运动和预防性护理。当患者参加自己的医疗保健计划时，他们更有可能更好地照顾自己并离开医院。

全面的医疗保健SparkleComm云通信平台使患者可以轻松地与活人（在办公室或联络中心中）联系，并轻松安排，进行手术前的步骤和出院后的随访。通过SparkleComm进行实时聊天增强患者门户，可以立即获得后续治疗或用药问题的答案，从而改善患者的治疗效果和参与度，并减少再次住院的可能性。

2、医疗保健通信平台如何改善提供商之间的协调

当提供者作为一个多学科团队一起工作时，他们将为患者提供更好的护理。约翰·霍普金斯大学医学院的研究表明，协调医疗将总医疗成本降低了11％，健康保险公司平均每位患者每年净节省1,364美元。此外，协调护理可减少住院率。在一家综合性医院进行的一项研究发现，在启动协调护理计划后，再次入院的人数大幅下降。

全面的医疗保健云通信平台SparkleComm使提供商可以安全有效地协调医疗服务。SparkleComm提供了诸如团队消息传递，视频会议和屏幕共享之类的功能。考虑以下示例：一名心脏病发作后准备出院的患者的护士在患者的心脏病专家和初级保健医生之间举行SparkleComm视频电话会议。在通话过程中，从业人员共享信息，使患者的护理团队能够制定全面的出院计划，以确保患者接受适当的护理和教育以遵循出院后的指示，从而降低了再次住院的可能性。

3、医疗保健交流平台如何提高出院后的结果 

善后护理是医院再次入院的另一个主要原因。另一方面，及时的后续护理可以帮助减少可避免的再入院率。2015年发表的一项研究表明，患有多种慢性病的患者在出院后一周内接受了后续护理，住院再入院率显著下降。否则，这些患者再次入院的风险要高20％。再次，医疗保健云通信和协作平台在降低再入院风险方面起着至关重要的作用。

再看一个例子：患者对出院后的药物有疑问。他没有重新输入，而是在SparkleComm统一通信平台上拨打了患者护理导航器号码，并与门诊呼叫中心代理联系。该代理将文本消息发送给医生，然后由医生回答患者的问题。

这是医疗保健云通信平台可帮助减少不必要的医院再次入院的另一种潜在情况：骨科手术后在家中康复时，患者对出院后的锻炼存在疑问。她登录到安全的患者门户网站，并与物理治疗师进行实时聊天，然后物理治疗师会立即为患者提供答复。实时连接可加快恢复速度。

云通信平台有助于减少重新录取

减少住院人数是试图改善患者预后并控制成本的医院的重中之重。使用适当的工具时，两个目标都更容易实现。全面的SparkleComm云通信平台可通过增加患者参与度，加强提供者之间的护理协调并增强后续护理来帮助降低医院的再入院率。

在2010年通过《平价医疗法案》（ACA）之后的几年中，医疗保健提供者一直在寻求新的方法来减少患者的再次住院。这样做有充分的理由：不仅患者会从这些努力中受益，而且对于某些疾病，维持行业标准再入院率的医疗服务提供者可以避免ACA对那些没有接受的通常严厉的处罚。2017年，医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）对超过2500家医院的超额住院再罚超过了5.64亿美元。

即使没有政府的处罚，重新收治患者也是昂贵的。医疗保健研究与质量局（AHRQ）报告说，出院后30天内重新入院的患者每年需要向医院支付413亿美元。但是，医院并不是唯一因再次住院而受到财务影响的组织。根据健康信息与分析中心（CHIA）的数据，这些疾病每年使Medicare花费约260亿美元，其中约170亿美元花在了可避免的出院旅行上  。这些再入院不仅要花费医疗保险钱。AHRQ的研究表明，重新获得私人保险和医疗补助受益人的费用分别为81亿美元和76亿美元。

减少住院人数的好处是什么？

降低医院的再入院率具有多重优势，从节省财务费用到未来业务增长，也许最重要的是，首先要确保患者获得足够的护理。如前所述，减少住院人数可以帮助医疗机构避免政府罚款。这些罚款不仅影响底线，而且对医院的影响很大。

为了成功降低再入院率，医院必须首先检查再次入院的原因。许多因素可能导致患者不必要的再次入院：未得到足够的后续护理，被送往设备不足的地方（包括护理机构或患者自己的家），或对出院后的护理说明有误解。所有这些因素有什么共同点？每种都是沟通不畅的结果。

医疗保健交流平台：减少住院率

优质的患者护理依赖于患者，员工，医生，管理员，第三方等之间的紧密协调的沟通与协作。不幸的是，许多提供商偶尔采用通信和协作技术，也许是基于本地的电话系统，用于消息传递的单独应用程序以及用于在线会议的另一个应用程序。另外，许多医院工作人员需要使用多个通信设备来维护患者通信的隐私标准。但是，这些孤立的通信模式扼杀了做出有助于减少重新接纳的决策所需的协调类型。

近年来，通信和协作技术得到了发展，可以帮助满足医疗保健提供者的特定需求。尤其是，云技术不仅大大降低了医疗保健提供者的通信成本，而且还使人们能够访问简化医疗保健工作流程并显著影响再入院率的创新。特别是，出现了基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案，该解决方案在单个集成平台中结合了多种通信模式（语音，视频会议，团队消息传递甚至是联络中心技术）。SparkleComm集成的解决方案使患者能够随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者进行通信，从而更轻松地共享和接收重要的医疗保健信息。

医疗保健通信平台SparkleComm可以通过三种方式帮助减少医院的再入院率：

增加患者参与

改善护理协调

出院后效果增强

唯一不变的就是变化。尽管这句著名的说法是在2500多年前写成的，当您考虑技术推动的快速变化步伐时，今天甚至更是如此。现代企业自然会感受到这些变化的影响，因此必须找到与之相适应的方法。

例如，我们曾经生活在仅由硬件主导的商业世界中。台式电话，打印机，传真机和其他设备都是每个办公室使用的标准工具。如今，除了硬件之外，我们还以互联网，云解决方案和其他虚拟技术为中心。未来的工作场所将越来越数字化，而未来的发展很快。需要证明朝着数字化工作场所的巨大转变吗？根据调查，目前全球有超过38亿人使用84亿台设备进行连接。到2020年，将近70％的劳动力由千禧一代和后千禧一代组成，这种趋势只会继续增长。

那么，您的组织可以做些什么不仅可以生存下去，还可以迎接明天的数字化工作场所的兴起？在通信方面，劳格SparkleComm云统一通信通过跨各种设备和通信模式跨全球分布的工作人员的能力提供了明显的优势。SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信使团队，客户和合作伙伴将协作置于中心位置，并通过开放平台方法启用企业工作流，从而以所需的方式工作。SparkleComm这种统一的体验包括团队消息传递，语音，视频，在线会议等，使人们可以使用任何设备进行交流，无论何时何地，无论他们想要什么。

提供商如何扩展访问权限

劳格科技的SparkleComm视频会议平台不是专门为远程医疗开发的，但它看到了市场机会，并于2018年推出了符合HIPAA的计划。医疗服务提供商可以注册该计划并获得广泛的好处，包括： 

符合HIPAA的256位高级加密标准，并符合《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）

临时使用受保护的健康信息以进一步保护患者的机密性

低带宽环境中的高质量视频

专家咨询的协作功能，因此初级保健医生可以轻松地将肿瘤专家或整形外科医生等医学专家添加到会议中 

录像功能 

与医疗设备集成以进行远程治疗和检查的能力

劳格科技已经与许多主要的医疗网络和保险公司合作，他们利用SparkleComm视频会议以提供更多的咨询，检查等服务。SparkleComm视频会议不光有稳定的视频通信服务可用于从银行到军事等其他行业。它还提供其他功能，例如用于远程患者的“候诊室”，以及可以向呼叫中添加其他医疗服务提供商（例如咨询专家）的功能。提供了软件开发套件（SDK），该SDK允许提供商将虚拟医生预约的门户网站嵌入其网站，并对其进行自定义以满足其特定需求。

像劳格一样，提供商Vidyo提供的API通过将视频呼叫门户嵌入到他们的应用程序中，使组织可以轻松地自定义其远程医疗产品。 

这两个提供商只是进入远程医疗新兴领域的视频会议提供商中的少数。已经出现了许多针对医疗保健的视频会议提供商，以满足对这些平台不断增长的需求，包括Teladoc，MDLive和American Well。 

远程医疗的未来预测

远程医疗服务将来可能改变医学的一种方式是在临床试验领域。目前，对新药的临床研究对于受试者和研究人员都是一项重大的时间投入。通过将远程监视设备与SparkleComm视频会议结合使用，试验参与者可以报告检查情况并提供有关其结果的实时详细信息。

在一个测试用例中使用了这种方法，以使农村地区的具有低转移性肺癌的患者能够接受临床试验。这种侵略性癌症很难通过传统手段治疗，并且对于那些无法获得新的，更具侵略性的选择的人来说，无疑是致命的。参加该试验的患者开始时预后极差，但由于能够在SparkleComm远程医疗的帮助下获得实验性治疗，因此可以得到更好的康复。 

尽管这只是远程医疗可能性的一个小例子，但远程医疗的潜力几乎是无限的。远程医疗具有使每个人都能负担得起，更容易获得和更准确的医疗服务的潜力。像它这样的loogear和远程医疗提供商正在改变医疗的整体面貌，它允许医疗提供商更轻松地管理长期病例并到达急需的区域。远程医疗是一个行业颠覆者，它将彻底改变医学的各个方面，从分诊到长期护理。 

视频会议技术的改进几乎影响了每个行业。员工使用它进行通勤。年轻艺术家利用它来建立追随者。老师在世界任何地方提供课程，私人健身教练提供远程指导。其潜力并不总是很明显的一个领域是医疗保健。在这个行业中，隐私问题需要加强且通常是成本过高的安全措施。但是，远程医疗的灵活性使其可以用于从长期病例管理到短期急诊医学的所有领域和灾难响应，许多视频会议提供商都在看望远程医疗的潜力，并致力于使其平台符合《健康保险可移植性和责任法案》（HIPAA）的要求。这样的提供商之一就是劳格科技，它于2018年推出了自己的SparkleComm视频会议平台。     当然，劳格科技不是唯一针对医疗保健提供商和患者量身定制的以远程医疗为中心的平台。许多其他视频会议公司已经推出了自己的远程医疗解决方案。与其他提供商一起，劳格科技和远程医疗的合作关系正在改变医疗行业的面貌，并使医疗案例管理变得更加容易。 

用于案例管理和灾难响应的远程医疗

远程医疗非常灵活，可以满足两个完全不同的领域（长期医疗案例管理和快速响应灾难救助）的需求。 

对于许多人来说，长期健康问题的管理是一个特殊的挑战，因为患有此类健康问题的人需要多久去看医生，以及他们的行动能力有多有限。例如，患有痴呆症的人需要定期看医生和熟练的护理，但通常无法自己寻求这些服务。由于专职技术人员的护理费用通常过高，因此，患有痴呆症的人通常会进入长期护理机构或由其家庭成员担任护理员。在后一种情况下，远程医疗可能是无价的。 

在退伍军人健康管理局进行远程医疗的时候，他们使用了SparkleComm视频会议解决方案，以支持老年痴呆症患者的家庭照顾者。有了SparkleComm视频会议平台，家庭成员就可以在家中舒适地获得定期的远程医疗支持并与医疗服务提供者会面。护理人员报告说，他们对提供护理的信心有所提高，而主管部门则在六个月后为每位患者节省了约2,768美元。

远程医疗在灾区快速部署医疗服务方面同样有用。例如在应急管理的其他分部执行远程医疗项目为受飓风救灾的一部分。该分部在几个受影响城市中安装了远程医疗门户，将儿童连接到心理健康服务，并为他们提供处理灾难所需的护理。

这样的服务在很多情况下都是无价的，但尚未普及。这可能部分是由于保密问题。为了提供远程医疗服务，视频会议提供商需要提供符合HIPAA要求的连接。这是劳格科技以及其他一些远程医疗提供商所熟知的一个问题。

若干挑战可能使将一线员工与沟通和协作工具联系起来变得困难。了解哪些方法可以改善对一线员工的支持。

尽管知识型员工和其他局限型员工可以利用任何数量的可用通信和协作工具，但要使具有类似功能的前线员工成为一个独特的挑战。一线员工（包括面向客户的现场服务技术人员，零售人员，酒店清洁人员和仓库叉车司机）流动性强或共享一个工作站。为员工配备适合其工作的工具，既需要了解员工的工作方式，也需要一定的创造力。

通常，支持一线员工的最简单方法是通过通信提供商的移动应用程序。对于简单的电话，基本的团队协作，聊天和一些会议功能，移动应用程序可以使用公司发行的电话或员工自己的移动设备来进行一线协作。但是在为员工提供移动应用功能时应考虑一些注意事项。例如，Microsoft Teams移动应用程序包含一些规定，以确保小时工在下班时间不接收或与该工具进行交互。

除移动应用程序外，还可能需要坚固耐用的端点（经制造以承受恶劣环境使用的耐用端点）或其他专用设备。例如，移动应用不太适合送货司机，尤其是在该国禁止驾驶时使用移动设备的部分地区。此外，医疗或工业环境可能会使标准的智能手机不实用，因为这些工作环境中的许多环境可能对玻璃屏幕都是危险的，而且在许多情况下，工作人员将无权使用它们。在这种情况下，组织可能必须寻找专门针对其垂直行业的设备。

与全功能的协作应用程序相比，过去专用设备的功能有限。劳格SparkleComm等新产品正在整合AI和语音辅助功能，以智能通信产品取代基本的对讲机。

最后，SparkleComm通信平台产品和业务应用程序集成使企业能够将通信和协作功能嵌入到核心业务应用程序中。这种集成式通信使一线员工能够从他们每天使用的业务应用程序中与同事或客户进行沟通和协作。随着越来越多的组织采用其集成通信功能，SparkleComm在一线员工授权中的作用可能会越来越大。

最终，在一线员工之间实现沟通与协作将带来巨大好处，包括访问与公司办公室相同的渠道，简化工作流程并提高生产力。但是支持这些工作需要仔细考虑员工的这些部分如何在您的组织中最佳运作。并且找到简化而不是使一线员工的日常工作复杂化的选择。

UCaaS的四个注意事项

为了更好地理解原因，选择UCaaS提供商时需要考虑以下四个因素：

1.UCaaS省钱。最初，与替换房屋用电话系统所需的投资相比，肯定会是这种情况，无论是一次拍摄还是随着时间的推移，随着每个系统运行的进行而交错。基于Opex的UCaaS具有现金流友好性，并且预算更容易。而且由于它是一种基于消耗的模型，因此您不会为该服务支付过多的费用，就像您现在使用传统中继所做的那样。

2.UCaaS节省时间。存钱是战术上的，但这就是战略价值发挥作用的地方。更换电话系统与语音有关，而UCaaS与通信有关。为了在全球范围内有效地工作，您不仅需要语音，而且劳格SparkleComm允许员工使用所有工具，消息传递，视频会议，移动性，文件共享等。节省时间的原因是在服务器上使用所有应用程序和模式通用平台，使员工可以从任何位置无缝协作。

3.灵活的部署。您拥有的基于前提的基础架构越多，它变得越重要。例如SparkleComm UCaaS使得可以按照IT和最终用户的业务管理速度进行迁移。对于IT计划从电话转换到UC的企业而言，这很重要，因为他们可以继续使用每个电话系统。此外，他们将不必担心与每个国家/地区的单独PBX供应商打交道，既可以进行销售谈判，也可以使用当地语言持续获得支持。对于最终用户而言，这种灵活性意味着可以选择利用他们最熟悉的协作功能。在考虑人们根据当地习俗和规范进行交流时的文化差异时，这一点尤其重要。

4.简单性。云本质上是复杂的，使用云来管理全球业务时更是如此。相反，如果利用得当，这是企业拓展新市场的最佳途径。由于对物理基础架构的需求减少，因此扩展规模的过程具有低风险且快速的优势。IT不会受到管理UC的复杂性的约束，例如供应，功能更新或提供本地化服务。

对于最终用户而言，简单性是关于易用性，这是必须仔细评估UCaaS提供程序的地方。UC的成功需要某种程度的行为改变，而最终用户采用的出发点始终是易用性。

最后，简单性是关于业务与UCaaS提供商之间的关系。由于UC是全球合作的推动力，它具有很大的商业价值，因此提供商必须易于合作。就类似SparkleComm的产品而言，这意味着拥有易于理解的订阅包，并且可以随着采用率的增长而对其进行修改。从操作上讲，这意味着提供商在您从事业务的市场中拥有本地业务，这在确保QoS以及提供最终用户根据其习惯期望的本地化功能方面确实有帮助。

全球化没有什么新鲜事物，但是不久前，当企业计划进入新市场时，通信基础设施充其量只是其后的想法。在Internet成为通信中心之前，IT部门只需要担心PBX，那时的选择就更简单了。在某些情况下，当不同地区使用来自不同供应商的PBX系统时，存在互操作性挑战，但这主要是战术问题。 最近，随着网络的成熟和移动性的日益重要，通信已扮演了更具战略意义的角色。除了现在员工之间的联系更加紧密之外，Web还减少了时间和空间的自然障碍，这些障碍使全球业务变得如此困难。Internet连接以线速发生，并且数据传输成本几乎为零，因此全球化对于任何规模的企业都是可行的。

从表面上看，这为企业带来了令人兴奋的机会，因为企业正在寻求方法来扩大区域规模并吸引新客户。但是，并非所有通信应用程序都是平等创建的，所有员工都必须能够使用允许他们进行全球协作的工具。这是最新一波创新浪潮发挥作用的地方，真正使通信成为希望沿着这些方向发展的企业的战略。

从云端走向全球

我指的是云，更具体地说是指云如何用于提供托管形式的统一通信。最初，UC是基于前提的，主要是因为第一代供应商是IP PBX播放器，他们需要后继产品，而台式电话正处于终端衰落状态。尽管UC有许多引人注目的用例，但全球扩展方案特别适合托管产品，也称为UCaaS（统一通信即服务）。

企业需要的不仅仅是扩展的电话系统，以支持全球员工队伍，而这正是UCaaS参与其中的地方。语音由于其实时性而仍然很重要，但是在当今的环境中，最终用户可以选择几种实时和近实时选项，并且要有效地协作，他们必须能够使用它们。

当前，他们倾向于以独立方式使用这些功能，虽然这对于个人交流是很好的，但在帮助组织更高级地运作方面并不具有战略意义。这正是SparkleComm UC发明的目的。当托管在云中时，企业可以提供一致的体验，将所有这些应用程序集成在一起，无论员工位于何处。相比之下，这具有战略意义，并且在全球范围内扩展业务比电话系统具有更大的业务价值。

与UC进行全球扩张战略

由于UC仍是一个相当新的事物，尤其是UCaaS，因此企业可能无法意识到这一机会。有两个触发事件使SparkleComm UCaaS脱颖而出，并且都需要企业做出战略响应以做出有影响力的变革。

第一种情况是业务已经全球化并且电话系统已经达到“使用寿命终止”的时候。绝对需要进行更改，并且如果企业因拥有较旧的系统而受到限制（尤其是用于支持全球员工队伍），那么这将是部署SparkleComm的理想时机。因此，SparkleComm不需要考虑更新的电话系统，而是更全面的解决方案，因为它支持所有通信模式，而不仅仅是语音。

第二种情况是，当企业在全球范围内拥有业务时，其各地的电话供应商混合在一起。多供应商环境很常见，其原因有多种，并且在电话系统处于其生命周期中的不同时刻的情况下，将会出现挑战，尤其是如果计划扩展到新的地区。一方面，随着组织变得越来越分散，对协作的需求也越来越大，而那些电话系统根本无法胜任这项任务。其次，随着更换时间的临近，这种电话方案很快将变得笨拙且难以支撑。同样，需要一种更全面的方法，SparkleComm UCaaS是理想的解决方案。

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上，但是他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项，联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

传统上，联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构，从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具，这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心，这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如，劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块（例如交互式语音响应，分析和聊天通道）将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人，以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC，联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时，它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处，即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究，有42％的组织已集成了UC和联络中心，而到明年年底将有32％的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品，这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说，将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此，UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台，以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作，以增强其价值主张，并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务，并与UC供应商合作。例如，谷歌与Avaya合作，将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示，一些CCaaS供应商（例如loogear）正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是，并非所有供应商都遵循集成趋势。例如，Genesys同时提供UC和联络中心，但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合，但它不会专注于整合，这是一个错失的机会，因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心，例如他们运用劳格的SparkleComm。单厂商产品简化了通信，因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现，与分别部署UC和联络中心的组织相比，部署集成产品的组织的成功率更高。