分类: 其他技术资料

移动是企业的新现实。IDC最近预测，到2020年，移动工作人员将占我国劳动力的近四分之三。您的公司可能已经在那里，但是，您对智能手机满意的员工是否能发挥应有的作用？让我们看一下由劳格SparkleComm等云电话系统启用的一些最新必备功能。

BYOD正在蓬勃发展。根据Tech Pro Research的最新调查，74％的组织已经在使用或计划允许员工携带自己的设备工作。这对于小型企业主来说非常好，因为他们不必提供昂贵的智能手机或管理手机费用。但是放弃控制权和品牌并不是很好。

劳格科技提供了SparkleComm统一通信移动应用程序，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。该应用程序将功能齐全的台式电话的功能集成到员工拥有的iOS或Android智能手机或平板电脑中。除了通过可靠的SparkleComm全球网络发送和接收呼叫外，用户还可以发送和接收业务SMS文本或存储在云中的传真文档。 SparkleComm友好的用户界面还使您可以快速，轻松地管理系统，访问公司目录并查看谁有空，转接呼叫以及一键式查看可视语音邮件通知。

更妙的是，您可以控制自己的企业标识和联系信息。客户通过您的业务号码（而不是个人手机号码）与您的员工联系，并且当员工致电客户时，业务号码也会显示在呼叫者ID上。如果某个员工突然离开公司，那么所有原本存储在BYOD手机上的联系信息都将保留在云中，您可以在其中访问它，但他们却无法访问。

客户服务已不再是过去。过去大多数雇主的目标是尽可能地标准化他们的服务。这不仅代表他们提高了效率，而且客户也清楚地知道了拨打电话号码时的期望，无论您的公司或品牌如何。

但是，在21世纪，定制是成功的关键。客户不再需要通常无法解决当前问题的通用体验。取而代之的是，客户对获得相关的，有用的和个性化的体验（提供有用且可操作的指导）更感兴趣。结果，许多呼叫中心正在重新评估其日常业务方式。

您可以通过以下五种简单的方法执行相同操作：

1）雇用热情的代理商

对于许多人来说，呼叫中心不是理想的工作环境。呼叫中心业务代表通常将这些职位用作做更大更好的事情的垫脚石，但是在所有电话通话期间保持个人的专业水平，礼貌和友善仍然很重要。您的客户的情绪通常会与您的代理商相符，因此以热情的态度启动电话几乎总是会产生积极的结果。那么，选择一个好的电话系统就至关重要了，劳格SparkleComm统一通信平台不光提供IP电话，还能实现呼叫中心的功能。

2）利用客户问卷

阅读当前客户体验的最佳方法之一是在每次致电结束时提供简短的调查表。如果您有客户的电子邮件地址，则调查也可以发送到他们的数字收件箱。

但是，如果您要使用调查表，则应该准备响应反馈。您不必分别回答每个调查，但重要的是要向您的客户表明您正在倾听他们的担忧并关心他们的反馈。通过确定最主要的投诉，对问题进行优先排序并解决最大的缺点，您会发现总体客户体验会立即得到改善。

3）使用自定义号码

虚荣电话号码可以被视为等同于虚荣车牌的电话号码。他们使您与众不同，使您容易记住。对于商务呼叫中心，虚荣号码使原本很长的电话号码易于记住，这在竞争激烈的行业中可能是巨大的优势。

汽车，特别是新车经销商，继续在本地电视，广播和户外活动等传统渠道上大量投放广告，当经销商在广告中展示令人难忘的电话号码（例如88888888）时，他们报告说入站电话的潜在客户增加了这些运动的结果。根据他们的广告轮播，媒体购买和市场状况，他们可以体验到25％以上的入站电话线索，这意味着对购买的商品感兴趣并希望预约以了解更多信息的购车者，最多可以达到200潜在客户增加百分之三。

4）优先通话

最成功的呼叫中心SparkleComm知道如何筛选来电，识别最重要的问题并相应地确定案例的优先级。尽管这并不一定会减少所有呼叫者的初始等待时间，但可以肯定地帮助代表重复呼叫者和紧急情况下的某些问题。

交互式语音响应系统（在当今的呼叫中心中变得越来越普遍）可以设置为检测重复呼叫者。座席可以在每次来电时看到此类信息，因此他们将能够根据需要有效地确定优先级并进行委派。

5）实施高级商业智能

与物联网，云计算和下一代技术，商业智能或简称BI紧密结合的概念描述了整个数据收集和处理策略套件，用于将原始信息转换为可操作的图形和统计信息。

SparkleComm统一通信通过收集和监视各种性能指标，例如座席的平均通话时间，每天的通话次数，平均解决时间等等，您将能够更好地确定和确定劳动力中的问题区域。

改善客户和员工的体验

请记住，并非只有客户遵守您的呼叫中心协议。快乐的员工可以成为生产工人，许多经理已经能够通过适应员工的需求来改善客户关系。一旦您的员工对他们的环境和使用的通信工具例如SparkleComm感到满意，就可以轻松地进行专门针对客户的更改。

使用5G远程医疗在院前环境中挽救生命 

一项关于急性中风和心脏病发作病例的研究发现，所有救护车旅行中有三分之一到医院的时间超过了建议的最大15分钟运输时间。较长的运输时间会增加死亡率，并增加遭受永久伤害的可能性。毫不夸张地说5G远程医疗将挽救生命，其中包括很多。通过帮助急救人员在专家外科医生和诊断医生的指导下提供更有效的救生措施，它有可能显著改善急诊护理。这种接触可能意味着生与死之间的差异。通过劳格SparkleComm视频呼叫平台与专家取得联系，应急管理人员可以获得治疗建议，并将患者转移到正确的中心。需要在中风中心或心血管专科接受专门治疗的患者可以通过SparkleComm视频会议更快地联系到这些人以接受挽救生命的治疗。  

英国创业公司Visionable就是提供这些服务的此类公司之一。专注于医疗保健的视频协作公司正在试用由5G支持的救护车视频流功能。该公司正在与东伦敦的救护车服务合作，为急性中风患者提供更好，更全面的护理。到目前为止，Visionable的服务（包括其救护车服务合作伙伴关系）已挽救了大约3200条生命。 

这样的远程医疗服务还可以通过确保仅看到需要急救服务的紧急情况来减少医院的拥挤情况。这是一种在澳大利亚进行测试的方法，特别是由北悉尼地方卫生区的老年护理快速响应小组进行测试。四个不同的住宅护理机构的工作人员都配备了iPad，可以在将患者运送到医院之前对它们进行分类。由医学专家组成的团队，其中包括老年科医生和临床护士顾问，对患者进行了快速评估。然后，他们建议运输或制定治疗计划。总体而言，通过视频提要进行评估的居民避免了大约83％的时间去医院。5G技术可以改善此服务，并通过提供更高的清晰度，减少时滞和建立多个同时连接的能力，使它成为医疗机构更具诱惑力和可行的选择。

5G的强大功能有望使远程医疗变得容易和移动。快速评估和分类患者的能力将改善结果，并让那些不需要立即护理的人避免去医院旅行，患者只需利用SparkleComm视频会议平台与医护人员快速联系。要随着更强大的蜂窝网络成为规范，5G远程医疗必将成为行业颠覆者。

在中国，每年四分之一的死亡与心脏病有关，每年越来越多的人遭受心脏病发作。这些事件是救护车呼叫和急诊就诊的最常见原因，而早期干预是确保取得积极成果的关键步骤。这就是为什么5G远程医疗在急诊医疗中显示出如此广阔前景的原因。下一代蜂窝连接将保证更高的速度和更低的延迟，这将实现快速，高质量的视频连接。通过类似SparkleComm这样的视频会议平台进行联系，专家可以快速评估急性患者并确保他们得到正确的治疗。本质上，它将允许在旅途中进行高度详细的处理，这是使用当前的蜂窝网络技术无法提供的视频会议。

5G远程医疗尚未广泛使用，主要是因为5G本身的使用尚未广泛使用-。但在中国和国外的试验都令人鼓舞。随着5G视频选项的扩展和更多医疗功能的推出，最需要这些服务的急性患者将可以使用。专家将能够在运输中风患者或心脏病发作患者时进行检查，并帮助指导分流和将救护车送往合适的医院，以进行最快的紧急治疗。通过新兴的5G技术和远程医疗的力量，可能实现以前无法实现的结果。

什么是5G？为什么它对远程医疗至关重要？ 

在过去的几年中，每家主要运营商都将精力集中在第五代蜂窝无线上，但是必须指出的是，没有一家公司将其纳入主流。我们仍处于极早期阶段，在该阶段，公司正在建立基础架构并开发兼容设备。每个企业都有自己的实施方法，但是他们已经同意了一些通用标准。本质上，5G网络将提供：

更快的速度：根据5G 规格表，每个移动基站的下行链路速度至少应为20 Gbps，上行链路速度应至少为10 Gbps。但是，这些速度将不适用于单个用户，因为它们在任何给定时间都会分配给该特定站点中的所有用户。预期个人使用速度将接近2 Gbps，这仍然是非常快的。   

更低的延迟：快速响应是4G的重要组成部分，并支持Uber和Snapchat等应用。但是，消息的发送和接收之间仍然存在一些滞后。预计5G的延迟将接近零，从发送消息到对蜂窝塔进行ping操作几乎没有时间。 

更大的容量：这是5G的一个非常重要的部分：支持手机以外的数十亿设备的能力，例如传感器，可穿戴设备以及所有其他需要连接的越来越流行的智能设备。5G规范每0.38平方英里可支持一百万个连接的设备。

这些规范对远程医疗至关重要，尤其是对于紧急远程医疗而言，因为它们不仅允许医生通过SparkleComm远程治疗患者，而且使他们几乎可以在任何地方进行治疗，而不会出现延迟或暂停。SparkleComm视频通话中更高的清晰度和更好的视觉细节将使您可以从任何地方进行更准确的远程评估，以确保有针对性的早期治疗，甚至可以在救护车中随时提供服务。 

吸引家庭成员

问题：家庭成员而不是医疗专业人员的照顾者的参与通常对于允许患者留在家中至关重要。然而，对于配偶或孩子来说，跟踪所有其他护理团队成员的来往和角色以及他们所扮演的角色可能是具有挑战性的。

解决方案：护理团队邀请家庭护理人员参加有关他们所爱之人的私人SparkleComm对话，将他们视为护理团队的真正成员。作为来宾用户，家庭成员只能访问该一个团队对话。除了从护士和其他家庭保健工作者那里获得定期更新之外，该家庭成员还可以通过计算机或智能手机发布有关对话的问题或疑虑。

例如，一个女儿在母亲那里逛街购物，每天逛逛，发现这种情况会增加人们的健忘性。尽管她很少与来访的医护人员同时在家中，并且经常发现很难打电话给他们，但她仍通过SparkleComm统一通信中的对话立即报告了自己的担忧。凯茜向她保证，问题不一定是老年痴呆症，罪魁祸首可能是患者已经在接受尿路感染。由于此类感染可以模仿痴呆症的影响，因此凯茜建议在抗生素使用过程中等待观察是否有改善。

其他情况：

护理团队通过SparkleComm电话会议召开定期的员工会议。会议之前，议程由SparkleComm团队共享，讨论通常在整个公司团队或更集中的对话之后继续进行。这意味着来访的护士和在现场工作的其他人可以参加会议而不必去办公室，而且可以更快地完成一天的工作。

共享的组日历可以更轻松地查看谁在休假以及安排会议的时间。

该机构邀请普通医生，内科医生，老年医学专家和其他与之打交道的专家作为嘉宾进入SparkleComm团队。虽然并非所有人都愿意尝试通过这种方式进行协作，但确实发现通过这种方式的人可以与扩展护理团队更有效地合作。一旦确定使用该服务不会违反HIPAA，他们中的一些人便开始尝试以自己的方式使用SparkleComm统一通信。

这些方案中的每一个都解决了非常实际的问题。如果您的家庭医疗保健机构采用SparkleComm统一通信，我们希望您能分享一些现实生活中的实例，以帮助您在工作中发挥作用。

团队沟通与协调

问题：除了制定不同的时间表外，某些护理团队成员通过一种沟通方式比通过另一种沟通方式更容易联系到他们：手机，传呼机或桌上留下的便条。由于很难向所有团队成员传播信息，因此被认为有用但并不紧急的信息经常会掉入裂缝。

解决方案：SparkleComm统一通信已针对团队消息进行了优化，这意味着大多数消息都发布到了所有成员都可以访问的团队对话中。可以在办公桌前工作的家庭保健机构员工可以使用相同的工作聊天方法与现场人员进行交流。团队对话可以实时发生，但聊天消息也可以存储以供以后查看。换句话说，SparkleComm可以很好地适用于多种沟通方式和工作功能。

来访的护士凯茜对她在护理小组对话中发布的问题会得到立即答复的频率感到惊喜，并且她反而会尽可能地迅速做出答复。节省的时间加起来，加快了护理的速度，并使她每天都能进行更多的访问。

另一方面，一天中有很多次都无法打扰她，例如在重新整理伤口时。她可能会在这样的过程中听到SparkleComm消息的提示音，至少它不会像打来电话那样打扰到他人，但阅读和应答它必须等待。通常，在离开家但要下一次约会之前，她会在车上花一些时间来查看收到的任何消息。如果时间紧迫，只有看到自己有特别的谈话才能阅读对话。她收到的一些聊天消息无需响应，而其他消息可能是另一位团队成员同时回答的问题。如果凯茜需要响应，则可以通过SparkleComm聊天消息或通过在SparkleComm平台内部发出呼叫来进行响应。

超越病历

问题：尽管记录患者健康记录的更新是护理团队成员合作的一种方式，但他们经常不愿记录他们认为不应该成为正式病历一部分的信息，有时这些信息根本无法共享。

解决方案：只要有适当的安全性和数据保留政策，就可以按照法律将SparkleComm聊天消息视为电话上的临时通信，而不是永久性的病历，就像电话一样。

这使护理团队可以就与宠物有关的问题，与家庭成员或环境其他方面的问题进行对话，这对患者的健康至关重要，即使它们本身不是医疗数据也是如此。患者健康问题通常是同一对话的一部分，并且家庭保健工作者需要一种交流他们遇到的所有问题的方法。

例如，凯茜注意到，一个老年妇女的房屋变得越来越杂乱，存在许多绊倒的危险。原来打扫房屋的管家被解雇了（这名妇女说太贵了）。凯茜将这个问题报告给一名社会工作者，该工作者与城市社会服务部门联络，并分享家中凌乱的照片作为需要的证据。她解释说，由于患者患有帕金森氏病，已经很容易绊倒，并且在去年内摔断了脚踝，因此特别令人担忧。作为响应，社会工作者安排了适合患者预算的补贴房屋清洁服务。

降低护理成本，同时提高护理质量的最佳方法之一，尤其是对年纪较大的人而言，是支持人们留在家中就医。拜访护士，治疗师和家庭保健助手使这成为可能。

使家庭医疗更加有效的一种方法是使其更加协作，在医疗团队的所有成员之间进行更好的协调以发现可能指示出更加戏剧性干预的模式（例如精神健康问题或客户未服药）是必须的。来访的护士通常需要与管家，社会服务工作者，理疗师，家庭保健助手及其主管协调活动。但是，由于他们大部分时间在办公室外度过，因此他们很少有机会与护理团队的其他成员见面。

美国医学信息学协会（American Medical Informatics Association）在2002年进行的家庭医疗保健研究发现，沟通和协作故障很常见。萨斯喀彻温大学的作者David Pinelle和Carl Gutwin写道：“信息共享和协作中固有的困难常常迫使临床医生做出决定和进行治疗，而无法获得有关患者的全部相关信息。

在下面的虚构故事中，我们使用了该论文中概述的一些问题，以建议SparkleComm可以提供帮助的方法。SparkleComm现在可以配置为安全通信的“ HIPAA管道 ”，包括根据1996年健康保险可移植性和责任法案（HIPAA）和相关法规定义的有关私人患者健康信息的通信。

劳格SparkleComm统一通信平台让家里的卫生工作者与同事和延续护理团队的成员全天通信。借助SparkleComm，他们可以向个人或团队发送安全的文本消息。同时，SparkleComm呼叫意味着他们可以使用商务电话号码（而不是个人手机号码）从智能手机拨打和接听电话。他们还可以通过短信发送对话，并一键切换到通话或电话会议。

下面，我们提出了SparkleComm可能成为AIMA论文中提到的问题解决方案的一部分的方法。

问题：来访的护士通常很早就停在办公室，提早离开或完全绕开办公室，直接去他们的第一次约会。结果，他们几乎没有机会与物理治疗师，职业治疗师和社会工作人员进行交流，他们将看到同一名患者。

解决方案：凯茜是一位来访的护士，长期以来对与护理团队其他成员协调不力而感到沮丧，这使她有动力去尝试SparkleComm。她为每个客户启动了SparkleComm团队对话，邀请了与该个人互动的护理团队的所有其他成员。即使他们无法亲自聚会或参加电话会议，这也使他们可以共享信息。这样，他们就可以分享上次访问的观察结果以及下一次访问的计划。通过比较注释，他们可以更快地发现新出现的问题。如果服务对象在一次拜访中表现得很健忘，则其他护理团队成员可以帮助确认他们注意到了同一件事，或者另一方面，建议这可能是一次孤立的事件。

尽管凯茜主动改善了与其他护理团队成员的合作，但好处之一是，他们之间也可以更好地合作。例如，在过去，有时职业治疗师会在早上与病人进行锻炼，而使个体太累而无法参加理疗师计划在下午探访时进行的锻炼。通过更好地协调看护人的日程安排和计划，每个人都可以使他们的家访工作更有效率。

同时，护理主管开始通过SparkleComm向护士和家庭保健助手分配任务，并将其作为任务与个人对话。从SparkleComm仪表板中，她可以看到随着时间的推移已检查了多少个任务的概述。当事情没有按计划进行时，现场工作人员还可以通过SparkleComm文本聊天进行报告，或使用SparkleComm点击通话来快速使护理主管或护理小组的另一名成员通电话。

与传统的硬件PBX相比，基于云的商务电话系统具有许多优势。托管的虚拟PBX系统为您的企业提供了先进的功能，并且可以在任何地方工作而无需绑定到硬线电话系统，而具有灵活性。

由于它们非常灵活，因此云电话系统还可以帮助您的企业避免这些常见的通信噩梦。

1）您的号码太多

你有几个电话号码？当然是办公室号码。然后是您的家庭办公室，办公移动设备，个人移动设备，家庭电话以及至少一个传真线路。如果某人必须打多个电话才能与您取得联系，则他们可能不会联系你。SparkleComm为您提供一个可以在办公室，移动设备，家庭和传真中使用的号码，从而简化了电话号码的过载。客户和同事可以拨打一个号码，并且知道无论您身在何处都可以与您联系。它简单得多，并且免除了每个人必须跟踪多个联系电话的麻烦。

2）您丢失了手机

丢失手机已经很糟糕了。在工作中丢失手机会降低工作效率，尤其是在旅途中。使用SparkleComm统一通信平台，丢失手机并不意味着您无法接通。SparkleComm使您可以从任何具有Internet连接的计算机访问整个商务电话系统。您可以使用自己依赖的所有电话功能从计算机拨打和接听电话，业务SMS消息和传真。更换手机时，只需下载移动应用程序，然后将新号码添加到您的帐户即可。SparkleComm与您公司的目录集成，因此可以从任何设备访问所有联系人。

3）业务联系人发短信给您的个人电话

文本消息越来越多地用于商业。无论您是与同事还是客户发短信，SMS消息传递都是进行正在进行的对话的快速方法，而无需在同一时间可用。将信息一次传递给整个团队也很有效。但是，在工作场所使用文本消息传递的最大缺点是您必须共享您的个人联系信息。这样一来，您就可以在下班时间或度假时获得与工作相关的文本。SparkleComm的商务短信功能为您提供了文本对话的所有优点，但它与您的公司号码配合使用，因此您可以将您的个人号码保密，并更好地将您的工作和个人通讯分开。

4）您的PBX硬件故障

传统的PBX设备可能会崩溃，并因此破坏您的业务。使用SparkleComm提供的基于云的虚拟PBX可以避免设备灾难。SparkleComm的云PBX位于多个Tier 1数据中心中，并具有冗余和故障转移技术层，可防止硬件故障。如果您所在地区停电，恶劣天气或重大灾难，您的通讯将继续不间断。即使Internet服务中断，SparkleComm用户也可以通过蜂窝数据网络使用其移动设备来呼叫，传真，发短信以及主持电话会议和在线会议。

使用SparkleComm，您可以避免所有这些噩梦，并将所有业务通信变成梦想。

为了在当今瞬息万变的业务环境中保持竞争力，尽管地理位置和时区有所不同，您的团队仍需要保持联系。随着公司的发展和在全国及世界各地开设新办事处的影响，您的IT团队正在寻找方法来整合多种通信解决方案，并在所有通信，设备和位置的所有模式中提供一致，便捷的用户体验。

但是，由于有许多可用的通信模式，要在全球范围内构建真正统一的体验可能比看起来要困难得多。这是因为当今数字化工作场所的员工依靠电话，电子邮件，短信，团队协作，视频会议和其他工具来完成工作。面临的挑战是将这些零散的模式组织和集成到统一，无缝的通信体验中，既要提高员工的工作效率，又要降低运营成本。

根据关于云统一通信即服务（UCaaS）的最新报告，对于希望在全球范围内实施一致的UC解决方案的公司，有三个重要考虑因素。

统一消息

统一消息历来围绕着已连接的电子邮件和语音邮件消息流。但是今天该术语已经扩展，以表示将即时消息，聊天，文本消息，电子邮件和语音消息连接到一个平台的综合解决方案。劳格科技的SparkleComm就是这样的一个统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。在报告的一部分中进行的一项调查中，80％的受访者将统一消息列为最必备的UC功能。

协作工具

协作包括团队消息传递，会议，文档/文件共享和其他通信工具。除了基本功能之外，劳格的SparkleComm统一通信解决方案还能使员工无论在办公室，在家还是在远程工作，都可以完全访问自己喜欢的协作功能。

业务应用程序集成

如果该解决方案与他们每天已经使用的其他业务工具无缝集成，则用户更有可能采用并接受统一的通信解决方案。通过提供与Google，Microsoft，OA系统、企业邮箱、微信和其他流行应用程序的集成，高级UC解决方案SparkleComm消除了在调用，传真，发短信或共享文档时在程序之间进行切换的需要。这不仅可以节省您的公司时间和金钱，还有助于进一步使您的员工按照他们想要的方式工作。

要了解有关企业如何为全球团队，客户，供应商和合作伙伴提供一致的统一通信体验的更多信息，请下载SparkleComm APP。

当今互联的全球组织从其通信解决方案中需要的不仅仅是拨号音功能。为了满足现代劳动力的需求，公司越来越多地采用类似SparkleComm的协作式通信解决方案，将企业通信的所有关键组件（包括语音，团队消息传递，视频会议和联络中心）整合到一个简单易用的解决方案中。最终目标是使分散的移动团队可以在任何设备上，无论他们身在何处，以他们选择的方式进行沟通和协作。只有云才能实现这些期望。

2017年2月，IHS Markit对207家公司的IT决策者进行了统一沟通（UC）策略和北美企业供应商领导力调查。这些发现包含在有关全球云统一通信（UC）和协作的趋势和不断增长的需求的最新IHS Markit报告中。根据调查，有三个关键因素正在推动这些解决方案的增长和日益增长的影响。

1.关键业务需求

在2017年IHS Markit报告中，要求公司对云计算统一通信和协作采用的最关键驱动因素进行评级。

提高员工生产力和响应时间是头等大事。通过为员工提供使他们能够更有效地进行沟通的SparkleComm统一通信工具，当今的UC解决方案可帮助创建更高效和敏捷的组织。当企业将通信工具与其业务应用程序集成时，甚至可以实现更大的收益。而且，由于开放式云平台比基于本地解决方案的灵活性更高，因此企业可以轻松地在其全球组织中快速扩展，集中管理并快速部署新功能，应用程序和集成。

2.扩展云UC功能

在不太遥远的过去，企业仅依靠云UC解决方案来实现语音和消息传递功能。但是如今，SparkleComm视频会议和团队协作对于企业与同事，合作伙伴和客户进行有效协作变得越来越重要。

IHS Markit询问企业哪些组件构成了他们当前的解决方案。调查结果表明，语音，电子邮件，消息传递和协作（以视频和网络会议的形式）已得到广泛实施，可以满足当今快节奏，“始终保持联系”的通信需求。

3.关键UC组件

IHS Markit询问企业哪些功能是采用云UC的最关键驱动力。80％的受访者提供的第一答案是统一消息传递。统一消息历来仅包括已连接的电子邮件和语音邮件消息流。但是像SparkleComm这样的企业IM 已经发展成为一个单一平台，其中包含即时消息，聊天，文本消息，电子邮件和语音消息，它们也可以集成到其他云应用程序中。

使用统一消息传递后，有78％的受访者将集成视为将其通信工具与日常业务应用程序桥接的关键组成部分。将统一消息集成到其他流行的云应用程序中的能力可以简化工作流程，减少人为错误，并提高整个企业的效率。劳格SparkleComm统一通信就有这种集成功能。它是一个广泛的类别，其中SparkleComm还包括即时消息传递，会议，文档共享和其他功能。

将这三个关键组成部分结合起来，可以为组织在全国或全球范围内的一致性和生产力带来强大的提升。