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3. AI选项扩展。

当前只有5％的受访者使用AI来增强他们的协作体验，但是43％的受访者正在评估他们的AI选项。我希望随着AI驱动的功能在2020年得到广泛应用，以改善会议体验，更轻松地访问相关信息并打破语言障碍，这些功能将迅速被采用。但是，大多数IT购买者将继续将AI视为对现有服务的功能增强，而不是需要额外成本的独立产品。事实上，在过去一年中，已经有一些UC系统添加了AI功能，例如劳格的SparkleComm统一通信平台，已使用AI来增强他们的协作体验，以改善会议、通信体验。

4.安全性，合规性和治理是主要区别。

安全性，合规性和治理功能将成为供应商在云市场上争夺更大，更复杂客户的主要战场。像Cisco这样的供应商将安全性视为主要区别，而其他供应商如Loogear则在添加功能以支持加密密钥管理，导出和归档以及分析，以确保符合法规要求。期望供应商继续专注于提供高度安全的产品，以将最后的内部保留移至云中。

5.公司授权工作流程和分析。

协作软件的格局正在迅速变化，从会议，呼叫和消息传递等点产品到将协作功能与工作流集成在一起以改善业务流程。工作流和协作功能的集成需要一种平台方法来部署和开发专业知识，以利用协作API。例如劳格SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

LCNC工作流构建者现在正从协作供应商本机或越来越多的供应商作为独立产品进入市场。IT领导者必须从购买和部署的观点转变为专注于识别和优化特定工作流程并使用户能够创建自己的工作流程的观点。随着这一转变，需要进行分析以识别流程改进的机会并衡量已部署集成的结果。

过去一年，协作市场迅速发展，对2020 UC和协作趋势的预测使这些发展向前迈了一步。留意向云的持续转移，并结合新的重点，即使用协作平台来交付可衡量的业务价值，同时确保安全性和合规性。

随着2019年的结束，请期待预计将在2020年改变UC（如SparkleComm）市场的统一通信和协作趋势。统一通信和协作在2019年经历了一年的转型，由于领先的供应商通过产品发布和合作伙伴关系发出了明确的信息，即未来的产品方向和开发现在是云优先的，因此向云的迁移加速了。

新兴的云原生供应商Slack和Zoom成为上市公司，并报告了强劲的增长。同时，团队协作取代了UX，而AI开始出现，以改善协作功能和体验。2020年是否会继续这些转变？还是即将出现新的干扰？下面是对来年影响市场的统一通信（UC）和协作趋势的预测。

1. UC即服务（UCaaS）负责控制。

根据Nemertes Research 2019-20工作场所协作研究，在接受调查的645家公司中，有36％仍依赖本地UC平台。在这些公司中，有43％正在计划或评估UCaaS迁移。对于使用单租户托管服务的组织，有63％的企业正在计划或评估向UCaaS的潜在转变。IT领导者越来越多地考虑采用多租户服务，以降低成本并确保访问最新出现的功能。当然也有一些公司已经部署了UCaaS，例如他们使用SparkleComm统一通信平台来负责公司内部的沟通。

2.团队协作成为工作中心。

现在，大多数UCaaS供应商都将团队协作体验作为核心UI。但是只有29％的调查受访者将团队协作视为工作中心。大多数组织仍然很大程度上将团队协作视为软件电话的替代品或仅仅是另一个消息传递应用程序。

大多数团队协作供应商都在尝试通过提供打包或低代码/无代码（LCNC）选项将工作流集成到团队空间中来扩展其应用程序以充当工作门户。可以从其合作投资中获得可量化收益的组织中，将近一半将团队协作视为工作中心，相比之下，没有可衡量的收益的组织中则只有24％。显然，采用团队协作作为工作中心与成功息息相关。

首先是语音邮件，然后有电子邮件，接下来是智能手机。长期以来，新技术一直是企业交流方式改变的原动力。随着对协作的日益关注，如今具有移动功能的工作人员也在寻找将消息传递，任务管理和视频会议集成到与同事和客户的日常交互中的方法。

现在，每个人都始终保持联系，团队合作的概念已发生了巨大变化。员工需要能够使用消息传递，视频，文本和其他通信工具在任何地方与团队成员进行协作。通过将所有这些各种功能整合到一个平台中，劳格SparkleComm统一通信使团队能够比以往更快，更轻松地协作和共享信息，从而使团队更加敏捷。

企业现在实现这种协作的关键方法之一就是将移动设备集成到工作日中。对于许多人来说，工作环境现在是不稳定的，仅受Wi-Fi或蜂窝信号的可用性的限制。但是，劳动力流动性的上升带来了新的业务通信挑战。与当今的移动办公人员保持同步，要求公司确保其当前的商务电话系统能够满足移动中员工不断变化的需求。

在现代办公室中，业务通信分为两大类：实时和异步。实时通信（例如语音呼叫和视频会议）要求人们实际上同时参与对话。另一方面，异步通信（例如电子邮件）允许人们在自己的时间彼此独立地进行通信。

但是，文本消息传递应用程序的日益普及导致了第三类：近实时通信。消息传递应用程序现在为人们提供了更大的灵活性，使他们可以随时随地与他人进行近乎实时的对话。 SparkleComm统一通信将实时，异步和近实时通信整合到一个集成的通信系统中，SparkleComm提供文本，语音，视频，团队协作等。用户可以针对每种情况使用最佳方法进行交流。商业SMS允许用户使用个人设备通过其办公室电话号码发送消息。它不仅可以保持专业形象，还可以保护个人联系信息的私密性。

现代的协作和交流已经超越了呼叫和各种消息传递媒体。但是，团队需要能够共享文件，照片和文档。但是，在实际需要它们时再次找到这些文件通常会使您感到沮丧。SparkleComm 协作工具极大地简化了与同事共享内容的过程。电子邮件，讨论和文件都集中在一个协作的工作区中，从而大大减少了在不同应用程序之间搜索和组织信息所花费的时间。

借助SparkleComm，云通信和团队协作可以一起帮助公司中的每个人更有效地工作。

基于云的劳格SparkleComm商务电话系统为您提供处理所有商务通信的功能和灵活性。设置简单，并且与传统电话硬件不同，它不需要专门的技术支持或培训。实际上，该系统的设计使用户可以处理大多数自己的帐户管理。一切都旨在协同工作，并且有很多方法可以自定义SparkleComm。使用SparkleComm统一通信平台，您可以使您的商务电话系统变得更好。

设定营业时间

每个人都需要一些停机时间。个性化您在SparkleComm帐户中的工作时间，以控制“全天候”处理电话的方式。这非常适合仅在特定日期上班的兼职员工，或当你深夜在家时确保商务电话不会中断。每天的时间可以相同，也可以为一周的每一天设置自定义时间。

在SparkleComm帐户的“用户详细信息”下设置营业时间。然后在“ 呼叫处理和转发”中，指定您希望在小时后处理呼叫的方式。在您的工作时间之外，可以直接将呼叫者发送到语音信箱，可以听到无保留语音信箱的通知，也可以将其转接到其他号码。

主语音信箱

语音邮件是当您无法接通电话时的绝佳工具，但是如果您接听大量电话，语音邮件也可能会令人不知所措。SparkleComm的语音邮件选项可以帮助您处理传入的消息。当您无法停止收听消息时（例如，在通话中或在会议中），语音邮件预览使您能够通过电子邮件或在SparkleComm移动应用中阅读自动转录。这是一种筛选消息和确定响应优先级的快速方法。SparkleComm的语音邮件到电子邮件功能将语音邮件作为电子邮件附件提供，因此即使您不在办公桌旁，您也可以一次收听所有邮件。当然，SparkleComm统一通信应用程序也可以提供所有消息以获得最大的灵活性。

阻止推销电话

如果您的电话因重复通话而无法接听电话，请登录到SparkleComm帐户并阻止不需要的电话。呼叫阻止非常灵活，可以阻止特定的呼叫者甚至整个区号，并且可以从播放给被阻止的呼叫者的不同消息选项中进行选择。

自定义通知

SparkleComm统一通信还为来电提供灵活的路由选项。但是您知道通知同样灵活吗？完全可以自定义未接来电通知和消息警报，以适合您的工作流程。语音邮件消息可以触发文本警报到您的移动设备，例如，将传入的传真通知通过电子邮件发送给助手。自定义的通知可以节省时间，并有助于确保您始终处于需要注意的消息的顶部。

只需进行一些小调整，您就可以调整SparkleComm帐户，以帮助您更好，更高效地工作，同时减少干扰。关注您的业务，因为我们涵盖了您的业务沟通。

对于许多小型企业来说，VoIP电话系统是最有意义的。基于云的系统具有很多优点，包括更低的前期成本，更容易的可伸缩性和更高级的功能。但是有时有用的电话功能会被忽略和使用。以下是六个劳格SparkleComm统一通信功能，可以帮助您的小型企业成功。

1）自动接待员

接待员通常是呼叫者致电您的公司时希望听到的第一件事。但是，如果您的规模不足以负担专职接待员的费用，那么接听电话的简单举动很快就会落伍。您可以要求员工给电话盖上电话，但随后您的呼叫者可能无法获得稳定的服务，并且如果人们正忙于其他任务，也可能根本无法得到答案。设置自动接待员可以解决这些问题，从而确保呼叫者在致电您的公司时获得可靠的客户服务水平。

2）回答规则

设置应答规则可以使您的电话系统满足您的业务需求。几个小时后自动将呼叫者发送到特定部门，或将重要呼叫路由到家庭办公室，而其他所有内容都转到语音邮件。如果您有多个业务，甚至可以根据拨打的号码指定不同的应答规则。

3）语音信箱预览

在开会或通话时，您不能总是停下来收听语音邮件。语音邮件预览会自动记录传入的消息，然后您可以在电子邮件或SparkleComm统一通信移动应用中阅读这些消息。预览可帮助您快速筛选消息并首先响应最重要的消息。

4）消息通知

对任何企业而言，提供良好的客户服务都是很重要的，但是有时小型企业在处理传入消息方面会遇到困难。可自定义SparkleComm的未接来电通知和消息警报，以确保不会有任何东西掉进裂缝。例如，您可以将语音邮件和传真的短信警报发送到您的手机，而未接来电警报则通过电子邮件到达，因此您可以立即进行跟踪。SparkleComm统一通信的灵活通知使小型企业具有超级响应能力，您不必整天在电话旁度过。

5）商务短信

随着移动设备的普及，文本消息已从个人对话演变为一种商务工具，用于使客户和同事保持联系。但是从个人设备发送文本消息的专业性较差，因此很难将业务和个人通信分开。使用SparkleComm统一通信平台，您可以从公司号码发送短信，而无需共享您的个人联系信息或携带第二台移动设备。Business SMS还可以在SparkleComm移动应用程序中使用，因此您可以灵活地在所有设备上使用SMS消息传递。

6）音频和视频会议

音频会议将多个呼叫者快速连接在一起。每个人都拨入中心线，并且可以与所有其他呼叫者一起参与。这是临时讨论的理想解决方案，并节省了参加会议的时间。会议包含在您的SparkleComm服务中，并且为专用网桥号码提供了唯一的访问代码，允许同时进行多个电话会议。无需支付单独的会议服务费用，也无需提前安排会议时间。当需要面对面的协作时，SparkleComm的视频会议可以在任何计算机或移动设备上进行。内置了屏幕共享，协作式白板和文件共享，以提供灵活的协作式体验。

VoIP商务电话系统具有一系列功能，可以使您的小型企业受益。学习使用这些功能可以帮助您的公司脱颖而出，简化您的工作流程，从而使您可以始终专注于目标。

在大池塘里做一条小鱼并不容易。当您的竞争对手远远超过您时，无论您的产品多么出色，都可能很难生存。但是，通过使用商务电话系统的正确功能，您可以为小型企业在客户和供应商中赢得大公司的信誉。

您已经听说过陈词滥调，给人留下了良好的第一印象，对于小型企业尤其如此。诸如自动接待员和接听规则之类的电话功能使您的小型企业从第一次接触中就获得了一点吸引力。为呼叫者提供到达不同部门的选项，无需告诉任何人所有这些“部门”都在您家庭办公室中使用同一部电话。

呼叫转移还可以帮助您的企业留下深刻的印象。将呼叫转移到多部电话可确保您随时轻松与您联系。SparkleComm统一通信应用程序使您可以在计算机或移动设备上进行商务通话。您的呼叫者不会知道两者之间的区别，但是他们会注意到与您公司内真实的人联系很容易。同时，您将可以从任何地方完全访问所有业务呼叫功能。

SparkleComm还使您可以在任何营业地点添加本地号码。通过SparkleComm的简单，灵活的客户管理工具，客户可以在任何地方控制呼叫路由，这将使您感受到本地的感觉。借助SparkleComm的“ 主叫方ID”选项，即使您有多条传入线路，您也将始终知道来自何处的呼叫。使用SparkleComm的简单管理界面，可以轻松设置基于所拨打号码的自定义问候语或呼叫路由。

来电只是使您的小企业感觉不错的解决方案的一部分。您如何处理传入的消息也会影响人们看到您的业务的方式。可以自定义SparkleComm的未接来电通知和消息警报，以适应您的工作方式。例如，您可以通过短信将语音邮件和传真警报发送到手机，以进行快速处理，例如，同时通过电子邮件将所有未接来电发送给后续人员。自定义通知可以使您始终处于业务领先地位，并且即使您不必整日坐在电话旁，也可以保持超级响应。

但是，您的SparkleComm号码不仅仅可以拨打电话。您只需使用一个号码，就可以使用自己的移动设备收发传真，并使用商务SMS向客户和同事发短信。它可以帮助您的企业呈现专业，精美的图像，而无需购买或携带单独的手机上​​班。

当您的业务准备好扩展时，SparkleComm电话系统会根据您的需求变化进行调整。有没有设备购买或安装提前。而是根据需要添加其他扩展，而无需致电专门的技术支持以连接新线路。

SparkleComm统一通信为您的小型企业提供成功所需的功能，并且随着企业的发展，您的电话系统已准备就绪。

小企业的大企业特征和更大的品牌形象

让我们看一下这种最先进的技术将给您的客户留下深刻印象，并使您的员工提高生产力的一些方式。

自动接待员将充当您的虚拟接待员，向呼叫者打招呼，并将其直接路由到员工，部门或全球任何座机或移动电话。这是预测公司将其结合在一起的外观的第一步。它以自定义公司的问候语欢迎呼叫者（类似于您呼叫大型公司时所听到的问候），包括允许呼叫者选择部门或员工直接分机的呼叫树。它甚至可以为呼叫者提供选择，例如选择办公地点或语言。 设置专业电话会议。当您收到带有计划的拨入号码的电子邮件或文本时，它看起来不是很专业吗？此功能使多部电话上的人员可以聚集在同一呼叫桥上。每个人都拨入中心会议线路，并且可以收听和呼叫同一座桥的其他所有人。借助SparkleComm视频会议系统，您还可以免费设置在线网络会议和高清视频会议。

把通勤者带到办公室。有了SparkleComm云电话系统，您在家工作的员工就完全融入了商务电话系统，就像在办公室里工作一样。他们可以从计算机上使用公司电话系统，也可以给他们提供功能齐全的台式电话，只需连接到以太网端口即可。外线呼叫者通过主要业务电话与他们联系，您可以使用直接分机拨号与他们联系，他们还可以访问公司目录和语音邮件。

动员您的劳动力。适用于iOS和Android 的SparkleComm统一通信应用程序可将智能手机或平板电脑转变为功能齐全的商务电话。您的移动工作人员使用您的公司号码拨打和接听电话。他们也不必拨入电话系统或等待返回办公室检查语音邮件，因为他们可以直接在移动设备上访问语音邮件和通知。他们甚至可以在智能手机上参加网络会议和视频会议。

用一个电话号码和一个公司品牌来投影您的所有专业形象。使用SparkleComm云电话系统，您的客户可以使用主要业务号码或直接拨号分机与公司中的每个人联系。如果没有员工，系统会将呼叫者路由到公司语音信箱，或给他们选择与公司中其他人通话的选项。通勤者和员工使用手机打来的电话也来自您的公司号码，而不是来自员工的住所或手机号码。此外，无论是在办公室，在家中还是在路上，任何员工都可以立即在公司目录中查找同事，然后将客户或合作伙伴直接转移给该人。

因此，使用SparkleComm云电话系统，您看起来像是一家知名的，可信赖的公司，知道如何使用最新技术。客户能更快地联系到您的员工，员工的响应速度更快。并具有将您的远程和移动工作人员无缝集成到公司电话系统中的功能，您甚至可以在没有办公室的情况下建立一个新办公室。

有卡带吗？您知道有人使用答录机经营小型企业吗？好吧，也许不是，但是谁能接听您的电话，当没人接听时，如何接听电话以及发生什么会给客户留下深刻的印象。例如，微软向消费者征求意见，“接受调查的人中有90％以上的人如果认为小型企业正在使用过时的技术，就会考虑去其他地方。”这不仅仅是要预测更大，更专业的公司的外观。同一项调查还发现，客户希望您的技术使与员工的沟通或约会变得容易。另外，有62％的人表示，如果企业使用现代技术，他们很可能会成为回头客 革命性，高性价比的云技术—吸引小企业主的声音

因此，如果您的商务电话系统陷于80年代，您如何更新它？现在，云技术将以前仅对大型企业可用的功能置于小型企业手中。您几乎可以立即设置像劳格SparkleComm的云电话系统，而无需进行大量的前期投资以及PBX硬件和软件所需的复杂设置。

任何小型企业都可以快速，经济高效地利用云中虚拟PBX的特性和功能，包括复杂的呼叫处理和移动连接以及会议和视频呼叫。任何人都可以通过Web浏览器管理云系统，该系统包括添加线路，更改用户或设置高级呼叫处理功能的功能。无论您是在建筑工地上开设办事处的建筑公司，还是在季节性工作人员上扩大规模的税务公司，都只需单击鼠标即可设置新的生产线。您甚至可以直接插入台式电话，并自动为其提供新号码。

更好的是，像loogear这样的领先的云通信服务提供商将语音，传真，会议，商务SMS和其他功能打包在几乎所有小型企业都可以负担的SparkleComm统一通信软件包中。实际上，您可能会发现，SparkleComm全包业务通信系统的月服务费可能低于您当前为语音邮件，电话会议和互联网传真等独立服务所支付的费用。

将您的业务从传统的PBX硬件迁移到VoIP商务电话系统有很多好处。附加功能，更轻松的管理和节省成本是许多企业过渡到基于云的系统的常见原因。VoIP提供商在提供的服务成本和服务水平方面差异很大。在考虑提供商时，请确保他们提供您的业务所需的功能和服务水平。在决定VoIP提供商时，有一些最重要的因素需要考虑。

1）成本和功能

对于许多企业而言，节省电话成本的潜力是考虑使用VoIP电话系统（即使不是最大的系统）的巨大动力。与传统电话硬件相比，类似SparkleComm这样的VoIP系统可以大大降低成本。但是请仔细查看其中包含的功能，一些提供商可能会为其他提供商提供的功能额外收费。例如，如果您的业务完全是国内业务，那么拨打国际电话只会增加您的费用。在比较提供商时，了解您的业务需要哪些功能以及可以跳过哪些功能非常重要。

2）移动应用

SparkleComm VoIP电话系统可以为具有远程工作人员的企业带来巨大的好处。在对提供程序进行规模调整时，请确保进行一个苹果对一个苹果的比较。将呼叫转移到手机是一项标准功能，但是它们是否提供功能齐全的移动应用程序，允许用户访问商务SMS，传真和高级语音邮件？如果您需要的不仅仅是简单的呼叫转移，请确保您选择的VoIP提供商已完全投资于移动用户的完整体验。劳格科技就是您不错的选择，他们提供的SparkleComm VoIP系统能满足您所有要求。

3）第三方集成

要考虑的另一个重要方面是VoIP提供商与您已经使用的其他服务的配合情况。如果不与第三方服务集成，则可能花费大量时间来迁移或重新创建已经在另一产品中包含的业务数据。无论是工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信还是其他产品，劳格SparkleComm VoIP都能确保提供与其他服务的集成。

4）统一服务

商务电话已经从座机发展到基于云的系统。UCaaS是该演进的下一个阶段。企业可以让单个提供商在集成通信平台如SparkleComm中满足他们的所有通信需求，而不用让多个提供商提供不同的服务。SparkleComm统一通信系统有很多好处，首先是提供员工所需功能的灵活性，从视频会议和在线会议到团队消息传递和协作。统一通信也可以扩展，并且比传统电话系统灵活得多。UCaaS无需依靠专门的技术支持来添加用户或重新配置现有系统，而是可以由现有员工从计算机或移动设备进行配置。单一供应商的全合一定价也使管理成本变得更加容易。

将您的企业过渡到VoIP电话系统为各种规模的企业提供了显著的优势。如果您提出正确的问题并知道要寻找的内容，那么从正确的提供商（如loogear）那里寻找正确的计划将节省金钱，提高生产率并扩展电话系统的功能。

2）会议进行

像劳格SparkleComm这样的全包式云业务通信服务使移动办公人员可以经济高效地使用电话会议，网络会议甚至高清视频会议等必备功能。您最多可以召开上千人参加的全球音频会议。集合团队参加网络会议或高清视频会议，参与者可以在移动应用程序上轻按一下即可共享演示文稿，照片或其他存储在Dropbox或Box中的文件。SparkleComm的此功能意味着您的员工可以协作或向客户演示，而无需花费商务旅行的时间和金钱，而且没有带宽的运营商费用。

3）国际通话，不收取运营商费用

通过在设备上安装应用程序，外出旅行的员工可以通过Wi-Fi拨打和接听电话，而无需使用昂贵的运营商漫游。对于任何经历过贴标震动的商务人士来说，这都是一个很大的好处，在某些国家，连几分钟的通话都可能会花费很多。SparkleComm统一通信应用程序还允许您通过Internet发送和接收SMS和传真，或参加音频会议，网络会议或高清视频会议。一些进取心的用户甚至报告说，租用了具有无限数据计划的Wi-Fi热点，并将其放在口袋里，以节省步行或乘火车或汽车时的国际漫游。而且由于SparkleComm拥有并控制着自己强大的全球网络，因此通话质量听起来应该就像您从隔壁拨打电话一样。

4）一键式访问会议

忙碌的上班族经常不得不从任何地方参加电话会议，网络会议或视频会议。您是否曾经在开车时尝试进入会议桥，并在键盘和电子邮件之间来回切换以获取会议ID？该SparkleComm移动应用程序提供了一个独特的一键式功能，允许用户点击一个链接以短信，电子邮件邀请或日历事件立即加入会议。该应用程序拨打指定的号码，并自动输入会议ID。您也可以触摸以设置会议或从“收藏夹”列表中选择一组联系人来请求会议，而无需使用复杂的键控代码。

如果您的员工仍然没有这些新的移动功能，那么您的企业将失去一些巨大的利益。您可能想查看一个云业务通信解决方案，以了解它如何节省您的钱，并将当今的游牧工人整合到一个团结一致且更有效的组织中，劳格SparkleComm能帮助你实现愿望。