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SparkleComm的视频通话在UC中越来越受欢迎。我们的专家解释了嵌入式视频如何增强面向客户的应用程序之外的通信体验。

SparkleComm作为一款全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，在统一通信领域具有显著的特性。

在理解通信的作用时，我们应该改变我们的想法。通信被视为一种功能，而不是将通信视为服务。作为一项功能，通信可以集成并嵌入到其他应用程序中。特别是视频应该被视为创建统一通信策略时的一项功能。

通过嵌入体验可以改善任何视频通话用例。最流行的嵌入式视频示例是面向客户的交互和联络中心。这些用例处于最前沿，因为交互具有预定义的业务流程，并且通常不需要客户注册到视频服务本身 - 这是通过访客访问来完成的。

在联络中心，视频体验需要集成并嵌入到客户关系管理系统中，并与知识库和其他企业服务相连。这是在创建统一通信策略时使视频功能嵌入如此诱人的部分原因。

嵌入式视频在统一通信中的其他用例 但是，嵌入式视频绝不仅限于联络中心用例。嵌入视频的其他领域应该是统一通信策略的一部分，包括：

在整个组织内部进行特定任务的内部沟通，例如将现场技术人员与家庭办公室的专家联系起来，并将大医院的医疗专家与农村地区连接起来。这些通常需要视觉体验，以取代整个组织的专家旅行。

非人类交互，例如远程处理监控摄像机或检查和控制检查电力线的无人机。在这里，无人机和摄像机取代了需要在现场的人员，并且他们能够到达不易接近的区域。

社区体验创建，例如教育空间或网络研讨会体验，体验需要沉浸其中，并且包括更多功能，而不仅仅是视频通话本身。通过提供对参与者的资源库，白板和社交身份的访问，丰富了体验，从而提高了生产力。

通过多次发起通话能了解到，SparkleComm的视频通话功能具有以下特征：

1.支持多种视频编码；

2.支持与主流的IPPBX对接；

3.支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；

4.支持编码参数动态调整；

5.支持H.264视频编码编解码；

6.视频通话动态调整，支持通话中途启闭；

7.支持外置视频设备选择；

8.监控摄像头接入。

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电话也是如此。当人们试图互相交谈时，即使延迟一到两秒也会变得明显。如果数据包未在目的地以正确的顺序到达，您将错过某些单词或听到回声。如您所见，在与客户交互时，这当然不是最佳选择。

在网络硬件上设置QoS将大大有助于解决这些问题。当在数据网络上进行呼叫时，它必须通过各种网络设备，如路由器，调制解调器和交换机。如果所有硬件都配置为优先处理语音数据，那么质量就不会受到影响。在没有QoS的情况下，这些点中的每一个都可能成为减慢语音呼叫的瓶颈。

VoIP QoS和营销

假设您刚从旧的基于PSTN的PBX升级到VoIP系统。您为所有员工提供了培训，每个人都乐于开始。如果QoS被忽略或配置不正确，那么所有这些准备工作都将化为乌有。当您的营销部门或销售代理联系潜在客户时，您真的不希望出现质量问题。线路上的未接来电或掉线，回声或静电以及其他问题都无法正面描述您的公司。

许多企业转向托管VoIP服务，以向外界呈现专业形象。然而，质量差的语音呼叫会损害同一图像。QoS不是您应该担心的唯一方面。强大的网络基础设施，快速的互联网和高质量的硬件（电话，耳机等）将大大有助于确保您的营销部门获得清晰的质量。

VoIP的质量与功能

在VoIP采用的早期，公司主要关注价格。事实上，价格是远离PSTN的企业的最大原因。慢慢地，他们开始意识到VoIP系统具有固定电路没有或无法实现的许多功能。但直到现在他们才意识到质量和安全的重要性。即使在今天，组织也倾向于选择提供比他们可能需要的更多功能的VoIP服务。SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。只有在他们开始使用该服务后，他们才意识到VoIP系统的好处。

大多数VoIP供应商为潜在客户提供免费试用。比如你可以申请SparkleComm试用，这使您可以在真实条件下试用系统并确保它符合您的要求。与业务的其他方面一样，质量至关重要！

电子邮件和在线广告等数字工具正迅速成为任何营销策略的必要条件。然而，手机仍然是绝大多数企业最重要的营销工具。由于基于PSTN的固定电话在日益数字化的世界中具有许多局限性，因此近年来VoIP系统的采用已经加速并不奇怪，例如SparkleComm。虽然手机是任何组织的基本骨干，但销售和营销等某些部门在很大程度上依赖于它们。

VoIP与营销的关系

电话仍然是组织的头号通信方式。您可以使用手机联系合作伙伴，客户，潜在客户等。有些客户可能会通过其他渠道与您联系，但大多数客户仍然喜欢使用手机。SparkleComm可安装于手机、电脑端，让你随时随地可以联系客户。电话对营销策略的重要性不容小觑。

但仅仅拥有能够满足您所有语音通信要求的手机还不够。这些电话的音频质量同样重要。您的客户需要确保无需等待或延迟即可接听电话。一旦他们到达他们要求的人，他们就应该能够不间断地进行对话并且音频不好。随着越来越多的组织习惯他们的VoIP系统，许多人都意识到质量很重要。

什么是VoIP QoS？

QoS代表VoIP领域的服务质量。业内外很少有人知道这个术语，但QoS是您营销，销售和依赖手机的任何其他部门的关键。那到底是做什么的呢？在此之前，我们需要查看一些可能降低音频质量的问题。

抖动，延迟和数据包丢失是您的网络在处理VoIP时可能遇到的一些问题。这些问题主要是因为电话呼叫对延迟特别敏感。语音通话是实时应用程序，与电子邮件不同。对于电子邮件，各种数据包是否出现故障或彼此之间的延迟几秒无关紧要。当您打开电子邮件时，文本将完好无损。

较大的组织有整个团队或部门来处理电话设备。较小的企业必须在需要时聘请专家进行短期任务。使用SparkleComm，您无需预算任何这些订单项。

没有专业知识

基于PSTN的PBX盒非常复杂，需要专家来更改配置或修改任何内容。为特定组添加几行或禁用某些功能的过程并不快捷。您必须拥有具备专业知识和经验的专家才能进行必要的更改。同样，大公司通常有内部专家来处理这些问题。较小的公司会将这些任务分配给已经承担其他责任的各类员工。

这是VoIP可以为您节省资金的另一种方式。借助托管的VoIP服务，您不再需要专家进行任何更改。用户可以通过在线仪表板自行启用或禁用某些功能。管理员和其他管理员可以控制特定组或整个组织的功能。企业可以消除这些工作角色，也可以将人员重新分配到可以提供更多价值的其他部门。

消除冗余资源

基于PSTN的系统最大的缺点之一是您无法将它们与其他企业工具集成。考虑传真或语音邮件等示例。您需要传真机和电话线来发送或接收传真。您必须通过拨打特定号码来访问语音邮件。这些邮件无法转发到您的电子邮件收件箱。如果您想要会议设施或视频聊天，您必须支付额外费用。

SparkleComm在一个地方整合了所有这些通信渠道。您可以使用VoIP 发送传真并在电子邮件收件箱中获取语音邮件。大多数计划都包含电话会议和视频聊天。您不需要专门的设备，也不需要其他操作员来获取这些选项。您可以从一个提供商处获得一个综合账单，简化付款流程。

无论您是消费者还是企业，都很难忽视VoIP技术。不少国家的电话运营商已经宣布了PSTN的截止日期，而其他国家则正在进行VoIP呼叫试验。运营商已经将许多领域的后端基础设施转换为VoIP，即使他们的客户还不知道。受到VoIP呼叫计划价格低廉的吸引，个人和家庭是第一个升级的。很快，商业组织就紧随其后。

随着社交媒体和在线通信渠道的激增，语音通话并不像过去那样受到人们的欢迎。然而，企业继续依赖手机进行日常工作流程。客户服务，技术支持，销售，营销和分销只是手机停止工作时无法运行的部门中的一小部分。企业电话计划通常比消费者线更昂贵。虽然它们提供了更多功能，但价格也相应较高。

即使在今天，成本节约仍然是VoIP对企业的最大吸引力。中小型企业通常无力承担IVR或自动助理等高级功能的高价格。VoIP为任何规模和任何行业的组织提供了这些功能，由于价格较低，切换到SparkleComm可以为您节省资金。

三种间接方式VoIP可以节省您的钱

VoIP可以帮助您以多种方式节省资金。其中一些是直接且非常明显的，例如员工之间的内部呼叫是免费的。您可以从服务提供商处查看第一个月电话帐单的差异。其他的则不那么明显，并且会在较长时间内曝光。让我们来看看VoIP的三个这样的好处。

没有昂贵的设备维护

首次升级到VoIP服务时，这种节省成本的功能并不明显。但事实上，您不必在早期投资昂贵的PBX盒也意味着没有硬件需要维护。您购买的每件设备都有与之相关的维护成本。随着时间的推移，事情开始崩溃，需要修理或更换。通过SparkleComm，PBX是虚拟的，服务在线提供。这意味着您无需聘请技术人员来处理维护，维修和升级。

估算并发视频会议通话的下一步是确定每个WAN链接必须支持的并发呼叫数。

对于只有一个或两个视频会议系统且没有桌面或移动视频会议的小型办公室，假设这两个系统同时运行。对于较大的办公室，根据最繁忙的会议时间估算同时发生的视频会议通话次数。一个有用的指南是假设正在使用一半的会议室，然后根据实际使用情况调整带宽需求。

如果您的组织在多个时区设有办事处，则会考虑时间变化因素。将呼叫模式映射到网络拓扑上，并创建电子表格以跟踪并发呼叫假设和每个呼叫的带宽。电子表格允许您修改参数以创建假设情景。

小心视频会议桥

视频会议桥或多点控制单元（MCU）是带宽热点。并发多点视频呼叫中的所有视频会议端点都直接连接到网桥。因此，网桥需要位于支持高带宽连接的位置。

越来越多的组织正在寻求基于云的虚拟会议室来支持越来越多的会议，而无需在MCU上进行额外的资本投资。但是，基于云的MCU服务将对您的网络提出额外的互联网带宽需求。

新的视频会议策略经常将桥梁放在数据中心，因为它看起来和闻起来像服务器。但是桥梁的最佳位置可能位于WAN服务提供商网络核心附近的主机托管设施中。这些位置的带宽很便宜，而且由于视频会议呼叫连接来自WAN的所有部分，因此桥接器将位于支持许多端点的正确位置。随着视频会议呼叫在公司内部增长，这种方法也可以很好地扩展。

小公司通常只在某些视频会议终端中使用内置MCU功能。这种方法适用于有两个或三个房间的小型会议，但不能扩展。

在小型办公室系统中连接到MCU的多个远程房间将快速消耗带宽。同样，基于云的MCU服务非常好，因为多方会议室会议只需要每个位置连接到互联网。

使用呼叫允许控制来管理带宽，最后一步是确保您的视频会议具有呼叫允许控制（CAC）。

通信管理器或网守被编程为理解网络拓扑以及每条链路上允许的并发呼叫数量。如果新的视频会议呼叫违反其中一个约束，则拒绝呼叫。这种机制可确保视频会议通话获得所需的带宽，并在整个通话过程中保持高质量。

图像运动，帧速率和屏幕分辨率通常决定视频会议带宽的要求。端点和并发呼叫的数量也是关键因素。

SparkleComm致力打造最强软件系统，因此同步搭载可量身定制的视频会议软件，提供更优质的用户体验。

随着对高清视频会议的需求不断增长，需要提供足够的带宽以支持视频需求。成功的视频会议实施需要解决质量，端点数量，多点控制单元位置和基于云的虚拟会议室服务。

成功部署业务视频会议的关键要求是确保端点之间有足够的带宽，以支持高清视频应用和会议室系统。两个参数驱动视频会议带宽要求：每个视频会议呼叫的带宽和每个网络链路上的并发视频会议呼叫数。

确定视频会议带宽要求

对于低质量桌面端点，视频会议可能需要128 Kbps，对于沉浸式三屏智真套件，视频会议需要高达20 Mbps。视频会议带宽要求由分辨率和会话处理图像运动的能力驱动。

帧速率决定了视频会议呼叫处理动作的能力，而分辨率决定了屏幕图像上有多少像素 - 因此，用户将在该图像中看到多少细节。

这些视频会议带宽要求是每个屏幕，因此双屏和三屏系统可能需要额外的带宽。使用这些值作为评估网络带宽的指南。但请记住从供应商那里获得特定要求，因为带宽需求通常会受到编解码器，压缩和专有系统功能选择的影响。

此外， IP网络上的实际带宽 - 在添加RTP，用户数据报协议，IP和以太网报头后 - 将高出约20％。因此，1 Mbps视频会议呼叫实际上使用大约1.2 Mbps的网络带宽。我将这些值称为传输带宽（1 Mbps）和网络带宽（1.2 Mbps）以避免混淆。

要确定公司的正确分辨率和帧速率，请确保用户在实际使用环境中体验视频会议通话，例如桌面，移动设备或会议室。此外，用户应使用您计划使用的屏幕或投影仪体验视频通话，以便确定质量是否足够。

如果最终用户对质量不满意，他们将很快采用其他通信方式，例如电话或旅行。在质量和成本之间，有一个权衡。因此，虽然用户可能更喜欢高清1080p 60 fps，但提供足够带宽以支持以该分辨率和帧速率进行会议的成本可能成本过高，尤其是在世界上服务欠缺的地区。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP通话质量问题是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免SparkleComm语音质量问题的几个技巧，以及在发生时快速识别和修复它们的方法。

VoIP通话质量问题

单独或一起使用的几个因素可能导致SparkleComm语音质量不佳。这些包括缺乏可用带宽，导致数据包丢失; 过度延迟和抖动; 超额认购的Wi-Fi接入点或Wi-Fi接入覆盖范围的差距; 通过从一个VoIP 编解码器转码到另一个VoIP 编解码器引入的延迟; 和质量差的耳机和手机。

对于IT者而言，避免VoIP质量问题的关键是提前进行适当的工程工作并对网络进行检测，以深入了解正在进行的VoIP性能。

如何防止VoIP音质问题？

以下提示构成了成功管理VoIP质量的基础：

打开服务质量（QoS ）。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置，以便在拥塞时优先处理VoIP流量，从而降低或消除SparkleComm音质受损的可能性。甚至Wi-Fi接入点在网络问题上经常发生争用，可能允许VoIP的优先级。与供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

部署前测试是必须的。通过全面的网络评估，您可以在部署之前识别潜在的VoIP呼叫质量问题。这些包括网络拥塞点，Wi-Fi覆盖间隙，网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置QoS的区域。网络测试产品可以让您模拟VoIP呼叫，以便在发生之前测量潜在的声音和质量问题。

使用第三方VoIP质量管理工具。一些供应商提供的工具允许您检测网络以实时测量VoIP声音质量，并在发生时识别VoIP呼叫质量问题。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决VoIP呼叫质量问题，从而加快补救速度，最终实现更成功的部署。

不要忘记耳机。随着耳机取代手机，它们必须成为您的VoIP音质管理策略的一部分。希望利用耳机供应商直接提供的监控和测量工具，或与VoIP质量管理供应商合作。

您选择VoIP还是UC取决于您的特定业务需求。如果您只是寻找当前手机系统的廉价替代品，托管的VoIP解决方案是最佳选择。如果您有兴趣促进协作，优化决策流程和简化工作流程，统一通信产品是一个不错的选择。

费用

实施任何新技术或升级现有系统需要付出代价。由于VoIP和UC的范围相差很大，因此与它们相关的费用也是如此。您不需要太多的托管VoIP入门。在许多情况下，供应商提供试用功能，您可以申请SparkleComm的试用，在实时工作环境中体验服务。

在组织内部署UC产品需要更长的时间并且成本更高。它不是一种“设定并忘记它”的举措。这是一个持续不断的项目，随着组织的变化而变化。来自不同供应商的UC产品看起来永远不会相同，可以进一步定制以满足您的业务需求。升级到UC的总成本取决于几个因素，包括业务规模，工具数量，所需功能和升级等。

履行

统一通信比VoIP实现更长时间。这是一个更大的项目，你更有可能在途中遇到问题或障碍。即使您部署内部SIP解决方案，升级到VoIP也不是一项复杂的任务。许多VoIP服务都提供UC功能，例如集成语音邮件和数字传真。然而，SparkleComm统一通信套件将所有这些通道与单个界面集成在一起，所有工具在幕后相互通信。

使用SparkleComm，您可以通过降低每月账单，无需设备维护，及时和定期功能升级等方式立即获益。通过更快的决策流程，更高的协作和更高的生产力，统一通信可以带来长期回报。将您的UC套件与CRM和销售工具等其他企业系统集成可以带来更多好处。

企业通常认为VoIP是直接竞争者的统一通信服务。VoIP是任何UC套件的基本组成部分。与此同时，并非所有组织都跳到UC，很多人都满足于VoIP。因此，从VoIP开始，您可以随时在需要时添加UC功能。

从基于PSTN的标准企业电话系统升级的企业有许多选择需要考虑。您可能会听到的第一个解决方案是VoIP - 托管或内部SIP部署。第二种选择是统一通信。遗憾的是，这两个术语可供供应商和媒体互换使用，但是很少有人理解这两种产品之间的关系，即使它们之间存在差异。

什么是VoIP？

VoIP指的是互联网协议语音，它将技术描述为固定电话将人类语音通过铜线网络路由到其目的地。PSTN是连接所有电话以启用语音呼叫的网络。VoIP以不同的方式执行相同的功能。它使用互联网传输语音呼叫，而不是使用单独的电线网络。因此，VoIP使用与您的计算机，笔记本电脑和其他互联网连接设备相同的数据网络。

什么是统一通信？

统一通信不是一种单独的技术。它是一个营销术语，指的是一组共享相似设计和界面以促进沟通的应用程序。比如SparkleComm统一通信包含各种实时和非实时通信渠道，它包括但不限于视频呼叫，语音呼叫，会议，在线信息，短信等。

VoIP和UC之间的部分混淆源于大多数UC产品使用VoIP作为基础的事实。SparkleComm也是这样， 在UC产品套件中，语音组件将由VoIP技术提供支持。大多数企业开始使用支持VoIP的产品替换其语音系统。UC实施通常会在以后发布。基本上，您可以在没有统一通信的情况下使用VoIP，反之则不然。

VoIP与统一通信的区别

范围

两者之间最大和最重要的区别是范围。VoIP专注于基于互联网的语音呼叫，统一通信强调企业范围的沟通。许多VoIP供应商在他们的计划中提供了一些UC功能，作为额外的附加功能或付费升级。SparkleComm统一通信产品也以VoIP为核心基础。