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PSTN优于VoIP的一个主要因素是语音质量，影响 VoIP 语音质量的主要因素之一是带宽。在这里，我们简要介绍有关带宽和连接类型，对于任何特定情况，可用带宽是否是所需的带宽。

近年来，VoIP发展迅猛，例如SparkleComm，可支持语音、视频、消息等多种功能，可选择安装于电脑或手机上。带宽问题对于获得高质量的呼叫非常重要，但对于那些使用移动数据计划的人来说也很重要。他们想知道他们的VoIP呼叫数据有多少。

通常，90 kbps足以用于高质量的VoIP（当然，前提是其他因素也是有利的）。但是，在带宽仍然非常昂贵的地区，或者在许多用户必须共享有限带宽的公司环境中，这可能是一种罕见的商品。

如果您是住宅用户，请尝试避免拨打56 kbps的VoIP连接。虽然它可以工作，但很可能会给你带来非常糟糕的VoIP体验。最好的选择是DSL连接。

对于必须共享带宽并且必须相应配置其VoIP硬件的公司，管理员必须切合实际并根据每个用户可用的实际带宽降低或提高其质量设置。典型值为90,60和30 kbps，每种都会产生不同的语音质量。选择哪一项将完全取决于公司想要的带宽/质量权衡。

带宽设置可调的是编解码器，它是VoIP设备中用于压缩语音数据的算法。提供更好质量的VoIP编解码器需要更多带宽。例如，G.711是最优质的编解码器之一，需要87.2 kbps，而iLBC只需要27.7; G.726-32需要55.2 kbps。

为了了解您实际拥有的带宽以及适合您的VoIP需求，您可以免费使用许多在线速度测试。有更精确，更准确的工具，可获得更多技术效果，比如VoIP带宽计算器。

重要的是要强调所需的带宽量和呼叫期间传输的数据量取决于所使用的应用或服务，而这又取决于所使用的编解码器等技术因素。例如，SparkleComm提供大量数据，因为它提供高清语音和视频。与轻量级应用程序相比，SparkleComm需要更少。有时，为了更顺畅的通信，由于带宽的限制，人们选择消除视频以获得更好的语音质量。

内部呼叫中心与托管VoIP解决方案

使用托管呼叫中心系统可以节省您的时间和金钱。使用这种解决方案比从头部署呼叫中心要容易得多。您不必浪费时间去购买硬件或获得软件许可证。你不需要和六七个供应商谈判来建立一切。你甚至不需要为你的员工租另一间办公室或其他专用空间。所有这些都为你节省了时间、精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果你的客户遍布世界各地，那么你也需要服务中心。但如果你可以提供客户服务，而不需要在你运营的每个国家开设一个呼叫中心呢?托管呼叫中心解决方案使这成为可能。事实上，使用SparkleComm可以让你24小时提供服务，而不用让你的员工上夜班!你可以让其他时区的工作人员在夜间舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个渠道提供客户服务——主要是语音。基于VoIP的托管解决方案可以将多个通道合并到一个接口中。使用SparkleComm，您可以通过系统为您的客户提供多种选择——电子邮件、传真、电话、文本等。员工可以接电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者你可以在你的网站上开始语音聊天，然后用一个按钮就能把它转换成一个电话。所有这些都不需要离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的解决方案还提供了其他好处。您的所有数据，包括实际的语音通话，都可以记录并存储在云中。您可以分析数据以保证质量，改进服务并执行高级分析。知名供应商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会停止你对客户的服务。你的员工可以在任何地方接电话——家里、路上或临时办公场所。

根据您的业务需求，您甚至可以定制呼叫中心解决方案。你不用花一分钱或浪费时间去升级设备就能得到最新的功能。

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术，不仅仅是大型跨国公司能从降低电话费中获益。使用VoIP软件SparkleComm，您可以节省许多电话费用。长途电话的费用只是传统运营商收费的一小部分，员工之间的本地通话，无论你在全球有多少个办公室都是完全免费的。

VoIP将在不同时区工作的团队集合在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用SparkleComm的公司对合作伙伴、供应商保持24×7的可访问性。这些并不是唯一的好处。SparkleComm还可以帮助你极大地改善客户服务。然而，标准的VoIP解决方案可能无法满足您在这方面的特殊需求。

什么是托管呼叫中心?

几乎每个人都熟悉呼叫中心。一般来说，呼叫中心是为零售客户量身定制的。业务客户端服务通常不会通过相同的通道。当客户对你的产品有问题时，他们会打电话给你的呼叫中心，并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理将接到一个电话。

因此，呼叫中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。小型精品商店可能不需要，但全国性的连锁零售商肯定需要。如今，没有呼叫中心，任何大公司都无法提供优质的服务。由于VoIP降低了成本，甚至规模较小的企业也加入了进来。

大多数人把呼叫中心想象成一幢巨大的办公楼，里面有数百名工作人员在接听电话。直到最近，这一直是默认场景。和商业交流的其他方面一样，VoIP改变了呼叫中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。你的员工可以坐在家里接听电话!使用VoIP软件SparkleComm，解决实现了这一梦想。

相当多的供应商提供托管呼叫中心系统。它们是为客户服务代理量身定制的，包含了许多对其工作流必不可少的特性。所有这些功能都是通过一个健壮的internet连接提供的，就像您的其他PBX服务一样。

航空公司的痛苦是视频会议的收获。由于公司在旅行成本增加和经济疲软的情况下削减旅行预算，他们越来越多地采用技术，使员工能够在不登机的情况下进行面对面的协作。

制造此类技术的企业，如劳格、思科系统和惠普，正在看到视频会议在旅行中的使用越来越多，而因此所耗费的时间确相应的减少。劳格科技视频会议产品SparkleComm营销经理表示，随着5月份油价创下每桶135.09美元的历史新高，劳格一直在听取客户更多关于使用SparkleComm视频会议以避免旅行成本提升的消息。

旅行是客户与我们谈话的主题，作为降低旅行成本10％的努力的一部分，一些人力资源服务公司在过去几个月中增加了对SparkleComm视频会议系统的使用。

一些办公家具制造商在全公司的电子邮件中，鼓励员工使用SparkleComm视频会议以及电话会议和汽车共用来降低运营成本。他们真的鼓励员工询问他们的旅行是否真的有必要。

重复业务的发生是因为视频会议通过缩短旅行时间和更频繁，更集中的会议来提高生产力。但并非所有会议都可以远程进行。有时如果这是第一次与人见面，你只能面对面见面，没有什么可以取代它。

减少公司内部会议的旅行可以节省大量资金。岳先生表示，一家使用SparkleComm系统的客户，即某新闻集团的子公司，发现SparkleComm视频会议使其在推出之前的三个月和推出后的三个月后，将旅行支出减少了35％。而其总公司在过去一年半的时间里通过使用其技术进行会议，节省了大约3000万元的旅行费用。该公司的目标是减少20％的航空旅行。

一些会计师事务所也使用了SparkleComm视频会议系统，他们表示，这种新系统的高效性和旅行成本的控制会让员工乐于真正使用它们。

据统计，目前有420万中国人在家工作，而且这个数字不包括其他2000万人，只在某些时候这样做。很多统一通讯系统公司不仅仅从这个趋势中赚钱，这也是人们选择这种方式的一个重要原因。自1990年以来，留在家中的工作人员增加了23％，主要是因为这项技术使其成为可能。从那时开始就已经存在了，而现在，越来越多的公司开始实施远程办公链中的每个环节。其中劳格SparkleComm就是其中一个案例。

他们制造了一种名为虚拟专用网络的产品，允许员工在家中访问其业务网络。很多厂商为家庭办公市场销售路由器，集线器和无线摄像头等。然后是安全解决方案。没有安全的网络，任何公司都不允许非现场工作，当然人们也会处理这样的问题。

随着远程办公的兴起，一些公司还推出了在线会议和会议背后的技术。要知道人们对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议和视频会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

现在更加流行推动统一通信。劳格(SparkleComm)统一通信平台，是一个通过将所有设备，网络，操作系统和应用程序捆绑在一起来提高工作效率的平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。人们可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。其目标是确保在尽可能最有效的地方以最有效的方式获取信息。这就是你需要喜欢SparkleComm的理由吧！

托管VoIP改变业务工作流程

托管VoIP可能不会改变某些部门的工作流程，以及同时改变其他部门。使用电话最多的部门 - 销售，营销，客户服务，联络中心等将看到最大的变化。最初，VoIP只不过是传统电话线的替代品。今天的VoIP服务提供了更多的功能。信誉良好的供应商提供其VoIP产品与各种流行的企业工具（如CRM系统）之间的集成。这意味着您的销售团队将能够通过企业VoIP线路在CRM应用程序内拨打电话。呼叫完成后，时间戳和其他注释可以附加到销售/客户记录中。当然，这些变化将影响部门内部的工作。

托管VoIP在与客户交互时带来了大量功能。客户代表可以将呼叫者置于保持状态，邀请他们的老板收听甚至中断对话，从可用池中接入呼叫或将呼叫转接到相应的语音信箱。现在，只需单击一下即可完成旧系统需要十几步或更多步骤的流程。

托管VoIP提供了新功能，以补充现有的改进。例如，经常与客户互动的员工通常需要记录对话。自动呼叫记录带来的VoIP服务可以提高生产力和效率。您不必依赖工作人员记住在通话结束时填写详细信息。您可以自动捕获相关详细信息以供日后查看。

组织内的个人也可以根据托管VoIP提供的功能更改其个人工作流程。假设员工的工作要求他们对某些客户位置进行例行的异地访问。在他们可能不得不安排他们在一天结束之前，因为他们在任何其他时间都不能离开电话。SparkleComm可让您随身携带智能手机和办公室电话号码，可以在需要时访问客户端，而不用担心丢失呼叫。

在企业内部署VoIP后，您可能会发现员工找到了将其集成到工作流程中的新方法。切换到SparkleComm后，如果您的工作效率提高，请不要感到惊讶！

VoIP在电信行业的市场份额每年都在不断增长。虽然SIP已将自己确立为主导协议，但许多企业因其易用性和简单性而继续青睐托管服务。

然而，仍有许多企业出于各种原因尚未进行转换。缺乏意识，知识和内部专业知识是一个突出的障碍。在做出任何购买决定之前，经理们喜欢知道他们正在进行什么。这项新技术将如何影响我的团队/我的部门/我的公司？我应该做出哪些改变以及后续的后果是什么？让我们快速了解托管VoIP如何改变您的业务工作流程。

熟悉但不同

您的员工应熟悉新工具并将其合并到现有工作流程中。托管VoIP不会改变的一件事是实际的语音呼叫体验。

使用VoIP软件SparkleComm拨打或接听电话的最基本功能仍然很熟悉。如果你有一部桌面电话，你可以拿起它来接听电话并拨打电话。智能手机或平板电脑的情况并无太大差异。您有额外的步骤来下载和安装软电话应用程序，但其余的保持不变。台式机和笔记本电脑也是如此。这里的额外步骤是将有线或无线耳机连接到计算机。

改变的地方在于您如何设置和使用可视语音邮件或数字传真等更高级的功能。对于传统的企业电话系统，许多企业无法承担所有员工访问高级管理人员可用的整个功能集的费用。SparkleComm可让您将这些功能提供给需要它的每个人。因此，设置群组电话会议，其中一些人拨入，其他人使用视频需要更多的工作。

但是学习如何使用这些功能不需要研讨会或培训课程。大多数供应商都会为您的员工提供在线网络研讨会，手册和常见问题解答。通过这种方式，人们可以在需要时查找所需的信息。

大多数IP电话都配有麦克风和摄像头，就像SparkleComm一样以此来支持会议和视频通话。如果您发现这些设备会自动记录对话或自行打开和关闭，那么这就是一个巨大的警示标志。黑客可以使用它们来监视机密对话或访问用户名和密码。

保护您的VoIP系统

保护您的IP电话与您为其他设备采取的步骤没有什么不同。您只需要扩展现有安全程序的范围和范围。如果您使用来自外部提供程序的托管服务，则需要检查并调查它。他们采取了哪些措施保护他们的基础设施和您的基础设施？如果你不满意，是时候改变了。

经常更改所有设备上的密码。这包括网络设备，如路由器，调制解调器，SBC，桌面电话以及具有管理门户或连接到Internet的任何硬件。不幸的是，如果只有设备没有附带的默认密码，则可以防止许多攻击。确保员工使用强密码，而不是常用的密码，如“123！”

使用可用的技术工具，如加密和虚拟专用网络。黑客可以轻松拦截VoIP呼叫，因此加密可以保护您的数据，即使它落入坏人之手。例如，SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。VPN将在公共Internet上建立安全隧道，允许非现场用户访问网络而不会牺牲安全性。

请务必定期测试您的网络。有些组织喜欢自己做，而有些组织则聘请外部提供商进行评估。安全测试会告诉您一切是否正常工作，并发现需要修补的漏洞。防火墙等工具只有在您花时间配置它们时才能有效工作。您必须积极主动防御并将多个层放在一起以抵御攻击。

在过去几年中，安全漏洞和网络攻击成为头条新闻。企业应该首先假设它们会在某个时间点受到攻击。您可以做的最好的事情就是做好准备并监控您的网络，以便获得足够的警告来解决问题。

VoIP是一种很棒的技术，例如VoIP软件SparkleComm，大多数企业都会认为从生产力和效率的角度来看，它是非常有益的。SparkleComm可以帮助组织降低成本。对于VoIP，您不再需要单独的语音和数据网络，一切都通过相同的网络，降低维护成本，节省时间。

不幸的是，犯罪分子和黑客也喜欢VoIP。VoIP的广泛采用一直是黑客的金矿。窃听VoIP电话可以挖掘出大量机密企业数据。收费欺诈通常不会被发现，直到为时已晚并且逮捕住在世界另一端的罪犯几乎是不可能的。有些罪犯甚至不关心你的手机，它只是你公司网络的切入点。

大多数升级到VoIP的企业都不考虑安全问题。由于模拟电话并不是一个普遍存在的问题，大多数人认为VoIP电话没有什么不同。VoIP电话与模拟电话有着本质上的不同，即使它们的外观和工作方式相同。使用SparkleComm，你的IP允许手机使用互联网发送信息和语音通话等数据。但有时，VoIP电话使你的手机容易受到像笔记本电脑等网络设备一样的安全威胁。

连接到Internet的每个附加设备都是另一个入侵点。曾几何时，您只需要保护计算机，笔记本电脑和移动设备。现在您必须担心您的桌面电话，支持IP的会议扬声器和任何其他连接互联网的设备。那个被人遗忘的旧IP电话已经没有人再使用，它的安全漏洞足以让黑客跳过。连接到不安全的公共Wifi广告位的IP电话可能会损害帐户凭据。可能性是无穷无尽的，犯罪分子不会利用它们。

你知道你的手机是否受到攻击？

VoIP攻击的不幸部分是很少有组织甚至知道它正在发生。您的员工了解网络钓鱼攻击的迹象以及点击可疑链接或附件的危险。但是你知道如何识别VoIP攻击的迹象吗？

通话记录和通话记录是有价值的来源，因此请定期查看。你认出那份名单上的所有数字吗？一些公司使用地理围栏，即根据具体情况允许或阻止对某些地区的呼叫。收费欺诈是一种恶意犯罪，可以让你陷入数千美元的困境。

2、限制外部IM使用。仅允许必须实时通信的员工使用。请勿使用America Online，Yahoo Inc.或Microsoft的消费者IM产品。使用企业即时消息（EIM）软件，如劳格的SparkleComm。

3、确保您的EIM提供商提供某种加密。您始终可以使用安全套接字层进行加密，无需额外费用。请记住，IM消息是传统的HTTP流量，无论消息是否通过端口80。

4、限制访问。与您的内部IM服务器一样，托管您的EIM的人应该被限制访问，强化和更新补丁以及抗病毒保护。它们应隐藏在公司的防火墙后面，但与内部IM服务器不同，它们需要访问Internet。确保向防火墙添加规则，允许仅访问您的EIM并阻止消费者IM产品的公共端口。

5、限制沟通。在EIM上配置好友列表，以限制仅与已知和受信任方的通信。这将防止恶意用户尝试通过IM访问您的网络。SparkleComm系统，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

6、记录并监控所有IM流量。这可用于检测恶意入站流量或不适当的出站流量，例如有人试图发送公司机密数据或文件。