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即时消息（IM）为工作场所带来许多好处，但会带来安全风险。本文概述了使用IM的组织的安全要点。

即时消息（IM）已经在消费者和商业用途中激增，员工使用它来相互之间进行通信，并且经常与组织外的人进行通信。它价格合理，易于部署，并提高了员工的工作效率。其中比较著名的一款即时通讯解决方案非SparkleComm莫属了。

但是，如果没有安全配置，增加的连接性可能会带来沉重的代价。IM允许病毒，特洛伊木马和其他恶意软件比电子邮件附件更容易搭载到您的网络中。IM消息可以包含指向恶意网站的链接，并且机密数据可能会受到损害。垃圾邮件（SPIM）也是一种威胁。

因此，IM安全性至关重要。以下是在不破坏银行的情况下保护IM的一些建议和最佳做法：

1、指定一个IM工具。对于内部IM，请确保使用单个企业软件应用程序。更多供应商正在为SMB提供IM产品，例如劳格的SparkleComm，它是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。它安装在自己的专用服务器上，该服务器隐藏在公司防火墙的深处。像对待任何其他服务器一样强化该服务器：限制对授权用户的访问，关闭不必要的服务，安装防病毒软件并使补丁保持最新。仅在具有最新抗病毒保护和基于主机的防火墙的台式机上安装产品的客户端部分。

SparkleComm甚至可与现有的应用集成，SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，更便于用户的使用、操作、管理。

SparkleComm提供了方便快捷且安全保密的沟通平台。SparkleComm的采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，针对企业级别的应用。更有劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

SparkleComm还允许IT保护驻留在员工自有设备上的企业数据，而不会侵犯员工隐私，为用户提供根据需要安全访问企业资源的灵活性。

新数字技术不断向企业迁移对用户和IT来说是一把双刃剑，因为它们提供了提高生产力的承诺，同时引入了潜在的风险和管理复杂性。实际上，复杂性和降低生产力是IT安全领导者引用其当前端点安全解决方案的首要问题。

SparkleComm提供了安全、基于云的办公环境，允许员工安全方便地访问他们完成工作所需的应用程序，数据和服务，同时为IT专业人员提供简化的安全和身份管理工具，以保持企业的数据和网络安全。

云计算和虚拟工作空间的优点在于它们允许企业员工从任何地方和任何设备上完成工作。这种从家庭，路上或全球虚拟访问企业资源的能力使工作人员能够高效，高效地工作。

但随着虚拟工作空间的自由化，企业IT专业人员面临着安全挑战，他们必须能够以保护网络和数据的方式管理，验证和保护身份，同时不会影响生产力。

根据Ponemon Institute对IT安全领导者的研究，73％的人表示他们的组织更难以有效地管理端点风险，69％的受访者表示端点安全已经成为组织整体IT安全战略的一个更重要的优先事项。“

IT需要足够灵活的身份管理工具，以便用于各种类型的设备或端点，无论是笔记本电脑，智能手机还是平板电脑。SparkleComm上具有虚拟应用程序为最终用户提供了安全的虚拟计算环境，同时为IT提供了保护云中，远程设备或网络上的企业系统和数据所需的安全和隐私工具。

SparkleComm增强了企业的管理和保密性。SparkleComm是一种统一通信平台，能够帮助企业有效的整合现有的数据业务流程。通过SparkleComm的企业通讯录、私有云端通讯录，可以依据组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

对于企业IT，SparkleComm访问控制提供了对谁访问资源的更大可见性，而单一控制点大大降低了身份管理和用户身份验证的复杂性。

2017年互联网领域出现了一些变化。对网络中立性的挑战并不新鲜，但最新的变化可能会很好地影响我们如何使用它。现在网络中立规则不再有效，我们可以期待什么呢？这将如何影响VoIP提供商和服务？

现在旧的网络中立规则将被拆除，它为VoIP服务提供商提出了新的问题。基本上，网络中立性禁止ISP根据位置，数据类型，网站或服务为用户收取不同的费率。他们也不能对所谓的“快速通道”收费，因为某些服务的速度比其他服务更快。

这种公平竞争环境也使VoIP提供商受益。由于VoIP 通过互联网路由语音数据，因此供应商受到互联网服务提供商的支配。网络中立意味着ISP无法向客户收取额外费用以进行语音呼叫。他们也无法提供不同的捆绑包，例如，有语音功能和没有语音功能。与此同时，供应商无需支付额外的ISP来在快速通道上传输数据或以其他方式面临限制。

在没有这样的规则的情况下，市场变得对所有人都是免费的。新运营商将无法与更成熟的运营商竞争，因为他们无法承担额外费用以接触客户。面对如此高昂的指控，初创公司甚至可能永远不会起步。但这不是当今VoIP市场面临的唯一问题。

VoIP与传统电话的区别

模拟电话运营商长期以来在共同运营商类别下运营。这意味着即使在可能不是最有利可图的地方，他们也有义务提供服务。他们还必须向一个特殊基金缴纳税款和费用，该基金用于为服务不足的人群提供电话服务。

VoIP提供商没有相同的义务。这意味着用户可以获得更优惠的价格，因为运营商不需要缴纳任何税费。只要VoIP是一个细分市场，这种安排就适合每个人。

但是，慢慢地，VoIP已经在许多领域取代了旧的POTS服务，例如软件SparkleComm的出现。这意味着现在有些人别无选择，只能使用VoIP进行语音通话。实际上，VoIP正在成为语音通信的标准。运营商也对维护两种不同的系统不感兴趣，并已实施逐步淘汰传统电话线的计划。因此，有人呼吁将VoIP运营商置于同一个共同载体之下。

由于许多原因，该行业抵制了所有这些努力。大多数行业协会宣称重新指定会影响销售，研究和创新。他们担心额外的税收会迫使他们将额外成本转嫁给客户，从而影响整个行业。在低价和激烈竞争的背景下飙升的增长和销售可能会出现大幅放缓。这可以进一步影响推动行业发展所需的研究投资，并减少对基础技术的改进。

任何拟议的立法修改都不可能很快完成。新法案通过将需要几个月的时间，并且美国联邦通信委员会将进一步澄清他们未来的计划。尽管如此，VoIP服务提供商正准备承受上游卖家和互联网服务提供商增加税收和/或价格上涨的冲击。

用户和企业可以期待什么？

现在预测对最终用户的实际影响还为时尚早，因为任何变化距实际实施还有几个月的时间。个人和家庭可能比整个企业受影响更小。许多消费者已转向移动电话，而价格上涨可能加速这种转变。像SparkleComm这样的替代服务的兴起也将有助于减少影响。

然而，企业是另一回事。许多企业依赖他们的手机，即使实际的语音呼叫是通过互联网路由的。转换到SparkleComm的最大好处之一是大幅节省价格。任何价格上涨都会减少这些节省。尚未升级的公司可能会重新考虑其立场。其他人可能会暂停任何扩张计划，等待看看会发生什么。

统一通信套件依赖于VoIP。这是另一个可能受到任何价格变化或额外税收影响的领域。然而，由于大多数公司仍在努力解决VoIP问题，因此很少有公司转向UC。这里的影响可能没有预期的那么大。一些专家认为，对于仍然看到大规模增长的十亿美元产业而言，长期以来，其他税收已经过期。市场是否同意这一前提还有待观察！

在VoIP早期，只有个人在使用，企业不确定是否要相信新技术。VoIP承诺降低长途电话的价格并免费拨打本地电话，这听起来好得令人难以置信，在早期阶段，它确实如此。带宽有限，质量差异很大，相当好或极差，QoS的概念是不存在的。

随着改进，企业也采用了VoIP技术。它帮助VoIP最终实现了廉价而高质量语音呼叫的承诺，比如软件SparkleComm的语音通话功能。多年来，服务提供商将可靠性提高到公司可以信赖日常使用服务的程度。该行业的增长数据表明，VoIP已经进入第四阶段。

VoIP现在就在我们身边，几乎没有一家企业没有从PSTN切换过，其余的将很快转移。但是在2018年及以后会推动VoIP的是什么呢？什么会推动一个在如此短的时间内发展如此之多的行业的创新？

智能和移动员工队伍

没有其他技术像智能手机一样迅速传播。全球数十亿人可以使用带有应用程序和互联网连接的手机。这简直太神奇了。但俗话说，我们还没有看到任何东西。到2020年，劳动力将拥有很大比例的使用VoIP成长并且从未使用固定电话的个人。对他们来说，VoIP并不是一个很酷的新玩具，这是他们熟悉的。

员工希望随时随地工作。我们大多数人不再被束缚在办公桌上。许多人认为传统办公室有一天会不复存在！组织必须敏捷，移动趋势将推动VoIP向前发展。使用VoIP软件SparkleComm，来自智能手机的高质量语音呼叫，电话会议和群组视频聊天对于员工来说是必不可少的，它们不再是特权或奢侈品。

BYOD每个人!

您可能认为您已经听说过有关BYOD的所有内容，但大多数公司仍然没有关于使用个人设备工作的官方政策。仅仅因为他们没有政策并不意味着他们的员工不会使用它。目前只有一些公司担心安全风险。几乎所有人都在关注BYOD如何提高工作场所的生产力，协作和创新。

人们不想跳过箍来访问家里或他们个人电话的工作电子邮件。当一个人可以完成这项任务时，他们也不想携带2台设备。BYOD将继续存在，与移动性一起将进一步推动VoIP的使用和采用。基于VoIP的应用程序，服务和相关技术对于拥有计算机或数据连接的企业来说将变得至关重要。

5G即将到来，但4G不会随处可见

当您可以从远程或偏远地点拨打电话时，VoIP可提供最佳价值。这些可能是铺设电缆或天气恶劣的地方。然而，在这些领域中的VoIP使用仍然受到带宽限制，无法访问数据网络或网速较慢的限制。

预计未来几年推出的5G网络将改变这一切。5G可以帮助人口稠密的城市地区以及您可能无法覆盖隧道或电梯的地方的网络交通拥堵。它们有可能提高速度，使您可以在电话会议期间流式传输视频或发送文件。

该5G推出将有其他后果。3G和4G网络将扩展到更多的农村地区，提高语音质量并提供更好的接入。企业需要灵活的通信基础设施，可以随时随地跟随用户。用户无论走到哪里都需要连接，SparkleComm将在那里接听电话！

由于三方通话，电话会议(huì yì)和音频会议已经存在了很长时间，讨论这个问题(Emerson)看起来似乎毫无意义，但实际上老生常谈的问题才是重要的问题。今天我们就来说说召开(zhào kāi)电话会议的一些技巧（Skill)，举办电话会议时，请注意(attention)以下几点：

1、礼貌的主持人 在安排电话会议(huì yì)时考虑（consider)您的参与者和公司文化。涉及什么时区，电话会等多久？例如，在长时间的通话期间，安排一个短暂的休息时间，或者让参与者根据需要休息一下。提醒您的参与者不要把他们的电话放在“免提”位置（position )上，因为许多办公室可能（maybe)存在噪音(分贝（dB))，而噪音会传递（transmission)到会议中。

2、使用合适的设备(shèbèi) 避免使用蜂窝电话和无绳电话，因为静电和扬声器电话会带来背景噪音(分贝（dB))和听起来像在隧道中说话。此外，有些扬声器电话不允许您同时说话和发言。

3、提前计划 让所有与会者知道日期以及他们如何进入电话会议(huì yì)。 如果采用呼入式电话会议(huì yì)，则向他们提供拨入号码和密码以进入会议，在电子邮件通知中包括(bāo kuò)：主持人姓名，开始和预计结束时间，主题和议程。此外，让参与者知道参与电话会议之前所需的准备(ready)。如果采用呼出式电话会议(huì yì)，则收集好参会者的电话号码，并告知他们会议(huì yì)的时间，到时候直接呼叫他们的电话就可以。

5、明确电话会议(huì yì)目标(cause) 这个有三个突出点，分别是： 1）确定您希望此次会议(huì yì)完成的目标(cause)。 2）提前提出议程。 3）尽量将议程限制（limit）在三到四个主题上，并让参与者知道您打算在每个主题上花费多少时间。

6、结束会议(huì yì) 会议(huì yì)结束时，感谢大家的参与，并确保每个人都认识到会议正式结束。

新的视频会议工具不需要IT和AV团队的高级支持，这使他们能够采取更具战略性的管理方法。

视频端点管理是一个可以使协作技术消费者感到沮丧和混淆的主题。在这个用户友好型技术时代，为什么我们需要先进的工具和人才来进行会议室管理？如果所有内容都被宣传为点击加入且设备直观，我们是否还需要IT专家连接我们的视频通话？现实是会议室技术被拉向两个方向。一方面，部署和操作视频协作技术变得越来越简单，因此用户需要更少的手持操作。但另一方面，这些工具功能更强大，功能更丰富，需要IT和视听（AV）专业知识来优化并将它们集成到真正的协作环境中。结果是用户和IT和AV团队的双赢。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

用户现在可以访问他们的协作空间，开始他们的会议并使用这些类似SparkleComm的新的视频会议工具而无需帮助。AV和IT团队已经将他们的才能浪费了太多年，因为他们被要求参加会议来操作设备或拨打电话。现在，他们可以利用自己的技能确保他们支持的团队真正从整体AV环境中获得最大收益。有趣的是，这种新的动态并没有消除对远程设备管理的需求，尽管它确实改变了它的性质。以前，视频端点仅限于几个高调的位置，例如会议室。远程端点管理通常是一个活跃的过程。来自AV支持的人可以对每个视频会议进行实时监控，有时在静音时接听电话，以减轻任何技术障碍。虽然这种远程支持仍然可用，但今天的视频会议服务的可靠性通常使其不必要。

远程设备管理的当前状态不是关于操作一些高知名度，复杂的单用途设备。它是关于管理价格合理，易于使用的多用途设备的大规模部署。它不是单一的20万美元的远程呈现室; 这是成千上万的多功能厅，配有基于外围设备的设置。

曾几何时，提到VoIP这个词会让你大多数人看起来一片空白。今天，VoIP不再是热门的新技术，它引起了很多关注。相反，它是任何企业内语音通信的主导标准。

与几年前大多数大公司更喜欢自定义SIP部署不同，托管VoIP正在进入各种类型和规模的业务。传统观点认为托管VoIP更适合小型企业，而大型企业则应选择SIP中继设备。今天，由于改进的基础设施和可靠性，许多VoIP服务提供商能够满足大型组织的需求。例如软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑等设备，能让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

托管VoIP的诱惑

托管VoIP的优势并没有隐藏，几乎每个人都知道它的好处。也许最大的吸引力是开始使用托管VoIP并不需要太多。如果您拥有一个可以处理额外流量的强大网络（特别是对延迟和中断更敏感的语音），您可以在几小时甚至几分钟内开始拨打VoIP电话。

您也不必在设备，硬件，PBX盒，布线等方面花费太多，使用软件SparkleComm，使用您现有的互联网连接通过云提供电话功能。您可以通过笔记本电脑，台式电脑甚至平板电脑/智能手机拨打电话，无需特殊设备！

系统升级 - 谁支付？

除了这些显而易见的专业人士之外，一个被忽视的好处是能够在指尖持续升级系统。使用传统电话系统甚至是您自己的自定义SIP中继解决方案，您将负责系统更新和升级。在绝大多数情况下，这意味着软件许可和维护合同。虽然这个系统在理论上有效，但如果你仔细观察会有一些缺点。

首先，您必须为初始软件许可证支付大笔金额。初始成本对大多数组织来说都是可口的。但是，该许可证不包括未来的更新/升级。那么当有新版本的PBX软件时会发生什么？你必须再付钱。当然，一些供应商向现有客户提供打折的“升级价格”，但实际情况是，您必须每隔几年继续推出新版本。另一个缺点是您无法确保始终拥有最新版本的软件。如果供应商不打算在其应用程序中加入最新功能，会发生什么？你根本得不到它！除非您切换供应商，否则我们都知道这不是一件容易的事。

托管VoIP承诺并提供免费系统升级

托管VoIP基于SaaS（软件即服务）定价在全新的业务模型上运行。这意味着您的每月账单不仅包括电话费，维护费（供应商所做的，而不是您），高级功能等，但您也可以免费获得每个新的更新！

这种新的基于订阅的定价为企业提供了许多优势。这意味着您可以免费获得系统升级 - 主要和次要升级。您不必再为升级费用等预算。与以前一样，每月账单都在那里。假设您的供应商不提供您一直在等待的功能？使用托管VoIP，切换到另一个提供商不再是头疼。您可以在几天或几周内从一个供应商转换到另一个供应商，而不会出现重大问题。

另一个好处是易于升级。供应商不仅负责幕后的日常维护，还负责主要升级。在大多数情况下，在您看到新功能或改进的UI之前，您甚至不会注意到某些内容已发生变化。您不再需要担心关闭系统以进行更新，或者在会话期间出现问题。专家为您处理！

这种商业模式也有利于提供商。他们确保获得定期收入以继续发展。他们无需为每个新版本收取费用来支付开发费用。实际上，这种新模型允许更快的更新，因为供应商不必等待所有新功能同时准备就绪。它也更有利于安全。当发现新的错误或问题时，供应商可以开始处理补丁并立即更新软件。没有什么可以让你做的，但你的数据从那一刻开始就受到保护。

免费系统升级的价值不容小觑，但公司一直都在做。如果您发现自己在各种选项之间摇摆不定，可以尝试使用SparkleComm，支持多种设备及操作系统，能让你随时随地使用！

VoIP系统无论是托管服务还是内部部署中继解决方案，都为企业提供了众多功能，比如软件SparkleComm，包含语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。即使那些多年来使用过这些系统的人也可能会发现他们以前忽略过的东西。但对于那些刚刚转向SparkleComm的组织来说，所有这些选择都是压倒性的。

电话系统中最有用的功能之一是虚拟助手。虚拟助手可确保您的客户或任何其他人都可以使用最合适的资源。即使您拥有一个人员齐全的呼叫中心（或者没有），虚拟助理也可以节省时间并提高工作效率。

VoIP的虚拟助手如何工作？

使用虚拟助手功能，您可以为传入呼叫编制整个选项目录。您可以拥有多个图层，每个图层都有自己的一组选项。您可以灵活地调用呼叫方式 ， 您可以将其发送到语音邮件，组收件箱，特定扩展等。

大多数人不知道目的地的分机号码，但他们知道联系人的姓氏。因此，您在自动助理中的一个选项可以是按名称拨号功能。虚拟助理将列出各种名称，呼叫者可以按相应的号码自动拨打该分机。

您还可以根据营业时间或假期等变量更改问候语类型。大多数服务提供商允许您从预先录制的样式中进行选择或添加自己的样式。与其他员工不同，虚拟助手不需要病假或培训。您可以根据当时的需要打开和关闭此功能。

通过回答简单查询节省时间

人们会出于各种原因致电您的公司。客户可能会要求技术支持，产品反馈，投诉，帐户信息等。记者可能希望联系您的营销部门。业务合作伙伴，经销商，承包商和其他人也会打电话给您。其中一些电话会要求工作人员处理这个问题。

但是，很大一部分调用将是实际上不需要员工的简单查询。例如，运输公司的客户想知道他们的订单状态。致电银行的人最有可能寻找他们的帐户信息或他们的信用卡余额。虚拟助理可以根据来电显示，帐号等查询CRM系统中的信息来回答这些问题。

提前提供重要信息

虚拟助手是向呼叫者宣布重要信息的好方法。一些企业宣布他们的办公时间，地点或即将到来的假期，以便客户不必在其他地方寻找该信息。您也可以宣布特别优惠，销售或任何其他相关信息。您可以选择在每次通话开始时或仅在客户处于暂停状态期间包含此公告。

在紧急情况或灾难情况下，虚拟助手也非常宝贵。假设您在办公室发生火灾或计算机崩溃。您可以快速向客户提供状态更新，而无需呼叫者排队等待与员工交谈。

创建路由呼叫的高级规则

您可以根据呼叫者ID创建用于指定特定呼叫者组的高级规则。因此，拨打该号码的客户将听到与供应商或投资者不同的消息。您甚至可以更改不同组可以访问的选项的数量和类型。

您也可以在电话号码类型上遵守这些规则。例如，您可以创建与特定营销活动或促销相关联的VoIP号码。呼叫该号码的用户将听到与呼叫您的一般业务号码的用户不同的问候语或留言。使用SparkleComm，你还可以转移通话，将来电转移到另一个VoIP号码上。

这些类型的复杂规则可以帮助您管理员工每天必须处理的大量呼叫。您可以简化工作流程并确保不会忽略，错过或处理不恰当的客户呼叫。

使用虚拟助手有明显的好处。经过培训的技术人员或客户服务代表不必浪费时间回答简单的问题。他们的专业知识可以更好地用于处理更复杂的问题。它还减少了客户的保留时间。电话系统中的虚拟助手并不是新手，但现在更多的企业可以选择使用它们，而无需为特权支付过高的价格。

升级到VoIP技术为企业开辟了一个全新的可能性世界。语音邮件和呼叫保持等VoIP功能对用户来说并不陌生，比如软件SparkleComm都包含了这些功能。

通过将手机与CRM或帮助台软件集成，销售和客户服务组织将获益更多。销售部门和联络中心需要专门的呼叫功能来有效管理大量的入站和出站呼叫。

呼叫者监控和呼叫限制等功能是销售经理和呼叫中心主管的重要工具。它们可用于培训，有效的质量保证，提高客户满意度以及为呼叫者提供优质服务。

大多数人都熟悉用户尝试联系企业时出现的标准录音，尤其是支持查询。自动记录将声明可以监视和记录呼叫以用于质量或培训目的。呼叫监控本身并不是一个不寻常的功能。它可用于各种电话服务，并非VoIP专用。

SparkleComm软件允许用户更进一步，管理人员和主管可以像以前一样实时呼叫。但在某些情况下，他们也可以与代理商或客户进行互动。在模拟电话系统上，记录销售或客户服务电话以供以后查看。然后，您可以回放它们以向代理商提供反馈。

VoIP提供商对该流程进行了一些改进。呼叫监听允许主管监听实时呼叫而不受干扰。您可以记录代理的表现，以便稍后提供反馈。通话窃听允许管理人员与代理人交谈而客户不知道发生了什么。它在代理商因客户查询而陷入困境或难倒的情况下非常有用，您需要介入。

呼叫限制是下一步。经理可以跳入代理和客户之间的通话，同时与双方交谈。您可以立即将双向呼叫转换为电话会议。

你什么时候应该闯入电话？

作为一名经理，只要代理人遇到麻烦，就很有可能闯入电话。然而，并非所有来电者都会欣赏中断，有些人甚至认为这是打扰。如果您没有为支持代表和客户之间的交互增加价值，也不应使用呼叫限制。如果您只是重申公司政策，为何会闯入？除非你能做更多的事情来帮助顾客，否则没有理由打断。

当代理程序因特定问题或调用而陷入困境时，呼叫限制很有用。当您使用愤怒客户的练习电话培训新座席时，它是一种有效的工具。有时一个不高兴的来电者要求与经理谈话。当您不希望将呼叫者置于保持状态以将呼叫转移到您自己的线路时，呼叫限制可用于降级。

呼叫限制的好处

新代理商将会喜欢呼叫限制功能，因为它可以在需要时为他们提供支持。当您错过了改善客户体验的机会时，记录电话和提供反馈的重点是什么？对于经理而言，没有什么比听现场呼叫更糟糕而且无法打断或帮助。

即使是经验丰富的呼叫中心代理也可以在某些情况下使用支持，例如新产品发布或促销活动。有时，产品中会发现缺陷或错误，您的呼叫中心将会遇到大量来电。通过呼叫限制，您可以确保呼叫者获得一致的体验和正确的事实。

呼叫限制还可以帮助您减少呼叫转移和呼叫保持时间。当座席将呼叫转移给其他人时，很少有客户会感到被搁置几分钟。它还可以减少误传。你想与愤怒的来电者做的最后一件事是让他们向不同的人描述同样的问题。通过呼叫限制，代理可以在客户收听时向管理员说明情况。

呼叫限制是管理远程呼叫中心员工的一个很好的功能。当他们坐在你面前训练特工时很难。但是，当您的代理人在家或远程工作时，您如何处理问题？远程代理可能无法访问您的内部部署团队使用的相同资源。在这些情况下，呼叫限制将帮助您解决问题。

对于管理销售或联络中心团队的主管来说，呼叫限制是一个不可或缺的工具。今天试试VoIP软件SparkleComm吧，看看你错过了什么！