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企业一直有各种各样的工具可以加强内部和外部的业务沟通。但是，这些功能所需的设备和软件通常很昂贵，因此对大多数企业来说都是遥不可及的。随着VoIP的出现，比如SparkleComm，任何规模的组织都可以以很低的成本访问相同的工具。

通话录音就是这样一个对企业来说非常宝贵的功能。与VoIP上的其他语音相关功能一样，与在传统PBX盒上进行相同操作相比，呼叫录制也简单且便宜也就不足为奇了。

主动与被动录制

被动呼叫记录涉及分组嗅探，由此监视网络交换机/网关集线器以仅捕获和记录实时音频业务。

虽然被动呼叫记录是有效的，但它无法捕获异地或对等通信信道上的呼叫，因为内部呼叫不通过网关。

主动录制涉及复制音频数据包并将其重定向到录像机。这是通过使记录器成为呼叫的主动参与者来实现的。

它可用于记录从远程位置或内部呼叫进行的呼叫，但由于添加了另一个参与者，因此可能会影响呼叫质量。

硬件与仅软件录制

对于使用内部部署设备的企业，有多种选项可用于涉及硬件或软件解决方案的呼叫记录。选择适当的解决方案取决于现有网络和记录呼叫的目的。

如果供应商提供该功能，使用托管VoIP解决方案的企业可以通过在线仪表板简单地打开呼叫记录。这不需要硬件，但如果它不包含在当前计划中，可能会产生额外费用。

自动与按需

组织可以选择仅对入站/出站的所有呼叫启用自动呼叫。也可以为每个设备或仅针对特定子集打开呼叫记录。

另一方面，用户可以使用供应商设置的组合键打开特定呼叫的呼叫记录。通常，呼叫会在被删除之前保留一段时间，管理员可以下载记录以供存储和以后检索。

通话记录如何有用？

记录呼叫可以成为员工激励和培训目的的有用工具，特别是在客户服务或销售部门。

代理商可以听取他们自己的呼吁以改善他们与客户的互动，并且管理人员可以对他们进行绩效评估。

然而，这些并不是VoIP呼叫记录的唯一用途。在受到严格监管的行业中，可能需要记录电话以遵守法律或在发生争议时作为证据。

某些企业还会记录电话，以减少诉讼的可能性并提高安全性。由于员工不经意或故意传输的信息以及查看记录的呼叫可以查明泄漏的来源，已经发生了相当多的违规行为。

由于最新的VoIP技术，由于实施过于昂贵或太复杂而未实施录音的企业，下载SparkleComm，现在就可以有效地利用它们。

VoIP是最新的技术之一，与云计算一起在商业世界中引起轰动。公司正在成群结队地升级到VoIP系统，你可能想知道所有的操作是什么。SparkleSoftphone即使用VoIP技术，让我们花一点时间来了解它。

它如何帮助我的销售团队？

无论是销售部门，客户服务团队还是内部项目团队，SparkleSoftphone都可以帮助企业的每个部分。所有业务用户和员工在某种程度上都依赖于电话呼叫。有些人可能比其他人更多地使用它，但语音呼叫本身对公司至关重要。

那么SparkleSoftphone能为您的销售团队做些什么呢？

VoIP提供位置独立性

PSTN最大的障碍之一是手机，以及扩展用户受到位置的限制。你不能随身携带固定电话。如果您离开办公桌，潜在客户无法联系到您。即使你有多个设备，比如固定电话和移动电话 ，打电话给你的人应该知道你在哪里并拨打正确的设备。

SparkleSoftphone摆脱了这一切。用户可以从任何地方拨打和接听电话。您的销售代表可以在路上或只是远离办公室，但客户仍然可以通过电话联系他们。销售代理可以选择他们想要应答呼叫的设备，具体取决于当时的时间或当时最接近他们的时间。

手机电池电量不足？在您的计算机上接听电话。去参加会议？使用任何移动设备与酒店房间的客户联系。想象一下，您的销售人员可以通过这种灵活性来提高效率！

VoIP与企业系统集成

销售团队通常使用多种类型的软件来跟踪和规划他们的工作。VoIP系统非常容易与其他商业软件集成，例如SparkleSoftphone。您可以将VoIP系统与其集成，以便在两者之间共享数据。

通过固定电话，销售代理必须查找并记下客户信息，然后拨打电话。他们必须不断地在计算机，手机甚至笔和纸之间切换以完成任务。SparkleSoftphone让它变得简单。销售人员可以直接从内部呼叫客户，而不会失去他们在软件中的位置。在通话结束时，可以自动捕获呼叫详细信息，如时间，持续时间等。

VoIP使高级功能变得简单

你最后一次为你的团队使用电话会议是什么时候？您的团队是否会尝试避免使用语音邮件，因为检索邮件需要很长时间？SparkleSoftphone使用户更容易访问所有这些功能。您的销售人员可以将他们的语音邮件直接发送到他们的收件箱，这样他们就不会忘记客户。整个团队可以访问群组收件箱，以便即使某个人正在度假，客户也可以联系到某个人。这只是你可以用VoIP做的开始。使用SparkleSoftphone，看看它对您的销售团队有何不同！

SparkleSoftphone即采用VoIP技术，为企业提供了许多好处，例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是，组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。

高级呼叫路由

VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是，它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业，承包商，企业家甚至个人使用。

例如，您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码？VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备，而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是，对于用户来说，设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下，您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。

设置基本呼叫转移规则

在进入VoIP提供的高级配置之前，了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者，当你已经和别人说话时，你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障，呼叫会发生什么变化？

用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队，办公室或部门中的每个人而言，它们不必相同。当然，管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。

自定义呼叫转发规则

根据特定系统中提供的功能，用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者，一天或一周的时间，营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类，您就可以决定应该发生什么。例如，您可以选择将呼叫者发送到语音邮件，但只能先拨打同事的电话号码。

自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则，而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样，您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。

多对一转发

转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话，移动设备，并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则，以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。

但是你不必停在那里，因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则，以便传入呼叫首先进入桌面电话，然后进入移动设备（如果没有人应答），最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面，该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。

紧急故障转移和备份

正如您所看到的，自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么？

SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全，并从第二个位置继续工作，不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作，而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内，呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫，并且每个人都可以正常工作。

高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制，您无需更改工作方式。

一旦企业评估了统一通信的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。认识到统一通信比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。

在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为统一通信做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。

下一个决定是选择基于场所的统一通信服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势在业务层面，以下主要的优势支持统一通信迁移到云：

在软件即服务(SaaS)的模式被证明：大多数企业已经在使用基于云的软件应用程序超过他们认为，与常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模型的规模，可靠性和性能已达到统一通信等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

提高敏捷性：全面的统一通信比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且越来越难节省新的预算，尤其是资本支出计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性、即时性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求，让员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。

SparkleComm是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

群聊聊天软件将在今年的人力资源和IT团队中变得越来越重要。虽然其他技术趋势可能会得到更高的发展，但Slack和SparkleComm等这些群聊应用正在不断发展，并成为取代内部电子邮件并连接员工和各种应用程序的重要通信工具。这个空间也引发了包括Facebook、SparkleComm和微软在内的竞争对手之间的激烈竞争。

Hayneedle是一家总部位于内布拉斯加州奥马哈的室内和室外家居装饰和装饰的在线零售商。询问Hayneedle公司的人力资源部或IT部门可以得知，去年年初，Hayneedle开始使用基于云的群聊应用程序，现在群聊应用程序估计有1,000名员工中约有600人使用。

Hayneedle的招聘专家Alexandria Olsen表示，群聊应用程序对招聘起到了非常重要的作用。

她表示，有时她们更容易在多个部门之间进行快速，非正式，随意的沟通，这就是群聊应用程序为她们所做的事情。

群聊应用程序协调招聘流程

Olsen表示，她总是从员工那里得到关于群聊应用程序的问题。例如，如果员工在公司申请其他职位，她会在群聊应用程序中对他们进行测验，并可以进行面试。

在招聘时，例如，当应聘的人员走进一个单独的大楼进行面试时，Hayneedle员工将使用群聊应用程序通知HR。然后，人力资源部门将迎接候选人，然后通过群聊应用程序提醒招聘经理，让经理有时间准备面试。她说，在群聊应用程序中不会丢失或忽略消息。

她表示，她们希望提供良好的候选人体验，应聘的人员一进门，就能够很快使他们受到欢迎，而不是让他们枯燥地等待。

在群聊应用程序上，员工讨论网络重新设计，并与另一个Atlassian产品JIRA中的任务集成。 Hayneedle的IT系统和治理主管Brian Gress表示，群聊应用程序对于IT以及公司呼叫中心的约400名客户服务代表来说是不可或缺的。

“这对我们来说是一个很好的沟通工具，”他说。

聊天在现在变得越来越重要。他说许多公司正在寻求更换旧系统并正在尝试群聊应用。群聊是员工敬业度的重要组成部分。人力资源部门需要熟悉群聊软件，并与IT部门合作选择和设计系统。而SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便地与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，更贴合了用户的操作体验，最重要的是省去了员工培训学习使用的费用！

IM的另一个重要转变是如何访问和交互。长期部署为必须下载和安装的桌面客户端，现在更多地将即时消息作为另一个基于Web或云的服务（如Facebook，SparkleComm和Skype）中的一项功能，或作为移动应用程序。

即时通讯功能

长期以来，文本交换一直是即时通讯的主要功能，但它现在已成为许多人的一个特征。现在，在许多客户端中，将图像和表情符号插入到消息中都是最基本的功能，文件传输也是如此。微信、QQ甚至能够通过对话窗口进行转账、发红包等等。现在，许多客户支持从即时通讯升级到其他通信模式，例如群聊，语音通话或视频会议。例如SparkleComm的用户，不仅可以进行文本消息沟通、文件传输等等，还可以召开电话会议及视频会议，能够让企业有效的整合现有的数据业务流程。

随着即时消息的推广和使用人数的增长，企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信等渠道为主，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。

而劳格科技统一通信平台的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。我们的即时通讯系统提供文本、短语音、短视频、图片文件传输功能，与微信等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。

高清视频会议越来越成为远程沟通的主流，也是人们耳熟能详的词语，但是高清视频会议究竟有什么特性，与其他视频会议的区别在什么地方，这些是许多非专业人士所没有办法了解的，高清视频会议专家将向您介绍什么是高清视频会议，视频会议的特点有哪些。

首先我们来了解高清视频会议目前较为认可的定义，真正的高清视频显示图像分辨率为1080p或者720p，其他的分辨率则不是真正的高清晰度。高清格式提供的图像信息量比任何标清格式都要多。如果将屏幕分辨率转换为像素，可以清楚地看到高清格式可以提供比480i格式高出至少4倍以上的图像信息量。

在了解了什么事高清视频会议后，我们就需要进一步掌握其特性有哪些。

一、在技术层面上，在高清编码/解码技术产生之前，视频会议数据是基于通用交换格式(CIF)进行编码的。国际电信联盟-电信标准部制定了视频标准，称为H.261和H.263。H.261标准只定义了QCIF和CIF格式。四分之一CIF(QCIF)格式只被用于最低数据率（64千位/秒及更低）的会议，目前已经很少使用。

自从H.263标准发布以来，更多使用全分辨率的格式（4CIF和16CIF）逐步被采用。由于采用此类标准时，计算和宽带的限制，用于全动态视频会议的通用分辨率仍然是CIF到4CIF。ITU-T最近采纳了视频压缩新标准，该方法减小了整个视频文件的大小，从而文件可以更为经济地通过容量更小的网络连接进行传输。

现在，ITU-T建议高清晰度视频会议采用H.264视频标准，该标准通过比较低的数据传输率提供高质量画面。现在，H.264已成为HD-DVD以及广播、有线、视频会议和消费电子产品的强制标准。

二、在设备层面上，高清视频会议的所有终端设备都必须是高清兼容的，才能实现真正意义上的高清。视频会议系统即所有的终端设备都必须要支持高清数据压缩。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统，不仅画面清晰，功能强大，更重要的是它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

虽然VoIP在过去几年一直被认为是企业的主流，但网络工程师仍然面临挑战，以确保一致的VoIP质量。对网络进行计划外或意外的更改可能会让最终用户感到不快，管理员会摸不着头脑。即使是最小的配置和设置更改也有可能立即对应用程序产生负面影响。防止性能问题的一种方法是使用回顾性分析，长期数据包捕获来解决偶发性网络问题，更快地识别和修复常见的VoIP质量问题。

SparkleSoftphone即为IP电话，基于SparkleComm统一通讯平台，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。以下是一些要遵循的步骤：

评估服务质量

服务质量（QoS）设置通常是管理VoIP的第一步。如果未正确设置QoS设置，则VoIP呼叫不会以应有的优先级传递。这确实会影响通话质量。由于网络设备负责设置优先级，因此不正确的QoS标记会导致呼叫质量恶化。客户会打电话来弄清楚为什么他们的电话交谈的一方听起来很完美，并且在另一方面很差的情况下具有良好的平均意见得分。没有正确配置QoS标签会导致VoIP流量备份，从而导致高抖动。如果数据包在它们应该到达时没有到达，则会有延迟，并且呼叫将开始听起来不稳定。

为了查明问题的根源，通常需要使用回顾性网络分析仪从数据包级别开始。放置在网络上不同点的网络记录器或高级探针设备，例如在不同的交换机或路由器前面，可以收集大量数据。使用网络分析应用程序中的不同工具，您可以评估QoS标记设置，以确定它们两端是否相同。如果不是，这种方法可以帮助您识别有问题的硬件设备。如果已经检查了QoS设置并且仍存在VoIP质量问题，则还有一些其他可能会干扰服务交付的罪魁祸首。

更改编解码器

列表中的下一个项目是检查编解码器是否正在更改。建立呼叫时，电话系统会通信支持哪些编解码器。通常，电话将在呼叫开始时使用最高质量的编解码器。但是如果在通话期间发生了某些事情，并且手机检测到高抖动或数据丢失，则编解码器将会发生变化。通常，由于网络拥塞，会发生编解码器更改。

高网络利用率和网络拥塞

减少解决VoIP问题所需时间的另一种方法是建立准确的基线。在较大的企业环境中，这可能意味着几个网络探测器收集数据。换句话说，网络上的“正常”是什么？什么是正常使用？正在运行的常规协议是什么？由于网络利用率会影响VoIP质量，因此基线可以让您知道什么时候出现问题。

监控数据包时，请务必密切关注网络使用情况。在高抖动或丢包的情况下跟踪时间戳并将此数据与更高网络流量的间隔进行比较可以提供有价值的见解。

通过遵循这些步骤来避免VoIP质量杀手，可以减少故障排除时间并改善服务交付。回顾性网络分析仪还可以帮助工程师发现未来趋势，并允许他们在问题出现之前解决问题。

视频会议是居住在不同位置以进行通信的两个或更多人之间的实时，可视连接。最简单的视频会议提供两个位置之间的静态图像和文本传输。最复杂的是，它可以在多个位置之间传输全动态视频图像和高质量音频。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。对于企业而言，视频会议的实际好处包括降低差旅成本，尤其是员工培训，以及缩短项目时间，因为团队成员之间的沟通得到改善。

视频会议的无形收益包括更高效的会议，非语言交流的交流以及企业内部和企业之间以及客户之间更强的社区意识。在个人层面上，面对面的联系为交流增加了非语言交流，并使参与者对他们可能永远不会亲自见到的个人产生更强烈的熟悉感。

假设您在选择视频会议系统供应商之前已经考虑过最终用户需求，那么您已经确定了具体的用例以及员工使用这项技术的舒适程度。易用性是推动视频主流采用的关键因素，因供应商而异。

即使考虑到所有这些因素，一旦部署了SparkleConference Video视频会议系统，IT仍然可以执行其他任务。最重要的是，需要基本培训来教育员工 - 不仅仅是如何使用视频技术，还有如何使用它。今天的视频会议系统可以像传统电话一样易于使用; 虽然员工不需要太多培训，但有一点需要很长时间。传统视频复杂性的感知仍然存在于我们身上，初始培训可以迅速改变这一点。

培训的另一个方面是帮助员工从视频中获得最大价值。并非所有人都能在镜头前感到舒服，但展示视频如何为更丰富的通信体验做出贡献可以帮助员工克服他们的顾虑。为此，培训应侧重于确定视频最有效的用例。并非每次通话或会议都需要视频，关键是员工可以看到视频的灵活性。一旦解决了这个问题，员工就会看到临时协作是多么容易，以及如何以新的方式使用视频。

为确保定期使用视频，IT部门还必须提供按需支持，以便在问题发生时进行管理。由于视频会议系统对许多员工来说都是新的，因此许多问题都是基本的。如果没有适当的支持，您可能会失去员工继续使用视频的兴趣。您的视频供应商应该能够提供故障排除资源，并且最终用户可以轻松访问这些资源应该是视频部署计划的关键部分。

在过去的几十年中，使用固定电话号码的方式并没有太大变化。人们拨打电话，发送和接收语音邮件，并可能使用一些额外的功能，如来电显示。SparkleSoftphone全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，为用户提供了许多优势,其中一些列在下面：

使用任何设备

VoIP电话号码用于依赖IP技术的网络，与用于提供互联网接入的网络相同。

正如用户可以通过智能手机，平板电脑，笔记本电脑和台式机等任何设备访问互联网一样，VoIP号码也可用于通过各种硬件拨打电话。

VoIP客户端可以是IP桌面电话，模拟固定电话（带转换器），智能手机或平板电脑上的应用程序或可以安装在任何PC上的小软件。

所有设备的体验都是一致的，并且该线路另一端的人员在其呼叫者ID上看到相同的号码。

来电可以响铃多个设备

正如可以在任何设备上进行呼叫一样，可以从任何地方应答对特定VoIP电话号码的来电。

实际上，大多数VoIP运营商都提供一种功能，其中来电可以同时或依次振铃多个设备，具体取决于服务的配置方式。

此功能对于家庭和企业用户都非常有用。即使呼叫者不知道他们在哪里或者他们可能使用哪种设备，也可以通过电话联系任何人。

对于模拟电话号码，如果没有应答，呼叫通常会转到语音信箱。使用VoIP号码，语音邮件成为最后的手段，因为用户迟早会到达。通过确保电话尽可能由人员接听，组织可以提供更好的客户服务。

虚拟号码

由于VoIP电话号码未连接到特定位置或区域代码，因此它们可用作虚拟号码。用户可以选择带有任何区号的电话号码，这样即使主叫方不使用VoIP，拨打该号码也会产生本地费用。

家庭可以使用VoIP号码保持联系，即使他们住在很远的地方，而不必花费过多的钱来支付长途费用。企业通常会购买带有特定区号的号码，以便来自该位置的客户可以拨打本地电话与他们联系。

号码移动性

几乎每个人都经历过搬到新家或办公室的麻烦。由于电话号码连接到专用线路，这意味着获得新号码或要求电话公司将线路移动到新地址的麻烦。

VoIP号码提供移动性，无论用户移动到何处，都可以与用户一起使用。只要有Internet连接，就可以使用该号码。

号码移动性对于不想丢失用于拨打旧号码的忠诚客户的企业尤其有益。没有必要更新营销材料，公司网站或其他通信以反映新的数字。旧号码将继续像往常一样运作。

VoIP电话号码可能与常规号码没有什么不同，但它们为不起眼的电话呼叫带来了许多新功能和创新。