工作场所的灵活性依赖于UC技术(一)

UC的一位专家曾表示,未来的工作需要通过UC技术支持工作场所的灵活性。但这需要解决企业文化问题。

随着技术的发展,员工履行工作职责的方式和地点也在不断发展。对于希望实现员工现代化的组织而言,关键是使用类似劳格SparkleComm统一通信和协作技术来支持工作场所的灵活性,并雇佣超出办公室地理范围的员工。

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接下来讨论了工作场所的灵活性,人们对灵活工作的看法以及如何支持围绕灵活和分散的劳动力的技术和文化变革。

为什么未来工作的想法如此集中在地理上分散的员工和工作场所的灵活性上?

目标是识别人才,雇用最优秀的人才并从人才中获取最大收益。有两种类型的领导者。领导者说“这是我的剧本,我将聘请知道如何制作剧本的人。” 与其他类型的教练相比,他说,“我喜欢天赋,而且我会建立一个能够最大限度发挥这种才能潜力的系统。” 对具有灵活的工作性质来说,这是更好,更现实的方法。分布式工作与如何找到以及如何识别,雇佣和留住最优秀人才的想法相同。我们认为对于大多数行业和公司而言,这是一个相当大的思维转变。

云对齐很好。它使您能够非常快速地根据业务动态上升或下降某些内容。当你考虑人才的流动性时,这是一个非常重要的观点,而你正在考虑如何在给定的行业中最大化输出并灵活应对业务动态?这种组合非常重要。

统一通信和协作技术在支持日益分散的劳动力方面发挥了什么作用?

当你想到沟通扮演什么角色时,UC(如SparkleComm)是伟大的统一者,它是伟大的均衡器。你如何创造一个我们从未合作过的环境,但我们可以建立融洽和具有凝聚力的有效的团队?我们认为通信和协作技术是其中的核心。劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。通过SparkleComm UC,企业可以建立一个更融洽、合作氛围更友好地的团队。

UC有利于抵押贷款行业的灵活工作模式(二)

寻找哪些UC平台和工具来支持灵活的工作模型?

有些抵押贷款组织正在尝试建立一个门户网站,作为他们的内部网,他们的员工每天都会去,并可以访问特定于角色的仪表板。根据您在公司中的角色,您可以看到特定于您的工作的新闻,OneDrive中的文档,您的电子邮件,日历,呼叫某人的目录以及您通过单一签名访问的所有关键业务应用程序,所有这些都在一个门户网站。

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当他们寻找供应商时,他们与UC供应商讨论了它的API以及在数字工作场所插入这些工具的能力。每个人都有多个重叠的工具问题。其目标是让最终用户不要考虑他们所做的工作所需的工具,而是将其插入他们数字化工作场所的底层。达到该状态对他们的最终客户和最终用户来说将是良好的生产力。

员工如何应对转向更灵活的工作?

总体而言,回应非常好,虽然可能有一些人一开始并不激动,因为他们无法像在办公室工作那样在家工作,这让他们感到犹豫和担忧。他们在技术上并不精明,或者他们害怕社交,这是关于社会方面的。劳格科技SparkleComm帮助人们打破了这种担忧,抵押贷款行业选择劳格科技SparkleComm背后的一个重要思想是它具有视频会议功能。他们所有拥有远程员工的经理都拥有完整的许可,因此可以确保他们与他们的远程直接报告进行一对一。他们专注于员工敬业度,SparkleComm视频会议系统是帮助团队将他们的远程工作人员纳入社交活动的一部分。

随着文化的转变了,他们必须从IT角度制定政策,围绕您在家工作成功设置适当的期望,例如适当的互联网带宽或使用有线连接。他们有一些遗留应用程序在桌面上使用较多,因此员工需要非常好的互联网才能实现这一目标。

UC有利于抵押贷款行业的灵活工作模式(一)

选择具有支持远程工作人员的工具的UC平台(如SparkleComm)帮助抵押贷款行业采用了更灵活的工作模式,并降低了实体成本。

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用新的灵活工作模式的组织需要优先考虑员工远程完成最佳工作的途径,并仍然可以感受到公司内部的联系和支持。对于许多组织而言,拥有类似SparkleComm这样的统一通信UC)工具是关键。

灵活的工作模式也为组织带来了新的挑战。通过UC平台,工具和应用程序优化员工工作流程必须成为面临日益分散的员工队伍的首要任务。

抵押贷款行业如何转向灵活的工作模式以及如何选择支持其组织转型的UC平台和工具。

如何定义组织的未来工作?

抵押贷款行业一直在推动云计划,正在努力确保提供给他们的贷款人员和知识工作者的工具可以随时随地在任何设备上安全地使用。劳格科技SparkleComm统一通信平台就是抵押贷款行业所需的工具。大约四年前,行业的组织真正开始着眼于开放远程雇佣人员的大门。随着市场的转变,他们也在寻找降低成本的方法。人们曾对家庭办公室的人们进行民意调查,看看谁对在家工作有兴趣。

新一代工人真正要求灵活的工作场所。所以他们需要能够适应这种情况,但也有与实体相关的成本,所以整个行业得从两个角度来看待它。 

几年来,抵押贷款行业非常繁忙,很难找到承销商和有经验的人在当地做抵押贷款。扩大市场以便能够选择可能生活在其他城市的人们,而这些人员并没有那么具有竞争力,这使他们有能力获得一些非常优秀的人才。

成功的企业IT变革管理计划的四个关键(二)

将点连接

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例如,在商业通信方面,最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能会认为呼叫只发生在桌面电话上,或者可能是特定于特定应用的协作。IT团队应该全面了解并考虑新技术如何将这些不同的渠道和工作模式整合到一个平台中。劳格科技SparkleComm统一通信平台实现了之前无法实现的工作流程,其中包括自动化层和简化层。SparkleComm统一通信采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分,没有比支持更好的方式了。在每个组织中,都有倡导者已经与计划保持一致。尽早确定支持,培养他们对计划目标的接受度,并让他们在用户测试中发挥作用,可以作为在每个部门引入变革的催化剂。劳格科技SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,有易用性、广泛性、灵活性、安全性,能让用户更容易接受。

远远望去

变更管理本质上旨在满足当前和未来的需求,但是未来多远往往是个问题。考虑到多年愿景的设计允许流程和技术赶上现在,基于业务目标,增长轨迹,竞争趋势和行业最佳实践的深思熟虑的路线图将为您启动的每项计划创建更清晰的愿景,同时也为最终用户提供更强的适应和变革理由。

成功的企业IT变革管理计划的四个关键(一)

今天的企业经历了持续的发展状态和技术堆栈的变化,这些创新通常由负责提升数字化转型计划,领导工作流程改进以及更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下,今天的变更管理不仅仅是一次性项目,更侧重于精心设计的规模化创新IT堆栈。

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随着企业的发展,他们对变革管理的解释也会逐渐成熟。在早期,IT变更管理可被视为管理待办事项列表,沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟,重点转移到包括将业务指标与每项计划相结合。但即便如此,这种准备工作都不能保证成功。

我们与所有成熟度级别的IT团队密切合作,在其组织中实施类似SparkleComm的通信解决方案。因此,我们会直接听到他们从最初启动到用户采用所面临的挑战。来自首席信息官和IT领导者领导创新变革的共同点是,一些关键步骤可以成就或打破一项举措,特别是在重新构想业务通信堆栈时。

注意:变更管理和数字转换(DT)之间的界限今天可能会重叠,特别是涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此,以下列表反映了两个学科一致的点,就像他们经常为我们的客户所做的那样。

产生经验

作为推动业务创新的IT领导者,关键是要了解团队如何以不同方式利用新技术,并绘制这些独特体验的图景。例如,知识工作者在总部利用云SparkleComm通信平台的方式可能与前线工作人员在现场使用同一产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达围绕每个团队可能涉及的变化的引人入胜的故事。虽然最终用户可能会对新老三角洲之间的差异感到不安,但变革管理领导者必须说出他们的语言,并明确说明变化将如何增强而不是阻碍不同的工作方式。

为什么访问高级功能和服务交付会导致更强的UCaaS采用(二)

将预期的UCaaS解决方案和提供商列入短名单的最佳实践

虽然许多企业通过服务功能和价格的比较开始他们的UCaaS提供商评估,但最谨慎和前瞻性的组织更进一步评估他们的解决方案和提供商选项。

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初步UCaaS解决方案和提供商评估的关键步骤必须包括以下内容:

确保UCaaS解决方案(如SparkleComm)功能最适合您的最终用户。考虑最终用户的人口统计,工作职能,技术熟悉度和培训,针对不同类型的通信工具的陈述偏好(例如,通过调查,焦点小组)和其他标准。

了解提供商更广泛的产品组合,探索一站式购物的捆绑选择和机会。

询问服务提供商的技术路线图,以评估未来提供商支持您不断变化的需求的能力。

了解提供商的合作伙伴生态系统和API,以更好地评估UCaaS解决方案与重要第三方软件集成的能力。例如提供商劳格科技推出的SparkleComm解决方案,采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

研究正在评估的UCaaS解决方案的可用交付机制。了解是否可以通过公共宽带,MPLS和/或SD WAN连接选项提供解决方案。

询问服务提供商支持跨国界的分布式组织的能力。

密切关注服务提供商的灵活性,以便根据您的独特需求定制服务和支持。劳格科技SparkleComm解决方案采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。SparkleComm还采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案。

结论

采用UCaaS的企业必须超越功能和价格,以确保其投资的未来发展并确保长期成功。具有全球影响力并专注于服务性能和卓越客户服务的创新UCaaS提供商是最适合成为长期合作伙伴并确保成功的云迁移之旅。劳格科技SparkleComm就是您的最佳选择。

为什么访问高级功能和服务交付会导致更强的UCaaS采用(一)

早期的统一通信即服务(UCaaS)采用者经常将云通信的低成本和效率优势作为采用该技术的主要动力之一。虽然这些好处仍然是当今云通信普及程度激增的一个重要原因,但最近的采用者却受到了另一个重要好处的影响。

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最近的采用者表示,更快地访问新的云通信和协作创新刺激了他们的决策。客户研究表明,企业越来越多地采用云通信解决方案来获取高级功能,这些功能通常很难部署并且在内部持续维护也很昂贵。在2018年对UCaaS用户的调查中,视频通话,网络和视频会议以及团队协作分别被36%,34%,32%和28%的受访者视为其业务最重要的UCaaS功能。同样重要的是,预先集成的云应用程序套件可降低与在内部集成多供应商解决方案相关的成本和麻烦。

劳格科技SparkleComm就是新一代的通讯平台,融合语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,团队协作等多种功能于一体的统一通信平台。通过研究发现,对这些更加动态的协作和通信能力的兴趣反映了过去二十年来可观的技术进步。与其普通的IP Centrex前辈相比,现代UCaaS解决方案(如SparkleComm)提供了更广泛的功能集,包括:完全专用交换机(PBX)功能; 自动服务员; 可视语音邮件和语音邮件到电子邮件; 即时通讯和存在; 音频,网络和视频会议; 团队协作; 流动性; 联络中心等。UCaaS提供商没有表现出放缓创新的迹象,因为他们继续利用WebRTC,人工智能,分析等先进技术,进一步提升UCaaS(如SparkleComm)对客户的价值。

然而,云通信和协作爆炸式增长的原因不仅仅是定价和创新。先进的连接技术,如多标签协议交换(MPLS)和软件定义的广域网(SD-WAN),以及公共宽带服务的持续改进,可以提供更好的服务质量,可靠性和安全性。此外,更先进的架构设计,以高质量的监控工具和更强大的安全管理实践为后盾,也可以采用下一代IP通信解决方案。

UC网络自动化提高了IT效率(二) 

UC安全性应该是整体IT安全的一部分

UC(如SparkleComm)网络系统不应成为IT安全的例外。正确应用自动化后,通过使用标准化设置和流程可降低风险。管理员没有机会摸索创建安全漏洞的安全设置。风险缓解最佳实践可解决多种攻击媒介:

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欺骗:假装成为组织内部人员,要么是另一个内部人员,要么是外部客户。进入内部后,坏人很容易创建看似来自同事的电子邮件。

欺诈:获得金融系统和重定向资金。电话,短信或电子邮件可用于欺骗同事转移资金或支付欺诈性账单。

窃听:窃取机密信息。想象一下,竞争对手能够记录所有销售电话会议

横向攻击:使用UC网络系统作为可信平台,从中攻击其他内部系统。典型的目标是访问金融系统以重定向资金。

不幸的是,通常拥有不完整安全系统的小型组织是不良行为者的软目标。这些组织最不愿意为不良演员花钱。但是幸运的是劳格科技SparkleComm UC系统打破了这种不安全性,劳格科技SparkleComm特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,还可以自动识别欺骗和欺诈手段,让那些不良行为者无从下手。

实现目标:建立还是购买?

你应该建立还是购买?构建自己的自动化框架需要良好的软件开发人员,他们对目标有很好的理解,这可能适合拥有资源的大公司。但这不是推荐的方法。

购买自动化更加可行。如果关键开发人员离开项目,它可以提供产品连续性 - 自动化供应商将拥有必要的备份资源,因为其业务依赖于维护和销售产品。

也就是说,购买自动化时应该考虑两个问题。首先是供应商破产。第二种情况是,如果供应商是由另一家公司购买的,那么产品会变成您不需要的东西。在这两种情况下,您可能需要切换到竞争产品。使用您在初始实施中学到的知识来研究选项并实现更大的改进。

UC网络自动化提高了IT效率(一) 

UC网络自动化将有助于减少错误并提高员工效率。但是要花时间计划实施以确保成功。

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网络自动化不仅限于网络设备,它也适用于管理统一通信基础设施。

IT的每个部分都在自动化,UC网络也不例外。好处是相同的:更低的成本,更快的实施,更少的错误和员工满意度的提高。例如劳格科技SparkleComm UC系统完全基于软件,不需要过多的硬件设备,可以减低成本,使工作更快捷、高效。另一个优势,虽然更难以衡量,但是能够将员工转移到为组织增加更多价值的战略任务上。例如由阿卡德实验室进行的2018年对300多名IT专业人员的调查发现,自动化减少了在整个网络中配置UC设备所需的时间和精力。

UC网络中应用自动化

UC(如SparkleComm)自动化可以通过多种方式应用。一个明显的起点是确定回报最大的区域,但选择最简单的功能可能会更好,特别是如果您的组织没有很多IT自动化经验。

使用您在第一个实施中学到的知识,以确保在预期的时间范围内实际实现了巨额回报。将实现限制在可以轻松实现步骤的框架中也是一个好主意,如果您的组织没有很多自动化经验,那么很容易被那些难以实现的宏伟计划所淹没,这一点尤为重要。

例如,您可能希望启动一个相对较小且独立的自动化项目,该项目以网站为中心,利用SparkleComm使最终用户能够自定义其电话按钮并更新电话号码以进行呼叫转移。这里的巨额回报可能是减少与用户配置相关的时间和费用,移动,添加,更改和删除或MACD。通过创建简化MACD工作流程的前端,通常可以找到很大的好处。

另一个好处是将UC网络自动化系统与其他系统集成在一起,例如由HR运营的系统。您可能会发现人力资源系统是放置其他有用信息的好地方,例如可用于填充增强型911数据库的办公地点。如果您将MACD中的每个组件视为一个单独的步骤,您将获得更小的步骤,更能成功地改进整个自动化开发过程。

另一个可能的项目是自动创建和维护远程站点UC配置。应使用模板来保持站点之间的一致性,从而大大简化持续管理。避免让每个分支站点成为独特设计的诱惑,均匀性极大地简化了自动化。

UC移动在数字化转型中扮演什么角色?

重视员工敬业度,创新和客户体验的组织更有可能将重点放在移动UC(如SparkleComm)上,作为其数字化转型路线图的一部分。

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组织如何定义数字化转型将取决于推动转型战略的业务优先级。在传统技术仍然普遍存在且业务处于成熟市场的情况下,数字转型优先级往往以运营和降低成本为中心。创新,员工敬业度和客户体验成为次要优先事项,统一通信(UC)移动性不会受到太多关注。

传统技术可能仍然占主导地位,但其他优先事项变得越来越重要,特别是在管理层已经接受数字化转型的情况下。在这种背景下,管理层对数字化转型背后的技术不太感兴趣,更关注创新,员工敬业度和客户体验。

数字化转型的关键是改善流程和结果,这是变革性的部分,而不是简单地带来更多的自动化,使事情变得更快,更便宜。从改进的角度来看,数字化转型的以IT为中心的优势成为次要的。相反,数字化转型的重点是应用程序和工作流程。对于这些需求,策略应该是以用户为中心和移动优先。 这种模式不同于以IT为中心的战略,但它是UC移动性发挥关键作用的模式。在考虑员工敬业度时,移动性是当今员工工作的核心。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm UC移动性允许企业将桌面体验扩展到无线设置,使工作人员能够随时随地高效工作。与传统的工作模式相比,SparkleComm移动UC可以改变协作体验,使其与数字化转型策略保持一致。