本文阐述了统一通信 (UC) 和合规性的不断发展的前景，以及如何帮助企业驾驭这一趋势。以下是要点：

最大化统一通信投资

疫情期间，各组织纷纷采用新的统一通信工具来提高生产力并适应远程工作。然而，出现了一个共同的挑战——许多组织关闭了关键功能来满足合规性标准。但这种方法导致投资回报率下降，因为用户错过了提高生产力的功能。

应对合规挑战

禁用会议聊天等功能仍有缺陷，这些功能无意中阻碍了生产力，并导致了不受监控的沟通渠道的出现。SparkleComm的使命是帮助企业享受统一通信工具的优势，同时保持合规性。它的方法是使企业能够启用新功能，同时最大限度地减少中断和合规风险。这包括智能捕获、人工智能辅助合规审查和归档，使企业能够更有效地查明合规风险。

重返办公室：范式转变

当企业考虑重返办公室时，沟通格局已经发生了永久性的转变。无论工作环境如何，合规性、安全性和风险管理仍然至关重要。返回办公室不应被视为返回到更安全或不太复杂的通信环境。

SparkleComm统一通信解决方案和优先事项

SparkleComm站在统一通信合规性和安全性的前沿，其核心战略包括三个阶段。

第一阶段涉及“智能捕获”，能够以最小的干扰和降低的风险采用新功能。第二阶段的重点是增强调查和法律/合规支持的内容导航和搜索能力。在最后阶段，部署机器学习和人工智能辅助审核，以准确识别合规风险并立即采取行动。

总之，企业迫切需要在利用统一通信投资提高生产力与满足合规性和安全性要求之间找到平衡。SparkleComm统一通信创新解决方案提供了一条前进之路，使全球各地的企业能够采用现代通信工具，同时确保强有力的合规性和安全措施到位。在有效沟通和协作对于成功至关重要的时代，企业必须利用这些工具，同时确保它们始终处于合规性和安全性的正确位置。

现代劳动力由各种各样的不同员工组成，从办公桌员工到远程和混合员工。然而，一线员工（没有专用办公桌环境的专业人员）仍然有很多。这些员工构成了从酒店业到制造业等各个行业企业人才格局的核心部分。然而，他们仍然经常被他们的团队的雇主所忽视。  

当员工始终与组织保持联系时，他们就会与企业的宗旨、愿景和知识保持一致。然而，当一线工作人员分布在如此多的环境中时，创建和维护这种连接可能会很复杂。为了在现代世界中蓬勃发展，企业领导者需要确保拥有合适的硬件、软件和战略来支持各类员工。  

这就是为什么确保一线员工的安全和联系如此重要，以及企业如何实施正确的成功蓝图。  

一线工作：安全和沟通的重要性 

虽然传统办公室工作人员受益于即时访问通信工具和信息，但一线工作人员却很难获得相同的协作和生产力解决方案。制造、仓库和其他各个行业的一线工人不能整天坐在办公桌前，他们需要公司提供支持移动的通信工具。  

很多一线员工表示，他们在工作中没有得到足够的沟通，他们经常需要停下来寻找信息。缺乏正确的解决方案不仅会影响工作场所的生产力，而且还会给在危险环境中工作的员工带来额外的风险。  

一线工人通常也是孤独的工人，例如在生产现场危险区域读取读数的工程师、夜间护士、保安人员或警卫等。提供全方位的内置安全功能对于确保这些工人安心工作至关重要，这也是多年来引导我们在移动工具中加入安全功能的指导原则。如果没有胁迫按钮、定位服务和清晰的语音连接等资源，团队可能无法在最需要的时候获得正确的帮助。 

协调和保护员工的好处 

忽视一线员工的安全和沟通要求可能会导致一系列问题，从更高的人才流动率到降低的客户满意度。然而，当企业通过耐用、可靠的技术支持其团队时，他们可以实现： 

更高的生产力：互联、安全的员工更有可能在自己的角色中感到被赋予权力。他们可以避免浪费时间搜索信息，并快速有效地解决问题。

提高客户满意度：当员工能够与同事有效协作时，他们可以更快地为消费者解决潜在问题，从而提高客户满意度。

更高的员工敬业度：安全且互联的员工不太可能放弃您的业务。事实上，大部分公司为一线员工实施了正确的沟通解决方案（如SparkleComm统一通信），因此他们的员工流动率较低，实现了更高的员工满意度。快乐的员工更加敬业、高效、成功。 

赋予一线员工权力的 4 个步骤 

在当今的环境下，为一线员工提供支持需要公司采取战略方法，不仅为其团队提供正确的硬件，而且还提供正确的软件和政策。为了取得富有成效的成果，企业需要关注： 

第 1 步：关注耐用的硬件 

一线员工在各种环境中工作，标准智能手机和桌面电话可能无法提供一致的结果。为了保持团队的安全和联系，企业需要确保他们选择专门为移动团队设计的硬件。  

一些手机等耐用设备采用坚固耐用的组件，可确保它们在最具挑战性的条件下正常工作。它们重量轻，具有易于导航的大显示屏和基于图标的菜单结构，并包含团队所需的所有关键安全和生产力功能。它们还包括无线配置选项、即时更新以及用户可选择的正常、安静和嘈杂环境的音频配置文件。

   第 2 步：让所有团队保持联系 

为了让协作型员工队伍蓬勃发展，每个员工都需要能够有效地沟通和协作。清晰、可靠的语音至关重要，尤其是在即使是最小的延迟也可能导致严重停机和收入损失的环境中。 

  旨在保持卓越语音质量的SparkleComm视频会议系统可确保员工始终保持联系。可靠的SparkleComm IP电话语音解决方案可以缩短响应时间，最大限度地减少停机时间，并有助于保护团队。选择具有出色无线网络覆盖范围和语音质量的SparkleComm统一通信供应商可确保团队无论身在何处都可以清晰地进行连接。  

第 3 步：安全优先 

许多一线工人在有些危险的环境中工作，其中包括化学品、重型机械和其他危险部件。任何雇主的责任都是确保他们的团队无论身在何处都保持安全，以便他们能够安心工作。

   不幸的是，许多标准通信设备不包含保护这些团队成员的功能。然而，专注于一线领域的创新公司可以提供具有独特功能的手机。例如，设备包括与各种第三方警报/即时消息平台的集成，以便客户可以选择最适合他们需求的平台。它们还可能具有紧急呼叫解决方案、倒地警报、胁迫按钮和定位服务，以帮助领导者追踪团队成员。  

第 4 步：确保轻松部署和配置 

保持一线员工的安全和连接意味着确保每个员工都可以轻松访问他们所需的资源，而无需额外的培训或复杂性。选择支持简单部署和配置的硬件和软件有助于最大限度地减少采用问题，防止员工使用未经批准的设备。  

为一线员工提供直观的解决方案，消除了为不同团队配置设备的复杂性。他们将通过基于云的仪表板为 IT 管理员提供全面的见解和可见性，而无需额外投资。此外，许多强大的工具可以直接与行业应用合作伙伴和SparkleComm统一通信解决方案集成，为员工提供一个方便的一体化平台，以取得成功。  

保护、联系和增强一线员工的能力 

一线员工对于无数企业的成功至关重要。这些移动团队成员应该使用与后端员工相同的沟通和协作工具。更重要的是，他们需要知道无论他们的角色如何，他们都能保持安全。为一线员工投资合适的SparkleComm统一通信工具不仅可以确保您能够遵守健康和安全标准，它还可以提高生产力、减少员工流动率并提高客户满意度。  

不要低估保护、联系和赋权一线员工的价值。 

为了通过互联网发送语音数据，您需要一种压缩和解压缩数据的方法，因为手机实时传输数据并专注于人声。 

这就是SparkleComm 等IP 电话解决方案依赖于许多将数据从电话传输到服务提供商的开源协议的原因。IP 电话使用哪种协议取决于电话系统的设置方式以及 VoIP提供商。  

以下是 6个最常见的协议：

1 SIP

SIP 是会话发起协议的缩写  ，它是一种信令协议，用于在两个或多个参与者之间建立会话、修改该会话并最终终止该会话。

SIP 的一个优点是它与 HTTP 非常相似。在这两种情况下，消息都是基于文本的 ，并且请求响应机制简化了故障排除过程。 

SIP 消息的作用是描述呼叫参与者的身份以及如何通过 IP 网络联系到他们。SIP 找出将为会话建立的媒体通道的类型以及媒体引擎如何相互联系。 

一旦建立消息的交换完成，媒体将使用另一种协议进行切换。通常是 RTP，我们稍后会讨论。SIP 协议被设计为可扩展的。它更适合 跟上现代市场和 IP 电话行业的技术需求。  

2 H.323

与 SIP 一样，H.323 是为 媒体会话的建立、 管理和终止而设计的。它制定得相对较早，这给了它一个优势——它不仅定义了基本的呼叫模型，还涵盖了满足相关标准的业务通信期望所需的补充服务。 

不过，  H.323 的缺点是它是一种二进制协议，这使得它在技术上更具挑战性。它的功能需要更多时间来定义、标准化和实施。它最终几乎完全被 SIP取代。  

3 实时传输协议

 RTP（实时传输协议）是一种用于通过互联网传输音频和视频的数据包格式。它主要用于涉及流媒体的娱乐和通信系统——SparkleComm视频电话会议应用程序、电视服务、基于网络的PTT一键通功能以及电话。 

该协议主要与另一个协议（ RTCP）一起实现 ，我们将在接下来讨论。RTP 承载媒体流 （音频和视频），而RTCP则监视传输统计数据和 QoS （服务质量），并帮助同步多个流。 

RTP 还与SIP结合使用 ，帮助建立跨网络的连接。实时传输协议无疑是SparkleComm IP电话和VoIP系统的基础之一。 

4 实时传输控制协议

它代表实时传输控制协议。正如我们上面所解释的，它与 RTP 协同工作。 RTP 传送实际数据，而 RTCP则 向呼叫参与者发送控制数据包。其主要功能是提供有关 RTP 提供的服务质量的反馈。 

因此，RTPC 传输信息和统计数据。软件可以使用该数据来控制 QoS 参数。实时传输控制协议和RTP一样，不提供任何流加密或认证方法，但这些机制可能由下一个协议——SRTP来实现 。

5 SRTP

SRTP的含义是安全实时传输协议。它于2004年发布 ，作为RTP的扩展配置文件。它增加了更多的安全功能，如消息身份验证、机密性和重放保护，主要用于 IP 电话/VoIP 通信（例如SparkleComm ）。  

SRTP使用安全方法（身份验证和加密）来最大限度地降低攻击风险。它实现了 AES  （高级加密标准）和默认加密密码。SRTP功能是可选的，您可以单独启用或禁用它们。该协议灵活且易于适应新的加密算法。  

6 SDP

会话描述协议是定义会话公告和邀请的多媒体通信会话类型的标准。它通常用于流媒体视频会议和 VoIP（SparkleComm）应用程序。 

在会话建立过程中，有两个端点参与。它们各自发送一个 SDP 以告知对方其规格和功能。 因此，SDP本身不传送任何媒体。它只是将自身限制为一组兼容的媒体交换参数的协商。媒体流由不同的协议处理 。   换句话说，SDP 协议是媒体端点对其接收规范和功能的声明。一个典型的声明会告诉我们：

哪个IP地址准备接收传入的媒体流

哪个端口号正在侦听传入的媒体流

端点期望接收什么媒体类型（通常是音频）

端点期望使用哪种协议交换信息（通常是 RTP）

 端点能够解码哪种压缩编码（编解码器）

在全球化的商业世界中，与同事、客户或业务合作伙伴进行SparkleComm电话会议变得越来越普遍。与任何商务会议一样，电话会议可能非常高效，但也可能浪费每个人的时间。

在这篇文章中，我们将帮助您有效、顺利地进行SparkleComm电话会议。

1. 准备工作是关键

至少花几分钟时间提前为通话做好准备。如果您知道SparkleComm电话会议需要特定的材料、图表或注释，请确保在SparkleComm电话会议开始之前准备好它们。

2. 准时并按时开始

就像任何其他商务会议一样，尽早到达很重要。如果您是通话的负责人，请成为第一个加入的人。尽量准时开始会议，与会者还有其他事情要做，所以不要等待太久人们才出现。

3.制定议程并坚持下去

创建一个简洁的议程，其中包含您想要讨论的要点或需要回答的问题。不要忘记在SparkleComm电话会议之前分发议程，以便所有与会者都可以查看。在会议期间，保持对话的相关性，坚持计划，不要偏离主要话题。

4. 选择安静的背景并使用静音按钮

当您因背景声音而听不到其他参与者在说什么时，这会令人沮丧。如果可能，请选择一个安静的地方进行SparkleComm电话会议。从嘈杂的办公室或咖啡馆打电话会让每个人都分心，您可能会错过重要信息。当您需要打喷嚏或咳嗽时，请务必使用静音按钮！

5. 鼓励参与

好的电话会议应该具有吸引力，所有参与者都应该感到他们的想法和意见是明智的和有价值的。一个简单的技巧是向他们提问，以确保每个人都参与其中。

6. 做笔记或通话录音

如果提供的信息很重要，您可能需要做笔记。这也是捕捉所有重要讨论点并保持专注的好方法。您可以使用良好的SparkleComm电话会议软件并记录通话以供将来参考。在这种情况下，您应该事先征求参与者的许可。

7. 后续行动

当您按下“结束”按钮时，电话会议不应结束。跟进的一个好方法是发送一封电子邮件，其中包含通话期间提出的主要决定、步骤或问题的摘要。感谢大家的参与和时间是一个很好的表示，您可以将其纳入电子邮件中。

*额外提示将使您成为更好的电话会议参与者：

专注于电话会议

这意味着在通话期间不能同时处理多项任务——不能处理电子邮件、吃饭等。这听起来似乎很明显，但不幸的是事实并非如此。 

在我们当前的混合工作环境中，虚拟会议被干扰的情况是再常见不过了。大型会议同样具有挑战性，因为它们通常难以遵循且难以操作。对于少数人来说，您可以轻松地看到面部表情并捕捉微妙的线索，例如当有人想要加入对话或共享他们的屏幕时。一旦会议规模超过了少数与会者，使用审核功能和利用工具进行实时反馈就会有所帮助。

SparkleComm视频会议软件使您能够举办上千名与会者的大型会议，同时确保每个人都能获得良好的体验，即使对于那些不共享屏幕或以其他方式演示内容的人也是如此。而且您不再需要为潜在的干扰做好准备。相反，您可以控制会议体验，以便所有会议都尽可能高效且有吸引力。

让我们更深入地了解SparkleComm视频会议系统的会议管理功能，例如多主持人支持、大厅访问、共享控制和实时反馈等。

主持人指定

SparkleComm视频会议的主持人可以指定一名或多名与会者作为会议的主持人。主持人可以将与会者静音，以及管理投票和聊天等会议功能。这使得选定的一组与会者能够互相支持，使会议顺利进行，也使主持人能够专注于会议的核心内容。

与会者大厅

为了为所有人提供更好的会议体验，SparkleComm视频会议系统的大厅功能使会议主持人能够管理谁加入会议以及何时加入。这使演示者和主持人有时间在与会者加入会议之前准备材料并涵盖任何管理详细信息。此外，主持人可以确保只有受邀的与会者才能访问会议，从而避免入侵和安全问题。

共享控件

会议参加者越多，分心的可能性就越大。有时，与会者可能会无意中共享干扰会议目的和流程的音频或视频。为了缓解这种情况，SparkleComm视频会议使主持人能够将与会者的音频和视频静音，并仅允许指定的发言者和演示者共享内容。这有助于主持人使会议更有组织、更安全、更有针对性，以便团队可以围绕重要主题聚集在一起并推动想法向前发展。

使用SparkleComm视频会议上述功能可以帮助团队获得卓越的会议体验，并更好地了解项目细节以及谁负责某些行动项目。这种清晰度可以通过良好的会议习惯和高级的调节来实现。

实时反馈民意调查

在大型会议中，主持人和演示者可能很难读懂观众的意思。拥有如此多与会者的会议如何仍然能够吸引观众和演示者？SparkleComm视频会议系统的实时反馈工具为与会者提供了一种互动方式，可以在会议期间分享他们的观点和理解。主持人可以快速设置民意调查，以了解观众对所讨论内容的看法或实时了解观众的更多信息。这有助于主持人让会议对每个人都更有价值；演示者可以看到内容如何引起小组的共鸣，并且与会者可以参与对话，即使他们没有发言。例如，教师可以使用此功能进行快速测验，或者主持人可以要求团队空闲来计划特殊活动。

对会议内容的表情符号反应

除了民意调查之外，用户还可以使用SparkleComm视频会议系统的表情符号反应菜单分享反馈。可以激活这些有趣的动画来响应内容，例如鼓掌庆祝胜利或大笑以跟随会议期间分享的幽默趣事。生动的互动让会议变得更加愉快和难忘。使用表情符号反应可以帮助演示者了解观众正在关注正在分享的内容。

SparkleComm让您的会议更上一层楼

当使用审核功能并且参与者拥有参与的工具时，大型会议会更加有效和易于管理。在干扰最少、沟通开放的情况下召开SparkleComm视频会议将为员工、客户和合作伙伴节省时间。通过确保您的与会者能够清楚地理解内容并实时分享他们的反馈，您可以将您的会议提升到一个新的水平。

每个人都欣赏高效、结构化的沟通。您可以控制大型会议，无论是在嘈杂的背景下快速将与会者静音，还是设置大厅以便给自己留出准备时间，您都可以通过SparkleComm视频会议系统的一系列功能来提升与内部团队和客户的会议体验。

有句老话说：“如果你想走得快，就一个人走；如果你想走得更远，就一起走。” 在混合世界中，我们需要通过数字和物理渠道进行有效沟通，以促进与每个人的互动。这不是一项个人任务，需要大家付出一定的努力。我们知道适应新工具和心态可能很困难，因此我们提出了一些克服混合世界中沟通挑战的可行技巧。

避免混合环境中沟通挑战的 5 种方法

在混合世界中工作时，了解有效沟通所需采取的步骤至关重要。本节将介绍如何使用正确的工具和上下文来避免沟通问题。

1.拥抱数字通信

会议、活动和研讨会正在走向数字化。尽管如此，一些参与者可能更愿意与其他同事面对面工作。有了正确的工具，您就可以采用混合方法来帮助您举办更有效的会议，同时确保会议对每个参与者来说仍然是愉快的。

规划混合会议、活动或研讨会的最简单方法是首先关注物理环境，然后添加正确的SparkleComm视频会议数字工具。在会议、活动和研讨会中使用SparkleComm视频会议工具的好处包括：

通过更有效的时间管理提高生产力和效率。

改善可能位于不同地点的团队之间的协作。

增强了远程与会者的可访问性。

只需付出最少的努力，您就可以将实体活动转变为混合活动，为所有参与者创造更安全、更具包容性的体验。

2. 让每个人都达成共识

直到几年前，面对面的合作还是常态。现在许多人都了解混合通信的重要性，但并不是每个人都同意。

所有团队成员必须在网上和面对面沟通方面达成共识，以避免误解。从会议或研讨会一开始，就说明线上和线下参与者都将受到平等对待，并且您希望每个人都能平等地互动。

3. 使用正确的工具

有许多数字工具可以鼓励混合沟通，但并非所有工具都是平等的。以下是一些最佳选择；选择最有效的：

如果您的团队位于远程或地理位置分散，请使用虚拟白板。

如果您的团队需要音频/视频功能，请使用虚拟会议室。

使用社交墙来弥合活动中线下和线上沟通之间的差距。

使用有效的聊天软件。

使用任何保证参与者之间互动的活动参与工具。

您会惊讶地发现正确的SparkleComm统一通信工具可以让您的生活变得更轻松。

4. 连接数字化和面对面的设置

无论您是参加会议还是公司内部活动，社交媒体都可以架起在线世界和面对面世界的桥梁，同时为您的活动增添社区感。这是人们与您和彼此联系的一种方式。

通过社交墙鼓励线上和线下观众参与，增加活动体验的深度。收集与会者的社交媒体帖子，并将其突出显示在您的场地或网站的社交墙上。让相同的社交媒体流成为您的直播体验的一部分，以便您可以在混合活动期间与每个人互动和联系。

5.准备大量的视觉线索

如上所述，缺乏视觉线索可能是导致混合沟通挑战的一个重要因素。视觉线索突出或指出重要信息。它们可以以视频、幻灯片或任何您看到而不是听到或读到的形式出现。

有些人发现很难通过口头或阅读来集中注意力或处理信息，相反，他们通过观看来学习效果最好。因此，您必须准备足够的视觉材料，将混合通信提升到另一个水平。

克服混合环境中的沟通挑战

如果您想有效沟通，请找到适合您需求的工具。通过SparkleComm视频会议和互动活动吸引参与者，可以改善会议效果。同时在线和现场组织活动和研讨会可以变得更加有效。您还可以使用SparkleComm即时通讯系统作为与人们实时联系的方式，甚至在需要时发送有趣的照片。

现在我们都是这个混合世界的一部分——所以让我们拥抱它吧！

如果您真的想超越个体企业家或自由职业者，您将需要为您的小型企业提供合法的电话系统。专业的SparkleComm统一通信解决方案是团队协作工具的支柱。

事实上，服务的质量可以提高或降低您的生产力和竞争力。研究发现，协作工具可以将生产力提高30%，并支持更高的人才保留率。

问题仍然存在：如何为您的小型企业选择合适的电话系统？使用这个方便的指南来确定在提供商中寻找什么。

了解为什么您的小型企业需要电话系统

几乎每个人的口袋里都装着电话，那么为什么您的小型企业需要电话系统呢？商务电话系统提供独特的功能，使您的通信顺畅高效。

附加功能和渠道

小型企业电话服务与智能手机或固定电话之间的一个关键区别在于，最好的企业线路依赖于互联网协议语音技术。SparkleComm VoIP电话系统为您提供语音呼叫之外的其他渠道，包括即时通讯、视频会议和传真。

SparkleComm统一通信系统还允许您集成生产力软件，例如劳动力管理和客户关系管理程序。您将加快数据收集和检索速度，从而节省时间和金钱。

更大的灵活性

由于SparkleComm VoIP 电话通过互联网运行，因此您可以在任何在线位置使用公司的内部系统。当您扩展团队时，您无需投资办公室或支付昂贵的安装费用。工作人员可以远程工作或混合工作，并与团队其他成员完全连接。

更好的支持和安全

在客户服务和安全方面，固定电话和移动电话与小型企业的专业电话系统相比显得苍白无力。SparkleComm统一通信解决方案将所有内容保存在安全的数据中心并进行备份，以确保您不会丢失重要信息。

您还可以依靠SparkleComm统一通信提供的24/7支持的客户服务功能。您将拥有无与伦比的可靠性以及无忧的入职和迁移。

借助安全的SparkleComm统一通信解决方案，您可以高枕无忧，因为您的通信受到多角度的保护。这种支持可以保护您免受网络攻击和诈骗的持续威胁。

检查定价 作为一家小型企业，您无法承受任何预算意外。您的提供商应该为您的电话系统提供易于理解的定价和可定制的解决方案。SparkleComm统一通信即服务订阅的一个关键优势是您可以根据需要扩大或缩小规模。您可以轻松获得可靠的电话系统，每条线路每月只需超低的价格，并根据公司需要添加或删除更多功能。

寻找关键特征 只有具备支持您团队的所有关键功能，您的统一通信即服务解决方案才能交付。寻找以下特征：

自动服务员

适用于小型企业的电话系统可让您通过带有易于遵循的菜单的自动服务员 24/7 展现专业形象。呼叫者可以快速联系正确的部门或个人，您甚至不必雇用接待员。

响铃组

通过响铃组帮助呼叫者更快地联系到合适的人。通过SparkleComm统一通信系统，您可以设置规则，以便自动助理的特定选择会响铃给定部门中的每个人以获得快速响应。

无限通话

具有 VoIP 功能的SparkleComm在线电话可为您的团队提供无限制的国内通话以及免费或低费用的国际通话。因此，您不必担心当互动增加时您的账单会意外飙升。

通话录音

交互记录可能是您所在行业的合规性要求。即使不是，您也可以将录音用于培训和安全目的。适合小型企业的SparkleComm优质电话系统将录音作为标准功能，甚至可以提供高级存档。

免费电话号码

许多住宅仍然使用固定电话。通过SparkleComm统一通信解决方案中的免费电话，您可以鼓励该人群与您联系，而无需支付额外费用。

视频会议

员工和客户都喜欢使用视频会议。SparkleComm电话系统通过添加视觉元素，您可以更轻松地协作和改进销售电话，并且不需要额外的应用程序或服务。

短信和聊天消息

越来越多的客户希望能够向他们使用的品牌发送短信或消息。通过使用具有短信和网络聊天功能的SparkleComm即时通讯平台，在公司系统内保留任何即时文本通信。

考虑其他客户的意见

适合小型企业的成功电话系统将获得大量正面评价。阅读证明潜在电话服务的易用性和成本效益的推荐和案例研究。

了解专业级设备

SparkleComm统一通信系统的优点之一是团队成员可以携带自己的设备连接到公司的电话服务。只需下载简单的应用程序，工作人员就可以完全访问您授予他们的权限和功能。

然而，投资专业的即插即用设备可以简化团队成员的工作并确保高质量的连接。比较可用于升级服务的网络电话、会议设备、耳机和网关。

开始为您的小型企业使用顶级电话系统

SparkleComm为您的小型企业提供电话系统所需的一切。您准备好了解更多信息了吗？与我们的团队安排通话，制定适合您的计划！

在当今依赖互联网的实时通信时代，警报、语音或视频等许多类型通常依赖于会话启动协议 (SIP) 的底层技术来实现这一切。

SIP – 重要组件

SIP 是伟大的推动者；它是许多解决方案中的重要组成部分，在这些解决方案中，报警、语音或视频通信是整个产品中不可或缺的重要组成部分。作为一个标准化协议，其互操作性简化了开发并为新的创新腾出了空间。事实上，市场正在快速增长。这是因为创新、自动化、简单性、安全性和人工智能 (AI) 是现代电信堆栈的各个方面，这些堆栈正在不断发展，以应对新的挑战并推动效率的提高和增长。

这意味着，对于使用电信技术与其他系统、设备或平台进行通信的系统供应商来说，其产品的 SIP 组件的功能、可靠性和可扩展性对于其客户体验至关重要。

对于他们来说，与 SIP 即服务的专家提供商合作至关重要。

基于 SIP 的通信可能会变得复杂

SIP 和基于 SIP 的通信被用于当今的许多现代通信解决方案中，例如SparkleComm解决方案中的 SIP 即服务产品具有深度的电信专业技术。

将基于 SIP 的通信集成到现有系统中需要理解和能力，而这在解决方案供应商的企业中可能不容易获得。当服务是关键任务、可靠性要求变得更高并且更大规模的部署需要强大的 SIP 基础设施时，复杂性很快就会出现。这些因素都需要更深入的 SIP 能力。

SIP是核心能力吗？

对于解决方案供应商来说，SIP 知识可能不属于他们的核心能力范围。然而，遵循“颠覆自助式”模式意味着解决方案供应商可以购买基于 SIP 的通信作为云服务。

数字化转型推动了这一趋势，劳格科技在呼叫中心 (CC)、统一通信 (UC)、IVR 和云 PBX 等典型电信用例以及远程医疗市场等警报用例中提供基于 SIP 的SparkleComm统一通信即服务。SparkleComm在基于 SIP 的通信、SIP 服务器功能方面的深厚专业知识以及在提供关键任务、强大且可靠的端到端服务方面的丰富经验，对于需要电信、统一通信和呼叫中心通信解决方案的企业来说是非常重要的一项投资。

我们现在处于一个新世界，企业以新的方式进行沟通。SIP 技术是这些流程的核心，而我们正处于其持续发展的前沿。

移动性、功能性、简单性——无疑是企业视频会议堆栈中最重要的三个组成部分。毕竟，虚拟通信和协作已成为当今世界上大多数人开展业务的关键组成部分。

事实上，展望未来，随着制造商不断突破设置、配置和易用性极限，自动驾驶技术的发展可能会继续悄然实现更多混合工作效率和生产力提升。

尤其是 AV 工具包中功能强大、简洁、一体化的补充：一种即插即用的方式，可以经济高效地装备不需要大量室内解决方案的房间。现代SparkleComm视频会议技术可确保会议和协作体验与具有高质量音频和视频功能的大型会议空间相当，从而降低完全集成的会议室系统的复杂性。

在此，我们展望了 2024 年各种规模的企业可能最关心的趋势，以及其会议解决方案系列如何帮助最大限度地利用每一个机会成功和成长。  

            灵活性

自新冠疫情以来，我们看到远程工作飞速发展，混合工作逐渐成为常态。而且，与一些人最初的担忧相反，生产力并没有受到影响，许多企业表示，生产力有所提高，工作与生活的平衡也得到了改善。这种实时压力测试为企业适应不断变化的工作环境和员工偏好提供了机会。无论公司的办公室政策如何，公司间和公司内部通信的需求都需要灵活且高度移动的SparkleComm视频会议解决方案的支持，SparkleComm视频会议解决方案可以超越传统会议室的有效协作方式。

采用混合工作模式的企业将能够通过利用更灵活、多用途的工作空间来减少固定管理费用；高品质、功能丰富的SparkleComm视频会议软件将提供日益丰富的用户体验。考虑简单易用的即插即用界面和对自带会议 (BYOM) 的持续支持，使用户能够在熟悉的数字环境（他们自己的设备）中进行操作，同时利用优于其他设备的音频和视频功能。

扩张

由于SparkleComm视频会议，世界变得更小，全球市场扩张的障碍也大大减少。随着全球各地区适应并应对新的市场挑战和不确定性，企业要想获得成功，就更需要能够轻松且经济高效地与潜在新客户进行协作。SparkleComm视频会议功能以及持续虚拟存在的实现将帮助企业渗透到其区域之外的市场；在面对面参与可能不太容易支持的地方开发机会。

人工智能

媒体继续报道公众对人工智能及其在工作空间中的应用的兴趣激增，随着很多科技公司完善和扩大人工智能在其产品中的使用，这一趋势将持续下去。人工智能可以更快速地深入了解公司如何提高会议室效率以及如何部署和使用室内视频会议技术。这些见解将推动各种规模的企业利用自动生成的字幕和多语言会议记录等人工智能支持的功能，不断提高会议公平性。看到人工智能的使用将如何继续改善用户体验，自动化和加速以前的手动和费力密集型任务，将是令人兴奋的。

异步协作

虽然工作环境的虚拟墙已经移动，但时区仍然存在，并且仍然是在多个地点开展业务的企业需要应对的限制之一。如果你将业务限制在每个人都“在办公室”时可以完成的事情，那么在集体工作日中可能不会留下很多时间。异步工作成为视频会议的一个很好的补充，培养跨团队的异步协作，无论他们在哪里参与。工作可以单独完成，也可以在每个人都有空的时候共享，从而有效地将跨国公司的运营窗口扩展到每天 24 小时。这种工作方式如何在全球范围内演变将是不断变化的工作场所的另一个有趣的方面。

员工福利

混合工作将继续帮助每个人实现最重要的工作与生活平衡，同时为雇主带来投资回报和员工福祉。事实上，在最近所有的技术进步中，SparkleComm视频会议无疑在世界商业运作方式的最新演变中发挥了最大的作用。它帮助我们消除了地点障碍，使我们能够与可能永远不会见面的人建立跨越距离的关系。因此，继续为员工提供高质量、超简单的SparkleComm视频会议工具符合企业的最大利益，这些工具使跨距离（甚至远距离）的其他人的联系变得轻松、高效和令人满意。

要详细了解 SparkleComm如何帮助您和您的企业最大限度地发挥视频会议的力量，请单击此处。

随着疫情的发生，世界发生了向远程工作和企业数字化转型的巨大转变。日程安排的灵活性、提高员工满意度和忠诚度的举措、简化的工作空间……公司和员工正在意识到远程工作的好处，虽然大多数人乐于在家或其他地方工作，但他们仍然需要必要的工具来使他们的远程体验变得更美好。

对于客户支持团队来说，可以显著提高绩效的三个基本要素：人员、工具和技术。通过利用基于云的工具、利用人工智能并真正考虑办公桌后面的人员，公司可以使支持团队无论身在何处都能提供优质的体验。

那么，提高人员、工具和技术等基本远程支持领域绩效的三种策略是什么？云采用、统一通信和人机协作。让我们深入研究一下。

1、云端客户服务

远程工作成为主流。当然，这加速了每个企业的数字化进程，基于云的解决方案的采用激增。云应用程序本质上是通过互联网访问的软件工具，这意味着它不是在给定用户的本地计算机上托管或管理的。

这也意味着，只要连接良好，用户就可以在整个企业内、在路上或几乎世界各地的任何设备（无论是计算机、手机还是 iPad）访问协作解决方案。一些公司尚未迁移到云端，但随着远程员工数量的不断增加，他们很快将被迫这样做。

好消息是云技术很容易获得并且可以立即部署。它们还包括经过验证的有效支持模型，让您的 IT 部门高枕无忧。投资基于云的技术是促进更顺畅的沟通和更好的协作的最佳方式，从而提高远程支持代理的工作效率。

使用基于云的工具意味着座席人员不再需要亲自出现在呼叫中心。许多员工都看重这种自由，因为他们不需要通勤或利用午休时间消磨时间，直到轮班再次开始。远程工作可以提高支持座席的满意度和积极性，您将在客户服务质量中看到这些结果。

基于云的模型还往往提供更大的灵活性，允许您随时扩展工具集。您的支持座席团队可以无缝、快速地使用所有工具，无需数据中心、服务器、VPN 等。云提供了完整的工具生态系统（集成 CRM、计费系统、聊天机器人、电子邮件软件等）来支持协作者的生产力。

2、基于云的统一通信

越来越多的公司正在采用云统一通信。SparkleComm统一通信采用云提供的灵活性和可扩展性，并将其应用于企业的通信维度。

简单、完全托管的SparkleComm统一通信解决方案将帮助这些公司掌握最新趋势。电话、网络聊天、视频会议、电子邮件……所有通信都在SparkleComm这一个平台内分组和管理。信息井井有条且易于查找，沟通得到简化，协作变得更加高效。

远程工作不再是一种福利或特权，也不再是资源丰富的人的专利。远程工作现在是必须的。这是任何现代远程支持座席都需要提高其性能的一组工具：

商务电话

您的远程支持座席需要能够轻松拨打本地和国际电话，并且通话质量需要无可挑剔，以确保尽可能提供最佳的客户体验。

拥有基于云的SparkleCommSIP商务电话系统可为您带来竞争优势，使公司能够通过出色的语音质量展示其远程支持座席的专业知识和可靠性，无论座席是在办公室还是在路上。基于云的SparkleCommSIP电话的优势还在于它提供的分析功能。由于一切都集中在一个地方，因此您可以在一个平台上一目了然地了解您的团队的表现。

视频通话解决方案

面对面与客户会面是理想的选择，但并不总是可行，但通过视频通话可以更便宜、更环保！在这种情况下，配备使用良好的SparkleComm视频通话系统带来人性化的服务对于与客户、同事建立良好的关系至关重要。

当大多数会议都是远程举行时，视频成为远程支持座席的重要工具。提供一种易于使用并允许日常协作灵活的工具非常重要。除了通信方面和易用性之外，最佳实践还需要能够拥有会议历史记录、与日历集成、可定制的会议空间、云备份等。

然而，SparkleComm视频通话平台与其他系统之间真正的区别在于统一通信功能，SparkleComm视频通话平台具有群聊、SIP电话、视频会议等各种功能。

团队聊天

对于内部和外部通信，聊天越来越多地优于电子邮件，与更为正式的电子邮件不同，聊天更方便、更即时。

例如，SparkleComm即时通讯平台的通知系统可以让您知道同事何时在线或何时阅读消息。聊天可以让特定团队实时传输信息，通过即时小组反馈快速解决问题。由于聊天消息比电子邮件更短且不太正式，因此人们通常会立即回复。

投资强大的SparkleComm即时通讯系统将使您的团队能够轻松协作，同时将消息历史记录保存在一个地方。统一的SparkleComm即时通讯系统还将帮助远程支持座席轻松访问所有对话并与同事和客户保持联系，无论对话是通过通用团队聊天还是通过其他聊天平台进行。

最后，您的员工应该能够从聊天切换到电话通信（只需在聊天中点击几下）即可随时深入讨论某个主题。

3、人机协同智能

客户服务的未来在于人工智能和人工座席之间的协作。这个想法不是要取代人们，而是要补充他们的工作。

例如，聊天机器人可以让座席摆脱重复性任务或不需要他们专业知识的任务。一些基本请求可能已经得到处理，从而充实了您公司的知识库。聊天机器人将在此知识库中搜索答案并识别已有答案的问题，从而使其能够更快地响应客户请求。

聊天机器人和客户支持人工座席协作可以减轻团队的工作量，并调动人类在更专业或更复杂的领域所拥有的智慧和知识。

通常，订单跟踪、文档请求或重定向到正确的网站资源等主题可以由聊天机器人处理，而更复杂的请求可以重定向到专门从事该主题的座席。

聊天机器人还可以开始与客户交互：问候他们、收集他们的信息、为他们分配票证并验证他们的请求。根据其复杂程度，请求将被转发给正确的座席或简单地答复。这可以节省时间，并可以对请求做出更适当、更高效的响应，即使这意味着如果主题很复杂，就需要等待客户。

您的远程支持座席将因更高的解决率和增强的客户体验而感到放心。此外，您可以依靠自然语言处理技术来识别句子的含义，包括拼写错误、口误和错误。

请记住，虽然客户喜欢快速响应，但他们也希望能够快速被理解，就像对待真人一样。目标是在不使其变得更加复杂的情况下改善客户体验。选择一套可以从一个渠道平稳过渡到另一个渠道的工具非常重要。

远程支持也可以提供一流的客户体验

通过采用可用的顶尖技术，同时永远不要忘记参与客户支持服务的真实人员，您确实可以远程提供一流的支持。这是个好消息，因为考虑到当前的工作场所趋势，您很可能必须这样做。