什么是视频会议

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显示视频会议参加者面孔的电脑屏幕,曾几何时,视频会议是一种奢侈品,只有大公司才能负担得起。缺乏资源来部署复杂设备和聘请技术专家的小型企业使用其他形式的通信(如音频会议)。

让我们深入探讨SparkleComm视频会议的主题以及如何使用它来更有效地开展业务。

SparkleComm视频会议现在变得更容易获得和负担得起。(有时是免费的!)这主要归功于 IP 语音或 VoIP 的持续发展——稍后会详细介绍。如今,您可以将这款强大的通信和协作工具装在口袋里。

例子:

团队会议 工人举行团队会议以实现特定目标。它需要更高质量的摄像头来捕捉一个人满为患的房间和一个扩展麦克风,以确保您的音频清晰。

网络研讨会

网络研讨会是一种旨在教育参与者的在线演示。与公开讨论的团队会议不同,网络研讨会将重点放在演讲者或协调人身上。企业通常使用这种格式进行产品发布和演示。

SparkleComm视频会议是如何工作的?

SparkleComm视频会议由 VoIP 提供支持,该技术使互联网上的语音通信成为可能。为了在两个位置之间传输音频和视频信号,VoIP 依赖​​于称为编解码器(编码器-解码器)的特殊算法。

想象一下正在进行的SparkleComm视频会议。摄像头捕捉模拟视频信号,当有人说话时,麦克风会捕捉他们的音频信号。VoIP 将这些信号转换为数据包,供互联网理解并开始传输。

数据包通过互联网传输。当他们到达目的地时,他们又变回模拟视频和音频信号,让另一边的与会者看到和听到。

SparkleComm视频会议解决方案通常带有回声消除功能,以消除声音延迟。这样,音频和视频保持同步。根据您选择的提供商,您会发现还有许多其他功能使视频会议成为如此强大的业务工具。

召开精彩视频会议的 5 个关键

SparkleComm视频会议仍将取代许多面对面的会议。SparkleComm视频会议将继续取代一些商务旅行。此外,大多数专家预测,将永久性地转向更多的在家工作,因此即使与办公室的同事联系也可能需要视频通话。

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当前用于视频通话的会议空间的问题

公司必须为员工找到舒适且不受干扰的空间来参加SparkleComm视频会议。许多会议室和会议舱都配备了屏幕和摄像头,可以让一群人接听电话,但是当只有一个人需要登录时怎么办?当前的选择在今天的开放式办公室中是有限的:

  • 员工工作站。此选项缺乏隐私,允许高度分心,并且会干扰办公室中的其他人。
  • 会议室或会议舱。这些可能很难获得,并且使用大型会议室进行单人通话效率低下。另外,如果只有一名员工参与,摄像头和屏幕的距离也不理想。
  • 电话室或办公室电话亭。电话亭非常适合快速拨打电话!然而,许多虚拟会议持续一个小时或更长时间,并且为快速通话而构建的隐私舱在舒适性或功能性方面并不适合视频会议的需求。

优化视频会议体验

干净清晰的背景。专家们一致认为,干净的背景会让会议参与者专注于你,而不是你背后的东西。从24 种织物颜色中选择的SparkleComm视频会议内墙。

相机距离和视角。我们中的许多人将笔记本电脑放在一叠书上,以便相机与视线齐平。如果工作台面和座椅已经定位到理想的摄像机角度,岂不是更容易?由于 SparkleComm比单人办公室电话亭大,因此用户坐在距摄像机的最佳距离处,从而最大限度地减少失真。添加SparkleComm沙发,当笔记本电脑放在工作台面上时,您就坐在合适的高度。无需杂志堆栈即可将相机提升到正确的角度!

有足够的工作空间。SparkleComm视频会议中的工作台面比我们的 工作台面大 40%。39″wx 21.5″d,有足够的空间放置笔记本电脑、手机、记事本,甚至你的咖啡或午餐。

很棒的灯光。视听空间的照明标准为20-50fc。工作室面积为 12 平方英尺,产生 609(最小)至 914(最大)流明的要求。Studio 的顶置 LED 灯板提供 758 流明,为视频会议提供完美的光量。

声学. 在办公室环境中召开视频会议有两个关键。首先是确保您作为来电者的隐私。房间或吊舱外的任何人都不应该能够听到您在说什么,也不应该被您的通话声音分散他们的工作注意力。然后,作为参与者,您希望能够只听到通话中所说的内容。房间外面应该几乎没有声音。SparkleComm视频会议 提供了两者。

该装置从空间内部到外部提供 32dB 的降噪,语音清晰度为 0%,隐私等级为机密。您周围的办公室人员不会听到或理解您在通话中共享的信息。而从外到内的降噪也是一样的。所以你不会听到太多关于工作室外面发生的事情,如果有的话,让您可以专注于手头的任务。将吊舱放在铺有地毯的地板上可最大限度地提高声学性能,并利用带软垫的SparkleComm视频会议吸收更多声音。

立即规划SparkleComm视频会议的未来

如果您正在考虑在每个人都恢复工作时如何管理视频会议,请仔细考虑您现在可用的空间,包括照明、音响和家具。如果您需要在未来几个月内为更多(更舒适)的会议增加空间,那么 SparkleComm视频会议 就是您的最佳选择。

为团队打造的呼叫中心软件

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无需技术顾问或复杂的小工具。从今天开始,您只需要一台电脑、一个耳机和一个互联网连接。

在几分钟内设置您的SparkleComm呼叫中心

简化呼叫中心设置,以便您的支持和销售团队可以更快地跟上进度。 邀请您的代理,组织您的工作流程,并随时随地开展业务。

作为一个团队高效工作

构建 IVR 菜单和智能路由规则,每次都将呼叫者定向到正确的座席。

通过共享收件箱协作处理呼叫,应用标签或评论,并将跟进分配给特定的队友。

跟踪 KPI 的进展 通过实时活动源了解SparkleComm呼叫中心的绩效。查看谁有空,谁在接听电话,以及客户等待了多长时间。 及时调整策略以最大限度地减少未接来电并实现您的目标。

SparkleComm呼叫中心功能

  • 呼叫路由
  • 通过自定义分配和响铃规则,每次都直接呼叫正确的队友。 呼叫监控
  • 通过监控实时通话加快员工培训并提高通话质量保证。 营业时间
  • 设置自定义时间表以准确确认您的每个号码何时可以接听电话。

SparkleComm呼叫中心“售后工作” 通话后,让您的团队有时间标记、分配和准备下一次对话。 SparkleComm呼叫中心分析。在一个地方跟踪所有SparkleComm呼叫中心指标,例如等待时间、未接来电率和通话量。

电话会议 使用 SparkleComm的电话会议功能使其成为协作对话。使用SparkleComm的 VoIP 呼叫解决方案,在同一个实时电话会议中主持总共五个人。

呼叫排队 为入站呼叫者提供留在队列中的选项,直到您的一位座席可以通话。

通话录音 查看通话录音以帮助确认详细信息、监控质量和指导培训课程。

黑名单号码 消除垃圾邮件呼叫者和机器人,以便您可以将更多精力集中在您的企业关心的对话上。对管理员和用户来说很简单

SparkleComm一键集成

SparkleComm 与您的 CRM 或服务台连接,以集中活动并自动记录呼叫。

直观的控制 使用您的代理会喜欢的优雅应用程序将培训从几个月减少到几分钟。

易于管理 即时添加新号码、队友或路由规则。无需 IT 顾问。

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

备好建立更好的对话了吗?SparkleComm呼叫中心在您现在使用的设备上运行。

呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)(二)

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热门呼叫分配方法

分配电话就是资产管理。有哪些代理可用?谁最擅长接听电话?正确的路由策略可以确保以最佳方式利用您的劳动力。下面来看看一些顶级的调用分配方法:

1. 基于技能的转学

基于技能的转移,称为加权路由,是指将SparkleComm呼叫分配给最有经验的人。例如,代表金融行为监管局 (FCA) 接听复杂电话的呼叫中心会将其转接给经验丰富的人员。

2. 空闲代理分布

ACD 系统具有巧妙的功能,可确保尽可能均匀地路由呼叫。系统可以确定哪些座席的通话时间比大多数座席少,因此他们将开始按自己的方式路由更多电话(他们的技能适合客户的需求)。

3. 固定顺序

这是当呼叫以固定的预设顺序路由到座席时。每个SparkleComm呼叫从列表的顶部开始,但如果该座席没有应答,它会路由到第二个接线员。它会这样做,直到有人回答。这可以与加权分布结合使用,在这种情况下,您可以将更有经验的代理优先于仍在培训中的代理。

4. 基于时间的路由

基于时间的路由是 ACD 系统允许座席自动设置他们的工作时间的地方。这意味着它不会呼叫可能不接听电话的座席。它可以减少客户等待时间,同时确保他们仍然可以联系到熟练的代理。

与 ACD 配合使用的呼叫中心系统

IVR

正如我们所提到的,IVR 可以与 ACD 一起使用。这使客户体验更加顺畅。它是支持问候语的技术,然后为呼叫者提供菜单选项以供选择。它甚至不需要呼叫者按任何按钮,它可以理解他们在说什么并自动引导他们。ACD 呼叫中心系统通常包括 IVR,因为这两者对于客户服务非常有效。

CTI

计算机电话集成 (CTI) 也与 ACD 一起使用。这部分将组织的电信与允许座席直接从他们的计算机或电话拨打和接听电话的软件连接起来。如今,SparkleComm呼叫通过计算机屏幕进行,可以同时提取分析和呼叫者信息。

SparkleComm自动呼叫分配系统与IVR的区别

因为它们经常一起使用,所以在SparkleComm自动呼叫分配系统和交互式语音响应之间可能会有一些混淆。以下是它们之间的主要区别:

ACD 是呼叫路由部分背后的技术。该系统可以根据企业选择的分配方法(即加权路由或空闲代理分配)将呼叫者定向到适当的代理。

IVR 用于了解呼叫者的查询是什么。该自动系统向来电者致意,然后开始朗读预设菜单。呼叫者将选择他们需要的部门,然后 ACD 系统将选择一名代理来协助处理此事。

例如,ACD 系统可能使用 ANI(自动号码识别)根据客户的来电显示识别客户,并将他们直接路由到正确的部门。另一方面,IVR 在一系列问题后使用来电者的信息,例如:“银行按 1,接线员按 2”。

本博文经SparkleComm劳科科技许可可重新发布 – 查看原帖

要了解有关 SparkleComm的更多信息,请访问: www.loogear.com

呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)(一)

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SparkleComm向我们介绍了自动呼叫分配 (ACD) 系统及其在大多数联络中心中的重要作用。

如果您是呼叫中心坐席或经理,您可能熟悉 ACD 系统。

SparkleComm呼叫中心该系统只需几步即可将呼叫者路由到他们想要的目的地。客户服务的这一要素对每个企业都至关重要。您希望确保客户尽可能快速有效地获得所需的帮助。

毕竟,有些客户不耐烦,这是理所当然的。没有人喜欢被搁置数小时,结果却被错误的人接手处理问题的感觉。

这就是 ACD 系统被广泛使用的原因,尤其是在SparkleComm呼叫中心。它不仅减少了等待时间,而且还确保客户能够联系到最熟练的代理来解决他们的问题。

因此,请继续阅读以了解有关SparkleComm自动呼叫分配及其工作原理的更多信息。

什么是自动呼叫分配 (ACD)?

自动呼叫分配 (ACD) 是一种SparkleComm呼叫中心软件系统,允许将来电转移到正确的部门。这种电信技术被编程为根据预设选项对呼叫进行分类。然后将呼叫转移到适当的代理以处理客户的查询。它还可以使用 DNIS(拨号信息服务)在接听电话时向代理客户提供信息。

ACD 对企业来说非常有用,因为它确保客户被转移到合适的人身上。不仅如此,它还通过减少任何不必要的转接来简化沟通,因为呼叫者最终会与多个座席交谈以到达他们需要的部门。

ACD 的工作原理

SparkleComm呼叫中心的ACD 使用预设的分配选项将入站呼叫定向到正确的座席。它还可以在呼叫者接通之前使用拨号号码识别来识别呼叫者。因此,作为来电者,您拨打的号码和最终目的地是两件事。它是如何做到的?计算机电话集成和交互式语音应答 (IVR) 系统。使用这项技术,它可以将来电路由到座席。

当您使用基于云的SparkleComm呼叫中心时,您甚至不需要坐在办公桌前。对于远程工作的座席,呼叫可以实时路由到个人电话。尤其是在 COVID 时期,情况可能如此。

ACD 系统还可以配置为考虑通话时间的流量、等待时间以及接听电话所需的技能和相关部门。路由算法可以以SparkleComm呼叫中心经理认为最重要的任何内容为中心。

虽然 ACD 与 IVR 不同,但它们是结合使用的。IVR可以通过语音识别了解客户,解读人声的音调和波动。然后它可以通过菜单导航客户并响应预设选项以转移呼叫。

ACD 已经被全国各地SparkleComm呼叫中心使用。原因之一是因为它可以帮助他们提高客户满意度。它使用 IVR 自助服务系统,因此通常情况下,客户甚至不需要通过代理来解决他们的问题。这消除了漫长的等待和等待时间,并立即为他们提供他们想要的信息。此外,客户可以通过第三方支付网关使用信用卡付款,如果您的企业通过电话进行付款,则非常理想。

SparkleComm呼叫中心的 ACD 是什么?

尽管 ACD 可用于各种行业,但它最常用于SparkleComm呼叫中心。呼叫中心的本质是接听呼入呼叫并拨打呼出呼叫,但是当呼叫快速进入时,它会变得不堪重负。

当有软件可用于简化此流程时,难怪监管机构和呼叫中心经理会利用这项技术。

在以下情况下,ACD 系统可以帮助管理呼叫:

  • 入站呼叫量太大。
  • 没有接待员转接电话。
  • 当您想接听非工作时间的来电时
  • 当呼叫中心座席太忙时
  • 提升呼叫中心性能的 ACD 功能

以下是一些可提升呼叫中心性能的重要 ACD 功能:

呼叫路由: ACD 系统经过编程,可以以最适合您业务的方式分配呼叫。因此,您可能会说 IVR 会在晚上 9 点到 5 点之间迎接所有来电。从那时起,非工作时间的电话将转接到您在美国的团队,那里的时区更适合他们。如果呼叫者被路由到座席但座席无法接听,他们可以留下语音邮件。然后,该人将进入预定的回叫系统。

呼叫监控:如果您曾致电公司的联络中心,您可能在排队时听到过“出于培训目的可能会监控呼叫”这句话。这是因为在必要时会监控呼叫以进行分析。是的,它们也可以用于训练未来的代理。它们还用于确定客户满意度,这就是为什么在某些电话结束时,您可能会被要求完成一个简短的调查。

回电:不出所料,大多数来电者不想在队列中等待联系座席。他们更希望得到回电。各种各样的客户都有很多事情要做,他们不能把时间浪费在电话上,试图理清他们的电费账单或其他任何事情。

这意味着一旦代理有空,他们就可以与客户重新取得联系。因此,客户可以在他们想要回电的同时继续他们的一天,并且座席可以继续解决他们当前客户的问题。

语音信箱:当线路不堪重负或工作日结束时,呼叫者可能会被发送到语音信箱。在这里,ACD 记录消息,以便座席在下一次轮班时响应。这让客户放心,他们的问题将在适当的时候得到解决。这意味着座席可以在他们方便的时候给客户回电。

个性化问候:您很可能在等待接通接线员时听到了一些有趣的保持音乐。举行音乐是贵公司确立其身份的另一个机会。您通常可以选择自己的音乐或从推荐列表中选择一首歌曲。

CRM 集成: SparkleComm呼叫中心允许您将 ACD 与 CRM 无缝集成。因此,您的座席已准备好他们在接听电话时所需的所有呼叫者信息。将 Salesforce 等应用程序与您的 ACD 集成还意味着一切都集中在一个地方,让座席更轻松。

叫中心解决方案流行的原因

呼叫中心的成功取决于客户满意度、生产力的提高和资源利用率的提高。

SparkleComm呼叫中心解决方案是帮助呼叫中心实现预定义 KPI 的工具之一。全渠道呼叫中心解决方案是新常态,您需要了解它们如何使您的呼叫中心受益。以下是此类呼叫中心软件的主要优点。

简化流程

为了全渠道呼叫SparkleComm中心软件的无缝转型,组织应确保所有影响客户的基本业务方法及其战略决策过程都应经过审查和优化,从而为客户提供优质服务。组织将分析他们的跨部门和部门流程,例如根据最新的折扣和促销优惠更改销售和客户服务部门。完全不同的部门之间的劳动力和目标的一致性可以确保与组织相关的所有人员都具有关于业务流程的相似知识领域。

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对客户的定制响应

呼叫中心系统地提供有趣的全渠道客户体验可能是一个巨大的挑战。解决所有客户端查询相同不再起作用。由于不断增加的客户查询,公司应该在提供范围相似的查询的同时提供流畅的体验。大多数决策中心软件仍然增加了孤岛,代理很难与潜在客户进行私人口头交流。

SparkleComm呼叫中心提升客户体验

尽管将精力集中在为电话呼叫准备代理上似乎很自然,但从长远来看,客户服务是自助服务。

使用SparkleComm呼叫中心直接的自助服务选项(而不是电话或电子邮件)来回答简单的客户服务查询也很简单。

SparkleComm呼叫中心自助服务基本上省去了中间人。如果客户能在不缓慢地接管问题和资源的情况下得到他们查询的答案,这将增加您的控制力和他们的满足感。

你知道为什么?因此,我们倾向于期望它是智能的,它不仅仅是一次,但是作为客户 - 我们倾向于寻求一致性。激励客户体验不是一次性的工作,真正的代价在于精致、一致的客户体验。但现实情况是,几乎所有人都会遇到危险的客户体验,只要我们在呼叫中心队列中等待了很长时间,并且仍然因未解决的问题而起飞。这是一种糟糕的体验,会降低品牌的信任度,SparkleComm呼叫中心并最终降低客户的生命周期价值。

可靠运行

多渠道和全渠道商业模式的运营设置之间存在很大差异。转向全渠道呼叫中心模型涉及无缝且一致的安排。组织应确保客户在过渡方法期间不会遇到任何故障。例如——如果客户选择退出社交媒体对话并决定与代理人进行任何对话,那么从一个渠道转移到另一个渠道应该没有问题。代理应该从客户随机离开交互的任何地方准确识别目的,以可获得的信息引导口头交流以提供最佳服务。从一个渠道到复杂渠道的无缝过渡也是组织面临的每一个关键挑战之一。借助云呼叫中心技术,

实施全渠道沟通模式后,组织必须不断发展壮大,才能继续向对手前进。因此,每天与忠实客户和整个拥护者互动通常有助于推动更换策略。此外,通过社交媒体平台和替代活动参与的客户将为目前的安排增加价格。积极倾听和积极主动的客户服务通常有助于改进当前的游戏。

我们 SparkleComm拥有具有智能功能的全渠道呼叫中心软件,名为 AC 智能呼叫中心软件。访问https://www.loogear.com/以了解有关此具有统一通信和许多其他功能的智能呼叫中心软件的更多详细信息。

如何从办公室电话设置呼叫转移

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曾几何时,任何企业都必须拥有固定电话和相关号码。然而,到 2021 年,组织将摆脱固定电话,并使用基于互联网的现代技术系统来满足其通信需求。使用 SparkleCommVoIP 电话服务的优势之一是您无需购买固定电话即可获得商务电话号码。

然而,相当多的公司出于多种原因保留固定电话。他们可能拥有依赖固定电话的警报系统或其他企业技术。他们可能更喜欢固定线路的隐私和安全,甚至可能需要一个来遵守法规。

为什么需要转接电话?

无论您是否有固定电话,大多数企业在某些情况下都需要设置呼叫转移:

当员工不在办公室时

很少有办公室遵循传统的模式,每个人9点上班,一直呆到5点,然后回家。您有经常出差的销售人员和代理,您可能有需要出差到多个办公室的 C 级主管,以及许多其他部分或全部远程办公的员工

即使在要求员工每天上班的办公室里,最近的大流行也迫使大多数员工暂时在家工作。那么,当您无法接听桌面电话时,您如何接听商务电话呢?答案是呼叫转移。

当客户要求销售或服务时

SparkleCommVoIP呼叫转移对于销售、客户服务或技术支持小组来说非常有用。来电的客户并不想与特定的人交谈。他们想与部门中可以提供帮助的任何人交谈。如果您的一名或多名员工正在休假或不在办公室,呼叫转移可以提供帮助。您可以将呼叫转接给可以帮助客户的其他人,而不是将客户发送到语音信箱

当员工有多个设备时

近年来,组织已经意识到员工需要拥有多种设备。普通上班族可能在工作时使用台式机、旅行用笔记本电脑、带有公司号码的桌面电话以及用于接听商务电话的个人移动设备或上述的某种组合。因此,当他们接到电话时,他们需要能够在最近的可用设备上接听电话,而不必跑向电话。虽然这不符合呼叫转移的技术定义,但您仍然需要一种将呼叫转移到员工的特定设备的方法。

有多种方法可以从办公室电话转接呼叫。您选择哪一个取决于您的业务规模、通信系统、设置成本以及您需要的功能。

SparkleCommVoIP电话从固定电话转接到手机

设置呼叫转移的最简单选项是使用星号,通常是 *72 或 *92。它可以自动将呼叫转移到您之前提供给系统的号码。它快速、简单,也许最重要的是它是免费的。没有任何设置需要打扰,它是自动的,所以你可以放心它会工作。

不过也有缺点。您需要手动关闭呼叫转移。忘记这样做,周末或休假时,商务电话会打扰您。如果您是一个人的企业,它是合适的,但是当您添加另一名员工时,此选项将停止工作。

SparkleCommVoIP呼叫转移应用

有很多应用程序可以让您从办公室电话转接电话。你可能很难选择一个,有很多选择。再一次,它们易于设置和使用。您只能通过快捷方式切换所有呼叫或选定呼叫的呼叫转移。

这些应用程序面向消费者市场或独立企业家。您不会获得服务保证、专门的支持或任何其他业务功能。不幸的是,它们在平台方面也受到限制。您不会找到很多可以在 Windows 笔记本电脑、Android 和 iOS 等智能手机以及 Linux/Mac 等上运行的应用程序。

业务呼叫转移

如果您拥有或管理一家中小型企业,您希望查看业务呼叫转移应用程序或服务。这些服务迎合企业细分市场并提供核心业务功能。例如,如果您仍然使用传统的 PBX 系统和固定电话,那么您的电话运营商将在基本包中或作为升级提供呼叫转移功能。这将允许您更好地控制该功能,例如何时、如何甚至谁可以使用它。

但让我们面对现实,大多数公司不再使用传统的座机。绝大多数已通过专用供应商或使用他们自己的内部部署切换到 SparkleCommVoIP 服务。那么,您可以将哪些呼叫转移选项用于 VoIP

SparkleCommVoIP呼叫转移

SparkleCommVoIP 电话系统中的呼叫转移功能和设置比一般的座机选项更智能。事实上,基本呼叫转移功能有多种变体,是针对特定情况量身定制的。让我们一一看看它们。

电话和短信转发 基本呼叫转移的工作方式与您在 VoIP 服务中所期望的一样。您可以远程启用或禁用此功能,并且易于使用。但是,SparkleCommVoIP呼叫转发通过策略和时间表提供细粒度的控制。

例如,您可以前转来自特定区号的所有呼叫或仅选择呼叫。仅当线路忙或电话设置为请勿打扰模式时,您才能转接呼叫。此外,您还可以将呼叫设置为仅在无人接听、分机无法接通或在特定工作时间以外时转接。

您可以将呼叫转接到移动设备、免费电话号码,甚至是国际号码。还想转发短信吗?这也有可能!您可以将呼叫转移到的号码数量通常是有限制的,例如 10 或 15。但很少有组织需要比这更多的选择。

ACD 队列 这是一种特定类型的呼叫转移,非常适合以下团队:

  • 销售量
  • 技术支援
  • 客户服务
  • 这适用于客户因某事寻求帮助的情况。只要有人帮助他们,他们就不会真正关心与谁交谈。您可以使用自动呼叫分配 (ACD) 队列的内置功能,而不是使用呼叫转移。经理可以启用设置,以便根据预先确定的规则将呼叫转到下一个可用的座席。

此功能允许您的企业及时接听所有电话,而无需将客户发送到语音邮件或希望他们给您回电。即使在员工休息、休假等情况下,它也可以帮助您提供一致的服务,因为总是有人接听电话。

多设备环 此功能更适合以下人士:

  • 在工作中处理多个设备
  • 全天或全周在不同地点工作
  • 在家兼职或全职工作
  • 经常出差但仍需要与客户保持联系

这与 ACD 队列相反,在 ACD 队列中,呼叫者不会在企业中寻找特定的个人。在这里,客户几乎总是有兴趣与特定的人交谈,例如客户代表、经理或其他业务交易联系人。如果他们想和经理 A 交谈,他们不想让经理 B 代替。

多设备响铃允许用户将多个设备添加到他们的工作号码中。然后他们可以设置关于每个呼叫应该如何以及何时响铃设备的规则。一种选择是将其设置为每个呼叫在所有连接的设备上同时响铃。这在用户不知道他们将在哪里或最接近使用哪个设备的情况下很有用。

另一种选择是将来电设置为依次响铃每个设备,并在用户接听电话时停止。当用户对特定设备有优先权时,此选项会派上用场。您可能希望来电首先响起个人手机,然后是办公室电话,然后是您的笔记本电脑。

SparkleCommVoIP 呼叫转移的最大优点在于,虽然它看起来很复杂,但该功能易于设置和使用。您可以远程启用或禁用它,即时更改设置,甚至可以在旅行时访问仪表板。您可以将总体控制限制为仅限管理员,同时允许用户更改个人设置。

如果您已经在使用托管SparkleCommVoIP 服务或正在考虑切换,请务必查看呼叫转移功能。一些供应商将基本呼叫转移和多设备振铃作为基本计划的一部分。其他人可能会将其作为升级的一部分提供。无论定价选项如何,呼叫转移都可以帮助您的企业提供卓越的客户服务。因此,不要犹豫,探索它带来的机会!

为什么需要VoIP

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在选择 VoIP 或传统固定电话系统时,您可能会或可能不会产生的所有费用将取决于您现有的网络基础设施和电话设备。

音质

在音质方面,传统的固定电话是王牌。虽然它们可能无法提供 VoIP 提供的大量功能,但该技术已经经过数十年的磨练,以确保语音通话尽可能清晰,很少受到干扰、掉线或质量不佳的影响。

与固定电话不同,互联网并不是一个专为语音交流而设计的系统。相反,它旨在承载数据。让语音电话成为一种可行的连接方式的道路并不总是一帆风顺,任何早期使用 VoIP 的人都可以证明这一点。好消息是,近年来这项技术取得了突飞猛进的发展。目标一直是呼叫者甚至不应该意识到呼叫是通过 VoIP 进行的,并且在绝大多数情况下这是正确的。虽然这里和那里可能偶尔会出现故障,但 VoIP 音质已经过高度优化,如果您选择可靠的 SparkleCommVoIP 提供商,它应该与实际的座机无法区分。

请记住,您的互联网连接的质量和速度将对 SparkleCommVoIP 通话质量产生重大影响,因此您必须相信您的提供商能够提供强大而快速的连接。

特征

在第一次评估您的电话系统选项时,很容易被某些可用功能的范围和新颖价值所迷惑。您可能不需要所有花里胡哨的功能,但可以期待的一些核心功能包括:

  • 移动设备可访问性
  • 自动重定向
  • 自动服务员
  • 语音到电子邮件
  • 视频通话

会议 这些功能可以通过固定电话系统获得,但与 SparkleCommVoIP 系统的一站式服务相比,其中许多功能需要专门的设备。

了解哪些是必不可少的或可以为您的业务增加巨大价值的功能,哪些是吸引人的,但不是绝对必要的。如果您想要列表中的某个关键功能未作为标准包含,请查看提供商是否可以添加它,并且您知道其中包含的某些功能对您的价值有限,请查看是否可以将其删除以降低总体成本。现代 VoIP 电话解决方案从未如此灵活和可定制,因此请充分利用这一点。

安全

当涉及到基于互联网的服务时,安全性也是一个问题,因此 VoIP 面临比固定电话更大的安全风险。在确保您的SparkleComm VoIP 电话线路安全时,所有典型的互联网协议都会派上用场。

  • 强密码
  • 两步验证
  • 更新了所有移动设备上的固件

定期查看通话记录,标记任何异常活动

如果您的企业不使用国际电话,请禁用它

  • 为您的路由器安装防火墙
  • 安全是一个相关的问题。911 响应者可以找到固定电话,但对于互联网号码,响应者必须依赖无线运营商记录的不稳定位置数据:在一项研究中,1,000 个紧急呼叫中心中只有 187 个报告对这些数据“非常”有信心。

检查您感兴趣的SparkleComm VoIP 提供商是否提供紧急服务知道您的位置的保证——我们的首选之一SparkleComm提供了“911 紧急服务”功能,可以做到这一点。

可靠性

多年来,传统固定电话已被证明是可靠的,并且可以在停电等情况下继续运行。虽然它们并非万无一失,但它们在大多数情况下都是出了名的稳定。现代 SparkleCommVoIP 连接也非常可靠,一些供应商吹嘘99% 的正常运行时间,但它们并不完全匹配。

SparkleCommVoIP 的主要弱点也是它的主要优势——互联网。VoIP 的方方面面都完全依赖于能够上网。如果您的互联网出现故障,VoIP 也会出现故障。同上你的电源连接。这应该不是主要的问题,但是如果您正在查看 VoIP 网络,那么您必须拥有出色且可靠的互联网提供商,因为这将构成该服务的支柱。

如果您对 SparkleCommVoIP 感兴趣,但担心您的办公室互联网连接可能会让您失望,请寻找提供自动重新路由到移动设备作为备份的提供商,以防连接不良或断电。如前所述,所有领先的提供商,SparkleCommVoIP,现在都提供此服务。

可扩展性是另一个需要考虑的方面,因为您需要投资一个可以随着您的业务增长的电话系统。确保您选择的系统可以轻松升级以处理更多的来电和去电,而无需再次经历获得全新系统的过程。

安装

如果您选择固定电话或本地 SparkleCommVoIP 系统,则需要考虑安装所需的成本和时间。托管在云上的 VoIP 设置要简单得多,只需安装软件和有关功能如何工作的培训课程。

在任何情况下,您都需要与您的潜在服务提供商核实是否包括对您的员工和电话系统用户的培训,如果此培训也适用于电话系统设置后加入企业的新员工,以及培训的形式是什么——视频系列或面对面的现场研讨会是最常见的形式。

保持一切顺利运行是一个持续的过程,因此您需要为意外维护做好预算。可能很难考虑与新电话系统安装相关的所有可能的成本和管理费用,因此,如果可能,请保留应急基金,以应对在系统启动和运行的最初几个月内出现的意外修复和故障。

VoIP与座机电话的区别

清晰的商务沟通系统对于成功至关重要。但哪个更好:VoIP 与座机?

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SparkleCommVoIP 与企业固定电话服务的主要区别、所涉及的成本以及哪一种最适合您。

SparkleCommVoIP 是 2021 年企业更好的全方位解决方案:

  • VoIP 比固定电话安装便宜
  • VoIP 的运行成本低于固定电话
  • VoIP 是比固定电话更可靠的服务
  • 在灵活和远程工作的时代,VoIP 是更简单的解决方案 座机在通话质量方面略有优势,但现在几乎没有什么区别 每个都有自己的优势和对企业的成本影响,固话可能是某些人的正确选择,即使 VoIP 往往是最好的。
  • 继续滚动了解我们为何将 VoIP 评为高于座机电话的更多信息,以及它们的所有主要区别。

什么是SparkleCommVoIP网络电话

SparkleCommVoIP 是一种通过互联网拨打电话的方式,而不是通过传统的座机设置。SparkleCommVoIP 供应商提供向您的公司出售硬件以使用 IP-PBX 在本地托管在线系统的选项。或者,提供商可以在云中托管整个设置。

无论哪种方式,SparkleCommVoIP 都消除了企业对物理线路的依赖,使为不断扩大的员工队伍增加电话数量变得更容易、更便宜。

SparkleCommVoIP 优点

适应 SparkleCommVoIP 系统的核心优势可以分为六类:

便宜— 专家表示,12 名员工的典型 VoIP 设置成本约很低。 灵活——SparkleCommVoIP 系统具有许多功能,您将能够定制您的套餐以满足您的需求,并确保您不会为您不会使用的功能支付过高的费用。

颠覆性技术——新功能带来了新的工作方法,可以提高生产力和简化工作流程,以意想不到的方式改善您的操作流程。 竞争激烈的市场——我们在下面列出了前十名的 VoIP 供应商,这是一大群供应商在争夺您的业务。

从任何地方联系客户— VoIP 系统让您的座席可以通过笔记本电脑和移动设备拨打工作电话,而不是强迫他们只使用桌面听筒。

低维护需求——您需要选择云托管而不是本地 VoIP 安装以获得此好处,但它进一步节省了时间和金钱。

这是一系列令人印象深刻的好处:对于许多人来说,更便宜的价格标签已经是一笔交易,但 VoIP 也提供了更好的功能!

具体取决于 SparkleCommVoIP 供应商提供的功能。一些 VoIP 提供商将您的位置数据提供给当地的紧急服务,任何高质量的 VoIP 服务都提供了一项功能,如果您所在位置的互联网掉线,该功能会自动将呼叫重新路由到备用线路。

我们顶级SparkleComm VoIP 提供商的此表中的每项服务都提供呼叫重新路由。单击每个提供商列下方以了解更多信息并有机会收到自定义报价。

SparkleCommVoIP和座机都可以支持您企业的电话呼叫需求,无论是客户销售还是客户支持。但它们具有不同的优势。VoIP 比固定电话便宜,并且提供比固定电话更广泛的功能,但固定电话比 VoIP 系统更容易保持安全。

以下是要了解的主要差异以及如何处理它们的完整概述。

成本

SparkleCommVoIP 的费用比传统的固定电话便宜得多,这要归功于更低的设置费用、更低的维护成本、更低的通话费用——几乎您的传统固定电话账单的方方面面都可以通过VoIP 设置大幅削减。

不仅如此,随着您业务的增长,为新员工添加更多 SparkleCommVoIP 线路比以往任何时候为固定电话系统添加更多的 VoIP 线路都更容易且更具成本效益。

什么是网络VoIP电话?

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如果您需要电话服务,但又不想使用过时且昂贵的固定电话,您可能需要考虑SparkleComm VoIP 系统。这些服务允许您从任何设备(包括智能手机或台式计算机)通过互联网拨打电话。最重要的是,它们的每月总价格低于传统固定电话,并且通常提供视频会议、短信等高级功能。以下是您需要了解的有关 VoIP 的工作原理以及它可以为您的业务做什么的信息。

什么是网络电话?它是如何工作的?

互联网协议语音或SparkleComm VoIP 是一种基于互联网的技术,它使用宽带连接而不是常规的固定电话或蜂窝连接来发送和接收短信和电话。这意味着只要您有互联网连接,您就可以像使用任何其他电话号码一样使用您的 VoIP 号码。

SparkleCommVoIP 的工作原理是通过互联网将您的语音音频作为数据发送。过去,通常将 SparkleCommVoIP 号码附加到通过以太网电缆连接到互联网的物理电话上。如今,您可以通过智能手机上的应用程序使用您的 SparkleCommVoIP 号码轻松拨打电话和发送消息。这样,您就可以通过一台设备访问您的个人和工作号码。

一些提供商提供免费的SparkleComm VoIP 号码,而其他提供商(通常是那些迎合小型企业的提供商)按月收费。VoIP 号码的价格几乎总是超过传统手机服务的成本。如果您的小型企业需要一个单独的号码,VoIP 号码可能是获得额外线路的最便捷方式,无需任何大量预付费用(或新电话)。VoIP 系统还具有一些对小型企业特别有用的功能。

SparkleCommVoIP 的优点

您是否曾经因为没有接收信号而错过了手机线路上的电话?或者因为您不在办公室而错过了电话答录机上的重要信息?当您经营一家企业时,这可能特别令人沮丧,因为每个电话可能代表来自潜在客户的数千美元。使用 VoIP,呼叫和消息数据托管在云中,这意味着无论您在通话时是否在线,您都可以随时访问这些数据。VoIP 服务可以采用适用于 iOS 和 Android 手机的智能手机应用程序的形式,也可以采用适用于 Mac 或 PC 的计算机应用程序的形式。而且也不需要专用硬件。在大多数情况下,您可以使用设备的内置麦克风进行通话。

VoIP 号码还具有传统蜂窝提供商无法提供的大量灵活性。如果您正在度假并想与工作电话断开连接,您可以关闭应用程序上的通知并稍后查看它们,而使用普通手机,当您关闭手机、出国旅行或消费时,您可能会错过电话离网时间。许多提供商还提供通过电子邮件接收语音消息并将呼叫转接到多个设备的功能。

优点

因为它们通过互联网传输电话,SparkleCommVoIP 系统使拨打国际电话变得容易和免费(在某些情况下)。如果您经常出国旅行,使用 VoIP 号码会特别方便。只要您有互联网连接,就可以拨打 VoIP 电话。

SparkleCommVoIP 在互联网上工作的事实也让它可以做固定电话根本不能做的事情。SparkleComm可让您与其他用户进行视频通话,并通过自动转录功能在屏幕上阅读您的语音邮件。仅此一项就可以使 VoIP 对许多用户来说物有所值。

谁应该使用SparkleComm VoIP 您可能需要SparkleComm VoIP 系统的原因有很多。如果您需要灵活、实惠且功能强大的电话服务,VoIP 号码是理想的解决方案。

SparkleCommVoIP 对于拥有多个客户服务代表并希望使用一个电话号码并在它们之间切换的小企业主非常有用。许多 VoIP 提供商提供将呼叫转移到不同物理电话的功能。如果您和您的业务合作伙伴想要交替接听电话,您将能够通过您的 VoIP 在线帐户进行切换。如果不更换实体电话,使用传统的手机号码是不可能做到的。SparkleCommVoIP 电话号码还允许您以最低成本设置分机线路。因此,如果您的企业有五名团队成员,每个人都可以轻松拥有单独的扩展名。