为什么要升级呼叫中心软件?

enter image description here呼叫中心行业中,拥有正确的呼叫中心软件可以建立或破坏您的联络中心提供的客户服务。无论是由于无法将新出现的渠道并入您的联络中心功能中,还是由于技术限制使您的联络中心无法提供现代,创新的客户体验,过时的呼叫中心软件都无法充分发挥您的联络中心的潜力。在此博客中,我们解释了为什么您应该升级您的呼叫中心软件,以及由于云技术的创新进步而使升级变得如此容易。

适应沟通的未来

升级呼叫中心软件的最好原因之一就是要适应最新出现的数字渠道。客户开始依赖更多的移动渠道。特别是自2020年初COVID-19大流行开始以来,客户比以往任何时候都拥有更多的移动性。他们希望在使用的渠道上与自己喜爱的企业保持联系。

借助升级的联络中心软件,您的联络中心可以轻松地支持新兴的数字渠道。适当的平台可以支持文本消息和SMS,网络聊天,消息传递应用程序和应用程序内之类的渠道。

拥有合适的呼叫中心平台还可以改变联系中心使用数字渠道的方式。借助全渠道平台,您的联络中心可以在任何数字渠道上与客户建立联系,并在各种渠道之间进行即时切换。例如,以聊天机器人开始的对话可以很容易地与在线代理转移到电话中,然后可以将其切换为文本消息对话。即使所有这些频道切换,代理都可以跟上对话,因为所有对话历史记录都已保存以供查看。

释放代理商的潜力

升级呼叫中心软件的另一个原因是能够赋予您的代理权力并释放他们的全部潜力。如今的呼叫中心平台,例如SparkleComm呼叫中心的基于云的全渠道软件,提供了辅助和授权座席的工具。内置质量保证,人工智能支持的座席协助和提醒座席客户情绪的情绪分析等工具都是功能强大的工具,仅在最新的联络中心平台上可用。

人工智能推动的代理商协助是释放代理商潜力的主要工具之一。由AI驱动的座席协助功能使座席可以在对话期间接收建议的响应,并在交互过程中显示客户情绪。

SparkleComm利用云打破成本障碍

传统上,升级联络中心软件是一项昂贵且耗时的任务,特别是对于在传统的本地平台上运行的联络中心而言。升级联络中心软件意味着升级所有硬件,更新软件,并需要专门的IT团队来维护所有内部部署技术。

在数字时代,云计算使轻松访问所有高级联络中心功能成为可能,而与维护和升级软件相关的高昂成本都没有。例如,SparkleComm的平台基于云,所有更新都通过云进行推送,使您的联络中心座席仅通过Internet连接即可访问功能强大的联络中心工具。

基于云的平台消除了使许多联络中心无法升级到最新联络中心技术的成本障碍,并且升级联络中心软件既轻松又轻松。

SparkleComm的呼叫中心软件

SparkleComm的平台是基于云的全渠道平台,使您可以访问最新和最先进的联络中心技术,而无需花费运营联络中心的高昂费用。我们的平台使升级无障碍且经济高效,只需简单的Internet连接和下载,即可升级平台以适应最新的技术趋势。

请查看SparkleComm统一通信应用平台,以了解我们的软件如何帮助您降低成本,同时改善客户服务。

谁将从使用VoIP电话服务中受益(二)

enter image description here 关于VoIP的最普遍误解之一是它仅适用于特定细分市场。有人认为 它只 适合大公司。其他人则 认为 VoIP非常适合小型企业,无人能及。现实情况是,每个人都将从VoIP电话服务中受益。从个人用户和家庭到全球最大的公司,任何人都可以享受VoIP的优势。

个人和家庭

正如我们所讨论的,个人是第一个SparkleCoomVoIP客户。最初作为技术爱好者的工具引起了消费者的注意。SparkleCoom等服务为家庭提供无限制的免费通话。您所要做的就是插入设备并享受免费或廉价通话。

如今,您甚至不必使用特定的设备。您可以为不同的移动设备安装软件电话SparkleCoomVoIP应用程序并拨打电话。在每个人都有自己的智能手机的时代,SparkleCoomVoIP应用程序是降低电话成本的好方法。

企业家和自由承包人

企业家和自由职业者通过固定电话涌向VoIP并不奇怪。这些企业主需要比标准消费者服务更多的功能。过去,他们只能携带两种设备-一种用于个人通话,另一种用于工作通话。即使到那时,企业级电话服务对于企业家和承包商来说还是太昂贵了。

SparkleCoomVoIP以低成本为个人企业家带来了企业级功能。您可以将多设备环网甚至IVR等企业功能用于单人业务操作!毫不费力地打动客户,树立专业形象。

初创企业

创业是 一个 最大的客户 库 ,为企业级的SparkleCoomVoIP服务。您需要业务功能,但没有时间或财务资源来从头开始建立系统。使用SparkleCoomVoIP,您可以在注册服务后的几个小时内开始使用电话。你甚至可以选择之前测试出自由不同的服务 一个 供应商。腾出员工时间来执行重要的任务,而不是像管理电话那样无聊的工作。

小型企业

小型企业可以从SparkleCoomVoIP电话服务中受益匪浅。实际上,许多提供商专门针对该细分市场量身定制其产品。例如,提供商知道小型企业在SparkleCoomVoIP方面没有内部专业知识。因此,他们可能会提供其他资源或免费咨询来帮助您。某些供应商甚至会在整个转换过程中指派一个人给您寻求帮助。

SparkleCoomVoIP电话服务易于设置和使用。如果你想做出改变,只需登录到在线仪表盘和做 如此。无需等待。免费添加和删除资源(电话号码,线路,设备),次数 不限。您只需为使用的资源付费。没有人需要承诺特定的分钟数或线路。那是多么的灵活和方便!

大型组织

SparkleCoomVoIP电话服务似乎特别适合小型企业或个人。但是大型公司也可以从升级中受益。由于涉及的呼叫数量巨大,这些企业可能会节省更多成本。想象一下,如果您有一半的电话是由于公司内的员工拨打的电话而免费的话。由于便宜的长途通话时间,另一半的成本非常低。对于每天要打数千个电话的企业而言,节省的费用是可观的。

这仅仅是开始。在全球设有多个办事处的大型企业需要VoIP服务以保持所有人的连接。对于项目团队而言,将成员计入不同时区并不罕见。通过视频会议和小组会议协调会议变得很有必要。

如您所见,SparkleCoomVoIP足够灵活,可以使所有人受益。您无需成为企业家或大型企业即可使用VoIPVoIP电话服务可以扩展到任何规模,并且可以与您的组织一起发展。

销售和客户支持/技术支持部门可以从SparkleCoomVoIP中受益匪浅。毫不奇怪,因为这些群体往往会打电话最多。如果用户白天拨打数百个电话,即使是很小的改进也可以使用户受益。但是,这并不意味着没有人可以使用VoIP。人力资源,薪资,IT,财务和会计可以利用VoIP提供的所有新功能。SparkleCoomVoIP电话服务是可定制的,您可以根据自己的独特情况个性化配置。

管制产业

但是,某些行业的企业仍然不愿采用VoIP。医疗保健,金融组织和教育机构就是其中的几个例子。在大多数情况下,这是由于管理该特定行业的法规所致。例如,医疗保健用户必须遵守严格的隐私和安全准则以保护数据。当然,出于合规性原因,这些企业会犹豫是否升级到SparkleCoomVoIP

幸运的是,该行业在过去十年中已经成熟。现在,SparkleCoomVoIP电话服务提供商遵守特定于行业的法规。如果您的业务属于金融或医疗保健行业,则可以找到适合您需求的供应商。但是,研究您的选择很重要。确保提供者可以满足合规性要求。

所以你有它。SparkleCoomVoIP电话服务是对模拟座机的巨大改进。 请与劳格SparkleCoom统一通信联系以立即进行切换,并为您的企业释放新的机会!

谁将从使用VoIP电话服务中受益(一)

SparkleCoomVoIP语音或互联网电话是未来的标准。在过去的几十年中,它已经从令人讨厌的玩具发展成为主流。VoIP已经变得无处不在,以至于很多人甚至都不知道他们正在使用它! 好吧,如果您曾经使用Skype for FaceTime与某人聊天,那么您已经使用了VoIP

曾经有一段时间,企业不愿使用VoIP电话服务。这项技术的最大客户是希望打出廉价电话的个人。现在无处不在。全世界的企业都在转向VoIP,以提高生产力并节省成本。但是 什么是VoIP 电话服务?为什么突然流行? enter image description here 什么是SparkleCoomVOIP?

SparkleCoomVoIP是指电话通过Internet传输的任何方法。实施VoIP电话服务的最常见方式是行业标准– SIP(​​会话发起协议)。很少有供应商使用专有协议代替SIP。这使客户,用户,制造商和服务提供商轻松协作。

当您拨打VoIP呼叫时,它不会通过PSTN(公共交换电话网络)传输。而是将您的声音转换为数字数据包。这些数据包通过Internet到达目的地。到达那里后,数据包将为用户转换回语音。

这使人们可以从任何地方拨打电话!进行SparkleCoomVoIP通话只有两个要求:

  • 访问互联网连接
  • VoIP提供商的服务

为什么SparkleCoomVOIP如此受欢迎?

节约成本

SparkleCoomVoIP有很多 好处,这就是为什么它如此流行的原因。它最吸引人的特点是毫无疑问的价格。任何人从固定电话切换到VoIP的最大原因是它便宜得多。个人可以免费拨打本地电话。SparkleCoom VoIP 用户可以免费呼叫组织内的其他人,即使他们位于不同的办公室中也是如此。

除了 免费电话外,企业使用VoIP的总成本大大低于固定电话。如果您选择托管的VoIP服务,那么您甚至不必购买实际电话以外的设备。没有用于维护或维修的硬件。您不需要整个团队来管理电话 系统。无需更改系统即可升级到新功能。您甚至可以添加新的电话号码和线路,而无需等待技术人员安装!

定性改进

除成本外,SparkleCoomVoIP电话还提供许多功能,可提高企业的生产率。办公室可以简单地通过切换到VoIP来简化流程并提高效率。由于它是一种数字技术,因此可以与其他企业工具(例如CRM或ERP软件)一起使用。

设置新的SparkleCoomVoIP电话需要几个小时,而固定电话需要几天或几周的时间。用户可以使用相同的号码从任何设备拨打电话。他们可以从任何位置甚至在旅途中拨打电话。这意味着员工不再被束缚在办公桌上。它允许员工在某些日子在家工作或进行通勤。

SparkleCoomVoIP电话还改善了公司内部的协作。您的员工不必担心每月预算或费用报告。许多企业甚至用视频电话会议代替了面对面的会议!大多数服务还允许用户广播其状态信息。这意味着您可以在忙碌或可接听电话时向其他人显示。减少干扰并和平地完成重要任务。

这些只是减少SparkleCoomVoIP系统浪费时间的几种方法。难怪大部分企业用户都对SparkleCoomVoIP电话着迷!

屏幕共享如何在医疗保健中使用

enter image description here医疗保健中的屏幕共享

医疗保健和健康一直是屏幕共享,视频会议和实时协作技术最有希望的用例之一。SparkleCoom依靠高速互联网和“如此高的屏幕定义您可能在那里”参加许多日常活动,包括锻炼和与医疗保健专业人员的互动。

在现实世界中,现代远程医疗与虚构的描述并没有太大不同。它通过高质量的视频和音频链接将患者和提供者联系起来,无论他们身在何处。此外,自2010年以来,由于医院和医生办公室都在努力扩大其覆盖范围并为患者提供更便利的生活,对远程医疗的需求急剧增加。

SparkleCoom远程医疗在实践中是什么样的?

远程医疗的三种主要模式:同步(例如,实时协作),异步(例如,使用存储转发门户上传图像以供以后评估)和远程患者通过专用传感器和其他设备进行监控(RPM)。在本文中,我们将主要关注同步SparkleCoom远程医疗,尤其是使用屏幕共享来增强音频或视频咨询。

屏幕共享在医疗保健中的多功能性

通常,屏幕共享是针对以下用例的协作协作方式: 逐点在幻灯片平台或其他文档中引导会议的与会者。 演示深入的工作流程,例如如何使用某些应用程序或操作系统功能。实时将音频,视频和文本反馈集成到一个方便的界面中,共同编辑文档。特别是对于医疗保健而言,屏幕共享的使用有些相似-它仍然是提供由文档支持的实时解释的一种方式-但在重要方式上也有所不同。

例如,在其他情况下如此流行的经典幻灯片演示在这里很有用,但通常会使其他格式退居二线。面向健康的屏幕共享通常专注于其他类型的文档和信息的交换,例如测试结果,病历,图像和治疗方案。无需进入物理办公室即可访问和讨论这些资产,所有交互都可以通过SparkleCoom屏幕共享软件实时,详细地完成。

在线培训医护人员

此设置支持更有效的患者-提供者交互,以及医疗专业人员之间的增强协作,他们可以使用SparkleCoom屏幕共享平台来交换观察结果和注释。现代屏幕共享解决方案中可用的众多功能(包括高清视频,企业级安全性和会议记录)使这些应用程序适合:

1)虚拟咨询。 2)培训和教育课程。 3)RPM和其他远程处理。

虚拟咨询

通过SparkleCoom屏幕共享与提供者建立联系对于距离最近的提供者很远或访问受限的患者来说是一项突破,例如,由于流行病使得不宜亲自出诊。屏幕共享可以为这些会议添加重要的上下文。医师可以使用会议软件的屏幕共享功能向患者显示针对他们的状况要采取的步骤的列表,例如药物选择。

类似的工作流程还可以改善提供商(如医院系统)的内部协作。更具体地说,X射线和活检结果之类的资产可以通过连接互联网的特殊医疗设备进行屏幕共享,以便团队可以做出明智的决定,而不必协调他们面对面开会的时间表。

培训课程 SparkleCoom屏幕共享一直是提供操作指南和指导的主要格式,医疗保健也不例外。通过设置屏幕共享,几乎任何规模的小组(从一个小团队到整个机构的员工)都可以实时连接以查看和收听演示。

此设置可以使每个人节省前往实际位置的行程。记录屏幕共享会话并稍后通过电子邮件或聊天进行分发的功能也使屏幕共享成为继续医学教育和认证的绝佳工具。

其他远程治疗

SparkleCoom屏幕共享可能是RPM方案的有用补充。患者可以将其移动设备的屏幕显示给提供者,以便他们可以从相关应用程序中看到完整的结果。SparkleCoom屏幕共享平台通常提供灵活的共享选项,使参与者可以显示其整个屏幕,所选的应用程序或所选的窗口或选项卡。

病人使用电话和显示屏幕

在某些情况下,全屏共享可能是最好的选择,但是它带有一些风险,包括信息泄漏和通知可能中断。由于在医疗保健环境中合规性必须始终放在首位,因此应仔细管理每个屏幕共享

共同编辑是整个屏幕共享的最佳用例。特别是对于医护人员而言,屏幕共享软件的实时特性使其可以同步注释图像和其他文档,而不是通过其他渠道异步注释。此工作流程可以提高清晰度,减少误解。

借助SparkleCoom的屏幕共享软件,您的医疗机构可​​以确保从任何地方进行高质量的连接。

SparkleCoom视频会议软件好处概述

enter image description here在介绍使用视频会议软件的优势之前,有必要详细介绍一下它的确切含义。忍受我们,这听起来并不简单或基本。

SparkleCoom视频会议解决方案的主要用途是名称:它们使您可以通过视频聊天主持会议或对话。即使您位于不同的地点,这也意味着面对面的互动。许多人也只能让您加入音频,这在互联网连接不良或不想加入摄像头时很有用。

仅此一项就使其成为有价值的商业软件,但是许多解决方案却提供了更多有趣的好处。例如…

屏幕共享,消息传递,甚至数字注释:

SparkleCoom视频会议中为班级中的注释做注释

一个好的视频会议解决方案应该使您能够召开高效的会议,而不仅仅是与他人交谈。

因此,在许多情况下,视频会议软件的名称有点用词不当。我们将讨论的许多解决方案实际上是用于协同工作和协作的整体工具。不仅仅是视频! 小型企业使用SparkleCoom视频会议软件的优势

您可能正在研究这个问题,并认为这些解决方案是跨国公司使用的解决方案,但是对于小型企业来说,视频会议也有很多选择。让我们看一下采用这种工具的一些主要优点。

SparkleCoom视频会议节省时间和金钱

作为一家小型企业,您的预算可能很小。往返会议可能会占用您很多时间,并且取决于您要去的地方,它也可能会变得昂贵。尽管实施网络会议确实有初期的前期成本,但从长远来看,它实际上可以帮助削减成本(我们将进一步解释为什么会出现这种情况):

SparkleCoom视频会议优势

如果您想在其他地区建立业务,或者与国际客户和合作伙伴合作,这将特别有利。

此外,能够召开会议实际上扩大了您的招聘资源。这位完美的新团队成员不再需要住在通勤距离之内。(尽管如此,即使您所有人都在同一个城市工作,如果需要,视频会议仍然可以让您快速转移到混合工作环境中。)

SparkleCoom视频会议可以增加出勤率

此好处与以上几点密切相关。对于某些人来说,如果他们不需要旅行去开会,那么他们可能会参加更多的会议。这使与您的团队安排会议变得更加容易,因为他们只需要考虑会议本身的时间,而不必考虑通勤时间,尤其是当您谈论忙碌的高层和高管时。

即使人们确实错过了会议,某些视频会议解决方案也可以提供电话录音。这意味着您不再需要与不可用的人进行接洽。相反,只需共享会议记录,他们就可以在空闲时观看它们。

SparkleCoom视频会议可以改善您的沟通

电子邮件线程具有其优势(例如,作为已覆盖内容的书面记录),但有时也很难遵循,您也无法在电子邮件中很好地传达基调。音频电话可以缓解这种情况,但是缺少视觉提示会增加人们彼此交谈的机会。

视频会议避免了这两个问题,从而使召开富有成效的会议变得更加容易。讨论的面对面方面也可以改善沟通,因为您可以阅读肢体语言和面部表情以及语气和说话内容。对于人力资源和销售等某些团队而言,这非常重要,因为在日常工作中,面对面的交流至关重要。

SparkleCoom视频会议更环保

我们已经提到了减少旅行时间所节省的时间和金钱,但这也带来了另一个优势。通过视频会议进行协作非常环保!如果您的企业致力于减少其碳足迹,那么实现此目标的一种方法是转到数字会议。不再需要不必要的汽车旅行或飞机旅行。相反,全球通信可以在线进行。

这是一种很好的绿色业务实践,易于采用。这对环境有利,因此对您的品牌声誉也有好处。

确保您获得最佳VoIP体验的指南

enter image description here大多数企业直到出现故障才考虑使用的电话系统。它解释了为什么许多组织仍然使用过时的和遗留的系统。但是通信的未来在于VoIP。随着越来越多的运营商宣布PSTN的结束日期,现在该切换了。

SparkleCoomVoIP电话系统为各种规模的企业提供了无数的好处。升级到VoIP还可以为您节省很多钱。但是,VoIP入门似乎令人生畏。您只好在首字母缩写词和专业术语的海洋中游泳。

如果您想升级到SparkleCoomVoIP而又不知道从哪里开始,请查看此便捷指南以获得最佳的SparkleCoomVoIP体验。

了解您的要求

升级的第一步是了解您的业务需求。在深入研究SparkleCoomVoIP之前,您应该了解您的业务需求。

当前功能

如果您已经拥有商务电话服务,请对其进行彻底评估。它绝对需要什么功能?您还可以询问您的员工哪些对他们来说很重要,以完成他们的日常工作流程。您还可能会发现一些不常使用的功能,但仍需付费。

要注意的另一件事是您拥有并希望将来拥有的用户数量。许多SparkleCoomVoIP定价计划均基于组织内的用户数量,而其他则并非如此。当要为办公室购买新的VoIP电话时,这个数字也很重要。

评估基础架构

SparkleCoomVoIP技术通过在现有数据网络中路由语音呼叫来工作。一方面,这意味着您无需维护用于语音和其他数据的单独系统。另一方面,您现有的网络基础结构应该能够处理额外的负载。

一些企业更喜欢创建虚拟专用网(VPN)并分离语音呼叫,以提高质量和排除故障。其他人甚至可以购买专门用于VoIP呼叫的第二个Internet连接。如果您的主要互联网连接出现问题,此选项还意味着您将进行备份。

路由器,防火墙和交换机,以处理VoIP数据。有时,这与更新固件一样简单,但也准备替换过时的型号。获得最佳的SparkleCoomVoIP体验还取决于硬件的质量。

展望未来 要记住的另一件事是您的业务目标和未来的扩展。您选择的VoIP解决方案应能满足您当前的需求。但是它也应该足够灵活以支持未来的增长。很少有组织将VoIP系统用作SparkleCoom统一通信(UC)工具的基础。您现在可能不需要它,但将来可能是必不可少的。

因此,您还应该列出必须具备的功能,并且具有功能。您的预算将在为组织选择合适的功能方面发挥重要作用。淘汰那些没有提供您必需列表中所有功能的供应商。考虑到市场上有数百个VoIP供应商,此步骤将帮助您缩小范围。SparkleCoomVoIP就是很好的选择

设备类型

可能会全力以赴,购买用于VoIP系统的新电话。但是现实是VoIP技术并不依赖台式电话。实际上,大多数VoIP服务将支持许多设备,包括笔记本电脑和台式机,移动设备,台式电话,会议电话,甚至平板电脑。

您可能有喜欢移动设备便携性而根本不需要台式电话的员工。您还可以为办公室员工购买不同类型的台式电话。高管的顶级模型很容易花费数千美元。但是具有基本功能的常规模型应足以满足普通员工的需求。

如果您的企业打算用虚拟会议代替面对面的会议,则可能要投资于高质量的硬件。一些会议模型带有多个麦克风和扬声器,供多个人同时参加。在进入下一阶段之前,您应该大致了解要购买每种类型的设备数量。

做你的研究 知道您的业务需求之后,就该选择要与之合作的供应商了。

过滤供应商列表 当您有数百甚至数千个VoIP供应商可供选择时,很难缩小选择范围。我们已经讨论过根据您的必备功能列表进行过滤。

缩短清单的另一种快速方法是消除所有不符合您预算的供应商。一些提供商提供了昂贵的计划,并附带了所有可能的功能。但这是您真正需要的东西吗?任何企业都不应为不使用的功能付费。请记住,您应该始终牢记预算。购买新解决方案时,很容易过分花钱,而且花费的钱比您预期的要多得多。

检查供应商的评论和跟踪记录

一旦有了大约十二个左右的供应商的可管理列表,就可以进一步调查了。这是检查列表中所有提供商的在线评论的绝佳机会。许多第三方评论网站都提供来自客户的公正且诚实的评论。

不少供应商在其网站上也有来自客户的推荐。您也可以随时直接与他们联系,以获取他们的反馈。个别企业的案例研究也可以为您的公司提供有关最佳SparkleCoomVoIP选择的好主意。

评估安全性

不幸的是,许多企业所有者直到签署合同并开始实施后才考虑安全性。但是安全性对于新电话系统至关重要。由于VoIP使用相同的Internet路由呼叫,因此易受间谍软件和勒索软件等在线威胁的攻击。

这并不是说VoIP系统是不安全的,但向供应商询问安全措施很重要。它们是否支持加密并实施安全性最佳做法?对于任何托管的VoIP服务,安全性的很大一部分取决于供应商。因此,请务必提出问题并获得详细的答案。

知名的供应商将拥有管理灾难恢复所需的基础架构。他们应该能够使用备用选项(例如座机或手机)。如果您的办公室出了点问题,您的员工应该能够回到另一个位置工作,甚至可以在家工作。

SparkleCoomVoIP

曾经有一段时间,VoIP呼叫遭受质量差的音频和未接来电的困扰。从那时起,托管的VoIP服务已经走了很长一段路。今天,只要供应商正确实现服务质量(QoS)参数,您就无法分辨VoIP和PSTN呼叫之间的区别。 QoS意味着优化网络流量和基础架构以优先处理语音呼叫。语音和视频通话是实时通信,因此,延迟会影响通话质量。与电子邮件无关紧要几秒的延迟,抖动,延迟和丢包是VoIP的重要网络考虑因素。

查看条款和条件

对于电话系统,SLA,正常运行时间和恢复服务级别协议至关重要。这些规定了发生服务中断时供应商的责任。一个好的供应商将拥有全年最少停机时间的记录。如果超出某些限制,SLA将概述其承诺的正常运行时间以及补偿。

企业主还应该询问恢复时间。出现问题时,他们将如何尽快解决该问题?发生断电时如何向客户提供服务?

支持选项

SparkleCoomVoIP供应商应提供多种联系方式以寻求支持。为什么这很重要?想一想。如果您唯一的选择是打电话给他们,那么如果电话一开始无法工作,怎么办?提供商至少应为客户提供一些选择。

接下来要考虑的是他们的支持代理商的知识和专长。当您联系他们解决问题时,他们应该能够解决您的查询。拥有多种联系方式的方式很好,但是如果他们不能解决问题是没有意义的。

企业还应该考虑响应能力。供应商如何尽快与您联系以了解服务中断或维护计划?您是否需要等待才能找到合适的人?客户支持至关重要,因为您的业务依赖于拥有高效有效的通信系统。

SparkleCoomoVoIP电话,我们有信心可以为您提供最佳的VoIP体验。那么,为什么不尝试一下呢?SparkleCoomVoIP。立即注册免费试用30天!

设置全渠道云联系中心需要多长时间

如果我要问一个由客户服务经理和客户体验经理组成的会议室,他们认为建立一个全渠道联系中心需要花费多长时间,那么反应会很复杂。有些人可能会说一个星期,另一些人可能会说一个月,而有些人可能会肚子疼并说一年。

老实说,建立呼叫中心所需的时间确实有所不同。它随行业,公司规模,渠道数量,业务单位数量等而变化。除了内部原因外,它还很大程度上取决于您决定与其合作的联络中心供应商及其技术。我们可以劳格科技SparkleComm呼叫中心应用系统来解决。 enter image description here

SparkleComm呼叫中心的好处

众所周知,云技术有很多好处,包括但不限于降低资本支出,降低内部IT团队成本,自动软件更新以及创新技术的可用性,更好的正常运行时间和灾难恢复,在家中使用的选择或虚拟代理,更高的安全性和合规性等等。

在全渠道上也有很多嗡嗡声。首先,如果您需要重新了解多渠道和全渠道之间的区别,SparkleComm呼叫中心的创建,衡量和改进全渠道旅程。

SparkleComm呼叫中心的一些好处包括:通过在各渠道之间无缝地实际工作且易于使用的技术获得更好的代理;通过全渠道质量管理和报告来赋予经理和主管权力;最重要的是,可以在任何情况下与您的公司建立联系的忠诚客户渠道,可以随时随地从任何设备访问,并且可以选择在与同一个代理进行交互的同时跨渠道自由移动。

设置SparkleComm呼叫中心

就像我们之前说过的那样,设置时间可能会因您自己的内部需求而有很大差异,但是对于云联络中心供应商来说,启动和运行它应该相对容易一些。众所周知,SparkleComm呼叫中心可在数周而不是数月内为公司的联络中心做好准备。SparkleComm呼叫中心始终是业界部署速度最快的平台,是其他领先供应商的一半。SparkleComm呼叫中心还具有最快的投资回报期。有关更多信息,请查看SparkleComm报告,该报告分析了SparkleComm与用户之间的绩效。使用我们的用户对SparkleComm呼叫中心应用程序满意度提高,一切皆有可能。

SparkleComm呼叫中心应用程序

SparkleComm呼叫中心是预先配置的,可即时部署的解决方案包,可以帮助您以前所未有的速度更快地准备好全渠道联系中心SparkleComm呼叫中心Apps是初始设置的一部分,可以免费配置。使用我们的拖放式客户旅程构建器可以轻松创建应用。

最初的应用程序包括:

1)优先客户应用程序的主动网络聊天 2)会话式IVR应用 3)Omnichannel Digital Starter App 4)机器人与人类应用 5)适用于 App的SparkleComm安装程序 6)AI协助代理商应用程式 7)优先路由应用

是否需要有关如何在联系中心获得全程旅行的深入信息?关注我们查看我们的官网www.loogear.com

屏幕共享方法指南:更好的实时协作

通过SparkleCoom视频会议屏幕共享更好地进行实时协作的提示

有效的协作是开展业务的圣杯:不断追求但常常无法实现的目标。这通常不是团队成员和部门本身的错,而是他们拥有的更多沟通和生产力工具。

真正的协作所需要的不仅仅是电子邮件链中的来回讨论,而且回复达到两位数。这意味着员工,乃至更广泛的业务部门,在战略,计划,执行和跟进方面紧密协调。实际上,公司不能依靠电子邮件或传统电话会议来支持该级别的协作-尤其是实时协作。SparkleCoom视频会议可以帮助企业解决这一系列问题。

但是,屏幕共享可用于促进各个方面的协作:无论是将地理位置不同的团队召集在一个视频会议上,以便他们可以面对面见面并浏览项目结果或季度报告,还是快速浏览5分钟的通话可查看和编辑演示文稿,SparkleCoom屏幕共享可以极大地使团队受益。

这是使用SparkleCoom视频会议屏幕共享以实现更好的实时协作的指南,以及一些利用其关键优势的技巧。enter image description here

尽可能使用视频会议

没有哪个渠道比视频会议更有效或更有效地进行通信了。尽管可以通过电话进行对话,但视频可以促进更深入的参与和互动,这对于协作至关重要。共享屏幕时面对面交流或眼神交流,可确保您的信息与房间中的每个人产生共鸣。

考虑制定一项政策,让远程工作人员默认或尽可能多地使用视频。很难激发与分布在不同州和时区的专业人士进行真正,实时的协作,但是视频和屏幕共享可以提供正确的条件。例如,尽管团队仍可以随意使用聊天功能,但要求将视频用于任何启动SparkleCoom视频会议,预定的每两周更新或类似的里程碑会议。

确保团队知道如何筛选共享

如果未对您的员工进行使用该解决方案的培训,则SparkleCoom视频会议屏幕共享功能可以提供的价值将派上用场。在推出新工具时,请务必举行培训和反馈会议。第二种外展至关重要。这样,您就可以解决所有问题,然后再通过屏幕共享实现价值或获得投资回报。

例如,知道如何传递演示者控件对于视频通话中的协作至关重要。这样,每个人都有话要说或分享的能力就可以做到,因为知道其他与会者都专注于他们并能够看到材料。

使会议参与者可以移动

尚无定论何时会激发出协作的火花,其中包括团队成员何时上路,在运输途中或其他时候不在办公室时。SparkleCoom视频会议应用程序的屏幕共享解决方案允许呼叫参加者使用其移动设备加入会议并利用屏幕共享功能,从而促进了协作。

鼓励用户发挥创造力

SparkleCoom视频会议屏幕共享是它可以方便在不同的和创造性的方式合作。鼓励您的团队针对所有类型的会议测试屏幕共享,以找到创造性的使用方式。例如,销售和营销团队可以在客户开会之前实时,微调动画或动态元素一起协作进行交互式演示。

制定录音政策

录制SparkleCoom视频会议有助于将来参考。与会者可以快速调出发言内容,或与不在场的其他成员共享内容。录制的视频通话有助于消除对协作产生负面影响的沟通差距和疏忽。另外,如果您正在实时编辑文档,这可以使您跟踪思考过程。出于保存目的而录制视频的策略,应该从高层次进行思考。

最后但并非最不重要的一点是,不要忘记安全性 当您希望团队和业务部门彼此紧密合作时,它们对于提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密,密码管理,访问控制,云基础架构,硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享的软件时,安全与质量同等重要。

SparkleCoom统一通信为企业提高效益

SparkleCoom是一个功能异常强大的统一通信平台,因为它提供了市场上最完整的企业级统一通信和协作功能集。SparkleCoom统一通信在基于云部署支持这些通信功能。这为企业采用提供了丰厚的回报和理想的应用程序。以确保用户和管理员获得可满足其日常工作现实的高质量体验。 enter image description here 增强劳动力流动的弹性

(1)对于移动工作人员,SparkleCoom统一通信支持最新的iOS和Android移动OS使用的推送通知服务中的最新更改。Webex或Jabber移动应用程序。SparkleCoom统一通信在其移动客户端上拨打/接听电话和消息。

为了提高您的移动用户的可靠性,我们使用在移动远程访问功能中增加了高可用性。如果数据中心发生故障,用户将能够快速恢复到其备份呼叫服务器。我们还为客户端添加了快速故障转移支持。

SparkleCoom统一通信准备支持LTE和WiFi网络之间的切换。随着移动用户超出其WiFi网络范围,他们将能够自动切换到其蜂窝网络以维持其通话,而不会受到干扰或无需回拨。

SparkleCoom统一通信提供了更高的服务器弹性和可扩展性以确保Web应用程序和客户端的稳定性。我们正在将容器模型添加到我们的架构中,以为您的所有协作工作负载带来更高级别的可靠性。

最终用户的卓越体验

我们丰富了将Webex应用程序与SparkleCoom统一通信一起使用的通话体验,并增加了最终用户每天将享受的功能。例如,取消通话的背景噪音,因此在嘈杂的环境中,您的来电者不会受到影响。我们还为通话体验带来了一些功能,这些功能以前仅在会议中可用,例如在通话过程中使用虚拟背景。

安全性,安全性和可靠性

为了使员工重返办公室,管理员渴望确保其办公环境安全。员工现在可以使用SparkleCoom统一通信其无线Cisco耳机以非接触式方式登录其共享的工作区IP电话(扩展移动性)。

从安全性和合规性的角度来看,移动和远程用户的新范例提出了新的要求。

我们扩展了针对IP电话,对电话进行信令和媒体流量加密非常简单,并满足GDPR,PCI和其他信息安全要。SparkleCoom统一通信是满足有关电话呼叫处理的新法规要求的最佳版本。

云连接控制

我们关注的一个重要领域是在云与本地系统和应用程序之间建立有效的桥梁。

与云连接的SparkleCoom统一通信在为您的UC系统提供服务的同时,提供了云平台的许多优势,无论它们驻留在本地还是在云中。通过云连接的UC,您可以将一个或多个SparkleCoom统一通信群集连接到云,从而可以通过自己的专用Webex Control Hub门户享受SparkleCoom统一通信系统操作的合并视图。

使用Web实时监控工具仔细查看

扩展通过Cloud-Connected UC(11)获得的分析见解的价值的一种方法是通过Web实时监视工具(Web RTMT),该工具可让您更深入地研究UCM网络的操作。如果您在操作仪表板上发现问题,只需单击一下,就可以调查警报背后的详细信息,发现根本原因并快速开始补救过程。新的Web RTMT是一个基于浏览器的控制台,具有新颖的外观,您将不胜感激。

云迁移准备

使用从云连接的SparkleCoom统一通信分析中获得的知识的另一种方法是发现您的组织已准备好进行云迁移。无论是从Jabber到Webex应用程序的迁移,还是SparkleCoom统一通信到Webex Calling的迁移,都会有大量可用的信息来帮助您简化迁移过程。您将需要使用我们迁移助手工具,以帮助您导航迁移过程并避免复杂且代价高昂的错误。

管理简便

除了我已经介绍的内容之外,系统管理员还将在SparkleCoom统一通信中看到这些额外的改进。首先是要大大减少要管理的证书数量,并减少了证书更新所需的服务重启。此外,您将获得具有单一控制点的集中式证书管理– Webex Control Hub。

此外,借助SparkleCoom统一通信支持本地工具,可以在安装期间在本地或云中的新数据中心刷新集群,从而更加轻松。对于管理员的最后一点,我们使最终用户可以更轻松地自我管理自己的台式电话刷新过程。

也许这超过了十几年年,正如您所看到的,SparkleCoom统一通信蕴含着很多价值,旨在改善每个人的协作体验。

现在,您可以免费获得我刚刚在SparkleCoom统一通信中描述的所有内容,这可能会让您感到惊讶。

SparkleCoom统一通信目前免费提供使用。因此,现在就可以与您的客户或团队讨论如何开始使用它。

SparkleComm呼叫中心的重点功能

通过互联网为载体,SparkleComm呼叫中心解决系统是如一的出色客户体验的呼叫中心软件。 enter image description here

基于云

SparkleComm的呼叫中心软件基于云。轻松访问高级功能和强大的呼叫中心系统功能。添加了新功能和创新的沟通渠道后,也可以立即访问它们。访问强大的CRM集成,全渠道路由分析和指标。SparkleComm从云提供了完整的呼叫中心解决方案。

没有内部麻烦

SparkleComm通过基于云的呼叫中心解决方案节省基础架构和支持团队的成本。通过云呼叫中心解决方案以很少的成本获得功能强大的电话系统和客户支持平台的访问权。SparkleComm呼叫中心适合各种规模的企业。所有数据和功能都安全地存储在数据中心中。基于云的解决方案是房屋联络中心的现代替代方案。

全渠道平台

SparkleComm通过任何渠道与客户建立联系,以获得出色的客户体验。利用电话、视频通话、短信、短信、移动应用,实时聊天,社交媒体和社交渠道等渠道与客户建立联系。全渠道互动可提高客户满意度和代理商工作效率,SparkleComm呼叫中心帮助您超越客户期望。通过更好的业务沟通云解决方案为您的代理商提供支持。

全面的CRM集成

SparkleComm的呼叫中心软件能够与任何记录系统集成。SparkleComm呼叫中心易于设置,可以与台式电报、笔记本及可移动的通信设备所集成。如果您的企业有自己的记录系统,则SparkleComm呼叫中心也可以与该系统集成。实时获取客户信息,例如电话号码,通话记录和互动历史记录,您的座席可以使用这些信息。授权您的销售团队,支持团队,服务团队或服务台。在任何渠道上跟踪与您的业务有关的客户旅程。与所有SparkleComm提供程序或您自己的记录系统集成。

全渠道代理桌面

将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话,视频,实时聊天,移动应用程序,社交媒体和短信交互连接在一起,形成一种无缝体验。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以为任何联络中心提供支持,并具有可扩展性以匹配各种规模的企业。可以使用完整的呼叫中心功能。

SparkleComm呼叫中心基于云也意味着高可靠性和正常运行时间。无论如何,都不会遇到停机时间。SparkleComm呼叫中心的24/7支持可确保业务连续性。以更高的可靠性提供24/7的出色客户体验。

通过智能SparkleComm呼叫中心呼叫路由和队列管理来管理入站呼叫,出站呼叫以及交互的流程。实施劳动力管理集成,以提供更好的客户服务。