SparkleComm统一通信

当今的企业需要让员工无论是在办公桌前、远程办公室还是移动设备上(通过智能手机、平板电脑或笔记本电脑)随时随地保持工作效率和可访问性!

您需要一个易于安装、配置、支持和管理的强大统一通信解决方案。同样重要的是,您希望系统不会增加对已经精干的 IT 员工的需求,并提供集成的用户体验和高效的管理界面。

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使用SparkleComm统一通信平台,您可以获得所有这些以及更多!您可以使用语音、即时消息、状态、完全呼叫控制、统一消息等功能,保持业务通信和运营顺畅进行!

SparkleComm统一通信:通信与应用的融合

这是 PBX 的演变——语音电话即时消息、在线信息、视频会议、数据共享和呼叫控制等通信模式与电子邮件、互联网和网络应用程序的集成,以提供无缝、真正统一的体验。

  • 语音和电话- 桌面、移动、基于 PC 的和视频电话
  • 会议– 音频、视频和网络会议
  • 消息– 语音邮件、电子邮件和统一消息
  • 在线状态和即时消息(IM)
  • 桌面、移动、浏览器和嵌入式客户端
  • 应用程序——协作、管理和联络中心
  • 支持通信的业务流程
  • 语音已经来到网络!

Internet 协议 (IP) 网络和开放软件平台上的所有通信的融合正在为业务通信和 IT 管理创建新的解决方案,改变个人、团体和组织的通信方式。

使用SparkleComm电话系统和完整的统一通信解决方案降低您的成本并提高生产力和移动性。

SparkleComm基于云和驻地的企业级 IP 电话系统将统一通信功能结合到一个可扩展的解决方案中,该解决方案可以支持 128 个地点的 5 到 10,000 名用户。SparkleComm基于安全 Linux 和开放标准 SIP(​​会话启动协议),为我们的系统提供业务增强功能,提供广泛的服务,让您通过提高员工生产力、实现移动性和降低通信成本来获得竞争优势。

功能包括:

  • 适用于 Windows、Mac 和SparkleComm的统一通信客户端
  • 带有定制报告的完整联络中心
  • 可视语音邮件
  • 集成传真服务器
  • 在线状态和即时消息
  • 活动目录/LDAP 支持
  • 统一消息
  • 带 IVR(交互式语音响应)的自动话务员
  • N+1 冗余和跨站点故障转移
  • 适用于 iPhone® 和 Android® 的智能手机集成
  • 无缝多站点集成
  • 集中管理
  • 企业会话边界控制器 (E-SBC)
  • 通话录音、即时消息、语音邮件、传真邮件和通话记录的历史存档
  • 所有 Zultys IP 电话都支持远程工作人员,无需 VPN 找到我/关注我/同时响铃
  • 用户友好的管理界面

关于我们—SparkleComm

SparkleComm统一通信,我们知道选择正确的供应商对于您的通信系统的成功至关重要。因此,我们在评估过程中与您密切合作,以确定是否符合您的要求。对于功能、易用性、管理、定制和定价,以及我们的渠道合作伙伴提供任何必要集成服务的能力。

我们鼓励您考虑SparkleComm UC 解决方案总拥有成本 (TCO) 的透明度,包括易于向用户扩展特定功能、易于安装和配置以及与持续管理相关的要求。

随着通信需求扩展到组织内外的用户,SparkleCommUC 功能需要越来越多地与涉及第三方应用程序的支持通信的业务流程集成。这意味着 SparkleCommUC 解决方案必须具有集成且用户友好的管理界面,并且解决方案必须易于渠道合作伙伴定位。

软电话的定义和好处(二)

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SparkleComm软电话安装(您需要什么)

SparkleComm软电话工作的核心要求是:

  • 带有麦克风和扬声器或耳机的 PC 或笔记本电脑。您还可以使用现代智能手机或平板电脑。
  • 您需要强大的带宽或互联网连接。
  • 您还需要在服务提供商处设置一个帐户并下载一个软件程序,以启用您的网络电话。

SparkleComm软电话技术细节

如果您是技术型的并且想知道为软电话供电的位和线,大多数系统都在 SparkleCommVoIP 上运行并使用一些协议来建立它们的连接。会话发起协议 (SIP) 是最早创建的协议之一,旨在允许通过互联网在 VoIP 上进行语音呼叫。VoIP 是允许将语音转换为信息并通过互联网发送的层。可扩展消息和在线状态协议 (XMPP) 是在 SIP 之后创建的,更侧重于软件电话的即时消息和在线状态部分。

SparkleComm软电话都允许您打电话、视频聊天、发送消息并查看用户是在线还是离线。视频/消息/在线状态是 XMPP 的优势,而呼叫/连接/连续性是 SIP 的优势。它们共享大部分功能。SparkleComm软电话提供商,他们会为您处理所有这些细节。

为什么需要SparkleComm软电话(相对于桌面电话的优势)

SparkleComm软电话与桌面电话相比,软电话提供了许多 具有显着优势的功能。

共享联系人列表

您可以订阅公司联系人列表,或与同事共享您的联系人。如果您曾经尝试为您认识的同事找到客户的手机号码,这是一个非常有用的功能。

在场

SparkleComm软电话系统会显示您的团队何时在线和离线,以及他们何时忙碌或正在开会。无需发送消息并等待某人回复——当他们喝咖啡、外出吃午饭或参加会议时,您可以快速确定某人何时有空。此外,您可以查看他们何时参加会议或通话,并通过即时消息联系以查看他们是否可以响应快速请求。在与团队联系时,在线状态使您能够做出良好的沟通决策,从而提高生产力。

即时通讯

发送文本消息的方式有很多种,但将通信集中到一个通过软电话管理的流中意味着很容易找到、搜索和协作。如果您曾经浏览过大量文本、电子邮件和其他服务,以找出某人向您发送文件或递送号码的日期——您知道他们昨天发送了它,但不记得他们是如何发送给您的,您将喜欢将您的所有工作信息和交流都集中在一个地方。

视频通话

我们大多数人都熟悉通过手机或笔记本电脑上的各种服务进行SparkleComm视频通话。但是通过工作电话上的视频通话与同事联系的能力是一种很好的交流方式。SparkleComm视频通话为您提供了与团队联系和通过合适的媒体进行沟通所需的灵活性。您还可以通过在线状态查看您的团队何时有空,发送即时消息以确认这是一个好时机,然后打开视频通话,所有这些都使用相同的服务。这有助于有效地简化您的团队沟通。

可移植性

SparkleComm软电话可让您随时随地进行通信。您可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机拨打电话。您不会被束缚在办公桌前,等待一个重要的电话。您可以前往健身房、享用午餐或参加重要会议,或者在需要接听重要电话时走出去。您还可以随时随地密切关注沟通情况,并通过文本或视频通话快速回复同事——无论您身在何处。

语音信箱

语音邮件是对SparkleComm软电话的重大改进,允许您将音频文件直接推送到您的电子邮件,或作为手机上的推送通知。您可以获得音频文件内容的转录。因此,如果您正在开会,您可以快速浏览消息,确定它是否紧急且值得退出会议,或者您是否想稍后跟进。

变化

如果您运行了多条电话线,订购了SparkleComm桌面电话硬件并联系了支持团队以安装新电话线并将新分机编程到所有现有电话中,那么在 Web 界面中单击几下以添加新电话的想法线将看起来像魔术。新电话线会自动添加到您系统上的所有现有联系人列表中,并带有可搜索的名称,这一事实将增加体验。通过云服务器系统的配置可以在任何拥有正确登录凭据的地方进行。您可以添加或删除线路,随时随地更新信息——无需技术团队。

SparkleComm软电话(主要功能)

SparkleComm软电话的另一个重要优势是它们可以为您的团队提供现代工作场所的所有预期工具。技术正在迅速发展。我们作为消费者的期望是,我们应该能够通过智能手机的方便性来访问一切触手可及的东西。您各个年龄段的员工很可能对他们的工作场所抱有更高的期望,并希望有一个解决方案,使他们能够灵活地与彼此以及与客户进行沟通。

团队喜欢在SparkleComm软电话中使用的一些关键功能是:

  • 拖放呼叫转移
  • 可视语音信箱
  • 电子邮件中的语音邮件
  • 智能手机上的来电和语音邮件通知
  • 视频通话和会议
  • 简单的即时呼叫桥
  • 使用同一耳​​机快速从音乐切换到通话

你有一群聪明的人为你工作。使他们能够通过SparkleComm软电话高效工作,使他们能够即时访问所有办公室通信工具并轻松协作。现代手机和笔记本电脑是我们随身携带的工具,而SparkleComm软电话让您可以随身携带工作电话,无论您身在何处。简而言之,提供软电话系统可以让您的团队按照他们期望的方式工作。

一个完整的 SparkleCommVoIP 商务电话系统,使您的员工能够在一个地方访问所有通信渠道。从高质量、安全的语音和视频通话到私人和群聊、实时屏幕共享、状态和大量其他功能。

软电话的定义和好处(一)

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SparkleComm软电话是一种电话系统应用程序,允许用户通过计算机或智能手机通过互联网拨打电话。它具有桌面电话的所有功能,并且通常会扩展您可以在桌面电话上访问的服务范围。最重要的是,软电话可让您随身携带工作电话。它可以安装在笔记本电脑、平板电脑或智能手机上,让您可以利用与工作手机相同的强大性能和连接。它有助于移动工作,因为您可以继续在随身携带的便携式设备上工作。

如何使用SparkleComm软电话

SparkleComm软电话可在大多数设备和平台上运行。您可以获得在 Mac、Windows 设备、Linux 设备、台式机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等上运行的软件电话软件。大多数软电话也可以从网络浏览器运行。只要您有麦克风和扬声器,您就可以随时随地进行连接。

SparkleComm软电话使用软件在屏幕上模拟桌面电话的功能。该软件背后的技术是 VOIP(互联网协议语音)——该技术允许您通过互联网进行语音通话。电话的所有功能都写入软件中,在拨打电话时提供友好而直观的体验。您可以使用笔记本电脑上的拖放界面将客户连接到同事、保持呼叫或将呼叫转至语音信箱,而不必费力记住电话上的哪个按钮会断开呼叫或转接呼叫你很忙。

SparkleComm软电话不仅模仿桌面电话的功能,而且还带来了丰富的附加功能,以及您熟悉的功能——转接电话、保持、多条线路和语音邮件。它还具有强大的新增功能,例如在线状态、将呼叫转接到可能在不同城市或在家的同事以及有关来电的通知,其中包含有关呼叫者的丰富信息。您还可以访问共享联系人目录,让您的个人联系人保持私密,但可以直接在您的软件电话中共享您的公司目录。

SparkleComm软电话的核心优势之一是便携性。您可以在台式机、智能手机和平板电脑上运行软件电话,并且可以启用设置规则,根据您的日程安排响铃您的台式机或智能手机。例如,您希望在您的桌面计算机上进行早上的通话,但在下午或午餐时间,电话可能会直接打到您的智能手机上。这种灵活性意味着您可以在家中或旅行时使用桌面上的所有强大工具工作。您可以在会议期间保持联系,只需快速浏览一下您的智能手机,即可了解正在拨打的电话和消息。如果您正在等待重要的客户来电,您将不会被困在办公桌前等待电话响铃。SparkleComm软电话可以成为增强移动员工能力的工具,因为它可以让您随时随地随身携带工作场所。

如果您有出差、在家工作或在偏远地区工作的员工,那么随身携带工作电话是一个强大的优势。您可以在机场休息室或家庭办公室,仍然有电话转接给您,让您可以随时随地工作。由于可以使用相同的可用联系信息拨打电话,因此客户可以在需要时联系他们的主要联系人或联系团队成员,即使他们在旅途中。

SparkleComm商务软电话

软电话的主要优势系统是您可以将团队的手机号码保密。您的团队将不再需要共享他们的个人手机号码并用完他们的数据分钟来工作。他们可以在智能手机上安装软电话软件来接听和拨打电话。他们还可以通过设置来控制他们的可用性,以确定何时应该专注于家庭或个人时间。当他们将状态设置为离开时,工作电话不会响铃,但会直接转到语音信箱,或路由到另一个有空的人。使用软件电话,您的团队还可以从他们的智能手机拨出电话,这些电话显示给您的客户和合作伙伴,就好像他们来自工作电话一样。这样您的团队不仅可以利用他们选择的设备或智能手机的便利性,

保持手机的私密性(跟踪和合规性)

SparkleComm软电话的另一个关键特性是它们通常由基于云的中央服务器系统提供。作为雇主,您可以跟踪通话并管理团队沟通从单个仪表板。如果您受到合规性的约束,必须在拨打SparkleComm电话的时间和频率进行记录,这可能是一个福音。这是因为它消除了您需要团队填写的严格的手动数据输入。相反,可以从服务器跟踪这些详细信息。您可以在拨打SparkleComm电话时自动记录、跟踪持续时间、呼叫号码并获得增强的统计信息。此外,如果您的团队成员正在休假或病假,或者遇到需要更改角色的情况,您可以捕获所有打到他们号码的来电,并将他们转给可以执行任务的另一个团队成员。这样一来,您就不会让愤怒的顾客在正在享受当之无愧的海滩时光或从病中康复的团队成员的手机上重复留言。

VoIP,它是如何工作的?

VoIP - 也称为互联网电话、IP 电话或宽带电话 - 是一种拨打电话的方式,不管你信不信,不使用电话线。那么它是怎样工作的?我们将带您了解基础知识。

SparkleCommVoIP 代表互联网协议语音。简而言之,它是指通过互联网而不是通过常规固定电话或移动网络拨打电话。

SparkleCommVoIP 系统的工作原理是获取您的模拟语音信号,将它们转换为数字信号,然后通过宽带线路将它们作为数据发送。

SparkleComm非常有用的打电话方式——首先,一旦设置好,它比使用普通电话线便宜很多。这意味着,根据您的设置,您可能无需根据距离、您拨打的国家/地区或聊天时间来支付电话费用。

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SparkleComm VoIP系统 使用电话和 VoIP 适配器- 使用特殊适配器,您可以从普通的旧固定电话拨打 VoIP 电话。这些适配器可插入墙上的电话插座或路由器。

使用计算机- 有许多程序可让您与安装了该程序的任何人进行语音通话,也可用于拨打普通固定电话或手机号码。拨打拥有该应用程序的其他人是免费的。

使用智能手机- 您可以使用智能手机使用某些应用程序拨打语音电话。有关其工作原理的更多信息。

一些宽带和家庭电话提供商SparkleComm将 VoIP 作为其服务的一部分提供,因此他们的做法可能略有不同。例如,它是许多 FTTP(光纤到驻地)提供商提供的标准电话线形式,并且 VoIP 几乎可以作为任何商业宽带或电话套餐的一部分使用。无论哪种方式,您的提供商都会为您提供所需的所有信息。

我需要什么设备? 您需要的确切设备取决于您使用的 VoIP 方法。 您需要的第一件事是宽带连接 -光纤连接,因此更可靠,无限连接意味着您可以随心所欲地通话。您将通过完整的 FTTP 或以太网连接获得绝对最佳的 VoIP 体验,某些商业宽带提供商提供这些连接。

对于带适配器的 VoIP,您需要VoIP 适配器(当然)和兼容的电话。如果它插入路由器,您还需要一个兼容的路由器。

对于使用计算机的 VoIP,您需要一台具有 Internet 连接的笔记本电脑或台式计算机、正确的软件以及耳机或扬声器和麦克风。耳机的清晰度和音质更好,但没有耳机也能过得很好。

对于使用智能手机的 VoIP,您需要……一部连接到 Wi-Fi 并安装了您选择的应用程序的智能手机。

一些 VoIP 提供商可能会以不同的方式做事,并且可能需要特定的设备。请联系您的提供商以获取更多信息 - 别担心,他们会为您提供入门所需的一切,并在您注册时指导您完成设置。

智能手机上的 SparkleCommVoIP SparkleCommVoIP应用程序可用于呼叫拥有相同应用程序的其他人,可以让你拨打普通的固定电话或手机号码。

SparkleCommVoIP其他功能包括能够在任何设备(智能手机、平板电脑、笔记本电脑等)上呼叫某人、免费视频通话,有时甚至是群组通话——因为谁不想与他们的 Facebook 朋友进行电话会议?

另一种 VoIP 应用程序是来自固定电话提供商的应用程序。这些非常聪明,因为它们让您可以使用家庭电话计划中包含的通话时间拨打电话。因此,如果您有全包的周末电话或超便宜的国际电话,即使您不在家,您也可以从智能手机中获得这些好处。

哪种业务协作方式适合您?

在 网络摄像头发明之前,如果您需要看到您的会议参与者,您别无选择,只能前往与他们见面。如果他们在另一个州甚至另一个国家,您的公司将不得不花费大量资金才能让您参加会议。前往会议可能需要很长时间,从而减少了您完成其他重要工作的可用时间,从而降低了工作效率。

现在,通过使用网络摄像头,可以进行SparkleComm视频会议,而无需花费时间和金钱前往面对面的会议。这里有 4 种不同的业务协作方式,因此您可以决定哪一种最适合您。

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SparkleComm视频会议

对于SparkleComm视频会议,您与会议参与者在同一房间内。这种类型的会议是最佳选择的唯一时间是:

  • 您需要能够 触摸事物,例如产品样品。
  • 您需要 轻松地分成较小的“分组”来讨论想法,然后再次聚集在一起讨论结果(但是,这也可以通过音频或网络会议来实现)。
  • 很多人会告诉您,面对面会议的主要优势是提高了将潜在客户转化为客户的能力, 因为与电子邮件或电话相比,面对面交谈更难说“不”。虽然过去确实如此,但这不再是花费时间和金钱参加面对面会议的正当理由。

这就是使用网络会议优于亲自开会的原因:

SparkleComm视频会议可以帮助您实现“面对面”的元素,这使人们更难拒绝您,同时为您的企业节省了本应花在参加会议上的时间和金钱。您可以在舒适的办公室或家中将潜在客户转化为客户!

当您不必花时间往返于线下面对面的会议时,您可以在一天中安排更多的销售会议。您可以展示您的产品或服务,甚至可以更有效地进行演示。您可以在增加收入的同时减少支出 - 这是双赢的!

如果您确实出差参加会议,则在不熟悉的环境中设置笔记本电脑时可能会遇到技术困难。通过在办公室或家中开会,您有机会提前确保一切顺利进行,避免任何令人尴尬的技术问题。

通过网络会议进行SparkleComm视频会议“面对面”会议

尤其是在业务关系开始时,亲自见面有助于建立融洽的关系,为成功的关系奠定坚实的基础。但是,在初次会议之后,您无需继续在线下面对面会议上花费时间和金钱,因为面对面会议的最常见优势也可以通过网络会议来实现。

SparkleComm视频会议增加信任

非语言交流,例如面部表情和姿势,强烈影响我们解释语言信息的方式。当您的非语言信号与您的语言信号匹配时,这会增加信任和理解。 通过网络摄像头看到彼此的能力可以看到这种非语言交流,确保您可以继续在业务关系中建立融洽的关系。

SparkleComm视频会议增加参与度

在电话会议上同时处理多项任务的冲动意味着与会者通常没有应有的参与度。如果没有视觉元素,就无法知道您的客人在线路的另一端在做什么。面对面的会议通过确保每个人都能看到对方来提高参与度。 提高生产力

能够在您的网络会议中共享屏幕,让您可以随时轻松地协作处理项目和文档,无论您的客人身在何处。这意味着您的工作效率会更高,因为您不会将宝贵的工作时间浪费在出差参加会议上。

SparkleComm视频会即时通讯服务

许多类型的企业都可以有效地使用即时消息和电子邮件来相互交流,以及与远程员工和自由职业者进行交流。虽然这是一种在非紧急事务上与同行实时联系的无中断方式,并且可以简化小组讨论,但它也可以是一种非常客观的交流方式。SparkleComm视频会议甚至简单的电话获得相同级别的连接。

另外,书面信息通常不会传达预期的语气。那些最重要的非语言线索丢失了,让读者可以随心所欲地解释它。这可能会导致沟通不畅和错误的决定。至少应该以口头方式进行对话,以最大程度地减少由于缺乏语气而造成任何误解的机会。

SparkleComm音频会议

如果您只需要与会议客人交谈,音频会议将为您服务。您仍然可以节省花费在参加会议上的所有时间和金钱,而且您还可以听到与您交谈的人的语气。这最大限度地减少了任何误解的可能性。

可以根据您的要求定制SparkleComm音频会议,以便您可以轻松高效地与大量人员会面。参与者可以通过座机或手机加入,因此您可以随时随地见面做出重要决定。

现在每家企业的目标都比以往任何时候都更聪明,而不是更努力地工作。通过采用创新的工作方式以及使用音频和网络会议,而不是坚持传统的、耗时的面对面会议,更多的人可以作为一个团队高效地工作。无论每个人身在何处,团队都可以真正协作。

您可以通过使用SparkleComm视频会议结合您的情况的运用SparkleComm通信方法中的任何一种来促进每个协作机会,从而确保您的企业以最佳效率运营。

使用视频会议的 7 种意想不到的方式

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我们已经非常了解当我们为我们的企业使用最好的SparkleComm视频会议时可能会发生什么,所以让我们尝试更进一步。当您努力从远程会议中获得最佳效果时,让我们检查您的企业需要注意的七个意外用例。

门户网站

现代商业已经超越了现场工作的界限,绕过了传统办公空间的物理限制。虽然员工曾经被限制在一个地点,并使用电话系统或视频会议进行交流,但今天的员工队伍更加灵活。这就是导致远程团队成为现代企业格局的重要组成部分的原因。

但可以理解的是,公司仍然不愿意完全取消传统的办公室,这就是为什么“永远在线”的门户对企业主来说是一个很好的选择。工作人员只需走到角落的门户,并通过数字连接与另一个远程位置连接。实现了无缝远程通信。

“本地远程”一对一

我们倾向于考虑大规模的SparkleComm视频会议,很多团队团队与团队进行互动,到同一个视频会议上。但是,它不必是这样。事实上,为了充分利用视频会议,我们通常最好考虑“小”。

假设您正在管理一个团队,您需要在一天内进行四到五次快速评估或一对一会议。事实上,您可能不需要想象这一点——这是管理的一个常见方面。现在,让我们想象一下,与其追踪每个团队成员,找到一个安静的角落,然后进行面试,您只需通过快速、面对面的视频通话与他们联系,只需几分之一秒即可实现您的所有目标。时间。

“本地远程”会议——即同一建筑物、综合体甚至办公室中的两方之间的远程会议——使这成为可能。

SparkleComm动态设计审查

SparkleComm视频会议不是将您的团队在最近项目中取得的成就放在一起的数字组合,而是让您有机会更进一步。您将能够创建动态设计评审,在其中展示您的团队已经取得和正在取得的成果,而不是简单地展示和讲述。

这也是一个很好的机会,可以深入了解您迄今为止的工作并获得反馈,从而在内部和远程的不同团队之间营造令人兴奋的协作氛围。

SparkleComm视频采访

招聘可能是一个缓慢而令人沮丧的过程。为了找到最优秀的人才加入您的组织,最好看到更多而不是更少的候选人,让您有机会与最优秀的人才建立联系。

但这需要时间并且可能很昂贵,更不用说所有相关人员都筋疲力尽。在做出最终选择之前,您可能仍然希望在办公室进行面对面的实际采访是可以理解的,但是通过在早期阶段部署SparkleComm视频会议采访,您可以看到更多潜在客户,并更有效地缩小这些潜在客户的范围.

远程支持台

让您的团队(包括远程团队和内部团队)在现场并有效运作意味着在每个阶段为他们提供高质量的支持。这可以包括技术和 IT 支持,但也可以包括来自团队领导和经理的指导和帮助。

SparkleComm视频会议是支持这种支持的完美媒介,并确保团队成员永远不会暴露在外或没有帮助。这会在整个公司范围内形成更有效的团队,以及更好的支持、协作和共享所有权文化。

专业演示

我们中的大多数人都有进行高压销售演示的经验,我们知道此类事件的困难和压力有多大,特别是当我们没有适当的技术基础设施来帮助我们时。

当我们使用市场上最好的SparkleComm视频会议进行销售演示时,我们正在采取措施确保我们拥有最好的技术支持。例如,我们可以利用屏幕共享和基于云的文档编辑和协作等功能,向观众展示并告诉他们我们想要向他们展示的内容。这为所有相关人员带来了更加发自内心、令人兴奋和引人入胜的体验。

“挤在一起”

我们大多数人不喜欢会议,在某些情况下,会议甚至可能对我们的组织有害。他们会分散团队成员的注意力,他们会大大降低生产力,而且他们可能无法始终实现他们设定的目标。

虚拟会议也是如此。数字会议的参与者仍然需要从他们的工作日程中抽出时间加入活动,然后启动SparkleComm视频会议应用程序、登录等,所有这些都会增加采访的时间成本。视频会议集会——即站立会议,来自不同远程团队的参与者只需聚在一起,与其他地点的团队建立一个快速的“赶上、签到”电话——极大地提高了整个过程的效率,并使其成为可能在不影响生产力的情况下更容易实现真正的目标。

呼叫中心软件的优势和功能

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SparkleComm呼叫中心有助于改善客户服务、客户满意度以及许多使业务达到顶峰的强大功能。SparkleComm呼叫中心是一个系统,旨在管理多个通信渠道,如电话、电子邮件、实时聊天、短信和社交媒体。该系统可用作服务台软件以及票务功能,主要帮助座席响应客户查询以解决问题。

SparkleComm呼叫中心做什么?

SparkleComm呼叫中心允许公司运行呼叫中心并帮助他们扩展对客户查询的支持并充当客户问题的帮助台。它实现了公司与其客户之间的沟通,提供了一种与公司就与业务、产品和服务相关的事务进行互动的方式。呼叫中心软件促进双向通信并提供各种功能,包括电子邮件、语音邮件、优惠、交易、反馈等等。这些功能有助于代理提供更好的服务以及简化工作流程。

为什么要使用SparkleComm呼叫中心

SparkleComm呼叫中心解决方案旨在提高效率和生产力,充分利用通信技术与客户互动,尤其是在解决客户问题方面。

操作灵活性:

今天的呼叫中心是一种即用型的一体化SparkleComm呼叫中心解决方案,其功能远不止呼叫和信息管理。即使对于新代理,它也很容易使用,并且可以同时应用于多种类型的任务。它具有高度可配置性,可满足各种组织需求。

增强的安全性:

SparkleComm呼叫中心解决方案,尤其是云或托管平台,配备了安全功能,可始终确保呼叫中心运营安全。因此,拥有一个具有强大安全协议、合规性和系统维护的可靠提供商非常重要。

降低成本:

SparkleComm呼叫中心解决方案需要准备功能齐全的组件、硬件和应用程序。当然,这会导致投资。但是,更流行且预算友好的 SaaS 和托管解决方案可以提供呼叫中心系统,同时始终保持系统安全,而无需担心安装、硬件、升级和维护。这绝对是降低成本。还可以将解决方案托管在云中,以节省本地基础设施成本。

远程团队:

一个小而敬业的团队足以满足大多数客户支持需求。除了节省之外,还有虚拟呼叫中心的远程代理。如果他们将设备连接到 Internet,无论地理位置如何,他们都将成为SparkleComm呼叫中心团队的一部分。

加强客户关系:

增强的客户关系始于最好的客户支持。一项调查发现,80% 的公司表示他们提供“优质”的客户服务,但只有 8% 的客户这么认为。SparkleComm呼叫中心提供了提供最佳、可靠和及时的客户服务的方法。

提高生产力:

SparkleComm呼叫中心包括直观和自动化的功能,例如自动拨号器、时间路由、监控工具、优先级和呼叫路由指标。它使用 KPI 来衡量每个座席的生产力,并提供有关客户支持实际执行情况的实时反馈。

SparkleComm呼叫中心有哪些特点?

受控电话:

SparkleComm呼叫中心类似于电话,但针对呼叫控制进行了重新设计,允许座席通过单击鼠标来保持、转移或静音呼叫。除了语音通话外,该软件还有助于座席响应实时聊天、电子邮件和其他社交媒体消息。

电源拨号器:

当座席可用时,呼叫中心软件会通知客户,自动拨打电话,然后将座席与呼叫者组关联。

自动呼叫分配器:

在监控性能和收集信息的同时,呼叫中心软件无需参与流程即可将呼叫路由至最合适的座席。

交互式语音响应:

IVR 是呼叫中心软件功能,其中SparkleComm在连接到适当的座席之前和之后照顾呼叫者。

SparkleComm呼叫中心解决方案还有更多功能可供用户使用。它可以成为呼叫中心以及任何小型到大型公司的绝佳工具。

SparkleComm电话会议

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什么是SparkleComm电话会议

SparkleComm电话会议是三个或更多人之间通过电话而不是面对面举行的会议。可以有一位或多位主持人,客人数量不限(我们可以容纳 4000 多名参与者)。

SparkleComm电话会议无需前往面对面的会议,从而帮助企业节省时间、金钱和环境。减少在办公室外度过的时间也可以提高工作效率。电话会议可用于会议,例如业务演示、培训课程和季度报告。

它非常易于使用 - 每个人只需通过在固定电话或移动电话上输入拨入号码和访问代码即可加入会议。

电话会议可以有多少参与者?

我们的SparkleComm会议系统 可以在一次电话会议中容纳 4000 多名参与者。主持人可以将所有客人设为静音,以消除大量参与者的背景噪音。

对于大型电话会议,请详细了解我们的托管会议服务。

你有移动应用程序吗?

SparkleComm电话会议应用程序是一款轻松的电话会议应用程序 ,可帮助您直接从移动设备上通过按一下按钮来主持或加入会议。了解有关该应用程序的更多信息。

只需点击几下即可开始或加入SparkleComm电话会议 从本地和国际拨入号码列表中选择

会议MCU

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分,其后台采用SparkleComm的SparkleMCU,SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU,SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

SparkleComm电话会议可定制化

SparkleConference采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

SparkleConference优势

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

为什么选择SparkleComm电话系统?

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您是否正在考虑摆脱自己的电话系统的麻烦?是否厌倦了不断地将您的 IT 团队拖离重要工作以便他们可以管理技术沟通问题?领导者将业务运营迁移到云的领域有很多,通信也不例外。

SparkleComm电话系统仍然使用 IP 电话 (VoIP) 技术运行,就像大多数商务电话系统一样。但不同的是,该服务是在线托管的,而不是在本地服务器上。第三方提供平台,您只需使用它。以下是您应该选择云电话系统的一些原因。

SparkleCommVoIP更低的花费

当您将技术人员和服务器的购买考虑在内时,单独的设置可能会花费一大笔钱。即使您有自己的 IT 人员来管理它,他们的时间也会从其他开发工作和项目中被占用。无论您怎么看,通过使用SparkleCommVoIP电话系统都是昂贵的。无需您亲维护它和照顾安全性的持续成本。

有了SparkleCommVoIP电话系统,您就可以免除所有这些成本。您的主机提供商已经完成了所有工作,在云上进行设置很容易。此外,您在整个过程中都得到全力支持。

SparkleCommVoIP电话系统更易于使用

使用SparkleCommVoIP电话系统,您不会遇到相同技术问题。例如,指定用户可以通过单击按钮配置新的员工电话号码。云系统的设计非常简单,这是它们吸引力的很大一部分。

更多集成

许多企业并没有真正利用其电话系统的真正力量。然而,这部分是因为旧系统根本无法集成到您的各种软件应用程序和工作流程中。SparkleCommVoIP系统可以与您的 CRM 集成以实现自动日志记录。您可能希望使用诸如外拨程序之类的功能,甚至是允许用户远程登录的 Web 技术。

这一切都可以通过SparkleCommVoIP系统以及更多系统来实现。如果您想使用SparkleComm统一通信系统或通话录音软件,云电话可以轻松实现。

远程工作灵活性

企业现在为员工的工作方式提供了更大的灵活性。这可以是在家工作,也可以是在其他偏远地区工作。从沟通和协作的角度来看,特别是如果您的员工需要随时为客户服务查询。

如果您使用的SparkleCommVoIP电话系统,则可以轻松支持远程工作。用户可以从任何地方注册电话,这意味着他们可以连接到您的网络并接听电话,就像他们在办公室一样。作为为员工提供灵活条件的现代工具,云电话系统是必须的。

更好的安全性

基于云的技术一直存在的一个担忧是,恶意用户可能会获得漏洞系统并为自己的目的滥用它们。这会花费您金钱并损害机密数据。但是,如果您托管自己的 VoIP 系统,则管理此安全性完全是您的责任。然而,对于云电话系统,它全部由提供商在线托管。这意味着他们负责安全性,您不再需要照顾服务器。

云提供商SparkleComm也有很多预算专门用于安全性。这是他们业务的重要组成部分,如果采取低于标准的安全预防措施,他们不会持续很长时间。这让您高枕无忧,您的电话系统将比您自己管理的要安全得多。

可扩展性

基于云的SparkleCommVoIP电话系统的规模可以随着您的业务而增加或减少。它与您在电信上的支出成正比,添加手机是一个简单的过程。因此,不要购买 50 用户的云电话系统并立即付费,因为您考虑的是业务增长。从您需要的开始,并随着员工的增长而添加。这样,您支付的费用永远不会超过您需要的金额。

多个办公室电话变得容易

对于拥有多个办公室的企业来说,可能会发现最大的好处。在多个站点托管单独的服务器时,您每次转接电话时都要付费。SparkleCommVoIP—它在您的组织内是免费的。如果您必须移动办公室,这也非常容易。只需在新位置插入您的手机,您就可以在几乎没有中断的情况下开始使用。

使用SparkleCommVoIP电话系统有很多好处。它们与许多其他数字解决方案一起,正在改变现代企业的运营方式。为了保持领先于您的竞争对手并最大限度地提高您的通信性能,请立即开始研究云。

工作场所沟通:SparkleComm轻松改善沟通的技巧

沟通是每个关系和业务流程的基础。没有有效的工作场所沟通,您就无法完成项目或交付成果。具有更好的工作场所沟通的组织优于那些没有的组织。成功的公司通常将他们的成功归功于有效的领导和使用是个自己业务的沟通工具—SparkleComm统一通信

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为什么工作场所沟通很重要?

整个公司都需要工作场所沟通。沟通应该垂直和水平流动。这意味着不同级别的员工(前线、CEO、经理等)应该能够提出并解决问题。同时,团队内部、部门内部以及同一管理层人员之间的沟通也至关重要。 SparkleComm统一通信能够帮助到您

没有有效的沟通,您就无法按时完成项目或交付成果。沟通不畅、彼此倾听错误、沟通不足是任何团队的丧钟。难怪经理和高层领导如此重视工作场所的沟通策略。

SparkleComm有效沟通的好处

改善客户体验

有效的内部和外部沟通可以极大地影响客户体验。拥有完整信息的员工能够更好地:

  • 将潜在客户转化为客户
  • 留住忠实客户
  • 提供优质的服务和
  • 在各个层面提升客户体验
  • 所有这些都直接对销售、收入和利润产生积极影响。

SparkleComm减少员工流失

工作场所的开放式沟通也会影响员工流动。觉得自己受到赏识并且管理者倾听他们的担忧的员工不太可能离开组织。他们互相帮助和合作,而不是互相竞争。虽然友好的竞争可以鼓励良好的表现,但高负荷的工作场所不利于员工的长期健康。有效的沟通可以为办公室的每个人营造一个健康的工作环境。

尽量减少延误

快速有效的沟通还有助于最大程度地减少任何业务流程中的延迟。它使员工能够联系到工作人员并尽快完成工作。使用正确的工具和知识,您可以减少导致项目延迟或错过项目截止日期的沟通不畅。

工作场所常见的沟通问题

每天都会发生任意数量的通信错误,但您可以将大多数错误分为 4 大类:

  • 找不到合适的人选
  • 这种情况经常发生,即使您在发生时没有意识到。以通过电话接听客户电话的服务代理为例。他们没有足够的信息或权限来解决问题。不幸的是,他们也不知道向谁寻求帮助或指示。
  • 很多时候,这并不像打电话给老板或主管那么简单。他们可能需要联系运输或计费人员来解决问题,但不知道谁能提供帮助。他们可能会打电话给他们的老板,只是为了收到语音邮件。消息未送达,或者他们在为时已晚而无法提供帮助时得到回复。

与此同时,客户对等待感到沮丧并挂断了电话。在这一点上,他们是否会打电话给您或竞争对手,这是一个掷硬币的问题。

错过的沟通——时间、地点、方式和原因 当某人没有收到您的消息或在联系时根本无法联系时,就会发生错过的通信。这可能是因为您没有合适的工具来联系。例如,您只有一个电话号码,但他们不在办公室。

它也可能由于时区、地点、工作职责和会议的差异而发生。他们收到消息时太忙,稍后忘记回复。有时,您被要求联系的人不知道情况,没有可以帮助您解决问题的信息。然后,员工必须重新开始。

沟通不畅

当消息没有以发起对话的人所期望的方式收到时,就会发生误传。它可能发生在口头或书面交流中。有时是因为人们在世界各地交流时存在语言障碍。在其他时候,这是因为他们不理解或误解了上下文。

如果部分或所有员工远程工作,沟通问题就会加剧。书面交流很容易被误解,因为大部分信息通常是通过肢体语言、语气、面部表情等来传达的。然而,口头交流,即使是面对面的交流,也有陷阱。例如,人们可能无法准确记住对话或用他们认为对方所说的话来填补缺失的空白。

聆听无效

不幸的是,大多数人倾听是为了回应而不是为了理解。这意味着什么?这意味着当人们听到对方说话时,他们并没有完全注意信息。他们中的一部分已经在考虑回应或答案。

它会阻止人们在对话中积极倾听其他人的意见。想象一下 5 个人开会,一个人开始发言。如果其余 4 人中的每一个都试图做出回应,那么没有人在倾听和理解所说的内容。即使所有人都在同一个房间里,这又是一个沟通失败的机会。

沟通策略

如果您的组织正遭受无效沟通的困扰,那么您可能正在寻找改变这种情况的方法。如果你不知道什么东西坏了或不工作,你就无法修复某些东西。制定沟通策略涉及多人、时间和精力。但第一步是分析什么不起作用。

请记住与您的员工交谈以获得更直接的反馈,而不是简单地依赖监控工具或跟踪数据。

改善工作场所沟通的技巧

一旦你知道出了什么问题,你就可以开始着手解决它们。并非每个企业都会面临所有沟通问题。但这里有一些流程需要注意,以及改善工作场所沟通的技巧:

获得正确的工具—SparkleComm统一通信 有很多可用的通信工具,通常很难判断您到底需要什么。电子邮件、电话、视频会议,为什么甚至传真对于特定行业的公司来说也常常是至关重要的。一些频道可让您在实时(电话和视频),而SparkleComm统一通信允许用户去思考和需要时间来响应(电子邮件,语音邮件等)沟通是铺天盖地,但如果你能有什么购买一个系统,可以做所有的上面的然后一些?

这就是SparkleComm统一通信套件的用武之地。与其将您的员工通信分散在多个系统中,不如使用以SparkleComm VoIP 技术为基础的系统。统一通信套件通过统一的界面将您的所有通信工具集中到一个地方。这使您可以查看和回复消息而不会遗漏任何重要信息。

定期入住

需要定期SparkleComm会议的不仅仅是部门或项目团队。确保经常检查所有员工。经理可能 需要每周或每月召开一次会议,高级管理人员可能希望进行季度审查。无论频率如何,都要确保沟通渠道畅通并定期使用。

员工调查、非正式社交时间、每月下班后聚会和虚拟聊天是其他非正式的会议机会。许多人发现称他们为聊天而不是开会更有帮助,保持非正式。有些人喜欢一对一的会谈,而另一些人则更喜欢在他们的直接同事小组中表达他们的担忧。

保持您的选择并安排多种类型的会议。跟踪哪些有效,哪些无效,以便您可以为公司进行调整。

优化您的入职流程

沟通无效的原因之一是新员工可能不知道有哪些选择。假设您聘请了一位新的技术支持代理。入职流程向他们展示了在哪里可以找到文档和其他知识,而不是如何与同事沟通。因此,当他们遇到需要帮助的问题时,他们会发送一封电子邮件,但不知道该团队有一个消息组可以快速问答。电子邮件没有回复,丢失在各种收件箱中,甚至没有人知道新员工需要帮助。

不要让这个问题影响您的团队。优化入职流程,让每个人都知道在哪里可以找到他们需要的信息,或者在需要时如何寻求帮助。常见问题解答、培训视频、手册和其他文档的存储库总是一个好主意,但您的员工应该知道如何找到它们!

优先内容创作

创建内容与有效沟通有什么关系?这种策略有多种好处。如果您为员工设置一个专门的地方来创建和共享内容(视频、图像、文章、有用的链接等),它可以通过多种方式获得回报:

创建公司知识的动态存储库,确保员工离职时流程信息不会丢失

奖励和表彰为共享池贡献知识的员工

提供一种提供反馈和分享信息性帖子的方式,从而鼓励员工之间富有成效的非正式沟通您还可以优化其他领域以实现有效沟通,例如公司的社交媒体渠道、开放式办公室布局、为管理人员制定门户开放政策等。但上述提示应该会让你有一个良好的开端。

注册免费试用 并改善您与 SparkleComm统一通信的工作场所沟通。