如何通过虚拟电话系统使用您现有的电话

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随着驱动电话系统的技术不断改进,一些企业主存在一种误解,认为他们需要升级现有电话或操作系统才能跟上进步的步伐。

幸运的是,这不是真的。SparkleCommVoIP电话系统的一大好处是它可以轻松地与您现有的电话一起使用。

以下是如何开始。

什么是SparkleCommVoIP电话系统

SparkleCommVoIP电话系统使用互联网进行高清电话和电话会议,而无需广泛的企业级基础设施。有时被称为基于云的通信或零基础设施电话系统,它的灵活性和低设置成本使其成为刚刚起步或希望保持低价格同时考虑全球性的中小型企业的流行选择沟通。

SparkleCommVoIP电话系统可以与任何智能手机、预先存在的互联网协议语音 (VoIP) 系统或电话号码结合使用。您只需要连接互联网即可开始使用。

SparkleCommVoIP电话系统有什么好处?

随着许多企业选择摆脱传统的固定电话技术,越来越多的移动企业选择虚拟电话系统来管理电话、电话会议、语音邮件和重定向。使用虚拟电话系统,您的手机可以取代您过去需要复杂硬件网络的所有呼叫路由角色。

SparkleComm创建了SparkleCommVoIP电话系统来管理所有呼叫路由功能,包括:

  • 代理组
  • 扩展
  • 寻线组(振铃组)
  • 寻呼组
  • 机器人接待员
  • 服务标志(下班后切换)
  • 使用门户管理联系人和设置

将联系人移动到虚拟电话系统很容易,只要您选择具有门户的提供商,该门户允许您管理您的设置并修改一系列联系人和按钮设置。

将现有电话与虚拟电话系统一起使用的一大好处是,它将您的业务与个人电话分开,您的客户永远不会看到或访问您的个人号码。这意味着,如果您不在办公室,您可以继续直接从您的个人手机拨打专业的商务电话。

我该如何开始?

入门很容易。我们的SparkleCommVoIP合作,定制一个低维护的SparkleCommVoIP电话系统,以满足您企业的独特需求。您现有的电话系统将继续正常工作,而我们会与您现有的电信公司和当地技术人员在幕后工作,让您在商定的“切换”日期之前进行设置。因为我们为您管理电话系统,所以您的业务不会出现停机或中断。

如果有一个 电话系统

您是否知道澳大利亚政府已强制要求进行更改,这意味着到 2022 年所有企业都需要从 ISDN 电话系统切换?

虽然这听起来很头疼,但通过切换到SparkleCommVoIP电话系统等基于云的系统,您不仅不再需要担心复杂的硬件系统,而且您还可以通过我们的完全可定制的电话系统。

业务生产力将不遗余力地提高。

将您现有的电话与SparkleCommVoIP电话系统一起使用不仅经济高效,而且包括无限拨打澳大利亚固定电话和手机号码的电话,并且没有锁定合同。

SparkleCommVoIP电话系统谈谈您现在如何将现有电话与虚拟电话系统配合使用。

您应该了解的 5 种视频会议趋势

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在过去的 10 年中,我们看到视频会议行业发生了巨大的变化,而且情况不会很快放缓。

无论是采用基于云的服务、机器学习还是简单的屏幕共享功能,视频会议都使专业人士能够随时随地连接,使精明的企业及其员工受益。

以下是 2021 年您应该了解的 5 种视频会议趋势。

技术格局将继续发展

随着苹果、谷歌和微软等巨头继续推动机器学习和人工智能 (AI) 的全球扩散,视频会议行业继续开发与这些不断发展的技术集成的功能。

随着目标检测等功能的发展,人工智能将有助于增加每次会议体验的沉浸感。这将允许更好的计算视觉,因为房间中的每个物体都被跟踪并优化照明以实现完美的照明。我们还将看到智能摄像头控件的引入,这些控件有助于通过自动摄像头平移来跟踪视频会议中的人员。

更重要的是,随着我们看到技术格局的不断发展,我们将见证面对面会议的减少。这意味着未更新其SparkleComm视频会议技术的企业将成为过去。

硬件和软件集成

硬件供应商与其软件同行之间的合作伙伴关系将继续结合,因为企业主选择将他们的工作流程保持在一个界面中,而不是在系统之间跳转。

这将流向企业的通信基础设施,许多人选择通过与SparkleComm视频会议供应商相同的提供商使用基于云的 PBX。这些服务可以通过应用程序或专用服务和基础设施轻松管理。整体会议体验也将得到改善,因为软件和硬件可以协同工作以产生最高质量的视频和音频。

云将继续占据主导地位

基于云的SparkleComm视频会议的日益流行似乎没有任何进展。2014 年至 2018 年的使用量增长约为880%,与全球云迁移率一致。鉴于该解决方案的灵活性和可扩展性以及降低传统通勤和旅行成本的能力,这并不令人意外。

企业继续看到远程工作对员工生产力的好处,从而增加了灵活的工作安排。这一趋势与基于云的SparkleComm视频会议解决方案的日益普及密切相关。

到 2021 年,企业领导者可以期待基于云的电话会议能够改进视频会议和会议室系统之间的集成。电话会议将从单点发起并与任何设备兼容,从而减少手动维护的需要并提高利益相关者的连通性。

SparkleComm视频会议设施将得到改善

随着远程工作和灵活工作时间成为常态,难怪55% 的公司已将视频会议纳入日常运营中。这意味着工作空间必须升级其技术以实现企业级音频和视频质量。对于希望提高企业视频会议通话专业性的企业领导者来说,专用的视频会议室将变得非常重要。

不仅音频和视觉质量会不断提高,企业还能够通过他们的品牌定制虚拟环境,并为他们的会议添加自己的视觉风格。

更新办公室布局以反映这些不断变化的期望也将成为 2021 年的重中之重。特别设计的多功能小型会议室、配备SparkleComm视频会议功能的非正式会议室和董事会议室将优先于传统办公空间。

会有很多功能增强

到 2021 年,预计会看到推动界面易用性的功能增强。用户希望他们的工作场所技术简单、直观和可靠,这样他们就可以花更少的时间尝试设置基础设施或解决技术问题,而将更多时间花在推动业务进步的重要对话上。

随着客户希望根据保护敏感信息的能力来区分品牌,数据保护功能也将继续改进。

在智能分析和数据反馈方面取得了令人兴奋的进步。这意味着人工智能可以分析会议的情绪和参与度,将数据发送回主持人,以帮助提高效率和协作。

您的企业需要无缝SparkleComm视频会议吗?

视频会议正在不断改进企业及其员工随时随地进行连接的方式。它不仅有助于节省时间,还大大降低了与旅行和通勤相关的成本。

通过投资SparkleComm视频会议最先进的视频会议技术,您将确保您的企业始终通过最精简、可靠和技术先进的通信连接起来。

最重要的是,如果您希望举办虚拟或混合活动,我们的澳大利亚团队随时为您提供帮助,甚至可以监控和管理您的视频会议。

入门很容易,因此如果您选择 SparkleComm视频会议,您可以详细了解我们的点播视频会议解决方案。

你如何做虚拟会议记录?

当前的大流行加速了远程工作、虚拟会议视频会议的趋势。专家认为,这种趋势将继续下去,许多企业甚至在危机过去后仍选择以虚拟方式继续工作。这意味着虚拟会议将继续存在,组织需要开发流程来支持远程工作。

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SparkleComm电话会议的虚拟议程和会议记录

SparkleComm电话会议与常规会议相比,召开SparkleComm电话会议可能更容易。由于团队成员不必出差,因此组织起来成本较低。无需预订会议室或检查所有参与者是否都可以参加。但是,在虚拟会议或处理其他问题的多任务期间,与会者也很容易分心。这就是为什么制定议程、坚持下去并进行准确的SparkleComm电话会议记录至关重要的原因。

如果没有虚拟会议议程,您更有可能失去对会议的控制。时间会更长,参与者会感到无聊,每个人都抱怨浪费时间。另一方面,SparkleComm电话会议虚拟会议纪要可帮助您回忆会议期间做出的决定、设定的截止日期和采取的其他行动。

为什么SparkleComm电话会议纪要很重要?

SparkleComm电话会议记录是任何会议期间发生的事情的正式记录。对于董事会会议等重要场合,这是法律要求。它们可以作为法庭上解决商业纠纷的证据。它们是证明成员遵守政策或充分履行职责的文件。

当然,每周团队会议的SparkleComm电话会议记录不如董事会会议重要。但始终记录会议记录应该是标准做法,以便您以后可以参考该文件。

SparkleComm电话会议纪要很重要,原因有很多:

  • 作为会议的书面记录
  • 跟踪截止日期、项目更新、状态等。
  • 必须支持决策
  • 帮助每个人在下一次会议上保持正轨
  • 记录决策、业务解决方案和可操作的见解
  • 常规会议纪要和虚拟会议纪要的区别

SparkleComm电话会议往往比常规会议更短、更频繁。所以你需要相应地调整你的会议记录策略。虚拟会议的一个优点是您无需编写和维护物理文档。如果会议被记录下来,那么您就可以通过另一种方式来查看所发生的事情。

团队可能有一个中央存储库来存储SparkleComm电话会议会议记录或只是在单个文档中维护连续记录。一些公司更喜欢使用多个自定义会议纪要模板。其他人更喜欢使用一种可定制的模板源。

您选择如何记录和存储虚拟会议纪要取决于业务,但您确实需要设置一个过程。

记录SparkleComm电话会议记录的技巧

指定某人花几分钟在理想的世界中,所有参与者都会做笔记,您可以根据这些笔记编写会议记录。事实上,很少有人会做会议记录,如果你依赖它,你不可能有任何连贯性。任命某人要好得多——要么是同一个人,要么在参与者之间轮换。

尽可能尝试使用视频

SparkleComm电话会议本质上是灵活的。虚拟会议可以是研讨会、团队建设练习、每周状态更新,或者只是让队友赶上的机会。无论出于何种目的,请尽可能尝试使用视频通话。这样你就知道谁在说话,人们就不太可能打断对方或互相交谈,参与者可以举手提问。

了解您的与会者

当您认识与会者时,做SparkleComm电话会议记录要容易得多。如果有人计划通过电话呼入,您可以进行点名。请每个人自我介绍,以便随时知道谁在说话。在交谈之前,请务必让纯音频与会者说出他们的名字,尤其是在您不熟悉每个人的情况下。

与会议主持人合作 对于时间更长、更重要的SparkleComm电话会议,最好与会议主持人一起正确设置一切。检查议程是否已发出,您有一份副本,并且您知道谁参加了会议。向他们询问会议细节,例如可能需要多长时间、主要议程项目是什么,以及哪些笔记是会议纪要必不可少的。这将帮助您更好地记笔记,并确保您不会错过最重要的细节。

什么是呼叫中心 IVR,它如何使您的小型企业受益?(二)

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标准和SparkleComm呼叫中心 IVR 通常具有相同的功能。您可以在任何解决方案中获得以下功能:

内置自动语音识别 (ASR) – 该技术可以实时识别和处理来电者所说的话。演讲甚至可以翻译成文本以创建对话的完整记录。 队列回叫 – 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达排队位置时通过指定的电话号码回叫他们。

基于技能的路由 - 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。

直观的脚本设计器—SparkleCommIVR 系统需要使用脚本才能知道如何与呼叫者进行交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。

振铃组 – 振铃组使您可以在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的 IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理他们的呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR,但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本,因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心 IVR 最佳实践 只要您以最有效的方式使用 IVR 系统,它就会为您的企业带来巨大的好处。以下是使用此类联络中心解决方案的一些最佳实践。

为客户提供实时代理选项- SparkleComm呼叫中心IVR 系统中提供的自助服务选项是该软件必须提供的最有益的功能之一。但是,您仍应始终确保为客户提供与现场代理交谈的选项。有些问题根本无法通过自助服务门户解决。这样,您的客户将始终可以获得帮助。

仅在转接过程中进行通话录音通知-建议您尽可能限制通话录音通知。不需要不断提醒客户他们的通话正在被录音。您只需要在必要时触发这些公告。

提供多种语言——SparkleComm呼叫中心IVR 系统是高度可定制的,这意味着可以轻松调整平台以满足客户的需求。很可能您的客户并不都说同一种语言。因此,明智的做法是在呼叫体验的早期提供以多种语言收听 SparkleComm呼叫中心IVR 菜单选项的选项。这样,您的客户的需求将得到满足,他们将能够感受到您的组织提供了包容性的客户体验。

主菜单选项不应超过 30 秒– 您要确保菜单选项简洁明了。确保简化菜单选项将确保您的客户在您的组织中获得最佳体验。如果您给用户太多选择,他们可能会感到沮丧并过早挂断。

IVR 听起来应该像人一样——实施SparkleComm呼叫中心 IVR 系统旨在帮助增强您的客户体验。但是,如果您的系统听起来像机器人,那么对于来电者来说可能是一种刺耳的体验。IVR 设计人员实际上可以通过将预先录制的语音响应输入到工具中,甚至使用正确的语气和语调来使这些平台人性化。这样,您的客户就会觉得他们是在与真人交谈。

使用语音识别和介入——语音识别允许SparkleComm呼叫中心 IVR 系统处理客户对他们说的话。借助此功能,您的工具可以自然暂停,以便客户输入信息或响应语音提示。这将为您的呼叫者提供无缝体验。但是,如果您的工具不提供语音识别功能或功能有限,您需要确保它提供插入功能。这些功能将允许最流畅的对话。

与 IVR 共享的信息应传递给现场代理——SparkleComm还指出,客户的一个常见问题是不得不向各个代理重复信息。因此,为避免这种情况,请确保在呼叫转移期间传递与 IVR 共享的所有信息。这样,接手的代理就可以跳入对话而不会错过任何一个节拍。

SparkleComm呼叫中心不会出错 作为一家小型企业,您的代理可能会捉襟见肘。但这并不意味着您应该牺牲向呼叫者提供的客户支持的质量。IVR 系统值得购买,因为它可以提升您的客户服务,而无需花费您的胳膊和腿或花时间培训新的人工代理。

从长远来看,实施这些工具之一将使您的客户和代理受益。如果您希望提升组织的技术,请查看我们的SparkleComm呼叫中心指南。

什么是呼叫中心 IVR,它如何使您的小型企业受益?(一)

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一个交互式语音应答SparkleComm呼叫中心电话系统(IVR)可提供的好处无数的任何业务。但对于SparkleComm呼叫中心来说,这项技术是无价的。这些工具允许您控制呼叫量,当您的小型企业可能没有带宽来单独处理所有这些入站呼叫时,这是一个巨大的好处。借助这些工具,您可以在更大的组织级别上开展业务,而无需支付大量劳动力带来的昂贵成本。

在本文中,我们将讨论交互式语音应答系统如何使您的小型企业受益。我们将介绍以下部分:

什么是呼叫中心SparkleComm IVR IVR 系统充当您企业的虚拟接待员。他们通过交互式菜单与呼叫者交互并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后,IVR 系统会将呼叫者发送给最适合他们需求的座席。

任何行业的企业都可以利用SparkleComm呼叫中心 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫者淹没,因此呼叫中心通常使用 SparkleComm呼叫中心IVR 工具。可以利用 IVR 软件来增强这些呼叫者的客户体验。SparkleComm呼叫中心IVR 解决方案提供的功能可以提供更好的自助服务选项。这将使更快乐的客户和代理有足够的时间来处理更复杂的工单。

使用SparkleComm呼叫中心 IVR 的好处 使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可为您的团队带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

提高首次联系解决率——您的联络中心有 其跟踪的某些 SparkleComm呼叫中心KPI,并且首次联系解决率很可能在其中。在您的日常软件堆栈中使用SparkleComm呼叫中心 IVR 系统可以帮助您提高首次联系的解决率。

这是因为由于基于技能的路由,呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人。由最合格的座席接听电话,这些查询可能会在第一个电话中得到解决,而无需转接。

提升您的客户服务产品—SparkleComm呼叫中心 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 SparkleComm呼叫中心 IVR 工具提供的大量功能集,它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来,这将有助于提升您的客户服务产品。

熟练使用 SparkleComm呼叫中心 IVR 处理客户查询的座席在解决问题和满足特定客户的需求时会更加熟练。当您成功地提供这些服务时,您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本–SparkleComm呼叫中心 IVR 不仅有助于提高您的团队效率,而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台会在您的团队之间接听和分配来电,因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的,这意味着实施其中之一的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要,但一个简单的事实是,有些人总是比其他人具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题以及自助服务选项,以解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程变得更加容易。一方面,这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率,并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

呼叫者还可以期望通过SparkleComm呼叫中心 IVR 减少代理之间的转移。正如呼叫中心助手所说,最常见的客户挫折之一是从一个座席转移到另一个座席。但由于 IVR 系统允许基于技能的路由,您的呼叫者将不可避免地减少转移。

提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单而轻松。因此,客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平,因为您可以运行客户体验调查,如 CSAT 调查。简而言之,更快乐的客户可能会停留更长时间。

适合所有人的理想解决方案

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无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心,还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心,SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户,无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明,可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户,让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR(首次呼叫解决)。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置,通过 SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后,获取客户的所有信息,以给予个性化的回应,以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来,建立更好的客户关系。

营销 通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用SparkleComm呼叫中心进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

全渠道营销 电话营销仍然有效,但并非适用于所有类型的潜在客户。有些人讨厌电话销售人员并且容易挂断电话。使用所有可用的或首选的沟通渠道来接触潜在客户,以增加吸引注意力并进行对您有利的对话的机会。

战略营销 使用有关客户、他们的偏好、他们的行为和其他细节的有见地的信息来定义真正有效的营销策略。选择合适的潜在客户群;通过正确的渠道与他们联系,并与他们进行高度个性化的对话,以直接转化潜在客户并产生销售。

参与前景 与潜在客户进行高度个性化的交流而不是机器人脚本可以帮助您让客户沉浸在对话中。在正确的时间通过正确的渠道与他联系将进一步增加参与度,从而增加增加他兴趣的机会。

潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款,这款智能SparkleComm呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm智能呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力,以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的SparkleComm呼叫中心会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在SparkleComm呼叫中心转化为客户。此外,可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

适合您企业的云电话解决方案

云电话使用IP 语音SparkleComm,(VoIP)通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务,无需昂贵的电话硬件,例如电话和 PBX(专用交换机)设备。

这种类型的SparkleCommVoIP电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处,包括比传统固定电话服务更低的成本。我们将进一步探索它如何帮助您开展业务的好处。

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什么是SparkleCommVoIP云电话?

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比,云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。SparkleCommVoIP云电话提供商提供电话系统,其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式,公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

SparkleCommVoIP使您可以在世界任何地方通过互联网连接从商务电话和任何联网设备(如计算机、平板电脑和智能手机)接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受到消费者和企业的欢迎。

SparkleCommVoIP电话如何工作?

SparkleCommVoIP电话使用 VoIP 工作,SparkleCommVoIP是互联网协议语音的首字母缩写词。这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行,但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包,通过互联网传输;然后在目的地将它们重新转换回模拟形式,以便可以听到它们。

SparkleCommVoIP电话服务的主要优势

SparkleCommVoIP电话服务提供许多好处,包括提高生产力和降低 IT 成本。传统的 PBX 系统旨在为具有一条或多条线路的一个物理位置提供电话服务,而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件;相反,他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。从传统电话系统切换到云电话系统时,成本节约也很重要。

因此,让我们更深入地了解为什么选择SparkleCommVoIP云电话作为您的商务电话系统会给您带来无与伦比的优势。

显着节省成本

随着企业寻求降低成本,SparkleCommVoIP服务变得越来越流行。使用云服务,您可以只为使用的内容付费,而不必为可能根本不会使用的整个包付费。因此,对于类似的使用,电话公司的收费通常低于传统电话服务提供商。此外,无需投资昂贵的硬件,可以节省前期成本和长期维护费用。

易于设置

云电话系统易于实施,您无需进行任何重大的基础架构更改。SparkleCommVoIP可以在一天内与合适的服务提供商一起启动并运行,从而减少停机或中断并轻松过渡。此外,云电话系统允许通过易于导航的直观、易于使用的界面轻松配置。

SparkleCommVoIP电话系统提供可扩展性

SparkleCommVoIP电话的众多优势之一是可扩展性,让您的企业能够根据需求的变化轻松且经济高效地扩展或缩减规模。

例如,一家从小规模起步的企业可以简单地不断增加更多的云电话服务容量来满足快速增长的需求。另一方面,当使用水平低于预期时,使用云电话提供商还可以最大限度地降低成本,因为您还可以选择缩小规模。

选择SparkleCommVoIP电话提供商可以让企业节省硬件成本,而不必为未来的增长预先购买新设备。随着公司的发展,扩大内部系统的规模更具挑战性。

传统的电话系统通常要求公司购买额外的物理硬件以应对未来的需求,然后即使他们在任何给定时间不需要所有这些设备,也要支付高昂的月租费。

混合动力将继续存在

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虽然没有人拥有水晶球,但每个人都知道生活永远不会回到 COVID-19 之前的状态。2020 年,我们的生活、工作、学习和交流方式发生了重大变化。“混合动力”一词最能描述这些变化和未来。我们不会回到过去,但我们也不会处于大流行模式。

在过去的一年里,新技术的接受和使用以极快的速度发展。麦肯锡报告称,在运营、供应链冗余和数据安全方面采用先进技术的速度比大多数高管想象的要快 20 到 25 倍。数字化对客户服务、SparkleComm远程工作、运营和医疗保健产生了巨大影响。

混合劳动力 “你想在家工作吗?” 在大流行之前,这个问题是扬起眉毛提出的。虽然一些企业将此作为福利提供,但大多数企业对此表示不满,理由是“面对面时间”、组织文化和更高的生产力的重要性。

那匹马已经离开了谷仓。如果说大流行已经证明了一件事,那就是远程工作并没有损害生产力。事实上,在许多情况下,它可能会增加它。云通信使员工能够使用视频会议、文件共享、共享工作区和SparkleComm即时消息等工具轻松进行数字交互和协作。如果没有这种运营支持,生产力和团队互动就会受到影响。

许多高管报告说,混合工作模式将继续存在。麦肯锡全球研究所 (MGI) 估计,从事高技能、非面向客户的工作(例如,金融、保险、IT)的员工中,有 20% 以上可以非常有效地远程工作,甚至每周 3 到 5 天。云通信、自动化和数字化的进步使这成为可能。更重要的是,许多员工喜欢这种灵活性(尤其是在他们兼顾育儿或其他家庭事务的情况下)并且压力较小。SparkleComm统一通信能帮助您解决一切。

转向SparkleComm统一通信远程工作和采用自动化是相辅相成的。在 2020 年 6 月对 800 名高管进行的一项调查中,将大部分员工转移到远程的公司中有 80%报告称,自动化程度也在提高。在只有少数员工远程工作的公司中,只有 51% 的人表示他们采用了更多的自动化。

SparkleComm统一通信远程工作会继续吗? 这种更轻松地跨时间和物理空间进行交流的能力具有更广泛的意义。随着组织重新评估对办公空间的需求,商业房地产市场肯定在不断变化。公司正在使用更多的承包商和临时工。商务旅行正在减少,并且可能会持续一段时间,尤其是在许多组织发现视频会议对于销售电话和会议同样有效的情况下。

但是每个企业在选择混合工作模式时都需要仔细评估。SparkleComm统一通信可以远程执行?与同事亲自合作对建立和支持组织文化有多重要?有时,当人们坐在同一个物理空间时,创造力最能发挥作用。

为什么统一通信在新常态下必不可少

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几乎每天,我都会听到或读到“新常态”——随着与大流行相关的限制解除,企业和人们将发现自己所处的状态。我们工作和个人生活的某些方面会回到大流行前的状态,但其他方面则不会。我们都需要做出调整以在这些未知水域中航行。

对于许多企业来说,新常态意味着一些员工可能永远不会回到办公室的现场工作。有些人只会在现场兼职工作,而另一些人将全职返回办公室。您需要支持所有这些安排。并且您需要以一种允许分散的团队成员无缝连接和SparkleComm统一通信协作的方式提供这种支持,就像他们在一起一样。

那些创可贴解决方案只是临时修复

随着大流行来袭,几乎在一夜之间急于适应和支持远程劳动力,您可能已经转向第三方应用程序SparkleComm统一通信来获取消息传递、视频和协作功能。这一策略在当时是正确的,因为它解决了一个新的、紧迫的需求。您的团队可以快速轻松地下载SparkleComm统一通信应用程序,这样他们就可以在家中进行连接和协作,并让您的企业继续运作。

现在,您需要超越与远程工作人员一起工作的基本能力。现在是时候通过使用专为长期可持续性而设计的完全集成SparkleComm统一通信解决方案来取代脱节的工具来强化您的沟通策略了。

SparkleComm统一通信解决方案提供您所依赖的数据、语音和视频通信和协作功能,但与不同的应用程序相比,维护成本更低,管理更简单,团队处理也更简单。它们无缝连接到您现有的基础设施。

SparkleComm统一通信解决方案让您做得更多

当您的通信和协作解决方案完全集成时,无论人们如何共享信息,团队互动都会更加自然和直观。人们可以自由地专注于手头的主题,而不是使用和切换各种不同的工具和应用程序所需的机制。每个人都可以更高效地工作,更本能地协作。

以下是将SparkleComm统一通信解决方案集成到现有 SparkleComm统一通信系统时可能实现的一些示例:

从单个应用程序访问所有功能。使用SparkleComm统一通信,您将拥有一款经济高效的应用程序,可提供所需的一切 — 语音、视频、消息、状态、音频会议、移动性和团队协作。无需在具有不同用户体验的应用之间切换 。您可以在对话中无缝切换设备。想象某人在桌面电话或计算机上的软件电话上交谈,然后在他们出门时轻松地将谈话切换到他们的移动电话。

扩大团队互动。借助SparkleComm统一通信,您可以跨时区和跨地域在聊天、语音和实时视频会议之间进行转换。您还可以安全地将通信和协作机会扩展到远程团队成员、合作伙伴、供应商和客户,以增加接触点并加强关系。

进行更灵活的对话。在过去的一年中,SparkleComm统一通信集成解决方案可让您在使用Web 或桌面应用程序的同时轻松地在聊天、视频和语音之间切换。例如,您可以使用 SparkleComm统一通信直SparkleComm统一通信 的聊天对话中启动视频会议,并顺利从文本对话转换为视频会议。我们的 Chrome 扩展程序让您只需单击一下,即可在 SparkleComm统一通信 Web 应用程序中拨打网络电话。我们的应用程序拨号器可让您设置热键以选择要在SparkleComm统一通信桌面应用程序中拨号的号码。

进化更快、更容易、更便宜 自然,您会希望随着时间的推移继续发展您的通信系统。当您使用现代的集成通信系统时,SparkleComm统一通信添加新特性和功能要比使用来自不同供应商的系统和应用程序的脱节集合时容易得多。

这些单点解决方案并不是为了一起顺利发展而设计的。当更新对他们的业务有意义时,由多个独立的公司提供,而不是您的。如果某一天一起工作的第三方应用程序更新而另一个没有更新,那么在下一天一起工作的第三方应用程序很容易变得不同步。与所有组件一起平滑发展的集成系统相比,SparkleComm统一通信管理所有这些不同的应用程序变得非常复杂和昂贵。

在适当的时候,SparkleComm统一通信还可以简化您向云的演进。每个企业都会在某个时候将他们的通信系统完全迁移到云端。为什么不立即就位,以确保您的团队从尽可能平稳的过渡中受益?

一个专门构建的SparkleComm统一通信解决方案为您的团队带来了他们在所依赖的所有同样出色的通信和协作功能,但它们是从云端交付的。您拥有一个单一的通信集成云解决方案,可在台式计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑上提供相同的体验 ,但您无需花费时间、精力或金钱来管理系统。同时,您保持对升级和维护窗口的完全控制,并且可以混合和匹配服务级别以满足不断变化的业务需求。

您还可以在云中与 SparkleComm统一通信。将 M的云电话功能集成到SparkleComm界面中。灵活的电话、实时丰富的状态和可用性以及响铃群组控制。您还可以在SparkleComm统一通信上获得无缝的统一通信体验。

VoIP 的基本功能

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SparkleCommVoIP 软件提供了传统办公电话系统所不具备的高级功能。

要寻找的主要功能包括:

ACD 和 IVR:自动呼叫分配 (ACD) 和 交互式语音响应 (IVR) 都消除了呼叫者直接与座席通话的需要。相反,这些功能使用人工智能、语音识别、自动化和预先录制的公告来引导呼叫,提供来自服务台的输入,甚至让客户通过语音响应或拨号音输入通过电话支付账单。

可视语音邮件:除了语音邮箱路由之外,SparkleCommVoIP 系统还提供可视语音邮件,它可以转录语音消息并将其作为电子邮件或 SMS 消息发送。用户还可以在电子邮件中接收语音邮件消息的 MP3 录音,设置语音邮件通知,并可以快速响应优先消息。

通话录音和转录: SparkleCommVoIP 系统提供自动和按需通话录音和转录。可以搜索呼叫转录来确定关键字、呼叫质量和收到的支持质量、常见的客户问题等。

高级呼叫处理:除了呼叫转移、呼叫转移和免打扰外,SparkleCommVoIP 呼叫处理功能还允许用户阻止号码、设置高级呼叫路由策略、创建响铃组、安排自动回叫、管理呼叫队列等。

视频通话今天的商务电话系统还包括 视频会议,一般为 100-250 名用户。这允许随时随地进行面对面的会议。可以提前安排会议,或者用户可以立即从聊天消息转换到视频通话。与语音通话一样,视频通话可以在会议结束后录制并发送给参与者。

团队协作工具:团队聊天消息,允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等,所有这些都使即时、实时的通信变得容易。其他团队协作工具,如屏幕共享、远程屏幕控制、文件共享和共同注释、任务管理,甚至工作流管理都包含在 SparkleCommVoIP 系统中。这些工具在音频和视频通话以及统一界面中可用。团队聊天消息允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等,所有这些都使即时、实时的通信变得容易。

虚拟分机和电话号码:许多 SparkleCommVoIP 系统除了提供本地电话号码、免费 800 号码、虚荣号码,甚至在多个国家/地区的本地存在之外,还提供无限制的用户分机。直接拨入和公司目录使呼叫者可以轻松找到他们需要的确切分机号或号码。

移动应用程序可访问性:除了适用于台式计算机的软件电话应用程序外,用户还可以通过 Mac iOS 和 Android 移动设备(如平板电脑和智能手机)访问 VoIP 电话、视频通话、团队聊天消息等。客户无需拨打额外的电话号码,即可轻松将来电转接到移动设备。