办公室中VoIP的三种创新用途

enter image description here数十年来,企业购买电话服务的方式与其他基本服务(例如水电)相同。哪个供应商为您提供了这些服务并没有多大区别。客户关心的只是最终成本。SparkleCoomVoIP的出现也没有太大改变,因为许多组织为节省成本而进行的转换比其他任何事情都重要。

但是现在是时候企业将SparkleCoomVoIP视为一种竞争优势了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP,从而在竞争中脱颖而出。SparkleCoomVoIP电话服务已不再是一种商品,您可以自定义和个性化它们以适合内部工作流程。

更好的是,您可以使用SparkleCoomVoIP作为基础平台来构建智能应用程序。这种灵活性可以以新的方式帮助您的业务工作,而这对于旧式系统而言是不可能的或不切实际的。看一下当今可以在办公室中部署VoIP的三种创新方式:

使用SparkleCoomVOIP作为品牌扩展

您上次考虑举行音乐是什么时候?您知道,呼叫者在等待与服务专家交谈时会听到的音乐。语音邮件,节日问候和其他音频接触点呢?每个实例都是在客户眼中巩固您的品牌的另一次机会。

但事实是,大多数小型企业没有时间担心品牌建设。在使用SparkleCoomVoIP之前,您还没有办法通过电话建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供了定制音乐,录音,语音邮件提示等的工具。您可以从数百个样本中进行选择,以选择最能代表您的品牌的样本。您也可以立即将其换出。这有什么用?想象一下您可以根据呼叫者的时间,季节甚至地点来定制录音时的品牌建立机会。

假设您在不同国家/地区拥有客户。每个地区都有自己的假期,节日季节等。因此,来自一个国家/地区的呼叫者将听到适合其所在位置的自定义问候语,而不是对他们毫无意义的随机消息。

虚拟办公室中VOIP的创新使用

很少有组织梦到SparkleCoomVoIP可以支持虚拟化的程度。VoIP支持从呼叫转移到同时响铃多个设备的所有功能。您甚至可以为员工复制呼叫中心环境以及所有相关功能,即使他们不在办公室也可以。

现在,许多小型企业认为他们不需要这种高级功能。也许您的员工都不在家工作。但这就是今天的情况,并且将来肯定会改变。想象一下能够从任何位置雇用新员工。您不限于在您的办公室开车距离之内的潜在应聘者。

使用此功能的另一种方法是,如果您在不同的位置都设有办公室。您可以轻松地将员工从一个位置转移到另一个位置,他们可以随身携带他们的电话号码。无需等待新的布线或配置。新员工也不必等待他们的电话号码和线路。您可以在几分钟内通过网络仪表板添加或删除号码!

SparkleCoomVOIP和复杂的路由规则

在当前的技术水平上,SparkleCoomVoIP支持复杂的路由规则。考虑以下情况,销售人员必须离开办公室进行培训。使用较旧的系统,您可以将来电转移到语音邮件,也可以由其他人来处理客户。对于如何处理单个呼叫,您没有更多选择或精细控制。

在同一情况下,SparkleCoomVoIP允许您为传入呼叫设置优先级规则,例如:

如果无人接听,则将来电转移到语音信箱 将经理转接的电话转接到个人手机,但如果是周末或下班时间则不能转接 如果重要客户打来电话,请将呼叫转接到特定的同事,然后将即时消息发送到手机 将转录的语音邮件与原始语音邮件一起作为附件发送到电子邮件收件箱 这些规则可能看起来很复杂,但是VoIP系统现在可以轻松地处理它们。您甚至不需要花费数小时来设置它们,也不需要专家来完成它。大多数托管的VoIP服务允许您使用易于使用的界面来设置这些规则。但是供应商正在努力将该功能推向新的高度。想一想,如果系统足够智能以自行实施这些规则,那么您可以节省所有时间!呼叫者永远不会联系到错误的人,而您的员工在忙碌时也不会受到打扰。

所以你有它。不要只是以相同的旧方式使用SparkleCoomVoIP。利用这个机会来重新思考您每天做生意的方式!

您的金融服务需要哪些商务电话系统功能?

沟通是任何企业的生命线。选择适合您通话需求的电话系统可能很困难。那里有很多选择,更不用说数百个供应商了。但是,IP语音(通常称为VoIP)是未来的标准。

起初,企业不想离开其受信任的电话系统。但是在过去的二十年中,IP语音已经表明它比其他任何东西都优越。现在,组织正争先恐后地升级!

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什么是SparkleCoomIP语音

让我们摆脱一件事。IP语音不涉及任何特定技术。它是指通过Internet传输的任何语音呼叫。从历史上看,电话使用的PSTN取决于铜线。如今,绝大多数语音呼叫都使用Internet。SparkleCoomVoIP最常用的协议是SIP(会话发起协议)。

SparkleCoomVOIP的类型

如果您要升级,VoIP通常有两种不同的“风格”。第一种选择是构建自己的基于SIP的系统。这些称为内部VoIP系统,因为硬件物理上位于您办公室的某个位置。您可以控制系统并根据您的特定需求对其进行自定义。

第二种选择是托管VoIP。在这种模式下,受信任的提供商将通过Internet提供电话服务。您无需投资硬件,软件或其他任何东西。尽管您对此类系统的控制较少,但也没有维护,升级成本等麻烦的麻烦。

两种方法都有各自的优缺点。因此,一些组织选择了混合方法。这些系统结合了托管VoIP和基于前提的安装的元素。

为什么您的企业需要SparkleCoomVOIP

与传统的基于PSTN的PBX系统相比,基于IP的语音具有许多优势,以至于要永久列出它们。但是主要原因是:

价格 对于一个人或一个家庭来说,座机的成本不是很昂贵。但是大多数企业需要使用通常昂贵的高级功能。这使小型组织处于明显的劣势。但是SparkleCoomVoIP的成本远低于现有的任何固定电话服务。在某些情况下,公司可以将电话费用减少多达50%!

高级功能SparkleCoomVoIP推出之前,企业电话系统一直处于停滞状态。该领域没有创新发生。IP语音为您带来了众多高级功能。如果您可以想象一个功能,那么某些供应商可能已经在VoIP中实现了它!

PSTN生命周期终止 即使您没有充分考虑这些优点,也有另一个紧迫的理由进行升级。PSTN即将寿终正寝。多个国家/地区的不少提供商已经宣布PSTN的截止日期。对您的公司意味着什么?

在此日期之后,您将无法获得新的电话线路或电话号码。随着越来越多的公司转而使用VoIP,寻找零件进行维修将变得越来越困难。您也不会找到可以修复较旧电话系统的人。

您应该在SparkleCoomVOIP电话系统中寻找什么功能?

现在您知道了为什么应该升级,让我们看一下功能。作为一家金融服务公司,您的企业具有独特的通话需求。IP语音的优点在于它灵活且可自定义。这就是为什么各行各业的组织都采用它的原因。

大多数国家对金融服务业的监管相当严格。这意味着您选择的任何电话系统都应符合合规性要求。这些要求通常与数据安全性,隐私性和其他方面有关。

统一沟通 SparkleCoomVoIP已经出现了很短的时间,至少与PSTN相比。但是,自首次推出以来,它已取得了突飞猛进的发展。许多组织都使用基于IP的语音作为平台在顶部构建统一的通信套件。

统一沟通是指将不同的渠道整合为一个整体。这意味着员工可以在短信,消息传递,呼叫,视频会议等之间无缝切换。

电话会议 这是任何业务的必备条件,更不用说金融服务公司了。如果您的公司的办公地点分布在多个位置,那么仅此功能便可以为您节省很多钱。您的员工不必出差参加会议。在方便的时间在多个时区的参与者之间建立会议。在您舒适的办公室里与客户会面,完成项目并与合作伙伴合作。没有更多的旅行费用!

自动话务员 曾经有一段时间,企业有接待员将来电转接到正确的人或部门。现在您不必这样做,因为VoIP系统具有此功能。通过自动将呼叫者重定向到合适的人,您可以节省每个人很多时间。

您还可以使用此功能向客户提供有用的信息,例如帐户余额,账单到期日等。服务员可以处理基本查询,腾出代理商来解决更复杂的问题。

移动设备支持 您公司中是否有没有智能手机上班的人?无论您决定使用哪种系统,它都应支持手机和平板电脑。借助多设备铃声之类的其他功能,您的员工不必摆弄三到四个设备。当他们远程工作或旅行时,这是一项必要的功能。

基于Web的界面 这是一项重要功能,可将IP语音与传统PBX系统区分开来。大多数供应商都为用户和管理员提供基于Web的仪表板。您可以设置新用户,修改设置,删除用户和资源,以及需要在此处进行任何其他更改的内容。无需等待技术人员到您的办公室来添加新线。您每次想更改设置时都不需要专家。

高级呼叫路由 这是IP语音擅长的另一个领域。您可以使用VoIP将呼叫路由并转发到另一个国家的多个人,多个设备,整个部门或办公室。对金融服务公司有用的一些方案是:

将来电定向到队列中的多个业务代表 允许员工将多个设备连接到一个号码(台式机,平板电脑和电话) 来电一次响起设备,直到有人接听 轻松将一对一通话转换为视频会议/群组通话 营业时间后将电话转接至其他地点的电话仍然开放 将技术支持请求发送到分组收件箱/语音信箱 其他高级功能 除上述以外,您的公司还可能会发现可视语音邮件和自动转录很有用。您可以记录对话以供以后播放,改善客户体验并遵守法规。大多数VoIP供应商还提供与企业工具(如CRM数据库)的集成。通过基于IP的通信,启用一键式呼叫,从您的网站进行在线呼叫等等。

SparkleCoomVOIP语音的好处

从历史上看,商务级电话系统很昂贵。这使它们对任何小型企业来说都是遥不可及的。现在托管的VoIP和IP-PBX使每个人都可以在一个公平的竞争环境中竞争。IP语音将为您提供:

效率和生产力效益 想象一下通过自动化与呼叫相关的过程(如路由和转发)可以节省的时间。您的员工不必浪费时间来管理电话,电子邮件和语音邮件。让他们继续执行更重要的任务。

大多数员工抱怨白天要在不同工具之间切换。这不仅浪费时间,而且打断了他们的思考过程。在截止日期或关键项目上工作时,谁喜欢打扰?通过统一通信和VoIP简化这些工作流程。

隐私权与安全性 作为一家金融服务公司,您需要一个安全的系统并保护您以及您的客户的隐私。即使一家公司认为这没什么大不了的,但政府很可能不会同意您的观点。SparkleCoomVoIP系统都会通过Internet发送语音呼叫,这使您容易受到黑客和恶意实体的攻击。因此,您的电话需要与任何其他联网设备相同的保护。

灵活性和可扩展性 曾经不得不更换供应商,但由于合同而不能吗?由于异常高的需求而增加新的生产线,反之亦然?使用传统系统,您必须付费才能做任何事情。如果需要,您无法在几个小时内添加新号码。如果员工从一个办公室搬到另一个办公室,则必须给他们一个新的号码。

IP语音非常灵活,可以扩展您的业务。立即购买所需数量的行和号码。您以后可以随时添加或删除它们。几乎立即配置新行。最好的部分是?VoIP行业不签合同。寻找一个更能满足您需求的供应商?立即切换!

对于金融服务公司而言,可靠且功能丰富的系统不再是奢侈品。这是必须的。多亏了SparkleCoomVoIP,现在所有人都可以使用它。升级到IP语音,看看它对您的工作场所有何影响!

建立企业统一通信策略的指南(二)

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企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装UC计划,融合语音,视频,聊天和消息传递以提供良好的用户体验时,应确保首选工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤,这些步骤将帮助IT团队和业务主管为企业SparkleCoomUC制定战略。

步骤1:评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外,它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品,但它却是家中的必备品,它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域,并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购决策。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议室中聚集相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此,公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通讯的好处

步骤2:找出潜在的挑战

当组织开始为SparkleCoom统一通信提供业务案例时,他们还应该反思UC的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有电话系统,并且这样做是否会削减SparkleCoomUC所能节省的任何成本?另外,员工是否熟练掌握UC部署,还是需要外部帮助?

另一个考虑因素是,SparkleCoomUC将在应用程序,设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作,特别是如果它连接到云时?如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作人员的支持,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够满足不断增长的需求?

在致力于迁移到SparkleCoomUC之前,组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3:在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于SparkleCoom统一通信,组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是,采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误,因为UC被认为是资本支出,而UC即服务SparkleCoom。相反,请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平,以确定是在内部,在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如,云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项,例如视频通话,聊天联系中心,报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低

选择本地解决方案的决定性因素是可靠,低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在,则IT部门将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外,托管SparkleCoomUC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作:

支持流动劳动力扩展联络中心的远程连接; 巩固UC服务管理; 利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleCoomUC策略,其中某些功能(业务的核心功能)保留在本地平台中,而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的,但是从长远来看,IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleCoomUC平台供应商的完整列表,以及产品详细信息,包括协作和通信功能。

UC部署要考虑的要点

步骤4:选择团队协作工具

到2020年,协作工具将大行其道,尤其是在用户被迫接受在家办公的情况下。在调查的远程工作者中,只有22%的人说他们“总是”喜欢远程工作。但是,选择一种与组织的文化和工作流程紧密结合的工具并不容易。协作平台采用用户的身份,使员工能够创建共享信息的渠道;通过音频,视频或聊天相互连接;并跟踪对话(和相关信息)以供遵从和参考。对于某些人来说,协作平台成为工作和工作流的中心。

因此,进行头对头的比较对于了解特性和功能,局限性,易用性,与企业中其他应用程序和系统进行互操作的能力,安全性和合规性以及价格非常有用。

我们还对基于云的SparkleCoom视频会议工具进行了详细的比较。该行业正在迅速发展,因此我们的图表可帮助您了解要寻找的显着功能以及每种工具的集成功能。

步骤5:解决统一通信安全问题

随着UC对业务至关重要,IT应当优先考虑平台的安全性,无论它是在内部还是在云中。

一些常见的UC安全问题:

服务盗窃; 拒绝服务; 骇客工具; 移动威胁;和 越权存取。 正确配置UC系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织UC安全计划的核心应围绕选择那些能够提供最佳保护而不干扰UC用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险:可以被利用的算法后门以及平台的实现方式(开发人员错过的安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏)。

视频会议的主要安全问题,包括在传输和静止状态下对加密的需求,以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤6:实施和整合UC

UC的实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力而定。在WFH设置中,这无疑变得更加棘手,因为用户需要能够无缝地访问其UC工具以及后端系统,例如文件服务器和存储。云中存在的系统越多,这种趋势就越容易。

例如,许多人在家里放弃了座机,但并不总是拥有可靠的小区服务。为了确保公司能够正确访问语音呼叫,他们可能必须向用户提供可以直接与公司电话系统绑定并具有与台式电话相同功能的软件电话客户端

实现如何支持远程工作:

用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享; 访问电子文件-上传,下载和共享; 能够将计算机和智能手机用作台式电话; 主持和参加虚拟会议的能力; 确保通信和数据受到保护的保障措施。 用例推动视频内容管理的采用

步骤7:管理UC

UC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可以防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是日常经验,IT团队必须掌握最新的行业信息。编辑器整理了UC博客列表,以跟进最新的产品公告,功能亮点,供应商路线图更改等。

步骤8:在UC上对员工进行培训

要想从UC部署(包括会议,聊天和协作工具)中获得最大收益,就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的SparkleCoomUC平台创建备忘单,将有助于提高采用率,并确保用户可以充分参与该应用程序。例如,团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施,以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。

这些有用的提示可帮助您的用户进行SparkleCoom视频会议采访。

为了确保最大程度的用户参与度,组织可以创建正式的UC采纳计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流,这是公司的UC供应商或服务提供商应能够提供帮助或领导的努力。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其SparkleCoomUC投资中获取最大价值。

建立企业统一通信策略的指南(一)

评估建立企业统一通信策略的指南 IT需要用于语音/视频会议,聊天和其他工具的统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施,评估和管理UC。

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2020年初,冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至。原本是全力以赴的计划,旨在通过拥挤的会议室,会议室内的会议,白板等来促进现场协作,但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧,制定统一的通信策略,围绕远程工作者,并解决家庭网络的潜在局限性,其中包括速度,延迟和安全性。在本指南中,我们解释了UC统一通信为什么对企业重要,其相关技术以及为扩展企业范围内的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。单击整个链接,以获取有关企业中UC的更多信息。

什么是统一通信,为什么它在业务中很重要?

UC是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话,视频呼叫和会议,电子邮件,即时消息传递和状态)集成到一个平台中,目的是简化和增强业务通信,协作和生产力。

UC部署不是要推出单一技术,而是要制定战略,以实现无数的实时通信(同步或时延可忽略)和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信,从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚,轻松地确定UC满足的业务需求。d列举了SparkleCoomUC的优点,强调了SparkleCoomUC的重要性并证明了企业采用它的合理性:

- 改善现有流程; - 提高员工生产力; - 提高基于团队的生产力; - 增强组织敏捷性; - 简化IT运营;和降低成本。

SparkleCoomUC应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些已开发为移动优先应用程序。至少,UC工具使用户能够跨台式机和移动设备,通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来,UC带来了机遇-例如基于云的服务超越本地产品(SparkleCoomUC正在起飞),团队协作成为工作中心,集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及安全性,治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

UC从台式电话到AI的演变

UC功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合,形成了最佳的语音,视频,聊天和白板体验。

对业务最有用的九种SparkleCoomUC功能:

高质量的音频和视频; 使用方便 会议转录 屏幕共享 消息和聊天 流动性 虚拟背景和视频布局; 噪音抑制和静音 语言翻译。

SparkleCoomUC还将受益于AI,它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化,从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作,然后自动映射该信息以优化工作流程。在更高级的AI使用中,机器人可以用来监视呼叫,然后传递与对话相关的信息(包括文档)。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括可以更改背景,启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势,并将其SparkleCoom统一通信纳入其产品和服务中。

统一通信市场看到对定制产品的需求

enter image description here传统上,统一通信市场中的渠道合作伙伴可以从销售IP PBX,电话和视频会议系统中获利,但现在已经有了新的机遇:使用将SparkleCoomUC功能扩展到业务应用程序和工作流程中。

借助SparkleCoomUC,开发人员可以将电话和视频会议等功能嵌入到应用程序中,从而有效地消除了用户切换到专用UC应用程序进行通信的需求。这使合作伙伴可以利用UC 为他们的客户创建定制的增值服务。

这是一个利基市场:根据预测,随着软件、平台和终端设备收入持续稳定,使用SparkleCoom的合作伙伴最大的机会是定制或构建满足特定客户需求的产品。

例如,合作伙伴可以通过SparkleCoom集成消息服务,以使客户能够将即将到来的约会通知客户。探索数字化客户体验计划,以改善跨移动,社交和消息传递渠道的客户交互。他补充说,所有这些渠道都可以从通过API定制和集成现有业务应用程序中受益。

供应商SparkleCoom对基于API的集成,自定义产品的支持

SparkleCoomUC供应商提供产品来构建定制解决方案,并将通信集成到现有的业务应用程序和工作流程中。

SparkleCoom应用程序商店将使合作伙伴通过将其打包为专用应用程序并通过供应商应用程序商店进行销售,从而开始销售为客户创建的功能。”

简化客户工作流程

SparkleCoom服务提供商统一通信服务

SparkleCoom通常会通过构想过程着眼于大局。因此,我们可能会帮助研究构建定制数字化转换结果的方法,移动性和客户体验。

运作中的SparkleCoomUC

SparkleCoom创建了使用Webex Teams作为基础结构的应用程序。

一个示例就是采用Webex Teams的消息传递和语音组件,并将其添加到通用移动应用程序中。借助SparkleCoom基础架构,客户可以为其最终客户创建自己的品牌体验。

统一通信市场:未来发​​展

将应用程序与AI系统集成和自动化正在成为统一通信市场的趋势。“如果WWT能够创造经验和自动化来响应围绕协作交互的业务变量做出反应,那么我们将在我们的合作方式中看到全新的范例。将分析数据与人们的交流方式相结合将打破静态会议的局面,并使团队能够在地理位置和不同时区上进行更有效的协作。”

如果我们能够利用人们的工作方式,并将其SparkleCoom统一通信与自动化流程的API相结合,同时又能适应循环变量,这将变得非常有趣。创新和生产力都将发生真正的变化。

为什么IP语音是旅行社的未来

在旅游业的喧嚣中, 旅行社 必须 考虑 许多因素 。从预订机票和 酒店 住宿,谈判套票, 规划行程路线, 以协调和连接与人的权利的旅客,无论是翻译,礼宾或导游,就可以安全地说,旅游运营商对他们的盘了很多。 然而,良好的沟通是成功-牛逼至关重要的帽子也正是 IP语音 电话(VoIP)可以提供帮助。

作为旅游运营商,无论是身体上的还是隐喻的,您始终会保持警惕。您的工作是与正确的供应商联系,以确保您的客户拥有最佳的体验。借助SparkleCoomVoIP服务,您可以将所有通信同步到一个平台上,并提供最佳的客户服务。这意味着最佳的旅行者体验。
enter image description here 这就是为什么 SparkleCoomIP语音 将成为旅行社的未来,以及如何使用通信服务为旅行者提供顶级 旅行的原因。

我的 SparkleCoomIP语音是什么? 

在深入怎么之前 IP语音 服务可以帮助成倍更有效旅游经营者的工作,让我们来谈谈 它 甚至 是。 IP语音( 通常称为SparkleCoomVoIP)代表Internet协议语音。它是一种使用Internet连接发送和接收语音通信的方法。

所有不同类型的行业中的企业都使用SparkleCoomVoIP服务来同步其内部通信和外部通信。这是一种以经济有效的方式在国内和国际上拨打电话的替代方法。这种类型的通信平台还可以促进不同类型的 通信,包括视频 会议, 语音邮件,消息传递,电子邮件,呼叫转移和呼叫记录等。

在旅游业中, IP语音 可以发挥至关重要的作用,尤其是对于试图为其客户提供服务的旅行社而言。该平台不仅经常包含全球虚拟数字,供客户在我们的运营商处拨入,而且还充当旅行社的门户网站,以将旅行和旅游行业内的各个分支机构,部门和供应商彼此联系起来,协调旅行相关事宜。SparkleCoomVoIP是旅游业内部进行通讯的一种通用方法,它使旅行计划变得很轻松。

旅行社工作职责

计划大小旅行都不是一件容易的事。这就是为什么出现了旅行社运营商的作用,这对于确保商务和休闲旅行按计划进行至关重要。旅行社的职责和责任是巨大的,对任何旅行社的成功至关重要。

旅游经营者必须具备一套特定的技能,才能正确地完成工作。物流管理应该是一个强大的套装, 并能够提供一流的客户服务,预算编制,谈判,具有较强的沟通,组织协调能力以及可以 全部 是不可或缺的 技能 合格的旅游经营者 持有。

但是旅游经营者是真实的人,并且将旅行计划中涉及的所有不同要素都弄混可能是一场真正的斗争。 SparkleCoomIP语音 是一种首选解决方案,它为试图管理平稳旅行的旅行和旅游行业的工作人员提供了主要的帮助和优势。以下是在巡回操作的以下方面如何集成SparkleCoomVoIP的方法。
使用SparkleCoomVoIP服务来促进您的旅行社的通信可以为整个企业节省资金 。它使您避免了传统电话服务可以提高的国际通话费率 。

IP语音 还可以通过确保公司中的每个人都提供最佳服务来间接影响利润 。可以记录电话以保证质量和进行 培训。 能够有效地与客户和供应商之间的其他人建立联系, 直接关系到积极影响旅游运营商业务的整体 盈利能力 。

对于旅游业,旅行社可以从IP语音 服务中受益匪浅 。 SparkleCoomVoIP 提供了一些最佳的VoIP功能,包括CRM集成,24/7技术支持,国内和国际电话计划以及透明的定价,以及无缝的移动集成和集中式呼叫中心。

作为旅行社,使用 IP语音 服务 可以帮助您以最大的效率完成工作。有了SparkleCoomVoIP服务,客户无论身在何处都可以与您联系,反之亦然。这样可以确保仅提供最佳的客户服务。

使用SparkleCoomVoIP,可能性是无限的。通过集成SparkleCoomVoIP语音 服务, 使您的旅行社工作变得更加轻松 。我们在这里服务于旅游业对我们最大的能力,方便您安排参观游览后 ,并留下你的客户。

通过这四个屏幕共享功能,个性化您的团队会议

enter image description here要使所有员工实时保持实时同步非常困难,尤其是随着越来越多的团队在远程和旅途中工作时。尽管这些灵活的工作安排具有许多运营优势(例如,在某些情况下降低了间接费用并提高了员工保留率),但它们还具有使人们感到自己陷入困境的潜力。一些最可能的症结可以是:

电子邮件或聊天通讯质量低下:电子邮件是协作的关键,但它有其局限性。邮件可能会被误解,忽略,无意删除或难以定位,所有这些都会导致损害生产力的差距。同样的问题也可能适用于聊天/即时消息之类的频道。 时区差异:随着员工遍布全国各地,协调会议可能很困难。当适当的重叠时间到来时,重要的是要充分利用集中的在线会议,这些会议不会因电话会议上音频/视频质量差或对拨入号码和冗长PIN的复杂要求而脱轨。 技术问题:如果某人不坐在PC前面并且能够下载完整的桌面应用程序,则可能难以使用某些协作软件。平台应该具有足够的通用性,可以跨设备无缝地工作,并且无论有人使用有线,Wi-Fi或蜂窝互联网连接,都可以提供足够的性能。 这些问题和其他问题可能会使员工感到沮丧,并可能降低他们的士气。但是有一个简单的解决方案:协作平台支持屏幕共享以及其他功能,例如视频会议。

屏幕共享是从任何兼容设备共享文档,应用程序或整个桌面/移动屏幕的理想方式。让我们看一下它的四个最重要的功能,以及它们如何个性化在线会议并使它们保持正轨。

1.SparkleComm共享文档以进行实时标记和查看

文档以进行实时标记和查看许多协作呼叫和对话都围绕着查看特定资产而进行,例如,以电子表格格式设置的日程表,包含演示文稿的幻灯片或包含提案的文本文件。通过屏幕共享,可以更轻松地浏览这些资产的详细信息。

SparkleComm中召开会议时,共享文档或应用很简单。这样,虚拟房间中的每个人都可以实时查看它,因为它正在被更新/使用,而无需在多个应用程序之间切换。

这种类型的屏幕共享为交互添加了更多的上下文,同时节省了每个人的时间,否则这些时间会浪费在打开其他位置的资产上。演示者控件也可以在用户之间轻松传递,以便不同的贡献者可以共享其屏幕或在数字白板上开始集思广益。

2.SparkleComm分享您的整个屏幕

有时,仅共享一个文档或应用程序视图不足以提供生产性实时协作所需的上下文。全屏共享在这里很有用,因为它使您可以一步一步地在高清视频中展示最深入的工作流程。

SparkleComm中,您可以与在线会议中的其他参与者共享屏幕上打开的所有内容。例如,假设您想展示如何将完成的书面副本上传到内容管理系统中。通过屏幕共享,您可以显示:

如何将文档从Google文档转换为Word文档格式。 要访问哪个网站上载转换后的文档。 在该站点中导航的位置,以找到合适的界面进行上传。 如何执行特定操作,例如标记其他用户,发表评论等。

3.SparkleComm共享多媒体查看器

共享录制的视频或动画短片可能很复杂。此类资产的典型大小以及企业电子邮件收件箱的限制,使其难以通过电子邮件发送,尽管通过指向Google云端硬盘之类的服务的链接进行共享时仍可能会遇到播放错误或无法立即访问的潜在问题。

一个简单的解决方法是在屏幕共享期间展示这些视频或动画。使用SparkleComm视频会议应用系统,可以使每个人看到多媒体查看器,并以每秒30帧的速度观看视频或动画。

此选项只是SparkleComm中许多可能的视图之一。屏幕共享演示者可以轻松地在多媒体播放器,应用程序集,文档和整个屏幕之间切换,以保持会议的正常进行。

4.从移动设备共享

屏幕共享不仅适用于笔记本电脑和台式机或Web浏览器。SparkleComm支持来自iOS和Android设备的本机屏幕共享,因此当员工在旅途中加入时,一切都不会丢失。在iPhone或iPad上,还可以在在线会议期间共享3D模型。

随着手机和平板电脑具有更快的CPU和GPU,更多的RAM和更好的显示,这些功能将变得更加重要,所有这些使它们在许多情况下甚至成为台式设备的更实用的替代品。

开始为您不断发展的业务进行实时屏幕共享 准备了解有关屏幕共享如何重塑公司的在线会议的更多信息?立即使用此链接从SparkleComm视频会议应用系统免费提供开始。

呼叫中心软件的作用及常见功能

联络中心行业中,提供最佳的客户体验是关键。提供出色的客户体验,尤其是在数字时代,为您的业务提供了竞争优势。在各种数字通信渠道上的出色客户体验对于任何公司的业务战略都是至关重要的,并且是在当今数字世界中建立客户忠诚度并吸引新客户的好方法。 enter image description here

**SparkleComm语音呼叫中心软件**

从历史上看,呼叫中心是用于销售和客户服务的纯语音入站和出站操作。它们是使用专用分支交换机(PBX)设备在本地部署的。这是一项对技术的巨额投资,入站IT团队内部管理和维护了呼叫中心软件

然后,PBX系统开始支持IP语音(VoIP),并创建了呼叫中心软件以包括自动呼叫分配器(ACD)功能,以将传入呼叫分配给代表。还创建了一个称为交互式语音响应(IVR)的附加呼叫中心软件功能,以允许呼叫者在其座席上通过按键输入号码(例如,“英语按1”),从而通过自助服务自动执行某些座席的呼叫。手机的拨号盘。

此时,语音是与客户和潜在客户进行通话的主要渠道,呼叫中心被分为两个部分:入站呼叫和出站呼叫。出站呼叫主要是与销售有关的呼叫,而入站呼叫通常是客户服务呼叫和进入呼叫中心的新销售呼叫,请考虑直接响应电视广告,客户将在屏幕上拨打该号码。

SparkleComm呼叫中心使用的技术

出站呼叫中心软件功能

SparkleComm呼叫中心电话系统具有四种不同类型的出站拨号模式。手动模式允许座席手动呼叫出站列表中的号码。在预览拨号模式下,将为代理提供活动中的呼叫记录列表,并且可以在手动拨号之前预览记录。该过程可以以渐进模式和预测模式进一步自动化。通过渐进式和预测式拨号活动,该软件会自动拨打座席列表中的号码,监视呼叫进度,并在接听电话后连接座席。

出站呼叫中心软件还包括广泛的列表排序和筛选(具有拖放功能),最佳呼叫时间内的呼叫调度,与右方联系人的自动验证,动态呼叫者ID分配以及准确的呼叫进度分析和应答机检测。

入站呼叫中心软件功能

可以说,入站呼叫最重要的功能是自动呼叫分配器(ACD),它是将传入呼叫发送到适当座席的路由引擎。ACD可以根据交互属性,业务代表属性和规则的组合,自动将呼叫路由到正确的业务代表。例如,如果呼叫中心使用不同的语言,则可以设置基于技能的路由,以将讲西班牙语的呼叫者传递给精通西班牙语的座席,将讲法语的客户传递给讲法语的座席。此外,公司可以围绕交互类型或呼叫者状态设置规则。例如,可以为“黄金客户”设置优先级路由。借助呼叫中心报告和分析功能,跟踪客户服务呼叫也非常容易,

自动客户关系管理(CRM)屏幕弹出窗口也是呼入呼叫中心的必备功能。大多数中型和企业公司将其呼叫中心软件与首选的CRM集成在一起。例如,一家拥有SparkleComm的公司将其联络中心软件SparkleComm集成在一起,以帮助座席通过屏幕弹出来无缝访问呼叫者信息,当接收到呼叫时,屏幕自动将客户数据(例如联系人信息)“弹出”到座席的屏幕上。CRM集成为代理提供了单点登录,数据驱动的交互路由,活动历史记录,点击通话功能以及经常需要的屏幕弹出窗口。

入站呼叫中心软件还包括来自座席浏览器的完整呼叫控制,呼叫转录,掉线的呼叫连续性,带有回叫选项的虚拟队列以及预录的消息回放。

**SparkleComm全渠道呼叫中心软件**

呼叫中心行业的最大变化是客户希望与自己喜欢的品牌进行交流的方式。随着消费者的移动性越来越强,他们通过使用文本消息,社交媒体和Messenger等新媒体渠道,调整了与家人和朋友交谈的方式。同样,他们还希望能够通过各种渠道与公司联系,而不仅仅是语音或电子邮件等传统渠道。千禧一代和年轻一代在这些渠道上长大,当他们成为消费者时,公司需要支持这一转变。沟通方式的这种变化使公司考虑应采用联络中心软件还是仅语音呼叫中心软件,多通道软件或全渠道软件。

多通道联络中心在呼入和呼出语音的基础上提供了其他通道,但是这些通道仍然处于孤岛状态。在多渠道系统中,客户可以通过所有可用渠道进行通信,但座席在联系中心按渠道进行细分。渠道之间的切换会使客户感到沮丧,因为他们需要将信息重复发送给其他代理。

全渠道联络中心软件将所有渠道整合到一个统一的系统中。代理一次可以处理多种类型的交互,客户可以轻松地在渠道之间移动。例如,如果客户开始网络聊天,但想加快对话速度,则他或她可以无缝地将聊天升级为与同一座席的语音呼叫。具有全渠道功能的联络中心解决方案使从聊天机器人到实时聊天的无缝过渡成为可能。

**SparkleComm按公司规模划分的呼叫中心软件**

企业级呼叫中心软件功能

企业需要具有企业级功能的成熟的呼叫中心软件

是什么使呼叫中心解决方案成为企业级?

  • 高可用性和可靠性-可用性是指软件处于运行状态的时间。例如,当某些供应商进行软件升级时,他们会遇到计划内的停机时间,导致用户无法登录和使用软件。可靠性是高可用性和冗余系统的组合,其中,出于故障或备份目的而复制组件或系统功能。高度可用且可靠的软件可确保即使发生灾难,用户和客户也可以访问该软件。企业软件可通过先进的微服务架构和灾难恢复实现持续的客户通信。
  • 可扩展性—企业需要将其联络中心扩展到数千个并发用户的能力,以支持不间断的增长。
  • 安全性-企业客户通信必须具备网络安全性和数据保护。大型公司拥有大量客户数据,因此在软件中拥有强大的安全选项非常重要

小型企业也可以使用呼叫中心软件。随着基于云的联络中心技术的出现,中小型企业(SMB)部署和管理与企业联络中心一样功能丰富的呼叫中心软件从未如此简单或更具成本效益。

SparkleComm联络中心平台应具备哪些技术?

在当今,联络中心平台应具有灵活性,同时允许客户和座席在任何新兴的数字渠道上进行交互。特别是在COVID-19大流行迫使许多呼叫中心切换到远程操作之后,许多呼叫中心行业都看到了变得更加灵活并适应这些新兴渠道的价值。呼叫中心可以使用许多高级功能,从而使他们能够提供卓越的客户体验,同时提高座席的工作效率和客户满意度。

全渠道质量管理

现代联络中心平台应具有的另一个功能是内置的全渠道质量管理。质量管理可确保您的联络中心代理达到标准,并允许您查看联络中心是否满足重要的KPI和指标。通过将全渠道整合到质量管理中,您的管理员可以在所有渠道的100%互动中查看座席绩效和客户互动质量。借助准确的信息和实时报告,您可以在适当的时间进行负面互动,并确保实施最佳实践以提供卓越的客户体验。

CRM整合

最后但并非最不重要的一点是,确保您的联络中心平台可以与任何第三方CRM集成。CRM软件集成对于跟踪客户的每一步都是至关重要的。借助CRM集成,您可以通过历史报告查看客户互动的全部历史记录,并对客户互动进行个性化设置。例如,SparkleComm以提供个性化的客户体验。与您现有的记录系统集成,以防您的业务依赖于内部构建的内部记录管理系统。

SparkleComm统一通信有关市场上最先进的基于云的联络中心平台的演示,请在此处可以免费申请试用。

为呼叫中心选择最佳电话系统的提示(二)

enter image description here为什么VOIP是呼叫中心的最佳选择?

价格

毫无疑问,SparkleCommVoIP电话系统在价格方面名列前茅。没有可以在此基础上竞争的产品或服务。托管VoIP使员工之间的内部通话免费。长途电话的价格仅为以往的一小部分。此外,VoIP服务提供商甚至在其最基本的计划中也免费提供所谓的豪华功能。当涉及价值时,您真的无法战胜这一点!

特征

但是等式的另一边呢?事实证明,SparkleCommVoIP也是功能的最佳选择。这种数字技术可实现传统座机根本无法实现的复杂功能。模拟系统无法像VoIP一样集成多通道通信。

最好的部分是您不必自己购买任何设备或管理系统。您的企业SparkleCommVoIP电话服务 提供商将为您处理所有事情。

SparkleComm持续创新

使用托管或云SparkleCommVoIP呼叫中心系统,所有必需的复音服务均可在线交付。服务提供商将为您管理设备和软件。这意味着供应商可以比以前更快地交付新功能。一次单击即可获得所有客户端的最新更新。在大多数情况下,直到您看到新功能在起作用,您甚至都不会知道有什么改变。正常工作时间无停机时间或中断。

同时,服务提供商不断竞争推出新功能。他们想在竞争中领先一步。由于公司在提供商之间进行切换非常容易,因此他们有动力推送更新。

SparkleComm已与Salesforce和Zoho等CRM和Zapier这样的webhooks完全集成。

这意味着您可以直接使用每天使用的工具拨打,接听和记录电话。是否要将通话记录与CRM联系人记录相关联?照顾好你了。

通过呼叫记录和CRM集成来增强您日常使用的工作流程。

虽然一些供应商试图通过长期合同来锁定您,但大多数供应商都提供按月提供的选择。留住客户成为以具有竞争力的价格提供最佳功能的问题,而不是人为的障碍。

一些服务提供商提供其服务的特定呼叫中心版本。其他公司则创建了可适应包括呼叫中心在内的任何行业的灵活服务。无论您选择哪个选项,都要确保两件事–它符合您当前的需求并且可以适应将来的变化。那么,为什么还要再等呢?立即与SparkleCommVoIP提供商讨论有关您的呼叫中心的选项!

为呼叫中心选择最佳电话系统的提示(一)

组织越来越转向用于内部和外部通信的SparkleCoomVoIP电话系统。离开固定电话的步伐已经加速了一段时间。几乎没有人会质疑SparkleCoomVoIP是未来的语音通信技术。

在线快速搜索将吸引数十个(甚至数百个)SparkleCoomVoIP电话服务 提供商。如果您在VoIP电话市场上,可能会感到困惑。但是,并非所有这些系统都适用于呼叫中心。他们可能缺少必要的功能来支持如此大的呼叫处理。
enter image description here 呼叫中心与众不同的原因是什么? 呼叫中心是用于管理电话查询的集中办公室。联络中心是呼叫中心的扩展,因为它们可以管理多种通信(信件,传真,电子邮件,即时消息,社交媒体等)。

呼入呼叫中心处理来自当前和潜在客户的有关技术支持,计费支持,产品查询等的呼叫。外拨电话中心从事电话销售,紧急情况通知,市场研究,募集捐款等。

呼叫中心管理的呼叫量比任何常规组织都要高。对于拥有内部呼叫中心的公司,后者处理的呼叫可能比其余业务的总和更多。这意味着标准商务电话系统不足以满足您的需求。如果您管理呼叫中心,则需要专门为您设计的专用电话系统。

您需要电话系统提供什么?

呼叫中心在过去十年中已经发展了很多。他们处理的呼叫比以往任何时候都要多。最重要的是,客户的期望比以往更高。客户不再满意通过电话联系业务。现在,他们需要各种选择,例如能够通过论坛,实时聊天和其他非语音媒介访问帮助。因此,呼叫中心必须集成多个渠道,保持灵活性并使用软件来超越客户期望。

多通道通讯 现代通信技术引起了人们的期待。客户实际上要求企业使用实时渠道提供支持。这意味着您不再可以限制自己拨打电话和直接发送邮件。您应该准备通过即时消息传递,文本消息传递,社交媒体,电子邮件和各种其他渠道来处理客户查询。呼叫中心电话系统至少应将所有内容集中在一处。

软件和互操作性 弥合不同渠道之间的鸿沟意味着系统必须是可互操作的。这意味着它应该能够连接并与多个系统一起使用。使用专有协议和格式的SparkleCoomVoIP电话系统不太可能成功。这就是为什么大多数供应商都使用行业标准SIP(会话发起协议)的原因。

任何现代SparkleCoom呼叫中心电话系统的主要功能是软件的使用。您的电话系统不仅仅是电话,电缆,耳机等设备。软件功能越来越多地与众不同,可以帮助您在竞争中保持领先一步。

灵活性 最后,您使用的任何电话系统都必须灵活。您不想要一个无法适应您的业务需求的系统。您的呼叫中心将面临变化–您可以随时缩小规模或添加其他业务代表以满足需求。您的电话系统必须跟上!

选择最佳的SparkleCoom呼叫中心电话系统

呼叫和队列管理

SparkleCoom呼叫中心电话系统最重要的工作之一就是管理呼叫和队列。您的服务提供商将具有一些不同的功能,这些功能可以一起为您提供帮助。密切关注与您的业务需求相关的功能。

例如,座席接听电话时,带有相关信息的通知会自动在屏幕上弹出。这样,座席不必在询问基本细节上浪费时间。

其他功能可帮助您将呼叫定向到座席团队的特定组。例如,您可能需要一个专门的小组来迎接更大的客户。或者,您可能希望根据业务代表的专业来路由呼叫。呼叫中心必须使用基于技能的路由和自动呼叫分配器(ACD)之类的功能。

IVR IVR(交互式语音响应)的存在会破坏您的呼叫中心。它是自动功能,可将客户引导至公司内合适的代理商或部门。尽管太多的选择和等待时间会使客户感到沮丧,但正确设置IVR可以为您节省数百个加班时间。

使用IVR功能的原因很多。这是在呼叫中心内路由呼叫的有效方法。如果客户正在寻找基本信息(未付帐单,未完成的订单等),则IVR可以处理该信息。这将使代理有更多的时间来处理更复杂的问题。最重要的是,此功能通常包含在您付费的计划中。

分析和报告 分析和报告功能应该在您的呼叫中心需求核对清单上。大多数呼叫中心都需要实时报告和历史报告。它意味着能够实时监控和分析呼叫以及对记录进行分析的能力。

另一个重要功能是与各种业务工具的集成。您的VoIP电话系统也应与CRM和ERP等企业工具一起使用。

处置代码是分析呼叫中心指标的另一种方法。这是监视和记录呼叫结果(忙,左语音邮件,需要跟进等)的一种方法。带有呼叫处置代码的综合报告可以使您大致了解呼叫中心的工作方式。

主管控制 主管和座席构成了在呼叫中心工作的大部分人员。如果座席需要客户的帮助,主管可以处理呼叫。大多数现代的呼叫中心电话系统都提供许多功能,例如:

  • 通话记录–记录通话以供以后播放(培训和反馈)
  • 呼叫监控–主管可以监控座席而不会打扰
  • 悄悄话辅导–主管可以在客户不知情的情况下指导代理商
  • 呼叫插入–如果座席似乎无法处理,主管可以接听电话

电话技术 最后,您具有任何标准商务VoIP电话系统所具有的电话功能。这些功能包括语音邮件,转录,通知,呼叫保留选项等功能。不少呼叫中心系统还提供点击通话功能。它使客户可以从他们的浏览器从您的网站呼叫您的公司。这种类型的跨平台或跨通道功能对于任何呼叫中心都非常重要。