统一通信:提高服务和生产力的秘诀

通过统一通信将您的业务提升到一个新的水平 您的企业可以拥有创新的想法、一流的产品和人才,但如果您的员工之间以及与客户之间的沟通不畅,它就永远无法充分发挥其潜力。

为了在今天蓬勃发展,企业需要与他们的客户或客户保持联系,而且他们需要经常这样做。他们还需要出色的沟通和协作工具。具有 Internet 协议语音 (VoIP) 呼叫功能的现代托管统一通信系统可以帮助您的企业提供更好的客户服务和更高的员工生产力。

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SparkleComm什么是统一通信

SparkleComm统一通信 (UC) 是一种链接所有通信和协作工具的方式。事实上,它有时被称为统一通信和协作。基本上,UC 允许人们以目前最有意义的任何方式进行交谈:语音通话、电子邮件、音频/视频会议、聊天等。在 UC 系统上,您可以在所有设备上获得相同的用户体验,而且很容易无论您身在何处,都可以使用。

另一大优势是SparkleComm UC 解决方案可以与您兼容的客户关系管理 (CRM) 系统相关联。因此,当客户服务代表接听电话时,他们可以轻松提取所有过去购买和与客户联系的记录。

什么是互联网协议语音?

Internet 协议语音,也称为 VoIP 或 IP 电话,可使您的业务通信网络现代化。这种统一通信技术通过互联网而不是旧的公共交换电话网 (PSTN) 发送数据,从而实现更好的语音质量和可靠性。

SparkleCommVoIP是一个关键因素 为 统一通信-你需要它使所有的UC件协同工作。您还可以通过单独使用 SparkleCommVoIP 解决方案获得以下好处:

  • 您可以无限制地拨打本地和长途电话。
  • 您可以通过整合语音和数据网络来更好地控制成本,并避免与维护基于驻地的系统相关的高成本。
  • 您可以轻松地添加或减少电话线并移动分机以适应您的业务需求。

SparkleCommUC 能为您的企业做什么? 当您在SparkleCommVoIP 解决方案之上添加统一通信和协作时,您可以获得更多好处。例如,UC 解决方案可以帮助提高业务效率,刺激市场收入的增长。统一通信的主要优势包括为您的公司提高生产力和更好的客户服务。

让我们看一些统一通信在工作中的示例,以及它如何帮助您的业务流程。

假设一名员工为一个主要客户完成了一个项目,并且必须立即离开去参加一个重要的会议。当客户打电话询问有关项目的问题时,该员工已经走了,今天必须回答这个问题。

使用SparkleCommUC ,客户可以拨打您员工的桌面电话,电话将直接响铃到他们的移动设备或笔记本电脑。员工可以接听电话,切换到视频电话会议,并共享他们的屏幕,这样每个人都可以同时在同一页面上。

借助 SparkleCommUC 解决方案,无论使用何种设备,最终用户体验(无论是视频会议还是回复电子邮件)都是简单而熟悉的。

SparkleCommUC 还可以帮助您提供更好的客户服务。它可以与您的 CRM 系统链接,这样当您的服务代表与客户聊天时,他们可以轻松提取过去的购买和通信记录。

如果他们需要额外的帮助来回答客户的问题,他们可以使用在线功能找到对问题有更多了解的人。通过与专家会面,员工可以快速解决问题,而无需将客户从一个人转移到另一个人。

这些只是一些业务流程的例子,在这些业务流程中,SparkleCommUC 可以帮助推动您的业务的市场增长。

选择 SparkleCommVoIP 和 UC 解决方案时应考虑什么? 您需要确保与您交谈的 SparkleCommVoIP 或统一通信公司拥有运营商级网络,并且可以保证高正常运行时间。

您还需要确保您现有的宽带互联网服务足够强大,可以处理 VoIP 和SparkleComm UC 解决方案带来的电话流量增加。经验丰富的商业通信解决方案提供商可以帮助您评估网络的当前功能。

您如何决定统一通信和协作平台? 什么是统一通信平台?它是构建您的 SparkleCommUC 服务的基础技术。有两种不同类型的统一通信平台:内部部署(这意味着服务托管在您营业地点的服务器上)和作为服务(这意味着服务托管在云中)。

什么是本地统一通信? 顾名思义,本地SparkleComm统一通信和协作解决方案位于您的企业中。您可以通过此选项获得更多控制权,但与基于云的解决方案不同,您必须投资设备、存储设备的空间以及维护设备的人员。本地系统通常是大型公司使用的企业通信系统的一部分。

SparkleComm呼叫中心的发展趋势

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

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SparkleComm呼叫中心的性能依赖于响应能力、了解客户关注的问题和有竞争力的价格来吸引潜在客户。如果没有可靠的策略,保持警觉并寻找指标以在短时间内完成销售对于您的呼叫中心来说可能是一项艰巨的任务。由于对技术的厌恶和缺乏经验的呼叫中心代理,您的销售对话可能会陷入死胡同。因此,我们编制了一份将影响及以后的呼叫中心趋势的清单。

提高客户保留率的全渠道方法:

全渠道沟通非常适合不喜欢以孤岛心态工作的品牌的客户。 它在接触点和渠道之间保持一致和统一的沟通,以进行有效的跟进。因此,通过遵循全渠道方法;全渠道呼叫中心解决方案可以从客户过去的互动中获取他们的信息,而不是强迫他们一遍又一遍地重复他们的担忧。

自动化:

管理人员和资源需要额外的人员和费用。相反,很难完美地管理一切。因此,SparkleComm呼叫中心软件开发公司正在走向自动化。

SparkleComm呼叫中心自动化将帮助呼叫中心以有组织的方式工作,从而轻松地定期提供更高的生产力。

人工智能技术和自动呼叫中心拨号器可以帮助您更系统地管理呼叫中心运营。

重新考虑安全策略:

技术创新允许在虚拟专用网络 (VPN)、私有云系统、“虚拟”工作站等领域进行安全的远程工作。

随着远程工作变得越来越普遍,安全策略也在不断发展,以允许在联络中心环境中应用这些技术。

未来是云:

未来几年将是国际市场和企业的“云”时代。云有效地解决了数据库、安全性、灵活性和可用性问题。因此,构建云SparkleComm呼叫中心解决方案或将呼叫中心软件移至云端将成为焦点并帮助企业解决最大的业务问题。

追求远程操作:

由于 COVID-19 大流行,对于联络中心行业来说是非常艰难的一年。这场大流行在世界范围内造成了非常不利的局面。 几家跨国客户服务公司已允许其员工在家工作。

此外,企业发现远程客户服务对他们的客户和企业来说更加透明。更多的客服群体和企业将专注于远程客服。为了减少您的人员和运营成本并提高生产力,您还应该专注于远程客户服务。

结论

跟不上最新趋势的组织往往会随着竞争的不断改善而落后 - 不要让这成为您。SparkleComm呼叫中心需要使用最新技术进行现代化改造,以满足数字时代客户的期望。全渠道平台、人工智能、分析、云和恢复等新兴技术是这一图景的重要组成部分。

用于可靠的大型视频通话的最佳视频会议应用程序

电话会议解决方案 所述,企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是,视频会议提升了会议的直接效果。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

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如果您正在寻找视频会议应用程序,您可能已经听说过SparkleComm视频会议。它是最流行的群组通话应用程序之一这是有充分理由的。SparkleComm视频会议应用程序(在您的计算机或手机上)后,您可以主持免费的 1:1 视频通话,没有时间限制,并且只要通话不超过 40 分钟,就可以进行多达 100 人的群组通话. 付费计划可让您同时与多达1,000人聊天,几乎适用于所有情况。

更重要的是,SparkleComm视频会议非常可靠。即使您的互联网连接不是最好的,SparkleComm视频会议通常也会让您的视频继续播放——尽管有时会降低质量水平。您可以将任何通话录制为完整视频。在通话期间,参与者还可以使用文本聊天相互交谈,无论是作为群组还是单独的私人消息。您可以共享屏幕,选择显示整个屏幕或仅显示您正在运行的应用程序之一。

SparkleComm视频会议甚至可以让您提前安排通话,随时与您的任何联系人聊天,或连接到房间会议硬件。总而言之,这是一款近乎完美的团队视频应用。为了完全透明,这是我们在SparkleComm视频会议最常用的方法。

SparkleComm视频会议可以一起解决会议准备和后续工作中的繁重工作。当有人预约时,您可以自动将SparkleComm通话添加到您的日历或安排视频会议:

SparkleComm视频会议的最佳功能也许是它与其他应用程序的深度集成。您和您的与会者可以点击该链接立即加入通话。当您在通话中时,您可以从SparkleComm视频会议应用中查找文件并在聊天中共享它们,而无需挂断电话。您甚至可以直接从SparkleComm收件箱开始通话。

SparkleComm视频会议包括实时字幕,这对于可访问性来说是一个巨大的优势。字幕在英语中工作得相当好,但它无法检测何时在通话中使用其他语言。还有一个标签共享功能,非常适合媒体共享,用于将短视频作为一组进行流式传输时几乎没有延迟。

如果您在同一地点工作,还可以使用会议室设备进行全室视频聊天,使用SparkleComm视频会议触摸屏设备进行团队协作。再加上SparkleComm视频会议的深度集成,SparkleComm视频会议可能会成为与您的团队交流的最佳方式。

借助SparkleComm视频会议,连接到您最常使用的其他应用。例如,您可以自动安排与潜在客户的通话,无论他们在哪里联系到您。

什么是音频电话会议

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也称为电话会议或音频会议音频电话会议是通过电话连接举行会议的过程。最初在 20 世纪中叶作为一种商业工具发展起来,这种形式的电话会议曾经非常昂贵。今天,个人和各种规模的组织都可以以很少的费用使用电话会议。例如:SparkleComm电话会议

SparkleComm音频电话会议涉及为要参加特定会议的所有各方的电话信号建立一个公共终止点。这是通过使用电话会议桥接器来实现的,该桥接器从本地电话交换机接收入站和出站电话信号。根据电话会议的结构,与会者输入的密码会将信号路由到正确的会议,或者操作员将手动将连接路由到正确的会议会话。

SparkleComm电话会议有两种基本类型。运营商拨出服务,也称为运营商连接服务,是最古老的音频电话会议类型。使用此模型,电话会议是提前预订的,保留一定数量的线路和特定的持续时间。客户向电话会议服务提供参加会议的所有各方的姓名和电话号码。在指定的时间,会议接线员拨出给与会者并将他们置于公共会议线路中。使用这种方法,通常最后连接会议主持人。许多服务为主持人提供了在他或她转入电话会议会话后立即进行点名的选项。

第二个选项是拨入式会议。使用此选项,与会者拨打特定电话号码以连接会议桥。一条自动消息敦促与会者输入分配给电话会议的密码。输入正确的密码后,与会者将自动路由到呼叫中。

拨入式会议有几个子类别。当今最流行的音频电话会议选项通常被描述为无预约的免费电话格式。使用此选项,主持人被分配一个永久的收费-免费号码,永久密码或通行码,每当主持人喜欢,可用于行的最大数量。此选项使主持人无需在每次他或她希望通过电话会议召开会议时联系SparkleComm电话会议服务,因为凭证全天候有效。

SparkleComm电话会议提供在会议中预留免费电话的选项。此音频电话会议选项一次性提供免费电话号码和密码;不能保证主持人在以后的会议中能够使用相同的号码和代码。此格式还可用于设置所谓的常设或重复电话会议,这些电话会议每周、每两周或每月在同一天和同一时间举行。

拨入服务的第三个子类别称为收费拨入呼叫。这种格式的工作方式与其免费对应格式完全相同。不同之处在于,所有与会者都使用标准电话号码拨入电话会议桥,而不是免费电话号码,并带有区号。收费拨入服务在 1990 年代的使用量大幅下降,但随着手机和固定电话计划的出现开始重新出现,这些计划使与会者可以使用收费号码而不会在电话账单上产生长途费用.

多年来,SparkleComm电话会议音频电话会议越来越方便用户使用。今天,许多服务为主持人提供了许多控制会议的工具,包括将所有其他与会者静音、随意断开所有线路以及在有人进入或退出会议时使用语音通知的能力。其中一些功能需要额外付费,但许多功能被视为基本服务的一部分,并包含在与电话会议服务相关的每条线路每分钟统一费用中。

电话会议技术的现代化

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SparkleComm电话会议上,时间给商务沟通带来了革命性的变化。现在我们可以在 4 到 7 天内完成一个小型商业项目,并且可以在需要时进行即时通信。除了商务IM和在线视频通话之外,SparkleComm电话会议是一种高效的沟通工具。

这是因为可以使用高级虚拟协作工具,例如SparkleComm视频通话和屏幕共享。SparkleComm电话会议就已经发挥了它们值得一提的作用。就像在线视频通话、电话会议一样,技术也经历了许多创新。其中一些如下所述:

成本最小化

第一次电话会议是在 1915 年进行的,每分钟的费用约为 485 美元。如今,成本大幅下降,但长时间的电话会议仍然可以在您的企业支出报表中占据显着位置。

自动交换

这些电话的有线网络就像蜘蛛网一样复杂。几乎不可能发现故障或进行日常维护。由于呼叫是通过集中交换管理的,因此网络的复杂性现在降低了。该电话交换机最初由接线员操作,但现在已实现自动化。

数字音频桥接器

SparkleComm电话会议技术的一项惊人发展是数字音频桥接器。这些音频桥接器充当电话会议的每个参与者的中心枢纽。这种数字化使磁性电话线圈和铜线成为过去。

数字音频桥接器在通话体验方面带来了以下改进:

  • 语音清晰度
  • 主动降噪
  • 电话会议参与者人数增加
  • 降低成本并改进网络技术
  • 语音编解码器

语音编解码器是数字音频桥接器的副产品。他们放大了电话会议的价值。这些编解码器也可用于语音加密。它们使用互联网协议进行操作,并充当模拟到数字音频转换之间的桥梁。由于音频编解码器的电话会议成本进一步降低,语音质量得到改善。

即使在存在网络视频通话,网络研讨会和其他进步的虚拟协作,电话会议不能为过时考虑。它有它自己的意义。电话会议经历了许多发展变化。使用SparkleComm电话会议, 您可以通过其电话集成以合理的价格进行高质量的电话会议。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

商务谈判中的视频会议

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在 COVID-19 大流行期间,SparkleComm视频会议工具已经取代了面对面的会议。以下是如何通过SparkleComm视频进行商务谈判的。

由于面对面的谈判目前对我们的健康有害,全国各地的商人已经改用SparkleComm视频会议。除了能够保持社交距离外,乍一看,视频会议似乎具有面对面会议的所有优势。它消除了面对面会议的费用,包括差旅费。它还允许人们从彼此的视觉和语言暗示中学习:通过笑声、皱眉、提高声音和手势,谈判者可以建立融洽和理解。视频会议使谈判者能够共同查看和讨论文档、幻灯片和视频。

1. 能见度

SparkleComm视频会议中,我们看到的其他人和他们的环境比亲自谈判时少。个人通常表现为“会说话的头”——也就是说,屏幕上只显示他们的肢体语言。并能了解到表达的具体内容。

2. 隐私和安全

当谈判的隐私至关重要时,SparkleComm视频会议可能会引起特别关注。尽管被秘密记录的可能性在任何类型的谈判中都是一种风险,但SparkleComm视频谈判对于您的对方或其他一些感兴趣的一方来说可能特别容易记录。此外,可能还有其他人在倾听,甚至可能在屏幕外为您的对手提供建议。为避免此类协商陷阱,当安全性至关重要但信任度较低时,您可能需要等到可以亲自进行协商后再进行协商。

3、技术

对于SparkleComm视频会议,技术是课程的标准。在会议过程中出现连接问题或突然丢失音频和/或视频的情况几乎不会出现。SparkleComm不会影响我们的谈判进程从而用户可以安心地进入最佳状态谈判。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。SparkleComm视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,现在的企业就能拥有这样的奢侈品。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是,SparkleComm视频会议提升了会议的直接效果。

用于物业旅游的视频会议需要权衡的 4 个因素

当您考虑使用视频会议技术时,您可能会不自觉地想到它如何促进可能位于不同地理位置的个人之间的会议。一般来说,这就是视频会议技术的目的。

然而,从理论上讲,SparkleComm视频会议应用程序它也可以用来突出显示您希望向潜在租户展示的房产。如果潜在租户无法亲自参观该物业,但似乎确实对租赁感兴趣,您可以使用SparkleComm视频会议技术来创建虚拟演练。

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当您购买要使用的工具时,您需要研究某些因素。它们包括以下内容:

可移植性

通过SparkleComm视频会议进行现场演练通常需要使用智能手机或类似的移动设备,您可以在穿过酒店时轻松携带这些设备。SparkleComm视频会议工具比其他工具更适合于此。找到一款能让您使用小型相机进行顺畅游览的相机。

视频质量

通过SparkleComm视频会议程序进行演练时,视频质量至关重要。您的目标是确保潜在租户清楚地了解他或她想要住在您的房产中的原因。如果视频质量很差,您将不会给人留下理想的印象。

确定工具是否适合您的需求的最佳方法是在考虑到这一点的情况下对其进行测试。如果您有机会这样做,请在测试各种选项的同时进行站点演练。这是确定哪种方法最适合您的目标的简单方法。

音频质量

在通过远程方式向潜在租户展示房产时,SparkleComm出色的音频质量至少与出色的视频质量一样重要。您不仅向他们展示了为什么该物业具有吸引力;这是您可以通过房地产幻灯片轻松完成的事情。

重点是使用虚拟现实技术来促进整个物业的虚拟游览。这是近年来越来越普遍的一种策略。

如果您让某人通过现场SparkleComm视频会议“参观”一处房产,那可能是因为您想让潜在客户有机会直接就您为他们展示的空间的各个方面提出问题。在这种情况下,您需要确信您可以听到他们的问题,并且他们可以听到您的回答。

这是在测试您正在考虑使用的各种工具时要注意的另一个因素。

可用性和成本

由于多种原因,SparkleComm视频会议技术的成本因产品而异。如果您正在与业务合作伙伴进行会议,他们可能已经在为与您相同的企业级技术付费。

但是,如果您只是为潜在租户的视频物业之旅提供便利,他或她可能无法使用某些更高端的工具。除非您愿意代表潜在租户购买此类工具,否则您需要找到一种既能提供此处列出的所有基本好处,又能以较低(或无)成本获得的工具。

理想情况下,您还希望使用不需要客户签署长期计划的视频会议技术。

最后,尽管本概述的重点是确定用于房产参观的最佳SparkleComm视频会议工具,但如果您正在寻找租房者,那么不要忽视基础知识也很重要。例如,您应该强烈考虑与物业管理公司合作来推销您的物业、筛选租户并管理与租户的关系。

这将确保您为视频导览寻找合适技术所采取的步骤和投入的时间是值得的。

VoIP 安全吗?如何保护您的商务电话系统(三)

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SparkleCommVoIP 安全最佳实践

除了上述建议之外,在确保您的SparkleComm VoIP 安全、可靠和平稳运行方面,还有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估 定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查 VoIP 网关,执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟,并在必要时重新配置防火墙保护。

SparkleCommVoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

  • 将电话号码列入白名单和黑名单
  • 将电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者,这意味着他们将无法再通过电话联系您的公司。

但是,如果您正在处理更大规模的安全威胁,您可能希望选择将某些号码列入白名单,同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ,但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略

如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ,那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略:

每两周更改一次密码

避免对多个帐户(无论是企业还是个人)使用相同的密码 在密码中使用大小写字母、特殊字符和数字(避免重复模式) 选择至少 8 个字符长的密码 避免写下您的密码 限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面,公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全,您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外,无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点,它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi,请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的 业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据,因此即使被黑客截获,他们也无法破译。但是,并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商,以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密。

选择安全的SparkleComm VoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤,如果您选择的SparkleComm VoIP 平台 不优先考虑安全通信,您仍然很容易受到攻击。

为确保 您考虑的SparkleCommVoIP 解决方案与您一样重视安全性,您需要了解一些事项。

询问安全认证和认证 首先,询问他们有哪些认证。

合规性是最基本的必备条件之一。以明确定义安全数据管理的标准。它由 5 个主要组件组成:安全性、处理完整性、隐私、可用性和机密性。

PCI 合规性 (支付卡行业)是任何接受卡支付的企业所必需的。它确保提供商使用安全的 VLAN,需要频繁的渗透测试来保护您的 IP 地址,并使您的系统保持最新。

HIPAA 合规性 确保患者健康数据得到适当保护,无论是存储在基于云的平台上还是与通话录音和语音邮件相关。

了解第三方

SparkleCommVoIP确保您不仅知道您的SparkleComm VoIP 提供商使用哪些外部软件解决方案,而且知道他们如何评估每个第三方安全计划以确保它符合要求。

此外,询问提供商是否已聘请第三方安全测试服务来突出任何潜在漏洞并评估公​​司正确响应/防止网络攻击的能力。

毕竟,销售软件的公司制定的安全策略无疑旨在保护提供商——以牺牲数据安全为代价。

确保他们提供有保证的正常运行时间 最后,确保提供商 至少在 99.9% 的时间内提供有 保证的正常运行时间 - 并以书面形式提供。

这不仅仅是为了确保您能够使用您的 SparkleCommVoIP 系统而不必担心它会被踢掉。它还证明,提供商已采取足够强大的安全措施来防止 DoS 攻击和其他威胁。

您还应该查看提供商的状态页面,它告诉您当前是否所有系统都在运行。

VoIP 安全吗?如何保护您的商务电话系统(二)

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最大的SparkleComm VoIP 安全威胁以及如何阻止它们

尽管 SparkleCommVoIP 与传统电话服务相比具有许多优势,例如更先进的功能、可扩展且实惠的价格以及更高的整体 通话质量,但您需要注意一些安全风险。

在这里,我们将向您介绍一些常见的 SparkleCommVoIP 威胁,并告诉您如何防止它们对您的业务造成严重破坏。

拒绝服务攻击

拒绝服务(简称 DoS)攻击是 SparkleCommVoIP 系统中最常见的攻击之一。

他们的目标是向您的系统发出过多的 SparkleCommVoIP 网络请求,以便突然涌入的语音流量要么完全停止工作,要么遇到其他主要的 SparkleCommVoIP 问题, 如通话延迟、掉线或通话质量不佳。

为避免 DoS 攻击,请选择 虚拟专用网络 (VPN) 以将 VoIP 流量与数据网络的其余部分分开。始终确保您的通信是加密的,如果可能,保持完全独立的 Internet 连接,专用于 SparkleCommVoIP 通信。一个 VLAN(虚拟局域网),用于将您的设备划分到几个不同但相互连接的网络中。

网络钓鱼

鉴于 一天内发生了近 1.35 亿次网络钓鱼攻击尝试,因此了解如何保护您的 VoIP 系统免受这种网络攻击至关重要。

事实上,这些攻击在互联网电话领域非常普遍,以至于它们获得了一个 VoIP 特有的绰号:SparkleComm

在传统的网络钓鱼中,网络犯罪分子会发送欺骗性电子邮件或短信。这些电子邮件看起来像是从熟悉的、信誉良好的公司发送的——但实际上,黑客使用它们来窃取敏感数据或帐户信息以供自己使用。

除了通过电话之外,SparkleComm的工作方式大致相同。

黑客将伪装成知名公司、银行甚至政府机构的员工,并坚持要求员工通过电话提供帐户密码、社会安全号码、信用卡信息等,以避免捏造紧急情况或欺诈性收费。有时,这些黑客甚至会使用假来电显示。

为避免网络钓鱼攻击,请制定严格的沟通政策,培训员工在披露信息之前验证这些对敏感数据的请求或与上级确认。询问来电者如何验证信息,不要确认这些来电者似乎知道任何个人或财务数据。

病毒和恶意软件 病毒可以感染您的网络,并且像 DoS 攻击一样,使您的电话系统完全脱机。

虽然病毒和恶意软件消耗过多的带宽并减慢速度,但最大的担忧是它们还可以在您的网络上安装和传输损坏的文件、程序和数据。与网络钓鱼一样,病毒和恶意软件通常看起来像合法的软件程序、文件或应用程序安装。

更糟糕的是,恶意软件还可以创建漏洞(有时称为特洛伊木马或特洛伊木马),使黑客可以轻松完全控制您的网络并访问您计算机上的所有敏感数据。

避免病毒和恶意软件的最佳且最简单的方法之一是为您的 SparkleCommVoIP 系统打开自动更新。这些更新不仅提供新功能和修复错误。在许多情况下,它们还提供针对新攻击的保护或增强的网络安全工具。

您还应该启用双因素身份验证并创建强大的全公司密码策略。一些路由器甚至能够阻止至少一些恶意软件和可疑网站感染您的网络。

最重要的是,安装防病毒软件和防火墙保护以监控入站和出站流量并阻止可疑数据包。

垃圾电话

不幸的是,您在个人电话上收到的那些烦人的垃圾电话和自动电话也会影响您的 商务电话服务。

SPIT 或 IP 电话上的垃圾邮件通常由大量预先录制的语音消息组成。

垃圾邮件电话不仅会妨碍您的团队与客户联系并阻塞您的语音邮件,而且还会包含网络钓鱼攻击、成为电话诈骗的前线,并导致其他安全问题。一旦垃圾邮件呼叫者获得了您的 SparkleCommVoIP 系统的 IP 地址,他们将每天多次拨打电话、发送短信或留下语音邮件。

请注意,许多垃圾电话来自未知号码。

这些垃圾电话可能导致客户或公司信息被盗、网络连接中断、身份盗用、欺诈等。

好消息是,当今许多 VoIP 解决方案都提供垃圾邮件呼叫过滤(也称为声誉过滤)以减少这些恼人的消息。垃圾邮件过滤器使用算法对电话号码进行“评分”并确定来电者的合法性。

呼叫筛选工具 还可以识别可能的垃圾邮件号码,而来电显示功能还可以让座席知道何时拒绝可疑电话。呼叫拦截可用于永久拦截这些垃圾电话。与恶意软件保护一样,防火墙也可以帮助防范垃圾邮件攻击。

VoIP 安全吗?如何保护您的商务电话系统(一)

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鉴于 远程劳动力的增加,许多企业主担心当每个人都在不同的地方工作时如何保护他们的数据。

即使是传统的办公室工作人员也在应对新的安全风险,这在很大程度上是由于 BYOD(自带设备)SparkleCommVoIP 通信的兴起。因此确保办公室通信安全是小型企业和大型企业的首要任务。

传统的桌面电话仍然比 SparkleCommVoIP 更安全吗?如何改进 VoIP 安全 策略?最重要的是,您怎么知道您考虑的 SparkleCommVoIP 电话系统是真正安全的?

继续阅读以了解正确的安全策略如何降低您的网络攻击风险、保护您的客户数据。

SparkleCommVoIP 与传统电话:哪个更安全?

SparkleCommVoIP(互联网协议语音)电话与传统固定电话的主要区别在于,SparkleCommVoIP 呼叫是通过 Internet 进行的,而传统电话呼叫是通过公共交换电话网络(简称 PSTN)进行的。

模拟电话系统 (固定电话)通过光缆和普通旧电话服务 (POTS) 的铜线发送语音信号,使用电路交换连接电话呼叫端点。

由于固定电话需要物理连接才能运行,因此任何想要监听您电话的人都必须侵入 POTS 线路才能访问您的对话(因此得名“窃听”。)

SparkleCommVoIP 电话将模拟语音信号转换为大量独立的数字数据包,然后通过 Internet 发送并在其目的地(电话线的另一端)重新加入。SIP(会话发起协议)是连接、维护和终止 VoIP 电话的工具,无论您使用的是什么设备。

SparkleCommIP 电话呼叫通过专用语音网络发送(除非您使用公共 WiFi 为您的 PBX VoIP 呼叫供电,这应该避免。)

许多人错误地认为,因为 VoIP 呼叫是通过 Internet 进行的,所以它本质上比传统电话系统更危险。

然而,通常情况并非如此。

虽然这两种选择都不会完全避免黑客、窃听和其他安全威胁的可能性,但使用SparkleComm VoIP,与使用标准电话相比,有更多的方法可以保护您的商务电话系统。由于 VoIP 呼叫基于 Internet 连接,因此您可以使用用于保护 Internet、云存储设备和数字个人数据的相同安全工具。

这对于传统手机来说是不可能的。

话虽如此,如果不考虑预防措施和持续的风险评估,VoIP 肯定容易受到黑客攻击。下面,我们将看看一些最常见和最严重的 SparkleCommVoIP 安全漏洞。