一个完整的 VoIP 电话服务

SparkleCommVoIP 是一种专业级商务 VoIP 电话服务,以消费者级别的价格提供。

让我们与众不同的是,我们提供所有 SparkleCommVoIP 计划的所有特性和功能。

我们不会隐藏功能或“进行升级”,这意味着每个人都可以使用高级功能,例如虚拟总机、虚拟号码、电话会议、ACD 队列、呼叫录音、呼叫等待、公司目录等等。

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通话录音 为您的所有通话提供无限存储空间,非常适合培训和监管要求

会议 为无限数量的参与者创建虚拟会议室

完善的呼叫中心 设备齐全的呼叫中心,直接来自云端,每位用户只需 4.99 美

虚拟号码 数以千计的城市,数以百万计的数字可供选择,地理和非地理

虚拟总机 通过拖放控件实时有效地管理您公司的电话

高级SparkleComm VoIP 功能 因此,您可以快速构建出站和入站呼叫所需的呼叫中心

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

软件电话 --SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

特征:1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

即时消息--SparkleIM

即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。

特征:1.传送格式包括:图片、文件、表情、音频片段、视频片段等,实现桌面共享功能;2.支持SIP Message;3.同时支持手机客户端(Android/iOS/WM)以及PC客户端(Windows/macOS/Linux),并与软件电话集成。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

了解新的电话会议解决方案

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SparkleComm电话会议解决方案基本上是任何一种技术,它可以让您与不在同一地点的另一个人或一群人进行实时口头交流。

SparkleComm电话会议解决方案包括传统的电话会议服务,让您听到与您交谈的人的声音,以及让您听到和看到SparkleComm视频会议平台(将视频会议视为电话会议的一个分支)。许多电话会议解决方案还带有额外的内置功能,使共享和协作更加容易,例如团队消息传递和屏幕共享。例如,SparkleComm电话会议让您只需点击几下即可共享您的屏幕:

SparkleComm电话会议的美妙之处在于,无论您身在何处,都可以轻松举办现场会议、头脑风暴会议以及与同事和客户的访谈。在国际业务联系、分散的团队和远离社会的工作场所的世界中,任何支持面对面互动的远程工作工具对于帮助您在业务沟通中保持最重要的人际交往都是必不可少的。

那么,对于一个SparkleComm电话会议解决方案,您究竟应该期待什么呢?

在SparkleComm电话会议解决方案中寻找什么

尽管纯语音电话会议系统已广泛使用,但我们认为小型企业通常最好选择包括音频会议视频会议和其他功能在内的一体式解决方案。

这不仅使事情变得简单(没有填满忘记登录详细信息的凌乱电子表格!),而且还可以为您节省很多钱,因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在SparkleComm电话会议解决方案中寻找哪些功能时,区分“必备”和“不错”很重要。以下是您应该在任何物有所值的电话会议解决方案中找到的基本功能:

团队消息传递无论您的平台配备本地消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成,事实上,团队聊天功能都为您的团队通信增加了一个全新的维度。

通话控制:从屏幕共享到通话录音,再到管理参与者访问,您的平台应该让您自定义通话以满足您的需求。

易于使用:该平台应具有干净的用户界面和直观的设计功能,以便您的团队成员可以立即上手。

第三方集成:没有应用程序是孤岛。一个真正有用的电话会议解决方案将提供与您已经在使用的其他应用程序的集成,以创建更高效​​的工作流程。

移动应用程序: 为了确保您的团队无论身在何处都能真正保持联系,您的电话会议平台可以更好地在移动设备上访问。

客户支持:当出现问题或您需要更多信息时,优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

考虑到这一点,让我们来看看市场上最好的电话会议解决方案。

SparkleComm电话会议是一种集成的电话会议解决方案,将电话、视频和消息传递到一个易于使用的应用程序中,可在任何设备上使用。因此,您和您的团队无需在每次切换沟通渠道时都跳转到不同的工具,只需依靠SparkleComm电话会议即可满足您的所有沟通需求。

电话会议有的几个好处

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如果您在商界工作,您很有可能听说过电话会议。您可能不知道为什么它是如此出色的SparkleComm电话会议工具及其提供的好处。

无论您是最近开始使用SparkleComm电话会议服务还是正在考虑开始使用电话会议服务, 您可能想知道使用该服务可以获得哪些好处。或者,您可能想知道如何充分利用电话会议。

为了帮助您更好地了解SparkleComm电话会议,以下是在您的业务中使用该工具的一些好处。

SparkleComm电话会议通过减少旅行节省金钱和时间

许多商务人士需要出差参加重要会议。这通常是常见的做法,但可能需要大量时间并花费大量资金。

通过机场安检、过境时间、延误和路上时间都是您要做的事情,而不是花时间工作。另外还有机票、交通和 酒店住宿——加上所有这些费用,你会花很多钱。

通过将差旅减少到仅用于最必要的会议,而在其余时间举行电话会议,您的员工将有更多时间来实现他们的目标,您的企业也将节省资金。

SparkleComm电话会议加速决策

由于团队能够随时轻松沟通,因此可以通过SparkleComm电话会议立即做出重要决策。

当需要做出紧急决定而您没有时间去见您的团队时,每个人都可以轻松拨入SparkleComm电话会议并作为一个小组得出结论 。这减少了等待电子邮件或决定见面时间所花费的时间。

在许多情况下,快速决策在业务中很重要。能够迅速召集您的团队进行重要讨论,这将使您在商业世界中获得巨大优势。

SparkleComm电话会议鼓励沟通和协作

SparkleComm电话会议通过更轻松地保持联系和组织会议来鼓励团队之间的交流。

通常,远程团队之间的沟通可能会存在障碍,因为组织会议可能非常困难。有时需要进行小组讨论,但会议费用高得令人望而却步。

使用SparkleComm电话会议消除了这一障碍,并使您的员工之间的沟通更容易。事情越简单,人们就越有可能去做。更多地采用电话会议有助于提高生产力和工作/生活的平衡。

电话会议对各种规模的企业都有很多好处。通过SparkleComm电话会议,您可以体验所有这些。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用,如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

SparkleConference电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成” 。

视频会议的 5 个主要优势

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让我们面对现实吧,历史上从未有过企业不得不在如此全球范围内开展业务的时期。在世界各地开展业务的成本不仅会影响您的收入,还会影响您团队的生产力以及远程工作或在世界各地的星光办公室工作的团队成员的归属感。

SparkleComm视频会议作为 UC 平台的一部分为您的企业提供解决方案,以解决这些问题以及更多问题。因此,让我们了解SparkleComm视频会议的前五项商业优势。

主要优势#1:减少差旅费用

这是最明显的一个,但这并没有让它变得不那么真实。视频会议可以在减少将公司代表派往其他地点进行面对面会议的差旅成本方面产生积极影响。

办公通信新规则

显然,还有其他因素会推动商务旅行的决策,但视频会议是一种绝佳的替代方案,可让您以很少的成本进行面对面的互动。这不仅可以帮助您的公司,还可以帮助您的客户。他们也可以受益于不必将某人从一个地点转移到另一个地点参加商务会议

主要优势#2提高团队凝聚力

工作场所的卫星和远程工作人员的数量继续增加。虽然这种做法的好处包括更高的生产力、更长的员工保留时间和更低的固定成本,但当所有员工不在同一个屋檐下时,团队的团队意识会受到一些潜在的阻碍。

团队生产力

很多时候,远程工作者会感到孤立,他们的团队归属感会受到影响。视频会议可以帮助他们更积极地与同事互动。面对面交流时,一群同事可以更轻松地聚在一起成为一个团队。

主要优势#3:提高生产力

SparkleComm统一通信环境中,同事之间有多种交互方式。即时消息、语音通话和电子邮件都是很好的沟通工具;然而,80% 的交流仍然是非语言的。有时,当交流的视觉、非语言部分缺失时,交流的意义可能会丢失,协作也会受到影响。

生产力技巧博客

通过SparkleComm视频会议的面对面会议可以帮助参与者保持专注,因为他们可以被看到和听到。更重要的是,与一系列电子邮件或即时消息相比,任何反映含义的表达都可以轻松地以更精简的方式进行交流。

主要优势#4:改善客户服务

在最近的一份报告中,我们介绍了零售业SparkleComm UC 如何改善客户体验。SparkleComm视频会议可以将客户体验提升到一个新的水平。客户会觉得他们正在获得更多一对一的个性化体验。这有助于与品牌建立更牢固的联系,从而提高忠诚度。

主要优势 #5:社会责任

减少商务旅行可以为您的公司节省资金,并最大限度地减少劳累和相关的低效率。但是,不向世界各地(或跨城镇)派遣员工以及允许员工减少定期通勤的副产品还带来了另一个关键好处。SparkleComm视频会议是一种绿色技术,可让企业大幅减少能源使用并减少碳足迹。

SparkleComm视频会议的好处远远超出了传统的成本节约概念。它为您的公司、员工和客户提供了其他切实的优势。该技术具有成本效益,并且随着技术的进步,它变得越来越可靠。在分析统一通信工具中包含的功能时,请确保将视频会议作为您的必备功能之一。

使用SparkleComm视频会议解决方案,团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议,您可以快速响应并建立友情。

要详细了解为什么您应该投资我们的 SparkleCommUC 解决方案之一,请查看 SparkleCommUC的无形优势。有关哪种SparkleCommUC 解决方案最适合您的独特需求的更多详细信息。

使用 VoIP 将语音和视频嵌入您的通信平台

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在这个随需应变的时代,在您的应用程序或网站上集成动态业务通信功能始终是明智之举。借助高质量的SparkleCommVoIP,拥有内部开发团队的企业可以快速轻松地整合团队通信和协作功能,并整合满足您组织特定需求的企业SparkleComm统一通信 (UC)解决方案

多年来,SparkleCommVoIP已被用于各种应用,包括零售、医疗保健、呼叫中心、政府和服务提供商解决方案。无论是小型组织还是大型组织,都受益于SparkleCommVoIP的通用核心方法/参数以及使用各种包装器(核心SparkleComm使用 C++)的能力。

VoIP软电话的优势

创建自定义用户体验

随着用户行为从更加以设备为中心的方法转变为基于角色的方法,定制的语音通信已成为组织工作流程中不可或缺的一部分。通过为您的用户创建定制的应用程序体验,您可以增强团队沟通,缩短开发周期,最重要的是,SparkleCommVoIP可以让您的团队专注于以用户为中心的需求,这对于您的产品或服务在市场上的成功至关重要。

添加强大的SparkleCommUC 功能

SparkleCommVoIP不仅允许您将基于 SIP(​​会话发起协议)的拨号和接听电话功能添加到您的应用程序中,而且它们还通过高级 UC 功能(例如高清视频会议、消息传递、在线状态、联系人管理功能)加强您的业务通信和更多。我们的 SparkleCommVoIP是企业和服务提供商的热门选择,他们希望将 SparkleCommVoIP快速无缝地集成到他们当前的应用程序中,以围绕他们的产品创造附加价值。

利用多年的经验

SparkleComm软电话 用于我们屡获殊荣的 Bria® 软电话技术,该技术已部署在全球数百万台设备上。您可以在短时间内将整个 VoIP(互联网协议语音)堆栈嵌入到您的应用程序中,而无需任何额外资源,从而提高您产品的敏捷性。SparkleCommVoIP的另一个商业优势是 SparkleComm 为开发人员提供成功所需的所有工具和支持。SparkleCommVoIP软电话 由劳格科技 的内部开发人员提供支持 - 确保您获得经验丰富的团队的支持,该团队了解软件开发过程并可以帮助您从项目中获得最大收益。

持续更新和支持

我们不断更新我们的SparkleCommVoIP电话,以适应 Windows、Mac、iOS、Android 和 Linux 不断变化的环境,确保即使在构建后您的应用程序也能继续流畅无缝地运行。最近推出了高度通用且功能强大的SparkleCommVoIP,其中包含大量新功能。

SparkleCommVoIP是创新桌面和移动 VoIP 软件产品和解决方案的领先供应商。该公司的产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和 UC 解决方案,使服务提供商、企业和原始设备制造商 (OEM) 能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息 (IM) 和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中,并在固定和移动网络中扩展功能。

VoIP的优势及市场是什么?

许多组织发现,出于多种原因,他们可以从每月的电信费用中节省大量资金。首先,可能也是最受关注的一点是,使用 SparkleCommVoIP 系统,组织可以节省长途电话和在分散地点工作的办公室内部员工之间通过 WAN 拨打的电话的费用。

第二个原因是组织可以通过在一个网络上拥有数据和语音流量来节省成本,而不必管理和支付单独的数据和语音线路。这使得网络管理和电话系统更新和升级更加容易。使用集中控制的 IP 电话系统,网络管理员必须对电话系统进行的任何更改(例如添加新员工或员工移动座位)变得更加容易 — 无需访问后台配线间或进行复杂的重新编程的电话。更改是通过一个简单的基于 Web 的应用程序进行的。

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另一个据称的好处是新的、响应速度更快的客户服务形式。例如,“点击通话”(或“点击连接”)已成为拥有大量客户服务业务的在线零售商的流行选择。通过点击通话,想要与现场客户服务代表交谈的在线客户可以单击超链接并(通过 VoIP)与最合适的代表进行一些人与人之间的联系。有关 SparkleCommVoIP 优势的更多信息,SparkleCommVoIP 连接到您的 IT/业务战略了吗?”

SparkleCommVoIP 确实起飞之前,有许多可预测的问题需要解决。最关键的一点在于感知:对于 SparkleCommVoIP,似乎仍然存在一种持续的怀疑态度——尤其是来自企业的怀疑态度——即 IP 电话确实运行良好,并且质量与传统运营商服务提供的质量相当。SparkleCommVoIP 供应商必须让 CIO 将 SparkleCommVoIP 作为一种可靠、经济高效且安全的替代方案购买,并消除 FUD(恐惧、不确定、怀疑)因素。

“企业受到关于采用 SparkleCommVoIP 的成本效益的相互矛盾的消息的猛烈抨击。这些围绕大量资本支出的不明确消息使企业对大规模部署 SparkleCommVoIP 犹豫不决,”市场研究公司SparkleComm表示。

SparkleComm预测,以下近期和长期市场驱动因素将对 VoIP 在企业中的采用产生关键影响:

不断发展的标准:会话发起协议将继续由标准机构开发,由支持它们的公司大力推销,并在它取代 H.323 标准时集成到SparkleComm供应商的 VoIP 设备中。对于大众呼吁,支持尽可能多的协议仍然是必要的。

新应用程序:企业开始部署(或计划部署)利用基于数据包的通信的新型通信应用程序。其中包括多媒体会议、视频、在线状态管理、支持 IP 的SparkleComm呼叫中心和电子商务应用程序,例如“点击通话”客户帮助。

可靠性和安全性:与传统语音网络相比,潜在的企业客户经常表示担心分组电话的可靠性和安全性较低。提供最大限度地提高SparkleComm VoIP 网关可靠性的解决方案是平息这些焦虑的核心。因此,提高安全性和生存能力一直是许多供应商的主要关注点。

VoIP 市场的另一个重要因素是运营商将提供多少自己的 SparkleCommVoIP 服务。运营商(SparkleComm)正在通过提供托管和管理的 VoIP 服务进入市场,尤其是对中小型企业。“这些新服务为企业提供了从 TDM 到 IP 的迁移路径,使他们能够在必要时维护混合环境,提供运营费用节省、新功能和灵活的呼叫管理选项。

SparkleComm呼叫中心:适合所有人的理想解决方案

enter image description here 无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心,还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心,SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户,无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明,可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户,让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的SparkleComm呼叫中心全渠道通信可以帮助您提高 FCR(首次呼叫解决)。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置,通过SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后,获取客户的所有信息,以给予个性化的回应,以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来,建立更好的客户关系。

通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用呼叫中心软件进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

SparkleComm呼叫中心使潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款,这款智能呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力,以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。SparkleComm呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的座席会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在客户转化为客户。此外,可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

可定制化

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

高稳定性

底层基于C语言,运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。

统一通信协作解决方案(二)

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适用于小型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么?

适合小型企业的最佳是SparkleComm统一通信系统

阅读本文了解有关此适用于小型企业的统一通信和协作系统的更多信息

适用于中型市场/中型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么?

适用于中型市场/中型企业的最佳云 UCC 系统取决于您想要进行的定制级别以及您必须支持的复杂程度。例如:SparkleComm统一通信

对于希望保持简单且不必支持太多复杂性的中型/中型企业而言,最好的云 UCC 系统是SparkleComm统一通信。了解有关此适用于中型市场/中型企业的统一通信和协作系统的更多信息>

对于需要更多可定制性并必须支持更高复杂性的中型/中型企业而言,最好的云 UCC 系统是 SparkleComm统一通信

适用于企业和大型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么?

SparkleComm统一通信的三大优势 当您采用SparkleComm统一通信时,您可以通过三种主要方式提高员工协作和生产力。

1. 减少时间浪费 SparkleComm统一通信可实现整个组织的实时状态,让员工即时了解同事是否有空通过语音、IM 或视频进行连接。这种一目了然的信息可以从员工现有的日历中自动检索,通过更轻松地找到合适的人并获得业务问题的答案,可以减少通信延迟。

2. 连接地理上分散的员工 现实是,当今的业务是全球性的。为了真正利用全球顶尖人才,企业可以使用SparkleComm统一通信,让位于多个地点的员工更轻松地开展项目。为了消除地理距离,统一通信和协作的团队合作组件是实现实时协作的关键,即使面对面交互不可行或不理想。

3. 提供最大投资回报率的选择自由 采用完整的SparkleComm统一通信策略,您的员工无需使用特定设备或待在固定位置,从而以他们喜欢的方式进行通信。如果没有可靠的 BYOD 政策,企业几乎不可能运营,影子 IT 的危险应该成为任何组织确保其采取主动方法的足够动力。用于企业通信的移动优先、任何设备策略可以极大地提高用户采用率,从而最大限度地提高您的生产力优势。

SparkleComm统一通信有什么影响?

超连接。24/7。永远在线。为当今的商业环境选择形容词。但无论您如何分类,当前的业务速度都给组织带来了前所未有的压力。您快速找到合适的人并与之沟通、访问数据和交换信息的能力可以决定业务的成败。

借助SparkleComm统一通信,您可以帮助人们更高效、更直观地进行连接,从而应对这些挑战。您可以使用统一通信和协作将多种形式的实时和历史通信(如语音、视频和数据服务以及软件应用程序)整合到一个环境中,从而更轻松地进行连接。业务流程因此得到改善。

统一通信协作解决方案(一)

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SparkleComm为各种规模的企业提供行业领先的统一通信解决方案。我们的解决方案简单而全面、灵活且可靠。

当语音和协作工具集成到允许设备之间轻松通信的系统中时,它被称为统一通信和协作,或 UCC。例如:SparkleComm统一通信

正如线是两点之间最短的距离一样,统一通信使企业能够以最快的速度做出决策和交易。SparkleComm统一通信允许用户以最适合其需求或情况的任何方式进行通信。并且各个工具是相互关联的,以便简化和高效的访问。

SparkleComm为各种规模的企业提供行业领先的统一通信解决方案。我们所有的语音解决方案都可以扩展为功能丰富的完整 SparkleComm统一通信 解决方案。因为我们为您提供了在我们的硬件上或通过软件在您的服务器上运行我们强大解决方案的选项,您可以扩展您的条款和时间。

SparkleComm还提供语音和统一通信解决方案即服务。我们的云功能意味着您可以完全跳过硬件和服务器,而是使用我们的数据中心订阅 UC 系统。这意味着没有长期承诺或资本支出。

10多年来,SparkleComm统一通信一直致力于提供商业通信解决方案。我们的解决方案简单而全面,包括核心软件、电话、耳机和强大的应用程序,例如SparkleComm联络中心解决方案和一套移动功能。我们的解决方案符合行业标准,提供最高的可靠性和前所未有的自由度和灵活性。 解决方案/平台/系统的要素

潜在 UC 组件、特性和功能的列表可能是无穷无尽的,但这里是统一通信和协作解决方案的一些最常见和最重要的元素:

核心电话系统/语音控制器切换

  • 桌面电话
  • 会议电话
  • 语音邮件/统一消息
  • 自动话务员 / IVR / 数字接待员
  • 存在指示器
  • 聊天工具/软件
  • 群聊工具/软件
  • 团队协作工具/软件
  • 音频会议 - 视频会议
  • 屏幕共享

UC vs UCC:有什么区别

正如我们在本文前面指出的,UC 和 UCC有很多定义。 这两个术语经常互换使用。但是,有些人使用 UC 与 UCC 的区别来表示纯语音系统与超出标准语音通信的系统。

做出这种区分的人通常会在“UCC”中添加第二个“C”,以表示通信系统包括部分或全部协作技术,例如聊天或即时消息、群聊、视频通话、屏幕共享、文件共享等。

SparkleComm统一通信电话会议有时被视为标准 UC 的一部分,有时被视为更强大的 UCC 设置的一部分。有些人甚至会将语音电话会议视为 UC 的一部分,而将视频电话会议视为 UCC 的一部分。

无论您在何处进行区分,或者您是否进行了区分,要考虑的真正重要的事情是您的用户需要什么,以及是否/如何最好地满足这些需求。

呼叫中心应该具备哪些工具

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SparkleComm呼叫中心工具是销售代理、技术支持代理和其他服务团队用于呼入和呼出呼叫的业务工具。最有用的工具是呼叫中心软件,但有许多不同的设备可用于简化内部和外部通信。

无论您是需要用于小型企业的SparkleComm呼叫中心还是需要用于大型企业的大量呼叫中心设备,正确的呼叫中心工具都将发挥重要作用。借助高质量的客户服务工具,您可以提高座席绩效、生产力和客户服务体验。

呼叫中心应该具备哪些工具? SparkleComm呼叫中心使用的工具和设备通常是呼叫中心硬件和软件的混合体。在硬件方面,现代呼叫中心需要计算机或笔记本电脑以及带有优质麦克风的耳机。

至于SparkleComm呼叫中心,有许多不同的业务工具可供选择,每个工具都有其独特的功能集。一些最重要的呼叫中心工具包括:

帮助台软件:帮助台软件使支持代理能够跟踪票证,快速有效地解决客户问题,并组织所有电话和实时聊天通信。

CRM 系统:CRM(客户关系管理)系统是一种工具,可存储所有客户数据以及以前的交互,以帮助改善关系和服务。 劳动力管理工具:劳动力管理工具帮助我们管理内部中心运营,例如调度,并优化座席的整体绩效。

VoIP 工具:SparkleCommVoIP(互联网协议语音)工具对企业至关重要,因为它们支持不需要任何硬件的基于云的呼叫。没有与传统电话线相关的安装和维护成本,使企业和客户更方便地拨打 VoIP 电话。

SparkleComm叫中心是一组工具和应用程序,具有各种呼叫中心功能,例如IVR、ACD、自动回叫等。

SparkleComm呼叫中心是一款提供所有这些工具的软件,它是一种多合一的呼叫中心解决方案。它是一个帮助台和自助服务工具,具有内置的呼叫中心软件、实时聊天、票务系统、实时分析和许多其他高级功能。它可以帮助您通过自助服务门户管理多渠道联络中心,让客户能够独立解决问题。

什么是最好的呼叫中心软件? 最好的呼叫中心软件具有许多功能,可以简化来电、去电、客户票以及呼叫中心经理和座席的日常运营。例如:SparkleComm呼叫中心

在选择最好的呼叫中心软件时,请确保它提供:

  • 呼入呼叫中心
  • 外呼呼叫中心
  • 虚拟呼叫中心
  • VoIP 电话
  • 自助服务解决方案
  • 移动平台(例如,移动应用程序)
  • 计算机电话集成 (CTI)
  • 第三方集成(例如,CRM、电子邮件收件箱、社交媒体和实时聊天)

SparkleComm呼叫中心将帮助您优化运营并利用分析工具来提高生产力、效率和整体客户旅程。同时,自助服务选项非常适合寻找客户可以独立解决的基本问题的解决方案。如果他们需要解决复杂的问题,他们可以随时要求与经验丰富的座席进行实时通话。

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。