如何从办公室电话设置呼叫转移

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曾几何时,任何企业都必须拥有固定电话和相关号码。然而,到 2021 年,组织将摆脱固定电话,并使用基于互联网的现代技术系统来满足其通信需求。使用 SparkleCommVoIP 电话服务的优势之一是您无需购买固定电话即可获得商务电话号码。

然而,相当多的公司出于多种原因保留固定电话。他们可能拥有依赖固定电话的警报系统或其他企业技术。他们可能更喜欢固定线路的隐私和安全,甚至可能需要一个来遵守法规。

为什么需要转接电话?

无论您是否有固定电话,大多数企业在某些情况下都需要设置呼叫转移:

当员工不在办公室时

很少有办公室遵循传统的模式,每个人9点上班,一直呆到5点,然后回家。您有经常出差的销售人员和代理,您可能有需要出差到多个办公室的 C 级主管,以及许多其他部分或全部远程办公的员工

即使在要求员工每天上班的办公室里,最近的大流行也迫使大多数员工暂时在家工作。那么,当您无法接听桌面电话时,您如何接听商务电话呢?答案是呼叫转移。

当客户要求销售或服务时

SparkleCommVoIP呼叫转移对于销售、客户服务或技术支持小组来说非常有用。来电的客户并不想与特定的人交谈。他们想与部门中可以提供帮助的任何人交谈。如果您的一名或多名员工正在休假或不在办公室,呼叫转移可以提供帮助。您可以将呼叫转接给可以帮助客户的其他人,而不是将客户发送到语音信箱

当员工有多个设备时

近年来,组织已经意识到员工需要拥有多种设备。普通上班族可能在工作时使用台式机、旅行用笔记本电脑、带有公司号码的桌面电话以及用于接听商务电话的个人移动设备或上述的某种组合。因此,当他们接到电话时,他们需要能够在最近的可用设备上接听电话,而不必跑向电话。虽然这不符合呼叫转移的技术定义,但您仍然需要一种将呼叫转移到员工的特定设备的方法。

有多种方法可以从办公室电话转接呼叫。您选择哪一个取决于您的业务规模、通信系统、设置成本以及您需要的功能。

SparkleCommVoIP电话从固定电话转接到手机

设置呼叫转移的最简单选项是使用星号,通常是 *72 或 *92。它可以自动将呼叫转移到您之前提供给系统的号码。它快速、简单,也许最重要的是它是免费的。没有任何设置需要打扰,它是自动的,所以你可以放心它会工作。

不过也有缺点。您需要手动关闭呼叫转移。忘记这样做,周末或休假时,商务电话会打扰您。如果您是一个人的企业,它是合适的,但是当您添加另一名员工时,此选项将停止工作。

SparkleCommVoIP呼叫转移应用

有很多应用程序可以让您从办公室电话转接电话。你可能很难选择一个,有很多选择。再一次,它们易于设置和使用。您只能通过快捷方式切换所有呼叫或选定呼叫的呼叫转移。

这些应用程序面向消费者市场或独立企业家。您不会获得服务保证、专门的支持或任何其他业务功能。不幸的是,它们在平台方面也受到限制。您不会找到很多可以在 Windows 笔记本电脑、Android 和 iOS 等智能手机以及 Linux/Mac 等上运行的应用程序。

业务呼叫转移

如果您拥有或管理一家中小型企业,您希望查看业务呼叫转移应用程序或服务。这些服务迎合企业细分市场并提供核心业务功能。例如,如果您仍然使用传统的 PBX 系统和固定电话,那么您的电话运营商将在基本包中或作为升级提供呼叫转移功能。这将允许您更好地控制该功能,例如何时、如何甚至谁可以使用它。

但让我们面对现实,大多数公司不再使用传统的座机。绝大多数已通过专用供应商或使用他们自己的内部部署切换到 SparkleCommVoIP 服务。那么,您可以将哪些呼叫转移选项用于 VoIP

SparkleCommVoIP呼叫转移

SparkleCommVoIP 电话系统中的呼叫转移功能和设置比一般的座机选项更智能。事实上,基本呼叫转移功能有多种变体,是针对特定情况量身定制的。让我们一一看看它们。

电话和短信转发 基本呼叫转移的工作方式与您在 VoIP 服务中所期望的一样。您可以远程启用或禁用此功能,并且易于使用。但是,SparkleCommVoIP呼叫转发通过策略和时间表提供细粒度的控制。

例如,您可以前转来自特定区号的所有呼叫或仅选择呼叫。仅当线路忙或电话设置为请勿打扰模式时,您才能转接呼叫。此外,您还可以将呼叫设置为仅在无人接听、分机无法接通或在特定工作时间以外时转接。

您可以将呼叫转接到移动设备、免费电话号码,甚至是国际号码。还想转发短信吗?这也有可能!您可以将呼叫转移到的号码数量通常是有限制的,例如 10 或 15。但很少有组织需要比这更多的选择。

ACD 队列 这是一种特定类型的呼叫转移,非常适合以下团队:

  • 销售量
  • 技术支援
  • 客户服务
  • 这适用于客户因某事寻求帮助的情况。只要有人帮助他们,他们就不会真正关心与谁交谈。您可以使用自动呼叫分配 (ACD) 队列的内置功能,而不是使用呼叫转移。经理可以启用设置,以便根据预先确定的规则将呼叫转到下一个可用的座席。

此功能允许您的企业及时接听所有电话,而无需将客户发送到语音邮件或希望他们给您回电。即使在员工休息、休假等情况下,它也可以帮助您提供一致的服务,因为总是有人接听电话。

多设备环 此功能更适合以下人士:

  • 在工作中处理多个设备
  • 全天或全周在不同地点工作
  • 在家兼职或全职工作
  • 经常出差但仍需要与客户保持联系

这与 ACD 队列相反,在 ACD 队列中,呼叫者不会在企业中寻找特定的个人。在这里,客户几乎总是有兴趣与特定的人交谈,例如客户代表、经理或其他业务交易联系人。如果他们想和经理 A 交谈,他们不想让经理 B 代替。

多设备响铃允许用户将多个设备添加到他们的工作号码中。然后他们可以设置关于每个呼叫应该如何以及何时响铃设备的规则。一种选择是将其设置为每个呼叫在所有连接的设备上同时响铃。这在用户不知道他们将在哪里或最接近使用哪个设备的情况下很有用。

另一种选择是将来电设置为依次响铃每个设备,并在用户接听电话时停止。当用户对特定设备有优先权时,此选项会派上用场。您可能希望来电首先响起个人手机,然后是办公室电话,然后是您的笔记本电脑。

SparkleCommVoIP 呼叫转移的最大优点在于,虽然它看起来很复杂,但该功能易于设置和使用。您可以远程启用或禁用它,即时更改设置,甚至可以在旅行时访问仪表板。您可以将总体控制限制为仅限管理员,同时允许用户更改个人设置。

如果您已经在使用托管SparkleCommVoIP 服务或正在考虑切换,请务必查看呼叫转移功能。一些供应商将基本呼叫转移和多设备振铃作为基本计划的一部分。其他人可能会将其作为升级的一部分提供。无论定价选项如何,呼叫转移都可以帮助您的企业提供卓越的客户服务。因此,不要犹豫,探索它带来的机会!

为什么需要VoIP

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在选择 VoIP 或传统固定电话系统时,您可能会或可能不会产生的所有费用将取决于您现有的网络基础设施和电话设备。

音质

在音质方面,传统的固定电话是王牌。虽然它们可能无法提供 VoIP 提供的大量功能,但该技术已经经过数十年的磨练,以确保语音通话尽可能清晰,很少受到干扰、掉线或质量不佳的影响。

与固定电话不同,互联网并不是一个专为语音交流而设计的系统。相反,它旨在承载数据。让语音电话成为一种可行的连接方式的道路并不总是一帆风顺,任何早期使用 VoIP 的人都可以证明这一点。好消息是,近年来这项技术取得了突飞猛进的发展。目标一直是呼叫者甚至不应该意识到呼叫是通过 VoIP 进行的,并且在绝大多数情况下这是正确的。虽然这里和那里可能偶尔会出现故障,但 VoIP 音质已经过高度优化,如果您选择可靠的 SparkleCommVoIP 提供商,它应该与实际的座机无法区分。

请记住,您的互联网连接的质量和速度将对 SparkleCommVoIP 通话质量产生重大影响,因此您必须相信您的提供商能够提供强大而快速的连接。

特征

在第一次评估您的电话系统选项时,很容易被某些可用功能的范围和新颖价值所迷惑。您可能不需要所有花里胡哨的功能,但可以期待的一些核心功能包括:

  • 移动设备可访问性
  • 自动重定向
  • 自动服务员
  • 语音到电子邮件
  • 视频通话

会议 这些功能可以通过固定电话系统获得,但与 SparkleCommVoIP 系统的一站式服务相比,其中许多功能需要专门的设备。

了解哪些是必不可少的或可以为您的业务增加巨大价值的功能,哪些是吸引人的,但不是绝对必要的。如果您想要列表中的某个关键功能未作为标准包含,请查看提供商是否可以添加它,并且您知道其中包含的某些功能对您的价值有限,请查看是否可以将其删除以降低总体成本。现代 VoIP 电话解决方案从未如此灵活和可定制,因此请充分利用这一点。

安全

当涉及到基于互联网的服务时,安全性也是一个问题,因此 VoIP 面临比固定电话更大的安全风险。在确保您的SparkleComm VoIP 电话线路安全时,所有典型的互联网协议都会派上用场。

  • 强密码
  • 两步验证
  • 更新了所有移动设备上的固件

定期查看通话记录,标记任何异常活动

如果您的企业不使用国际电话,请禁用它

  • 为您的路由器安装防火墙
  • 安全是一个相关的问题。911 响应者可以找到固定电话,但对于互联网号码,响应者必须依赖无线运营商记录的不稳定位置数据:在一项研究中,1,000 个紧急呼叫中心中只有 187 个报告对这些数据“非常”有信心。

检查您感兴趣的SparkleComm VoIP 提供商是否提供紧急服务知道您的位置的保证——我们的首选之一SparkleComm提供了“911 紧急服务”功能,可以做到这一点。

可靠性

多年来,传统固定电话已被证明是可靠的,并且可以在停电等情况下继续运行。虽然它们并非万无一失,但它们在大多数情况下都是出了名的稳定。现代 SparkleCommVoIP 连接也非常可靠,一些供应商吹嘘99% 的正常运行时间,但它们并不完全匹配。

SparkleCommVoIP 的主要弱点也是它的主要优势——互联网。VoIP 的方方面面都完全依赖于能够上网。如果您的互联网出现故障,VoIP 也会出现故障。同上你的电源连接。这应该不是主要的问题,但是如果您正在查看 VoIP 网络,那么您必须拥有出色且可靠的互联网提供商,因为这将构成该服务的支柱。

如果您对 SparkleCommVoIP 感兴趣,但担心您的办公室互联网连接可能会让您失望,请寻找提供自动重新路由到移动设备作为备份的提供商,以防连接不良或断电。如前所述,所有领先的提供商,SparkleCommVoIP,现在都提供此服务。

可扩展性是另一个需要考虑的方面,因为您需要投资一个可以随着您的业务增长的电话系统。确保您选择的系统可以轻松升级以处理更多的来电和去电,而无需再次经历获得全新系统的过程。

安装

如果您选择固定电话或本地 SparkleCommVoIP 系统,则需要考虑安装所需的成本和时间。托管在云上的 VoIP 设置要简单得多,只需安装软件和有关功能如何工作的培训课程。

在任何情况下,您都需要与您的潜在服务提供商核实是否包括对您的员工和电话系统用户的培训,如果此培训也适用于电话系统设置后加入企业的新员工,以及培训的形式是什么——视频系列或面对面的现场研讨会是最常见的形式。

保持一切顺利运行是一个持续的过程,因此您需要为意外维护做好预算。可能很难考虑与新电话系统安装相关的所有可能的成本和管理费用,因此,如果可能,请保留应急基金,以应对在系统启动和运行的最初几个月内出现的意外修复和故障。

VoIP与座机电话的区别

清晰的商务沟通系统对于成功至关重要。但哪个更好:VoIP 与座机?

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SparkleCommVoIP 与企业固定电话服务的主要区别、所涉及的成本以及哪一种最适合您。

SparkleCommVoIP 是 2021 年企业更好的全方位解决方案:

  • VoIP 比固定电话安装便宜
  • VoIP 的运行成本低于固定电话
  • VoIP 是比固定电话更可靠的服务
  • 在灵活和远程工作的时代,VoIP 是更简单的解决方案 座机在通话质量方面略有优势,但现在几乎没有什么区别 每个都有自己的优势和对企业的成本影响,固话可能是某些人的正确选择,即使 VoIP 往往是最好的。
  • 继续滚动了解我们为何将 VoIP 评为高于座机电话的更多信息,以及它们的所有主要区别。

什么是SparkleCommVoIP网络电话

SparkleCommVoIP 是一种通过互联网拨打电话的方式,而不是通过传统的座机设置。SparkleCommVoIP 供应商提供向您的公司出售硬件以使用 IP-PBX 在本地托管在线系统的选项。或者,提供商可以在云中托管整个设置。

无论哪种方式,SparkleCommVoIP 都消除了企业对物理线路的依赖,使为不断扩大的员工队伍增加电话数量变得更容易、更便宜。

SparkleCommVoIP 优点

适应 SparkleCommVoIP 系统的核心优势可以分为六类:

便宜— 专家表示,12 名员工的典型 VoIP 设置成本约很低。 灵活——SparkleCommVoIP 系统具有许多功能,您将能够定制您的套餐以满足您的需求,并确保您不会为您不会使用的功能支付过高的费用。

颠覆性技术——新功能带来了新的工作方法,可以提高生产力和简化工作流程,以意想不到的方式改善您的操作流程。 竞争激烈的市场——我们在下面列出了前十名的 VoIP 供应商,这是一大群供应商在争夺您的业务。

从任何地方联系客户— VoIP 系统让您的座席可以通过笔记本电脑和移动设备拨打工作电话,而不是强迫他们只使用桌面听筒。

低维护需求——您需要选择云托管而不是本地 VoIP 安装以获得此好处,但它进一步节省了时间和金钱。

这是一系列令人印象深刻的好处:对于许多人来说,更便宜的价格标签已经是一笔交易,但 VoIP 也提供了更好的功能!

具体取决于 SparkleCommVoIP 供应商提供的功能。一些 VoIP 提供商将您的位置数据提供给当地的紧急服务,任何高质量的 VoIP 服务都提供了一项功能,如果您所在位置的互联网掉线,该功能会自动将呼叫重新路由到备用线路。

我们顶级SparkleComm VoIP 提供商的此表中的每项服务都提供呼叫重新路由。单击每个提供商列下方以了解更多信息并有机会收到自定义报价。

SparkleCommVoIP和座机都可以支持您企业的电话呼叫需求,无论是客户销售还是客户支持。但它们具有不同的优势。VoIP 比固定电话便宜,并且提供比固定电话更广泛的功能,但固定电话比 VoIP 系统更容易保持安全。

以下是要了解的主要差异以及如何处理它们的完整概述。

成本

SparkleCommVoIP 的费用比传统的固定电话便宜得多,这要归功于更低的设置费用、更低的维护成本、更低的通话费用——几乎您的传统固定电话账单的方方面面都可以通过VoIP 设置大幅削减。

不仅如此,随着您业务的增长,为新员工添加更多 SparkleCommVoIP 线路比以往任何时候为固定电话系统添加更多的 VoIP 线路都更容易且更具成本效益。

什么是网络VoIP电话?

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如果您需要电话服务,但又不想使用过时且昂贵的固定电话,您可能需要考虑SparkleComm VoIP 系统。这些服务允许您从任何设备(包括智能手机或台式计算机)通过互联网拨打电话。最重要的是,它们的每月总价格低于传统固定电话,并且通常提供视频会议、短信等高级功能。以下是您需要了解的有关 VoIP 的工作原理以及它可以为您的业务做什么的信息。

什么是网络电话?它是如何工作的?

互联网协议语音或SparkleComm VoIP 是一种基于互联网的技术,它使用宽带连接而不是常规的固定电话或蜂窝连接来发送和接收短信和电话。这意味着只要您有互联网连接,您就可以像使用任何其他电话号码一样使用您的 VoIP 号码。

SparkleCommVoIP 的工作原理是通过互联网将您的语音音频作为数据发送。过去,通常将 SparkleCommVoIP 号码附加到通过以太网电缆连接到互联网的物理电话上。如今,您可以通过智能手机上的应用程序使用您的 SparkleCommVoIP 号码轻松拨打电话和发送消息。这样,您就可以通过一台设备访问您的个人和工作号码。

一些提供商提供免费的SparkleComm VoIP 号码,而其他提供商(通常是那些迎合小型企业的提供商)按月收费。VoIP 号码的价格几乎总是超过传统手机服务的成本。如果您的小型企业需要一个单独的号码,VoIP 号码可能是获得额外线路的最便捷方式,无需任何大量预付费用(或新电话)。VoIP 系统还具有一些对小型企业特别有用的功能。

SparkleCommVoIP 的优点

您是否曾经因为没有接收信号而错过了手机线路上的电话?或者因为您不在办公室而错过了电话答录机上的重要信息?当您经营一家企业时,这可能特别令人沮丧,因为每个电话可能代表来自潜在客户的数千美元。使用 VoIP,呼叫和消息数据托管在云中,这意味着无论您在通话时是否在线,您都可以随时访问这些数据。VoIP 服务可以采用适用于 iOS 和 Android 手机的智能手机应用程序的形式,也可以采用适用于 Mac 或 PC 的计算机应用程序的形式。而且也不需要专用硬件。在大多数情况下,您可以使用设备的内置麦克风进行通话。

VoIP 号码还具有传统蜂窝提供商无法提供的大量灵活性。如果您正在度假并想与工作电话断开连接,您可以关闭应用程序上的通知并稍后查看它们,而使用普通手机,当您关闭手机、出国旅行或消费时,您可能会错过电话离网时间。许多提供商还提供通过电子邮件接收语音消息并将呼叫转接到多个设备的功能。

优点

因为它们通过互联网传输电话,SparkleCommVoIP 系统使拨打国际电话变得容易和免费(在某些情况下)。如果您经常出国旅行,使用 VoIP 号码会特别方便。只要您有互联网连接,就可以拨打 VoIP 电话。

SparkleCommVoIP 在互联网上工作的事实也让它可以做固定电话根本不能做的事情。SparkleComm可让您与其他用户进行视频通话,并通过自动转录功能在屏幕上阅读您的语音邮件。仅此一项就可以使 VoIP 对许多用户来说物有所值。

谁应该使用SparkleComm VoIP 您可能需要SparkleComm VoIP 系统的原因有很多。如果您需要灵活、实惠且功能强大的电话服务,VoIP 号码是理想的解决方案。

SparkleCommVoIP 对于拥有多个客户服务代表并希望使用一个电话号码并在它们之间切换的小企业主非常有用。许多 VoIP 提供商提供将呼叫转移到不同物理电话的功能。如果您和您的业务合作伙伴想要交替接听电话,您将能够通过您的 VoIP 在线帐户进行切换。如果不更换实体电话,使用传统的手机号码是不可能做到的。SparkleCommVoIP 电话号码还允许您以最低成本设置分机线路。因此,如果您的企业有五名团队成员,每个人都可以轻松拥有单独的扩展名。

为什么小型企业需要 VoIP 电话系统?

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企业 SparkleCommVoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成,以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线,因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多,因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

企业SparkleComm VoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成,以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线,因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多,因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

软件电话SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

特征:1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

视频通话--SparkleVideo

视频电话功能用于手机对手机、手机对PC以及视频会议。

特征:1.支持多种清晰度并可以根据网络带宽智能切换;2.语音通话动态结合,支持通话中途启动和关闭视频;3.支持视频设备选择如外接摄像头;4.支持与视频监控摄像头接入。

即时消息--SparkleIM

即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。

特征:1.传送格式包括:图片、文件、表情、音频片段、视频片段等,实现桌面共享功能;2.支持SIP Message;3.同时支持手机客户端(Android/iOS/WM)以及PC客户端(Windows/macOS/Linux),并与软件电话集成。

更多关于即时消息请阅读: 即时通讯(SparkleIM)专题

通讯录--SparklePhoneBook

网络电话解决方案整合通讯录功能,包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

特征:1.支持读取本地通讯录(iOS/Android/macOS);2.支持私有云端通讯录;3.企业通讯录具备后台web管理功能;4.支持多级组织架构;5.支持分级权限控制。

保密通话--SparkleSecPhone

劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

特征:支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

APP唤醒功能

呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合,在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

统一通信在医疗保健领域的 3 个优势

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保持人们的健康是一项艰巨的工作—需要一个不断发展的行业中的许多参与者的团队努力。如今,不仅仅是医生办公室、医院和保险公司致力于改善患者护理和社区健康。他们得到诊断中心、远程医疗服务提供商、家庭医疗工作者、设备制造商和软件开发商的支持。

所有这些参与者还有一些共同点:他们的工作依赖于快速、无缝和私密的信息共享,通过医疗保健领域的统一通信通常会变得更加容易。

医疗保健中的SparkleComm统一通信

在许多方面,医疗保健与任何其他行业一样。为了保持领先于数字化颠覆,组织正在投资统一通信服务,以提高员工生产力并提供更好的客户体验。他们需要易于使用和随时随地工作的实时、移动和基于云的解决方案。由于医疗保健是一个受到严格监管的行业,许多组织都在寻求能够满足严格合规性要求的值得信赖的云通信提供商。

这就是统一通信SparkleComm派上用场的地方。借助 UCaaS,组织的所有通信功能——语音、视频、聊天、会议和通话录音——都集中在一个基于云的SparkleComm统一通信平台中。以下是 SparkleComm统一通信在医疗保健领域的三个直接好处:

1. 连接团队

如今,医疗团队的流动性越来越大——从花时间在路上的流动家庭健康助手,到每天都在脚下度过的医院医生和护士。他们也越来越分散。随着大型医疗系统不断将小型医院和私人诊所纳入其网络,大多数医疗保健公司现在都有员工在多个地点工作。

无论这些团队在哪里,他们都需要能够快速共享信息并即时协作。借助 SparkleComm统一通信,他们可以使用相同的安全平台和熟悉的用户界面从任何设备呼叫或发送消息给他们的同事。他们还可以使用商务电话功能,例如通话录音、呼叫转移和免提拨号。高级SparkleComm统一通信解决方案还与流行的业务应用程序集成,例如 CRM、文档共享工具和其他提高生产力的平台。

例如,一家医疗保健公司可以轻松地将SparkleComm 生产力应用程序集成,以提高其员工的工作效率和协作性。员工能够使用点击通话或联系人同步等功能,并自动记录和记录与同事或患者的通信。由于 和 SparkleComm统一通信 都是基于云的平台,它们可以随业务扩展,使公司能够节省 IT 支持成本和资本支出。

与组织的任何互动都会对患者体验产生影响,因此这些沟通需要是无缝的。

2. 它让提供者与患者建立联系

随着医疗保健组织寻求改善患者体验,重要的是要记住床边的方式并不是唯一重要的沟通类型。与组织的任何互动都会对患者体验产生影响,因此这些沟通需要是无缝的。 借助 SparkleComm统一通信,医疗保健组织可以使用虚拟接待员来确保将患者呼叫快速转到合适的人手中 - 并具有自定义等待音乐来娱乐和通知患者等待。由于SparkleComm统一通信平台可以将呼叫转发到多个设备,因此员工在外出或外出时仍然可以与患者进行交流。

一些公司使用开发人员友好的 API 来自动化某些消息,并从统一通信平台中获得更多价值。例如,他们可以向患者发送预约和处方补充的自动文本提醒。

3. 优化呼叫中心

医疗保健组织过去常常有更多“不要打电话给我们,我们会打电话给您”的心态,但这在数字时代并不奏效。现在,人们不仅希望给他们的护理提供者打电话,还希望通过短信、即时消息和视频与他们聊天。

远程医疗是一个快速增长的趋势。为了满足对这些服务的需求,医疗保健组织正在争先恐后地建立呼叫中心,以支持护士热线、虚拟医生就诊、远程患者监测团队和其他远程医疗解决方案。越来越多的这些呼叫中心是基于云的。

例如,一家公司可以使用SparkleComm统一通信解决方案来构建一个联络中心环境,患者可以在其中打电话、发短信、发送电子邮件或与代理聊天——并在对话需要不同模式时在这些功能之间来回切换沟通。

SparkleComm通信不仅可以实现现代消费者想要的多渠道体验,还可以让医疗保健公司随着需求的增长扩展呼叫中心。

虽然SparkleComm统一通信销售给护理提供者而不是患者,但考虑到远程医疗的快速增长,可扩展的通信在任何医疗环境中都很重要。数字创新、生产力和移动性也是如此。这就是为什么在医疗保健方面,SparkleComm统一通信可能正是医生所要求的。

联系SparkleComm统一通信,详细了解统一通信在医疗保健领域的优势。

SparkleComm统一通信 (UC)

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SparkleComm统一通信 (UC) 是一种不断发展的通信技术,用于个人用户之间的实时或非实时通信,其中所有可用的人和设备辅助的数据共享形式都统一为一种共同的体验。SparkleCommUC 的目的是增强实时或接近实时的人与人之间的交流。它减少了延迟或响应时间并提高了感知的通信速度,同时最大限度地减少或消除了对媒体和设备的依赖。

SparkleCommUC 还提供通过多种设备和设备类型的通信。例如,今天的无线设备、膝上型计算机、PDA、智能手机和手机能够提供与坐在办公室中使用台式计算机和其他现代办公通信设备相同的通信能力。

SparkleComm统一通信 (UC)

SparkleComm统一通信最初是从商务电话系统演变而来的,无论是专用小交换机还是按键电话系统。开发了强大的软件以提高这些系统的可用性和管理能力。

IP 网络增加了传输语音的能力,最终减少了对传统电话网络电路的依赖。都帮助增强了早期的 IP 网络,以便更有效地在公司网络中路由语音呼叫。这些供应商与其他公司的创新者一起开发了现在称为 IP 电话的技术。手机很快成为连接到网络服务器的另一种计算设备。手机上安装了越来越多的功能丰富的应用程序。

开发了业务流程应用程序并开发了 SparkleCommUC 功能和工具,以在需要时自动识别资源。这包括寻找具有工作或项目所需的特定技能和能力的人力资源。将这样的SparkleComm UC 功能集成到业务流程中提供了比个人生产力增强所能实现的更大的底线收益。

客户和供应商现在经常使用 UC 功能与公司人员直接沟通,以检查实际库存、当前产品价格并评估或更改当前营销策略。

许多公司雇用了越来越多的流动劳动力。SparkleCommUC 有助于促进员工/管理沟通的持续可用性,这可以针对每个员工的特定工作或部门进行定制。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于:Linux/Windows/macOS/Unix/Android/iOS。

统一通信:提高服务和生产力的秘诀

通过统一通信将您的业务提升到一个新的水平 您的企业可以拥有创新的想法、一流的产品和人才,但如果您的员工之间以及与客户之间的沟通不畅,它就永远无法充分发挥其潜力。

为了在今天蓬勃发展,企业需要与他们的客户或客户保持联系,而且他们需要经常这样做。他们还需要出色的沟通和协作工具。具有 Internet 协议语音 (VoIP) 呼叫功能的现代托管统一通信系统可以帮助您的企业提供更好的客户服务和更高的员工生产力。

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SparkleComm什么是统一通信

SparkleComm统一通信 (UC) 是一种链接所有通信和协作工具的方式。事实上,它有时被称为统一通信和协作。基本上,UC 允许人们以目前最有意义的任何方式进行交谈:语音通话、电子邮件、音频/视频会议、聊天等。在 UC 系统上,您可以在所有设备上获得相同的用户体验,而且很容易无论您身在何处,都可以使用。

另一大优势是SparkleComm UC 解决方案可以与您兼容的客户关系管理 (CRM) 系统相关联。因此,当客户服务代表接听电话时,他们可以轻松提取所有过去购买和与客户联系的记录。

什么是互联网协议语音?

Internet 协议语音,也称为 VoIP 或 IP 电话,可使您的业务通信网络现代化。这种统一通信技术通过互联网而不是旧的公共交换电话网 (PSTN) 发送数据,从而实现更好的语音质量和可靠性。

SparkleCommVoIP是一个关键因素 为 统一通信-你需要它使所有的UC件协同工作。您还可以通过单独使用 SparkleCommVoIP 解决方案获得以下好处:

  • 您可以无限制地拨打本地和长途电话。
  • 您可以通过整合语音和数据网络来更好地控制成本,并避免与维护基于驻地的系统相关的高成本。
  • 您可以轻松地添加或减少电话线并移动分机以适应您的业务需求。

SparkleCommUC 能为您的企业做什么? 当您在SparkleCommVoIP 解决方案之上添加统一通信和协作时,您可以获得更多好处。例如,UC 解决方案可以帮助提高业务效率,刺激市场收入的增长。统一通信的主要优势包括为您的公司提高生产力和更好的客户服务。

让我们看一些统一通信在工作中的示例,以及它如何帮助您的业务流程。

假设一名员工为一个主要客户完成了一个项目,并且必须立即离开去参加一个重要的会议。当客户打电话询问有关项目的问题时,该员工已经走了,今天必须回答这个问题。

使用SparkleCommUC ,客户可以拨打您员工的桌面电话,电话将直接响铃到他们的移动设备或笔记本电脑。员工可以接听电话,切换到视频电话会议,并共享他们的屏幕,这样每个人都可以同时在同一页面上。

借助 SparkleCommUC 解决方案,无论使用何种设备,最终用户体验(无论是视频会议还是回复电子邮件)都是简单而熟悉的。

SparkleCommUC 还可以帮助您提供更好的客户服务。它可以与您的 CRM 系统链接,这样当您的服务代表与客户聊天时,他们可以轻松提取过去的购买和通信记录。

如果他们需要额外的帮助来回答客户的问题,他们可以使用在线功能找到对问题有更多了解的人。通过与专家会面,员工可以快速解决问题,而无需将客户从一个人转移到另一个人。

这些只是一些业务流程的例子,在这些业务流程中,SparkleCommUC 可以帮助推动您的业务的市场增长。

选择 SparkleCommVoIP 和 UC 解决方案时应考虑什么? 您需要确保与您交谈的 SparkleCommVoIP 或统一通信公司拥有运营商级网络,并且可以保证高正常运行时间。

您还需要确保您现有的宽带互联网服务足够强大,可以处理 VoIP 和SparkleComm UC 解决方案带来的电话流量增加。经验丰富的商业通信解决方案提供商可以帮助您评估网络的当前功能。

您如何决定统一通信和协作平台? 什么是统一通信平台?它是构建您的 SparkleCommUC 服务的基础技术。有两种不同类型的统一通信平台:内部部署(这意味着服务托管在您营业地点的服务器上)和作为服务(这意味着服务托管在云中)。

什么是本地统一通信? 顾名思义,本地SparkleComm统一通信和协作解决方案位于您的企业中。您可以通过此选项获得更多控制权,但与基于云的解决方案不同,您必须投资设备、存储设备的空间以及维护设备的人员。本地系统通常是大型公司使用的企业通信系统的一部分。

SparkleComm呼叫中心的发展趋势

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

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SparkleComm呼叫中心的性能依赖于响应能力、了解客户关注的问题和有竞争力的价格来吸引潜在客户。如果没有可靠的策略,保持警觉并寻找指标以在短时间内完成销售对于您的呼叫中心来说可能是一项艰巨的任务。由于对技术的厌恶和缺乏经验的呼叫中心代理,您的销售对话可能会陷入死胡同。因此,我们编制了一份将影响及以后的呼叫中心趋势的清单。

提高客户保留率的全渠道方法:

全渠道沟通非常适合不喜欢以孤岛心态工作的品牌的客户。 它在接触点和渠道之间保持一致和统一的沟通,以进行有效的跟进。因此,通过遵循全渠道方法;全渠道呼叫中心解决方案可以从客户过去的互动中获取他们的信息,而不是强迫他们一遍又一遍地重复他们的担忧。

自动化:

管理人员和资源需要额外的人员和费用。相反,很难完美地管理一切。因此,SparkleComm呼叫中心软件开发公司正在走向自动化。

SparkleComm呼叫中心自动化将帮助呼叫中心以有组织的方式工作,从而轻松地定期提供更高的生产力。

人工智能技术和自动呼叫中心拨号器可以帮助您更系统地管理呼叫中心运营。

重新考虑安全策略:

技术创新允许在虚拟专用网络 (VPN)、私有云系统、“虚拟”工作站等领域进行安全的远程工作。

随着远程工作变得越来越普遍,安全策略也在不断发展,以允许在联络中心环境中应用这些技术。

未来是云:

未来几年将是国际市场和企业的“云”时代。云有效地解决了数据库、安全性、灵活性和可用性问题。因此,构建云SparkleComm呼叫中心解决方案或将呼叫中心软件移至云端将成为焦点并帮助企业解决最大的业务问题。

追求远程操作:

由于 COVID-19 大流行,对于联络中心行业来说是非常艰难的一年。这场大流行在世界范围内造成了非常不利的局面。 几家跨国客户服务公司已允许其员工在家工作。

此外,企业发现远程客户服务对他们的客户和企业来说更加透明。更多的客服群体和企业将专注于远程客服。为了减少您的人员和运营成本并提高生产力,您还应该专注于远程客户服务。

结论

跟不上最新趋势的组织往往会随着竞争的不断改善而落后 - 不要让这成为您。SparkleComm呼叫中心需要使用最新技术进行现代化改造,以满足数字时代客户的期望。全渠道平台、人工智能、分析、云和恢复等新兴技术是这一图景的重要组成部分。

用于可靠的大型视频通话的最佳视频会议应用程序

电话会议解决方案 所述,企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是,视频会议提升了会议的直接效果。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

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如果您正在寻找视频会议应用程序,您可能已经听说过SparkleComm视频会议。它是最流行的群组通话应用程序之一这是有充分理由的。SparkleComm视频会议应用程序(在您的计算机或手机上)后,您可以主持免费的 1:1 视频通话,没有时间限制,并且只要通话不超过 40 分钟,就可以进行多达 100 人的群组通话. 付费计划可让您同时与多达1,000人聊天,几乎适用于所有情况。

更重要的是,SparkleComm视频会议非常可靠。即使您的互联网连接不是最好的,SparkleComm视频会议通常也会让您的视频继续播放——尽管有时会降低质量水平。您可以将任何通话录制为完整视频。在通话期间,参与者还可以使用文本聊天相互交谈,无论是作为群组还是单独的私人消息。您可以共享屏幕,选择显示整个屏幕或仅显示您正在运行的应用程序之一。

SparkleComm视频会议甚至可以让您提前安排通话,随时与您的任何联系人聊天,或连接到房间会议硬件。总而言之,这是一款近乎完美的团队视频应用。为了完全透明,这是我们在SparkleComm视频会议最常用的方法。

SparkleComm视频会议可以一起解决会议准备和后续工作中的繁重工作。当有人预约时,您可以自动将SparkleComm通话添加到您的日历或安排视频会议:

SparkleComm视频会议的最佳功能也许是它与其他应用程序的深度集成。您和您的与会者可以点击该链接立即加入通话。当您在通话中时,您可以从SparkleComm视频会议应用中查找文件并在聊天中共享它们,而无需挂断电话。您甚至可以直接从SparkleComm收件箱开始通话。

SparkleComm视频会议包括实时字幕,这对于可访问性来说是一个巨大的优势。字幕在英语中工作得相当好,但它无法检测何时在通话中使用其他语言。还有一个标签共享功能,非常适合媒体共享,用于将短视频作为一组进行流式传输时几乎没有延迟。

如果您在同一地点工作,还可以使用会议室设备进行全室视频聊天,使用SparkleComm视频会议触摸屏设备进行团队协作。再加上SparkleComm视频会议的深度集成,SparkleComm视频会议可能会成为与您的团队交流的最佳方式。

借助SparkleComm视频会议,连接到您最常使用的其他应用。例如,您可以自动安排与潜在客户的通话,无论他们在哪里联系到您。