SparkleComm电话会议

enter image description here

什么是SparkleComm电话会议

SparkleComm电话会议是三个或更多人之间通过电话而不是面对面举行的会议。可以有一位或多位主持人,客人数量不限(我们可以容纳 4000 多名参与者)。

SparkleComm电话会议无需前往面对面的会议,从而帮助企业节省时间、金钱和环境。减少在办公室外度过的时间也可以提高工作效率。电话会议可用于会议,例如业务演示、培训课程和季度报告。

它非常易于使用 - 每个人只需通过在固定电话或移动电话上输入拨入号码和访问代码即可加入会议。

电话会议可以有多少参与者?

我们的SparkleComm会议系统 可以在一次电话会议中容纳 4000 多名参与者。主持人可以将所有客人设为静音,以消除大量参与者的背景噪音。

对于大型电话会议,请详细了解我们的托管会议服务。

你有移动应用程序吗?

SparkleComm电话会议应用程序是一款轻松的电话会议应用程序 ,可帮助您直接从移动设备上通过按一下按钮来主持或加入会议。了解有关该应用程序的更多信息。

只需点击几下即可开始或加入SparkleComm电话会议 从本地和国际拨入号码列表中选择

会议MCU

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分,其后台采用SparkleComm的SparkleMCU,SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU,SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

SparkleComm电话会议可定制化

SparkleConference采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

SparkleConference优势

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

为什么选择SparkleComm电话系统?

enter image description here

您是否正在考虑摆脱自己的电话系统的麻烦?是否厌倦了不断地将您的 IT 团队拖离重要工作以便他们可以管理技术沟通问题?领导者将业务运营迁移到云的领域有很多,通信也不例外。

SparkleComm电话系统仍然使用 IP 电话 (VoIP) 技术运行,就像大多数商务电话系统一样。但不同的是,该服务是在线托管的,而不是在本地服务器上。第三方提供平台,您只需使用它。以下是您应该选择云电话系统的一些原因。

SparkleCommVoIP更低的花费

当您将技术人员和服务器的购买考虑在内时,单独的设置可能会花费一大笔钱。即使您有自己的 IT 人员来管理它,他们的时间也会从其他开发工作和项目中被占用。无论您怎么看,通过使用SparkleCommVoIP电话系统都是昂贵的。无需您亲维护它和照顾安全性的持续成本。

有了SparkleCommVoIP电话系统,您就可以免除所有这些成本。您的主机提供商已经完成了所有工作,在云上进行设置很容易。此外,您在整个过程中都得到全力支持。

SparkleCommVoIP电话系统更易于使用

使用SparkleCommVoIP电话系统,您不会遇到相同技术问题。例如,指定用户可以通过单击按钮配置新的员工电话号码。云系统的设计非常简单,这是它们吸引力的很大一部分。

更多集成

许多企业并没有真正利用其电话系统的真正力量。然而,这部分是因为旧系统根本无法集成到您的各种软件应用程序和工作流程中。SparkleCommVoIP系统可以与您的 CRM 集成以实现自动日志记录。您可能希望使用诸如外拨程序之类的功能,甚至是允许用户远程登录的 Web 技术。

这一切都可以通过SparkleCommVoIP系统以及更多系统来实现。如果您想使用SparkleComm统一通信系统或通话录音软件,云电话可以轻松实现。

远程工作灵活性

企业现在为员工的工作方式提供了更大的灵活性。这可以是在家工作,也可以是在其他偏远地区工作。从沟通和协作的角度来看,特别是如果您的员工需要随时为客户服务查询。

如果您使用的SparkleCommVoIP电话系统,则可以轻松支持远程工作。用户可以从任何地方注册电话,这意味着他们可以连接到您的网络并接听电话,就像他们在办公室一样。作为为员工提供灵活条件的现代工具,云电话系统是必须的。

更好的安全性

基于云的技术一直存在的一个担忧是,恶意用户可能会获得漏洞系统并为自己的目的滥用它们。这会花费您金钱并损害机密数据。但是,如果您托管自己的 VoIP 系统,则管理此安全性完全是您的责任。然而,对于云电话系统,它全部由提供商在线托管。这意味着他们负责安全性,您不再需要照顾服务器。

云提供商SparkleComm也有很多预算专门用于安全性。这是他们业务的重要组成部分,如果采取低于标准的安全预防措施,他们不会持续很长时间。这让您高枕无忧,您的电话系统将比您自己管理的要安全得多。

可扩展性

基于云的SparkleCommVoIP电话系统的规模可以随着您的业务而增加或减少。它与您在电信上的支出成正比,添加手机是一个简单的过程。因此,不要购买 50 用户的云电话系统并立即付费,因为您考虑的是业务增长。从您需要的开始,并随着员工的增长而添加。这样,您支付的费用永远不会超过您需要的金额。

多个办公室电话变得容易

对于拥有多个办公室的企业来说,可能会发现最大的好处。在多个站点托管单独的服务器时,您每次转接电话时都要付费。SparkleCommVoIP—它在您的组织内是免费的。如果您必须移动办公室,这也非常容易。只需在新位置插入您的手机,您就可以在几乎没有中断的情况下开始使用。

使用SparkleCommVoIP电话系统有很多好处。它们与许多其他数字解决方案一起,正在改变现代企业的运营方式。为了保持领先于您的竞争对手并最大限度地提高您的通信性能,请立即开始研究云。

工作场所沟通:SparkleComm轻松改善沟通的技巧

沟通是每个关系和业务流程的基础。没有有效的工作场所沟通,您就无法完成项目或交付成果。具有更好的工作场所沟通的组织优于那些没有的组织。成功的公司通常将他们的成功归功于有效的领导和使用是个自己业务的沟通工具—SparkleComm统一通信

enter image description here

为什么工作场所沟通很重要?

整个公司都需要工作场所沟通。沟通应该垂直和水平流动。这意味着不同级别的员工(前线、CEO、经理等)应该能够提出并解决问题。同时,团队内部、部门内部以及同一管理层人员之间的沟通也至关重要。 SparkleComm统一通信能够帮助到您

没有有效的沟通,您就无法按时完成项目或交付成果。沟通不畅、彼此倾听错误、沟通不足是任何团队的丧钟。难怪经理和高层领导如此重视工作场所的沟通策略。

SparkleComm有效沟通的好处

改善客户体验

有效的内部和外部沟通可以极大地影响客户体验。拥有完整信息的员工能够更好地:

  • 将潜在客户转化为客户
  • 留住忠实客户
  • 提供优质的服务和
  • 在各个层面提升客户体验
  • 所有这些都直接对销售、收入和利润产生积极影响。

SparkleComm减少员工流失

工作场所的开放式沟通也会影响员工流动。觉得自己受到赏识并且管理者倾听他们的担忧的员工不太可能离开组织。他们互相帮助和合作,而不是互相竞争。虽然友好的竞争可以鼓励良好的表现,但高负荷的工作场所不利于员工的长期健康。有效的沟通可以为办公室的每个人营造一个健康的工作环境。

尽量减少延误

快速有效的沟通还有助于最大程度地减少任何业务流程中的延迟。它使员工能够联系到工作人员并尽快完成工作。使用正确的工具和知识,您可以减少导致项目延迟或错过项目截止日期的沟通不畅。

工作场所常见的沟通问题

每天都会发生任意数量的通信错误,但您可以将大多数错误分为 4 大类:

  • 找不到合适的人选
  • 这种情况经常发生,即使您在发生时没有意识到。以通过电话接听客户电话的服务代理为例。他们没有足够的信息或权限来解决问题。不幸的是,他们也不知道向谁寻求帮助或指示。
  • 很多时候,这并不像打电话给老板或主管那么简单。他们可能需要联系运输或计费人员来解决问题,但不知道谁能提供帮助。他们可能会打电话给他们的老板,只是为了收到语音邮件。消息未送达,或者他们在为时已晚而无法提供帮助时得到回复。

与此同时,客户对等待感到沮丧并挂断了电话。在这一点上,他们是否会打电话给您或竞争对手,这是一个掷硬币的问题。

错过的沟通——时间、地点、方式和原因 当某人没有收到您的消息或在联系时根本无法联系时,就会发生错过的通信。这可能是因为您没有合适的工具来联系。例如,您只有一个电话号码,但他们不在办公室。

它也可能由于时区、地点、工作职责和会议的差异而发生。他们收到消息时太忙,稍后忘记回复。有时,您被要求联系的人不知道情况,没有可以帮助您解决问题的信息。然后,员工必须重新开始。

沟通不畅

当消息没有以发起对话的人所期望的方式收到时,就会发生误传。它可能发生在口头或书面交流中。有时是因为人们在世界各地交流时存在语言障碍。在其他时候,这是因为他们不理解或误解了上下文。

如果部分或所有员工远程工作,沟通问题就会加剧。书面交流很容易被误解,因为大部分信息通常是通过肢体语言、语气、面部表情等来传达的。然而,口头交流,即使是面对面的交流,也有陷阱。例如,人们可能无法准确记住对话或用他们认为对方所说的话来填补缺失的空白。

聆听无效

不幸的是,大多数人倾听是为了回应而不是为了理解。这意味着什么?这意味着当人们听到对方说话时,他们并没有完全注意信息。他们中的一部分已经在考虑回应或答案。

它会阻止人们在对话中积极倾听其他人的意见。想象一下 5 个人开会,一个人开始发言。如果其余 4 人中的每一个都试图做出回应,那么没有人在倾听和理解所说的内容。即使所有人都在同一个房间里,这又是一个沟通失败的机会。

沟通策略

如果您的组织正遭受无效沟通的困扰,那么您可能正在寻找改变这种情况的方法。如果你不知道什么东西坏了或不工作,你就无法修复某些东西。制定沟通策略涉及多人、时间和精力。但第一步是分析什么不起作用。

请记住与您的员工交谈以获得更直接的反馈,而不是简单地依赖监控工具或跟踪数据。

改善工作场所沟通的技巧

一旦你知道出了什么问题,你就可以开始着手解决它们。并非每个企业都会面临所有沟通问题。但这里有一些流程需要注意,以及改善工作场所沟通的技巧:

获得正确的工具—SparkleComm统一通信 有很多可用的通信工具,通常很难判断您到底需要什么。电子邮件、电话、视频会议,为什么甚至传真对于特定行业的公司来说也常常是至关重要的。一些频道可让您在实时(电话和视频),而SparkleComm统一通信允许用户去思考和需要时间来响应(电子邮件,语音邮件等)沟通是铺天盖地,但如果你能有什么购买一个系统,可以做所有的上面的然后一些?

这就是SparkleComm统一通信套件的用武之地。与其将您的员工通信分散在多个系统中,不如使用以SparkleComm VoIP 技术为基础的系统。统一通信套件通过统一的界面将您的所有通信工具集中到一个地方。这使您可以查看和回复消息而不会遗漏任何重要信息。

定期入住

需要定期SparkleComm会议的不仅仅是部门或项目团队。确保经常检查所有员工。经理可能 需要每周或每月召开一次会议,高级管理人员可能希望进行季度审查。无论频率如何,都要确保沟通渠道畅通并定期使用。

员工调查、非正式社交时间、每月下班后聚会和虚拟聊天是其他非正式的会议机会。许多人发现称他们为聊天而不是开会更有帮助,保持非正式。有些人喜欢一对一的会谈,而另一些人则更喜欢在他们的直接同事小组中表达他们的担忧。

保持您的选择并安排多种类型的会议。跟踪哪些有效,哪些无效,以便您可以为公司进行调整。

优化您的入职流程

沟通无效的原因之一是新员工可能不知道有哪些选择。假设您聘请了一位新的技术支持代理。入职流程向他们展示了在哪里可以找到文档和其他知识,而不是如何与同事沟通。因此,当他们遇到需要帮助的问题时,他们会发送一封电子邮件,但不知道该团队有一个消息组可以快速问答。电子邮件没有回复,丢失在各种收件箱中,甚至没有人知道新员工需要帮助。

不要让这个问题影响您的团队。优化入职流程,让每个人都知道在哪里可以找到他们需要的信息,或者在需要时如何寻求帮助。常见问题解答、培训视频、手册和其他文档的存储库总是一个好主意,但您的员工应该知道如何找到它们!

优先内容创作

创建内容与有效沟通有什么关系?这种策略有多种好处。如果您为员工设置一个专门的地方来创建和共享内容(视频、图像、文章、有用的链接等),它可以通过多种方式获得回报:

创建公司知识的动态存储库,确保员工离职时流程信息不会丢失

奖励和表彰为共享池贡献知识的员工

提供一种提供反馈和分享信息性帖子的方式,从而鼓励员工之间富有成效的非正式沟通您还可以优化其他领域以实现有效沟通,例如公司的社交媒体渠道、开放式办公室布局、为管理人员制定门户开放政策等。但上述提示应该会让你有一个良好的开端。

注册免费试用 并改善您与 SparkleComm统一通信的工作场所沟通。

电话会议的未来

enter image description here

用于电话会议视频会议的工作流协作应用程序的未来会发生什么?这项技术已成为主流,提高了您的合作伙伴、客户和供应商的期望。值得庆幸的是,人工智能 (AI) 和机器学习的先进功能正在重新定义业务运营。

SparkleComm高级集成的增加提高了生产力

人们有大量的应用程序。他们不想中断工作流程来学习新的会议软件。相反,行业领导者选择在日常流程中使用的熟悉的解决方案。为了满足这一需求,供应商将团队会议解决方案与硬件或电信服务相结合。

您还将看到用于增强用户体验的特定SparkleComm集成,例如文件共享、AI 转录和生产力应用程序。因此,会议更加愉快和富有成效。

SparkleComm电话会议解决方案支持实现目标

更新的技术可以帮助领导者实现目标而无需花费更多的钱。两种SparkleComm会议趋势包括:

  • 机器学习可自动处理与会者人数、音频转录和参与洞察的过程。
  • 减少噪音干扰并强调活跃发言者的算法。
  • 如何制定电话会议策略

随着越来越多的公司转向音频和SparkleComm视频会议,让您的组织做好迎接新挑战的准备至关重要。毕竟,电话会议是业务连续性和灾难规划的关键组成部分。它支持远程公司运营,同时减少停机时间。采取这些步骤来确保您的业务面向未来。

1. 升级您的互联网和 WiFi

掉线和技术问题对您的商业声誉的影响很差。但是,使用为小企业主推荐的互联网速度和升级您的 WiFi 设置可以轻松解决这些问题。通过以下方式改善您的SparkleComm会议

提高您的企业互联网速度以支持SparkleComm电话会议SparkleComm视频会议和虚拟团队 随着您对更高兆位每秒 (Mbps) 的需求增加,审查快速商业互联网服务 使用您的企业互联网提供商提供的定制解决方案来增强您建筑物中的 WiFi 连接和响应能力 从SparkleComm电话会议解决方案了解有关商务互联网和 WiFi 的更多信息

2. 迁移到云端

云计算不仅适用于大公司。取而代之的是,当今负担得起的技术使中小型企业主能够利用企业级解决方案。

为了降低成本并从您的电话会议策略中获得最大收益,将关键业务文档和程序移动到云中是必不可少的。这样做可确保每个团队成员在会议期间都可以访问重要数据。云计算的好处包括:

通过使用第 3 层数据中心、加密和托管防火墙提高数据安全性。

由于实时协作和文件共享应用程序而提高了生产力。 减少用于升级、维护和许可要求的 IT 支出。 来自集中式知识库、深入分析和虚拟桌面的更高效流程。 了解有关 Cox 业务云解决方案的更多信息

3. 选择SparkleComm平台进行通信

“67% 的组织现在至少有一部分SparkleComm统一通信在云中,”罗技表示。向云计算的转变支持供应商、客户和虚拟团队之间的无障碍沟通。

依靠SparkleComm电话会议应用程序可能会在低音量通话时间或偶尔需要时工作。但是,这些服务在性能可靠方面存在不足。领导者必须确保电话会议应用程序能够带来投资回报。通过选择支持团队和客户沟通的解决方案来做到这一点。

例如,SparkleComm提供直观的和易于使用的平台。除了虚拟会议室和会议,您还可以获得以下解决方案:

SparkleComm使用 AI 分割为所有会议参与者提供咖啡馆、教室或会议室的共享背景。 动态视图允许最多 49 名参与者同时出现在屏幕上。 虚拟分组讨论室支持小团体或团队研讨会体验的头脑风暴会议。 带有演讲者归属的实时转录可帮助用户专注于会议而不是做笔记。

4. 选择电话会议设备

幸运的是,SparkleComm电话会议不需要一堆专门的设备或设备。借助合适的会议平台,您可以从任何位置使用任何设备。如果您的虚拟团队处理客户支持电话或参加日常销售和营销会议,请考虑为远程和内部员工购买电话会议耳机或设备。

5. 记录公司电话会议最佳实践

与任何更改一样,传达您的期望可以让您的团队保持一致并有助于保护您的品牌声誉。通过以下方式充分利用电话会议的好处:

  • 制定电话会议提示和技巧指南
  • 提供会议礼仪建议
  • 寻求反馈并解决技术问题

通过将最佳实践列表上传到云,帮助团队从虚拟会议中获得最大收益。在指导下,您的员工会找到实现富有成效的SparkleComm会议的新方法。

SparkleComm通信的未来正在发生

预算很紧。更多团队远程工作。企业主需要解决方案来保持联系并提供个性化体验。SparkleComm电话会议服务可以轻松解决您的紧迫问题。将会议添加到您的通信曲目中并不复杂或昂贵。然而,它促进了整体协作,并且是使您的组织面向未来的可靠方式。

房地产中介可使用的VoIP电话系统解决方案

enter image description here

房地产中介是房产卖方与潜在买方或租户之间的对话者。代理商受益于交易佣金,因此在该行业中获得最大的交易数量至关重要。

房地产业务范围从个体经营代理到大公司。今天的技术使小型企业或自由职业者更容易在多个市场提供大量资产,而无需大型基础设施或投资。这可以通过多种方式实现:

专用的互联网门户、网站和社交媒体为列表带来了全球可见性。

专门用于房地产业务的客户和任务管理 (CRM) 应用程序可以组织和自动化工作,使其更加有效。

借助技术,沟通更加有效:电子邮件、社交网络、SparkleCommVoIP 电话、网络聊天等。 所有这些技术服务的共同点是它们不需要大量的初始投资。在大多数情况下,它们可以按服务付费的方式获得,这降低了初始成本,并允许房地产中介在任何给定时间调整或扩展工作量。

成功的关键是知道如何以良好的市场价格找到产品,在这种情况下是外壳,并知道如何销售它们。但在这里,各方之间的沟通尤为重要,因为在整个过程中,买卖双方都是交易的一部分。

各方之间的沟通必须灵活、可靠和精确,这就是为什么电话是房地产中介必不可少的元素,因为它是客户服务的直接渠道。

1- 适用于房地产中介SparkleComm电话系统的主要功能

传统上,房地产中介在办公室有一个带总机的座机电话,每个员工都有一个座机电话。此电话与智能手机结合使用,具体取决于代理机构,属于员工或由房地产代理机构提供。

大多数买家来电来自广告或网站。广告号码通常是房地产代理的主要号码,当有电话打进来时,它通常会转接到第一个可用的代理。

另一方面,房地产经纪人在办公室外花费大量时间参观新房产并向买家展示房产。这导致了大量的移动电话呼叫、延迟呼叫以及他们不在办公室时无法从办公室接听电话。这就是为什么拥有一个适应座席移动性的同类电话系统非常重要的原因。

2- SparkleCommVOIP 的优势:改进电话的使用

下面,我们解释了 SparkleCommVoIP 电话的主要优势,它可以帮助房地产机构:

  • 随时可用。
  • 有电话和联系方式的详细记录。
  • 有更大的机动性。
  • 将呼叫与相应的房地产经纪人联系起来。
  • 改善房地产中介机构的存在。
  • 根据广告、门户网站或客户联系方式识别来电。
  • 防止客户无人看管。

令人惊讶的是,仍有一些房地产机构只能处理一个电话。如果他们已经在与客户打交道,则下一个电话将无人接听。这可以通过虚拟总机解决,因为它通SparkleCommVOIP电话系统供了一条线路,并允许多个人同时接听电话。

在其他情况下,问题是由于没有一个系统可以在每个人都已经接听电话时接听电话。这可以通过排队并允许将呼叫转移到第一个可用代理来解决。

2.SparkleComm 随时让客户了解他们通话的当前状态 SparkleCommVoIP 电话系统允许您通过介绍性指南开始通话“感谢您致电 State Real Estate。我们很快就会参加。”

这种类型的消息通知客户他们在保留呼叫之前已与您的公司联系。还可以报告排队位置和平均等待时间,减少潜在客户的电话放弃。

3. 改善机构的地域存在 SparkleCommIP电话服务可以在任何地方使用。这还允许您从另一个地理区域(另一个城市或省)获取号码,从而能够从办公室或任何其他地方接听电话。因此,您可以在这些位置宣传您的广告,为您的客户提供存在感和信心。

例如,虽然我们的房地产代理位于瓦伦西亚,但我们可以使用带有阿利坎特或马德里前缀的号码,以便在这些地点宣传我们的广告,从而为我们的客户提供存在感和信心。

4.增加可用性 即使房地产经纪人外出拜访,他也可以像在办公室一样通过智能手机或任何支持互联网的设备接听电话,或者立即将电话转接给另一位同事。

该辅助传输功能也可以是兴趣。在许多情况下,座席可以在访问期间通过移动电话接听SparkleCommVoIP电话,但为客户提供服务所需的信息却在办公室。在这些情况下,座席可以将呼叫转移到办公室,先与同事交谈以解释情况,从而方便客户服务。

5. 分配号码的灵活性 我们可以在几秒钟内设置固定的联系电话,无需长期合同或永久性。这对于以下方面可能非常有趣:

每个平台都有一个号码,这样当电话打进来时,我们就知道潜在客户来自哪个平台。

我们可以为特定的物业或广告注册临时号码,在接听之前确定来电原因。在独家财产或特定活动的情况下,这可能很有趣。

每个代理都有一个编号,以便他们可以管理自己的广告。 拥有地理区域的数字,以表示服务中的位置。

拥有固定电话号码很有趣,因为它比手机更能代表专业性。此外,SparkleCommVoIP已经可以用于固定电话号码。

6. 增加可扩展性 SparkleCommVoIP 电话即服务允许您在几分钟内根据您的工作量扩展或减少您的通信系统。这使我们能够适应活动并调整服务成本。

7. 可访问性:任何可以上网的地方 从任何可以访问互联网的地点和设备,房地产经纪人都可以使用他们的商务电话服务来接听和拨打电话。这有利于远程工作。

8. 非工作时间接听电话 下班后,您可以定义给客户的信息消息,指示营业时间,替代联系方式,例如电子邮件、呼叫转移到随叫随到的手机或语音邮箱,允许您将语音消息转发到带有相应转录的电子邮件到文本。

9. 将语音邮件消息发送到您的电子邮件 在电话上管理语音邮件可能很复杂,但通过电子邮件接收它们可以简化管理消息的过程。座席可以边听电脑边录下相关信息。

此外,在扬声器不可用或无法使用的情况下,转录到文本会有所帮助。

10.详细的通话记录和报告 SparkleCommIP 电话允许随时访问特定座席和整个组织的详细呼叫记录,并可以随时使用适当的安全机制记录和访问它们。

通过呼叫报告,可以评估每个座席的电话性能和使用情况。

11. 附加服务 SparkleCommVoIP 电话提供对附加服务的访问,例如:通话录音、会议室、入侵、在线聊天、优雅且具有成本效益的桌面终端等。

12. 与 CRM 集成 SparkleCommVoIP 电话解决方案通过本地集成或小型开发促进了与业务应用程序的集成,尤其是 CRM。

与 CRM 的集成将有助于大大提高生产力,以对客户透明的方式促进远程工作和移动环境,并通过自动呼叫记录帮助商业跟进。

13. 成本SparkleCommIP 电话作为一项服务将避免安装和配置物理交换机的成本。这也意味着可显着节省维护和支持成本。服务成本可以与传统运营商的线路成本相似,并且在许多情况下更低。

SparkleCommIP 电话允许您根据您的业​​务量调整服务和/或为您实际使用的服务付费。

3- 面向房地产中介的 SparkleCommVoIP

并非所有 VoIP 电话提供商都为房地产中介提供相同的功能。另一方面,SparkleCommVoIP提供了一个完整的解决方案,可以满足房地产中介的所有需求,具有上述所有优势。

房地产经纪人可以在任何给定时间决定不接听电话,例如,如果他们正在开会,他们可以简单地要求来电者留下便条以便稍后回电或将他们的电话转接到管理部门。

选择合适的呼叫中心解决方案

尽管许多企业通过电子邮件与客户沟通,但呼叫中心通常是最直接、最个性化的客户互动发生的地方。今天,大多数呼叫中心由软件驱动,而不是电话硬件系统。如果您想升级您的呼叫中心或建立一个新的呼叫中心,有很多选择。本文将帮助您为您的企业选择合适的呼叫中心软件。

让我们了解SparkleComm呼叫中心应用程序是什么以及您的呼叫中心将做什么。

enter image description here

什么是SparkleComm呼叫中心

SparkleComm呼叫中心,通常也称为联络中心软件,是一种为企业和组织提供入站和出站通信的解决方案。代理使用此软件作为工具为入站通信提供客户服务并通过出站通信联系客户。该软件通过提供智能呼叫路由、预测拨号器、语音识别、分析等功能来支持座席生产力。

过去,呼叫中心平台通过称为自动呼叫分配器 (ACD)的硬件将呼叫连接到座席。随着基于软件的呼叫中心的出现,ACD 从硬件转向软件,通过计算机电话集成 (CTI)接口带来了与 CRM 的更多集成。然而,今天的SparkleComm呼叫中心基于云,这意味着它通过互联网连接到软件提供商的数据中心。不再需要物理电话,因为连接是通过SIP和WebRTC 进行的软电话,使座席能够直接从浏览器或 CRM 拨打或接听电话。隔间中成排座席的传统形象不再准确——因为他们通过云连接,呼叫中心座席可以位于世界任何地方。

您的联络中心是做什么的?

在选择呼叫中心解决方案之前,您需要考虑如何与客户沟通。您是否只会接收入站通信,例如技术支持或产品订单请求?您会只专注于对外沟通,例如销售或营销电话吗?也许您的联络中心支持两种类型的通信。这一切都取决于您的业务性质。还要记住,您的需求可能会随着时间的推移而改变。

您选择SparkleComm应用平台应该使您的座席能够提供最佳的客户体验,同时尽可能提高效率。这可能涉及快速解决客户支持问题或在创纪录的时间内完成销售交易。您会希望您的呼叫中心软件为您的座席提供他们成功所需的正确工具。不同的软件选项提供不同的功能,因此您需要考虑您的优先事项。

SparkleComm改善客户体验

呼叫中心可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验:

  • 调查:通过语音或短信进行电话后调查,以衡量和提高您的 CSAT 分数。
  • 分析:使用来自所有渠道和数据源的信息创建一组您可以采取行动的报告。
  • 录音:通过语音通话录音、情绪分析和关键字发现,更深入地了解您的客户。
  • 弹性伸缩

此外,寻找可让您在扩展和收缩联络中心需求时弹性扩展的功能,例如:

  • 电话号码:跳过与运营商的谈判,从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。
  • SIP 中继:在几分钟内走向全球,并通过 SIP 中继服务告别容量规划,提供无限的并发呼叫容量。
  • WebRTC:从您的网络界面而不是电话进行通信。查看与您交谈的人的最相关详细信息,并提供更好的客户体验。 呈现多个频道

接下来,寻找通过多种渠道与客户建立联系的能力。您的客户可能不像他们通过短信、聊天和消息传递应用程序与家人和朋友通电话那样频繁。很有可能,他们也希望以SparkleComm呼叫中心与您的企业建立联系。

  • 视频:启用面对面对话以进行身份​​验证、内容共享或视觉问题解决——所有这些都在您的应用程序中。
  • 聊天:通过安全的网络聊天完成交易并传输丰富的上下文感知数据。
  • SMS:在客户和代理之间提供直接消息以快速解决问题。 语音:让客户通过电话联系您,或安排从您的网站或应用程序回电。

社交媒体消息传递等:寻找一种软件选项,让您可以在新频道变得流行时添加新频道,例如 SparkleComm呼叫中心

保持可靠性和正常运行时间

可靠性是您的呼叫中心最重要的指标。您无法承受系统宕机的后果。因此,寻找具有“五个九”或99.999% 正常运行时间的软件非常重要。这意味着软件每年只有几分钟的停机时间。

提供铁定的安全和加密

在当今安全漏洞和身份盗用的时代,您不能太小心。确保您选择的SparkleComm呼叫中心使用一流的加密和最新的安全措施来确保您的数据安全。您还希望您的客户在通过电话或其他沟通渠道提供私人信息时感到安全。确保您的呼叫中心合最佳可用安全和隐私实践的一种方法是寻找符合通用数据保护条例 (GDPR) 的公司。

促进报告和分析

如果您不能使用它来改善您的业务,那么从您的客户那里收集数据有什么意义?寻找能够为您的座席提供数据丰富的仪表板的软件,该仪表板足够用户友好,以至于他们实际上会使用它,而不是在便笺簿上写笔记。您需要监控诸如通话时间、满意度和平均等待时间等内容。您还需要能够生成历史报告、跟踪营销活动和衡量部门绩效。SparkleComm呼叫中心可以为您提供不断改进所需的数据。

将您的医疗保健呼叫中心转变战略资源

enter image description here

在医疗行业中通过SparkleComm呼叫中心解决方案在(网络、电子邮件、短信、移动应用程序、虚拟代理或实时代理)同步患者旅程,帮助医疗机构改善业务和临床结果,从而实现更高效的沟通和更好的患者体验。

患者的大部分旅程都发生在诊所或医院的四堵墙之外。从安排约会到出院后跟进,当患者和提供者不在同一个地方时,有一些重要的接触点取决于患者和提供者之间的无缝和有效连接。随着这些交互的数量和复杂性的增加,SparkleComm呼叫中心已成为协调和导航患者体验的联络中心。

SparkleComm呼叫中心都建立在传统技术之上,而这些技术并不是为了统一来自语音、数字和面对面交互的数据、提供渠道选择或授权自助服务选项而不仅仅是令人沮丧的。

本文探索了一种更好的方法。我们分解了正在改变提供者对患者旅程的思考方式的关键趋势,并探索提供重新构想的患者体验的策略和策略。

构想患者体验

患者期望更高:96%的接受调查的患者报告说,糟糕的客户服务是他们的第一抱怨,51%的医疗保健消费者认为便利是影响他们医疗保健决策的最重要因素。

借助 SparkleComm呼叫中心解决方案,医疗保健提供者可以提高客户满意度并提供更多便利。

个性化提供者交。

在个性化医疗时代,患者期望获得更好的结果并改善获得护理的机会。

SparkleComm呼叫中心解决方案为实时和自动化接触点带来可操作的见解,帮助实现医疗保健提供者、患者和护理人员之间的个性化互动,以确保获得更好的体验。

确保隐私和合规性

安全性、隐私性和合规性在医疗保健中至关重要。

SparkleComm呼叫中心解决方案采用最严格的保护措施,是唯一一家提供 100% 正常运行时间 SLA 的联络中心解决方案提供商。

SparkleComm呼叫中心解决方案可确保端到端数据加密、处理受保护健康信息 (PHI) 的 HIPAA 合规性,并符合 GDPR 和 CCPA 等国际数据法规。

建立可信赖的成员关系

付款人希望为会员提供优质的选择、更低的成本和便利,同时改善健康状况、提高盈利能力、减少客户流失并提高客户满意度。

SparkleComm呼叫中心解决方案是您建立信任关系的主要参与点。创新的医疗保健和生命科学组织利用SparkleComm来管理他们的联络中心

如何避免放弃呼叫并提高应答率

在本文中,我们将讨论放弃呼叫,并找出如何在不增加员工人数的情况下降低放弃率和增加应答数量。

首先,让我们弄清楚“放弃的电话”是什么意思。这些是客户在等待答复时掉线的电话。

挂断电话的原因可能各不相同:要么客户拨错了号码并在有人接听之前理解了错误,要么所有座席都忙而客户无法等待或不想等待。无论是什么原因,每个被放弃的电话都可以简化为:需要联系您的企业的客户不满意。

顺便说一下,5% 到 8% 之间的废弃率被认为是正常的。根据不同的特点,如一天中的时间和行业,费率甚至可以达到 20%。但是,任何数量的放弃呼叫对所有业务都不利,尤其是对客户忠诚度不利。保持您的呼叫放弃率较低的整体客户满意度。这意味着您可以更有效地与更多客户互动。

enter image description here

那么SparkleComm呼叫中心如何简化接听更多电话的方式呢?

SparkleComm呼叫中心管理座席的工作时间——使用状态

跟踪您的座席处理呼叫的时间以及他们平均花在呼叫后工作上的时间。一段时间后,将状态从“正在处理其他任务”自动更改为“可用”——这样代理就不会忘记更改它,他们也不会花额外的时间点击任何按钮。使用本文了解如何设置总结时间。

将客户添加到呼叫队列

SparkleComm呼叫队列是众多入站呼叫的绝佳解决方案。它有助于管理入站呼叫工作流程。根据您的业务和需求配置呼叫队列。设置等待音乐,客户不必听烦人的“哔哔声”。当客户在队列中时,让他们留下语音邮件或回电——这有助于节省大量时间。

为您的客户提供回调选项

让您的客户能够不受电话的束缚。如果您的所有座席都忙且他们现在无法接听另一个电话,何不稍后再谈。如果有空的座席可以稍后呼叫,则无需排队等候。使用此功能,SparkleComm呼叫中心为您的客户和座席简化呼叫工作流程。

SparkleComm呼叫中心使用交互式语音应答 (IVR)

IVR 是一种技术,它通过人们听到机器人语音响应(可以是预先录制的消息)来选择与适当情况相匹配的键盘音调的机制提供交互。由于该功能,客户可以自助。使用此 IVR 服务,SparkleComm能够处理各种各样的复杂和基本问题。

使用其他沟通渠道

让您的客户不仅通过电话与您联系,而且还可以通过消息和电子邮件等方式与您联系。在您的网站上设置实时聊天并立即与客户及其问题聊天,无需等待。提供在特定时间安排通话的可能性。

如您所见,关于如何避免放弃呼叫和提高应答率有很多变体。你只需要很多工具来设置一切。但别担心 - 您可以在SparkleComm呼叫中心上找到所有这些。所有这些功能,例如自动更改状态、带有回叫和语音邮件选项的呼叫队列、IVR、票务(电子邮件)系统、消息(实时聊天和短信)都可以在一个帐户下使用。更重要的是,所有这些工具都是完全可定制的,您可以根据自己的喜好和需求调整一切。 使用 SparkleComm呼叫中心解决方案提高您的回答率。

呼叫中心解决方案

enter image description here

许多呼叫中心提供商提供模块化 API,为您提供适合您业务需求的内容,并轻松集成您当前的系统和其他业务应用程序。为了帮助您跟上不断变化的消费者行为,我们发现了最有效的全渠道解决方案。这些旨在支持创新技术;使您能够扩展合作伙伴生态系统并增加新的收入来源。

我们发现许多呼叫中心都在寻求解决方案。我们研究了许多呼叫中心解决方案,其中大部分都属于我们所说的多渠道整合。SparkleComm呼叫中心解决方案将使座席能够阅读任何渠道(聊天、短信、 Messenger、和其他社交媒体)的历史记录。真正的全渠道必须有智能——工作流系统或人工智能或智能分析。如果没有后端的智能,它就是多通道。

我们选择的SparkleComm呼叫中心平台包含了真正全渠道体验的所有核心要素。能够根据需要插入新服务,可能性是无限的。您的客户可能更喜欢通过一对一的渠道进行严格的沟通,例如:

  • 语音
  • 电子邮件(自动化)
  • 聊天
  • 短信/文本
  • 自助服务(通过聊天、短信或社交媒体)
  • 桌面共享
  • 或社交媒体渠道
  • 脸书信使
  • 推特私信
  • 微信

SparkleComm呼叫中心解决方案消除了在无数应用程序屏幕之间切换的需要。我们找到“双赢”的解决方案,因此我们的客户很高兴,您的代理很高兴,您的客户也很高兴。我们找到对每个人来说都是最佳体验的解决方案。

SparkleComm呼叫中心解决方案优势

  • 减少呼叫中心流量
  • 通过提供替代语音渠道,减少高峰和非高峰时段进入联络中心的呼入语音呼叫负载,以快速与座席沟通。
  • 降低运营成本

SparkleComm呼叫中心解决方案是一种低成本的选择,有助于降低运营成本。平均 SMS 会话比平均语音通话便宜 75%,而且在SparkleComm呼叫中心解决方案上聊天是免费的。

SparkleComm呼叫中心减少座席人员流失和缺勤

使用文本聊天的座席会从愤怒的客户语音呼叫中获得缓冲。自动阻止脏话聊天文本还为座席提供了更愉快、更轻松的体验。

SparkleComm呼叫中心提高客户满意度

提供一种快速、方便的方式联系座席是提高满意度的好方法。64% 的消费者更愿意使用短信而不是语音作为客户服务渠道。

SparkleComm呼叫中心提高座席生产力

座席可以同时管理多个入站客户服务或销售对话,确保在正确的时间使用语音以取得最佳结果。

SparkleComm呼叫中心提高对外销售的成功率

座席可以在致电前“热身”潜在客户,使用文本聊天,以商定最佳致电时间。这导致接听电话、更快的销售周期和转换率增加了 50-60%。

综上所诉,从SparkleComm呼叫中心解决方案中能让企业员工提高业务能力、简化业务流程、最终提高企业生产力。

哪种业务协作方式适合您?

enter image description here

如果您需要看到您的会议参与者,您别无选择,只能前往与他们见面。如果他们在另一个地区甚至另一个国家,您的公司将不得不花费大量资金才能让您参加会议。前往会议可能需要很长时间,从而减少了您完成其他重要工作的可用时间,从而降低了工作效率。

现在,通过使用网络摄像头,可以进行SparkleComm“面对面”视频会议,而无需花费时间和金钱前往实地面对面的会议。这里有 4 种不同的业务协作方式,因此您可以决定哪一种最适合您。

SparkleComm“面对面‘’视频会议

对于面对面会议,您与会议参与者在同一房间内。这种类型的会议是最佳选择的唯一时间是:

您需要能够 触摸事物,例如产品样品。 您需要 轻松地分成较小的“分组”来讨论想法,然后再次聚集在一起讨论结果(但是,这也可以通过音频或网络会议来实现)。

很多人会告诉您,SparkleComm视频会议的主要优势是提高了将潜在客户转化为客户的能力, 因为与电子邮件或电话相比,面对面交谈更难说“不”。虽然过去确实如此,但这不再是花费时间和金钱参加面对面会议的正当理由。

这就是使用网络会议优于亲自开会的原因:

带有网络摄像头的SparkleComm视频会议可以帮助您实现面对面的元素,这使人们更难拒绝您,同时为您的企业节省了本应花在参加会议上的时间和金钱。您可以在舒适的办公室或家中将潜在客户转化为客户!

当您不必花时间往返于面对面的会议时,您可以在一天中安排更多的销售会议。您可以展示您的产品或服务,甚至可以更有效地进行演示。您可以在增加收入的同时减少支出 - 这是双赢的!

如果您确实出差参加会议,则在不熟悉的环境中设置笔记本电脑时可能会遇到技术困难。通过在办公室或家中开会,您有机会提前确保一切顺利进行,避免任何令人尴尬的技术问题。

通过网络会议进行SparkleComm视频会议

尤其是在业务关系开始时,亲自见面有助于建立融洽的关系,为成功的关系奠定坚实的基础。但是,在初次会议之后,您无需继续在面对面会议上花费时间和金钱,因为面对面会议的最常见优势也可以通过网络SparkleComm视频会议来实现。

增加信任

非语言交流,例如面部表情和姿势,强烈影响我们解释语言信息的方式。当您的非语言信号与您的语言信号匹配时,这会增加信任和理解。 通过网络摄像头看到彼此的能力可以看到这种非语言交流,确保您可以继续在业务关系中建立融洽的关系。

增加参与度

在电话会议上同时处理多项任务的冲动意味着与会者通常没有应有的参与度。如果没有视觉元素,就无法知道您的客人在线路的另一端在做什么。SparkleComm视频会议通过确保每个人都能看到对方来提高参与度。

提高生产力

SparkleComm视频会议能够在您的网络会议中共享屏幕,让您可以随时轻松地协作处理项目和文档,无论您的客人身在何处。这意味着您的工作效率会更高,因为您不会将宝贵的工作时间浪费在出差参加会议上。

即时通讯服务

许多类型的企业都可以有效地使用即时消息和电子邮件来相互交流,以及与远程员工和自由职业者进行交流。虽然这是一种在非紧急事务上与同行实时联系的无中断方式,并且可以简化小组讨论,但它也可以是一种非常客观的交流方式。您无法通过面对面的网络会议甚至简单的电话获得相同级别的连接。

另外,书面信息通常不会传达预期的语气。那些最重要的非语言线索丢失了,让读者可以随心所欲地解释它。这可能会导致沟通不畅和错误的决定。至少应该以口头方式进行对话,以最大程度地减少由于缺乏语气而导致任何误解的机会。

音频会议

如果您只需要与会议客人交谈,SparkleComm视频会议将为您服务。您仍然可以节省花费在参加会议上的所有时间和金钱,而且您还可以听到与您交谈的人的语气。这最大限度地减少了任何误解的可能性。

可以根据您的要求定制音频会议,以便您可以轻松高效地与大量人员会面。参与者可以通过座机或手机加入,因此您可以随时随地见面做出重要决定。

现在每家企业的目标都比以往任何时候都更聪明,而不是更努力地工作。通过采用创新的工作方式以及使用音频和网络会议,而不是坚持传统的、耗时的面对面会议,更多的人可以作为一个团队高效地工作。无论每个人身在何处,团队都可以真正通过SparkleComm视频会议进行协作

您可以通过使用最适合情况SparkleComm视频会议协作方案进行每个协作机会,从而确保您的企业以最佳效率运营。