您需要了解的有关视频会议的一切(二)

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SparkleComm视频会议的好处

原始像素/像素 将视频与音频电话会议一起使用可以使其更具交互性。您将获得一些特定的好处:

SparkleComm视频会议更高质量的员工会议 当员工可以看到彼此时,他们更容易感受到彼此的联系。随着视频的播放,当您应该关注会议的进展情况时,您将无法分心并试图过多地处理多项任务。SparkleComm视频会议往往质量更高,因此可以比音频通话更短,而不会错过重要信息。

更高效的沟通 添加SparkleComm视频和音频将非语言交流带回混合中。作为人,我们的大部分交流都是非语言的,所以当它缺失时,我们的交流效率往往会降低。视频会议使您可以用手交谈、使用插图并查看彼此的面部表情,这些都是有效沟通的重要组成部分。

发展熟悉度和联系 如果您与许多远程团队或远程客户合作,SparkleComm视频会议可帮助您熟悉他们。在他们与您交谈时,听到声音与看到真实的人不同。如果您可以使用视频会议,那么在您的团队或与客户之间建立关系会更好。

根据SparkleComm的研究,远程团队比大多数其他员工群体更能从SparkleComm视频会议中受益。因为远程团队不会经常面对面互动,如果有的话,通过SparkleComm视频聊天看到彼此在建立联系方面有很大的不同。如果你们永远无法见面并以这种方式互动,那么你就更难感受到与团队中的同事之间的任何联系。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是,视频会议提升了会议的直接效果。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。SparkleComm视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

您需要了解的有关视频会议的一切(一)

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如果您需要一种更好的远程通信和召开会议的方式,视频会议是一个不错的选择。这是开始使用SparkleComm视频会议所需了解的概要。

SparkleComm视频会议是指使用视频和音频与 1 个或多个人进行在线聊天。你们都可以在屏幕上看到彼此,并通过扬声器听到说话的音频。这是一种无需在同一个地方就可以面对面交流的方式。

SparkleComm视频会议是企业的绝佳工具。许多企业喜欢将它用于客户会议和帮助加强不同地点员工之间的沟通。视频会议很容易开始,您可以立即享受好处。

召开SparkleComm视频会议需要什么

进行视SparkleComm频会议只需要一些基本的东西。这是您需要的设备,您可能已经拥有:

麦克风 + 摄像头 将您的视频和音频传输给其他人所需的基本设备是麦克风和摄像头。根据您使用的设备,这些可以内置或连接到外部。大多数笔记本电脑、平板电脑和手机都内置了这些功能,这为您简化了工作。如果它们尚未内置,则需要将它们附加到外部。最简单的方法是使用 USB 网络摄像头(其中一些还带有内置麦克风)和插入耳机插孔/充电端口的耳机或 USB 麦克风。

具有互联网连接的设备 任何带有可以连接到互联网的屏幕的设备都应该能够进行视频会议。最容易使用的设备是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机或 VoIP 电话。无论您使用什么设备,都必须有一个用于查看其他参与者的屏幕和一个用于收听音频的扬声器。

或者,如果您使用的是台式机或笔记本电脑,则可以插入辅助屏幕或连接到投影仪。也可以使用外部扬声器,无论是通过蓝牙还是有线连接。只要您能看到屏幕并听到音频,具体设置无关紧要。

强大的互联网连接 从技术上讲,SparkleComm视频会议可以通过任何互联网连接进行。但是,如果您想要良好的通话质量,则需要获得更强大的互联网连接。宽带上网是最好的选择。Wi-fi 或以太网连接都可以,只要速度足够高并且不会在太多其他设备之间分配。

手机数据有时可以用于SparkleComm视频会议,但它往往不如宽带互联网一致。如果您要在视频会议中使用数据,请尽量待在 4G 信号良好的区域,并确保您有足够的数据来维持整个通话。

SparkleCommVoIP 服务提供商 设备准备就绪后,您需要一个软件平台来运行视频电话会议。这是您的 SparkleCommVoIP 提供商。对于人数有限的简单通话,您可以使用专为此用途设计的免费 SparkleCommVoIP 程序。否则,您可能需要为服务计划支付少量费用。

视频会议让视频更顺畅

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您可能会开始让员工返回办公室,但他们中的许多人希望让在家工作成为一种永久的条件。让我们面对现实吧,这可以带来很多好处。但它需要的一件事是世界一流的SparkleComm视频会议系统,因为正是这些服务已经发展成为在线协作的跳动核心。

对于希望与家人和朋友保持联系的许多消费者来说,它们仍然很重要,至少在围绕航空旅行的喜忧参半最终消失之前。为帮助您选择最佳服务,我们测试了 12 个视频会议系统,尽管在本综述中只有 1 个顶级竞争者上榜。SparkleComm视频会议系统

然而,在家工作仍将是更常见的场景,为此,您将查看部署在智能会议室中的专有端到端系统中的不同组件和服务。分布式解决方案将是我们在此评论的基于云的服务,由第三方摄像头或您发现与大多数笔记本电脑集成的网络摄像头提供支持。由于该整体解决方案现在分布在多个组件供应商中,因此可能会增加支持难度。要解决这些问题,您首先需要很好地了解SparkleComm视频会议系统

选择SparkleComm视频会议系统

SparkleComm视频会议以各种专有格式出现已有一段时间了。专门从事企业解决方案的公司通常会构建这些系统来连接会议室。如果连接在不同建筑物之间,则通过局域网进行连接,然后租用电信线路。网络流量是使用专有协议和编解码器处理的,这仍然是今天使用的基本架构。

协议处理流量流,而编解码器在发送端将音频和视频图像编码为数字位和字节,然后在接收端返回到视频和音频。这通常需要专有的摄像头和麦克风、专用服务器以及服务器和通常也是专有的客户端应用程序。

今天的SparkleComm视频服务基本上以相同的方式工作,除了它们使用 TCP/IP 作为主要网络协议和一小部分基于标准的编解码器来完成转换工作。此外,他们的硬件支持通常是开放的,这意味着您可以使用任何适用于您的计算设备的网络摄像头或麦克风。谈到这些设备,与需要 PC 或专用会议室智能屏幕的旧专有系统不同,这些新服务通常支持完全基于 Web 浏览器的体验,而无需安装任何类型的应用程序(尽管专有应用程序通常是最佳体验)。

此外,它还支持各种移动设备,不过这些通常在您安装Apple iOS或Google Android应用程序后效果最佳。

然而,即使是现代会议系统仍然没有太多交互,这意味着您无法参加例如使用 Cisco Webex 会议客户端在 Microsoft Teams 中发起的SparkleComm视频会议。一切仍然发生在一个系统中。优点是该系统不再需要专有的客户端、会议室或网络硬件。它也不是一个大型系统购买,而是一种基于每个用户或每个主机。

然而,它们还提供了大量旧系统根本没有的新功能,而不仅仅是面对面的交互。一流的视频会议服务让用户可以共享他们的屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板进行交流,甚至可以向大量被动观众广播会议(如网络研讨会)。有些是面向企业的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 包的一部分,允许您通过按一下按钮动态地将语音呼叫更改为视频呼叫或发起共享会议,而不会丢失原始连接。

这些功能非常适合中央办公室,但它们也是在家工作场景中极好的通信辅助工具,尤其是从长期角度来看时。但视频会议可以走得更远。例如,SparkleComm视频会议是一个完美的工具,可以在网络研讨会期间实时解决客户的支持问题或与这些客户进行实时互动。这些功能在 COVID 的影响下处于次要地位,尽管当大流行过去后,它们会大放异彩。但在去年,导致视频会议增长飙升的主要原因是消费者需求,正如SparkleComm近期的调查所示。

一个完整的 VoIP 电话服务

SparkleCommVoIP 是一种专业级商务 VoIP 电话服务,以消费者级别的价格提供。

让我们与众不同的是,我们提供所有 SparkleCommVoIP 计划的所有特性和功能。

我们不会隐藏功能或“进行升级”,这意味着每个人都可以使用高级功能,例如虚拟总机、虚拟号码、电话会议、ACD 队列、呼叫录音、呼叫等待、公司目录等等。

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通话录音 为您的所有通话提供无限存储空间,非常适合培训和监管要求

会议 为无限数量的参与者创建虚拟会议室

完善的呼叫中心 设备齐全的呼叫中心,直接来自云端,每位用户只需 4.99 美

虚拟号码 数以千计的城市,数以百万计的数字可供选择,地理和非地理

虚拟总机 通过拖放控件实时有效地管理您公司的电话

高级SparkleComm VoIP 功能 因此,您可以快速构建出站和入站呼叫所需的呼叫中心

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

软件电话 --SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

特征:1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

即时消息--SparkleIM

即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。

特征:1.传送格式包括:图片、文件、表情、音频片段、视频片段等,实现桌面共享功能;2.支持SIP Message;3.同时支持手机客户端(Android/iOS/WM)以及PC客户端(Windows/macOS/Linux),并与软件电话集成。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

了解新的电话会议解决方案

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SparkleComm电话会议解决方案基本上是任何一种技术,它可以让您与不在同一地点的另一个人或一群人进行实时口头交流。

SparkleComm电话会议解决方案包括传统的电话会议服务,让您听到与您交谈的人的声音,以及让您听到和看到SparkleComm视频会议平台(将视频会议视为电话会议的一个分支)。许多电话会议解决方案还带有额外的内置功能,使共享和协作更加容易,例如团队消息传递和屏幕共享。例如,SparkleComm电话会议让您只需点击几下即可共享您的屏幕:

SparkleComm电话会议的美妙之处在于,无论您身在何处,都可以轻松举办现场会议、头脑风暴会议以及与同事和客户的访谈。在国际业务联系、分散的团队和远离社会的工作场所的世界中,任何支持面对面互动的远程工作工具对于帮助您在业务沟通中保持最重要的人际交往都是必不可少的。

那么,对于一个SparkleComm电话会议解决方案,您究竟应该期待什么呢?

在SparkleComm电话会议解决方案中寻找什么

尽管纯语音电话会议系统已广泛使用,但我们认为小型企业通常最好选择包括音频会议视频会议和其他功能在内的一体式解决方案。

这不仅使事情变得简单(没有填满忘记登录详细信息的凌乱电子表格!),而且还可以为您节省很多钱,因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在SparkleComm电话会议解决方案中寻找哪些功能时,区分“必备”和“不错”很重要。以下是您应该在任何物有所值的电话会议解决方案中找到的基本功能:

团队消息传递无论您的平台配备本地消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成,事实上,团队聊天功能都为您的团队通信增加了一个全新的维度。

通话控制:从屏幕共享到通话录音,再到管理参与者访问,您的平台应该让您自定义通话以满足您的需求。

易于使用:该平台应具有干净的用户界面和直观的设计功能,以便您的团队成员可以立即上手。

第三方集成:没有应用程序是孤岛。一个真正有用的电话会议解决方案将提供与您已经在使用的其他应用程序的集成,以创建更高效​​的工作流程。

移动应用程序: 为了确保您的团队无论身在何处都能真正保持联系,您的电话会议平台可以更好地在移动设备上访问。

客户支持:当出现问题或您需要更多信息时,优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

考虑到这一点,让我们来看看市场上最好的电话会议解决方案。

SparkleComm电话会议是一种集成的电话会议解决方案,将电话、视频和消息传递到一个易于使用的应用程序中,可在任何设备上使用。因此,您和您的团队无需在每次切换沟通渠道时都跳转到不同的工具,只需依靠SparkleComm电话会议即可满足您的所有沟通需求。

电话会议有的几个好处

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如果您在商界工作,您很有可能听说过电话会议。您可能不知道为什么它是如此出色的SparkleComm电话会议工具及其提供的好处。

无论您是最近开始使用SparkleComm电话会议服务还是正在考虑开始使用电话会议服务, 您可能想知道使用该服务可以获得哪些好处。或者,您可能想知道如何充分利用电话会议。

为了帮助您更好地了解SparkleComm电话会议,以下是在您的业务中使用该工具的一些好处。

SparkleComm电话会议通过减少旅行节省金钱和时间

许多商务人士需要出差参加重要会议。这通常是常见的做法,但可能需要大量时间并花费大量资金。

通过机场安检、过境时间、延误和路上时间都是您要做的事情,而不是花时间工作。另外还有机票、交通和 酒店住宿——加上所有这些费用,你会花很多钱。

通过将差旅减少到仅用于最必要的会议,而在其余时间举行电话会议,您的员工将有更多时间来实现他们的目标,您的企业也将节省资金。

SparkleComm电话会议加速决策

由于团队能够随时轻松沟通,因此可以通过SparkleComm电话会议立即做出重要决策。

当需要做出紧急决定而您没有时间去见您的团队时,每个人都可以轻松拨入SparkleComm电话会议并作为一个小组得出结论 。这减少了等待电子邮件或决定见面时间所花费的时间。

在许多情况下,快速决策在业务中很重要。能够迅速召集您的团队进行重要讨论,这将使您在商业世界中获得巨大优势。

SparkleComm电话会议鼓励沟通和协作

SparkleComm电话会议通过更轻松地保持联系和组织会议来鼓励团队之间的交流。

通常,远程团队之间的沟通可能会存在障碍,因为组织会议可能非常困难。有时需要进行小组讨论,但会议费用高得令人望而却步。

使用SparkleComm电话会议消除了这一障碍,并使您的员工之间的沟通更容易。事情越简单,人们就越有可能去做。更多地采用电话会议有助于提高生产力和工作/生活的平衡。

电话会议对各种规模的企业都有很多好处。通过SparkleComm电话会议,您可以体验所有这些。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用,如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

SparkleConference电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成” 。

视频会议的 5 个主要优势

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让我们面对现实吧,历史上从未有过企业不得不在如此全球范围内开展业务的时期。在世界各地开展业务的成本不仅会影响您的收入,还会影响您团队的生产力以及远程工作或在世界各地的星光办公室工作的团队成员的归属感。

SparkleComm视频会议作为 UC 平台的一部分为您的企业提供解决方案,以解决这些问题以及更多问题。因此,让我们了解SparkleComm视频会议的前五项商业优势。

主要优势#1:减少差旅费用

这是最明显的一个,但这并没有让它变得不那么真实。视频会议可以在减少将公司代表派往其他地点进行面对面会议的差旅成本方面产生积极影响。

办公通信新规则

显然,还有其他因素会推动商务旅行的决策,但视频会议是一种绝佳的替代方案,可让您以很少的成本进行面对面的互动。这不仅可以帮助您的公司,还可以帮助您的客户。他们也可以受益于不必将某人从一个地点转移到另一个地点参加商务会议

主要优势#2提高团队凝聚力

工作场所的卫星和远程工作人员的数量继续增加。虽然这种做法的好处包括更高的生产力、更长的员工保留时间和更低的固定成本,但当所有员工不在同一个屋檐下时,团队的团队意识会受到一些潜在的阻碍。

团队生产力

很多时候,远程工作者会感到孤立,他们的团队归属感会受到影响。视频会议可以帮助他们更积极地与同事互动。面对面交流时,一群同事可以更轻松地聚在一起成为一个团队。

主要优势#3:提高生产力

SparkleComm统一通信环境中,同事之间有多种交互方式。即时消息、语音通话和电子邮件都是很好的沟通工具;然而,80% 的交流仍然是非语言的。有时,当交流的视觉、非语言部分缺失时,交流的意义可能会丢失,协作也会受到影响。

生产力技巧博客

通过SparkleComm视频会议的面对面会议可以帮助参与者保持专注,因为他们可以被看到和听到。更重要的是,与一系列电子邮件或即时消息相比,任何反映含义的表达都可以轻松地以更精简的方式进行交流。

主要优势#4:改善客户服务

在最近的一份报告中,我们介绍了零售业SparkleComm UC 如何改善客户体验。SparkleComm视频会议可以将客户体验提升到一个新的水平。客户会觉得他们正在获得更多一对一的个性化体验。这有助于与品牌建立更牢固的联系,从而提高忠诚度。

主要优势 #5:社会责任

减少商务旅行可以为您的公司节省资金,并最大限度地减少劳累和相关的低效率。但是,不向世界各地(或跨城镇)派遣员工以及允许员工减少定期通勤的副产品还带来了另一个关键好处。SparkleComm视频会议是一种绿色技术,可让企业大幅减少能源使用并减少碳足迹。

SparkleComm视频会议的好处远远超出了传统的成本节约概念。它为您的公司、员工和客户提供了其他切实的优势。该技术具有成本效益,并且随着技术的进步,它变得越来越可靠。在分析统一通信工具中包含的功能时,请确保将视频会议作为您的必备功能之一。

使用SparkleComm视频会议解决方案,团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议,您可以快速响应并建立友情。

要详细了解为什么您应该投资我们的 SparkleCommUC 解决方案之一,请查看 SparkleCommUC的无形优势。有关哪种SparkleCommUC 解决方案最适合您的独特需求的更多详细信息。

使用 VoIP 将语音和视频嵌入您的通信平台

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在这个随需应变的时代,在您的应用程序或网站上集成动态业务通信功能始终是明智之举。借助高质量的SparkleCommVoIP,拥有内部开发团队的企业可以快速轻松地整合团队通信和协作功能,并整合满足您组织特定需求的企业SparkleComm统一通信 (UC)解决方案

多年来,SparkleCommVoIP已被用于各种应用,包括零售、医疗保健、呼叫中心、政府和服务提供商解决方案。无论是小型组织还是大型组织,都受益于SparkleCommVoIP的通用核心方法/参数以及使用各种包装器(核心SparkleComm使用 C++)的能力。

VoIP软电话的优势

创建自定义用户体验

随着用户行为从更加以设备为中心的方法转变为基于角色的方法,定制的语音通信已成为组织工作流程中不可或缺的一部分。通过为您的用户创建定制的应用程序体验,您可以增强团队沟通,缩短开发周期,最重要的是,SparkleCommVoIP可以让您的团队专注于以用户为中心的需求,这对于您的产品或服务在市场上的成功至关重要。

添加强大的SparkleCommUC 功能

SparkleCommVoIP不仅允许您将基于 SIP(​​会话发起协议)的拨号和接听电话功能添加到您的应用程序中,而且它们还通过高级 UC 功能(例如高清视频会议、消息传递、在线状态、联系人管理功能)加强您的业务通信和更多。我们的 SparkleCommVoIP是企业和服务提供商的热门选择,他们希望将 SparkleCommVoIP快速无缝地集成到他们当前的应用程序中,以围绕他们的产品创造附加价值。

利用多年的经验

SparkleComm软电话 用于我们屡获殊荣的 Bria® 软电话技术,该技术已部署在全球数百万台设备上。您可以在短时间内将整个 VoIP(互联网协议语音)堆栈嵌入到您的应用程序中,而无需任何额外资源,从而提高您产品的敏捷性。SparkleCommVoIP的另一个商业优势是 SparkleComm 为开发人员提供成功所需的所有工具和支持。SparkleCommVoIP软电话 由劳格科技 的内部开发人员提供支持 - 确保您获得经验丰富的团队的支持,该团队了解软件开发过程并可以帮助您从项目中获得最大收益。

持续更新和支持

我们不断更新我们的SparkleCommVoIP电话,以适应 Windows、Mac、iOS、Android 和 Linux 不断变化的环境,确保即使在构建后您的应用程序也能继续流畅无缝地运行。最近推出了高度通用且功能强大的SparkleCommVoIP,其中包含大量新功能。

SparkleCommVoIP是创新桌面和移动 VoIP 软件产品和解决方案的领先供应商。该公司的产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和 UC 解决方案,使服务提供商、企业和原始设备制造商 (OEM) 能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息 (IM) 和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中,并在固定和移动网络中扩展功能。

VoIP的优势及市场是什么?

许多组织发现,出于多种原因,他们可以从每月的电信费用中节省大量资金。首先,可能也是最受关注的一点是,使用 SparkleCommVoIP 系统,组织可以节省长途电话和在分散地点工作的办公室内部员工之间通过 WAN 拨打的电话的费用。

第二个原因是组织可以通过在一个网络上拥有数据和语音流量来节省成本,而不必管理和支付单独的数据和语音线路。这使得网络管理和电话系统更新和升级更加容易。使用集中控制的 IP 电话系统,网络管理员必须对电话系统进行的任何更改(例如添加新员工或员工移动座位)变得更加容易 — 无需访问后台配线间或进行复杂的重新编程的电话。更改是通过一个简单的基于 Web 的应用程序进行的。

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另一个据称的好处是新的、响应速度更快的客户服务形式。例如,“点击通话”(或“点击连接”)已成为拥有大量客户服务业务的在线零售商的流行选择。通过点击通话,想要与现场客户服务代表交谈的在线客户可以单击超链接并(通过 VoIP)与最合适的代表进行一些人与人之间的联系。有关 SparkleCommVoIP 优势的更多信息,SparkleCommVoIP 连接到您的 IT/业务战略了吗?”

SparkleCommVoIP 确实起飞之前,有许多可预测的问题需要解决。最关键的一点在于感知:对于 SparkleCommVoIP,似乎仍然存在一种持续的怀疑态度——尤其是来自企业的怀疑态度——即 IP 电话确实运行良好,并且质量与传统运营商服务提供的质量相当。SparkleCommVoIP 供应商必须让 CIO 将 SparkleCommVoIP 作为一种可靠、经济高效且安全的替代方案购买,并消除 FUD(恐惧、不确定、怀疑)因素。

“企业受到关于采用 SparkleCommVoIP 的成本效益的相互矛盾的消息的猛烈抨击。这些围绕大量资本支出的不明确消息使企业对大规模部署 SparkleCommVoIP 犹豫不决,”市场研究公司SparkleComm表示。

SparkleComm预测,以下近期和长期市场驱动因素将对 VoIP 在企业中的采用产生关键影响:

不断发展的标准:会话发起协议将继续由标准机构开发,由支持它们的公司大力推销,并在它取代 H.323 标准时集成到SparkleComm供应商的 VoIP 设备中。对于大众呼吁,支持尽可能多的协议仍然是必要的。

新应用程序:企业开始部署(或计划部署)利用基于数据包的通信的新型通信应用程序。其中包括多媒体会议、视频、在线状态管理、支持 IP 的SparkleComm呼叫中心和电子商务应用程序,例如“点击通话”客户帮助。

可靠性和安全性:与传统语音网络相比,潜在的企业客户经常表示担心分组电话的可靠性和安全性较低。提供最大限度地提高SparkleComm VoIP 网关可靠性的解决方案是平息这些焦虑的核心。因此,提高安全性和生存能力一直是许多供应商的主要关注点。

VoIP 市场的另一个重要因素是运营商将提供多少自己的 SparkleCommVoIP 服务。运营商(SparkleComm)正在通过提供托管和管理的 VoIP 服务进入市场,尤其是对中小型企业。“这些新服务为企业提供了从 TDM 到 IP 的迁移路径,使他们能够在必要时维护混合环境,提供运营费用节省、新功能和灵活的呼叫管理选项。

SparkleComm呼叫中心:适合所有人的理想解决方案

enter image description here 无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心,还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心,SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户,无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明,可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户,让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的SparkleComm呼叫中心全渠道通信可以帮助您提高 FCR(首次呼叫解决)。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置,通过SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后,获取客户的所有信息,以给予个性化的回应,以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来,建立更好的客户关系。

通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用呼叫中心软件进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

SparkleComm呼叫中心使潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款,这款智能呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力,以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。SparkleComm呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的座席会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在客户转化为客户。此外,可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

可定制化

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

高稳定性

底层基于C语言,运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。