如何召开有效的视频会议

有几句话已成为大流行的代名词-隔离、社交疏远、封锁、在家工作和虚拟会议等,仅举几个例子。SparkleComm视频会议对于商业世界而言并不陌生,但这种流行病已将其转变为数百万工人的重要工具。

即使在这年之前,SparkleComm视频会议仍普遍用于很多团队,远程工作者和公司间业务流程。但是随着我们中许多人在家而不是在办公室工作,SparkleComm视频会议几乎取代了我们过去与同事和老板的所有互动。

如今,企业正在使用虚拟会议来进行各种活动,包括销售推介,项目讨论,集思广益会议甚至是欢乐时光。不幸的是,这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样,SparkleComm视频会议可以成为完成工作的绝佳资源。或演变成令人沮丧的混乱局面,没人理会。

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面对面会议和视频会议之间的区别

视频会议可能会无聊,平淡或令人讨厌的唯一最大原因是,人们忘记了这是完全不同的游戏。您无法应用管理例行会议的规则,也不能使用它们来召开有效的虚拟会议。当然存在共性,但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频,这些视频使经理们以为事情将像面对面会议一样工作。但是您会发现那是完全不对的。

交流不仅仅涉及交谈和倾听。它还包括面部提示,肢体语言,语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实可以带来一些细微差别,但通常很难评估某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm视频会议的好处

许多人将视频会议视为进行多任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足,不知所措。您会看到交替的沉默期,否则每个人都会立即讲话。一到两个人大声地主持会议也很容易,而其他参与者则以牺牲为代价。

此外,一些或所有参与者可能会遇到技术障碍,甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只召开视频会议,情况也可能不允许这样做。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。在大多数人仍在家工作的情况下,分心的事也很少。从孩子到宠物再到嘈杂的室友,很难集中精力进行虚拟会议。

SparkleComm视频会议的优势

另一方面,运行良好的视频会议可以创造奇迹。它将无法开会的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作,或者人们居住在不同的时区/国家,那么视频会议可以节省大量时间和费用。会议桥并不能很好地替代具有视频,议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

视频会议使企业可以更频繁地召开会议,并在无法解决之前解决问题。这也是在周末结束时赶上同事并进行社交的机会,这是每个人在家工作时通常都做不到的事情。您甚至可以通过虚拟会议来培训课程,研讨会和其他学习机会。

如何召开有效的SparkleComm视频会议

综上所述,使用正确的工具和计划,您可以在不遇到任何问题的情况下获得虚拟会议的好处。因此,以下是可以帮助您举办有效的虚拟会议的4条提示:

1.获得正确的技术 没有解决的办法–如果没有合适的技术,您将无法举行虚拟会议。最好的部分是,您必然会找到很多适合您业务的选择。有免费的选项,如缩放和Skype如果你没有足够的预算,为企业的工具。较大的公司倾向于使用Webex或SparkleComm,可以扩展为一次容纳数十甚至数百名参与者。

实际上,您甚至不需要单独的平台即可运行虚拟会议。如果您已经拥有用于电话的托管VoIP系统,则可以随时通过视频运行虚拟会议。在VoIP上运行的统一通信套件集成了视频,因此您可以进行虚拟会议,而无需下载另一个应用程序或为单独的许可证付费。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然,您希望允许意外的发展,但是没有视频的会议不太可能富有成效或有效。也可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近,而不必实际在同一个房间中。

但是请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点:

  • 该应用程序应能很好地处理多个参与者。
  • 参与者有必要加入,退出和重新加入的能力。
  • 参与者可以加入视频,纯音频或在这些选项之间切换。
  • 所有参与者都可以下载和使用该应用程序,尤其是在组织外部的某个人需要加入的情况下。

您可以与他人共享屏幕吗?如果某人的声音分散了他们的注意力,您是否可以使他们静音? 允许队友通过会议桥或唯一的会话代码通过链接加入。 会议组织者可以提前安排会议或临时设置会议。 2.设定会议的目标和期望

SparkleComm视频会议可以是团队的每周定期签到,新想法的集思广益会议,社交活动的欢乐时光或使所有人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标,期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的持续时间,并允许每个人围绕它计划会议的时间表。

例如,您可以设置每周的欢乐时光来为团队进行社交。与每个人散发精力并与同事面对面进行一些社交互动可能只是30分钟的聊天。参加通常是可选的,这些会议通常是非正式的和宽松的。

如果您正在为大型项目召开SparkleComm视频会议,那么这种放松的态度将行不通。您需要安排一个方便的时间供大家见面,设定议程,确保每个人都参与并确保您得出满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织,因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备 无论虚拟会议的目标是什么,您都应该做好准备。确保测试您选择的技术–无论是免费选项还是您一直依赖的经过时间考验的企业工具。要求每个人至少提前5分钟登录以测试其硬件(硬件和麦克风)。这样,您就不会浪费宝贵的会议时间。

考虑一下您想完成什么以及需要什么工具。您是否正在征集参与者的想法?您可能需要考虑使用轮询工具或充当虚拟白板的应用程序。您打算展示项目的更新或结果吗?确保提前发送pdf或演示文稿,以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间,让每个人都阅读他们以后可以阅读的笔记或幻灯片?

4.基本规则 每次视频会议都是不同的,因此请为每个人设置基本规则。您如何计划召开会议?准备一些破冰船,尤其是在所有参与者都不认识的情况下。每个人都会积极参与,还是会有几个人在场,而其他人则在听和看?

不要依靠别人自发地说出来或参加会议。主持人要求每个人自我介绍很普遍,但没人知道如何开始。几分钟的沉默后,多个人将立即开始交谈。

您是否希望在会议的最后15分钟内保留反馈,问题和任何讨论?让所有人预先知道,这样他们就不会被问到打扰说话者。

制定处理冲突,回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议,但这不一定是正确的。即使召开SparkleComm视频会议,您也始终可以解决任何情况。如果需要,您可以安排更少的参与者进行单独的一对一会议。

呼叫中心与联络中心的几个区别

SparkleComm呼叫中心与联络中心。许多人可以互换使用这两个术语,但是它们不是同一回事。SparkleComm呼叫中心和联系中心是两种不同的业务通信模型。并假设否则可能会导致尴尬的失礼或破坏性的业务失误。

SparkleComm呼叫中心和联系中心之间的主要区别在于沟通方法和总体经验。但是在开始具体说明之前,首先要了解这些术语的真正含义。

什么是呼叫中心? SparkleComm呼叫中心是办公室的一种设置,座席可以在其中处理入站,出站或混合电话。从历史上看,他们使用的是预置型硬件,并与电信基础设施紧密结合,以发送和接收大量电话。这些电话通常用于接单和提供客户服务。

出现了呼叫中心,这是第一个自动呼叫分配(ACD)系统的发明,该系统会根据可用性或专业知识将入站呼叫分配给多个座席。

ACD:自动呼叫分配图形

传统上,呼叫中心专注于通过减少座席人数来降低成本。他们推动座席更快地解决呼叫并每天接听更多电话。在某些情况下,呼叫中心已经安装了交互式语音响应(IVR)系统,但是IVR通常专注于阻止客户与真人说话。这些因素导致沮丧并导致不良的客户体验(CX)。

什么是联络中心? 就像一个呼叫中心,一个联络中心 手柄呼入和呼出,但它也通过数字服务渠道的客户提供服务。联络中心具有与呼叫中心相同的所有优势,但是它们更可能使用云服务和互联网协议语音(VoIP),使人们可以在其选择的渠道中进行通信。这些渠道通常包括短信,网络聊天,电子邮件和其他数字选项。

此外,所有这些通道都是同一集成系统的一部分。因此,尽管客户可以根据自己的喜好进行互动,但他们也可以在不中断服务的情况下切换到新渠道。无论对话在何处开始或结束,联络中心都可以创建一致的品牌形象。

SparkleComm呼叫中心到联系中心的行业转变并非一overnight而就。这是一个缓慢的发展过程,因为消费者要求通过电话提供更少的服务,而通过数字选项提供更多的服务。但是这种转变在过去十年中变得更加明显,并一直持续到今天。

但是,仅在语音呼叫之外添加一个频道还不足以开始将您的客户服务办公室称为联络中心。因此,牢记这些概念,这是SparkleComm呼叫中心与联络中心区别的七个主要区别。

1.语音与数字服务频道 如上所述,呼叫中心和联系中心之间的第一区别是客户服务渠道。呼叫中心代理通常通过电话进行通信,而呼叫中心服务可能包括文本,网络聊天,视频聊天,社交媒体,电子邮件等。

这些通道均受先进技术支持,并且可以从每个代理的桌面进行操作。例如,诸如劳格科技之类的程序可让客户服务代表在其计算机上键入发送到某人的移动设备的文本。由于对电话服务的需求正在下降,并且对其他渠道(尤其是文本)的需求正在上升,因此这些数字解决方案提供了大大改进的CX。

2.预测性和主动的客户服务 借助新的工具和分析功能,客户服务将不仅能回答入站请求。观察买家的行为,甚至可以在电话打进之前联系并回答问题。

尽管可以在SparkleComm呼叫中心完成此操作,但在实践中效果并不理想。呼叫中心座席的出站消息是通过电话发送的。如果座席有某人的家庭电话,则他们可能白天不在。另外,手机用户对接听陌生的号码越来越谨慎,因此呼出语音呼叫通常效果不佳。

联络中心解决方案使客户可以选择他们想要保持联系的方式,从而使主动沟通成为降低成本和提高忠诚度的有效方法。

3.增强自助服务能力 差异不止于代理人互动。许多呼叫中心和联系中心通过IVR使用自动化。IVR用作数字助理,可通过语音提示或键盘输入在电话上进行操作。呼叫中心的IVR设计使与实时座席的交谈变得困难,而呼叫中心在设计IVR时要考虑其品牌和CX。这有助于预测呼叫者的意图并将呼叫者定向到最佳业务代表,或者解决呼叫者的需求而根本不需要人工代表。

联络中心中,自助服务还可以通过双向,关键字驱动的文本消息传递或使用聊天机器人来完成。无论采用哪种方法,自助服务都会减少座席在电话上花费的时间,从而减少成本和等待时间。

4.投资于省力 投资于省力,直观的自助服务渠道(如网站或IVR)的客户将发现,座席需要回答的基本问题更少。但是,这意味着平均入站呼叫变得更加复杂。提供动态的代理脚本,与CRM或后端系统集成以及编译知识库可为代理提供所需的答案,从而为客户提供出色的体验。

在某些情况下,员工敬业度管理工具可以跟踪员工的行为并协助招聘流程,以确保最优秀的人才成为您业务的第一线。

5.个人客户档案 简化您的联络中心每当客户与您的公司联系时,他们就会共享有关其偏好和行为的个人信息。如果这种交互是通过电话在呼叫中心进行的,则座席可以跟踪该数据,但是数字渠道使此过程变得更加简单。

联络中心软件将来自所有渠道的所有客户数据汇总到一个客户视图中,企业可以使用该视图提供预测性服务或建议新产品。客户在每个渠道上的参与方式不同,因此,随着渠道的增加,将带来更多的数据。每当客户与您的联系中心联系时,该数据就可用,从而在每次交互中都可以提供出色的服务。

6.到正确代理的高级路由 有了这些客户信息,就可以更轻松地将客户路由到最合适的代表或组。这对于呼叫中心和联系中心都是可能的。区别在于上面的第5点。联络中心软件可从多个渠道提取数据,从而更轻松地预测下一个呼叫,文本,网络聊天等下一步。

没有人喜欢花费额外的时间来定义他们的问题。他们也不想在同一呼叫中多次转移。联络中心软件使业务路由比以往任何时候都更快,更准确。

SparkleComm呼叫中心,这些交互来自电话,短信和许多其他来源,有些人可能认为建立一致性是不可能的。但是联络中心是由全面的技术生态系统中真正相互联系的交互式解决方案组成的。即使客户下次选择新的渠道,系统也会记住一个渠道中的互动。与SparkleComm呼叫中心相比,这给客户带来了更多的自由,并且每次交互都成为了更大的客户旅程的一部分。

SparkleComm呼叫中心

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对于在全国环境中运营的大多数企业而言,SparkleComm呼叫中心解决方案至关重要且迫在眉睫。为了在任何业务中生存,客户满意度是*SparkleComm的关键和呼叫中心解决方案,有助于实现最高水平的客户服务和支持。这套应用程序套件通过增强的功能提供了具有成本效益的运营管理,这些功能包括CRM集成,用于呼入和呼出电话的集成解决方案以及语音记录器功能,均在一个集成包中。

呼叫中心解决方案的类型

  • SparkleComm提供两种类型的国内和国际呼叫中心解决方案,其中前者迎合来自国内的呼入和呼出呼叫,而后者迎合来自不同地区的呼叫。

特征

这套应用程序涵盖了从GSM到PRI集成的广泛功能。

SparkleComm是一种集成解决方案,可同时处理呼入和呼出电话。它被设计为与Asterisk平台支持的IP PBX系统交互。

GSM集成–与使用固定线路相比,集成到GSM网关可提供更为经济的操作。

PRI集成– PRI是ISDN标准的一部分,它支持大型组织的大量通信通道。

V记录仪或语音记录仪–用于多通道数字语音记录的呼叫监控和记录软件。

内置的客户关系管理(CRM)软件可捕获和分析来自各种客户交互的数据,以提供流畅而独特的用户体验。

SparkleComm呼叫平台,可通过用户,管理员,座席登录页面和呼叫计费服务实时提供批发VoIP服务和客户管理。

特色

自动呼叫分配(ACD)–在呼入时处理将呼叫路由到空闲代理的过程。

交互式语音响应(IVR)–以自动化方式处理简单请求,并在后台将捕获的信息传递给代理。

CRM集成–帮助在呼叫过程中捕获和分析客户数据,还可以将客户信息提供给处理呼叫的座席

SMS集成–方便跟踪客户的请求 实时/当前业务代表监视–帮助主管监视质量和培训目的的业务代表呼叫

报告和活动统计信息–报告生成,用于分析捕获的数据并得出活动的影响。

其他重要的亮点包括:

语音记录仪 语音爆破 托管拨号程序解决方案

sparklecomm呼叫中心决方案为企业所有者提供了灵活性和可靠性,这些解决方案也具有成本效益。sparklecomm呼叫中心解决方案具有可扩展性,可以为初创企业,企业和企业提供统一的业务通信,从而使他们能够为客户提供令人满意的技术服务,而无需任何额外费用。

呼叫中心在COVID-19危机中显示亮点

enter image description here 我们刚从历史上最好的经济体中脱颖而出,但现在我们面临着COVID-19大流行危机带来的衰退。即使复苏出现了V型曲线,也不会改变未来迫在眉睫的巨大因素:降低成本比以往任何时候都更为重要。尽管较低的成本并不是在数字世界中创造价值的主要驱动力,但COVID-19却给转型带来了新的挑战,因为它暴露了对业务流程的潜在支持。它为公司承担改变其业务方式的风险提供了压倒性的动力。

SparkleComm呼叫中心的工作就是这种现象的一个很好的例子。在COVID-19危机之前,很多公司的呼叫中心都设有“在家工作”组件,但他们认为这是其核心呼叫中心策略的补充。

在家工作模式于2007年开始成为一种可行的运营方式,当时公司使用它来使无法出门在外的残障人士参加工作。对于公司来说,这是一种新颖,他们对使用它持谨慎态度。他们特别喜欢为受伤的退伍军人提供就业服务的能力。

然后,在家工作模式开始在其他领域占据主导地位,例如为警察部门或医疗保健企业提供翻译服务,而他们需要实时翻译。这是一种有吸引力的策略,因为它使公司可以访问精通各种语言的人才。在采用“在家工作”模式之前,很难找到如此有才华的集中人才库。

在那些年中,公司完善了健壮平台的技术,流程和方法,以及如何大规模部署它们。尽管如此,直到最近,SparkleComm呼叫中心应用程序出现在大家眼前。

快进到过去的几个月,当时COVID-19大流行迫使企业关闭,并将大多数员工转移到家里工作。病毒危机成为一种将大量工作转移到家庭的孵化器。结果,它改变了人们对在家中可以做什么工作的认识。这也改变了人们对在家工作质量的看法。

许多公司发现,强大的在家工作平台可以使工作质量与传统上在办公室或集中式职能部门进行的工作相比甚至更高,现在正在研究如何在大流行后甚至永久地扩展这种模式。SparkleComm呼叫中心和客户服务工作尤其如此。

在COVID-19危机期间,在家工作的员工的成功对服务提供商及其客户而言是一个启示。展望未来,我相信大多数第三方服务将包括“在家工作”组件,并将其纳入其“主服务协议”(MSA)。

在家工作模式的好处

随着公司重新考虑将大多数呼叫中心和客户服务流程(或至少其中的很大一部分)永久转移到“在家工作”模式的可行性,他们认识到他们现在对呼叫中心设施进行了过度投资。减少他们的房地产足迹是另一种降低成本的策略。

此外,正如我最近在博客中讨论的那样,COVID-19危机证明自动化至关重要。

重新思考流程还为在SparkleComm呼叫中心平台上进行大量投资奠定了清晰的道路。此路径包括在SparkleComm呼叫中心功能中利用AI。当公司有节约资金的衰退思维时,为竞争性定位而投资技术似乎矛盾。但是正如我之前写过的博客一样,有必要同时对短期和长期采取行动。

以下是COVID-19危机向高管们展示的有关公司在家运营的信息:

- ·一旦他们掌握了平台技术和方法,它将为员工提供一种不同的方式。 - ·强大的在家工作平台使人们能够了解人们的工作方式。 - ·由于COVID-19,该模型为公司提供了他们梦before以求的灵活性,然后才可以大规模试用。

在COVID-19危机期间,在家工作模式的成功也使公司重新考虑了SparkleComm呼叫中心和技术支持服务以外的流程如何从合并在家工作模式中受益。我们相信,这场危机将演变出更加动态和灵活的工作环境。

我们需要什么样电话会议软件

SparkleCoom电话会议本质上是在地理位置分散的参与者之间进行的实时互动音频或视听会议。在这里,参与者使用他们的平板电脑,移动电话,笔记本电脑,台式计算机,甚至是经过特殊设计的技术会议室,通过电信网络进行通信。

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SparkleCoom电话会议的类型

电话会议有几种类型,包括:

音频电话会议:仅语音选项。您可以将自己的三方通话服务用于此或第三方电话会议服务。 电子白板:为此,您需要数据和音频电信连接。最初的设计目的是通过创建一个看起来可信的数字教室来辅助远程学习。

视频电话会议一种实时的视觉连接,使用互联网在各个位置之间传输清晰的音频和全动态图像。 计算机电话会议:使用键盘输入和通用应用程序,在两台或多台计算机之间进行书面通信。

SparkleCoom电话会议软件

使用SparkleCoom音频,Web和视频会议等协作产品 来简化电话会议,节省时间和金钱,并提高工作效率。

展望SparkleCoom视频会议的背景优势和人性化优势?

您还可以使用我们的商务视频会议解决方案,通过安全的可视化数字会议空间弥合员工之间的鸿沟。

SparkleCoom电话会议的优势

通过SparkleCoom电话会议节省旅行费用,因为您无需离开办公室或家就可以参加会议。因此,电话会议还可以节省您的时间,您可以花时间完成重要的任务。

偏远地区的与会者也可以参加会议。这可以提高员工的出勤率,敬业度和生产率。您也可以使用拨入式电话会议服务在短时间内安排会议和临时员工讨论。

SparkleCoom电话会议对公司的重要利益

更好的集成:享受高级日历集成 功能之类的改进。使用事件标签可以帮助您对此进行分类。

简化的排程:使用排程功能,可让客户根据您的空闲时间与您排定时间。

简化流程:屏幕共享有助于简化电话会议期间的演示文稿,因为您将能够更好地演示和更有效地共享数据。

增强的协作:使用小组聊天可以同时即时与多个参与者进行协作。

改善交流:与会者也可以共享白板以增强交流。使用聊天 转发即时消息,这是一种比电子邮件更有效的通信工具。

增强的安全性:公司可以使用参与者访问代码享受高度安全的会议。这些代码对于防止未经授权的人员访问机密会议至关重要。

更大的包容性:通过网络共享与您的与会者共享文件,幻灯片演示,图片,文本文档以及视觉和音频文件。

SparkleCoom电话会议用例

地理位置分散或完全远程的团队可以通过电话会议在演示之前进行实时协作,而不是依靠不可靠的电子邮件,从而提高了工作效率。

通过网络研讨会将培训提高到一个新的水平,使您可以将培训师的演讲和资料传送给远程参与者。这些研讨会也是交互式的,因为您可以进行反馈会议。

SparkleCoom电话会议还通过基于云的服务台提供技术支持,使IT员工可以更快地识别和修复技术故障,而不论用户身在何处。或使用SparkleCoom视频电话会议来面试和更快地招募新候选人。

使用VoIP节省商务电话费用

enter image description here 您想在全国层面建立自己的影响力还是已经在全国市场中扩张?如果是这样,SparkleCommVoIP技术可以为您提供经济高效且可扩展的解决方案。

通常,向新技术的过渡是一件昂贵的事情,但是在SparkleCommVoIP系统中却是相反的。即使在更新硬件并考虑了高速互联网成本之后,SparkleCommVoIP也比其他传统电话系统便宜。

有了SparkleCommVoIP系统,与传统商务电话系统相比,用户只需为相同数量的通话支付更少的费用,因为VoIP在IP网络上工作。

使用提供商提供的VoIP进行的VoIP呼叫类似于数据包,可以轻松地进行长距离传输,而不会因距离,地理边界或时间而产生额外费用。

VoIP通话/ VoIP如何为企业和呼叫中心省钱

长途费用

语音通信是在市场上吸引客户的潜在途径,而国际通话比传统电话系统昂贵。即使打了几通国际电话,电话费也可能高达几千元。

但是,VoIP认为没有界限,因此随着VoIP的部署,长途费用会消失。企业可以以非常低的成本轻松地从SparkleCommVoIP提供商那里购买VoIP云电话软件。

SparkleCommVoIP通话也消除了办公室间通话的费用,但这取决于您已订阅的VoIP分钟计划。VoIP是适用于现代工作文化的最适合的技术,因为它为从任何地方到员工的工作提供了灵活性。https://www.loogear.com/

无限通话

SparkleCommVoIP云电话具有无限通话功能,可让您灵活地以固定费率从印度拨打国际电话,按月付费。此功能使您的团队可以自由拨打电话,而不必担心每次通话的费用。

应用程序集成

SparkleCommVoIP是一种现代技术,它具有自己的一组高级API来连接外部应用程序,从而使整个过程变得流畅。可以轻松地集成CRM,ERP系统和软件等应用程序,从而为业务经理提供自定义的在线仪表板视图。

无需安装费用

SparkleCommVoIP云电话软件不需要进行任何安装,因为它们可以轻松地与现有电话系统(无论是IP PBX还是EPABX)集成在一起。与现有商务电话系统的集成节省了硬件成本,您可以立即发起VoIP呼叫。

灵活性

如今,每个企业都在寻求工作文化中的灵活性,如果您正在寻找一种灵活,可扩展的解决方案,那么SparkleCommVoIP技术是正确的选择。可以使用笔记本电脑或移动设备从任何位置拨打VoIP电话,您只需要在设备上保持良好的Internet连接即可。

结论:云电话无后顾之忧

SparkleCommVoIP是商务呼叫的理想解决方案,因为它不仅可以节省电话费,还可以节省基础架构和硬件要求的成本,因为它可以轻松地与现有的商务电话系统集成。

SparkleCommVoIP不需要进行任何安装,只要您预订VoIP分钟,就可以使用VoIP呼叫开始使用呼叫中心。劳格科技SparkleComm是领先的VoIP会议记录提供商,可以为您提供国际和国内商务通话的最佳解决方案,

要了解有关SparkleCommVoIP计划的更多信息,请与我们联系。

SparkleComm–给呼叫中心行业的开源礼物

您是否一直在寻找可以与基于Asterisk的IP PBX电话系统交互的开源软件,以使其能够用作呼入/呼出呼叫中心解决方案?

如果是,那么让我们为您介绍一种工具,该工具是目前上最受欢迎的呼叫中心解决方案,并且受到许多大型企业和呼叫中心的信任。我们今天谈论的工具是SparkleComm

enter image description here 我们经常被问到很多这个问题:

“我们应该开始将SparkleComm用作我们的呼叫中心吗?”

让我们探索这个流行的SparkleComm呼叫中心软件并自己寻找答案。

**什么是SparkleComm呼叫中心?**

让我们探究如何使SparkleComm成为如此出色的呼叫中心软件套件以及成千上万用户的最爱。

SparkleComm使与基于云的开放源PBX电话系统的交互变得很容易,并使它可以作为完整的入站/出站联系中心工作。

座席可以处理呼出和呼入电话,以及手动和预想拨出电话。最好的部分是它可以处理客户聊天支持,并且正在处理同一屏幕代理上的入站电子邮件。它具有极高的灵活性和可扩展性。

这是一个易于使用的工具。学习曲线低,所有功能都完美直观地排列。

SparkleComm呼叫中心软件的优势

1.随时随地工作

SparkleComm 是基于Web的软件,只需要稳定的Internet连接即可。它为组织提供了灵活性,使其可以在家中任何地方进行工作并雇用远程员工。它为公司提供了零基础架构解决方案,并建立了移动呼叫中心。

使用此解决方案,您可以跨边界建立业务帝国,从而提供雇用本地主管的本地支持。

了解自动经销商如何使用SparkleComm解决方案在不同的地区扩展业务以雇用远程代理

2.多种拨号方式 SparkleComm提供了一种自动拨号模式,可以提高呼叫连接率,并且座席可以拨打更多电话,因为自动拨号器会在一个号码之后自动拨打另一个号码,从而提高了座席的工作效率。

它还有利于其他拨号模式,例如预测拨号和预览拨号。所有拨号模式的可用性使此开源软件更有价值。

3.通话录音

SparkleComm提供的另一个重要功能是自动/预定的呼叫记录。呼叫记录对于分析座席的绩效,座席培训以及解决与客户的纠纷非常重要。

4.高度可定制

SparkleComm呼叫中心软件是开源解决方案,可以轻松自定义。企业可以根据自己的需求轻松自定义软件,仪表板和报告。

它也可以轻松地与其他第三方软件和CRM系统集成。SparkleComm根据行业要求提供随时可用的呼叫中心仪表板。

5.没有供应商锁定

开源解决方案随附其源代码,因此,由于UC解决方案提供商无法调整代码,因此没有供应商锁定。与专有技术不同,SparkleComm呼叫中心软件允许将任何电话系统与该软件集成。

部分的软件只能与其电话系统和解决方案集成,而SparkleComm软件中没有这些软件。SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松地与任何具有供应商锁定问题的电话系统和解决方案集成。

6.整合

SparkleComm呼叫中心软件可以与任何电话系统和其他软件,CRM,Whatsapp,电子邮件,SMS和ERP系统集成在一起。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

7.实时仪表板

运行多个广告系列很容易,但是很难在不同的屏幕上一起监视它们,并且在不同的屏幕之间切换以查看广告系列的效果会使您感到困惑。

SparkleComm将所有营销活动集中在一个屏幕上,一个集成到不同来源的仪表板使管理人员易于监控营销活动。

8.其他功能

其他SparkleComm功能包括基于技能的路由,回叫调度,针对不同活动的自定义音乐,IVR集成,查看已登录座席的状态以及许多更高级的功能,这些功能有助于提高座席的工作效率,同时降低公司成本。

凭借如此出色的功能和不断更新的推出,使SparkleComm成为企业和呼叫中心使用最广泛,最受欢迎的呼叫中心软件。在SparkleComm还有很多事情可以做,我们一直在尝试并推出新的集成,以使您的呼叫中心更加高效。

哪种视频电话会议选项是最好的?

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英语电信会议词汇交流

在远程或虚拟工作时,SparkleComm电话会议可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示,并有助于增强连接感,在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅SparkleComm音频电话会议无法满足要求,那么最好探索视频电话会议选项,以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是,确定您是否想要提供集成商务电话系统的电话会议解决方案,或者是否已经安装了电话系统,那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

SparkleComm电话会议选项的成本

网络摄像头和计算机互联网SparkleComm电话会议

尽管某些提供程序提供了免费选项,但企业可能会根据团队,部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里,我们将探讨与电话会议选项相关的成本。

SparkleComm视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异,例如,参加每个会议的参与者数量,会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些SparkleComm视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费,这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是,参加或参加会议不收取任何额外费用。

SparkleComm这样的视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外,许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具,可以决定哪种服务最合适地满足您的需求,因此,在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

人们能理解电话的带宽

选择电话会议解决方案时要记住的因素:

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者;选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前,最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议,利用屏幕共享,使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答,那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议,找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中,有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑,在这种情况下,将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时,您的团队成员将需要具有此连接选项,并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择,不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成,例如SparkleComm。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说,这可能是宝贵的SparkleComm电话会议资源。

电话会议—SparkleCoom

enter image description here 在全球大流行中的新世界中,寻找替代的电话会议通讯工具是成功的关键。现在,在日益社交化的世界中,对于业务和个人用途的需求日益增长,而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多,远程工作需要多种电话会议通讯工具,以促进团队联系和参与,并提高团队,管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息,以了解有关电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

什么是电话会议

彼此之间的计算机互联网电话会议

电话会议是虚拟演讲者所使用的技术术语,实质上是至少两个与会人员在不同位置进行通信的会议。这种通信可以采用音频或视频电话会议的形式,并且涉及实时信息交换。

一些特定示例包括电话会议(类似于3路呼叫)和视频电话会议,这些会议通常利用视频通信应用程序,例如SparkleCoom

下面,我们将讨论您需要进行SparkleCoom音频电话会议,使用这种通信技术的不同方法,各种类型的电话会议以及如何找到适合您的业务需求的电信选项。

SparkleCoom视频电话会议工具-需要什么?

电话以启动Internet连接网络摄像头

要开始使用电话会议并将您的公司或团队连接到这种直观的电信渠道技术,您只需要几件事。

•台式计算机,笔记本电脑或智能手机

•互联网连接(WiFi,数据或以太​​网)

•麦克风和/或网络摄像头或照相手机

•外部或内置扬声器

•视频电信软件(视频会议应用程序和工具)

利用电话会议的最佳方法?

基本会议测验之间的电话网

公司,团队和个人正在大力利用SparkleCoom电话会议,其影响显而易见。

电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试,团队会议,虚拟培训,产品演示,网络研讨会,市政厅,问答,等等。

SparkleCoom视频电话会议系统的类型

互联网电话会议卫星通信礼仪

SparkleCoom视频电话会议选项根据业务,团队,项目或个人需求而有所不同。桌面视频通信选项是最常见的。这仅表示音频电话会议视频会议软件已安装在便携式计算机或计算机上。远程呈现视频电话会议系统使用多个屏幕和/或监视器来给人以亲身见面的印象。

另一个选择是基于会议室的SparkleCoom视频电话会议,这意味着视频通信技术已内置到实际的会议室中。

有很多选项可以满足您特定的业务或团队电话会议的需求。通常,各种类型有助于提高团队,新员工,客户和客户,经理以及企业的连接和电话会议的效率。无论您的业务需求是什么,都有一个电话会议选项可以帮助您有效地改善沟通。

此外,最近的一次SparkleCoom电话会议研究表明,具有远程功能的公司(特别是那些具有有效视频会议工具的公司)雇用新员工的速度比雇用没有这些电话会议工具的公司至少快33%。此外,电话会议的视觉提示对于建立新的业务关系非常重要,这就是为什么SparkleCoom视频电信渠道如此重要的原因。

最佳呼叫中心软件(和您需要的功能)

即使在当今的数字世界中,客户在联系客户服务时通常也更喜欢电话支持。与真实的人通电话的即时性和熟悉性在客户和客户服务代理之间建立了信任。

但是,对许多成长中的公司而言,管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户的好方法,但它也是最耗时,成本效益最低,最难衡量的支持渠道。

如果您想为客户提供出色的电话支持,则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽力而为。如果没有此软件,客户将在座席等待回答查询的过程中处于等待状态。主管将无法管理混乱,因为他们将无法深入了解通话量或趋势。

enter image description here SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到正确的座席,为员工提供更多上下文,并帮助管理层执行全渠道策略。

因此,无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队,选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能以及今年可用的最佳呼叫中心软件选项。

SparkleComm呼叫中心软件功能

适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点,取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您,请绘制所需功能的列表,然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。

1.全渠道

如果您正在寻找呼叫中心软件,那么您也可能会通过其他沟通渠道(例如电子邮件,实时聊天或社交媒体)为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。

统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下,来电应记录在您的服务台上,这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果,无论交互从哪个渠道开始,您都将创建一致的客户体验。

2.呼叫路由

当客户致电您的团队时,他们如何快速与合适的人建立联系?

无论您的软件提供自动呼叫路由,还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门,了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此,请在试用期间尝试设置和更改工作流程,以确保您不会受一种配置的困扰。

3.针对客户环境的CRM集成

客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。

但是,当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时,他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动,从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势,并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。

许多呼叫中心工具通过CTI(计算机电话集成)弹出窗口提供上下文,该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统(例如CRM)集成,对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。

4,基于云的通话

在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统,以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音(VoIP)是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。

虽然通常由第三方提供商提供此服务,但与常规固定电话相比,其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件,从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

5.报告

运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动,例如来电量,呼叫趋势和座席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下,无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题,证明您的支持范围存在差距,并突出潜在的培训机会。

6.拨出电话

SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项,则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作,以致电潜在客户。

如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电,请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件,以便您的CRM保持最新状态。

7.使用定价

仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式,电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前,请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。

8.交互式语音响应

交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈,但是他们可以通过此选项解决某些问题,或者提供一些基本信息,使您的团队可以更好地为他们服务。

一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量,并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时,代表所需的所有信息都已可用,客户不必重复自己。

9.呼叫脚本

如果处理与类似问题有关的大量呼叫,则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样,呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字,并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。

呼叫脚本功能也可以派上用场,因为它可以允许您创建所有座席都可以使用的通用脚本。这样一来,无论与代理商有何联系,客户都可以获得一致的体验。

10.升级管理

SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户支持查询的升级过程。从客户致电提出问题的那一刻起,他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的参与者。您的呼叫中心软件还应该允许您的座席通过该软件授予凭单,折扣或退款来降低问题级别,尤其是在该单个呼叫中。

既然您知道评估呼叫中心软件时要寻找的内容,那么让我们看一下可用的SparkleComm最佳选项。