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• 什么是呼叫中心？

呼叫中心是指负责处理企业中所有电话对话的一组人员。电话对话可能与传入的客户支持电话或传出的电话营销电话有关。呼叫中心的独特之处在于它们仅提供电话作为联系/支持的媒介。您也可以选择建立内部呼叫中心或将功能外包给外部代理。借助呼叫中心软件，无论是内部还是外包，您都可以通过实时仪表板，服务水平监控和呼叫中心报告轻松监控服务质量。

呼叫中心软件是一种工具，可以帮助您处理企业的入站和出站电话业务。呼叫中心主管，经理和座席可以使用它来处理来电，发出去电，跟踪关键呼叫中心指标，执行人员管理以及加载用于处理呼叫的自动化脚本。它有助于使电话操作自动化，否则将需要对电话硬件和人力资源进行大量投资。

SparkleComm呼叫中心软件非常适合任何类型和规模的企业。呼叫中心软件无论是用于拥有十二个座席的初创公司，还是具有数百个座席的企业，都可以帮助简化大规模的电话操作。在此过程中，它还将提高您的业务生产力和处理商务电话的效率。此外，与传统的呼叫中心管理相比，使用SparkleComm呼叫中心软件还将节省大量成本。

• 您的企业应何时设置呼叫中心软件？

呼叫中心软件用于呼叫处理。与个人电话不同，商务电话对其具有特定的性质和重要性。他们还将在需要立即援助的优先事项上排名更高。在某些情况下，设置SparkleComm呼叫中心软件可以为您的业务提供帮助。

• 您的来电者需要紧急解决方案以满足他们的需求

刚丢失信用卡的呼叫者需要立即协助以阻止它。他们可能还需要帮助，以代替丢失的信用卡申请重复的信用卡。这些需求必须立即得到满足才能使您的客户放心。在这种情况下，将呼叫者直接连接到客户支持代理的呼叫中心是典型的。

• 您的呼叫者可能会有需要直接交互的复杂查询

并非所有电话都已准备好了解事实。在某些情况下，可能有太多信息难以通过电子邮件进行交换。在这种情况下，电话通话可以带来不同的效果。例如：解决旅行计划中涉及多次入住，退房和行程的差异。旅游咨询台的呼叫中心可以减轻呼叫者的负担。

• 您的来电者有个人需要

关于在线订单的特殊说明，不能写在邮件上。无法书面解释的医疗情况。或者，某些个人情况，呼叫者只能向其他人解释。在所有这些情况下，被叫人都需要您的呼叫中心人员的放心声音来给他们保证。

• 您的来电者不是“精通技术”或属于广泛的人群

呼叫者和客户来自各个年龄段和类型。有些人擅长技术，而有些人可能对数字工具不满意。他们需要人工干预来帮助他们修复无法正常工作的东西。在这种情况下，电话将成为您最佳的合作伙伴，以照顾整个目标受众的所有对话。

您需要了解视频会议系统组件，数据压缩，数据传输，视频会议标准和视频会议的类型，以充分了解视频会议的实际工作原理。

• 什么是系统组件？

视频会议系统（SparkleComm）的核心由能够捕获和传输视频图像和音频声音的元素组成。这些元素是：

视频输入– 2个或更多的摄像机或网络摄像头；可能是数字投影仪/白板。
音频输入–麦克风位于中央或位于个人身上。
视频输出–监视器，计算机屏幕，电视和/或投影仪。
音频输出–专业扬声器，耳机或笔记本电脑扬声器。
编解码器–基于硬件或软件的编解码器技术，可将模拟视频和音频数据压缩为数字包，并在接收端解压缩数据。
回声消除软件–减少音频延迟以实现实时对话。

用于数据传输的网络–今天，大多数视频会议都是通过高速宽带Internet连接传输的，使用类似于VoIP（Internet协议语音）的技术，但有时使用LAN和ISDN连接。

• 数据压缩如何工作？

摄像机和麦克风捕获来自SparkleComm视频会议的模拟视频和音频信号。这些数据是代表声音，色泽，深度和亮度的振幅和频率的连续波。

在不压缩的情况下传输此数据将需要巨大的带宽，因此编解码器（硬件/软件技术）会将数据压缩和解压缩为数字数据包。

• 数据传输如何工作？

一旦数字压缩，视频和音频数据就可以通过数字网络传输。

在大多数情况下，宽带Internet连接是首选网络。

数据被发送到另一个参与者的视频会议系统——SparkleComm，然后解压缩并转换回模拟视频图像和音频声音。

• 如何通过防火墙？

旨在保护企业免受病毒侵害并提供安全性的防火墙可以阻止视频会议数据的传输。为了支持视频会议，防火墙需要：

• 识别视频会议信号

绕过防火墙（或路由器）而不禁用其他流量的防火墙保护 处理大量流量以确保高质量的视频会议。

会话边界控制器（SBC）通常是硬件和软件的组合，是用于通过防火墙进行视频电话会议的标准设备。

• 标准扮演什么角色？

媒体标准。

当然，只有在使用相同的技术语言或标准来翻译和传输音频和视频信息时，才可以进行视频会议。对于视频，编解码器系统（用于压缩和解压缩数据的编解码器技术）在会议位置使用H.264标准。

视频压缩标准H.264被广泛用于各种应用程序/设备，例如SparkleComm视频会议，蓝光DVD播放器，iPod和YouTube。

• 发信号

十多年前，国际电信联盟（ITU）开发了H.323视频会议标准和协议，以确保合规性并促进跨网络的支持。

2009年，视频会议设备的安装基础大部分是H.323，但是会话初始协议（SIP）迅速被用作视频标准，因为它可以在多种不同形式的通信之间进行工作，例如语音，数据，即时消息。以及基于Web 2.0的应用程序。

• 不同类型的视频会议如何工作？

视频会议可以是2个不同位置的参与者的点对点，也可以是3个或更多位置的参与者的多点。

• 点对点视频会议

点对点视频会议可以在任何地方连接两个不同的点，无论是在旧金山的办公室还是在新加坡的会议室。

• 多点视频会议

可以将视频会议集中在三个以上的位置，也可以将其分散。

• 集中式多点视频会议

为了在三个或更多远程位置之间执行多点会议，在某些情况下，类似于音频电话会议，软件或硬件桥将端点互连。视频会议系统中嵌入的远程服务器上的多点桥接，多点控制单元或多点会议单元（MCU）将这些位置联系在一起。运作方式如下：

所有音频和视频数据都流经MCU的“中央处理中心”。
然后，MCU将信息发送到每个位置。
音频以全双工模式同时发送和接收到所有位置（每个人都可以在现场对话中同时通话和收听）。
视频的广播方式有所不同，具体取决于软件和系统的复杂性。

• 分散式多点视频会议

某些视频会议系统无需任何MCU即可进行多点会议。

基于H.323标准的分散式多点视频会议，使每个位置都可以直接与其他位置交换视频和音频。

由于没有网守，这种方法可以提供更高质量的视频和质量，以及更大的便利性（无论MCU是否可用，参与者都可以进行临时多点呼叫）。另一方面，由于每个站点都直接传输到每个其他站点，因此需要增加网络带宽。

4.获得合适的设备在家

办公在家工作不仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工可能需要完整的台式机，双显示器，传真机，办公电话，USB耳机，网络摄像头，降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，即使这只是客厅中的办公桌。毕竟，并不是每个人都有设置专用家庭办公室的空间。

确保您的员工拥有所需的一切，如果需要其他任何内容，可以与谁联系。有些员工甚至可能需要购买办公椅的帮助。拥有正确工具的员工可以更健康、更快乐、更有生产力。

5.经常签到并提供支持

沟通是员工在家中成功工作的关键。在典型的办公环境中，经理和主管经常聘请员工。与您的团队联系很容易，也可以通过赞美或其他显示方式（公告板，照片，团队会议等）来表示赞赏。但是，当每个人都通过SparkleComm视频聊天进行交互时，很难复制这种体验。

尽管如此，大多数员工还是希望得到经理的指导和支持。设置每周通话或SparkleComm视频聊天，以与团队中的每个人保持联系。您还可以使用虚拟布告栏，新闻通讯或其他在线工具来组织显示批准的方法。

提供支持的另一种方法是，确保获得诸如在线瑜伽课程，家庭健身锻炼甚至与治疗师预约之类的健康习惯。有了远程医疗，再也不必开车去他们的医生办公室了。

主动帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作，他们可能也不知道自己需要什么。工作人员大声疾呼，因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人由于在家上学孩子或照顾年长的家庭成员而需要重新安排会议时间？让员工知道通过保持沟通畅通可以遇到任何问题。

6.设置清晰的在家工作策略

如果这是组织首次尝试在家工作，则您可能没有清晰的在家工作策略。即便如此，这也是澄清政策并确保每个人都知道的良机。

如您所见，没有有效的沟通，任何企业都无法使在家工作成功。支持您的员工，并通过SparkleComm VoIP为他们建立成功的基础。立即注册以免费试用，并体验其中的不同！

2.鼓励员工之间的社交互动

许多人欣赏在家工作的自由。毕竟，这意味着您可以避免日常上下班，交通，同事的噪音以及办公室环境中固有的所有其他干扰因素。但是，并非每个人都总是愿意独自工作。甚至内向的员工也会错过在办公室工作带来的社交互动。那么，您如何才能帮助您的员工保持联系？

假设员工在家中工作时会进行更多的交流。但是，进行社交活动（例如组织办公室聚会或只是在休息室里闲逛）并不容易。鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过SparkleComm视频聊天或群组视频通话也是如此。

团队可以在周末之前每周腾出一两个小时进行放松训练。仅仅分享一些笑话或谈论工作周就可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些在家上学或照顾小孩的杂耍工作，这可能是他们一直待在家里的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置宾果游戏甚至是虚拟读书俱乐部等在线游戏。您也可以交换喜欢的食谱，因为每个人似乎现在都在做饭！

3.设置和维护例程

典型的5-9个工作日可能并不适合每个人，但确实为办公室设置了结构。当您没有通勤时间但那是一个湿滑的斜坡时，可能会很容易躺在其中。很快，人们就看不到最后期限了，他们的睡眠时间表变得一团糟。它可能导致员工感到孤独和焦虑，尤其是在当前持续的危机中。

减少这些问题的一个好方法是维持例行程序，即使实际上没有人在办公室。例如，视频会议和每周签到应该大致同时进行，以便每个人都知道日程安排。鼓励员工在平时不睡觉的情况下也要醒来睡觉。代替通勤，他们可以散步（保持适当的距离）或完成轻快的瑜伽课。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间中时，很难将您的工作和个人生活区分开。在不知不觉中，员工正在午夜回复工作电子邮件。让工作人员知道可以在正常办公时间以外做出回应，以帮助他们。如果您确实需要发送工作电子邮件，那么快速的“无需立即回复”将为您带来奇迹。

随着检疫工作在全球范围内的发展，对于我们大多数人来说，在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说，每天照常上班可能会有些烦恼。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。

因此，您可能想知道在家中工作时如何支持员工。当然，办公室是空的，工作已经完成，但是如何使员工和整个组织的工作更轻松？有了正确的工具，目标和支持，在家工作可以为公司带来新的机会。

请记住，这里是在家中工作时为员工提供支持的6种方法。

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术。在高速互联网，云计算和通信系统问世之前，远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时，情况也是如此。

根据您的业务需求和要求，您可能需要各种工具。但是，基本内容不变。每个企业都需要在家中使用这些系统：

· 商务电话线

· 视频会议工具

· 虚拟会议软件

· 即时通讯

· 用于外部访问公司网络的VPN

· 移动应用

· 商业软件和硬件

云SparkleComm VoIP解决方案提供了上述许多功能，而无需购买其他工具。请记住，IT系统必须完美运行，并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少量的工作，但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

出于另一个原因，测试所有企业系统至关重要。当办公室出现问题时，IT员工可以访问硬件，因此可以轻松修复计算机或服务器。当员工在家工作时出现故障时，要困难得多。当笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作时，您的企业应该有备份。

尽管有很多其他的选择，电话会议仍然是世界各地企业的一种流行的沟通工具。会议电话服务使企业能够同时接待许多人的电话，无论他们位于何处。在决定哪种电话会议服务适合你的业务时，你需要考虑是否需要无预约服务或操作人员辅助服务，你期望一次有多少电话打进来，以及你希望包括哪些功能。SparkleComm的电话会议SparkleConference允许你让一组人在同一时间参加一个电话会议，它的音频会议服务也可以同时支持数百个呼叫者。

• 电话会议服务有两种不同类型：无预约和操作人员辅助

无预约服务用于你的日常会议。这些调用可以提前计划，也可以在不进行任何调度的情况下立即执行。这些服务通常包括以下功能:电话记录、在线管理电话的能力、在会议开始时向与会者发出呼叫的选项，以及允许与会者在会议开始时让会议线呼叫他们的工具。此外，SparkleComm还提供主持网络会议的功能。这允许通过HD视频进行虚拟的面对面会议，你还可以共享屏幕，这在进行演示或讨论文档时非常有用。这种服务的优点是使用简单，并且在需要的时候都可以使用。

操作人员辅助服务通常用于更正式的会议，比如投资者电话会议，一次可以支持数千个呼叫者。这种类型的服务会为你提供一个专门的操作员，以帮助你在通话之前、期间和之后。在打电话之前，操作员会帮你计划会议并发出邀请。在通话过程中，操作员会问候来电者，并安排发言者和问答环节。通话结束后，操作员会向你提供参与者名单、录音和转录。有了这一套额外的用于大型正式电话会议的人手，主持人就可以专注于演讲本身，而不是专注于主持电话会议的所有任务，比如发出邀请和监控出席者。

• 使用电话会议服务SparkleConference的好处

沟通和协作。无论是即兴的头脑风暴会议还是正式的演讲，电话会议意味着来自世界各地的数十人、数百人甚至数千人可以同时参加一个电话会议。SparkleComm 电话会议服务提供了最简单的方法，可以同时与多人进行实时联系。面对面的会议要求每个人都在同一个位置，网络会议则要求人们坐在电脑前，然而电话会议只要求与会者靠近电话。你可以快速发送一封电子邮件邀请，向与会者提供他们加入呼叫所需的一切信息:日期、时间、拨号号码和访问号码或密码。

SparkleComm 电话会议可以极大地改善你的业务沟通。如果你仅仅依赖于冗长的邮件链，重要的东西可能会在混乱中丢失。相比之下，电话会议给我们提供了一种快速高效的方式来完成任务和回答问题，确保每个人都能快速、及时地达成共识。此外，重要的反馈和讨论可能需要花费数小时或数天的时间来处理电子邮件链;在电话会议上，半小时内就能搞定。这将大大提高每个参与者的效率。与其浪费时间来决定要做什么，SparkleComm 电话会议可以迅速解决问题，这样每个人都可以回去工作，完成手头的任务。

方便、提高生产力和降低成本是组织采用SparkleComm 电话会议的主要原因。研究表明，70%的员工更喜欢电话会议服务，因为它方便易用。此外，96%的远程工作者认为，电话会议能够提高工作效率，因为它很容易促进协作。

• 我可以使用SparkleComm做什么?

SparkleComm是劳格统一通信平台的一款简单但功能强大的客户端应用，它允许用户快速访问所有主要功能，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。你只需要在你的手机、平板或者电脑上打开www.loogear.com并下载适合你的设备的应用版本，申请账号即可。成功登录后，你可以直接开始使用你的SparkleComm，也可以申请免费试用一段时间SparkleComm的部分功能。

• 我可以用SparkleComm网页打视频电话吗?

目前还不能通过SparkleComm网页进行视频通话，但你可以通过SparkleComm的web网页使用电话会议功能。

• SparkleComm的视频通话（SparkleVideo）是什么？

视频通话是一种使用互联网连接的电话，它利用视频传输打电话的人的实时照片。视频通话是通过电脑的网络摄像头或其他带有视频功能摄像头的电子设备进行的，比如智能手机、平板电脑或视频电话系统。SparkleComm也可以是一个视频通话应用程序（SparkleVideo），它可以让你使用网络数据随时随地视频聊天。虽然面对面看东西总是最好的，但视频通话是第二好的选择。最棒的是，用手机打电话很容易，你可以在任何可以上网的地方打视频电话。劳格也发布了SparkleComm的移动客户端应用，适用于目前的各种主流设备。你只需要访问我们的官方网站并下载适合你的设备的应用版本，申请账号即可。一旦登陆，你就可以用手机、平板或电脑上与你的熟人和朋友视频通话了。

• SparkleComm的视频通话（SparkleVideo）有安全保障吗？

在安全方面，SparkleComm的应用程序拥有端到端的加密功能，可以给你带来安全的视频通话体验。当谈到通话质量时，你会惊讶地发现，即使网速很慢，视频通话也很清晰。它绝对是FaceTime最好的替代品之一，而与Facetime不同的是，它不仅适用于Android设备，你还可以在Android、iOS、Windows、Mac等设备上使用它。

如果你正在寻找一个像样的视频通话体验，那么SparkleComm的应用程序应该可以做到这些工作。除了加密安全性，跨iOS、Windows和Android的跨平台技术支持也令人印象深刻。就视频通话而言，它允许在一个视频通话中添加多个成员，这对于大多数个人用户来说是足够的。而对于企业用户，则可以联系劳格根据企业要求进行个性化软件定制服务。

• 如何在电脑上使用SparkleVideo视频通话（SparkleVideo）?

1.从劳格官方网站下载并安装SparkleComm的合适版本。 2.成功安装后，打开应用程序，申请你的账号。 3.登录你的账号，然后你就可以使用你的电脑进行视频和语音通话了。

结论：本文为你提供了一些关于SparkleComm网络视频通话（SparkleVideo）相关信息。希望这篇文章能对你有所帮助。如果你有什么想法或者需要一些帮助和支持，请联系我们。

SparkleComm为您的企业提供各种各样的IP电话，包括VoIP手机和会议电话系统。我们的电话已经过全面测试，得到了广泛使用。

• 什么是VoIP电话？

VoIP电话是使用IP语音技术在Internet上发送和接收呼叫的电话。SparkleComm的VoIP电话将语音和声音转换为数字格式（会话发起协议或SIP），旨在用于基于云的传输。这使系统能够以很小的成本提供更大的灵活性，功能和移动性。

• 为您的业务选择最佳的VoIP电话系统

您选择哪种VoIP办公电话选项完全取决于您的业务需求。例如，VoIP台式电话类似于传统的商务电话，而基于Web的软电话允许员工使用头戴式耳机和麦克风直接从其计算机或设备拨打电话。无论您选择哪种系统，VoIP业务系统都不需要特殊的硬件或程序，而您所需要的只是专用的高速Internet连接。

• VoIP电话有哪些类型？

VoIP电话的两种最常见类型是基于硬件的电话和基于软件的电话。基于硬件的VoIP电话看起来像具有物理功能的传统电话，例如免提电话，呼叫者ID显示和触摸板，并且包括呼叫转移和多方通话。所有基于硬件的VoIP电话都可以支持多个VoIP帐户，有些也是可视电话，可以在通话期间发送和接收图像数据。

基于软件的VoIP电话（也称为软件电话）是安装在用户计算机，平板电脑或设备上的软件，比如SparkleComm。该界面通常类似于带有触摸板和来电显示的听筒，如果用户的设备没有内置麦克风，则可能需要带有连接到软件电话的带有麦克风的头戴式耳机进行通话。软电话提供与基于硬件的电话类似的功能，例如呼叫转移，呼叫会议和语音邮件。还可以包括其他功能，例如即时消息传递和视频会议。

• 切换到VoIP电话系统有什么好处？

SparkleComm VoIP电话系统使企业能够通过Internet拨打和接听电话，而不必通过固定电话进行传输。这比传统的电话系统便宜得多，并且可以针对从个体经营者到大型企业的任何规模的企业进行定制。VoIP办公电话解决方案几乎不需要物理设备，并且完全可移植，因此您可以在可以访问Internet的任何地方使用和使用它。

好处和功能包括呼叫路由，呼叫转移，电话会议，振铃组，桌面集成等。基于云的电话系统由提供商的服务器进行管理和维护，因此您的系统将始终具有最新的最先进的功能，并且可以轻松配置为满足组织的需求。

• VoIP电话如何工作？

在VoIP商务电话上拨打电话的过程与在非VoIP电话上拨打电话的过程相同，只需拿起电话并拨号即可。VoIP电话使用现有的计算机网络或WiFi来处理Internet上的呼叫，方法是在传输时将标准音频转换为数字格式，然后在接听电话时将格式转换回电话音频。

通话筛选

除非您有秘书，否则模拟电话的呼叫筛选选项非常有限–您可以接听电话，将其转到语音邮件或将呼叫者置于保持状态。所有这些选项都需要您采取一些措施，而通话可能会在关键时刻中断您的工作。SparkleComm VoIP技术允许用户设置有关哪些号码可以响铃以及何时响铃的规则。

因此，例如，高管每天可以阻止三个小时，在此期间，电话会自动重定向到同事或创建规则，以便允许将重要客户的特定号码发送到他们的办公室，而其他所有内容都发送到语音邮件。

找到我/跟随我

无论各个供应商赋予此功能的实际名称如何，其工作方式都非常相似。用户可以简单地添加一个号码列表，当有人打电话时，可以使用该列表来联系他们。所有这些号码可以同时响铃，也可以一个接一个响铃，这样，无论位置或设备如何，呼叫者都可以联系到用户。

此功能可以与呼叫筛选结合使用，以确保只有特定的号码才能到达特定的设备，这对于经理或高管而言非常重要。员工可以对其进行设置，以使来电首先响起他们的办公室电话，然后响起他们的移动电话，最后响起他们的家庭电话，然后再发送到语音信箱。在其他情况下，所有电话都可以同时响铃，以便用户可以使用距离他们最近的设备接听电话。

对员工“耳语”

有时，员工在与客户互动或与客户交谈时需要帮助，尤其是销售团队或技术支持代表。此功能使管理人员可以在客户不知情的情况下收听这些对话。然后，他们可以选择在以后甚至在通话期间提供建议，以帮助他们完成销售，提供更多详细信息或解决棘手的问题。

随着SparkleComm VoIP技术的成熟，功能列表只会不断增长。事实是，POTS和VoIP之间的差距已经非常大，但是随着时间的流逝，没有太多理由保留固定电话。

VoIP提供了很多功能，但并非所有功能都是显而易见的或众所周知的。大多数组织都知道，该技术可以节省每月开支，资本投资和维护费用。VoIP的某些方面使其具有灵活性，可扩展性和高效性，但实际上并没有多少人真正知道能够带来这些好处的特定功能。实际上，VoIP的某些缺点已不再是缺点，因为许多供应商已经改善了这些领域的服务。

通过VoIP传真

例如，由于VoIP系统无法处理传真通信，因此企业通常维护专用于传真机的固定电话。尽管这似乎是一种过时的经商渠道，但对于某些行业和市场仍然是必不可少的。但是，现在有许多提供商通过SparkleComm VoIP服务提供数字传真，从而无需维护单独的座机和物理传真机。

使用数字传真，组织可以通过其电子邮件收件箱发送和接收传真。传入传真作为图像附加到电子邮件，可以根据需要进行打印。传出传真的发送方式几乎相同。一段时间以来，公司一直认为通过SparkleComm VoIP进行传真是不可能的，但现在不再如此。

与安全系统集成

这是在办公大楼中设置一两个固定电话的另一个原因。大多数安全系统都与模拟电话集成在一起，以实现操作，允许访客进入内部等。长期以来，VoIP技术根本无法做到这一点。尽管此功能尚未广泛使用，但某些部署可以与安全系统很好地配合使用，以实现访客进入，门锁，双向对话和其他选项。对于同时考虑同时使用VoIP系统和升级其房屋安全性的企业而言，这是个好消息。

通话分析

大多数企业的命脉不再是设备或金钱，它实际上是数据。在每个业务流程中都使用数据来提高效率和生产力。语音通信也不例外。对于模拟电话，可以收集和分析的信息非常有限。由于SparkleComm VoIP在数据网络上运行并与其他软件集成，因此可以定期生成有关呼叫成本，目的地，频率，质量和其他属性的详细报告，以进行分析。

这些报告可用于改善呼叫质量，评估对新功能的需求，甚至可以确定客户对支持部门或呼叫中心的满意度。您的客户是否正在忙于信号，而不是与操作员联系？查询是否路由到语音邮件而不是销售团队？使用呼叫数据可以轻松回答这些问题以及更多问题。