即时通讯的工作原理

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前,听说过它的人并不多。现在,我们中的许多人用电子邮件代替写信,甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外,如果您与某人来回发送电子邮件,您通常需要点击几个步骤。这就是SparkleCoom即时通讯 变得如此流行的原因。

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SparkleCoom即时通讯,您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时通讯,只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中,该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleCoom即时通讯程序提供以下功能:

即时消息- 与在线朋友来回发送笔记 聊天- 与朋友或同事创建聊天室 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接 视频- 发送和查看视频,并与朋友面对面聊天 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像 声音- 为您的朋友播放声音 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友进行实际交谈 流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻 移动功能- 从您的手机发送即时消息

SparkleCoom即时通讯解决方案

企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话,系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等,这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

1.丰富的消息功能

消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表,支持按号码对短消息进行合并排序,每个号码对应一条,按时间倒序排列。可查看所有消息记录,可直接进行回复。

消息发送:包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片(从手机相册选择或直接拍照);支持文字、表情、图片混排;支持消息内容转发。

消息管理:支持置顶;免打扰;聊天记录的删除、标记。

2.群组/讨论组功能

群组创建:支持手动创建群组;固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称,群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

群组消息:每个群组消息按照其昵称显示在消息列表中。群组聊天时显示联系人信息。支持私聊,@功能等

群组管理:支持群组人员邀请,禁止发言,踢出等功能。

3.消息推送

消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台

支持Android、iOS、PC(包括:MacOs、Windows、Linux)客户端推送。

消息推送功能涵盖,用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

消息推送提供API接口,支持与其他系统集成,如:与OA系统集成实现公告推送;与财务系统集成实现工资发送通知等等。

4.在线通讯录

在线通讯录也称之为企业通讯录,支持私有云端通讯录。

具备后台web管理功能,管理员通过web管理端管理通讯录。

支持多级组织架构;支持分级权限控制;用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。

提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleIM是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleIM在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

大流行可以加速音频视频通话的融合

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大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求,转而支持视频会议。这场危机还可能导致更多公司从同一供应商处购买音频和视频通话产品。 SparkleCoom视频会议平台就是不错的选择。

大流行迫使数百万工人开始使用SparkleCoom视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加适应,并且在某些情况下使用它们代替电话。

这些对话现在正在SparkleCoom视频平台上进行。在视频通话上的时间几乎是大流行前的两倍。

计划告诉现在的企业SparkleCoom视频会议的好处,该服务通过移动应用程序为每个人提供一个虚拟电话号。随时进行内部沟通。

突出了视频平台的采用如何减少对传统电话的需求。

大流行可能会永久增加视频产品的采用。在最近的 查中,76% 的 IT 购买者表示,他们预计SparkleCoom视频会议的使用至少到 2020 年底将保持在大流行前的水平之上。

公司在使用SparkleCoom视频会议时倾向于为较少的公共交换电话网络 ( PSTN )连接付费。

之前曾希望为每位知识工作者购买云通话许可证的企业可能会重新评估这些计划。未来,公司可能更有可能从同一提供商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频通话服务。

在研究中,接受调查的10几家家企业中有很大一部分表示他们已经在使用连接到 SparkleCoom的视频会议服务。

研究发现,69% 的人正在使用或考虑使用SparkleCoom进行视频通话。

商业通信供应商已经开始响应那些不断变化的购买偏好。

SparkleCoom云电话提供商最近在其电信套件中添加了视频会议应用程序。同时也已经推出了更多的定制视频服务。

因此,SparkleCoom音频和视频通话市场之间的界限正在变得模糊。一些通信应用程序现在允许用户在电话和视频通话之间快速切换。当前的大流行应该会加速这种趋势。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

未来,企业可能会减少对传统电话的投资,并寻求从同一供应商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频服务。

呼叫中心分析(二)

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SparkleCallCenter呼叫中心系统

简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

最好的服务团队明白,分析不仅有助于向整个组织展示客户的 360 度全景,还可以让服务团队更快、更智能地工作

分析对客户关系的直接影响

关于呼叫中心的最常见抱怨是等待时间长、周转时间缓慢、必须向不同的座席多次解释问题以及缺乏令人满意的解决方案。

让我们来看看如何利用分析将这些经常被提及的呼叫中心问题转化为改进的机会。

通过审查这些方面中的每一个,企业可以按小时查看呼叫量数据,以确保他们在所有营业时间内拥有适当的人员配备水平,从而减少(甚至消除)客户等待时间。

有了足够的资源来处理来电,就可以有更多的时间花在每个客户身上,并最终有更多的通话时间来解决问题。当系统以最高效率运行时,会更频繁地满足服务水平协议。

从简单的数字开始,从数据开始

这只是SparkleComm呼叫中心分析如何帮助您识别呼叫中心运营中的漏洞的一个简单示例。借助来自服务分析软件的数据和情报,您将能够更轻松地找到模式,并根据真实的客户行为和集体活动做出有根据的业务决策。

通过先进的呼strong text叫中心分析和智能软件,为您的客户提供他们期望的strong text呼叫中心体验。通过分析所有可用的呼叫中心客户数据,您将能够快速定位流程中的缺陷,并改进您的呼叫中心已经提供的优势。

因此,您的客户将能够尽可能快速、轻松地获得他们需要的解决方案。没有什么比将通常与负面产品体验相关联的东西转化为极其顺畅且可能令人愉悦的互动更有价值的了。这就是SparkleComm呼叫中心分析的可能。

呼叫中心分析(一)

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在当今的市场中,许多公司已转向呼叫中心模式,以大规模协助、简化和最大化客户服务和销售需求。一只眼睛专注于提供出色的支持,另一只眼睛专注于效率,理想的呼叫中心需要实现护理和资源的完美平衡。虽然呼叫中心需要增加开销,但它们也牺牲了宝贵的“面对面”客户互动。呼叫中心分析的当前状态为雇主提供了提高服务质量的能力,并在这样做时考虑到了底线。呼叫中心分析提供了一个无与伦比的机会来监控和改进各种服务指标,包括呼叫时间、效率、员工绩效和客户满意度。例如:SparkleComm呼叫中心

那么什么是呼叫中心分析?

尽管该定义通常比这更广泛,但从最基本的角度来看,呼叫中心分析是公司可以通过多种支持渠道使用的各种工具,以保持其运营处于最佳状态。

任何规模的呼叫中心运营面临的挑战是,现场管理人员只能访问有限数量的信息。由于每天有多个座席处理大量客户,只有高度升级的情况(例如系统中断、客户投诉或需要指导的员工)才会提醒管理层注意可能出现的问题。

因此,在旧的衡量方式下,许多改进机会将被遗漏。

SparkleComm呼叫中心分析的优势

成功的中心使用先进的SparkleComm呼叫中心分析软件来监控和审查绩效,不仅从客户的角度,还从员工的角度以及企业主的角度。

这些方法中的每一种都有自己的优势,并且共同满足每个角度。选择正确的分析组合的关键在于了解这些方法,以及如何使用SparkleComm来改进您的呼叫中心。以下是六种最常见的分析方法:这些方法中的每一种都有自己的优势,并且共同满足每个角度。选择正确的分析组合的关键在于了解这些方法,以及如何使用SparkleComm来改进您的呼叫中心。

以下是六种最常见的分析方法:

  • SparkleComm呼叫中心语音分析语音分析是一个相当新且相对罕见的领域,但许多早期采用者在该领域取得了重大成功。使用一组分析师实时监控呼叫,公司可以发现其当前模型中的低效率,并进行流程改进,例如转向呼叫脚本,或开发供呼叫中心座席使用的系统以实现预期调用结果。

  • SparkleComm呼叫中心文本分析过去几年,社交媒体领域出现了爆炸式增长,大多数具有前瞻性思维的公司都在网上建立了品牌形象。这种范式转变使文本分析变得更加重要,因为我们不再通过书面文件与客户进行交流,而是通过电子邮件、安全消息、Facebook、Twitter 和其他以文本为中心的媒体。文本分析不仅可以查看和监控发送给客户的消息,还可以查看和监控他们发送给公司的消息。这对于通过客户视角查看任何潜在问题至关重要。

  • 预测分析现代预测分析引擎是SparkleComm呼叫中心环境中的宝贵工具。通过对呼叫量、服务水平、处理时间和客户满意度等不同领域的过去表现进行深入审查,预测分析可以将过去的解决方案应用于即将出现的问题。您的新产品推出将如何影响周末的通话量?您的费用结构的这种变化会对您的客户满意度得分产生什么影响?通过分析过去的结果,公司可以为未来规划和制定战略。

  • 自助服务分析当今具有前瞻性思维的企业正在寻找激励自助服务渠道的方法。与其让客户致电联络中心代理更新他们的地址,不如让他们在您的网站上在线进行更新?这样做可以减少出错的机会、来电量和公司成本。虽然有些客户可能会抵制这种变化,但许多客户发现自助服务是一种高效且轻松的选择。与许多其他分析工具不同,自助服务需要最少的人工参与。但是,公司必须确保其自助服务分析软件符合其当前的技术结构。

  • SparkleComm呼叫中心桌面分析一个综合的桌面分析程序可以与实时呼叫监控并驾齐驱,以捕捉效率低下的情况,提高呼叫中心的安全性,并为电话座席探索潜在的辅导机会。通过不仅在通话期间查看电话座席的活动,而且在座席的桌面上捕获所有活动,公司可以确保座席最有效地使用他们的系统,并且系统本身运行正常。这种分析还可以显着改进呼叫中心的流程,因为分析师可以找到并删除会增加呼叫处理时间并让座席和客户都感到沮丧的冗余任务。

  • 跨渠道分析管理良好的呼叫中心需要有一种方法来确定任何客户在特定时刻使用的渠道,并为此量身定制服务选项。如果电话代理随时掌握这些信息,他们就可以提供更加个性化、令人愉悦的客户互动。客户是否在网上进行大部分银行业务?实时脚本更新可以提醒代理,让客户知道他们的问题将来也可以使用该渠道解决。与语音分析一样,这个领域相对较新,但在未来几年几乎肯定会成为必需品。

维护跟踪呼叫中心必须具备的 6 个功能

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了解有效的客户服务策略的内容现在需要成为每个业务经理的优先事项。而且,在当前环境下,任何有效策略的很大一部分是使用所有最新的客户关系管理SparkleComm呼叫中心技术。

现代SparkleComm呼叫中心解决方案是多功能且无所不包的。这些平台主要基于云,减轻了员工必须执行的繁忙工作量,并积极帮助他们做出更明智的业务决策。通过将销售、营销、商务、分析等部门与客户服务联系起来,公司能够更好地了解每个客户,从而更有效地接触他们。

这种技术真正改变游戏规则的客户体验领域之一是实地考察。通过诸如调度和维护跟踪软件之类的现场工具,现在可以正确监控远程客户访问,并保持与客户在线和电话互动相同的标准。此外,使用SparkleComm呼叫中软件,公司可以将他们的现场技术与他们的呼叫中心和其他客户服务代表联系起来,以确保他们都提供统一的客户体验以及一致的品牌声音。

然而,仅仅拥有某种用于维护跟踪的基础软件并不足以提供顶级公司的预期结果。在竞争激烈的市场中,在选择SparkleComm呼叫中平台时要有洞察力,这一点很重要。因此,为了帮助做出选择,以下是维护跟踪软件中必不可少的六个功能。

1.有用于调度和工单创建的工具。 这是绝对的最低要求。调度和工单创建应该快速而直观,提供自动更新以及在所有设备和系统之间同步的调度。

2. 有助于提高工作完成率。 引入新工具的主要目的——无论是不是跟踪软件——都是为了提高效率。因此,如果SparkleComm呼叫中平台要取得成功,就必须在生产力方面存在显着差异。大多数有效的维护合同跟踪软件都可以做到这一点,因为它提供了一种自动收集和分类工作订单以及管理客户资料的方法。这使现场技术人员无需经常检查就可以进行日常工作——他们可以在登录后立即访问所需的一切。

当系统提供自动案例管理时,它消除了很多代表原本要负责的繁忙工作——自动按部门分类案例并将它们分配给工作的最佳座席。这显着缩短了请求工单和完成工单之间的时间量。

3.提供预防性维护跟踪软件。 SparkleComm呼叫中解决方案还将提供一种方法来保留过去访问和设备的历史记录。当某些设备老化或客户需要访问时,像这样的维护跟踪软件将 相关人员,允许技术人员进行对客户更好的预防性访问。当客户打电话询问问题时,使用维护软件跟踪这些访问还可以为客户服务代表提供参考。

4.它具有完整的移动功能。 完全的移动兼容性是现代SparkleComm呼叫中心平台不可或缺的功能。这意味着它是云托管的,与所有相关程序集成,并在所有主要设备上运行。移动维护跟踪软件有很多好处,但这里有一些主要的好处:

现场技术人员在他们的设备上拥有所有相关的客户信息。

他们还可以查找更多信息以回答客户问题,并在必要时提供零件报价。

时间表可以实时更新,并立即通知现场代理。

移动提供 24 小时服务的可能性,如果公司决定提供。

5. 可靠。 当然,SparkleComm呼叫中心系统容易出现故障和中断,所有这些提高的效率很快就会失效。在承诺使用一个平台之前,重要的是要试用它并检查跨多个设备的完整功能,并确保有一个选项可以提供免费的 24 小时技术支持。

6. 它有助于提高底线。 归根结底,最重要的是您最终会得到一个真正有助于您的业务的系统。为了让您的维护跟踪软件真正取得成功,它需要积极地为底线做出贡献。如果它完成了上述所有事情,那么它很可能已经在这样做了。由于良好的客户服务,大约 74% 的消费者花费了更多的钱。因此,如果您使用功能齐全的 SparkleComm呼叫中心平台,您的企业将受益匪浅。

盈利能力的重要性还意味着您的软件应该具有成本效益。确保您选择了适合您公司需求的套餐,而不会过火。

统一通信的 几个业务优势

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评估本地系统替代方案的组织应考虑云中统一通信的五个业务优势,包括改进的可扩展性和安全性。

尽管大力推动将应用程序、数据和服务迁移到公共和私有云,但统一通信平台在很大程度上仍处于私有数据中心的范围内。组织对语音、视频和消息传递工具(统一通信的核心)的依赖可能导致难以进行重大的架构和服务更改。

也就是说,拥有老化的本地统一通信平台的企业应该认真考虑迁移到SparkleCoom统一通信平台。优势远远超过迁移过程和最终用户学习曲线的痛点。

了解本SparkleCoom统一通信服务有何不同,以及云中统一通信的五个业务优势。

**区分本地、UC **

几乎每个企业统一通信平台都曾经设计和部署在企业网络内的私有数据中心,也就是本地数据中心。本地部署通常涉及专有基础设施和硬件、更高的前期成本和内部维护。对本地系统的更新还需要删除和更换旧的基础设施和技术。

由于互联网可靠性的提高以及广域网速度和冗余能力的提高,对延迟敏感的服务(例如流媒体视频和语音)的迁移可以以相对较低的风险进行。

SparkleCoom统一通信服务的连接可以使用专用 WAN 链接、公共互联网或两者的组合。虽然前期成本较高,但它确实降低了与通过第三方提供商管理服务相关的运营支出。它还为部署最适合组织需求的特定 UC 平台提供了更大的灵活性。

一个SparkleCoom统一通信只需要很少的前期在成本方面。客户从服务提供商处租用软件和底层云基础设施。虽然终端硬件(包括桌面电话和视频会议系统)通常由客户在资本支出交易中购买,但通常也提供长​​期租赁选项。

SparkleCoom统一通信五个优势

如果 WAN 或互联网弹性足以消除服务提供商网络上的中断风险或性能问题,组织几乎没有理由不考虑使用托管或基于 SaaS 的模型进行统一通信。以下是云中统一通信与本地替代方案的五个主要业务优势。

管理责任转移到服务提供商 在大型组织中,管理统一通信服务器、操作系统、应用程序和数据每周可能会消耗数十个小时。通过将这些责任转移给值得信赖的第三方统一通信服务提供商,管理员可以腾出时间专注于特定于业务的技术目标。

解决可扩展性问题 需要仔细规划以适当调整本地统一通信平台的大小。购买的平台太小,系统将无法处理任何额外的负载。但是,如果系统太大,企业就有可能浪费永远无法收回的资金。

SparkleCoom统一通信是可扩展性的终极目标。所需的用户数量和服务类型可以根据业务需求轻松增加或减少。组织可能会产生额外的成本来升级处理、存储和用户许可证。然而,与缺乏本地可扩展性和向上扩展时更高的前期成本相比,资本支出的灵活性和损失仍然是一个更好的选择。

改进的更新和安全补丁 预计全天候运行的SparkleCoom统一通信应用程序和服务在平台更新和安全补丁方面往往落后。内部繁文缛节和政治通常会延迟内部 IT 在合理的时间范围内执行维护的能力。

将责任转移给服务提供商可以在服务、IT 和所有其他业务部门之间创建一个有用的缓冲区。企业可以及时了解新服务的升级和交付,同时更好地保护自己免受软件漏洞的影响。

易于地理上分散的部署 大多数公共云服务提供商都设计并构建了跨越整个国家甚至全球的高度冗余的基础设施。远程用户和办公室可以广泛分布,并且无论他们身在何处,需要大量时间和费用才能在内部 UC 平台上进行复制。

面向未来的SparkleCoom统一通信服务 使用来自第三方SparkleCoom统一通信在未来验证投资方面的风险相对较小。根据服务合同,大部分或全部责任落在服务提供商身上。因此,当平台的任何新应用程序、功能或更改向公众发布时,服务提供商必须根据签约协议提供计算、存储和吞吐量,从而大大简化任何长期的统一通信路线图任务。

统一通信战略的 5 个最佳实践

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组织需要强大的SparkleComm统一通信来满足其 UCaaS 性能需求。这五个SparkleComm统一通信最佳实践提供了有关如何充分利用 UCaaS 提供商的劳科科技的指导。

服务级别协议是统一通信即服务 ( UCaaS ) 合同的关键部分。他们应该清楚地说明服务条件,例如正常运行时间、平均维修时间和其他性能特征,并为买家提供不履行的补救措施。

创建可靠且可执行的统一通信通常是一场艰苦的“战斗”。大多数 UCaaS 提供商提供样板服务条款,其中包括使用、停止服务的选项、付款要求、隐私和安全以及争议解决。供应商可能会通过不履行信用来保证正常运行时间和性能——或者他们可能不会。适用于公共交换电话网络 ( PSTN ) 提供商的监管要求可能不适用于 UCaaS 供应商。客户,尤其是较小的组织,可能缺乏协商满足其需求的自定义云 SLA的能力。

一些公司可能会欢迎来自 UCaaS 提供商的样板 SparkleComm,特别是如果他们在为WAN 技术协商 SLA 时经历了痛苦和复杂性 。WAN SLA 的复杂性,以及监控服务中断和获得信用的难度,使得制定和执行 SLA 既费时又乏味,而且通常不值得付出努力。

那么,组织如何才能获得满足其 UCaaS 需求的服务级别保证并为不绩效提供补救措施?遵循这五个SparkleComm统一通信最佳实践以实现 UCaaS 的成功。

1. 阅读细则

通常,SparkleComm可在 UCaaS 提供商网站上公开获得。仔细查看这些 SLA 以确保服务提供商提供一种方法来终止不性能的服务并定义不性能的含义。您的法律团队应审查 SLA - 并在必要时要求修改 - 以确保您不会承担任何不当风险。

2. 比较 UC

早在前10年, SparkleComm统一通信就提供了第一个 IP 语音 SparkleComm,承诺提供 4 个 9 的可用性——99.99%——以及1 比 5的最低平均意见得分 ( MOS ) 3。一些提供商也采用了类似的保证,但大多数只是提供尽力而为的服务级别保证。

3.管理

在实施 UCaaS 时,您仍然需要管理 UCaaS 提供商。至少,您应该监控提供商向您提供的报告SparkleComm,例如正常运行时间、语音和视频性能以及计划中断信息。服务提供商报告还可能包括有关将您连接到您的提供商的底层数据网络性能的详细信息。据 SparkleComm称,近 60% 的组织通过现有的网络管理工具或来自SparkleComm,统一通信供应商的专业工具来管理 UCaaS。三分之一的组织完全依赖供应商的见解。SparkleComm统一通信网站也是洞察服务可用性的有用工具。

4. 解决性能和支持

大多数围绕 UC 的讨论都集中在性能因素上,例如正常运行时间、MOS 和抖动。但同样重要的因素是支持和服务交付。确保您的SparkleComm统一通信控制供应服务所需的时间;实施 移动、添加和更改;并更新 911 路由数据库。此外,确保提供商保证平均维修时间、平均响应时间和帮助台可用性。如果由于支持服务不可用而无法报告中断,则不应受到处罚。

5. 设定正确的期望

通常,SparkleComm统一通信工具的设计不符合受监管 PSTN 服务的可用性级别。并非所有提供商都提供或提供五个或六个 9 的可用性。那些通常注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共 Internet 服务的底层连接可能不可靠,但通常可以通过使用软件定义的 WAN 来虚拟化跨多个 WAN 服务选项的流量来提高性能 。确保为偶尔的中断制定备份计划。

成功建立统一通信需要一些工作,从评估您的需求和 提供商提供的内容到部署后对实际性能的洞察。在您的 UCaaS 评估中尽早解决最佳实践,并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。相信劳格科技SparkleComm统一通信可以帮您解决问题。

统一通信和协作优势

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SparkleCoom统一通信和协作不是一个单一的工具或产品,而是一组解决方案,组织实施这些解决方案以确保几乎所有的技术都能顺利、安全地协同工作,以实现近乎实时的协作。SparkleCoom集成了多种通信工具,例如语音、IP 电话呼叫、即时消息、桌面共享、在线状态和网络会议、音频会议和视频会议,以几乎无缝的方式进行交互。

我们的SparkleCoomUC集成解决方案可以将多种工具结合在一起,例如即时消息 (IM)、会议、电子邮件和语音通话。

在组织内的个人发现自己在看似无限数量的设备上跨越广阔的地域工作,这些设备运行着令人眼花缭乱的平台、软件版本和应用程序组合。SparkleCoom统一通信和协作将这些复杂的变量整合到一个简化的、易于使用的界面中,该界面具有以下优势:

生产率

团队可以拉近各个成员之间的距离,并在SparkleCoom统一环境中通过电话、移动设备、台式机、笔记本电脑和其他设备协同工作。

提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上从几乎任何地方进行连接和通信,以提高响应速度和生产力。

降低成本

允许企业通过托管或基于云的SparkleCoom服务从资本密集型模式转变为基于运营的模式。旅行和物流成本也可能会降低。

提高客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。让客户在需要时更轻松、更无缝地获得他们需要的东西。

促进协作

您的团队可以一起创建和编辑文档、屏幕共享、快速无缝地提供反馈,并协调有效协作项目所需的所有任务、人员和程序。

SparkleCoom统一通信和协作示例

商业

许多企业发现SparkleCoom统一通信可以让团队更灵活地合作。通过利用即时消息、文件共享和视频会议等工具,协作变得简单而无缝。这可以在产品开发、运营效率、客户和客户满意度、生产力和底线方面取得巨大成功。

教育

教育工作者可以实施 SparkleCoom统一通信进行实时教学会议,允许教授在白板上和学生通过音频或视频会议进行互动,实时共享文档并按需提供。

卫生保健

通过SparkleCoom统一通信,医疗保健提供者可以将电话变成网络会议,与其他医务人员共享、查看和咨询,查看患者信息和数据,然后快速响应。人员可以通过存在感知确定医生的可用性,并共享和协作处理患者信息。

SparkleCoom解决统一通信和协作实施的所有方面的整体和综合方法,包括具有多供应商集成策略的。

解析视频会议安全的工作原理

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SparkleComm视频会议是一种强大的工具,可以让全国各地地的员工进行面对面的实时通信。

安全对于视频会议至关重要。在视频会议期间,敏感信息和数据在内部和外部网络之间传输,在那里很容易受到黑客的窥探。如果网络遭到黑客攻击,视频会议流将成为黑客自己的私人监控摄像头,记录并重新广播公司机密和绝密情报。

视频会议安全不仅符合公司的最佳利益——这是法律。包括个人客户数据的所有电子传输。

在本文章中,我们将解释使用SparkleComm视频会议安全的基本概念。

让我们首先定义一些与视频会议安全相关的基本概念。

为确保SparkleComm视频会议系统的安全,它必须具备以下安全协议:

SparkleComm视频会议通常会存档以备后用。由于这些视频会议中讨论的信息可能是敏感的,因此数据存储需要安全并与所有其他网络分开。不建议使用标准计算机和硬盘驱动器来存储视频会议数据,因为这些机器最容易受到来自内部或外部来源的入侵。

许多公司使用订阅视频会议服务,将所有SparkleComm视频会议数据存储在特殊的锁定、异地设施中。对数据的访问受到 24 小时监控、钥匙卡和生物识别扫描仪的保护

数据传输是视频会议安全中最脆弱的领域,因为数据必须通过如此多的公共和专用网络才能到达目的地。加密和网络安全是视频会议期间保护数据传输的关键。

加密级别取决于数据的敏感性。视频会议附带的内置加密就足够了。两种最常见的加密协议是 56 位 DES 和 128 位 AES 加密 [来源:军事信息技术]。数字是指加密密钥的长度,56 位或 128 位。128 位密钥几乎不可能破解,因为它包含 3.4 X 10 38 种可能的变体。

SparkleComm视频会议安全问题是数据辐射。所有电子设备都会发出一定量的辐射,黑客可以拦截这些辐射。例如,铜质电话线可以充当天线,向知道如何破译数据的人广播数据来自视频屏幕的数据辐射可以读取一公里外。

现在我们将讨论如何检测和修复部分安全的SparkleComm视频会议设置。

检测和修复部分安全的视频会议设置

ISDN 代表综合服务数字网络,是通过普通电话线传输高速数字数据的国际标准。对于 SparkleComm视频会议,所有数据都通过公共交换电话Internet网络来回传输。为此, SparkleComm视频会议的每个参与者都必须拥有合适的设备来准备视频、音频和数据以通过电话网络进行传输。

视频会议期间的大部分繁重工作由称为反向多路复用器或 IMUX 的特殊网关完成。IMUX 发起视频会议呼叫并管理视频会议设备(称为编解码器)和电话网络之间的数据流 [来源:视频会议安全]。IMUX 的主要工作是确保有足够的 ISDN 通道打开以提供足够的带宽来处理视频会议呼叫。商业质量的视频会议需要 384 kbps 的带宽或六个 64-kbps ISDN 通道。

SparkleComm视频会议编解码器通过两个独立的接口与 IMUX 通信:一条 RS-366 线路专用于拨号信息,一条 RS-449/530 线路承载与视频会议本身相关的所有视频、音频和其他数据。

如果在“红色”或分类编解码器和“黑色”或未分类 IMUX 之间没有加密数据,则视频会议设置被认为是不安全的。如果摄像机和 IMUX 之间只有一个接口被加密,那么它被称为部分安全的视频会议设置

例如,如果在视频/音频/数据线上安装了加密盒,那么视频会议流将是安全的。但这仍然使拨号线路易受攻击。由于拨号线通常由铜制成,因此它可能会泄漏数据辐射,黑客可能会获取这些数据。

如何使用移动设备加入/主持电话会议

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过去,参加电话会议意味着检查您的手表并确保您在正确的时间坐在座机旁边的办公桌旁。然后,您必须拨打指定的号码并输入访问代码才能加入该组。

情况不再如此。SparkleComm统一通信实现了通信集成为一体,尽管远程销售代表和项目经理可能不在现场或经常出差。尽管位置和时区不同,但团队仍然需要聚在一起讨论预算、销售活动和项目。

SparkleComm统一通信已经扩展到包括智能手机、膝上型计算机和其他移动设备。如今,许多参与者可能会使用移动设备加入电话会议,而主持人甚至可能使用移动设备。了解如何进行电话会议可能是一项重要的业务技能,无论是参与还是主持移动电话会议。以下是使用移动设备加入或主持SparkleComm电话会议的方法。

从 iPhone 拨打三方电话:

  • 打个电话。
  • 点击添加呼叫并拨打另一个电话。第一个呼叫将被保持。如果需要,您可以在合并呼叫之前在第二条线路上私下交谈。
  • 点击合并通话。呼叫合并到一条线路上,每个人都可以听到对方的声音。
  • 重复步骤 2 和 3 以将更多呼叫者添加到会议中。您最多可以为电话会议合并五个呼叫。
  • 要将来电添加到会议,请点击保持通话 + 接听,然后点击合并通话。

要在SparkleComm会议期间与一位呼叫者私下交谈(或让他们挂断电话),请点击屏幕右上角的蓝色“i”。这将向您显示通话中所有人员的列表,其中包含可让您结束呼叫者或与呼叫者私下通话的按钮。根据需要点击私人或结束。 要结束整个通话,请点按挂断。

从您的 Android 智能手机拨打三方电话:

  • 拨打第一个电话,等待对方接听。请他们等一下。
  • 点击添加呼叫按钮。
  • 拨打第二个号码。
  • 轻触合并或合并呼叫按钮。
  • 重复步骤 2 和 3 以将更多呼叫者添加到会议中。
  • 如果您只想断开其中一个呼叫者的连接,请按管理按钮。 要完全结束通话,请使用结束通话按钮。

主持电话会议

如果您的小组只有几个人(少于五六个),您可以使用上述步骤通过手机进行操作。对于更大的团体,您需要借助于SparkleComm电话会议

SparkleComm电话会议应用程序和许多其他公司将允许您免费为小至 3 至 1,000 名呼叫者的团体设置电话会议线路。

您只需设置一个帐户并登录。然后,按照提示,添加将参与通话的人员的所有电子邮件地址,以及通话的日期和时间。该服务将向所有参与者发送电子邮件邀请以及一个特殊号码和 PIN,供他们在通话中使用。通话可以录音,无需付费。

如果您想将电话会议提升到一个新的水平,这些公司还提供免费的SparkleComm视频会议

从手机加入正式SparkleComm电话会议

在某些时候,通过移动设备参加正式的SparkleComm电话会议是不可避免的——无论您是在北京的酒店房间、迪拜的建筑工地还是您儿子的郊区曲棍球场外。幸运的是,这很容易做到。

自从每个人都通过座机参加以来,加入许多正式商务电话会议的过程并没有太大变化。您将获得一个用于连接特定会议的电话号码和一个用于安全保护的 PIN。具体来说,您:

在正确的时间拨打号码。

连接后等待提示。

输入您收到的 PIN 码。

当您连接到会议时,向小组宣布您自己。

无论您是被传呼还是拨入,请在加入会议之前注意一些细节,以便您可以礼貌地参与。

在加入通话之前,请确保您的手机已充电。没有什么比在会议中途突然退出更令人沮丧的了,因为你没电了。

查看屏幕上的信号强度条。如果您只看到一两个,请尝试移动到更好的位置。

在通话之前,将移动设备的振铃器开关关闭以减少干扰。这将使除麦克风和电话扬声器之外的系统声音和警报静音。 如果可能,请勿在电话会议期间使用移动设备上的免提电话。音质不太好,费力地听到你可能会让其他参与者感到沮丧。

背景噪音也可能是一个问题。如果您独自一人,请使用耳机将环境噪音降至最低。

电话会议期间,将注意力集中在所说的内容上。大多数移动设备都允许您在进行电话会议时发送短信、查看日历、玩游戏或使用其他应用程序。抵制诱惑,你就不会发现自己说:“对不起……你说什么?”

电话会议智能手机常见问题

您可以在 android 上开多少SparkleComm电话会议

Android 手机允许您合并最多五个电话以组成电话会议。您可以通过轻触保持通话 + 接听新通话轻松合并通话。您还可以通过按“i”按钮在电话会议中与一位来电者私下交谈。

如何设置SparkleComm电话会议

您可以使用电子邮件和密码设置 SparkleComm帐户。该帐户易于设置,并且可以在不到一分钟的时间内激活。邀请参与者后,他们将能够通过拨入号码参与。

您可以在任何智能手机上轻松设置SparkleComm电话会议。该过程很简单,因为您可以按合并或合并呼叫图标将两个呼叫合并在一起并设置电话会议。然后,您拨入的每个人都可以互相交谈和听到对方的声音。