如何将任何电话变成商务电话系统(一)

在本文中,我们将讨论一个鲜为人知的虚拟电话号码服务,该服务可以有效地将任何电话变成具有增强功能的商务电话系统。对于需要低成本服务但还没有准备好迁移到功能全面的托管企业VoIP解决方案的小型企业来说,这提供了一个非常诱人的解决方案。例如SparkleComm VoIP解决方案,设置快速简便,无需其他硬件。

智能手机、VoIP、PBX、软电话、办公电话、固定电话等都具有不同的形状和形式,其成本和功能也千差万别。这使得选择最佳的商务电话解决方案变得有些痛苦且耗时。更令人困惑的是,移动办公设备取代台式办公电话的趋势也 越来越大,这反过来又增加了这些呼叫管理解决方案的普及度。

小型企业从电话解决方案中真正需要什么?

托管VoIP服务提供商通常会在价格和功能上展开竞争。经常会以难以比较的方式呈现这两种方式,并且很难以最优惠的价格看到谁真正提供您所需要的东西。

您希望您的商务电话服务做什么?

SparkleComm VoIP服务现在有很多功能,您需要退后一步,问问自己您的业务真正需要什么。以下是一些我们认为对大多数人非常重要的信息:

公司电话号码-您至少需要一个唯一且专用的电话号码,以便人们致电您的公司。

免费电话号码-在本地以外开展业务的任何公司都应提供此选项。

多个本地电话号码-如果您的公司有多个物理位置,请考虑每个位置的唯一本地号码。

远程工作者支持-企业通常需要为经常在家工作的远程工作者提供选择。

虚拟接待员(自动助理)-甚至最小的企业也能拥有大公司的形象。

自动呼叫处理-确保您不会错过任何一个找到我的电话,跟随我的功能将尝试您的所有号码。

拨出电话ID-所有拨出电话应显示您的公司电话号码。

直接拨入(DID)-跳过总机并将某些号码设置为DID,以使客户可以直接联系员工。

智能手机应用程序-如果员工拥有智能手机,则是不错的选择。

低成本服务-每个企业都需要具有所需功能集的低成本,可靠服务。

学校VoIP(二)

进行切换前须知

现有基础设施

在这十年的初期,80%的学校表示他们的互联网连接速度不够快。尽管学校不需要大量带宽来使用SparkleComm VoIP,但速度较慢可能是导致通话质量下降的关键因素,学校应确保在使用VoIP设置之前,他们具有足够的带宽。

应该分析和审核现有电话线的数量,以查看它们是否必要或是否可以通过VoIP电话更换。工作人员对电话访问的总体需求是什么?

确定哪些现有POTS连接的设备(传真、电话亭等)需要连接到新的VoIP设置。

确保所有新的IP电话都能正确访问电源连接。一个高级选项可能是利用以太网供电(PoE),特别是在电源插座有限或出现故障的区域。使用PoE,电话可以使用标准数据线供电,而无需其他插座。

内部能力

您的学校是否具有技术专长来安装和组织VoIP转换?您需要第三方来监督设置吗?

您的学校是否具有专业知识来现场管理相关的硬件和软件?您需要利用SparkleComm VoIP解决方案吗?

老师和员工需要什么VoIP功能?

应急准备

如果Internet连接或电源(和VoIP服务)断开,您的备份系统将是什么?考虑保持一条或两条POTS线路处于活动状态(使用裸机服务),以为更糟的情况做准备。

整个学校的紧急电话或电话亭是否可以访问VoIP网络,还是仍然可以通过POTS进行连接?

在学校实施VoIP的其他资源

折扣-联邦拨款可用于在教育机构中实施VoIP系统。但是,这些补助金的使用方式和网络范围(内部与外部)都有一定的局限性。州也可能会为教育机构的技术升级提供额外的折扣或资金。

供应商研究-这个领域有众多竞争服务提供商。在做出决定之前,请确保比较本网站和其他网站上的服务选项,价格和评论,并确定谁是最适合(最可靠)的提供商来满足您学校的需求。

希望此有关学校SparkleComm VoIP的指南有助于阐明在过渡之前的好处以及您需要了解的知识。

学校VoIP(一)

在适应新技术时,学校通常会处于艰难的关系。通常,只有最富有的学校才会制定技术采用和实施的规划计划,这意味着绝大多数人都在追赶潮流,并且往往会零星地实施新技术。很多时候,这些技术可以与过时的技术一起实施。您可能会发现iPad在教室中使用,老师正在通过高架投影仪上的透明胶片进行演示,学生正在使用笔记本电脑处理复印的纸本讲义,或者在与本文其余部分相关的示例中使用模拟的老式旧电话系统(POTS)与Wi-Fi路由器一起工作。

在急于变得更加精通教育技术的过程中,许多学校和地区都忽视了新技术可以帮助改善其老化基础设施的方法。POTS是许多学校仍依赖的技术痕迹之一。这些铜线系统不仅操作和维护昂贵,而且扩展成本也很高。与这些系统同时,学校大力推动了整个学校的互联网访问。尽管这显然有益于学校课堂教学,但也可以利用Internet连接进行另一项改进。切换到Internet协议语音(VoIP)电话服务。

有什么好处?

教育机构从POTS切换到SparkleComm VoIP的主要也是最令人信服的原因是成本。使用SparkleComm VoIP可以避免经常性的费用,税金和各种费用,尤其是对于学校等较大的网络而言,VoIP则比POTS便宜,因此全面避免了这种情况。SparkleComm VoIP呼叫不再依赖公用电话网络来拨打和路由呼叫(这由POTS客户的月服务费来补贴),而是将其转换为数据并通过学校的Internet连接进行流传输。与电子邮件如何革新基于字母的通信一样,VoIP是语音通信的下一步发展。

SparkleComm VoIP的可扩展性和灵活性还带来了更多的节省。无需由技术人员安装新线路,只需将兼容电话插入墙壁插孔的数据端口(或无线连接)并通知提供商,即可扩展线路。实际上,任何可以访问Internet的教室也可以使用专用电话访问,以及通过SparkleComm VoIP获得的其他好处。根据提供商和计划,这些功能可能包括从移动设备发出呼叫,进行视频电话会议甚至直接连接到对讲系统的能力。

实施VoIP系统似乎是一项艰巨的任务,因为这是对学校现有电话网络的全面改革。然而,实际上,设置通常不像使用POTS系统那样复杂。通过称为SIP中继的过程,可以调整标准PBX(或IP-PBX)网络,以允许将呼叫路由到外部。硬件管理既可以在现场完成,也可以通过提供商进行管理,该提供商将以低于POTS的价格对外托管(也称为托管VoIP)并维护网络(通常同时提供附加的安全性和功能)。

VoIP与固定电话:哪种电话系统适合您的业务?(三)

enter image description here

3)降低成本

互联网降低了许多产品和服务的成本。商务电话服务的价格没有什么不同。公司可以通过互联网电话服务节省多达65%的通信费用。

可以节省更多的资金,而无需安装费用或庞大的电信设备。要使用SparkleComm VoIP,您需要的只是一台计算机或移动设备。企业通过内置的高级呼叫功能进一步扩展了预算,例如自动呼叫路由、自动服务员、短信和视频会议

4)高级业务功能

每个公司都有独特的沟通需求。IP语音提供高级业务功能,可以与您的团队保持联系并为客户提供服务。

自动话务员通过直观的电话菜单将呼叫者定向到合适的人或部门。

呼叫排队使多个客户等待,直到您的团队接听他们的电话为止。

通话记录将电话存储在云中,以便您可以收听

当您不可用时,呼叫转移会将呼叫路由到另一个号码,团队或接听服务。

这些高级呼叫功能使您可以处理更多的客户并提高团队的生产力。请务必查看我们为您的企业提供的顶级VoIP功能的指南。

5)音质更好

您是否厌倦了处理低质量的电话?客户是。他们厌倦了重复自己。如果线路上有静电,除了更换布线外,您无能为力。

高清语音可提高电话的音频质量。云电话系统利用宽带音频编解码器来改善每个VoIP呼叫中的声音质量。与座机相比,您的声音要好得多,而且每个单词的保真度都更高。

电话系统成本明细

如果您最近没有检查商用电话系统的成本,则应该这样做。您的某些手机话费会令您震惊。

商务电话系统的成本不仅仅是每月的价格,尤其是如果您管理PBX。

您还必须考虑一些额外的费用:

  • 安装(接线)
  • PBX设备
  • 人工成本配置
  • 高级功能
  • 系统升级
  • 培训与支持
  • 商业房地产
  • 国际电话

固定电话系统每年每位用户很容易花费数百元。在远程工作和丰富的宽带互联网访问时代,固定电话并不明智。

SparkleComm这样的虚拟电话系统将这些成本吸收到每个用户的直接月费中

哪种商务电话系统最好?

企业依靠其电话系统来保持员工的联系并为客户提供服务。现在,大多数工作场所都有使员工在家工作的操作需求。

固定电话服务无法与VoIP的灵活性,功能和易用性相提并论。如果您现有的电话系统正常工作,并且您没有计划更改其使用方式,那么保留它可能是可以接受的。

SparkleComm VoIP电话服务是企业和小型企业的首选。它为组织提供了最可扩展和最安全的通信方式。借助当今可靠的互联网服务,正常运行时间不再是问题。另外,它可以将成本降低一半以上。

VoIP与固定电话:哪种电话系统适合您的业务?(二)

3)SIP中继

SIP中继可提供来自VoIP服务提供商的现有PBX语音连接。线槽需要严格的技术技能才能操作。

中继是一项电话服务,没有企业可能期望的高级功能。您必须配置语音邮件、呼叫转移、呼叫路由、自动助理。

那么,SIP中继的优势是什么?如果您已经在管理PBX,并希望云具有可靠的可扩展性和可靠性,那么中继就是您的最佳选择。

如果这听起来像您的果酱,您将享受我们对SIP中继的深入了解。对于本指南的其余部分,我们将重点介绍SparkleComm VoIP与固定电话。

模拟电话系统的三个好处

模拟电话系统并非总是错误的选择。在某些情况下,它们可能是业务通信的最佳选择。

1)可用性

固定电话拥有时间。在过去的140年中,已经安装了数百万英里的铜线。电话公司为实现覆盖范围(不一定是速度)而建立了电信基础设施。对于严格的语音通话,它可以工作。

2)没有带宽要求

无法访问宽带的5%人口对您的影响超出您的想象:1600万人。对于小型办公室,数字电话服务每条线需要100 Kbps,这可能比可用带宽更多。

3)模拟设备

一些办公室的设备需要固定电话,例如警报器。这些依赖于有线电话线来传输信息。模拟电话适配器(ATA)在许多情况下都可以解决此问题。某些设备在线上交换数据(类似于拨号的日子),并且VoIP编解码器会产生干扰。

如果您没有宽带,或者必须保留特定的旧设备,那么基于模拟的固定电话服务将更适合您。如果您具有高速Internet连接,则最好使用虚拟电话系统。

使用VoIP的优势

1)卓越的可靠性

Internet语音协议依赖于可靠和可靠的互联网技术,并具有可靠的可靠性。数据包可靠地到达目的地。SparkleComm的业务通信网络在整个北美使用多个冗余数据中心,以实现企业级的可靠性。

VoIP使您可以处理没有繁忙信号或线路上的静态呼叫。您可以立即调整通话流量。即使您遇到互联网或停电,也可以将呼叫转接到手机。

2)更大的灵活性

VoIP技术可让您在家中工作,而客户或同事却不会感到与众不同。您甚至可以在不上下班或打扰的情况下提高生产力。您的工作号码是安全且私密的,无论您身在何处,都可以随身携带。

如果您有计算机或智能手机,则可以保持与办公室的连接。需要休假吗?您可以将呼叫定向到您的团队,也可以直接将其定向到语音邮件,并通过电子邮件对其进行筛选。VoIP为您的团队提供了所有顶级呼叫功能,而无需任何额外的硬件。它就是有效的。

VoIP与固定电话:哪种电话系统适合您的业务?(一)

VoIP比固定电话好吗?传统的模拟电话比IP电话有什么优势?选择正确的电话系统时,了解这些差异至关重要。

您可能熟悉电话公司安装的固定电话。由于大多数人可以使用宽带互联网连接,因此有许多可供选择的选择。

在本指南中,我们将向您介绍电话系统的类型,解释它们的工作方式,并对它们进行全面的比较。让我们开始吧!

电话系统的类型

在考虑为您的企业使用电话系统时,您有很多选择。除了处理电话,它们的功能也有很大不同。

当今有三种类型的电话系统可用:模拟、VoIP和SIP中继。

1)模拟

模拟电话系统由本地电话公司安装的传统座机组成。也称为普通旧电话服务(POTS)。为了实现业务功能,您可能需要额外的电信硬件。

模拟电话的功能与一个多世纪前一样。使用电线上的电脉冲传输声音。这些电线连接到电话服务提供商。

公司将使用一条或多条电话线配置本地专用小交换机(PBX)。PBX创建一个内部电话网络,将员工置于共享电话系统上。

被称为“铜线”的语音服务只能在您用电线挖沟和敷设的任何地方运行。传统的电话服务会遇到恶劣的天气,安装和昂贵的长途费用。

2)VoIP

Internet协议语音(VoIP)使用您现有的Internet连接进行电话呼叫。它还包括服务中内置的许多高级呼叫功能。

VoIP电话系统也称为数字电话服务或托管电话服务。它通过将声音转换为数据包并将其传输到VoIP提供商来工作。VoIP提供商然后在公共交换电话网络(PSTN)之间定向呼叫。

得益于快速的电缆或光纤宽带互联网连接,这种情况可以在几毫秒内发生。SparkleComm VoIP使小型企业能够以很少的成本获得所有最佳的电信功能。

就功能而言,固定电话无法与VoIP相提并论。如果您希望更好地控制通话体验,那么SparkleComm VoIP电话就是您的最佳选择。

一个示例,显示Internet语音协议(VoIP)的工作方式。

借助SparkleComm VoIP,公司无需任何额外的硬件即可拨打和接听电话。他们所需要的只是一台计算机,便携式计算机或手机,以使用其商务电话系统。

请记住,员工最喜欢使用台式电话。IP电话将声音转换为数字信号,并保持与VoIP提供商的连接。

继续阅读以了解VoIP是否可以直接替代传统座机。

顶级VoIP安全风险以及如何避免它们(三)

enter image description here

7-来电篡改 

当黑客想要引起电话系统问题时,就会发生电话篡改。它们通过网络发送大数据包,从而降低了速度。这会导致掉线和音频质量下降。罪犯还可以:

  • 更改密码以将合法用户拒之门外
  • 编辑授权列表,以便员工无法使用电话
  • 呼叫转移到外部号码
  • 禁用必要的功能或添加高级服务

IT领导者通常将电话篡改视为一种小麻烦,但它可能导致严重的后果。基本的安全措施(例如频繁更改密码,使用长而安全的密码以及密切监视电话系统)可以帮助您快速识别和减轻后果。 

8-音频垃圾邮件

每个人都熟悉垃圾邮件。它堵塞了公司的收件箱,并且经常包含恶意链接,病毒和有害的邀请。IP电话上的垃圾邮件(称为SPIT)与此类似。黑客会将记录的消息发送到您的电话号码。人们普遍认为它们是令人讨厌的事情,但是它们可以捆绑您的系统,因此合法用户无法访问它。与垃圾邮件类似,SPIT也可以伴随恶意软件、病毒和欺诈链接。

您可能无法完全停止音频垃圾邮件,但可以使用防火墙来确保通过网络传输的邮件减少。培训和意识计划还应强调这种安全风险,以便员工知道要注意什么。 

降低VoIP风险

到目前为止,您可能已经注意到一个共同的主题。SparkleComm VoIP安全风险的最常见来源是人工代理。同样,您的员工是发现和防止安全漏洞的最有效方法。确保数据安全性的通用最佳做法也将大大保护电话系统。保护数字系统的一些方法是:

教育、意识和培训。确保您的员工知道如何发现安全风险并将其报告给适当的团队。 

当发现新的安全风险时,更新您的IT策略。经常进行更改,尤其是当您看到某些功能无法正常工作时。

确保使用必要的安全工具更新和保护您的硬件和软件。过时的软件是造成许多安全事件的原因。

监视系统中是否有异常活动,例如周末人流量大,跨国家边界的可疑数据流以及新用户登录。发现漏洞的速度越快,就可以更好地控制后果。

顶级VoIP安全风险以及如何避免它们(二)

3-恶意软件

与任何其他基于Internet的应用程序或服务类似,您的SparkleComm VoIP电话和软件容易受到各种恶意软件的攻击。如果您的组织在移动设备和计算机上使用软电话,则可能会受到恶意软件攻击的影响。黑客可能将手机作为攻击目标,或者由于某些其他病毒/木马的副作用,您的系统可能无法使用。

幸运的是,您不需要任何特殊的工具或措施来保护您的电话网络。现有的方法,例如使用防火墙,监视流量和防病毒软件,都是保护电话安全的极好方法。您还可以购买可阻止恶意软件并阻止访问恶意网站的网络硬件。

4-中间人攻击

中间人攻击比使用其他安全漏洞更为复杂和复杂。黑客可能需要数周甚至数月的时间来研究组织和电话系统,然后再进行攻击。它通常涉及使用模仿真实软件的自定义工具和网站。攻击者误导您的员工或客户在假网站上输入机密数据(例如密码)并捕获该信息。 

此类攻击更难建立,但回报可能是巨大的。最有效的保护措施是培训员工,以发现电子邮件,链接和社交媒体中的不一致之处。教育他们何时何地适合发布敏感数据。更好的是,根据需要限制对敏感数据的访问。员工一开始就不会意外泄露他们没有的信息。

5-欺骗和ID欺骗

身份验证和ID欺骗通常是同时发生的。想象一下,您的一个服务代理接到您的IT部门的电话,要求他们转到链接并更新其密码。工作人员查看熟悉的电话号码,并决定按照说明进行操作。呼叫者还可能在座席上拥有其他数据,例如其员工ID,以使呼叫看起来合法。 

经理或主管甚至可能接到来自人力资源,工资单或政府机构的电话。呼叫者要求他们清除未付的会费或发送员工记录以进行审核等。由于ID欺骗不需要太多设备才能进行,因此很难反驳。攻击者在您所在国家/地区之外使用电话号码和服务,因此您无法跟踪其来源。 

与垃圾邮件过滤器类似,您可以做的是验证电话请求并确保传入请求有效。对员工进行公司政策教育,该政策应指定不会通过电话要求员工提供敏感信息。培训一线代理商要求提供联系电话,然后作为附加的安全保护层进行回叫。

6-窃听 

窃听也是与VoIP电话系统相关的真正风险。公司通过电话传输许多敏感信息。代理商可以要求客户提供其地址和信用卡数据。销售员可以与客户口头确认合同细节。想象一下攻击者是否可以捕获电话并访问所有数据。 

您可以采取什么措施防止电话网络上的窃听?您可以做的一件事是确保对呼叫进行端到端加密。这意味着,即使黑客记录了呼叫或闯入系统,他们也无法破译它。如果您正在寻找VoIP服务提供商,请使用SparkleComm VoIP电话系统。

顶级VoIP安全风险以及如何避免它们(一)

VoIP首次推出时,很少有人担心安全性。IT领导者显然对音频质量、可靠性和成本更感兴趣。但此后,商业和技术领域发生了变化。随着数据安全事件的泛滥,CTO不能再忽视安全性。严重的违规行为可能影响您的业务的各个方面,修复成本高达数百万元,并且需要很长时间才能恢复。

网络安全风险投资公司估计,到2021年,网络犯罪的成本将超过6万亿元,到2025年将超过10.5万亿元。尽管这主要包括与诸如电子邮件和数据管理之类的数字系统有关的网络安全事件,但VoIP系统也容易受到网络犯罪的攻击。任何使用公共互联网的系统都容易受到安全漏洞的攻击,您的电话线路也不例外。

VoIP安全

网络安全是您作为CTO的职责之一。那么您应该如何担心VoIP安全?VoIP呼叫使用您的IP地址,因此这里的漏洞可能会使您的所有数据和系统面临风险。保护您的数据网络和服务器没有什么意义,只是让VoIP系统容易受到安全威胁。 

与普遍看法相反,技术公司和电子商务网站并不是唯一的受害者。金融、教育和医疗保健提供商也经常通过其SparkleComm VoIP系统成为目标。IT主管不必担心细节,但是您应该了解风险以及如何为组织避免风险。这里的目标是使入侵的成本大于这样做的价值。

1-拒绝服务攻击

拒绝服务攻击是指攻击者用完资源上的所有带宽,并用虚假的用户请求淹没了它。当资源无法应付过载时,该资源最终将关闭。 

资源可以是任何东西——网站、IP电话服务或电子邮件服务器。它不需要太多的知识或专长,要么退出这个功能。即使您的电话没有关闭,音质也会变差,通话也不会通过,客户体验也会很差。  

您可以采取什么措施来缓解拒绝服务攻击?一种想法是将您的数据和语音通信分开。您还可以通过所有员工使用VPN进行加密和授权,以确保事物安全。如果有资源,您甚至可以使用专用于VoIP电话系统的专用互联网连接。尽管价格昂贵,但它可以防止一个系统中的问题影响业务的其他方面。

2- VoIP服务盗窃

作为CTO,您知道安全漏洞的潜在后果。攻击者可以窃取机密数据,例如信用卡信息或专利文件。您可能会认为这对于手机来说并不是很大的风险,因为那里没有东西可以偷。但是还有。 

一旦攻击者闯入您的SparkleComm VoIP电话系统,他们便可以免费做任何事情,让您自己付费。他们可以拨打国际长途电话,在一个周末内累积大量账单。他们可以窃取计费信息,并用它来支付其他昂贵的服务。 

保护您的系统免遭VoIP服务盗窃需要采取多种措施,包括使用强密码,将访问权限限制为仅需要它的员工以及更新所有软件。

统一通信(UC)完整指南(三)

2)在家工作的灵活性

传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也希望您为他们提供一个强大的通信平台。不要忽视他们。

UC使员工无需任何特殊设备即可在家中工作。这一优势使员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。

从财务角度来看,这可以转化为较低的运营成本。最近的研究还表明,在家工作的人往往生产力更高。

诸如电话服务、即时消息传递,视频会议和文件共享之类的功能至关重要。您需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或电缆Internet连接都足够快。

3)简化许多沟通工具

您的公司可能使用了许多工具进行交流。您甚至可能有一台需要他人完成工作的传真机。

UC将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是,对于许多企业来说,这是梦寐以求的事情,因为它们遇到了一个障碍,并求助于使用另一个独立的消息传递应用程序。

使用SparkleComm,您的待办事项列表要短得多。传真、自动助理、语音邮件转录和团队工作区都可以在不到一个小时的时间内完成设置。

这样,您的团队可以保持联系,为客户服务并处理关键项目。而且,您还将减少每月的支出。

4)安全的通讯解决方案

随着远程工作者变得越来越普遍,围绕端点安全性的担忧就出现了。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本逐年增加。您不能冒险在未经授权的情况下窃听敏感的业务通信。

它比您想象的更多发生。保护客户数据是UC采用防御性安全策略的原因。从TLS / SRTP呼叫加密到详细的呼叫日志,您晚上可以休息得更轻松。

基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的呼叫记录功能使您可以随时随地安全地收听呼叫。

5)实现整个企业的可扩展性

它不是个人的,但是任何人最后要做的就是要求IT参与项目。UC已经证明自己是适合企业和小型企业的技术。

统一通信即服务可帮助各种规模的公司更快地扩展规模。怎么样?借助最少的技术资源,您可以扩展员工队伍并保持联系。

您唯一需要考虑的就是互联网访问。您不需要现场服务器,电话设备或安装电话线。

UC在许多位置无缝运行。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作的时代,无论他们在哪里工作,都可以添加和管理团队。