VoIP 电话的服务

enter image description here

SparkleCommVoIP 电话服务优势

SparkleCommVoIP 电话提供了巨大的价值和多功能性,方法如下:

成本- 这是许多人选择 VoIP 服务的主要原因。高速互联网服务对于清晰通话必不可少 - 连接费用非常低廉。这等同于您的钱可以更好地用于其他方式,或者只是被保存。

无限通话- 许多 VoIP 计划在美国提供无限通话,以及免费国际通话,分钟数和长途不限。

多种功能- 您期望使用座机的所有标准功能都可用于 VoIP,以及更多功能。提供呼叫等待、来电显示、呼叫转移和三方呼叫,以及其他服务,例如从平板电脑或计算机发送和接听电话。

保留您的电话号码- 某些计划/服务提供商允许您保留现有号码,并选择您自己的区号。

安全性- 这通常不是 VoIP 服务的问题,因为强加密用于保护用户免受黑客攻击。尽管它们并非没有小风险,但它们确实限制了威胁。

什么是SparkleComm网络电话?

SparkleCommVoIP 是如何工作的?什么是 VoIP 电话?全世界有数百万人使用 VoIP 服务,然而,仍有许多人尚未体验过这种开创性的技术。如果您要问诸如“VoIP 代表什么?”、“什么是 VoIP?”之类的问题。或“什么是 VoIP 电话?” 我有你的所有信息。

VoIP 的官方定义是一个首字母缩写词:VoIP 代表“互联网协议语音”。它是一种指定类别的硬件和软件,允许人们使用宽带互联网连接作为电话传输方式。它的工作原理是通过 IP 以数据包的形式发送语音数据,而不是传统的座机电话方法。

此外,VoIP 技术是一种 IP 电话,或互联网协议电话。IP 电话只是使电话系统数字化以便可以利用 Internet 的总称。IP PBX 和 VoIP 只是 IP 电话的一部分。

SparkleCommVoIP 电话服务受 FCC 监管,并据此采取多种措施。FCC要求保护通话记录不被泄露,并且 911 服务是强制性的。此外,他们要求所有 VoIP 提供商向普遍服务基金捐款。

VoIP 电话专为处理 VoIP 呼叫而设计,它们将标准语音数据转换为用于拨打 VoIP 呼叫的数字格式。VoIP 电话的类型包括桌面电话和 VoWiFi 混合电话。事实上,SparkleComm VoIP 桌面电话。当然,如果您想省钱,您可以随时购买 VoIP 适配器,例如非常便宜的 Google Voice VoIP 适配器。

比较 VoIP 提供商

互联网协议语音已成为一种流行的通信技术,适用于企业和家庭,使用户能够通过使用宽带互联网连接而不是标准电话线享受更实惠的通信。如果您想知道 VoIP 电话服务是否适合您的业务,或者您是否需要住宅 VoIP,请继续阅读!

您可以使用SparkleCommVoIP 服务提供商提供的特殊适配器将您现有的家庭/办公室电话设备连接到 Internet,然后就可以开始使用了。您还可以使用智能手机、平板电脑或计算机来最大程度地利用这项技术。

使用 VoIP 电话系统可以为您提供方便、轻松、经济实惠和许多其他好处。

选择 VoIP 服务时的主要​​考虑因素 如果您正在考虑使用这项技术,您应该考虑以下几个因素:

设置技术有多容易 您通过个别服务获得的呼叫功能 VoIP 服务的初始和持续成本 有哪些类型的 VoIP 计划可用 提供商的支持和客户服务有多好 要问的问题

他们是否提供了多种联系方式,例如通过电话、电子邮件、社交媒体和/或实时聊天?

他们的呼叫中心是否全天候 24/7 满足客户需求和技术支持? 他们是否及时回复您的电话/电子邮件/聊天?

他们提供的选项是定制的还是统一的以满足所有客户的需求? 如果您不想要/不喜欢这项服务,是否提供退款保证?退款保证使客户更有可能尝试服务。

免费网络电话 虽然我们不能谈论免费 VoIP 服务的合法性,但负担得起的 VoIP 服务很多。

从积极的方面来说,大多数使用 VoIP 服务的人都知道并喜欢它的一件事是它非常实惠

一般来说,大多数住宅用户发现它比固定电话便宜 首年折扣在行业内很普遍

大多数 VoIP 公司提供免费设置/和/或激活 许多最好的公司提供 3 天退款保证 对于国际电话,这是最实惠的选择 存在许多不同的计划和功能,使其成为一种非常可定制的服务,可以为您的生活增添价值

商务 VoIP 系统 VoIP 电话服务主要有两种类型:住宅 VoIP 电话服务和商业 VoIP 电话服务。许多各种规模的企业,甚至中型企业,都使用 VoIP 电话系统来处理日常事务。企业将从商业 VoIP 提供商中获益最多。企业 VoIP 提供商的示例是 SparkleCommVoIP

企业也应该利用 SIP 中继。SIP 中继可节省长途电话服务费用并简化组织的电信,是组织与 ITSP 之间的直接连接。基本上,它允许您将 VoIP 扩展到组织的防火墙之外,而无需 IP-PSTN 网关。

值得一提的是,企业还依赖 PBX 系统或专用小交换机。PBX 是在组织内使用的专用电话网络,可能具有主机 PBX 或主机 VoIP。主机 PBX/主机 VoIP 是一种服务,其中 VoIP 服务和 PBX 功能托管在服务提供商位置而不是现场。

使用主机 PBX,组织用户能够从网络连接到提供商,从而为用户省去对传统 PBX 进行持续维护和培训的麻烦。PBX 提供商负责一切,因此组织不必做这些工作。

最好的座机选择

SparkleCommVoIP 系统简化了拥有家庭电话线的概念,并提供了广泛的现代便利。如果您定期拨打国际电话或希望简化电话服务,摆脱传统座机的负担,VoIP 电话可能是您的理想选择。

VoIP 比标准固定电话便宜得多,对于家庭电话服务,VoIP 已成为绝佳的选择。我建议选择一个享有盛誉并为您需要的服务提供优惠价格的品牌。

无论您是想拨打国际电话,还是只想无限制地拨打北美电话,与最好的 VoIP 提供商合作都可以使家庭电话变得更加方便和划算。

回顾 鉴于 VoIP 服务为消费者提供的价值、便利性和灵活性,选择适合您需求的计划和提供商非常重要。然后,您可以充分利用这种创新、实用的技术并降低通信成本。

SparkleCommVoIP 电话是电话服务的绝佳选择,因为您可以轻松完成 Internet 提供商提供的服务。通常,您可以将这两种服务捆绑在一起,从而节省每月的账单费用。要了解更多信息,请参阅我们的 Internet 提供商购买者指南。

虽然 VoIP 是一种通过 Internet 发送语音数据的服务,但某些设备还提供了一种通过 WiFi 连接呼叫他人的方法。虽然在实践中类似于 VoIP 服务,但 WiFi 通话不使用数据,并且在某些地方是完全免费的。要了解如何启用 WiFi 通话,请查看我们的分步指南。

关注的 5 种视频会议趋势

enter image description here

随着大流行后新常态的形成,SparkleComm视频会议即将成为激动人心的一年。查看 2021 年推动市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

长期以来,SparkleComm视频会议一直试图“说服”企业,该技术已准备好迎接黄金时段,并已成熟到可以处理日常业务的地步。近年来,随着员工和雇主意识到他们在家庭工作站上的工作效率和在办公室一样,视频会议变得更加重要,因为近年来逐渐形成了向混合和灵活的办公模式发展的缓慢运动。

当 COVID-19 大流行来袭时,公司将SparkleComm视频会议用于测试供应商长期以来的要求。大多数情况下,这些平台通过了测试。虽然从面对面工作到虚拟工作的过渡并不总是无缝的,但工作人员设法完成了工作。人们期望视频足以证明足以度过大流行,但该技术非常成功,以至于即使在大流行消退之后,视频仍将继续在日常工作体验中发挥重要作用。

考虑到这一点,让我们来看看 2021 年推动供应商和用户市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

1. 混合劳动力

即使过去的大流行,事情也不会回到原来的样子。过去的一年证明,办公室电脑的生产力并不比家用电脑神奇。员工花两个小时上下班只是为了坐在办公室电脑而不是家用电脑前,这已经不再有意义了。虽然许多人多年来一直在争论这一点,但许多雇主仍然顽固地担心,在家工作的工人会利用缺乏监督的机会在没有生产效率的情况下领取薪水。去年打破了这个长期存在的观念,因为许多老板发现他们的员工在家工作更有效率,而不是坐在办公室盯着时钟。

然而,实体办公室不会完全消失。公司不会拆除他们的办公楼,但员工每周上班两到三天而不是五天的混合模式意味着随着公司找到新的常态,SparkleComm视频会议将继续成为工作流程的重要组成部分。

2. 家庭办公室升级

在大流行之前,SparkleComm视频会议的最大趋势是小型会议室。这项技术已经变得易于管理和负担得起,可以提供给更多的工人。公司开始要求在整个办公室的较小空间内安装视频,而不仅仅是大会议室,因为小型团队通常包含远程成员,并且与董事会中的高管一样需要视频。

虽然小型会议室是扩大SparkleComm视频会议使用范围和增强小型工作团队能力的好方法,但实施重点完全集中在通话的一侧。讨论集中在小房间里的相机和设备本身,以及它是否可以正确地对小房间里的人进行构图和捕捉。远程工作人员首先创造了对小型会议室系统的需求,但就他们的外观和声音而言,这是事后的想法。只要远程工作人员可以简单地看到和听到小房间里发生的事情,这对公司来说就足够了。

大流行改变了视觉和音频质量的优先级。在经历了一年糟糕的摄像机角度、光线不足以及与设置更好的人相比看起来没有吸引力之后,家庭工作者开始提出更好的要求。幸运的是,一些雇主了解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好,并为员工提供津贴来升级他们的家庭设置。视频供应商正在通过为家庭工作人员提供套件和捆绑包(通常是网络摄像头和耳机)以及面向客户的新产品提供更高质量的网络摄像头,从而满足家庭办公室的升级趋势。对SparkleComm视频会议的好印象。

3. 提高生产力的功能

在商业视频的旧时代,该技术难以使用、昂贵且不可靠。供应商需要做的就是证明它比竞争对手更容易、更实惠、更可靠。但是,正如上面所讨论的,几年前,该行业终于达到了视频既简单又实惠并且可以正常工作的地步。客户不再对有效的高质量的SparkleComm视频会议印象深刻,供应商需要新的方法来区分。

SparkleComm视频会议供应商做出了回应,超越了基本会议功能,并专注于提高会议效率,包括针对远程与会者的会议效率。新功能包括转录、视频剪辑、文件共享、翻译以及与生产力应用程序的集成。甚至在大流行之前,这些功能就引起了人们的极大兴趣。

当大流行来袭时,许多很少使用视频或仅用于状态会议的人发现自己在实际工作会议上使用视频。视频通话不再只是为了讨论或计划工作,而是为了完成工作。因此,提高生产力的功能正在不断扩展。它将成为未来视频技术的核心元素。

4. 支持视频直播编辑

到目前为止,有两个视频世界:录制的和现场的。录制的视频可以具有惊人的制作价值和无限的效果。实时视频,无论是会议视频还是网络研讨会视频,通常都是来自会议室或台式机摄像头的原始摄像头。

已开发出新的流媒体软件以提供实时视频编辑,可在实时视频通话期间创建后期制作效果。这些后期制作效果范围从不断变化的背景到高级相机效果和技巧。我在每次视频通话和网络研讨会上都使用这些功能,这只是这些类型功能的更大视频会议趋势的一部分。

一些供应商,如 SparkleComm,已经提供支持绿屏和虚拟背景的功能,并且正在积极添加更多功能。未来,我们将减少对第三方软件的依赖,因为基本的商业SparkleComm视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前冒出的另一个趋势,现在正因此加速。在普通视频盒中看到自己一年后,工人们渴望获得更令人兴奋和更有活力的东西。

5.视频继续成为主流

在大流行之前,SparkleComm甚至不是家喻户晓的名字。如果我穿着来自视频会议或活动的SparkleCommT 恤,朋友们会问那是什么。现在,SparkleComm已变得如此标准,以至于它是它自己的动词,并且其许多竞争对手也获得了日常认可。当大流行迫使企业远程办公时,视频不仅仅是一种商务工具,它用虚拟会议取代了办公室会议。婚礼、毕业典礼、纸牌游戏、电影观看小组、看医生、音乐课以及几乎所有互动都是在工作日结束后通过视频进行的。

虽然当地的扑克伙伴小组将回归面对面的环聊,但虚拟进行的想法将不再显得奇怪,混合事件将仍然很普遍。即使是婚礼等特殊活动,也可以为那些不能或不愿意旅行的人通过视频播放。实际出勤可能仍然是首选,但与大流行前相比,SparkleComm虚拟出勤仍将是一个更可行的选择。

用这 3 个最佳实践证明您的 SparkleCoomUC 策略面向未来

enter image description here

随着技术的发展和员工需求的变化,面向未来的 SparkleCommUC 会很容易。了解在投资 UC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展,IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleComm统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此,您只能对 SparkleCommUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受这样的事实,即价值主张将继续发展。在尝试使您的 UC 投资面向未来时,您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务,其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 SparkleCommUC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注,您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快,与传统技术相比,SparkleCommUC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上,对于 UC 来说,很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的 SparkleCommUC 投资不应只关注技术,而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路,请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有 UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点,除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCommUC 本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面,这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门,在这些部门中,云可能是更受欢迎的选择。

无论技术多么好,只有当您的员工采用它时,UC 部署才会成功。

一这两个方案的组合是常见的,因为有时混合部署模式是最好的。但是,要支持混合功能,您需要确定UC供应商可以真正部署两种方式。并非所有供应商都可以,这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好,只有当您的员工采用它时,SparkleCommUC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同,UC 完全取决于最终用户的采用。UC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外,随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行,工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此,在部署 SparkleCommUC 之前,IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作,向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCommUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好,而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的,每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到SparkleComm UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心,而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确匹配。

SparkleCoom商业云通信

enter image description here SparkleCoom统一通信是顶级 UC 提供商之一,为 各行各业的中小型企业提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供单一界面,显示对呼叫者和座席行为的宝贵实时和历史洞察,并与许多现有的通信工具集成

鉴于当今的客户 在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动, 因此 SparkleCoom提供的统一沟通策略至关重要。

我们的SparkleCoom终极指南将使您深入了解可用的功能和用户体验,以帮助您找到答案。

SparkleCoom 是一个统一通信平台,旨在简化跨多个通信渠道的对话,包括 视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 业务短信等。

SparkleCoom业务云为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性,确保内部、远程和混合团队可以通过他们的首选渠道和首选设备与彼此及其客户联系,而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的SparkleCoom ,SparkleCoom统一通信系统是一个具有简单设置和安装过程的交钥匙解决方案。VBC 既可用作独立的 UCaaS 工具,也可与其他第三方业务软件(如 CRM 系统 或 项目管理应用程序)集成。

此外,其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和业务类型都有一个解决方案,无论是初创企业、成熟的本地企业还是全国性企业。

SparkleCoom通讯功能

下面,我们将概述SparkleCoom最重要的功能,其中包括:

  • 商务电话系统
  • 视频会议
  • 团队协作

  • 短信和在线传真

  • 高级通话录音
  • 可视语音信箱
  • 分析和报告
  • 第三方整合

  • 商务电话系统

  • 商务电话

SparkleCoom商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能,可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高 首次呼叫解决率,防止内部沟通不畅,并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

SparkleCoom的“永远不会错过一个电话”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些功能都可以根据座席的情况通过几次简单的点击重新配置,可用小时,甚至当前通话量。

SparkleCoom其 IVR 功能还包括“呼叫通知”工具,该工具可自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应,并将其播放给第一个可用的座席。这允许座席选择接听电话,而不必要求客户再次提供相同的信息,或将来电者转接到语音信箱或其他代表。

SparkleCoom座席可以在通话期间切换设备,利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时且令人讨厌的消息,并将最多 3 个独立的设备连接到一条电话线上。

其他电话系统功能包括:

呼叫筛选、 呼叫保持、 呼叫暂留、 呼叫队列、 呼叫等待、 来电显示、 点击通话、 呼叫阻塞、 公司目录帮助、 呼叫寻呼(广播消息)、 虚拟接待员、 电话会议、 呼叫监听、 呼叫插入、 呼叫耳语。

SparkleCoom视频会议

SparkleCoom通话

SparkleCoom是也视频通信工具,在撰写本文时,即使不购买 SparkleCoom帐户,它也可以免费提供 30天。

最多100名内部和外部用户可以通过视频开会,SparkleCoom桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。会议可以通过一键开始或在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议录音,并通过电子邮件或与他人聊天共享,用户可以从众多会议视图中进行选择,包括当前发言人或画廊视图。

请注意SparkleCoom还与其他流行的视频通话工具( 例如Microsoft Teams)集成 。

视频会议功能还包括:

桌面和应用程序屏幕共享 参与者状态 从用户联系人列表中邀请与会者 文件共享 拨入会议访问 主机控件 保存的聊天记录 会议记录 通过Web浏览器参加会议,无需下载 会议锁

团队协作

SparkleCoom提供了多个 团队协作功能 ,这些功能可以作为独立工具使用,也可以在音频会议桥或视频会议期间使用。

尽管SparkleCoom本身提供了更多基本的协作功能,但它与 SparkleCoom 的合作使用户可以访问更高级的功能,包括文件共享和每个附件最多 50 MB 的文件的实时协同注释。

附加功能包括:

用户标记 消息固定 消息反应 公共和私人渠道 日历集成

短信和在线传真

SparkleCoom商务短信

座席可以轻松地通过其商务电话号码上的双向短信(通过桌面应用程序或手机界面)进行通信。

坐席可以通过群组或一对一的方式向客户发送短信,并可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。每个文本对话都会自动跨设备同步,以确保对话的一致性。

SparkleCoom的 SMS 自动化功能,可根据客户细分自动定制定制的营销文本消息。使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”,不仅确定要发送的消息/提议的类型,而且确定发送的最佳时间。

用户还可以利用 SMS 营销 短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复以及随时切换到个性化一对一短信的选项。

SparkleCoom还提供无纸化 在线传真,因此用户可以在不阻塞公司电话号码的情况下从台式机和移动设备发送和接收传真。所有传真都会自动保存在数据库中,以便于访问,甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

**通话录音**

SparkleCoom的通话录音功能是其中最强大的,并且完全符合当前的 通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音,随时暂停和恢复录音,选择自动保存或删除录音,并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输录音来共享录音。

SparkleCoom将高清录音存储在用户友好的数据库中长达 6 个月,该数据库可以按关键字、日期、呼叫方、时长、呼叫方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理,管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。例如,可以记录仅在设定时间内拨打的电话、往/返特定座席或振铃组、按呼叫方向等进行的呼叫。

可视语音信箱

语音信箱

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者来接收这些转录。这些消息可以用 PIN 锁定以获得更高级别的保护。此外,如果需要进一步协作,座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语外,用户还可以指定呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

分析和报告

分析

SparkleCoom根据日期、来电者、问题、客户情绪等提供所有业务通信活动的鸟瞰图和特定分析。

它最好的工具是它的对话分析器,它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等的信息。除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外,用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

SparkleCoom分析提供了对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察,座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。 **SparkleCoom 监控的基本 呼叫跟踪分析包括:**

分机、代理、环组等活动 呼叫处置和方向 通话时长 通话总数 已接、未接或转至语音信箱的呼叫数量 最活跃和最不活跃的代理/组 通话记录

第三方整合

SparkleCoom集成

SparkleCoom 和集成平台提供了高水平的第三方集成,这些基础集成允许更基本计划的用户访问高级功能,而无需升级到更昂贵的计划。

主要的第三方集成包括:

SparkleCoom用户体验

当前客户的评论一致指出,SparkleCoom的最大优势在于其可扩展性和可定制性。无需为当前业务阶段不需要的功能(或通过首选第三方集成实现的功能)付费,用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而,它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价,而且 许多人认为标准的VoIP 功能仅作为付费附加组件提供。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 SparkleCoom统一通信代表进行一对一的沟通,但即便如此,大多数人也不愿意提供直接的答案,而是试图将对话引向功能的好处。

CPaaS通信平台即服务

enter image description here

CPaaS是“通信平台即服务”的简称,它是一个基于云的通信平台,使公司/开发人员可以在现有应用程序中添加通信和客户服务功能。

与预建的UCaaS解决方案不同,CPaaS平台要求用户对API集成和SDK进行编程,以实现特定功能和实时通信渠道,例如SMS消息传递SparkleCommVoIP电话和网络会议。

这意味着您可以获取业务所需的SparkleComm通信解决方案和客户体验工具,而不必为自己不需要的工具付费。使用SparkleComm统一通信,无需购买任何其他硬件或软件,也无需完全重新设计通信基础架构。

相反,您可以将API与现有平台(例如企业的社交媒体页面)集成,或依靠开源用户和开发社区来访问新的应用程序和功能。

在大多数情况下,SparkleComm统一通信定价遵循“现收现付”模式,而不是像大多数其他业务通信工具一样按用户按月计费 。

有关更深入的定义,请查看我们的了解SparkleComm统一通信的指南。

**选择SparkleComm统一通信提供商**

除了基本的考虑因素(例如您的业务需求的渠道/功能,价格和可用的编程语言)之外,在了解如何选择统一通信供应商时还需要考虑一些其他高级事项。

您需要检查:

  • 总体API选择
  • 用户/开发社区
  • 网络基础设施/可靠性
  • 当前的安全和数据隐私政策

评估API选择的质量 通过研究可用API的质量和数量,您将能够更好地评估提供商是否具有贵公司改善客户体验所需的所有功能和渠道。

此外,您还需要评估这些API与当前使用的系统集成的难易程度及其整体可靠性。

请记住,仅因为您现在不需要某些API功能,并不意味着您将来不再需要它们。可伸缩性和自定义是SparkleComm统一通信工具的两个最大优点,因此请确保提供程序提供的API不仅可以帮助您的业务发展,还可以随着业务的增长而发展。

换句话说?仅语音和文本消息传递API还是不够的。

视频通话、团队聊天消息,SparkleComm统一通信社交媒体消息和电子邮件呢?

除了这些通信APIS,这些SparkleComm统一通信平台还应提供以下功能:

  • 用户认证/验证
  • 实时分析
  • 来电显示
  • 全渠道通讯
  • 自动化
  • 语音识别/自然语言处理
  • 通知/提醒
  • 约会/会议安排和提醒通知
  • SIP整合
  • 通话记录
  • 表格和调查
  • 通话录音/转录

特别是如果您没有内部IT团队,则还应该考虑安装这些API的直观程度。仅当您具有编程API的技能时,SparkleComm统一通信平台才能节省时间和金钱。

请记住,当前API的质量很好地表明了提供者能够多快地跟上未来的通信,自动化和AI趋势。

研究用户和开发者社区的程度 在提交服务之前,请确保他们有活跃的用户和开发人员社区,他们正在创建新的和更新的API。

您还可以使用社区来请求新功能,提供反馈以及访问基本的代码示例和脚本。此外,您将知道一流的开发人员和中小型企业将创建和测试API。

一些提供商甚至提供了专用的开发人员 Slack通道, 用于与其他用户和开发人员进行实时通信

除了强大的开发者社区之外,提供商还应该提供社区论坛,安装指南,免费试用版和支持Wiki。确保所有论坛都有主持人,以确保您对请求的及时答复。

强大的开发人员社区可帮助您自行解决问题,这意味着您无需与提供商的支持网络联系,也无需等待更长的时间来解决问题。

检查网络基础结构和可靠性 如果提供商不能提供高的正常运行时间,则SparkleComm统一通信平台提供的任何通信功能都将不重要-争取超过99%的正常运行时间,并确保在您的SLA (服务水平协议)中提到正常运行时间 。请记住,即使只是几分钟的停机时间可能会使您损失大量收入,并造成在线销售损失。

24/7全天候监控和支持意味着提供商可以在问题发生时立即获悉,并努力防止将来再次发生该问题。

高质量的提供商还应该提供服务状态页面,这样您就可以实时查看服务更新并了解中断情况。确保您了解提供商如何监视连接以及与之合作的运营商网络。

数据中心的数量越多,提供商在出现问题时可以使用并重新路由到的运营商网络就越多。

如果一个载波发生故障或断电,这有助于确保高水平的冗余。

了解所提供的隐私和安全级别 高级别的隐私和安全性不仅有助于保护您的数据,而且还可以保护客户的数据。

数据泄漏可能会给公司的可靠性带来灾难,这已经不是什么秘密了,更不用说让您承受沉重的监管费用和诉讼了。

SparkleComm统一通信提供商应符合GDPR,ISO 27001和SOC2的要求。根据您打算使用该工具的目的,您可能还需要使其 符合HIPAA要求。他们还应经常对其安全性和隐私基础结构进行第三方审核。

除这些标准外,还应确保该平台已制定了强有力的防欺诈计划。提供程序如何减轻DDOS攻击,验证用户身份(尤其是通过两因素身份验证)以及为开发人员提供哪些支持以确保API安全?

灵活的定价模型 每个人都希望在业务和客户沟通解决方案方面找到最优惠的价格。

SparkleComm统一通信的最大好处之一就是其灵活的定价模型。

在大多数情况下,您可以选择“按需付费”模式或批量使用折扣。在评估选项时,请考虑是否需要使您能够按分钟或按文本付费的工具,或者是否愿意按文本或通话分钟间隔进行支付。

请务必检查一下API附带的功能,以及哪些功能需要额外付费。

大多数提供商还将提供批量使用折扣,这可以为大型公司节省大量现金。

合规 您还需要确保选择的工具符合行业的合规性规定。

SparkleComm统一通信所有都应符合GDPR和TCPA,某些平台也应符合HIPAA。高质量选项还将提供具有端到端加密的专用IP基础结构。

如何衡量呼叫中心管理质量的有效性

enter image description here

由于我们非常熟悉SparkleComm呼叫中心质量管理的含义和意义,因此我们现在将学习评估SparkleComm呼叫中心的质量水平。但是如何?

通过以下各分目:

首次通话解决(FCR)

首次呼叫解决是提高客户满意度的重要动力。根据SQM组的报告,FCR每提高1%,客户满意度也相应提高1%。所有显示出FCR为85%的报告卡的SparkleComm呼叫中心均享有较低的运营成本和较高的员工满意度。

响应时间

响应时间是指为客户提供SparkleComm呼叫中心解决方案所花费的时间。可以用分钟,小时或天数来衡量。较短的响应时间意味着更高水平的客户满意度体验。

自助渠道

只有当结果是一个完美的带回家的解决方案时,客户才会首选自助服务渠道。SparkleComm呼叫中心确实向其客户提供了IVR设施和自助渠道,但忘记为其添加结束语。结果,这些通道成为障碍和毛刺的瓶颈。

客户满意度得分

市场上有多种软件和工具可用来衡量客户满意度。评估客户的满意度应该是在固定时间内完成的一项常规任务。它确保定期检查SparkleComm呼叫中心管理的质量。

联络品质

问候客户联系SparkleComm呼叫中心以及提供适当信息的方式与高质量服务高度相关。快速,适当的响应以及专业和礼貌地解决呼叫者的问题是某些参数,基于这些参数可以检查联系质量得分。

遵守时间表

在检查计分卡以确保员工遵守计划时,平均处理时间和每小时打来的电话次数是最重要的参数。

预测精度

评估预测的主叫方负载和实际主叫方负载的度量标准在确保呼叫中心质量有效性方面是有利的。它最大程度地减少了队列,保持了客户满意度和员工满意度。

社交媒体外溢

这是评估SparkleComm呼叫中心质量保证的最新指标。如今,许多客户在社交媒体平台的帮助下与呼叫中心主管联系,以查询或投诉。社交媒体是一个非常开放的平台,从长远来看,品牌的商誉可以双向受到影响。因此,社交媒体评论需要密切监视和管理。

质量保证是任何SparkleComm呼叫中心用来评估和改善其员工和资源服务的最佳实践。但是,这种质量管理实践需要定期进行升级。这样做是为了确保对公司的工作文化和可交付成果进行例行检查。那么,请告诉我们哪种质量保证软件或工具使您的呼叫中心受益

VoIP电话的基本介绍

enter image description here

IP语音通常称为IP电话或Internet电话。与传统的ISDN变型相比,它是一种技术系统,它使用IP连接来连接到宽带。这为通过Internet进行语音通信铺平了道路。“ IP”代表Internet协议,Internet协议是构成通过Internet进行连接的基础的网络协议。每个启用Internet的设备都有其自己的IP地址。可以通过此IP地址在终端设备之间来回发送数据。

  • SparkleCommIP语音(VoIP)是一项允许您通过Internet拨打电话的技术
  • 到2022年,作为全IP转换过程的一部分,所有ISDN连接都将在全国转换为IP技术。

  • SparkleCommVoIP使您可以节省电话费用,并利用许多其他功能,例如视频会议或即时消息传递。

  • 您可以将SparkleCommVoIP与智能手机,PC,模拟设备或IP电话配合使用

SparkleCommVoIP不使用常规电话网络。取而代之的是,电话通过DSL路由器或启用SparkleCommVoIP的电缆调制解调器连接到宽带。在后台进行的过程可以分为三个步骤:

1.语音已转换

您的VoIP应用程序将音频信号数字化。

2.数据传输

构成电话的大量数据包都是通过Internet传输的。

3.数据被解密

一旦数据到达目标目的地,它就会被转换回语音。

使用SIP连接和断开连接

要建立连接,您将需要会话启动协议(SIP)。这负责管理两个或更多参与者之间的通信连接。每个SparkleCommVoIP用户都有自己的SIP地址,该地址的结构类似于电子邮件地址。这样,无论您身在何处,都可以在线识别您的身份,并可以从任何启用了SIP的终端设备拨打电话。

语音传输

首先,将由麦克风记录的声音信号转换为电信号,以便可以以数字数据包的形式传输语音信息。然后将这些信号数字化并分成小包装。编码方法称为编解码器,对于传输数据包至关重要。它决定了语音质量。语音质量越好,所需的传输速率就越高。

抖动和语音质量

术语“抖动”是指等待时间的变化,它是对良好语音质量至关重要的因素之一。数据包从发送方发送到接收方后,将再次解密。“抖动缓冲区”可确保在数据传输过程出现延迟时电话不会中断。缓冲区临时存储已接收的数据包,并在不延迟或仅具有最小变化的情况下发送它们。较大的抖动缓冲器可补偿延迟的更大变化。

从传统的ISDN电话到SparkleCoomVoIP的过渡非常简单。在大多数情况下,您甚至不需要新设备。就这么简单:

网络连接 SparkleCommIP电话需要具有足够带宽的Internet连接。您可以以大约100 Kbit / s的速度获得出色的语音质量。但是,由于Internet连接通常用于各种应用程序,因此建议您使用更高的带宽。

兼容的硬件 您需要合适的设备才能使用SparkleCommVoIP。但是,在大多数情况下,没有必要购买新硬件。通常,您可以使用PC,笔记本电脑或智能手机通过SparkleCommVoIP拨打电话。

SparkleCommVoIP正在流行,并且最迟将在近几年成为电话的新标准。通过Internet进行的语音通信为私人客户和企业提供了众多优势。进行更改非常简单:您需要的是具有足够带宽的Internet连接,适当的硬件和SparkleCommVoIP提供商。

通过电话会议进行工作面试

enter image description here

通常并不总是可以亲自面试潜在员工,通常是因为应聘者位于海外。但是,无论候选人身在何处,都有一种简便的方法可以无缝地进行面试。

虽然可以使用常规电话,但大多数工作面试都包括不止一个面试官问问题。因此, SparkleComm电话会议是一种更合适的解决方案,因为它允许许多人同时通话。

通过SparkleComm电话会议进行的面试可以与亲自进行的面试一样有效,同时还具有其他优点。

SparkleComm电话会议采访的优势

1.范围更广的候选人

由于无需旅行,企业可以通过SparkleComm电话会议面试更多的候选人,因此可以轻松地在世界任何地方采访求职者。电话会议面试使您能够接触到各种各样的人才,因此您将能够雇用最合适的人选。通过这种方式进行面试意味着,新员工在上班的第一天就不可能亲自见到雇主!

劳格科技业务解决方案商家标识:“通过电话短途旅行进行面试,可以缩短招聘过程,特别是在涉及区域,国内或海外求职者的地方。这不仅节省了时间,而且对雇主而言更经济寻求迅速填补职位。”

2.减轻候选人的压力

参加SparkleComm电话会议面试而不是面对面面试意味着潜在的新员工在舒适的情况 下(很可能是在家中)参加面试时所承受的压力较小 。这将有助于减轻通常与工作面试有关的压力,减轻紧张感,并使求职者能够以最好的方式向自己的未来雇主介绍自己。

3.面试官可以从任何地方参加

由于采访是通过SparkleComm电话会议进行的,因此无论访问者是在办公室还是在路上,访问者都可以从他们身处的任何地方加入。这样,他们就不需要专门去面试去办公室,从而节省了他们的旅行时间和金钱。

给面试官的提示

对于进行SparkleComm电话会议采访的企业,这里有一些重要的提示要记住。

1.仔细听声音

在没有肢体语言的情况下,判断候选人的唯一有形特征就是他们的声音。但是,这可以为候选人的热情,态度和专业水平提供重要的见识。

候选人可能会很紧张,但这不应与对该角色缺乏兴趣相混淆。这意味着应该对访问员进行培训,使其在电话会议中掌握口头提示以及它们如何影响采访。

2.沉默很好

在通过SparkleComm电话会议进行的采访中,会有一段时间会保持沉默。这可能是由于面试官记笔记或候选人考虑他们的答案而引起的,但是让对话畅通无阻是很重要的。

如果您允许候选人考虑或澄清自己的观点,他们可能会提供有价值的信息,这将决定他们是否适合担任该职位。

3.记录面试

录制采访记录后,如有必要,您可以稍后收听。这使您有机会听取被访者在会议进行中可能遗漏的评论或主张。如果您有任何需要跟进的内容,可以致电给他们澄清。

您也可以与无法参加实时面试的人分享录音,以便他们评估候选人。

求职技巧

1.检查您的技术

在面试之前测试您的电话线,以确保线路上没有回声或其他噪音。确保您位于覆盖面良好的区域,因此不会出现线路掉线的风险。如果您使用的是手机,请确保您的手机电池电量充足,可以持续进行采访。

2.位置

选择一个安静的地方参加面试,这样您就不会被打扰。确保没有吠叫犬,附近人在说话或任何其他背景噪音。如果您在家,请确保不会被儿童或宠物打扰。

3.穿着专业

即使面试官看不到您,面试时穿的衣服对您的影响也可能比您想象的要大。如果您着装专业,则在通话中会自动采取更加专业的行动。 如果您站立时进行访谈也将有所帮助。这可以帮助您说得更清晰,并且如果您能够轻松走动的话,也许可以更好地控制自己的紧张情绪。

通过SparkleComm电话会议的候选人在世界各地的普及正在稳步增长。不要落伍-通过电话会议进行下一轮采访。您可能会发现该角色的理想人选是无法亲自参加面试的人。

记录电话会议的价值

enter image description here

录制会议就像按一个(或两个!)按钮一样容易。但是您是否想过为什么会这样做?

如今,我们大多数人都很忙,忙于职业,家庭,学习和社交媒体帐户。我们生活在一个“知识时代”,在很多方面都很棒,但是有时我们也会感觉到我们从黎明到黄昏都被新信息轰炸。估计有成千上万种,我们显然每天看到的营销信息数量足以使我们忙碌的头脑变得混乱。那么如何记起SparkleComm电话会议的每个重要细节呢?

企业越来越多地选择记录SparkleComm电话会议,以使他们拥有会议的永久记录并可以利用整个组织的详细信息。

1.保持共同的记录

忘记电话会议的重要细节可能意味着浪费时间或失去交易。当您有大量的人参与电话会议时,人们以不同的方式“聆听”事物的情况并不少见。重大的解释发生在个人层面,如果传达了重要的指示或要进行经纪的特定交易,则可能很危险。

2.在会议期间保持重点

知道将有会议的永久记录,使与会者可以在通话时更充分地聆听,而不必担心疯狂地记笔记。

3.在会议中包括失踪人员

如果某人无法加入会议,则他们可以稍后收听整个对话,而不必接收与会者的二手摘要。

4.以各种方式利用信息

如果您想将SparkleComm电话会议的某些信息传播给组织中的其他人,则可以选择仅记录部分电话会议,然后将其提供给非与会者。

您的所有SparkleComm电话会议录音都会自动存储在Express Virtual Meetings的安全在线存档中。 录制 后,您最多可以在28天内从录制门户访问它们。另外,您可以选择下载记录,以便保留永久记录。

是否需要有关SparkleComm电话会议的更多信息?查看我们的资源或阅读我们的更多博客。劳格科技www.loogear.com

如何召开有效的视频会议

有几句话已成为大流行的代名词-隔离、社交疏远、封锁、在家工作和虚拟会议等,仅举几个例子。SparkleComm视频会议对于商业世界而言并不陌生,但这种流行病已将其转变为数百万工人的重要工具。

即使在这年之前,SparkleComm视频会议仍普遍用于很多团队,远程工作者和公司间业务流程。但是随着我们中许多人在家而不是在办公室工作,SparkleComm视频会议几乎取代了我们过去与同事和老板的所有互动。

如今,企业正在使用虚拟会议来进行各种活动,包括销售推介,项目讨论,集思广益会议甚至是欢乐时光。不幸的是,这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样,SparkleComm视频会议可以成为完成工作的绝佳资源。或演变成令人沮丧的混乱局面,没人理会。

enter image description here

面对面会议和视频会议之间的区别

视频会议可能会无聊,平淡或令人讨厌的唯一最大原因是,人们忘记了这是完全不同的游戏。您无法应用管理例行会议的规则,也不能使用它们来召开有效的虚拟会议。当然存在共性,但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频,这些视频使经理们以为事情将像面对面会议一样工作。但是您会发现那是完全不对的。

交流不仅仅涉及交谈和倾听。它还包括面部提示,肢体语言,语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实可以带来一些细微差别,但通常很难评估某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm视频会议的好处

许多人将视频会议视为进行多任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足,不知所措。您会看到交替的沉默期,否则每个人都会立即讲话。一到两个人大声地主持会议也很容易,而其他参与者则以牺牲为代价。

此外,一些或所有参与者可能会遇到技术障碍,甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只召开视频会议,情况也可能不允许这样做。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。在大多数人仍在家工作的情况下,分心的事也很少。从孩子到宠物再到嘈杂的室友,很难集中精力进行虚拟会议。

SparkleComm视频会议的优势

另一方面,运行良好的视频会议可以创造奇迹。它将无法开会的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作,或者人们居住在不同的时区/国家,那么视频会议可以节省大量时间和费用。会议桥并不能很好地替代具有视频,议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

视频会议使企业可以更频繁地召开会议,并在无法解决之前解决问题。这也是在周末结束时赶上同事并进行社交的机会,这是每个人在家工作时通常都做不到的事情。您甚至可以通过虚拟会议来培训课程,研讨会和其他学习机会。

如何召开有效的SparkleComm视频会议

综上所述,使用正确的工具和计划,您可以在不遇到任何问题的情况下获得虚拟会议的好处。因此,以下是可以帮助您举办有效的虚拟会议的4条提示:

1.获得正确的技术 没有解决的办法–如果没有合适的技术,您将无法举行虚拟会议。最好的部分是,您必然会找到很多适合您业务的选择。有免费的选项,如缩放和Skype如果你没有足够的预算,为企业的工具。较大的公司倾向于使用Webex或SparkleComm,可以扩展为一次容纳数十甚至数百名参与者。

实际上,您甚至不需要单独的平台即可运行虚拟会议。如果您已经拥有用于电话的托管VoIP系统,则可以随时通过视频运行虚拟会议。在VoIP上运行的统一通信套件集成了视频,因此您可以进行虚拟会议,而无需下载另一个应用程序或为单独的许可证付费。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然,您希望允许意外的发展,但是没有视频的会议不太可能富有成效或有效。也可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近,而不必实际在同一个房间中。

但是请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点:

  • 该应用程序应能很好地处理多个参与者。
  • 参与者有必要加入,退出和重新加入的能力。
  • 参与者可以加入视频,纯音频或在这些选项之间切换。
  • 所有参与者都可以下载和使用该应用程序,尤其是在组织外部的某个人需要加入的情况下。

您可以与他人共享屏幕吗?如果某人的声音分散了他们的注意力,您是否可以使他们静音? 允许队友通过会议桥或唯一的会话代码通过链接加入。 会议组织者可以提前安排会议或临时设置会议。 2.设定会议的目标和期望

SparkleComm视频会议可以是团队的每周定期签到,新想法的集思广益会议,社交活动的欢乐时光或使所有人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标,期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的持续时间,并允许每个人围绕它计划会议的时间表。

例如,您可以设置每周的欢乐时光来为团队进行社交。与每个人散发精力并与同事面对面进行一些社交互动可能只是30分钟的聊天。参加通常是可选的,这些会议通常是非正式的和宽松的。

如果您正在为大型项目召开SparkleComm视频会议,那么这种放松的态度将行不通。您需要安排一个方便的时间供大家见面,设定议程,确保每个人都参与并确保您得出满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织,因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备 无论虚拟会议的目标是什么,您都应该做好准备。确保测试您选择的技术–无论是免费选项还是您一直依赖的经过时间考验的企业工具。要求每个人至少提前5分钟登录以测试其硬件(硬件和麦克风)。这样,您就不会浪费宝贵的会议时间。

考虑一下您想完成什么以及需要什么工具。您是否正在征集参与者的想法?您可能需要考虑使用轮询工具或充当虚拟白板的应用程序。您打算展示项目的更新或结果吗?确保提前发送pdf或演示文稿,以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间,让每个人都阅读他们以后可以阅读的笔记或幻灯片?

4.基本规则 每次视频会议都是不同的,因此请为每个人设置基本规则。您如何计划召开会议?准备一些破冰船,尤其是在所有参与者都不认识的情况下。每个人都会积极参与,还是会有几个人在场,而其他人则在听和看?

不要依靠别人自发地说出来或参加会议。主持人要求每个人自我介绍很普遍,但没人知道如何开始。几分钟的沉默后,多个人将立即开始交谈。

您是否希望在会议的最后15分钟内保留反馈,问题和任何讨论?让所有人预先知道,这样他们就不会被问到打扰说话者。

制定处理冲突,回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议,但这不一定是正确的。即使召开SparkleComm视频会议,您也始终可以解决任何情况。如果需要,您可以安排更少的参与者进行单独的一对一会议。