分类: 技术文章

大多数人都会发现这种情况很熟悉：你购买的产品，当它最终到货时，就会出现问题。例如，它在运输过程中损坏或者没有像宣传的那样运行。轻微沮丧，你打开公司的移动应用程序发送消息，但发现没有这样的消息功能存在。那么，你通过微信联系，但没有人回答。最后，你咬紧牙关，试着在他们的网站上找到公司的服务电话号码。搜索十分钟后，您会找到它并致电。

一旦你在电话的另一侧找到一个真正的人，这是在导航了许多自动菜单后发生的，他们的第一反应是让你停下来。然后，其他人上线，一位专家，要求您再次讲述您的故事，然后再将您转移给第三个人，一个合适的专家，请您重新开始。我们无法保证最后一个与您交谈的人最终可以帮助您解决问题。可以肯定地说，到目前为止，您最初的轻微挫折已变得更加严重，您可能会考虑将您的业务转移到其他地方。 处理客户服务往往令人沮丧。根据CITE Research进行的一项全球研究，很容易将面向客户的员工归咎于通信故障或公司进行差的服务代理培训，但现实情况更为复杂。

在对各国的2,000名一线员工进行调查后，我们发现员工对脱节通信技术同样感到沮丧，这些技术阻碍了他们提供出色的客户体验。调查结果还揭示了员工与客户体验之间的强大联系：通过SparkleComm无缝通信平台吸引员工，提高了他们的工作效率，帮助客户满意，最终使公司的利润受益。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

客户期望差距

今天，数字渠道的快速扩张使客户对服务的期望比以往任何时候都高，并且在与公司的每次互动中都有更多机会感到高兴或失望。公司面临的一个特殊挑战是通过他们选择的渠道实时响应客户。

如果不满足沟通和服务期望，企业将面临严重的后果。新的研究表明，在糟糕的客户服务经历之后，客户在过去一年中平均停止与品牌做生意四次。

SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可称为统一通信（UC：Unified Communication）平台。

SparkleComm的视频会议功能可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起。软件可在劳格科技官网下载并申请试用。SparkleComm一大特点是支持各种终端设备，包括Android、iOS、Mac、Windows、Linux、Pad等，每种设备都可互联互通。

作为一个统一通信平台，SparkleComm包括语音电话功能、视频电话功能，即时通讯功能、视频会议功能、电话会议功能、PTT手机对讲功能、共享功能等等。

如何使用SparkleComm视频会议功能：

1、下载安装并登录进入软件之后，选择“会议”
2、点击右上角“+”，选择“创建房间”
3、输入房间名称，也可选择设置更多信息，然后确定
4、进入到邀请成员界面，可在通讯录中选择成员加入会议，完成后点击确定
5、创建成功后进入到会议房间，可选择单个呼叫，也可全部一键呼叫，注意：只有会议创建者才有权限主动发起会议呼叫成员，其他成员只能被动等待呼叫，或者主动呼入
6、呼叫成功之后就可进行视频开会，会议中也可对成员进行静音、私语等操作

SparkleComm视频会议的布局包括24种，支持动态调整。模式支持固定模式和自动模式。自动模时，侦测成员是否发言动态调整其图像显示位置。

会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。

会议的召开可以手动添加号码，或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人。选取的联系人可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

劳格科技官网有相关功能的操作视频，可点击查看。

4.提高生产力

基于VoIP的网络会议被认为是使员工在工作中更高效的技术改进之一。这些改进已经从简单的“谈话负责人”概念到更富有成效的会议逐步实现了会议，其中文件，媒体和其他形式的信息被立即共享和讨论。这些能力决定了决策过程，业务处于更有利的地位，可以保持竞争优势。

5.增强商业信息的安全性

与任何其他基于IP的通信方法一样，VoIP网络会议比传统形式的通信更安全，例如通过提供商的电子邮件或电话呼叫。安全性增强是通过VPN和安全套接字层完成的，这限制了谁可以偷听或参与会议流。因此，共享的信息对外部方是安全的，其中一些人可能希望将其用于业务的劣势。

最佳Web会议VoIP提供商

一些像SparkleComm这样的网络会议VoIP提供商提供会议计划，以确保即使是预算紧张的业务也能从视频会议中受益。该计划为您提供了充足的机会开始搜索最适合您业务的在线会议服务。免费计划通常受限于可用工具和参加VoIP网络会议的人数。对于SparkleComm会议例如，限制为100个参与者，但您可以举行无限数量的即时或预定会议，每次会议最多可达40分钟。通过Mac，Windows，iOS，Android和浏览器进行广播时，支持高清语音和高清视频。还提供桌面和应用程序共享。它允许参与者实时查看演示者在屏幕上放置的内容。可以快速有效地向大型团体提供文件和信息。免费入门计划的其他功能包括录制和回放，私人和群聊以及共享屏幕上的共同注释。

然而，对于大型企业而言，免费计划的局限性可能是一个问题。付费计划提供了更多工具和功能，允许更多人参加一对一会议。选择在线会议服务和计划时，请关注对您的组织至关重要的事项。通过Web会议VoIP服务，您可以更轻松地确定哪个计划提供了所需的功能。

结论

由于全球化和电子商务等当前趋势，您的企业一次又一次地需要人们聚集在一起，并且在一个日益复杂的商业世界中，需要寻找最有效和最有效的沟通方法。VoIP 网络会议技术提供创新功能，使企业能够降低业务成本，增强交互，提高生产力并确保业务信息的安全。

在当今不断发展的商业世界中，视频会议仍然是最有效的商务沟通方式之一。大型和小型企业正在使用该技术来保持员工的联系，并与业务合作伙伴举行虚拟的面对面会议。对于许多企业而言，VoIP网络会议由于其有效性和相对较低的成本而成为最佳选择。

基于VoIP的Web会议是一种通过IP数据网络召开会议的方式。它可能在您的内部网络或互联网上。这是网络会议VoIP的主要吸引力——降低了成本，因为通信不必通过通信公司的网络传输。

VoIP网络会议的要求

VoIP的最关键要求是摄像头和足够的带宽。如果您计划通过视频会议举行大量会议，则可以使用T1线路或其等效线路或DS3线路。支持的浏览器包括Firefox，谷歌浏览器和Internet Explorer。提供商还提供其他产品来优化VoIP的IP流量。

举办VoIP网络会议的好处

1.降低运营和差旅成本

节省成本是网络会议的最大优势，特别是对于小型企业。企业现在使用VoIP功能连接会议参与者，而不是强调为员工的旅行费用和会议大厅支付的现金流量。节省的成本可用于发展企业的核心业务或提高其盈利能力。虽然通信成本降低，但通信的有效性仍然不妥协，因为参与者几乎可以像在同一个物理位置那样进行交互。

2.它促进了SparkleComm会议

SparkleComm视频会议互动增强了沟通，任何企业都希望在讨论最重要的事项时举行面对面的会议。但是，对于不断发展的业务来说，在实际地点一直规划和开展会议是不经济的。专家表示，SparkleComm视频会议可以提供会议的所有好处，例如非语言提示超过90％的通信。SparkleComm视频会议还提供了一个帮助参与者建立长期关系的环境。

3.增加员工敬业度

对于许多小企业来说，维护员工敬业度是一项艰巨的任务。利用屏幕共享等视频会议功能可帮助员工保持警惕并专注于讨论。研究表明，视频会议可显着提高员工敬业度，从而提高工作绩效。

为了让任何公司成长并向前发展，您需要在员工之间以及公司与客户之间建立良好的沟通系统。考虑到这一点，很容易理解为什么新的互联网协议电话系统语音如此受欢迎，因为在当今僵硬的商业世界中，任何优势都优于其他竞争对手。随着新的互联网电话业务系统变得如此受欢迎，现在可能是时候研究如何为您的企业选择最好的商务VoIP电话。常见的VoIP电话是SparkleComm统一通信。

首先，重要的是要认识到VoIP不仅有助于商业环境，而且与其他商务电话服务解决方案相比也极具成本效益，这也是VoIP如此受欢迎的主要原因。最现代化的互联网电话业务VoIP解决方案已经能够将业务通信提升到一个全新的水平，通过模拟电话提供大量免费功能，同时提供更高质量的电话呼叫。一些常用的功能包括诸如自动助理之类的项目，可以为您的公司提供大型公司免费呼叫转移，消息传递等功能。

当小型企业VoIP系统拨打一个号码时，语音通过互联网以数字方式发送，直到它到达接收端，然后将其转换为语音数据，使接收器能够听到您声音的实际音调。为了通过商务VoIP实现这一目标，您的电话系统上会安装一个适配器，或者根据您选择的解决方案，您可以使用IP电话替换您的企业以及小型企业VoIP。如果您想要最佳匹配，那么您需要小心选择手机。

首先，您需要考虑是否要使用SparkleComm VoIP解决方案，或者是否要使用前提系统。使用SparkleComm的小型企业VoIP，您只需插入一部新手机即可开始使用。这是最具成本效益的路线，不需要维护系统，这就是许多人选择它的原因。但是，如果您最终选择了一个前提业务VoIP解决方案，请准备购买交换机和业务pbx系统，因为您需要它来进行任何呼叫。

SIP 的优势是IP通信系统和智能网络不可缺少的部分。在企业或机构中，SIP可结合多种不同的应用、设备和通信过程，来提供强大的新功能和特性。

在一个IP融合网络中实施SIP技术有多方面的优势，包括利用可定制的新应用提高网络价值和用户生产率，摆脱对 厂商的依赖性 ，有更大的选择应用和终端的余地，并能够降低设备成本和管理通信服务的开支。

SparkleComm支持实施基于SIP的标准通信的设备，以便为客户提供最高投资保护、互操作性和更多部署选项。

SIP是会话启动协议的简称，是一种应用层控制协议；是一种用于Internet电话的信令协议。SIP可以为在IP网络上部署的功能（如音频/视频会议、交互式游戏和呼叫转发）建立会话，从而使服务提供商能够将基本的IP电话服务与Web、电子邮件和聊天服务集成在一起。

除了用户身份验证、重定向和注册服务外，SIP服务器还支持传统的电话功能，如基于被呼叫人的地理位置的个人移动、时间路由和呼叫转发。

多公司已经在局域网（LAN）的电话系统中使用VoIP连接到IP电话。

SIP集群还使用VoIP来利用共享线路，例如公司的互联网连接，以允许通信更加灵活。

传统的电话系统（还不具备VoIP功能）可以使用通用的VoIP网关连接，以利用SIP集群并获得显著的成本效益。

统一通信平台为用户创建了一个新的通信概念，在这个平台下，用户可以完成多种形式的通信。

SparkleComm统一通信中的SIP协议支持。SIP协议提供了一种基于标准的、为多种设备和应用提供IP通信的方式。SparkleComm统一通信系统统一通信系统包括IP语音、数据和视频通信产品和应用，可帮助企业更有效地通信、简化业务流程，并实现更高收入。

技术创新都会推出不少的新设备，为人们之间的联系提供新方法和新地址。在很多情况下，人们发现，这些新设备的便利性因分别管理各种地址、消息和特性不同、甚至相互重叠的工具而造成的复杂性，导致效率大打折扣。

新设备的使用还引发了如何以最好的方式与他人联系的问题：“是应发电子邮件还是进行语音留言？如进行语音留言，应使用哪个号码？是他的办公室电话还是手机？”在各设备间共享通信信息可能会很繁琐，但一个采用通用信令协议、具有出色设计的网络可大大降低其复杂度。

通过采用SIP技术，企业可解决上述问题，获得一个能够创建全新通信应用的、强大、灵活的平台。在一个SIP环境中，所有设备都作为一个系统的一部分而运行— 可通过少量的几个地址联系到用户，用户也可方便地将通信从一个设备转移到另一设备。

SIP由IETF RFC定义，是一个对等多媒体信令协议，可与其他互联网服务集成，来提供丰富的通信途径。SIP支持IP电话、桌面和笔记本电脑、个人数字助理（PDA）和移动电话等符合标准的终端间的通信。支持SIP的系统可提供创新服务，包括基于Web的通信 ，用户移动、在网状态和偏好 ，以及多方协作。

如果您已经做了研究，并准备安装一个IP通信解决方案。无论您是为自己的业务而做，还是希望进入安装业务，在任何技术部署中加入计划和结构都是至关重要的。部署过程中的复杂性几乎总是来自于规划阶段缺乏远见和细节。无论这是您的第一次部署还是第1000次部署，遵循这些设置步骤将有助于确保您在第一次尝试时构建完美的部署。

第1步：根据工作场所确定业务需求

首先了解业务如何沟通和协作。例如，他们与谁沟通，他们多久沟通一次，以及他们如何一起工作？这将帮助您确定部署的规模和特定的通信需求，并选择理想的IP解决方案，云服务或托管解决方案。预期的呼叫量，音频和视频会议要求，频繁的呼叫转移和呼叫中心功能等详细信息将帮助您确定适合该作业的现场或托管IP PBX。这也将有助于确定业务所需的理想端点。可详细了解SparkleComm通信解决方案，它集成音频、视频、会议、对讲机等于一体。

接下来，了解他们的设施，有多大，员工在工厂内的工作地点以及潜在的安全需求。例如，如果移动性是一个重要因素，则需要Wi-Fi接入点以便于此类工作空间。安全性是另一个由此产生的关键主题。对于需要限制对某些区域的访问的建筑物，设施访问系统是部署的理想设备。作为另一个例子，企业可能需要能够进行设施范围和区域特定的通告，这需要IP对讲机或扬声器。

第2步：构建用户需求

一旦您收到有关业务如何沟通和了解其设施的足够信息，请通过开发用户需求进行构建。首先，将用户分成不同的类别，并开始构建每个类别的通信要求。例如，配送仓库可能具有销售，接收和楼层员工类别。每个用户组的要求可能如下所示：

销售 - 桌面主要，中等呼叫音量（一次2-3个呼叫），BLF和快速拨号功能，传输，音频会议，保持，耳机兼容性，大型电话簿，高清音频，单独的视频会议要求

接收 - 桌面端点，高通话音量（一次最多8个通话），分机模块，BLF和快速拨号功能，转接（有人值守），保持，耳机兼容性，大电话簿，高清音频，CTI应用程序兼容性，可以连接到设施接入点

仓库楼层人员 - 移动端点，DECT或Wi-Fi，按键通话，皮带夹，低通话音量（一次1个电话），基本呼叫处理功能，紧急按钮，高清音频

第3步：选择符合业务，设施和用户要求的设备

最后一步是编译业务需求，设施说明和用户需求，并构建端点和硬件解决方案。通常，我们发现最好选择在选择用户端点之前构建设施和业务通信需求的设备。这些设施和业务需求将帮助您创建初始结构，以便用户设备不仅可以满足用户需求，还可以利用业务的更大协作，安全性和移动性需求。最后，仔细考虑每个用户类别，并选择两个可能满足或超过所有要求的潜在设备。

收集和处理所有这些细节可能需要额外的耐心，但它将大大减少完全实施解决方案所需的时间，同时提高解决方案本身的满意度和使用寿命。通过执行这些步骤，您将很快成功部署。

• 视频会议的费用与旅行费用

视频会议不会考虑旅行费用预算，而是会对公司“商务旅行”电子表格中很少考虑的较小旅行产生更大的影响。有各种视频会议用例可以减少时间而不减少出差。这里有些例子：

在洁净室中操作的医生可以与专家进行视频会议，而无需花费额外的时间来完成退出和重新进入的程序

受访者可以参加视频会议，减少他们错过访问未来雇主的工作量

学生可以在暑假实习期间参加课程并获得学分

通过视频会议保持日常会议，员工可以远程工作或按照独特的时间表工作

也许视频会议不会为您节省航班，但所有那些沿着大厅或城镇的小旅行加起来。视频会议与更换会议和项目更新方面的面对面交流非常接近，这使得员工可以将更多时间集中在他们最擅长的事情上，从而为您带来良好的工作效率回报。

• 视频会议在商务沟通中的优势

SparkleComm视频会议是让员工利用技术来控制自己的一天。如果你想看到真正的视频会议成本效益，它可能不会以机票或酒店房间的形式出现，而是让你的员工在最适合他们的时间表上更高效地工作。当涉及到业务沟通时，生产力是您可以看到视频会议真正优势的第一个地方，并且您将在整个组织中看到它。

SparkleComm视频会议有助于消除我们在电话和电子邮件中都经历过的一些误解。能够在不离开办公桌的情况下阅读面部表情和处理多个此类性质的电话，可以帮助员工完成工作，而不必一遍又一遍地回过头来澄清问题。此外，您的员工可以与您所有的办公室和地点快速有效地进行沟通，这样您最好的专家就可以在您的组织中传授他们的技能。

您将看到实际视频会议成本效益的最大好处之一，也许是最意想不到的，是您能够为员工提供更灵活的时间表，而无需通过电子邮件或电话进行沟通。经过研究表明，员工提供在家工作的选择，不仅可以在不受办公室干扰的情况下提高工作效率，而且也是员工满意度和保留率的重要因素。仅仅是为了记录，它的成本比你想象的更换员工，特别是高技能工人。对于训练有素的职位，营业额成本可高达其工资的213％。这是一个庞大的数字，无数的时间浪费在面试，培训，并开始从你组织中已经拥有的新工人中获得相同的价值。

• 视频会议在商务沟通中的优势

虽然视频会议确实对商务交流有很大的好处，但它不能完全取代旅行。视频技术供应商过去常常告诉企业，视频会议允许用户在不在场的情况下进行面对面的交流，从而帮助消除差旅费和报销。虽然这在技术上可能是正确的，但在实践中，业务关系并不是这样工作的。视频取代旅行的神话是帮助早期采用者量化视频会议的价值和优点的一种简单方法，但我们现在更了解视频会议的实际成本效益，以及你最可能在哪里看到它们。提示：它不包括全部的旅行费用。

• 视频会议对企业的好处

视频会议对企业的主要影响是它降低了成本，并能改善协作。首先，与更简单的远程呈现解决方案相比，一个复杂的视频会议系统（比如SparkleComm）将改善公司的视频使用和整体协作。此外，视频会议还可以为那些在全国甚至全球扩张的大公司节省数百万美元的差旅费。

应该清楚地说明，你不能用旅行来换取面对面的交流。如果可以的话，手机、电子邮件、数码相机、电脑和互联网都将大幅减少旅行，但相反，我们看到所有类型的旅行都在稳步增长。旅行是联系的终极方式，这一点可能永远不会改变，尤其是对商业而言。

旅行是不可替代的，最重要的原因是，一次典型的商务旅行不仅仅是会议，而是花时间在另一家公司的环境中，更深层次地了解员工。所有的出差人士都知道，通常是在欢乐时光、参观工厂和商务午餐时达成交易。当您想要给客户留下深刻印象或者想要了解业务流程的核心问题时，尤其如此。例如，尽管埃森哲的员工能够通过视频会议减少出差，但他们仍然发现自己经常出差。

视频会议通常不会取代大型商务旅行或取消航班。已经实施昂贵的远程呈现会议室的咨询公司通常最多可以将商务旅行减少10-20％。虽然这个数字可以显著节省成本，并且可能是您的技术投资回报，但它远远不能消除您的旅行预算。如果商务旅行在会议室中开始和停止，远程呈现将完全消除旅行。事实是，花时间在某个人的办公室，一起喝咖啡休息时间，并询问他们桌面上的照片有助于创造更深层次的联系。无论技术进步如何，这些旅行都将保持不变。但这些旅行并不能解释企业通过视频会议解决的所有时间和费用。