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劳动力正处于一个巨大的转型期，更多的专业人员在家工作比以往任何时候都多。根据CNN Money的数据，十年来远程办公人员的数量增加了115％。企业认识到这种灵活的工作安排所提高的生产力和员工满意度，正在考虑如何更好地支持从办公室以外远程工作的员工。SparkleComm统一通信（UC）可以在这些努力中发挥重要作用。以下是UC支持虚拟劳动力的三种方式。

• UC提供更好的协作

无论在何处完成工作，有效协作都是业务优先事项，但在远程环境中对其的需求尤其严重。远程办公同事，特别是那些主要在偏远地区工作的同事，尤其依赖于与同事的强有力合作，以推进他们的工作并保持对公司生活的影响。幸运的是，SparkleComm 统一通信（UC）提供了他们所需的各种工具，可以灵活地与他们的同事就项目和日常任务进行联系和协商。

如果远程工作人员需要使用预算问题快速询问财务人员，他们可以通过SparkleComm的即时消息进行操作。如果他们需要与在公司办公室工作的团队成员仔细审查提案，他们可以设置一个网络会议来共同查看文档并实时进行更改。SparkleComm视频会议非常适合主管和他们的远程办公人员之间的签到，支持与手势和物理指标的细微交流，除了在面对面交流时，您无法以任何其他方式获得。SparkleComm的视频和音频会议允许虚拟劳动力加入团队或公司会议，使他们及时了解公司的重要事件和发展。

• UC提供一致的体验

远程办公员工有时可能会表示担心他们没有提供与他们的办公室同事相同的工具。幸运的是，SparkleComm UC解决方案为他们提供了与公司其他任何人完全相同的功能和功能，无论是通过在家庭办公室连接笔记本电脑的VoIP软电话还是允许他们在排队等候时在客户端办理登机手续的便捷移动应用程序。虽然企业确实需要确保他们为远程员工提供足够的服务质量，以便沟通体验顺畅和一致（这也是办公环境的关注），SparkleComm提供的核心工具，特别是在云端UC设置中，任何人都可以随时随地使用。这是虚拟劳动力肯定会欣赏的好处。

• UC解决方案提供高可用性

尽管每当有技术人员担忧时，每个人都会感到沮丧，但远程办公员工受到的影响甚至更严重，因为他们常常感到孤立。因此，选择能够在整个工作日提供高可用性和一致，可靠体验的通信工具是明智之举。 SparkleComm UC解决方案，尤其是基于云的选项，提供了强大的弹性访问，虚拟劳动力需要完成工作。客户服务代表可以确保他们可用并响应客户需求，而来自其他部门（如市场营销或财务部门）的同事可以提供相同级别的可用性并访问内部同事，以便工作不断发展。最后，在恶劣天气甚至是灾难的情况下，SparkleComm解决方案通常会派上用场，让员工可以通过可靠的宽带连接与任何位置保持联系并协调工作或有效的灾难响应。这样，无论生活中可能出现什么样的惊喜或惊吓，企业都可以继续运营。

随着越来越多的企业为员工提供灵活的工作安排，他们将越来越多地优先考虑技术解决方案，使这些员工能够从远程位置高效地工作。 SparkleComm UC解决方案是在考虑到这一要求的情况下现成的，支持在数字时代变得越来越虚拟的员工的协作和可用性需求。

2018年已经形成市场上的IP语音（VoIP）和统一通信（UC）的转型。数字化转型和不断变化的工作性质以及市场变化将意味着供应商调整产品以更好地服务于他们的市场。

那么2019年应该要看的六种VoIP和UC趋势。

• 1.移动优先成为VoIP和UC市场的主导者

我们生活在一个承包商，远程工作人员和地理位置分散的项目团队的时代，所有这些都有助于为客户推动移动优先方法。这些用户要求始终对语音，聊天和协作进行访问，以便与其客户和团队成员保持联系。预计2019年将有更多移动优先的VoIP和UC产品战略获得支配地位。

劳格科技科技的SparkleComm UC的语音视频解决方案支持智能手机、平板、电脑等各个终端，很好的提供给您BYOD的良好体验。您还可以看到VoIP或UC移动客户端成为企业设备的标准配置，并在各行各业的企业应用商店中占据用户最喜欢的位置。

• 2.语音助手加入VoIP和UC平台

去年有关亚马逊Alexa for Business推出的消息，该消息称能够使用语音命令设置VoIP电话和会议。这样的承诺肯定会与曾经沮丧地拨入电话会议的客户产生共鸣。亚马逊有其Chime会议服务，但已经宣布了会议合作伙伴，包括Crestron，Polycom，RingCentral和Zoom。

这样的Alexa新闻也意味着谷歌和微软不能在他们自己的企业语音助理产品，与他们的VoIP / UC产品集成，以及推出他们自己的VoIP / UC合作伙伴列表方面落后太多。当然您也可以选择新型的发展型企业，选择SparkleComm，让您的语音助手加入VoIP和UC平台。

• 3.网络中立激发VoIP和运营商合作伙伴关系

网络中立的潜在损失导致VoIP呼叫美国政客和宽带互联网高管。想象一下，宽带提供商可能会放慢VoIP和视频数据包速度的世界，因为供应商没有向他们支付十分之一（额外费用）。抛开所有党派关系，这将推动VoIP和UC供应商与主要运营商建立伙伴关系。它具有商业意义。

尽管如此，尽管对网络中立性的争夺远未结束，但你仍然可以期待合作伙伴和一个或另一个玩家试图利用不确定性来赢得新客户。

• 4.供应商合并

去年的一个重要故事是Cisco-BroadSoft的交易，该交易在今年仍然会在市场中产生连锁反应。一个兼并和收购的角度将是运营商和云提供商为其企业客户提供UC和VoIP服务。

在VoIP和UC启动生态系统方面，2019年可能会带来更多的兼并和收购，特别是如果网络中立性受到影响，可能会影响VoIP和UC的带宽成本。

• 5.更多云，更少内部部署

您可以期望在2019年看到更多的云VoIP和UC产品，即使一些老牌企业正在利用其内部部署解决方案并推出更多云产品。事实上，如果我们看到更多的VoIP和UC供应商落后于云的本地解决方案，那就不足为奇了。

SparkleComm的后台MCU部署在云平台上，随着云提供商，网络运营商和VoIP / UC供应商合作，为当前和潜在客户提供更具价格竞争力的通信和协作解决方案。

• 6.更多POTS前往垃圾箱

随着越来越多的企业安装SparkleComm的UC系统来处理内部和外部通信，寻找前往公司办公室外的Dumpster的普通老式电话系统（POTS）。运营商仍将支持POTS，但VoIP / UC定价和功能对于面临疲惫的旧POTS无法满足其不断变化的员工需求的企业来说将变得过于引人注目。

网络中立性的潜在损失可能直接影响2019年的VoIP和UC趋势，即使它以某种方式被推翻。合作伙伴关系将形成，技术将发展为服务于不断变化的劳动力，为VoIP和UC市场带来令人兴奋的一年。

目前，沟通是任何小型，中型或大型组织持续发展的重要因素。如果您没有可以让您的员工与其他团队成员，客户和其他人进行统一通信的系统，那么维持增长将是一项艰巨的任务。

对于大多数组织来说，创建这种系统非常困难，这就是为什么他们更愿意接受那些提供统一通信作为服务（也称为UCaaS）的公司的帮助。如果您不知道什么是UCaaS或它如何帮助您在组织中进行更好的沟通，那么本文可以向您解释。

什么是UCaaS？

如果您对UCaaS了解不多，那么您可能会对UCaaS定义产生各种混淆。如果我们谈论其最简单的解释，那么它只是将您现有的工具与基于云的系统连接和集成，以便与世界其他地方进行安全，轻松的通信。统一通信即服务的好处在于，它与云服务的集成使您可以快速轻松地实现指数级增长。SparkleComm统一通信作为一种UCaaS，该系统包括基本的通信功能，如VoIP，用于广播消息的网络限制，用于一对一或多种通信的视频会议，共享桌面屏幕，消息传递以及可帮助您轻松沟通的类似其他工具。

UCaaS的流行

与其他既定选项相比，统一通信即服务是一种新的通信方式，但它以超快的速度增长。在很短的时间内，UCaaS市场增长了很多，每天都有许多新组织选择这种方式作为主要的沟通方式。如果我们谈论UCaaS市场份额，这个领域超过55％的市场被前五大公司所覆盖。由于前五大玩家的这种支配，其他公司也在努力通过他们的努力渗透市场，他们通过他们的UCaaS为组织提供更多功能。如果我们必须根据当前的UCaaS市场份额对UCaaS市场预测发表任何意见，可以肯定地说，与当前的UCaaS市场规模相比，该行业的价值将超过80％，接近10倍。

为什么你应该拥有它

如果您正在经营一家企业并且您仍然不确定是否应该为您的组织选择UCaaS，那么答案很简单，您应该尽快获得。当您在组织沟通中包含此内容时，您将立即击败仍在使用旧式通信选项的所有竞争对手。与它们相比，这将有助于您表现更好，增长更快。SparkleComm统一通信的另一个显着优势是，您将拥有多项服务，这些服务必将帮助您轻松发展业务。节省成本是任何业务最重要的因素之一，并且该系统与您的通信的集成将立即降低通信成本，同时为您提供稳定的通信选择。它还可以减少您的硬件管理或资本投资问题，从而帮助您拓展业务。

影响UCaaS增长的因素

如果我们谈论UCaaS采用的增长，那么我们当然可以列出一些相同的因素。高端智能手机的增长是广泛接受UCaaS的最主要原因之一。除此之外，互联网的速度每年也在增加，这样可以在多个设备之间实现无缝连接，从而实现更好的通信和多任务处理。除此之外，还降低了硬件成本，使组织更容易使用与该系统兼容的新硬件。所有这些因素使组织更容易接受我们并采用统一通信即服务。

如果您有一个小型企业，并且您想知道是否可以使用此系统来促进业务增长，那么您不必担心它。有多种选择，例如市场上可用的SparkleComm，包括单租户和多租户。此外，它将降低您的业务运营成本，它将帮助您快速成长，这就是为什么您可以毫无疑问地适应它。同时，如果您经营的业务规模中等或大，那么您当然也可以使用SparkleComm统一通信系统，并且您可以获得优秀的结果，没有问题。

如果您已做出重大决定，将您的团队从过时的电话和低效的聊天应用程序混合转换为更复杂的SparkleComm统一通信解决方案。这是一个至关重要的决定，转而使用统一通信即服务（UCaaS）的奖励太多，无法提及，包括更好的团队协作和更好的客户关系管理，以及改进的分析数据等等。

然而，与任何新技术一样，领导者需要努力工作以确保他们获得收益。当您的团队转向UCaaS时，请注意以下几个关键事项：

1.在变更发生之前映射变更的影响

组织中的每个人都以不同的方式使用他们现有的通信系统。例如，某人可能位于网络连接较差的位置，或者某个团队可能使用与新系统不兼容的软件。您需要了解SparkleComm统一通信系统对每个人的影响，并且在变更进行之前您需要知道。

2.给每个人他们需要的训练

大多数统一通信系统都是不言自明的，SparkleComm也提供简单统一的功能界面方便用户的使用，但这并不意味着您可以吝啬培训。同样，每个人都有不同的要求：有些人会立即拿起它，而其他人则需要很多支持才能掌握系统。正确的培训数量是个人需要的数量，因此在您确定他们对新系统的各个方面感到满意之前，不要撤回对他人的支持。

3.让每个人都意识到安全

您的IT团队和您的云提供商将讨论系统安全性的技术要素，但最大的风险不是技术性的。这是人类。您的团队比以往任何时候都更需要了解他们在保护公司数据方面的作用，从保护密码安全到保护他们使用的设备。同样，这是一个培训问题，因此请确保他们得到充分支持并获得保持安全所需的资源。使用SparkleComm的一大好处就是安全保密。所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

4.查看灾难恢复计划

UCaaS的灾难恢复应该比以往任何时候都更容易，因为您拥有比使用固定的内部部署通信系统更大的灵活性。但是，利用这一优势意味着制定新计划，让每个人都重新开始运营，并为客户提供不间断的服务。如果您的灾难恢复计划涉及员工留在家中并使用他们的个人设备，请确保他们了解这一点并知道如何访问该服务。

UCaaS是一项功能强大的技术，但它只能与使用它的人一样高效。您的团队需要在过渡期间得到全面支持，并了解他们可以使用的所有功能，以便他们能够充分利用统一通信并比以前更好地工作。

• 即时通讯是什么

即时通讯（IM）允许多人通过互联网或组织的内部网络实时通信。简单易用的程序，称为IM客户端，使这成为可能。许多IM客户端可以在Internet上免费下载，甚至可以作为免费的商业软件应用程序使用。消息通常包含简单文本，但该技术还允许交换图像，声音和其他文件。通过使用麦克风和/或网络摄像头，也可以分别称为音频会议和视频会议的语音和视频通信。

• 即时通讯的好处

与电子邮件不同，即时通讯实时发生。SparkleComm统一通信平台的即时通讯软件允许用户查看其他用户是否在线，并且可以立即接收和回复信息。即时消息传递允许朋友和家人保持联系，并且已经取代电话作为许多人的社交通信手段，但它也可以为商业和其他组织提供许多好处。

事实证明，即时消息传递是在组织内共享信息的一种非常有效的方式。对于需要快速响应的简单问题或问题，消息即时文本可能是最佳的通信方式。SparkleComm即时通讯比电话和面对面通话具有更小的破坏性。与长途电话相比，IM也可以节省资金。即时消息交换往往比电话和面对面会议更短，节省了员工时间，如有必要，可以保存IM对话以供将来参考。

即时通讯也越来越受到公司的欢迎，这些公司为客户提供了一种通过在线实时聊天联系客户支持的方式。技术支持人员通过即时消息与客户聊天，同时使用远程访问查看客户的屏幕。这种情况非常适合在线计算机修复和远程桌面支持。

• 超越即时消息

SparkleComm即时通讯软件不仅仅适用于简单的一对一交换。可以将联系人组织成组，并将消息一次发送到整个组。同时SparkleComm消息传递程序还允许IM会议，或者同时与多个人交换即时消息的能力。如果需要，这可以包括语音通信。电子表格，文字处理文档，幻灯片演示文稿和其他文件可以立即发送给所有参与者。这些文件通常太大而无法作为电子邮件附件发送，但SparkleComm没有这样的限制。

一些即时消息程序与其他形式的群件组合在一起，例如SparkleComm通过屏幕共享和电话会议功能，可以进一步增强协作。这种强大的组合非常适合Internet会议，远程支持或网络会议。

即时通讯，就像之前的电子邮件一样，已经成为一种强大的协作工具，可以为任何需要沟通的个人或团体提供，并且很快将变得不可或缺。

考虑一下这种情况：您将全体员工聚集在一起进行计划会议。他们用自己的笔记本电脑和手机做笔记并回复紧急电子邮件。房间里面的其中两名员工正在互相发送即时消息。一个人向另一个人发送关于该部门年轻新实习生的评论。虽然房间里没有其他人知道这个私人谈话，但有一天它可能会给公司带来重大问题。

 事实上，这种电子对话是利用公司资源 - 计算机和通信网络 - 使其成为公司的正式记录。更重要的是，如果当实习生起诉公司处理骚扰问题的那一天，该公司可能被要求制作一份轻率评论的记录，这些评论从未打算超出房间里面的两个人。那些从一个人“瞬间”发送到另一个人的话可能是一支冒烟的枪。

为了避免你认为“这可能永远不会发生在我们身上”，美国管理协会和电子政策研究所进行的“2004年工作场所电子邮件和即时消息调查”中给你一些令人瞠目结舌的统计数据。他们调查了840家公司的数据。在那些表示他们在工作场所使用IM的公司中，有58％的人表示该服务用于个人聊天。最令人不安的是，这些小小的个人信息不仅仅是关于午餐吃什么。调查受访者报告发送和接收以下类型的潜在破坏性IM内容：

-附件：19％

-笑话，八卦，谣言或贬言：16％

-有关公司，同事或客户的机密信息：9％

-性，浪漫或色情内容：6％

就个人而言，这些数字很低。但有很多人，他们倾向于把事情放在即时消息中，以至于他们永远不会对电子邮件做出承诺，因为即时消息“感觉更私密”。可真的是这样吗？

现在公共的即时通讯在安全和保密性方面并不那么令人满意。并不是那么私密。对于公司来说，它所需要的是属于公司自己的企业即时通讯。比如，SparkleComm。它提供公共即时通讯的相关功能，比如包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示等。更在保密和安全性，以及公司的记录可保留，讯息可追溯方面有更大的可塑性。

IM是一种公认​​的电子通信形式，它应该被视为一种形式。也就是说，IT部门有义务帮助公司为消息传递服务选择适当的技术，并实施有关安全性，记录保留和可接受使用的策略和程序。选择企业即时通讯—SparkleComm，避免更多的安全漏洞。