SparkleComm呼叫中心的重点功能

通过互联网为载体,SparkleComm呼叫中心解决系统是如一的出色客户体验的呼叫中心软件。 enter image description here

基于云

SparkleComm的呼叫中心软件基于云。轻松访问高级功能和强大的呼叫中心系统功能。添加了新功能和创新的沟通渠道后,也可以立即访问它们。访问强大的CRM集成,全渠道路由分析和指标。SparkleComm从云提供了完整的呼叫中心解决方案。

没有内部麻烦

SparkleComm通过基于云的呼叫中心解决方案节省基础架构和支持团队的成本。通过云呼叫中心解决方案以很少的成本获得功能强大的电话系统和客户支持平台的访问权。SparkleComm呼叫中心适合各种规模的企业。所有数据和功能都安全地存储在数据中心中。基于云的解决方案是房屋联络中心的现代替代方案。

全渠道平台

SparkleComm通过任何渠道与客户建立联系,以获得出色的客户体验。利用电话、视频通话、短信、短信、移动应用,实时聊天,社交媒体和社交渠道等渠道与客户建立联系。全渠道互动可提高客户满意度和代理商工作效率,SparkleComm呼叫中心帮助您超越客户期望。通过更好的业务沟通云解决方案为您的代理商提供支持。

全面的CRM集成

SparkleComm的呼叫中心软件能够与任何记录系统集成。SparkleComm呼叫中心易于设置,可以与台式电报、笔记本及可移动的通信设备所集成。如果您的企业有自己的记录系统,则SparkleComm呼叫中心也可以与该系统集成。实时获取客户信息,例如电话号码,通话记录和互动历史记录,您的座席可以使用这些信息。授权您的销售团队,支持团队,服务团队或服务台。在任何渠道上跟踪与您的业务有关的客户旅程。与所有SparkleComm提供程序或您自己的记录系统集成。

全渠道代理桌面

将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话,视频,实时聊天,移动应用程序,社交媒体和短信交互连接在一起,形成一种无缝体验。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以为任何联络中心提供支持,并具有可扩展性以匹配各种规模的企业。可以使用完整的呼叫中心功能。

SparkleComm呼叫中心基于云也意味着高可靠性和正常运行时间。无论如何,都不会遇到停机时间。SparkleComm呼叫中心的24/7支持可确保业务连续性。以更高的可靠性提供24/7的出色客户体验。

通过智能SparkleComm呼叫中心呼叫路由和队列管理来管理入站呼叫,出站呼叫以及交互的流程。实施劳动力管理集成,以提供更好的客户服务。

SparkleComm电话会议概述

enter image description here1SparkleComm电话会议是一种通信工具,它使多个人可以通过电话或其他音频设备相互通信或共享信息。电话会议使用户可以同时向员工,大众或其他个人群体分发信息。

SparkleComm电话会议用途

电话会议可用于大型公司,以传达公司的季度财务或业务状况。此外,该工具还用于 在线培训, 网络会议,销售会议,项目会议, 电子学习, 网络会议,培训研讨会或信息研讨会,如果来自多个地点的个人在一个地点开会并不划算。

SparkleComm电话会议的优势

现代公司在许多地区都设有办事处。这些办事处通过建立影响力,提高了工作效率并扩大了客户基础。但是, 在不同地点之间进行通信时,存在会给项目协作带来挑战 。

在现代商业环境中,电话会议几乎是必不可少的。与网络研讨会 和 在线会议软件的优势类似 ,电话会议通过允许企业无需出差即可与其员工和客户进行通信,从而节省了公司的出差时间和费用。该工具为企业提供了一种快速传播信息的有效方法。此外,使用该工具不需要高级技术知识。如果该个人可以完成电话呼叫,那么该个人还可以管理电话会议。

SparkleComm电话会议如何工作

SparkleComm电话会议类似于三方通话,但适用于三个以上的个人。当三个或三个以上的个人参加 在线会议时,主持人将要求第三方供应商设置一个号码,会议的每个参与者都可以呼叫该号码。有几家公司提供这种电话会议服务。

主持人预先确定是要允许其呼叫者处于仅侦听模式还是侦听和响应模式。如果被邀请,则拨打该号码的每个人都将被添加到电话会议中。通常,还向该个人提供密码,否则该人的名字将出现在列表中,授权该个人参与呼叫。

会议桥用于将多个用户连接到呼叫。会议桥本质上是一个服务器,其行为类似于电话,但可以同时发出多个呼叫。

SparkleComm电话会议还可以与使用相结合 的在线演示软件 或 网络会议软件,如果一个可视化组件是必要的有效的沟通。如果您的电话会议与会者能够 通过实时 桌面共享查看 远程桌面,则可以以最小的误解清楚地传达SparkleComm电话会议的消息。

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如何进行有效的电话会议

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电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试,团队会议,虚拟培训,产品演示,网络研讨会,市政厅,问答,等等。

电话会议是许多企业用来利用协作努力的宝贵工具。进行电话会议不仅可以提高工作效率并保持对话的畅通,而且还具有极高的成本效益。十多年来,劳格SparkleComm一直是音频和网络会议行业的先驱,并以最先进的技术提供出色的客户服务。

进行电话会议既简单又有效;这里有一些技巧可以帮助您进行完美的电话会议

选择最适合您的服务

劳格SparkleComm提供无预订和可操作的辅助音频会议解决方案。在计划电话会议的早期阶段时,务必确定哪种解决方案最适合您的需求。您应该问的几个问题是:

“我要参加多少人?

“这是国内电话还是国际电话?”

“我要寻找什么样的功能?”

如果您在确定最适合您的计划时遇到困难,请与我们友好和知识渊博的操作员之一交谈,他们将亲自指导您完成该过程。

拨打电话

作为通话主席,您有责任确保通话顺利进行。总记得:

-在会议开始之前至少5-10分钟内致电。

-请妥善保存按键命令列表,以便快速参考。

-确保您处于安静的环境中,不会产生嘈杂的干扰。

-记住要练习正确的电话会议礼节。

通话后

通话结束后,请确保访问通话录音以备将来参考。无限会议提供了许多有用的功能,可以改善您的电话会议体验。

在日益社交化的世界中,对于业务和个人用途的需求日益增长,而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多,远程工作需要多种电话会议通讯工具,以促进团队联系和参与,并提高团队,管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息,以了解有关SparkleComm电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

电话会议对于许多不同行业而言都是一笔非凡的财富。立即致电或访问www.www.loogear.com ,以了解我们可以改善您的会议需求。

电话会议选项的成本

enter image description here在远程或虚拟工作时,视频电信可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示,并有助于增强连接感,在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅音频电话会议无法满足要求,那么最好探索视频电话会议选项,以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是,确定您是否想要提供集成商务电话系统SparkleComm电话会议解决方案,或者是否已经安装了SparkleComm电话系统,那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

尽管某些提供程序提供了免费选项,但企业可能会根据团队,部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里,我们将探讨与SparkleComm电话会议选项相关的成本。

视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异,例如,参加每个会议的参与者数量,会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费,这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是,参加或参加会议不收取任何额外费用。

SparkleComm这样的其他视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外,许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具,可以决定哪种服务最合适地满足您的需求,因此,在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

选择SparkleComm电话会议解决方案时要记住的因素:

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者;选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前,最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议,利用屏幕共享,使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答,那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议,找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中,有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑,在这种情况下,将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时,您的团队成员将需要具有此连接选项,并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择,不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成,例如SparkleComm电话会议应用系统。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说,这可能是宝贵的电话会议资源。

需考虑SparkleComm统一通信的哪些功能

enter image description here首先用户需考虑的主要SparkleComm统一通信功能呢?

选择SparkleComm统一通信提供商时要评估的关键功能包括:

可靠性。 确保提供商提供高度可用的平台,并提供补救措施,包括服务中断的信用额度。表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频,包括公共互联网,MPLS,直接连接,软件定义的WAN(SD-WAN),以及不久的将来的5G无线。 应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序集,包括电话,团队协作,会议和会议。 设备。在电话,头戴式受话器和视频会议系统方面,使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性 支持PSTN接入选项,包括与SparkleComm统一通信提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本通常按月计费,并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。SparkleComm统一通信和相关网络服务的外包实施和持续管理,以及培训和使用情况报告。 API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序中,创建新应用程序并在远程市场中获得虚拟电话号码的功能。

安全性和合规性 包括诸如拥有自己的加密密钥的能力,端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。

并非所有组织都认为SparkleComm统一通信比本地产品便宜,尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定,组织应仔细制定一个业务案例,以显示成本前后的情况。

有什么优势? 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了SparkleComm购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能,例如团队协作和AI。还可以释放IT精力,以减少对系统管理的关注,而将更多精力放在与业务部门合作上,以确保员工使用新功能来改善业务流程。

作为对SparkleComm评估的一部分,请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具(如团队协作,AI,语音协助和增强现实)的价值。还请考虑SparkleComm统一通信UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

SparkleComm统一通信平台 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织,这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言,纯云方法通常更具吸引力,这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新,最强大功能的访问上。

如何连接? 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN,以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么? 一些组织,尤其是那些受到严格管制的行业的组织,可能没有选择使用SparkleComm统一通信的选择。其他组织可能会发现SparkleComm统一通信提供者劳格科技可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。

如何设置小型呼叫中心电话系统

客户服务是任何业务的组成部分,就像财务,IT和通信一样。无论您的企业规模或经营所在的行业如何,您都将拥有客户服务流程。服务流程的有效性可以决定成败,特别是对于小型企业而言。

大多数较小的组织都以提供优质的服务而自豪,但经常会因缺乏资源而受到限制。在当今客户期望几乎每天都在增长的时代,您不能忽视整体的服务体验。不要让社交媒体等其他通讯渠道的普及欺骗您。绝大多数人仍然喜欢通过电话与服务代表交谈。enter image description here

设置呼叫中心

问题在于,无论您怎么看,建立呼叫中心都是一项昂贵的提议。大型公司可以负担得起在市中心的办公空间,并由服务代理商为其配备人员。其他人则在成本较低的外国建立了联络中心。对于雇员少于100人的小公司,这两种选择都不可行。

并非所有的小型企业所有者都将需要呼叫中心电话解决方案。小型面包店,零售店或附近的杂货店可能不需要专门的人员来管理电话。但是,有许多企业确实需要客户服务中心,例如:

1-提供个性化帮助的公司,例如技术支持,法律咨询,税务顾问,会计师事务所等。

2-中小型组织,提供诸如硬件维护,环境美化服务或其他基于服务的产品之类的服务。

3-生产复杂的电子或电气设备的公司,需要客户经常提供帮助。

这些中小型企业一天不会有成千上万的电话,但是仍然需要一种允许他们每周处理几百个电话的解决方案。

设置小型呼叫中心的选项

很少有小公司能负担得起在物理位置建立呼叫中心的能力。大多数小型呼叫中心操作都是虚拟的。但是这里企业也有选择的余地。你可以:

1-将您的服务流程外包给专门从事客户服务的第三方供应商。 这是一种具有成本效益的选择,但是您需要将呼叫中心人员与常规业务结合起来。如果您的产品或服务需要深入的技术知识,则外部工作人员可能无法满足客户的期望。

2-购买专用的呼叫中心电话系统,该系统提供特定功能以帮助管理呼叫。 这些电话解决方案带有开箱即用的呼叫中心功能。因此,您可以从一开始就为您的员工提供多种选择。但是,许多此类解决方案也可以满足大型公司的需求,因此您可能最终需要为不使用或不需要的功能付费。

3-根据您的呼叫中心人员的需求自定义通用VoIP电话系统。当您需要创建适合您需求的本地解决方案时,这种替代方案需要更多的思考和计划。但这是便宜的,因为许多公司已经拥有用于该业务的VoIP电话系统。您还可以定制电话系统以与您的员工合作,而不是要求他们根据技术更改他们的工作方式。

每种方法都各有利弊,但是许多小型公司更喜欢第三种选择,因为它价格便宜,设置迅速并且可以让您保持对服务流程的控制。

如何设置小型呼叫中心电话系统

建立呼叫中心电话系统的想法似乎令人生畏,但您可以将其分解为较小的部分。

1-设定目标 在计划任何东西或购买设备之前,您需要设定目标。您希望通过建立一个小型呼叫中心来实现什么?

–减少客户的保留时间

–提高服务水平

–向客户推销您的服务和产品

–进行呼出电话活动

–使员工更容易提供优质的客户支持

您陈述的目标将影响其他因素,例如员工人数,设备类型,预算等。

2- 建立预算和时间表 不管大小,建立一个呼叫中心都需要时间和金钱。根据您的目标,您将决定为呼叫中心电话解决方案分配多少资源。与仅处理入站服务请求的联络中心相比,处理入站和出站的联络中心将需要更大的预算。同样,联络中心的规模将决定上线的时间表。您的时间范围可能从几周到6个月或更长时间不等。时间轴还受到几个因素的影响,包括雇用和培训新员工,购买新的VoIP电话系统,获得管理层的批准等。

3-获取设备 当您说出呼叫中心电话解决方案时,几乎每个人都想到了耳机。但这也许是最不重要的方面之一。是的,头戴式耳机是基本要求,但是有许多预算友好型产品可供您选择,直到以后。但是,您还需要考虑其他硬件:

–像SparkleComm这样的商务电话系统将用作您的呼叫中心电话系统。

–一种CRM解决方案,可帮助员工存储客户数据并记录服务交互。

–需要时,内部沟通工具可帮助员工互相交谈,并提供支持。

–性能监控工具,可确保生产率提高并确保为客户提供服务水平。

4-使用正确的功能

呼叫中心需要一套非常特殊的功能,其他部门可能不会使用。例如,您的管理人员将永远不需要IVR(交互式语音响应)系统或ACD(自动呼叫分配)队列。但是它们对于联络中心的高效运营至关重要。以下是您可能希望在小型呼叫中心电话解决方案中使用的一些功能:

– IVR –这是一个非常有用的功能。您的IVR可以处理诸如帐户或销售订单状态之类的基本查询,从而使代理腾出空间来处理更复杂的查询。它可以播放欢迎信息,并将呼叫者直接定向到合适的员工,而不会浪费他们的时间

–基于技能的呼叫路由–有多种在员工之间分配传入呼叫的​​方法。一种流行的选择是根据员工的技能水平或对特定产品的熟悉程度对其进行分组。这样,客户将始终与具有正确知识的人员交谈以解决他们的问题。

–群组收件箱–此选项使客户可以为团队而不是个人发送电子邮件或留下语音邮件。每个工作人员都可以访问它们并在时间允许的情况下解决。

呼叫路由选项–您的员工需要具有将呼叫者置于保留状态,将其转移到另一个队列或特定人员的能力,以及向同事或主管寻求帮助的能力。例如,代理可以咨询专家以解决棘手的问题,但是客户不必意识到这一点。

5-监控和评估质量和服务水平 在计划呼叫中心时,这是一个经常被忽略的步骤。一旦设置好系统并投入使用,您的工作就不会停止。您仍然需要监视员工,以确保他们保持服务水平并提供出色的客户服务。如果您有在家或其他偏远地区工作的员工,则更是如此。

监视软件通常将包含用于生成报告的选项,例如客户的平均保留时间,平均通话时间,每小时处理的通话次数等。这些指标对于了解您是否达到目标非常重要。

此类软件还可以帮助您监视各个座席在他们处理客户呼叫或收听已录制呼叫时的实时状态。它使您可以提供建设性的反馈。

如您所见,建立一个小型的呼叫中心不一定是昂贵的或令人沮丧的体验。与没有呼叫中心电话系统相比,有了合适的技术和人员,您可以多次提高服务质量。要了解您的企业如何从中受益,请立即与劳格SparkleComm统一通信联系!

什么是软电话系统

一段时间以来,企业都在远离模拟座机。原因很简单:随着基于VoIP的电话系统的普及,运营商不想维护两个网络。换句话说,旧的PSTN永远消失了。想要升级,更换或购买全新电话系统的企业主必须将目光投向其他地方。那么,什么是软电话系统enter image description here 企业电话系统的历史

座机使用率的下降并不是软电话系统普及的主要原因。这些现代系统提供了令人难以置信的功能范围,可满足典型企业专用交换(PBX)系统的成本要求。但是,在深入探讨具体细节之前,让我们仔细研究一下软电话系统及其功能。

SparkleComm软电话系统已经存在了一段时间,并且早于互联网。大多数企业使用PBX盒一次仅用几个号码即可连接多名员工。如果没有PBX,企业将不得不为需要和使用电话的每个员工购买一个号码。

随着SparkleCommVoIP的普及,公司开始用支持数字SparkleCommVoIP的系统替换较早的PBX系统。但是,他们仍然必须购买和操作电话系统。从购买设备,维护,安全性以及设置自定义配置开始,运行自己的电话系统的成本会迅速增加。

此时,劳格科技提供商为企业推出了SparkleComm软电话系统。这些供应商承担着幕后的所有技术重担,即他们拥有并维护系统,并通过Internet向公司提供电话服务。这种模式为企业节省了许多麻烦,包括必须保护电话以及在出现问题时进行故障排除。

什么是SparkleComm软电话系统

软电话系统是由第三方劳格科技SparkleComm提供商托管的基于VoIP的企业电话系统。供应商通过Internet向客户提供电话服务。这些云服务的特点是低成本,广泛的功能以及与其他企业工具(例如CRM软件)的集成。

最初,企业犹豫是否使用软电话系统,因为它们无法提供高质量的语音,并且不如座机可靠。早期采用者这样做主要是出于成本方面的考虑,因为软电话服务的成本远低于传统的PBX系统。但是多年来,供应商已经提高了质量,可靠性和可用功能集。现在,软电话服务是市场上最受欢迎的企业级系统。

使用软电话服务的好处

低成本

毫无疑问,SparkleComm电话服务比同等的本地PBX系统昂贵。借助云VoIP系统,企业可以节省多个方面,包括:

初始投资 为什么要购买每隔几年必须维护和升级的电话硬件和软件?仅最初的安装成本通常就高达数千元,这使得这些系统对于小型企业来说是遥不可及的。相反,SparkleCommVoIP服务使您可以根据业务需求从一个或多个开始。

每月账单 每个人都知道没有免费的午餐之类的东西,但是有了云电话系统,您的内部通话是完全免费的。员工打给他人的任何电话(无论身在何处)都将通过公司的数据网络或公共Internet传输。因此,您的公司不必为这些电话付费。此因为您只需为一部分通过PSTN传输的电话付费。

无需维护 由于您没有任何硬件,因此无需担心设备故障,退化或定期维护。您不必续订软件许可证或雇用其他专家来管理电话系统。

企业所有者可以通过在线仪表板管理配置和更改设置。这些年来,这些持续的成本节省迅速累积起来,因此,现在切换到SparkleCommVoIP服务是一个明智的财务决策。

安全性 有些人认为VoIP系统(尤其是托管在云中的SparkleCommVoIP系统)对企业而言不够安全。现实情况是安全性取决于很多因素。正确设置后,SparkleCommVoIP服务可能是组织内最安全的通信系统。但是,一些简单的错误很容易导致公司由于欺诈而损失数据或金钱。

许多中小型企业无法获得配置和维护安全电话系统所需的IT专业知识。因此,由于供应商负责安全性,因此使用软电话系统是更好的选择。只要您正确地保护内部网络,云电话系统就不会成为安全链中最薄弱的环节。

先进的数字功能 升级到数字系统时,最大的优势之一就是可以访问使用旧设备根本无法实现的先进功能。由于VoIP基于基于Internet的协议(与电话协议直接相反),因此您将获得一个复杂而可扩展的现代通信系统。

语音邮件就是这种现象的一个很好的例子。可视语音邮件允许用户在其电子邮件收件箱或移动设备中获取消息。这些消息会自动转录为文本,原始消息也可以收听。它允许员工从任何地方访问语音邮件。他们还可以记下重要的详细信息或立即回叫客户。

可视语音邮件只是SparkleCommVoIP可用的众多功能之一。从数字传真到多设备振铃,您都可以使电话系统满足您的业务需求,而不是相反。

集成 模拟通信系统的最大问题之一是数据被锁定在孤岛中。您不能简单地将数据从一个系统移动到另一个系统或使其在另一上下文中易于访问。例如,企业可以使用CRM软件来管理客户交互。但是,当销售人员需要联系客户时,他们必须切换到另一个应用程序或设备来进行实际的呼叫。

SparkleCommVoIP可以最大程度地减少浪费的时间。通过正确的集成,您的员工可以从CRM应用程序中致电客户。此外,呼叫详细信息(时间戳,持续时间,日期等)会自动记录在适当的客户记录中。即使每次通话仅节省3分钟的额外工作,也请想象一下,如果您的团队一周内进行数百次通话,将会带来很多好处!

选择正确的软电话服务 在了解了云电话系统之后,您可能已经准备好尝试一下。但是,您如何选择合适的服务提供商?快速的在线搜索将以几乎相同的功能和价格为您提供成千上万个结果。是什么使一种服务比其他服务更好,或者它们都是一样的? 首先要记住的是,没有一项服务能适用于所有企业。一些提供商专注于小型企业,而其他提供商则专注于特定行业(例如医疗保健)。VoIP行业已经相当成熟,其中大多数服务都提供最低标准的质量和功能。

但是,关键是为您的业务选择合适的提供商。选择购买云电话系统时,请记住以下因素: 易于使用 购买的任何电话系统都必须易于使用。如果您的员工不能有效地使用它,那么世界上最先进的系统将无济于事。云电话系统是完全虚拟的,因此您将可以通过在线仪表板访问所有功能。确保该服务允许您随时进行更改。它也应该易于使用和直观。

平衡成本和功能 大多数公司从一开始就考虑新系统的成本。但是请记住,最便宜或最昂贵的系统都不适合您的业务。请确保您为所需的质量和功能付费。同时,避免在“某天”为您可能需要的东西付款的陷阱。VoIP允许您在需要时购买资源,因此无需额外付费。

服务支持 除非出现问题,否则客户和技术支持不会得到太多关注。与任何技术一样,您的手机可能会随着时间的流逝而停止工作或出现其他问题。您需要一个可以与您交流并尽快解决问题的供应商。

检查您是否可以通过多种渠道(包括电子邮件,聊天,社交媒体和语音)获得他们的支持。如果出现问题,他们的响应时间是多少?他们多快可以恢复手机正常工作了?请注意提供商是否提供涵盖其职责和补偿选项的SLA(服务水平协议)。

那你还在等什么?SparkleComm电话系统注册免费的试用版,然后将您的通信系统转移到云中!

将您的团队带到 无限的电话会议中

enter image description hereSparkleCommVoIP允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程,因此您可以将团队聚在一起,而无需支付额外费用。免费提供拨入号码。

设置会议室并邀请不限数量的参与者。

SparkleComm电话会议录音

记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleCommVoIP,您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。 可以记录所有电话会议的后代,将其安全地存储在云中,然后在适合您的时间立即播放。记录电话会议并将其安全地存储在云中以备记录。

屏幕共享和文件共享

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩 有时,它有助于向人们确切地显示您在说什么。SparkleCommVoIP允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面!

即时文件和屏幕共享更有效地协作。

直接与您的CRM一起使用

SparkleCommVoIP已与Salesforce和Zoho等CRM和Zapier这样的webhooks完全集成。

这意味着您可以直接使用每天使用的工具拨打,接听和记录电话。是否要将通话记录与CRM联系人记录相关联?照顾好你了。

通过呼叫记录和CRM集成来增强您日常使用的工作流程。

记录任何设备上的通话

SparkleCommVoIP可以记录所有呼叫,无论您在何处拨打电话,无论您在何处接听。

因此,无论您使用台式电话,Android,iOS还是SparkleCommVoIP软件电话客户端,都可以确保将所有呼叫记录下来并安全地存储在云中,以便您随时可以访问。

使用SparkleCommVoIP开箱即用地获得企业范围内的电话录音

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm在固定网络、移动网络、IP数据通信领域的深厚积累,实现基于全IP开放架构的企业通信与协作解决方案,共享高品质通信系统的安全、稳定、可靠、创新能力,继承了企业客户熟悉的流程和习惯使用的人性化界面,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/Mac OS X),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,同时以领先的云服务和管理平台为企业信息化建设带来创新性的变革。

VoIP呼叫掉线的原因和解决方案

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是什么原因导致语音通话被切断?

当我们使用 具有SIP会话发起协议的软件电话或IP终端时,可能会发生这种情况。发生这种情况的原因是,根据SIP协议,电话必须以ACK进行响应,以指示电话已正确接收并应答了传入呼叫。

这样,呼叫服务器单元知道通信正在进行中。如果集团电话或呼叫服务器未收到此确认,则可能会在一段时间后结束呼叫。

SIP终端向PBX发出的确认响应没有到达PBX的原因有多种。最常见的问题是某些路由器或运营商防火墙实现了称为“ SIP ALG ”的功能。矛盾的是,这种旨在改善SIP通信中NAT功能的“ SIP ALG”功能在很多情况下是破坏SIP协议。

违反SIP协议引起的问题 几秒钟后进行通话削减。 没有振铃或没有到达终端的来电。 单向音频。 解决方案 为了解决这个问题,最好在那些路由器或防火墙中停用SIP ALG协议。为此,我们必须能够管理这些路由器,并且它们必须有权访问此功能的激活。

不幸的是,在大多数情况下,我们无法控制这些设备,或者它们不具有SIP ALG功能。

我们可以在终端中采用的其他一些解决方案可以尝试解决此问题:

1-尽可能使用适用于Windows,MAC,Linux,iPhone或Android的SparkleCommVoIP软电话。我们的软件电话使用WebRTC协议,这样可以避免SIP中描述的问题。

2-在具有此选项的那些SIP设备中启用并配置SparkleCommVoIP 。例如,智能手机软件电话对此问题非常敏感。如图所示,在大多数情况下,解决了配置SparkleCommVoIP的STUN的问题。

zoiper呼叫在30秒后被切断

注意:在将SparkleCommVoIP与Zoiper移动应用最佳设置一起进行的所有稳定性测试之后,将STUN设置为NO。

3-可以进行的其他调整是:

将传输协议从UDP设置为TCP。 使用我们的辅助SIP端口5566 减少SIP注册的重试时间 在路由器中为我们的IP电话配置NAT规则。 在路由器中配置DMZ,然后在其中找到IP电话。因此,您必须在终端的访问控制中采取其他安全措施。在任何情况下,我们都不应保留默认凭据。 如果您是SparkleCommVoIP的用户,并且遇到任何上述问题,请随时与我们联系以获取支持通知单,以便我们可以帮助您诊断和解决问题,

8个视频会议安全性和隐私最佳做法

对于许多远程员工而言,视频会议工具。它在保持员工联系和生产力方面起着至关重要的作用。但是,可以预见的是,许多工作人员始终使用的任何内容也将成为恶意攻击的目标。除了外部威胁(例如可能导致远程执行代码的软件安全漏洞,参与者不知道的远程控制网络摄像头或拒绝服务攻击)外,还有一些基本的卫生和视频会议安全最佳实践将使这成为可能。关键的沟通工具,对雇员及其雇主而言更安全,更私密。 enter image description here 这里有一些技巧,可以帮助企业适应具有视频会议功能的员工队伍,并为他们进行长期设置以安全,私密的方式主持远程会议。请注意,这些是一般性建议,而不是特定于供应商的建议。并非所有产品都支持这些功能,但如果可用,则应实施它们。该列表还可以作为一种相对于市场上其他选项来限定现有SparkleComm视频会议工具的方式。

1.行使会议开始权

SparkleComm视频会议系统可以选择在第一位客人到达后立即开始会议,这很像是物理会议,在会议中,与会者在主持人面前流入会议室并开始聊天。如果会议要求主持人控制会议的正式开始,则组织应禁用此选项。这对于使会议前进和未经批准的个人参加会议也很重要。

2.不要重复使用相同的会议ID

每次会议都有相同的会议ID会话使主持人可以方便地共享,这对于遇见轰炸机(又称擅自占地者)的人同样方便,这些轰炸机一旦获得ID,切勿重复使用相同的会议ID,尤其是对于重要的商务会议。

3.添加会议密码

通过SparkleComm视频会议除了为每个会议创建唯一的会议ID外,请确保添加会议密码。虽然这增加了用户的一些摩擦,但同时也增加了一层所需的保护,尤其是对于关键会议。在面对面的世界中,密码认证等同于在物理会议室中识别彼此的面孔。

4.达到法定人数后锁定会议

与在所有与会者到达之后物理锁定房间类似,许多工具可以在所有虚拟与会者都签入之后虚拟锁定房间。这可以防止任何未经授权的进入者。

5.提醒与会者是否正在录制会议

SparkleComm工具都有录制选项。如果出于隐私原因将要记录会议,则有必要在会议开始时,可​​能会迟到的员工和会议结束时宣布此消息。

6.使用虚拟背景

由于有多个远程员工共享房屋或工作区,因此能够模糊或替换屏幕背景是一项重要的隐私保护功能。例如SparkleComm具有虚拟背景,而Microsoft Teams提供背景模糊。这些功能可防止任何意外的困扰,即使在分散注意力的背景活动的情况下,也可使团队成员保持专注。

7.谨慎对待聊天室

随着用户对视频会议工具的使用越来越熟悉,该程序提供的其他通信功能(例如聊天室)将越来越受到关注。警告员工切勿在聊天室中共享机密信息或文件。另外,在聊天室中单击链接时要小心。例如,视频会议工具可能无法提供与电子邮件客户端相同的反恶意软件保护。

8.更新,到处更新

在家中有许多用户设备(笔记本电脑,电话和平板电脑),无处不在的会议工具可能安装在多个设备上。而且,随着这些工具在攻击者和白帽测试人员的共同作用下,针对关键缺陷的软件更新频率也可能会增加。努力在所有设备上更频繁地更新SparkleComm视频会议应用程序。